SYMANTEC Norton SystemWorks 2006 Mode d'emploi [fr]

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Guide de l'utilisateur
PN: 10462886-FR
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Guide de l'utilisateur de Norton SystemWorks Premier 2006
Documentation version 9.0
Copyright © 2005 Symantec Corporation. Tous droits réservés.
Symantec, le logo Symantec, Norton Ghost, Norton GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton Personal Firewall, Norton Protection Center, Norton SystemWorks, Symantec Security Check et Symantec Security Response sont des marques ou des marques déposées de Symantec Corporation ou de ses filiales aux Etats-Unis et dans d'autres pays. Windows est une marque déposée de Microsoft Corporation.. Les autres noms peuvent être des marques de leurs détenteurs respectifs.
Le produit décrit dans ce document est distribué aux termes d'une licence limitant son utilisation, sa copie, sa distribution et sa décompilation/ingénierie inverse. Ce document ne peut, en tout ou partie, être reproduit sous aucune forme et par aucun moyen sans l'autorisation préalable écrite de Symantec Corporation et de ses détenteurs de licence éventuels.
LA DO CUME NTATION EST F OURN IE "TELLE QU ELLE" ET TOUTE GARANTI E QU'ELLE SOIT IMPLICITE OU EXPLICITE, Y COMPRIS LES GARANTIES IMPLICITES DE COMMERCIALISATION ET D'ADEQUATION A UN USAGE PARTICULIER, ET DE RES PECT DE S DROITS LI ES A LA PROP RIETE INTELLEC TUELLE ES T REFUTE E SOUS RESERVE QUE LA DITE REFUTATION NE SOIT PAS LEGALEMENT INVALIDEE. SYMANTEC CORPORATION NE POURRA PAS ETRE TENUE RESPONSABLE DE DOMMAGES DIRECTS OU INDIRECTS EN RELATION AVEC LE CONTENU OU L'UTILISATION DE LA PRESENTE DOCUMENTATION. LES I NFORMATIONS PRESENTES DANS CETTE DOCUMENTATION SONT SUJETTES A MODIFICATION SANS PREAVIS.
Symantec Corporation
20330 Stevens Creek Blvd.
Cupertino, CA 95014, Etats-Unis
http://www.symantec.fr.
Imprimé en Irlande.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
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Chapitre 1 Installation
Avant de commencer . . . . .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. . 5
Installation de Norton SystemWorks Premier .. . . . .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. . .. 5
Que faut-il faire si Windows ne démarre plus après l'installation de Norton
SystemWorks ? . . . . .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. 6
Configuration de Norton SystemWorks Premier .. . . . .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. 7
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas . . . . .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. . 8
Chapitre 2 Prise en main
Démarrage de Norton SystemWorks Premier . . . . .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. . 9
Démarrage de Norton GoBack avant Windows .... . . . .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. 10
Activation du produit . . . . .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. . 10
Exploration de la fenêtre principale .. . . . .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. . 11
Vérification de la protection pendant le travail .. . . . .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. . . 12
Réponse aux messages de Norton Protection Center . . . . .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. . 14
Pour plus d'informations .. . . . .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. . 15
Chapitre 3 Réaction aux urgences
Préparation pour résoudre un problème . . . . .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. . 19
Redémarrage de l'ordinateur à l'aide du disque de secours Symantec .. . . . .. 20
Analyse d'un disque endommagé par un virus . . . . .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. 20
Utilisation d'un disque qui a subi d'autres dommages .. . . . .. .. .. .. .. . .. .. .. .. . 23
Réparation des erreurs de disque avec Norton Disk Doctor .. . . . .. .. .. .. .. . .. . 23
Solutions de support EMEA
Index

Table des matières

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Table des matières4
Page 5
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1 Avant de commencer
1 Installation de Norton SystemWorks Premier
1 Que faut-il faire si Windows ne démarre plus après l'installation de Norton
SystemWorks ?
1 Configuration de Norton SystemWorks Premier
1 Si l'écran d'accueil n'apparaît pas

Avant de commencer

Avant de commencer, fermez tous les programmes actifs sur votre ordinateur. D'autres programmes ouverts peuvent interférer avec l'installation.
Se reporter à
Préparation pour résoudre un problème
à la page 19.
N'installez pas ce produit si vous pensez qu'il y a des données perdues ou endommagées sur l'ordinateur ou si le disque dur a des problèmes.
Norton SystemWorks Premier contient un programme antivirus. Si d'autres programmes antivirus sont installés sur l'ordinateur, une boîte de dialogue s'affiche pour vous aider à les supprimer. Pour cela, suivez les instructions affichées.

Installation de Norton SystemWorks Premier

Vous pouvez installer Norton SystemWorks Premier à partir d'un CD-ROM, d'un fichier téléchargé ou d'un fichier stocké sur votre ordinateur.
Si ce produit est préinstallé sur votre ordinateur, passez directement à l'étape Configuration de Norton SystemWorks Premier.
Se reporter à
Configuration de Norton SystemWorks Premier
à la page 7.
Avant de commencer, fermez tous les programmes actifs sur votre ordinateur.
1

Installation

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Pour installer Norton SystemWorks Premier
1
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Se reporter à “Si
l'écran d'accueil n'apparaît pas
à la page 8.
Si vous effectuez une installation à partir d'un CD-ROM, insérez ce dernier dans le lecteur de CD-ROM.
1 Si vous avez téléchargé une copie de Norton SystemWorks Premier, cliquez
deux fois sur le fichier téléchargé.
2
Dans le premier volet, cliquez sur Installer Norton SystemWorks Premier pour commencer l'installation.
3
Lisez l'accord de licence, puis cliquez sur J'accepte le contrat de licence. Saisissez ensuite votre clé de produit si un message vous le demande. Si vous n'acceptez pas les termes de l'accord de licence, l'installation ne peut pas se poursuivre.
4
Cliquez sur Suivant. L'analyse pré-installation commence automatiquement. Elle peut prendre quelques minutes.
w
Si le volet Applications actives détectées apparaît, fermez tous les programmes actifs, puis cliquez sur Lancer l'analyse.
Lorsque l'analyse a commencé, vous pouvez effectuer l'une des opérations suivantes :
1
Si vous voulez interrompre l'analyse, cliquez sur Arrêter l'analyse.
1
Quand l'analyse est terminée, cliquez sur Afficher les détails pour vérifier les résultats de l'analyse, puis cliquez sur OK.
5
Cliquez sur Suivant.
6
Dans le volet Sélectionnez le dossier de destination, cliquez sur le type d'installation souhaité, puis sélectionnez le dossier pour installer Norton SystemWorks Premier.
w
Si vous sélectionnez l'installation personnalisée, le volet Personnalisez votre application s'affiche. Si vous utilisez un disque multi-amorçage, vous devez désélectionner Norton GoBack. Norton GoBack ne prend pas en charge cette configuration.
7
Cliquez sur Suivant.
8
Cliquez sur Terminer pour redémarrer l'ordinateur.
w
Votre ordinateur n'est pas protégé avant le redémarrage et la fin de la configuration.
Après le redémarrage, attendez que la fenêtre de Norton SystemWorks Premier s'ouvre pour continuer. Cela peut prendre plusieurs minutes.

