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Symantec, le logo Symantec, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiVirus, Norton
Utilities et Norton SystemWorks sont des marques déposées aux Etats-Unis
de Symantec Corporation. Norton Internet Worm Protection est une marque
de Symantec Corporation.
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Microsoft, MSN, Windows et le logo Windows sont des marques déposées de
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Online, Inc. Pentium est une marque déposée d’Intel Corporation. Yahoo! est une
marque déposée de Yahoo! Inc.
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de leurs détenteurs respectifs et sont reconnus comme tels.
Imprimé en Irlande.
10987654321
Page 3
Table des matières
Chapitre 1Installation
Configuration système requise ........................................................................................... 5
Avant l’installation ................................................................................................................. 8
Désactivation de Norton GoBack ......................................................................................31
Désactivation de Norton GoBack avant que Windows ne démarre ........................31
Page 4
Table des matières4
Chapitre 4Réponse aux urgences
Que faire si un virus est détecté ? ....................................................................................34
Si Norton AntiVirus ne peut pas réparer un fichier ....................................................35
Recherche de virus sur le site Web de Symantec ........................................................35
Si votre produit refuse de s’installer ...............................................................................36
Si l’ordinateur ne démarre pas .........................................................................................37
Si votre disque est endommagé ........................................................................................38
Si un fichier a été supprimé ou est manquant ..............................................................41
Si vous devez restaurer un disque endommagé ..........................................................42
Quand exécuter les utilitaires de disque à partir du CD-ROM .................................42
Création de disquettes d’urgence .....................................................................................43
Si vous devez utiliser des disquettes d’urgence ..........................................................44
Chapitre 5Foire aux questions
Exploration du site Web de service et de support technique de Symantec ..........45
Comment puis-je trouver le numéro de version ? ........................................................45
Si vous devez désinstaller le produit ...............................................................................45
Fonctions de protection contre les virus et autres menaces .....................................46
Dépannage de Norton GoBack ..........................................................................................49
Dépannage de Norton Utilities ..........................................................................................51
Dépannage des erreurs de disque sous Windows 98/Me .........................................52
Réparation des problèmes matériels d’ordre général .................................................54
Si vous ne parvenez pas à récupérer les données de démarrage ............................58
Dépannage de Norton CleanSweep .................................................................................61
Dépannage de LiveUpdate .................................................................................................62
Index
Solutions de service et de support EMEA
Page 5
Installation
Avant d’installer Norton SystemWorks, prenez le temps de vérifier la configuration
système requise.
wSi vous pensez que vous avez perdu ou supprimé des données, ou si vous avez
acheté Norton SystemWorks parce que vous rencontrez des problèmes avec votre
disque dur, n’installez pas le programme et ne démarrez pas Windows. Vous risquez
d’écraser et de détruire des données à récupérer.
Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation, reportez-vous à la section
« Si votre produit refuse de s’installer » à la page 36
Configuration système requise
1
Pour pouvoir utiliser Norton SystemWorks, l’ordinateur doit être équipé de l’un des
systèmes d’exploitation Windows suivants :
1 Windows 98/Me
1 Windows 2000 Professionnel
1 Windows XP
Edition familiale ou Professionnel
1 Windows XP
Editions Tablet PC ou Media Center
L’installation de Norton SystemWorks n’est pas prise en charge sous NEC PC98,
Windows 95/NT 4.x, Macintosh, Linux ni sur les versions serveur des ordinateurs
Windows 2000/2003/XP.
L’installation de Norton SystemWorks sur des lecteurs USB ou d’autres périphériques
externes n’est pas prise en charge. De plus, Norton GoBack ne prend pas en charge
l’installation sur les disques durs d’un téra-octet ou plus.
Page 6
Installation
6
Configuration système requise
wSi vous avez l’intention de mettre à niveau votre système d’exploitation de
Windows 98/Me vers Windows 2000/XP, vous devez dans un premier temps
désinstaller Norton SystemWorks, puis le réinstaller une fois la mise à niveau
effectuée.
L’ordinateur doit également respecter la configuration minimale suivante.
Système
Configuration système
d’exploitation
Windows 98/Me1 Processeur 150 MHz
1 64 Mo de RAM
1 180 Mo d’espace disque disponible (200 Mo supplémentaires
plus 10 % de l’espace disque total pour Norton GoBack)
1 Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM
1 Internet Explorer 5.5 ou version plus récente
(6.0 recommandée)
Windows 2000
Professionnel
1 Processeur 150 MHz ou supérieur
1 64 Mo de RAM
1 180 Mo d’espace disque disponible (200 Mo supplémentaires
plus 10 % de l’espace disque total pour Norton GoBack)
1 Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM
1 Internet Explorer 5.5 ou version plus récente
(6.0 recommandée)
Windows XP
Edition familiale
ou Professionnel
Editions Tablet PC
ou Media Center
1 Processeur 300 MHz ou supérieur
1 128 Mo de RAM
1 180 Mo d’espace disque disponible (200 Mo supplémentaires
plus 10 % de l’espace disque total pour Norton GoBack)
1 Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM
1 Internet Explorer 6.0
wSi vous effectuez l’installation sous Windows 2000/XP, vous devez disposer
de privilèges d’administrateur.
Page 7
Installation
Configuration système requise
Clients de messagerie et programmes de messagerie instantanée
pris en charge
Norton SystemWorks prend en charge l’analyse du courrier électronique dans les
programmes de messagerie électronique et de messagerie instantanée suivants :
FonctionProgrammes pris en charge
7
Analyse du
courrier
électronique
Tous les clients compatibles POP3, incluant :
1 Microsoft Outlook Express version 4, 5 ou 6
1 Microsoft Outlook 97/98/2000/XP/2003
1 Netscape Messenger version 4, Netscape Mail version 4, 6 ou 7
1 Eudora Light version 3, Eudora Pro version 4, Eudora 5,
Eudora 6.0, Eudora 6.0J
1 Pegasus 3
1 IncrediMail XE
1 Becky! Internet Mail 1.x, 2.0
1 AL-Mail32 1.11
1 Datula 1.x
1 PostPet 2.1, 2.06, 3.0
Analyse de
messagerie
instantanée par
Norton AntiVirus
1 AOL Instant Messenger, version 4.7 ou supérieure
1 Yahoo! Messenger, version 5.0 ou supérieure
1 Windows Messenger, version 4.7 ou ultérieure
1 MSN Instant Messenger, version 4.6, 4.7, 6.0 ou ultérieure
La version 5.0 n’est pas prise en charge.
wNorton AntiVirus ne prend pas en charge les clients de messagerie suivants : IMAP,
AOL, POP3 avec SSL (Secure Sockets Layer), système de messagerie sur le Web, tel
que Hotmail et Yahoo!, et Lotus Notes.
A propos des connexions de courrier électronique chiffrées
Norton AntiVirus ne prend pas en charge les connexions SSL (Secure Sockets Layer)
pour la messagerie. SSL est un protocole de Netscape conçu pour assurer des
communications sécurisées sur Internet. Si vous utilisez une connexion SSL, vous
n’êtes pas protégé par Norton AntiVirus.
Pour envoyer des messages électroniques par le biais de connexions SSL, désactivez
la protection du courrier électronique entrant et sortant assurée par Norton AntiVirus.
Pour envoyer des messages électroniques par le biais d’une connexion SSL
1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.
Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.
wSi vous avez configuré un mot de passe pour les options, vous devez le taper pour
pouvoir continuer.
2 Dans la fenêtre Options, cliquez sur Messagerie.
Page 8
Installation
8
Avant l’installation
3 Cliquez sur OK.
4 Désactivez la case à cocher Analyser les emails entrants (recommandé).
5 Désélectionnez l’option Analyser les emails sortants (recommandé).
6 Envoyez à nouveau votre message.
Avant l’installation
Se reporter
à « Création de
disquettes
d’urgence »
àlapage43.
Avant d’installer Norton SystemWorks, préparez l’ordinateur. Si ce dernier ne peut
pas démarrer à partir d’un CD-ROM, créez des disquettes d’urgence.
Préparation de l’ordinateur
Si vous possédez une version antérieure de Norton SystemWorks ou de l’un de ces
composants, tel que Norton AntiVirus, Norton Utilities, Norton GoBack ou
Norton Password Manager, la nouvelle version supprime automatiquement
l’ancienne. Si votre version est antérieure à la version 2003, vous devez la
désinstaller avant d’installer la nouvelle version.
Avant d’installer Norton SystemWorks, effectuez les opérations suivantes :
1 Si d’autres programmes antivirus sont installés sur l’ordinateur et que vous
envisagez d’inclure Norton AntiVirus dans l’installation de Norton SystemWorks,
vous devez désinstaller les autres programmes antivirus et redémarrer
l’ordinateur avant d’installer Norton SystemWorks.
Pour désinstaller d’autres programmes antivirus, consultez la documentation
fournie avec chaque programme.
1 Avant d’installer Norton SystemWorks, fermez tous les autres programmes
Windows, y compris ceux affichés dans la barre d’état système Windows.
A propos de la réservation d’espace sur votre disque pour Norton GoBack
Lors d’une installation normale, jusqu’à 10 % de votre disque (jusqu’à 4 000 Mo pour
Windows 98/98SE/Me et jusqu’à 8 000 Mo pour Windows 2000/XP) est affecté
à Norton GoBack. Cet espace est nécessaire à la restauration de votre ordinateur
et à la récupération des fichiers. Dans la plupart des cas, 10 % de l’espace disque
est suffisant pour fournir un niveau de protection acceptable.
Se reporter
à « Personnalisatio
n de l’installation
de Norton
GoBack »
àlapage13.
Utilisez l’installation personnalisée de Norton GoBack pour allouer une quantité
d’espace disque différente à Norton GoBack. En général, il est conseillé d’affecter
plus de 10 % du disque dans les conditions suivantes :
1 L’ordinateur comporte un disque dur relativement petit (5 Go ou moins).
1 Vous prévoyez une utilisation impliquant des opérations d’écriture de disque
intensives.
Si une version précédente de Norton GoBack, y compris Norton GoBack Personal
Edition, est installée, vous devez la désinstaller avant d’indiquer une quantité
d’espace disque différente.
Page 9
Installation Norton SystemWorks
Vous pouvez installer Norton SystemWorks à partir du CD-ROM ou d’un fichier
téléchargé.
Si vous ne l’avez pas déjà fait, fermez tous les autres programmes Windows.
Pour procéder à l’installation Norton SystemWorks
1 Effectuez l’une des opérations suivantes :
Se reporter
à «Sil’écran
d’accueil ne
s’affiche pas »
àlapage10.
2 Si vous démarrez l’installation à partir du CD, insérez ce dernier dans
le lecteur de CD-ROM.
2 Si vous avez téléchargé votre copie de Norton SystemWorks, cliquez deux
fois sur le fichier que vous avez téléchargé, puis cliquez sur Installer.
2 Dans le volet de Norton SystemWorks, cliquez sur Installer Norton
SystemWorks.
3 Dans le volet d’installation, cliquez sur Suivant.
4 Dans le volet Contrat de licence, lisez l’accord de licence, puis cliquez sur
J’accepte le contrat de licence.
Si vous ne l’acceptez pas, vous ne pouvez pas continuer l’installation.
5 Dans les zones de texte, entrez la clé du produit, puis cliquez sur Suivant.
6 Dans le volet Analyseur de pré-installation, cliquez sur Démarrer l’analyse
pour analyser votre ordinateur avant d’installer Norton AntiVirus.
7 Effectuez l’une des opérations suivantes :
2 Si vous voulez interrompre l’analyse, cliquez sur Arrêter l’analyse.
2 Si un virus est détecté, pour chaque fichier à supprimer, cliquez sur
Supprimer.
8 Si vous voulez afficher le résultat de l’analyse, cliquez sur Afficher les détails,
puis sur OK pour quitter l’application.
9 Cliquez sur Suivant.
10 Sélectionnez un type d’installation. Les options sont :
Installation
Installation Norton SystemWorks
9
Installer maintenantCette option est conseillée. Elle installe toutes les
PersonnaliséeCette option permet de modifier la sélection des
applications recommandées.
applications à installer. Il s’agit de l’option recommandée
pour les utilisateurs expérimentés.
Se reporter à
de Norton SystemWorks »
« Personnalisation de l’installation
àlapage12.
11 Cliquez sur Parcourir pour sélectionner le dossier d’installation de
Norton SystemWorks, si vous souhaitez modifier l’emplacement par défaut.
12 Cliquez sur Suivant pour installer Norton SystemWorks.
Le volet d’installation de Norton SystemWorks affiche la progression de l’installation.
L’installation peut prendre quelques minutes selon la vitesse de l’ordinateur.
13 A l’invite du programme, cliquez sur Redémarrer Windows maintenant
(recommandé) pour terminer l’installation.
14 Cliquez sur Terminer.
Page 10
Installation
10
Après l’installation
Si l’écran d’accueil ne s’affiche pas
Il arrive que sur certains ordinateurs, le lecteur de CD-ROM ne lise pas
automatiquement un CD.
Pour démarrer l’installation depuis le CD
1 Sur le Bureau, cliquez deux fois sur Poste de travail.
2 Dans la boîte de dialogue Poste de travail, cliquez deux fois sur l’icône
représentant le lecteur de CD-ROM.
3 Dans la liste de fichiers, cliquez deux fois sur Cdstart.exe.
Après l’installation
Vous devrez peut-être redémarrer l’ordinateur après avoir installé Norton SystemWorks.
Après le redémarrage, l’assistant de configuration vous guide pas à pas tout au long
des procédures d’activation et d’enregistrement, récapitule les paramètres
d’installation et termine l’installation.
Utilisation de l’assistant de configuration
L’assistant de configuration permet de vérifier les paramètres de Norton SystemWorks
et d’effectuer l’enregistrement et l’activation du produit. Vous devez être en ligne
pour activer votre produit.
wSi vous ne souhaitez pas enregistrer le logiciel à l’aide de l’assistant de configuration
ou que l’enregistrement échoue pour une raison quelconque, vous pouvez utiliser
l’option Enregistrement du produit du menu Aide ou vous enregistrer sur le site Web
de Symantec, à l’adresse suivante : http://www.symantec.fr.
Pour utiliser l’assistant de configuration
1 Dans le volet d’accueil, cliquez sur Suivant.
2 Dans le panneau d’activation du produit, cliquez sur Activer et enregistrer
le produit maintenant.
wVous devez activer ce produit sous 15 jours.
3 Cliquez sur Suivant.
4 Dans la liste déroulante du premier volet d’enregistrement, sélectionnez votre pays.
5 Si vous souhaitez obtenir des informations sur Norton SystemWorks auprès de
Symantec, sélectionnez le mode de réception de ces informations, saisissez votre
adresse électronique ou votre numéro de téléphone.
6 Cliquez sur Suivant.
7 Cochez la case correspondante si vous souhaitez recevoir du courrier postal
de Symantec.
8 Tapez votre nom et votre adresse, puis cliquez sur Suivant.
9 Cliquez sur Suivant.
10 Dans le volet Activation, vérifiez que vous êtes connecté à Internet, puis entrez
la clé du produit dans les zones de texte.
11 Cliquez sur Suivant.
Page 11
Installation des autres produits à partir du CD
12 Dans le volet Activation terminée, cliquez sur Imprimer la clé pour imprimer
une copie de la clé du produit à conserver pour référence ultérieure, puis cliquez
sur Suivant.
13 Dans le volet d’enregistrement de Norton SystemWorks, vérifiez vos
informations d’enregistrement, puis cliquez sur Suivant.
14 Dans le volet de remerciement, vérifiez vos paramètres de configuration, puis
cliquez sur Fermer.
Installation des autres produits à partir du CD
Le CD-ROM contient un programme d’installation distinct pour Norton GoBack. Une
fois Norton SystemWorks installé et l’ordinateur redémarré, vous pouvez installer
les autres programmes figurant sur le CD-ROM.
