SYMANTEC Norton SystemWorks 2005 Manuel d'utilisation [fr]

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Guide de l’utilisateur

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Guide de l’utilisateur de Norton SystemWorks™

Le logiciel décrit dans ce manuel est fourni sous accord de licence et ne peut être utilisé que conformément aux termes de ce dernier.

Version de la documentation : 8.0

Toute documentation technique fournie par Symantec Corporation est soumise à la réglementation sur les droits d’auteur et reste la propriété de Symantec Corporation.

ABSENCE DE GARANTIE. Cette documentation technique vous est fournie EN L’ETAT et Symantec Corporation n’offre aucune garantie quant à son exactitude ou son utilisation. Toute utilisation de la documentation technique et des informations qu’elle contient relève de la seule responsabilité de l’utilisateur. La documentation peut inclure des erreurs techniques ou typographiques, ou d’autres imprécisions. Symantec se réserve le droit d’y apporter toutes les modifications nécessaires sans préavis.

Aucune partie de cette documentation ne peut être copiée sans l’accord écrit préalable de Symantec Corporation, 20330 Stevens Creek Blvd., Cupertino, CA 95014, Etats-Unis.

Marques commerciales

Symantec, le logo Symantec, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiVirus, Norton Utilities et Norton SystemWorks sont des marques déposées aux Etats-Unis de Symantec Corporation. Norton Internet Worm Protection est une marque de Symantec Corporation.

CheckIt est une marque déposée de Smith Micro Software, Inc.

Microsoft, MSN, Windows et le logo Windows sont des marques déposées de Microsoft Corporation. AOL et CompuServe sont des marques déposées d’America Online, Inc. Pentium est une marque déposée d’Intel Corporation. Yahoo! est une marque déposée de Yahoo! Inc.

Tous les autres noms de produit cités sont des marques commerciales ou déposées de leurs détenteurs respectifs et sont reconnus comme tels.

Imprimé en Irlande.

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Table des matières

Chapitre 1 Installation

Configuration système requise ........................................................................................... 5

Avant l’installation ................................................................................................................. 8

Installation Norton SystemWorks ...................................................................................... 9

Après l’installation ...............................................................................................................10

Installation des autres produits à partir du CD ............................................................11

Pour plus d’informations ....................................................................................................14

Chapitre 2 Résumé des fonctions

Fonctions permettant de résoudre les problèmes .......................................................18

Fonctions de protection contre les virus et autres menaces .....................................18

Fonctions de Norton Internet Worm Protection ...........................................................20

Fonctions de protection des fichiers et de l’ordinateur ..............................................20

Fonctions avancées de protection des données et de maintenance

de l’ordinateur .............................................................................................................22

Fonctions supplémentaires ................................................................................................23

Chapitre 3 Mise en route

Démarrage de Norton SystemWorks ..............................................................................26

A propos de la fenêtre principale .....................................................................................26

Activation du produit ...........................................................................................................29

Désactivation temporaire d’Auto-Protect .......................................................................30

Désactivation de Norton GoBack ......................................................................................31

Désactivation de Norton GoBack avant que Windows ne démarre ........................31

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Table des matières4

Chapitre 4 Réponse aux urgences

Que faire si un virus est détecté ? ....................................................................................34

Si Norton AntiVirus ne peut pas réparer un fichier ....................................................35

Recherche de virus sur le site Web de Symantec ........................................................35

Si votre produit refuse de s’installer ...............................................................................36

Si l’ordinateur ne démarre pas .........................................................................................37

Si votre disque est endommagé ........................................................................................38

Si un fichier a été supprimé ou est manquant ..............................................................41

Si vous devez restaurer un disque endommagé ..........................................................42

Quand exécuter les utilitaires de disque à partir du CD-ROM .................................42

Création de disquettes d’urgence .....................................................................................43

Si vous devez utiliser des disquettes d’urgence ..........................................................44

Chapitre 5 Foire aux questions

Exploration du site Web de service et de support technique de Symantec ..........45

Comment puis-je trouver le numéro de version ? ........................................................45

Si vous devez désinstaller le produit ...............................................................................45

Fonctions de protection contre les virus et autres menaces .....................................46

Dépannage de Norton GoBack ..........................................................................................49

Dépannage de Norton Utilities ..........................................................................................51

Dépannage des erreurs de disque sous Windows 98/Me .........................................52

Réparation des problèmes matériels d’ordre général .................................................54

Si vous ne parvenez pas à récupérer les données de démarrage ............................58

Dépannage de Norton CleanSweep .................................................................................61

Dépannage de LiveUpdate .................................................................................................62

Index

Solutions de service et de support EMEA

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Installation

Avant d’installer Norton SystemWorks, prenez le temps de vérifier la configuration système requise.

w Si vous pensez que vous avez perdu ou supprimé des données, ou si vous avez

acheté Norton SystemWorks parce que vous rencontrez des problèmes avec votre disque dur, n’installez pas le programme et ne démarrez pas Windows. Vous risquez d’écraser et de détruire des données à récupérer.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation, reportez-vous à la section

« Si votre produit refuse de s’installer » à la page 36

Configuration système requise

Pour pouvoir utiliser Norton SystemWorks, l’ordinateur doit être équipé de l’un des systèmes d’exploitation Windows suivants :

1 Windows 98/Me

1 Windows 2000 Professionnel

1 Windows XP

Edition familiale ou Professionnel

1 Windows XP

Editions Tablet PC ou Media Center

L’installation de Norton SystemWorks n’est pas prise en charge sous NEC PC98, Windows 95/NT 4.x, Macintosh, Linux ni sur les versions serveur des ordinateurs Windows 2000/2003/XP.

L’installation de Norton SystemWorks sur des lecteurs USB ou d’autres périphériques externes n’est pas prise en charge. De plus, Norton GoBack ne prend pas en charge l’installation sur les disques durs d’un téra-octet ou plus.

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Installation

Configuration système requise

w Si vous avez l’intention de mettre à niveau votre système d’exploitation de

Windows 98/Me vers Windows 2000/XP, vous devez dans un premier temps désinstaller Norton SystemWorks, puis le réinstaller une fois la mise à niveau effectuée.

L’ordinateur doit également respecter la configuration minimale suivante.

Système

Configuration système

d’exploitation

Windows 98/Me 1 Processeur 150 MHz

1 64 Mo de RAM

1 180 Mo d’espace disque disponible (200 Mo supplémentaires

plus 10 % de l’espace disque total pour Norton GoBack)

1 Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM

1 Internet Explorer 5.5 ou version plus récente

(6.0 recommandée)

Windows 2000 Professionnel

1 Processeur 150 MHz ou supérieur

1 64 Mo de RAM

1 180 Mo d’espace disque disponible (200 Mo supplémentaires

plus 10 % de l’espace disque total pour Norton GoBack)

1 Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM

1 Internet Explorer 5.5 ou version plus récente

(6.0 recommandée)

Windows XP Edition familiale ou Professionnel Editions Tablet PC ou Media Center

1 Processeur 300 MHz ou supérieur

1 128 Mo de RAM

1 180 Mo d’espace disque disponible (200 Mo supplémentaires

plus 10 % de l’espace disque total pour Norton GoBack)

1 Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM

1 Internet Explorer 6.0

w Si vous effectuez l’installation sous Windows 2000/XP, vous devez disposer

de privilèges d’administrateur.

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Installation

Configuration système requise

Clients de messagerie et programmes de messagerie instantanée pris en charge

Norton SystemWorks prend en charge l’analyse du courrier électronique dans les programmes de messagerie électronique et de messagerie instantanée suivants :

Fonction Programmes pris en charge

Analyse du courrier électronique

Tous les clients compatibles POP3, incluant :

1 Microsoft Outlook Express version 4, 5 ou 6

1 Microsoft Outlook 97/98/2000/XP/2003

1 Netscape Messenger version 4, Netscape Mail version 4, 6 ou 7

1 Eudora Light version 3, Eudora Pro version 4, Eudora 5,

Eudora 6.0, Eudora 6.0J

1 Pegasus 3

1 IncrediMail XE

1 Becky! Internet Mail 1.x, 2.0

1 AL-Mail32 1.11

1 Datula 1.x

1 PostPet 2.1, 2.06, 3.0

Analyse de messagerie instantanée par Norton AntiVirus

1 AOL Instant Messenger, version 4.7 ou supérieure

1 Yahoo! Messenger, version 5.0 ou supérieure

1 Windows Messenger, version 4.7 ou ultérieure

1 MSN Instant Messenger, version 4.6, 4.7, 6.0 ou ultérieure

La version 5.0 n’est pas prise en charge.

w Norton AntiVirus ne prend pas en charge les clients de messagerie suivants : IMAP,

AOL, POP3 avec SSL (Secure Sockets Layer), système de messagerie sur le Web, tel que Hotmail et Yahoo!, et Lotus Notes.

A propos des connexions de courrier électronique chiffrées

Norton AntiVirus ne prend pas en charge les connexions SSL (Secure Sockets Layer) pour la messagerie. SSL est un protocole de Netscape conçu pour assurer des communications sécurisées sur Internet. Si vous utilisez une connexion SSL, vous n’êtes pas protégé par Norton AntiVirus.

Pour envoyer des messages électroniques par le biais de connexions SSL, désactivez la protection du courrier électronique entrant et sortant assurée par Norton AntiVirus.

Pour envoyer des messages électroniques par le biais d’une connexion SSL 1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.

Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.

w Si vous avez configuré un mot de passe pour les options, vous devez le taper pour

pouvoir continuer.

2 Dans la fenêtre Options, cliquez sur Messagerie.

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Installation

Avant l’installation

3 Cliquez sur OK. 4 Désactivez la case à cocher Analyser les emails entrants (recommandé). 5 Désélectionnez l’option Analyser les emails sortants (recommandé). 6 Envoyez à nouveau votre message.

Avant l’installation

Se reporter à « Création de

disquettes d’urgence »

àlapage43.

Avant d’installer Norton SystemWorks, préparez l’ordinateur. Si ce dernier ne peut pas démarrer à partir d’un CD-ROM, créez des disquettes d’urgence.

Préparation de l’ordinateur

Si vous possédez une version antérieure de Norton SystemWorks ou de l’un de ces composants, tel que Norton AntiVirus, Norton Utilities, Norton GoBack ou Norton Password Manager, la nouvelle version supprime automatiquement l’ancienne. Si votre version est antérieure à la version 2003, vous devez la désinstaller avant d’installer la nouvelle version.

Avant d’installer Norton SystemWorks, effectuez les opérations suivantes :

1 Si d’autres programmes antivirus sont installés sur l’ordinateur et que vous

envisagez d’inclure Norton AntiVirus dans l’installation de Norton SystemWorks, vous devez désinstaller les autres programmes antivirus et redémarrer l’ordinateur avant d’installer Norton SystemWorks. Pour désinstaller d’autres programmes antivirus, consultez la documentation fournie avec chaque programme.

1 Avant d’installer Norton SystemWorks, fermez tous les autres programmes

Windows, y compris ceux affichés dans la barre d’état système Windows.

A propos de la réservation d’espace sur votre disque pour Norton GoBack

Lors d’une installation normale, jusqu’à 10 % de votre disque (jusqu’à 4 000 Mo pour Windows 98/98SE/Me et jusqu’à 8 000 Mo pour Windows 2000/XP) est affecté à Norton GoBack. Cet espace est nécessaire à la restauration de votre ordinateur et à la récupération des fichiers. Dans la plupart des cas, 10 % de l’espace disque est suffisant pour fournir un niveau de protection acceptable.

Se reporter à « Personnalisatio

n de l’installation de Norton GoBack »

àlapage13.

Utilisez l’installation personnalisée de Norton GoBack pour allouer une quantité d’espace disque différente à Norton GoBack. En général, il est conseillé d’affecter plus de 10 % du disque dans les conditions suivantes :

1 L’ordinateur comporte un disque dur relativement petit (5 Go ou moins).

1 Vous prévoyez une utilisation impliquant des opérations d’écriture de disque

intensives.

Si une version précédente de Norton GoBack, y compris Norton GoBack Personal Edition, est installée, vous devez la désinstaller avant d’indiquer une quantité d’espace disque différente.

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Installation Norton SystemWorks

Vous pouvez installer Norton SystemWorks à partir du CD-ROM ou d’un fichier téléchargé.

Si vous ne l’avez pas déjà fait, fermez tous les autres programmes Windows.

Pour procéder à l’installation Norton SystemWorks 1 Effectuez l’une des opérations suivantes :

Se reporter à «Sil’écran

d’accueil ne s’affiche pas »

àlapage10.

2 Si vous démarrez l’installation à partir du CD, insérez ce dernier dans

le lecteur de CD-ROM.

2 Si vous avez téléchargé votre copie de Norton SystemWorks, cliquez deux

fois sur le fichier que vous avez téléchargé, puis cliquez sur Installer.

2 Dans le volet de Norton SystemWorks, cliquez sur Installer Norton

SystemWorks.

3 Dans le volet d’installation, cliquez sur Suivant. 4 Dans le volet Contrat de licence, lisez l’accord de licence, puis cliquez sur

J’accepte le contrat de licence. Si vous ne l’acceptez pas, vous ne pouvez pas continuer l’installation.

5 Dans les zones de texte, entrez la clé du produit, puis cliquez sur Suivant. 6 Dans le volet Analyseur de pré-installation, cliquez sur Démarrer l’analyse

pour analyser votre ordinateur avant d’installer Norton AntiVirus.

7 Effectuez l’une des opérations suivantes :

2 Si vous voulez interrompre l’analyse, cliquez sur Arrêter l’analyse. 2 Si un virus est détecté, pour chaque fichier à supprimer, cliquez sur

Supprimer.

8 Si vous voulez afficher le résultat de l’analyse, cliquez sur Afficher les détails,

puis sur OK pour quitter l’application.

9 Cliquez sur Suivant. 10 Sélectionnez un type d’installation. Les options sont :

Installation

Installation Norton SystemWorks

Installer maintenant Cette option est conseillée. Elle installe toutes les

Personnalisée Cette option permet de modifier la sélection des

applications recommandées.

applications à installer. Il s’agit de l’option recommandée pour les utilisateurs expérimentés.

Se reporter à

de Norton SystemWorks »

« Personnalisation de l’installation

àlapage12.

11 Cliquez sur Parcourir pour sélectionner le dossier d’installation de

Norton SystemWorks, si vous souhaitez modifier l’emplacement par défaut.

12 Cliquez sur Suivant pour installer Norton SystemWorks.

Le volet d’installation de Norton SystemWorks affiche la progression de l’installation. L’installation peut prendre quelques minutes selon la vitesse de l’ordinateur.

13 A l’invite du programme, cliquez sur Redémarrer Windows maintenant

(recommandé) pour terminer l’installation.

14 Cliquez sur Terminer.

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Installation

Après l’installation

Si l’écran d’accueil ne s’affiche pas

Il arrive que sur certains ordinateurs, le lecteur de CD-ROM ne lise pas automatiquement un CD.

Pour démarrer l’installation depuis le CD 1 Sur le Bureau, cliquez deux fois sur Poste de travail. 2 Dans la boîte de dialogue Poste de travail, cliquez deux fois sur l’icône

représentant le lecteur de CD-ROM.

3 Dans la liste de fichiers, cliquez deux fois sur Cdstart.exe.

Après l’installation

Vous devrez peut-être redémarrer l’ordinateur après avoir installé Norton SystemWorks. Après le redémarrage, l’assistant de configuration vous guide pas à pas tout au long des procédures d’activation et d’enregistrement, récapitule les paramètres d’installation et termine l’installation.

