SYMANTEC Norton SystemWorks 2006 Mode d'emploi [fr]

Guide de l'utilisateur

PN: 10462886-FR

Guide de l'utilisateur de Norton
SystemWorks™ Premier 2006

Documentation version 9.0

Copyright © 2005 Symantec Corporation. Tous droits réservés.

Symantec, le logo Symantec, Norton Ghost, Norton GoBack, LiveUpdate, Norton
AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton Personal Firewall,
Norton Protection Center, Norton SystemWorks, Symantec Security Check et Symantec
Security Response sont des marques ou des marques déposées de Symantec
Corporation ou de ses filiales aux Etats-Unis et dans d'autres pays. Windows est une
marque déposée de Microsoft Corporation.. Les autres noms peuvent être des marques
de leurs détenteurs respectifs.

Le produit décrit dans ce document est distribué aux termes d'une licence limitant
son utilisation, sa copie, sa distribution et sa décompilation/ingénierie inverse. Ce
document ne peut, en tout ou partie, être reproduit sous aucune forme et par aucun
moyen sans l'autorisation préalable écrite de Symantec Corporation et de ses détenteurs
de licence éventuels.

LA DO CUME NTATION EST F OURN IE "TELLE QU ELLE" ET TOUTE GARANTI E QU'ELLE
SOIT IMPLICITE OU EXPLICITE, Y COMPRIS LES GARANTIES IMPLICITES DE
COMMERCIALISATION ET D'ADEQUATION A UN USAGE PARTICULIER, ET DE
RES PECT DE S DROITS LI ES A LA PROP RIETE INTELLEC TUELLE ES T REFUTE E SOUS
RESERVE QUE LA DITE REFUTATION NE SOIT PAS LEGALEMENT INVALIDEE.
SYMANTEC CORPORATION NE POURRA PAS ETRE TENUE RESPONSABLE DE
DOMMAGES DIRECTS OU INDIRECTS EN RELATION AVEC LE CONTENU OU
L'UTILISATION DE LA PRESENTE DOCUMENTATION. LES I NFORMATIONS
PRESENTES DANS CETTE DOCUMENTATION SONT SUJETTES A MODIFICATION
SANS PREAVIS.

Symantec Corporation

20330 Stevens Creek Blvd.

Cupertino, CA 95014, Etats-Unis

http://www.symantec.fr.

Imprimé en Irlande.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Chapitre 1 Installation

Avant de commencer . . . . .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. . 5

Installation de Norton SystemWorks Premier .. . . . .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. . .. 5

Que faut-il faire si Windows ne démarre plus après l'installation de Norton

SystemWorks ? . . . . .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. 6

Configuration de Norton SystemWorks Premier .. . . . .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. 7

Si l'écran d'accueil n'apparaît pas . . . . .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. . 8

Chapitre 2 Prise en main

Démarrage de Norton SystemWorks Premier . . . . .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. . 9

Démarrage de Norton GoBack avant Windows .... . . . .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. 10

Activation du produit . . . . .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. . 10

Exploration de la fenêtre principale .. . . . .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. . 11

Vérification de la protection pendant le travail .. . . . .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. . . 12

Réponse aux messages de Norton Protection Center . . . . .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. . 14

Pour plus d'informations .. . . . .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. . 15

Chapitre 3 Réaction aux urgences

Préparation pour résoudre un problème . . . . .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. . 19

Redémarrage de l'ordinateur à l'aide du disque de secours Symantec .. . . . .. 20

Analyse d'un disque endommagé par un virus . . . . .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. 20

Utilisation d'un disque qui a subi d'autres dommages .. . . . .. .. .. .. .. . .. .. .. .. . 23

Réparation des erreurs de disque avec Norton Disk Doctor .. . . . .. .. .. .. .. . .. . 23

Solutions de support EMEA

Index

Table des matières

Table des matières4

Ce chapitre traite des sujets suivants :

1 Avant de commencer

1 Installation de Norton SystemWorks Premier

1 Que faut-il faire si Windows ne démarre plus après l'installation de Norton

SystemWorks ?

1 Configuration de Norton SystemWorks Premier

1 Si l'écran d'accueil n'apparaît pas

Avant de commencer

Avant de commencer, fermez tous les programmes actifs sur votre ordinateur. D'autres
programmes ouverts peuvent interférer avec l'installation.

Se reporter à

“Préparation pour
résoudre un
problème”

à la page 19.

N'installez pas ce produit si vous pensez qu'il y a des données perdues ou
endommagées sur l'ordinateur ou si le disque dur a des problèmes.

Norton SystemWorks Premier contient un programme antivirus. Si d'autres
programmes antivirus sont installés sur l'ordinateur, une boîte de dialogue s'affiche
pour vous aider à les supprimer. Pour cela, suivez les instructions affichées.

Installation de Norton SystemWorks Premier

Vous pouvez installer Norton SystemWorks Premier à partir d'un CD-ROM, d'un fichier
téléchargé ou d'un fichier stocké sur votre ordinateur.

Si ce produit est préinstallé sur votre ordinateur, passez directement à l'étape
Configuration de Norton SystemWorks Premier.

Se reporter à

“Configuration de
Norton SystemWorks
Premier”

à la page 7.

Avant de commencer, fermez tous les programmes actifs sur votre ordinateur.

1

Installation

Pour installer Norton SystemWorks Premier

1

Effectuez l'une des opérations suivantes :

1

Se reporter à “Si

l'écran d'accueil
n'apparaît pas”

à la page 8.

Si vous effectuez une installation à partir d'un CD-ROM, insérez ce dernier dans
le lecteur de CD-ROM.

1 Si vous avez téléchargé une copie de Norton SystemWorks Premier, cliquez

deux fois sur le fichier téléchargé.

2

Dans le premier volet, cliquez sur Installer Norton SystemWorks Premier pour
commencer l'installation.

3

Lisez l'accord de licence, puis cliquez sur J'accepte le contrat de licence. Saisissez
ensuite votre clé de produit si un message vous le demande.
Si vous n'acceptez pas les termes de l'accord de licence, l'installation ne peut pas
se poursuivre.

4

Cliquez sur Suivant.
L'analyse pré-installation commence automatiquement. Elle peut prendre quelques
minutes.

w

Si le volet Applications actives détectées apparaît, fermez tous les programmes
actifs, puis cliquez sur Lancer l'analyse.

Lorsque l'analyse a commencé, vous pouvez effectuer l'une des opérations
suivantes :

1

Si vous voulez interrompre l'analyse, cliquez sur Arrêter l'analyse.

1

Quand l'analyse est terminée, cliquez sur Afficher les détails pour vérifier
les résultats de l'analyse, puis cliquez sur OK.

5

Cliquez sur Suivant.

