SYMANTEC Norton Internet Security 2005 AntySpyware Edition [fr]

Guide de l’utilisateur

Guide de l’utilisateur pour Norton Internet
Security™ 2005 version 8.5 AntiSpyware Edition

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conformément aux termes de l’accord de licence.

Documentation, version 8.2

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Symantec, le logo Symantec, Norton Internet Security, Norton Personal Firewall,
LiveUpdate, Norton AntiSpam et Norton AntiVirus sont des marques déposées
aux Etats-Unis par Symantec Corporation.

Microsoft, MS-DOS, MSN, Windows et le logo Windows sont des marques déposées
de Microsoft Corporation. AOL et CompuServe sont des marques déposées
d’America Online, Inc. Pentium est une marque déposée d’Intel Corporation.

Tous les autres noms de produit cités peuvent être des marques commerciales
ou déposées de leur détenteur respectif et sont reconnus comme tels.

Table des matières

Chapitre 1 Installation

Configuration requise ............................................................................................................ 5

Avant l’installation .................................................................................................................9

Installation Norton Internet Security ..............................................................................10

Après l’installation ...............................................................................................................12

Pour plus d’informations ....................................................................................................14

Chapitre 2 Résumé des fonctions

Fonctions de sécurité ...........................................................................................................18

Fonctions de protection contre les virus et autres menaces .....................................19

Fonctions de protection contre les logiciels espions

et autres risques de sécurité ....................................................................................20

Fonctions de filtrage du spam ...........................................................................................21

Fonctions de blocage des publicités ................................................................................22

Chapitre 3 Mise en route

Démarrage de Norton Internet Security .........................................................................24

Démarrage de Norton Internet Security à partir

de la barre d’outils d’Internet Explorer .................................................................24

A propos de la fenêtre principale .....................................................................................25

Activation du produit ...........................................................................................................26

Désactivation temporaire de la protection .....................................................................27

Désactivation temporaire de la fonction Auto-Protect ................................................29

Désactivation du filtrage du spam ...................................................................................30

Table des matières4

Chapitre 4 Réponse aux urgences

Que faire si un virus est détecté? .....................................................................................32

Si Norton AntiVirus ne parvient pas à réparer un fichier .........................................33

Recherche de virus sur le site Web de Symantec ........................................................33

Si vous ne parvenez pas à installer le produit ..............................................................34

Si votre ordinateur ne démarre pas .................................................................................35

Création de disquettes de secours ...................................................................................36

Si vous avez besoin d’utiliser les disquettes de secours ............................................37

Chapitre 5 Foire aux questions

Exploration du site Web de service et de support technique de Symantec ..........39

Comment trouver le numéro de version ? ......................................................................39

Si vous devez désinstaller le produit ...............................................................................39

Dépannage de la protection contre les virus et autres menaces .............................40

Dépannage de la sécurité ...................................................................................................43

Dépannage de Norton-AntiSpam ......................................................................................48

Dépannage du blocage des publicités .............................................................................50

Dépannage de LiveUpdate .................................................................................................51

Solutions de service et de support EMEA

Service clientèle ....................................................................................................................53

Support technique ................................................................................................................59

Détection et suppression de virus ....................................................................................62

Index

Installation

Avant d’installer Norton Internet Security, prenez le temps d’examiner la configuration
requise.

Si vous rencontrez des problèmes pendant l’installation de Norton Internet Security,
reportez-vous à la rubrique « Si vous ne parvenez pas à installer le produit » à la
page 34.

1

Configuration requise

Pour utiliser Norton Internet Security, l’un des systèmes d’exploitation Windows
suivants doit être installé sur l’ordinateur :

1 Windows 2000 Professionnel

1 Windows XP Professionnel/Edition familiale

1 Windows XP Edition Tablet PC

1 Windows XP Edition Media Center

Windows 95/NT 4.x, Macintosh, Linux, les versions serveur des ordinateurs
Windows 2000/2003/XP et l’édition Windows XP 64 bits ne prennent pas en charge
l’installation de Norton Internet Security.

1

Installation

6

Configuration requise

En outre, la configuration minimale requise pour l’ordinateur est la suivante.

Système

Configuration requise

d’exploitation

Windows 2000 Pro
fessionnel

Windows XP
Edition familiale,
Professionnel,
Tablet PC ou Media
Center

1 Processeur de 133 MHz ou supérieur

1 128 Mo de RAM

1 300 Mo d’espace disque disponible

1 Internet Explorer 5.5

1 Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM

1 Processeur de 300 MHz ou supérieur

1 128 Mo de RAM

1 300 Mo d’espace disque disponible

1 Internet Explorer 5.5

1 Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM

w Sous Windows 2000/XP, le produit doit être installé avec des privilèges d’administrateur.

Programmes de messagerie électronique et de messagerie instantanée pris en charge

Norton Internet Security ajoute des fonctions de sécurité aux programmes
de messagerie électronique et de messagerie instantanée suivants.

Fonctionnalité Programmes pris en charge

Intégration de
Norton AntiSpam

La plupart des programmes de messagerie électronique POP3,
notamment :

1 Microsoft

1 Microsoft Outlook 2000/XP/2003

1 Eudora

1 Netscape

1 Netscape Mail 6.0/P

1 Yahoo! Mail et Yahoo! Mail Plus sur le Web

®

Outlook®Express version 5.5 ou supérieure

®

version 5.0 ou supérieure

®

Messenger 4.x

Non compatible avec les clients et protocoles de messagerie
électronique suivants :

1 AOL

1 Lotus Notes

1 IMAP

1 Clients POP3 utilisant des connexions SSL (Secure Socket Layer)

Fonctionnalité Programmes pris en charge

Configuration requise

Installation

7

Analyse
de courriers
électroniques

Analyse de
messagerie
instantanée par
Norton AntiVirus

La plupart des programmes de messagerie électronique POP3
et SMTP, notamment :

1 Microsoft Outlook Express 4, 5, 6

1 Microsoft Outlook 97/98/2000/XP/2003

1 Netscape Messenger 4

1 Netscape Mail 4, 6, 7

1 Eudora Light 3, Eudora Pro 4, Eudora 5, Eudora 6.0, Eudora 6.0J

1 Pegasus 3

1 IncrediMail XE

1 Becky! Internet Mail 1.x, 2.0

1 AL-Mail32 1.11

1 Datula 1.x

1 PostPet 2.1, 2.06, 3.0

Norton Internet Security ne prend pas en charge les clients
et les protocoles de messagerie électronique suivants :

1 AOL

1 IMAP

1 POP3 avec Secure Sockets Layer (SSL)

1 Programmes de messagerie électronique accessibles

par navigateur, comme Hotmail et Yahoo! Mail

1 Lotus Notes

1 AOL Instant Messenger, version 4.7 ou supérieure

1 Yahoo! Messenger, version 5.0 ou supérieure

1 Windows Messenger, version 4.7 ou supérieure

1 MSN Messenger version 4.6, 4.7, 6.0 ou supérieure

La version 5.0 n’est pas prise en charge.

Analyse de
messagerie
instantanée
à l’aide de la
fonction de
confidentialité

1 AOL Instant Messenger, version 4, 3 ou ultérieure

1 MSN Messenger et Windows Messenger, version 4.6

ou supérieure

Installation

8

Configuration requise

A propos des connexions de messagerie cryptées

Norton Internet Security ne prend pas en charge les connexions de messagerie
utilisant la technologie SSL (Secure Socket Layer). SSL (Secure Sockets Layer) est un
protocole Netscape conçu pour assurer des communications sécurisées sur Internet.
Si vous utilisez une connexion SSL pour accéder à votre messagerie électronique,
vous n’êtes pas protégé par Norton Internet Security.

Pour envoyer des messages électroniques par l’intermédiaire de connexions SSL,
désactivez la fonction de confidentialité et Norton AntiSpam.

Dans Norton AntiVirus, désactivez la protection des messages entrants et sortants.

Pour envoyer des messages électroniques par l’intermédiaire d’une connexion SSL
1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Confidentialité.
2 Dans le coin inférieur droit de la fenêtre, cliquez sur Désactiver.
3 Dans la fenêtre principale, cliquez deux fois sur Norton AntiSpam.
4 Dans le coin inférieur droit de la fenêtre, cliquez sur Désactiver.
5 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options > Norton AntiVirus.

w Si vous avez défini un mot de passe pour les Options, Norton Internet Security

vous invite à saisir le mot de passe avant de continuer.

6 Dans la fenêtre Options, cliquez sur Adresse électronique.
7 Désélectionnez Analyser les courriers électroniques entrants (recommandé).
8 Désélectionnez Analyser les courriers électroniques sortants (recommandé).
9 Cliquez sur OK.
10 Renvoyez votre message.

Compatibilité avec les autres logiciels et matériels

Norton Internet Security est compatible avec Symantec pcAnywhere, avec la plupart
des routeurs et des programmes de partage de connexion Internet, ainsi qu’avec les
VPN courants.

Symantec pcAnywhere

Vous ne devriez pas rencontrer de problèmes avec Symantec pcAnywhere utilisé
comme client ou hôte avec Norton Internet Security. Pour bénéficier d’une protection
maximale sur les ordinateurs utilisant un hôte pcAnywhere, assurez-vous que
Norton Internet Security comprend une règle Pare-feu personnel permettant de
limiter l’accès à Symantec pcAnywhere aux seuls ordinateurs supposés communiquer
avec l’hôte. Les mots de passe de Symantec pcAnywhere sont également nécessaires
pour assurer un niveau de protection maximal.

Routeurs

Norton Internet Security renforce la protection assurée par le routeur. Dans certains
cas, il peut être utile de réduire la protection assurée par le routeur pour utiliser des
programmes comme NetMeeting ou MSN Messenger. Norton Internet Security intègre
également des fonctions qui peuvent ne pas être disponibles avec les routeurs câble
et DSL, notamment la fonction de contrôle de confidentialité.

Programmes de partage de connexion Internet

Pour une protection de base, installez Norton Internet Security sur l’ordinateur
passerelle. Pour une protection optimale contre les chevaux de Troie ou autres
applications dangereuses qui initient des connexions sortantes, installez Norton
Internet Security sur tous les ordinateurs partageant la connexion. Vous devez
posséder une licence pour chaque copie de Norton Internet Security installée.

Réseaux Privés Virtuels (VPN)

Norton Internet Security fonctionne avec les réseaux privés virtuels (VPN) suivants :

1 Symantec Enterprise VPN

1 Symantec Gateway Security

1 Nortel

1 VPNRemote

1 PGP

1 SecureRemote

Avec la plupart des réseaux privés virtuels, vous ne pouvez pas voir Internet ou
les autres ordinateurs du réseau local lorsque le client VPN est actif. Vous pouvez
uniquement voir les ordinateurs disponibles par l’intermédiaire du serveur VPN
auquel vous êtes connecté.

Avant l’installation

Installation

Avant l’installation

9

Se reporter
à « Création de

disquettes de
secours » à la

page 36.

Préparez l’ordinateur avant d’installer Norton Internet Security. Si votre ordinateur
ne démarre pas à partir d’un CD-ROM, créez des disquettes de secours.

Préparation de l’ordinateur

Avant d’installer Norton Internet Security, fermez tous les programmes Windows
ouverts. Un programme actif peut perturber l’installation et diminuer la protection.

Si vous disposez d’une version récente de Norton Internet Security Professional,
Norton Internet Security ou Norton Personal Firewall, le programme d’installation
peut importer et utiliser vos paramètres d’apprentissage antispam actuels. Si vous
disposez d’une ancienne version de ces produits, le programme d’installation vous
propose de la remplacer.

Vous devez également désinstaller tout programme antivirus installé sur l’ordinateur.
Pour plus d’informations, reportez-vous à la documentation du programme concerné.

Installation

10

Installation Norton Internet Security

Si vous utilisez Windows XP

Windows XP intègre un pare-feu susceptible de perturber les fonctions de protection
de Norton Internet Security. Il est donc nécessaire de désactiver le pare-feu de
Windows XP avant d’installer Norton Internet Security.

Pour désactiver le pare-feu de Windows XP
1 Dans la barre des tâches de Windows XP, cliquez sur Démarrer > Paramètres >

Panneau de configuration.

2 Dans la fenêtre Panneau de configuration, effectuez l’une des opérations suivantes :

2 Dans l’affichage des catégories par défaut, cliquez sur Connexions réseau

et Internet, puis cliquez sur Connexions réseau.

2 Dans l’affichage classique, cliquez deux fois sur Connexions réseau.

3 Cliquez avec le bouton droit sur l’icône de la connexion active, puis cliquez

sur Propriétés.

4 Dans la fenêtre Propriétés, dans l’onglet Avancés, désélectionnez l’option Protéger

mon ordinateur et le réseau en limitant l’accès à cet ordinateur depuis Internet.

