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Guide de l'utilisateur
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Norton AntiVirus™ Guide de l'utilisateur
Documentation version 14.0
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commercial" et "documentation de logiciel informatique commercial" selon les
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DFARS 227.7202, "Rights in Commercial Computer Softwareor Commercial Computer
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des marques commerciales ou des marques déposées de Symantec Corporation ou
ses filiales aux Etats-Unis et dans d'autres pays. Windows est une marque de Microsoft
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son utilisation, sa copie, sa distribution et sa décompilation/ingénierie inverse. Ce
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moyen sans l'autorisation préalable écrite de Symantec Corporation et de ses détenteurs
de licence éventuels.
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CONDITION D'AUCUNE SORTE,EXPRESSE OUIMPLICITE, Y COMPRIS,SANS QUE
CELASOIT LIMITATIF,LES GARANTIES OUCONDITIONSIMPLICITES DE QUALITE
MARCHANDE, D'ADEQUATION A UN USAGE PARTICULIER OU DE RESPECT DES
DROITSDE PROPRIETEINTELLECTUELLEEST REFUTEE, EXCEPTÉ DANS LA MESURE
OÙ DE TELLES EXCLUS IONS SERAIENTTENUES POUR POUR LEGALEMENT NON
VALIDES. SYMANTEC CORPORATION NEPOURRAP ASETRE TENUE RESPONSABLE
DE DOMMAGES DIRECTS OU INDIRECTS EN RELATION AVEC LE CONTENU O U
L'UTILISATION DE LA PRESENTE DOCUMENTATION. LES INFORMATIONS
PRESENTES DANS CETTE DOCUMENTATION SONT SUJETTES A MODIFICATION
SANS PREAVIS.
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20330 Stevens Creek Blvd.
Cupertino, CA 95014, Etats-Unis
http://www.symantec.fr.
Imprimé en Irlande.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
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Table des matières
Chapitre 1 Installation
Avant de commencer . . ....... . . . ....... . . . ....... . . . ....... . . . ....... . . . ....... . . . ... 5
Installation et activation de Norton AntiVirus . . . ....... . . . ....... . . . ....... . . . ... 5
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas . . . . ...... . . . . ...... . . . . ..... . . . . . ...... . . . . ..... . 6
Chapitre 2 Prise en main
Démarrage de Norton AntiVirus ...... . . . . ...... . . . . ..... . . . . . ...... . . . . ..... . . . . . .. 7
Activation de votre produit . . . . ...... . . . . ...... . . . . ..... . . . . . ..... . . . . . ...... . . . . .... 8
Exploration de la fenêtre principale . . . ...... . . . . ...... . . . . ...... . . . . ...... . . . . ..... 9
Affichage de l'état des différentes catégories de protection . . ..... . . . . . ..... . . 10
A propos de l'indicateur de résumé d'état . . . ...... . . . . ...... . . . . ...... . . . . ...... . 11
Pour plus d'informations . . . . ...... . . . . ...... . . . . ...... . . . . ...... . . . . ...... . . . . ..... 12
Chapitre 3 Réaction aux urgences
Si votre produit refuse de s’installer ...... . . . ....... . . . ....... . . . ....... . . . ....... 15
Si vous suspectez que votre ordinateur est infecté par un virus . . ..... . . . . . .. 16
Solutions de support EMEA
Index
Page 4
Table des matières4
Page 5
Installation
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1 Avant de commencer
1 Installation et activation de Norton AntiVirus
1 Si l'écran d'accueil n'apparaît pas
Avant de commencer
Avant de commencer, fermez tous les programmes actifs sur votre ordinateur et
vérifiez que vous êtes connecté à Internet.
Norton AntiVirus contient un programme antivirus. Si d'autres programmes antivirus
sont installés sur l'ordinateur, une boîte de dialogue peut s’afficher pour vous aider à
les supprimer. Il est fortement recommandé de supprimer ces programmes. Suivez
les instructions affichées à l'écran.
1
Installation et activation de Norton AntiVirus
Vouspouvez installer Norton AntiVirus à partir d'un CD-ROM ou d'un fichier téléchargé.
Pour installer et activer Norton AntiVirus
1
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1 Si vous installez à partir d'un CD-ROM, insérez ce dernier dans le lecteur de
CD- ROM.
1 Si vous avez téléchargé votre copie de Norton AntiVirus, cliquez deux fois sur
le fichier téléchargé.
Se reporter à “Si
l'écran d'accueil
n'apparaît pas”
à la page 6.
2
Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Installer Norton AntiVirus.
3
Lisez le contrat de licence, saisissez votre clé de produit si un message vous le
demande, puis cliquez sur J'accepte.
Si vous n'acceptez pas les termes du contrat de licence, l'installation ne peut se
poursuivre.
Page 6
Installation
6
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas
4
Dans l'écran Options d'installation, vérifiez les options d'installation, puis cliquez
sur Suivant.
5
Dans l'écran Analyse pré-installation, cliquez sur Lancer l'analyse.
Cette analyse dure quelques minutes.
6
Dans l'écran Confirmation de l'installation, cliquez sur Suivant.
7
Dans l'écran Activation, attendez que la barre de progression s'arrête, puis cliquez
sur Suivant.
