SYMANTEC Norton AntiSpam 2005 Instruction Manual [fr]

Guide de l'utilisateur

Guide de l'utilisateur de Norton AntiSpam

Le logiciel décrit dans ce guide est fourni sous licence et ne peut être utilisé que conformément aux termes de l'accord de licence.

Documentation, version 2.0

Toute documentation technique fournie par Symantec Corporation est protégée par les droits d'auteur et reste la propriété de Symantec Corporation.

LIMITATION DE GARANTIE. Le contenu technique de ce guide est fourni EN L'ETAT, et Symantec Corporation n'accorde aucune garantie quant à son exactitude ou son utilisation. Toute utilisation de la documentation technique et des informations contenues dans le présent guide relève de la seule responsabilité de l'utilisateur. La documentation peut inclure des erreurs techniques ou typographiques, ou des imprécisions. Symantec se réserve le droit d'y apporter toutes les modifications nécessaires sans préavis.

Aucune partie de cette publication ne peut être copiée sans l'autorisation écrite expresse de Symantec Corporation, 20330 Stevens Creek Blvd., Cupertino, CA 95014, Etats-Unis.

Bibliothèque de modèles standard

Ce produit utilise la bibliothèque de modèles standard, une bibliothèque C++ de classes de conteneurs, d'algorithmes et d'itérations.

Par la présente, Silicon Graphics accorde gratuitement l'autorisation d'utiliser, de copier, de modifier, de distribuer et de vendre ce logiciel et sa documentation, à quelque fin que ce soit, sous réserve que le copyright ci-dessus apparaisse sur tous les exemplaires et que ce copyright et cette autorisation figurent dans la documentation. Silicon Graphics n'accorde aucune garantie quant à l'adéquation du présent logiciel à quelque fin que ce soit. Le logiciel est fourni tel quel, sans garantie explicite ni implicite.

Par la présente, Hewlett Packard accorde gratuitement l'autorisation d'utiliser, de copier, de modifier, de distribuer et de vendre ce logiciel et sa documentation, à quelque fin que ce soit, sous réserve que le copyright ci-dessus apparaisse sur tous les exemplaires et que ce copyright et cette autorisation figurent dans la documentation. Hewlett-Packard Company n'accorde aucune garantie quant à l'adéquation du présent logiciel à quelque fin que ce soit. Le logiciel est fourni tel quel, sans garantie explicite ni implicite.

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Marques commerciales

Symantec, le logo Symantec et pcAnywhere sont des marques déposées par Symantec aux Etats-Unis. Norton AntiSpam est une marque de Symantec Corporation. Eudora est une marque déposée de QUALCOMM Incorporated. Microsoft, MSN, Hotmail, Outlook, Windows et le logo Windows sont des marques déposées de Microsoft Corporation. Yahoo! est une marque déposée de Yahoo! Inc.

Tous les autres noms de produit cités peuvent être des marques commerciales ou déposées de leur détenteur respectif et sont reconnus comme tels.

Imprimé en Irlande.

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Table des matières

Chapitre 1 Installation

Configuration requise ............................................................................................................ 7

Programmes de messagerie électronique pris en charge .................................. 8

Avant l'installation ................................................................................................................. 8

Préparation de l'ordinateur ........................................................................................ 8

Installation de Norton AntiSpam ........................................................................................ 9

Si l'écran d'accueil n'apparaît pas ............................................................................ 9

Après l'installation ...............................................................................................................10

Utilisation de l'assistant Informations ..................................................................10

Pour plus d'informations ....................................................................................................11

Utilisation de l'aide en ligne ....................................................................................11

Accès à la version PDF du guide de l'utilisateur ................................................12

Produits Symantec sur le Web ................................................................................13

Chapitre 2 Résumé des fonctions

Fonctions de filtrage du spam ...........................................................................................16

Fonctions de blocage des publicités ................................................................................17

Chapitre 3 Mise en route

Démarrage de Norton AntiSpam ......................................................................................20

A propos de la fenêtre principale .....................................................................................20

Utilisation de la barre d'outils du programme de messagerie électronique ......... 22

Activation du produit ...........................................................................................................23

Si vous rencontrez des problèmes au cours de l'activation .............................23

Désactivation du filtrage du spam ...................................................................................25

Désactivation des filtres de publicité ..............................................................................26

Désactivation du blocage des publicités ...............................................................26

Désactivation du blocage des fenêtres publicitaires .........................................26

Table des matières6

Chapitre 4 Foire aux questions

Exploration du site Web de service et de support technique de Symantec ..........27

Comment trouver le numéro de version ? ......................................................................27

Si vous devez désinstaller le produit ...............................................................................27

Dépannage de Norton AntiSpam ......................................................................................28

Pourquoi je reçois encore du spam ? .....................................................................28

Comment les messages électroniques en provenance des a

dresses figurant dans ma liste Bloqués sont-ils traités ? ........................28

Que se passe-t-il si je place par erreur une adresse dans

la liste Bloqués ? ................................................................................................28

Pourquoi je n'ai pas reçu le message qu'une personne m'a envoyé ? ..........28

Norton AntiSpam recherche-t-il les virus se propageant par

l'intermédiaire du courrier électronique ? ..................................................29

Pourquoi de nombreux messages de spam contiennent-t-ils des

caractères incompréhensibles ? ....................................................................29

Comment tenir à jour ma protection antispam ? ................................................29

Pourquoi ai-je besoin de m'abonner aux définitions de spam ? .....................29

Résolution des problèmes de blocage des publicités ..................................................30

La fonction de blocage des publicités bloque-t-elle toutes les

publicités de la page en cours ? .....................................................................30

La fonction de blocage des fenêtres publicitaires bloque-t-elle

toutes les fenêtres déroulantes ou uniquement les publicités ? ........... 30

Ces publicités présentent-elles des problèmes de sécurité ? ..........................30

Dépannage de LiveUpdate .................................................................................................31

Pourquoi ne puis-je pas utiliser LiveUpdate ? .....................................................31

Que se passe-t-il si j'exécute LiveUpdate sur un réseau interne ? .................31

Pourquoi la fonction de lancement automatique de LiveUpdate

rencontre-t-elle des problèmes de connexion ? .........................................31

Index

Solutions de service et de support EMEA

Installation

Avant d'installer Norton AntiSpam, prenez le temps d'examiner la configuration requise.

