SYMANTEC Norton GoBack Manuel d'utilisation v3.0 [fr]

Guide de l’utilisateur

10213894-FR

Guide de l'utilisateur de Norton GoBack™ 3.0

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termes de l’accord de licence.

Documentation version 3.0

Copyright

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des marques déposées de Symantec Corporation.
Microsoft, MS-DOS, Windows et Windows NT sont des marques déposées de Microsoft Corporation. IBM,
OS/2 et OS/2 Warp sont des marques déposées de International Business Machines Corporation. Novell
et NetWare sont des marques déposées de Novell Corporation. 3Com et EtherLink sont des marques
déposées de 3Com Corporation. Compaq est une marque déposée de Compaq Corporation. SuperDisk est
une marque commerciale de Imation Enterprises Corporation.
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détenteur respectif et sont reconnus comme tels.
Imprimé en Irlande
10987654321

Table des matières

Chapitre 1 Résumé des fonctions

Outils de récupération des fichiers et de restauration du disque dur ..........6

Chapitre 2 Installation de Norton GoBack

Configuration requise ................................................................................................7

Préparation de l’ordinateur ......................................................................................9

A propos de la réservation d’espace sur votre disque pour

Norton GoBack .........................................................................................9

Installation de Norton GoBack ................................................................................9

Après l’installation ...................................................................................................12

Désinstallation de Norton GoBack .......................................................................13

Chapitre 3 Informations de base

Vérification du numéro de version ......................................................................15

Accès au menu de démarrage de Norton GoBack ...........................................16

Démarrage de Norton GoBack dans Windows .................................................16

Utilisation de l’icône Norton GoBack de la barre d’état système

de Windows ............................................................................................17

Désactivation de Norton GoBack ..........................................................................18

Affichage de l’historique détaillé .........................................................................19

Pour plus d’informations ........................................................................................20

Recherche de termes dans le glossaire .....................................................20

Utilisation de l’aide en ligne ........................................................................20

Fichier Lisezmoi ..............................................................................................20

Accès à la version PDF du guide de l’utilisateur ....................................21

Produits Symantec sur le Web ....................................................................21

Chapitre 4 Restauration du disque dur

A propos des points fiables de Norton GoBack .................................................23

Restauration du disque dur à partir de Windows ............................................24

Restauration de fichiers modifiés et supprimés ...............................................24

Restauration du disque dur au démarrage ........................................................25

Table des matières4

Chapitre 5 Restauration de fichiers

Restauration de fichiers ..........................................................................................27

Recherche de fichiers à restaurer ........................................................................28

Chapitre 6 Utilisation d’un disque virtuel pour faciliter la

restauration des fichiers

Création d’un disque Norton GoBack ..................................................................31

Définition des paramètres de la fenêtre du disque Norton GoBack ............31

Chapitre 7 Démarrage à partir d’un CD ou d’une disquette

Démarrage à partir d’un CD ou d’une disquette ..............................................33

Chapitre 8 Options

Configuration des options de Norton GoBack ...................................................36

Effacement de l’historique de Norton GoBack ........................................36

Configuration de la protection par mot de passe ....................................37

Utilisation de la fonction Retour automatique ........................................39

Chapitre 9 Mise à jour automatique avec LiveUpdate

A propos des mises à jour de programme .........................................................43

A propos des mises à jour de la protection ........................................................44

Obtenir des mises à jour à l'aide de LiveUpdate .............................................45

Quand mettre à jour ? ..............................................................................................45

Paramétrage de LiveUpdate sur le mode interactif ou le mode express ...45

Désactivation du mode express ..................................................................47

Si vous exécutez LiveUpdate sur un réseau interne .......................................47

Chapitre 10 Dépannage

Exploration du site Web de service et support technique de Symantec ....49

Dépannage de Norton GoBack ..............................................................................51

Comment un nouveau disque dur est-il protégé ? .................................51

Comment puis-je protéger les données confidentielles ? .....................51

Pourquoi l’activité disque augmente-t-elle après

l’installation de GoBack ? ....................................................................51

Glossaire

Index

Solutions de service et de support EMEA

Résumé des fonctions

Utilisez les informations de cette section pour vous familiariser avec le produit.

Cette section inclut :

1 une liste de toutes les fonctions du produit ;
1 une brève description de chaque fonction.

Le résumé des fonctions vous permet de déterminer la fonction à utiliser pour
résoudre un problème. Lisez la description des fonctions afin d’identifier le
composant adéquat.

1

Résumé des fonctionnalités

6

Outils de récupération des fichiers et de restauration du disque dur

Outils de récupération des fichiers et de restauration du
disque dur

Norton GoBack restaure la fonctionnalité du système et les données perdues à la
suite d’une erreur utilisateur, d’une attaque par un virus informatique, d’un blocage
système ou d’un problème d’installation du logiciel. Il vous permet d’effectuer les
tâches suivantes :

Restaurer un disque
dur entier à une
date et à une heure
antérieures

Restaurer les
versions
supprimées,
écrasées ou plus
récentes de fichiers
après la restauration
d’un disque

Sélectionner les
fichiers à restaurer à
partir d’un disque
virtuel GoBack

Afficher la liste des
points fiables pour
un disque

Rester protégé
lorsque vous
démarrez à partir
d’un CD ou d’une
disquette

GoBack enregistre tous les changements apportés à votre
disque dur de telle sorte que vous pouvez restaurer votre
disque à une heure antérieure à la survenue du problème.

Se reporter à "Restauration du disque dur" à la page 23.

Si vous perdez des fichiers ou des révisions lors du retour en
arrière du disque dur, Norton GoBack vous permet de
restaurer ces fichiers immédiatement après le retour en
arrière.

Se reporter à "Restauration de fichiers" à la page 27.

Cette fonction crée un disque virtuel Norton GoBack vous
permettant d’afficher l’état antérieur de votre disque dur.
Elle est utile pour trouver des dossiers ou des fichiers perdus,
mal placés ou effacés par erreur. Une fois que vous avez
affiché un disque Norton GoBack, vous pouvez décider de
restaurer tout votre disque dur ou uniquement des fichiers
sélectionnés.

Se reporter à "Création d’un disque Norton GoBack" à la page 31.

GoBack vous donne accès à une liste d’événements liés à
votre disque dur, qui vous aident à déterminer le moment
opportun pour restaurer le disque. Ces événements sont
appelés "points fiables".

Se reporter à "Affichage de l’historique détaillé" à la page 19.

GoBack enregistre les points fiables même lorsque vous
démarrez votre ordinateur à partir d’un CD ou d’une
disquette.

Se reporter à "Démarrage à partir d’un CD ou d’une disquette" à
la page 33.

Installation de Norton GoBack

Avant d’installer Norton GoBack, prenez le temps d’examiner la configuration
requise.

Si vous pensez avoir perdu ou supprimé des données ou que vous avez acheté
Norton GoBack en raison des problème de disque dur, n’installez pas le programme
et ne démarrez pas Windows.

Configuration requise

Pour que vous puissiez utiliser Norton GoBack, l’ordinateur doit posséder l’un des
systèmes d’exploitation Windows suivants :

1 Windows 98/98SE/Me
1 Windows 2000 Professionnel
1 Windows XP Professionnel/Edition familiale

L’installation de Norton GoBack 3.0 n’est pas prise en charge par Windows 95/NT

4.0, Macintosh, Linux, BSD, UNIX, ni par les versions serveur des ordinateurs
Windows 2000/XP.

w Si vous avez l’intention de mettre à niveau votre système d’exploitation Windows de

Windows 98/Me vers Windows 2000/XP, vous devez dans un premier temps
désinstaller Norton GoBack, puis le réinstaller une fois la mise à niveau effectuée.

2

Installation de Norton GoBack

8

Configuration requise

L’ordinateur doit également respecter la configuration minimale suivante.

Système
d’exploitation

Windows 98/98SE/
Me

Windows 2000
Professionnel

Windows XP
Professionnel/
Edition familiale
(Service Pack 1)

Windows XP Editions
Tablet PC et Media
Center

Configuration requise

1 Processeur 133 MHz pour Windows 98, processeur 150 MHz

pour Windows Me

1 32 Mo de RAM

1 200 Mo d’espace disque minimum

1 Lecteur de CD-ROM ou DVD-ROM

1 Internet Explorer 5.01 avec Service Pack 2 ou version

ultérieure (5.5 conseillée)

1 Processeur 166 MHz ou supérieur

1 64 Mo de RAM

1 200 Mo d’espace disque minimum

1 Lecteur de CD-ROM ou DVD-ROM

1 Internet Explorer 5.01 avec Service Pack 2 ou version

ultérieure (5.5 conseillée)

1 Processeur 300 MHz ou supérieur

1 128 Mo de RAM

1 200 Mo d’espace disque disponible

1 Lecteur de CD-ROM ou DVD-ROM

1 Internet Explorer 5.01 avec Service Pack 2 ou version

ultérieure (5.5 conseillée)

Installation de Norton GoBack

Préparation de l’ordinateur

Préparation de l’ordinateur

w Si vous possédez une version antérieure de Norton GoBack, y compris Norton

GoBack Personal Edition, la nouvelle version remplace automatiquement l’ancienne.

Avant d’installer Norton GoBack, préparez l’ordinateur en suivant ces suggestions :

1 Si un autre programme de récupération ou de recouvrement se trouve sur

l’ordinateur, vous devez le désinstaller et redémarrer l’ordinateur avant
d’installer Norton GoBack.
Pour désinstaller d’autres programmes, reportez-vous à la documentation de
l’utilisateur du programme concerné.

1 Avant d’installer Norton GoBack, fermez tous les autres programmes Windows, y

compris ceux affichés dans la barre d’état système Windows.

A propos de la réservation d’espace sur votre disque pour Norton GoBack

Pendant l’installation de Norton GoBack, vous pourrez sélectionner la quantité
d’espace disque dur à affecter à Norton GoBack si vous effectuez une installation
personnalisée.

Se reporter
à "Utilisation de

l’aide en ligne" à

la page 20.

Pour plus d’informations, consultez l’aide en ligne.

En général, il est conseillé d’affecter plus de 10 pour cent de votre disque si :

1 Votre ordinateur dispose d’un disque dur relativement petit (5 Go ou moins).
1 Vous prévoyez une utilisation type qui implique des opérations d’écriture de

disque intensives.

1 Vous avez l’intention de programmer des restaurations automatiques à des

intervalles hebdomadaires.

9

Installation de Norton GoBack

Installez Norton GoBack depuis le CD. Si vous avez téléchargé une copie du produit,
suivez les instructions de la page Web.

Si vous ne l’avez pas déjà fait, fermez tous les autres programmes Windows.

Installation de Norton GoBack

10

Installation de Norton GoBack

w Si l’ordinateur n’est pas paramétré pour lire automatiquement les CD, vous devez

Pour installer Norton GoBack depuis le CD
1 Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM.

lancer vous-même la lecture.