8
Si l'écran Norton Account apparaît, effectuez l'une des opérations suivantes :
1 Si vous avez déjà un compte Norton, complétez la section Connexion à un
1 Si vous voulez créer un nouveau compte Norton, complétez la section Créer un
9
Cliquez sur Suivant.
10
Dans l'écran Installation de Norton AntiVirus terminée, vérifiez les détails de votre
abonnement, puis cliquez sur Terminer.
11
Dans l'écran Bienvenue dans LiveUpdate, cliquez sur Suivant pour lancer la
recherche des dernières mises à jour des produits.
12
Dans l'écran suivant de LiveUpdate, examinez la liste des mises à jour disponibles
et cliquez sur Terminer pour lancer les mises à jour.
Cela dure quelques minutes.
13
Dans le dernier écran de LiveUpdate, cliquez sur Terminer.
Une analyse du système démarre automatiquement. Une fois l'analyse terminée,
la fenêtre principale de Norton AntiVirus s'affiche.
compte Norton Account existant.
compte Norton.
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas
Il arrive parfois que le lecteur de CD- ROM d'un ordinateur n'exécute pas
automatiquement un CD-ROM.
Pour démarrer l'installation depuis le CD-ROM :
1
Sur le Bureau, cliquez deux fois sur Poste de travail..
2
Dans la boîte de dialogue Poste de travail, cliquez deux fois sur l'icône représentant
le lecteur de CD- ROM.
3
Dans la liste des fichiers, cliquez deux fois sur CDstart.exe.
Page 7
Prise en main
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1 Démarrage de Norton AntiVirus
1 Activation de votre produit
1 Exploration de la fenêtre principale
1 Affichage de l'état des différentes catégories de protection
1 A propos de l'indicateur de résumé d'état
1 Pour plus d'informations
2
Démarrage de Norton AntiVirus
Se reporter à
“Réponse aux
indicateurs d'état ”
à la page 11.
Norton AntiVirus protège l'ordinateur sur lequel il est installé. Vousn'avez pas besoin
de démarrer l'application pour activer la protection. Si Norton AntiVirus détecte une
situation nécessitant votre attention, une fenêtre apparaît pour vous aider.
Vous pouvez à tout moment lancer Norton AntiVirus pour modifier des paramètres,
vérifier la protection ou effectuer des opérations de maintenance préventive. Toutes
les fonctions du programme sont accessibles à partir de la fenêtre principale.
Pour démarrer Norton AntiVirus
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1 Dans la zone de notification système de Windows, cliquez deux fois sur l'icône
de Norton AntiVirus.
1
Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Tous les
programmes > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus.
Pour accéder à Norton AntiVirus depuis le menu de raccourcis
1
Sur le Bureau de Windows, cliquez deux fois sur Poste de travail.
2
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône d'un disque, d'un dossier ou
d'un fichier et sélectionnez une option.
Page 8
Prise en main
8
Activation de votre produit
Activation de votre produit
Si vous n'avez pas activé le produit lors de l'installation, vous recevrez régulièrement
une alerte Activation requise jusqu'à ce que vous procédiez à l'activation.
L'activation du produit permet de limiter le piratage informatique et garantit que vous
utilisez un logiciel Symantec authentique.
Vousdevez activer le produit dans les délais spécifiés par l'alerte. Dans le cas contraire,
w
le produit cessera de fonctionner.
Vouspouvez activer votre produit directement depuis l'alerte Activation requise. Vous
pouvez également utiliser le lien Activer votre produit sous la barre Support dans la
fenêtre principale.. L'activation ne prend que quelques minutes.
Pour activer votre produit depuis l'alerte Activation requise :
1
Dans la fenêtre de l'alerte, cliquez sur Activer maintenant.
2
Cliquez sur OK.
3
Dans la fenêtre Activation, cliquez sur Suivant.
4
Dans la fenêtre Activation effectuée, cliquez sur Terminer.
Pour activer votre produit à partir de la fenêtre principale :
1
En haut de la fenêtre principale, cliquez sur l'onglet correspondant à votre produit.
2
Ouvrez la barre Support.
3
Cliquez sur Activer le produit.
4
Dans la fenêtre Activation, cliquez sur Suivant.
5
Dans la fenêtre Activation effectuée, cliquez sur Terminer.
En cas de problèmes d'activation
Si vous ne parvenez pas à vous connecter aux serveurs Symantec pour activer le
produit, vérifiez d'abord qu'aucun logiciel de contrôle parental, installé sur votre
ordinateur ou activé par votre Fournisseur d'Accès à Internet (FAI), ne bloque la
connexion.
Un problème de connexion peut se produire si un logiciel de contrôle parental est
utilisé. Si vous pensez que ce logiciel de contrôle parental bloque la connexion,
configurez-le pour qu'il ne bloque pas la procédure d'activation. Pour modifier la
configuration, vous devez vous connecter au logiciel de contrôle parental en tant
qu'administrateur ou vous connecter à Internet via le FAI en tant qu'administrateur.
Si le logiciel de contrôle parental n'est pas la cause du problème ou que vous ne pouvez
pas le reconfigurer pour résoudre ce problème, effectuez l'activation du produit par
téléphone.