Configuration requise

L'utilisation de Norton AntiSpam nécessite l'installation de l'un des systèmes d'exploitation Windows suivants sur votre ordinateur :

1 Windows 98/98SE/Me

1 Windows 2000 Professionnel

1 Windows XP, édition familiale, Professionnel, Tablet PC ou Media Center

Windows 95/NT 4.x, Macintosh, Linux et les versions serveur des ordinateurs Windows 2000/XP ne prennent pas en charge l'installation de Norton AntiSpam.

En outre, la configuration minimale requise pour l'ordinateur est la suivante.

Système d'exploitation

Windows 98/98SE/Me

Windows 2000 Professionnel

Configuration requise

1 Processeur à 155 MHz ou supérieur

1 32 Mo de RAM

1 80 Mo d'espace disque minimum

1 Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM

1 Internet Explorer 5.5

1 Processeur à 155 MHz ou supérieur

1 64 Mo de RAM

1 80 Mo d'espace disque minimum

1 Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM

1 Internet Explorer 5.5

Installation

Avant l'installation

Système d'exploitation

Windows XP, édition familiale, Professionnel, Tablet PC ou Media Center

Configuration requise

1 Processeur à 300 MHz ou supérieur

1 128 Mo de RAM

1 80 Mo d'espace disque minimum

1 Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM

1 Internet Explorer 5.5

Programmes de messagerie électronique pris en charge

Norton AntiSpam s'intègre à Microsoft Outlook 2000/2003/XP, à Microsoft Outlook Express version 5.5 ou supérieure et à Eudora version 5.0 ou supérieure en ajoutant une barre d'outils Norton AntiSpam à ces programmes. Il est également compatible avec la plupart des programmes de messagerie électronique compatibles POP3, y compris Netscape Messenger 4.X et Netscape Mail 6.0/P, et peut être utilisé avec Yahoo! Mail et Yahoo! Mail Plus sur le Web.

w L'analyse du courrier électronique Hotmail est prise en charge si vous utilisez

Hotmail avec Microsoft Outlook.

La fonction d'analyse du courrier électronique ne prend pas en charge les clients et les protocoles de messagerie électronique suivants :

1 IMAP

1 AOL

1 POP3 avec SSL (Secure Socket Layer)

1 Lotus Notes

A propos des connexions de messagerie cryptées

Norton AntiSpam ne prend pas en charge les connexions de messagerie utilisant la technologie SSL (Secure Sockets Layer). SSL est un protocole Netscape conçu pour assurer des communications sécurisées sur Internet. Si vous utilisez une connexion SSL pour accéder à votre courrier électronique, vous n'êtes pas protégé par Norton AntiSpam.

Avant l'installation

Avant d'installer Norton AntiSpam, vous devez préparer l'ordinateur.

Préparation de l'ordinateur

Fermez tous les autres programmes Windows avant d'installer Norton AntiSpam. Un programme actif peut perturber l'installation et diminuer la protection.

Installation de Norton AntiSpam

Vous pouvez installer Norton AntiSpam à partir d'un CD-ROM ou d'un fichier téléchargé.

Pour installer Norton AntiSpam 1 Effectuez l'une des opérations suivantes :

2 Si vous effectuez une installation à partir d'un CD-ROM, insérez ce dernier

dans le lecteur de CD-ROM.

2 Si vous avez téléchargé une copie de Norton AntiSpam, cliquez deux fois sur

le fichier que vous avez téléchargé, puis cliquez sur Installer.

Se reporter à "Si

l'écran d'accueil n'apparaît pas" à

la page 9.

2 Dans la fenêtre de Norton AntiSpam, cliquez sur Installer Norton AntiSpam. 3 Cliquez sur Suivant. 4 Lisez l'accord de licence et cliquez sur J'accepte l'accord de licence.

Si vous refusez, vous ne pouvez pas continuer l'installation.

5 Saisissez la clé du produit dans les zones de texte appropriées. 6 Cliquez sur Suivant. 7 Si vous souhaitez filtrer un compte Yahoo! Mail à l'aide de Norton AntiSpam,

sélectionnez Je souhaite configurer Norton AntiSpam pour filtrer mon compte Yahoo! Mail.

8 Cliquez sur Parcourir pour sélectionner le dossier dans lequel installer Norton

AntiSpam si vous souhaitez un autre emplacement que le dossier par défaut.

9 Cliquez sur Suivant pour installer Norton AntiSpam.

Cette opération peut prendre quelques minutes, selon la vitesse de votre ordinateur.

10 Cliquez sur Terminer.

Installation de Norton AntiSpam

Installation

Si l'écran d'accueil n'apparaît pas

Il peut arriver que le lecteur de CD-ROM d'un ordinateur ne lance pas automatiquement les CD-ROM.

Pour démarrer l'installation à partir du CD-ROM 1 Sur le bureau, cliquez deux fois sur Poste de travail. 2 Dans la boîte de dialogue Poste de travail, cliquez deux fois sur l'icône

représentant le lecteur de CD-ROM.

3 Dans la liste des fichiers, cliquez deux fois sur CDStart.exe.

Installation

Après l'installation

Une fois Norton AntiSpam installé, l'assistant Informations s'affiche.

Utilisation de l'assistant Informations

L'assistant Informations vous permet d'activer et d'enregistrer votre copie de Norton AntiSpam.

w Si vous ne souhaitez pas enregistrer le logiciel à partir de l'assistant Informations ou

si l'enregistrement échoue pour une raison quelconque, vous pouvez l'enregistrer à l'aide de l'option Enregistrement de produit du menu Aide ou en vous connectant au site Web de Symantec à l'adresse www.symantec.fr.