2 Dans la fenêtre Norton GoBack, cliquez sur Installer Norton GoBack.

3 Lisez le contrat de licence, puis cliquez sur Oui, j’accepte les termes du

contrat.
Si vous n’acceptez pas les termes du contrat, vous ne pourrez pas continuer
l’installation.

4 Cliquez sur Suivant.

Installation de Norton GoBack

Installation de Norton GoBack

5 Pour revoir le ficher Lisezmoi, cliquez sur Afficher le fichier L ISEZMOI.

Fermez le fichier Lisezmoi, puis cliquez sur Suivant.

6 Entrez votre nom et cliquez sur Suivant.

11

7 Sélectionnez un type d’installation. Les options proposées sont les suivantes :

Installation standard Cette option est conseillée.

Installation
personnalisée

Cette option vous permet de changer la quantité
d’espace fournie pour les fichiers de l’historique.

L’installation personnalisée vous permet d’indiquer
l’espace à affecter à chaque disque physique sur
votre ordinateur. Si vous sélectionnez Aucun, ce
disque ne sera pas protégé par Norton GoBack. C’est
l’option recommandée pour les utilisateurs avancés.

Installation de Norton GoBack

12

Après l’installation

8 Pour sélectionner un dossier de destination différent, cliquez sur Parcourir,

9 Pour conserver les paramètres d’installation par défaut, assurez-vous que l’option

10 Lisez les informations relatives aux disques durs protégés par Norton GoBack,

11 A l’écran suivant, cliquez sur Oui pour que l’icône Norton GoBack se place sur

12 Cliquez sur OK.

sélectionnez un répertoire, puis cliquez sur Suivant.

Installation standard est sélectionnée, puis cliquez sur Suivant.

puis cliquez sur Terminer.

votre bureau.

Votre ordinateur redémarrera pour activer Norton GoBack.

Après l’installation

Se reporter
à "Configuration de

la protection par
mot de passe" à la

page 37.

Si vous administrez l’ordinateur, vous devez configurer l’administrateur Norton
GoBack et les mots de passe utilisateur après l’installation. Ces mots de passe,
indépendants des mots de passe Windows, vous permettent de protéger les fonctions
Norton GoBack de toute utilisation non autorisée.

w Après l’installation de Norton GoBack, vous pourrez remarquer une légère

augmentation de l’activité du disque dur. Ceci est normal et, dans la plupart des cas,
n’affectera pas la performance de votre ordinateur.

Désinstallation de Norton GoBack

Si vous devez supprimer Norton GoBack de l’ordinateur, utilisez l’option Ajout/
Suppression de programmes du Panneau de configuration Windows.

w Au cours de la désinstallation, Windows indique parfois qu’il effectue l’installation

du logiciel. Il s’agit d’un message d’installation standard de Microsoft que vous
pouvez ignorer.

Pour désinstaller Norton GoBack
1 Effectuez l’une des opérations suivantes :

2 Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Paramètres >

Panneau de configuration.

2 Dans la barre des tâches de Windows XP, cliquez sur Démarrer > Panneau

de configuration.

2 Dans le Panneau de configuration, cliquez deux fois sur Ajout/Suppression de

programmes.

3 Dans la liste des programmes actuellement installés, sélectionnez Norton

GoBack.

4 Effectuez l’une des opérations suivantes :

2 Sous Windows 98/Me, cliquez sur Ajouter/Supprimer.
2 Sous Windows 2000/XP, cliquez sur Supprimer.

5 Cliquez sur Tout supprimer pour confirmer la désinstallation du produit.
6 Une fois Norton GoBack désinstallé, redémarrez l’ordinateur.

Installation de Norton GoBack

Désinstallation de Norton GoBack

13

Informations de base

Les informations de base incluent des instructions générales sur les modalités
suivantes :

1 Démarrage du produit Symantec
1 Utilisation du produit
1 Surveillance des activités du produit
1 Accès à plus d’informations

Vérification du numéro de version

Vous pouvez vérifier le numéro de version du produit sur votre ordinateur. Ce
numéro vous permet d’obtenir plus d’informations liées au produit sur le site Web de
Symantec.

Pour vérifier le numéro de version
1 Lancez le produit.
2 Cliquez sur Aide et support technique.
3 Dans le menu Aide, cliquez sur A propos de <nom du produit>.
4 Dans la boîte de dialogue A propos de, sélectionnez le nom du produit.

3

Informations de base

16

Accès au menu de démarrage de Norton GoBack

Accès au menu de démarrage de Norton GoBack

Se reporter
à "Restauration du

disque dur au
démarrage" à la

page 25.

Chaque fois que vous lancez votre ordinateur, l’écran de démarrage Norton GoBack
apparaît juste avant le démarrage de Windows. Vous avez trois secondes pour
appuyer sur la barre d’espacement afin d’accéder aux fonctions de récupération de
Norton GoBack. Sinon, l’ordinateur démarre normalement.

En se chargeant avant Windows, Norton GoBack vous permet de restaurer votre
disque dur pour annuler une panne logicielle catastrophique ou même un système
bloqué (même si Windows ne démarre pas).

Pour accéder au menu de démarrage de Norton GoBack
1 Lancez l’ordinateur.
2 Lorsque l’écran de démarrage de Norton GoBack apparaît, appuyez sur la barre

d’espacement.

3 Si vous décidez de ne pas utiliser le menu de démarrage, appuyez sur Continuer

pour procéder à un démarrage normal.

Démarrage de Norton GoBack dans Windows

See “Pour activer

Norton GoBack” on

page 18.

Norton GoBack protège tout ordinateur sur lequel il est installé et activé. Vous
n’avez pas besoin de lancer le programme pour activer la protection.

Pour lancer Norton GoBack à partir du menu Démarrage

4 Effectuez l’une des opérations suivantes :

2 Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer >

Programmes > Norton GoBack.

2 Dans la barre des tâches de Windows XP, cliquez sur Démarrer > Tous les

programmes > Norton GoBack.

Pour accéder à Norton GoBack depuis le bureau

4 Sur le bureau Windows, cliquez deux fois sur l’icône Norton GoBack.

Informations de base

Démarrage de Norton GoBack dans Windows

Pour lancer Norton GoBack au démarrage
1 Redémarrez l’ordinateur.
2 Lorsque l’écran de démarrage de Norton GoBack apparaît, appuyez sur la barre

d’espacement.

Utilisation de l’icône Norton GoBack de la barre d’état système de Windows

Lorsque Norton GoBack est installé, son icône apparaît automatiquement dans la
barre d’état système de Windows : elle vous permet d’accéder facilement à Norton
GoBack lorsque vous devez restaurer votre disque dur.

Pour accéder à Norton GoBack depuis la barre d’état système de Windows

4 Dans la barre d’état système de Windows, cliquez sur l’icône Norton GoBack.

Pour masquer l’icône Norton GoBack de la barre d’état système de Windows
1 Dans la fenêtre principale de Norton GoBack, cliquez sur Options.
2 Désactivez la case Icône sur la barre d’état système.
3 Cliquez sur OK.

17

Informations de base

18

Désactivation de Norton GoBack

Désactivation de Norton GoBack

Lorsque vous désactivez Norton GoBack, toutes les informations de l’historique sont
effacées et il est alors impossible de restaurer votre disque dur tant que Norton
GoBack est désactivé. Norton GoBack ne suit aucune information lorsqu’il est
désactivé.

Vous pouvez désactiver Norton GoBack à partir de la fenêtre principale ou du menu
de démarrage.

Se reporter
à "Utilisation de

l’aide en ligne" à

la page 20.

Se reporter
à "Démarrage de

Norton GoBack
dans Windows" à

la page 16.

Pour plus d'informations, consultez l'aide en ligne.

w Pour désactiver Norton GoBack, vous devez redémarrer votre ordinateur.

Pour désactiver Norton GoBack à partir de la fenêtre principale
1 Dans la fenêtre principale de Norton GoBack, cliquez sur Options.
2 Cliquez sur Désactiver Norton GoBack.

Un message vous informe que la désactivation de Norton GoBack va effacer
l’historique et empêcher toute restauration.

3 Cliquez sur OK.

Votre ordinateur redémarrera automatiquement et Norton GoBack sera désactivé.

Pour désactiver Norton GoBack depuis le menu de démarrage
1 Redémarrez l'ordinateur.
2 Lorsque l’écran de démarrage de Norton GoBack apparaît, appuyez sur la barre

d’espacement.

3 Dans le menu d’amorçage de Norton GoBack, cliquez sur Désactiver.

Un message vous indique que la désactivation de Norton GoBack va effacer
l’historique et que vous ne pourrez plus récupérer des données antérieures.

4 Cliquez sur Oui.
5 Cliquez sur

Votre ordinateur redémarrera automatiquement et Norton GoBack sera désactivé.

Pour activer Norton GoBack

1 Lancez Norton GoBack.
2 Cliquez sur Oui pour activer Norton GoBack.

Votre ordinateur redémarrera automatiquement et Norton GoBack sera activé.

Continuer.

Affichage de l’historique détaillé

GoBack vous permet d’accéder immédiatement à une liste d’événements sur votre
disque dur afin de vous aider à choisir l’heure ou la date auxquelles vous ramènerez
le disque.

Pour afficher l’historique de votre disque dur

4 Dans la fenêtre principale de Norton GoBack, cliquez sur Afficher l’historique

détaillé pour effectuer le retour en arrière.

Informations de base

Affichage de l’historique détaillé

19

Informations de base

20

Pour plus d’informations

Pour plus d’informations

La documentation produit fournit des termes de glossaire, l’aide en ligne, un fichier
Lisezmoi, le guide de l’utilisateur au format PDF et des liens vers la base de
connaissances du site Web de Symantec.

Recherche de termes dans le glossaire

Les termes techniques en italique contenus dans le guide de l’utilisateur sont définis
dans le glossaire disponible dans la version PDF du manuel et dans l’aide. Dans les
deux cas, il vous suffit de cliquer sur un terme du glossaire pour parvenir à sa
définition.

Utilisation de l’aide en ligne

De l’aide est disponible dans l’ensemble de Norton GoBack. Le menu Aide fournit un
guide exhaustif décrivant toutes les fonctions du produit et toutes les tâches que
vous pouvez exécuter.

Pour utiliser l’aide en ligne
1 En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Aide et support technique de

Norton GoBack.

2 Dans le volet de gauche de la fenêtre d’aide, sélectionnez un onglet. Les options

proposées sont les suivantes :

Sommaire Affiche la liste des rubriques d’aide.

Fichier Lisezmoi

Le fichier Lisezmoi contient des informations sur les problèmes d’installation et de
compatibilité. Il fournit également des conseils techniques et des informations sur
les modifications apportées au produit après la publication de ce guide. Le fichier
Lisezmoi se situe sur votre disque dur, dans le même répertoire que les fichiers du
produit.