Installation de Norton GoBack
Installez Norton GoBack à partir du CD ou, si vous avez téléchargé votre copie
du produit, suivez les instructions de la page Web.
Si vous ne l’avez pas déjà fait, fermez tous les autres programmes Windows.
Pour installer Norton GoBack à partir du CD
1 Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM.
wSi l’ordinateur n’est pas paramétré sur la lecture automatique d’un CD, vous
devez la lancer vous-même.
2 Dans la fenêtre de Norton SystemWorks, cliquez sur Installer Norton GoBack.
3 Lisez le message de bienvenue, puis cliquez sur Suivant.
4 Lisez l’accord de licence, puis cliquez sur J’accepte le contrat de licence.
5 Cliquez sur Suivant.
6 Pour choisir un dossier de destination différent, cliquez sur Parcourir, puis
sélectionnez un répertoire.
7 Sélectionnez un type d’installation. Les options sont :
Installation
11
Installation rapideCette option est conseillée.
Installation
personnalisée
8 Pour conserver les paramètres d’installation par défaut, assurez-vous que l’option
Installation rapide est sélectionnée, puis cliquez sur Suivant
9 Une fois l’installation terminée, cliquez sur Terminer.
L’ordinateur redémarrera pour activer Norton GoBack.
Cette option est recommandée pour les utilisateurs
expérimentés. Cette option permet de modifier la
quantité d’espace fournie pour les fichiers d’historique.
Elle permet également de sélectionner d’autres disques
à protéger à l’aide de Norton GoBack.
Se reporter à
Norton GoBack »
« Personnalisation de l’installation de
àlapage13.
Page 12
Installation
12
Installation des autres produits à partir du CD
Après l'installation de Norton GoBack
Se reporter
à «Pourquoi
Windows ne
démarre-t-il pas
après l’installation
de Norton
GoBack ? »
àlapage49.
Si vous administrez l’ordinateur, utilisez les options de Norton GoBack pour définir
les mots de passe administrateur et utilisateur après l’installation. Ces mots de passe,
indépendants des mots de passe Windows, permettent de protéger les applications
de Norton GoBack contre toute utilisation non autorisée.
Après l’installation de Norton GoBack, vous pourrez remarquer une légère augmentation
de l’activité du disque dur. Ceci est normal et, dans la plupart des cas, n’aura aucune
incidence sur les performances de l’ordinateur.
Lecture du fichier Lisezmoi
Le fichier Lisezmoi contient des conseils techniques et des informations sur les
modifications apportées au produit après l’impression de ce guide. Il est installé
sur le disque dur au même emplacement que les fichiers de Norton SystemWorks.
Pour consulter le fichier Lisezmoi
1 Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Programmes >
Norton SystemWorks 2005.
2 Cliquez sur Lisezmoi.
Personnalisation de l’installation de Norton SystemWorks
Si vous souhaitez personnaliser l’installation, vous pouvez sélectionner les
applications à installer et désélectionner celles à ne pas installer. Pour plus
d’informations sur les fonctionnalités du produit, reportez-vous à la section
« Résumé des fonctions » à la page 17.
Pour personnaliser l’installation de Norton SystemWorks
Se reporter
à « Installation
Norton
SystemWorks »
àlapage9.
1 Effectuez les étapes 1 à 10 de la section Pour installer Norton SystemWorks
àpartir du CD-ROM.
2 Dans la fenêtre Type d’installation, cliquez sur Personnalisée.
Lorsque vous placez la souris sur un composant, sa description apparaît sous
Description de l’application.
3 Pour sélectionner des applications de Norton Utilities, cliquez sur Personnaliser
Norton Utilities, vérifiez les programmes que vous souhaitez installer, puis cliquez sur OK.
4 Lorsque vous avez sélectionné tous les programmes à installer, cliquez sur Suivant.
5 Cliquez sur Suivant pour installer Norton SystemWorks.
La fenêtre d’installation de Norton SystemWorks affiche la progression de
l’installation. L’installation peut prendre quelques minutes selon la vitesse
de l’ordinateur.
6 Cliquez sur Redémarrer Windows maintenant (recommandé) pour terminer
l’installation.
7 Cliquez sur Terminer.
Page 13
Installation des autres produits à partir du CD
Personnalisation de l’installation de Norton GoBack
Si vous souhaitez personnaliser l’installation de Norton GoBack, vous pouvez
indiquer la quantité d’espace à attribuer aux fichiers d’historique et sélectionner
d’autres disques physiques que vous souhaitez protéger à l’aide de Norton GoBack.
Pour personnaliser l’installation de Norton GoBack
Se reporter
« Installation
à
de Norton
GoBack »
àlapage11.
Se reporter
à « A propos de la
réservation
d’espace sur votre
disque pour
Norton GoBack »
àlapage8.
1 Effectuez les étapes 1 à 5 de la section Pour installer Norton GoBack.
2 Cliquez sur Installationpersonnalisée.
3 Sélectionnez ou désélectionnez les options voulues, puis cliquez sur Suivant.
4 Sélectionnez un disque, puis tapez la quantité d’espace à réserver pour
l’historique de Norton GoBack.
5 Cliquez sur Suivant.
6 Une fois l’installation terminée, cliquez sur Terminer.
7 Cliquez sur OK.
L’ordinateur redémarre pour activer Norton GoBack.
Si vous devez réinstaller Norton Password Manager
Si Norton SystemWorks 2004 est installé sur votre ordinateur et que vous souhaitiez
conserver le composant Norton Password Manager, vous pouvez le réinstaller à partir du
CD-ROM de Norton SystemWorks ou du support d’installation. Vous avez la possibilité de
restaurer les données de profil sauvegardées une fois Norton Password Manager réinstallé.
wCette procédure permet de réinstaller Norton Password Manager s’il était
précédemment installé en tant que composant de Norton SystemWorks 2004.
Si tel n’était pas le cas, cette installation échouera.
Pour réinstaller Norton Password Manager
1 Insérez le Norton SystemWorks CD dans le lecteur de CD-ROM.
Se reporter
à «Sil’écran
d’accueil ne
s’affiche pas »
àlapage10.
Si l’ordinateur n’est pas paramétré sur la lecture automatique d’un CD-ROM,
vous devez la lancer vous-même.
2 Dans la fenêtre de Norton SystemWorks CD, cliquez sur Parcourir le CD-ROM.
3 Recherchez le dossier NPM sur le CD-ROM.
4 Cliquez deux fois sur npmsetup.exe.
5 Vérifiez les informations relatives à l’installation, puis cliquez sur Suivant.
6 Dans le volet Accord de licence, cliquez sur J’accepte lecontrat de licence.
La fenêtre d’installation affiche la progression de l’installation.
7 Parcourez le texte Lisezmoi, puis cliquez sur Suivant.
8 Retirez tous les disques des lecteurs (y compris le CD-ROM du programme).
9 Cliquez sur Terminer pour terminer l’installation.
wAprès l’installation, vous devrez peut-être redémarrer l’ordinateur pour
commencer à utiliser Norton Password Manager.
Pour définir un profil et restaurer vos données sauvegardées dans
Norton Password Manager, reportez-vous à la documentation de
Norton Password Manager 2004.
Installation
13
Page 14
Installation
14
Pour plus d’informations
Pour plus d’informations
La documentation du produit offre une assistance pour l’utilisation de Norton
SystemWorks. Vous trouverez les informations requises sur l’ordinateur et sur le Web.
Utilisation de l’aide en ligne
Vous pouvez accéder à l’aide où que vous vous trouviez dans votre produit
Symantec. Des boutons d’aide ou des liens vers des informations complémentaires
fournissent une assistance spécifique à la tâche que vous effectuez. Le menu Aide
fournit un guide exhaustif décrivant toutes les fonctions du produit et toutes les
tâches que vous pouvez exécuter.
Pour utiliser l’aide en ligne
1 En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Assistance et support >
Norton SystemWorks Aide.
2 Dans le volet de gauche de la fenêtre d’aide, sélectionnez un onglet. Les options
sont les suivantes :
SommaireAffiche l’aide sous forme de rubriques.
IndexRépertorie les rubriques d’aide par mot clé et par ordre
RechercherOuvre un champ de recherche dans lequel vous pouvez saisir un
Vous pouvez également imprimer toute rubrique de l’aide.
Pour imprimer une rubrique de l’aide
1 Dans la fenêtre d’aide, cliquez sur l’onglet Sommaire.
2 Dans la liste du sommaire, sélectionnez la rubrique à imprimer et cliquez sur
Imprimer.
3 Choisissez si vous voulez imprimer la rubrique sélectionnée seule ou
accompagnée de toutes ses sous-rubriques.
4 Cliquez sur OK.
alphabétique.
mot ou une expression.
Aide sur les fenêtres et les boîtes de dialogue
L’aide sur les fenêtres et les boîtes de dialogue fournit des informations sur le
programme. Ce type d’aide est contextuel : l’aide affichée concerne la boîte de
dialogue ou la fenêtre en cours d’utilisation.
Pour accéder à l’aide sur une fenêtre ou boîte de dialogue
4 Effectuez l’une des opérations suivantes :
2 Dans la fenêtre, cliquez sur l’un des liens d’aide.
2 Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Aide ou Plus d’infos.
Page 15
Accès à la version PDF du Guide de l’utilisateur
Le guide de l'utilisateur de Norton SystemWorks est fourni sur le CD-ROM au format
PDF. Pour pouvoir lire le PDF, Adobe Acrobat Reader doit être installé sur l’ordinateur.
wSi vous avez téléchargé ce produit, Adobe Acrobat Reader n’était pas inclus. Vous
devez le télécharger à partir du site Web d’Adobe.
Pour installer Adobe Reader à partir du CD-ROM
1 Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM.
2 Cliquez sur Parcourir.
3 Dans la fenêtre du CD-ROM, cliquez deux fois sur le dossier Manual.
4 S’il existe, cliquez deux fois sur le dossier Adobe.
5 Cliquez deux fois sur le fichier programme.
6 Suivez les instructions pour sélectionner un dossier pour Adobe Reader
et terminer l’installation.
Une fois Adobe Reader installé, vous pouvez lire le fichier PDF depuis le CD-ROM.
Pour lire la version PDF du Guide de l’utilisateur depuis le CD-ROM
1 Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM.
2 Cliquez sur Parcourir.
3 Cliquez deux fois sur le dossier Manual.
4 Cliquez deux fois sur le PDF.
Vous pouvez également copier le Guide de l’utilisateur sur le disque dur et le lire
depuis ce disque.
Pour lire le Guide de l’utilisateur depuis le disque dur
1 Accédez à l’emplacement où vous avez copié le fichier PDF.
2 Cliquez deux fois sur le fichier PDF.
Installation
Pour plus d’informations
15
Produits Symantec sur le Web
Le site Web de Symantec fournit des informations exhaustives sur l’ensemble des
produits Symantec. Plusieurs méthodes permettent d’y accéder.
Pour accéder au site Web à partir du menu Aide
4 Sélectionnez la solution souhaitée. Les options sont :
Aide et supportCette option vous dirige vers la page de support des produits
Symantec Security
Response
Plus de solutions
Symantec
du site Web de Symantec depuis laquelle vous pouvez accéder
aux bases de connaissances et aux téléchargements
concernant vos produits.
Cette option ouvre la page Security Response du site Web de
Symantec, à partir de laquelle vous pouvez mettre à jour votre
protection et prendre connaissance des dernières
informations sur la technologie antivirus.
Ce lien vous amène au site Web de la boutique Symantec
Store, à partir de laquelle vous pouvez obtenir des
informations sur tous les produits Symantec.
Page 16
Installation
16
Pour plus d’informations
Dans votre produit Symantec, la page Rapports contient un lien vers le dictionnaire
des virus en ligne de Symantec, tout comme la barre d’outils de l’Explorateur Windows.
Pour accéder au site Web à partir de la page Rapports
1 Dans la fenêtre principale, sous Norton AntiVirus, cliquez sur Rapports.
2 Sur la page Rapports, en regard de l’en-tête correspondant au dictionnaire
de virus en ligne, cliquez sur Afficher un rapport.
Pour accéder au site Web de Symantec à partir de l’Explorateur Windows
1 Ouvrez l’Explorateur Windows.
2 Dans le menu Norton AntiVirus de la barre d’outils, cliquez sur Afficher
le dictionnaire de virus.
Cette option vous connecte à la page Web de Symantec Security Response
(anciennement appelée SARC) qui vous permet de rechercher des informations
sur tous les types de virus.
Pour accéder au site Web de Symantec à partir du navigateur
4 Ouvrez votre navigateur Internet, puis accédez au site www.symantec.fr
Page 17
Résumé des
fonctions
Utilisez les informations de cette section pour vous familiariser avec le produit.
Vous y trouvez les informations suivantes :
1 une liste de toutes les fonctions du produit ;
1 une brève description de chaque fonction.
Ce résumé permet de déterminer la fonction à utiliser pour résoudre un problème.
Lisez la description des fonctions afin d’identifier le composant adéquat.
Se reporter
à « Utilisation de
l’aide en ligne »
à la page 14.
Pour plus d’informations sur ces fonctions, consultez l’aide en ligne.
2
Page 18
Résumé des fonctions
18
Fonctions permettant de résoudre les problèmes
Fonctions permettant de résoudre les problèmes
Norton SystemWorks est une suite Symantec qui assure la maintenance et la
protection de votre ordinateur tout en améliorant ses performances. Il permet
d’effectuer les tâches suivantes :
Réaliser des tests
de diagnostics
à l’aide de One
Button Checkup
Rechercher sur
l’ordinateur les
fichiers inutiles
àl’aide de
Norton Cleanup
Grâce à une analyse complète de l’ordinateur, One Button
Checkup trouve et résout dans la plupart des cas les problèmes
de disque, de fichiers, de Windows, ceux liés aux performances
et aux virus. Vous pouvez programmer des vérifications
automatiques, afficher un historique des réparations et les
annuler, si nécessaire. Vous pouvez personnaliser et planifier
des analyses en temps réel et des analyses programmées.
Norton Cleanup nettoie l’ordinateur lorsque vous avez utilisé
Internet Explorer pour naviguer sur Internet. Vous pouvez
supprimer les fichiers de l’historique et les cookies à l’aide
d’Express Cleanup, ou les afficher et choisir ceux à garder
à l’aide de Custom Cleanup.
Fonctions de protection contre les virus
et autres menaces
Norton AntiVirus fournit à l’ordinateur un logiciel complet conçu pour prévenir les
infections virales, détecter les menaces et réparer le logiciel de votre ordinateur.
Il détecte et répare automatiquement les virus connus. Norton AntiVirus détecte
les virus et autres risques potentiels dans les fichiers envoyés par messagerie
instantanée ainsi que dans les courriers électroniques, les téléchargements Internet
et d’autres fichiers. La mise à jour des définitions de virus sur Internet est facile
et prépare Norton AntiVirus à lutter contre les menaces les plus récentes.
Norton AntiVirus inclut désormais une fonction étendue de détection de menace qui
cible à la fois les menaces connues et émergentes, telles que les logiciels espions
et les autres fichiers susceptibles de présenter un risque pour l’ordinateur.
Norton AntiVirus analyse aussi les fichiers contenus dans des fichiers compressés.
Les fonctions ci-dessous mettent en évidence la manière dont Norton AntiVirus
surveille en permanence votre ordinateur et le protège contre les menaces
connues ou non.
Page 19
Fonctions de protection contre les virus et autres menaces
FonctionDescription
Résumé des fonctions
19
Auto-Protect1 Se charge en mémoire au démarrage de Windows et vous
protège en permanence pendant que vous travaillez.