Pour utiliser l'assistant Informations 1 Dans la fenêtre de bienvenue, cliquez sur Suivant. 2 Si Norton AntiSpam était déjà installé lorsque vous avez acheté l'ordinateur, vous

devez accepter l'accord de licence afin d'utiliser ce logiciel. Cliquez sur J'accepte l'accord de licence, puis sur Suivant.

Se reporter à

"Activation du produit" à la

page 23.

3 Dans la fenêtre Activation de produit, cliquez sur Activer et enregistrer le

produit maintenant.

w Vous devez activer ce produit sous 15 jours.

4 Cliquez sur Suivant. 5 Dans la première fenêtre d'enregistrement, sélectionnez votre pays. 6 Pour obtenir des informations sur Norton AntiSpam auprès de Symantec,

sélectionnez le mode de réception de ces informations, saisissez l'adresse et le numéro de téléphone appropriés, puis cliquez sur Suivant.

7 Si vous souhaitez recevoir un courrier postal de la part de Symantec, cochez la

case correspondante, puis cliquez sur Suivant.

8 Vérifiez que vous êtes connecté à Internet, puis cliquez sur Suivant. 9 Dans la fenêtre Activation terminée, cliquez sur Imprimer clé pour imprimer

une copie de la clé du produit afin de la conserver, puis cliquez sur Suivant.

10 Passez en revue les informations relatives à l'enregistrement, puis cliquez sur

Suivant.

11 Si vous avez choisi de filtrer votre compte Yahoo! Mail à l'aide de

Norton AntiSpam au cours de l'installation, vous pouvez maintenant ajouter les informations relatives à ce compte. Cliquez sur Ajouter pour demander le filtrage de votre compte Yahoo! Mail. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Suivant.

12 Cliquez sur Terminer.

LiveUpdate démarre automatiquement pour récupérer toutes les mises à jour effectuées depuis la publication du logiciel.

13 Cliquez sur Suivant pour installer les mises à jour disponibles. 14 Cliquez sur Fermer.

Pour plus d'informations

La documentation du produit décrit le mode d'utilisation de Norton AntiSpam. Vous trouverez les informations dont vous avez besoin sur votre ordinateur et sur le Web.

Utilisation de l'aide en ligne

Vous pouvez accéder à l'aide où que vous vous trouviez dans le produit Symantec. Des boutons d'aide et des liens vers des informations supplémentaires fournissent l'assistance nécessaire pour réaliser la tâche en cours. Le menu Aide permet d'accéder à un guide complet décrivant la plupart des fonctions et des tâches du produit que vous pouvez exécuter.

Pour utiliser l'aide en ligne 1 En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Aide et assistance >

Norton AntiSpam Aide.

2 Dans le volet de gauche de la fenêtre d'aide, sélectionnez un onglet. Les options

proposées sont les suivantes :

Sommaire Affiche la liste des rubriques d'aide.

Pour plus d'informations

Installation

Index Répertorie les rubriques d'aide selon l'ordre alphabétique des

Recherche Ouvre une zone de recherche dans laquelle vous pouvez saisir un

Vous pouvez également imprimer les rubriques d'aide.

Pour imprimer une rubrique d'aide 1 Dans la fenêtre d'aide, cliquez sur l'onglet Sommaire. 2 Dans le sommaire, sélectionnez la rubrique à imprimer et cliquez sur Imprimer. 3 Indiquez si vous voulez imprimer la rubrique sélectionnée seule ou accompagnée

de toutes ses sous-rubriques.

4 Cliquez sur OK.

mots-clés.

mot ou une phrase.

Installation

Pour plus d'informations

Aide sur les fenêtres et les boîtes de dialogue

L'aide sur les fenêtres et les boîtes de dialogue fournit des informations sur le programme. Il s'agit d'une aide contextuelle : l'aide affichée porte sur la boîte de dialogue ou la fenêtre en cours d'utilisation.

Pour accéder à l'aide relative à une fenêtre ou à une boîte de dialogue

4 Effectuez l'une des opérations suivantes :

2 Dans la fenêtre, cliquez sur un lien renvoyant à l'aide. 2 Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Aide ou Plus d'infos.

Accès à la version PDF du guide de l'utilisateur

Le guide de l'utilisateur Norton AntiSpam est fourni au format PDF sur le CD-ROM. Pour lire ce format, vous devez disposer d'Adobe Acrobat Reader sur votre ordinateur.

w Si vous avez téléchargé le produit, Adobe Acrobat Reader n'est pas inclus dans le

téléchargement. Vous devez le télécharger à partir du site Web d'Adobe.

Pour installer Adobe Reader à partir du CD-ROM 1 Insérez le CD-ROM dans le lecteur. 2 Cliquez sur Parcourir. 3 Dans la fenêtre du CD-ROM, cliquez deux fois sur le dossier Manual. 4 Si nécessaire, cliquez deux fois sur le dossier Adobe. 5 Cliquez deux fois sur le fichier programme. 6 Suivez les instructions qui apparaissent afin de sélectionner un dossier pour

Adobe Reader et effectuer l'installation.

Une fois Adobe Reader installé, vous pouvez lire le fichier PDF à partir du CD-ROM.

Pour lire la version PDF du guide de l'utilisateur à partir du CD-ROM 1 Insérez le CD-ROM dans le lecteur. 2 Cliquez sur Parcourir. 3 Cliquez deux fois sur le dossier Manual. 4 Cliquez deux fois sur le PDF.

Vous pouvez également copier le guide de l'utilisateur sur votre disque dur et le lire à partir de ce dernier.

Pour lire le guide de l'utilisateur à partir du disque dur 1 Accédez à l'emplacement où vous avez copié le fichier PDF. 2 Cliquez deux fois sur ce fichier.

Produits Symantec sur le Web

Le site Web de Symantec fournit une multitude d'informations sur les produits Symantec. Vous pouvez y accéder de différentes manières.

Pour accéder au site Web à partir du menu Aide

4 Sélectionnez la solution souhaitée. Les options proposées sont les suivantes :

Pour plus d'informations

Installation

Aide et assistance Renvoie à la page de support des produits du site Web de

Symantec Security Response

Autres solutions Symantec

Symantec, à partir de laquelle vous pouvez accéder à la base de connaissances et télécharger un produit.