5 Cliquez sur OK.

Installation Norton Internet Security

Vous pouvez installer Norton Internet Security à partir d’un CD ou d’un fichier
téléchargé. Si vous ne l’avez pas déjà fait, fermez tous les autres programmes Windows.

Pour installer Norton Internet Security
1 Effectuez l’une des opérations suivantes :

Se reporter à «Si

l’écran d’accueil ne
s’affiche pas » à la

page 12.

2 Si vous installez le logiciel à partir d’un CD-ROM, insérez ce dernier dans

le lecteur, puis cliquez sur Installer lorsque l’écran d’accueil s’affiche.

2 Si vous avez téléchargé une copie de Norton Internet Security, cliquez deux

fois sur le fichier que vous avez téléchargé, puis cliquez sur Installer.

2 Dans la fenêtre d’installation de Norton Internet Security, cliquez sur Suivant.
3 Si vous y êtes invité, lisez l’accord de licence et cliquez sur J’accepte cet accord

de licence.
Si vous n’acceptez pas les termes de l’accord, vous ne pouvez pas poursuivre
l’installation.

4 Saisissez, le cas échéant, la clé du produit dans les zones de texte appropriées

afin d’activer le produit.

5 Cliquez sur Suivant.
6 Dans la fenêtre Analyseur pré-installation, cliquez sur Lancer l’analyse pour

effectuer une analyse de détection de virus sur l’ordinateur avant de procéder
à l’installation. Si une infection est détectée dans un programme actif, Norton
AntiVirus peut l’arrêter. Enregistrez toutes les données avant de commencer.

7 Effectuez l’une des opérations suivantes :

2 Si vous voulez mettre fin à l’analyse, cliquez sur Arrêter l’analyse.
2 Si un virus est détecté, cliquez sur Supprimer pour chaque fichier à supprimer.

Installation Norton Internet Security

Installation

8 Si vous voulez afficher les résultats de l’analyse, cliquez sur Afficher les détails,

puis sur OK pour quitter.

9 Cliquez sur Suivant.
10 Sélectionnez un type d’installation. Les options proposées sont les suivantes :

11

Installer
maintenant

Personnalisée Affiche une fenêtre supplémentaire qui permet d’effectuer

Propose une installation avec les paramètres les plus courants.
Il s’agit du choix recommandé pour la plupart des utilisateurs.

une installation sans comptes ni contrôle parental.

w Si vous décidez de ne pas installer ces fonctions,

vous devrez vous aider de l’option Ajout/Suppression de
programmes, disponible dans le Panneau de configuration
de Windows, afin de créer des comptes ou utiliser le contrôle
parental.
Se reporter à « Personnalisation de l’installation » à la page 11.

11 Cliquez sur Parcourir pour sélectionner le dossier dans lequel vous souhaitez

installer Norton Internet Security s’il s’agit d’un autre dossier que celui par défaut.

12 Cliquez sur Suivant.
13 Confirmez l’emplacement de l’installation, puis cliquez sur Suivant pour installer

Norton Internet Security.

14 Effectuez l’une des opérations suivantes :

2 Pour redémarrer l’ordinateur maintenant, cliquez sur Redémarrer Windows

maintenant.

2 Pour redémarrer l’ordinateur ultérieurement, cliquez sur Redémarrer

Windows ultérieurement.

w L’ordinateur n’est pas protégé tant que vous ne le redémarrez pas.

15 Cliquez sur Terminer.

Personnalisation de l’installation

Si vous choisissez l’option d’installation Personnaliser, vous pouvez sélectionner
les composants à installer.

Pour personnaliser votre installation
1 Suivez la procédure d’installation de Norton Internet Security jusqu’à l’étape 10,

sélectionnez Personnaliser, puis cliquez sur Suivant.

2 Dans la fenêtre Installer les comptes et le contrôle parental, indiquez si vous

voulez installer ces fonctions.

w Si vous décidez de ne pas installer ces fonctions, vous devrez vous aider de l’option

Ajout/Suppression de programmes, disponible à partir du Panneau de configuration
de Windows, afin de créer des comptes ou d’utiliser le contrôle parental.

3 Cliquez sur Suivant pour poursuivre l’installation à l’étape 13.

Installation

12

Après l’installation

Si l’écran d’accueil ne s’affiche pas

Il peut arriver que le lecteur de CD-ROM d’un ordinateur ne lance pas automatiquement
les CD-ROM.

Pour démarrer l’installation à partir du CD-ROM de Norton Internet Security
1 Sur le bureau, cliquez deux fois sur Poste de travail.
2 Dans la boîte de dialogue Poste de travail, cliquez deux fois sur l’icône représentant

le lecteur de CD-ROM.

3 Dans la liste des fichiers, cliquez deux fois sur Cdstart.exe.

Après l’installation

Une fois que vous avez installé Norton Internet Security et redémarré l’ordinateur,
l’assistant Configuration s’affiche.

Utilisation de l’assistant Configuration

L’assistant Configuration permet d’activer et d’enregistrer Norton Internet Security,
puis d’exécuter les tâches de post-installation. Vous devez être en ligne pour activer
le produit.

w Si vous choisissez de ne pas enregistrer le logiciel par le biais de l’assistant

Configuration ou si l’enregistrement échoue pour quelque raison que ce soit,
vous pouvez procéder à l’enregistrement en vous rendant sur le site de Symantec
à l’adresse suivante : www.symantec.fr

Pour utiliser l’assistant Configuration
1 Dans la fenêtre d’accueil de l’assistant Configuration, cliquez sur Suivant.

Si vous avez téléchargé la copie de Norton Internet Security, la fenêtre Accord
de licence s’affiche.

2 Lisez l’accord de licence et cliquez sur J’accepte cet accord de licence,

puis cliquez sur Suivant.
Si vous n’acceptez pas les termes de l’accord, vous ne pouvez pas poursuivre
l’installation.

3 Dans la fenêtre Activation du produit, cliquez sur Activer et enregistrer

le produit maintenant.

4 Cliquez sur Suivant.
5 Dans la première fenêtre d’enregistrement, sélectionnez votre pays ou votre

région dans la liste déroulante.

6 Si vous souhaitez recevoir des informations de Symantec à propos de Norton

Internet Security, sélectionnez le mode de réception de ces informations, saisissez
votre adresse et/ou votre numéro de téléphone, puis cliquez sur Suivant.

Installation

Après l’installation

7 Si vous souhaitez recevoir les informations de Symantec par courrier postal,

cochez la case appropriée, puis saisissez votre nom et votre adresse.

8 Cliquez sur Suivant.
9 Dans la fenêtre d’activation du produit, saisissez, le cas échéant, la clé du produit

dans les zones de texte appropriées.

10 Assurez-vous que l’ordinateur est connecté à Internet, puis cliquez sur Suivant.
11 Dans la fenêtre Activation terminée, cliquez sur Imprimer la clé pour imprimer

une copie de la clé du produit et la conserver, puis cliquez sur Suivant.

12 Dans la fenêtre d’enregistrement, passez en revue les informations d’enregistrement,

puis cliquez sur Suivant.

13 La fenêtre Etapes suivantes répertorie les tâches de post-installation exécutées

automatiquement par Norton Internet Security :

13

Exécuter
l’assistant de
réseau personnel

Exécuter de
LiveUpdate

Permet à l’ordinateur de communiquer avec les autres
ordinateurs du réseau, le cas échéant.

Vérifie que vous disposez des dernières définitions de virus.

w Si les cases permettant de désactiver Windows Firewall et d’empêcher la duplication

des alertes de sécurité Windows sont cochées, Symantec recommande de les
laisser cochées et d’utiliser Norton Internet Security pour protéger votre ordinateur.

14 Cliquez sur Fermer pour lancer l’exécution de ces tâches.

Installation

14

Pour plus d’informations

Pour plus d’informations

La documentation du produit décrit le mode d’utilisation de Norton Internet Security.
Vous trouverez les informations dont vous avez besoin sur votre ordinateur et sur le Web.

Utilisation de l’aide en ligne

Vous pouvez accéder à l’aide où que vous vous trouviez dans le produit Symantec.
Des boutons d’aide et des liens vers des informations supplémentaires fournissent
l’assistance nécessaire pour réaliser la tâche en cours. Le menu Aide fournit un
guide exhaustif décrivant toutes les fonctions du produit et toutes les tâches que
vous pouvez exécuter.

Pour utiliser l’aide en ligne
1 En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Aide et assistance > Norton Internet

Security Aide.

2 Dans le volet de gauche de la fenêtre d’aide, sélectionnez un onglet. Les options

proposées sont les suivantes :

Sommaire Affiche la liste des rubriques d’aide.

Index Répertorie les rubriques d’aide par mot clé et par ordre alphabétique.

Recherche Ouvre une zone de recherche dans laquelle vous pouvez saisir

Vous pouvez également imprimer les rubriques d’aide.

Pour imprimer une rubrique d’aide
1 Dans la fenêtre d’aide, cliquez sur l’onglet Sommaire.
2 Dans le sommaire, sélectionnez la rubrique à imprimer et cliquez sur Imprimer.
3 Indiquez si vous voulez imprimer la rubrique sélectionnée seule ou accompagnée

de toutes ses sous-rubriques.

4 Cliquez sur OK.

un mot ou une phrase.

Aide sur les fenêtres et les boîtes de dialogue

L’aide sur les fenêtres et les boîtes de dialogue fournit des informations sur le
programme. Il s’agit d’une aide contextuelle : l’aide affichée porte sur la boîte de
dialogue ou la fenêtre en cours d’utilisation.

Pour accéder à l’aide relative à une fenêtre ou à une boîte de dialogue

4 Effectuez l’une des opérations suivantes :

2 Dans la fenêtre, cliquez sur un lien renvoyant à l’aide.
2 Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Aide ou Plus d’infos.

Accès à la version PDF du guide de l’utilisateur

Le guide de l’utilisateur de Norton Internet Security est fourni au format PDF sur le CD-ROM.
Pour lire ce format, vous devez disposer d’Adobe Acrobat Reader sur votre ordinateur.

w Si vous avez téléchargé le produit, Adobe Acrobat Reader n’est pas inclus dans

le téléchargement. Vous devez le télécharger à partir du site Web d’Adobe.

Pour installer Adobe Reader à partir du CD-ROM
1 Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM.
2 Cliquez sur Parcourir.
3 Dans la fenêtre du CD-ROM, cliquez deux fois sur le dossier Manual.
4 Si nécessaire, cliquez deux fois sur le dossier Adobe.
5 Cliquez deux fois sur le fichier programme.
6 Suivez les instructions qui apparaissent afin de sélectionner un dossier pour

Adobe Reader et effectuer l’installation.

Une fois Adobe Reader installé, vous pouvez lire le fichier PDF à partir du CD-ROM.

Pour lire la version PDF du guide de l’utilisateur à partir du CD-ROM
1 Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM.
2 Cliquez sur Parcourir.
3 Cliquez deux fois sur le dossier Manual.
4 Cliquez deux fois sur le fichier PDF.

Vous pouvez également copier le guide de l’utilisateur sur votre disque dur et le lire
à partir de ce dernier.

Pour lire le guide de l’utilisateur à partir du disque dur
1 Accédez à l’emplacement où vous avez copié le fichier PDF.
2 Cliquez deux fois sur le fichier PDF.

Pour plus d’informations

Installation

15

Installation

16

Pour plus d’informations

Produits Symantec sur le Web

Le site Web de Symantec fournit des informations exhaustives sur l’ensemble
des produits Symantec. On peut y accéder de plusieurs manières.

Pour accéder au site Web à partir du menu Aide

4 Sélectionnez la solution souhaitée. Les options proposées sont les suivantes :

Aide et assistance Renvoie à la page de support des produits du site Web de

Symantec Security
Response

Autres solutions
Symantec

Symantec, à partir de laquelle vous pouvez accéder à la base
de connaissances et télécharger un produit.

Cette option ouvre la page Security Response du site Web de
Symantec, à partir de laquelle vous pouvez mettre à jour votre
protection et prendre connaissance des dernières informations
sur la technologie antivirus.

Ce lien vous amène au site Web de la boutique Symantec Store,
à partir de laquelle vous pouvez obtenir des informations sur
tous les produits Symantec.

Chaque produit Symantec comprend une page Rapports contenant un lien aux
dictionnaires de virus en ligne de Symantec, à l’instar de la barre d’outils de
l’explorateur Windows.

Pour accéder au site Web à partir de la page Rapports
1 Dans la fenêtre principale, sous Norton AntiVirus, cliquez sur Rapports.
2 Dans la page Rapports, cliquez sur Afficher les dictionnaires de virus en ligne.

Pour accéder au site Web de Symantec à partir de l’explorateur Windows
1 Ouvrez l’explorateur Windows.
2 Dans la barre d’outils ou le menu de Norton AntiVirus, cliquez sur Afficher

le dictionnaire de virus.
Cette option vous connecte à la page Web Symantec Security Response, à partir
de laquelle vous pouvez rechercher des informations sur tous les types de virus.