Que faut-il faire si Windows ne démarre plus après l'installation de Norton SystemWorks ?

Il peut arriver que Windows ne démarre pas après l'installation de Norton SystemWorks. Si cela se produit, redémarrez l'ordinateur et désactivez Norton GoBack avant que Windows ne démarre. Une fois dans Windows, désinstallez Norton GoBack.
Installation
Que faut-il faire si Windows ne démarre plus après l'installation de Norton SystemWorks ?
6
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Pour désactiver Norton GoBack avant le démarrage de Windows
1
Redémarrez l'ordinateur.
2
Lorsque l'écran de démarrage de Norton GoBack apparaît, appuyez sur la barre d'espacement.
3
Dans le menu de démarrage de GoBack, cliquez sur Désactiver. Un message vous informe que la désactivation de Norton GoBack aura pour effet d'effacer l'historique.
4
Cliquez sur Oui.
5
Cliquez sur Continuer. L'ordinateur redémarre automatiquement et Norton GoBack est désactivé.
w
Après avoir désinstallé Norton GoBack, visitez le site Web Symantec spécialement consacré à ce problème : http://service.symantec.com/ngb1

Configuration de Norton SystemWorks Premier

Vous devez être en ligne pour configurer ce produit.
Au cours de la configuration, vous pourrez activer et enregistrer ce produit, analyser votre ordinateur pour rechercher les risques et vous assurer la protection la plus récente contre les virus.
w
Si vous préférez ne pas vous enregistrer à ce stade ou si vous rencontrez des difficultés pour vous enregistrer, vous pourrez le faire sur le site Web de Symantec à l'adresse suivante :
www.symantec.fr
Pour configurer Norton SystemWorks Premier
1
Dans le premier volet de configuration, cliquez sur Suivant.
2
Dans le volet Activation, vérifiez que vous êtes connecté à Internet et cliquez sur Suivant. L'activation peut prendre plusieurs minutes.
3
Dans le volet Activation terminée, vérifiez vos informations d'abonnement et cliquez sur Imprimer pour imprimer la clé du produit. Vous aurez besoin de cette clé si vous voulez installer le produit sur un nouvel ordinateur.
4
Cliquez sur Suivant. La connexion peut prendre plusieurs minutes.
5
Dans la fenêtre Créez votre compte Norton Account, effectuez l'une des opérations suivantes :
1 Si vous voulez créer un nouveau compte Norton Account, remplissez la section
Créer un nouveau compte, puis cliquez sur Transmettre.
1 Si vous avez déjà un compte Norton Account, remplissez la section J'ai déjà un
compte, puis cliquez sur Connexion.
6
Dans le volet de confirmation, cliquez sur Suivant.
7
Si le volet Sécurité apparaît, Symantec vous recommande de laisser cochées toutes les options pour utiliser les produits Norton pour protéger votre ordinateur. Cliquez sur Suivant pour refermer le volet.
7Installation
Configuration de Norton SystemWorks Premier
Page 8
8
Vérifiez le contenu du volet de remerciements, puis cliquez sur Fermer pour permettre à Norton SystemWorks Premier d'effectuer les tâches suivantes :
Télécharge et installe les dernières mises à jour de sécuritéExécuter LiveUpdate
Analyse l'ordinateur pour le protégerAnalyser
maintenant
9
Dans le volet de bienvenue dans LiveUpdate, cliquez sur Suivant pour lancer le téléchargement des mise à jour. Cela peut prendre plusieurs minutes.
10
Quand la mise à jour est terminée, cliquez sur Terminer pour rechercher les virus. Cela peut prendre plusieurs minutes. Il est recommandé d'attendre la fin de l'analyse. Lorsque l'analyse a commencé, vous pouvez effectuer l'une des opérations suivantes :
1
Si vous voulez interrompre l'analyse, cliquez sur Arrêter l'analyse.
1
Si vous voulez suspendre l'analyse temporairement, cliquez sur Suspendre. Quand vous êtes prêt à redémarrer l'analyse, cliquez sur Reprendre.
11
Dans le volet Analyse terminée, vérifiez les résultats de l'analyse et cliquez sur Terminer.

Si l'écran d'accueil n'apparaît pas

Il arrive parfois que le lecteur de CD-ROM d'un ordinateur n'exécute pas automatiquement un CD-ROM.
Pour démarrer l'installation depuis le CD-ROM
1
Sur le Bureau, cliquez deux fois sur Poste de travail..
2
Dans la boîte de dialogue Poste de travail, cliquez deux fois sur l'icône représentant le lecteur de CD-ROM.
3
Dans la liste des fichiers, cliquez deux fois sur CDstart.exe.
Installation
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas
8
Page 9
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1 Démarrage de Norton SystemWorks Premier
1 Démarrage de Norton GoBack avant Windows
1 Activation du produit
1 Exploration de la fenêtre principale
1 Vérification de la protection pendant le travail
1 Réponse aux messages de Norton Protection Center
1 Pour plus d'informations

Démarrage de Norton SystemWorks Premier

Se reporter à
Réponse aux messages de Norton Protection Center
à la page 14.
Norton SystemWorks Premier protège l'ordinateur sur lequel il est installé. Vous n'avez pas besoin de lancer l'application pour activer la protection. Si Norton SystemWorks Premier détecte une situation nécessitant votre attention, une fenêtre apparaît pour vous aider.
Vous pouvez à tout moment lancer Norton SystemWorks Premier pour modifier des paramètres, vérifier la protection ou effectuer une maintenance préventive. Toutes les fonctions du programme sont accessibles à partir de la fenêtre principale.
2

Prise en main

Page 10
Pour démarrer Norton SystemWorks Premier
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Programmes > Norton SystemWorks Premier > Norton SystemWorks Premier.
1
Dans la barre des tâches de Windows XP, cliquez sur Démarrer > Autres programmes > Norton SystemWorks Premier > Norton SystemWorks Premier.
1
Sur le Bureau de Windows, cliquez deux fois sur l'icône de Norton SystemWorks Premier.
1 Dans la zone de notification système de Windows, cliquez sur l'icône de Norton
SystemWorks Premier.
Sous Windows XP, la zone système est appelée zone de notification.