Avant de commencer, veuillez vous munir d'un papier et d'un crayon pour noter le
w
code de déverrouillage que vous recevrez à la fin de l'appel.
Pour activer le produit par téléphone
1
Déconnectez-vous d'Internet.
2
Dans la fenêtre Problème de connexion, cliquez sur Activer mon logiciel par
téléphone, puis cliquez sur Suivant.
Page 9
Exploration de la fenêtre principale
3
Dans la fenêtre Activation par téléphone, sélectionnez votre pays.
4
Composez le numéro indiqué à droite.
5
Suivez les invites vocales.
Exploration de la fenêtre principale
Lorsque vous démarrez Norton AntiVirus, la fenêtre principale s'ouvre. Les liens de
la partie gauche et les barres d'options de la partie centrale de la fenêtre principale
permettent d'accéder à toutes les fonctions, aux options, à l'aide et au support de
Norton AntiVirus.
9Prise en main
Se reporter à
“Démarrage de
Norton AntiVirus”
à la page 7.
Pour explorer la fenêtre principale
1
Démarrez Norton AntiVirus.
2
Dans la partie gauche de la fenêtre principale, sous Liens rapides ou sous Tâches
rapides, cliquez sur une option. Les options disponibles sont les suivantes :
Liens rapides 1 Norton Account permet de gérer les informations de tous
Tâches rapides 1 Exécuter LiveUpdate permet de rechercher les derniers
vos produits Norton depuis un emplacement unique.
1 Aide ouvre l'aide en ligne de Norton AntiVirus.
1 Support technique affiche la page Support du site Web de
Symantec.
produits et mises à jour.
1 Analyser maintenant permet de rechercher immédiatement
les risques sur votre ordinateur.
1 Afficher l'historique affiche les détails des dernières
analyses effectuées.
Page 10
Prise en main
10
Affichage de l'état des différentes catégories de protection
3
Dans la partie centrale de la fenêtre, cliquez sur la barre d'options que vous voulez
explorer. Les options disponibles sont les suivantes :
Permet d'exécuter les tâches spécifiques à votre produit.Tâches et analyses
Paramètres
Rapports et
statistiques
Support
Permet de consulter et de personnaliser les options spécifiques
à votre produit.
Permet de consulter le journal d'activités et l'encyclopédie de
virus en ligne.
Permet d'accéder au support technique, aux informations de
sécurité, aux informations d'abonnement et de compte.
Affichage de l'état des différentes catégories de
protection
Norton AntiVirus inclut Norton Protection Center.
Pendant que vous utilisez l'ordinateur, Norton Protection Center surveille la protection
de votre ordinateur et de vos activités contre les menaces, les risques et les dommages.
Avant de commencer une tâche, vous pouvez utiliser Norton Protection Center pour
déterminer si vous pouvez continuer en toute sécurité.
Pour afficher l'état des différentes catégories de protection
Se reporter à
“Démarrage de
Norton AntiVirus”
à la page 7.
A propos des catégories de protection
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur l'onglet Norton Protection Center.
2
Dans la fenêtre de Norton Protection Center, cliquez sur une catégorie de protection.
3
Examinez l'état de chaque élément de la catégorie de protection sélectionnée.
En fonction des programmes installés avec Norton Protection Center, les catégories
de protection peuvent être les suivantes :
Sécurité de base du
PC
Connexion à Internet
Sécurité de
transaction
Affiche l'état des catégories de protection spécifiques à votre
produit.
Affiche l'état de la protection de vos messages entrants et
sortants.
Affiche l'état de protection de vos transactions Internet, le cas
échéant.
Page 11
A propos de l'indicateur de résumé d'état
A propos de l'ajustement d'un paramètre de catégorie de protection
Vous pouvez augmenter le niveau de protection d'une catégorie en ajustant un
paramètre de catégorie.
Selon le type d'activité, vous pouvez activer ou désactiver un élément, modifier des
paramètres ou actualiser l'état d'une fonction.
Pour plus d'informations, recherchez chaque élément dans l'index de l'aide en ligne
de Norton AntiVirus.
A propos de l'indicateur de résumé d'état
L'onglet Norton Protection Center récapitule vos niveaux de protection pour les
différentes activités telles que le courrier électronique et la navigation Web. Il évalue
un niveau de protection général basé sur les programmes de sécurité installés sur
l'ordinateur.
Un indicateur d'état apparaît dans la partie gauche de la fenêtre principale. Les
différents états sont les suivants :
Aucune action n'est requise de votre part.Sécurisé
11Prise en main
Attention requise
A risque
Certains problèmes nécessitent votre attention mais l'ordinateur
n'est pas en danger.
Certains problèmes menacent les données de l'ordinateur ou
son aptitude à fonctionner correctement.
Réponse aux indicateurs d'état
Lorsqu'un indicateur signale un état nécessitant votre attention, vous p ouvez réagir
immédiatement.
Pour répondre aux indicateurs d'état
4
Dans la fenêtre principale, cliquez sur Corriger maintenant.
Si vous utilisez Windows Media Center Edition, un message peut solliciter une réponse
ou une autre intervention. Dans la plupart des cas, nous vous conseillons de fermer
le message et d'utiliser votre PC pour effectuer les tâches requises.