6

Dans le volet Sélectionnez le dossier de destination, cliquez sur le type d'installation
souhaité, puis sélectionnez le dossier pour installer Norton SystemWorks Premier.

w

Si vous sélectionnez l'installation personnalisée, le volet Personnalisez votre
application s'affiche. Si vous utilisez un disque multi-amorçage, vous devez
désélectionner Norton GoBack. Norton GoBack ne prend pas en charge cette
configuration.

7

Cliquez sur Suivant.

8

Cliquez sur Terminer pour redémarrer l'ordinateur.

w

Votre ordinateur n'est pas protégé avant le redémarrage et la fin de la configuration.

Après le redémarrage, attendez que la fenêtre de Norton SystemWorks Premier
s'ouvre pour continuer. Cela peut prendre plusieurs minutes.

Que faut-il faire si Windows ne démarre plus après l'installation de Norton SystemWorks ?

Il peut arriver que Windows ne démarre pas après l'installation de Norton
SystemWorks. Si cela se produit, redémarrez l'ordinateur et désactivez Norton GoBack
avant que Windows ne démarre. Une fois dans Windows, désinstallez Norton GoBack.

Installation

Que faut-il faire si Windows ne démarre plus après l'installation de Norton SystemWorks ?

6

Pour désactiver Norton GoBack avant le démarrage de Windows

1

Redémarrez l'ordinateur.

2

Lorsque l'écran de démarrage de Norton GoBack apparaît, appuyez sur la barre
d'espacement.

3

Dans le menu de démarrage de GoBack, cliquez sur Désactiver.
Un message vous informe que la désactivation de Norton GoBack aura pour effet
d'effacer l'historique.

4

Cliquez sur Oui.

5

Cliquez sur Continuer.
L'ordinateur redémarre automatiquement et Norton GoBack est désactivé.

w

Après avoir désinstallé Norton GoBack, visitez le site Web Symantec spécialement
consacré à ce problème : http://service.symantec.com/ngb1

Configuration de Norton SystemWorks Premier

Vous devez être en ligne pour configurer ce produit.

Au cours de la configuration, vous pourrez activer et enregistrer ce produit, analyser
votre ordinateur pour rechercher les risques et vous assurer la protection la plus
récente contre les virus.

w

Si vous préférez ne pas vous enregistrer à ce stade ou si vous rencontrez des difficultés
pour vous enregistrer, vous pourrez le faire sur le site Web de Symantec à l'adresse
suivante :

www.symantec.fr

Pour configurer Norton SystemWorks Premier

1

Dans le premier volet de configuration, cliquez sur Suivant.

2

Dans le volet Activation, vérifiez que vous êtes connecté à Internet et cliquez sur
Suivant.
L'activation peut prendre plusieurs minutes.

3

Dans le volet Activation terminée, vérifiez vos informations d'abonnement et cliquez
sur Imprimer pour imprimer la clé du produit.
Vous aurez besoin de cette clé si vous voulez installer le produit sur un nouvel
ordinateur.

4

Cliquez sur Suivant.
La connexion peut prendre plusieurs minutes.

5

Dans la fenêtre Créez votre compte Norton Account, effectuez l'une des opérations
suivantes :

1 Si vous voulez créer un nouveau compte Norton Account, remplissez la section

Créer un nouveau compte, puis cliquez sur Transmettre.

1 Si vous avez déjà un compte Norton Account, remplissez la section J'ai déjà un

compte, puis cliquez sur Connexion.

6

Dans le volet de confirmation, cliquez sur Suivant.

7

Si le volet Sécurité apparaît, Symantec vous recommande de laisser cochées toutes
les options pour utiliser les produits Norton pour protéger votre ordinateur. Cliquez
sur Suivant pour refermer le volet.

7Installation

Configuration de Norton SystemWorks Premier

8

Vérifiez le contenu du volet de remerciements, puis cliquez sur Fermer pour
permettre à Norton SystemWorks Premier d'effectuer les tâches suivantes :

Télécharge et installe les dernières mises à jour de sécuritéExécuter LiveUpdate

Analyse l'ordinateur pour le protégerAnalyser

maintenant

9

Dans le volet de bienvenue dans LiveUpdate, cliquez sur Suivant pour lancer le
téléchargement des mise à jour.
Cela peut prendre plusieurs minutes.

10

Quand la mise à jour est terminée, cliquez sur Terminer pour rechercher les virus.
Cela peut prendre plusieurs minutes. Il est recommandé d'attendre la fin de
l'analyse.
Lorsque l'analyse a commencé, vous pouvez effectuer l'une des opérations
suivantes :

1

Si vous voulez interrompre l'analyse, cliquez sur Arrêter l'analyse.

1

Si vous voulez suspendre l'analyse temporairement, cliquez sur Suspendre.
Quand vous êtes prêt à redémarrer l'analyse, cliquez sur Reprendre.

11

Dans le volet Analyse terminée, vérifiez les résultats de l'analyse et cliquez sur
Terminer.

Si l'écran d'accueil n'apparaît pas

Il arrive parfois que le lecteur de CD-ROM d'un ordinateur n'exécute pas
automatiquement un CD-ROM.

Pour démarrer l'installation depuis le CD-ROM

1

Sur le Bureau, cliquez deux fois sur Poste de travail..

2

Dans la boîte de dialogue Poste de travail, cliquez deux fois sur l'icône représentant
le lecteur de CD-ROM.

3

Dans la liste des fichiers, cliquez deux fois sur CDstart.exe.

Installation

Si l'écran d'accueil n'apparaît pas

8

Ce chapitre traite des sujets suivants :

1 Démarrage de Norton SystemWorks Premier

1 Démarrage de Norton GoBack avant Windows

1 Activation du produit

1 Exploration de la fenêtre principale

1 Vérification de la protection pendant le travail

1 Réponse aux messages de Norton Protection Center

1 Pour plus d'informations

Démarrage de Norton SystemWorks Premier

Se reporter à

“Réponse aux
messages de Norton
Protection Center ”

à la page 14.

Norton SystemWorks Premier protège l'ordinateur sur lequel il est installé. Vous
n'avez pas besoin de lancer l'application pour activer la protection. Si Norton
SystemWorks Premier détecte une situation nécessitant votre attention, une fenêtre
apparaît pour vous aider.

Vous pouvez à tout moment lancer Norton SystemWorks Premier pour modifier des
paramètres, vérifier la protection ou effectuer une maintenance préventive. Toutes
les fonctions du programme sont accessibles à partir de la fenêtre principale.

2

Prise en main

Pour démarrer Norton SystemWorks Premier

4

Effectuez l'une des opérations suivantes :

1

Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Programmes
> Norton SystemWorks Premier > Norton SystemWorks Premier.