Démarrage de Norton GoBack avant Windows

Chaque fois que vous lancez votre ordinateur, l'écran de démarrage de Norton GoBack apparaît juste avant le démarrage de Windows. Vous avez trois secondes pour appuyer sur la barre d'espacement afin d'accéder aux fonctions de récupération de Norton GoBack. Si vous n'appuyez pas sur la barre d'espacement, l'ordinateur démarre normalement.
Lorsque vous n'arrivez pas à lancer Windows, vous pouvez avoir recours au menu de démarrage pour accéder à la fonction de restauration du disque dur. Cela vous permet de restaurer le disque dur et vous protège contre les défaillances logicielles et système.
Pour démarrer Norton GoBack avant de démarrer Windows
1
Lancez l'ordinateur.
2
Lorsque l'écran de démarrage de Norton GoBack apparaît, appuyez sur la barre d'espacement.
3
Si vous choisissez de ne pas utiliser le menu de démarrage, cliquez sur Continuer. Votre ordinateur procède alors au démarrage normal.

Activation du produit

L'activation du produit permet de limiter le piratage informatique et garantit que vous avez reçu un logiciel Symantec authentique.
Si vous n'avez pas activé le produit lors de l'installation, vous recevrez régulièrement une alerte Activation requise jusqu'à ce que vous procédiez à l'activation.
w
Vous devez activer le produit dans le délai spécifié par l'alerte, sinon il cessera de fonctionner.
Vous pouvez activer votre produit depuis l'alerte Activation requise ou depuis l'option Activation du menu Aide. L'activation ne prend que quelques minutes.
Pour activer votre produit depuis l'alerte Activation requise
1
Dans la fenêtre de l'alerte, cliquez sur Activer maintenant.
2
Cliquez sur OK.
Prise en main
Démarrage de Norton GoBack avant Windows
10
Page 11
3
Dans la fenêtre Activation, cliquez sur Suivant.
4
Dans la fenêtre Activation effectuée, cliquez sur Terminer.
Pour activer le produit à partir du menu Aide
1
En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Aide et support , puis cliquez sur Activation.
2
Dans la fenêtre Activation, cliquez sur Suivant.
3
Dans la fenêtre Activation effectuée, cliquez sur Terminer.
En cas de problèmes d'activation
Si vous ne parvenez pas à vous connecter aux serveurs Symantec pour activer le produit, vérifiez d'abord si un logiciel de contrôle parental est installé ou activé par un fournisseur d'accès Internet (FAI) et bloque la connexion.
Un problème de connectivité peut se produire si un logiciel de contrôle parental est utilisé. Si vous pensez que les contrôles parentaux bloquent la connexion, configurez-les afin qu'ils ne bloquent pas la procédure d'activation. Pour modifier la configuration, vous devez vous connecter au logiciel de contrôle parental en tant qu'administrateur ou vous connecter à Internet via le FAI en tant qu'administrateur.
Si les contrôles parentaux ne sont pas la cause du problème ou que vous ne pouvez pas les reconfigurer pour résoudre ce problème, activez le produit par téléphone.
Pour activer le produit par téléphone
w
Avant de commencer, prévoyez de quoi écrire pour noter le code de déverrouillage qui vous sera communiqué à la fin de l'appel.
1
Déconnectez-vous d'Internet.
2
Dans la fenêtre Problème de connexion, cliquez sur l'onglet Activer mon logiciel par téléphone, puis cliquez sur Suivant.
3
Dans la fenêtre d'activation par téléphone, sélectionnez votre pays.
4
Composez le numéro indiqué à droite.
5
Suivez les invites vocales.

Exploration de la fenêtre principale

Lorsque vous cliquez sur Norton SystemWorks Premier, la fenêtre principale s'ouvre. Des boutons situés dans la partie gauche de la fenêtre principale et en haut permettent d'accéder à toutes les fonctions de Norton SystemWorks Premier, aux options et à l'aide en ligne.
11Prise en main
Exploration de la fenêtre principale
Page 12
Pour explorer la fenêtre principale
1
Démarrez Norton SystemWorks Premier.
2
A gauche de la fenêtre principale, cliquez sur une fonction pour afficher ses composants, puis cliquez sur un composant.
3
Au centre de la fenêtre, cliquez sur le lien souligné que vous voulez explorer.
4
En haut de la fenêtre principale, cliquez sur un bouton. Vous avez les options suivantes :
Vérifie les mises à jour pour les produits Symantec installés.LiveUpdate
Personnalise les caractéristiques générales de Norton SystemWorks Premier.
Vous pouvez accéder à des options supplémentaires pendant l'exécution de programmes spécifiques.
Options
Permet d'accéder à l'aide de Norton SystemWorks Premier et des autres produits Symantec installés.
Aide et support