1 Recherche les virus chaque fois que vous utilisez des
logiciels sur l’ordinateur, que vous insérez des disquettes
ou d’autres supports amovibles dans les lecteurs, que vous
accédez à Internet ou utilisez des fichiers document reçus
ou créés.
1 Surveille l’ordinateur pour détecter un élément
inhabituel pouvant indiquer une menace active.
LiveUpdate
automatique
Protection
Met à jour votre programme et les définitions de virus
de façon automatique.
Détecte et nettoie les virus au sein des fichiers compressés.
des fichiers
compressés
Protection
de courrier
Protège les messages entrants et sortants, et empêche ainsi dans
la plupart des cas la réception ou l’envoi de fichiers infectés.
électronique
Protection
de messagerie
Recherche et détecte la plupart des virus dans les fichiers
envoyés par messagerie instantanée.
instantanée
Technologie
Bloodhound
Détecte les virus connus et inconnus en analysant la structure
d’un fichier exécutable, son comportement et d’autres
attributs comme la logique de programmation, les instructions
machine et toutes les données contenues dans le fichier.
Protection par mot
de passe
Protège les options de Norton AntiVirus contre les
modifications non autorisées.
Norton QuickScanNorton QuickScan est automatiquement exécuté une fois que
LiveUpdate a actualisé l’ordinateur en fonction des mises
à jour de programmes et définitions de virus.
Norton QuickScan recherche les infections comportant des
processus actifs en mémoire et les infections référencées par
les dossiers et fichiers de démarrage.
Page 20
Résumé des fonctions
20
Fonctions de Norton Internet Worm Protection
Fonctions de Norton Internet Worm Protection
La fonction de protection anti-vers Internet (Internet Worm Protection) évite que
l’ordinateur ne soit attaqué par certains vers réseau ou autres menaces Internet.
Un ver est comparable à un virus, mais il s’agit d’un programme autonome qui peut
se répliquer lui-même sur un réseau d’ordinateurs. La protection anti-vers Internet est
capable de détecter un ver sur le réseau avant qu’il ne soit copié sur votre ordinateur.
Cette fonction utilise les méthodes suivantes pour détecter et gérer les vers réseau
et leurs attaques :
Blocage des portsContrôle le comportement du trafic réseau sortant afin
Détection de
cheval de Troie
Blocage
automatique
Règles généralesCette fonction utilise un ensemble de règles pour surveiller et
Analyse du traficSurveille le trafic réseau et détecte toute activité malveillante.
Détection des
failles
Niveau de menace Analyse une application à la recherche de virus connus
de déterminer si une connexion entrante est suspecte.
Détecte toute tentative de connexion sur le port généralement
utilisé par les applications de type cheval de Troie.
Bloque les attaques Internet répétées. Lorsque la protection
anti-vers Internet détecte une attaque, elle bloque
automatiquement toute communication provenant de
l’adresse IP de l’attaquant pendant les 30 minutes qui suivent.
gérer le trafic et les applications sur le réseau. Si la protection
par défaut n’est pas adaptée, vous pouvez ajouter, modifier
ou supprimer des règles dans l’assistant des règles.
Cette fonction a la possibilité de bloquer le trafic, de consigner
l’événement et d’émettre une alerte.
Evite qu’un autre ordinateur n’exploite les failles d’un logiciel
présent sur votre ordinateur. Les vers utilisent ces failles pour
transférer les fichiers infectés sur votre ordinateur.
et détermine si un programme est malveillant.
Fonctions de protection des fichiers et de l’ordinateur
Vous pouvez utiliser Norton GoBack pour effectuer les opérations suivantes :
1 Récupérer votre disque ;
1 Sauver les fichiers et dossiers supprimés ou perdus ;
1 Protéger votre ordinateur lors de son utilisation quotidienne.
Norton GoBack comprend plusieurs fonctions puissantes pour assurer la sécurité
et la protection de votre ordinateur et des informations qu’il contient :
Page 21
Fonctions de protection des fichiers et de l’ordinateur
Fonction Description
Résumé des fonctions
21
Restauration
du disque dur
Restauration
avancée du
disque dur
Récupération des
fichiers après
restauration
Comparaison
du disque dur
Récupération des
fichiers et des
versions
Mode SafeTryProtège l’ordinateur pendant toute activité risquant d’avoir
AutoBackGarantit le nettoyage de l’ordinateur et son retour à un état
Protection par mot
de passe
Restaure le disque dur en ramenant l’ordinateur dans un état
qu’il avait dans le passé. Si Windows ne démarre pas, vous
pouvez accéder directement à la fonction Restauration du
disque dur à partir du menu de démarrage de Norton GoBack.
Récupère le disque dur et offre plus d’options en matière
de date et heure de restauration.
Repère et restaure des fichiers ayant été perdus suite à une
restauration du disque dur ou une restauration avancée du
disque dur.
Crée une copie virtuelle du disque afin que vous puissiez
rechercher des fichiers dans le passé et comparer cette copie
virtuelle à votre disque actuel.
Repère à l’aide d’un outil de recherche les fichiers et dossiers
perdus ou effacés accidentellement. Récupère également
d’anciennes versions de fichiers.
des conséquences imprévisibles sur ce dernier. Si l’activité
engendre des problèmes, le mode SafeTry permet de replacer
l’ordinateur dans un état sûr.
propre. Cette fonction est particulièrement utile si plusieurs
utilisateurs, notamment des enfants, utilisent l’ordinateur.
Empêche les autres utilisateurs d’employer les fonctions
Norton GoBack sur l’ordinateur.
Page 22
Résumé des fonctions
22
Fonctions avancées de protection des données et de maintenance de l’ordinateur
Fonctions avancées de protection des données
et de maintenance de l’ordinateur
Norton Utilities est un groupe de programmes permettant de récupérer des données
perdues, d’effacer ou de supprimer définitivement le contenu d’un fichier afin de
protéger les données sensibles, de détecter et de résoudre certains problèmes sur
l’ordinateur, d’améliorer les performances de l’ordinateur et d’effectuer des tâches
de maintenance préventive.
Norton Utilities inclut les fonctions suivantes :
Assistant UnEraseRepère et restaure les fichiers protégés par Norton Protection
Wipe InfoSupprime définitivement les fichiers superflus de sorte qu’ils
Speed Disk
(Windows 98/Me/
2000/XP)
Norton Disk Doctor
(Windows 98/Me/
2000/XP)
Norton WinDoctor
(Windows 98/Me/
2000/XP)
Norton System
Doctor
(Windows 98/Me/
2000/XP)
System
Information
(Windows 98/Me/
2000/XP)
ou par la Corbeille Windows.
ne puissent jamais être restaurés par un programme de
récupération. Wipe Info peut également nettoyer l’espace libre
du disque dur pour garantir que les informations préalablement
supprimées sont réellement éliminées du disque.
Améliore les performances du système en réorganisant le
contenu du disque, afin de stocker les fichiers dans des groupes
adjacents, augmentant ainsi vos chances de récupération des
fichiers supprimés. Il s’associe à l’accélérateur de démarrage
des applications Windows 98 pour accélérer le chargement des
programmes.
Effectue une série d’nalyses de surface pour vérifier l’intégrité
des disques et pour corriger les problèmes. Fonctionne seul ou
en association avec Norton System Doctor pour superviser le
système en continu et vous alerter quand un problème de
disque se produit.
Effectue une série de tests pour diagnostiquer et corriger
la plupart des problèmes Windows. Fonctionne seul ou en
association avec Norton System Doctor pour superviser le
système en continu et vous alerter quand un problème
Windows survient.
Gère et analyse diverses fonctions de l’ordinateur, comme
l’utilisation des disques et la charge de l’UC, l’intégrité des
disques et du système, le débit du réseau, le temps d’accès
aux sites Internet, etc.
Fournit des informations standard sur les périphériques et des
informations très détaillées sur l’ordinateur, notamment sur
la mémoire, les caractéristiques logiques et physiques des
disques (dont les partitions), les connexions réseau et les
connexions Internet.
Réparation et
récupération
sous DOS
(Windows 98/Me
MS-DOS ou PC-DOS)
Résout les problèmes de disque avec Norton AntiVirus,
Norton Disk Doctor, UnErase, UnFormat et Disk Editor sous DOS.
Ces programmes sont également disponibles sur les disquettes
d’urgence que vous pouvez créer à partir du CD-ROM.
Page 23
Norton CleanSweep, Norton System Doctor, System Information, Norton Optimization
Wizard, Norton Registry Editor, Norton Registry Tracker et d’autres utilitaires sont
disponibles sur le CD-ROM mais ne font pas partie des programmes installés par
l’installation standard. Utilisez l’option Ajout ou suppression de programmes du
Panneau de configuration Windows pour modifier l’installation de Norton SystemWorks
et inclure ces utilitaires Norton à l’aide de l’option d’installation personnalisée.
Fonctions supplémentaires
Parmi les fonctions supplémentaires de Norton SystemWorks, vous trouverez une
série d’outils pratiques vous permettant de vérifier l’état de votre matériel et de vos
logiciels, de maintenir la connexion à Internet, d’afficher tous les processus actifs
sur votre ordinateur, d’affiner les performances du système Windows et de tester les
performances de l’ordinateur.
Les programmes suivants sont inclus dans Autres outils.
Résumé des fonctions
Fonctions supplémentaires
23
CheckIt
Diagnostics 1.5
Connection
Keep Alive
System OptimizerFacilite le contrôle et la gestion des paramètres Windows XP
Teste les composants matériels de votre ordinateur et vous
guide pour résoudre les problèmes matériels éventuels.
Permet de maintenir votre connexion à distance à Internet,
même si l’ordinateur est inactif.
dans une interface.
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Page 25
Mise en route
Cette section contient des informations sur le démarrage de votre produit Symantec
et sur les fonctions disponibles dans la fenêtre principale.
Il n’est généralement pas nécessaire d’ouvrir le produit Symantec pour bénéficier
des fonctions de protection offertes. Les fonctions automatiques définies au cours
de l’installation fournissent une protection de base.
Ouvrez le produit Symantec pour visualiser des informations sur l’état, personnaliser
les paramètres des options, exécuter des tâches élémentaires et désactiver
temporairement les fonctions automatiques.
3
Page 26
Mise en route
26
Démarrage de Norton SystemWorks
Démarrage de Norton SystemWorks
Les programmes Norton SystemWorks comprennent One Button Checkup,
Norton Cleanup, Norton GoBack, les outils de Norton AntiVirus, de Norton Utilities
et de Norton CleanSweep, ainsi que d’autres fonctions.
Tous ces programmes sont accessibles à partir de la fenêtre principale. De plus,
certains programmes sont accessibles à partir de la barre d’outils de l’Explorateur
Windows, de la barre d’état système ou du menu contextuel sur le Bureau.
Norton SystemWorks protège tout ordinateur sur lequel il est installé. Il n’est pas
nécessaire de lancer le programme pour activer la protection.
Pour démarrer Norton SystemWorks
4 Effectuez l’une des opérations suivantes :
2 Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Programmes >
Norton SystemWorks > Norton SystemWorks.
2 Dans la barre des tâches de Windows XP, cliquez sur Démarrer > Tous les
2 Sur le Bureau, cliquez deux fois sur l’icône Norton SystemWorks.
A propos de la fenêtre principale
La fenêtre principale permet d’accéder aux programmes installés, de définir des
options et d’utiliser l’aide en ligne.
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Mise en route
A propos de la fenêtre principale
Pour explorer la fenêtre principale
1 Dans la partie gauche de la fenêtre principale, choisissez une catégorie de
programmes.
Les programmes contenus dans votre installation apparaissent dans cette liste.
Dans chaque programme, vous pouvez sélectionner les outils et fonctions associés.
2 En haut de la fenêtre principale, cliquez ssur un bouton. Les options sont :
EtatRevenez à la page Etat de Norton SystemWorks.
27
LiveUpdate
OptionsPersonnalisez les fonctions générales des programmes
Aide et supportAccédez à l’Aide de Norton SystemWorks et des autres
3 Dans la section Etat et paramètres de la fenêtre principale, cliquez sur l’une
des fonctions pour en afficher une brève description et accéder à ses options
de configuration.
Pour mettre à jour les définitions de virus, Norton SystemWorks
et d’autres produits Symantec installés, démarrez LiveUpdate.
Norton SystemWorks que vous avez installés. Vous pouvez
accéder à des options supplémentaires pendant l’exécution
de programmes spécifiques.
programmes installés.
Lancement de Norton AntiVirus à partir de la barre d’outils
de l’Explorateur Windows
Norton AntiVirus ajoute un bouton et un menu à la barre d’outils
de l’Explorateur Windows.
Pour lancer Norton AntiVirus à partir de la barre d’outils
de l’Explorateur Windows
4 Sur la barre d’outils de l’Explorateur Windows, cliquez sur l’icône
Norton AntiVirus.
Lors de la première ouverture de l’Explorateur Windows après l’installation de
Norton SystemWorks, le bouton et le menu de Norton AntiVirus n’apparaissent pas
toujours. Vous pouvez être amené à redémarrer Windows pour afficher le bouton
dans la barre d’outils.
wL’accès à Norton AntiVirus à partir du menu de l’Explorateur Windows dépend
de la configuration de l’ordinateur.
Pour afficher le bouton et le menu de Norton AntiVirus
1 Dans le menu Affichage de l’Explorateur Windows, cliquez sur Barre d’outils >
Norton AntiVirus.
2 Cliquez sur la flèche située à droite du bouton pour afficher les options.
Page 28
Mise en route
28
A propos de la fenêtre principale
Utilisation de Norton Tray Manager et d’autres icônes de la barre
d’état système de Windows
Dans certaines versions de Windows, y compris Windows 98/Me et Windows 2000,
Norton Tray Manager ajoute une icône à la barre d’état système de Windows de la
barre des tâches. Utilisez Norton Tray Manager comme raccourci pour ouvrir des
programmes tels que Norton AntiVirus, et pour activer ou désactiver des programmes
en mémoire comme Norton AntiVirus, Auto-Protect et Connection Keep Alive.
Pour utiliser Norton Tray Manager
1 Sur le Bureau de Windows, placez le pointeur de la souris sur l’icône
Norton Tray Manager.
Les icônes de programmes disponibles apparaissent dans la zone de la barre
d’état système Windows.
2 Cliquez sur une icône avec le bouton droit de la souris, puis cliquez sur l’option
souhaitée dans le menu contextuel du programme.
Utilisation du menu contextuel du Bureau de Windows
Certains outils Norton SystemWorks sont accessibles à partir du menu contextuel du
Bureau de Windows. Les programmes affichés dans ce menu sont fonction du type
d’élément sélectionné et des fonctions installées.
Pour utiliser le menu contextuel du Bureau de Windows
1 Sur le Bureau de Windows, cliquez deux fois sur Poste de travail.
Vous pouvez également ouvrir l’Explorateur Windows.
2 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône d’un disque, d’un dossier
ou d’un fichier et sélectionnez une option.
Page 29
Activation du produit
L’activation du produit permet de limiter le piratage informatique et garantit
l’authenticité du logiciel Symantec reçu.
Si vous n’activez pas le produit lorsque vous y êtes invité pour la première fois, vous
recevez une alerte Activation requise tous les jours jusqu’à ce que vous activiez
le produit.
wVous devez activer le produit dans les délais spécifiés par l’alerte. Dans le cas
contraire, le produit cesse de fonctionner.
Vous pouvez activer le logiciel à partir de l’alerte Activation requise ou de l’option
Activation du menu Aide. L’activation ne prend normalement que quelques minutes.