1

Dans la barre des tâches de Windows XP, cliquez sur Démarrer > Autres
programmes > Norton SystemWorks Premier > Norton SystemWorks
Premier.

1

Sur le Bureau de Windows, cliquez deux fois sur l'icône de Norton
SystemWorks Premier.

1 Dans la zone de notification système de Windows, cliquez sur l'icône de Norton

SystemWorks Premier.

Sous Windows XP, la zone système est appelée zone de notification.

Démarrage de Norton GoBack avant Windows

Chaque fois que vous lancez votre ordinateur, l'écran de démarrage de Norton GoBack
apparaît juste avant le démarrage de Windows. Vous avez trois secondes pour appuyer
sur la barre d'espacement afin d'accéder aux fonctions de récupération de Norton
GoBack. Si vous n'appuyez pas sur la barre d'espacement, l'ordinateur démarre
normalement.

Lorsque vous n'arrivez pas à lancer Windows, vous pouvez avoir recours au menu de
démarrage pour accéder à la fonction de restauration du disque dur. Cela vous permet
de restaurer le disque dur et vous protège contre les défaillances logicielles et système.

Pour démarrer Norton GoBack avant de démarrer Windows

1

Lancez l'ordinateur.

2

Lorsque l'écran de démarrage de Norton GoBack apparaît, appuyez sur la barre
d'espacement.

3

Si vous choisissez de ne pas utiliser le menu de démarrage, cliquez sur Continuer.
Votre ordinateur procède alors au démarrage normal.

Activation du produit

L'activation du produit permet de limiter le piratage informatique et garantit que vous
avez reçu un logiciel Symantec authentique.

Si vous n'avez pas activé le produit lors de l'installation, vous recevrez régulièrement
une alerte Activation requise jusqu'à ce que vous procédiez à l'activation.

w

Vous devez activer le produit dans le délai spécifié par l'alerte, sinon il cessera de
fonctionner.

Vous pouvez activer votre produit depuis l'alerte Activation requise ou depuis l'option
Activation du menu Aide. L'activation ne prend que quelques minutes.

Pour activer votre produit depuis l'alerte Activation requise

1

Dans la fenêtre de l'alerte, cliquez sur Activer maintenant.

2

Cliquez sur OK.

Prise en main

Démarrage de Norton GoBack avant Windows

10

3

Dans la fenêtre Activation, cliquez sur Suivant.

4

Dans la fenêtre Activation effectuée, cliquez sur Terminer.

Pour activer le produit à partir du menu Aide

1

En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Aide et support , puis cliquez sur
Activation.

2

Dans la fenêtre Activation, cliquez sur Suivant.

3

Dans la fenêtre Activation effectuée, cliquez sur Terminer.

En cas de problèmes d'activation

Si vous ne parvenez pas à vous connecter aux serveurs Symantec pour activer le
produit, vérifiez d'abord si un logiciel de contrôle parental est installé ou activé par
un fournisseur d'accès Internet (FAI) et bloque la connexion.

Un problème de connectivité peut se produire si un logiciel de contrôle parental est
utilisé. Si vous pensez que les contrôles parentaux bloquent la connexion, configurez-les
afin qu'ils ne bloquent pas la procédure d'activation. Pour modifier la configuration,
vous devez vous connecter au logiciel de contrôle parental en tant qu'administrateur
ou vous connecter à Internet via le FAI en tant qu'administrateur.

Si les contrôles parentaux ne sont pas la cause du problème ou que vous ne pouvez
pas les reconfigurer pour résoudre ce problème, activez le produit par téléphone.

Pour activer le produit par téléphone

w

Avant de commencer, prévoyez de quoi écrire pour noter le code de déverrouillage
qui vous sera communiqué à la fin de l'appel.

1

Déconnectez-vous d'Internet.

2

Dans la fenêtre Problème de connexion, cliquez sur l'onglet Activer mon logiciel
par téléphone, puis cliquez sur Suivant.

3

Dans la fenêtre d'activation par téléphone, sélectionnez votre pays.

4

Composez le numéro indiqué à droite.

5

Suivez les invites vocales.

Exploration de la fenêtre principale

Lorsque vous cliquez sur Norton SystemWorks Premier, la fenêtre principale s'ouvre.
Des boutons situés dans la partie gauche de la fenêtre principale et en haut permettent
d'accéder à toutes les fonctions de Norton SystemWorks Premier, aux options et à
l'aide en ligne.

11Prise en main

Exploration de la fenêtre principale

Pour explorer la fenêtre principale

1

Démarrez Norton SystemWorks Premier.

2

A gauche de la fenêtre principale, cliquez sur une fonction pour afficher ses
composants, puis cliquez sur un composant.

3

Au centre de la fenêtre, cliquez sur le lien souligné que vous voulez explorer.

4

En haut de la fenêtre principale, cliquez sur un bouton. Vous avez les options
suivantes :

Vérifie les mises à jour pour les produits Symantec installés.LiveUpdate

Personnalise les caractéristiques générales de Norton
SystemWorks Premier.

Vous pouvez accéder à des options supplémentaires pendant
l'exécution de programmes spécifiques.

Options

Permet d'accéder à l'aide de Norton SystemWorks Premier et
des autres produits Symantec installés.

Aide et support

Vérification de la protection pendant le travail

Pendant que vous utilisez l'ordinateur, Norton Protection Center surveille la protection
de vos activités contre les menaces, les risques et les dommages. Avant d'entreprendre
une tâche, vous pouvez utiliser Norton Protection Center pour déterminer s'il n'y a
pas de risque à continuer.

La fenêtre principale de Norton Protection Center récapitule les caractéristiques de
la protection actuelle pour différentes activités telles que le courrier électronique et
la navigation Web. Elle évalue un niveau de protection général basé sur les programmes
de sécurité installés sur l'ordinateur.

Prise en main

Vérification de la protection pendant le travail

12

Un indicateur d'état apparaît également dans la barre des tâches Windows. Les états
sont les suivants :

Aucune action n'est requise de votre part.OK

Certains problèmes nécessitent votre attention mais l'ordinateur
n'est pas en danger.

Attention

Certains problèmes menacent les données de l'ordinateur ou
son aptitude à fonctionner correctement.

Urgent

Il n'est pas nécessaire de lancer le produit pour être informé quand le niveau de
protection n'est plus "OK". Norton Protection Center vous alerte en cas d'urgence. Ces
alertes apparaissent au-dessus de la barre des tâches Windows.

En complément d'un état général de la protection, Norton Protection Center indique
le niveau de protection pour chacune des catégories suivantes :

Protège votre ordinateur contre les virus et d'autres menaces,
veille à ce que votre protection soit fréquemment mise à jour.
Elle indique si le disque dur a été analysé récemment, si vous
êtes protégé contre les logiciels espions et si vous recevez des
mises à jour automatiques de la part de Windows et d'un
programme antivirus (le cas échéant).