Vérification de la protection pendant le travail

Pendant que vous utilisez l'ordinateur, Norton Protection Center surveille la protection de vos activités contre les menaces, les risques et les dommages. Avant d'entreprendre une tâche, vous pouvez utiliser Norton Protection Center pour déterminer s'il n'y a pas de risque à continuer.
La fenêtre principale de Norton Protection Center récapitule les caractéristiques de la protection actuelle pour différentes activités telles que le courrier électronique et la navigation Web. Elle évalue un niveau de protection général basé sur les programmes de sécurité installés sur l'ordinateur.
Prise en main
Vérification de la protection pendant le travail
12
Page 13
Un indicateur d'état apparaît également dans la barre des tâches Windows. Les états sont les suivants :
Aucune action n'est requise de votre part.OK
Certains problèmes nécessitent votre attention mais l'ordinateur n'est pas en danger.
Attention
Certains problèmes menacent les données de l'ordinateur ou son aptitude à fonctionner correctement.
Urgent
Il n'est pas nécessaire de lancer le produit pour être informé quand le niveau de protection n'est plus "OK". Norton Protection Center vous alerte en cas d'urgence. Ces alertes apparaissent au-dessus de la barre des tâches Windows.
En complément d'un état général de la protection, Norton Protection Center indique le niveau de protection pour chacune des catégories suivantes :
Protège votre ordinateur contre les virus et d'autres menaces, veille à ce que votre protection soit fréquemment mise à jour. Elle indique si le disque dur a été analysé récemment, si vous êtes protégé contre les logiciels espions et si vous recevez des mises à jour automatiques de la part de Windows et d'un programme antivirus (le cas échéant).
Sécurité de base
Protège votre courrier électronique et votre messagerie instantanée contre les virus, les vers Internet, le spam, le phishing, l'usurpation d'identité et d'autres risques.
Courrier et messagerie
Protège l'ordinateur contre les virus et autres risques de sécurité pendant que vous utilisez votre navigateur Web, que vous téléchargez de la musique ou l'écoutez en continu, ou que vous jouez à des jeux. Cette catégorie inclut également des logiciels de blocage de publicités et de fenêtres publicitaires, et indique si les fonctions du Contrôle parental bloquent des sites Web indésirables.
Navigation Web
Protège vos fichiers, y compris les photographies, la musique et les documents professionnels contre les blocages du système, les suppressions accidentelles, les dysfonctionnements des programmes, les problèmes d'installation et autres événements similaires.
Restauration des données
13Prise en main
Vérification de la protection pendant le travail
Page 14
Assure un fonctionnement optimum aux unités de disques et au système d'exploitation Windows. Cette catégorie comprend des programmes qui nettoient les fichiers Internet indésirables, examinent et réparent les problèmes de disque et corrigent les problèmes de Windows. Elle inclut également des programmes assurant une protection en temps réel contre les virus, les logiciels espions et d'autres risques de sécurité (le cas échéant).
Performances
Pour vérifier les niveaux de protection
Se reporter à
Démarrage de Norton SystemWorks Premier
à la page 9.
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur Norton Protection Center.
2
Dans la fenêtre de Norton Protection Center, cliquez sur une catégorie de protection.
3
Vérifiez la liste des éléments de protection.
Une protection limitée ou absente dans une catégorie peut souvent être optimisée en modifiant un réglage de catégorie.
Selon le type d'activité, vous pouvez activer ou désactiver un élément, modifier des paramètres ou actualiser l'état d'une fonction.
Pour ajuster un paramètre de fonction
1
Dans la fenêtre de Norton Protection Center, cliquez sur le nom d'une catégorie de protection.
2
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1 Pour activer la protection, cliquez sur l'élément de protection, puis cliquez sur
Activer.
1 Pour actualiser la protection, cliquez sur l'élément puis sélectionnez l'une des
options disponibles dans la liste déroulante.

Réponse aux messages de Norton Protection Center

Lorsqu'un message de Norton Protection Center apparaît, vous pouvez réagir immédiatement pour améliorer votre niveau de protection. Les informations fournies dans le message décrivent la situation affectant la protection et suggèrent une réaction. Vous pouvez modifier les modalités d'alerte et d'affichage à l'aide d'un menu de raccourcis ou du menu Options.
Pour répondre à un message de Norton Protection Center
1
Lisez la description de la situation dans la fenêtre de Norton Protection Center.
2
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Pour réagir immédiatement, cliquez sur Corriger maintenant.
1
Pour obtenir davantage d'informations, cliquez sur Plus d'infos.
1
Pour réagir ultérieurement, cliquez sur Fermer.
Pour modifier les alertes affichées par Norton Protection Center, utilisez le menu de raccourcis ou la boîte de dialogue Options.
Prise en main
Réponse aux messages de Norton Protection Center
14
Page 15
Pour modifier les alertes de Norton Protection Center
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1 Dans la barre des tâches ou la zone de notification système de Windows, cliquez
avec le bouton droit de la souris sur l'icône Norton Protection Center. Dans le sous-menu Options d'alerte, sélectionnez ou désélectionnez l'élément de menu à modifier.
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options > Options Norton Protection Center, puis sélectionnez les éléments à modifier.