Pour répondre à une alerte de Media Center
4
Lorsqu'une alerte apparaît, effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Si vous lisez le message sur votre PC Media Center, cliquez sur Suivant et
consultez le message affiché.
1
Si vous utilisez une extension, lisez le message, puis cliquez sur OK.
Il peut être nécessaire d'utiliser la souris et le clavier pour effectuer le suivi du
problème.
Page 12
Prise en main
12
Pour plus d'informations
Pour plus d'informations
La documentation du produit offre une assistance pour l'utilisation de Norton AntiVirus.
Vous trouverez les informations requises sur votre ordinateur et sur le site Web de
Symantec.
Accès à l'aide
Vouspouvez accéder à l'aide où que vous vous trouviez dans votre produit Symantec.
Des liens vers des informations complémentaires fournissent des détails spécifiques
à la tâche que vous effectuez. L'aide en ligne permet d'accéder à un guide décrivant
la plupart des fonctions et des tâches du produit que vous pouvez exécuter.
Pour accéder à l'aide
1
Dans la fenêtre principale, sous Liens rapides, cliquez sur Aide.
2
Dans le volet de gauche de la fenêtre d'aide, sélectionnez un onglet. Les options
disponibles sont les suivantes :
Affiche l'aide classée par rubriques.Sommaire
Index
Rechercher
Vous pouvez imprimer chaque rubrique de l'aide.
Pour imprimer une rubrique de l'aide
1
Dans la fenêtre Aide, cliquez sur l'onglet Sommaire.
2
Dans la liste, sélectionnez la rubrique à imprimer et cliquez sur Imprimer.
3
Choisissez si vous voulez imprimer la rubrique sélectionnée seule ou accompagnée
de toutes ses sous-rubriques.
4
Cliquez sur OK.
Fournit la liste des mots-clés de toutes les rubriques d'aide,
classés par ordre alphabétique.
Ouvre un champ de recherche dans lequel vous pouvez saisir
un mot ou une expression.
Accès à l'aide des fenêtres et des écrans
L'aide affichée concerne la boîte de dialogue ou l'écran en cours d'utilisation.
Pour accéder à l'aide des fenêtres et des écrans
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur la barre Tâches et
analyses ou Paramètres, cliquez sur une option et cliquez sur Aide.
1
Dans la fenêtre principale de Norton Protection Center, cliquez sur Plus d'infos.
Page 13
Accès à la version PDF du guide de l'utilisateur
Le
Guide de l'utilisateur de Norton AntiVirus
au format PDF. Pour pouvoir lire le PDF, Adobe® Reader® doit être installé sur
l'ordinateur.
Si vous avez téléchargé ce produit, le PDF et Adobe Reader n'étaient pas inclus. Vous
w
devez télécharger le PDF depuis le site de Symantec et Adobe Reader depuis le site
Web d'Adobe.
Pour installer Adobe Reader à partir du CD-ROM
1
Insérez le CD dans le lecteur de CD- ROM.
2
Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Parcourir le CD.
3
Le cas échéant, cliquez deux fois sur le dossier WINNT.
4
Dans la fenêtre du CD-ROM, cliquez deux fois sur le dossier Manual.
5
Le cas échéant, cliquez deux fois sur le dossier Adobe.
6
Cliquez deux fois sur le fichier programme.
7
Suivez les instructions pour sélectionner un dossier pour AdobeReader et effectuer
l'installation.
Une fois Adobe Reader installé, vous pouvez lire le fichier PDF depuis le CD-ROM.
Pour lire la version PDF du guide de l'utilisateur depuis le CD-ROM
1
Insérez le CD dans le lecteur de CD- ROM.
2
Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Parcourir le CD.
3
Le cas échéant, cliquez deux fois sur le dossier WINNT.
4
Dans la fenêtre du CD-ROM, cliquez deux fois sur le dossier Manual.
5
Cliquez deux fois sur le fichier PDF.
Vous pouvez également copier le guide de l'utilisateur sur votre ordinateur dur et le
lire depuis cet emplacement.
Pour lire le guide de l'utilisateur que vous avez copié sur votre ordinateur
1
Accédez à l'emplacement dans lequel vous avez copié le fichier PDF.
2
Cliquez deux fois sur le fichier PDF.
est à votre disposition sur le CD-ROM
Pour plus d'informations
13Prise en main
Accès au site Web de Symantec
Vouspouvez accéder au site Web de Symantec à partir de votre produit et en utilisant
un navigateur.
Pour accéder au site Web de Symantec à partir de votre produit
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur l'onglet Norton AntiVirus.
2
Cliquez sur la barre Support.
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Prise en main
14
Pour plus d'informations
3
Sélectionnez la page du site Web de Symantec que vous souhaitez afficher. Les
options disponibles sont les suivantes :
Aidet et support
technique
Visiter le site Web du support ouvre la page Support, depuis
laquelle vous pouvez accéder au support technique, au service
clientèle et obtenir des informations concernant les virus et les
logiciels espions.
Informations
générales sur la
sécurité
1 Symantec Security Response ouvre la page Security
Response, depuis laquelle vous pouvez mettre à jour votre
protection et consulter des informations concernant les
dernières technologies de protection.