Pour consulter le fichier Lisezmoi
1 Dans l’Explorateur Windows, cliquez deux fois sur Poste de travail.
2 Cliquez deux fois sur le disque dur sur lequel vous avez installé Norton GoBack.

3 Cliquez sur Fichiers de programmes > Norton GoBack.
4 Cliquez deux fois sur Lisezmoi.txt.

5 Lorsque vous avez fini de lire le fichier, fermez le programme de traitement de

Index Répertorie les rubriques d’aide par ordre alphabétique

des mots-clés.

Recherche Ouvre un champ de recherche dans lequel vous pouvez

entrer un mot ou une expression.

Dans la plupart des cas, il s’agit du disque C.

Le fichier s’ouvre dans le Bloc-notes ou dans votre programme de traitement de
texte par défaut.

texte.

Accès à la version PDF du guide de l’utilisateur

Le guide Norton GoBack de l’utilisateur est fourni sur le CD au format PDF. Pour
pouvoir lire le PDF, vous devez installer Adobe Acrobat Reader.

w Si vous avez acheté ce produit en tant que logiciel à télécharger, Adobe Acrobat

Reader n’est pas inclus. Vous devez le télécharger à partir du site Web d’Adobe.

Produits Symantec sur le Web

Le site Web de Symantec fournit des informations exhaustives sur l’ensemble des
produits Symantec. On peut y accéder de plusieurs manières. Les options proposées
sont les suivantes :

Informations de base

Pour plus d’informations

21

Site Web de support
technique

Visite du site Web
de Symantec

Pour accéder au site Web de Symantec depuis le navigateur

4 Sur Internet, tapez à l’adresse www.symantec.com.

Cette option vous dirige vers la page de support du site Web
de Symantec, à partir de laquelle vous pouvez trouver des
mises à jour, des correctifs, des didacticiels en ligne, une
base de connaissances et des outils de suppression des virus.

Ce lien vous amène à la page d’accueil du site Web de
Symantec, à partir de laquelle vous pouvez obtenir des
informations sur tous les produits Symantec.

Restauration du disque dur

Si vous avez un problème de disque dur, mais que vous ne savez pas exactement ce
qui s’est passé ou si vous ne savez pas quels fichiers restaurer, vous pouvez
effectuer un retour en arrière du disque à une date et une heure antérieures à la
survenue du problème.

Se reporter à "Pour

restaurer des fich­iers" à la page 27.

Se reporter
à "Utilisation de

l’aide en ligne" à

la page 20.

Se reporter
à "Restauration du

disque dur au
démarrage" à la

page 25.

Norton GoBack vous permet de ramener certains fichiers ou l’ensemble de votre
disque dur à son état précédent.

Pour plus d’informations, consultez l’aide en ligne.

Si votre ordinateur ne peut pas lancer Windows, vous pourrez également ramener le
disque dur à un état antérieur lors du démarrage.

4

A propos des points fiables de Norton GoBack

Norton GoBack contrôle en continu l’activité du disque dur ; lorsqu’il détermine que
rien n’a été écrit sur le disque dur depuis plusieurs secondes, il en prend note de la
date et de l’heure (“ point fiable ”) dans son journal. Un point fiable représente une
version de votre disque dur qui peut servir à récupérer des données.

Lorsque vous souhaitez ramener votre disque dur à une date et à une heure
antérieures, Norton GoBack vous propose un ensemble de points fiables parmi
lesquels faire votre sélection. Il est en effet préférable d’éviter les moments où vous
étiez en train de sauvegarder un fichier.

Restauration du disque dur

24

Restauration du disque dur à partir de Windows

Restauration du disque dur à partir de Windows

Se reporter à "A

propos des points
fiables de Norton
GoBack" à la

page 23.

Se reporter
à "Restauration de

fichiers modi fiés et
supprimés" à la

page 24.

En cas de problème, vous disposez d’une série de points fiables parmi lesquels faire
votre sélection afin de restaurer votre disque dur à une date et une heure antérieures
à l’apparition du problème.

Pour restaurer votre disque dur
1 Dans la fenêtre principale de Norton GoBack, cliquez sur Effectuer le retour en

arrière de votre disque dur.

2 Dans la liste des types d’événement, sélectionnez le point fiable ou le début du

démarrage du système dont la date et l’heure sont immédiatement antérieures à
l’apparition du problème.

3 Cliquez sur Retour en arrière maintenant.

Un message vous informe que pour effectuer le retour en arrière de votre disque
dur, votre ordinateur devra redémarrer.

4 Cliquez sur OK.

Une barre de progression Norton GoBack apparaît. Après le redémarrage de
l’ordinateur, le disque dur sera restauré à la date et l’heure sélectionnées et la
fenêtre Recouvrement de fichiers s’affichera.

Restauration de fichiers modifiés et supprimés

Après avoir ramené votre disque dur en arrière, vous risquez de vous apercevoir que
vous avez modifié ou supprimé certains fichiers dont vous avez besoin. Norton
GoBack vous permet de restaurer ces fichiers.

La fenêtre Recouvrement de fichiers affiche tous les fichiers modifiés ou perdus à la
suite d’un retour en arrière de votre disque dur effectué au cours des 24 heures
écoulées.

Restauration du disque dur

Restauration du disque dur au démarrage

25

Se reporter
à "Utilisation de

l’aide en ligne" à

la page 20.

Pour plus d’informations, consultez l’aide en ligne.

La fenêtre Recouvrement de fichiers vous permet d’effectuer les actions suivantes :

Sélectionner un disque
différent

Fermer la fenêtre sans
récupérer de fichiers

Trier les éléments dans
la liste

Afficher le contenu d’un
fichier

Recouvrer un seul
fichier ou plusieurs
fichiers

Selon votre configuration disque, l’option
Disque du menu Fichier vous permet de
sélectionner le disque à partir duquel vous
voulez restaurer les fichiers. Si votre système
comporte un ou plusieurs disques protégés par
Norton GoBack, sélectionnez-les dans ce menu.

Cliquez sur le menu GoBack.

Pour repérer facilement des éléments, vous
pouvez les trier en cliquant sur l’en-tête de la
liste.

Se reporter à "Pour afficher le contenu d’un fichier

listé dans la fenêtre de récupération Norton" à la

page 25.

Se reporter à "Pour restaurer les fichiers

apparaissant dans la fenêtre Recouvrement de
fichiers" à la page 25.

Pour restaurer les fichiers apparaissant dans la fenêtre Recouvrement de
fichiers

1 Cliquez sur chacun des fichiers à restaurer.
2 Cliquez sur Recouvrer les fichiers.

Les fichiers sélectionnés seront sauvegardés dans leurs emplacements originaux.

Pour afficher le contenu d’un fichier listé dans la fenêtre de récupération
Norton

1 Sélectionnez le fichier à afficher, puis cliquez sur Ouvrir.

Le fichier s’affiche dans le programme approprié.

2 Dans le menu Fichier, cliquez sur Enregistrer sous pour enregistrer le fichier

dans un emplacement de votre choix.

3 Fermez la fenêtre.

Restauration du disque dur au démarrage

Si votre ordinateur est incapable de lancer Windows, vous pouvez utiliser le menu
de démarrage Norton GoBack pour restaurer votre disque dur à une date et à une
heure où Windows fonctionnait normalement. Le menu de démarrage apparaît avant
que Windows ne démarre.

Se reporter à "A

propos des points
fiables de Norton
GoBack" à la

page 23.

Il vaut mieux utiliser dernier point fiable enregistré. Si la restauration échoue,
réessayez en utilisant un point fiable différent. Généralement, les deux premiers
essais réussiront à faire redémarrer votre ordinateur.

Restauration du disque dur

26

Restauration du disque dur au démarrage

Pour restaurer votre disque dur depuis le menu de démarrage
1 Redémarrez l’ordinateur.
2 Lorsque l’écran de démarrage de GoBack apparaît, appuyez sur la barre

d’espacement.

3 Cliquez sur Retour en arrière du disque.
4 Dans la liste des points fiables, sélectionnez une date et une heure.
5 Si vous avez besoin de voir un plus grand nombre de points fiables, cliquez sur

Plus de moments

6 Cliquez sur Retour en arrière.

Un message vous informe que pour effectuer le retour en arrière de votre disque
dur, votre ordinateur devra redémarrer.

7 Cliquez sur OK.

Se reporter
à "Restauration de

fichiers modi fiés et
supprimés" à la

page 24.

Une barre de progression Norton GoBack apparaît. Après le redémarrage de
l’ordinateur, le disque dur sera restauré à la date et l’heure sélectionnées et la
fenêtre Recouvrement de fichiers s’affichera.

Restauration de fichiers

Norton GoBack vous permet de sélectionner et de restaurer des fichiers perdus,
effacés, écrasés ou accidentellement détruits.

Se reporter
à "Restauration du

disque dur" à la

page 23.

Restauration de fichiers

Norton GoBack vous permet de restaurer des fichiers ou de ramener tout votre
disque dur à son état précédent.

5

Se reporter à "A

propos des points
fiables de Norton
GoBack" à la

page 23.

Se reporter
à "Recherche de

fichiers à restau­rer" à la page 28.

Norton GoBack vous permet de récupérer des versions antérieures de fichiers, ainsi
que des fichiers écrasés ou supprimés.

Pour restaurer des fichiers
1 Dans la fenêtre principale de Norton GoBack, cliquez sur Récupérer des

fichiers perdus ou supprimés.

2 Dans la fenêtre récupération de Norton, sélectionnez le fichier à restaurer.
3 Cliquez sur Récupérer sous.
4 Enregistrez le fichier dans l’emplacement désiré.

Restauration de fichiers

28

Recherche de fichiers à restaurer

Pour afficher le contenu d’un fichier apparaissant dans la fenêtre de
récu pération Norton

1 Sélectionnez le fichier à afficher, puis cliquez sur Ouvrir.

Le fichier s’affiche dans le programme approprié.

2 Dans le menu Fichier, cliquez sur Enregistrer sous pour enregistrer le fichier

dans l’emplacement de votre choix.

3 Fermez le fichier.

Recherche de fichiers à restaurer

La fenêtre de récupération Norton propose une fonction de recherche qui permet de
trouver des fichiers ou des types de fichier spécifiques.

Pour rechercher des fichiers dans la fenêtre de récupération Norton
1 Si vous connaissez le nom du fichier à restaurer, saisissez ce nom dans la case

Localiser les fichiers correspondants.

2 Cliquez sur Rechercher.
3 Après avoir trouvé le fichier, cliquez sur Récupérer sous.
4 Sauvegardez le fichier dans l’emplacement désiré.

Les options proposées sont les suivantes :

Sélectionner un
disque différent

Trier les éléments
dans la liste

Rechercher des
fichiers

Afficher le contenu
d’un fichier

Récupérer le fichier

Selon votre configuration disque,
l’option Disque du menu Fichier vous
permet de sélectionner le disque à partir
duquel vous voulez restaurer les fichiers.
Si votre système comporte un ou
plusieurs disques protégés par Norton
GoBack, sélectionnez-les dans ce menu.

