SYMANTEC Norton Smartphone Security Mode d'emploi [fr]

Guide de l'utilisateur Norton™ Smartphone Security

for Symbian OS™

Norton™ Smartphone Security pour Symbian OS™

Avis légal

Copyright © 2007 Symantec Corporation.

Tous droits réservés.

Symantec, le logo Symantec, LiveUpdate, Symantec AntiVirus, Symantec Client Firewall,
Symantec SMS AntiSpam et Norton Smartphone Security sont des marques commerciales
ou déposées de Symantec Corporation ou de ses sociétés affiliées aux Etats-Unis et dans
d'autres pays.Les autresnoms sontdes marquescommerciales deleurs détenteursrespectifs.

Symbian et SymbianOS sont des marquesdéposées de SymbianSoftware Ltd. Windows est
une marque déposée de Microsoft Corporation.

Le produit décrit dans cedocument est distribuéselon lestermes d'une licencequi en limite
son utilisation, sa copie, sa distribution ainsi que sa décompilation ou ingénierie inverse.
La reproductionde ce document,sous quelqueforme que ce soit, estformellement interdite
sans l'accord écrit préalable de Symantec Corporation et de ses concédants de licence, le
cas échéant.

LA DOCUMENTATION EST FOURNIE "EN L'ETAT" ET, DANS LES LIMITES AUTORISEES
PAR LA LOI, SANS AUCUNE CONDITION, REPRESENTATION NI GARANTIE EXPRESSE
OU TACITE, Y COMPRIS LES GARANTIESTACITES LIEES A LA COMMERCIALISATION, A
L'ADEQUATION A UN USAGE PARTICULIER OU A LA CONTREFACON. SYMANTEC
CORPORATION NE PEUT ETRE TENUE POUR RESPONSABLE DES DOMMAGES DIRECTS
OU INDIRECTS RELATIFS AU CONTENU OU A L'UTILISATION DE LA PRESENTE
DOCUMENTATION. LES INFORMATIONS CONTENUES DANS CETTE DOCUMENTATION
PEUVENT ETRE MODIFIEES SANS PREAVIS.

La documentation et le logiciel sous licence sont considérés comme logiciel informatique
commercial conformément aux définitions de la section FAR 12.212, et soumis selon le cas
aux droitsrestreints, conformémentaux définitionsde lasection FAR52.227-19, "Commercial
Computer Software- RestrictedRights", etDFARS 227.7202,"Rightsin CommercialComputer
Software or Commercial Computer Software Documentation", ainsi qu'à d'éventuelles
réglementations successives. Touteutilisation, modification, diffusiond'une reproduction,
exécution, affichage ou divulgation de la documentation et du logiciel sous licence par les
autorités des Etats Unis doit être strictement conforme aux termes de ce contrat.

Symantec Corporation
20330 Stevens Creek Blvd.
Cupertino, CA 95014

http://www.symantec.fr

Solutions de service et de support

Symantec se consacre à fournir un excellent service dans le monde entier. Notre
objectif est de vous apporter une assistance professionnelle pour utiliser nos
logiciels et nos services, où que vous vous trouviez.

Les solutions de support technique et de service clientèle varient selon les pays.

Si vous avez des questions sur les services décrits ci-dessous, consultez la section
« Informations de service et de support dans le monde ».

Enregistrement et licences

Si vous déployez un produit qui nécessite un enregistrement et/ou une clé de
licence, le système le plus rapide et le plus simple consiste à accéder à notre site
de licence et d’enregistrement (en anglais) à l’adresse

www.symantec.com/certificate.

Si vous avez acheté un abonnement de support, vous êtes habilité à bénéficier
d'un support technique par téléphone et sur Internet. Lorsque vous contactez les
services desupport pourla premièrefois, vousdevez disposer du numéro de votre
certificat de licence ou de l’identification de contact fournie lors de
l’enregistrement, pour permettre lavérification de vos droits au support. Si vous
n'avez pas acheté d'abonnement de support, contactez votre revendeur ou le
service clientèlede Symantecpour savoir comment obtenir unsupport technique
auprès de Symantec.