Pour accéder au site Web de Symantec à partir du navigateur

4 Ouvrez votre navigateur Internet, puis accédez au site

www.symantec.com/region/fr/avcenter/

Résumé des fonctions

Les informations de cette section vous permettront de vous familiariser avec le produit.

Elle contient notamment les informations suivantes :

1 une liste de toutes les fonctions du produit ;

1 une brève description de chaque fonction.

Le résumé des fonctions vous permet de déterminer la fonction à utiliser pour
résoudre un problème. Lisez la description des fonctions afin d’identifier le
composant adéquat.

Se reporter
à « Utilisation de

l’aide en ligne »

à la page 14.

Pour plus d’informations sur l’une de ces fonctions, consultez l’aide en ligne.

2

Résumé des fonctions

18

Fonctions de sécurité

Fonctions de sécurité

Norton Internet Security intègre une série d’outils de sécurité permettant de protéger
votre ordinateur des menaces de sécurité et des intrusions dans votre vie privée.

Les nouvelles fonctions de sécurité sont les suivantes :

Pare-feu
personnel

Détection
d’intrusion

Alerte de
propagation

Détecteur réseau Permet de personnaliser les paramètres de sécurité de différents

Barre d’outils
Internet Explorer

Confidentialité Propose différents niveaux de contrôle sur le type d’information

Assistant Alerte Aide à comprendre les problèmes de sécurité, suggère des

Contrôle parental Permet aux parents de choisir les sites Web et les groupes de

Protection par
mot de passe

Protège votre ordinateur de la plupart des attaques Internet,
des contenus Web dangereux, des analyses de ports et autres
comportements suspects.

Analyse chaque élément d’information en provenance ou
à destination de votre ordinateur et bloque automatiquement
la majorité des attaques Internet.

Vous prévient des menaces de sécurité affectant les utilisateurs
Internet du monde entier et recommande des actions qui vous
permettent de vérifier si vous êtes protégé.

réseaux. Cela facilite la protection des utilisateurs mobiles qui
se connectent à Internet lorsqu’ils sont en déplacement.

Permet de personnaliser les paramètres de sécurité propres
aux sites Web sans quitter le navigateur.

que les utilisateurs peuvent envoyer par le Web, les messages
électroniques et les programmes de messagerie instantanée.

solutions aux problèmes rencontrés et vous conseille sur
la manière d’éviter les problèmes de sécurité à venir.

discussion que leurs enfants peuvent visiter ainsi que les types
de programmes Internet qu’ils peuvent utiliser.

Protège les options de Norton Internet Security contre la plupart
des modifications non autorisées.

Fonctions de protection contre les virus et autres menaces

Résumé des fonctions

Fonctions de protection contre les virus et autres menaces

Norton AntiVirus est une solution complète offrant des fonctionnalités de prévention
des virus, de détection des menaces et de réparation. Il est conçu pour détecter et
réparer automatiquement la majorité des virus connus. Norton AntiVirus détecte les
virus et autres risques potentiels dans les fichiers envoyés par messagerie instantanée
ainsi que dans les messages électroniques, les téléchargements Internet et d’autres
fichiers. La mise à jour des définitions de virus par Internet est facile et prépare
Norton AntiVirus à lutter contre les menaces les plus récentes. Norton AntiVirus
analyse également le contenu des fichiers compressés.

Norton AntiVirus utilise les fonctions suivantes pour surveiller en permanence votre
ordinateur et le protéger contre les menaces connues et inconnues :

19

Auto-Protect 1 Se charge en mémoire au démarrage de Windows et vous

Lancement
automatique
de LiveUpdate

Protection
des fichiers
compressés

Protection de
la messagerie
électronique

Protection de
la messagerie
instantanée

Technologie
Bloodhound

Protection par
mot de passe

Norton QuickScan S’exécute automatiquement une fois que LiveUpdate a installé

protège en permanence pendant que vous travaillez.

1 Recherche les virus, logiciels espions et autres menaces

de sécurité chaque fois que vous utilisez des logiciels sur
l’ordinateur, que vous insérez des disquettes ou d’autres
supports amovibles dans les lecteurs ou que vous utilisez
des fichiers document reçus ou créés.

1 Surveille l’ordinateur pour détecter des symptômes

inhabituels pouvant indiquer une menace active.

Met à jour automatiquement les définitions de virus.

Détecte et nettoie les virus, logiciels espions et autres menaces
de sécurité au sein des fichiers compressés.

Protège les messages entrants et sortants et empêche ainsi dans
la plupart des cas la réception ou l’envoi de fichiers infectés.

Recherche et détecte la plupart des virus dans les fichiers
envoyés par messagerie instantanée.

Détecte dans la plupart des cas les virus connus et inconnus en
analysant la structure d’un fichier exécutable, son comportement
et d’autres attributs comme la logique de programmation,
les instructions machine et toutes les données contenues
dans le fichier.

Protège les options de Norton AntiVirus contre les modifications
non autorisées.

les mises à jour des programmes et des définitions de virus
sur l’ordinateur. Recherche les infections dans les processus
s’exécutant en mémoire et celles référencées dans les dossiers
et les fichiers de démarrage.

Résumé des fonctions

20

Fonctions de protection contre les logiciels espions et autres risques de sécurité

Fonctions de protection contre les logiciels espions
et autres risques de sécurité

Des programmes représentant un risque pour la sécurité de votre ordinateur,
dont les logiciels espions et les logiciels publicitaires, peuvent porter atteinte
à la confidentialité de vos informations. L’activité de certains programmes est
dangereuse, en particulier la consignation et l’interception des frappes clavier,
et l’exportation sans autorisation de données confidentielles telles que des numéros
de compte bancaire, des coordonnées de carte bancaire ou des mots de passe.
Ces programmes peuvent modifier vos paramètres de sécurité, tenter de désactiver
un logiciel antivirus ou de protection, ou installer des programmes à votre insu.
D’autres programmes, moins dangereux, retiennent les sites Web que vous avez
visités afin de vous envoyer des messages publicitaires personnalisés.

Les fonctions de protection contre les logiciels espions et autres risques de sécurité
permettent les opérations suivantes :

Analyse des
risques pour
la sécurité

Restauration
des programmes
à risque

Evaluation des
risques pour
la sécurité

Par défaut, les analyses manuelles et programmées
recherchent les logiciels espions, les logiciels publicitaires
et les autres risques pour la sécurité. Sous Windows XP et
Windows 2000, Auto-Protect analyse ces mêmes éléments.

Si l’analyse supprime un programme représentant un risque
pour la sécurité mais dont un autre programme dépend pour
pouvoir fonctionner, vous pouvez restaurer le programme
supprimé grâce à la fonction de mise en quarantaine.

Si vous hésitez sur la manière de traiter un programme
classé comme programme à risque, vous pouvez afficher
une évaluation du risque décrivant le degré d’impact du
programme sur votre ordinateur. Vous pouvez consulter
cette évaluation dans la vue détaillée disponible lorsque
les résultats d’une analyse requièrent votre intervention
pour résoudre un problème de sécurité.

Fonctions de filtrage du spam

L’utilisation du courrier électronique s’étant très largement répandue, de nombreux
utilisateurs reçoivent un volume croissant de courriers publicitaires non sollicités,
baptisés « spam ». Non seulement le spam rend difficile l’identification du courrier
utile, mais en plus, dans certains cas, il contient des textes ou des images choquants.

Norton AntiSpam inclut plusieurs fonctions puissantes qui contribuent à vous
protéger des contenus en ligne indésirables.

Fonctions de filtrage du spam

Résumé des fonctions

21

Intégration
aux programmes

Ajoute, si vous le souhaitez, des boutons dans la barre d’outils

des programmes de messagerie électronique pris en charge.
de messagerie
électronique

Listes Autorisés
et Bloqués

1 Utilise des listes d’adresses définies par l’utilisateur pour

effectuer l’analyse des messages électroniques.

1 Tous les messages issus des adresses de la liste Autorisés

sont acceptés.

1 Tous les messages issus des adresses de la liste Bloqués

sont traités en tant que spam.

1 Autorise et bloque les messages provenant de domaines

entiers ainsi que d’adresses électroniques individuelles.

Importation
automatique
d’adresses

Importe automatiquement, le cas échéant, les listes d’adresses

des programmes de messagerie électronique pris en charge

pour synchroniser votre liste d’expéditeurs autorisés.

Auto-apprentissage 1 Utilise le courrier sortant pour affiner les définitions de spam.

1 Ajoute, si vous le souhaitez, les destinataires de votre message

à la liste Autorisés.

1 Empêche les spammers d’utiliser vos adresses électroniques

pour contourner le filtrage du spam.

Règles de spam
personnalisées

Vous pouvez personnaliser votre protection en identifiant

les adresses électroniques et les chaînes de texte qui doivent

être filtrées.

Yahoo! Mail et
Yahoo! Mail Plus

Place les messages électroniques de spam dans un dossier

distinct de votre compte Yahoo!.

Filtrage des
langues

Mise à jour
automatique
des définitions
de spam

Bloque tous les messages électroniques écrits dans la ou les

langues indiquées.

Met automatiquement à jour les copies des fichiers de

définitions de spam Symantec (abonnement nécessaire).

Résumé des fonctions

22

Fonctions de blocage des publicités

Fonctions de blocage des publicités

De nombreux sites Web utilisent des techniques agressives pour attirer l’attention
sur leurs publicités. Certains utilisent des publicités de grande taille et voyantes,
tandis que d’autres font appel à des fenêtres qui apparaissent lorsque vous visitez ou
quittez le site. Outre le fait qu’elles augmentent le délai d’affichage des pages Web,
certaines publicités sont choquantes, provoquent des conflits logiciels ou utilisent
des astuces HTML pour ouvrir des fenêtres de navigateur supplémentaires.

Les fonctions suivantes peuvent vous aider à mieux contrôler ces publicités
indésirables.

Blocage des
publicités

Blocage
des fenêtres
publicitaires

Bloque les publicités en se basant sur des critères spécifiés
par l’utilisateur.

Bloque les fenêtres déroulantes en se basant sur des critères
spécifiés par l’utilisateur.

Mise en route

Cette section contient des informations sur la mise en route du produit Symantec
et sur les fonctions disponibles dans la fenêtre principale.

Il n’est généralement pas nécessaire d’ouvrir le produit Symantec pour bénéficier de
ses fonctions de protection. Les fonctions automatiques définies durant l’installation
fournissent une protection de base.

Ouvrez votre produit Symantec pour visualiser des informations sur l’état, personnaliser
les paramètres des options, exécuter des tâches de base et désactiver temporairement
les fonctions automatiques.

3

Mise en route

24

Démarrage de Norton Internet Security

Démarrage de Norton Internet Security

Norton Internet Security protège l’ordinateur sur lequel il est installé. Il n’est pas
nécessaire de lancer le programme pour activer la protection.

Pour démarrer Norton Internet Security

4 Effectuez l’une des opérations suivantes :

2 Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Programmes >

Norton Internet Security > Norton Internet Security.

2 Dans la barre des tâches de Windows XP, cliquez sur Démarrer > Autres

programmes > Norton Internet Security > Norton Internet Security.

2 Sur le bureau Windows, cliquez deux fois sur l’icône Norton Internet Security.
2 Dans la barre d’état système de Windows, cliquez deux fois sur l’icône Norton

Internet Security.
Sous Windows XP, la barre d’état système est appelée zone de notification.

Démarrage de Norton Internet Security à partir de la barre d’outils d’Internet Explorer

Norton Internet Security ajoute un bouton dans la barre d’outils d’Internet Explorer.

Pour démarrer Norton Internet Security à partir de la barre d’outils d’Internet Explorer

4 Dans la barre d’outils d’Internet Explorer, cliquez sur l’icône Norton Internet

Security et sur Configurer les paramètres de sécurité.

w L’accès à l’icône Norton Internet Security dans la barre d’outils d’Internet Explorer

dépend de la configuration de l’ordinateur.

Pour afficher l’icône Norton Internet Security

4 Dans le menu Affichage d’Internet Explorer, cliquez sur Barres d’outils >

Norton Internet Security.

A propos de la fenêtre principale

La fenêtre principale permet d’accéder aux composants du programme, de définir
des options et d’utiliser l’aide en ligne.

Pour explorer la fenêtre principale
1 Dans la partie gauche de la fenêtre principale, sélectionnez une catégorie telle

que Statistiques ou Etat de l’abonnement.
Une description ou une liste d’options détaillée apparaît au centre de la fenêtre.

2 Cliquez sur un bouton en haut de la fenêtre principale. Les options proposées

sont les suivantes :

A propos de la fenêtre principale

Mise en route

25

Bloquer le trafic/
Autoriser le trafic

LiveUpdate Ce bouton lance LiveUpdate pour mettre à jour les définitions

Options Permet de personnaliser les fonctions générales de Norton

Aide et assistance Permet d’accéder à l’aide de Norton Internet Security.