Utilisation de l’assistant de configuration

L’assistant de configuration permet de vérifier les paramètres de Norton SystemWorks et d’effectuer l’enregistrement et l’activation du produit. Vous devez être en ligne pour activer votre produit.

w Si vous ne souhaitez pas enregistrer le logiciel à l’aide de l’assistant de configuration

ou que l’enregistrement échoue pour une raison quelconque, vous pouvez utiliser l’option Enregistrement du produit du menu Aide ou vous enregistrer sur le site Web de Symantec, à l’adresse suivante : http://www.symantec.fr.

Pour utiliser l’assistant de configuration 1 Dans le volet d’accueil, cliquez sur Suivant. 2 Dans le panneau d’activation du produit, cliquez sur Activer et enregistrer

le produit maintenant.

w Vous devez activer ce produit sous 15 jours.

3 Cliquez sur Suivant. 4 Dans la liste déroulante du premier volet d’enregistrement, sélectionnez votre pays. 5 Si vous souhaitez obtenir des informations sur Norton SystemWorks auprès de

Symantec, sélectionnez le mode de réception de ces informations, saisissez votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone.

6 Cliquez sur Suivant. 7 Cochez la case correspondante si vous souhaitez recevoir du courrier postal

de Symantec.

8 Tapez votre nom et votre adresse, puis cliquez sur Suivant. 9 Cliquez sur Suivant. 10 Dans le volet Activation, vérifiez que vous êtes connecté à Internet, puis entrez

la clé du produit dans les zones de texte.

11 Cliquez sur Suivant.

Page 11

Installation des autres produits à partir du CD

12 Dans le volet Activation terminée, cliquez sur Imprimer la clé pour imprimer

une copie de la clé du produit à conserver pour référence ultérieure, puis cliquez sur Suivant.

13 Dans le volet d’enregistrement de Norton SystemWorks, vérifiez vos

informations d’enregistrement, puis cliquez sur Suivant.

14 Dans le volet de remerciement, vérifiez vos paramètres de configuration, puis

cliquez sur Fermer.

Installation des autres produits à partir du CD

Le CD-ROM contient un programme d’installation distinct pour Norton GoBack. Une fois Norton SystemWorks installé et l’ordinateur redémarré, vous pouvez installer les autres programmes figurant sur le CD-ROM.

Installation de Norton GoBack

Installez Norton GoBack à partir du CD ou, si vous avez téléchargé votre copie du produit, suivez les instructions de la page Web.

Si vous ne l’avez pas déjà fait, fermez tous les autres programmes Windows.

Pour installer Norton GoBack à partir du CD 1 Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM.

w Si l’ordinateur n’est pas paramétré sur la lecture automatique d’un CD, vous

devez la lancer vous-même.

2 Dans la fenêtre de Norton SystemWorks, cliquez sur Installer Norton GoBack. 3 Lisez le message de bienvenue, puis cliquez sur Suivant. 4 Lisez l’accord de licence, puis cliquez sur J’accepte le contrat de licence. 5 Cliquez sur Suivant. 6 Pour choisir un dossier de destination différent, cliquez sur Parcourir, puis

sélectionnez un répertoire.

7 Sélectionnez un type d’installation. Les options sont :

Installation

Installation rapide Cette option est conseillée.

Installation personnalisée

8 Pour conserver les paramètres d’installation par défaut, assurez-vous que l’option

Installation rapide est sélectionnée, puis cliquez sur Suivant

9 Une fois l’installation terminée, cliquez sur Terminer.

L’ordinateur redémarrera pour activer Norton GoBack.

Cette option est recommandée pour les utilisateurs expérimentés. Cette option permet de modifier la quantité d’espace fournie pour les fichiers d’historique. Elle permet également de sélectionner d’autres disques à protéger à l’aide de Norton GoBack.

Se reporter à

Norton GoBack »

« Personnalisation de l’installation de

àlapage13.

Page 12

Installation

Installation des autres produits à partir du CD

Après l'installation de Norton GoBack

Se reporter à «Pourquoi

Windows ne démarre-t-il pas après l’installation de Norton GoBack ? »

àlapage49.

Si vous administrez l’ordinateur, utilisez les options de Norton GoBack pour définir les mots de passe administrateur et utilisateur après l’installation. Ces mots de passe, indépendants des mots de passe Windows, permettent de protéger les applications de Norton GoBack contre toute utilisation non autorisée.

Après l’installation de Norton GoBack, vous pourrez remarquer une légère augmentation de l’activité du disque dur. Ceci est normal et, dans la plupart des cas, n’aura aucune incidence sur les performances de l’ordinateur.

Lecture du fichier Lisezmoi

Le fichier Lisezmoi contient des conseils techniques et des informations sur les modifications apportées au produit après l’impression de ce guide. Il est installé sur le disque dur au même emplacement que les fichiers de Norton SystemWorks.

Pour consulter le fichier Lisezmoi 1 Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Programmes >

Norton SystemWorks 2005.

2 Cliquez sur Lisezmoi.

Personnalisation de l’installation de Norton SystemWorks

Si vous souhaitez personnaliser l’installation, vous pouvez sélectionner les applications à installer et désélectionner celles à ne pas installer. Pour plus d’informations sur les fonctionnalités du produit, reportez-vous à la section

« Résumé des fonctions » à la page 17.

Pour personnaliser l’installation de Norton SystemWorks

Se reporter à « Installation

Norton SystemWorks »

àlapage9.

1 Effectuez les étapes 1 à 10 de la section Pour installer Norton SystemWorks

àpartir du CD-ROM.

2 Dans la fenêtre Type d’installation, cliquez sur Personnalisée.

Lorsque vous placez la souris sur un composant, sa description apparaît sous Description de l’application.

3 Pour sélectionner des applications de Norton Utilities, cliquez sur Personnaliser

Norton Utilities, vérifiez les programmes que vous souhaitez installer, puis cliquez sur OK.

4 Lorsque vous avez sélectionné tous les programmes à installer, cliquez sur Suivant. 5 Cliquez sur Suivant pour installer Norton SystemWorks.

La fenêtre d’installation de Norton SystemWorks affiche la progression de l’installation. L’installation peut prendre quelques minutes selon la vitesse de l’ordinateur.

6 Cliquez sur Redémarrer Windows maintenant (recommandé) pour terminer

l’installation.

7 Cliquez sur Terminer.

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Installation des autres produits à partir du CD

Personnalisation de l’installation de Norton GoBack

Si vous souhaitez personnaliser l’installation de Norton GoBack, vous pouvez indiquer la quantité d’espace à attribuer aux fichiers d’historique et sélectionner d’autres disques physiques que vous souhaitez protéger à l’aide de Norton GoBack.

Pour personnaliser l’installation de Norton GoBack

Se reporter

« Installation

de Norton GoBack »

àlapage11.

Se reporter à « A propos de la

réservation d’espace sur votre disque pour Norton GoBack »

àlapage8.

1 Effectuez les étapes 1 à 5 de la section Pour installer Norton GoBack. 2 Cliquez sur Installation personnalisée. 3 Sélectionnez ou désélectionnez les options voulues, puis cliquez sur Suivant.

4 Sélectionnez un disque, puis tapez la quantité d’espace à réserver pour

l’historique de Norton GoBack.

5 Cliquez sur Suivant. 6 Une fois l’installation terminée, cliquez sur Terminer. 7 Cliquez sur OK.

L’ordinateur redémarre pour activer Norton GoBack.

Si vous devez réinstaller Norton Password Manager

Si Norton SystemWorks 2004 est installé sur votre ordinateur et que vous souhaitiez conserver le composant Norton Password Manager, vous pouvez le réinstaller à partir du CD-ROM de Norton SystemWorks ou du support d’installation. Vous avez la possibilité de restaurer les données de profil sauvegardées une fois Norton Password Manager réinstallé.

w Cette procédure permet de réinstaller Norton Password Manager s’il était

précédemment installé en tant que composant de Norton SystemWorks 2004. Si tel n’était pas le cas, cette installation échouera.

Pour réinstaller Norton Password Manager 1 Insérez le Norton SystemWorks CD dans le lecteur de CD-ROM.

Se reporter à «Sil’écran

d’accueil ne s’affiche pas »

àlapage10.

Si l’ordinateur n’est pas paramétré sur la lecture automatique d’un CD-ROM, vous devez la lancer vous-même.

2 Dans la fenêtre de Norton SystemWorks CD, cliquez sur Parcourir le CD-ROM. 3 Recherchez le dossier NPM sur le CD-ROM. 4 Cliquez deux fois sur npmsetup.exe. 5 Vérifiez les informations relatives à l’installation, puis cliquez sur Suivant. 6 Dans le volet Accord de licence, cliquez sur J’accepte le contrat de licence.

La fenêtre d’installation affiche la progression de l’installation.

7 Parcourez le texte Lisezmoi, puis cliquez sur Suivant. 8 Retirez tous les disques des lecteurs (y compris le CD-ROM du programme). 9 Cliquez sur Terminer pour terminer l’installation.

w Après l’installation, vous devrez peut-être redémarrer l’ordinateur pour

commencer à utiliser Norton Password Manager.

Pour définir un profil et restaurer vos données sauvegardées dans Norton Password Manager, reportez-vous à la documentation de Norton Password Manager 2004.

Installation

Page 14

Installation

Pour plus d’informations

La documentation du produit offre une assistance pour l’utilisation de Norton SystemWorks. Vous trouverez les informations requises sur l’ordinateur et sur le Web.

Utilisation de l’aide en ligne

Vous pouvez accéder à l’aide où que vous vous trouviez dans votre produit Symantec. Des boutons d’aide ou des liens vers des informations complémentaires fournissent une assistance spécifique à la tâche que vous effectuez. Le menu Aide fournit un guide exhaustif décrivant toutes les fonctions du produit et toutes les tâches que vous pouvez exécuter.

Pour utiliser l’aide en ligne 1 En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Assistance et support >

Norton SystemWorks Aide.

2 Dans le volet de gauche de la fenêtre d’aide, sélectionnez un onglet. Les options

sont les suivantes :

Sommaire Affiche l’aide sous forme de rubriques.

Index Répertorie les rubriques d’aide par mot clé et par ordre

Rechercher Ouvre un champ de recherche dans lequel vous pouvez saisir un

Vous pouvez également imprimer toute rubrique de l’aide.

Pour imprimer une rubrique de l’aide 1 Dans la fenêtre d’aide, cliquez sur l’onglet Sommaire. 2 Dans la liste du sommaire, sélectionnez la rubrique à imprimer et cliquez sur

Imprimer.

3 Choisissez si vous voulez imprimer la rubrique sélectionnée seule ou

accompagnée de toutes ses sous-rubriques.

4 Cliquez sur OK.

alphabétique.

mot ou une expression.

Aide sur les fenêtres et les boîtes de dialogue

L’aide sur les fenêtres et les boîtes de dialogue fournit des informations sur le programme. Ce type d’aide est contextuel : l’aide affichée concerne la boîte de dialogue ou la fenêtre en cours d’utilisation.

Pour accéder à l’aide sur une fenêtre ou boîte de dialogue

4 Effectuez l’une des opérations suivantes :

2 Dans la fenêtre, cliquez sur l’un des liens d’aide. 2 Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Aide ou Plus d’infos.

Page 15

Accès à la version PDF du Guide de l’utilisateur

Le guide de l'utilisateur de Norton SystemWorks est fourni sur le CD-ROM au format PDF. Pour pouvoir lire le PDF, Adobe Acrobat Reader doit être installé sur l’ordinateur.

w Si vous avez téléchargé ce produit, Adobe Acrobat Reader n’était pas inclus. Vous

devez le télécharger à partir du site Web d’Adobe.

Pour installer Adobe Reader à partir du CD-ROM 1 Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM. 2 Cliquez sur Parcourir. 3 Dans la fenêtre du CD-ROM, cliquez deux fois sur le dossier Manual. 4 S’il existe, cliquez deux fois sur le dossier Adobe. 5 Cliquez deux fois sur le fichier programme. 6 Suivez les instructions pour sélectionner un dossier pour Adobe Reader

et terminer l’installation.

Une fois Adobe Reader installé, vous pouvez lire le fichier PDF depuis le CD-ROM.

Pour lire la version PDF du Guide de l’utilisateur depuis le CD-ROM 1 Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM. 2 Cliquez sur Parcourir. 3 Cliquez deux fois sur le dossier Manual. 4 Cliquez deux fois sur le PDF.

Vous pouvez également copier le Guide de l’utilisateur sur le disque dur et le lire depuis ce disque.

Pour lire le Guide de l’utilisateur depuis le disque dur 1 Accédez à l’emplacement où vous avez copié le fichier PDF. 2 Cliquez deux fois sur le fichier PDF.

Installation

Pour plus d’informations

Produits Symantec sur le Web

Le site Web de Symantec fournit des informations exhaustives sur l’ensemble des produits Symantec. Plusieurs méthodes permettent d’y accéder.

Pour accéder au site Web à partir du menu Aide

4 Sélectionnez la solution souhaitée. Les options sont :

Aide et support Cette option vous dirige vers la page de support des produits

Symantec Security Response

Plus de solutions Symantec

du site Web de Symantec depuis laquelle vous pouvez accéder aux bases de connaissances et aux téléchargements concernant vos produits.

Cette option ouvre la page Security Response du site Web de Symantec, à partir de laquelle vous pouvez mettre à jour votre protection et prendre connaissance des dernières informations sur la technologie antivirus.

Ce lien vous amène au site Web de la boutique Symantec Store, à partir de laquelle vous pouvez obtenir des informations sur tous les produits Symantec.

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Installation

Pour plus d’informations

Dans votre produit Symantec, la page Rapports contient un lien vers le dictionnaire des virus en ligne de Symantec, tout comme la barre d’outils de l’Explorateur Windows.

Pour accéder au site Web à partir de la page Rapports 1 Dans la fenêtre principale, sous Norton AntiVirus, cliquez sur Rapports. 2 Sur la page Rapports, en regard de l’en-tête correspondant au dictionnaire

de virus en ligne, cliquez sur Afficher un rapport.

Pour accéder au site Web de Symantec à partir de l’Explorateur Windows 1 Ouvrez l’Explorateur Windows. 2 Dans le menu Norton AntiVirus de la barre d’outils, cliquez sur Afficher

le dictionnaire de virus. Cette option vous connecte à la page Web de Symantec Security Response (anciennement appelée SARC) qui vous permet de rechercher des informations sur tous les types de virus.

Pour accéder au site Web de Symantec à partir du navigateur

4 Ouvrez votre navigateur Internet, puis accédez au site www.symantec.fr

Page 17

Résumé des fonctions

Utilisez les informations de cette section pour vous familiariser avec le produit.

Vous y trouvez les informations suivantes :

1 une liste de toutes les fonctions du produit ;

1 une brève description de chaque fonction.

Ce résumé permet de déterminer la fonction à utiliser pour résoudre un problème. Lisez la description des fonctions afin d’identifier le composant adéquat.

Se reporter à « Utilisation de

l’aide en ligne »

à la page 14.

Pour plus d’informations sur ces fonctions, consultez l’aide en ligne.

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Résumé des fonctions

Fonctions permettant de résoudre les problèmes

Norton SystemWorks est une suite Symantec qui assure la maintenance et la protection de votre ordinateur tout en améliorant ses performances. Il permet d’effectuer les tâches suivantes :

Réaliser des tests de diagnostics à l’aide de One Button Checkup

Rechercher sur l’ordinateur les fichiers inutiles àl’aide de Norton Cleanup

Grâce à une analyse complète de l’ordinateur, One Button Checkup trouve et résout dans la plupart des cas les problèmes de disque, de fichiers, de Windows, ceux liés aux performances et aux virus. Vous pouvez programmer des vérifications automatiques, afficher un historique des réparations et les annuler, si nécessaire. Vous pouvez personnaliser et planifier des analyses en temps réel et des analyses programmées.

Norton Cleanup nettoie l’ordinateur lorsque vous avez utilisé Internet Explorer pour naviguer sur Internet. Vous pouvez supprimer les fichiers de l’historique et les cookies à l’aide d’Express Cleanup, ou les afficher et choisir ceux à garder à l’aide de Custom Cleanup.