Ouvre la page Security Response du site Web de Symantec, à partir de laquelle vous pouvez mettre à jour votre protection et consulter les dernières informations relatives à la technologie antivirus.

Renvoie au site Web de la boutique Symantec Store, à partir de laquelle vous pouvez obtenir des informations sur chaque produit Symantec.

Pour accéder au site Web de Symantec à partir de votre navigateur

4 Ouvrez votre navigateur Internet et accédez au site www.symantec.com/region/

fr/avcenter/

Résumé des fonctions

Consultez cette section pour découvrir le produit.

Elle contient notamment les informations suivantes :

1 une liste de toutes les fonctions du produit ;

1 une brève description de chaque fonction.

Le résumé des fonctions aide à déterminer la fonction à utiliser pour résoudre un problème. Lisez la description des fonctions afin d'identifier le composant approprié à utiliser.

Se reporter à

"Utilisation de l'aide en ligne" à

la page 11.

Pour plus d'informations sur l'une de ces fonctions, consultez l'aide en ligne.

Résumé des fonctions

Fonctions de filtrage du spam

Le courrier électronique étant devenu très populaire, la plupart des utilisateurs reçoivent un nombre croissant de messages publicitaires non sollicités, appelés "spam". Ce courrier indésirable rend difficile l'identification des messages utiles et peut contenir des textes ou des images choquants.

Norton AntiSpam inclut plusieurs fonctions puissantes qui contribuent à vous protéger des contenus en ligne indésirables.

Intégration aux programmes de messagerie électronique

Listes Autorisés et Bloqués

Importation automatique d'adresses

Autoapprentissage

Règles de spam personnalisées

Filtrage Yahoo! Mail et Yahoo! Mail Plus

Ajoute, si vous le souhaitez, des boutons dans la barre d'outils des programmes de messagerie électronique pris en charge.

1 Utilise les listes d'adresses définies par l'utilisateur pour

analyser le courrier électronique.

1 Accepte tous les messages de la liste Autorisés.

1 Traite comme du spam tous les messages de la liste

Bloqués.

1 Autorise et bloque les messages provenant de domaines

entiers ainsi que d'adresses électroniques individuelles.

Importe automatiquement, le cas échéant, les listes d'adresses des programmes de messagerie électronique pris en charge pour synchroniser votre liste d'expéditeurs autorisés.

1 Utilise le courrier sortant pour affiner les définitions

de spam.

1 Ajoute, si vous le souhaitez, les destinataires de votre

message à la liste Autorisés.

1 Empêche les spammers d'utiliser vos adresses

électroniques pour contourner le filtrage du spam.

Permet d'identifier les adresses électroniques et le texte qui doivent être filtrés.

Place les messages de spam dans un dossier distinct de votre compte Yahoo!.

Filtrage des langues

Mise à jour automatique des définitions de spam

Bloque tous les messages écrits dans la ou les langues indiquées.

Met automatiquement à jour les copies des fichiers de définitions de spam Symantec (abonnement nécessaire).

Fonctions de blocage des publicités

De nombreux sites Web utilisent des techniques agressives pour attirer l'attention sur leurs publicités. Certains utilisent des publicités de grande taille et voyantes, tandis que d'autres emploient des fenêtres qui apparaissent lorsque vous visitez ou quittez le site. Outre le fait qu'elles augmentent le délai d'affichage des pages Web, certaines publicités contiennent des contenus inconvenants, provoquent des conflits logiciels ou utilisent des astuces HTML pour ouvrir des fenêtres de navigateur supplémentaires.

Les fonctions suivantes peuvent vous aider à mieux contrôler ces publicités indésirables.

Fonctions de blocage des publicités

Résumé des fonctions

Blocage des publicités

Blocage des fenêtres publicitaires

Bloque les publicités en fonction des critères définis par l'utilisateur.

Bloque les fenêtres publicitaires en fonction des critères définis par l'utilisateur.

Mise en route

Cette section contient des informations sur la mise en route du produit Symantec et sur les fonctions disponibles dans la fenêtre principale.

Il n'est généralement pas nécessaire d'ouvrir le produit Symantec pour bénéficier de ses fonctions de protection. Les fonctions automatiques définies durant l'installation fournissent une protection de base.

Ouvrez-le pour consulter des informations sur l'état, personnaliser les paramètres des options, exécuter des tâches de base et désactiver temporairement les fonctions automatiques.

Mise en route

Démarrage de Norton AntiSpam

Norton AntiSpam filtre les messages électroniques entrants sur l'ordinateur sur lequel il est insallé. Il n'est pas nécessaire de lancer le programme pour activer la protection. Néanmoins, vous devez le démarrer pour mettre à jour et personnaliser la protection.

Pour démarrer Norton AntiSpam

4 Effectuez l'une des opérations suivantes :

2 Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer >

Programmes > Norton AntiSpam > Norton AntiSpam.

2 Dans la barre des tâches de Windows XP, cliquez sur Démarrer > Tous les

programmes > Norton AntiSpam > Norton AntiSpam.

2 Sur le bureau de Windows, cliquez deux fois sur l'icône Norton AntiSpam. 2 Dans un programme de messagerie électronique pris en charge, cliquez sur

Ouvrir Norton AntiSpam.

A propos de la fenêtre principale

La fenêtre principale permet d'accéder aux composants du programme, de définir des options et d'utiliser l'aide en ligne.

A propos de la fenêtre principale

Mise en route

Pour explorer la fenêtre principale 1 Sélectionnez une option dans la partie gauche de la fenêtre principale.

Les options proposées sont les suivantes :

Etat et paramètres Affiche l'état de l'installation de Norton AntiSpam et les

Statistiques Affiche l'activité en cours de Norton AntiSpam.

paramètres d'abonnement.

2 Sélectionnez une option dans le haut de la fenêtre principale. Les options

proposées sont les suivantes :

LiveUpdate Permet de démarrer LiveUpdate pour mettre à jour les

Options Permet de personnaliser les fonctions générales de Norton

Aide et assistance Permet d'accéder à l'aide de Norton AntiSpam.

définitions de spam et Norton AntiSpam.