3 Dans la fenêtre principale, sous Etat et paramètres, cliquez sur un nom de

fonction pour afficher une brève description de cette fonction et accéder à ses
options de configuration.

Démarre et arrête toutes les communications à destination

et en provenance de l’ordinateur.

de menace, Norton Internet Security et tout autre produit

Symantec installé.

Internet Security.

Mise en route

26

Activation du produit

Activation du produit

L’activation du produit permet de limiter le piratage informatique et garantit
l’authenticité du logiciel Symantec reçu.

Si vous n’activez pas le produit lorsque vous y êtes invité pour la première fois,
vous recevrez une alerte de demande d’activation tous les jours jusqu’à ce que
vous l’activiez.

w Vous devez activer le produit dans les limites de la période indiquée par l’alerte,

faute de quoi le produit ne fonctionnera plus.

Vous pouvez activer le logiciel à partir de l’alerte Activation requise ou de l’option
Activation du menu Aide. L’activation ne prend normalement que quelques minutes.

Pour activer le produit à partir de l’alerte Activation requise
1 Dans l’alerte, cliquez sur Activer maintenant.
2 Cliquez sur OK.
3 Sur l’écran Activation, cliquez sur Suivant.
4 Sur l’écran Activation réussie, cliquez sur Terminer.

Pour activer le produit à partir du menu Aide
1 En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Aide et support technique > Activation.
2 Sur l’écran Activation, cliquez sur Suivant.
3 Sur l’écran Activation réussie, cliquez sur Terminer.

Si vous rencontrez des problèmes au cours de l’activation

Si vous ne parvenez pas à vous connecter aux serveurs Symantec, vérifiez d’abord que
la fonction de contrôle parental ou un FAI ne bloque pas la connexion. Si le problème
persiste, vous pouvez effectuer l’activation par téléphone.

Contrôle du blocage de la connectivité

La fonction de contrôle parental ou un FAI utilisant cette fonction peut entraîner le
blocage de la connectivité. Si vous pensez que cette fonction est à l’origine du blocage,
configurez-la afin qu’elle ne bloque pas la procédure d’activation. Pour modifier la
configuration, connectez-vous au programme de contrôle parental en tant qu’administrateur
ou accédez à Internet par l’intermédiaire de votre FAI en tant qu’administrateur.

Activation par téléphone

Si le contrôle parental n’est pas à l’origine du problème ou si vous ne parvenez pas
à reconfigurer le contrôle parental pour résoudre le problème, vous pouvez activer le
produit par téléphone.

Pour effectuer l’activation par téléphone
1 Déconnectez-vous d’Internet.
2 Réessayez d’activer le produit.
3 Après l’échec de la connexion (ce qui peut prendre une minute ou deux),

sélectionnez Activer mon logiciel par téléphone, puis cliquez sur Suivant.

4 Suivez les invites qui apparaissent.

Désactivation temporaire de la protection

Désactivation temporaire de la protection

Il peut parfois être utile de désactiver la sécurité. Par exemple, l’activation de la sécurité
peut perturber l’affichage d’une page Web.

Seuls les utilisateurs de type Superviseur peuvent désactiver temporairement la
sécurité. Les utilisateurs de type Enfant et Adolescent ne peuvent désactiver que des
parties du programme.

w La désactivation de la sécurité désactive également l’intégralité de chaque fonction

de sécurité.

Pour désactiver temporairement la sécurité
1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Sécurité.
2 Dans le coin inférieur droit de la fenêtre, cliquez sur Désactiver.
3 Dans la liste déroulante de la fenêtre contextuelle qui apparaît, indiquez pendant

combien de temps vous voulez désactiver la sécurité, puis cliquez sur OK.

Pour assurer une protection maximale de l’ordinateur, vous pouvez réactiver
manuellement la sécurité si vous exécutez votre tâche avant que le délai défini
n’arrive à expiration.

Pour activer la sécurité
1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Sécurité.
2 Dans l’angle inférieur droit de la fenêtre, cliquez sur Activer.

Si l’icône de Norton Internet Security apparaît dans la barre d’état système de Windows,
vous pouvez l’utiliser pour activer et désactiver la protection de la sécurité.

Pour désactiver la sécurité à partir de l’icône située dans la barre d’état système
de Windows

1 Dans la barre d’état système de Windows, cliquez avec le bouton droit sur l’icône

de Norton Internet Security, puis cliquez sur Désactiver Norton Internet Security.

2 Dans la liste déroulante de la fenêtre contextuelle qui apparaît, indiquez pendant

combien de temps vous voulez désactiver la sécurité, puis cliquez sur OK.

Pour assurer une protection maximale de l’ordinateur, vous pouvez réactiver
manuellement la sécurité si vous exécutez votre tâche avant que le délai défini
n’arrive à expiration.

Mise en route

27

Mise en route

28

Désactivation temporaire de la protection

Pour activer la protection de la sécurité à partir de l’icône située dans la barre
d’état système de Windows

4 Dans la barre d’état système de Windows, cliquez avec le bouton droit sur l’icône

de Norton Internet Security, puis cliquez sur Activer Norton Internet Security.

Vous pouvez également désactiver individuellement les fonctions de sécurité. Par exemple,
vous pouvez vérifier si le pare-feu personnel entrave le bon fonctionnement d’un
programme.

Pour désactiver une fonction de sécurité
1 Dans la fenêtre principale, sélectionnez la fonction à désactiver.
2 Dans le coin inférieur droit de la fenêtre, cliquez sur Désactiver.
3 Dans la liste déroulante de la fenêtre contextuelle qui apparaît, indiquez pendant

combien de temps vous voulez désactiver la fonction, puis cliquez sur OK.

Pour assurer une protection maximale de l’ordinateur, vous pouvez réactiver
manuellement la fonction si vous exécutez votre tâche avant que le délai défini
n’arrive à expiration.

Pour activer une fonction de sécurité
1 Dans la fenêtre principale, sélectionnez la fonction à activer.
2 Dans l’angle inférieur droit de la fenêtre, cliquez sur Activer.

Désactivation temporaire de la fonction Auto-Protect

Mise en route

Désactivation temporaire de la fonction Auto-Protect

Si vous n’avez pas modifié les paramètres par défaut, Auto-Protect est chargé au
démarrage de l’ordinateur afin de vous protéger contre les virus, chevaux de Troie,
vers et autres menaces malveillantes. Cette protection recherche les virus dans les
programmes exécutables et contrôle toute activité susceptible d’indiquer la présence
d’un virus sur votre ordinateur ou sur tout support amovible. Lorsqu’un virus ou une
activité suspecte est détectée, Auto-Protect vous avertit.

Dans certains cas, Auto-Protect peut vous signaler une activité suspecte, mais vous
savez que celle-ci n’est pas due à un virus. Si vous souhaitez effectuer l’opération
sans recevoir d’avertissement, vous pouvez désactiver Auto-Protect temporairement.

w Si vous avez défini un mot de passe pour les options, Norton Internet Security vous

le demande avant de vous autoriser à consulter ou à modifier les paramètres.

Pour désactiver Auto-Protect
1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.

Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.

2 Dans la fenêtre Options, dans la zone Système, cliquez sur Auto-Protect.
3 Dans le volet Auto-Protect, désactivez l’option Activer Auto-Protect.
4 Dans la fenêtre contextuelle Options, sélectionnez la période pendant laquelle

vous voulez désactiver Auto-Protect.

Pour activer Auto-Protect
1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.

Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.

2 Dans la fenêtre Options, dans la zone Système, cliquez sur Auto-Protect.
3 Dans le volet Auto-Protect, cochez la case Activer Auto-Protect.

Si l’icône Norton Internet Security apparaît dans la barre d’état système de Windows,
vous pouvez l’utiliser pour activer et désactiver Auto-Protect.

Pour activer ou désactiver Auto-Protect à partir de l’icône située dans la barre
d’état système de Windows

4 Dans la barre d’état système de Windows, cliquez avec le bouton droit sur l’icône

Norton Internet Security, puis effectuez l’une des opérations suivantes :

2 Cochez la case Activer Auto-Protect pour activer Auto-Protect.
2 Supprimez la coche de la case Activer Auto-Protect pour activer Auto-Protect.

29

Mise en route

30

Désactivation du filtrage du spam

Désactivation du filtrage du spam

Par défaut, Norton-AntiSpam reste actif une fois qu’il est installé. Si, pour une raison
quelconque, vous souhaitez le désactiver temporairement, vous pouvez le désactiver
dans le programme.

Désactivation du filtrage du spam
1 Dans la fenêtre principale, sous Norton-AntiSpam, cliquez sur Etat et paramètres.
2 Dans le volet Etat du système, cliquez sur AntiSpam.
3 Sur le côté droit de la fenêtre principale, cliquez sur Désactiver.

Activation du filtrage du spam
1 Dans la fenêtre principale, sous Norton-AntiSpam, cliquez sur Etat et paramètres.
2 Dans le volet Etat du système, cliquez sur AntiSpam.
3 Sur le côté droit de la fenêtre principale, cliquez sur Activer.

Réponse aux urgences

En cas d’urgence, consultez ces sections pour trouver la solution à votre problème.

Voici quelques problèmes fréquemment rencontrés :

1 Menaces de virus

1 Problèmes pour redémarrer l’ordinateur

w Si vous avez fait l’acquisition de ce produit pour résoudre l’un des problèmes

énumérés ci-dessus, lisez tout d’abord ces sections. L’installation immédiate du
produit ne constitue pas nécessairement la meilleure solution à votre problème.

4

Réponse aux urgences

32

Que faire si un virus est détecté?

Que faire si un virus est détecté?

w Si vous n’avez pas résolu votre problème après avoir consulté les informations

de ce chapitre, reportez-vous à la rubrique « Foire aux questions » à la page 39.

Des virus peuvent être détectés pendant les analyses manuelles ou programmées,
et Auto-Protect peut en détecter lorsque vous effectuez une opération sur un fichier
infecté. Des menaces et des risques pour la sécurité peuvent également apparaître
au cours d’une session de messagerie instantanée, lors de l’envoi d’un message
électronique ou pendant une analyse manuelle ou programmée.

Si Norton AntiVirus détecte sur un ordinateur un virus, un fichier contenant un virus
ou un risque potentiel de sécurité, il propose plusieurs solutions pour résoudre le problème.

Résolution Action

Se reporter
à «Utilisation

de l’aide en
ligne » à la

page 14.

Réparer Supprime le virus du fichier ou le fichier proprement dit si la menace

Mettre en
quarantaine

Supprimer Supprime le virus de l’ordinateur en supprimant le fichier contenant

Afficher
les détails

provient d’un ver ou d’un cheval de Troie.

Rend le fichier inaccessible à tout programme autre qu’un antivirus
Symantec.

Vous ne pouvez pas ouvrir le fichier accidentellement et propager le
virus, mais vous pouvez toujours décider de le soumettre à Symantec
pour analyse.

le virus, le ver ou le cheval de Troie. Cette option ne doit être utilisée
que si le fichier est irréparable ou s’il est impossible de le mettre en
quarantaine.

Répertorie les infections que Norton AntiVirus ne peut pas supprimer
automatiquement. Cependant, la fenêtre de suppression manuelle
permet d’accéder au site Web de Symantec pour rechercher un outil
ou des instructions susceptibles de supprimer ces infections.

L’aide en ligne contient des informations complémentaires sur cette fonction.

Si Norton AntiVirus ne parvient pas à réparer un fichier

Réponse aux urgences

Si Norton AntiVirus ne parvient pas à réparer un fichier

La plupart du temps, Norton AntiVirus ne parvient pas à réparer ou à supprimer
automatiquement un fichier infecté parce que vous ne disposez pas des définitions
de virus les plus récentes. Avant d’exécuter LiveUpdate pour mettre à jour vos définitions
de virus, vérifiez que QuickScan est activé (option par défaut). Après la mise à jour
des définitions de virus par LiveUpdate, QuickScan recherche automatiquement les
infections dans les processus s’exécutant en mémoire ou celles référencées par les
fichiers et les dossiers de démarrage.

Si cette solution ne fonctionne pas, consultez les informations de la fenêtre de rapport
pour identifier les types de fichier irréparables, puis exécutez l’une des actions
suivantes selon le type de fichier.

Type de fichier Action

33

Fichiers infectés dotés
d’une extension .exe,
.doc, .dot ou .xls
(n’importe quel fichier
peut être infecté)

Enregistrement principal
d’amorce du disque dur,
zone amorce ou fichiers
système (comme IO.SYS ou
MSDOS.SYS) ainsi que zone
amorce et fichiers système
sur disquette

Utilisez l’assistant de réparation pour résoudre le
problème.