Fonctions de protection contre les virus et autres menaces

Norton AntiVirus fournit à l’ordinateur un logiciel complet conçu pour prévenir les infections virales, détecter les menaces et réparer le logiciel de votre ordinateur. Il détecte et répare automatiquement les virus connus. Norton AntiVirus détecte les virus et autres risques potentiels dans les fichiers envoyés par messagerie instantanée ainsi que dans les courriers électroniques, les téléchargements Internet et d’autres fichiers. La mise à jour des définitions de virus sur Internet est facile et prépare Norton AntiVirus à lutter contre les menaces les plus récentes.

Norton AntiVirus inclut désormais une fonction étendue de détection de menace qui cible à la fois les menaces connues et émergentes, telles que les logiciels espions et les autres fichiers susceptibles de présenter un risque pour l’ordinateur. Norton AntiVirus analyse aussi les fichiers contenus dans des fichiers compressés.

Les fonctions ci-dessous mettent en évidence la manière dont Norton AntiVirus surveille en permanence votre ordinateur et le protège contre les menaces connues ou non.

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Fonctions de protection contre les virus et autres menaces

Fonction Description

Résumé des fonctions

Auto-Protect 1 Se charge en mémoire au démarrage de Windows et vous

protège en permanence pendant que vous travaillez.

1 Recherche les virus chaque fois que vous utilisez des

logiciels sur l’ordinateur, que vous insérez des disquettes ou d’autres supports amovibles dans les lecteurs, que vous accédez à Internet ou utilisez des fichiers document reçus ou créés.

1 Surveille l’ordinateur pour détecter un élément

inhabituel pouvant indiquer une menace active.

LiveUpdate automatique

Protection

Met à jour votre programme et les définitions de virus de façon automatique.

Détecte et nettoie les virus au sein des fichiers compressés. des fichiers compressés

Protection de courrier

Protège les messages entrants et sortants, et empêche ainsi dans

la plupart des cas la réception ou l’envoi de fichiers infectés. électronique

Protection de messagerie

Recherche et détecte la plupart des virus dans les fichiers

envoyés par messagerie instantanée. instantanée

Technologie Bloodhound

Détecte les virus connus et inconnus en analysant la structure

d’un fichier exécutable, son comportement et d’autres

attributs comme la logique de programmation, les instructions

machine et toutes les données contenues dans le fichier.

Protection par mot de passe

Protège les options de Norton AntiVirus contre les

modifications non autorisées.

Norton QuickScan Norton QuickScan est automatiquement exécuté une fois que

LiveUpdate a actualisé l’ordinateur en fonction des mises

à jour de programmes et définitions de virus.

Norton QuickScan recherche les infections comportant des

processus actifs en mémoire et les infections référencées par

les dossiers et fichiers de démarrage.

Page 20

Résumé des fonctions

Fonctions de Norton Internet Worm Protection

La fonction de protection anti-vers Internet (Internet Worm Protection) évite que l’ordinateur ne soit attaqué par certains vers réseau ou autres menaces Internet. Un ver est comparable à un virus, mais il s’agit d’un programme autonome qui peut se répliquer lui-même sur un réseau d’ordinateurs. La protection anti-vers Internet est capable de détecter un ver sur le réseau avant qu’il ne soit copié sur votre ordinateur.

Cette fonction utilise les méthodes suivantes pour détecter et gérer les vers réseau et leurs attaques :

Blocage des ports Contrôle le comportement du trafic réseau sortant afin

Détection de cheval de Troie

Blocage automatique

Règles générales Cette fonction utilise un ensemble de règles pour surveiller et

Analyse du trafic Surveille le trafic réseau et détecte toute activité malveillante.

Détection des failles

Niveau de menace Analyse une application à la recherche de virus connus

de déterminer si une connexion entrante est suspecte.

Détecte toute tentative de connexion sur le port généralement utilisé par les applications de type cheval de Troie.

Bloque les attaques Internet répétées. Lorsque la protection anti-vers Internet détecte une attaque, elle bloque automatiquement toute communication provenant de l’adresse IP de l’attaquant pendant les 30 minutes qui suivent.

gérer le trafic et les applications sur le réseau. Si la protection par défaut n’est pas adaptée, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des règles dans l’assistant des règles.

Cette fonction a la possibilité de bloquer le trafic, de consigner l’événement et d’émettre une alerte.

Evite qu’un autre ordinateur n’exploite les failles d’un logiciel présent sur votre ordinateur. Les vers utilisent ces failles pour transférer les fichiers infectés sur votre ordinateur.

et détermine si un programme est malveillant.

Fonctions de protection des fichiers et de l’ordinateur

Vous pouvez utiliser Norton GoBack pour effectuer les opérations suivantes :

1 Récupérer votre disque ;

1 Sauver les fichiers et dossiers supprimés ou perdus ;

1 Protéger votre ordinateur lors de son utilisation quotidienne.

Norton GoBack comprend plusieurs fonctions puissantes pour assurer la sécurité et la protection de votre ordinateur et des informations qu’il contient :

Page 21

Fonctions de protection des fichiers et de l’ordinateur

Fonction Description

Résumé des fonctions

Restauration du disque dur

Restauration avancée du disque dur

Récupération des fichiers après restauration

Comparaison du disque dur

Récupération des fichiers et des versions

Mode SafeTry Protège l’ordinateur pendant toute activité risquant d’avoir

AutoBack Garantit le nettoyage de l’ordinateur et son retour à un état

Protection par mot de passe

Restaure le disque dur en ramenant l’ordinateur dans un état

qu’il avait dans le passé. Si Windows ne démarre pas, vous

pouvez accéder directement à la fonction Restauration du

disque dur à partir du menu de démarrage de Norton GoBack.

Récupère le disque dur et offre plus d’options en matière

de date et heure de restauration.

Repère et restaure des fichiers ayant été perdus suite à une

restauration du disque dur ou une restauration avancée du

disque dur.

Crée une copie virtuelle du disque afin que vous puissiez

rechercher des fichiers dans le passé et comparer cette copie

virtuelle à votre disque actuel.

Repère à l’aide d’un outil de recherche les fichiers et dossiers

perdus ou effacés accidentellement. Récupère également

d’anciennes versions de fichiers.

des conséquences imprévisibles sur ce dernier. Si l’activité

engendre des problèmes, le mode SafeTry permet de replacer

l’ordinateur dans un état sûr.

propre. Cette fonction est particulièrement utile si plusieurs

utilisateurs, notamment des enfants, utilisent l’ordinateur.

Empêche les autres utilisateurs d’employer les fonctions

Norton GoBack sur l’ordinateur.

Page 22

Résumé des fonctions

Fonctions avancées de protection des données et de maintenance de l’ordinateur

Norton Utilities est un groupe de programmes permettant de récupérer des données perdues, d’effacer ou de supprimer définitivement le contenu d’un fichier afin de protéger les données sensibles, de détecter et de résoudre certains problèmes sur l’ordinateur, d’améliorer les performances de l’ordinateur et d’effectuer des tâches de maintenance préventive.

Norton Utilities inclut les fonctions suivantes :

Assistant UnErase Repère et restaure les fichiers protégés par Norton Protection

Wipe Info Supprime définitivement les fichiers superflus de sorte qu’ils

Speed Disk (Windows 98/Me/

2000/XP)

Norton Disk Doctor (Windows 98/Me/

2000/XP)

Norton WinDoctor (Windows 98/Me/

2000/XP)

Norton System Doctor

(Windows 98/Me/ 2000/XP)

System Information

(Windows 98/Me/ 2000/XP)

ou par la Corbeille Windows.

ne puissent jamais être restaurés par un programme de récupération. Wipe Info peut également nettoyer l’espace libre du disque dur pour garantir que les informations préalablement supprimées sont réellement éliminées du disque.

Améliore les performances du système en réorganisant le contenu du disque, afin de stocker les fichiers dans des groupes adjacents, augmentant ainsi vos chances de récupération des fichiers supprimés. Il s’associe à l’accélérateur de démarrage des applications Windows 98 pour accélérer le chargement des programmes.

Effectue une série d’nalyses de surface pour vérifier l’intégrité des disques et pour corriger les problèmes. Fonctionne seul ou en association avec Norton System Doctor pour superviser le système en continu et vous alerter quand un problème de disque se produit.

Effectue une série de tests pour diagnostiquer et corriger la plupart des problèmes Windows. Fonctionne seul ou en association avec Norton System Doctor pour superviser le système en continu et vous alerter quand un problème Windows survient.

Gère et analyse diverses fonctions de l’ordinateur, comme l’utilisation des disques et la charge de l’UC, l’intégrité des disques et du système, le débit du réseau, le temps d’accès aux sites Internet, etc.

Fournit des informations standard sur les périphériques et des informations très détaillées sur l’ordinateur, notamment sur la mémoire, les caractéristiques logiques et physiques des disques (dont les partitions), les connexions réseau et les connexions Internet.

Réparation et récupération sous DOS

(Windows 98/Me MS-DOS ou PC-DOS)

Résout les problèmes de disque avec Norton AntiVirus, Norton Disk Doctor, UnErase, UnFormat et Disk Editor sous DOS. Ces programmes sont également disponibles sur les disquettes d’urgence que vous pouvez créer à partir du CD-ROM.

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Norton CleanSweep, Norton System Doctor, System Information, Norton Optimization Wizard, Norton Registry Editor, Norton Registry Tracker et d’autres utilitaires sont disponibles sur le CD-ROM mais ne font pas partie des programmes installés par l’installation standard. Utilisez l’option Ajout ou suppression de programmes du Panneau de configuration Windows pour modifier l’installation de Norton SystemWorks et inclure ces utilitaires Norton à l’aide de l’option d’installation personnalisée.

Fonctions supplémentaires

Parmi les fonctions supplémentaires de Norton SystemWorks, vous trouverez une série d’outils pratiques vous permettant de vérifier l’état de votre matériel et de vos logiciels, de maintenir la connexion à Internet, d’afficher tous les processus actifs sur votre ordinateur, d’affiner les performances du système Windows et de tester les performances de l’ordinateur.

Les programmes suivants sont inclus dans Autres outils.

Résumé des fonctions

Fonctions supplémentaires

CheckIt Diagnostics 1.5

Connection Keep Alive

System Optimizer Facilite le contrôle et la gestion des paramètres Windows XP

Teste les composants matériels de votre ordinateur et vous

guide pour résoudre les problèmes matériels éventuels.

Permet de maintenir votre connexion à distance à Internet,

même si l’ordinateur est inactif.

dans une interface.

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Mise en route

Cette section contient des informations sur le démarrage de votre produit Symantec et sur les fonctions disponibles dans la fenêtre principale.

Il n’est généralement pas nécessaire d’ouvrir le produit Symantec pour bénéficier des fonctions de protection offertes. Les fonctions automatiques définies au cours de l’installation fournissent une protection de base.

Ouvrez le produit Symantec pour visualiser des informations sur l’état, personnaliser les paramètres des options, exécuter des tâches élémentaires et désactiver temporairement les fonctions automatiques.

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Mise en route

Démarrage de Norton SystemWorks

Les programmes Norton SystemWorks comprennent One Button Checkup, Norton Cleanup, Norton GoBack, les outils de Norton AntiVirus, de Norton Utilities et de Norton CleanSweep, ainsi que d’autres fonctions.

Tous ces programmes sont accessibles à partir de la fenêtre principale. De plus, certains programmes sont accessibles à partir de la barre d’outils de l’Explorateur Windows, de la barre d’état système ou du menu contextuel sur le Bureau.

Norton SystemWorks protège tout ordinateur sur lequel il est installé. Il n’est pas nécessaire de lancer le programme pour activer la protection.

Pour démarrer Norton SystemWorks

4 Effectuez l’une des opérations suivantes :

2 Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Programmes >

Norton SystemWorks > Norton SystemWorks.

2 Dans la barre des tâches de Windows XP, cliquez sur Démarrer > Tous les

programmes > Norton SystemWorks > Norton SystemWorks.

2 Sur le Bureau, cliquez deux fois sur l’icône Norton SystemWorks.

A propos de la fenêtre principale

La fenêtre principale permet d’accéder aux programmes installés, de définir des options et d’utiliser l’aide en ligne.

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Mise en route

A propos de la fenêtre principale

Pour explorer la fenêtre principale 1 Dans la partie gauche de la fenêtre principale, choisissez une catégorie de

programmes. Les programmes contenus dans votre installation apparaissent dans cette liste. Dans chaque programme, vous pouvez sélectionner les outils et fonctions associés.

2 En haut de la fenêtre principale, cliquez ssur un bouton. Les options sont :

Etat Revenez à la page Etat de Norton SystemWorks.

LiveUpdate

Options Personnalisez les fonctions générales des programmes

Aide et support Accédez à l’Aide de Norton SystemWorks et des autres

3 Dans la section Etat et paramètres de la fenêtre principale, cliquez sur l’une

des fonctions pour en afficher une brève description et accéder à ses options de configuration.

Pour mettre à jour les définitions de virus, Norton SystemWorks et d’autres produits Symantec installés, démarrez LiveUpdate.

Norton SystemWorks que vous avez installés. Vous pouvez accéder à des options supplémentaires pendant l’exécution de programmes spécifiques.

programmes installés.

Lancement de Norton AntiVirus à partir de la barre d’outils de l’Explorateur Windows

Norton AntiVirus ajoute un bouton et un menu à la barre d’outils de l’Explorateur Windows.

Pour lancer Norton AntiVirus à partir de la barre d’outils de l’Explorateur Windows

4 Sur la barre d’outils de l’Explorateur Windows, cliquez sur l’icône

Norton AntiVirus.

Lors de la première ouverture de l’Explorateur Windows après l’installation de Norton SystemWorks, le bouton et le menu de Norton AntiVirus n’apparaissent pas toujours. Vous pouvez être amené à redémarrer Windows pour afficher le bouton dans la barre d’outils.

w L’accès à Norton AntiVirus à partir du menu de l’Explorateur Windows dépend

de la configuration de l’ordinateur.

Pour afficher le bouton et le menu de Norton AntiVirus 1 Dans le menu Affichage de l’Explorateur Windows, cliquez sur Barre d’outils >

Norton AntiVirus.

2 Cliquez sur la flèche située à droite du bouton pour afficher les options.

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Mise en route

A propos de la fenêtre principale

Utilisation de Norton Tray Manager et d’autres icônes de la barre d’état système de Windows

Dans certaines versions de Windows, y compris Windows 98/Me et Windows 2000, Norton Tray Manager ajoute une icône à la barre d’état système de Windows de la barre des tâches. Utilisez Norton Tray Manager comme raccourci pour ouvrir des programmes tels que Norton AntiVirus, et pour activer ou désactiver des programmes en mémoire comme Norton AntiVirus, Auto-Protect et Connection Keep Alive.

Pour utiliser Norton Tray Manager 1 Sur le Bureau de Windows, placez le pointeur de la souris sur l’icône

Norton Tray Manager. Les icônes de programmes disponibles apparaissent dans la zone de la barre d’état système Windows.

2 Cliquez sur une icône avec le bouton droit de la souris, puis cliquez sur l’option

souhaitée dans le menu contextuel du programme.

Utilisation du menu contextuel du Bureau de Windows

Certains outils Norton SystemWorks sont accessibles à partir du menu contextuel du Bureau de Windows. Les programmes affichés dans ce menu sont fonction du type d’élément sélectionné et des fonctions installées.

Pour utiliser le menu contextuel du Bureau de Windows 1 Sur le Bureau de Windows, cliquez deux fois sur Poste de travail.

Vous pouvez également ouvrir l’Explorateur Windows.

2 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône d’un disque, d’un dossier

ou d’un fichier et sélectionnez une option.