AntiSpam.

3 Dans la fenêtre principale, sous Etat et paramètres, cliquez sur un nom de

fonction pour afficher une brève description de cette fonction et accéder à ses options de configuration.

Mise en route

Utilisation de la barre d'outils du programme de messagerie électronique

Norton AntiSpam ajoute un ou plusieurs boutons dans la barre d'outils des programmes de messagerie électronique pris en charge. Si un seul bouton Norton AntiSpam est ajouté, il affiche un menu Norton AntiSpam abrégé. Les boutons ou options de menu ajoutés sont les suivants :

Spam Marque le message électronique sélectionné en tant que

Non spam Marque le message électronique sélectionné en tant que

Vider le dossier Spam

Ouvrir Norton AntiSpam

message de type spam.

message autorisé.

Supprime tous les messages qui ont été placés dans le dossier Norton AntiSpam.

Affiche la fenêtre principale de Norton AntiSpam.

Activation du produit

L'activation du produit permet de limiter le piratage informatique et de vérifier l'authenticité du logiciel Symantec reçu.

Si vous n'activez pas le produit lorsque vous y êtes invité pour la première fois, vous recevrez une alerte de demande d'activation tous les jours jusqu'à ce que vous l'activiez.

w Vous devez activer le produit dans les limites de la période indiquée par l'alerte,

faute de quoi le produit ne fonctionnera plus.

Vous pouvez l'activer à partir de l'alerte de demande d'activation ou de l'option Activation du menu Aide. L'activation ne prend normalement que quelques minutes.

Pour activer le produit à partir de l'alerte de demande d'activation 1 Dans l'alerte, cliquez sur Activer maintenant. 2 Cliquez sur OK. 3 Dans l'écran d'activation, cliquez sur Suivant. 4 Dans l'écran Activation réussie, cliquez sur Terminer.

Pour activer le produit à partir du menu Aide 1 En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Aide et assistance > Activation. 2 Dans l'écran d'activation, cliquez sur Suivant. 3 Dans l'écran Activation réussie, cliquez sur Terminer.

Mise en route

Activation du produit

Si vous rencontrez des problèmes au cours de l'activation

Si vous ne parvenez pas à vous connecter aux serveurs Symantec, vérifiez d'abord que la fonction de contrôle parental ou un FAI ne bloque pas la connexion. Si le problème persiste, vous pouvez effectuer l'activation par téléphone.

Contrôle du blocage de la connectivité

La fonction de contrôle parental ou un FAI utilisant cette fonction peut entraîner le blocage de la connectivité. Si vous pensez que cette fonction est à l'origine du blocage, configurez-la afin qu'elle ne bloque pas la procédure d'activation. Pour modifier la configuration, connectez-vous au programme de contrôle parental en tant qu'administrateur ou accédez à Internet par l'intermédiaire de votre FAI en tant qu'administrateur.

Mise en route

Activation du produit

Activation par téléphone

Si le contrôle parental n'est pas à l'origine du problème ou si vous ne parvenez pas à reconfigurer le contrôle parental pour résoudre le problème, vous pouvez activer le produit par téléphone.

Pour effectuer l'activation par téléphone 1 Déconnectez-vous d'Internet. 2 Réessayez d'activer le produit. 3 Après l'échec de la connexion (ce qui peut prendre une minute ou deux),

4 Suivez les invites qui apparaissent.

sélectionnez Activer mon logiciel par téléphone, puis cliquez sur Suivant.

Désactivation du filtrage du spam

Par défaut, Norton AntiSpam reste actif une fois qu'il est installé. Si vous souhaitez désactiver temporairement ce produit pour une raison quelconque, vous pouvez le désactiver à partir du programme lui-même.

Désactivation du filtrage du spam 1 Dans la fenêtre principale, sous Norton AntiSpam, cliquez sur Etat et

paramètres.

2 Dans le volet Etat du système, cliquez sur AntiSpam. 3 Dans la partie droite de la fenêtre principale, cliquez sur Désactiver.

Activation du filtrage du spam 1 Dans la fenêtre principale, sous Norton AntiSpam, cliquez sur Etat et

paramètres.

2 Dans le volet Etat du système, cliquez sur AntiSpam. 3 Dans la partie droite de la fenêtre principale, cliquez sur Activer.

Désactivation du filtrage du spam

Mise en route

Désactivation des filtres de publicité

Le blocage des publicités peut bloquer plusieurs types d'annonce apparaissant sur les sites Web pendant que vous naviguez sur Internet.

Désactivation du blocage des publicités

Se reporter à

"La fonction de blocage des publicités bloquet-elle toutes les publicités de la page en cours ?" à

la page 30.

Désactivation du blocage des fenêtres publicitaires

Se reporter à

"La fonction de blocage des fenêtres publicitaires bloque-t-elle toutes les fenêtres déroulantes ou uniquement les publicités ?" à la

page 30.

La fonction de blocage des publicités compare les adresses des publicités téléchargées par votre navigateur avec sa propre liste de publicités à bloquer. Si elle trouve une correspondance, elle supprime la publicité afin qu'elle n'apparaisse pas dans votre navigateur et conserve le reste de la page intact.

Pour désactiver le blocage des publicités 1 Dans la fenêtre principale, cliquez deux fois sur Blocage des publicités. 2 Dans la fenêtre Blocage des publicités, désactivez la case Activer le Blocage des

publicités.

3 Cliquez sur OK.

Les fenêtres publicitaires sont des fenêtres secondaires que les sites Web ouvrent lorsque vous visitez ou quittez un site. Ces fenêtres apparaissent devant ou derrière la fenêtre en cours.

Lorsque le blocage des fenêtres publicitaires est activé, la fonction de blocage des publicités bloque automatiquement le code de programmation utilisé par les sites Web pour ouvrir des fenêtres secondaires à votre insu. Les sites qui ouvrent ces fenêtres lorsque vous cliquez sur un lien ou effectuez d'autres actions ne sont pas affectés.

Pour désactiver le blocage des fenêtres publicitaires 1 Dans la fenêtre principale, cliquez deux fois sur Blocage des fenêtres

publicitaires.

