SYMANTEC Norton SystemWorks 2003 Manuel d'utilisation [fr]
Manuel d'utilisation
Manuel d'utilisation de Norton
SystemWorks™ Professional Edition
Le logiciel décrit dans ce manuel est fourni dans le cadre d'un contrat de licence et ne peut
être utilisé qu'en conformité avec les termes de ce contrat.
Documentation version 6.0
Référence : 10027079-FR
COPYRIGHT
Copyright 1995-2002, Symantec Corporation. Tous droits réservés.
Toute documentation technique fournie par Symantec Corporation est soumise à la
réglementation sur les droits d’auteur et reste la propriété de Symantec Corporation.
AUCUNE GARANTIE. La documentation technique vous est fournie
EN L'ETAT et Symantec Corporation n'apporte aucune garantie quant à la validité des
informations qu'elle contient. Toute utilisation de la documentation technique et des
informations qu’elle contient relève de la seule responsabilité de l’utilisateur. La
documentation peut inclure des erreurs techniques ou typographiques, ou d’autres
imprécisions. Symantec se réserve le droit de lui apporter des modifications sans avis
préalable.
Toute reproduction, même partielle, de ce document est interdite sans l'autorisation écrite
expresse de Symantec Corporation, 20330 Stevens Creek Blvd, Cupertino, CA 95014, EtatsUnis.
MARQUES
Symantec, the Symantec logo, Norton SystemWorks, Norton SystemWorks Professional
Edition, LiveUpdate, Norton AntiVirus, Norton Utilities, Norton CleanSweep et Norton Ghost
sont des marqyes déposées aux Etats-Unis de Symantec Corporation. Rescue Disk et Symantec
AntiVirus sont des marques commerciales de Symantec Corporation.
Process Viewer a été développé par Igor Nys en 1995-2001. GoBack et le logo GoBack ssont
des marques commerciales de Roxio, Inc. Passmark PerformanceTest est copyright Passmark
Software.
Microsoft, MSN, Windows et le logo Windows sont des marques déposées de Microsoft
Corporation. AOL et CompuServe sont des marques déposées d'America Online, Inc. Prodigy
Internet est une marque commerciale de Prodigy. Yahoo! est une marque déposée de Yahoo!
Inc. Les autres noms de produits cités dans ce manuel peuvent être des marques
commerciales de leur propriétaire respectif et sont reconnus ici .
Imprimé en Irlande.
10987654321
Si vous installez Norton SystemWorks pour la première fois
Démarrez ici
Si vous installez Norton
SystemWorks pour la première
fois
Démarrez ici
Déterminer le système de fichiers utilisé par
l’ordinateur.
Sur le bureau, cliquez deux fois sur Poste de
travail, effectuez un clic droit sur le lecteur C,
puis cliquez sur Propriétés.
3
Quel système de fichiers utilisez-vous ?
1 FAT (Windows 98/Me/2000/XP)
Se reporter à "Si vous utilisez un système de
fichiers FAT" à la page 4.
1 NTFS (Windows 2000/XP uniquement)
Se reporter à "Si vous utilisez un système de
fichiers NFTS" à la page 5.
Consultez www.service.symantec.com/installtutorial pour
w
obtenir des instructions détaillées et un didacticiel Web qui
vous guidera tout au long du processus
Si vous installez Norton SystemWorks pour la première fois
4
Si vous utilisez un système de fichiers FAT
Si vous utilisez un système de fichiers FAT
Rechercher les virus affectant l’installation.
Insérez le CD Norton SystemWorks dans le lecteur
et relancez l’ordinateur.
Si vous ne disposez pas d’un CD Norton
SystemWorks, ou si vous ne parvenez pas à
lancer l'ordinateur à partir d'un CD-ROM, créez
des disquettes d’urgence sur un autre
ordinateur non infecté.
Se reporter à "Création de disquettes
d'urgence" à la page 27.
Exécutez une analyse complète du système.
Un virus a-t-il été détecté ?
1 Oui
Exécutez une nouvelle analyse en utilisant la
touche Suppr.
1 Non
Se reporter à "Terminer l’installation" à la
page 6.
w
Consultez www.service.symantec.com/installtutorial pour
obtenir des instructions détaillées et un didacticiel Web qui
vous guidera tout au long du processus
Si vous installez Norton SystemWorks pour la première fois
Si vous utilisez un système de fichiers NFTS
Si vous utilisez un système de fichiers NFTS
Rechercher les virus affectant l’installation.
Pouvez-vous établir une connexion avec
Internet ?
1 Oui
Allez à l’adresse http://security.symantec.com et
suivez les instructions à l’écran pour rechercher
les menaces.
1 Non
Pour Windows XP : Allez à l’adresse
service.symantec.com
Pour Windows 2000 : Allez à l’adresse
service.symantec.com
Se reporter à "Terminer l’installation" à la
page 6.
5
Un virus a-t-il été détecté ?
1 Oui
Notez le nom du virus et allez à l'adresse http://
securityresponse.symantec.com pour obtenir des
instructions de suppression spécifiques.