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Activation du produit

L’activation du produit permet de limiter le piratage informatique et garantit l’authenticité du logiciel Symantec reçu.

Si vous n’activez pas le produit lorsque vous y êtes invité pour la première fois, vous recevez une alerte Activation requise tous les jours jusqu’à ce que vous activiez le produit.

w Vous devez activer le produit dans les délais spécifiés par l’alerte. Dans le cas

contraire, le produit cesse de fonctionner.

Vous pouvez activer le logiciel à partir de l’alerte Activation requise ou de l’option Activation du menu Aide. L’activation ne prend normalement que quelques minutes.

Pour activer le produit à partir de l’alerte Activation requise 1 Dans l’alerte, cliquez sur Activer maintenant. 2 Cliquez sur OK. 3 Sur l’écran Activation, cliquez sur Suivant. 4 Sur l’écran Activation effectuée, cliquez sur Terminer.

Pour activer le produit à partir du menu Aide 1 En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Aide et support > Activation. 2 Sur l’écran Activation, cliquez sur Suivant. 3 Sur l’écran Activation effectuée, cliquez sur Terminer.

En cas de problèmes d’activation

Si vous ne parvenez pas à vous connecter aux serveurs Symantec pour activer le produit, vérifiez d’abord si un logiciel de contrôle parental ou un fournisseur d’accès Internet (FAI) bloque la connexion. Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez l’activer par téléphone.

Mise en route

Activation du produit

Recherche de blocage de la connectivité

Un problème de connectivité peut se produire si un logiciel de contrôle parental est utilisé ou si un FAI fournissant des contrôles parentaux est utilisé. Si vous pensez que les contrôles parentaux bloquent la connexion, configurez-les afin qu’ils ne bloquent pas la procédure d’activation. Pour modifier la configuration, vous devez vous connecter au logiciel de contrôle parental en tant qu’administrateur ou vous connecter à Internet via le FAI en tant qu’administrateur.

Activation du produit par téléphone

Si les contrôles parentaux ne sont pas la cause du problème ou que vous ne pouvez pas les reconfigurer pour résoudre ce problème, activez le produit par téléphone.

Pour activer le produit par téléphone 1 Déconnectez-vous d’Internet. 2 Réessayez l’activation. 3 Une fois que la connexion échoue (cela doit prendre une minute ou deux),

sélectionnez Activer mon logiciel par téléphone, puis cliquez sur Suivant.

4 Suivez les invites affichées.

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Mise en route

Désactivation temporaire d’Auto-Protect

Si vous n’avez pas modifié les paramètres par défaut, Auto-Protect est chargé au démarrage de l’ordinateur afin de vous protéger contre les virus, chevaux de Troie, vers et autres menaces malveillantes. Cette fonction recherche les virus dans les programmes en cours d’exécution et contrôle toute activité, sur l’ordinateur et les supports amovibles, susceptible d’indiquer la présence d’un virus. Lorsqu’un virus ou une activité suspecte est détectée, Auto-Protect vous avertit.

Dans certains cas, Auto-Protect peut vous signaler une activité suspecte, mais vous savez que celle-ci n’est pas due à un virus. Si vous souhaitez effectuer l’opération concernée sans recevoir d’avertissement, vous pouvez désactiver Auto-Protect.

w Si vous avez défini un mot de passe pour les options, Norton SystemWorks vous

le demande avant de vous permettre d’afficher ou de modifier les paramètres.

Pour désactiver Auto-Protect 1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.

Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.

2 Dans la zone Système de la fenêtre Options, cliquez sur Auto-Protect. 3 Dans le volet Auto-Protect, désactivez l’option Activer Auto-Protect. 4 Dans la fenêtre contextuelle Options, sélectionnez la période pendant laquelle

désactiver Auto-Protect.

Pour activer Auto-Protect 1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.

Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.

2 Dans la zone Système de la fenêtre Options, cliquez sur Auto-Protect. 3 Dans le volet Auto-Protect, cochez la case Activer Auto-Protect.

Si l’icône Norton SystemWorks est visible dans la barre d’état système de Windows, vous pouvez l’utiliser pour activer et désactiver Auto-Protect.

Pour activer ou désactiver Auto-Protect à l’aide de l’icône Norton Antivirus dans la barre d’état système de Windows

4 Dans la barre d’état système de Windows, cliquez avec le bouton droit de la

souris sur l’icône Norton SystemWorks, puis effectuez l’une des opérations suivantes :

2 Cochez la case Activer Auto-Protect pour activer Auto-Protect. 2 Désélectionnez la case Activer Auto-Protect pour désactiver Auto-Protect.

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Désactiver les fonctions automatiques

Désactivation de Norton GoBack

Lorsque vous désactivez Norton GoBack, toutes les données d’historique sont effacées et vous ne pouvez pas récupérer le disque dur tant que Norton GoBack n’est pas activé à nouveau. Norton GoBack ne suit aucune information pendant qu’il est désactivé.

Vous pouvez désactiver Norton GoBack à partir de la fenêtre principale ou du menu de démarrage.

Vous devez désactiver Norton GoBack pour démarrer l’ordinateur à l’aide d’un autre système d’exploitation, ou si vous mettez à niveau ou réinstallez le système d’exploitation actuel.

w Vous devez redémarrer l’ordinateur après avoir désactiver Norton GoBack.

Pour désactiver Norton GoBack à partir de la fenêtre principale 1 Dans la fenêtre principale de Norton GoBack, cliquez sur Options. 2 Cliquez sur Désactiver Norton GoBack.

Un message vous informe que la désactivation de Norton GoBack va effacer l’historique et que vous ne pourrez pas effectuer de restauration du disque dur ni de restauration avancée du disque dur tant que Norton GoBack n’aura pas été réactivé.

3 Cliquez sur OK.

L’ordinateur redémarre automatiquement et Norton GoBack est désactivé.

Désactivation de Norton GoBack avant que Windows

ne démarre

Vous avez la possibilité de désactiver Norton GoBack avant que Windows ne démarre. Pour ce faire, il suffit d’utiliser le menu de démarrage qui apparaît avant le démarrage de Windows.

Pour désactiver Norton GoBack à partir du menu de démarrage 1 Redémarrez l’ordinateur. 2 Lorsque l’écran de démarrage de Norton GoBack apparaît, appuyez sur la barre

d’espacement.

3 Dans le menu de démarrage de Norton GoBack, cliquez sur Désactiver.

4 Cliquez sur Oui. 5 Cliquez sur

L’ordinateur redémarre automatiquement et Norton GoBack est désactivé.

Pour activer Norton GoBack à partir du menu de démarrage 1 Redémarrez l’ordinateur. 2 Lorsque l’écran de démarrage de Norton GoBack apparaît, appuyez sur la barre

d’espacement.

3 Cliquez sur Oui pour activer Norton GoBack.

L’ordinateur redémarre automatiquement et Norton GoBack est activé.

Continuer.

Page 32

Page 33

Réponse aux urgences

En cas d’urgence, consultez ces sections pour trouver la solution à votre problème.

Voici quelques problèmes fréquemment rencontrés :

1 Menaces de virus

1 Problèmes de redémarrage

1 Fichiers perdus ou manquants

1 Dégâts possibles sur le disque

w Si vous avez fait l’acquisition de ce produit pour résoudre l’un des problèmes

énumérés ci-dessus, lisez tout d’abord ces sections. L’installation immédiate du produit ne constitue pas nécessairement la meilleure solution à votre problème.

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Réponse aux urgences

Que faire si un virus est détecté ?

w Si, après avoir consulté les informations de ce chapitre, vous n’avez pas résolu votre

problème, reportez-vous à la section suivante : « Foire aux questions » à la page 45.

Vous pouvez trouver des virus lors de l’exécution d’une analyse manuelle ou programmée, ou Auto-Protect peut en détecter lorsque vous effectuez une opération sur un fichier infecté. Des menaces et des risques pour la sécurité peuvent également apparaître au cours d’une session de messagerie instantanée, lors de l’envoi d’un message électronique ou pendant une analyse manuelle ou programmée.

Si Norton AntiVirus détecte sur l’ordinateur un virus, un fichier contenant un virus ou un risque potentiel pour la sécurité, il existe plusieurs solutions possibles.

Résolution Action

Se reporter à « Utilisation de

l’aide en ligne »

àlapage14.

Réparer l’infection Elimine le virus du fichier ou supprime le fichier si la

menace provient d’un ver ou d’un cheval de Troie.

Mettre en quarantaine Rend le fichier inaccessible à tout programme autre

qu’un antivirus Symantec. Vous ne pouvez pas ouvrir le fichier accidentellement et

propager le virus, mais vous pouvez toujours décider de le soumettre à Symantec pour analyse.

Supprimer l’infection Elimine le virus, le ver ou le cheval de Troie de

l’ordinateur en supprimant le fichier qui le contient. Cette option doit être utilisée uniquement si le fichier est irréparable ou s’il est impossible de le mettre en quarantaine.

Suppression manuelle Répertorie les infections que Norton AntiVirus est

incapable de supprimer automatiquement. Toutefois, la fenêtre de suppression manuelle permet d’accéder au site Web de Symantec afin de trouver un outil ou des instructions pour supprimer ces infections.

L’aide en ligne contient d’autres informations sur cette fonction.

Page 35

Réponse aux urgences

Si Norton AntiVirus ne peut pas réparer un fichier

L’une des raisons les plus courantes pour lesquelles Norton AntiVirus ne peut pas automatiquement réparer un fichier infecté est que vous ne disposez pas des définitions de virus les plus récentes. Avant de lancer LiveUpdate pour mettre à jour les définitions de virus, assurez-vous que QuickScan est activé (il est activé par défaut). Une fois la mise à jour de vos définitions de virus terminée, QuickScan recherche automatiquement les infections dont les processus sont en cours d’exécution dans la mémoire ou les infections référencées par les fichiers et dossiers de démarrage.

Si cette solution ne fonctionne pas, consultez les informations de la fenêtre de rapport pour connaître les types de fichiers irréparables puis, selon le type de fichier, effectuez l’une des actions suivantes :

Type de fichier Action

Fichiers infectés dotés d’une extension .exe, .doc, .dot ou .xls (n’importe quel fichier peut être infecté)

Enregistrement principal d’amorce du disque dur, zone amorce ou fichiers système (comme IO.SYS ou MSDOS.SYS) ainsi que zone amorce et fichiers système sur disquette

Utilisez l’assistant de réparation pour résoudre le problème.

Pour plus d’informations, consultez l’aide en ligne. Se reporter à « Utilisation de l’aide en ligne » àlapage14.

Effectuez un remplacement à l’aide des disques du système d’exploitation.

Recherche de virus sur le site Web de Symantec

Le site Web de Symantec comprend une liste exhaustive des virus et codes malveillants connus, avec leur description. Pour la consulter, vous devez vous connecter à Internet.

Pour rechercher des virus 1 Dans la partie gauche de la fenêtre principale, sous Norton AntiVirus, cliquez

sur Rapports.

2 Dans le volet Rapports, cliquez sur Afficher les dictionnaires de virus

en ligne.

Votre navigateur Internet démarre et accède au site Web de Symantec.

3 Utilisez les liens de la page Web pour accéder aux informations sur le virus que

vous souhaitez consulter.

Page 36

Réponse aux urgences

Si votre produit refuse de s’installer

w Pour pouvoir installer votre produit Symantec, vous devez disposer d’un ordinateur

équipé de Windows.

Si vous tentez d’installer votre produit sur un ordinateur infecté par un virus et que vous choisissez de ne pas exécuter l’analyseur avant installation de Symantec, vous devrez recommencer et exécuter l’analyseur comme indiqué.

Si vous ne parvenez pas à exécuter l’analyseur avant installation de Norton AntiVirus alors que vous pouvez vous connecter à Internet, accédez au site Web http://security.symantec.com et effectuez une analyse antivirus à partir du site de Symantec Security Check.

Après réparation, supprimez les fichiers d’installation qui ont été stockés dans le dossier depuis la première tentative d’installation.

Pour supprimer les fichiers d’installation restants 1 Sur la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer > Exécuter. 2 Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez %TEMP%. 3 Cliquez sur OK. 4 Fermez la fenêtre. 5 Une fois les fichiers temporaires supprimés, recommencez l’installation et

exécutez l’analyseur avant installation de Symantec pour vous assurer que tous les virus sont supprimés.

Page 37

Si l’ordinateur ne démarre pas

Si un virus ou une menace est détecté, démarrez l’ordinateur à partir d’un disque non infecté afin de supprimer le virus.

Recherche des virus à l’aide du CD-ROM

w Vous pouvez être contraint de modifier les options du BIOS de l’ordinateur pour

démarrer à partir du lecteur de CD-ROM. Pour cela, consultez la documentation fournie avec l’ordinateur.

Pour démarrer l’ordinateur à partir du CD-ROM et rechercher les virus 1 Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM. 2 Redémarrez l’ordinateur.

L’ordinateur affiche les options suivantes :

2 1 Démarrage à partir du disque dur 2 2 Démarrage à partir du CD-ROM

3 Appuyez sur 2 Démarrage à partir du CD-ROM pour redémarrer l’ordinateur

àpartir du CD. Après le redémarrage de l’ordinateur, le programme d’urgence recherche automatiquement les virus et les supprime.

4 Lorsque Norton AntiVirus a terminé l’analyse, retirez le CD-ROM du lecteur.

Réponse aux urgences

Si l’ordinateur ne démarre pas

Page 38

Réponse aux urgences

Si votre disque est endommagé

Il existe plusieurs procédures de résolution des problèmes que vous pouvez suivre si vous rencontrez des problèmes avec l’ordinateur. Vous pouvez utiliser le programme Norton SystemWorks comme aide dans les situations problématiques suivantes.

Suggestion Pour plus d’informations

Si Windows ne démarre pas ou que vous recevez des messages d’erreur après le démarrage de Windows.

Si vous disposez d’une disquette de démarrage Windows, vous pouvez l’utiliser pour redémarrer le système. Employez ensuite les autres utilitaires pour restaurer l’ordinateur.

Si vous avez accès à un autre ordinateur, utilisez-le pour créer des disquettes d’urgence à partir des images sur le CD-ROM de Norton SystemWorks.

Si certains fichiers sont manquants, utilisez UnErase pour les repérer.

Si Norton GoBack est installé, utilisez-le pour restaurer votre disque à un état antérieur.

Se reporter à

Se reporter à « Si vous disposez de la disquette de

démarrage Windows » àlapage40.

Se reporter à « Si vous avez accès à un autre ordinateur » àlapage40.

Se reporter à « Si vous devez restaurer un disque

endommagé » àlapage42.

« Si Windows ne démarre pas »

àlapage39.

Si Norton SystemWorks est installé et que vous rencontrez des erreurs sur le disque dur, vous pouvez utiliser Norton Disk Doctor et WinDoctor pour rechercher sur le disque d’éventuels problèmes et des fichiers programmes incorrects.

Page 39

Si Windows ne démarre pas

Si vous rencontrez des problèmes de disque ou de démarrage, effectuez l’une des opérations suivantes :

Suggestion Pour plus d’informations

Réponse aux urgences

Si votre disque est endommagé

Redémarrez l’ordinateur à partir de la disquette de démarrage Windows. Employez ensuite les utilitaires du CD-ROM Norton SystemWorks pour résoudre votre problème.

Redémarrez l’ordinateur à l’aide d’un jeu de disquettes d’urgence et réparez le disque dur avec les utilitaires DOS de Norton Utilities.

w Les programmes

DOS ne prennent pas en charge les disquettes NTFS.

Si vous avez accès à un autre ordinateur, vous pouvez créer des disquettes d’urgence en utilisant les images de la disquette du dossier Support de Norton SystemWorks.