Sécurité de base

Protège votre courrier électronique et votre messagerie
instantanée contre les virus, les vers Internet, le spam, le
phishing, l'usurpation d'identité et d'autres risques.

Courrier et
messagerie

Protège l'ordinateur contre les virus et autres risques de sécurité
pendant que vous utilisez votre navigateur Web, que vous
téléchargez de la musique ou l'écoutez en continu, ou que
vous jouez à des jeux. Cette catégorie inclut également des
logiciels de blocage de publicités et de fenêtres publicitaires,
et indique si les fonctions du Contrôle parental bloquent des
sites Web indésirables.

Navigation Web

Protège vos fichiers, y compris les photographies, la musique
et les documents professionnels contre les blocages du système,
les suppressions accidentelles, les dysfonctionnements des
programmes, les problèmes d'installation et autres événements
similaires.

Restauration des
données

13Prise en main

Vérification de la protection pendant le travail

Assure un fonctionnement optimum aux unités de disques et
au système d'exploitation Windows. Cette catégorie comprend
des programmes qui nettoient les fichiers Internet indésirables,
examinent et réparent les problèmes de disque et corrigent
les problèmes de Windows. Elle inclut également des
programmes assurant une protection en temps réel contre les
virus, les logiciels espions et d'autres risques de sécurité (le
cas échéant).

Performances

Pour vérifier les niveaux de protection

Se reporter à

“Démarrage de
Norton SystemWorks
Premier”

à la page 9.

1

Dans la fenêtre principale, cliquez sur Norton Protection Center.

2

Dans la fenêtre de Norton Protection Center, cliquez sur une catégorie de protection.

3

Vérifiez la liste des éléments de protection.

Une protection limitée ou absente dans une catégorie peut souvent être optimisée en
modifiant un réglage de catégorie.

Selon le type d'activité, vous pouvez activer ou désactiver un élément, modifier des
paramètres ou actualiser l'état d'une fonction.

Pour ajuster un paramètre de fonction

1

Dans la fenêtre de Norton Protection Center, cliquez sur le nom d'une catégorie de
protection.

2

Effectuez l'une des opérations suivantes :

1 Pour activer la protection, cliquez sur l'élément de protection, puis cliquez sur

Activer.

1 Pour actualiser la protection, cliquez sur l'élément puis sélectionnez l'une des

options disponibles dans la liste déroulante.

Réponse aux messages de Norton Protection Center

Lorsqu'un message de Norton Protection Center apparaît, vous pouvez réagir
immédiatement pour améliorer votre niveau de protection. Les informations fournies
dans le message décrivent la situation affectant la protection et suggèrent une réaction.
Vous pouvez modifier les modalités d'alerte et d'affichage à l'aide d'un menu de
raccourcis ou du menu Options.

Pour répondre à un message de Norton Protection Center

1

Lisez la description de la situation dans la fenêtre de Norton Protection Center.

2

Effectuez l'une des opérations suivantes :

1

Pour réagir immédiatement, cliquez sur Corriger maintenant.

1

Pour obtenir davantage d'informations, cliquez sur Plus d'infos.

1

Pour réagir ultérieurement, cliquez sur Fermer.

Pour modifier les alertes affichées par Norton Protection Center, utilisez le menu de
raccourcis ou la boîte de dialogue Options.

Prise en main

Réponse aux messages de Norton Protection Center

14

Pour modifier les alertes de Norton Protection Center

4

Effectuez l'une des opérations suivantes :

1 Dans la barre des tâches ou la zone de notification système de Windows, cliquez

avec le bouton droit de la souris sur l'icône Norton Protection Center. Dans
le sous-menu Options d'alerte, sélectionnez ou désélectionnez l'élément de
menu à modifier.

1

Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options > Options Norton Protection
Center, puis sélectionnez les éléments à modifier.

Pour plus d'informations

La documentation du produit offre une assistance pour l'utilisation de Norton
SystemWorks Premier. Vous trouverez les informations requises sur l'ordinateur et
sur le Web.

Utilisation de l'aide

Vous pouvez accéder à l'aide où que vous vous trouviez dans votre produit Symantec.
Des boutons d'aide ou des liens vers des informations complémentaires fournissent
une assistance spécifique à la tâche que vous effectuez. Le menu Aide permet d'accéder
à un guide complet décrivant la plupart des fonctions et des tâches du produit que
vous pouvez exécuter.

Pour utiliser l'aide

1

En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Aide et support > Aide de Norton
SystemWorks Premier.

2

Dans le volet de gauche de la fenêtre d'aide, sélectionnez un onglet. Les options
sont les suivantes :

Affiche l'aide classée par rubriquesSommaire

Fournit la liste de toutes les rubriques d'aide classées par ordre
alphabétique

Index

Ouvre un champ de recherche dans lequel vous pouvez saisir
un mot ou une expression

Rechercher

Vous pouvez également imprimer toute rubrique de l'aide.

Pour imprimer une rubrique de l'aide

1

Dans la fenêtre d'aide, cliquez sur l'onglet Sommaire.

2

Dans la liste du sommaire, sélectionnez la rubrique à imprimer et cliquez sur
Imprimer.

3

Choisissez si vous voulez imprimer la rubrique sélectionnée seule ou accompagnée
de toutes ses sous-rubriques.

4

Cliquez sur OK.

15Prise en main

Pour plus d'informations

Aide des fenêtres et des boîtes de dialogue

Ce type d'aide est contextuel. L'aide affichée concerne la boîte de dialogue ou la fenêtre
en cours d'utilisation.

Pour accéder à l'aide relative à une fenêtre ou à une boîte de dialogue

4

Effectuez l'une des opérations suivantes :

1 Dans une fenêtre, cliquez sur l'un des liens d'aide.

1

Dans une boîte de dialogue, cliquez sur plus d'infos.

Accès à la version PDF du guide de l'utilisateur

Le

Guide de l'utilisateur de Norton SystemWorks Premier

est à votre disposition sur
le CD-ROM au format PDF. Pour pouvoir lire le PDF, Adobe® Reader® doit être installé
sur l'ordinateur.

w

Si vous avez téléchargé ce produit, le PDF et Adobe Acrobat Reader n'étaient pas
inclus. Vous devez télécharger le PDF depuis le site de Symantec et Adobe Reader
depuis le site Web d'Adobe.

Pour installer Adobe Reader à partir du CD-ROM

1

Insérez le CD-ROM dans le lecteur.

2

Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Parcourir.

3

Le cas échéant, cliquez deux fois sur le dossier WINNT.

4

Dans la fenêtre du CD-ROM, cliquez deux fois sur le dossier Manual.

