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Guide de l'utilisateur
PN: 11162509
Page 2
Norton SystemWorks™ Standard Edition User
Guide
Documentation version 10.0
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commercial" et "documentation de logiciel informatique commercial" selon les
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DE DOMMAGES DIRECTS OU INDIRECTS EN RELATION AVEC LE CONTENU OU
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PRESENTES DANS CETTE DOCUMENTATION SONT SUJETTES A MODIFICATION
SANS PREAVIS.
Symantec Corporation
20330 Stevens Creek Blvd.
Cupertino, CA 95014, Etats-Unis
http://www.symantec.fr.
Imprimé en Irlande.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
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Table des matières
Chapitre 1 Installation
Avant de commencer ...... . . . ....... . . . ....... . . . ....... . . . ....... . . . ....... . . . ...... 5
Installation et activation de Norton SystemWorks Standard Edition ....... . . . . 5
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas . . . ..... . . . . . ..... . . . . . ...... . . . . ..... . . . . . ...... . 6
Que faut-il faire si Windows ne démarre plus après l'installation de Norton
SystemWorks ? ..... . . . . . ...... . . . . ..... . . . . . ..... . . . . . ...... . . . . ..... . . . . . ...... 7
Installation de comp osants après l'installation . . . . ..... . . . . . ..... . . . . . ...... . . . . . 7
Chapitre 2 Prise en main
Démarrage de Norton SystemWorks Standard Edition . ....... . . . ....... . . . ...... 9
Démarrage de Norton GoBack avant Windows . . ....... . . . ....... . . . ....... . . . .. 10
Activation de votre produit . . ....... . . . ....... . . . ....... . . . ....... . . . ....... . . . ..... 10
Exploration de la fenêtre principale . . . . ..... . . . . . ..... . . . . . ...... . . . . ..... . . . . . .. 11
Affichage de l'état des différentes catégories de protection . . . . ..... . . . . . ..... 12
A propos de l'indicateur de résumé d'état . . . ....... . . . ....... . . . ....... . . . ....... 13
Pour plus d'informations . ...... . . . . ...... . . . . ...... . . . . ..... . . . . . ..... . . . . . ...... . . 14
Chapitre 3 Réaction aux urgences
Se non è possibile installare il prodotto ....... . . . ....... . . . ....... . . . ....... . . . .. 17
Si vous suspectez que votre ordinateur est infecté par un virus . . . ...... . . . . . 18
Solutions de support EMEA
Index
Page 4
Table des matières4
Page 5
Installation
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1 Avant de commencer
1 Installation et activation de Norton SystemWorks Standard Edition
1 Si l'écran d'accueil n'apparaît pas
1 Que faut-il faire si Windows ne démarre plus après l'installation de Norton
SystemWorks ?
1 Installation de composants après l'installation
1
Avant de commencer
Avant de commencer, fermez tous les programmes actifs sur votre ordinateur et
vérifiez que vous êtes connecté à Internet.
Norton SystemWorks Standard Edition contient un programme antivirus. Si d'autres
programmes antivirus sont installés sur l'ordinateur, une boîte de dialogue p eut
s’afficher pour vous aider à les supprimer. Il est fortement recommandé de supprimer
ces programmes. Suivez les instructions affichées à l'écran.
N'installez pas ce produit si vous pensez qu'il y a des données perdues ou
endommagées sur l'ordinateur ou un problème avec votre disque dur.
Installation et activation de Norton SystemWorks Standard Edition
Vous pouvez installer Norton SystemWorks Standard Edition à partir d'un CD-ROM
ou d'un fichier téléchargé.
Page 6
Installation
6
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas
Pour installer et activer Norton SystemWorks Standard Edition
1
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1 Si vous installez à partir d'un CD-ROM, insérez ce dernier dans le lecteur de
1 Si vous avez téléchargé votre copie de Norton SystemWorks Standard Edition,
Se reporter à “Si
l'écran d'accueil
n'apparaît pas”
à la page 6.
2
Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Norton SystemWorks Standard Edition.
3
Lisez le contrat de licence, saisissez votre clé de produit si un message vous
demande de la faire, puis cliquez sur J'accepte.
Si vous n'acceptez pas les termes du contrat de licence, l'installation ne peut se
poursuivre.
4
Dans l'écran Options d'installation, vérifiez les options d'installation, puis cliquez
sur Suivant.
5
Dans l'écran Analyse pré-installation, cliquez sur Lancer l'analyse.
L'analyse et l'installation durent quelques minutes. La durée de ces opérations
dépend du nombre d'options que vous avez sélectionnées dans le panneau des
options d'installation.
6
Dans l'écran Confirmation de l'installation, cliquez sur Terminer pour redémarrer
votre ordinateur.
Le redémarrage prendra quelques minutes. Patientez pendant l'affichage de l'écran
ACtivation.
7
Dans l'écran Activation, patientez jusqu'à ce que la barre de progression s'arrête.
L'activation prend quelques minutes.
8
Si l'écran Norton Account apparaît, effectuez l'une des opérations suivantes :
1 Si vous avez déjà un Norton Account, complétez la section Connexion à un
1 Si vous voulez créer un nouveau Norton Account, complétez la section Créer
9
Cliquez sur Suivant.
10
Dans l'écran Installation de Norton SystemWorks Standard Edition terminée,
vérifiez les détails de votre abonnement, puis cliquez sur Terminer pour
redémarrer votre ordinateur.
11
Dans l'écran Bienvenue dans LiveUpdate, cliquez sur Suivant pour lancer la
recherche des dernières mises à jour des produits.