1 Non
Si ce n’est déjà fait, installez Norton
SystemWorks.
Se reporter à "Terminer l’installation" à la
page 6.
w
Consultez www.service.symantec.com/installtutorial pour
obtenir des instructions détaillées et un didacticiel Web qui
vous guidera tout au long du processus
Si vous installez Norton SystemWorks pour la première fois
6
Terminer l’installation
Terminer l’installation
Après avoir recherché les virus, vous pouvez
installer Norton SystemWorks en toute sécurité.
Désinstallez tous les autres programmes antivirus
sur l’ordinateur.
Sur le bureau, utilisez le Panneau de
configuration Ajout/Suppression de
programmes pour sélectionner le programme à
désinstaller.
Fermez tous les programmes en cours
d’exécution, y compris les éléments de la barre
d’état du système Windows.
Installez Norton SystemWorks depuis le CD Norton
SystemWorks.
Se reporter à "Installation de Norton
SystemWorks" à la page 39.
Avez-vous vu s’afficher le message " Norton
SystemWorks a été installé avec succès " ?
1 Oui
Se reporter à "Après l'installation" à la
page 45.
1 Non
Notez le message d’erreur à l’écran et rendezvous sur le site http://service.symantec.com
pour obtenir de l’aide.
Table des matières
Si vous installez Norton SystemWorks pour la première fois
Démarrez ici ........................................................................................3
Si vous utilisez un système de fichiers FAT ................................... 4
Si vous utilisez un système de fichiers NFTS ................................. 5
Terminer l’installation ....................................................................... 6
Section 1 Prise en main
Chapitre 1 Procédures d'urgence
Si vous soupçonnez la présence d’un virus ..................................19
Si l'ordinateur ne démarre pas depuis le disque dur ..................20
Si Windows ne démarre pas ....................................................20
Démarrage à partir du CD et recherche des virus ................22
Si un fichier a été supprimé ou est manquant .............................23
Si vous devez récupérer des données à partir de fichiers
irrécupérables .....................................................................24
Si vous devez supprimer des fichiers indésirables ..............24
Si vous devez restaurer un disque endommagé ...........................24
Après une restauration après incident .......................................... 25
Soyez prêt à faire face aux situations d'urgence .......................... 26
Création de disquettes d'urgence ............................................27
Chapitre 2 A propos de Norton SystemWorks
Norton SystemWorks ....................................................................... 31
Description des caractéristiques de Norton AntiVirus ........32
Description des caractéristiques de Norton Utilities ...........34
Description de la fonctionnalité Norton CleanSweep ..........36
Table des matières8
Chapitre 3 Installation de Norton SystemWorks
Configuration système requise .......................................................39
Prise en charge de courrier électronique et messagerie
instantanée par Norton AntiVirus ...................................40
Spécifications supplémentaires ...............................................41
Avant l'installation ............................................................................41
Préparation de l'ordinateur ......................................................41
Installation de Norton SystemWorks .............................................42
Sélection des fonctions à installer ...........................................44
Si la fenêtre du CD n'apparaît pas ..........................................45
Après l'installation ............................................................................45
Redémarrage de l’ordinateur ...................................................46
Utilisation de l'assistant Informations ...................................46
Lecture du fichier LisezMoi ......................................................49
Installation de GoBack 3 Personal Edition depuis le CD .....49
Si vous devez désinstaller Norton SystemWorks .........................49
Chapitre 4 Notions de base de Norton SystemWorks
Accès aux outils Norton SystemWorks ..........................................53
Utilisation de la fenêtre principale de
Norton SystemWorks .........................................................54
Utilisation de Norton Tray Manager .......................................55
Désactivation temporaire d'Auto-Protect ...............................56
Désactivation ou activation de Surveillance d'installation/
Internet ................................................................................57
Utilisation de la barre d'outils de l'Explorateur Windows ...58
Vérification des numéros de version ......................................59
Utilisation du menu contextuel du bureau Windows ...........59
Désactivation/activation de Norton System Doctor ..............60
Démarrage des utilitaires à partir du CD ...............................61
Utilisation de Norton SystemWorks ...............................................62
Exécution d'une analyse One Button Checkup .....................62
Programmation d'analyses One Button Checkup .................67
Accès aux fonctions supplémentaires ...........................................69
Création et utilisation des disquettes de sauvetage ....................70
A propos des disquettes de sauvetage ....................................71
Création d’un jeu de disquettes de sauvetage .......................71
Test des disquettes de sauvetage ............................................73
Mise à jour des disquettes de sauvetage ................................74
Options de Rescue Disk ............................................................75
Personnalisation de Norton SystemWorks ...................................76
Configuration des options de Norton SystemWorks ............76
Table des matières 9
Définition des options de Norton Utilities ....................................79
Définition des options de démarrage de
Norton System Doctor .......................................................80
Vérification de l'état système de Norton AntiVirus .....................81
Vérification de l'état du plug-in Office ...................................82
Personnalisation de Norton AntiVirus ..........................................83
A propos des options système ................................................. 84
A propos des options Internet .................................................85