Pour activer le produit à partir de l’alerte Activation requise
1 Dans l’alerte, cliquez sur Activer maintenant.
2 Cliquez sur OK.
3 Sur l’écran Activation, cliquez sur Suivant.
4 Sur l’écran Activation effectuée, cliquez sur Terminer.
Pour activer le produit à partir du menu Aide
1 En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Aide et support> Activation.
2 Sur l’écran Activation, cliquez sur Suivant.
3 Sur l’écran Activation effectuée, cliquez sur Terminer.
En cas de problèmes d’activation
Si vous ne parvenez pas à vous connecter aux serveurs Symantec pour activer le
produit, vérifiez d’abord si un logiciel de contrôle parental ou un fournisseur d’accès
Internet (FAI) bloque la connexion. Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez
l’activer par téléphone.
Mise en route
Activation du produit
29
Recherche de blocage de la connectivité
Un problème de connectivité peut se produire si un logiciel de contrôle parental est
utilisé ou si un FAI fournissant des contrôles parentaux est utilisé. Si vous pensez
que les contrôles parentaux bloquent la connexion, configurez-les afin qu’ils ne
bloquent pas la procédure d’activation. Pour modifier la configuration, vous devez
vous connecter au logiciel de contrôle parental en tant qu’administrateur ou vous
connecter à Internet via le FAI en tant qu’administrateur.
Activation du produit par téléphone
Si les contrôles parentaux ne sont pas la cause du problème ou que vous ne pouvez
pas les reconfigurer pour résoudre ce problème, activez le produit par téléphone.
Pour activer le produit par téléphone
1 Déconnectez-vous d’Internet.
2 Réessayez l’activation.
3 Une fois que la connexion échoue (cela doit prendre une minute ou deux),
sélectionnez Activer mon logiciel par téléphone, puis cliquez sur Suivant.
4 Suivez les invites affichées.
Page 30
Mise en route
30
Désactivation temporaire d’Auto-Protect
Désactivation temporaire d’Auto-Protect
Si vous n’avez pas modifié les paramètres par défaut, Auto-Protect est chargé au
démarrage de l’ordinateur afin de vous protéger contre les virus, chevaux de Troie,
vers et autres menaces malveillantes. Cette fonction recherche les virus dans les
programmes en cours d’exécution et contrôle toute activité, sur l’ordinateur et les
supports amovibles, susceptible d’indiquer la présence d’un virus. Lorsqu’un virus
ou une activité suspecte est détectée, Auto-Protect vous avertit.
Dans certains cas, Auto-Protect peut vous signaler une activité suspecte, mais vous
savez que celle-ci n’est pas due à un virus. Si vous souhaitez effectuer l’opération
concernée sans recevoir d’avertissement, vous pouvez désactiver Auto-Protect.
wSi vous avez défini un mot de passe pour les options, Norton SystemWorks vous
le demande avant de vous permettre d’afficher ou de modifier les paramètres.
Pour désactiver Auto-Protect
1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.
Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.
2 Dans la zone Système de la fenêtre Options, cliquez sur Auto-Protect.
3 Dans le volet Auto-Protect, désactivez l’option Activer Auto-Protect.
4 Dans la fenêtre contextuelle Options, sélectionnez la période pendant laquelle
désactiver Auto-Protect.
Pour activer Auto-Protect
1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.
Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.
2 Dans la zone Système de la fenêtre Options, cliquez sur Auto-Protect.
3 Dans le volet Auto-Protect, cochez la case Activer Auto-Protect.
Si l’icône Norton SystemWorks est visible dans la barre d’état système de Windows,
vous pouvez l’utiliser pour activer et désactiver Auto-Protect.
Pour activer ou désactiver Auto-Protect à l’aide de l’icône Norton Antivirus
dans la barre d’état système de Windows
4 Dans la barre d’état système de Windows, cliquez avec le bouton droit de la
souris sur l’icône Norton SystemWorks, puis effectuez l’une des opérations
suivantes :
2 Cochez la case Activer Auto-Protect pour activer Auto-Protect.
2 Désélectionnez la case Activer Auto-Protect pour désactiver Auto-Protect.
Page 31
Désactiver les fonctions automatiques
Désactivation de Norton GoBack
Désactivation de Norton GoBack
Lorsque vous désactivez Norton GoBack, toutes les données d’historique sont effacées
et vous ne pouvez pas récupérer le disque dur tant que Norton GoBack n’est pas activé
à nouveau. Norton GoBack ne suit aucune information pendant qu’il est désactivé.
Vous pouvez désactiver Norton GoBack à partir de la fenêtre principale ou du menu
de démarrage.
Vous devez désactiver Norton GoBack pour démarrer l’ordinateur à l’aide d’un autre
système d’exploitation, ou si vous mettez à niveau ou réinstallez le système
d’exploitation actuel.
wVous devez redémarrer l’ordinateur après avoir désactiver Norton GoBack.
Pour désactiver Norton GoBack à partir de la fenêtre principale
1 Dans la fenêtre principale de Norton GoBack, cliquez sur Options.
2 Cliquez sur Désactiver Norton GoBack.
Un message vous informe que la désactivation de Norton GoBack va effacer
l’historique et que vous ne pourrez pas effectuer de restauration du disque dur
ni de restauration avancée du disque dur tant que Norton GoBack n’aura pas
été réactivé.
3 Cliquez sur OK.
L’ordinateur redémarre automatiquement et Norton GoBack est désactivé.
Désactivation de Norton GoBack avant que Windows
31
ne démarre
Vous avez la possibilité de désactiver Norton GoBack avant que Windows ne démarre.
Pour ce faire, il suffit d’utiliser le menu de démarrage qui apparaît avant le démarrage
de Windows.
Pour désactiver Norton GoBack à partir du menu de démarrage
1 Redémarrez l’ordinateur.
2 Lorsque l’écran de démarrage de Norton GoBack apparaît, appuyez sur la barre
d’espacement.
3 Dans le menu de démarrage de Norton GoBack, cliquez sur Désactiver.
Un message vous informe que la désactivation de Norton GoBack va effacer
l’historique et que vous ne pourrez pas effectuer de restauration du disque dur ni de
restauration avancée du disque dur tant que Norton GoBack n’aura pas été réactivé.
4 Cliquez sur Oui.
5 Cliquez sur
L’ordinateur redémarre automatiquement et Norton GoBack est désactivé.
Pour activer Norton GoBack à partir du menu de démarrage
1 Redémarrez l’ordinateur.
2 Lorsque l’écran de démarrage de Norton GoBack apparaît, appuyez sur la barre
d’espacement.
3 Cliquez sur Oui pour activer Norton GoBack.
L’ordinateur redémarre automatiquement et Norton GoBack est activé.
Continuer.
Page 32
Page 33
Réponse aux
urgences
En cas d’urgence, consultez ces sections pour trouver la solution à votre problème.
Voici quelques problèmes fréquemment rencontrés :
1 Menaces de virus
1 Problèmes de redémarrage
1 Fichiers perdus ou manquants
1 Dégâts possibles sur le disque
wSi vous avez fait l’acquisition de ce produit pour résoudre l’un des problèmes
énumérés ci-dessus, lisez tout d’abord ces sections. L’installation immédiate du
produit ne constitue pas nécessairement la meilleure solution à votre problème.
4
Page 34
Réponse aux urgences
34
Que faire si un virus est détecté ?
Que faire si un virus est détecté ?
wSi, après avoir consulté les informations de ce chapitre, vous n’avez pas résolu votre
problème, reportez-vous à la section suivante : « Foire aux questions » à la page 45.
Vous pouvez trouver des virus lors de l’exécution d’une analyse manuelle ou
programmée, ou Auto-Protect peut en détecter lorsque vous effectuez une opération
sur un fichier infecté. Des menaces et des risques pour la sécurité peuvent
également apparaître au cours d’une session de messagerie instantanée, lors
de l’envoi d’un message électronique ou pendant une analyse manuelle ou
programmée.
Si Norton AntiVirus détecte sur l’ordinateur un virus, un fichier contenant un virus
ou un risque potentiel pour la sécurité, il existe plusieurs solutions possibles.
RésolutionAction
Se reporter
à « Utilisation de
l’aide en ligne »
àlapage14.
Réparer l’infectionElimine le virus du fichier ou supprime le fichier si la
menace provient d’un ver ou d’un cheval de Troie.
Mettre en quarantaineRend le fichier inaccessible à tout programme autre
qu’un antivirus Symantec.
Vous ne pouvez pas ouvrir le fichier accidentellement et
propager le virus, mais vous pouvez toujours décider de
le soumettre à Symantec pour analyse.
Supprimer l’infectionElimine le virus, le ver ou le cheval de Troie de
l’ordinateur en supprimant le fichier qui le contient.
Cette option doit être utilisée uniquement si le fichier
est irréparable ou s’il est impossible de le mettre en
quarantaine.
Suppression manuelleRépertorie les infections que Norton AntiVirus est
incapable de supprimer automatiquement. Toutefois,
la fenêtre de suppression manuelle permet d’accéder
au site Web de Symantec afin de trouver un outil ou
des instructions pour supprimer ces infections.
L’aide en ligne contient d’autres informations sur cette fonction.
Page 35
Réponse aux urgences
Si Norton AntiVirus ne peut pas réparer un fichier
Si Norton AntiVirus ne peut pas réparer un fichier
L’une des raisons les plus courantes pour lesquelles Norton AntiVirus ne peut pas
automatiquement réparer un fichier infecté est que vous ne disposez pas des
définitions de virus les plus récentes. Avant de lancer LiveUpdate pour mettre à jour
les définitions de virus, assurez-vous que QuickScan est activé (il est activé par
défaut). Une fois la mise à jour de vos définitions de virus terminée, QuickScan
recherche automatiquement les infections dont les processus sont en cours
d’exécution dans la mémoire ou les infections référencées par les fichiers et dossiers
de démarrage.
Si cette solution ne fonctionne pas, consultez les informations de la fenêtre de
rapport pour connaître les types de fichiers irréparables puis, selon le type de
fichier, effectuez l’une des actions suivantes :
Type de fichierAction
35
Fichiers infectés dotés
d’une extension .exe,
.doc, .dot ou .xls
(n’importe quel fichier
peut être infecté)
Enregistrement principal
d’amorce du disque dur,
zone amorce ou fichiers
système (comme IO.SYS ou
MSDOS.SYS) ainsi que zone
amorce et fichiers
système sur disquette
Utilisez l’assistant de réparation pour résoudre
le problème.
Pour plus d’informations, consultez l’aide en ligne.
Se reporter à « Utilisation de l’aide en ligne »
àlapage14.
Effectuez un remplacement à l’aide des disques du
système d’exploitation.
Recherche de virus sur le site Web de Symantec
Le site Web de Symantec comprend une liste exhaustive des virus et codes
malveillants connus, avec leur description. Pour la consulter, vous devez vous
connecter à Internet.
Pour rechercher des virus
1 Dans la partie gauche de la fenêtre principale, sous Norton AntiVirus, cliquez
sur Rapports.
2 Dans le volet Rapports, cliquez sur Afficher les dictionnaires de virus
en ligne.
Votre navigateur Internet démarre et accède au site Web de Symantec.
3 Utilisez les liens de la page Web pour accéder aux informations sur le virus que
vous souhaitez consulter.
Page 36
Réponse aux urgences
36
Si votre produit refuse de s’installer
Si votre produit refuse de s’installer
wPour pouvoir installer votre produit Symantec, vous devez disposer d’un ordinateur
équipé de Windows.
Si vous tentez d’installer votre produit sur un ordinateur infecté par un virus et que
vous choisissez de ne pas exécuter l’analyseur avant installation de Symantec, vous
devrez recommencer et exécuter l’analyseur comme indiqué.
Si vous ne parvenez pas à exécuter l’analyseur avant installation de
Norton AntiVirus alors que vous pouvez vous connecter à Internet, accédez au site
Web http://security.symantec.com et effectuez une analyse antivirus à partir du site
de Symantec Security Check.
Après réparation, supprimez les fichiers d’installation qui ont été stockés dans le
dossier depuis la première tentative d’installation.
Pour supprimer les fichiers d’installation restants
1 Sur la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer > Exécuter.
2 Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez %TEMP%.
3 Cliquez sur OK.
4 Fermez la fenêtre.
5 Une fois les fichiers temporaires supprimés, recommencez l’installation et
exécutez l’analyseur avant installation de Symantec pour vous assurer que tous
les virus sont supprimés.
Page 37
Si l’ordinateur ne démarre pas
Si un virus ou une menace est détecté, démarrez l’ordinateur à partir d’un disque
non infecté afin de supprimer le virus.
Recherche des virus à l’aide du CD-ROM
wVous pouvez être contraint de modifier les options du BIOS de l’ordinateur pour
démarrer à partir du lecteur de CD-ROM. Pour cela, consultez la documentation
fournie avec l’ordinateur.
Pour démarrer l’ordinateur à partir du CD-ROM et rechercher les virus
1 Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM.
2 Redémarrez l’ordinateur.
L’ordinateur affiche les options suivantes :
2 1 Démarrage à partir du disque dur
2 2 Démarrage à partir du CD-ROM
3 Appuyez sur 2 Démarrage à partir du CD-ROM pour redémarrer l’ordinateur
àpartir du CD.
Après le redémarrage de l’ordinateur, le programme d’urgence recherche
automatiquement les virus et les supprime.
4 Lorsque Norton AntiVirus a terminé l’analyse, retirez le CD-ROM du lecteur.
Réponse aux urgences
Si l’ordinateur ne démarre pas
37
Page 38
Réponse aux urgences
38
Si votre disque est endommagé
Si votre disque est endommagé
Il existe plusieurs procédures de résolution des problèmes que vous pouvez suivre si
vous rencontrez des problèmes avec l’ordinateur. Vous pouvez utiliser le programme
Norton SystemWorks comme aide dans les situations problématiques suivantes.
SuggestionPour plus d’informations
Si Windows ne démarre
pas ou que vous recevez
des messages d’erreur
après le démarrage de
Windows.
Si vous disposez d’une
disquette de démarrage
Windows, vous pouvez
l’utiliser pour redémarrer
le système. Employez
ensuite les autres
utilitaires pour restaurer
l’ordinateur.
Si vous avez accès
à un autre ordinateur,
utilisez-le pour créer
des disquettes d’urgence
à partir des images sur
le CD-ROM de Norton
SystemWorks.
Si certains fichiers sont
manquants, utilisez
UnErase pour les repérer.
Si Norton GoBack est
installé, utilisez-le pour
restaurer votre disque
à un état antérieur.
Se reporter à
Se reporter à « Si vous disposez de la disquette de
démarrage Windows » àlapage40.
Se reporter à « Si vous avez accès à un autre ordinateur »
àlapage40.
Se reporter à « Si vous devez restaurer un disque
endommagé » àlapage42.
« Si Windows ne démarre pas »
àlapage39.
Si Norton SystemWorks est installé et que vous rencontrez des erreurs sur le disque
dur, vous pouvez utiliser Norton Disk Doctor et WinDoctor pour rechercher sur le
disque d’éventuels problèmes et des fichiers programmes incorrects.
Page 39
Si Windows ne démarre pas
Si vous rencontrez des problèmes de disque ou de démarrage, effectuez l’une des
opérations suivantes :
SuggestionPour plus d’informations
Réponse aux urgences
Si votre disque est endommagé
39
Redémarrez l’ordinateur
à partir de la disquette de
démarrage Windows.
Employez ensuite les
utilitaires du CD-ROM
Norton SystemWorks pour
résoudre votre problème.
Redémarrez l’ordinateur
à l’aide d’un jeu de
disquettes d’urgence et
réparez le disque dur avec
les utilitaires DOS de
Norton Utilities.
wLes programmes
DOS ne prennent pas en
charge les disquettes NTFS.
Si vous avez accès à un
autre ordinateur, vous
pouvez créer des
disquettes d’urgence en
utilisant les images de la
disquette du dossier
Support de Norton
SystemWorks.