Pour repérer facilement des éléments,
vous pouvez les trier en cliquant sur
l’en-tête de la liste.

Utilisez la case Localiser les fichiers
correspondants et cliquez sur
Rechercher.

Se reporter à "Restauration de fichiers" à la
page 27.

Se reporter à "Restauration de fichiers" à la
page 27.

Restauration de fichiers

Recherche de fichiers à restaurer

5 Après avoir sélectionné le fichier à récupérer, effectuez l’une des opérations

suivantes :

2 Pour afficher le contenu du fichier, cliquez sur Ouvrir.

Le fichier s’affiche dans le programme approprié. Une fois le fichier ouvert,
vous pouvez utiliser la commande Enregistrer sous pour restaurer le fichier et
l’enregistrer dans l’emplacement de votre choix.

2 Pour récupérer le fichier, cliquez sur Récupérer sous.

Le fichier sélectionné est restauré et enregistré dans son emplacement initial.

29

Utilisation d’un disque virtuel pour faciliter la restauration des fichiers

6

Se reporter
à "Restauration de

fichiers" à la

page 27.

Un disque Norton GoBack est une copie virtuelle de votre disque dur tel qu’il
apparaissait à un point fiable passé donné. Les disques Norton GoBack vous
permettent d’afficher ou de restaurer des versions antérieures de fichiers et de
dossiers. Chacun de ces disques fournit une vue complète de votre disque dur au
moment sélectionné.

Se reporter à "Restauration du disque dur" à la page 23.

Création d’un disque Norton GoBack

Le disque Norton GoBack vous permet de déterminer si vous voulez restaurer votre
disque dur, restaurer les fichiers sélectionnés ou ne faire ni l’un ni l’autre.

Pour créer un disque Norton GoBack

Se reporter
à "Définition des

paramètres de la
fenêtre du disque
Norton GoBack" à

la page 31.

1 Dans la fenêtre principale de Norton GoBack, cliquez sur Afficher l’historique

détaillé pour effectuer le retour en arrière.

2 Dans la liste des événements, sélectionnez le point fiable à partir duquel vous

voulez créer un disque virtuel.

3 Cliquez sur Créer un disque Norton GoBack .
4 Utilisez Windows Explorer ou un autre outil de localisation pour repérer le

numéro de disque virtuel indiqué par Norton GoBack.
Vous pouvez afficher, copier et sauvegarder des fichiers de votre disque virtuel
dans un emplacement de votre choix.

5 Une fois le disque virtuel créé, revenez à Norton GoBack et cliquez sur

Supprimer le disque Norton GoBack.

Définition des paramètres de la fenêtre du disque Norton GoBack

Vous pouvez choisir les éléments à afficher dans la fenêtre Disque Norton GoBack.

Utilisation d’un disque virtuel pour faciliter la restauration des fichiers

32

Définition des paramètres de la fenêtre du disque Norton GoBack

Pour définir les paramètres de la fenêtre Disque Norton GoBack

4 Dans la fenêtre Disque Norton GoBack, sélectionnez les paramètres appropriés.

Les options proposées sont les suivantes :

Sélectionner le
disque

Sélectionner la
date

Sélectionner
l’heure

La fenêtre du disque GoBack affichera initialement
le premier disque dur physique sur votre
ordinateur. Pour afficher un disque différent,
sélectionnez-le dans le menu Fichier.

Les dates auxquelles sont associés des éléments
que vous pouvez afficher apparaissent en gras sur le
calendrier. Si vous cliquez sur une date, la liste des
événements se mettra à jour pour afficher l’activité
à cette date.

Une autre méthode de sélection d’événements dans
la liste GoBack consiste à utiliser l’horloge de la
fenêtre Disque GoBack. Lorsque vous tapez une
heure dans l’espace sous l’horloge et que vous
cliquez sur Entrée, l’événement du point fiable le
plus proche de l’heure saisie est sélectionné.

Pour sélectionner une heure, vous pouvez
également déplacer les aiguilles de l’horloge avec
votre souris.

Démarrage à partir d’un CD ou d’une disquette

Dans le cas de programmes nécessitant un CD ou une disquette au démarrage,
utilisez Norton GoBack pour vous assurer que, si nécessaire, vous pourrez faire une

restauration à une date ou à une heure antérieure à l’exécution des programmes.

Comme Norton GoBack est activé lorsque votre ordinateur démarre normalement,
cette fonction vous fournit la protection supplémentaire Norton GoBack lorsque vous
démarrez à partir d’un CD ou d’une disquette.

Se reporter
à "Utilisation de

l’aide en ligne" à

la page 20.

Pour plus d’informations, consultez l’aide en ligne.

w Le démarrage à partir d’un CD peut également nécessiter une installation dans votre

commande de démarrage de l’ordinateur (appelée utilitaire d’installation BIOS). Pour
plus d’informations sur le réglage de ce paramètre, reportez-vous au guide de
l’utilisateur de l’ordinateur.

7

Démarrage à partir d’un CD ou d’une disquette

Se reporter
à "Accès au menu

de démarrage de
Norton GoBack" à

la page 16.

Pour démarrer à partir d’un CD ou d’une disquette avec la protection Norton
GoBack

1 Redémarrez l’ordinateur.
2 Lorsque l’écran de démarrage de Norton GoBack apparaît, appuyez sur la barre

d’espacement.

3 Insérez la disquette ou le CD du programme.
4 Dans le menu de démarrage de Norton GoBack, cliquez sur Démarrer sur la

disquette/le CD
L’ordinateur démarrera avec le programme.

Options

8

Les paramètres par défaut de ce produit assurent à votre ordinateur une protection
complète. Vous pouvez toutefois être amené à les ajuster pour optimiser les
performances du système ou désactiver des options sans objet. Vous pouvez
modifier les paramètres du produit afin que ce dernier s’adapte à votre
environnement de travail.

Si vous utilisez Windows 2000/XP, vous devez disposer d’un accès administrateur
pour pouvoir modifier les options. Si vous êtes administrateur et si vous partagez
l’ordinateur avec d’autres utilisateurs, n’oubliez pas que les modifications apportées
s’appliquent à toute personne utilisant l’ordinateur.

Options

36

Configuration des options de Norton GoBack

Configuration des options de Norton GoBack

Le bouton Options de la fenêtre principale Norton GoBack vous permet d’effacer
l’historique de votre ordinateur, de définir des niveaux de mots de passe et de
configurer la fonction Retour automatique.

Effacement de l’historique de Norton GoBack

Norton GoBack stocke les fichiers historiques afin de tenir ces informations à votre
disposition lorsque vous avez besoin de restaurer votre disque dur ou des fichiers
spécifiques.

Norton GoBack vous permet également d’effacer l’historique afin de libérer de la
place pour les nouveaux fichiers historiques et d’éviter que les tiers n’accèdent à des
informations modifiées ou supprimées.

w Lorsque vous effacez l’historique de Norton GoBack, vous perdez la possibilité de

revenir aux périodes supprimées. Norton GoBack ne peut pas restaurer un
historique effacé.

Pour effacer l’historique de Norton GoBack
1 Dans la fenêtre principale de Norton GoBack, cliquez sur Options.

2 Sous l’onglet Historique, sélectionnez le disque à effacer.
3 Cliquez sur Effacer l’historique de Norton GoBack.

Un message vous informe que cette action est définitive et ne peut pas être
annulée.

4 Pour continuer, cliquez sur OK.

Configuration des options de Norton GoBack

Configuration de la protection par mot de passe

Les mots de passe visent à empêcher les utilisateurs non autorisés d’accéder aux
fonctions principales de Norton GoBack.

Les mots de passe doivent rester secrets. Ne partagez pas vos mots de passe avec un
autre utilisateur de votre ordinateur. Définissez plutôt un autre compte. Si vous ne
savez pas comment configurer de nouveaux comptes sur votre ordinateur, reportez­vous à la documentation de Microsoft Windows.

Définition ou modification des mots de passe

Une fois les mots de passe définis, chaque utilisateur est invité à taper un mot de
passe pour utiliser chaque fonctionnalité de GoBack.

Pour définir ou modifier le mot de passe utilisateur
1 Dans la fenêtre principale de Norton GoBack, cliquez sur Options.

Options

37

2 Sous l’onglet Mots de passe, cliquez sur Changer le mot de passe utilisateur.
3 Tapez des mots de passe dans les cases appropriées, puis cliquez sur OK.

Pour définir ou modifier le mot de passe administrateur
1 Dans la fenêtre principale de Norton GoBack, cliquez sur Options.
2 Sous l’onglet Mots de passe, cliquez sur Changer le mot de passe

administrateur.

3 Tapez des mots de passe dans les cases appropriées, puis cliquez sur OK.

Options

38

Configuration des options de Norton GoBack

Configuration des niveaux de protection pour des fonctionnalités spécifiques

Votre administrateur et vous pouvez définir une protection par mot de passe des
différentes fonctionnalités. Trois niveaux de protection sont disponibles :

1 Administrateur
1 Utilisateur
1 Aucun

Pour attribuer des niveaux de protection à des fonctionnalités spécifiques
1 Dans la fenêtre principale de Norton GoBack, cliquez sur Options.
2 Sous l’onglet Mots de passe, cliquez sur Modifier le niveau pour la fonction.
3 Pour chaque fonctionnalité de la liste, sélectionnez un paramètre. Les options

proposées sont les suivantes :

Admin La fonctionnalité est uniquement

Utilisateur La fonctionnalité est accessible à

Aucun La fonctionnalité ne nécessite pas de

accessible à l’administrateur.

l’utilisateur et à l’administrateur.

mot de passe.

4 Après avoir défini les niveaux de protection applicables aux diverses

fonctionnalités, cliquez sur Appliquer.

5 Cliquez sur OK.

Pour restaurer les niveaux de protection par mot de passe initiaux des
fonctionnalités

1 Dans la fenêtre principale de Norton GoBack, cliquez sur Options.
2 Sous l’onglet Mots de passe, cliquez sur Modifier le niveau pour la fonction.
3 Cliquez sur Valeur par défaut.
4 Cliquez sur OK.

Configuration des options de Norton GoBack

Utilisation de la fonction Retour automatique

La fonction Retour automatique de Norton GoBack est une fonctionnalité puissante
qui vous permet de définir des intervalles réguliers auxquels votre disque dur sera
ramené à un état propre. Un état propre est une condition de votre disque dur que
vous déterminez. Il est généralement caractérisé par un état particulier de certains
programmes et fichiers spécifiques.

Activation du retour automatique

Si votre ordinateur est partagé par plusieurs utilisateurs, la fonction Retour
automatique garantit qu’après un arrêt ou à d’autres moments ou événements
spécifiques que vous définissez, l’ordinateur sera nettoyé et reviendra à son état
propre.

Si vous ne sélectionnez aucune option de programmation, le Retour automatique est
effectué uniquement lorsque l’historique GoBack est saturé ou que vous choisissez
l’option Retour automatique maintenant de l’onglet Retour automatique.