A propos des autres options .....................................................86
Modification des options de Norton AntiVirus .............................86
Si vous avez besoin de restaurer les paramètres par
défaut de Norton AntiVirus pour les Options ................ 88
Protection par mot de passe des options de
Norton AntiVirus ................................................................88
Surveillance des activités de Norton AntiVirus ...........................89
Si vous souhaitez restaurer les paramètres par défaut
des options de Norton AntiVirus .....................................90
Configuration des options de Norton CleanSweep ......................90
Utilisation du fichier journal principal de
Norton CleanSweep ...........................................................94
Options de Nettoyage rapide de CleanSweep ........................94
Pour plus d'informations .................................................................96
Recherche de termes de glossaire ...........................................96
Utilisation de l'aide en ligne ....................................................96
Accès à la version PDF du guide d'utilisation .......................97
Norton SystemWorks sur le Web ............................................ 98
Exploration des didacticiels en ligne ......................................99
Abonnement à la lettre d'information de Symantec Security
Response ...........................................................................100
Chapitre 5 Outils Web
A propos de Web Cleanup .............................................................101
Suppression des fichiers Web ...............................................102
Affichage des fichiers Web Cleanup .....................................104
Exclusion de domaines depuis l'activité Web Cleanup .............106
A propos de Connection Keep Alive .............................................108
Activation/désactivation de Connection Keep Alive .................108
Affichage du statut de Connection Keep Alive ...................109
Configuration des options Connection Keep Alive ....................109
Table des matières10
Chapitre 6 Récupération du disque dur avec GoBack 3
Personal Edition
A propos des éditions GoBack 3 Personal et Deluxe ................ 113
Installation de GoBack 3 Personal Edition ................................. 114
Avant l’installation ................................................................. 114
Installation ............................................................................... 115
Après l’installation ................................................................. 116
Désinstallation de GoBack 3 Personal Edition ........................... 116
Accès à GoBack 3 Personal Edition ............................................. 117
Pour plus d'informations ............................................................... 118
Chapitre 7 Mises à jour avec LiveUpdate
A propos des mises à jour de programme ................................. 119
A propos des mises à jour de la protection antivirus ............... 120
Informations sur l'abonnement .................................................... 120
Quand mettre à jour ? .................................................................... 121
Demander une alerte de mise à jour .................................... 121
Si vous exécutez LiveUpdate sur un réseau interne ................. 122
Si vous ne pouvez pas utiliser LiveUpdate ................................. 122
Obtenir des mises à jour à l'aide de LiveUpdate ...................... 122
Paramétrez LiveUpdate pour opérer en mode interactif
ou en mode express. ............................................................... 123
Désactiver le mode express ................................................... 124
Exécution automatique de LiveUpdate ....................................... 124
Section 2 Norton AntiVirus
Chapitre 8 Protection antivirus des disques, des fichiers et des
données
Assurez-vous que les paramètres de protection sont activés .. 129
Analyse manuelle de disques, de dossiers et de fichiers ......... 130
Exécution d’une analyse complète du système .................. 131
Analyse d'éléments distincts ................................................ 131
En cas de problèmes lors d'une analyse .............................. 132
Création et utilisation d’analyses personnalisées ..................... 132
Exécution d'une analyse personnalisée .............................. 133
Suppression d'une analyse personnalisée .......................... 134
Planification d'analyses antivirus .............................................. 134
Programmation d'une analyse personnalisée .................... 135
Modification d'analyses programmées ................................ 136
Suppression d'une programmation d'analyse .................... 137
Chapitre 9 Comment procéder en cas d'infection
Si un virus est détecté lors d'une analyse ...................................140
Consultation des détails de réparation .................................140
Utilisez l’Assistant de réparation ..........................................140
Si le virus a été détecté par Auto-Protect ....................................141
Si vous utilisez Windows 98/98SE/Me ................................141
Si vous utilisez Windows 2000/XP .......................................143
Si une menace a été détectée par le blocage de vers .................143
Si l’inoculation signale une modification des
fichiers système ...............................................................144
Si des fichiers sont en quarantaine ..............................................145
Si Norton AntiVirus ne peut pas réparer un fichier ..................146
Si l’ordinateur ne démarre pas correctement .............................147
Si vous devez utiliser les disques de sauvetage
(Windows 98/98SE/Me) ..................................................147
Si vous avez besoin d'utiliser des disquettes d'urgence ....148
Recherche de virus sur le site Web de Symantec ......................149
Rechercher des virus dans Norton AntiVirus ............................150
Section 3 Norton Utilities
Table des matières 11
Chapitre 10 Recherche et résolution des problèmes
A propos des alertes Norton Utilities ...........................................153
Utilisation de System Information ...............................................154
Surveillance de la santé de l'ordinateur ......................................155
Ajout ou suppression de détecteurs .....................................156