Mises à jour de la sécurité

Pour obtenir les informations les plus récentes sur les virus et les menaces de
sécurité, visitez le site de Symantec Security Response (anciennement SARC ­Centre de Recherche AntiVirus de Symantec), à l’adresse

http://www.symantec.fr/region/fr/avcenter/index.html.

Ce sitecontient des informations exhaustives surla sécuritéet les virus, ainsi que
les dernières définitions de virus. Vous pouvez également télécharger les
définitions de virus en utilisant la fonction LiveUpdate de votre produit.

Renouvellement d’abonnement aux définitions de virus

Votre achat d’un service de support avec un produit vous permet de télécharger
gratuitement des définitions devirus pendant la durée de l’abonnement. Si votre
abonnement ausupport aexpiré, contactez votre revendeur oule Serviceclientèle
de Symantec pour savoir comment le renouveler.

Sites Web Symantec :

Page d’accueil Symantec (par langue) :

■ Allemand :

■ Anglais :

■ Espagnol :

■ Français :

■ Italien :

■ Néerlandais :

■ Portugais :

Symantec Security Response:

■ http://www.symantec.fr/region/fr/avcenter/index.html

Page de service et assistance Symantec :

■ http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/enterprise/index.html

Bulletin d'informations spécifique produit :

■ Etats-Unis, Asie-Pacifique :

■ Europe, Moyen-Orient, Afrique/Anglais :

■ Allemand :

■ Français :

■ Italien :

http://www.symantec.de

http://www.symantec.com

http://www.symantec.com/region/es

http://www.symantec.fr

http://www.symantec.it

http:// www.symantec.nl

http://www.symantec.com/br

http://www.symantec.com/techsupp/bulletin/index.html

http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp/bulletin/index.html

http://www.symantec.com/region/de/techsupp/bulletin/index.html

http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/bulletin/index.html

http://www.symantec.com/region/it/techsupp/bulletin/index.html

■ Amérique latine/Anglais :

http://www.symantec.com/techsupp/bulletin/index.html

Support technique

Au sein de Symantec Security Response, l’équipe de support technique
internationale gère les centres d’assistance dans le monde entier. Son objectif
premier est de répondre aux questions spécifiques sur les
fonctionnalités/fonctions, l'installationet la configuration des produitsSymantec
ainsi que sur le contenu de la Base de connaissances accessible via le Web.
Symantec Security Response est en collaboration étroite avec les autres
départements de Symantec pour répondre rapidement à vos questions. Nous
travaillons par exemple avec notre service d’ingénierie produit et nos centres de
recherche en sécurité pour fournir des services d'alertes et des mises à jour des
définitions de virus, face aux attaques virales et aux alertes de sécurité.
Caractéristiques de nos offres :

■ Une panoplied'options de support vous permetde choisir leservice approprié

quel que soit le type d'entreprise.

■ Le support Web et téléphonique fournit des réponses rapides et des

informations de dernière minute.

■ Les mises à jour des produits fournissent une protection de mise à niveau

automatique.

■ Les misesà jour de contenu desdéfinitions devirus et lessignatures desécurité

assurent la meilleure protection.

■ Le support mondial des experts Symantec Security Response est disponible

24h/24, 7j/7 dans le monde entier et dans différentes langues.

■ Les fonctionnalitésavancées tellesque le Service d'alertes Symantec(Symantec

Alerting Service) et le Responsable de compte technique (Technical Account
Manager) offrent un support d'intervention et de sécurité proactive.

Rendez-vous sur notre site Web pour obtenir les dernières informations sur les
programmes de support.