12
Dans l'écran suivant de LiveUpdate, examinez la liste des mises à jour disponibles
et cliquez sur Terminer pour lancer les mises à jour.
Les mises à jour peuvent prendre quelques minutes.
13
Dans le dernier écran de LiveUpdate, cliquez sur Terminer.
14
Il est recommandé de redémarrer votre ordinateur à l'affichage d'un message vous
y invitant.
CD- ROM.
cliquez deux fois sur le fichier téléchargé.
Norton Account existant.
un Norton Account.
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas
Il arrive parfois que le lecteur de CD-ROM d'un ordinateur n'exécute pas
automatiquement un CD-ROM.
Page 7
Que faut-il faire si Windows ne démarre plus après l'installation de Norton SystemWorks ?
Pour démarrer l'installation depuis le CD-ROM :
1
Sur le Bureau, cliquez deux fois sur Poste de travail..
2
Dans la boîte de dialogue Poste de travail, cliquez deux fois sur l'icône représentant
le lecteur de CD-ROM.
3
Dans la liste des fichiers, cliquez deux fois sur CDstart.exe.
4
Dans la liste de fichiers, cliquez deux fois sur NCDstart.exe.
Que faut-il faire si Windows ne démarre plus après
l'installation de Norton SystemWorks ?
Il peut arriver que Windows ne démarre pas après l'installation de Norton
SystemWorks.Si cela se produit, redémarrez l'ordinateur et désactivez Norton GoBack
avant que Windows ne démarre. Une fois dans Windows, désinstallez Norton GoBack.
Après avoir désinstallé Norton GoBack, visitez le site Web Symantec spécialement
w
consacré à ce problème : Rendez-vous à la page suivante :
http://service.symantec.com/ngb1
Pour désactiver Nor ton GoBack avant le démarrage de Windows
1
Redémarrez l'ordinateur.
2
Lorsque l'écran d'amorçage de Norton GoBack apparaît, appuyez sur la barre
d'espacement.
3
Dans le menu de démarrage de GoBack, cliquez sur Désactiver.
Un message vous informe que la désactivation de Norton GoBack aura pour effet
d'effacer l'historique.
4
Cliquez sur Oui.
5
Cliquez sur Continuer.
L'ordinateur redémarre automatiquement et Norton GoBack est désactivé.
7Installation
Installation de composants après l'installation
Lorsque vous installez Norton SystemWorks Standard Edition, le volet des options
d'installation affiche une liste de composants que vous pouvez choisir d'installer ou
non. Si vous choisissez de ne pas installer ces composants au cours de l'installation,
vous pouvez les ajouter ultérieurement à l'aide de votre CD.
Si vous avez téléchargé Norton SystemWorks Standard Edition, vous pouvez accéder
à ces composants dans le répertoire Norton.
Pour installer ces composants après l'installation à l'aide du CD
1
Insérez le CD Norton SystemWorks Standard Edition dans le lecteur CD-ROM de
votre ordinateur.
2
Dans la fenêtre principale, cliquez sur Installer Norton SystemWorks Standard
Edition.
3
Dans le volet Modifier l'installation, cliquez sur Modifier.
Page 8
Installation
8
Installation de composants après l'installation
4
Dans le volet des options d'installation, sélectionnez les composants que vous
souhaitez installer, cliquez sur Suivant et suivez les instructions à l'écran.
Pour installer ces composants après l'installation à l'aide de fichiers téléchargés
1
Sur votre bureau, sélectionnez Démarrer > Paramètres > Panneau de
configuration > Ajout/suppression de programmes.
2
Dans le volet Ajout/suppression de programmes, cliquez sur Norton SystemWorks
Standard Edition, puis sur Modifier.
3
Dans le volet Modifier l'installation, cliquez sur Modifier.
4
Dans le volet des options d'installation, sélectionnez les composants que vous
souhaitez installer, cliquez sur Suivant et suivez les instructions à l'écran.
Page 9
Prise en main
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1 Démarrage de Norton SystemWorks Standard Edition
1 Démarrage de Norton GoBack avant Windows
1 Activation de votre produit
1 Exploration de la fenêtre principale
1 Affichage de l'état des différentes catégories de protection
1 A propos de l'indicateur de résumé d'état
1 Pour plus d'informations
2
Démarrage de Norton SystemWorks Standard Edition
Se reporter à
“Réponse aux
indicateurs d'état ”
à la page 13.
Norton SystemWorks Standard Edition protège l'ordinateur sur lequel il est installé.
Vousn'avez pas besoin de démarrer l'application pour activer la protection. Si Norton
SystemWorks Standard Edition détecte une situation nécessitant votre attention, une
fenêtre apparaît pour vous aider.
Vouspouvez à tout moment lancer Norton SystemWorksStandard Edition pour modifier
des paramètres, vérifier la protection ou effectuer des opérations de maintenance
préventive. Toutes les fonctions du programme sont accessibles à partir de la fenêtre
principale.
Pour démarrer Norton SystemWorks Standard Edition
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1 Dans la zone de notification système de Windows, cliquez deux fois sur l'icône
de Norton SystemWorks Standard Edition.
1
Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Tous les
programmes > Norton SystemWorks Standard Edition > Norton
SystemWorks Standard Edition.
Page 10
Prise en main
10
Démarrage de Norton GoBack avant Windows
Démarrage de Norton GoBack avant Windows
Chaque fois que vous lancez votre ordinateur, l'écran d'amorçage de Norton GoBack
apparaît juste avant le démarrage de Windows. Vous avez trois secondes pour appuyer
sur la barre d'espacement pour accéder aux fonctions de récupération de Norton
GoBack. Si vous n'appuyez pas sur la barre d'espacement, l'ordinateur démarre
normalement.