Vous pouvez régler les options de retour automatique de telle sorte que le retour
automatique soit déclenché par les événements suivants :

1 Un utilisateur se déconnecte, arrête ou redémarre Windows.
1 Une heure de restauration automatique programmée est atteinte.

Pour plus d’informations, consultez l’aide en ligne.

Vous pouvez également configurer le retour automatique pour qu’il soit effectué à
intervalles réguliers.

Pour activer un retour automatique immédiat manuel
1 Dans la fenêtre principale de Norton GoBack, cliquez sur Options.

Options

39

2 Sous l’onglet Retour automatique, cliquez sur Retour automatique immédiat.

Options

40

Configuration des options de Norton GoBack

Pour désactiver la fonction Retour automatique
1 Dans la fenêtre principale de Norton GoBack, cliquez sur Options.
2 Sous l’onglet Retour automatique, désactivez la case Activer le retour

automatique.

3 Cliquez sur OK.

w La désactivation de la fonctionnalité Retour automatique n’empêche pas Norton

GoBack de protéger votre disque dur.

Pour activer la fonctionnalité Retour automatique
1 Dans la fenêtre principale de Norton GoBack, cliquez sur Options.
2 Sous l’onglet Retour automatique, activez la case Activer le retour

automatique.

3 Cliquez sur OK.

Définition ou modification des options de retour automatique

Les options de restauration automatique vous permettent de définir le moment où le
retour automatique aura lieu.

Pour définir ou modifier les options de retour automatique
1 Dans la fenêtre principale de Norton GoBack, cliquez sur Options.
2 Sous l’onglet Retour automatique, activez la case Activer le retour

automatique.

3 Cliquez sur Modifier les options/la programmation.
4 Sélectionnez une ou plusieurs options de retour automatique. Les options

proposées sont les suivantes :

Reto ur automatique en
fin de session ou à
l’a rrêt/au re démarrage
du système

Reto ur automatiq ue à
chaque redémarrage

Détecter les retours
automatiques
programmés non
effectués

Ramène le disque dur à son état propre
chaque fois que l’utilisateur se déconnecte
ou arrête l’ordinateur.

Ramène le disque dur à son état propre
chaque fois que l’utilisateur se déconnecte
ou arrête l’ordinateur, ou lorsque
l’ordinateur est arrêté de façon incorrecte et
redémarré en raison d’une coupure
d’alimentati on.

Effectue le retour automatique du disque
dur au démarrage chaque fois que
l’ordinateur s’aperçoit qu’il a manqué un
retour automatique programmé.

5 Cliquez sur OK.
6 Dans la fenêtre Norton GoBack, cliquez sur Appliquer.
7 Cliquez sur OK.

Programmation des retours automatiques

Vous pouvez définir des heures exactes pour le retour automatique.

Pour programmer les retours automatiques
1 Dans la fenêtre principale de Norton GoBack, cliquez sur Options.
2 Sous l’onglet Retour automatique, activez la case Activer le retour

automatique.

3 Cliquez sur Modifier les options/la programmation.
4 Dans la zone Retours automatiques programmés, sélectionnez la date et l’heure

appropriées. Les options proposées sont les suivantes :

Options

Configuration des options de Norton GoBack

41

Moment Cliquez sur les flèches pour

Jour Sélectionnez le ou les jours de la

Temps de mise en
sommeil par
défaut

Effacer tout Cliquez sur ce bouton pour effacer

sélectionner l’heure du jour.

semaine.

Sélectionnez le nombre de minutes
du temps de mise en sommeil.

toutes les programmations (heure et
jour) actuellement affichées.

5 Cliquez sur OK.
6 Dans la fenêtre Norton GoBack, cliquez sur Appliquer.
7 Cliquez sur OK.

Définition d’un nouvel état propre pour le retour automatique

Vous devrez périodiquement modifier l’état propre pour ajouter ou supprimer un
nouveau programme ou lui apporter d’autres modifications.

Pour définir un nouvel état propre
1 Activez un retour automatique manuel.

Se reporter à "Pour activer un retour automatique immédiat manuel" à la
page 39.

2 Désactivez la fonction Retour automatique

Se reporter à "Pour désactiver la fonction Retour automatique" à la page 40.

3 Installez ou désinstallez des programmes, ou effectuez d’autres modifications

pour créer le nouvel état propre.
Se reporter à "Installation de Norton GoBack" à la page 7.

Se reporter à "Pour

activer la fonction­nalité Retour
automatique" à la

page 40.

4 Réactivez la fonction Retour automatique.
5 Cliquez sur OK.

Mise à jour automatique avec LiveUpdate

Les produits Symantec requièrent des informations à jour pour protéger
efficacement l'ordinateur contre les nouvelles menaces. Symantec met ces
informations à votre disposition par l’intermédiaire de LiveUpdate. LiveUpdate
utilise votre connexion Internet pour obtenir des mises à jour du programme et de la
protection.

Lorsque vous utilisez LiveUpdate, vous ne payez que les frais d'accès à Internet
habituels.

w Si vous utilisez Windows 2000/XP, vous devez disposer des privilèges d’accès

administrateur pour exécuter LiveUpdate.

9

A propos des mises à jour de programme

Les mises à jour de programme sont des améliorations mineures apportées au
produit installé. Elles diffèrent des mises à niveau du programme, qui installent une
nouvelle version d’un produit dans son intégralité. Les mises à jour du programme,
dotées d'un programme d'installation intégré qui
sont appelées « correctifs ». Les correctifs
possibilités du système d'exploitation
problème de performance ou corriger un bogue.

La fonction LiveUpdate automatise l’obtention et l'installation des mises à jour du
programme. Elle localise et récupère les fichiers sur un site Internet, les installe,
puis supprime les fichiers superflus de l'ordinateur.

ou la compatibilité du matériel, résoudre un

remplace le code du logiciel existant,

sont généralement destinés à étendre les

Mise à jour automatique avec LiveUpdate

44

A propos des mises à jour de la protection

A propos des mises à jour de la protection

Les mises à jour de la protection sont des fichiers disponibles auprès de Symantec,
destinés à actualiser vos produits Symantec avec les technologies antivirus les plus
récentes. Les mises à jour de la protection reçues dépendent des produits utilisés.

Norton AntiVirus,
Norton AntiVirus
Professional, Norton
SystemWorks, Norton
SystemWorks Professiona l,
Symantec AntiVirus pour
Handhelds - Annual Service
Edition

Norton Internet Security,
Norton Internet Security
Professional

Norton Personal Firewall Les utilisateurs de Norton Personal Firewall reçoivent

Les utilisateurs des produits Norton AntiVirus,
Norton SystemWorks et Symantec AntiVirus pour
Handhelds - Annual Service Edition reçoivent des
mises à jour de la protection antivirus, qui permettent
d’accéder aux dernières définitions de virus et aux
autres technologies de Symantec.

Outre les mises à jour de la protection antivirus, les
utilisateurs des produits Norton Internet Security
reçoivent également les mises à jour du filtrage Web,
de la détection d’intrusion et de Norton AntiSpam.

Les mises à jour du service de filtrage Web donnent
accès aux listes d'adresses et de catégories de sites
Web les plus récentes qui permettent d’identifier les
contenus Web contestables.

Les mises à jour du service de détection d’intrusion
donnent accès aux règles de filtrage prédéfinies les
plus récentes et aux listes actualisées des applications
accédant à Internet. Ces listes permettent d’identifier
les tentatives d’accès non autorisées à votre
ordinateur.

Les mises à jour Norton AntiSpam donnent accès aux
définitions de spam les plus récentes et aux listes
actualisées de caractéristiques des spams. Ces listes
permettent d’identifier les e-mails non désirés.

des mises à jour du service de détection d’intrusion
pour les règles de filtrage prédéfinies les plus récentes
et les listes des applications accédant à Internet.

Norton AntiSpam Les utilisateurs de Norton AntiSpam reçoivent les

définitions de spam les plus récentes et les listes
actualisées de caractéristiques des spams.

Mise à jour automatique avec LiveUpdate

Obtenir des mises à jour à l'aide de LiveUpdate

Obtenir des mises à jour à l'aide de LiveUpdate

LiveUpdate vérifie les mises à jour de tous les produits Symantec installés sur
l’ordinateur.

w Si votre fournisseur d’accès Internet n’offre pas une connexion automatique,

connectez-vous dans un premier temps à Internet, puis exécutez LiveUpdate.

Pour obtenir les mises à jour à l’aide de LiveUpdate
1 En haut de la fenêtre principale, cliquez sur LiveUpdate.
2 D ans la fenêtre LiveUpdate, cliquez sur Suivant pour détecter les mises à jour.
3 Si des mises à jour sont disponibles, cliquez sur Suivant pour les télécharger et

les installer.

4 Quand l’installation est terminée, cliquez sur Terminer.

w Certaines mises à jour du programme ne prendront effet qu’après le redémarrage de

l'ordinateur.

Quand mettre à jour ?

Exécutez LiveUpdate aussitôt après l'installation du produit. Une fois vos fichiers
actualisés, exécutez régulièrement LiveUpdate pour obtenir des mises à jour. Par
exemple, pour tenir à jour votre protection antivirus, utilisez LiveUpdate une fois par
semaine ou chaque fois que de nouveaux virus sont détectés. Les mises à jour du
programme sont publiées suivant les besoins.

45

Paramétrage de LiveUpdate sur le mode interactif ou le mode express

LiveUpdate s’exécute en mode interactif ou en mode express. En mode interactif
(option par défaut), LiveUpdate télécharge une liste de mises à jour disponibles pour
vos produits Symantec pris en charge par la technologie LiveUpdate. Vous pouvez
alors choisir les mises à jour à installer. En mode express, LiveUpdate installe
automatiquement toutes les mises à jour disponibles pour vos produits Symantec.

Pour paramétrer LiveUpdate sur le mode interactif ou le mode express
1 En haut de la fenêtre principale, cliquez sur LiveUpdate.
2 D ans l’écran de bienvenue de LiveUpdate, cliquez sur Configurer.
3 Dans la boîte de dialogue Configuration de LiveUpdate, dans l’onglet Général,

sélectionnez le mode souhaité. Les options sont les suivantes :

Mode interactif Offre le choix des mises à jour à installer

Mode express Installe automatiquement toutes les mises à jour disponibles

Mise à jour automatique avec LiveUpdate

46

Paramétrage de LiveUpdate sur le mode interactif ou le mode express

4 Si vous avez sélectionné Mode express, sélectionnez les modalités

vérification des mises à jour. Les options sont les suivantes

Je veux appuyer sur le
bouton Démarrer pour
exécuter LiveUpdate

Je veux que LiveUpdate
démarre
automatiquement

Offre l’option d’annuler la mise à jour

Installe automatiquement les mises à jour à chaque
lancement d e LiveUpdate

:

relatives à la

5 Pour accéder à un site Web d’auto-assistance Symantec en cas d’erreur au cours

de l’utilisation de LiveUpdate, sélectionnez Activer le support amélioré en cas
d’erreur.