Pour plus d’informations, consultez l’aide en ligne.
Se reporter à « Utilisation de l’aide en ligne » à la
page 14.

Remplacez les éléments infectés à l’aide des disquettes
du système d’exploitation.

Recherche de virus sur le site Web de Symantec

Le site Web de Symantec comprend une liste exhaustive des virus et codes
malveillants connus, avec leur description. Pour la consulter, vous devez être
connecté à Internet.

Pour rechercher des virus
1 Dans la partie gauche de la fenêtre principale, sous Norton AntiVirus, cliquez

sur Rapports.

2 Dans le volet Rapports, cliquez sur Afficher les dictionnaires de virus en ligne.

Votre navigateur Internet démarre et accède au site Web de Symantec.

3 Utilisez les liens de la page Web pour accéder aux informations relatives

au virus recherché.

Réponse aux urgences

34

Si vous ne parvenez pas à installer le produit

Si vous ne parvenez pas à installer le produit

w Vous devez lancer Windows pour pouvoir installer votre produit Symantec.

Si vous tentez d’installer le produit sur un ordinateur infecté par un virus en choisissant
de ne pas exécuter l’analyseur pré-installation de Symantec, vous devrez recommencer
en exécutant l’analyseur comme indiqué.

Si vous ne parvenez pas à exécuter l’analyseur pré-installation de Norton AntiVirus
alors que vous pouvez vous connecter à Internet, rendez-vous sur le site Web
http://security.symantec.com/sscv6/default.asp?productid=symhome&langid=fr&venid=sym
et effectuez une analyse antivirus à partir du site Symantec Security Check.

Une fois le virus éliminé, supprimez les fichiers d’installation qui sont restés dans
le dossier après la première tentative d’installation.

Pour supprimer les fichiers d’installation restants
1 Sur la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer > Exécuter.
2 Dans la boîte de dialogue d’exécution, saisissez %TEMP%.
3 Cliquez sur OK.
4 Fermez la fenêtre.
5 Après avoir supprimé les fichiers temporaires, recommencez l’installation et

exécutez l’analyseur avant installation de Symantec pour garantir que tous les
virus sont supprimés.

Si votre ordinateur ne démarre pas

Si un virus ou une menace est détecté, démarrez l’ordinateur à partir d’un disque
non infecté afin de supprimer le virus.

Suggestion Pour plus d’informations

Si votre ordinateur ne démarre pas

Réponse aux urgences

35

Redémarrez l’ordinateur
à partir du CD-ROM et
recherchez les virus sur
le disque dur.

Si vous disposez d’un
autre ordinateur, créez
un jeu de disquettes de
secours et redémarrez
votre ordinateur à partir
de ces disquettes.

Se reporter à « Recherche de virus à l’aide du

CD-ROM » à la page 35.

Se reporter à « Création de disquettes de secours »
à la page 36.

Se reporter à « Si vous avez besoin d’utiliser les

disquettes de secours » à la page 37.

Recherche de virus à l’aide du CD-ROM

w Vous pouvez être contraint de modifier les options de configuration du BIOS pour

démarrer l’ordinateur à partir du lecteur de CD-ROM. Pour cela, consultez la
documentation fournie avec votre ordinateur.

Pour démarrer l’ordinateur à partir du CD-ROM et rechercher les virus
1 Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM.
2 Redémarrez l’ordinateur.

L’ordinateur affiche les informations suivantes :

2 1 Démarrage à partir du disque dur
2 2 Démarrage à partir du CD-ROM

3 Choisissez 2 Démarrage depuis le CD-ROM pour redémarrer avec le CD.

Après le redémarrage de l’ordinateur, le programme d’urgence recherche
et supprime automatiquement les virus.

4 Lorsque Norton AntiVirus a terminé l’analyse, retirez le CD-ROM du lecteur.

Réponse aux urgences

36

Création de disquettes de secours

Création de disquettes de secours

Les disquettes d’urgence sont utilisées pour démarrer l’ordinateur en cas de problème.

Si l’ordinateur peut démarrer à partir d’un CD-ROM, vous pouvez utiliser le CD-ROM
du produit à la place des disquettes de secours. La création de ces disquettes est
alors inutile. Si l’ordinateur ne peut pas démarrer à partir d’un CD-ROM, utilisez les
instructions suivantes pour créer des disquettes de secours sur un autre ordinateur.

Si vous avez téléchargé le logiciel, le programme de création de disquettes de secours
(NED.exe) est inclus dans le téléchargement. Recherchez le logiciel téléchargé sur votre
disque dur, puis suivez les instructions ci-après pour créer des disquettes de secours.

Vous pouvez également télécharger le programme (NED.exe) pour créer des disquettes
de secours. Connectez-vous à l’adresse http://service1.symantec.com/SUPPORT/
INTER/sharedtechintl.nsf/fdocid/20030723162129934, puis suivez les instructions
incluses dans le téléchargement pour créer les disquettes de secours.

w Vous devez disposer de plusieurs disquettes formatées de 1,44 Mo.

Pour créer des disquettes de secours
1 Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM.
2 Cliquez sur Parcourir le CD.
3 Cliquez deux fois sur le dossier Support.
4 Cliquez deux fois sur le dossier Edisk.
5 Cliquez deux fois sur NED.exe.
6 Dans l’écran d’accueil, cliquez sur OK.
7 Etiquetez la première disquette comme indiqué, puis insérez-la dans le lecteur A.
8 Cliquez sur Oui.
9 Répétez les étapes 7 et 8 pour les disques suivants.
10 Une fois la procédure terminée, cliquez sur OK.
11 Retirez la dernière disquette du lecteur A.
12 Testez la première disquette afin de vérifier si vous pouvez l’utiliser pour

redémarrer l’ordinateur.

13 Stockez le jeu de disquettes d’urgence en lieu sûr.

Si vous avez besoin d’utiliser les disquettes de secours

Réponse aux urgences

Si vous avez besoin d’utiliser les disquettes de secours

Vous pouvez utiliser les disquettes de secours pour redémarrer l’ordinateur et
rechercher des virus ou exécuter des utilitaires MS-DOS de restauration après incident.

Pour utiliser des disquettes d’urgence
1 Insérez la disquette de secours 1 dans le lecteur A, puis redémarrez l’ordinateur.

Le programme d’urgence fonctionne sous DOS.

2 Sélectionnez le programme à exécuter.

Pour accéder à l’aide du programme DOS, appuyez sur la touche F1 lorsque
le programme est en cours d’exécution.

3 Suivez les instructions affichées à l’écran pour insérer et retirer les disquettes

d’urgence.

4 Lorsque la procédure est terminée, retirez la disquette de secours du lecteur A

et redémarrez l’ordinateur.

37

Foire aux questions

5

Les informations de ce chapitre permettent de résoudre les problèmes les plus courants.

Exploration du site Web de service et de support technique de Symantec

Le site Web de service et de support technique de Symantec propose les dernières
mises à jour de la protection, ainsi que des programmes, des correctifs, des didacticiels
en ligne, une base de connaissances et des outils de suppression des virus.

Pour explorer le site Web de service et de support technique de Symantec
1 Ouvrez votre navigateur Internet, puis accédez à la page

http://www.symantec.fr/frsupport/

2 Suivez les liens relatifs aux informations recherchées.

Comment trouver le numéro de version ?

Vous pouvez vérifier le numéro de version de votre produit sur votre ordinateur.

Pour vérifier le numéro de version
1 Lancez le produit.
2 Cliquez sur Aide et support technique.
3 Dans le menu Aide, cliquez sur A propos de <nom du produit>.
4 Dans la boîte de dialogue A propos de, sélectionnez, si nécessaire, le nom du produit.

Si vous devez désinstaller le produit

Se reporter
à « Utilisation de

l’aide en ligne »

à la page 14.

Les instructions de désinstallation sont disponibles dans l’aide en ligne.

Foire aux questions

40

Dépannage de la protection contre les virus et autres menaces

Dépannage de la protection contre les virus
et autres menaces

Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes susceptibles de survenir
avec Norton AntiVirus.

Comment charger Auto-Protect lors du démarrage de mon ordinateur ?

L’échec du chargement d’Auto-Protect peut être dû à l’une des causes suivantes :

Vous avez lancé Windows en mode sans échec. Windows redémarre en mode sans
échec si l’arrêt précédent a échoué. Par exemple, vous avez mis l’ordinateur hors
tension sans sélectionner Arrêter dans le menu Démarrer de Windows.

Pour redémarrer Windows
1 Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer > Arrêter.
2 Dans la boîte de dialogue Arrêt de Windows, cliquez sur Redémarrer.
3 Cliquez sur OK.

Norton AntiVirus n’est peut-être pas configuré pour lancer automatiquement Auto-Protect.

Pour configurer Auto-Protect en vue d’un démarrage automatique
1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.

Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.

2 Dans la fenêtre Options, dans la zone Système, cliquez sur Auto-Protect.
3 Vérifiez que l’option Lancer Auto-Protect au démarrage de Windows est cochée.

Comment puis-je arrêter un virus qui continue d’infecter mes fichiers
alors que j’ai déjà effectué une analyse et supprimé le virus ?

Un virus peut continuer à infecter des fichiers pour diverses raisons.

Le virus se trouve peut-être dans un fichier programme portant une extension
inhabituelle non détectée par Norton AntiVirus en raison de sa configuration.

Pour réinitialiser les options d’analyse de Norton AntiVirus
1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.

Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.

2 Dans la zone Système de la fenêtre Options, cliquez sur Analyses manuelles.
3 Dans la zone Types de fichier à analyser, cliquez sur l’option Analyse complète

des fichiers.

4 Cliquez sur Analyses manuelles > Bloodhound.
5 Vérifiez que l’option Activer les heuristiques Bloodhound (recommandé)

est sélectionnée, puis cliquez sur Niveau de protection maximal.

6 Cliquez sur OK.
7 Analysez tous les disques utilisés et réparez tous les fichiers infectés.

Dépannage de la protection contre les virus et autres menaces

Foire aux questions

L’infection provient peut-être d’une disquette. Analysez toutes les disquettes
que vous utilisez pour vous assurer qu’elles sont exemptes de virus.

Le virus est peut-être resté en mémoire après que vous l’avez supprimé de la zone
amorce. Si c’est le cas, il infecte à nouveau votre zone amorce. Si le problème concerne
un cheval de Troie ou un ver transmis par un disque partagé en réseau, vous devez
vous déconnecter du réseau ou protéger le disque par un mot de passe pour que
Norton AntiVirus élimine le problème.

Pourquoi Norton AntiVirus ne peut-il pas réparer mes fichiers infectés ?

Si Norton AntiVirus ne peut pas réparer vos fichier infectés, vous n’avez peut-être
pas installé la dernière protection antivirus sur votre ordinateur. Vous devez
régulièrement mettre à jour les définitions de virus afin de protéger l’ordinateur
contre les nouveaux virus.

Si LiveUpdate n’a pas permis d’éliminer le virus, le fichier est peut-être endommagé
ou contient un autre virus. Effectuez l’une des opérations suivantes :

1 Mettez le fichier en quarantaine et soumettez-le à Symantec.
1 Remplacez, si possible, le fichier infecté par une copie propre et supprimez

le fichier infecté.

Pourquoi ne reçois-je aucun message électronique ?

Si vous utilisez un pare-feu, il peut bloquer l’accès aux fonctions Internet
de Norton AntiVirus et empêcher la réception des messages.

Vous pouvez désactiver temporairement la protection du courrier électronique
et tenter de télécharger à nouveau vos messages.

Pour désactiver temporairement la protection des messages entrants
1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.

Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.

2 Dans la fenêtre Options, cliquez sur Courrier électronique dans la zone Internet.
3 Décochez l’option Analyser les messages entrants.
4 Cliquez sur OK.
5 Téléchargez vos messages.
6 Sélectionnez de nouveau l’option Analyser les messages entrants pour réactiver

la protection du courrier électronique.

Le délai d’attente de votre client de messagerie a peut-être expiré. Vérifiez que l’option
de protection contre l’expiration des délais est activée.

Si vous rencontrez toujours des problèmes pour télécharger vos messages,
désactivez la protection du courrier électronique.

Pour désactiver la protection des messages électroniques
1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.

Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.

2 Dans la fenêtre Options, cliquez sur Courrier électronique dans la zone Internet.
3 Décochez l’option Analyser les messages entrants.
4 Désélectionnez l’option Analyser les messages sortants.
5 Cliquez sur OK.

41

Foire aux questions

42

Dépannage de la protection contre les virus et autres menaces

Pourquoi ne parviens-je pas à envoyer de messages ?

Si un message vous informe que Norton-AntiVirus n’a pas pu envoyer un message
en raison d’une déconnexion de votre serveur de messagerie, le client de messagerie
est peut-être configuré pour se déconnecter automatiquement après l’envoi et la
réception des messages. Pour résoudre ce problème, désactivez cette option sur le
client de messagerie. Reportez-vous aux instructions du manuel de votre client de
messagerie pour effectuer cette opération.