5

Le cas échéant, cliquez deux fois sur le dossier Adobe.

6

Cliquez deux fois sur le fichier programme.

7

Suivez les instructions pour sélectionner un dossier pour Adobe Reader et terminer
l'installation.

Une fois Adobe Reader installé, vous pouvez lire le fichier PDF depuis le CD-ROM.

Pour lire la version PDF du guide de l'utilisateur depuis le CD-ROM

1

Insérez le CD-ROM dans le lecteur.

2

Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Parcourir.

3

Le cas échéant, cliquez deux fois sur le dossier WINNT.

4

Dans la fenêtre du CD-ROM, cliquez deux fois sur le dossier Manual.

5

Cliquez deux fois sur ce fichier.

Vous pouvez également copier le guide de l'utilisateur sur le disque dur et le lire
depuis ce disque.

Pour lire le guide de l'utilisateur depuis le disque dur

1

Accédez à l'emplacement où vous avez copié le fichier PDF.

2

Cliquez deux fois sur ce fichier.

Produits Symantec sur le Web

Vous trouverez des informations détaillées sur les produits sur le site Web de Symantec.
Vous pouvez y accéder de différentes manières.

Prise en main

Pour plus d'informations

16

Pour accéder au site Web de Symantec à partir du menu Aide

1

Dans la fenêtre principale, cliquez sur Aide et support.

2

Sélectionnez la solution de votre choix. Les options sont les suivantes :

Cette option vous dirige vers la page de support des produits
du site Web de Symantec, depuis laquelle vous pouvez accéder
aux bases de connaissances et aux téléchargements concernant
vos produits.

Aide et support

Vous accédez à la page Security Response du site Web de
Symantec, à partir de laquelle vous pouvez mettre à jour votre
protection et prendre connaissance des dernières informations
sur la technologie antivirus.

Symantec Security
Response

Ce lien vous amène au site Web de la boutique Symantec Store,
où vous pouvez obtenir des informations sur tous les produits
Symantec.

Plus de solutions
Symantec

Dans votre produit Symantec, la page Rapports contient un lien vers le dictionnaire
de virus en ligne de Symantec, exactement comme la barre d'outils de l'Explorateur
Windows.

Pour accéder au site Web de Symantec à partir de la page Rapports

1

Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Rapports.

2

Sur la page Rapports, à côté de Dictionnaire de virus en ligne, cliquez sur Afficher
un rapport.

Pour accéder au site Web de Symantec à partir de l'Explorateur Windows

1

Ouvrez Internet Explorer.

2

Dans la barre d'outils, cliquez sur Norton AntiVirus > Afficher les dictionnaires
de virus.

Cette option vous connecte à la page Web de Symantec Security Response, où vous
pouvez rechercher des informations sur tous les types de virus.

Pour accéder au site Web de Symantec depuis le navigateur

4

Après vous être connecté à Internet, accédez à la page :
www.symantec.fr

17Prise en main

Pour plus d'informations

Prise en main

Pour plus d'informations

18

Ce chapitre traite des sujets suivants :

1 Préparation pour résoudre un problème

1 Redémarrage de l'ordinateur à l'aide du disque de secours Symantec

1 Analyse d'un disque endommagé par un virus

1 Utilisation d'un disque qui a subi d'autres dommages

1 Réparation des erreurs de disque avec Norton Disk Doctor

Préparation pour résoudre un problème

Il est possible d'utiliser le disque de secours Symantec sur tout ordinateur possédant
la configuration système requise pour Norton SystemWorks Premier.

Utilisez le disque de secours Symantec pour redémarrer l'ordinateur endommagé.
Après le redémarrage, utilisez les outils du disque de secours Symantec pour résoudre
les problèmes, comme les dégâts occasionnés par des virus ou des erreurs de disque.
Si vous disposez d'une image de sauvegarde effectuée avant que le disque ait été
endommagé, utilisez le disque de secours Symantec pour restaurer des fichiers, des
dossiers ou un disque entier à partir de l'image de sauvegarde. Si Norton GoBack était
présent sur l'ordinateur infecté, le disque de secours Symantec vous aide à restaurer
son historique.

Les utilitaires de support présents sur le disque de secours Symantec peuvent aider
à résoudre les problèmes liés au réseau ou au matériel. Vous pouvez, par exemple,
affecter un lecteur réseau et utiliser d'autres outils pour connecter un ordinateur
endommagé à un réseau.

w

Si vous appelez le support technique de Symantec pour qu'il vous aide à résoudre un
problème, il peut avoir besoin de certaines informations générées par ces utilitaires.

Avant d'entreprendre une tâche de récupération quelconque, commencez par revoir
l'aide en ligne pour vous familiariser avec la procédure globale. L'aide en ligne est
accessible à partir de la fenêtre principale du disque de secours Symantec ou
directement sur CD-ROM, en ouvrant le fichier correspondant. Il peut être utile

3

Réaction aux urgences

d'imprimer les informations d'aide avant de commencer afin de pouvoir les consulter
en cours de procédure.

Redémarrage de l'ordinateur à l'aide du disque de secours Symantec

Pour utiliser les fonctions du disque de secours Symantec, vous devez l'insérer dans
le lecteur de CD-ROM avant de redémarrer l'ordinateur.

Les ordinateurs ne démarrent pas tous automatiquement à partir du lecteur de CD-R OM.
Pour ce faire, il se peut que vous deviez arrêter l'ordinateur, avant de le remettre sous
tension. Consultez la documentation fournie avec l'ordinateur pour savoir comment
le démarrer à partir du lecteur de CD-ROM.

Il est possible d'utiliser le disque de secours Symantec sur tout ordinateur possédant
la configuration système requise pour Norton SystemWorks Premier.

Pour redémarrer l'ordinateur à l'aide du disque de secours Symantec

1

Insérez le disque de secours Symantec dans le lecteur de CD-ROM.

2

Redémarrez l' ordinateur.

Accès à l'aide sur le disque de secours Symantec

Avant d'utiliser le disque de secours Symantec, vous devez consulter le fichier d'aide
concernant ce disque. Ce fichier contient des informations sur l'utilisation de l'ensemble
des fonctions proposées sur le CD-ROM.

Pour accéder au fichier d'aide concernant le disque de secours Symantec

1

Redémarrez l'ordinateur à partir du disque de secours Symantec.

2

Dans la fenêtre Disque de secours Symantec, cliquez sur Aide.

Pour accéder à l'aide sur le CD-ROM sans redémarrer

1

Démarrez Windows.

2

Insérez le disque de secours Symantec dans le lecteur de CD-ROM.

3

Au moyen de l'Explorateur Windows, accédez à \\I386\START\HELP\EN.