Lorsque vous n'arrivez pas à lancer Windows, vous pouvez avoir recours au menu
d'amorçage pour accéder à la fonction de restauration du disque dur. Cela vous permet
de restaurer le disque dur et vous protège contre les défaillances logicielles et système.
Pour démarrer Norton GoBack avant de démarrer Windows
1
Démarrez l'ordinateur.
2
Lorsque l'écran d'amorçage de Norton GoBack apparaît, appuyez sur la barre
d'espacement.
3
Si vous choisissez de ne pas utiliser le menu d'amorçage, cliquez sur Continuer.
Votre ordinateur procède alors au démarrage normal.
Activation de votre produit
Si vous n'avez pas activé le produit lors de l'installation, vous recevrez régulièrement
une alerte Activation requise jusqu'à ce que vous procédiez à l'activation.
L'activation du produit permet de limiter le piratage informatique et garantit que vous
utilisez un logiciel Symantec authentique.
Vousdevez activer le produit dans les délais spécifiés par l'alerte. Dans le cas contraire,
w
le produit cessera de fonctionner.
Vouspouvez activer votre produit directement depuis l'alerte Activation requise. Vous
pouvez également utiliser le lien Activer votre produit sous la barre Support dans la
fenêtre principale.. L'activation ne prend que quelques minutes.
Pour activer votre produit depuis l'alerte Activation requise :
1
Dans la fenêtre de l'alerte, cliquez sur Activer maintenant.
2
Cliquez sur OK.
3
Dans la fenêtre Activation, cliquez sur Suivant.
4
Dans la fenêtre Activation effectuée, cliquez sur Terminer.
Pour activer votre produit à partir de la fenêtre principale :
1
En haut de la fenêtre principale, cliquez sur l'onglet correspondant à votre pro duit.
2
Ouvrez la barre Support.
3
Cliquez sur Activer le produit.
4
Dans la fenêtre Activation, cliquez sur Suivant.
5
Dans la fenêtre Activation effectuée, cliquez sur Terminer.
Page 11
Exploration de la fenêtre principale
Exploration de la fenêtre principale
Lorsque vous démarrez Norton SystemWorks Standard Edition, la fenêtre principale
s'ouvre. Les liens de la partie gauche et les barres d'options de la partie centrale de
la fenêtre principale permettent d'accéder à toutes les fonctions, aux options, à l'aide
et au support de Norton SystemWorks Standard Edition.
Si vous avez installé le composant Norton AntiVirus, l'onglet Norton AntiVirus s'affiche
w
également dans la fenêtre principale. Reportez-vous à l'aide en ligne pour plus
d'informations sur Norton AntiVirus.
Pour explorer la fenêtre principale
Se reporter à
“Démarrage de
Norton SystemWorks
Standard Edition”
à la page 9.
1
Démarrez Norton SystemWorks Standard Edition.
2
Dans la partie gauche de la fenêtre principale, sous Liens rapides ou sous Tâches
rapides, cliquez sur une option. Les options disponibles sont les suivantes :
Liens rapides 1 Norton Account permet de gérer les informations de tous
vos produits Norton depuis un emplacement unique.
1 Aide ouvre l'aide en ligne de Norton SystemWorks Standard
Edition.
1 Support technique affiche la page Support du site Web de
Symantec.
11Prise en main
Tâches rapides 1 Exécuter LiveUpdate permet de rechercher les derniers
produits et mises à jour.
1 Analyser maintenant permet de rechercher immédiatement
les risques sur votre ordinateur.
1 Afficher l'historique affiche les détails des dernières
analyses effectuées.
Page 12
Prise en main
12
Affichage de l'état des différentes catégories de protection
3
Dans la partie centrale de la fenêtre, cliquez sur la barre d'options que vous voulez
explorer. Les options disponibles sont les suivantes :
Permet d'exécuter les tâches spécifiques à votre produit.Tâches et analyses
Paramètres
Rapports et
statistiques
Support
Permet de consulter et de personnaliser les options spécifiques
à votre produit.
Vous permet d'afficher des rapports et des statistiques sur les
composants que vous avez installés.
Permet d'accéder au support technique, aux informations de
sécurité, aux informations d'abonnement et de compte.
Affichage de l'état des différentes catégories de
protection
Norton SystemWorks Standard Edition inclut Norton Protection Center.
Pendant que vous utilisez l'ordinateur, Norton Protection Center surveille la protection
de votre ordinateur et de vos activités contre les menaces, les risques et les dommages.
Avant de commencer une tâche, vous pouvez utiliser Norton Protection Center pour
déterminer si vous pouvez continuer en toute sécurité.
Pour afficher l'état des différentes catégories de protection
Se reporter à
“Démarrage de
Norton SystemWorks
Standard Edition”
à la page 9.
A propos des catégories de protection
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur l'onglet Norton Protection Center.
2
Dans la fenêtre de Norton Protection Center, cliquez sur une catégorie de protection.
3
Examinez l'état de chaque élément de la catégorie de protection sélectionnée.
En fonction des programmes installés avec Norton Protection Center, les catégories
de protection peuvent être les suivantes :
Sécurité de base du
PC
Connexion à Internet
Sécurité des
transactions
Affiche l'état des catégories de protection spécifiques à votre
produit.
Affiche l'état de la protection de vos messages entrants et
sortants.
Affiche l'état de protection de vos transactions Internet, le cas
échéant.
Page 13
A propos de l'indicateur de résumé d'état
A propos de l'ajustement d'un paramètre de catégorie de protection
Vous pouvez augmenter le niveau de protection d'une catégorie en ajustant un
paramètre de catégorie.