Si vous pensez que l’ordinateur est infecté, redémarrez à partir du CD-ROM de Norton SystemWorks et faites une analyse de la disquette de démarrage avec l’analyseur DOS Norton AntiVirus.

w Le CD-ROM

d’installation ne contient pas les dernières définitions de virus, mais recherche les virus identifiés lors de la fabrication de cette version de Norton SystemWorks.

Se reporter à « Si vous disposez de la disquette de

démarrage Windows » àlapage40.

Se reporter à « Si vous avez accès à un autre ordinateur » àlapage40.

Se reporter à « Création de disquettes d’urgence » àlapage43.

Se reporter à àlapage37.

« Recherche des virus à l’aide du CD-ROM »

Page 40

Réponse aux urgences

Si votre disque est endommagé

Si vous disposez de la disquette de démarrage Windows

Se reporter à «Dépannage des

erreurs de disque sous Windows 98/ Me » àlapage52.

Si vous disposez de la disquette de démarrage Windows livrée avec l’ordinateur, utilisez-la pour redémarrer et exécutez la version DOS de Norton Disk Doctor, UnErase, UnFormat et Disk Editor à partir du CD-ROM.

Vous pouvez avoir à modifier le processus de démarrage de l’ordinateur pour que le lecteur de disquette soit accessible en premier, avant le lecteur de CD-ROM.

w Pour savoir comment créer une disquette de démarrage Windows, reportez-vous

au manuel fourni avec l’ordinateur.

Pour démarrer l’ordinateur à partir de la disquette de démarrage Windows et exécuter les utilitaires DOS Norton Utilities à partir du CD-ROM

1 Insérez la disquette de démarrage Windows dans le lecteur. 2 Insérez le CD-ROM Symantec dans le lecteur de CD-ROM. 3 Redémarrez l’ordinateur.

Lorsque l’ordinateur redémarre, les désignations habituelles des lettres de lecteur peuvent avoir changé.

4 A l’invite de commande DOS, démarrez l’outil Norton Utilities souhaité.

Si vous avez accès à un autre ordinateur

Se reporter à « Création de

disquettes d’urgence »

àlapage43.

Se reporter à «Dépannage des

erreurs de disque sous Windows 98/ Me » àlapage52.

Si vous avez accès à un autre ordinateur, vous pouvez utiliser les images de la disquette fournie dans le dossier Support de Norton SystemWorks pour créer des disquettes d’urgence. Ces disquettes peuvent servir à redémarrer l’ordinateur et à réparer les dommages du disque dur.

Tout comme le système d’exploitation DOS, les disquettes d’urgence contiennent les programmes DOS suivants :

1 Analyseur DOS Norton AntiVirus avec des définitions de virus réduites

1 Norton Disk Doctor

1 Norton Disk Editor

1 UnErase

1 UnFormat

Pour redémarrer à partir des disquettes d’urgence et exécuter les utilitaires DOS 1 Insérez la disquette d’urgence 1 dans le lecteur.

2 Redémarrez l’ordinateur.

Lorsque l’ordinateur redémarre, les désignations habituelles des lettres de lecteur peuvent avoir changé.

3 A l’invite de commande DOS, démarrez l’outil Norton Utilities souhaité.

Page 41

Réponse aux urgences

Si un fichier a été supprimé ou est manquant

Si vous ne retrouvez pas un fichier et que Norton GoBack est installé, vous pouvez utiliser ce dernier pour restaurer le disque à un état où vous connaissiez l’emplacement du fichier.

Vous pouvez utiliser l’assistant UnErase si vous souhaitez rechercher le fichier manquant. Les fonctions UnErase sont plus efficaces si Norton Protection est activé.

w Si vous effectuez l’installation à partir d’un CD-ROM, pour éviter d’écraser des

fichiers manquants, n’installez pas Norton SystemWorks si vous ne l’avez pas encore fait. Si vous parvenez à exécuter Windows, vous pouvez exécuter l’assistant UnErase à partir de la fenêtre Utilities du CD-ROM.

Utilisez les propositions ci-dessous pour gérer les problèmes de fichiers.

Problème Suggestion

Un fichier que vous vouliez conserver a disparu ou a été détruit, mais vous n’avez pas de copie de sauvegarde.

Vous n’arrivez pas à démarrer Windows et vous devez récupérer des fichiers à partir du disque principal.

Vous devez supprimer des fichiers indésirables.

Vous devez récupérer des données à partir de fichiers irrécupérables.

Utilisez l’assistant UnErase pour le rechercher et le récupérer. Pour éviter ce problème par la suite, conservez des sauvegardes à jour de vos fichiers.

Créez un jeu de disquettes d’urgence et utilisez la version DOS d’UnErase pour retrouver les fichiers manquants.

Se reporter à àlapage43.

Se reporter à « Si vous devez utiliser des disquettes

d’urgence » àlapage44.

Utilisez Norton Cleanup pour améliorer les performances de l’ordinateur en supprimant l’historique, la mémoire cache et autres fichiers temporaires Internet qui ne sont plus nécessaires.

Utilisez Disk Editor (Diskedit.exe) qui peut accéder à presque toutes les zones d’un disque dur ou d’une disquette. Vous pouvez modifier des fichiers et des répertoires, la table de partitions, la zone amorce et les tables d’allocation de fichiers (FAT) de la plupart des disques durs. Vous pouvez traiter n’importe quel groupe de clusters ou de secteurs comme un objet visualisable et modifiable.

« Création de disquettes d’urgence »

w Pour utiliser Disk Editor, vous devez connaître le

fonctionnement des disques. Avant de modifier toute zone d’un disque, vous devez être conscient de ce que vous faites sinon vous risquez de rendre les données du disque inaccessibles.

Se reporter à « Dépannage des erreurs de disque sous

Windows 98/Me » à la page 52.

Page 42

Réponse aux urgences

Si vous devez restaurer un disque endommagé

Se reporter à « Quand utiliser

Norton GoBack »

àlapage42.

Si Norton GoBack est installé, utilisez-le pour ramener l’ordinateur à l’état dans lequel il se trouvait avant l’apparition des problèmes.

Quand utiliser Norton GoBack

Si l’ordinateur rencontre un problème dû à une mauvaise installation ou à une panne système, utilisez Norton GoBack pour restaurer le disque dur à une date et à une heure antérieures à l’apparition du problème.

w Norton GoBack doit déjà être installé et activé sur le disque dur avant de pouvoir

restaurer l’ordinateur à une date antérieure.

Quand exécuter les utilitaires de disque à partir du CD-ROM

Dans certains cas, l’exécution des utilitaires depuis le CD-ROM permet d’effectuer des activités plus complètes sur le disque dur. Exécutez les utilitaires à partir du CD-ROM pour réparer un fichier ou un disque endommagé sans engager davantage de dégâts en exécutant des programmes depuis le disque dur.

Lorsque les versions du CD-ROM de Norton Disk Doctor et de Norton WinDoctor effectuent des réparations, ces dernières ne peuvent pas être annulées.

Pour exécuter un utilitaire à partir du CD-ROM 1 Insérez le CD-ROM du programme dans le lecteur de CD-ROM.

w Si l’ordinateur n’est pas paramétré sur la lecture automatique d’un CD-ROM, vous

devez la lancer vous-même.

2 Dans la fenêtre du CD-ROM, cliquez sur Lancer Utilities depuis le CD-ROM.

w Ne cliquez pas sur Installer Norton SystemWorks. Si vous essayez de réparer un

disque endommagé, l’installation de Norton SystemWorks risque d’écraser les informations stockées sur le disque dur.

3 Dans la fenêtre Utilities du CD, cliquez sur l’utilitaire à exécuter. Les options sont

les suivantes :

2 Norton Disk Doctor 2 Norton WinDoctor 2 Wipe Info 2 UnErase (Windows 98/Me) 2 Nettoyage rapide

4 Suivez les messages du programme pour lancer ce dernier. 5 Une fois terminé, fermez le programme. 6 Dans la fenêtre Utilities du CD-ROM, cliquez sur Quitter. 7 Fermez la fenêtre du CD-ROM. 8 Retirez le CD du lecteur de CD-ROM.

Page 43

Création de disquettes d’urgence

Les disquettes d’urgence sont utilisées pour démarrer l’ordinateur en cas de problème.

Si l’ordinateur peut démarrer à partir d’un CD, vous pouvez utiliser le CD du produit à la place des disquettes d’urgence. La création de ces disquettes est alors inutile.

Si vous avez téléchargé le logiciel, le programme de création des disquettes d’urgence (NED.exe) est inclus dans le téléchargement. Repérez le logiciel téléchargé sur votre disque dur et suivez les instructions ci-dessous pour créer les disquettes d’urgence.

Si vous ne parvenez pas à démarrer l’ordinateur à partir d’un CD, vous pouvez utiliser ces instructions pour créer des disquettes d’urgence sur un autre ordinateur ou accéder à l’adresse http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechintl.nsf/fdocid/ 20030723162129934 et télécharger le programme de disquette d’urgence. Suivez les instructions contenues dans le téléchargement pour créer des disquettes d’urgence.

Vous pouvez également télécharger le programme de disquette d’urgence à partir du site http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechintl.nsf/fdocid/

20030723162129934.

Suivez les instructions contenues dans le téléchargement pour créer des disquettes d’urgence.

w Vous devez disposer de plusieurs disquettes formatées de 1,44 Mo.

Pour créer des disquettes d’urgence 1 Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM. 2 Cliquez sur Parcourir le CD-ROM. 3 Cliquez deux fois sur le dossier Support. 4 Cliquez deux fois sur le dossier Edisk. 5 Cliquez deux fois sur NED.exe. 6 Dans l’écran d’accueil, cliquez sur OK. 7 Etiquetez la première disquette comme indiqué et insérez-la dans le lecteur A. 8 Cliquez sur Oui. 9 Répétez les étapes 7 et 8 pour les disquettes suivantes. 10 A la fin de la procédure, cliquez sur OK. 11 Retirez la dernière disquette du lecteur A. 12 Testez la première disquette pour vérifier si elle vous permet de redémarrer

l’ordinateur.

13 Stockez le jeu de disquettes d’urgence en lieu sûr.

Réponse aux urgences

Création de disquettes d’urgence

Page 44

Réponse aux urgences

Si vous devez utiliser des disquettes d’urgence

Vous pouvez utiliser des disquettes d’urgence pour redémarrer l’ordinateur et rechercher les virus ou pour exécuter les récupérations d’utilitaires DOS.

Pour utiliser les disquettes d’urgence 1 Insérez la disquette d’urgence 1 dans le lecteur A et redémarrez l’ordinateur.

Le programme d’urgence fonctionne sous DOS.

2 Sélectionnez le programme à exécuter.

Pour accéder à l’aide du programme DOS, appuyez sur la touche F1 lorsque le programme est en cours d’exécution.

3 Suivez les instructions affichées à l’écran pour insérer et retirer les disquettes

d’urgence.

4 Une fois la procédure d’urgence terminée, retirez la disquette d’urgence

du lecteur A et redémarrez l’ordinateur.

Page 45

Foire aux questions

Les informations de ce chapitre permettent de résoudre les problèmes les plus courants.

Exploration du site Web de service et de support technique de Symantec

Vous pouvez trouver, sur le site Web de service et support technique de Symantec, les dernières mises à jour de la protection et des programmes, des correctifs, des didacticiels en ligne, une base de connaissances et des outils de suppression des virus.

Pour explorer le site Web de service et de support technique de Symantec 1 Après vous être connecté à Internet, accédez à la page

http://www.symantec.fr/frsupport/

2 Suivez les liens relatifs aux informations recherchées.

Comment puis-je trouver le numéro de version ?

Vous pouvez vérifier le numéro de version du produit sur votre ordinateur.

Pour vérifier le numéro de version 1 Lancez le produit. 2 Cliquez sur Aide et support technique. 3 Dans le menu Aide, cliquez sur A propos de <nom du produit>. 4 Selon le cas, vous pouvez avoir à sélectionner le nom du produit dans la boîte

de dialogue A propos de.

Si vous devez désinstaller le produit

Se reporter à « Utilisation de

l’aide en ligne »

àlapage14.

Vous trouverez des instructions de désinstallation dans l’aide en ligne.

Page 46

Foire aux questions

Fonctions de protection contre les virus et autres menaces

Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes susceptibles de se poser avec Norton AntiVirus.

Comment charger Auto-Protect au démarrage de l’ordinateur ?

Si l’icône Norton AntiVirus Auto-Protect n’est pas visible dans l’angle inférieur droit de la barre des tâches de Windows, Auto-Protect n’est pas chargé. L’échec de chargement d’Auto-Protect est peut-être provoqué par l’une des situations suivantes :

Vous avez peut-être lancé Windows en mode sans échec. Windows redémarre en mode sans échec si l’arrêt précédent a échoué. Par exemple, vous avez mis l’ordinateur hors tension sans sélectionner Arrêter dans le menu Démarrer de Windows.

Pour redémarrer Windows 1 Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Arrêter. 2 Dans la boîte de dialogue Arrêt de Windows, cliquez sur Redémarrer. 3 Cliquez sur OK.

Norton AntiVirus n’est peut-être pas configuré pour lancer automatiquement Auto-Protect.

Pour configurer le démarrage automatique d’Auto-Protect 1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.

Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.

2 Dans la zone système de la fenêtre Options, cliquez sur Auto-Protect. 3 Vérifiez que l’option Lancer Auto-Protect au démarrage de Windows est cochée.

Norton Antivirus n’est peut-être pas configuré pour afficher l’icône Auto-Protect dans la barre d’état système de Windows.

Pour afficher l’icône d’Auto-Protect dans la barre d’état système de Windows 1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.

Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.

2 Dans la zone Système de la fenêtre Options, cliquez sur Auto-Protect. 3 Vérifiez que l’option Afficher l’icône Auto-Protect dans la barre d’état système

de Windows est sélectionnée.

Page 47

Foire aux questions

Fonctions de protection contre les virus et autres menaces

Comment arrêter un virus qui continue d’infecter les fichiers même après l’avoir recherché et supprimé ?

Un virus peut continuer à infecter des fichiers pour plusieurs raisons.

Le virus se trouve peut-être dans un fichier programme portant une extension inhabituelle, que Norton AntiVirus n’est pas configuré pour rechercher.

Pour réinitialiser les options d’analyse de Norton AntiVirus 1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.

Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.

2 Dans la zone Système de la fenêtre Options, cliquez sur Analyse manuelle. 3 Dans la zone Types de fichier à analyser, cliquez sur l’option Analyse complète

des fichiers.

4 Cliquez sur Analyse manuelle > Bloodhound. 5 Vérifiez que la fonction Activer heuristiques Bloodhound est sélectionnée, puis

cliquez sur Niveau de protection le plus élevé.

6 Cliquez sur OK. 7 Analysez tous les disques que vous utilisez et réparez tous les fichiers infectés.

La source de l’infection peut être une disquette. Analysez toutes les disquettes que vous utilisez pour vous assurer qu’elles sont exemptes de virus.

Le virus peut rester en mémoire après que vous l’avez supprimé de la zone amorce. Si c’est le cas, il infecte à nouveau la zone amorce. Si le problème concerne un cheval de Troie ou un ver transmis par un disque partagé en réseau, vous devez vous déconnecter du réseau ou protéger le disque par un mot de passe pour que Norton AntiVirus élimine le problème.

Pourquoi Norton AntiVirus ne parvient-il pas à réparer les fichiers infectés ?

Si Norton AntiVirus ne parvient pas à réparer les fichiers infectés, il se peut que vous n’ayez pas la protection antivirus la plus récente sur l’ordinateur. Vous devez régulièrement mettre à jour les définitions de virus afin de protéger l’ordinateur contre les nouveaux virus.

Si l’utilisation de LiveUpdate n’a pas permis d’éliminer le virus, le fichier est peut-être endommagé ou contient un autre virus. Effectuez l’une des opérations suivantes :

1 Mettez le fichier en quarantaine et transmettez-le à Symantec.

1 Remplacez le fichier par une copie non infectée, s’il en existe une, puis

supprimez le fichier infecté.