Définition des options de démarrage de
Norton System Doctor .....................................................158
A propos des erreurs de disque et de celles liées à Windows ..159
Quand utiliser One Button Checkup ? ..................................160
Quand utiliser Norton Disk Doctor .......................................160
Quand utiliser Norton WinDoctor .........................................161
Vérification du disque avec Norton Disk Doctor ........................161
Exécution de Norton Disk Doctor en arrière-plan ..............163
Création d'un fichier d'annulation pour annuler des
réparations ........................................................................163
A propos du rapport de Norton Disk Doctor ........................165
Types de test Norton Disk Doctor .................................................166
Personnalisation de Norton Disk Doctor .....................................166
Table des matières12
Détection et réparation des problèmes Windows ..................... 166
Sélection des analyses effectuées par Norton WinDoctor 169
Choix des solutions de réparation ........................................ 170
A propos de la gravité des problèmes .................................. 171
Chapitre 11 Récupération de fichiers manquants ou supprimés
A propos de Norton Protection ..................................................... 173
A propos de l'assistant UnErase .................................................. 174
Récupération d’un fichier avec l’assistant UnErase ................. 175
Chapitre 12 Amélioration des performances de l'ordinateur
A propos de Speed Disk ................................................................. 177
Causes de la baisse des performances ........................................ 177
Calcul de la fragmentation du disque .................................. 178
Impact de la fragmentation sur les performances globales ..... 178
A propos de la fragmentation des fichiers .......................... 179
Différences entre optimisation et défragmentation ........... 180
Avant l’optimisation de vos disques ........................................... 180
S'il s'agit de la première optimisation ................................. 180
Si vous optimisez des volumes NTFS .................................. 181
Préparation de l'ordinateur ................................................... 181
Optimisation des disques .............................................................. 182
A propos des différentes phases de l'optimisation ............ 182
Positionnement des fichiers lors de l'optimisation ........... 183
Lancement de Speed Disk ..................................................... 184
Exécution de Speed Disk en arrière-plan ............................ 186
A propos du diagramme d'optimisation .............................. 187
A propos de la vue Analyse ................................................... 188
Analyse de la fragmentation du disque ...................................... 188
Personnalisation de Speed Disk ................................................... 189
Indication du placement des fichiers pendant
l'optimisation ................................................................... 191
Programmation des optimisations ............................................... 192
Optimisation de la base de registres et des fichiers
d'échange ................................................................................. 193
A propos du fichier d'échange Windows ............................. 193
Optimisation de la base de registres et du fichier
d'échange sous Windows 98/Me ................................... 194
Exécution de Speed Disk depuis la ligne de commande .......... 195
Syntaxe de ligne de commande sous Windows 98/Me ..... 195
Syntaxe de la ligne de commande sous
Windows 2000/XP .......................................................... 196
Table des matières 13
Chapitre 13 Elimination définitive des données
A propos de Wipe Info ....................................................................197
A propos des valeurs hexadécimales ...................................198
A propos du processus Norme de nettoyage .......................199
Définition d'options Wipe Info ......................................................199
Nettoyage de fichiers ou de dossiers ...........................................201
Section 4 Norton CleanSweep
Chapitre 14 Suppression des fichiers et des programmes superflus
Suppression des fichiers et des programmes superflus ...........207
Activation et désactivation de Safety Sweep .......................207
Identification des fichiers pouvant être supprimés
sans risque ........................................................................208
Utilisation de la fonction Nettoyage Rapide ........................208
Suppression de programmes superflus .......................................209
Suppression d'un programme avec l'assistant
Désinstallation ..................................................................210
Chapitre 15 Suppression des fichiers Internet accumulés sur le
système
Désinstallation de programmes et suppression de fichiers .....215
Désinstallation des programmes téléchargés depuis Internet 216
Suppression des fichiers de cache Internet ................................217
Gestion des cookies sur l'ordinateur ............................................218
Choix des cookies à conserver ..............................................218
Suppression des cookies superflus .......................................219
Suppression des plug-ins superflus .............................................219
Suppression des contrôles ActiveX superflus ............................220
Chapitre 16 Sauvegarde et restauration de programmes
Sauvegarde de programmes ..........................................................223
Suppression de sauvegardes superflues ..............................224
Suppression d'une sauvegarde en réponse à une alerte ...224
Restauration d'un programme sauvegardé .................................225
Table des matières14
Section 5 Annexes
Annexe A Dépannage de Norton SystemWorks
Exploration du site Web Service et support de Symantec ....... 229
Résolution des problèmes de Norton SystemWorks ................. 231
Utilisation de GoBack 3 Personal Edition pour
restaurer les disques ....................................................... 231
Ma disquette d'amorçage de sauvetage ne
fonctionne pas .................................................................. 231
L'alerte me demande d'utiliser mes disquettes de