Si vous pensez que
l’ordinateur est infecté,
redémarrez à partir du
CD-ROM de Norton
SystemWorks et faites une
analyse de la disquette
de démarrage avec
l’analyseur DOS
Norton AntiVirus.
wLe CD-ROM
d’installation ne contient
pas les dernières
définitions de virus,
mais recherche les virus
identifiés lors de la
fabrication de cette
version de Norton
SystemWorks.
Se reporter à « Si vous disposez de la disquette de
démarrage Windows » àlapage40.
Se reporter à « Si vous avez accès à un autre ordinateur »
àlapage40.
Se reporter à « Création de disquettes d’urgence »
àlapage43.
Se reporter à
àlapage37.
« Recherche des virus à l’aide du CD-ROM »
Page 40
Réponse aux urgences
40
Si votre disque est endommagé
Si vous disposez de la disquette de démarrage Windows
Se reporter
à «Dépannage des
erreurs de disque
sous Windows 98/
Me » àlapage52.
Si vous disposez de la disquette de démarrage Windows livrée avec l’ordinateur,
utilisez-la pour redémarrer et exécutez la version DOS de Norton Disk Doctor,
UnErase, UnFormat et Disk Editor à partir du CD-ROM.
Vous pouvez avoir à modifier le processus de démarrage de l’ordinateur pour que
le lecteur de disquette soit accessible en premier, avant le lecteur de CD-ROM.
wPour savoir comment créer une disquette de démarrage Windows, reportez-vous
au manuel fourni avec l’ordinateur.
Pour démarrer l’ordinateur à partir de la disquette de démarrage Windows
et exécuter les utilitaires DOS Norton Utilities à partir du CD-ROM
1 Insérez la disquette de démarrage Windows dans le lecteur.
2 Insérez le CD-ROM Symantec dans le lecteur de CD-ROM.
3 Redémarrez l’ordinateur.
Lorsque l’ordinateur redémarre, les désignations habituelles des lettres
de lecteur peuvent avoir changé.
4 A l’invite de commande DOS, démarrez l’outil Norton Utilities souhaité.
Si vous avez accès à un autre ordinateur
Se reporter
à « Création de
disquettes
d’urgence »
àlapage43.
Se reporter
à «Dépannage des
erreurs de disque
sous Windows 98/
Me » àlapage52.
Si vous avez accès à un autre ordinateur, vous pouvez utiliser les images de la
disquette fournie dans le dossier Support de Norton SystemWorks pour créer des
disquettes d’urgence. Ces disquettes peuvent servir à redémarrer l’ordinateur
et à réparer les dommages du disque dur.
Tout comme le système d’exploitation DOS, les disquettes d’urgence contiennent
les programmes DOS suivants :
1 Analyseur DOS Norton AntiVirus avec des définitions de virus réduites
1 Norton Disk Doctor
1 Norton Disk Editor
1 UnErase
1 UnFormat
Pour redémarrer à partir des disquettes d’urgence et exécuter les utilitaires DOS
1 Insérez la disquette d’urgence 1 dans le lecteur.
2 Redémarrez l’ordinateur.
Lorsque l’ordinateur redémarre, les désignations habituelles des lettres de
lecteur peuvent avoir changé.
3 A l’invite de commande DOS, démarrez l’outil Norton Utilities souhaité.
Page 41
Réponse aux urgences
Si un fichier a été supprimé ou est manquant
Si un fichier a été supprimé ou est manquant
Si vous ne retrouvez pas un fichier et que Norton GoBack est installé, vous pouvez
utiliser ce dernier pour restaurer le disque à un état où vous connaissiez
l’emplacement du fichier.
Vous pouvez utiliser l’assistant UnErase si vous souhaitez rechercher le fichier
manquant. Les fonctions UnErase sont plus efficaces si Norton Protection est activé.
wSi vous effectuez l’installation à partir d’un CD-ROM, pour éviter d’écraser des
fichiers manquants, n’installez pas Norton SystemWorks si vous ne l’avez pas
encore fait. Si vous parvenez à exécuter Windows, vous pouvez exécuter l’assistant
UnErase à partir de la fenêtre Utilities du CD-ROM.
Utilisez les propositions ci-dessous pour gérer les problèmes de fichiers.
ProblèmeSuggestion
41
Un fichier que vous
vouliez conserver
a disparu ou a été détruit,
mais vous n’avez pas
de copie de sauvegarde.
Vous n’arrivez pas
à démarrer Windows et
vous devez récupérer des
fichiers à partir du disque
principal.
Vous devez supprimer
des fichiers indésirables.
Vous devez récupérer des
données à partir de
fichiers irrécupérables.
Utilisez l’assistant UnErase pour le rechercher
et le récupérer. Pour éviter ce problème par la suite,
conservez des sauvegardes à jour de vos fichiers.
Créez un jeu de disquettes d’urgence et utilisez
la version DOS d’UnErase pour retrouver les fichiers
manquants.
Se reporter à
àlapage43.
Se reporter à « Si vous devez utiliser des disquettes
d’urgence » àlapage44.
Utilisez Norton Cleanup pour améliorer les
performances de l’ordinateur en supprimant
l’historique, la mémoire cache et autres fichiers
temporaires Internet qui ne sont plus nécessaires.
Utilisez Disk Editor (Diskedit.exe) qui peut accéder
à presque toutes les zones d’un disque dur ou d’une
disquette. Vous pouvez modifier des fichiers et des
répertoires, la table de partitions, la zone amorce et les
tables d’allocation de fichiers (FAT) de la plupart des
disques durs. Vous pouvez traiter n’importe quel
groupe de clusters ou de secteurs comme un objet
visualisable et modifiable.
« Création de disquettes d’urgence »
wPour utiliser Disk Editor, vous devez connaître le
fonctionnement des disques. Avant de modifier toute
zone d’un disque, vous devez être conscient de ce que
vous faites sinon vous risquez de rendre les données
du disque inaccessibles.
Se reporter à « Dépannage des erreurs de disque sous
Windows 98/Me » à la page 52.
Page 42
Réponse aux urgences
42
Si vous devez restaurer un disque endommagé
Si vous devez restaurer un disque endommagé
Se reporter
à « Quand utiliser
Norton GoBack »
àlapage42.
Si Norton GoBack est installé, utilisez-le pour ramener l’ordinateur à l’état dans
lequel il se trouvait avant l’apparition des problèmes.
Quand utiliser Norton GoBack
Si l’ordinateur rencontre un problème dû à une mauvaise installation ou à une panne
système, utilisez Norton GoBack pour restaurer le disque dur à une date et à une
heure antérieures à l’apparition du problème.
wNorton GoBack doit déjà être installé et activé sur le disque dur avant de pouvoir
restaurer l’ordinateur à une date antérieure.
Quand exécuter les utilitaires de disque
à partir du CD-ROM
Dans certains cas, l’exécution des utilitaires depuis le CD-ROM permet d’effectuer
des activités plus complètes sur le disque dur. Exécutez les utilitaires à partir du
CD-ROM pour réparer un fichier ou un disque endommagé sans engager davantage
de dégâts en exécutant des programmes depuis le disque dur.
Lorsque les versions du CD-ROM de Norton Disk Doctor et de Norton WinDoctor
effectuent des réparations, ces dernières ne peuvent pas être annulées.
Pour exécuter un utilitaire à partir du CD-ROM
1 Insérez le CD-ROM du programme dans le lecteur de CD-ROM.
wSi l’ordinateur n’est pas paramétré sur la lecture automatique d’un CD-ROM, vous
devez la lancer vous-même.
2 Dans la fenêtre du CD-ROM, cliquez sur Lancer Utilities depuis le CD-ROM.
wNe cliquez pas sur Installer Norton SystemWorks. Si vous essayez de réparer un
disque endommagé, l’installation de Norton SystemWorks risque d’écraser les
informations stockées sur le disque dur.
3 Dans la fenêtre Utilities du CD, cliquez sur l’utilitaire à exécuter. Les options sont
les suivantes :
2 Norton Disk Doctor
2 Norton WinDoctor
2 Wipe Info
2 UnErase (Windows 98/Me)
2 Nettoyage rapide
4 Suivez les messages du programme pour lancer ce dernier.
5 Une fois terminé, fermez le programme.
6 Dans la fenêtre Utilities du CD-ROM, cliquez sur Quitter.
7 Fermez la fenêtre du CD-ROM.
8 Retirez le CD du lecteur de CD-ROM.
Page 43
Création de disquettes d’urgence
Les disquettes d’urgence sont utilisées pour démarrer l’ordinateur en cas de problème.
Si l’ordinateur peut démarrer à partir d’un CD, vous pouvez utiliser le CD du produit
à la place des disquettes d’urgence. La création de ces disquettes est alors inutile.
Si vous avez téléchargé le logiciel, le programme de création des disquettes
d’urgence (NED.exe) est inclus dans le téléchargement. Repérez le logiciel
téléchargé sur votre disque dur et suivez les instructions ci-dessous pour créer les
disquettes d’urgence.
Si vous ne parvenez pas à démarrer l’ordinateur à partir d’un CD, vous pouvez
utiliser ces instructions pour créer des disquettes d’urgence sur un autre ordinateur
ou accéder à l’adresse
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechintl.nsf/fdocid/
20030723162129934 et télécharger le programme de disquette d’urgence. Suivez
les instructions contenues dans le téléchargement pour créer des disquettes
d’urgence.
Vous pouvez également télécharger le programme de disquette d’urgence à partir du site
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechintl.nsf/fdocid/
20030723162129934.
Suivez les instructions contenues dans le téléchargement pour créer des disquettes
d’urgence.
wVous devez disposer de plusieurs disquettes formatées de 1,44 Mo.
Pour créer des disquettes d’urgence
1 Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM.
2 Cliquez sur Parcourir le CD-ROM.
3 Cliquez deux fois sur le dossier Support.
4 Cliquez deux fois sur le dossier Edisk.
5 Cliquez deux fois sur NED.exe.
6 Dans l’écran d’accueil, cliquez sur OK.
7 Etiquetez la première disquette comme indiqué et insérez-la dans le lecteur A.
8 Cliquez sur Oui.
9 Répétez les étapes 7 et 8 pour les disquettes suivantes.
10 A la fin de la procédure, cliquez sur OK.
11 Retirez la dernière disquette du lecteur A.
12 Testez la première disquette pour vérifier si elle vous permet de redémarrer
l’ordinateur.
13 Stockez le jeu de disquettes d’urgence en lieu sûr.
Réponse aux urgences
Création de disquettes d’urgence
43
Page 44
Réponse aux urgences
44
Si vous devez utiliser des disquettes d’urgence
Si vous devez utiliser des disquettes d’urgence
Vous pouvez utiliser des disquettes d’urgence pour redémarrer l’ordinateur
et rechercher les virus ou pour exécuter les récupérations d’utilitaires DOS.
Pour utiliser les disquettes d’urgence
1 Insérez la disquette d’urgence 1 dans le lecteur A et redémarrez l’ordinateur.
Le programme d’urgence fonctionne sous DOS.
2 Sélectionnez le programme à exécuter.
Pour accéder à l’aide du programme DOS, appuyez sur la touche F1 lorsque
le programme est en cours d’exécution.
3 Suivez les instructions affichées à l’écran pour insérer et retirer les disquettes
d’urgence.
4 Une fois la procédure d’urgence terminée, retirez la disquette d’urgence
du lecteur A et redémarrez l’ordinateur.
Page 45
Foire aux questions
5
Les informations de ce chapitre permettent de résoudre les problèmes les plus
courants.
Exploration du site Web de service et de support
technique de Symantec
Vous pouvez trouver, sur le site Web de service et support technique de Symantec, les
dernières mises à jour de la protection et des programmes, des correctifs, des didacticiels
en ligne, une base de connaissances et des outils de suppression des virus.
Pour explorer le site Web de service et de support technique de Symantec
1 Après vous être connecté à Internet, accédez à la page
http://www.symantec.fr/frsupport/
2 Suivez les liens relatifs aux informations recherchées.
Comment puis-je trouver le numéro de version ?
Vous pouvez vérifier le numéro de version du produit sur votre ordinateur.
Pour vérifier le numéro de version
1 Lancez le produit.
2 Cliquez sur Aide et support technique.
3 Dans le menu Aide, cliquez sur A propos de <nom du produit>.
4 Selon le cas, vous pouvez avoir à sélectionner le nom du produit dans la boîte
de dialogue A propos de.
Si vous devez désinstaller le produit
Se reporter
à « Utilisation de
l’aide en ligne »
àlapage14.
Vous trouverez des instructions de désinstallation dans l’aide en ligne.
Page 46
Foire aux questions
46
Fonctions de protection contre les virus et autres menaces
Fonctions de protection contre les virus et autres
menaces
Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes susceptibles de se poser avec
Norton AntiVirus.
Comment charger Auto-Protect au démarrage de l’ordinateur ?
Si l’icône Norton AntiVirus Auto-Protect n’est pas visible dans l’angle inférieur droit
de la barre des tâches de Windows, Auto-Protect n’est pas chargé. L’échec de
chargement d’Auto-Protect est peut-être provoqué par l’une des situations
suivantes :
Vous avez peut-être lancé Windows en mode sans échec. Windows redémarre
en mode sans échec si l’arrêt précédent a échoué. Par exemple, vous avez mis
l’ordinateur hors tension sans sélectionner Arrêter dans le menu Démarrer
de Windows.
Pour redémarrer Windows
1 Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer>Arrêter.
2 Dans la boîte de dialogue Arrêt de Windows, cliquez sur Redémarrer.
3 Cliquez sur OK.
Norton AntiVirus n’est peut-être pas configuré pour lancer automatiquement
Auto-Protect.
Pour configurer le démarrage automatique d’Auto-Protect
1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.
Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.
2 Dans la zone système de la fenêtre Options, cliquez sur Auto-Protect.
3 Vérifiez que l’option Lancer Auto-Protect au démarrage de Windows est cochée.
Norton Antivirus n’est peut-être pas configuré pour afficher l’icône Auto-Protect
dans la barre d’état système de Windows.
Pour afficher l’icône d’Auto-Protect dans la barre d’état système de Windows
1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.
Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.
2 Dans la zone Système de la fenêtre Options, cliquez sur Auto-Protect.
3 Vérifiez que l’option Afficher l’icône Auto-Protect dans la barre d’état système
de Windows est sélectionnée.
Page 47
Foire aux questions
Fonctions de protection contre les virus et autres menaces
Comment arrêter un virus qui continue d’infecter les fichiers
même après l’avoir recherché et supprimé ?
Un virus peut continuer à infecter des fichiers pour plusieurs raisons.
Le virus se trouve peut-être dans un fichier programme portant une extension
inhabituelle, que Norton AntiVirus n’est pas configuré pour rechercher.
Pour réinitialiser les options d’analyse de Norton AntiVirus
1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.
Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.
2 Dans la zone Système de la fenêtre Options, cliquez sur Analyse manuelle.
3 Dans la zone Types de fichier à analyser, cliquez sur l’option Analyse complète
des fichiers.
4 Cliquez sur Analyse manuelle>Bloodhound.
5 Vérifiez que la fonction Activer heuristiques Bloodhound est sélectionnée, puis
cliquez sur Niveau de protection le plus élevé.
6 Cliquez sur OK.
7 Analysez tous les disques que vous utilisez et réparez tous les fichiers infectés.
La source de l’infection peut être une disquette. Analysez toutes les disquettes que
vous utilisez pour vous assurer qu’elles sont exemptes de virus.
Le virus peut rester en mémoire après que vous l’avez supprimé de la zone amorce.
Si c’est le cas, il infecte à nouveau la zone amorce. Si le problème concerne un cheval
de Troie ou un ver transmis par un disque partagé en réseau, vous devez vous
déconnecter du réseau ou protéger le disque par un mot de passe pour que
Norton AntiVirus élimine le problème.
47
Pourquoi Norton AntiVirus ne parvient-il pas à réparer les fichiers
infectés ?