2 Dans la fenêtre Blocage des publicités, désactivez la case Activer le Blocage des

publicités.

3 Cliquez sur OK.

Foire aux questions

Les informations de ce chapitre permettent de résoudre les problèmes les plus courants.

Exploration du site Web de service et de support technique de Symantec

Le site Web de service et de support technique de Symantec met à votre disposition les dernières mises à jour de protection et de programmes, ainsi que des correctifs, des didacticiels en ligne, une base de connaissances et des outils de suppression de virus.

Pour explorer le site Web de service et de support technique de Symantec 1 Sur Internet, accédez à la page http://www.symantec.fr/frsupport/ 2 Suivez les liens renvoyant aux informations recherchées.

Comment trouver le numéro de version ?

Vous pouvez vérifier le numéro de version du produit installé sur l'ordinateur.

Pour vérifier le numéro de version 1 Démarrez le produit. 2 Cliquez sur Aide et assistance. 3 Dans le menu Aide, cliquez sur A propos de <nom du produit>. 4 Dans la boîte de dialogue A propos de, sélectionnez, si nécessaire, le nom

du produit.

Si vous devez désinstaller le produit

Se reporter à

"Utilisation de l'aide en ligne" à

la page 11.

Les instructions de désinstallation sont disponibles dans l'aide en ligne.

Foire aux questions

Dépannage de Norton AntiSpam

Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes susceptibles de survenir avec Norton AntiSpam.

Pourquoi je reçois encore du spam ?

Plusieurs facteurs rendent difficile l'élimination totale des messages indésirables. Par exemple, il existe différentes classes de messages électroniques indésirables. Certains ne souhaitent recevoir que ce qu'ils ont spécifiquement demandé. D'autres aiment recevoir des messages liés à leurs centres d'intérêt ou à leur profession, même s'ils ne les ont pas spécifiquement demandés.

De plus, chaque fois qu'une nouvelle méthode est développée pour contrôler les messages indésirables, les spammers essayent de trouver des solutions pour la contourner. Cette compétition constante est l'une des raisons pour lesquelles Symantec tient à jour en permanence ses définitions de spam.

Enfin, certains messages indésirables sont en fait autorisés. En effet, certaines sociétés vous forcent à accepter des messages électroniques en échange de certains services. Un grand nombre d'utilisateurs ne se rendent pas compte qu'en acceptant ces messages, ils acceptent en réalité de recevoir du spam.

Comment les messages électroniques en provenance des adresses figurant dans ma liste Bloqués sont-ils traités ?

Norton AntiSpam place les messages électroniques en provenance de ces adresses dans le dossier Norton AntiSpam et insère la mention spam dans la ligne Objet de chacun de ces messages.

Que se passe-t-il si je place par erreur une adresse dans la liste Bloqués ?

Aucun message en provenance de cette adresse ne sera placé dans votre liste principale. Néanmoins, vous pouvez récupérer tous les messages correspondant à cette adresse dans votre dossier de spam si vous consultez régulièrement ce dossier, puis corriger l'entrée dans la liste.

Pourquoi je n'ai pas reçu le message qu'une personne m'a envoyé ?

Certains messages électroniques corrects peuvent contenir des éléments de type spam. Dans ce cas, Norton AntiSpam peut identifier ces messages comme du spam. Selon les filtres que vous avez créés dans votre programme de courrier électronique, le message que vous recherchez peut se trouver dans le dossier de spam ou celui des éléments supprimés.

Pour éviter de perdre les messages de cet expéditeur, ajoutez-les dans votre liste Autorisés.

Dépannage de Norton AntiSpam

Foire aux questions

Norton AntiSpam recherche-t-il les virus se propageant par l'intermédiaire du courrier électronique ?

Norton AntiSpam ne recherche pas les virus. Pour rechercher les virus dans les messages électroniques entrants, vous devez installer Norton AntiVirus.

Pourquoi de nombreux messages de spam contiennent-t-ils des caractères incompréhensibles ?

Ces caractères et autres éléments inhabituels que contiennent les messages de spam servent à tromper les filtres antispam qui recherchent des mots-clés.

Comment tenir à jour ma protection antispam ?

Dans une certaine mesure, Norton AntiSpam se met à jour de lui-même en se basant sur vos messages électroniques sortants et sur d'autres données. Néanmoins, pour recevoir des copies à jour des définitions de spam de Symantec, vous devez vous abonner à ce service et demander, le cas échéant, la mise automatique des définitions.

Pourquoi ai-je besoin de m'abonner aux définitions de spam ?

Bien que le produit soit doté de la fonction d'auto-apprentissage, les définitions de spam locales ne sont développées qu'à partir des critères que vous définissez et des échantillons de messages que vous traitez. Les définitions de spam de Symantec sont développées à partir d'un plus grand nombre d'informations et peuvent vous protéger contre la plupart des types de spam les plus répandus.

Foire aux questions

Résolution des problèmes de blocage des publicités

Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes susceptibles de se produire avec le blocage des publicités.

La fonction de blocage des publicités bloque-t-elle toutes les publicités de la page en cours ?

Les publicités intégrées à des contenus standard (par exemple, du texte) ne sont pas bloquées.

La fonction de blocage des fenêtres publicitaires bloque-t-elle toutes les fenêtres déroulantes ou uniquement les publicités ?

Dans la plupart des cas, le blocage des publicités bloque les fenêtres publicitaires qui sont lancées automatiquement lors du chargement d'une page Web. Si un site utilise des fenêtres déroulantes pour des alertes spéciales ou pour afficher des informations supplémentaires, vous pouvez désactiver la fonction de blocage des fenêtres publicitaires lorsque vous consultez ce site.

Ces publicités présentent-elles des problèmes de sécurité ?