Selon le type d'activité, vous pouvez activer ou désactiver un élément, modifier des
paramètres ou actualiser l'état d'une fonction.
Pour plus d'informations, recherchez chaque élément dans l'index de l'aide en ligne
de Norton SystemWorks Standard Edition.
A propos de l'indicateur de résumé d'état
L'onglet Norton Protection Center récapitule vos niveaux de protection pour les
différentes activités telles que le courrier électronique et la navigation Web. Il évalue
un niveau de protection général basé sur les programmes de sécurité installés sur
l'ordinateur.
Un indicateur d'état apparaît dans la partie gauche de la fenêtre principale. Les états
sont les suivants :
Aucune action n'est requise de votre part.Sécurisé
13Prise en main
Attention requise
Vulnérable
Certains problèmes nécessitent votre attention mais l'ordinateur
n'est pas en danger.
Certains problèmes menacent les données de l'ordinateur ou
son aptitude à fonctionner correctement.
Réponse aux indicateurs d'état
Lorsqu'un indicateur signale un état nécessitant votre attention, vous pouvez réagir
immédiatement.
Pour répondre aux indicateurs d'état
4
Dans la fenêtre principale, cliquez sur Corriger maintenant.
Si vous utilisez Windows Media Center Edition, un message peut solliciter une réponse
ou une autre intervention. Dans la plupart des cas, nous vous conseillons de fermer
le message et d'utiliser votre PC pour effectuer les tâches requises.
Pour répondre à une alerte de Media Center
4
Lorsqu'une alerte apparaît, effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Si vous lisez le message sur votre PC Media Center, cliquez sur Suivant et
consultez le message affiché.
1
Si vous utilisez une extension, lisez le message, puis cliquez sur OK.
Il peut être nécessaire d'utiliser la souris et le clavier pour effectuer le suivi du
problème.
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Prise en main
14
Pour plus d'informations
Pour plus d'informations
La documentation du produit offre une assistance pour l'utilisation de Norton
SystemWorks Standard Edition. Vous trouverez les informations requises sur votre
ordinateur et sur le site Web de Symantec.
Accès à l'aide
Vouspouvez accéder à l’aide où que vous vous trouviez dans votre produit Symantec.
Des liens vers des informations complémentaires fournissent des détails spécifiques
à la tâche que vous effectuez. L'aide en ligne permet d'accéder à un guide décrivant
la plupart des fonctions et des tâches du produit que vous pouvez exécuter.
Pour accéder à l'aide
1
Dans la fenêtre principale, sous Liens rapides, cliquez sur Aide.
2
Dans le volet de gauche de la fenêtre d’aide, sélectionnez un onglet. Les options
sont les suivantes :
Affiche l'aide classée par rubriquesSommaire
Index
Rechercher
Vous pouvez imprimer chaque rubrique de l'aide.
Pour imprimer une rubrique de l'aide
1
Dans la fenêtre d'aide, cliquez sur l'onglet Sommaire.
2
Dans la liste du sommaire, sélectionnez la rubrique à imprimer et cliquez sur
Imprimer.
3
Choisissez si vous voulez imprimer la rubrique sélectionnée seule ou accompagnée
de toutes ses sous-rubriques.
4
Cliquez sur OK.
Fournit la liste de toutes les rubriques d'aide classées par ordre
alphabétique
Ouvre un champ de recherche dans lequel vous pouvez saisir
un mot ou une expression
Accès à l'aide des fenêtres et des écrans
L'aide affichée concerne la boîte de dialogue ou l'écran en cours d'utilisation.
Pour accéder à l'aide des fenêtres et des écrans
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1 Dans la fenêtre principale de Norton SystemWorks Standard Edition, cliquez
sur la barre Tâches et analyses ou Paramètres, cliquez sur une option et
cliquez sur Aide.
1
Dans la fenêtre principale de Norton Protection Center, cliquez sur Plus d'infos.
Page 15
Accès à la version PDF du guide de l'utilisateur
Le
Guide de l'utilisateur de Norton SystemWorks Standard Edition
disposition sur le CD-ROM au format PDF. Pour pouvoir lire le PDF, Adobe® Reader®
doit être installé sur l'ordinateur.
Si vous avez téléchargé ce produit, le PDF et Adobe Reader n'étaient pas inclus. Vous
w
devez télécharger le PDF depuis le site de Symantec et Adobe Reader depuis le site
Web d'Adobe.
Pour installer Adobe Reader à partir du CD-ROM
1
Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM.
2
Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Parcourir le CD.
3
Le cas échéant, cliquez deux fois sur le dossier WIN NT.
4
Dans la fenêtre du CD-ROM, cliquez deux fois sur le dossier Manual.
5
Le cas échéant, cliquez deux fois sur le dossier Adobe.
6
Cliquez deux fois sur le fichier programme.
7
Suivez les instructions pour sélectionner un dossier pour Adobe Reader et effectuer
l'installation.
Une fois Adobe Reader installé, vous pouvez lire le fichier PDF depuis le CD-ROM.
Pour lire la version PDF du guide de l'utilisateur depuis le CD-ROM
1
Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM.
2
Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Parcourir le CD.
3
Le cas échéant, cliquez deux fois sur le dossier WIN NT.
4
Dans la fenêtre du CD-ROM, cliquez deux fois sur le dossier Manual.
5
Cliquez deux fois sur le fichier PDF.
Vous pouvez également copier le guide de l'utilisateur sur votre ordinateur dur et le
lire depuis cet emplacement.
Pour lire le guide de l'utilisateur que vous avez copié sur votre ordinateur
1
Accédez à l'emplacement dans lequel vous avez copié le fichier PDF.