4

Cliquez deux fois sur help.hlp.

Analyse d'un disque endommagé par un virus

Si vous pensez que l'ordinateur a pu être infecté, utilisez le disque de secours Symantec
pour analyser le disque. Le processus s'effectue en deux temps :

1 Obtenir les dernières définitions de virus.

1 Recherchez les éventuels virus présents sur le disque au moyen des dernières

définitions de virus et réparez les dégâts identifiés.

Pour ce faire, le disque de secours Symantec propose deux outils. L'outil Update Locator
cherche les définitions de virus les plus récentes sur un ordinateur en état de marche
sur lequel un antivirus Symantec est installé. L'outil de recherche des virus s'appuie

Réaction aux urgences

Redémarrage de l'ordinateur à l'aide du disque de secours Symantec

20

sur les définitions de virus pour détecter et réparer les dégâts occasionnés par les
virus.

Recherche des dernières définitions de virus

Plus les définitions de virus sont récentes, plus vous avez de chances de pouvoir
remédier à l'infection.

Pour obtenir les dernières définitions de virus à l'aide de l'outil Update Locator, vous
devez accéder à un ordinateur en état de marche et à des disques portables ou d'autres
dispositifs de stockage (par exemple, disques Zip, CD-RW ou USB) qui peuvent être
connectés au départ sur l'ordinateur en état de marche, puis sur l'ordinateur
endommagé.

Norton AntiVirus doit être installé sur l'ordinateur en état de marche et l'abonnement
correspondant doit être actif pour recevoir les mises à jour de protection. Il est
recommandé d'exécuter LiveUpdate sur cet ordinateur avant de récupérer les
définitions de virus.

Si vous utilisez un disque portable, vérifiez qu'il est connecté à l'ordinateur en état
de marche et qu'il est prêt à recevoir le dossier Update Locator Virus Definitions.

Pour obtenir les dernières définitions de virus sur un ordinateur en état de
marche

1

Démarrez Norton AntiVirus sur l'ordinateur en état de marche.

2

Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur LiveUpdate.

3

Suivez les instructions à l'écran pour obtenir les mises à jour des définitions de
virus.

4

Insérez le disque de secours Symantec dans le lecteur de CD-ROM de l'ordinateur
en état de marche.

5

Dans la fenêtre Disque de secours Symantec, cliquez sur Update Locator.

6

Dans cette même fenêtre, lisez les informations fournies, puis cliquez sur
Rechercher et récupérer les définitions de virus.
Si des définitions plus récentes que celles dont vous disposez sont disponibles,
elles sont copiées sur le Bureau, dans un dossier dénommé Update Locator Virus
Definitions.

7

Le cas échéant, vérifiez que le disque portable est inséré dans (ou relié à)
l'ordinateur en état de marche.

8

Copiez l'intégralité du dossier Update Locator Virus Definitions du Bureau vers le
disque portable.

9

Fermez la fenêtre principale du disque de secours Symantec.

10

Retirez le disque de secours Symantec du lecteur de CD-ROM.

11

Retirez ou déconnectez le disque portable contenant le dossier Update Locator
Virus Definitions de l'ordinateur en état de marche.

12

Apprêtez-vous à utiliser le disque de secours Symantec et le disque portable
contenant le dossier Update Locator Virus Definitions sur l'ordinateur endommagé.

13

Redémarrez l'ordinateur endommagé à l'aide du disque de secours Symantec.

21Réaction aux urgences

Analyse d'un disque endommagé par un virus

En l'absence de nouvelles définitions de virus, vous pouvez utiliser le disque de secours
Symantec pour analyser l'ordinateur infecté, mais les virus ou les menaces diffusés
après la date de fabrication du CD-ROM ne peuvent pas être détectés.

Recherche d'erreurs sur le disque dur

Si vous pensez que votre disque dur est endommagé, vous pouvez l'examiner pour
rechercher les erreurs.

Pour rechercher les erreurs sur le disque dur

1

Dans le volet Analyser, cliquez sur Rechercher les erreurs de disque.

2

Sélectionnez le lecteur à analyser.

3

Sélectionnez les options appropriées. Les options disponibles sont les suivantes :

Répare les erreurs sur le disque sélectionné. Si cette
option n'est pas sélectionnée, les erreurs de disque
détectées sont affichées mais pas réparées.

Réparer les erreurs de
disque

Affiche le nom de chaque fichier dans chaque répertoire.Sortie détaillée

Localise les secteurs défectueux et récupère les
informations lisibles.

Chercher et corriger les
secteurs défectueux

Arrête le contrôle s'il n'y a aucun fichier sur le disque.Ignorer le contrôle si le

disque est propre

4

Cliquez sur OK.

5

Si vous voulez enregistrer le rapport, cliquez sur Enregistrer, indiquez un nom
de fichier et cliquez sur OK.

Recherche de virus sur un disque endommagé

Se reporter à

“Recherche des
dernières
définitions de
virus” à la page 21.

Au démarrage de l'ordinateur avec le disque de secours Symantec, vous avez la
possibilité de rechercher les virus au moyen du dossier Update Locator Virus
Definitions copié à partir d'un ordinateur en état de marche ou d'utiliser les définitions
fournies sur le CD-ROM.

Pour rechercher les virus

1

Si vous avez copié le dossier Update Locator Virus Definitions à partir d'un
ordinateur en état de marche par l'intermédiaire d'un dispositif ou disque amovible,
connectez le matériel correspondant à l'ordinateur endommagé.

2

Se reporter à

“Préparation pour
résoudre un
problème”

à la page 19.

Redémarrez l'ordinateur endommagé à partir du disque de secours Symantec.

3

Si vous travaillez sur un disque portable contenant le dossier Update Locator Virus
Definitions, vérifiez qu'il est inséré ou connecté.

4

Dans la fenêtre Disque de secours Symantec, cliquez sur Rechercher des virus.

Réaction aux urgences

Analyse d'un disque endommagé par un virus

22

5

Effectuez l'une des opérations suivantes :

1

Cliquez sur Utiliser les définitions de virus Update Locator.

1

Cliquez sur Utiliser les définitions de virus sur CD-ROM.

Si vous êtes invité à fournir le chemin du dossier Update Locator Virus Definitions,
localisez-le sur le disque portable et cliquez sur OK.

6

Une fois l'analyse terminée, examinez les résultats obtenus.

7

Cliquez sur OK.

Utilisation d'un disque qui a subi d'autres dommages

Si vous pensez que le disque dur de l'ordinateur peut être endommagé, utilisez l'outil
Norton Disk Doctor présent sur le disque de secours Symantec pour l'examiner.

Se reporter à “Accès

à l'aide sur le
disque de secours
Symantec”

à la page 20.