1 Plus de solutions Symantec ouvre le site Web Symantec
Store, sur lequel vous pouvez obtenir des informations sur
tous les produits Symantec.
Informations
d'abonnement et de
compte
1 A propos de Norton AntiVirus affiche une boîte de dialogue
contenant des informations sur cette version de votre
produit.
1 Club Symantec ouvre la page du Club Symantec, qui contient
des articles, des conseils, des outils, des informations de
support et d'autres informations utiles.
1 Activer votre produit ouvre la page Web Activation ou signale
l'état actuel de l'activation du produit.
1 Abonnement permet de gérer votre abonnement.
Pour accéder au site Web de Symantec à partir de la section Rapports et
statistiques
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur l'onglet Norton AntiVirus, puis cliquez
sur la barre Rapports et statistiques.
2
Cliquez sur Afficher l'encyclopédie de virus en ligne.
Pour accéder au site Web de Symantec depuis le navigateur
1
Ouvrez votre navigateur.
2
Rendez-vous à la page suivante :
www.symantec.fr
Page 15
Réaction aux urgences
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1 Si votre produit refuse de s’installer
1 Si vous suspectez que votre ordinateur est infecté par un virus
Si votre produit refuse de s’installer
L’analyse pré-installation vérifie l'ordinateur pour rechercher les risques susceptibles
d’interférer avec l’installation. Si vous n'effectuez pas cette analyse, l'installation
risque d'échouer. Si cela se produit, recommencez l'installation et effectuez l'analyse
pré-installation comme indiqué.
Après avoir effectué cette analyse pré-installation, supprimez les fichiers résiduels
de la première tentative d’installation.
Après avoir supprimé les fichiers temporaires, recommencez l’installation et effectuez
l’analyse pré-installation de Symantec pour vous assurer que le problème est résolu.
Si vous êtes connecté à Internet, vous pouvez utiliser Norton Removal Tool pour
supprimer tout fichier d'installation résiduel. Norton Removal Tool est disponibles à
l'URL suivante :
www.symantec.com\symnrt
Pour supprimer les fichiers d’installation résiduels :
1
Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Exécuter.
2
Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez %TEMP%
3
Cliquez sur OK.
4
Le dossier temp étant ouvert, cliquez sur Tout sélectionner dans le menu Edition.
5
Appuyez sur Suppr.
w
Si vous n'êtes pas sûr des fichiers à supprimer, déplacez-les dans un autre dossier.
6
Fermez la fenêtre du dossier temp.
3
Page 16
Réaction aux urgences
16
Si vous suspectez que votre ordinateur est infecté par un virus
Si vous suspectez que votre ordinateur est infecté par
un virus
Si vous ne pouvez pas exécuter l'analyse pré-installation mais que vous pouvez vous
connecter à Internet, vous pouvez exécuter une détection de virus depuis le site Web
de Symantec Security Response.
Recherche de virus avec Symantec Security Check
L'analyse Symantec Security Check basée sur le Web utilise les fichiers de mise à jour
de la protection les plus récents, incluant des mises à jour créées après votre achat
du produit.
Pour rechercher les virus avec Symantec Security Check :
1
Visitez le site Web de Symantec Security Response à l'adresse suivante :
http://security.symantec.fr
2
Dans la première fenêtre de Symantec Security Check cliquez sur Commencer.
3
Cliquez sur Démarrer sous Recherche de virus.
4
Dans la fenêtre Contrat de licence, lisez les termes du contrat puis cliquez sur
J'accepte.
Si vous n'acceptez pas les termes du contrat, l'analyse antivirus ne peut pas se
poursuivre.
5
Cliquez sur Suivant.
6
Dans la fenêtre Politique de confidentialité, lisez les termes de la politique puis
cliquez sur J'accepte.
Si vous n'acceptez pas, vous ne pourrez pas poursuivre l'analyse antivirus.
7
Cliquez sur Suivant.
Page 17
Solutions de support EMEA
A propos du Support
Bienvenue dans le Support Symantec. Pour vous aider à trouver la réponse à votre
question ou problème, plusieurs options faciles d'accès et simples à utiliser vous sont
offertes :
Comment utiliser ce guide
Support pour l'installation, la configuration et la résolution de problèmes techniques
des produits Symantec.
1 A l'aide du tableau ci-dessous, définissez le type de support dont vous avez besoin.
1 Reportez-vous à la section correspondante et utilisez nos options de support en
ligne pour résoudre votre problème.
1 Si nos outils de support en ligne ne suffisent pas à résoudre votre problème,
contactez-nous par courrier électronique, messagerie instantanée ou téléphone.