2
Cliquez deux fois sur le fichier PDF.
Pour plus d'informations
15Prise en main
est à votre
Accès au site Web de Symantec
Vouspouvez accéder au site Web de Symantec à partir de votre produit et en utilisant
un navigateur.
Pour accéder au site Web de Symantec à partir de votre produit
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur l'onglet Norton SystemWorks Standard
Edition.
2
Ouvrez la barre Support.
Page 16
Prise en main
16
Pour plus d'informations
3
Sélectionnez la page du site Web de Symantec que vous souhaitez afficher. Les
options disponibles sont les suivantes :
support technique 1 Aide en ligne de l'Aide de Symantec ouvre l'aide en ligne
de Norton SystemWorks Standard Edition.
1 Support technique ouvre la page Support, depuis laquelle
vous pouvez accéder au support technique, au service
clientèle et obtenir des informations concernant les virus
et les logiciels espions.
Informations
générales sur la
sécurité
1 Symantec Security Response ouvre la page Security
Response, depuis laquelle vous pouvez mettre à jour votre
protection et consulter des informations concernant les
dernières technologies de protection.
1 Plus de solutions Symantec ouvre le site Web Symantec
Store, sur lequel vous pouvez obtenir des informations sur
tous les produits Symantec.
Informations
d'abonnement et de
compte
1 A propos de Norton SystemWorks Standard Edition affiche
une boîte de dialogue contenant des informations sur cette
version de votre produit.
1 Club Symantec ouvre la page du Club Symantec, qui contient
des articles, des conseils, des outils, des informations de
support et d'autres informations utiles.
1 Activer votre produit ouvre la page Web Activation ou signale
l'état actuel de l'activation du produit.
1 Abonnement permet de gérer votre abonnement.
Pour accéder au site Web de Symantec à partir de la section Support
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur l'onglet Norton SystemWorks Standard
Edition, puis cliquez sur la barre Support.
2
Sélectionnez l'un des liens suivants pour accéder au site Web de Symantec :
1 Support technique
1 Symantec Security Response
1 Plus de solutions Symantec
1 Symantec Security Response
1 Club Symantec
Pour accéder au site Web de Symantec depuis le navigateur
1
Ouvrez votre navigateur.
2
Rendez-vous à la page suivante :
www.symantec.fr
Page 17
Réaction aux urgences
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1 Se non è possibile installare il prodotto
1 Si vous suspectez que votre ordinateur est infecté par un virus
Se non è possibile installare il prodotto
La Scansione prima dell'installazione verifica la presenza di rischi nel computer che
potrebbero impedire una corretta installazione. Se non si esegue questa scansione,
l'installazione potrebbe non riuscire. Se ciò dovesse accadere, è necessario ricominciare
l'installazione ed eseguire la Scansione prima dell'installazione come indicato.
Al termine della scansione è necessario eliminare i file di installazione eventualmente
rimasti dal tentativo di installazione precedente.
Dopo avere eliminato i file temporanei, avviare nuovamente l'installazione ed eseguire
la Scansione prima dell'installazione di Symantec per assicurarsi di aver eliminato il
problema.
Se si dispone di una connessione Internet, è possibile utilizzare Norton Removal Tool
per eliminare i file di installazione eventualmente rimasti. Norton Removal Tool è
disponibile all'indirizzo
www.symantec.com/techsupp/symnrt/index.html
Per eliminare i file di installazione ancora presenti
1
Sulla barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start > Esegui.
2
Nella finestra di dialogo Esegui, digitare %TEMP%
3
Fare clic su OK.
4
Con la cartella Temp aperta, scegliere Seleziona tutto dal menu Modifica.
5
Premere Canc.
w
In caso di dubbi sui file da eliminare, spostarli in una cartella diversa.
6
Chiudere la finestra della cartella Temp.
3
Page 18
Réaction aux urgences
18
Si vous suspectez que votre ordinateur est infecté par un virus
Si vous suspectez que votre ordinateur est infecté par
un virus
Si vous ne pouvez pas exécuter l'analyse pré-installation mais que vous pouvez vous
connecter à Internet, vous pouvez exécuter une détection de virus depuis le site Web
de Symantec Security Response.
Recherche de virus avec Symantec Security Check
L'analyse Symantec Security Check basée sur le Web utilise les fichiers de mise à jour
de la protection les plus récents, incluant des mises à jour créées après votre achat
du produit.
Pour rechercher les virus avec Symantec Security Check :
1
Visitez le site Web de Symantec Security Response à l'adresse suivante :
http://security.symantec.fr
2
Dans la première fenêtre de Symantec Security Check cliquez sur Commencer.
3
Cliquez sur Démarrer sous Recherche de virus.
4
Dans la fenêtre Contrat de licence, lisez les termes du contrat puis cliquez sur
J'accepte.
Si vous n'acceptez pas les termes du contrat, l'analyse antivirus ne peut pas se
poursuivre.
5
Cliquez sur Suivant.
6
Dans la fenêtre Politique de confidentialité, lisez les termes de la politique puis
cliquez sur J'accepte.
Si vous n'acceptez pas, vous ne pourrez pas poursuivre l'analyse antivirus.
7
Cliquez sur Suivant.
Page 19
Solutions de support EMEA
A propos du Support
Bienvenue dans le Support Symantec. Pour vous aider à trouver la réponse à votre
question ou problème, plusieurs options faciles d'accès et simples à utiliser vous sont
offertes :
Comment utiliser ce guide
Support pour l'installation, la configuration et la résolution de problèmes techniques
des produits Symantec.