En cas de dysfonctionnement de fichiers système Windows empêchant la restauration
d'un fichier ou d'un dossier, utilisez l'Assistant de restauration système présent sur
le disque de secours Symantec pour réparer le disque système. Le disque de secours
Symantec permet également de procéder à une récupération de tout l'ordinateur ou
de modifier le fichier boot.ini en cas de dysfonctionnement sérieux du disque dur.

Réparation des erreurs de disque avec Norton Disk Doctor

Cet utilitaire diagnostique et répare de nombreux problèmes liés aux disques. Il
effectue différents contrôles, en vérifiant tous les composants du disque, de la table
des partitionsà sa surface physique. S'il détecte un problème, il peut, après avoir
obtenu votre accord, effectuer des réparations automatiques.

Pour réparer des erreurs de disque avec Norton Disk Doctor

1

Redémarrez l'ordinateur à l'aide du disque de secours Symantec.

2

Dans la fenêtre Disque de secours Symantec, cliquez sur Rechercher les erreurs
de disque.

3

Dans la fenêtre de Norton Disk Doctor, cliquez sur Vérifier le disque.

4

Cliquez sur OK.
L'aide de Norton Disk Doctor contient des informations détaillées.

Pour accéder à l'aide de Norton Disk Doctor

4

Dans la fenêtre de Norton Disk Doctor, cliquez sur Aide.

23Réaction aux urgences

Utilisation d'un disque qui a subi d'autres dommages

Réaction aux urgences

Réparation des erreurs de disque avec Norton Disk Doctor

24

Options d’assistance et de services

Service clientèle

Assistance pour les services d’abonnement, l’activation de produits, les retours, les
supports de remplacement et tous les autres problèmes non techniques.

Support technique

Assistance pour l’installation, la configuration et la résolution de problèmes techniques
des produits Symantec.

Détection et suppression de virus

Le Support antivirus de Symantec offre des services multilingues de détection et de
suppression de virus.

Veuillez noter qui si votre produit était pré-installé lors de l’achat de votre PC ou s’il
vous a été fourni par votre fournisseur d’accès Internet, il est possible que le support
soit de la responsabilité du constructeur informatique ou de ce fournisseur.

Service clientèle

Le Service clientèle de Symantec fournit des informations et des conseils non
techniques en plusieurs langues pour vous aider à :

1 Consulter les questions les plus fréquemment posées au Service clientèle

1 Renouveler votre abonnement

1 Activer un produit

1 Poser une question à un représentant du Service clientèle

1 Acheter une mise à niveau de votre produit

1 Obtenir des informations sur les produits ou des versions d’évaluation

1 Acheter un produit Symantec

Solutions de support EMEA

1 Remplacer des CD et manuels défectueux

1 Retourner un produit

Support en ligne

Des réponses aux questions posées au Service clientèle peuvent être consultées sur
le site de support Symantec :

http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp

Sur cette page, sélectionnez votre langue, puis sélectionnez Particuliers et Indépendants
ou PME/PMI.

Formulaire en ligne du Service clientèle

Pour adresser un message en ligne au Service clientèle, vous pouvez utiliser le
formulaire en ligne du Service clientèle disponible à l’adresse :

http://www.symantec.com/csemea

Vous recevrez une réponse par courrier électronique.

Services d’abonnement

Les produits de sécurité Internet de Symantec incluent un service d’abonnement qui
permet de recevoir des mises à jour par l’intermédiaire de LiveUpdate. Ces mises à
jour peuvent vous protéger contre les attaques. La durée du service d’abonnement
dépend de votre produit Symantec.

A l’approche du terme de votre période d’abonnement, vous serez invité à le renouveler.
Ouvrez le produit, cliquez sur le bouton LiveUpdate, puis suivez les instructions à
l'écran.

Pour toute question relative aux services d’abonnement, veuillez consulter le site Web
suivant :

http://www.symantec.com/subscribe

Activation de produit

Certains produits Symantec requièrent une activation pour vous protéger contre les
logiciels piratés et contrefaits. Au cours de l’installation, vous êtes invité à saisir la
clé d’activation du produit. Cette clé se trouve généralement sur un autocollant apposé
sur la pochette du CD. Si vous avez téléchargé le produit à partir du Symantec Store,
la clé de produits est enregistrée sur votre ordinateur lors du téléchargement. Pour
toute question relative à l'activation de produits, veuillez consulter le site Web suivant :

http://www.symantec.com/techsupp/activation

Service clientèle de Symantec Store

Pour toute question concernant un produit acheté sur la boutique en ligne Symantec
Store, par exemple pour savoir comment télécharger le produit ou obtenir un
remboursement, veuillez consulter le site Web suivant :

Solutions de support EMEA

Service clientèle

26

http://www.symantecstore.com/cs/global

Numéros de téléphone du Service clientèle de Symantec Store

Numéro de téléphoneCode d’accès internationalPays

01 71 23 0616(+33)France

018 0300 1322(+49)Allemagne

02 6943 0157(+39)Italie

090 0040 0267(+31)Pays-Bas

090 101 0961(+34)Espagne

0870 4432257(+44)Royaume-Uni

Numéros de téléphone du Service clientèle de Symantec

Numéro de téléphoneCode d’accès internationalPays

01 501 375 020(+43)Autriche

02 713 1700(+32)Belgique

800 561 0820(+1)Canada (français)

35 44 57 00(+45)Danemark

09 2293 0410(+358)Finlande

01 73 01 84 85(+33)France

069 6641 0300 ou 0900 ­1101310*

(+49)Allemagne

01601 1906(+353)Irlande

1800 945 0644(+972)Israël

27Solutions de support EMEA

Service clientèle

Numéro de téléphoneCode d’accès internationalPays

02 48 270 000(+39)Italie

029 84 79 50 20(+352)Luxembourg

020 5040 565(+31)Pays-Bas

23 05 33 00(+47)Norvège

0-0800 702005(+48)Pologne

800 8440734(+966)Arabie saoudite (support

en anglais uniquement)

011 797 6666(+27)Afrique du Sud

091 662 4413(+34)Espagne

08 703 9615(+46)Suède

01 212 6262(+41)Suisse

020 76165600(+44)Royaume-Uni

* 0,20 euros pour les 2 premières minutes, puis 0,59 euros par minute. Symantec
Corporation se réserve le droit de modifier le tarif sans préavis.

Adresse postale du Service clientèle

Symantec Consumer Support

PO Box 5689

Dublin 15

Irlande

Support technique

Le Support technique Symantec fournit des informations et conseils en plusieurs
langues pour vous aider à :

1 Détecter et supprimer les menaces virales

1 Consulter les questions les plus fréquemment posées au Service technique

1 Utiliser l'Assistant Support Automatique

Solutions de support EMEA

Support technique

28

1 Installer et configurer votre produit Symantec

1 Poser une question à un représentant du Support technique

1 Résoudre les problèmes liés aux produits Symantec

Support en ligne

Symantec fournit un support technique GRATUIT sur le site Web de support :

http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp

Sur cette page, sélectionnez votre langue, puis sélectionnez Particuliers et Indépendants
ou PME/PMI.