sauvetage, mais je ne les ai pas créées ........................ 232
Je n'arrive pas à démarrer depuis le lecteur A ou le CD ... 232
Résolution des problèmes de Norton AntiVirus ........................ 233
Auto-Protect ne se charge pas au démarrage
de l'ordinateur .................................................................. 233
J'ai lancé une analyse et supprimé un virus, mais il
continue d'infecter mes fichiers .................................... 234
Norton AntiVirus ne peut pas réparer mes fichiers
infectés .............................................................................. 235
J'obtiens un message d’erreur lors du test des disquettes
de sauvetage de base ....................................................... 236
Je ne peux pas recevoir de courriers électroniques .......... 236
Je ne peux pas envoyer de courriers électroniques ........... 237
Dépannage de Norton CleanSweep ............................................. 238
Je n'arrive pas à installer Norton CleanSweep ................... 238
Comment puis-je supprimer les fichiers signalés en
rouge par Norton CleanSweep ? .................................... 239
Je reçois un message d'erreur indiquant que Csinject
pose un problème ............................................................ 239
Surveillance d'installation ne détecte aucune
modification lors des installations ................................ 239
Dépannage de Norton Utilities ..................................................... 239
Norton Disk Doctor, Speed Disk ou d'autres programmes
Norton Utilities redémarrent sans arrêt ...................... 240
Mon disque n'est peut-être pas configuré correctement .. 240
Résolution des erreurs de disque sous Windows 98/Me ......... 240
Liste de dépannage DOS ........................................................241
Avant de commencer .............................................................. 241
Au démarrage, l'écran de mon ordinateur affiche un
message d'erreur ............................................................. 242
Réparation des problèmes matériels d'ordre général ............... 243
Vérification de l'intérieur de l'ordinateur ............................244
Si vous ne parvenez pas à réparer des problèmes
matériels d'ordre général ................................................244
Correction des données de configuration de l'ordinateur .244
Récupération des données de démarrage ............................245
Si vous ne parvenez pas à récupérer les données de
démarrage .................................................................................248
Récupération des fichiers du système d'exploitation ........249
Si vous ne parvenez pas à récupérer les fichiers
du système d'exploitation ...............................................250
Récupération de fichiers de base de registres
endommagés .....................................................................250
Résolution des problèmes avec Disk Editor ........................253
Annexe B Disk Editor
Lancement de Disk Editor .............................................................255
Changement de mode de lecture/écriture ...........................257
Récupération d'un disque dur non amorçable ............................257
Récupération d'un disque dur non amorçable avec les
disquettes de sauvetage ..................................................258
Récupération d'un disque dur non amorçable avec les
disquettes d'urgence ........................................................259
Récupération de sous-répertoires perdus dans un répertoire
altéré ..........................................................................................260
Méthodes de récupération ......................................................260
Extraction des données d'un disque dur endommagé ..............265
A propos des problèmes de disque défectueux ...................266
Procédures de récupération des données ............................267
Détermination du mode d'accès au disque de Disk Editor
(disque logique ou physique) .........................................267
Extraction de données depuis un disque logique ...............268
Extraction de groupes d'un disque physique ......................269
Recherche du reste des groupes ...........................................273
Réparation de fichiers croisés .......................................................277
Table des matières 15
Glossaire
Index
Solutions de service et de support EMEA
Prise en main
1
Procédures d'urgence
En cas d'urgence, reportez-vous à cette section pour trouver la solution à
votre problème. Les problèmes courants incluent les infections, les
problèmes de redémarrage de l'ordinateur et les fichiers manquants.
w
Si l'un de ces problèmes survient sur l'ordinateur, n'installez pas Norton
SystemWorks. Prenez d'abord connaissance de cette section et tentez
d'appliquer les solutions recommandées.
Si vous soupçonnez la présence d’un virus
1
Avant de continuer, vérifiez le système de fichiers de votre ordinateur.
Les procédures permettant de désinfecter votre ordinateur sont
différentes avec les systèmes de fichiers FAT et NTFS. Se reporter à "Si
vous installez Norton SystemWorks pour la première fois" à la page 3.
Si l'ordinateur est infecté et que vous avez besoin de le démarrer à partir
d'un disque non infecté pour supprimer le virus, vous pouvez utiliser le
CD Norton SystemWorks comme disque d'urgence.
Procédures d'urgence
20
Si l'ordinateur ne démarre pas depuis le disque dur
Si l'ordinateur ne démarre pas depuis le
disque dur
Si vous ne parvenez pas à démarrer l'ordinateur à cause d'un virus ou
d'un disque dur endommagé, vous pouvez utiliser les outils de Norton
SystemWorks pour démarrer et réparer le disque dur.
Si Windows ne démarre pas
Si vous rencontrez des problèmes de disque ou de démarrage, effectuez
l'une des opérations suivantes :
Suggestion Pour plus d'informations
Insérez votre disquette de démarrage
Windows dans le lecteur de disquette et
redémarrez l'ordinateur. Servez-vous
ensuite des utilitaires du CD Norton
SystemWorks pour résoudre votre
problème.
Si vous pouvez accéder à un autre
ordinateur, utilisez le CD Norton
SystemWorks pour créer un jeu de
disquettes d'urgence.
Si vous soupçonnez la présence d'un
virus sur l'ordinateur, vous pouvez le
redémarrer à partir du CD Norton
SystemWorks et rechercher les virus sur
le disque dur.
w La version DOS de Norton
AntiVirus utilise les définitions de virus
du CD Norton SystemWorks et ne
dispose pas des définitions de virus les
plus récentes, telles que celles
téléchargées via LiveUpdate.