Page 48

Foire aux questions

Fonctions de protection contre les virus et autres menaces

Pourquoi est-il impossible de recevoir des messages électroniques ?

Si vous utilisez un pare-feu, ce dernier peut bloquer l’accès aux fonctions Internet de Norton AntiVirus et empêcher la réception de courriers électroniques.

Vous pouvez désactiver temporairement la protection de courrier électronique et retenter de télécharger vos messages.

Pour désactiver temporairement la protection du courrier électronique entrant 1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.

Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.

2 Dans la zone Internet de la fenêtre Options, cliquez sur Messagerie. 3 Désélectionnez l’option Analyser les emails entrants. 4 Cliquez sur OK. 5 Téléchargez vos messages. 6 Sélectionnez l’option Analyser les emails entrants pour réactiver la protection

de courrier électronique.

Le délai de votre client de messagerie a peut-être expiré. Vérifiez que la protection contre les dépassements de délai est activée.

Si vous rencontrez toujours des problèmes pour télécharger des courriers électroniques, désactivez la protection de courrier électronique.

Pour désactiver la protection de courrier électronique 1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.

Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.

2 Dans la zone Internet de la fenêtre Options, cliquez sur Messagerie. 3 Désélectionnez l’option Analyser les emails entrants. 4 Désélectionnez l’option Analyser les emails sortants. 5 Cliquez sur OK.

Pourquoi est-il impossible d’envoyer des messages électroniques ?

Si un message vous informe que Norton AntiVirus n’est pas parvenu à envoyer un message électronique en raison d’une déconnexion de votre serveur de messagerie, il se peut que votre client de messagerie soit configuré pour se déconnecter automatiquement après l’envoi et la réception de messages électroniques. Pour résoudre ce problème, désactivez cette option sur le client de messagerie. Consultez le manuel de votre client de messagerie pour obtenir les instructions nécessaires.

Si vous utilisez un pare-feu, celui-ci bloque peut-être l’accès aux fonctions Internet de Norton AntiVirus.

Pour rechercher les virus dans les courriers électroniques sortants, Norton AntiVirus intercepte et analyse les courriers avant qu’ils ne soient transmis à votre fournisseur de services de messagerie. Pour résoudre ce problème, désactivez l’analyse de Norton AntiVirus sur les courriers sortants.

Pour désactiver l’analyse des courriers électroniques sortants 1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.

Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.

2 Dans la zone Internet de la fenêtre Options, cliquez sur Messagerie. 3 Désélectionnez l’option Analyser les emails sortants. 4 Cliquez sur OK.

Page 49

Dépannage

Dépannage de Norton GoBack

Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes susceptibles de se poser avec Norton GoBack.

Pourquoi Windows ne démarre-t-il pas après l’installation de Norton GoBack ?

Se reporter à «Désactivation

de Norton GoBack avant que Windows ne démarre »

àlapage31.

Norton Ghost est-il nécessaire si Norton GoBack est installé et activé ?

Il arrive parfois que Windows ne démarre pas après l’installation de Norton GoBack. Dans ce cas, redémarrez l’ordinateur et désactivez Norton GoBack avant que Windows ne démarre. Revenez à Windows et désinstallez Norton GoBack. Une fois le programme désinstallé, consultez le site Web de Symantec créé spécifiquement pour vous aider à résoudre ce problème à l’adresse suivante :

http://service.symantec.com/ngb1

Les fonctions Restauration du disque dur et Restauration avancée du disque dur fournissent une solution de récupération immédiate à laquelle vous pouvez avoir recours en cas d’erreur. Il est possible d’utiliser Norton GoBack pour annuler vos actions afin que l’ordinateur retrouve l’état dans lequel il se trouvait avant que l’erreur ne se produise. Norton Ghost est une solution de création d’image et de sauvegarde du système qui protège les données des accidents informatiques, que Norton GoBack soit installé ou non.

Puis-je perdre les mises à jour de la protection lors de la restauration du disque dur ?

Lorsqu’un autre produit Symantec est installé sur l’ordinateur et que vous effectuez une restauration du disque dur ou une restauration avancée du disque dur, vous devez lancer LiveUpdate aussitôt que possible pour vous assurer que la protection est à jour.

Comment un nouveau disque dur est-il protégé ?

Avant d’ajouter, de remplacer ou de formater un disque dur, désinstallez Norton GoBack à l’aide de la fonction Ajout/Suppression de programmes de Windows. N’oubliez pas que lorsque vous désinstallez Norton GoBack, tout historique recueilli par Norton GoBack est supprimé. Une fois le nouveau disque dur installé, réinstallez Norton GoBack.

Comment empêcher que quelqu’un d’autre n’utilise les fonctions de Norton GoBack sur mon ordinateur ?

Si vous souhaitez sécuriser vos fichiers, utilisez l’option de mot de passe pour protéger votre ordinateur et vos fichiers.

Si vous voulez renforcer la sécurité de vos données confidentielles, vous pouvez supprimer les données recueillies par Norton GoBack en effaçant l’historique de l’ordinateur. N’oubliez pas qu’une fois l’historique Norton GoBack effacé, vous ne pourrez plus afficher ou récupérer de données recueillies auparavant.

Page 50

Dépannage

Dépannage de Norton GoBack

Pourquoi l’activité du disque augmente-t-elle après l’installation de Norton GoBack ?

L’augmentation de l’activité du disque est peut-être plus perceptible si vous disposez de programmes qui effectuent des mises à jour du disque dans leurs journaux ou d’autres fichiers programme. Les antivirus et pare-feu sont des exemples de ce type de logiciel.

L’augmentation de l’activité du disque n’implique pas un ralentissement de l’ordinateur. Norton GoBack effectue ses propres mises à jour uniquement lorsque le disque dur est inactif et qu’il n’est pas utilisé par d’autres programmes.

Si vous ne savez pas exactement quel est le programme qui effectue des mises à jour exhaustives du disque dur, utilisez la liste de points fiables du système qui s’affiche lorsque vous sélectionnez Comparaison du disque dur à partir de la fenêtre principale.

Que signifie le message « Session suspendue en raison d’une activité intense du disque » ?

Norton GoBack interrompt une session lorsqu’un autre programme a généré assez d’activité de disque dans une courte période de temps pour écraser l’historique GoBack.

Ceci se produit en général lorsque de grandes quantités de données sont écrites très rapidement sur un disque protégé par Norton GoBack. Une session est interrompue lorsque l’historique de Norton GoBack n’est pas assez volumineux pour stocker toutes les modifications apportées depuis le dernier point fiable avant l’activité intense. Ce qui ne laisse aucun point fiable dans le fichier historique.

Norton GoBack reprend la session après l’arrêt de l’activité intense. Si ceci intervient fréquemment, envisagez de réinstaller Norton GoBack, en choisissant une installation personnalisée et en affectant plus d’espace disque à Norton GoBack. Ceci crée un fichier historique de Norton GoBack plus important.

Quel est le mode de compatibilité MS-DOS ?

Le mode de compatibilité MS-DOS est un mode sous Windows 98/Me au cours duquel votre disque dur ne fonctionne pas de façon optimale.

Comme Norton GoBack ne provoque pas la condition de mode de compatibilité MS-DOS, vous devez consulter le constructeur de votre matériel pour obtenir des informations sur la correction de ce problème. Vous pouvez aussi rechercher des articles détaillés sur le dépannage des problèmes en mode de compatibilité MS-DOS dans la rubrique de support du site Web de Microsoft.

Page 51

Dépannage de Norton Utilities

Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes rencontrés lors de l’exécution de Norton Utilities.

Norton Disk Doctor, Speed Disk ou d’autres programmes Norton Utilities redémarrent sans arrêt

Windows permet à plusieurs applications d’accéder simultanément au disque dur. Lorsqu’une application écrit sur le disque dur, les répertoires de ce disque changent. Certains programmes Norton Utilities, comme Norton Disk Doctor et Speed Disk, exigent les informations les plus à jour concernant les dossiers. Ils doivent donc relire ces structures chaque fois qu’une autre application accède au disque. Pour résoudre ce problème, effectuez l’une des opérations suivantes :

1 Fermez les autres applications accédant au disque.

1 Démarrez Windows 98 ou Windows Me en appuyant sur la touche Maj pour ne

pas exécuter les applications qui démarrent habituellement en même temps que Windows. L’ordinateur démarre en mode sans échec.

1 Désactivez les programmes planifiés pour fonctionner à intervalles réguliers afin

qu’ils ne démarrent pas pendant le fonctionnement de Norton Utilities.

Mon disque n’est peut-être pas configuré correctement

Si Norton Disk Doctor ou Speed Disk affiche un message indiquant que le lecteur C: n’est peut-être pas configuré correctement, vous pouvez vérifier plusieurs éléments.

Les procédures détaillées sont décrites dans un article de la base de connaissances, intitulé « Erreur : le lecteur X: n’est peut-être pas correctement configuré lors de l’exécution de Norton Disk Doctor ou de Speed Disk ». Pour consulter cet article, allez sur le site Internet http://www.symantec.com/frsupport/

Dépannage

Page 52

Dépannage

Dépannage des erreurs de disque sous Windows 98/Me

Windows 98/Me sont basés sur DOS (Disk Operating System), système d’exploitation piloté par ligne de commande. Le CD-ROM inclut quatre programmes DOS de Norton Utilities que vous pouvez utiliser pour diagnostiquer et résoudre les problèmes sur un ordinateur Windows 98/Me. Ces programmes sont également disponibles sur les disquettes d’urgence que vous pouvez créer à partir des programmes dans Norton SystemWorks.

w Les procédures DOS peuvent être utilisées sur des volumes FAT16 ou FAT32, mais

non sur des volumes NTFS.

Les programmes DOS suivants sont fournis avec Norton Utilities :

1 Norton Disk Doctor (NDD.EXE)

Vérifie l’intégrité des structures de disque logique et exécute les tests d’analyses de la surface pour garantir l’intégrité des disques. Diagnostique et répare les problèmes de disque courants.

1 UnErase (UNERASE.EXE)

Récupère automatiquement ou manuellement les fichiers supprimés.

1 UnFormat (UNFORMAT.EXE)

Restaure les disques formatés accidentellement ou répare un disque sérieusement endommagé.

1 Disk Editor (DISKEDIT.EXE)

Editeur de secteurs riche en fonctionnalités, destiné aux utilisateurs confirmés, qui permet d’examiner et de modifier manuellement des fichiers, des répertoires, des clusters, des secteurs et des zones système du disque. Utilisez Disk Editor pour modifier, enregistrer ou annuler les modifications des paramètres du disque, et pour rechercher dans une zone du disque une chaîne de données particulière.

Liste de dépannage DOS

Un grand nombre des procédures utilisant des programmes DOS (Disk Editor, Norton Disk Doctor, UnErase et UnFormat) nécessite une disquette vierge formatée pour créer un fichier d’annulation au cas où les corrections apportées ne vous conviendraient pas.

Pour obtenir des informations en ligne sur les programmes DOS de Norton Utilities, appuyez sur la touche F1 du clavier lorsque vous utilisez ces programmes.

Avant de commencer

Les procédures d’utilisation des programmes DOS nécessitent l’insertion de la disquette d’urgence contenant le fichier .exe du programme. Pour gagner du temps, imprimez le contenu des répertoires des disquettes d’urgence afin de repérer facilement les fichiers .exe.

w Les programmes DOS ne prennent pas en charge les disquettes formatées pour NTFS.

Page 53

Dépannage des erreurs de disque sous Windows 98/Me

L’ordinateur signale un message d’erreur au démarrage

La liste suivante contient la plupart des erreurs que vous pouvez rencontrer lorsque le démarrage de l’ordinateur présente un problème.

Dépannage

Erreur de parité à l’adresse

Somme de contrôle CMOS non valide

Erreur de recherche

Dépassement limite de segment

Défaillance du contrôleur de disque dur #, disque absent ou manquant

Elément défectueux

Instruction illégale interceptée

Défaillance du contrôleur de disque dur

Informations sur le matériel perdues

Batterie déchargée

Erreur de somme de contrôle CMOS

Se reporter à « Réparation des problèmes matériels d’ordre

général » à la page 54.

Se reporter à « Réparation des problèmes matériels d’ordre

général » à la page 54.

Se reporter à « Réparation des problèmes matériels d’ordre

général » à la page 54.

Se reporter à « Réparation des problèmes matériels d’ordre

général » à la page 54.

Se reporter à « Réparation des problèmes matériels d’ordre

général » à la page 54.

Se reporter à « Réparation des problèmes matériels d’ordre

général » à la page 54.

Se reporter à « Réparation des problèmes matériels d’ordre

général » à la page 54.

Se reporter à « Correction des données de configuration de

l’ordinateur » àlapage56.

Se reporter à « Correction des données de configuration de

l’ordinateur » àlapage56.

Se reporter à « Correction des données de configuration de

l’ordinateur » àlapage56.

Se reporter à « Correction des données de configuration de

l’ordinateur » àlapage56.

Informations CMOS introuvables

Date et heure non définies

Echec d’amorçage du disque

Erreur sur le disque X

Erreur du disque dur #

Taille mémoire incorrecte

Se reporter à « Correction des données de configuration de

l’ordinateur » àlapage56.

Se reporter à « Correction des données de configuration de

l’ordinateur » àlapage56.

Se reporter à « Correction des données de configuration de

l’ordinateur » àlapage56.

Se reporter à « Correction des données de configuration de

l’ordinateur » àlapage56.

Se reporter à « Correction des données de configuration de

l’ordinateur » àlapage56.

Se reporter à « Correction des données de configuration de

l’ordinateur » àlapage56.

Page 54

Dépannage

Réparation des problèmes matériels d’ordre général

Quantité inattendue de mémoire trouvée

Pas de ROM BASIC – Système arrêté

Table de partitions non valide

Disque système non valide

Système d’exploitation manquant

Secteur d’amorçage du disque dur non valide

Insérez un disque d’amorce (valide)

Erreur de chargement du système d’exploitation

Se reporter à « Correction des données de configuration de

l’ordinateur » àlapage56.

Se reporter à « Récupération des données de démarrage » àlapage57.

Réparation des problèmes matériels d’ordre général

Se reporter à « Récupération

des données de démarrage »

àlapage57.

Se reporter à «Résolution des

problèmes avec Disk Editor »

àlapage60.

Lorsque vous allumez l’ordinateur, il effectue un test automatique de mise sous tension (Power-On Self Test – POST). Ce processus vérifie la présence et le fonctionnement du matériel essentiel au démarrage de l’ordinateur (disques durs, composants vidéo, mémoire et clavier). Si un problème est détecté, il est signalé à l’écran ou par une série de signaux sonores si l’affichage n’est pas branché ou ne fonctionne pas. Reportez-vous à la documentation du fabricant de l’ordinateur pour déterminer la signification des signaux sonores.

De nombreux problèmes matériels détectés génèrent l’affichage de messages similaires aux suivants :

1 Elément défectueux

1 Défaillance du contrôleur de disque dur

1 Disque dur absent ou défaillant

1 Instruction illégale interceptée

1 Erreur de parité à l’adresse

1 Somme de contrôle ROM non valide

1 Dépassement limite de segment

Page 55

Dépannage

Réparation des problèmes matériels d’ordre général

Vérification de l’intérieur de l’ordinateur

Respectez les consignes de sécurité du fabricant avant d’ouvrir l’ordinateur. Pour obtenir des instructions de manipulation, reportez-vous à la documentation du fabricant de l’ordinateur.

Avant de conclure à une défaillance de périphérique, examinez l’intérieur de l’ordinateur pour vérifier les points suivants :

1 Les cartes d’extension, comme la carte vidéo et celle du contrôleur de disquette,

sont installées aux bons emplacements.