6 Cliquez sur OK.

Mise à jour automatique avec LiveUpdate

Si vous exécutez LiveUpdate sur un réseau interne

Désactivation du mode express

Après avoir paramétré Li veUpdate sur le mod e express, vous ne p ouvez pl us accéder
directement à la boîte de dialogue Configuration à partir de LiveUpdate. Vous devez
utiliser le panneau de configuration de Symantec LiveUpdate.

Pour désactiver le mode express
1 Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer > Paramètres >

Panneau de configuration.

2 Dans la fenêtre Panneau de configuration, cliquez deux fois sur Symantec

LiveUpdate.

3 Dans la boîte de dialogue Configuration de LiveUpdate, dans l’onglet Général,

cliquez sur Mode interactif.

4 Cliquez sur OK.

Si vous exécutez LiveUpdate sur un réseau interne

Si vous exécutez LiveUpdate sur un ordinateur connecté à un réseau protégé par un
pare-feu de société, votre administrateur de réseau pourra installer un serveur
LiveUpdate interne sur le réseau. LiveUpdate doit trouver automatiquement cet
emplacement.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion à un serveur LiveUpdate interne,
contactez votre administrateur réseau.

47

Dépannage

10

Exploration du site Web de service et support technique de Symantec

Vous pouvez trouver, sur le site Web de service et support technique de Symantec,
les dernières mises à jour de la protection et des programmes, des correctifs, des
didacticiels en ligne, une base de connaissances et des outils de suppression des
virus.

Pour explorer le site Web de service et support technique de Symantec
1 Après vous être connecté à Internet, accédez à la page

http://www.symantec.fr/frsupport/

2 Sur la page Web Support, sous l’en-tête Particuliers et indépendants/pme-pmi,

cliquez sur Continuer.

3 Sur la page Particuliers et indépendants/pme-pmi, cliquez sur Démarrez avec le

support en ligne.

4 Suivez les liens relatifs aux informations recherchées.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez au moyen des liens de la page
d’introduction, tentez une recherche sur le site Web.

Dépannage

50

Exploration du site Web de service et support technique de Symantec

Pour effectuer une recherche sur le site Web de service et support technique de
Symantec

1 Dans la partie gauche d'une page du site Web de Symantec, cliquez sur

Recherche.

2 Sur la page de recherche, saisissez le mot ou l’expression représentant le mieux les

informations recherchées. Utilisez les directives suivantes lors d’une recherche
sur le site Web de Symantec :

2 Saisissez un seul mot en minuscules pour trouver toutes les occurrences du

mot, y compris les correspondances partielles. Par exemple, saisissez
« installer » pour trouver les articles qui contiennent le mot « installer »,
« installation », « installé », etc.

2 Saisissez plusieurs mots pour trouver toutes les occurrences de chacun de ces

mots. Par exemple, saisissez « définitions virus » pour trouver les articles qui
contiennent le mot « virus », le mot « définitions » ou les deux.

2 Saisissez une expression entourée de guillemets pour trouver les articles

contenant exactement cette expression.

2 Utilisez le signe plus (+) devant tous les termes de recherche pour trouver les

articles contenant tous les termes. Par exemple, le modèle « +Internet
+Sécurité » recherche les articles contenant ces deux mots.

2 Pour rechercher une correspondance exacte, saisissez les mots de la

recherche en lettres majuscules.

2 Pour rechercher plusieurs expressions, entourez chaque expression de

guillemets et utilisez des virgules pour les séparer. Par exemple, le modèle
« acheter un produit », « MAC », « Norton SystemWorks » recherche les trois
expressions et trouve tous les articles contenant l'une des trois.

3 Sélectionnez la zone du site Web dans laquelle vous voulez effectuer

la recherche.

4 Cliquez sur Rec hercher.

Dépannage

Dépannage de Norton GoBack

Dépannage de Norton GoBack

Utilisez ces suggestions et ces informations supplémentaires pour résoudre des
problèmes et répondre à des questions lors de l’utilisation de Norton GoBack.

Comment un nouveau disque dur est-il protégé ?

Se reporter
à "Désinstallation

de Norton GoBack"

à la page 13.

Comment puis-je protéger les données confidentielles ?

Se reporter
à "Configuration de

la protection par
mot de passe" à la

page 37.

Se reporter
à "Effacement de

l’historique de
Norton GoBack" à

la page 36.

Pourquoi l’activité disque augmente-t-elle après l’installation de GoBack ?

Avant d’ajouter ou de remplacer des disques durs, désinstallez Norton GoBack (en
utilisant Ajout/Suppression de programmes dans le panneau de configuration
Windows). N’oubliez pas, lorsque vous désinstallez Norton GoBack, que tout
historique recueilli par Norton GoBack sera supprimé. Après avoir réussi à installer
le ou les nouveaux disques durs, réinstallez Norton GoBack.

Si vous souhaitez sécuriser vos données, veillez à utiliser l’option mot de passe pour
protéger votre ordinateur et vos fichiers.

Si vous voulez renforcer la sécurité de vos données confidentielles, vous pouvez
supprimer les données recueillies par Norton GoBack en effaçant l’historique de
l’ordinateur. N’oubliez pas qu’une fois l’historique GoBack effacé, vous ne pourrez
plus afficher ou récupérer des données recueillies auparavant.

Norton GoBack suit toute l’activité d’écriture sur votre disque dur en procédant
secteur par secteur. Ainsi, toutes les écritures sur le disque dur des programmes
sont suivies par Norton GoBack. Vous le remarquerez davantage si vous avez des
programmes qui utilisent beaucoup d’écritures disque pour leur journal ou d’autres
fichiers de programmes (par exemple, les logiciels anti-virus et pare-feu).

Pour plus d’informations, consultez l’aide en ligne.

51

Glossaire

ActiveSync logiciel de synchronisation destiné aux ordinateurs de

poche Pocket PC fonctionnant sous Microsoft Windows.

ActiveX méthode d’incorporation de programmes interactifs dans

adresse IP (adresse
Internet Protocol)

adresse réseau partie d’une adresse IP, commune à tous les ordinateurs

alerte message indiquant l’apparition d’une erreur ou le fait

alias icône de raccourci qui pointe vers l’objet d’origine, tel

amorçage processus de démarrage de l’ordinateur.

AppleTalk protocole utilisé par certains périphériques réseau, tels

attaque de refus de
service

les pages Web. Ces programmes, appelés contrôles, sont
exécutés lorsque vous consultez la page en question.

identificateur numérique qui désigne de façon unique un
ordinateur sur Internet. Une adresse IP est généralement
présentée sous la forme de quatre groupes de chiffres
séparés par des points. Par exemple 206.204.52.71.

d’un réseau ou d’un sous-réseau. Par exemple, 10.0.1.1 et

10.0.1.8 font partie de l’adresse réseau 10.0.1.0.

qu’une tâche requiert une attention immédiate, par
exemple un blocage complet du système ou une alerte
virale.

qu’un fichier, un dossier ou un disque.

que les imprimantes et les serveurs, pour communiquer.

utilisateur ou programme qui accapare toutes les
ressources système en lançant une multitude de requêtes
et qui, par conséquent, refuse le service aux autres
utilisateurs.

Glossaire54

attribut caché attribut qui permet de rendre l’accès à un fichier, ainsi

que sa suppression, plus complexes que pour d’autres
fichiers. Cet attribut empêche en outre l’apparition du
fichier dans une liste de répertoires DOS ou Windows.

cache emplacement du disque dur dans lequel des données sont

stockées en vue de leur réutilisation. Un cache de
navigateur Web stocke des pages Web et des fichiers (des
graphiques, par exemple) à mesure que vous les
visualisez.

caractères
génériques

caractères spéciaux (tels que *, $ et ?) qui remplacent un
ou plusieurs caractères. Les caractères génériques vous
permettent d’obtenir plusieurs correspondances pour un
seul élément entré.

cheval de Troie programme contenant un code malveillant, qui se fait

passer pour ou se cache dans un programme légitime, tel
qu’un jeu ou un utilitaire.

chiffrement fait de coder des données de sorte que seule une personne

disposant du mot de passe ou de la bonne clé de
chiffrement puisse les lire. Cette action empêche les
utilisateurs non autorisés de visualiser ou de modifier les
données.

connexion à distance connexion durant laquelle un ordinateur appelle un

serveur et se comporte comme un poste de travail local
sur le réseau.

cookie fichier que certains serveurs Web placent sur votre

disque lorsque vous visualisez leurs pages. Les cookies
stockent des préférences, créent des paniers d’achat
électroniques et identifient les visiteurs fidélisés.

définition de virus informations sur les virus qui permettent aux

programmes antivirus de détecter la présence d’un virus
et de vous en avertir.

disque amorçable disque qui peut servir à démarrer l’ordinateur.

disque GoBack disque virtuel créé à l’aide de Norton GoBack et utilisé

comme tout autre disque. Vous pouvez utiliser un disque
GoBack pour récupérer ou afficher des versions
antérieures de vos fichiers.

domaine adresse Internet régulière d’une entreprise ou d’une

organisation unique (par exemple, symantec.com).
Reportez-vous également au terme « nom d’hôte ».

Glossaire 55

Dynamic Host
Configuration
Protocol (DHCP)

protocole TCP/IP qui attribue une adresse IP temporaire
à chaque périphérique d’un réseau. Les routeurs DSL et
par câble utilisent le protocole DHCP pour permettre à
plusieurs ordinateurs de partager une connexion Internet
unique.

Ethernet méthode couramment utilisée pour relier des ordinateurs

dans un réseau local (LAN, local area network). Les câbles
Ethernet, qui ressemblent à de gros câbles téléphoniques,
peuvent transmettre des données à 10 Mo/100 Mo/1 Go
par seconde.

extension les trois dernières lettres qui terminent le nom d’un

fichier et qui associent ce dernier à une activité ou à un
programme. Exemples : .txt (texte) et .exe (programme
exécutable).

fenêtre DOS méthode d’accès au système d’exploitation MS-DOS pour

exécuter des programmes DOS par l’intermédiaire de
l’environnement graphique Windows.

fichier compressé fichier dont le contenu est compressé de sorte que les

données occupent moins d’espace physique sur le disque.

fichier de cache fichier utilisé pour améliorer les performances de

Windows.

fichier exécutable fichier contenant un code de programme qui peut être

exécuté. Il s’agit généralement d’un fichier programme,
d’un fichier d’extension ou d’un fichier système dont le
nom se termine par .bat, .exe ou .com.