Veuillez consulter le tableau récapitulatif ci-dessous pour trouver des solutions aux
problèmes courants :
d'activer le produit
concernant le
renouvellement
d'abonnement
en ligne
Support techniqueService clientèleProblème
XImpossible
XQuestions
XAchat du produit
Support antiviral et
suppression de virus
Page 18
Solutions de support EMEA
18
Comment utiliser ce guide
d''informations sur
les produits ou de
versions
d'évaluation
à niveau du
produit
télécharge men t du
produit
CD et des manuels
défectueux
pendant ou après
l'installation
connexion à
Internet
Support techniqueService clientèleProblème
XObtention
XAchat d'une mise
XProblèmes lors du
XRemplacement des
XProblèmes
XProblèmes de
Support antiviral et
suppression de virus
d'envoyer ou de
recevoir du
courrier
électronique
un message
d'erreur
LiveUpdate
suppression de
virus ou de
logiciels espions
XImpossible
XLe produit affiche
XMessages d'erreur
XDétection et
Page 19
Service clientèle
19Solutions de support EMEA
protéger et
sécuriser votre
ordinateur
Service clientèle
Options de support du Service clientèle
1 Support en ligne
1 Support par courrier électronique
1 Support téléphonique
1 Numéros de support du Service clientèle
Support en ligne
Les réponses aux questions destinées au Service clientèle peuvent être consultées
sur le site Web du Support technique Symantec :
http://www.symantec.fr
Pour obtenir de l'aide concernant l'activation du produit ou pour toute question
concernant l'abonnement, lisez ce qui suit :
Services d'abonnement
Les produits de sécurité Internet de Symantec incluent un service d'abonnement qui
permet de recevoir des mises à jour par l'intermédiaire de LiveUpdate. Ces mises à
jour vous permettent d'obtenir les toutes dernières définitions de virus et de logiciels
espions, ainsi que des correctifs et des améliorations de produits. La durée du service
d'abonnement dépend de votre produit Symantec.
A l'approche du terme de votre période d'abonnement, vous serez invité à le renouveler.
Ouvrez votre produit, cliquez sur LiveUpdate et suivez les instructions qui s'affichent
à l'écran.
Pour toute question concernant le service d'abonnement, consultez :
http://www.symantec.com/frsupport/subscribe
Activation du produit
Certains produits Symantec requièrent l'activation de produits pour vous protéger
contre les logiciels piratés et contrefaits. Au cours de l'installation, vous êtes invité à
saisir la clé d'activation de produits. Cette clé se trouve généralement sur un autocollant
apposé sur la pochette du CD. Si vous avez téléchargé le produit à partir du Symantec
Store, la clé de produits est enregistrée sur votre ordinateur lors du téléchargement.
Pour toute question concernant l'activation du produit, consultez :
http://www.symantec.com/techsupp/activation
Support techniqueService clientèleProblème
Support antiviral et
suppression de virus
XConseils pour
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Solutions de support EMEA
20
Support par courrier électronique
Support par courrier électronique
Formulaire en ligne du Service clientèle
Pour envoyer un message électronique au Service clientèle, utilisez le formulaire en
ligne prévu à cet effet :
http://www.symantec.com/csemea
Vous recevrez une réponse par courrier électronique.
Support téléphonique
Pour un support supplémentaire, contactez un représentant du Support Symantec par
téléphone.
http://www.symantec.com/region/fr/techsupp.
Numéros de support du Service clientèle
Numéro de téléphoneCode d'accès internationalPays
011 797 6666(+27)Afrique du Sud
anglais uniquement)
(+49)Allemagne
069 6641 0300 or 0900 1101310*
800 8440734(+966)Arabie saoudite (support en
01 501 375 020(+43)Autriche
02 713 1700(+32)Belgique
800 561 0820(+1)Canada (Français)
35 44 57 00(+45)Danemark
091 662 4413(+34)Espagne
09 2293 0410(+358)Finlande
01 73 01 84 85(+33)France
01601 1906(+353)Irlande
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Adresse postale du Service clientèle
Numéro de téléphoneCode d'accès internationalPays
1 80 945 0644(+972)Israël
02 48 270 000(+39)Italie
029 84 79 50 20(+352)Luxembourg
23 05 33 00(+47)Norvège
020 5040 565(+31)Pays-Bas
0-0800 702005(+48)Pologne
020 76165600(+44)Royaume-Uni
08 703 9615(+46)Suède
01 212 6262(+41)Suisse
21Solutions de support EMEA
Adresse postale du Service clientèle
Symantec Consumer Support
PO Box 5689
Dublin 15
Irlande
Support technique
Options de support technique
1 Support en ligne
1 Support par courrier électronique
1 Support par messagerie instantanée
1 Support téléphonique
Support en ligne
Symantec fournit un support technique GRATUIT sur le site Web du Support :
http://www.symantec.com/frsupport
Page 22
Solutions de support EMEA
22
Support par courrier électronique
Les outils AutoFix vous permettent de résoudre des problèmes courants relatifs à
votre produit. Vous pouvez également effectuer gratuitement une recherche dans
notre base de solutions en ligne pour trouver des réponses à de nombreux problèmes
courants.
Support par courrier électronique
Pour envoyer un message électronique à un représentant du support technique, vous
pouvez utiliser le formulaire en ligne disponible à l'adresse :
http://www.symantec.com/frsupport
Vous recevrez une réponse par courrier électronique.