1 Les modules de mémoire sont correctement installés.

1 Les câbles des périphériques sont correctement connectés.

1 Les différents disques durs sont configurés pour fonctionner ensemble.

Pour plus d’informations sur la configuration correcte de plusieurs disques durs, reportez-vous à la documentation du fabricant de l’ordinateur, ainsi qu’à celle se rapportant à vos autres disques durs.

1 Les cartes d’extension supplémentaires, comme les cartes multimédia ou les

cartes contrôleur de sauvegarde sur bande, sont correctement configurées. Pour plus d’informations sur la configuration correcte de ces périphériques, reportez-vous à la documentation du fabricant.

Après avoir vérifié ces éléments, refermez l’ordinateur et mettez-le sous tension pour vérifier s’il démarre normalement.

Si vous ne parvenez pas à réparer des problèmes matériels d’ordre général

Si le problème persiste, contactez le fabricant de l’ordinateur ou celui du périphérique que vous pensez être défectueux.

Page 56

Dépannage

Réparation des problèmes matériels d’ordre général

Correction des données de configuration de l’ordinateur

Le processus POST (Power-On Self Test) vérifie les paramètres de plusieurs composants matériels par rapport à des valeurs stockées dans une puce CMOS. Les puces CMOS stockent des informations essentielles sur l’ordinateur. Même lorsque l’ordinateur est éteint, la puce CMOS conserve ces informations grâce à une batterie. Si une discordance est détectée, un message similaire à l’un des messages suivants apparaît :

1 Batterie déchargée

1 Erreur de somme de contrôle CMOS

1 Informations CMOS introuvables à l’aide des paramètres par défaut

1 Date et heure non définies : exécutez le programme de configuration

1 Erreur de disque <x>

1 Erreur disque dur #

1 Informations sur le matériel perdues : exécutez le programme de configuration

1 Défaillance contrôleur de disque dur

1 Erreur de taille mémoire : exécutez le programme de configuration

1 Quantité inattendue de mémoire trouvée : exécutez le programme de

configuration

Se reporter à « Récupération

des données de démarrage »

àlapage57.

L’erreur peut également être liée à un problème de table de partitions ou de zone amorce.

Pour corriger les données de configuration de l’ordinateur 1 Mettez l’ordinateur sous tension. 2 Lors du démarrage de l’ordinateur, utilisez le raccourci d’accès au programme

d’installation. Ce raccourci apparaît généralement à l’écran au cours du démarrage de l’ordinateur.

3 Mettez à jour les paramètres CMOS.

Pour plus d’informations, reportez-vous à la documentation du fabricant de l’ordinateur. De nombreux ordinateurs mettent à jour la mémoire CMOS avec les paramètres appropriés simplement en exécutant le programme d’installation et en enregistrant les valeurs lorsque vous quittez l’application.

Page 57

Réparation des problèmes matériels d’ordre général

Récupération des données de démarrage

Une fois le processus POST terminé, le système accède au disque dur pour rechercher des informations de démarrage si le lecteur A ne contient pas de disquette. Le premier élément des informations de démarrage est l’enregistrement principal d’amorce, qui contient la table de partitions. L’élément suivant est la zone amorce de la partition de démarrage.

Si des informations de l’enregistrement principal d’amorce, des tables de partitions ou d’une zone amorce sont endommagées ou manquantes, un message similaire aux messages suivants apparaît :

1 Secteur d’amorçage du disque dur non valide

1 Insérez un disque d’amorce.

1 Insérez un disque d’amorce valide et appuyez sur une touche.

Vous pouvez récupérer des données de démarrage avec les disquettes d’urgence.

Vous pouvez utiliser le CD Norton SystemWorks pour redémarrer et rechercher des virus si l’ordinateur peut démarrer à partir d’un lecteur de CD-ROM.

w Ne stockez pas les données d’annulation sur le disque physique que vous tentez de

réparer. Le meilleur endroit pour stocker des données d’annulation est une disquette vierge formatée.

Pour récupérer des données de démarrage avec les disquettes d’urgence 1 Insérez dans le lecteur A la disquette d’urgence 1. 2 Mettez l’ordinateur sous tension et attendez que l’écran Emergency Disk

apparaisse.

3 Utilisez la touche fléchée vers le bas pour sélectionner Disk Doctor et appuyez

sur Entrée.

4 A l’invite de commande, tapez /REBUILD et appuyez sur Entrée.

w L’option /REBUILD peut parfois endommager le disque dur. Avant d’utiliser cette

procédure, vérifiez que vous disposez de sauvegardes de vos données.

5 Insérez la disquette d’urgence 2 lorsque vous y êtes invité. 6 Dans la boîte de dialogue principale de Norton Disk Doctor, appuyez sur Entrée

pour diagnostiquer le disque. Un message apparaît pour indiquer que votre disque dur ne contient pas de partition.

7 Appuyez sur Entrée pour que Norton Disk Doctor reconstruise la table de

partitions. Un message apparaît pour indiquer qu’une partition a été trouvée et vous demande si vous voulez la réactiver.

8 Effectuez l’une des opérations suivantes :

2 Si la taille de partition indiquée est correcte, appuyez sur Entrée pour

réactiver la table de partitions.

2 Si la taille de partition indiquée est incorrecte, cliquez sur Non. 2 Si vous hésitez, cliquez sur Oui et créez un disque d’annulation.

Norton Disk Doctor continue ses recherches.

Dépannage

Page 58

Dépannage

Si vous ne parvenez pas à récupérer les données de démarrage

9 Effectuez l’une des opérations suivantes :

2 Pour réactiver d’autres tables de partitions, appuyez sur Entrée pour les

rechercher.

2 Appuyez sur Alt+N pour continuer.

Avant que des changements soient apportés au disque, le système vous propose de créer un fichier d’annulation.

10 Appuyez sur Entrée pour créer un fichier d’annulation. 11 Dans la boîte de dialogue Fichier d’annulation, utilisez les flèches vers le haut et

vers le bas pour sélectionner le lecteur sur lequel stocker le fichier d’annulation.

12 Insérez une disquette formatée disposant au moins de 100 Ko d’espace libre dans

le lecteur A et appuyez sur Entrée.

w Ne réutilisez pas les disquettes sur lesquelles des fichiers d’annulation ont été

créés. L’écrasement de la même disquette avec de nouveaux fichiers d’annulation vous empêche normalement d’utiliser les modifications précédentes.

Norton Disk Doctor est conçu pour enregistrer les données d’annulation sur la disquette et réparer vos tables de partitions. Lorsque Norton Disk Doctor a terminé, un message apparaît et indique que les informations de partition ont été modifiées.

13 Retirez la disquette du lecteur A et redémarrez l’ordinateur.

Si le problème est résolu, l’ordinateur démarre normalement.

Si vous ne parvenez pas à récupérer les données de démarrage

Si le problème persiste, il est possible que les fichiers du système d’exploitation soient manquants ou endommagés.

Si vous ne parvenez pas à récupérer les fichiers du système d’exploitation

Se reporter à « Récupération

de fichiers de base de registres endommagés »

àlapage58.

Récupération de fichiers de base de registres endommagés

Si le problème persiste, il concerne peut-être la disquette. Réinstallez le système d’exploitation Windows à partir du CD-ROM Windows.

Si, pendant le démarrage, un problème se produit au niveau de la base de registres, un message semblable à l’un des suivants apparaît :

1 Erreur d’accès à la base de registres

1 Attention : Windows a détecté une erreur de registre ou de configuration

Page 59

Dépannage

Si vous ne parvenez pas à récupérer les données de démarrage

Windows conserve une sauvegarde des fichiers de la base de registres chaque fois que le système démarre correctement. Essayez d’abord de faire restaurer ces fichiers par Windows en sélectionnant le bouton Restaurer depuis sauvegarde et redémarrer dans la boîte de dialogue du message d’erreur. Si cette procédure ne parvient pas à résoudre le problème, restaurez les données de base de registres à partir de la sauvegarde de cette base, généralement située dans C:\WINDOWS\SYSTEM.RSC et C:\WINDOWS\USER.RSC.

Il peut exister plusieurs sauvegardes des fichiers SYSTEM et USER, avec des extensions comme .NS0, .NS1, .SW0 ou .NU0. Essayez-les toutes, de la plus récente à la plus ancienne.

w Quand vous restaurez la base de registres, restaurez toujours ces deux fichiers :

System.dat et User.dat.

Essayez de restaurer la base de registres Windows avec la copie de sauvegarde que Windows a effectuée la dernière fois que l’ordinateur a démarré correctement.

w Il existe un risque potentiel de perte de données lorsque vous restaurez la base de

registres. Vous pouvez perdre les paramètres des programmes installés et les options de programme enregistrées depuis la dernière sauvegarde de la base de registres.

Pour récupérer des fichiers de base de registres endommagés avec la sauvegarde Windows 98/Me

1 Démarrez ou redémarrez l’ordinateur. 2 Sur l’écran de démarrage de Windows, effectuez l’une des opérations suivantes :

2 Appuyez sur la touche F8, puis relâchez-la. 2 Appuyez et maintenez la touche Ctrl enfoncée pendant que l’ordinateur

démarre.

3 Dans la fenêtre de démarrage, sélectionnez l’option Ligne de commande

uniquement.

4 A l’invite de commande, accédez au dossier dans lequel Windows est installé

(en général C:\WINDOWS). Par exemple, tapez C: et appuyez sur Entrée. Tapez ensuite CD \WINDOWS et appuyez sur Entrée.

5 Tapez les commandes suivantes et appuyez sur Entrée après chacune d’elles

(system.da0 et user.da0 contiennent des zéros) :

attrib -h -r -s system.dat attrib -h -r -s system.da0 attrib -h -r -s user.dat attrib -h -r -s user.da0

6 Renommez system.dat et user.dat en system.bak et user.bak. Entrez les

commandes suivantes et appuyez sur Entrée après chacune d’elles :

ren system.dat system.bak ren user.dat user.bak

7 Tapez les commandes suivantes et appuyez sur Entrée après chacune d’elles :

copy system.da0 system.dat copy user.da0 user.dat

8 Redémarrez l’ordinateur.

Si la récupération des fichiers de base de registres est impossible avec la sauvegarde Windows 98/Me, utilisez une commande DOS.

Page 60

Dépannage

Si vous ne parvenez pas à récupérer les données de démarrage

Pour récupérer des fichiers de base de registres endommagés avec les commandes DOS

1 A l’aide d’un disque système DOS, redémarrez l’ordinateur de sorte que vous

puissiez voir l’invite de commande DOS.

2 Accédez au dossier C:\WINDOWS (ou à celui dans lequel Windows est installé).

Par exemple, si Windows se trouve dans C:\WINDOWS, tapez C: et appuyez sur Entrée. Tapez ensuite CD \WINDOWS et appuyez sur Entrée.

3 Tapez les commandes suivantes et appuyez sur Entrée après chacune d’elles :

command\attrib -h -r -s system.dat command\attrib -h -r -s user.dat

4 Renommez system.dat et user.dat en system.bak et user.bak. Entrez les

commandes suivantes et appuyez sur Entrée après chacune d’elles :

ren system.dat system.bak ren user.dat user.bak

5 Tapez les commandes suivantes et appuyez sur Entrée après chacune d’elles :

copy system.rsc system.dat copy user.rsc user.dat

6 Retirez le disque système DOS et redémarrez l’ordinateur.

Si le problème persiste, réinstallez Windows afin de recréer les fichiers de base de registres Windows 98/Me.

Résolution des problèmes avec Disk Editor

Le programme DOS Disk Editor permet d’effectuer les actions suivantes :

1 accéder à des données d’une disquette endommagée ;

1 récupérer des fichiers sur un disque qui semble vide ;

1 récupérer un disque formaté ou gravement endommagé ;

1 réparer un disque contenant un octet descripteur de support incorrect ;

1 récupérer des répertoires perdus ou endommagés ;

1 récupérer des fichiers écrasés ;

1 récupérer des fichiers de base de registres endommagés ;

1 récupérer un disque devenu inaccessible.

Pour plus d’informations sur ces fonctions, consultez l’aide en ligne.

Page 61

Dépannage

Dépannage de Norton CleanSweep

Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes rencontrés lors de l’exécution de Norton CleanSweep.

Je n’arrive pas à installer Norton CleanSweep

Si vous avez des problèmes pour installer le composant CleanSweep de Norton SystemWorks sur une version précédente, il se peut que vous deviez désactiver le planificateur Nettoyage rapide ou réexaminer la configuration requise.

1 Problèmes d’installation

Désactivez le planificateur Nettoyage rapide de CleanSweep avant de réinstaller ou de désinstaller Norton CleanSweep. Ne remplacez pas la version actuelle de Norton CleanSweep par une version antérieure. Pour installer une version précédente de Norton CleanSweep, désinstallez d’abord la version actuelle, redémarrez l’ordinateur, puis installez l’ancienne version.

1 Problèmes liés à la configuration requise

Vérifiez que l’ordinateur respecte la configuration requise pour pouvoir installer Norton SystemWorks. N’utilisez pas Norton CleanSweep dans un environnement multiprocesseur, même si la plupart des composants Norton CleanSweep peuvent fonctionner correctement.

Je ne peux pas supprimer les fichiers portant un indicateur rouge

Si un élément porte un indicateur rouge, cela signifie que sa suppression peut menacer la stabilité des fichiers système de l’ordinateur. Norton CleanSweep ne vous autorise pas à supprimer les fichiers portant un indicateur rouge. Ne supprimez ces fichiers que si vous êtes sûr qu’ils ne sont pas essentiels. Pour supprimer les fichiers, utilisez l’Explorateur Windows.

Je reçois un message d’erreur indiquant que Csinject pose un problème

Csinject est l’un des composants de Smart Sweep. Ce fichier est nécessaire au contrôle des installations de programme. Lorsque Norton CleanSweep vous invite à fermer tous les programmes en cours d’exécution avant l’installation d’un programme, vous ne devez pas fermer ce composant.

Voici les composants essentiels de Smart Sweep :

1 Csinsm32.exe 1 Csinject.exe 1 Csinsmnt.exe (Windows 2000/XP uniquement)

Smart Sweep ne détecte aucune modification lors des installations

Smart Sweep ne détecte aucune modification lors des installations lorsque des applications sont exécutées en arrière-plan. Avant d’installer une application à surveiller, vérifiez qu’aucune autre application n’est en cours d’exécution.

Page 62

Foire aux questions

Dépannage de LiveUpdate

Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes susceptibles de se poser avec LiveUpdate.

Et si l’on ne peut pas utiliser LiveUpdate ?

Lorsque de nouvelles mises à jour sont disponibles, Symantec les place sur son site Web. Si vous ne pouvez pas exécuter LiveUpdate, vous pouvez obtenir de nouvelles mises à jour à partir du site Web de Symantec.

Pour obtenir des mises à jour à partir du site Web de Symantec 1 Sur Internet, ouvrez le site http://symantec.fr/region/fr/avcenter. 2 Suivez les liens pour obtenir le type de mise à jour nécessaire.

Et si LiveUpdate est exécuté sur un réseau interne ?

Si vous exécutez LiveUpdate sur un ordinateur connecté à un réseau protégé par un pare-feu d’entreprise, votre administrateur réseau pourra installer un serveur LiveUpdate interne sur le réseau. LiveUpdate doit trouver automatiquement cet emplacement.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion à un serveur LiveUpdate interne, contactez votre administrateur réseau.

Pourquoi la session LiveUpdate automatique rencontre-t-elle des problèmes lors de la connexion ?

La session LiveUpdate automatique ne reconnaît pas les paramètres du proxy configurés dans les options Internet du Panneau de configuration. Afin de vous assurer que les paramètres du proxy sont utilisés par la fonction LiveUpdate automatique, vous devez les configurer dans le Panneau de configuration de Symantec LiveUpdate.