1 A l'aide du tableau ci-dessous, définissez le type de support dont vous avez besoin.
1 Reportez-vous à la section correspondante et utilisez nos options de support en
ligne pour résoudre votre problème.
1 Si nos outils de support en ligne ne suffisent pas à résoudre votre problème,
contactez-nous par courrier électronique, messagerie instantanée ou téléphone.
Veuillez consulter le tableau récapitulatif ci-dessous pour trouver des solutions aux
problèmes courants :
d'activer le produit
concernant le
renouvellement
d'abonnement
en ligne
Support techniqueService clientèleProblème
XImpossible
XQuestions
XAchat du produit
Support antiviral et
suppression de virus
Page 20
Solutions de support EMEA
20
Comment utiliser ce guide
d''informations sur
les produits ou de
versions
d'évaluation
à niveau du
produit
télécharge men t du
produit
CD et des manuels
défectueux
pendant ou après
l'installation
connexion à
Internet
Support techniqueService clientèleProblème
XObtention
XAchat d'une mise
XProblèmes lors du
XRemplacement des
XProblèmes
XProblèmes de
Support antiviral et
suppression de virus
d'envoyer ou de
recevoir du
courrier
électronique
un message
d'erreur
LiveUpdate
suppression de
virus ou de
logiciels espions
XImpossible
XLe produit affiche
XMessages d'erreur
XDétection et
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Service clientèle
21Solutions de support EMEA
protéger et
sécuriser votre
ordinateur
Service clientèle
Options de support du Service clientèle
1 Support en ligne
1 Support par courrier électronique
1 Support téléphonique
1 Numéros de support du Service clientèle
Support en ligne
Les réponses aux questions destinées au Service clientèle peuvent être consultées
sur le site Web du Support technique Symantec :
http://www.symantec.fr
Pour obtenir de l'aide concernant l'activation du produit ou pour toute question
concernant l'abonnement, lisez ce qui suit :
Services d'abonnement
Les produits de sécurité Internet de Symantec incluent un service d'abonnement qui
permet de recevoir des mises à jour par l'intermédiaire de LiveUpdate. Ces mises à
jour vous permettent d'obtenir les toutes dernières définitions de virus et de logiciels
espions, ainsi que des correctifs et des améliorations de produits. La durée du service
d'abonnement dépend de votre produit Symantec.
A l'approche du terme de votre périoded'abonnement, vous serez invité à le renouveler.
Ouvrez votre produit, cliquez sur LiveUpdate et suivez les instructions qui s'affichent
à l'écran.
Pour toute question concernant le service d'abonnement, consultez :
http://www.symantec.com/frsupport/subscribe
Activation du produit
Certains produits Symantec requièrent l'activation de produits pour vous protéger
contre les logiciels piratés et contrefaits. Au cours de l'installation, vous êtes invité à
saisir la clé d'activation de produits. Cette clé se trouve généralement sur un autocollant
apposé sur la pochette du CD. Si vous avez téléchargé le produit à partir du Symantec
Store, la clé de produits est enregistrée sur votre ordinateur lors du téléchargement.
Pour toute question concernant l'activation du produit, consultez :
http://www.symantec.com/techsupp/activation
Support techniqueService clientèleProblème
Support antiviral et
suppression de virus
XConseils pour
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Solutions de support EMEA
22
Support par courrier électronique
Support par courrier électronique
Formulaire en ligne du Service clientèle
Pour envoyer un message électronique au Service clientèle, utilisez le formulaire en
ligne prévu à cet effet :
http://www.symantec.com/csemea
Vous recevrez une réponse par courrier électronique.
Support téléphonique
Pour un support supplémentaire, contactez un représentant du SupportSymantec par
téléphone.
http://www.symantec.com/region/fr/techsupp.
Numéros de support du Service clientèle
Numéro de téléphoneCode d'accès internationalPays
011 797 6666(+27)Afrique du Sud
anglais uniquement)
(+49)Allemagne
069 6641 0300 or 0900 1101310*
800 8440734(+966)Arabie saoudite (support en
01 501 375 020(+43)Autriche
02 713 1700(+32)Belgique
800 561 0820(+1)Canada (Français)
35 44 57 00(+45)Danemark
091 662 4413(+34)Espagne
09 2293 0410(+358)Finlande
01 73 01 84 85(+33)France
01601 1906(+353)Irlande
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Adresse postale du Service clientèle
Numéro de téléphoneCode d'accès internationalPays
1 80 945 0644(+972)Israël
02 48 270 000(+39)Italie
029 84 79 50 20(+352)Luxembourg
23 05 33 00(+47)Norvège
020 5040 565(+31)Pays-Bas
0-0800 702005(+48)Pologne
020 76165600(+44)Royaume-Uni
08 703 9615(+46)Suède
01 212 6262(+41)Suisse
23Solutions de support EMEA
Adresse postale du Service clientèle
Symantec Consumer Support
PO Box 5689
Dublin 15
Irlande
Support technique
Options de support technique
1 Support en ligne
1 Support par courrier électronique
1 Support par messagerie instantanée
1 Support téléphonique
Support en ligne
Symantec fournit un support technique GRATUIT sur le site Web du Support :
http://www.symantec.com/frsupport
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Solutions de support EMEA
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Support par courrier électronique
Les outils AutoFix vous permettent de résoudre des problèmes courants relatifs à
votre produit. Vous pouvez également effectuer gratuitement une recherche dans
notre base de solutions en ligne pour trouver des réponses à de nombreux problèmes
courants.
Support par courrier électronique
Pour envoyer un message électronique à un représentant du support technique, vous
pouvez utiliser le formulaire en ligne disponible à l'adresse :
http://www.symantec.com/frsupport
Vous recevrez une réponse par courrier électronique.