Finder programme qui gère le disque, l’activité des fichiers et

l’affichage Macintosh.

fournisseur d’accès à
Internet (FAI,
Internet service
provider)

société qui fournit un accès Internet à des particuliers et
à des entreprises. La plupart des FAI offrent d’autres
services de connectivité Internet, comme l’hébergement
de sites Web.

fragmenté caractérise l’état des données d’un fichier qui sont

stockées dans des clusters non contigus sur un disque.
Un fichier fragmenté est plus long à lire à partir du disque
qu’un fichier non fragmenté.

HotSync logiciel de synchronisation pour les ordinateurs de poche

Palm OS.

Internet Group
Management
Protocol (IGMP)

extension du protocole Internet (IP, Internet Protocol) de
base, utilisée pour diffuser des éléments multimédia sur
Internet.

Glossaire56

Java langage de programmation utilisé pour créer de petits

programmes, appelés applets. Il est possible d’utiliser des
applets Java pour créer un contenu interactif sur des
pages Web.

JavaScript langage de script utilisé pour rendre les pages Web plus

conviviales. La plupart des sites utilisent le langage
JavaScript pour ajouter une interactivité simple aux
pages, mais certains l’utilisent pour ouvrir des fenêtres
publicitaires et réinitialiser la page d’accueil des
visiteurs.

langage hypertexte

langage utilisé pour créer des pages Web.

(HTML, Hypertext
Markup Language)

macro programme logiciel simple qu’il est possible de démarrer

par le biais d’une touche spécifique ou d’une série de
touches. Les macros peuvent être utilisées pour
automatiser les tâches répétitives.

masque de
sous-réseau

code, sous la forme d’une adresse IP, utilisé par les
ordinateurs pour déterminer quelle partie d’une adresse
IP représente le sous-réseau et quelle partie identifie un
ordinateur spécifique sur ce sous-réseau.

menace programme capable de causer des dommages à un

ordinateur par destruction, divulgation, modification des
données ou refus de service.

nom d’hôte nom par lequel la plupart des utilisateurs font référence à

un site Web. Par exemple, www.symantec.com est le nom
d’hôte du site Web de Symantec. Les noms d’hôte sont
traduits en adresses IP par le serveur DNS.

numéro de port numéro utilisé pour identifier un service Internet

particulier. Les paquets Internet incluent le numéro de
port pour permettre aux ordinateurs de destination de
sélectionner le programme qui traitera les données.

paquet IP fragmenté paquet IP qui a été divisé en plusieurs parties. Les

paquets sont fragmentés si leur taille dépasse la taille de
paquet maximale d’un réseau. Toutefois, des utilisateurs
malveillants fragmentent également les paquets pour
masquer des attaques Internet.

paquet ensemble de données de base sur Internet. Outre les

données, chaque paquet inclut un en-tête qui décrit la
destination du paquet et les modalités de traitement des
données.

Glossaire 57

partition partie d’un disque préparée et réservée par un utilitaire

de disque spécial, qui fonctionne comme un disque
séparé.

pilote instructions logicielles servant à interpréter les

commandes de transfert entre des périphériques et un
ordinateur.

port connexion entre deux ordinateurs. Les protocoles TCP/IP

et UDP utilisent des ports pour indiquer le type de
programme serveur qui doit gérer une connexion.
Chaque port est identifié par un numéro.

port infrarouge (IR) port de communication d’un ordinateur de poche servant

d’interface avec un dispositif compatible infrarouge. Les
ports infrarouges n’utilisent pas de câbles.

Post Office Protocol
version 3 (POP3)

l’un des deux protocoles les plus populaires pour la
réception d’e-mails. Le protocole POP3 requiert le
téléchargement des messages pour pouvoir les lire.

privilèges d’accès types d’opération qu’un utilisateur est autorisé à

exécuter sur une ressource système. Un utilisateur peut,
par exemple, avoir la possibilité d’accéder à un répertoire
spécifique, puis ouvrir, modifier ou supprimer son
contenu.

protocole ensemble de règles qui régissent la communication et le

transfert de données entre ordinateurs. Exemples de
protocole : HTTP et FTP.

protocole avec
connexion

protocole d’accès
message Internet
version 4 (IMAP4,
Internet Message

protocole qui nécessite une connexion avant que les
paquets d’informations soient transmis.

l’un des deux protocoles les plus populaires pour la
réception d’e-mails. Le protocole IMAP permet une
lecture et une gestion des messages sans télécharger ces
derniers sur l’ordinateur.

Access Protocol
version 4)

protocole de contrôle
de message Internet
(ICMP, Internet
Control Message
Protocol)

extension du protocole Internet (IP, Internet Protocol) de
base qui fournit un retour d’informations sur les
problèmes réseau.

Glossaire58

protocole de contrôle
de transmission/
protocole Internet
(TCP/IP, Transmission
Control Protocol/
Internet Protocol)

protocole de
datagramme
utilisateur (UDP, User
Datagram Protocol)

protocole de
transfert de fichiers
(FTP, File Transfer
Protocol)

protocole Internet
(IP, Internet Protocol)

protocole point à
point (PPP, Point-to­Point Protocol)

protocole sans
connexion

protocoles standard utilisés pour la plupart des
communications Internet. Le protocole TCP établit des
connexions entre les ordinateurs et vérifie la bonne
réception des données. Le protocole IP détermine les
modalités d’acheminement des données.

protocole communément utilisé pour la diffusion en
continu. Contrairement au protocole TCP, UDP n’établit
pas de connexion avant d’envoyer les données et ne
vérifie pas la bonne réception de ces dernières.

protocole d’application utilisé pour le transfert de fichiers
entre des ordinateurs sur des réseaux TCP/IP tels que
Internet.

protocole à la base de la plupart du trafic Internet. Le
protocole IP détermine de quelle façon les données
circulent d’un ordinateur à un autre. Sur Internet, les
ordinateurs sont identifiés par leur adresse IP, qui est
unique.

protocole destiné à la communication entre deux
ordinateurs qui utilisent une connexion à distance. Le
protocole PPP fournit des fonctions de contrôle des
erreurs.

protocole qui envoie une transmission à une adresse de
destination sur un réseau sans établir de connexion.

proxy ordinateur ou programme qui redirige le trafic entrant et

sortant entre ordinateurs ou réseaux. Un proxy est
souvent utilisé pour protéger les ordinateurs et les
réseaux contre les menaces externes.

recouvrement fonction permettant d’ouvrir, d’afficher revoir et de

restaurer un fichier supprimé ou modifié lors d’une
restauration de disque.

récupération fonction permettant de récupérer un fichier qui existait à

un certain moment dans le passé et le sauvegarder dans
le présent.

registre catégorie de données, stockée dans le registre Windows,

qui décrit les préférences utilisateur, le paramétrage
matériel et d’autres informations de configuration. Les
données du registre sont accessibles au moyen de clés de
registre.

Glossaire 59

règles de filtrage paramètres qui définissent la réaction d’un pare-feu face

à des communications de données ou de réseau
spécifiques. Une règle de filtrage contient généralement
un schéma de données et une action à exécuter en cas de
détection de ce schéma.

restauration fonction consistant à ramener un disque dur physique à

son état précédent.

révision de fichier version préalablement sauvegardée d’un fichier, stockée

dans l’historique GoBack.

routeur périphérique qui envoie les informations entre les

ordinateurs et les réseaux. Un routeur est utilisé pour
gérer les chemins empruntés par les données sur un
réseau. De nombreux modems par câble et DSL incluent
des routeurs.

script programme, écrit dans un langage de script tel que

VBScript ou JavaScript, constitué d’un jeu d’instructions
qui peut s’exécuter sans intervention de l’utilisateur.

Secure Sockets Layer
(SSL)

protocole destiné aux communications en ligne
sécurisées. Les messages envoyés à l’aide du protocole
SSL sont chiffrés afin d’empêcher une visualisation non
autorisée. Ce protocole est souvent utilisé pour protéger
les informations financières.

serveur DNS (serveur
de noms de domaine)

ordinateur qui fait correspondre les noms de domaine et
les adresses IP. Lorsque vous visitez le site
www.symantec.com, votre ordinateur contacte un
serveur DNS qui traduit le nom de domaine en une
adresse IP (206.204.212.71).

service terme générique désignant le processus qui consiste à

offrir un accès aux informations d’autres ordinateurs. Les
services courants incluent les services Web et les
services FTP. Les ordinateurs qui offrent les services sont
des serveurs.

signature d’attaque schéma de données propre à une attaque Internet. Le

système de détection d’intrusion utilise les signatures
d’attaque pour différencier les attaques du trafic légitime.

sous-réseau réseau local appartenant à un intranet plus important ou

à Internet.

support amovible disques pouvant être retirés, par opposition aux disques

fixes. Exemples de support amovible : disquette, CD, DVD
et disque Zip.

Glossaire60

synchronisation processus de comparaison des fichiers d’un ordinateur de

poche et d’un ordinateur de bureau afin de vérifier qu’ils
contiennent les mêmes données.

système de fichiers
NTFS (New
Technology File

table du système (utilisée principalement par
Windows 2000/XP) qui organise l’emplacement exact
des fichiers sur le disque dur.

System)

système de noms de
domaine (DNS,
Domain Name
System)

table d’allocation des
fichiers (FAT, file
allocation table)

système d’attribution de noms utilisé sur Internet. Le
système DNS traduit les noms de domaine (tels que
www.symantec.com) en adresses IP compréhensibles
pour les ordinateurs (par exemple, 206.204.212.71).

table du système (utilisée principalement par DOS et
Windows 9x/Me) qui organise l’emplacement exact des
fichiers sur le disque dur.

télécharger transférer la copie d’un fichier ou d’un programme à

partir d’Internet, d’un serveur ou d’un système
informatique vers un autre ordinateur ou un autre
serveur.

traduction d’a dresses
réseau (NAT, network
address translation)

méthode qui permet de faire correspondre plusieurs
adresses IP privées à une adresse IP publique unique. La
méthode NAT permet à plusieurs ordinateurs de partager
une adresse IP publique unique. La plupart des routeurs
DSL et câble prennent en charge la méthode NAT.

transmission par
infrarouge

transfert de certains programmes et données entre deux
ordinateurs de poche à l’aide d’une technologie
infrarouge intégrée.

type de fichier code qui associe le fichier à un programme ou à une

activité. Il apparaît souvent sous la forme de l’extension
du nom de fichier, par exemple .txt ou .jpeg.

ver programme qui se reproduit sans infecter d’autres

programmes. Certains vers se répandent en se copiant de
disque en disque, tandis que d’autres se reproduisent
uniquement dans la mémoire afin de ralentir l’ord inateur.

zone amorce secteur de début de disque qui décrit le disque (taille du

secteur, du cluster, etc.). Sur les disques de démarrage, la
zone amorce contient également un programme qui
charge le système d’exploitation.