Page 63

Index

accès

Norton SystemWorks outils de Norton Tray Manager outils du menu contextuel

activation

enregistrement du logiciel problème procédure

téléphone activation du produit par téléphone activité du disque Adobe Reader

installation

utilisation pour lire les PDF affichage de la barre d’outils de Norton

AntiVirus

aide

en ligne

fenêtre et boîte de dialogue

menu aide en ligne assistant de configuration AutoBack Auto-Protect

activation

désactivation

description

échec de chargement

échec de chargement au démarrage

fonction

barre d’état système de Windows

Norton Tray Manager

barre d’outils

affichage de Norton AntiVirus

base de registres

récupération de fichiers endommagés

CD-ROM

lecteur, démarrage à partir de

utilitaires du CD CheckIt Diagnostics chevaux de Troie

transmis par le réseau comparaison du disque dur configuration du système

Norton GoBack configuration système

Norton SystemWorks Connection Keep Alive

fonctions création

disquettes d’urgence

Page 64

Index64

démarrage

échec de chargement d’Auto-Protect démarrage du produit Symantec dépannage

fichiers Csinject

LiveUpdate

Norton CleanSweep

Norton Utilities désactivation

avant démarrage de Windows désactivation de Norton GoBack désinstallation

autres programmes antivirus

versions précédentes de votre

dictionnaire des virus Disk Editor

à propos de

pour utilisateurs avancés disque

configuration disque GoBack disque virtuel disques durs

configuration disquettes d’urgence

création

utilisation données de configuration

correction DOS

outils de récupération

procédure de récupération

produit Symantec

démarrage préparation

8 16

22, 53

en ligne

dictionnaire des virus enregistrement du logiciel état propre extension de fichier

à propos de

inhabituelle

fenêtre principale 27

LiveUpdate, bouton

fichier

indésirable, suppression irrécupérable, récupération manquant, récupération d’urgence registre, récupération réinfecté après suppression d’un virus 47

fichier infecté

menaces

réinfecté

réparation impossible fichiers supprimés foire aux questions

Norton CleanSweep

Norton Utilities fonctions

Connection Keep Alive

Norton Cleanup

protection contre les virus et autres

fonctions avec mot de passe fonctions du produit, description fonctions du produit, résumé fonctions supplémentaires

Connection Keep Alive

historique

effacé lorsque désactivé

installation

à partir du CD du produit

Norton AntiVirus

personnalisation

préparation

produits du CD

protection installation personnalisée

Norton SystemWorks Internet

base de connaissances

site Web de service et de support

technique de Symantec

sites Web de Symantec

9, 11, 12

Page 65

Index 65

lancement

à partir du lecteur de CD-ROM 37 depuis l’icône du Bureau depuis la barre des tâches de Windows 26 depuis la barre des tâches de

Windows XP échec de chargement d’Auto-Protect produit Symantec

LiveUpdate LiveUpdate automatique et paramètres du

proxy

matériel

configuration système 6 diagnostic des problèmes

menaces

détection étendue détection par Norton AntiVirus

menu de démarrage messagerie instantanée

protection antivirus

messages Csinject mise à jour

à partir du site Web de Symantec protection

mises à jour de protection mode de compatibilité MS-DOS 51 mode sans échec 46

53, 56

nettoie 18 Nettoyage rapide

exécution depuis le CD

Norton CleanSweep

dépannage dépannage de Smart Sweep

Norton Cleanup Norton Disk Doctor

à propos de exécution depuis le CD version DOS

Norton QuickScan Norton System Doctor 22

Norton Tray Manager

à propos de barre d’état système de Windows

icônes

Norton Utilities

Norton Disk Doctor 22 Norton System Doctor Norton WinDoctor outils programmes DOS Speed Disk System Information utilitaires du CD

Norton WinDoctor

à propos de exécution depuis le CD

Norton AntiVirus

Auto-Protect protection antivirus technologie Bloodhound

Norton Ghost nouveau disque dur 50 NTFS

et programmes DOS

numéro de version, vérification

22, 53

One Button Checkup 18 option

bouton 27

ordinateur

procédure d’urgence

pare-feu

LiveUpdate 63

réseau

PDF du Guide de l’utilisateur

ouverture sur CD-ROM

préparation de l’ordinateur

Page 66

Index66

problème

activation dépannage de LiveUpdate dépannage relatif à la protection contre

les virus et autres menaces

procédure de récupération au démarrage 58

correction des données de configuration

de l’ordinateur

correction des problèmes matériels

d’ordre général

récupération

urgence 39

procédure de récupération courante

fichier registre endommagé

procédure de récupération d’urgence

blocage du système fichiers irrécupérables

programmes

DOS redémarrage

programmes DOS

Disk Editor Norton Disk Doctor UnErase

UnFormat programmes résidant en mémoire protection

fichier 50 protection anti-vers Internet (Internet Worm

Protection)

fonctions protection de courrier électronique protection des enfants 21 protection par mot de passe

Norton GoBack

Norton AntiVirus

53, 56

données de démarrage

raccourcis

Bureau de Windows

Norton SystemWorks

Norton Tray Manager

récupération

données de démarrage 53 fichiers du système d’exploitation fichiers registre endommagés procédure d’urgence

récupération des fichiers après

restauration 21

redémarrage

sous DOS Windows, mode sans échec

réparation

problèmes matériels d’ordre général virus

réseau

serveur interne de LiveUpdate utilisation de LiveUpdate

résolution

activation

résolution des problèmes

Norton Utilities

restauration avancée du disque dur restauration du disque dur 21

avancée

risque pour la sécurité

à propos de recherche

SafeTry, mode 21 scénario

récupération

fichiers registre endommagés

scénarios

correction des données de configuration

de l’ordinateur

récupération

données de démarrage fichiers du système d’exploitation 59

réparation

problèmes matériels d’ordre

général 55

Secure Sockets Layer (SSL), connexion 7 sécurité des fichiers Security Response, page Web 16 Service et support 70 site Web

–56

58, 59

Page 67

Index 67

sites Web 15, 63 sites Web de Symantec

recherche de virus 35

Speed Disk, fonctions Support technique 70 support technique Symantec Security Response 15 System Information 22 système

blocage correction des données de

configuration 57

15, 63

tâches post-installation 10 technologie Bloodhound

description

téléchargement de la protection à partir du

site Web de Symantec

UnErase

sur disquette d’urgence 40 version DOS

urgence

procédure de récupération

utilisateurs multiples utilitaire DOS UnFormat utilitaires

démarrage depuis le CD 42 description

DOS

vérification du numéro de version 45 virus

affichage des descriptions 35 description inconnu mises à jour de protection protection automatique recherche sur le site Web de Symantec 35

virus inconnu

Windows 6

icône de la barre d’état système 30 mode sans échec raccourcis du Bureau

Wipe Info

exécution depuis le CD fonctions

Page 68

Page 69

Solutions de service et de support EMEA

Service clientèle

Assistance pour les services d’abonnement, l’activation de produits, les retours, les supports de remplacement et tout autre problème non technique.

Support technique

Assistance pour l’installation, la configuration et la résolution de problèmes techniques des produits Symantec.

Détection et suppression de virus

Le Support antivirus de Symantec offre des services multilingues de détection et de suppression de virus.

Veuillez noter qui si votre produit était pré-installé lors de l’achat de votre PC, ou s’il vous a été fourni par votre fournisseur d’accès à Internet, il est possible que le support soit de la responsabilité du constructeur informatique ou de ce fournisseur.

Service clientèle

Le Service clientèle de Symantec fournit des informations et des conseils non techniques, en plusieurs langues, sur les thèmes suivants :

1 Informations produits ou versions d’évaluation

1 Achat d’un produit Symantec

1 Remplacement des CD-ROM et manuels défectueux

1 Renouvellement d’abonnement

1 Retour de produit

1 Activation de produit

1 Questions fréquemment posées au Service clientèle

1 Question à un représentant du Service clientèle

1 Achat d’une mise à niveau de votre produit

Page 70

Solutions de service et de support EMEA

Service clientèle

Service et support en ligne

Vous pouvez consulter des réponses aux questions sur les thèmes ci-dessus sur le site Web service et support de Symantec. Les adresses des sites Web sont répertoriées ci-dessous.

Anglais européen : http://www.symantec.com/eusupport

Allemagne, Autriche et Suisse : http://www.symantec.de/desupport

France et Belgique : http://www.symantec.fr/frsupport

Pays-Bas et Belgique : http://www.symantec.nl/nlsupport

Italie : http://www.symantec.it/itsupport

Espagne : http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/index.html

Suède : http://www.symantec.com/region/se/techsupp/index.html

Norvège : http://www.symantec.com/region/no/techsupp/index.html

Danemark : http://www.symantec.com/region/dk/techsupp/index.html

Finlande : http://www.symantec.com/region/fi/techsupp/index.html

Pologne : http://www.symantec.com/region/pl/techsupp/index.html

République tchèque et République slovaque : http://www.symantec.com/region/cz/techsupp/index.html

Russie : http://www.symantec.com/region/ru/techsupp/index.html

Hongrie : http://www.symantec.com/region/hu/techsupp/index.html

Pour accéder à des solutions de service et support dans d’autres pays, sélectionnez votre pays et votre région sur le site :

http://www.symantec.com/globalsites.html

Formulaire en ligne du Service clientèle

Pour adresser un message en ligne au Service clientèle, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne du Service clientèle disponible à l’adresse : www.symantec.com/csemea

Vous recevrez une réponse par courrier électronique.

Page 71

Numéros de téléphone du Service clientèle

Veuillez choisir le numéro de téléphone correspondant au produit Norton pour lequel vous avez besoin d’une assistance.

Pays

Afrique du Sud (+27) 011 797 6666 011 797 6645

Allemagne (+49) 069 6641 0300 069 66568516

Autriche (+43) 01 501 375 020 01 505 595 206

Belgique (+32) 02 713 1700 02 2566616

Code d’accès international

Solutions de service et de support EMEA

Service clientèle

Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton AntiSpam, Norton SystemWorks, Norton Password Manager, Norton Personal Firewall, DelrinaFax Pro, Norton GoBack, Norton Utilities, produits Macintosh, Symantec AntiVirus pour Assistants personnels

Norton Ghost, pcAnywhere, Drive Image, Partition Magic, Drive Copy

Danemark (+45) 35 44 57 00 35 250698

Espagne (+34) 091 662 4413 091 662 3146

Finlande (+358) 09 2293 0410 09 23113405

France (+33) 01 73 01 84 85 01 69 32 49 30

Irlande (+353) 01 601 1906 01 601 1160

Italie (+39) 02 48 270 000 02 45281312

Israël 1800 945 0644 1 800 945 4814

Luxembourg (+352) 029 84 79 50 20 04066615613

Norvège (+47) 23 05 33 00 22 577732

Pays-Bas (+31) 020 5040 565 020 5040 563

Québec 800 561 0820 800 372 1788

Royaume-Uni (+44) 020 7616 5600 020 7341 5517

Suède (+46) 08 703 9615 08 57929037

Suisse (+41) 01 212 6262 04 42810060

Page 72

Solutions de service et de support EMEA

Service clientèle

Adresse postale du Service clientèle

Symantec Consumer Support PO Box 5689 Dublin 15 Irlande

Services d’abonnement

Les produits de sécurité Internet de Symantec incluent un service d’abonnement qui permet de recevoir des mises à jour par l’intermédiaire de LiveUpdate. Ces mises à jour peuvent vous protéger contre les attaques. La durée du service d’abonnement dépend de votre produit Symantec.

A l’approche du terme de votre période d’abonnement, vous serez invité à le renouveler. Cliquez sur le bouton LiveUpdate, puis suivez les instructions à l'écran.

Pour toute question relative aux services d’abonnement, veuillez consulter le site Web suivant dans la langue de votre choix :

Anglais européen : http://www.symantec.com/subscribe_eu

Allemand : http://www.symantec.com/subscribe_de

Français : http://www.symantec.com/subscribe_fr

Italien : http://www.symantec.com/subscribe_it

Néerlandais : http://www.symantec.com/subscribe_nl

Espagnol : http://www.symantec.com/subscribe_es

Suédois : http://www.symantec.com/subscribe_se

Finnois : http://www.symantec.com/subscribe_fi

Danois : http://www.symantec.com/subscribe_dk

Norvégien : http://www.symantec.com/subscribe_no

Polonais : http://www.symantec.com/subscribe_pl

Russe : http://www.symantec.com/subscribe_ru

Tchèque : http://www.symantec.com/subscribe_cz

Hongrois : http://www.symantec.com/subscribe_hu

Page 73

Activation de produits

Certains produits Symantec requièrent l’activation de produit pour vous protéger contre les logiciels piratés et contrefaits. Au cours de l’installation, vous êtes invité à saisir la clé d’activation de produit. Cette clé se trouve généralement sur un autocollant apposé sur la pochette du CD-ROM. Si vous avez téléchargé le produit à partir du Symantec Store, la clé de produits est enregistrée sur votre ordinateur lors du téléchargement.

Pour toute question relative à l’activation de produits, veuillez consulter le site Web suivant dans la langue de votre choix :

Anglais européen : http://www.symantec.com/activate_eu

Allemand : http://www.symantec.com/aktivierung_de

Français : http://www.symantec.com/activation_fr

Italien : http://www.symantec.com/attivazione_it

Néerlandais : http://www.symantec.com/activering_nl

Espagnol : http://www.symantec.com/activacion_es

Suédois : http://www.symantec.com/aktivering_se

Finnois : http://www.symantec.com/aktivointi_fi

Polonais : http://www.symantec.com/aktywacja_pl

Solutions de service et de support EMEA

Service clientèle

Service clientèle du Symantec Store

Pour toute question concernant un produit acheté sur la boutique en ligne Symantec Store, par exemple pour savoir comment télécharger le produit ou obtenir un remboursement, veuillez consulter le site Web suivant dans la langue de votre choix :

Anglais européen : http://www.symantec.com/cssymantecstore_eu

Allemand : http://www.symantec.com/cssymantecstore_de

Français : http://www.symantec.com/cssymantecstore_fr

Italien : http://www.symantec.com/cssymantecstore_it

Néerlandais : http://www.symantec.com/cssymantecstore_nl

Espagnol : http://www.symantec.com/cssymantecstore_es

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Solutions de service et de support EMEA

Support technique

Veuillez noter qu’il n’existe pas d’assistance téléphonique pour les questions liées au Symantec Store. Vous pouvez contacter le support du Symantec Store en envoyant un message électronique à l’adresse suivante :

Anglais européen : symantec-store@digitalriver.com

Allemand : symantec-store.de@digitalriver.com

Français : symantec-store.fr@digitalriver.com

Italien : symantec-store.it@digitalriver.com

Néerlandais : symantec-store.nl@digitalriver.com

Espagnol : symantec-store.es@digitalriver.com

Pays scandinaves : symantec.nordic@digitalriver.com

Portugais : symantec-store.br@digitalriver.com

Support technique

Le Support technique Symantec fournit des informations et conseils en plusieurs langues sur les thèmes suivants :

1 Utilisation de l'Assistant Support Automatique

1 Installation et configuration de votre produit Symantec

1 Questions les plus fréquemment posées au Support technique

1 Question à un représentant du Support technique

1 Détection et suppression des menaces virales

1 Dépannage de problèmes liés aux produits Symantec

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Solutions de service et de support EMEA

Support technique

Service et support en ligne

Symantec fournit une assistance technique GRATUITE sur le site Web Service et support . Rendez-vous sur le site Web Service et support Symantec indiqué ci-dessous, puis cliquez sur « Particuliers et indépendants » de votre région pour :

1 consulter les questions de support les plus fréquentes ;

1 rechercher une solution à votre problème dans les articles de notre base de

connaissances ;

1 rechercher des informations sur un message d’erreur spécifique ;

1 poser une question à un représentant du Support technique en ligne.