Si vous utilisez un pare-feu, celui-ci bloque peut-être l’accès aux fonctions Internet
de Norton AntiVirus.

Pour rechercher les virus dans les messages électroniques sortants, Norton-AntiVirus
intercepte et analyse ces messages avant qu’ils ne soient transmis à votre fournisseur
de services de messagerie. Pour résoudre ce problème, désactivez l’analyse des
messages sortants par Norton-AntiVirus.

Pour désactiver l’analyse des messages sortants
1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.

Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.

2 Dans la fenêtre Options, cliquez sur Courrier électronique dans la zone Internet.
3 Désélectionnez l’option Analyser les messages sortants.
4 Cliquez sur OK.

Foire aux questions

Dépannage de la sécurité

Dépannage de la sécurité

Recherchez les solutions possibles aux problèmes susceptibles de survenir avec
Norton Internet Security.

Norton Internet Security fonctionne-t-il avec le serveur proxy de mon FAI ?

Norton Internet Security fonctionne avec la plupart des serveurs proxy. Vous pouvez
toutefois être amené à modifier certains paramètres afin de bénéficier d’une
protection maximale.

Pour déterminer si Pare-feu personnel est compatible avec votre serveur proxy
1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Statistiques.
2 Dans la fenêtre Statistiques, cliquez sur Informations supplémentaires.
3 Sous Réseau, examinez les compteurs Total des octets envoyés et Total des octets reçus.
4 Utilisez votre navigateur pour vous connecter à un site Web.

Les nombres des compteurs Total des octets envoyés et Total des octets reçus
de la fenêtre Statistiques de Norton Internet Security doivent augmenter lorsque
vous accédez aux pages Web. Cela indique que Pare-feu personnel est correctement
configuré pour fonctionner avec votre serveur proxy.

5 Pour fermer la fenêtre Statistiques de Norton Internet Security, accédez au menu

Fichier, puis cliquez sur Quitter.

Si les compteurs Total des octets envoyés et Total des octets reçus restent sur 0,
la fonction Pare-feu personnel ne surveille probablement pas le port utilisé par le
serveur proxy. Déterminez les ports que votre serveur proxy doit utiliser pour les
communications HTTP, puis configurez Pare-feu personnel afin qu’il surveille ces ports.

Pour déterminer le port à surveiller pour les communications HTTP
1 Utilisez votre navigateur pour vous connecter à un site Web.
2 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Statistiques.
3 Dans la fenêtre Statistiques, cliquez sur Afficher les journaux.
4 Dans l’onglet Connexions, consultez les informations de la colonne Port

de service distant.
Un numéro de port figure à la suite de l’adresse IP du site chargé. Il s’agit du port
utilisé pour accéder au serveur proxy et établir la connexion au site Web.

5 Notez le numéro du port.

Pour spécifier les ports à surveiller pour les communications HTTP
1 En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Options. Si un menu apparaît,

cliquez sur Norton Internet Security.

2 Dans l’onglet Pare feu, sous Liste de ports HTTP, effectuez l’une des opérations

suivantes :

2 Pour ajouter un port à la liste des ports HTTP, cliquez sur Ajouter, puis

saisissez le numéro du port à surveiller pour les communications HTTP.

2 Pour supprimer un port de la liste des ports HTTP, sélectionnez le numéro

du port dans la liste, puis cliquez sur Supprimer.

3 Cliquez sur OK.

43

Foire aux questions

44

Dépannage de la sécurité

La solution Norton Internet Security peut-elle protéger un serveur Web ?

Pour protéger un serveur Web, créez une règle de filtrage qui autorise les connexions
TCP entrantes sur le port 80. La méthode la plus simple consiste à créer cette règle
par l’intermédiaire d’une alerte de Norton Internet Security.

Pour créer des règles pour un serveur Web à partir d’une alerte
1 Sur le serveur Web, affichez votre site Web en indiquant l’adresse IP dans

la barre d’adresse du navigateur.
Une alerte apparaît.

2 Dans le menu déroulant de l’alerte, cliquez sur Configurer l’accès à Internet

automatiquement.

3 Cliquez sur OK.

La solution Norton Internet Security peut-elle protéger un serveur FTP ?

Pour permettre à un serveur FTP de s’exécuter derrière Norton Internet Security,
vous devez créer les règles suivantes :

1 Autoriser les connexions TCP entrantes sur le port 21.

1 Autoriser les connexions TCP sortantes sur le port 22.

1 Autoriser les connexions TCP entrantes sur les ports 1024 à 5000.

La manière la plus simple de procéder consiste à créer ces règles par l’intermédiaire
d’une alerte.

Pour créer des règles pour un serveur FTP à partir d’une alerte
1 Dans la barre d’adresse du navigateur, saisissez ftp:// puis l’adresse IP

du serveur FTP.
Une alerte apparaît.

2 Dans le menu déroulant de l’alerte, cliquez sur Configurer l’accès à Internet

automatiquement.

3 Cliquez sur OK.

Quel est le problème lié à ce site Web ?

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à un site Web après avoir désactivé
Norton Internet Security, il se peut que le problème soit lié à Internet ou à votre
fournisseur d’accès Internet. Si votre connexion fonctionne, il est possible qu’une
fonction de Norton Internet Security vous empêche de consulter ce site.

Problème Solution

Foire aux questions

Dépannage de la sécurité

45

Il peut s’agir
du blocage
des cookies.

Il peut s’agir d’un
blocage dû au
contrôle parental.

Il peut s’agir
d’une règle de
filtrage.

Il peut s’agir du
Blocage ActiveX
ou Java.

Il peut s’agir
du blocage
du contenu.

Dans de nombreux cas, il faut que les cookies soient activés

sur l’ordinateur pour que le site Web s’affiche correctement.

Si vous avez configuré le contrôle parental de manière à bloquer

certaines catégories de sites Web, il est possible que le site

auquel vous tentez d’accéder soit bloqué. Si l’accès à un site

est bloqué par le contrôle parental, un message vous le signale.

Une règle de filtrage peut bloquer le site Web. Si c’est le cas,

vous verrez probablement un message indiquant que la

connexion n’a pas pu être établie.

Certains sites Web n’affichent que des contrôles ActiveX ou des

applets Java. Si vous les bloquez, rien ne sera affiché sur ces sites.

Le blocage du contenu sur Internet empêche parfois un

site Web tout entier de s’afficher dans votre navigateur.

Pourquoi ne puis-je pas publier des informations en ligne ?

Si vous ne parvenez pas à publier des informations sur un site Web, vérifiez si la
fonction Confidentialité bloque ces informations. Vérifiez dans la liste Informations
confidentielles de la fenêtre Confidentialité si les données que vous souhaitez saisir
sont bloquées.

Pourquoi un courrier électronique que j’ai envoyé n’est-il
jamais arrivé ?

Si vous choisissez de bloquer un message électronique contenant des informations
confidentielles, Norton Internet Security le supprime immédiatement. Votre
programme de messagerie indiquera que le courrier a été envoyé mais le
destinataire ne le recevra pas.

Si votre programme de courrier électronique enregistre le courrier sortant, vous
pouvez ouvrir le dossier Eléments envoyés, modifier le message et le renvoyer.

Foire aux questions

46

Dépannage de la sécurité

Pourquoi un programme ne se connecte-t-il pas à Internet ?

L’une des raisons suivantes vous empêche probablement de vous connecter
à Internet à l’aide de ce programme.

Problème Solution

Le programme appartient à une
catégorie de logiciels à laquelle
ce compte a un accès limité.

Aucune règle de filtrage ne permet
au programme de créer une connexion
à Internet.

Une règle de filtrage empêche le
programme de créer une connexion
à Internet.

Norton Internet Security empêche
peut-être votre compte d’utiliser
ce programme sur Internet.

Déterminez si le programme appartient
à une catégorie limitée, puis bloquez ou
autorisez l’accès à cette catégorie.

Ajoutez une règle de filtrage pour ce
programme.

Modifiez la règle de filtrage afin que ce
programme puisse se connecter à Internet.

Utilisez la fonction de contrôle parental
pour ajuster les paramètres du compte.

Pourquoi la solution Norton Internet Security ne m’envoie-t-elle
pas d’avertissement avant d’autoriser des programmes à accéder
à Internet ?

Si le contrôle de programme automatique est activé, Norton Internet Security crée
des règles pour les programmes qu’il reconnaît et vous avertit la première fois que
l’un de ces programmes accède à Internet. Il n’envoie plus d’avertissement lors des
accès suivants.

Pourquoi ne puis-je pas imprimer vers une imprimante partagée
ou me connecter à un ordinateur du réseau local ?

Norton Internet Security bloque l’utilisation du réseau Microsoft pour empêcher
toute connexion à votre ordinateur depuis Internet.

Pour autoriser l’utilisation du réseau local, notamment le partage de fichiers
et d’imprimantes, placez les ordinateurs du réseau dans la zone Approuvés.

Foire aux questions

Dépannage de la sécurité

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à Internet par l’intermédiaire d’un modem câble ?

Si votre réseau accède à Internet par l’intermédiaire d’une connexion par câble, vous
devez peut-être afficher le nom NetBIOS. Même si le nom NetBIOS est rendu visible,
les fichiers et les dossiers de l’ordinateur restent cachés.

Pour rendre visible le nom NetBIOS
1 Dans la fenêtre principale, cliquez deux fois sur Pare-feu personnel.
2 Dans la fenêtre Pare-feu personnel, sur l’onglet Avancé, cliquez sur Général.
3 Dans la boîte de dialogue Règles générales, cliquez sur Nom de NetBIOS

entrant par défaut.

4 Cliquez sur Modifier.
5 Dans l’onglet Action de la boîte de dialogue Modifier une règle, cliquez sur Autoriser.
6 Cliquez sur OK.
7 Dans la boîte de dialogue Règles générales, cliquez sur OK.
8 Dans la fenêtre Pare-feu personnel, cliquez sur OK.

Certains fournisseurs d’accès à Internet analysent les ports des ordinateurs clients
pour vérifier s’ils respectent leur contrat. La Détection d’intrusion peut interpréter
cela comme une analyse de port malveillante et interrompre les communications
avec votre système câble. Si c’est le cas, vous devrez laisser votre opérateur exécuter
des analyses de port.

Pour autoriser les analyses de port du FAI
1 Dans la fenêtre principale, cliquez deux fois sur Détection d’intrusion.
2 Dans l’onglet Autoblock de la fenêtre Détection d’intrusion, cliquez sur Exclusions.
3 Dans la boîte de dialogue Exclusions, sélectionnez l’adresse IP utilisée par votre

FAI pour les analyses de port.
Renseignez-vous auprès de votre FAI pour connaître l’adresse IP utilisée.

4 Cliquez sur Exclure.
5 Cliquez sur OK.

47

Comment un site Web peut-il accéder aux informations de mon
navigateur ?

Les paramètres de Confidentialité de navigation empêchent le navigateur de transmettre
des informations le concernant. Toutefois, certains sites de diagnostic sur Internet
peuvent accéder aux informations sur le navigateur, même si les paramètres de
Confidentialité de navigation sont activés pour les bloquer.

Si vous avez bloqué les applets Java, les contrôles ActiveX ou les scripts, il est
possible que le site utilise l’une de ces méthodes pour lire ces informations. Parfois,
lorsque des serveurs Web n’accèdent pas aux informations sur le navigateur, ils utilisent
les dernières informations reçues. Dans ce cas, vous pourrez voir les informations de
la dernière personne qui a visité le site.

La fonction de Confidentialité filtre les cookies en les supprimant des réponses que
votre ordinateur envoie aux sites Web. Certains sites affichent les informations sur
votre navigateur en utilisant des scripts JavaScript qui s’exécutent dans le navigateur et
ne communiquent pas avec le site Web. Comme ces scripts JavaScript s’exécutent
totalement en local, le site Web n’a pas accès à ces informations.

Foire aux questions

48

Dépannage de Norton-AntiSpam

Dépannage de Norton-AntiSpam

Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes susceptibles de survenir avec
Norton AntiSpam.

Pourquoi reçois-je encore du spam ?

Plusieurs facteurs rendent difficile l’élimination totale des messages indésirables.
Par exemple, tout le monde ne considère pas les mêmes types de messages électroniques
comme indésirables. Certaines personnes, par exemple, ne souhaitent recevoir rien
d’autre que ce qu’ils ont spécifiquement demandé. D’autres aiment recevoir des
messages liés à leurs centres d’intérêt ou à leur profession, même s’ils ne les ont
pas spécifiquement demandés.

De plus, chaque fois qu’une nouvelle méthode est développée pour contrôler les
messages indésirables, les spammers essayent de trouver des solutions pour la
contourner. Cette compétition constante est l’une des raisons pour lesquelles
Symantec tient à jour en permanence des définitions de spam.