Le fait de cliquer sur une publicité ne devrait faire apparaître que des informations supplémentaires ou vous renvoyer sur un autre site, mais certains annonceurs utilisent des publicités pour vous inciter à installer de nouvelles fonctions sur votre ordinateur. Ces fonctions peuvent aller de l'ajout de menus supplémentaires à l'installation de logiciels espions. Méfiez-vous particulièrement des publicités qui vous invitent à installer des curseurs créatifs ou tout autre composant complémentaire divertissant. Ces produits incluent des licences d'utilisation qui vous demandent, entre autres, d'autoriser des sociétés à surveiller vos habitudes de navigation ou de leur fournir des informations personnelles. Ces clauses sont généralement adroitement dissimulées dans le texte afin que les utilisateurs ne prennent pas la peine de les lire.

Foire aux questions

Dépannage de LiveUpdate

Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes susceptibles de se produire avec LiveUpdate.

Pourquoi ne puis-je pas utiliser LiveUpdate ?

Lorsque de nouvelles mises à jour sont disponibles, Symantec les place sur son site Web. Si vous ne parvenez pas à exécuter LiveUpdate, vous pouvez obtenir de nouvelles mises à jour à partir du site Web de Symantec.

Pour obtenir des mises à jour à partir du site Web de Symantec 1 Sur Internet, accédez au site securityresponse.symantec.com. 2 Suivez les liens pour obtenir le type de mise à jour nécessaire.

Que se passe-t-il si j'exécute LiveUpdate sur un réseau interne ?

Si vous exécutez LiveUpdate sur un ordinateur connecté à un réseau protégé par un pare-feu de société, l'administrateur réseau a la possibilité d'installer un serveur LiveUpdate interne sur le réseau. LiveUpdate devrait trouver automatiquement cet emplacement.

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à un serveur LiveUpdate interne, contactez votre administrateur réseau.

Pourquoi la fonction de lancement automatique de LiveUpdate rencontre-t-elle des problèmes de connexion ?

La fonction LiveUpdate automatique ne reconnaît pas les paramètres proxy configurés dans le panneau de configuration des options Internet. Pour vous assurer que la fonction LiveUpdate automatique utilisera les paramètres proxy, configurezles dans le panneau de configuration de Symantec LiveUpdate.

Index

activation

blocage des fenêtres publicitaires 26 blocage des publicités 26 problème 23 procédure 23 téléphone 24

Adobe Reader

format PDF 12 installation 12

aide

en ligne 11 fenêtre et boîte de dialogue 12

arrêt

blocage des publicités 26 blocage du spam 25

assistant Informations

fonctions 10 utilisation 10

barre d'état système, icône 20 blocage

fenêtre publicitaire 26 publicité 26

blocage des fenêtres publicitaires

à propos de 17 activation/désactivation 26 résolution des problèmes 30

blocage des publicités

activation/désactivation 26 options 26 résolution des problèmes 30

bureau, icône 20

configuration de l'ordinateur 7 configuration requise 7

Windows 2000 7 Windows 98/98SE/Me 7 Windows XP 8

connexion de messagerie cryptée 8

démarrage du produit Symantec 19 dépannage

LiveUpdate 31

désinstallation 27

enregistrement du logiciel 10 état du système 21

fonctions

blocage des publicités 17 filtrage du courrier électronique 16 mise à jour automatique 16

Index34

fonctions du produit, description 15 fonctions du produit, résumé 15

icône de bureau 20 installation de Norton AntiSpam 7 Internet

base de connaissances 27 site Web de service et de support

technique de Symantec 27

site Web de Symantec 13

lancement

blocage des publicités 26 blocage du spam 25

Norton AntiSpam 20 LiveUpdate 21 LiveUpdate, lancement automatique et

paramètres proxy 31

messagerie électronique

barre d'outils 22

menu 22 messagerie électronique, clients pris en

charge 8

mise à jour

protection 31

site Web de Symantec 31

Norton AntiSpam, accès 20 Norton AntiSpam

blocage des fenêtres publicitaires 17

blocage des publicités 17

fonctions de blocage du spam 16

listes Autorisés et Bloqués 16

résolution des problèmes 28

SSL 8 numéro de version, vérification 27

ordinateur

configuration 7 préparation 8

pare-feu

LiveUpdate 31 réseau 31

PDF, guide de l'utilisateur

CD-ROM 12 ouverture 12

problème

activation 23 blocage des publicités 30 dépannage de LiveUpdate 31 dépannage de Norton AntiSpam 28

réseau

serveur LiveUpdate interne 31 utilisation de LiveUpdate 31

résolution des problèmes

activation 23 blocage des publicités 30 Norton AntiSpam 28

Service et support 37 site Web 27, 31 site Web de Symantec 13 SSL (Secure Socket Layer) et Norton

AntiSpam 8 statistiques 21 Support technique 13, 37 Symantec Security Response 13 Symantec, sites Web 31 système d'exploitation 7

téléchargement de la protection à partir du

site Web de Symantec 31 téléphone, activation 24

vérification du numéro de version 27

Web, sites 13 Windows, système d'exploitation 7

Index 35

Solutions de service et de support EMEA

Service clientèle

Assistance pour les services d'abonnement, l'activation de produits, les retours, les supports de remplacement et tout autre problème non technique.

Support technique

Assistance pour l'installation, la configuration et la résolution de problèmes techniques des produits Symantec.

Détection et suppression de virus

Le Support antivirus de Symantec offre des services multilingues de détection et de suppression de virus.

Veuillez noter qui si votre produit était pré-installé lors de l'achat de votre PC, ou s'il vous a été fourni par votre fournisseur d'accès à Internet, il est possible que le support soit de la responsabilité du constructeur informatique ou de ce fournisseur.

Service clientèle

Le Service clientèle de Symantec fournit des informations et des conseils non techniques, en plusieurs langues, sur les thèmes suivants :

1 Informations produits ou versions d'évaluation

1 Achat d'un produit Symantec

1 Remplacement des CD-ROM et manuels défectueux

1 Renouvellement d'abonnement

1 Retour de produit

1 Activation de produit

1 Questions fréquemment posées au Service clientèle

1 Question à un représentant du Service clientèle

1 Achat d'une mise à niveau de votre produit

Solutions de service et de support EMEA

Service clientèle

Service et support en ligne

Vous pouvez consulter des réponses aux questions sur les thèmes ci-dessus sur le site Web service et support de Symantec. Les adresses des sites Web sont répertoriées ci-dessous.