Coordonnées du support

Les clientsdisposant d'uncontrat de support peuvent contacterl’équipe desupport
technique par téléphone, sur le site Web suivant ou sur les sites régionaux de
Service et Support internationaux.

http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/enterprise/index.html

Lorsque vous contactez le support, vérifiez que vous disposez des informations
suivantes :

■ Version du produit

■ Informations sur le matériel

Service clientèle

■ Mémoire disponible, espace disque et informations sur la carte d'interface

réseau

■ Système d'exploitation

■ Niveau de version et correctif

■ Topologie du réseau

■ Informations sur le routeur, la passerelle et l'adresse IP

■ Description du problème

■ Messages d'erreur/fichiers journaux

■ Intervention effectuée avant de contacter Symantec

■ Modifications récentes de la configuration du logiciel ou du réseau

Le Centrede serviceclientèle de Symantec peut vous seconder pourvos questions
non techniques :

■ Informations généralessur les produits (caractéristiques, languesdisponibles,

adresse des distributeurs, etc)

■ Dépannage de base, par exemple vérification de la version du produit

■ Dernières informations sur les mises à jour produit

■ Comment mettre votre produit à jour/à niveau

■ Comment enregistrer votre produit et/ou votre licence

■ Informations sur les programmes de licences de Symantec

■ Informations sur les contrats de mise à niveau et de maintenance

■ Remplacement des CD et des manuels

■ Mise à jour des données d’enregistrement produit en cas de changement de

nom ou d'adresse

■ Conseil sur les options de support technique de Symantec

Des informations détaillées sur le Service clientèle sont disponibles sur le site
Web de l’assistance Symantec. Vous pouvez également contacter le Centre de
service clientèlepar téléphone. Pour des informations sur les numéros de support
clientèle et les sites Web, consultez la section « Informations de service et de
contact en bref ».

Service et support internationaux

Europe, Moyen-Orient, Afrique et Amérique latine

Sites Web de service et assistance Symantec

■ Allemand :

www.symantec.de/desupport/

■ Anglais :

www.symantec.com/eusupport/

■ Espagnol :

www.symantec.com/region/mx/techsupp/

■ Français :

www.symantec.fr/frsupport

■ Italien :

www.symantec.it/itsupport/

■ Néerlandais :

www.symantec.nl/nlsupport/

■ Portugais :

www.symantec.com/region/br/techsupp/

■ FTP Symantec : ftp.symantec.com (téléchargement des notes techniques et

des derniers correctifs)

Visitez le site Service et assistance de Symantec pour trouver des informations
techniques et non techniques sur votre produit.

Symantec Security Response :

■ http://securityresponse.symantec.com

Bulletin d'informations spécifique produit :

■ Anglais :

http://www.symantec.com/techsupp/bulletin/index.html

■ Europe, Moyen-Orient, Afrique/Anglais :

http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp/bulletin/index.html

■ Allemand :

http://www.symantec.com/region/de/techsupp/bulletin/index.html

■ Français :

http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/bulletin/index.html

■ Italien :

http://www.symantec.com/region/it/techsupp/bulletin/index.html

■ Amérique latine/Anglais :

http://www.symantec.com/techsupp/bulletin/index.html

Service Clientèle de Symantec

Fournit des informations non techniques et des conseils par téléphone dans les
langues suivantes : anglais, allemand, français et italien.

■ Autriche :

+ (43) 1 50 137 5030

■ Belgique :

+ (32) 2 2750173

■ Danemark :

+ (45) 35 44 57 04

■ Espagnol :

+ (34) 91 7456467

■ Finlande :

+ (358) 9 22 906003

■ France :

+ (33) 1 70 20 00 00

■ Allemagne :

+ (49) 69 6641 0315

■ Irlande :

+ (353) 1 811 8093

■ Italie :

+ (39) 02 48270040

■ Luxembourg :

+ (352) 29 84 79 50 30

■ Pays-Bas :

+ (31) 20 5040698

■ Norvège :

+ (47) 23 05 33 05

■ Afrique du Sud :

+ (27) 11 797 6639

■ Suède :

+ (46) 8 579 29007

■ Suisse :

+ (41) 2 23110001

■ Royaume Uni :

+ (44) 20 7744 0367

■ Autres pays :

+ (353) 1 811 8093 (service en anglais uniquement)

Service Clientèle Symantec – Adresse postale

■ Symantec Ltd

Customer Service Centre
Europe, Middle East and Africa (EMEA)
PO Box 5689
Dublin 15
Irlande

En Amérique latine

Symantec disposed'un supporttechnique et d'un service clientèleinternationaux.
Les services varient selon les pays et incluent des partenaires internationaux qui
représentent Symantec dans les régions où il n’ya pas de bureau Symantec. Pour
des informations générales, contactez le service de support de Symantec pour
votre région.