Si Norton AntiVirus ne parvient pas à réparer les fichiers infectés, il se peut que
vous n’ayez pas la protection antivirus la plus récente sur l’ordinateur. Vous devez
régulièrement mettre à jour les définitions de virus afin de protéger l’ordinateur
contre les nouveaux virus.
Si l’utilisation de LiveUpdate n’a pas permis d’éliminer le virus, le fichier est
peut-être endommagé ou contient un autre virus. Effectuez l’une des opérations
suivantes :
1 Mettez le fichier en quarantaine et transmettez-le à Symantec.
1 Remplacez le fichier par une copie non infectée, s’il en existe une, puis
supprimez le fichier infecté.
Page 48
Foire aux questions
48
Fonctions de protection contre les virus et autres menaces
Pourquoi est-il impossible de recevoir des messages électroniques ?
Si vous utilisez un pare-feu, ce dernier peut bloquer l’accès aux fonctions Internet
de Norton AntiVirus et empêcher la réception de courriers électroniques.
Vous pouvez désactiver temporairement la protection de courrier électronique
et retenter de télécharger vos messages.
Pour désactiver temporairement la protection du courrier électronique entrant
1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.
Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.
2 Dans la zone Internet de la fenêtre Options, cliquez sur Messagerie.
3 Désélectionnez l’option Analyser les emails entrants.
4 Cliquez sur OK.
5 Téléchargez vos messages.
6 Sélectionnez l’option Analyser les emails entrants pour réactiver la protection
de courrier électronique.
Le délai de votre client de messagerie a peut-être expiré. Vérifiez que la protection
contre les dépassements de délai est activée.
Si vous rencontrez toujours des problèmes pour télécharger des courriers
électroniques, désactivez la protection de courrier électronique.
Pour désactiver la protection de courrier électronique
1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.
Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.
2 Dans la zone Internet de la fenêtre Options, cliquez sur Messagerie.
3 Désélectionnez l’option Analyser les emails entrants.
4 Désélectionnez l’option Analyser les emails sortants.
5 Cliquez sur OK.
Pourquoi est-il impossible d’envoyer des messages électroniques ?
Si un message vous informe que Norton AntiVirus n’est pas parvenu à envoyer un
message électronique en raison d’une déconnexion de votre serveur de messagerie,
il se peut que votre client de messagerie soit configuré pour se déconnecter
automatiquement après l’envoi et la réception de messages électroniques. Pour
résoudre ce problème, désactivez cette option sur le client de messagerie. Consultez
le manuel de votre client de messagerie pour obtenir les instructions nécessaires.
Si vous utilisez un pare-feu, celui-ci bloque peut-être l’accès aux fonctions Internet
de Norton AntiVirus.
Pour rechercher les virus dans les courriers électroniques sortants, Norton AntiVirus
intercepte et analyse les courriers avant qu’ils ne soient transmis à votre fournisseur
de services de messagerie. Pour résoudre ce problème, désactivez l’analyse de
Norton AntiVirus sur les courriers sortants.
Pour désactiver l’analyse des courriers électroniques sortants
1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.
Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.
2 Dans la zone Internet de la fenêtre Options, cliquez sur Messagerie.
3 Désélectionnez l’option Analyser les emails sortants.
4 Cliquez sur OK.
Page 49
Dépannage
Dépannage de Norton GoBack
Dépannage de Norton GoBack
Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes susceptibles de se poser avec
Norton GoBack.
Pourquoi Windows ne démarre-t-il pas après l’installation de
Norton GoBack ?
Se reporter
à «Désactivation
de Norton GoBack
avant que
Windows
ne démarre »
àlapage31.
Norton Ghost est-il nécessaire si Norton GoBack est installé et
activé ?
Il arrive parfois que Windows ne démarre pas après l’installation de Norton GoBack.
Dans ce cas, redémarrez l’ordinateur et désactivez Norton GoBack avant que
Windows ne démarre. Revenez à Windows et désinstallez Norton GoBack. Une fois le
programme désinstallé, consultez le site Web de Symantec créé spécifiquement pour
vous aider à résoudre ce problème à l’adresse suivante :
http://service.symantec.com/ngb1
Les fonctions Restauration du disque dur et Restauration avancée du disque dur
fournissent une solution de récupération immédiate à laquelle vous pouvez avoir
recours en cas d’erreur. Il est possible d’utiliser Norton GoBack pour annuler vos
actions afin que l’ordinateur retrouve l’état dans lequel il se trouvait avant que
l’erreur ne se produise. Norton Ghost est une solution de création d’image et de
sauvegarde du système qui protège les données des accidents informatiques, que
Norton GoBack soit installé ou non.
49
Puis-je perdre les mises à jour de la protection lors de la
restauration du disque dur ?
Lorsqu’un autre produit Symantec est installé sur l’ordinateur et que vous effectuez une
restauration du disque dur ou une restauration avancée du disque dur, vous devez lancer
LiveUpdate aussitôt que possible pour vous assurer que la protection est à jour.
Comment un nouveau disque dur est-il protégé ?
Avant d’ajouter, de remplacer ou de formater un disque dur, désinstallez Norton GoBack
à l’aide de la fonction Ajout/Suppression de programmes de Windows. N’oubliez pas que
lorsque vous désinstallez Norton GoBack, tout historique recueilli par Norton GoBack est
supprimé. Une fois le nouveau disque dur installé, réinstallez Norton GoBack.
Comment empêcher que quelqu’un d’autre n’utilise les fonctions
de Norton GoBack sur mon ordinateur ?
Si vous souhaitez sécuriser vos fichiers, utilisez l’option de mot de passe pour
protéger votre ordinateur et vos fichiers.
Si vous voulez renforcer la sécurité de vos données confidentielles, vous pouvez
supprimer les données recueillies par Norton GoBack en effaçant l’historique de
l’ordinateur. N’oubliez pas qu’une fois l’historique Norton GoBack effacé, vous ne
pourrez plus afficher ou récupérer de données recueillies auparavant.
Page 50
Dépannage
50
Dépannage de Norton GoBack
Pourquoi l’activité du disque augmente-t-elle après l’installation
de Norton GoBack ?
L’augmentation de l’activité du disque est peut-être plus perceptible si vous disposez
de programmes qui effectuent des mises à jour du disque dans leurs journaux ou
d’autres fichiers programme. Les antivirus et pare-feu sont des exemples de ce type
de logiciel.
L’augmentation de l’activité du disque n’implique pas un ralentissement de l’ordinateur.
Norton GoBack effectue ses propres mises à jour uniquement lorsque le disque dur est
inactif et qu’il n’est pas utilisé par d’autres programmes.
Si vous ne savez pas exactement quel est le programme qui effectue des mises à jour
exhaustives du disque dur, utilisez la liste de points fiables du système qui s’affiche
lorsque vous sélectionnez Comparaison du disque dur à partir de la fenêtre principale.
Que signifie le message « Session suspendue en raison d’une
activité intense du disque » ?
Norton GoBack interrompt une session lorsqu’un autre programme a généré assez
d’activité de disque dans une courte période de temps pour écraser l’historique GoBack.
Ceci se produit en général lorsque de grandes quantités de données sont écrites très
rapidement sur un disque protégé par Norton GoBack. Une session est interrompue
lorsque l’historique de Norton GoBack n’est pas assez volumineux pour stocker
toutes les modifications apportées depuis le dernier point fiable avant l’activité
intense. Ce qui ne laisse aucun point fiable dans le fichier historique.
Norton GoBack reprend la session après l’arrêt de l’activité intense. Si ceci intervient
fréquemment, envisagez de réinstaller Norton GoBack, en choisissant une installation
personnalisée et en affectant plus d’espace disque à Norton GoBack. Ceci crée un fichier
historique de Norton GoBack plus important.
Quel est le mode de compatibilité MS-DOS ?
Le mode de compatibilité MS-DOS est un mode sous Windows 98/Me au cours
duquel votre disque dur ne fonctionne pas de façon optimale.
Comme Norton GoBack ne provoque pas la condition de mode de compatibilité
MS-DOS, vous devez consulter le constructeur de votre matériel pour obtenir des
informations sur la correction de ce problème. Vous pouvez aussi rechercher des
articles détaillés sur le dépannage des problèmes en mode de compatibilité MS-DOS
dans la rubrique de support du site Web de Microsoft.
Page 51
Dépannage de Norton Utilities
Dépannage de Norton Utilities
Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes rencontrés lors de l’exécution
de Norton Utilities.
Norton Disk Doctor, Speed Disk ou d’autres programmes
Norton Utilities redémarrent sans arrêt
Windows permet à plusieurs applications d’accéder simultanément au disque dur.
Lorsqu’une application écrit sur le disque dur, les répertoires de ce disque changent.
Certains programmes Norton Utilities, comme Norton Disk Doctor et Speed Disk,
exigent les informations les plus à jour concernant les dossiers. Ils doivent donc
relire ces structures chaque fois qu’une autre application accède au disque. Pour
résoudre ce problème, effectuez l’une des opérations suivantes :
1 Fermez les autres applications accédant au disque.
1 Démarrez Windows 98 ou Windows Me en appuyant sur la touche Maj pour ne
pas exécuter les applications qui démarrent habituellement en même temps que
Windows. L’ordinateur démarre en mode sans échec.
1 Désactivez les programmes planifiés pour fonctionner à intervalles réguliers afin
qu’ils ne démarrent pas pendant le fonctionnement de Norton Utilities.
Mon disque n’est peut-être pas configuré correctement
Si Norton Disk Doctor ou Speed Disk affiche un message indiquant que le lecteur C:
n’est peut-être pas configuré correctement, vous pouvez vérifier plusieurs éléments.
Les procédures détaillées sont décrites dans un article de la base de connaissances,
intitulé « Erreur : le lecteur X: n’est peut-être pas correctement configuré lors de
l’exécution de Norton Disk Doctor ou de Speed Disk ». Pour consulter cet article,
allez sur le site Internet
http://www.symantec.com/frsupport/
Dépannage
51
Page 52
Dépannage
52
Dépannage des erreurs de disque sous Windows 98/Me
Dépannage des erreurs de disque sous Windows 98/Me
Windows 98/Me sont basés sur DOS (Disk Operating System), système d’exploitation
piloté par ligne de commande. Le CD-ROM inclut quatre programmes DOS de
Norton Utilities que vous pouvez utiliser pour diagnostiquer et résoudre les problèmes
sur un ordinateur Windows 98/Me. Ces programmes sont également disponibles sur
les disquettes d’urgence que vous pouvez créer à partir des programmes dans
Norton SystemWorks.
wLes procédures DOS peuvent être utilisées sur des volumes FAT16 ou FAT32, mais
non sur des volumes NTFS.
Les programmes DOS suivants sont fournis avec Norton Utilities :
1 Norton Disk Doctor (NDD.EXE)
Vérifie l’intégrité des structures de disque logique et exécute les tests d’analyses
de la surface pour garantir l’intégrité des disques.
Diagnostique et répare les problèmes de disque courants.
1 UnErase (UNERASE.EXE)
Récupère automatiquement ou manuellement les fichiers supprimés.
1 UnFormat (UNFORMAT.EXE)
Restaure les disques formatés accidentellement ou répare un disque
sérieusement endommagé.
1 Disk Editor (DISKEDIT.EXE)
Editeur de secteurs riche en fonctionnalités, destiné aux utilisateurs confirmés,
qui permet d’examiner et de modifier manuellement des fichiers, des répertoires,
des clusters, des secteurs et des zones système du disque. Utilisez Disk Editor
pour modifier, enregistrer ou annuler les modifications des paramètres du
disque, et pour rechercher dans une zone du disque une chaîne de données
particulière.
Liste de dépannage DOS
Un grand nombre des procédures utilisant des programmes DOS (Disk Editor,
Norton Disk Doctor, UnErase et UnFormat) nécessite une disquette vierge formatée
pour créer un fichier d’annulation au cas où les corrections apportées ne vous
conviendraient pas.
Pour obtenir des informations en ligne sur les programmes DOS de Norton Utilities,
appuyez sur la touche F1 du clavier lorsque vous utilisez ces programmes.
Avant de commencer
Les procédures d’utilisation des programmes DOS nécessitent l’insertion de la
disquette d’urgence contenant le fichier .exe du programme. Pour gagner du temps,
imprimez le contenu des répertoires des disquettes d’urgence afin de repérer
facilement les fichiers .exe.
wLes programmes DOS ne prennent pas en charge les disquettes formatées pour NTFS.
Page 53
Dépannage des erreurs de disque sous Windows 98/Me
L’ordinateur signale un message d’erreur au démarrage
La liste suivante contient la plupart des erreurs que vous pouvez rencontrer lorsque
le démarrage de l’ordinateur présente un problème.
Dépannage
53
Erreur de parité
à l’adresse
Somme de contrôle CMOS
non valide
Erreur de recherche
Dépassement limite
de segment
Défaillance du contrôleur
de disque dur #, disque
absent ou manquant
Elément défectueux
Instruction illégale
interceptée
Défaillance du contrôleur
de disque dur
Informations sur le
matériel perdues
Batterie déchargée
Erreur de somme de
contrôle CMOS
Se reporter à « Réparation des problèmes matériels d’ordre
général » à la page 54.
Se reporter à « Réparation des problèmes matériels d’ordre
général » à la page 54.
Se reporter à « Réparation des problèmes matériels d’ordre
général » à la page 54.
Se reporter à « Réparation des problèmes matériels d’ordre
général » à la page 54.
Se reporter à « Réparation des problèmes matériels d’ordre
général » à la page 54.
Se reporter à « Réparation des problèmes matériels d’ordre
général » à la page 54.
Se reporter à « Réparation des problèmes matériels d’ordre
général » à la page 54.
Se reporter à « Correction des données de configuration de
l’ordinateur » àlapage56.
Se reporter à « Correction des données de configuration de
l’ordinateur » àlapage56.
Se reporter à « Correction des données de configuration de
l’ordinateur » àlapage56.
Se reporter à « Correction des données de configuration de
l’ordinateur » àlapage56.
Informations CMOS
introuvables
Date et heure non
définies
Echec d’amorçage du
disque
Erreur sur le disque X
Erreur du disque dur #
Taille mémoire incorrecte
Se reporter à « Correction des données de configuration de
l’ordinateur » àlapage56.
Se reporter à « Correction des données de configuration de
l’ordinateur » àlapage56.
Se reporter à « Correction des données de configuration de
l’ordinateur » àlapage56.
Se reporter à « Correction des données de configuration de
l’ordinateur » àlapage56.
Se reporter à « Correction des données de configuration de
l’ordinateur » àlapage56.
Se reporter à « Correction des données de configuration de
l’ordinateur » àlapage56.
Page 54
Dépannage
54
Réparation des problèmes matériels d’ordre général
Quantité inattendue
de mémoire trouvée
Pas de ROM BASIC –
Système arrêté
Table de partitions non
valide
Disque système non
valide
Système d’exploitation
manquant
Secteur d’amorçage du
disque dur non valide
Insérez un disque
d’amorce (valide)
Erreur de chargement du
système d’exploitation
Se reporter à « Correction des données de configuration de
l’ordinateur » àlapage56.
Se reporter à « Récupération des données de démarrage »
àlapage57.
Se reporter à « Récupération des données de démarrage »
àlapage57.
Se reporter à « Récupération des données de démarrage »
àlapage57.
Se reporter à « Récupération des données de démarrage »
àlapage57.
Se reporter à « Récupération des données de démarrage »
àlapage57.
Se reporter à « Récupération des données de démarrage »
àlapage57.
Se reporter à « Récupération des données de démarrage »
àlapage57.
Réparation des problèmes matériels d’ordre général
Se reporter
à « Récupération
des données de
démarrage »
àlapage57.
Se reporter
à «Résolution des
problèmes avec
Disk Editor »
àlapage60.