Support par messagerie instantanée
Pour discuter en ligne et en direct avec un représentant du support technique,
rendez-vous à l'adresse suivante :
http://www.symantec.com/frsupport
Support téléphonique
Symantec propose un support téléphonique payant. Pour obtenir de plus amples
informations concernant les tarifs et les politiques, consultez le site Web du Support
à l'adresse suivante :
http://www.symantec.com/frsupport
anglais uniquement)
Numéro de téléphoneCode d'accès internationalPays
011 797 6701(+27)Afrique du Sud
(+49)Allemagne
069 6641 0353 or 0900 1 101
307 *
800 8440742(+966)Arabie saoudite (support en
01 501 375 023(+43)Autriche
02 713 1701(+32)Belgique
(450) 926 5620(+1)Canada (Français)
35 44 57 20(+45)Danemark
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Support téléphonique
Numéro de téléphoneCode d'accès internationalPays
091 662 4413(+34)Espagne
09 2293 0418(+358)Finlande
01 7301 8487(+33)France
25Solutions de support EMEA
uniquement)
uniquement)
0-0800 3122 5533(+30)Grèce (support en anglais
01 601 1901(+353)Irlande
1 80 945 4814(+972)Israël
02 4528 1052(+39)Italie
040 66615613(+352)Luxembourg
23 05 33 30(+47)Norvège
020 5040 511(+31)Pays-Bas
0-0800 3111269(+48)Pologne
020 7616 5813(+44)Royaume-Uni
08 735 5024(+46)Suède
01 212 1847(+41)Suisse
0-0800 31922433(+90)Turquie (support en anglais
* Veuillez noter que l'option de support technique par téléphone est payante. Pour
obtenir les tarifs et de plus amples informations, consultez
http://www.symantec.com/frsupport. Symantec Corporation se réserve le droit de
modifier les tarifs sans préavis.
Ce service Premium vous sera facturé par minute. Veuillez consulter le site Web pour
obtenir des informations concernant les tarifs.
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Solutions de support EMEA
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Support pour les versions anciennes et interrompues
Support pour les versions anciennes et interrompues
En général, le support téléphonique et le support interactif en ligne des produits
Symantec pour particuliers sont disponibles pendant deux ans après la date de
lancement de la version du produit. Par exemple, si vous possédez Norton AntiVirus
2007, le support téléphonique et le supportinteractif en ligne sont disponiblespendant
deux ans après le lancement de cette version du produit. Une fois que les services de
support téléphonique et de support interactif en ligne sont interrompus pour une
certaine version d'un produit, vous pouvez continuer à accéder à la base de solutions
sur notre site Web afin de trouver les réponses à vos questions. Nous vous
recommandons de mettre à niveau vos produits avec les dernières versions afin de
profiter d'un support permanent pour ce produit.
Pour plus d'informations, consultez notre politique de support en ligne :
http://www.symantec.com/frsupport/support_policy.html
Solutions de lutte contre les virus et les logiciels
espions
Voussuspectez que votre ordinateur est infecté par un logiciel espion ou par un virus ?
Nous vous offrons des conseils d'experts et des services de dépannage pour identifier
et supprimer toute menace et protéger votre ordinateur.
1 Support en ligne
1 Solutions de lutte contre les virus et logiciels espions par téléphone
Support en ligne
L'environnement informatique devient de plus en plus sophistiqué et compliqué. Il
en est de même pourles menaces. Nous mettons à votre disposition les toutes dernières
informations de sécurité. A partir de notre site Web, vous pourrez :
1 effectuer gratuitement une recherche dans la bibliothèque des risques de sécurité
et de virus afin de trouver des informations vous permettant de supprimer toutes
les menaces ;
1 lire les conseils sur la sécurité pour protéger votre environnement informatique ;
1 réaliser gratuitement une analyse antivirus en ligne ;
1 réaliser gratuitement une analyse de sécurité en ligne ;
1 obtenir des outils de suppression gratuits pour les menaces tenaces ;
1 consulter des articles sur la sécurité PC, la cybercriminalité et bien plus encore.
Consultez :
http://www.symantec.com/region/fr/avcenter
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Support en ligne
Solutions de lutte contre les virus et logiciels espions par téléphone
Symantec propose un service spécialisé de solutions de lutte contre les virus et logiciels
espions mettant à votre disposition des spécialistes hautement qualifiés pour supprimer
toute menace de votre système et sécuriser ce dernier. Ces spécialistes vous donneront
également des conseils sur la manière de mieux protéger votre environnement
informatique à l'avenir.
Avantages du service de solutions de lutte contre les virus et logiciels espions :
1 Diagnostics d'infection par logiciel espion ou par virus : nous pouvons déterminer
si votre problème est causé par un logiciel espion ou par un virus. Ainsi, vous
saurez exactement ce qu'il vous reste à faire.
1 Suppression de logiciels espions et de virus : certains virus et logiciels espions
peuvent s'introduire dans le système d'exploitation et sont difficiles à supprimer,
même à l'aide du tout dernier logiciel de sécurité. Nos consultants Norton certifiés
vous aideront à supprimer de votre système les logiciels espions et virus les plus
tenaces.
1 Les réponses que vous attendez : nos consultants certifiés Norton peuvent identifier
la menace et vous envoyer par écrit des instructions, vous guider tout le long du
processus ou même supprimer de votre système la menace à distance (à condition
que vous disposiez d'une connexion Internet suffisante).