Index

A

accès à Norton GoBack 16

activation

session LiveUpdate automatique
activité disque
Adobe Acrobat Reader

installation

visualisation d’un fichier PDF
afficher l’historique détaillé
Aide

en ligne

C

configuration des mots de passe 37

configuration du système

D

définitions de termes techniques 20

démarrage

disquettes et Norton GoBack

menu Récupération du disque dur de

GoBack

démarrage à partir d'un CD ou d'une

disquette
démarrage de Norton GoBack.
dépannage
désactiver Norton GoBack
détection d'intrusion

mise à jour

51

21

21

19

20

7

33

17

33

16

49, 51

18

44

45

44

service

disque GoBack

31

E

effacement de l’historique 36

en ligne

Aide

20

didacticiels

état propre

21

41

F

Fichier Lisezmoi 20

fichiers supprimés
fonctionnalités
fonctions du produit, description
fonctions du produit, résumé

51

6

5

G

glossaire 20

H

historique

effacé lorsque désactivé

18

I

installation

à partir du CD
Norton GoBack

10

9

5

Index62

personnalisation 11

préparation

Internet

base de connaissances
site Web de service et support technique

de Symantec
Site Web de support technique
Sites Web de Symantec

9

49

49

21

21

L

LiveUpdate

modes interactif et express
procédure

45

45

M

menu de démarrage 16, 18, 25

mise à jour de la protection définie
mode express, LiveUpdate
mode interactif, LiveUpdate

45

44

45

N

Norton GoBack 16

accès

16

consignation de points fiables
désactivation depuis le menu de

démarrage
fonctionnalités
quand effectuer un retour en arrière des

disques
quand restaurer des disques

nouveau disque dur
numéro de version, vérification

18

6

23

51

23

27
15

O

option 35

options

36

P

pare-feu

LiveUpdate
réseau

PDF sur CD

47

47

21

points fiables

consignés dans le journal de Norton

GoBack

23

utilisés pour restaurer des disques
procédures d’urgence
programme

correctif

mise à jour
protection par mot de passe

43

33

43

37

23

R

réseau

serveur LiveUpdate interne

utilisation de LiveUpdate
Retour automatique

à propos

options

programmation
retour en arrière du disque dur

39

40

41

47

47

23

S

site Web de service et support technique de

Symantec
sites Web de Symantec
Sites Web, Symantec
Support technique

49

21

21

21

T

termes en italique 20

V

vérification

numéro de version

15

W

Web

service de filtrage
site, Symantec

44

49

Solutions de service et de support EMEA

Service Clientèle - vous aide pour les questions non techniques telles que les
commandes, les mises à jour, les abonnements et les échanges.

Support technique - vous aide pour les questions techniques telles que l'installation,
la configuration ou le dépannage des produits Symantec.

Les systèmes de support technique et de Service Clientèle varient en fonction des
pays. Pour vous renseigner sur les offres de service dans votre pays, visitez le site
Web suivant, puis choissisez le pays approprié :

http://www.symantec.com/globalsites.html

Si ce produit avec été livré votre ordinateur, le fabricant doit vous fournir le support.

Service Clientèle

Le Service Clientèle de Symantec fournit des informations non-techniques
multilingues et vous indique comment :

1 obtenir des informations, une documentation produit ou un logiciel d'essai ;
1 localiser des revendeurs et des consultants dans votre région ;
1 remplacer des CD défectueux et des manuels ;
1 renouveler votre service d'abonnement ;
1 renvoyer votre produit ;
1 enregistrer votre produit ;

Solutions de service et de support EMEA

64

Service Clientèle

1 accéder à la Foire aux questions du Service Clientèle ;
1 adresser une question à un agent du Service Clientèle ;
1 acheter une mise à jour de votre produit.

Vous pouvez trouver des informations supplémentaires sur le Service Clientèle sur
le site de service et de support Symantec ou en contactant le Symantec Authorized
Customer Service Centre.

Informations sur le Service Clientèle :

Site Web de service et de support Symantec :

Anglais (Europe) :

http://www.symantec.com/eusupport

Allemagne, Autriche et Suisse :

http://www.symantec.de/desupport

France et Belgique :

http://www.symantec.fr/frsupport

Pays-Bas et Belgique :

http://www.symantec.nl/nlsupport

Italie :

http://www.symantec.it/itsupport

Espagne :

http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/index.html

Suède :

http://www.symantec.com/region/se/techsupp/index.html

Norvège :

http://www.symantec.com/region/no/techsupp/index.html

Danemark :

http://www.symantec.com/region/dk/techsupp/index.html

Finlande :

http://www.symantec.com/region/fi/techsupp/index.html

Solutions de service et de support EMEA

Pologne :

http://www.symantec.com/region/pl/techsupp/index.html

République tchèque :

http://www.symantec.com/region/cz/techsupp/index.html

République slovaque :

http://www.symantec.com/region/cz/techsupp/index.html

Russie :

http://www.symantec.com/region/ru/techsupp/index.html

Hongrie :

http://www.symantec.com/region/hu/techsupp/index.html

Pour les solutions de service et de support dans d'autres pays, visitez le site Web
suivant, puis sélectionnez votre pays.

http://www.symantec.com/globalsites.html

Formulaire de courrier électronique en ligne du Service Clientèle

Pour envoyer un courrier électronique au Service Clientèle, vous pouvez utiliser ce
formulaire en ligne du Service Clientèle. Vous recevrez une réponse par courrier
électronique.

Pour utiliser ce formulaire, visitez le site :

http://www.symantec.com/csemea

65

Service Clientèle

Solutions de service et de support EMEA

66

Service Clientèle

Numéros de téléphone du Service Clientèle

Autriche ([phone]

Belgique ([phone]

Danemark ([phone]

Finlande ([phone]

France ([phone]

Allemagne ([phone]

Irlande ([phone]

Italie ([phone]

Luxembourg ([phone]

Pays-Bas ([phone]

Norvège ([phone]

Afrique du Sud ([phone]

Espagne ([phone]

Suède ([phone]

Suisse ([phone]

Royaume-Uni ([phone]

Canada (Français) 800 561 0820

Adresse de correspondance du Service Clientèle

Symantec Authorized Service Centre
Postbus 1029
3600 BA MAARSSEN
Pays-Bas

Informations sur le service d'abonnement

Si votre produit Symantec inclut une solution antivirus, de pare-feu ou de protection
de contenu Web, vous bénéficierez de mises à jour via LiveUpdate. La durée du
service d'abonnement varie en fonction de votre produit Symantec.

A l'expiration de votre abonnement, vous devez le renouveler avant de pouvoir
mettre à jour votre solution antivirus, de pare-feu ou de protection de contenu Web.
Ces mises à jour peuvent vous protéger contre des attaques.

Solutions de service et de support EMEA

Support technique

Lorsque vous exécutez LiveUpdate à la fin de votre période d'abonnement, le
système vous invite à vous abonner, pour une somme minime. Suivez simplement
les instructions à l'écran.

Pour obtenir de l'aide sur les questions du service d'abonnement, visitez le site Web
suivant dans la langue de votre choix.

Anglais (Europe) :
http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp/subscribe

Allemand :
http://www.symantec.com/region/de/techsupp/subscribe

Français :
http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/subscribe

Italien :
http://www.symantec.com/region/it/techsupp/subscribe

Néerlandais :
http://www.symantec.com/region/nl/techsupp/subscribe

Espagnol :
http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/subscribe

Suédois :
http://www.symantec.com/region/se/techsupp/subscribe

Danois :
http://www.symantec.com/region/dk/techsupp/subscribe

Norvégien :
http://www.symantec.com/region/no/techsupp/subscribe

Finnois :
http://www.symantec.com/region/fi/techsupp/subscribe

67

Support technique

Symantec propose deux options de support technique pour vous aider à installer,
configurer ou dépanner des produits Symantec :

Service et support en ligne

1 Symantec offre un support technique GRATUIT via le site Web de service et de

support. Pour visiter le site Web de service et de support Symantec de votre pays,
consultez la rubrique « Informations de contact du support technique ».
Sélectionnez
« particuliers et indépendants/pme-pmi », puis choisissez votre produit et votre
version pour :

1 accéder aux rubriques d'actualité ;
1 consulter la base de connaissances ;
1 adresser une question à un agent du support technique en ligne.

Solutions de service et de support EMEA

68

Support technique

Support téléphonique

Symantec offre des services de support PAYANTS par téléphone. Pour plus
d'informations sur les tarifs et les politiques et visiter le site Web de service et de
support de votre pays, consultez la rubrique « Informations de contact du support
technique ».

Prise en charge des anciennes versions et des versions abandonnées

Lorsque Symantec annonce qu'un produit n'est plus commercialisé, le support
téléphonique est assuré pendant 60 jours suivant cette annonce. Certaines
informations techniques restent cependant disponibles sur le site de support
Symantec.

Informations de contact du support technique

Sites Web de service et de support Symantec :

Anglais (Europe) :

http://www.symantec.com/eusupport

Allemagne, Autriche et Suisse :

http://www.symantec.de/desupport

France et Belgique :

http://www.symantec.fr/frsupport

Pays-Bas et Belgique :

http://www.symantec.nl/nlsupport

Italie :

http://www.symantec.it/itsupport

Espagne :

http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/index.html

Suède :

http://www.symantec.com/region/se/techsupp/index.html

Norvège :

http://www.symantec.com/region/no/techsupp/index.html

Solutions de service et de support EMEA

Support technique

Danemark :

http://www.symantec.com/region/dk/techsupp/index.html

Finlande :

http://www.symantec.com/region/fi/techsupp/index.html

Pologne :

http://www.symantec.com/region/pl/techsupp/index.html

République tchèque :

http://www.symantec.com/region/cz/techsupp/index.html

République slovaque :

http://www.symantec.com/region/cz/techsupp/index.html

Russie :

http://www.symantec.com/region/ru/techsupp/index.html

Hongrie :

http://www.symantec.com/region/hu/techsupp/index.html

Pour les solutions de service et de support dans d'autres pays, visitez le site suivant
et sélectionnez votre pays.

http://www.symantec.com/globalsites.html

69

Solutions de service et de support EMEA

70

Support technique

Numéros de téléphone du support technique

Pays Code intl Questions sur les

produits

Autriche ([phone] 501 375 023

Belgique ([phone] 713 1701

Danemark ([phone] 57 20

Finlande ([phone] 2293 0418

France ([phone] 73018486

Allemagne ([phone] 069 6641 0371

Grèce 0 0800 31225533 0 0800 31225533

Irlande ([phone] 601 1901

Italie ([phone] 4528 1052

Pays-Bas ([phone] 5040 511

Norvège ([phone] 33 30

Pologne 0800 3111269 0800 3111269

Espagne ([phone] 662 5255

Afrique du Sud ([phone] 797 6701

Suède ([phone] 735 5024

Suisse ([phone] 212 1847

Questions sur les virus

Turquie 0 0800 31922433 0 0800 31922433

Royaume-Uni ([phone] 020 7744 0061

Tous les efforts ont été fournis pour garantir la précision de ces informations.
Celles-ci peuvent toutefois faire l’objet de modifications sans préavis. Symantec
Corporation se réserve le droit d’apporter de telles modifications sans avertissement
préalable.