Lorsque vous allumez l’ordinateur, il effectue un test automatique de mise sous
tension (Power-On Self Test – POST). Ce processus vérifie la présence et le
fonctionnement du matériel essentiel au démarrage de l’ordinateur (disques durs,
composants vidéo, mémoire et clavier). Si un problème est détecté, il est signalé
à l’écran ou par une série de signaux sonores si l’affichage n’est pas branché ou ne
fonctionne pas. Reportez-vous à la documentation du fabricant de l’ordinateur pour
déterminer la signification des signaux sonores.
De nombreux problèmes matériels détectés génèrent l’affichage de messages
similaires aux suivants :
1 Elément défectueux
1 Défaillance du contrôleur de disque dur
1 Disque dur absent ou défaillant
1 Instruction illégale interceptée
1 Erreur de parité à l’adresse
1 Somme de contrôle ROM non valide
1 Dépassement limite de segment
Page 55
Dépannage
Réparation des problèmes matériels d’ordre général
Vérification de l’intérieur de l’ordinateur
w
Respectez les consignes de sécurité du fabricant avant d’ouvrir l’ordinateur.
Pour obtenir des instructions de manipulation, reportez-vous à la documentation
du fabricant de l’ordinateur.
Avant de conclure à une défaillance de périphérique, examinez l’intérieur de
l’ordinateur pour vérifier les points suivants :
1 Les cartes d’extension, comme la carte vidéo et celle du contrôleur de disquette,
sont installées aux bons emplacements.
1 Les modules de mémoire sont correctement installés.
1 Les câbles des périphériques sont correctement connectés.
1 Les différents disques durs sont configurés pour fonctionner ensemble.
Pour plus d’informations sur la configuration correcte de plusieurs disques durs,
reportez-vous à la documentation du fabricant de l’ordinateur, ainsi qu’à celle se
rapportant à vos autres disques durs.
1 Les cartes d’extension supplémentaires, comme les cartes multimédia ou les
cartes contrôleur de sauvegarde sur bande, sont correctement configurées.
Pour plus d’informations sur la configuration correcte de ces périphériques,
reportez-vous à la documentation du fabricant.
Après avoir vérifié ces éléments, refermez l’ordinateur et mettez-le sous tension
pour vérifier s’il démarre normalement.
Si vous ne parvenez pas à réparer des problèmes matériels
d’ordre général
Si le problème persiste, contactez le fabricant de l’ordinateur ou celui du
périphérique que vous pensez être défectueux.
55
Page 56
Dépannage
56
Réparation des problèmes matériels d’ordre général
Correction des données de configuration de l’ordinateur
Le processus POST (Power-On Self Test) vérifie les paramètres de plusieurs
composants matériels par rapport à des valeurs stockées dans une puce CMOS.
Les puces CMOS stockent des informations essentielles sur l’ordinateur. Même
lorsque l’ordinateur est éteint, la puce CMOS conserve ces informations grâce à une
batterie. Si une discordance est détectée, un message similaire à l’un des messages
suivants apparaît :
1 Batterie déchargée
1 Erreur de somme de contrôle CMOS
1 Informations CMOS introuvables à l’aide des paramètres par défaut
1 Date et heure non définies : exécutez le programme de configuration
1 Erreur de disque <x>
1 Erreur disque dur #
1 Informations sur le matériel perdues : exécutez le programme de configuration
1 Défaillance contrôleur de disque dur
1 Erreur de taille mémoire : exécutez le programme de configuration
1 Quantité inattendue de mémoire trouvée : exécutez le programme de
configuration
Se reporter
à « Récupération
des données de
démarrage »
àlapage57.
L’erreur peut également être liée à un problème de table de partitions ou de zone
amorce.
Pour corriger les données de configuration de l’ordinateur
1 Mettez l’ordinateur sous tension.
2 Lors du démarrage de l’ordinateur, utilisez le raccourci d’accès au programme
d’installation.
Ce raccourci apparaît généralement à l’écran au cours du démarrage de
l’ordinateur.
3 Mettez à jour les paramètres CMOS.
Pour plus d’informations, reportez-vous à la documentation du fabricant de
l’ordinateur.
De nombreux ordinateurs mettent à jour la mémoire CMOS avec les paramètres
appropriés simplement en exécutant le programme d’installation et en
enregistrant les valeurs lorsque vous quittez l’application.
Page 57
Réparation des problèmes matériels d’ordre général
Récupération des données de démarrage
Une fois le processus POST terminé, le système accède au disque dur pour
rechercher des informations de démarrage si le lecteur A ne contient pas de
disquette. Le premier élément des informations de démarrage est l’enregistrement
principal d’amorce, qui contient la table de partitions. L’élément suivant est la zone
amorce de la partition de démarrage.
Si des informations de l’enregistrement principal d’amorce, des tables de partitions
ou d’une zone amorce sont endommagées ou manquantes, un message similaire aux
messages suivants apparaît :
1 Secteur d’amorçage du disque dur non valide
1 Insérez un disque d’amorce.
1 Insérez un disque d’amorce valide et appuyez sur une touche.
Vous pouvez récupérer des données de démarrage avec les disquettes d’urgence.
Vous pouvez utiliser le CD Norton SystemWorks pour redémarrer et rechercher des
virus si l’ordinateur peut démarrer à partir d’un lecteur de CD-ROM.
wNe stockez pas les données d’annulation sur le disque physique que vous tentez de
réparer. Le meilleur endroit pour stocker des données d’annulation est une disquette
vierge formatée.
Pour récupérer des données de démarrage avec les disquettes d’urgence
1 Insérez dans le lecteur A la disquette d’urgence 1.
2 Mettez l’ordinateur sous tension et attendez que l’écran Emergency Disk
apparaisse.
3 Utilisez la touche fléchée vers le bas pour sélectionner Disk Doctor et appuyez
sur Entrée.
4 A l’invite de commande, tapez /REBUILD et appuyez sur Entrée.
wL’option /REBUILD peut parfois endommager le disque dur. Avant d’utiliser cette
procédure, vérifiez que vous disposez de sauvegardes de vos données.
5 Insérez la disquette d’urgence 2 lorsque vous y êtes invité.
6 Dans la boîte de dialogue principale de Norton Disk Doctor, appuyez sur Entrée
pour diagnostiquer le disque.
Un message apparaît pour indiquer que votre disque dur ne contient pas de
partition.
7 Appuyez sur Entrée pour que Norton Disk Doctor reconstruise la table de
partitions.
Un message apparaît pour indiquer qu’une partition a été trouvée et vous
demande si vous voulez la réactiver.
8 Effectuez l’une des opérations suivantes :
2 Si la taille de partition indiquée est correcte, appuyez sur Entrée pour
réactiver la table de partitions.
2 Si la taille de partition indiquée est incorrecte, cliquez sur Non.
2 Si vous hésitez, cliquez sur Oui et créez un disque d’annulation.
Norton Disk Doctor continue ses recherches.
Dépannage
57
Page 58
Dépannage
58
Si vous ne parvenez pas à récupérer les données de démarrage
9 Effectuez l’une des opérations suivantes :
2 Pour réactiver d’autres tables de partitions, appuyez sur Entrée pour les
rechercher.
2 Appuyez sur Alt+N pour continuer.
Avant que des changements soient apportés au disque, le système vous
propose de créer un fichier d’annulation.
10 Appuyez sur Entrée pour créer un fichier d’annulation.
11 Dans la boîte de dialogue Fichier d’annulation, utilisez les flèches vers le haut et
vers le bas pour sélectionner le lecteur sur lequel stocker le fichier d’annulation.
12 Insérez une disquette formatée disposant au moins de 100 Ko d’espace libre dans
le lecteur A et appuyez sur Entrée.
wNe réutilisez pas les disquettes sur lesquelles des fichiers d’annulation ont été
créés. L’écrasement de la même disquette avec de nouveaux fichiers d’annulation
vous empêche normalement d’utiliser les modifications précédentes.
Norton Disk Doctor est conçu pour enregistrer les données d’annulation sur
la disquette et réparer vos tables de partitions. Lorsque Norton Disk Doctor
a terminé, un message apparaît et indique que les informations de partition ont
été modifiées.
13 Retirez la disquette du lecteur A et redémarrez l’ordinateur.
Si le problème est résolu, l’ordinateur démarre normalement.
Si vous ne parvenez pas à récupérer les données
de démarrage
Si le problème persiste, il est possible que les fichiers du système d’exploitation
soient manquants ou endommagés.
Si vous ne parvenez pas à récupérer les fichiers du système
d’exploitation
Se reporter
à « Récupération
de fichiers de base
de registres
endommagés »
àlapage58.
Récupération de fichiers de base de registres endommagés
Si le problème persiste, il concerne peut-être la disquette. Réinstallez le système
d’exploitation Windows à partir du CD-ROM Windows.
Si, pendant le démarrage, un problème se produit au niveau de la base de registres,
un message semblable à l’un des suivants apparaît :
1 Erreur d’accès à la base de registres
1 Attention : Windows a détecté une erreur de registre ou de configuration
Page 59
Dépannage
Si vous ne parvenez pas à récupérer les données de démarrage
Windows conserve une sauvegarde des fichiers de la base de registres chaque fois
que le système démarre correctement. Essayez d’abord de faire restaurer ces
fichiers par Windows en sélectionnant le bouton Restaurer depuis sauvegarde et
redémarrer dans la boîte de dialogue du message d’erreur. Si cette procédure ne
parvient pas à résoudre le problème, restaurez les données de base de registres
à partir de la sauvegarde de cette base, généralement située dans
C:\WINDOWS\SYSTEM.RSC et C:\WINDOWS\USER.RSC.
Il peut exister plusieurs sauvegardes des fichiers SYSTEM et USER, avec des
extensions comme .NS0, .NS1, .SW0 ou .NU0. Essayez-les toutes, de la plus récente
à la plus ancienne.
wQuand vous restaurez la base de registres, restaurez toujours ces deux fichiers :
System.dat et User.dat.
Essayez de restaurer la base de registres Windows avec la copie de sauvegarde que
Windows a effectuée la dernière fois que l’ordinateur a démarré correctement.
wIl existe un risque potentiel de perte de données lorsque vous restaurez la base de
registres. Vous pouvez perdre les paramètres des programmes installés et les options
de programme enregistrées depuis la dernière sauvegarde de la base de registres.
Pour récupérer des fichiers de base de registres endommagés avec la
sauvegarde Windows 98/Me
1 Démarrez ou redémarrez l’ordinateur.
2 Sur l’écran de démarrage de Windows, effectuez l’une des opérations suivantes :
2 Appuyez sur la touche F8, puis relâchez-la.
2 Appuyez et maintenez la touche Ctrl enfoncée pendant que l’ordinateur
démarre.
3 Dans la fenêtre de démarrage, sélectionnez l’option Ligne de commande
uniquement.
4 A l’invite de commande, accédez au dossier dans lequel Windows est installé
(en général C:\WINDOWS).
Par exemple, tapez C: et appuyez sur Entrée. Tapez ensuite CD \WINDOWS et
appuyez sur Entrée.
5 Tapez les commandes suivantes et appuyez sur Entrée après chacune d’elles
4 Renommez system.dat et user.dat en system.bak et user.bak. Entrez les
commandes suivantes et appuyez sur Entrée après chacune d’elles :
ren system.dat system.bak
ren user.dat user.bak
5 Tapez les commandes suivantes et appuyez sur Entrée après chacune d’elles :
copy system.rsc system.dat
copy user.rsc user.dat
6 Retirez le disque système DOS et redémarrez l’ordinateur.
Si le problème persiste, réinstallez Windows afin de recréer les fichiers de base de
registres Windows 98/Me.
Résolution des problèmes avec Disk Editor
Le programme DOS Disk Editor permet d’effectuer les actions suivantes :
1 accéder à des données d’une disquette endommagée ;
1 récupérer des fichiers sur un disque qui semble vide ;
1 récupérer un disque formaté ou gravement endommagé ;
1 réparer un disque contenant un octet descripteur de support incorrect ;
1 récupérer des répertoires perdus ou endommagés ;
1 récupérer des fichiers écrasés ;
1 récupérer des fichiers de base de registres endommagés ;
1 récupérer un disque devenu inaccessible.
Pour plus d’informations sur ces fonctions, consultez l’aide en ligne.
Page 61
Dépannage
Dépannage de Norton CleanSweep
Dépannage de Norton CleanSweep
Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes rencontrés lors de l’exécution
de Norton CleanSweep.
Je n’arrive pas à installer Norton CleanSweep
Si vous avez des problèmes pour installer le composant CleanSweep de
Norton SystemWorks sur une version précédente, il se peut que vous deviez
désactiver le planificateur Nettoyage rapide ou réexaminer la configuration requise.
1 Problèmes d’installation
Désactivez le planificateur Nettoyage rapide de CleanSweep avant de réinstaller
ou de désinstaller Norton CleanSweep.
Ne remplacez pas la version actuelle de Norton CleanSweep par une version
antérieure. Pour installer une version précédente de Norton CleanSweep,
désinstallez d’abord la version actuelle, redémarrez l’ordinateur, puis installez
l’ancienne version.
1 Problèmes liés à la configuration requise
Vérifiez que l’ordinateur respecte la configuration requise pour pouvoir installer
Norton SystemWorks.
N’utilisez pas Norton CleanSweep dans un environnement multiprocesseur,
même si la plupart des composants Norton CleanSweep peuvent fonctionner
correctement.
Je ne peux pas supprimer les fichiers portant un indicateur rouge
Si un élément porte un indicateur rouge, cela signifie que sa suppression peut
menacer la stabilité des fichiers système de l’ordinateur. Norton CleanSweep
ne vous autorise pas à supprimer les fichiers portant un indicateur rouge.
Ne supprimez ces fichiers que si vous êtes sûr qu’ils ne sont pas essentiels.
Pour supprimer les fichiers, utilisez l’Explorateur Windows.
61
Je reçois un message d’erreur indiquant que Csinject pose un
problème
Csinject est l’un des composants de Smart Sweep. Ce fichier est nécessaire au
contrôle des installations de programme. Lorsque Norton CleanSweep vous invite
à fermer tous les programmes en cours d’exécution avant l’installation d’un
programme, vous ne devez pas fermer ce composant.
Smart Sweep ne détecte aucune modification lors des installations
Smart Sweep ne détecte aucune modification lors des installations lorsque des
applications sont exécutées en arrière-plan. Avant d’installer une application
à surveiller, vérifiez qu’aucune autre application n’est en cours d’exécution.
Page 62
Foire aux questions
62
Dépannage de LiveUpdate
Dépannage de LiveUpdate
Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes susceptibles de se poser avec
LiveUpdate.
Et si l’on ne peut pas utiliser LiveUpdate ?
Lorsque de nouvelles mises à jour sont disponibles, Symantec les place sur son site
Web. Si vous ne pouvez pas exécuter LiveUpdate, vous pouvez obtenir de nouvelles
mises à jour à partir du site Web de Symantec.
Pour obtenir des mises à jour à partir du site Web de Symantec
1 Sur Internet, ouvrez le site http://symantec.fr/region/fr/avcenter.
2 Suivez les liens pour obtenir le type de mise à jour nécessaire.
Et si LiveUpdate est exécuté sur un réseau interne ?
Si vous exécutez LiveUpdate sur un ordinateur connecté à un réseau protégé par
un pare-feu d’entreprise, votre administrateur réseau pourra installer un serveur
LiveUpdate interne sur le réseau. LiveUpdate doit trouver automatiquement cet
emplacement.
Si vous rencontrez des problèmes de connexion à un serveur LiveUpdate interne,
contactez votre administrateur réseau.
Pourquoi la session LiveUpdate automatique rencontre-t-elle des
problèmes lors de la connexion ?