Support par messagerie instantanée
Pour discuter en ligne et en direct avec un représentant du support technique,
rendez-vous à l'adresse suivante :
http://www.symantec.com/frsupport
Support téléphonique
Symantec propose un support téléphonique payant. Pour obtenir de plus amples
informations concernant les tarifs et les politiques, consultez le site Web du Support
à l'adresse suivante :
http://www.symantec.com/frsupport
anglais uniquement)
Numéro de téléphoneCode d'accès internationalPays
011 797 6701(+27)Afrique du Sud
(+49)Allemagne
069 6641 0353 or 0900 1 101
307 *
800 8440742(+966)Arabie saoudite (support en
01 501 375 023(+43)Autriche
02 713 1701(+32)Belgique
(450) 926 5620(+1)Canada (Français)
35 44 57 20(+45)Danemark
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Support téléphonique
Numéro de téléphoneCode d'accès internationalPays
091 662 4413(+34)Espagne
09 2293 0418(+358)Finlande
01 7301 8487(+33)France
23Solutions de support EMEA
uniquement)
uniquement)
0-0800 3122 5533(+30)Grèce (support en anglais
01 601 1901(+353)Irlande
1 80 945 4814(+972)Israël
02 4528 1052(+39)Italie
040 66615613(+352)Luxembourg
23 05 33 30(+47)Norvège
020 5040 511(+31)Pays-Bas
0-0800 3111269(+48)Pologne
020 7616 5813(+44)Royaume-Uni
08 735 5024(+46)Suède
01 212 1847(+41)Suisse
0-0800 31922433(+90)Turquie (support en anglais
* Veuillez noter que l'option de support technique par téléphone est payante. Pour
obtenir les tarifs et de plus amples informations, consultez
http://www.symantec.com/frsupport. Symantec Corporation se réserve le droit de
modifier les tarifs sans préavis.
Ce service Premium vous sera facturé par minute. Veuillezconsulter le site Web pour
obtenir des informations concernant les tarifs.
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Solutions de support EMEA
24
Support pour les versions anciennes et interrompues
Support pour les versions anciennes et interrompues
En général, le support téléphonique et le support interactif en ligne des produits
Symantec pour particuliers sont disponibles pendant deux ans après la date de
lancement de la version du produit. Par exemple, si vous possédez Norton AntiVirus
2007, le support téléphonique et le support interactif en ligne sont disponiblespendant
deux ans après le lancement de cette version du produit. Une fois que les services de
support téléphonique et de support interactif en ligne sont interrompus pour une
certaine version d'un produit, vous pouvez continuer à accéder à la base de solutions
sur notre site Web afin de trouver les réponses à vos questions. Nous vous
recommandons de mettre à niveau vos produits avec les dernières versions afin de
profiter d'un support permanent pour ce produit.
Pour plus d'informations, consultez notre politique de support en ligne :
http://www.symantec.com/frsupport/support_policy.html
Solutions de lutte contre les virus et les logiciels
espions
Voussuspectez que votre ordinateur est infecté par un logiciel espion ou par un virus ?
Nous vous offrons des conseils d'experts et des services de dépannage pour identifier
et supprimer toute menace et protéger votre ordinateur.
1 Support en ligne
1 Solutions de lutte contre les virus et logiciels espions par téléphone
Support en ligne
L'environnement informatique devient de plus en plus sophistiqué et compliqué. Il
en est de même pour les menaces. Nous mettons à votre disposition les toutes dernières
informations de sécurité. A partir de notre site Web, vous pourrez :
1 effectuer gratuitement une recherche dans la bibliothèque des risques de sécurité
et de virus afin de trouver des informations vous permettant de supprimer toutes
les menaces ;
1 lire les conseils sur la sécurité pour protéger votre environnement informatique ;
1 réaliser gratuitement une analyse antivirus en ligne ;
1 réaliser gratuitement une analyse de sécurité en ligne ;
1 obtenir des outils de suppression gratuits pour les menaces tenaces ;
1 consulter des articles sur la sécurité PC, la cybercriminalité et bien plus encore.
Consultez :
http://www.symantec.com/region/fr/avcenter
Page 25
Support en ligne
Solutions de lutte contre les virus et logiciels espions par téléphone
Symantec propose un service spécialisé de solutions de lutte contre les virus et logiciels
espions mettant à votre disposition des spécialistes hautement qualifiés pour supprimer
toute menace de votre système et sécuriser ce dernier. Ces spécialistes vous donneront
également des conseils sur la manière de mieux protéger votre environnement
informatique à l'avenir.
Avantages du service de solutions de lutte contre les virus et logiciels espions :
1 Diagnostics d'infection par logiciel espion ou par virus : nous pouvons déterminer
si votre problème est causé par un logiciel espion ou par un virus. Ainsi, vous
saurez exactement ce qu'il vous reste à faire.
1 Suppression de logiciels espions et de virus : certains virus et logiciels espions
peuvent s'introduire dans le système d'exploitation et sont difficiles à supprimer,
même à l'aide du tout dernier logiciel de sécurité. Nos consultants Norton certifiés
vous aideront à supprimer de votre système les logiciels espions et virus les plus
tenaces.
1 Les réponses que vous attendez : nos consultants certifiés Norton peuvent identifier
la menace et vous envoyer par écrit des instructions, vous guider tout le long du
processus ou même supprimer de votre système la menace à distance (à condition
que vous disposiez d'une connexion Internet suffisante).
1 Conseils pour protéger et sécuriser votre système : non seulement nos consultants
Norton certifiés identifient et suppriment les menaces, mais ils donnent également
des conseils et astuces pour vous protéger plus efficacement contre des menaces
en ligne de plus en plus nombreuses.