Redémarrez l'ordinateur depuis un jeu
de disquettes d'urgence et réparez votre
disque dur avec les utilitaires DOS de
Norton Utilities.
w Les programmes DOS ne prennent
pas en charge les disques NTFS.
Se reporter à "Si vous disposez du
disque de démarrage Windows" à la
page 21.
Se reporter à "Si vous pouvez accéder
à un autre ordinateur" à la page 21.
Se reporter à "Démarrage à partir du
CD et recherche des virus" à la
page 22.
Se reporter à "Création de disquettes
d'urgence" à la page 27.
Si l'ordinateur ne démarre pas depuis le disque dur
Si vous disposez du disque de démarrage Windows
Si vous disposez du disque de démarrage Windows livré avec
l'ordinateur, vous pouvez redémarrer à partir de ce disque et exécuter la
version DOS de Norton Disk Doctor, UnErase, UnFormat et Disk Editor
depuis le CD Norton SystemWorks. Se reporter à "Résolution des erreurs
de disque sous Windows 98/Me" à la page 240.
w Pour savoir comment créer un disque de démarrage Windows,
reportez-vous au manuel fourni avec l'ordinateur.
Pour démarrer l'ordinateur à partir du disque de démarrage et
exécuter les utilitaires DOS Norton Utilities à partir du CD Norton
SystemWorks
1 Insérez le disque de démarrage Windows dans le lecteur.
2 Insérez le CD Norton SystemWorks dans le lecteur.
Se reporter à
"Résolution des
erreurs de disque
sous Windows 98/
Me" à la page 240.
Se reporter à "Liste
de dépannage
DOS" à la page 241.
3 Redémarrez votre ordinateur.
Lorsque l'ordinateur redémarre, les désignations normales des
lettres de lecteur peuvent avoir changé.
4 A l'invite de commande/DOS, accédez au CD et lancez l'outil Norton
Utilities à utiliser.
Procédures d'urgence
21
Si vous pouvez accéder à un autre ordinateur
Si vous pouvez accéder à un autre ordinateur, utilisez le CD Norton
SystemWorkspour créer un jeu de disquettes d'urgence. Ces disquettes
peuvent servir à redémarrer l'ordinateur et à réparer les dommages du
disque dur. Se reporter à "Création de disquettes d'urgence" à la page 27.
Pour redémarrer à partir des disquettes d'urgence et exécuter les
utilitaires DOS
1 Insérez la disquette d'urgence 1 dans le lecteur.
Se reporter à
"Résolution des
erreurs de disque
sous Windows 98/
Me" à la page 240.
2 Redémarrez votre ordinateur.
Lorsque l'ordinateur redémarre, les désignations normales des
lettres de lecteur peuvent avoir changé.
3 A l'invite de commande/DOS, accédez au CD et lancez l'outil Norton
Utilities à utiliser.
Procédures d'urgence
22
Si l'ordinateur ne démarre pas depuis le disque dur
Démarrage à partir du CD et recherche des virus
w Vous pouvez être contraint de modifier les options du BIOS de
l'ordinateur pour démarrer à partir du lecteur de CD. Se reporter à "Je
n'arrive pas à démarrer depuis le lecteur A ou le CD" à la page 232.
Pour démarrer l'ordinateur à partir du CD et rechercher les virus
1 Insérez le CD Norton SystemWorks dans le lecteur.
2 Redémarrez votre ordinateur.
Votre ordinateur affiche les informations suivantes :
2 1 Démarrage depuis le disque dur
2 2 Démarrage depuis le CD-ROM
3 Appuyez sur 2 Démarrage depuis le CD-ROM pour redémarrer
depuis le CD Norton SystemWorks afin que la version DOS de
Norton AntiVirus puisse rechercher les virus sur votre disque dur.
Si vous sélectionnez 1 Démarrage depuis le disque dur, votre
ordinateur redémarre normalement.
4 Quand la version DOS de Norton AntiVirus a terminé l'analyse,
retirez le CD Norton SystemWorks du lecteur de CD-ROM.
5 Redémarrez votre ordinateur.
6 Si vous oubliez de retirer le CD Norton SystemWorks du lecteur
avant de redémarrer, appuyez sur 1 Démarrage depuis le disque
dur pour redémarrer normalement.
Procédures d'urgence
Si un fichier a été supprimé ou est manquant
Si un fichier a été supprimé ou est manquant
Si vous ne pouvez pas trouver un fichier, vous pouvez le rechercher avant
d'installer Norton SystemWorks.
Problème Recommandation
23
Si un fichier que vous souhaitiez
conserver a disparu ou a été supprimé, et
si vous n'avez pas de copie de
sauvegarde, utilisez l'assistant UnErase
pour rechercher et récupérer ce fichier.
Pour éviter le problème par la suite,
conservez des sauvegardes à jour de vos
fichiers.
Pour éviter d'écraser des fichiers
manquants, n'installez pas Norton
SystemWorks s'il n'est pas encore
installé. Si vous pouvez exécuter
Windows, vous pouvez lancer l'assistant
UnErase depuis le CD Norton
SystemWorks.