ARGENTINE

■ Pte. Roque Saenz Peña 832 - Piso 6

C1035AAQ,
Ciudad de Buenos Aires
Argentine
Numéro principal: [phone]
Site Web: http://www.service.symantec.com/mx
Gold Support: 0800-333-0306

VENEZUELA

■ Avenida Francisco de Miranda. Centro Lido

Torre D. Piso 4, Oficina 40
Urbanización el Rosal
1050, Caracas D.F.
Dong Cheng District
Venezuela
Numéro principal: [phone]
Site Web: http://www.service.symantec.com/mx
Gold Support: 0800-1-00-2543

COLOMBIA

■ Carrera 18# 86A-14

Oficina 407,
Bogota D.C.
Colombia
Numéro principal: [phone]
Site Web: http://www.service.symantec.com/mx
Gold Support: 980-915-5241

BRÉSIL

■ Symantec Brasil

Market Place Tower
Av. Dr. Chucri Zaidan, 920
12° andar
São Paulo - SP
CEP: 04583-904
Brésil, SA
Numéro principal: [phone]
Télécopie: [phone]
Site Web: http://www.service.symantec.com/br
Gold Support: 000814-550-4172

CHILE

■ Alfredo Barros Errazuriz 1954

Oficina 1403
Providencia,
Santiago de Chile
Chile
Numéro principal: [phone]
Site Web: http://www.service.symantec.com/mx
Gold Support: 0800-333-0306

MEXIQUE

■ Boulevard Adolfo Ruiz Cortines 3642 Piso 8,

Colonia Jardines del Pedregal,
01900, Mexico D.F.
Mexico
Numéro principal: [phone]
Site Web: http://www.service.symantec.com/mx
Gold Support: 001880-232-4615

RESTE DE L'AMÉRIQUE LATINE

■ 9155 South Dadeland Blvd.

Suite 1100,
Miami, FL 33156
U.S.A
Site Web: http://www.service.symantec.com/mx
Gold Support:
Costa Rica: 800-242-9445
Panama: 800-234-4856
Puerto Rico: 800-232-4615

Asie-Pacifique

Symantec disposed'un supporttechnique et d'un service clientèleinternationaux.
Les services varient selon les pays et incluent des partenaires internationaux qui
représentent Symantec dans les régions où il n’ya pas de bureau Symantec. Pour
des informations générales, contactez le service de support de Symantec pour
votre région.

Service et support
AUSTRALIE

■ Symantec Australia

Level 2, 1 Julius Avenue
North Ryde, NSW 2113
Australie
Numéro principal: [phone]
Télécopie: [phone]
Site Web: http://service.symantec.com
Gold Support: 1800 805 834 [e-mail]
Admin. contrats de support: 1800 808 089 [e-mail]

CHINE

■ Symantec China

Unit 1-4, Level 11,
Tower E3, The Towers, Oriental Plaza
No.1 East Chang An Ave.,
Dong Cheng District
Beijing 100738
Chine P.R.C.
Numéro principal: [phone]
Support technique: [phone]

Télécopie: [phone]
Site Web: http://www.symantec.com.cn

HONG KONG

■ Symantec Hong Kong

Central Plaza
Suite #3006
30th Floor, 18 Harbour Road
Wanchai
Hong Kong
Numéro principal: [phone]
Support technique: [phone]
Télécopie: [phone]
Site Web: http://www.symantec.com.hk

INDE

■ Symantec India

Suite #801
Senteck Centrako
MMTC Building
Bandra Kurla Complex
Bandra (East)
Mumbai 400051, Inde
Numéro principal: [phone]
Support technique: [phone]
Télécopie: [phone]
Site Web: http://www.symantec.com/india

COREE

■ Symantec Korea

15,16th Floor
Dukmyung B/D
170-9 Samsung-Dong
KangNam-Gu
Seoul 135-741
Corée du Sud
Numéro principal: [phone]
Support technique: [phone]
Télécopie: [phone]
Site Web: http://www.symantec.co.kr