Assistant Support Automatique

Cet assistant rassemble des informations sur vos produits Symantec et vous fournit
des solutions pour les problèmes connus.

Anglais :

http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp/asa/

Français :

http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/asa/

Allemand :

http://www.symantec.com/region/de/techsupp/asa/

Italien :

http://www.symantec.com/region/it/techsupp/asa/

Support téléphonique

Symantec propose un support téléphonique payant. Pour plus d’informations sur les
tarifs et les politiques, veuillez consulter le site Web de support :

http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp

Sur cette page, sélectionnez votre langue, puis sélectionnez Particuliers et Indépendants
ou PME/PMI.

Numéro de téléphoneCode d’accès internationalPays

01 501 375 023(+43)Autriche

02 713 1701(+32)Belgique

[phone](+1)Canada (français)

35 44 57 20(+45)Danemark

29Solutions de support EMEA

Support technique

Numéro de téléphoneCode d’accès internationalPays

09 2293 0418(+358)Finlande

01 7301 8487(+33)France

069 6641 0353 or 0900 1 101
307 *

(+49)Allemagne

0-0800 3122 5533(+30)Grèce (support en anglais

uniquement)

01 601 1901(+353)Irlande

1 800 945 4814(+972)Israël

02 4528 1052(+39)Italie

040 66615613(+352)Luxembourg

020 5040 511(+31)Pays-Bas

23 05 33 30(+47)Norvège

0-0800 3111269(+48)Pologne

800 8440742(+966)Arabie saoudite (support

en anglais uniquement)

011 797 6701(+27)Afrique du Sud

091 662 5255(+34)Espagne

08 735 5024(+46)Suède

01 212 1847(+41)Suisse

0-0800 31922433(+90)Turquie (support en anglais

uniquement)

020 7616 5813(+44)Royaume-Uni

Solutions de support EMEA

Support technique

30

* 0,20 euros pour les 2 premières minutes, puis 1,29 euros par minute. Symantec
Corporation se réserve le droit de modifier le tarif sans préavis. Ce numéro de téléphone
concerne uniquement les produits Norton AntiVirus et Norton Internet Security.

Support pour les versions anciennes et interrompues

Lorsqu’une nouvelle version d’un logiciel Symantec est publiée, un support
téléphonique est fourni pendant une année supplémentaire pour la version précédente.

En règle générale, les produits Symantec pour particuliers bénéficient d’un support
téléphonique pendant deux ans après leur date de sortie. Au bout de deux ans environ,
le support en ligne devient la seule ressource de support disponible.

Détection et suppression de virus

Support en ligne

Des informations sur les dernières menaces virales et les outils de suppression, ainsi
qu’une analyse antivirus gratuite en ligne, sont disponibles sur le site Web suivant :

http://www.symantec.com/avcenter_home.html

Support téléphonique

Si un support en ligne est disponible pour votre problème, le support téléphonique
peut être payant.

Numéro de téléphoneCode d’accès internationalPays

01 501595207(+43)Autriche

02 713 1701(+32)Belgique (flamand)

02 2566614(+32)Belgique (français)

450-926-5620(+1)Canada (français)

35 445720(+45)Danemark

09 22 930418(+358)Finlande

01 73 01 84 86(+33)France

069 6641 0371(+49)Allemagne

01 6015800(+353)Irlande

31Solutions de support EMEA

Détection et suppression de virus

Numéro de téléphoneCode d’accès internationalPays

02 4527 9009(+39)Italie

020 5040 511(+31)Pays-Bas

23 05 33 30(+47)Norvège

0-0-800 311 12 69(+48)Pologne

011 797 6711(+27)Afrique du Sud

091 662 5255(+34)Espagne

08 7355024(+46)Suède

0 448110800(+41)Suisse

020 7744 0061(+44)Royaume-Uni

Nous mettons tout en oeuvre pour garantir l'exactitude de ces informations. Toutefois,
les informations contenues dans le présent document peuvent faire l'objet de
modifications sans préavis. Symantec Corporation se réserve le droit de modifier ces
informations sans préavis.

Solutions de support EMEA

Détection et suppression de virus

32

A

activation

par téléphone 11
problèmes 11

procédure 10
activation du produit par téléphone 11
Adobe Reader

installation 16

utilisation pour lire les PDF 16
Aide

accès 15

impression 15
alerte attention 14
alerte urgent 14
alertes

Norton Protection Center 14
analyses

annuler 6

avant l'installation 6

C

catégories de protection

Courrier et messagerie 12

Navigation Web 12

Performances 12

Restauration des données 12

Sécurité de base 12
courrier électronique et messagerie, catégorie de

protection 13

D

dépannage

activation 11

disque de secours Symantec

aide 20
localisation des mises à jour antivirus 21
recherche de virus 21
Update Locator 20
utilisation de Norton Disk Doctor 23
utilisation en vue d'un redémarrage 20

F

fenêtre principale

Aide et support 11
LiveUpdate 11
options 11

G

Guide de l'utilisateur (PDF)

ouverture 16

guide de l'utilisateur (PDF)

sur CD-ROM 16

I

installation

depuis un CD-ROM 5
depuis un fichier téléchargé 5

Internet

Symantec, sites Web 16

L

LiveUpdate

accès depuis la fenêtre principale 11
mises à jour de produit, obtention 11

Index

M

messages

Norton Protection Center 14

N

navigation Web, catégorie de protection 13
Norton Disk Doctor

disque de secours Symantec 23

Norton GoBack

menu d'amorçage 10

Norton Protection Center

à propos de 12
messages 14
options 14

Norton SystemWorks Premier

démarrage 9
fenêtre principale 12
icône du Bureau 10

O

options

bouton, fenêtre principale 12
Norton Protection Center 14

P

performances, catégorie de protection 14
problèmes

activation 11

procédures de récupération d'urgence

disque de secours Symantec 19

R

restauration des données, catégorie de

protection 13

S

sécurité

alertes 14

état 12
sécurité de base, catégorie de protection 13
Sites Web

accès à Symantec depuis le menu d'aide 16

Symantec Security Response 16
Support technique

de Symantec 16

pour Norton SystemWorks Premier 16
Symantec Security Response 16

Symantec, site Web

accéder depuis le menu d'aide 16
page Security Response 16

T

tâches post-installation

enregistrement 7

V

virus

recherche avec le disque de secours

Symantec 20

Index34