Si vous ne pouvez pas lancer Windows,
créez un jeu de disquettes d'urgence et
utilisez la version DOS d'UnErase.
Se reporter à "Récupération de
fichiers manquants ou supprimés" à
la page 173.
Se reporter à "Démarrage des
utilitaires à partir du CD" à la
page 61.
Se reporter à "Création de disquettes
d'urgence" à la page 27.
Procédures d'urgence
24
Si vous devez restaurer un disque endommagé
Si vous devez récupérer des données à partir de fichiers irrécupérables
Disk Editor (Diskedit.exe) est un éditeur de secteur complet, capable
d'accéder à presque toutes les zones d'un disque dur ou d'une disquette.
Vous pouvez modifier des fichiers et des dossiers, table de partitions, la
zone amorce et les tables d'allocation de fichiers (FAT) de la plupart des
disques durs. Vous pouvez traiter n'importe quel ensemble de groupes ou
de secteurs comme un objet que vous pouvez visualiser et modifier.
w Pour utiliser Disk Editor, vous devez connaître le fonctionnement interne
des disques. Vous devez comprendre ce que vous êtes en train de faire
avant de modifier une partie quelconque d'un disque. Sinon, vous risquez
de rendre les données du disque inaccessibles.
Se reporter
à "Utilisation de
l'aide en ligne" à
la page 96.
Si vous devez supprimer des fichiers indésirables
Se reporter à
"Suppression des
fichiers et des
programmes
superflus" à la
page 207.
L'aide en ligne de Norton SystemWorks contient des instructions pour
utiliser Disk Editor.
Norton CleanSweep améliore les performances de l'ordinateur en
supprimant les fichiers et les programmes périmés, tout en protégeant
ceux dont vous avez toujours besoin.
Si vous devez restaurer un disque endommagé
Se reporter à
"Récupération du
disque dur avec
GoBack 3
Personal Edition" à
la page 113.
Si vous avez installé GoBack 3 Personal Edition, vous pouvez l'utiliser
pour rétablir l'état qu'avait le disque dur lorsque le fichier était
disponible.
Après une restauration après incident
Après une restauration après incident
Quand votre ordinateur est stable, vous pouvez installer Norton
SystemWorks et procéder aux activités suivantes :
Action Pourquoi le faire
Installer Norton SystemWorks. Lorsque vous avez réparé les dommages de
l'ordinateur, vous pouvez installer Norton
SystemWorks et résoudre les problèmes
restants. Se reporter à "Installation de Norton
SystemWorks" à la page 39.
Procédures d'urgence
25
Actualiser la protection
antivirus
Effectuer une vérification "One
Button Checkup"
Réparer les problèmes de
disque
Récupérer les fichiers
manquants
Optimiser votre disque dur Les fichiers fragmentés peuvent ralentir
Après avoir installé Norton SystemWorks,
exécutez LiveUpdate pour vérifier que vous
disposez des définitions de virus et des
fichiers programme les plus récents. Se
reporter à "Mises à jour avec LiveUpdate" à la
page 119.
One Button Checkup recherche sur
l'ordinateur les erreurs les plus courantes.
Se reporter à "Exécution d'une analyse One
Button Checkup" à la page 62.
Utilisez Norton Disk Doctor pour réparer les
disques endommagés.
Se reporter à "Vérification du disque avec
Norton Disk Doctor" à la page 161.
Utilisez l’assistant UnErase pour récupérer les
fichiers manquants.
Se reporter à "Récupération d’un fichier avec
l’assistant UnErase" à la page 175.
l'ordinateur et être à l'origine de problèmes.
Speed Disk défragmente et optimise les
disques durs.
Se reporter à "Optimisation des disques" à la
page 182.
Définir une programmation de
protection antivirus
Norton SystemWorks vous permet de
programmer Norton AntiVirus pour analyser
l'ordinateur à intervalles réguliers pour
vérifier qu'il est protégé.
Se reporter à "Planification d'analyses
antivirus" à la page 134.
Procédures d'urgence
26
Soyez prêt à faire face aux situations d'urgence
Action Pourquoi le faire
Configurer les détecteurs de
Norton System Doctor
Les détecteurs Norton System Doctor
permettent de surveiller différents aspects de
l'activité de l'ordinateur afin que vous puissiez
régler le nombre de programmes en cours
d'exécution, l'espace disponible et le niveau de
fragmentation du disque dur.
Se reporter à "Surveillance de la santé de
l'ordinateur" à la page 155.
Tenir à jour l'historique du
disque avec GoBack 3 Personal
Edition
GoBack 3 Personal Edition est inclus sur le CD
Norton SystemWorks. Il effectue le suivi de
toutes les modifications apportées à
l'ordinateur et vous permet de ramener le
disque dur à un état antérieur si un problème
après l'installation d'un logiciel ou une
infection de virus.
Se reporter à "Récupération du disque dur
avec GoBack 3 Personal Edition" à la page 113.