Pour plus d'informations

La documentation du produit offre une assistance pour l'utilisation de Norton SystemWorks Premier. Vous trouverez les informations requises sur l'ordinateur et sur le Web.
Utilisation de l'aide
Vous pouvez accéder à l'aide où que vous vous trouviez dans votre produit Symantec. Des boutons d'aide ou des liens vers des informations complémentaires fournissent une assistance spécifique à la tâche que vous effectuez. Le menu Aide permet d'accéder à un guide complet décrivant la plupart des fonctions et des tâches du produit que vous pouvez exécuter.
Pour utiliser l'aide
1
En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Aide et support > Aide de Norton SystemWorks Premier.
2
Dans le volet de gauche de la fenêtre d'aide, sélectionnez un onglet. Les options sont les suivantes :
Affiche l'aide classée par rubriquesSommaire
Fournit la liste de toutes les rubriques d'aide classées par ordre alphabétique
Index
Ouvre un champ de recherche dans lequel vous pouvez saisir un mot ou une expression
Rechercher
Vous pouvez également imprimer toute rubrique de l'aide.
Pour imprimer une rubrique de l'aide
1
Dans la fenêtre d'aide, cliquez sur l'onglet Sommaire.
2
Dans la liste du sommaire, sélectionnez la rubrique à imprimer et cliquez sur Imprimer.
3
Choisissez si vous voulez imprimer la rubrique sélectionnée seule ou accompagnée de toutes ses sous-rubriques.
4
Cliquez sur OK.
15Prise en main
Pour plus d'informations
Page 16
Aide des fenêtres et des boîtes de dialogue
Ce type d'aide est contextuel. L'aide affichée concerne la boîte de dialogue ou la fenêtre en cours d'utilisation.
Pour accéder à l'aide relative à une fenêtre ou à une boîte de dialogue
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1 Dans une fenêtre, cliquez sur l'un des liens d'aide.
1
Dans une boîte de dialogue, cliquez sur plus d'infos.
Accès à la version PDF du guide de l'utilisateur
Le
Guide de l'utilisateur de Norton SystemWorks Premier
est à votre disposition sur le CD-ROM au format PDF. Pour pouvoir lire le PDF, Adobe® Reader® doit être installé sur l'ordinateur.
w
Si vous avez téléchargé ce produit, le PDF et Adobe Acrobat Reader n'étaient pas inclus. Vous devez télécharger le PDF depuis le site de Symantec et Adobe Reader depuis le site Web d'Adobe.
Pour installer Adobe Reader à partir du CD-ROM
1
Insérez le CD-ROM dans le lecteur.
2
Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Parcourir.
3
Le cas échéant, cliquez deux fois sur le dossier WINNT.
4
Dans la fenêtre du CD-ROM, cliquez deux fois sur le dossier Manual.
5
Le cas échéant, cliquez deux fois sur le dossier Adobe.
6
Cliquez deux fois sur le fichier programme.
7
Suivez les instructions pour sélectionner un dossier pour Adobe Reader et terminer l'installation.
Une fois Adobe Reader installé, vous pouvez lire le fichier PDF depuis le CD-ROM.
Pour lire la version PDF du guide de l'utilisateur depuis le CD-ROM
1
Insérez le CD-ROM dans le lecteur.
2
Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Parcourir.
3
Le cas échéant, cliquez deux fois sur le dossier WINNT.
4
Dans la fenêtre du CD-ROM, cliquez deux fois sur le dossier Manual.
5
Cliquez deux fois sur ce fichier.
Vous pouvez également copier le guide de l'utilisateur sur le disque dur et le lire depuis ce disque.
Pour lire le guide de l'utilisateur depuis le disque dur
1
Accédez à l'emplacement où vous avez copié le fichier PDF.
2
Cliquez deux fois sur ce fichier.
Produits Symantec sur le Web
Vous trouverez des informations détaillées sur les produits sur le site Web de Symantec. Vous pouvez y accéder de différentes manières.
Prise en main
Pour plus d'informations
16
Page 17
Pour accéder au site Web de Symantec à partir du menu Aide
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur Aide et support.
2
Sélectionnez la solution de votre choix. Les options sont les suivantes :
Cette option vous dirige vers la page de support des produits du site Web de Symantec, depuis laquelle vous pouvez accéder aux bases de connaissances et aux téléchargements concernant vos produits.
Aide et support
Vous accédez à la page Security Response du site Web de Symantec, à partir de laquelle vous pouvez mettre à jour votre protection et prendre connaissance des dernières informations sur la technologie antivirus.
Symantec Security Response
Ce lien vous amène au site Web de la boutique Symantec Store, où vous pouvez obtenir des informations sur tous les produits Symantec.
Plus de solutions Symantec
Dans votre produit Symantec, la page Rapports contient un lien vers le dictionnaire de virus en ligne de Symantec, exactement comme la barre d'outils de l'Explorateur Windows.
Pour accéder au site Web de Symantec à partir de la page Rapports
1
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Rapports.
2
Sur la page Rapports, à côté de Dictionnaire de virus en ligne, cliquez sur Afficher un rapport.
Pour accéder au site Web de Symantec à partir de l'Explorateur Windows
1
Ouvrez Internet Explorer.
2
Dans la barre d'outils, cliquez sur Norton AntiVirus > Afficher les dictionnaires de virus.
Cette option vous connecte à la page Web de Symantec Security Response, où vous pouvez rechercher des informations sur tous les types de virus.
Pour accéder au site Web de Symantec depuis le navigateur
4
Après vous être connecté à Internet, accédez à la page : www.symantec.fr
17Prise en main
Pour plus d'informations
Page 18
Prise en main
Pour plus d'informations
18
Page 19
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1 Préparation pour résoudre un problème
1 Redémarrage de l'ordinateur à l'aide du disque de secours Symantec
1 Analyse d'un disque endommagé par un virus
1 Utilisation d'un disque qui a subi d'autres dommages
1 Réparation des erreurs de disque avec Norton Disk Doctor

Préparation pour résoudre un problème

Il est possible d'utiliser le disque de secours Symantec sur tout ordinateur possédant la configuration système requise pour Norton SystemWorks Premier.
Utilisez le disque de secours Symantec pour redémarrer l'ordinateur endommagé. Après le redémarrage, utilisez les outils du disque de secours Symantec pour résoudre les problèmes, comme les dégâts occasionnés par des virus ou des erreurs de disque. Si vous disposez d'une image de sauvegarde effectuée avant que le disque ait été endommagé, utilisez le disque de secours Symantec pour restaurer des fichiers, des dossiers ou un disque entier à partir de l'image de sauvegarde. Si Norton GoBack était présent sur l'ordinateur infecté, le disque de secours Symantec vous aide à restaurer son historique.
Les utilitaires de support présents sur le disque de secours Symantec peuvent aider à résoudre les problèmes liés au réseau ou au matériel. Vous pouvez, par exemple, affecter un lecteur réseau et utiliser d'autres outils pour connecter un ordinateur endommagé à un réseau.
w
Si vous appelez le support technique de Symantec pour qu'il vous aide à résoudre un problème, il peut avoir besoin de certaines informations générées par ces utilitaires.
Avant d'entreprendre une tâche de récupération quelconque, commencez par revoir l'aide en ligne pour vous familiariser avec la procédure globale. L'aide en ligne est accessible à partir de la fenêtre principale du disque de secours Symantec ou directement sur CD-ROM, en ouvrant le fichier correspondant. Il peut être utile
3

Réaction aux urgences

Page 20
d'imprimer les informations d'aide avant de commencer afin de pouvoir les consulter en cours de procédure.

Redémarrage de l'ordinateur à l'aide du disque de secours Symantec

Pour utiliser les fonctions du disque de secours Symantec, vous devez l'insérer dans le lecteur de CD-ROM avant de redémarrer l'ordinateur.
Les ordinateurs ne démarrent pas tous automatiquement à partir du lecteur de CD-R OM. Pour ce faire, il se peut que vous deviez arrêter l'ordinateur, avant de le remettre sous tension. Consultez la documentation fournie avec l'ordinateur pour savoir comment le démarrer à partir du lecteur de CD-ROM.
Il est possible d'utiliser le disque de secours Symantec sur tout ordinateur possédant la configuration système requise pour Norton SystemWorks Premier.
Pour redémarrer l'ordinateur à l'aide du disque de secours Symantec
1
Insérez le disque de secours Symantec dans le lecteur de CD-ROM.
2
Redémarrez l' ordinateur.
Accès à l'aide sur le disque de secours Symantec
Avant d'utiliser le disque de secours Symantec, vous devez consulter le fichier d'aide concernant ce disque. Ce fichier contient des informations sur l'utilisation de l'ensemble des fonctions proposées sur le CD-ROM.
Pour accéder au fichier d'aide concernant le disque de secours Symantec
1
Redémarrez l'ordinateur à partir du disque de secours Symantec.
2
Dans la fenêtre Disque de secours Symantec, cliquez sur Aide.
Pour accéder à l'aide sur le CD-ROM sans redémarrer
1
Démarrez Windows.
2
Insérez le disque de secours Symantec dans le lecteur de CD-ROM.
3
Au moyen de l'Explorateur Windows, accédez à \\I386\START\HELP\EN.
4
Cliquez deux fois sur help.hlp.