1 Conseils pour protéger et sécuriser votre système : non seulement nos consultants
Norton certifiés identifient et suppriment les menaces, mais ils donnent également
des conseils et astuces pour vous protéger plus efficacement contre des menaces
en ligne de plus en plus nombreuses.
1 Suivi par courrier électronique : nous voulons nous assurer que votre problème
est bel et bien résolu. Nous attachons une grande importance à l'état de votre
ordinateur et votre avis nous intéresse. C'est pourquoi nous vous donnons l'occasion
de nous apporter vos commentaires afin d'améliorer nos services.
La consultation téléphonique est payante. Veuillez consulter notre site Web pour
obtenir les tarifs et de plus amples informations :
http://www.symantec.com/frsupport
27Solutions de support EMEA
Numéro de téléphoneCode d'accès internationalPays
011 797 6711(+27)Afrique du Sud
069 6641 0371(+49)Allemagne
01 501595207(+43)Autriche
02 713 1701(+32)Belgique (Flamand)
02 2566614(+32)Belgique (Français)
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Solutions de support EMEA
28
Support en ligne
Numéro de téléphoneCode d'accès internationalPays
450-926-5620(+1)Canada (Français)
35 445720(+45)Danemark
091 662 4413(+34)Espagne
09 22 930418(+358)Finlande
01 73 01 84 86(+33)France
01 6015800(+353)Irlande
02 4527 9009(+39)Italie
23 05 33 30(+47)Norvège
020 5040 511(+31)Pays-Bas
0-0-800 311 12 69(+48)Pologne
ClubSymantec
020 7744 0061(+44)Royaume-Uni
08 7355024(+46)Suède
0 448110800(+41)Suisse
* Veuillez noter que l'option de service de suppression des virus et logiciels espions
par téléphone est payante. Pour obtenir les tarifs et de plus amples informations,
consultez http://www.symantec.com/frsupport. Symantec Corporation se réserve le
droit de modifier les tarifs sans préavis.
Consultez le site Web ClubSymantec et abonnez-vous gratuitement au bulletin
d'informations mensuel ClubSymantec
Nous vous invitons à visiter ClubSymantec, notre centre de ressources unique dédié
à la sécurité Internet et à l'informatique. Notre souhait est de rendre l'utilisation de
votre ordinateur à la fois sûre, agréable et efficace. Que vous vous serviez de votre
ordinateur pour gérer vos finances personnelles, effectuer des achats en ligne ou
partager vos dernières photos numériques avec vos proches, ClubSymantec est là
pour améliorer votre confort d'utilisation. Notre objectif est de vous fournir en toute
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Support en ligne
circonstance les informations et les outils adéquats afin de vous faire profiter des
dernières nouveautés en matière de sécurité Internet.
Nous mettons régulièrement à jour les sites ClubSymantec avec de nouveaux articles,
contenus multimédia et autres fonctions de support. Le site ClubSymantec vous est
entièrement dédié : vous pouvez y jouer, trouver des réponses à vos questions et,
surtout, y apprendre énormément de choses utiles !
Pour en savoir plus, consultez le site http://www.clubsymantec.com. Sélectionnez
votre pays dans le menu déroulant.
Nous mettons tout en œuvre pour garantir l'exactitude de ces informations.Cependant,
elles sont susceptibles d'être modifiées sans préavis. Symantec Corporation se réserve
le droit de modifier ces informations sans préavis.
29Solutions de support EMEA
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Solutions de support EMEA
30
Support en ligne
Page 31
Index
A
activation
alertes 10
procédure 10
Adobe Reader
installation 15
utilisation pour lire les PDF 15
Aide
accès 14
impression 14
analyse pré-installation
au cours de l'installation 5
analyses
au cours de l'installation 5
Symantec Security Check 18
antivirus, protection
Symantec Security Check 18
Attention requise 13
C
CD- ROM
démarrage de l'installation 6
écran d'accueil 6
lecture du pdf du guide d'utilisation 6
D
dépannage
Afficher l'historique 11
F
fenêtre principale
Liens rapides 11
LiveUpdate 11
options 11
Paramètres 11
Rapports et statistiques 11
Support 11
Tâches et analyses 11
Tâches rapides 11
G
guide de l'utilisateur (PDF)
ouverture 15
sur le CD-ROM 15
I
indicateurs d'état
Media Center 13
réponse 13
Informations d'abonnement et de compte 15
installation
à partir du CD-ROM 5
depuis un fichier téléchargé 5
problème 18
installation de composants après l'installation
à l'aide d'un fichier téléchargé 7
à l'aide du CD 7
installazione
problemi 17
Internet 12
L
LiveUpdate
accès depuis la fenêtre principale 11
obtention des mises à jour de produits 11
Page 32
Index32
N
Norton GoBack
désactivation 7
désinstallation 7
menu d'amorçage 10
Norton Protection Center
catégories de protection 12
dans la barre des tâches de Windows 13
indicateur d'état 13
niveaux de protection 13
Norton SystemWorks Standard Edition
démarrage 9
fenêtre principale 11
icône du Bureau 9
P
problèmes d'installation 6
protezione antivirus
scansione prima dell'installazione 17
S
scansione prima dell'installazione
problemi nell'esecuzione 17
Sécurité de base du PC 12
sécurité des transactions 12
soluzione dei problemi
installazione 17
support technique
de Symantec 15
pour Norton SystemWorks Standard Edition 15
Symantec Security Check 18
Symantec, site Web
accès depuis le menu Aide 15
accès depuis Rapports et statistiques 15
accès depuis votre navigateur 15
accès depuis votre produit 15
activation 15
Club Symantec 15
encyclopédie de virus en ligne 15
Plus de solutions Symantec 15
Security Response 15
support 15
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