Soyez prêt à faire face aux situations d'urgence
Il est important que vous soyez prêt à réagir en cas d'infection de virus ou
de dommages causés par un blocage du système.
Pour vous préparer aux situations d'urgence
4 Procédez comme suit :
2 Sauvegardez régulièrement les fichiers et conservez plusieurs
sauvegardes (pas uniquement la dernière).
Se reporter à
"Création de
disquettes
d'urgence" à la
page 27.
Se reporter à
"Création et
utilisation des
disquettes de
sauvetage" à la
page 70.
2 Si l'ordinateur ne démarre pas à partir du CD, créez un jeu de
disquettes d'urgence à partir duquel vous pourrez redémarrer
et rechercher des virus.
2 Si vous utilisez Windows 98 ou Me, créez également un jeu de
disquettes de sauvetage, avec lequel vous pourrez démarrer
l'ordinateur en mode DOS afin d'exécuter Norton AntiVirus
pour résoudre les problèmes de virus et effectuer une
récupération après blocage du système.
Soyez prêt à faire face aux situations d'urgence
Création de disquettes d'urgence
Les disquettes d'urgence servent à démarrer l'ordinateur, à rechercher
les virus et à réparer les disques endommagés.
Si l'ordinateur ne peut pas démarrer à partir d'un CD, créez des
disquettes d'urgence. Utilisez le CD Norton SystemWorks pour
redémarrer et rechercher les virus.
Si votre ordinateur ne peut démarrer depuis son disque dur principal, ni
depuis le CD Norton SystemWorks ou le CD système de Windows, créez
des disquettes d'urgence sur un autre ordinateur. Vous devez disposer de
plusieurs disquettes formatées de 1,44 Mo.
Pour créer des disquettes d'urgence
1 Insérez le CD Norton SystemWorks dans le lecteur.
2 Cliquez sur Parcourir le CD.
3 Cliquez deux fois sur le dossier Support.
4 Cliquez deux fois sur le dossier Edisk.
Procédures d'urgence
27
5 Cliquez deux fois sur NED.exe.
6 Dans la boîte de dialogue de l'utilitaire de création de disquettes
d'urgence, cliquez sur OK pour répondre au message de bienvenue.
Procédures d'urgence
28
Soyez prêt à faire face aux situations d'urgence
7 Etiquetez la première disquette en suivant les instructions, puis
insérez-la dans le lecteur A.
8 Cliquez sur Oui.
9 Etiquetez et insérez les disquettes suivantes en suivant les
messages.
10 A la fin de la procédure, cliquez sur OK.
11 Retirez la dernière disquette du lecteur A et stockez le jeu de
disquettes d’urgence en lieu sûr.
A propos de Norton SystemWorks
Norton SystemWorks est un ensemble d'utilitaires qui protège vos
données contre les virus, localise et résout les problèmes, supprime les
fichiers superflus, vous permet de sauvegarder vos données et maintient
ses fichiers programme à jour.
Ses programmes incluent One Button Checkup, Web Tools, Norton
Utilities, Norton AntiVirus, Norton CleanSweep, ainsi que les outils et
composants qui leur sont associés. Norton SystemWorks comprend
également les versions de Roxio GoBack 3 Personal Edition et des
services Web sur le site Web de Symantec.
2
Composant Description
Suite Norton SystemWorks En plus de Norton AntiVirus, Norton Utilities,
Norton CleanSweep, ainsi que les outils et
composants qui leur sont associés, la suite
comprend One Button Checkup, Web Tools et des
fonctions supplémentaires.
Se reporter à "Norton SystemWorks" à la
page 31.
Norton AntiVirus Fournit à l'ordinateur un logiciel complet
permettant de prévenir, de détecter et d'éliminer
les virus. Il recherche et répare les fichiers
infectés afin de garantir la sécurité des données.
Se reporter à "Description des caractéristiques de
Norton AntiVirus" à la page 32.
A propos de Norton SystemWorks30
Composant Description
Norton Utilities Vous permet de résoudre les problèmes
informatiques comme les disques endommagés,
les suppressions accidentelles de fichiers, les
performances ralenties, voire les blocages
système susceptibles d'effacer les paramètres de
démarrage et de configuration, rendant ainsi
votre ordinateur inexploitable.
Se reporter à "Description des caractéristiques de
Norton Utilities" à la page 34.
Norton CleanSweep Améliore les performances de l'ordinateur en
recherchant et en supprimant les fichiers dont
vous n'avez plus besoin. Supprime les fichiers
temporaires et de navigateurs Internet
encombrants tout en protégeant les fichiers,
programmes et paramètres Windows essentiels.
Se reporter à "Description de la fonctionnalité
Norton CleanSweep" à la page 36.
GoBack 3 Personal Edition Enregistre les modifications incrémentielles
apportées aux disques durs lorsque vous
travaillez. Si une modification non aboutie
entraîne une instabilité de l'ordinateur, il vous
permet de ramener vos disques à un état
précédent, plus stable.
Se reporter à "Récupération du disque dur avec
GoBack 3 Personal Edition" à la page 113.
Loading...