Analyse d'un disque endommagé par un virus

Si vous pensez que l'ordinateur a pu être infecté, utilisez le disque de secours Symantec pour analyser le disque. Le processus s'effectue en deux temps :
1 Obtenir les dernières définitions de virus.
1 Recherchez les éventuels virus présents sur le disque au moyen des dernières
définitions de virus et réparez les dégâts identifiés.
Pour ce faire, le disque de secours Symantec propose deux outils. L'outil Update Locator cherche les définitions de virus les plus récentes sur un ordinateur en état de marche sur lequel un antivirus Symantec est installé. L'outil de recherche des virus s'appuie
Réaction aux urgences
Redémarrage de l'ordinateur à l'aide du disque de secours Symantec
20
Page 21
sur les définitions de virus pour détecter et réparer les dégâts occasionnés par les virus.
Recherche des dernières définitions de virus
Plus les définitions de virus sont récentes, plus vous avez de chances de pouvoir remédier à l'infection.
Pour obtenir les dernières définitions de virus à l'aide de l'outil Update Locator, vous devez accéder à un ordinateur en état de marche et à des disques portables ou d'autres dispositifs de stockage (par exemple, disques Zip, CD-RW ou USB) qui peuvent être connectés au départ sur l'ordinateur en état de marche, puis sur l'ordinateur endommagé.
Norton AntiVirus doit être installé sur l'ordinateur en état de marche et l'abonnement correspondant doit être actif pour recevoir les mises à jour de protection. Il est recommandé d'exécuter LiveUpdate sur cet ordinateur avant de récupérer les définitions de virus.
Si vous utilisez un disque portable, vérifiez qu'il est connecté à l'ordinateur en état de marche et qu'il est prêt à recevoir le dossier Update Locator Virus Definitions.
Pour obtenir les dernières définitions de virus sur un ordinateur en état de marche
1
Démarrez Norton AntiVirus sur l'ordinateur en état de marche.
2
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur LiveUpdate.
3
Suivez les instructions à l'écran pour obtenir les mises à jour des définitions de virus.
4
Insérez le disque de secours Symantec dans le lecteur de CD-ROM de l'ordinateur en état de marche.
5
Dans la fenêtre Disque de secours Symantec, cliquez sur Update Locator.
6
Dans cette même fenêtre, lisez les informations fournies, puis cliquez sur Rechercher et récupérer les définitions de virus. Si des définitions plus récentes que celles dont vous disposez sont disponibles, elles sont copiées sur le Bureau, dans un dossier dénommé Update Locator Virus Definitions.
7
Le cas échéant, vérifiez que le disque portable est inséré dans (ou relié à) l'ordinateur en état de marche.
8
Copiez l'intégralité du dossier Update Locator Virus Definitions du Bureau vers le disque portable.
9
Fermez la fenêtre principale du disque de secours Symantec.
10
Retirez le disque de secours Symantec du lecteur de CD-ROM.
11
Retirez ou déconnectez le disque portable contenant le dossier Update Locator Virus Definitions de l'ordinateur en état de marche.
12
Apprêtez-vous à utiliser le disque de secours Symantec et le disque portable contenant le dossier Update Locator Virus Definitions sur l'ordinateur endommagé.
13
Redémarrez l'ordinateur endommagé à l'aide du disque de secours Symantec.
21Réaction aux urgences
Analyse d'un disque endommagé par un virus
Page 22
En l'absence de nouvelles définitions de virus, vous pouvez utiliser le disque de secours Symantec pour analyser l'ordinateur infecté, mais les virus ou les menaces diffusés après la date de fabrication du CD-ROM ne peuvent pas être détectés.
Recherche d'erreurs sur le disque dur
Si vous pensez que votre disque dur est endommagé, vous pouvez l'examiner pour rechercher les erreurs.
Pour rechercher les erreurs sur le disque dur
1
Dans le volet Analyser, cliquez sur Rechercher les erreurs de disque.
2
Sélectionnez le lecteur à analyser.
3
Sélectionnez les options appropriées. Les options disponibles sont les suivantes :
Répare les erreurs sur le disque sélectionné. Si cette option n'est pas sélectionnée, les erreurs de disque détectées sont affichées mais pas réparées.
Réparer les erreurs de disque
Affiche le nom de chaque fichier dans chaque répertoire.Sortie détaillée
Localise les secteurs défectueux et récupère les informations lisibles.
Chercher et corriger les secteurs défectueux
Arrête le contrôle s'il n'y a aucun fichier sur le disque.Ignorer le contrôle si le
disque est propre
4
Cliquez sur OK.
5
Si vous voulez enregistrer le rapport, cliquez sur Enregistrer, indiquez un nom de fichier et cliquez sur OK.
Recherche de virus sur un disque endommagé
Se reporter à
Recherche des dernières définitions de virusà la page 21.
Au démarrage de l'ordinateur avec le disque de secours Symantec, vous avez la possibilité de rechercher les virus au moyen du dossier Update Locator Virus Definitions copié à partir d'un ordinateur en état de marche ou d'utiliser les définitions fournies sur le CD-ROM.
Pour rechercher les virus
1
Si vous avez copié le dossier Update Locator Virus Definitions à partir d'un ordinateur en état de marche par l'intermédiaire d'un dispositif ou disque amovible, connectez le matériel correspondant à l'ordinateur endommagé.
2
Se reporter à
Préparation pour résoudre un problème
à la page 19.
Redémarrez l'ordinateur endommagé à partir du disque de secours Symantec.
3
Si vous travaillez sur un disque portable contenant le dossier Update Locator Virus Definitions, vérifiez qu'il est inséré ou connecté.
4
Dans la fenêtre Disque de secours Symantec, cliquez sur Rechercher des virus.
Réaction aux urgences
Analyse d'un disque endommagé par un virus
22
Page 23
5
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Cliquez sur Utiliser les définitions de virus Update Locator.
1
Cliquez sur Utiliser les définitions de virus sur CD-ROM.
Si vous êtes invité à fournir le chemin du dossier Update Locator Virus Definitions, localisez-le sur le disque portable et cliquez sur OK.
6
Une fois l'analyse terminée, examinez les résultats obtenus.
7
Cliquez sur OK.

Utilisation d'un disque qui a subi d'autres dommages

Si vous pensez que le disque dur de l'ordinateur peut être endommagé, utilisez l'outil Norton Disk Doctor présent sur le disque de secours Symantec pour l'examiner.
Se reporter à “Accès
à l'aide sur le disque de secours Symantec
à la page 20.
En cas de dysfonctionnement de fichiers système Windows empêchant la restauration d'un fichier ou d'un dossier, utilisez l'Assistant de restauration système présent sur le disque de secours Symantec pour réparer le disque système. Le disque de secours Symantec permet également de procéder à une récupération de tout l'ordinateur ou de modifier le fichier boot.ini en cas de dysfonctionnement sérieux du disque dur.