1 Suivi par courrier électronique : nous voulons nous assurer que votre problème
est bel et bien résolu. Nous attachons une grande importance à l'état de votre
ordinateur et votre avis nous intéresse. C'est pourquoi nous vous donnons l'occasion
de nous apporter vos commentaires afin d'améliorer nos services.
La consultation téléphonique est payante. Veuillez consulter notre site Web pour
obtenir les tarifs et de plus amples informations :
http://www.symantec.com/frsupport
25Solutions de support EMEA
Numéro de téléphoneCode d'accès internationalPays
011 797 6711(+27)Afrique du Sud
069 6641 0371(+49)Allemagne
01 501595207(+43)Autriche
02 713 1701(+32)Belgique (Flamand)
02 2566614(+32)Belgique (Français)
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Solutions de support EMEA
26
Support en ligne
Numéro de téléphoneCode d'accès internationalPays
450-926-5620(+1)Canada (Français)
35 445720(+45)Danemark
091 662 4413(+34)Espagne
09 22 930418(+358)Finlande
01 73 01 84 86(+33)France
01 6015800(+353)Irlande
02 4527 9009(+39)Italie
23 05 33 30(+47)Norvège
020 5040 511(+31)Pays-Bas
0-0-800 311 12 69(+48)Pologne
ClubSymantec
020 7744 0061(+44)Royaume-Uni
08 7355024(+46)Suède
0 448110800(+41)Suisse
* Veuillez noter que l'option de service de suppression des virus et logiciels espions
par téléphone est payante. Pour obtenir les tarifs et de plus amples informations,
consultez http://www.symantec.com/frsupport. Symantec Corporation se réserve le
droit de modifier les tarifs sans préavis.
Consultez le site Web ClubSymantec et abonnez-vous gratuitement au bulletin
d'informations mensuel ClubSymantec
Nous vous invitons à visiter ClubSymantec, notre centre de ressources unique dédié
à la sécurité Internet et à l'informatique. Notre souhait est de rendre l'utilisation de
votre ordinateur à la fois sûre, agréable et efficace. Que vous vous serviez de votre
ordinateur pour gérer vos finances personnelles, effectuer des achats en ligne ou
partager vos dernières photos numériques avec vos proches, ClubSymantec est là
pour améliorer votre confort d'utilisation. Notre objectif est de vous fournir en toute
Page 27
Support en ligne
circonstance les informations et les outils adéquats afin de vous faire profiter des
dernières nouveautés en matière de sécurité Internet.
Nous mettons régulièrement à jour les sites ClubSymantec avec de nouveaux articles,
contenus multimédia et autres fonctions de support. Le site ClubSymantec vous est
entièrement dédié : vous pouvez y jouer, trouver des réponses à vos questions et,
surtout, y apprendre énormément de choses utiles !
Pour en savoir plus, consultez le site http://www.clubsymantec.com. Sélectionnez
votre pays dans le menu déroulant.
Nous mettons tout en œuvre pour garantir l'exactitude de ces informations. Cependant,
elles sont susceptibles d'être modifiées sans préavis. Symantec Corporation se réserve
le droit de modifier ces informations sans préavis.
27Solutions de support EMEA
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Solutions de support EMEA
28
Support en ligne
Page 29
Index
A
activation
par téléphone 8
problème 8
procédure 8
activation par téléphone 8
Adobe Reader
installation 13
utilisation pour lire les PDF 13
Aide
accès 12
impression 12
analyse pré-installation
exécution pendant l'installation 5
problèmes d'exécution 15
analyses
exécution pendant l'installation 5
Symantec Security Check 16
antivirus, protection
analyse pré-installation 15
Symantec Security Check 16
C
CD- ROM
démarrage de l'installation 6
écran d'accueil 6
lecture du pdf du guide d'utilisation 6
D
dépannage
activation 8
Afficher l'historique 9
installation 15
F
fenêtre principale
Liens rapides 9
LiveUpdate 9
options 9
Paramètres 9
Rapports et statistiques 9
Support 9
Tâches et analyses 9
Tâches rapides 9
G
guide de l'utilisateur (PDF)
ouverture 13
sur le CD- ROM 13
I
indicateurs d'état
Media Center 11
réponse 11
Informations d'abonnement et de compte 13
installation
à partir du CD- ROM 5
problème 15–16
Internet 10
L
LiveUpdate
accès depuis la fenêtre principale 9
obtention des mises à jour de produits 9
N
Norton AntiVirus
démarrage 7
Page 30
Index30
fenêtre principale 9
icône du Bureau 7
Norton Protection Center
catégories de protection 10
dans la barre des tâches de Windows 11
indicateur d'état 11
nivreaux de protection 11
P
problème
activation 8
installation 6
S
Sécurité de base du PC 10
Sécurité de transaction 10
support technique
de Symantec 13
pour Norton AntiVirus 13
Symantec Security Check 16
Symantec, site Web
accès depuis le menu Aide 13
accès depuis Rapports et statistiques 13
accès depuis votre navigateur 13
accès depuis votre produit 13
activation 13
Club Symantec 13
encyclopédie de virus en ligne 13
Plus de solutions Symantec 13
Security Response 13
support 13
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