Enfin, certains messages indésirables sont en fait autorisés. Certaines sociétés
vous imposent d’accepter des messages en échange de certains services. Un grand
nombre d’utilisateurs ne se rendent pas compte qu’en acceptant ces messages,
ils acceptent en réalité de recevoir du spam.

Comment les messages électroniques en provenance des adresses
figurant dans ma liste Bloqués sont-ils-traités ?

Norton AntiSpam place les messages électroniques en provenance de ces adresses
dans le dossier Norton AntiSpam et insère la mention spam dans la ligne Objet de
chacun de ces messages.

Que se passe-t-il si je place par erreur une adresse dans la liste
Bloqués ?

Aucun message électronique en provenance de cette adresse ne sera placé dans
votre liste principale. Mais si vous consultez régulièrement le contenu de votre
dossier de spam, vous pourrez récupérer les messages de cet expéditeur, puis
corriger l’entrée dans votre liste.

Dépannage de Norton-AntiSpam

Foire aux questions

Pourquoi n’ai-je pas reçu le message électronique qui m’a été
envoyé ?

Certains messages électroniques légitimes peuvent contenir des éléments de type
spam. Norton AntiSpam peut donc identifier incorrectement le message électronique
comme étant du spam. Selon les filtres que vous avez créés dans votre programme
de messagerie, le message peut se trouver dans le dossier réservé au spam ou dans
celui des éléments supprimés.

Pour éviter de perdre les messages de cet expéditeur, ajoutez-les à votre liste Autorisés.

Norton AntiSpam recherche-t-il les virus se propageant par
l’intermédiaire des messages électroniques ?

Norton AntiSpam ne recherche pas les virus. Pour rechercher les virus dans
les messages électroniques entrants, vous devez installer Norton-AntiVirus.

Pourquoi de nombreux messages de spam contiennent-t-ils
des caractères incompréhensibles ?

Ces caractères et autres éléments inhabituels servent à tromper les filtres antispam
qui effectuent des recherches sur des mots-clés.

Comment tenir à jour ma protection antispam ?

Dans une certaine mesure, Norton-AntiSpam se met à jour de lui-même en se basant
sur vos messages électroniques sortants et sur d’autres données. Néanmoins, pour
recevoir de Symantec des copies à jour pour les définitions de spam, vous devez
vous abonner à ce service. Vous pouvez alors choisir de mettre automatiquement
à jour ces définitions.

49

Pourquoi ai-je besoin de m’abonner aux définitions de spam ?

Bien que le produit soit doté de la fonction d’auto-apprentissage, les définitions de
spam locales ne sont développées qu’à partir des critères que vous définissez et des
échantillons de messages électroniques que vous traitez. Les définitions de spam de
Symantec sont développées à partir d’un grand nombre d’informations et peuvent
vous protéger contre la plupart des types de spam les plus répandus.

Foire aux questions

50

Dépannage du blocage des publicités

Dépannage du blocage des publicités

Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes susceptibles de se produire
avec le blocage des publicités.

La fonction de blocage des publicités bloque-t-elle toutes
les publicités de la page en cours ?

Les publicités intégrées à des contenus standard (par exemple, du texte) ne sont
pas bloquées.

La fonction de blocage des fenêtres publicitaires bloque-t-elle
toutes les fenêtres déroulantes ou uniquement les publicités ?

Dans la plupart des cas, le blocage des publicités bloque les fenêtres publicitaires
qui sont lancées automatiquement lors du chargement d’une page Web. Si un site
utilise des fenêtres déroulantes pour des alertes spéciales ou pour afficher des
informations supplémentaires, vous pouvez désactiver la fonction de blocage des
fenêtres publicitaires lorsque vous consultez ce site.

Ces publicités présentent-elles des problèmes de sécurité ?

Le fait de cliquer sur une publicité ne devrait faire apparaître que des informations
supplémentaires ou vous renvoyer sur un autre site, mais certains annonceurs utilisent
des publicités pour vous inciter à installer de nouvelles fonctions sur votre ordinateur.
Ces fonctions peuvent aller de l’ajout de menus supplémentaires à l’installation
de logiciels espions. Méfiez-vous particulièrement des publicités qui vous invitent
à installer des curseurs créatifs ou tout autre composant complémentaire divertissant.
Il s’agit par exemple de licences d’utilisation exigeant que vous autorisiez des sociétés
à surveiller vos habitudes de navigation ou que vous leur fournissiez des informations
personnelles. Ces clauses sont généralement masquées très loin dans le texte, là où
la plupart des utilisateurs ne prennent pas la peine de les lire.

Foire aux questions

Dépannage de LiveUpdate

Dépannage de LiveUpdate

Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes susceptibles de se produire
avec LiveUpdate.

Pourquoi ne puis-je pas utiliser LiveUpdate ?

Lorsque de nouvelles mises à jour sont disponibles, Symantec les place sur son site Web.
Si vous ne parvenez pas à exécuter LiveUpdate, vous pouvez obtenir de nouvelles
mises à jour à partir du site Web de Symantec.

Pour obtenir des mises à jour à partir du site Web de Symantec
1 Dans votre navigateur, entrez l’adresse http://www.symantec.com/region/fr/

avcenter/index.html.

2 Suivez les liens pour obtenir le type de mise à jour nécessaire.

Que se passe-t-il si j’exécute LiveUpdate sur un réseau interne ?

Si vous exécutez LiveUpdate sur un ordinateur connecté à un réseau protégé par
un pare-feu de société, votre administrateur de réseau pourra installer un serveur
LiveUpdate interne sur le réseau. LiveUpdate doit trouver automatiquement cet
emplacement.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion à un serveur LiveUpdate interne,
contactez votre administrateur de réseau.

51

Pourquoi la fonction de lancement automatique de LiveUpdate
rencontre-t-elle des problèmes de connexion ?

La fonction LiveUpdate automatique ne reconnaît pas les paramètres proxy configurés
dans le panneau de configuration des options Internet. Pour vous assurer que la
fonction LiveUpdate automatique utilisera les paramètres proxy, configurez-les
dans le panneau de configuration de Symantec LiveUpdate.

Solutions de service et de support EMEA

Service clientèle

Assistance pour les services d’abonnement, l’activation de produits, les retours,
les supports de remplacement et tout autre problème non technique.

Support technique

Assistance pour l’installation, la configuration et la résolution de problèmes
techniques des produits Symantec.

Détection et suppression de virus

Le Support antivirus de Symantec offre des services multilingues de détection
et de suppression de virus.

Veuillez noter qui si votre produit était pré-installé lors de l’achat de votre PC,
ou s’il vous a été fourni par votre fournisseur d’accès à Internet, il est possible que le
support soit de la responsabilité du constructeur informatique ou de ce fournisseur.

Service clientèle

Le Service clientèle de Symantec fournit des informations et des conseils non
techniques, en plusieurs langues, sur les thèmes suivants :

1 Informations produits ou versions d’évaluation

1 Achat d’un produit Symantec

1 Remplacement des CD-ROM et manuels défectueux

1 Renouvellement d’abonnement

1 Retour de produit

1 Activation de produit

1 Questions fréquemment posées au Service clientèle

1 Question à un représentant du Service clientèle

1 Achat d’une mise à niveau de votre produit

Solutions de service et de support EMEA

54

Service clientèle

Service et support en ligne

Vous pouvez consulter des réponses aux questions sur les thèmes ci-dessus sur
le site Web service et support de Symantec. Les adresses des sites Web sont
répertoriées ci-dessous.

Anglais européen :
http://www.symantec.com/eusupport

Allemagne, Autriche et Suisse :
http://www.symantec.de/desupport

France et Belgique :
http://www.symantec.fr/frsupport

Pays-Bas et Belgique :
http://www.symantec.nl/nlsupport

Italie :
http://www.symantec.it/itsupport

Espagne :
http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/index.html

Suède :
http://www.symantec.com/region/se/techsupp/index.html

Norvège :
http://www.symantec.com/region/no/techsupp/index.html

Danemark :
http://www.symantec.com/region/dk/techsupp/index.html

Finlande :
http://www.symantec.com/region/fi/techsupp/index.html

Pologne
http://www.symantec.com/region/pl/techsupp/index.html

République tchèque et République slovaque :
http://www.symantec.com/region/cz/techsupp/index.html

Russie :
http://www.symantec.com/region/ru/techsupp/index.html

Hongrie :
http://www.symantec.com/region/hu/techsupp/index.html

Pour accéder à des solutions de service et support dans d’autres pays,
sélectionnez votre pays et votre région sur le site :

http://www.symantec.com/globalsites.html

Formulaire en ligne du Service clientèle

Pour adresser un message en ligne au Service clientèle, vous pouvez utiliser
le formulaire en ligne du Service clientèle disponible à l’adresse :
www.symantec.com/csemea

Vous recevrez une réponse par courrier électronique.

Numéros de téléphone du Service clientèle

Veuillez choisir le numéro de téléphone correspondant au produit Norton pour
lequel vous avez besoin d’une assistance.

Norton AntiVirus,
Norton Internet
Security,
Norton AntiSpam,
Norton SystemWorks,
Norton Password
Manager,
Norton Personal
Firewall,
DelrinaFax Pro,
Norton GoBack,
Norton Utilities,

Code
d’accès

Pays

Afrique du Sud ([phone] 797 6645

Allemagne ([phone] 069 66568516

Autriche ([phone] 505 595 206

Belgique ([phone] 2566616

interna­tional

produits Macintosh,
Symantec AntiVirus
pour Assistants
personnels

Solutions de service et de support EMEA

Service clientèle

Norton Ghost,
pcAnywhere,
Drive Image,
Partition Magic,
Drive Copy

55

Danemark ([phone] 250698

Espagne ([phone] 662 3146

Finlande ([phone] 23113405

France ([phone] 69 32 49 30

Irlande ([phone] 601 1160

Italie ([phone] 45281312

Israël 1800 945 0644 1 800 945 4814

Luxembourg ([phone] 04066615613

Norvège ([phone] 577732

Pays-Bas ([phone] 5040 563

Québec 800 561 0820 800 372 1788

Royaume-Uni ([phone] 020 7341 5517

Suède ([phone] 57929037

Suisse ([phone] 42810060

Solutions de service et de support EMEA

56

Service clientèle

Adresse postale du Service clientèle

Symantec Consumer Support
PO Box 5689
Dublin 15
Irlande

Services d’abonnement

Les produits de sécurité Internet de Symantec incluent un service d’abonnement qui
permet de recevoir des mises à jour par l’intermédiaire de LiveUpdate. Ces mises
à jour peuvent vous protéger contre les attaques. La durée du service d’abonnement
dépend de votre produit Symantec.

A l’approche du terme de votre période d’abonnement, vous serez invité à le
renouveler. Cliquez sur le bouton LiveUpdate, puis suivez les instructions à l’écran.

Pour toute question relative aux services d’abonnement, veuillez consulter le site
Web suivant dans la langue de votre choix :

Anglais européen :
http://www.symantec.com/subscribe_eu

Allemand :
http://www.symantec.com/subscribe_de

Français :
http://www.symantec.com/subscribe_fr

Italien :
http://www.symantec.com/subscribe_it

Néerlandais :
http://www.symantec.com/subscribe_nl

Espagnol :
http://www.symantec.com/subscribe_es

Suédois :
http://www.symantec.com/subscribe_se

Finnois :
http://www.symantec.com/subscribe_fi

Danois :
http://www.symantec.com/subscribe_dk

Norvégien :
http://www.symantec.com/subscribe_no

Polonais :
http://www.symantec.com/subscribe_pl

Russe :
http://www.symantec.com/subscribe_ru

Tchèque :
http://www.symantec.com/subscribe_cz

Hongrois :
http://www.symantec.com/subscribe_hu

Activation de produits

Certains produits Symantec requièrent l’activation de produit pour vous protéger
contre les logiciels piratés et contrefaits. Au cours de l’installation, vous êtes invité
à saisir la clé d’activation de produit. Cette clé se trouve généralement sur un autocollant
apposé sur la pochette du CD-ROM. Si vous avez téléchargé le produit à partir du
Symantec Store, la clé de produits est enregistrée sur votre ordinateur lors du
téléchargement.