Réparation des erreurs de disque avec Norton Disk Doctor

Cet utilitaire diagnostique et répare de nombreux problèmes liés aux disques. Il effectue différents contrôles, en vérifiant tous les composants du disque, de la table des partitionsà sa surface physique. S'il détecte un problème, il peut, après avoir obtenu votre accord, effectuer des réparations automatiques.
Pour réparer des erreurs de disque avec Norton Disk Doctor
1
Redémarrez l'ordinateur à l'aide du disque de secours Symantec.
2
Dans la fenêtre Disque de secours Symantec, cliquez sur Rechercher les erreurs de disque.
3
Dans la fenêtre de Norton Disk Doctor, cliquez sur Vérifier le disque.
4
Cliquez sur OK. L'aide de Norton Disk Doctor contient des informations détaillées.
Pour accéder à l'aide de Norton Disk Doctor
4
Dans la fenêtre de Norton Disk Doctor, cliquez sur Aide.
23Réaction aux urgences
Utilisation d'un disque qui a subi d'autres dommages
Page 24
Réaction aux urgences
Réparation des erreurs de disque avec Norton Disk Doctor
24
Page 25
Options dassistance et de services
Service clientèle
Assistance pour les services dabonnement, lactivation de produits, les retours, les supports de remplacement et tous les autres problèmes non techniques.
Support technique
Assistance pour linstallation, la configuration et la résolution de problèmes techniques des produits Symantec.
Détection et suppression de virus
Le Support antivirus de Symantec offre des services multilingues de détection et de suppression de virus.
Veuillez noter qui si votre produit était pré-installé lors de lachat de votre PC ou sil vous a été fourni par votre fournisseur daccès Internet, il est possible que le support soit de la responsabilité du constructeur informatique ou de ce fournisseur.
Service clientèle
Le Service clientèle de Symantec fournit des informations et des conseils non techniques en plusieurs langues pour vous aider à :
1 Consulter les questions les plus fréquemment posées au Service clientèle
1 Renouveler votre abonnement
1 Activer un produit
1 Poser une question à un représentant du Service clientèle
1 Acheter une mise à niveau de votre produit
1 Obtenir des informations sur les produits ou des versions dévaluation
1 Acheter un produit Symantec