La session LiveUpdate automatique ne reconnaît pas les paramètres du proxy
configurés dans les options Internet du Panneau de configuration. Afin de vous
assurer que les paramètres du proxy sont utilisés par la fonction LiveUpdate
automatique, vous devez les configurer dans le Panneau de configuration de
Symantec LiveUpdate.
Page 63
Index
A
accès
Norton SystemWorks
outils de Norton Tray Manager
outils du menu contextuel
activation
enregistrement du logiciel
problème
procédure
téléphone
activation du produit par téléphone
activité du disque
Adobe Reader
installation
utilisation pour lire les PDF
affichage de la barre d’outils de Norton
AntiVirus
aide
en ligne
fenêtre et boîte de dialogue
menu
aide en ligne
assistant de configuration
AutoBack
Auto-Protect
activation
désactivation
description
échec de chargement
échec de chargement au démarrage
fonction
29
29
29
15
27
14
27
14
21
30
30
30
19
26
28
28
10
29
51
15
14
10
46
46
B
barre d’état système de Windows
Norton Tray Manager
barre d’outils
affichage de Norton AntiVirus
base de registres
récupération de fichiers endommagés
28
C
CD-ROM
lecteur, démarrage à partir de
utilitaires du CD
CheckIt Diagnostics
chevaux de Troie
transmis par le réseau
comparaison du disque dur
configuration du système
Norton GoBack
configuration système
Norton SystemWorks
Connection Keep Alive
fonctions
création
disquettes d’urgence
42
23
47
21
8
6
23
43
27
59
37
Page 64
Index64
D
démarrage
échec de chargement d’Auto-Protect
démarrage du produit Symantec
dépannage
fichiers Csinject
LiveUpdate
Norton CleanSweep
Norton Utilities
désactivation
avant démarrage de Windows
désactivation de Norton GoBack
désinstallation
dictionnaire des virus
enregistrement du logiciel
état propre
extension de fichier
à propos de
inhabituelle
21
35
47
35
10
25
31
31
8
46
F
fenêtre principale27
LiveUpdate, bouton
fichier
indésirable, suppression
irrécupérable, récupération
manquant, récupération d’urgence
registre, récupération
réinfecté après suppression d’un virus 47
fichier infecté
menaces
47
18
réinfecté
réparation impossible
fichiers supprimés
foire aux questions
Norton CleanSweep
Norton Utilities
fonctions
Connection Keep Alive
Norton Cleanup
protection contre les virus et autres
fonctions avec mot de passe
fonctions du produit, description
fonctions du produit, résumé
fonctions supplémentaires
Connection Keep Alive
27
41
41
59
47
50
62
52
23
18
21
17
17
23
23
H
historique
effacé lorsque désactivé
31
I
installation
à partir du CD du produit
Norton AntiVirus
personnalisation
préparation
produits du CD
protection
installation personnalisée
Norton SystemWorks
Internet
base de connaissances
site Web de service et de support
technique de Symantec
sites Web de Symantec
9, 11, 12
8
11
21
11
9
12
45
45
15
41
Page 65
Index65
L
lancement
à partir du lecteur de CD-ROM37
depuis l’icône du Bureau
depuis la barre des tâches de Windows 26
depuis la barre des tâches de
Windows XP
échec de chargement d’Auto-Protect
produit Symantec
LiveUpdate
LiveUpdate automatique et paramètres du
63
proxy
26
27
26
46
26
M
matériel
configuration système6
diagnostic des problèmes
menaces
détection étendue
détection par Norton AntiVirus
menu de démarrage
messagerie instantanée
protection antivirus
messages Csinject
mise à jour
à partir du site Web de Symantec
protection
mises à jour de protection
mode de compatibilité MS-DOS51
mode sans échec46
31
62
63
53, 56
18
18
19
63
50
N
nettoie18
Nettoyage rapide
exécution depuis le CD
Norton CleanSweep
dépannage
dépannage de Smart Sweep
Norton Cleanup
Norton Disk Doctor
à propos de
exécution depuis le CD
version DOS
Norton QuickScan
Norton System Doctor22
62
18
22
53
42
62
42
19
Norton Tray Manager
à propos de
barre d’état système de Windows
icônes
Norton Utilities
Norton Disk Doctor22
Norton System Doctor
Norton WinDoctor
outils
programmes DOS
Speed Disk
System Information
utilitaires du CD
Norton WinDoctor
à propos de
exécution depuis le CD
Norton AntiVirus
Auto-Protect
protection antivirus
technologie Bloodhound
Norton Ghost
nouveau disque dur50
NTFS
et programmes DOS
numéro de version, vérification
28
28
22
22
22
22, 53
22
22
42
22
42
19
19
19
50
39
O
One Button Checkup18
option
bouton27
ordinateur
procédure d’urgence
33
P
pare-feu
LiveUpdate63
63
réseau
PDF du Guide de l’utilisateur
ouverture
sur CD-ROM
préparation de l’ordinateur
15
15
8
45
Page 66
Index66
problème
activation
dépannage de LiveUpdate
dépannage relatif à la protection contre
les virus et autres menaces
procédure de récupération au démarrage 58
correction des données de configuration
de l’ordinateur
correction des problèmes matériels
d’ordre général
récupération
urgence39
procédure de récupération courante
fichier registre endommagé
procédure de récupération d’urgence
blocage du système
fichiers irrécupérables
programmes
DOS
redémarrage
programmes DOS
Disk Editor
Norton Disk Doctor
UnErase
UnFormat
programmes résidant en mémoire
protection
fichier50
protection anti-vers Internet (Internet Worm
Protection)
fonctions
protection de courrier électronique
protection des enfants21
protection par mot de passe
Norton GoBack
Norton AntiVirus
29
57
53, 56
données de démarrage
39
41
53
52
53
53
53
53
20
21
19
63
46
59
59
28
19
R
raccourcis
Bureau de Windows
Norton SystemWorks
Norton Tray Manager
28
28
récupération
données de démarrage53
fichiers du système d’exploitation
fichiers registre endommagés
procédure d’urgence
récupération des fichiers après
restauration 21
redémarrage
sous DOS
Windows, mode sans échec
réparation
problèmes matériels d’ordre général
virus
réseau
serveur interne de LiveUpdate
utilisation de LiveUpdate
résolution
activation
résolution des problèmes
Norton Utilities
restauration avancée du disque dur
restauration du disque dur21
avancée
risque pour la sécurité
à propos de
recherche
40
18
29
21
34
34
41
63
52
59
59
46
63
21
S
SafeTry, mode21
scénario
récupération
fichiers registre endommagés
scénarios
correction des données de configuration
de l’ordinateur
récupération
données de démarrage
fichiers du système d’exploitation59
réparation
problèmes matériels d’ordre
général 55
Secure Sockets Layer (SSL), connexion7
sécurité des fichiers
Security Response, page Web16
Service et support70
site Web
45
57
–56
50
60
58, 59
56
Page 67
Index67
sites Web15, 63
sites Web de Symantec
recherche de virus35
Speed Disk, fonctions
Support technique70
support technique
Symantec Security Response15
System Information22
système
39
blocage
correction des données de
configuration 57
15, 63
22
15
T
tâches post-installation10
technologie Bloodhound
description
téléchargement de la protection à partir du
site Web de Symantec
19
63
U
UnErase
sur disquette d’urgence40
version DOS
urgence
procédure de récupération
53
33
utilisateurs multiples
utilitaire DOS UnFormat
utilitaires
démarrage depuis le CD42
description
40
DOS
21
53
22
V
vérification du numéro de version45
virus
affichage des descriptions35
description
inconnu
mises à jour de protection
protection automatique
recherche sur le site Web de Symantec 35
virus inconnu
19
19
19
19
19
W
Windows6
icône de la barre d’état système30
mode sans échec
raccourcis du Bureau
Wipe Info
exécution depuis le CD
fonctions
46
28
42
22
Page 68
Page 69
Solutions de service et de
support EMEA
Service clientèle
Assistance pour les services d’abonnement, l’activation de produits, les retours,
les supports de remplacement et tout autre problème non technique.
Support technique
Assistance pour l’installation, la configuration et la résolution de problèmes
techniques des produits Symantec.
Détection et suppression de virus
Le Support antivirus de Symantec offre des services multilingues de détection et de
suppression de virus.
Veuillez noter qui si votre produit était pré-installé lors de l’achat de votre PC, ou s’il
vous a été fourni par votre fournisseur d’accès à Internet, il est possible que le
support soit de la responsabilité du constructeur informatique ou de ce fournisseur.
Service clientèle
Le Service clientèle de Symantec fournit des informations et des conseils non
techniques, en plusieurs langues, sur les thèmes suivants :
1 Informations produits ou versions d’évaluation
1 Achat d’un produit Symantec
1 Remplacement des CD-ROM et manuels défectueux
1 Renouvellement d’abonnement
1 Retour de produit
1 Activation de produit
1 Questions fréquemment posées au Service clientèle
1 Question à un représentant du Service clientèle
1 Achat d’une mise à niveau de votre produit
Page 70
Solutions de service et de support EMEA
70
Service clientèle
Service et support en ligne
Vous pouvez consulter des réponses aux questions sur les thèmes ci-dessus sur
le site Web service et support de Symantec. Les adresses des sites Web sont
répertoriées ci-dessous.
Pour accéder à des solutions de service et support dans d’autres pays, sélectionnez
votre pays et votre région sur le site :
http://www.symantec.com/globalsites.html
Formulaire en ligne du Service clientèle
Pour adresser un message en ligne au Service clientèle, vous pouvez utiliser le
formulaire en ligne du Service clientèle disponible à l’adresse :
www.symantec.com/csemea
Vous recevrez une réponse par courrier électronique.
Page 71
Numéros de téléphone du Service clientèle
Veuillez choisir le numéro de téléphone correspondant au produit Norton pour
lequel vous avez besoin d’une assistance.
Pays
Afrique du Sud(+27)011 797 6666011 797 6645
Allemagne(+49)069 6641 0300069 66568516
Autriche(+43)01 501 375 02001 505 595 206
Belgique(+32)02 713 170002 2566616
Code d’accès
international
Solutions de service et de support EMEA
Service clientèle
Norton AntiVirus,
Norton Internet
Security,
Norton AntiSpam,
Norton SystemWorks,
Norton Password
Manager,
Norton Personal
Firewall,
DelrinaFax Pro,
Norton GoBack,
Norton Utilities,
produits Macintosh,
Symantec AntiVirus
pour Assistants
personnels
Symantec Consumer Support
PO Box 5689
Dublin 15
Irlande
Services d’abonnement
Les produits de sécurité Internet de Symantec incluent un service d’abonnement qui
permet de recevoir des mises à jour par l’intermédiaire de LiveUpdate. Ces mises
à jour peuvent vous protéger contre les attaques. La durée du service d’abonnement
dépend de votre produit Symantec.
A l’approche du terme de votre période d’abonnement, vous serez invité à le
renouveler. Cliquez sur le bouton LiveUpdate, puis suivez les instructions à l'écran.
Pour toute question relative aux services d’abonnement, veuillez consulter le site
Web suivant dans la langue de votre choix :
Certains produits Symantec requièrent l’activation de produit pour vous protéger
contre les logiciels piratés et contrefaits. Au cours de l’installation, vous êtes invité
à saisir la clé d’activation de produit. Cette clé se trouve généralement sur un
autocollant apposé sur la pochette du CD-ROM. Si vous avez téléchargé le produit
à partir du Symantec Store, la clé de produits est enregistrée sur votre ordinateur
lors du téléchargement.
Pour toute question relative à l’activation de produits, veuillez consulter le site Web
suivant dans la langue de votre choix :
Pour toute question concernant un produit acheté sur la boutique en ligne Symantec
Store, par exemple pour savoir comment télécharger le produit ou obtenir un
remboursement, veuillez consulter le site Web suivant dans la langue de votre choix :
Veuillez noter qu’il n’existe pas d’assistance téléphonique pour les questions liées
au Symantec Store. Vous pouvez contacter le support du Symantec Store en
envoyant un message électronique à l’adresse suivante :
Pays scandinaves :
symantec.nordic@digitalriver.com
Portugais :
symantec-store.br@digitalriver.com
Support technique
Le Support technique Symantec fournit des informations et conseils en plusieurs
langues sur les thèmes suivants :
1 Utilisation de l'Assistant Support Automatique
1 Installation et configuration de votre produit Symantec
1 Questions les plus fréquemment posées au Support technique
1 Question à un représentant du Support technique
1 Détection et suppression des menaces virales
1 Dépannage de problèmes liés aux produits Symantec
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Solutions de service et de support EMEA
Support technique
Service et support en ligne
Symantec fournit une assistance technique GRATUITE sur le site Web Service et
support . Rendez-vous sur le site Web Service et support Symantec indiqué
ci-dessous, puis cliquez sur « Particuliers et indépendants » de votre région pour :
1 consulter les questions de support les plus fréquentes ;
1 rechercher une solution à votre problème dans les articles de notre base de
connaissances ;
1 rechercher des informations sur un message d’erreur spécifique ;
1 poser une question à un représentant du Support technique en ligne.
Pour accéder à des solutions du Service et support dans d’autres pays, veuillez
sélectionner votre pays et votre région sur le site :
http://www.symantec.com/globalsites.html
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Solutions de service et de support EMEA
76
Support technique
Assistance téléphonique
Symantec propose une assistance téléphonique payante. Pour plus d’informations
sur les tarifs et politiques, veuillez consulter le site Web Service et support de votre
région indiqué ci-dessous :
Veuillez choisir le numéro de téléphone correspondant au produit Norton pour
lequel vous avez besoin d’une assistance.
Pays
Afrique du Sud(+27)011 797 6701011 797 6645
Allemagne(+49)069 6641 0353 069 66568516
Autriche(+43)01 501 375 023 01 505 595 206
Belgique(+32)02 713 170102 2566616
Danemark(+45)35 44 57 2035 250698
Code d’accès
international
Norton Antivirus, Norton
Internet Security,
Norton AntiSpam, Norton
SystemWorks, Norton
Password Manager,
Norton Personal Firewall,
DelrinaFax Pro,
Norton GoBack,
Norton Utilities,
produits Macintosh,
Symantec AntiVirus pour
Assistants personnels
Support pour les versions anciennes et interrompues
Lorsqu’une nouvelle version d’un logiciel Symantec est publiée, une assistance
téléphonique est fournie pendant une année supplémentaire pour la version
précédente.
En règle générale, les produits Symantec pour particuliers bénéficient d’une
assistance téléphonique pendant deux ans après leur date de sortie. Au bout de deux
ans environ, l’option de support en ligne devient la seule assistance disponible.
Détection et suppression de virus
Service et support en ligne
Des informations sur les dernières menaces virales et des outils pour les supprimer,
ainsi qu’une analyse antivirus gratuite en ligne, sont disponibles dans les langues
suivantes :
Si un support en ligne est disponible pour votre problème, l’assistance téléphonique
peut être payante.
PaysCode d’accès international Numéro de téléphone
Afrique du Sud(+27)011 797 6701
Allemagne(+49)069 6641 0371
Autriche(+43)01 501 595 207
Belgique(+32)02 256 6614
Danemark(+45)35 44 57 20
Espagne(+34)091 662 5255
Finlande(+358)09 2293 0418
France(+33)01 73 01 84 86
Grèce0 0800 31225533
Irlande(+353)01 601 1901
Italie(+39)02 4527 9009
Norvège(+47)23 05 33 30
Pays-Bas(+31)020 5040 511
Pologne0800 3111269
Québec(450) 926 5620
Royaume-Uni(+44)020 7744 0061
Suède(+46)08 735 5024
Suisse(+41)04 4811 0800
Turquie0 0800 31922433
Toutes les informations fournies dans ce document sont exactes dans la mesure
du possible. Cependant, elles sont susceptibles d'être modifiées sans préavis.
Symantec Corporation se réserve le droit d'apporter des modifications sans préavis.
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