Pour toute question relative à l’activation de produits, veuillez consulter le site
Web suivant dans la langue de votre choix :

Anglais européen :
http://www.symantec.com/activate_eu

Allemand :
http://www.symantec.com/aktivierung_de

Français :
http://www.symantec.com/activation_fr

Italien :
http://www.symantec.com/attivazione_it

Néerlandais :
http://www.symantec.com/activering_nl

Espagnol :
http://www.symantec.com/activacion_es

Suédois :
http://www.symantec.com/aktivering_se

Finnois :
http://www.symantec.com/aktivointi_fi

Polonais :
http://www.symantec.com/aktywacja_pl

Solutions de service et de support EMEA

Service clientèle

57

Solutions de service et de support EMEA

58

Service clientèle

Service clientèle du Symantec Store

Pour toute question concernant un produit acheté sur la boutique en ligne Symantec Store,
par exemple pour savoir comment télécharger le produit ou obtenir un remboursement,
veuillez consulter le site Web suivant dans la langue de votre choix :

Anglais européen :
http://www.symantec.com/cssymantecstore_eu

Allemand :
http://www.symantec.com/cssymantecstore_de

Français :
http://www.symantec.com/cssymantecstore_fr

Italien :
http://www.symantec.com/cssymantecstore_it

Néerlandais :
http://www.symantec.com/cssymantecstore_nl

Espagnol :
http://www.symantec.com/cssymantecstore_es

Veuillez noter qu’il n’existe pas d’assistance téléphonique pour les questions
liées au Symantec Store. Vous pouvez contacter le support du Symantec Store
en envoyant un message électronique à l’adresse suivante :

Anglais européen :
[e-mail]

Allemand :
[e-mail]

Français :
[e-mail]

Italien :
[e-mail]

Néerlandais :
[e-mail]

Espagnol :
[e-mail]

Pays scandinaves :
[e-mail]

Portugais :
[e-mail]

Support technique

Le Support technique Symantec fournit des informations et conseils en plusieurs
langues sur les thèmes suivants :

1 Utilisation de l’Assistant Support Automatique

1 Installation et configuration de votre produit Symantec

1 Questions les plus fréquemment posées au Support technique

1 Question à un représentant du Support technique

1 Détection et suppression des menaces virales

1 Dépannage de problèmes liés aux produits Symantec

Service et support en ligne

Symantec fournit une assistance technique GRATUITE sur le site Web Service et support.
Rendez-vous sur le site Web Service et support Symantec indiqué ci-dessous, puis
cliquez sur « Particuliers et indépendants » de votre région pour :

1 consulter les questions de support les plus fréquentes ;

1 rechercher une solution à votre problème dans les articles de notre base

de connaissances ;

1 rechercher des informations sur un message d’erreur spécifique ;

1 poser une question à un représentant du Support technique en ligne.

Anglais européen :
http://www.symantec.com/eusupport

Allemagne, Autriche et Suisse :
http://www.symantec.de/desupport

France et Belgique :
http://www.symantec.fr/frsupport

Pays-Bas et Belgique :
http://www.symantec.nl/nlsupport

Italie :
http://www.symantec.it/itsupport

Espagne :
http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/index.html

Suède :
http://www.symantec.com/region/se/techsupp/index.html

Norvège :
http://www.symantec.com/region/no/techsupp/index.html

Danemark :
http://www.symantec.com/region/dk/techsupp/index.html

Finlande :
http://www.symantec.com/region/fi/techsupp/index.html

Pologne
http://www.symantec.com/region/pl/techsupp/index.html

Solutions de service et de support EMEA

Support technique

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Solutions de service et de support EMEA

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Support technique

République tchèque et République slovaque :
http://www.symantec.com/region/cz/techsupp/index.html

Russie :
http://www.symantec.com/region/ru/techsupp/index.html

Hongrie :
http://www.symantec.com/region/hu/techsupp/index.html

Pour accéder à des solutions du Service et support dans d’autres pays,
veuillez sélectionner votre pays et votre région sur le site :
http://www.symantec.com/globalsites.html

Assistance téléphonique

Symantec propose une assistance téléphonique payante. Pour plus d’informations
sur les tarifs et politiques, veuillez consulter le site Web Service et support de votre
région indiqué ci-dessous :

Solutions de service et de support EMEA

Support technique

Veuillez choisir le numéro de téléphone correspondant au produit Norton pour
lequel vous avez besoin d’une assistance.

Norton Antivirus,
Norton Internet
Security,
Norton AntiSpam,
Norton SystemWorks,
Norton Password
Manager,
Norton Personal
Firewall,
DelrinaFax Pro,
Norton GoBack,

Code
d’accès

Pays

Afrique du Sud ([phone] 797 6645

Allemagne ([phone] 069 66568516

Autriche ([phone] 505 595 206

Belgique ([phone] 2566616

intern­ational

Norton Utilities,
produits Macintosh,
Symantec AntiVirus
pour Assistants
personnels

Norton Ghost,
pcAnywhere,
Drive Image,
Partition Magic,
Drive Copy

61

Danemark ([phone] 250698

Espagne ([phone] 662 3146

Finlande ([phone] 23113405

France ([phone] 69 32 49 30

Irlande ([phone] 601 1160

Israël 1 800 945 4814 1 800 945 4814

Italie ([phone] 45281312

Norvège ([phone] 577732

Pays-Bas ([phone] 5040 563

Pologne 0800 3111269 0800 3111269

Québec [phone] 800 372 1788

Royaume-Uni ([phone] 020 7341 5517

Suède ([phone] 57929037

Suisse ([phone] 42810060

Solutions de service et de support EMEA

62

Détection et suppression de virus

Support pour les versions anciennes et interrompues

Lorsqu’une nouvelle version d’un logiciel Symantec est publiée, une assistance
téléphonique est fournie pendant une année supplémentaire pour la version
précédente.

En règle générale, les produits Symantec pour particuliers bénéficient d’une
assistance téléphonique pendant deux ans après leur date de sortie. Au bout de deux
ans environ, l’option de support en ligne devient la seule assistance disponible.

Détection et suppression de virus

Service et support en ligne

Des informations sur les dernières menaces virales et des outils pour les supprimer,
ainsi qu’une analyse antivirus gratuite en ligne, sont disponibles dans les langues
suivantes :

Anglais européen :
http://www.symantec.com/avcenter/index.html

Allemand :
http://www.symantec.com/region/de/avcenter/index.html

Français :
http://www.symantec.fr/region/fr/avcenter/index.html

Italien :
http://www.symantec.it/region/it/avcenter.html

Néerlandais :
http://www.symantec.nl/region/nl/avcenter/index.html

Solutions de service et de support EMEA

Détection et suppression de virus

Assistance téléphonique

Si un support en ligne est disponible pour votre problème, l’assistance téléphonique
peut être payante.

63

Pays

Afrique du Sud ([phone]

Allemagne ([phone]

Autriche ([phone]

Belgique ([phone]

Danemark ([phone]

Espagne ([phone]

Finlande ([phone]

France ([phone]

Grèce 0 0800 31225533

Irlande ([phone]

Italie ([phone]

Norvège ([phone]

Pays-Bas ([phone]

Pologne 0800 3111269

Québec [phone]

Royaume-Uni ([phone]

Code d’accès
international Numéro de téléphone

Suède ([phone]

Suisse ([phone]

Turquie 0 0800 31922433

Toutes les informations fournies dans ce document sont exactes dans la mesure
du possible. Cependant, elles sont susceptibles d’être modifiées sans préavis.
Symantec Corporation se réserve le droit d’apporter des modifications sans préavis.

Index

A

activation

activation, problème
enregistrement
logiciel

12

procédure
téléphone

Adobe Reader

installation 15
utilisation pour lire les PDF

affichage de la barre d’outils d’Internet

Explorer 24

aide

en ligne

fenêtre et boîte de dialogue
aide et assistance, menu
amorçage

échec de chargement d'Auto-Protect 40
analyse avant installation
applet Java
Assistant Alerte
assistant Configuration

fonction

Utilisation
Auto-Protect

activation

désactivation

description

échec de chargement au démarrage

échec du chargement

fonctions

26

26

14

45

12

12

29

29

19

26

12

15

14

25

10

18

29

40

40

B

barre d’outils

affichage dans Internet Explorer 24

blocage

45

cookies
navigateur, informations 47

blocage des fenêtres publicitaires

à propos de
dépannage 50

blocage des publicités

dépannage

22

50

C

CD-ROM

lecteur, démarrage

cheval de Troie

transmission sur un réseau

configuration de l'ordinateur
configuration du système 5
configuration du système pour

Windows 2000
configuration du système pour Windows XP
consignation et interception de la frappe
contenu actif

dépannage
contrôle ActiveX
Contrôle de la confidentialité
Contrôle parental 18
cookies 45

45

35

41

5

5

20

45

18

6

Index66

D

démarrage

Auto-Protect
blocage du spam
échec de chargement d'Auto-Protect
protection antivirus

technologie Bloodhound
démarrage du produit Symantec
dépannage

à partir du lecteur de CD-ROM

activation

ActiveX et Java

blocage des publicités

impression

LiveUpdate

Modem câble, connexions

navigateur, informations

Norton AntiSpam

option Blocage des cookies

règle de filtrage

réseaux

site Web
désactivation

pare-feu de Windows XP 10

sécurité
désinstallation

autres programmes antivirus 9

copies antérieures de

Norton Internet Security

emplacement des instructions
Détecteur réseau
Détection d’intrusion
dictionnaire des virus
disquette d’urgence

création

utilisation
dossiers NetBIOS

19

30

19

19

26

45

50

46

51

47

47

48

45

45

46

45

27

9

18

18

16

36

37

47

E

en ligne

dictionnaire de virus 33
enregistrement du logiciel
extension de fichier

à propos de 33

inhabituelle

40

12

23

35

39

40

F

fenêtre principale

bouton LiveUpdate
fonction 25
Options, bouton 25

fichier

réinfecté après suppression d’un virus

fichier infecté

réinfecté
réparation impossible 41

fonction

à propos de
assistant Configuration 12
blocage des publicités 22
fenêtre principale
filtrage du courrier électronique 21
mise à jour automatique
protection contre les risques

protection contre les virus

sécurité 18

fonction du produit, description
fonction du produit, résumé 17

40

de sécurité 20

et autres menaces

25

18

25

21

19

17

I

installation

composant
Norton Internet Security

Internet

base de connaissances
site Web de service et de support

technique de Symantec

site Web de Symantec 16

Internet Explorer, barre d'outils
interruption

blocage du spam

11

10

39

39

18

30

L

lecteur A

utilisation pour les

disquettes d'urgence 36

LiveUpdate, bouton, fenêtre principale

40

25

Index 67

LiveUpdate, lancement automatique

et paramètres proxy 51

logiciel espion

protection, fonction
Voir risque de sécurité

logiciel publicitaire

protection, fonction
Voir risque de sécurité

20

20

M

menace

détection par Norton AntiVirus 19

messagerie instantanée

programmes pris en charge
protection antivirus 19

mise à jour

protection
site Web de Symantec 51

mode sans échec

51

40

7

N

navigateur, informations 47
NetBIOS, rendre le nom visible
nom NetBIOS, visible 47
Norton QuickScan 19
Norton AntiSpam

dépannage
fonctions de blocage du spam 21
listes Autorisés et Bloqués

numéro de version, vérification 39

48

47

21

O

Options bouton, fenêtre principale 25
ordinateur

procédure d’urgence

31

P

pare-feu

dépannage
LiveUpdate
réseau 51
Windows XP 10

45

51

Pare-feu personnel

à propos de 18
dépannage des règles 45

PDF, guide de l’utilisateur

ouverture 15
sur CD 15

personnalisation de l’installation 11
port

détermination du port HTTP
post-installation, tâches
problèmes

activation 26

dépannage de la protection

contre les virus et autres menaces

dépannage de la sécurité

dépannage de LiveUpdate 51

dépannage de Norton AntiSpam 48

dépannage du blocage des publicités 50
protection antivirus

mise à jour 19
protection de la messagerie électronique 19
protection par mot de passe

fonction 19

option 18

43

12

40

43

R

redémarrage

Windows, mode sans échec 40
redémarrage après installation
règle de filtrage

pour les serveurs FTP

pour les serveurs Web
réparation

virus 19
réseau privé virtuel (VPN) 9
réseaux

dépannage

serveur interne de LiveUpdate 51

utilisation de LiveUpdate
risque de sécurité

à propos de

analyse 20

évaluation 20

protection, fonction 20

recherche 32

restauration 20

46

32

11

44

44

51

Index68

S

sécurité

désactivation

Security Response, page Web 16
serveur FTP 44
serveur proxy
serveur Web 44
Service et support 53
site Web
site Web de Symantec 16, 51

recherche de virus 33

Support technique
suppression

autres programmes antivirus 9
copies antérieures de

Norton Internet Security

Symantec Security Response
systèmes d’exploitation 5

27

43

16, 39, 51

16, 53

9

16

T

technologie Bloodhound

description 19

téléchargement de la protection

à partir du site Web de Symantec

téléphone, activation 26

51

U

urgence

procédure de récupération

31

V

vérification du numéro de version 39
virus

affichage des descriptions
description 19
inconnus
protection automatique 19
recherche sur le site Web de Symantec 33

19

33

W

Windows

icône de la barre d'état système
mode sans échec 40
systèmes d’exploitation 5

27, 29