Solutions de support EMEA

Page 26
1 Remplacer des CD et manuels défectueux
1 Retourner un produit
Support en ligne
Des réponses aux questions posées au Service clientèle peuvent être consultées sur le site de support Symantec :
http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp
Sur cette page, sélectionnez votre langue, puis sélectionnez Particuliers et Indépendants ou PME/PMI.
Formulaire en ligne du Service clientèle
Pour adresser un message en ligne au Service clientèle, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne du Service clientèle disponible à ladresse :
http://www.symantec.com/csemea
Vous recevrez une réponse par courrier électronique.
Services dabonnement
Les produits de sécurité Internet de Symantec incluent un service dabonnement qui permet de recevoir des mises à jour par lintermédiaire de LiveUpdate. Ces mises à jour peuvent vous protéger contre les attaques. La durée du service dabonnement dépend de votre produit Symantec.
A lapproche du terme de votre période dabonnement, vous serez invité à le renouveler. Ouvrez le produit, cliquez sur le bouton LiveUpdate, puis suivez les instructions à l'écran.
Pour toute question relative aux services dabonnement, veuillez consulter le site Web suivant :
http://www.symantec.com/subscribe
Activation de produit
Certains produits Symantec requièrent une activation pour vous protéger contre les logiciels piratés et contrefaits. Au cours de linstallation, vous êtes invité à saisir la clé dactivation du produit. Cette clé se trouve généralement sur un autocollant apposé sur la pochette du CD. Si vous avez téléchargé le produit à partir du Symantec Store, la clé de produits est enregistrée sur votre ordinateur lors du téléchargement. Pour toute question relative à l'activation de produits, veuillez consulter le site Web suivant :
http://www.symantec.com/techsupp/activation
Service clientèle de Symantec Store
Pour toute question concernant un produit acheté sur la boutique en ligne Symantec Store, par exemple pour savoir comment télécharger le produit ou obtenir un remboursement, veuillez consulter le site Web suivant :
Solutions de support EMEA
Service clientèle
26
Page 27
http://www.symantecstore.com/cs/global
Numéros de téléphone du Service clientèle de Symantec Store
Numéro de téléphoneCode daccès internationalPays
01 71 23 0616(+33)France
018 0300 1322(+49)Allemagne
02 6943 0157(+39)Italie
090 0040 0267(+31)Pays-Bas
090 101 0961(+34)Espagne
0870 4432257(+44)Royaume-Uni
Numéros de téléphone du Service clientèle de Symantec
Numéro de téléphoneCode daccès internationalPays
01 501 375 020(+43)Autriche
02 713 1700(+32)Belgique
800 561 0820(+1)Canada (français)
35 44 57 00(+45)Danemark
09 2293 0410(+358)Finlande
01 73 01 84 85(+33)France
069 6641 0300 ou 0900 ­1101310*
(+49)Allemagne
01601 1906(+353)Irlande
1800 945 0644(+972)Israël
27Solutions de support EMEA
Service clientèle
Page 28
Numéro de téléphoneCode daccès internationalPays
02 48 270 000(+39)Italie
029 84 79 50 20(+352)Luxembourg
020 5040 565(+31)Pays-Bas
23 05 33 00(+47)Norvège
0-0800 702005(+48)Pologne
800 8440734(+966)Arabie saoudite (support
en anglais uniquement)
011 797 6666(+27)Afrique du Sud
091 662 4413(+34)Espagne
08 703 9615(+46)Suède
01 212 6262(+41)Suisse
020 76165600(+44)Royaume-Uni
* 0,20 euros pour les 2 premières minutes, puis 0,59 euros par minute. Symantec Corporation se réserve le droit de modifier le tarif sans préavis.
Adresse postale du Service clientèle
Symantec Consumer Support
PO Box 5689
Dublin 15
Irlande
Support technique
Le Support technique Symantec fournit des informations et conseils en plusieurs langues pour vous aider à :
1 Détecter et supprimer les menaces virales
1 Consulter les questions les plus fréquemment posées au Service technique
1 Utiliser l'Assistant Support Automatique
Solutions de support EMEA
Support technique
28
Page 29
1 Installer et configurer votre produit Symantec
1 Poser une question à un représentant du Support technique
1 Résoudre les problèmes liés aux produits Symantec
Support en ligne
Symantec fournit un support technique GRATUIT sur le site Web de support :
http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp
Sur cette page, sélectionnez votre langue, puis sélectionnez Particuliers et Indépendants ou PME/PMI.
Assistant Support Automatique
Cet assistant rassemble des informations sur vos produits Symantec et vous fournit des solutions pour les problèmes connus.
Anglais :
http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp/asa/
Français :
http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/asa/
Allemand :
http://www.symantec.com/region/de/techsupp/asa/
Italien :
http://www.symantec.com/region/it/techsupp/asa/
Support téléphonique
Symantec propose un support téléphonique payant. Pour plus dinformations sur les tarifs et les politiques, veuillez consulter le site Web de support :
http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp
Sur cette page, sélectionnez votre langue, puis sélectionnez Particuliers et Indépendants ou PME/PMI.
Numéro de téléphoneCode daccès internationalPays
01 501 375 023(+43)Autriche
02 713 1701(+32)Belgique
(450) 926 5620(+1)Canada (français)
35 44 57 20(+45)Danemark
29Solutions de support EMEA
Support technique
Page 30
Numéro de téléphoneCode daccès internationalPays
09 2293 0418(+358)Finlande
01 7301 8487(+33)France
069 6641 0353 or 0900 1 101 307 *
(+49)Allemagne
0-0800 3122 5533(+30)Grèce (support en anglais
uniquement)
01 601 1901(+353)Irlande
1 800 945 4814(+972)Israël
02 4528 1052(+39)Italie
040 66615613(+352)Luxembourg
020 5040 511(+31)Pays-Bas
23 05 33 30(+47)Norvège
0-0800 3111269(+48)Pologne
800 8440742(+966)Arabie saoudite (support
en anglais uniquement)
011 797 6701(+27)Afrique du Sud
091 662 5255(+34)Espagne
08 735 5024(+46)Suède
01 212 1847(+41)Suisse
0-0800 31922433(+90)Turquie (support en anglais
uniquement)
020 7616 5813(+44)Royaume-Uni
Solutions de support EMEA
Support technique
30
Page 31
* 0,20 euros pour les 2 premières minutes, puis 1,29 euros par minute. Symantec Corporation se réserve le droit de modifier le tarif sans préavis. Ce numéro de téléphone concerne uniquement les produits Norton AntiVirus et Norton Internet Security.
Support pour les versions anciennes et interrompues
Lorsquune nouvelle version dun logiciel Symantec est publiée, un support téléphonique est fourni pendant une année supplémentaire pour la version précédente.
En règle générale, les produits Symantec pour particuliers bénéficient dun support téléphonique pendant deux ans après leur date de sortie. Au bout de deux ans environ, le support en ligne devient la seule ressource de support disponible.
Détection et suppression de virus
Support en ligne
Des informations sur les dernières menaces virales et les outils de suppression, ainsi quune analyse antivirus gratuite en ligne, sont disponibles sur le site Web suivant :
http://www.symantec.com/avcenter_home.html
Support téléphonique
Si un support en ligne est disponible pour votre problème, le support téléphonique peut être payant.
Numéro de téléphoneCode daccès internationalPays
01 501595207(+43)Autriche
02 713 1701(+32)Belgique (flamand)
02 2566614(+32)Belgique (français)
450-926-5620(+1)Canada (français)
35 445720(+45)Danemark
09 22 930418(+358)Finlande
01 73 01 84 86(+33)France
069 6641 0371(+49)Allemagne
01 6015800(+353)Irlande
31Solutions de support EMEA
Détection et suppression de virus
Page 32
Numéro de téléphoneCode daccès internationalPays
02 4527 9009(+39)Italie
020 5040 511(+31)Pays-Bas
23 05 33 30(+47)Norvège
0-0-800 311 12 69(+48)Pologne
011 797 6711(+27)Afrique du Sud
091 662 5255(+34)Espagne
08 7355024(+46)Suède
0 448110800(+41)Suisse
020 7744 0061(+44)Royaume-Uni
Nous mettons tout en oeuvre pour garantir l'exactitude de ces informations. Toutefois, les informations contenues dans le présent document peuvent faire l'objet de modifications sans préavis. Symantec Corporation se réserve le droit de modifier ces informations sans préavis.
Solutions de support EMEA
Détection et suppression de virus
32
Page 33
A
activation
par téléphone 11 problèmes 11
procédure 10 activation du produit par téléphone 11 Adobe Reader
installation 16
utilisation pour lire les PDF 16 Aide
accès 15
impression 15 alerte attention 14 alerte urgent 14 alertes
Norton Protection Center 14 analyses
annuler 6
avant l'installation 6
C
catégories de protection
Courrier et messagerie 12
Navigation Web 12
Performances 12
Restauration des données 12
Sécurité de base 12 courrier électronique et messagerie, catégorie de
protection 13
D
dépannage
activation 11
disque de secours Symantec
aide 20 localisation des mises à jour antivirus 21 recherche de virus 21 Update Locator 20 utilisation de Norton Disk Doctor 23 utilisation en vue d'un redémarrage 20
F
fenêtre principale
Aide et support 11 LiveUpdate 11 options 11
G
Guide de l'utilisateur (PDF)
ouverture 16
guide de l'utilisateur (PDF)
sur CD-ROM 16
I
installation
depuis un CD-ROM 5 depuis un fichier téléchargé 5
Internet
Symantec, sites Web 16
L
LiveUpdate
accès depuis la fenêtre principale 11 mises à jour de produit, obtention 11

Index

Page 34
M
messages
Norton Protection Center 14
N
navigation Web, catégorie de protection 13 Norton Disk Doctor
disque de secours Symantec 23
Norton GoBack
menu d'amorçage 10
Norton Protection Center
à propos de 12 messages 14 options 14
Norton SystemWorks Premier
démarrage 9 fenêtre principale 12 icône du Bureau 10
O
options
bouton, fenêtre principale 12 Norton Protection Center 14
P
performances, catégorie de protection 14 problèmes
activation 11
procédures de récupération d'urgence
disque de secours Symantec 19
R
restauration des données, catégorie de
protection 13
S
sécurité
alertes 14
état 12 sécurité de base, catégorie de protection 13 Sites Web
accès à Symantec depuis le menu d'aide 16
Symantec Security Response 16 Support technique
de Symantec 16
pour Norton SystemWorks Premier 16 Symantec Security Response 16
Symantec, site Web
accéder depuis le menu d'aide 16 page Security Response 16
T
tâches post-installation
enregistrement 7
V
virus
recherche avec le disque de secours
Symantec 20
Index34
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