Anglais européen : http://www.symantec.com/eusupport

Allemagne, Autriche et Suisse : http://www.symantec.de/desupport

France et Belgique : http://www.symantec.fr/frsupport

Pays-Bas et Belgique : http://www.symantec.nl/nlsupport

Italie : http://www.symantec.it/itsupport

Espagne : http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/index.html

Suède : http://www.symantec.com/region/se/techsupp/index.html

Norvège : http://www.symantec.com/region/no/techsupp/index.html

Danemark : http://www.symantec.com/region/dk/techsupp/index.html

Finlande : http://www.symantec.com/region/fi/techsupp/index.html

Pologne : http://www.symantec.com/region/pl/techsupp/index.html

République tchèque et République slovaque : http://www.symantec.com/region/cz/techsupp/index.html

Russie : http://www.symantec.com/region/ru/techsupp/index.html

Hongrie : http://www.symantec.com/region/hu/techsupp/index.html

Pour accéder à des solutions de service et support dans d'autres pays, sélectionnez votre pays et votre région sur le site :

http://www.symantec.com/globalsites.html

Formulaire en ligne du Service clientèle

Pour adresser un message en ligne au Service clientèle, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne du Service clientèle disponible à l'adresse : www.symantec.com/ csemea

Vous recevrez une réponse par courrier électronique.

Numéros de téléphone du Service clientèle

Veuillez choisir le numéro de téléphone correspondant au produit Norton pour lequel vous avez besoin d'une assistance.

Pays

Afrique du Sud (+27) 011 797 6666 011 797 6645

Allemagne (+49) 069 6641 0300 069 66568516

Autriche (+43) 01 501 375 020 01 505 595 206

Belgique (+32) 02 713 1700 02 2566616

Danemark (+45) 35 44 57 00 35 250698

Code d'accès international

Solutions de service et de support EMEA

Service clientèle

Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton AntiSpam, Norton SystemWorks, Norton Password Manager, Norton Personal Firewall, DelrinaFax Pro, Norton GoBack, Norton Utilities, produits Macintosh, Symantec AntiVirus pour Assistants personnels

Norton Ghost, pcAnywhere, Drive Image, Partition Magic, Drive Copy

Espagne (+34) 091 662 4413 091 662 3146

Finlande (+358) 09 2293 0410 09 23113405

France (+33) 01 73 01 84 85 01 69 32 49 30

Irlande (+353) 01 601 1906 01 601 1160

Israël 1800 945 0644 1 800 945 4814

Italie (+39) 02 48 270 000 02 45281312

Luxembourg (+352) 029 84 79 50 20 04066615613

Norvège (+47) 23 05 33 00 22 577732

Pays-Bas (+31) 020 5040 565 020 5040 563

Québec 800 561 0820 800 372 1788

Royaume-Uni (+44) 020 7616 5600 020 7341 5517

Suède (+46) 08 703 9615 08 57929037

Suisse (+41) 01 212 6262 04 42810060

Solutions de service et de support EMEA

Service clientèle

Adresse postale du Service clientèle

Symantec Consumer Support PO Box 5689 Dublin 15 Irlande

Services d'abonnement

Les produits de sécurité Internet de Symantec incluent un service d'abonnement qui permet de recevoir des mises à jour par l'intermédiaire de LiveUpdate. Ces mises à jour peuvent vous protéger contre les attaques. La durée du service d'abonnement dépend de votre produit Symantec.

A l'approche du terme de votre période d'abonnement, vous serez invité à le renouveler. Cliquez sur le bouton LiveUpdate, puis suivez les instructions à l'écran.

Pour toute question relative aux services d'abonnement, veuillez consulter le site Web suivant dans la langue de votre choix :

Anglais européen : http://www.symantec.com/subscribe_eu

Allemand : http://www.symantec.com/subscribe_de

Français : http://www.symantec.com/subscribe_fr

Italien : http://www.symantec.com/subscribe_it

Néerlandais : http://www.symantec.com/subscribe_nl

Espagnol : http://www.symantec.com/subscribe_es

Suédois : http://www.symantec.com/subscribe_se

Finnois : http://www.symantec.com/subscribe_fi

Danois : http://www.symantec.com/subscribe_dk

Norvégien : http://www.symantec.com/subscribe_no

Polonais : http://www.symantec.com/subscribe_pl

Russe : http://www.symantec.com/subscribe_ru

Tchèque : http://www.symantec.com/subscribe_cz

Hongrois : http://www.symantec.com/subscribe_hu

Activation de produits

Certains produits Symantec requièrent l'activation de produit pour vous protéger contre les logiciels piratés et contrefaits. Au cours de l'installation, vous êtes invité à saisir la clé d'activation de produit. Cette clé se trouve généralement sur un autocollant apposé sur la pochette du CD-ROM. Si vous avez téléchargé le produit à partir du Symantec Store, la clé de produits est enregistrée sur votre ordinateur lors du téléchargement.

Pour toute question relative à l'activation de produits, veuillez consulter le site Web suivant dans la langue de votre choix :

Anglais européen : http://www.symantec.com/activate_eu

Allemand : http://www.symantec.com/aktivierung_de

Français : http://www.symantec.com/activation_fr

Italien : http://www.symantec.com/attivazione_it

Néerlandais : http://www.symantec.com/activering_nl

Espagnol : http://www.symantec.com/activacion_es

Suédois : http://www.symantec.com/aktivering_se

Finnois : http://www.symantec.com/aktivointi_fi

Polonais : http://www.symantec.com/aktywacja_pl

Solutions de service et de support EMEA

Service clientèle

Service clientèle du Symantec Store

Pour toute question concernant un produit acheté sur la boutique en ligne Symantec Store, par exemple pour savoir comment télécharger le produit ou obtenir un remboursement, veuillez consulter le site Web suivant dans la langue de votre choix :

Anglais européen : http://www.symantec.com/cssymantecstore_eu

Allemand : http://www.symantec.com/cssymantecstore_de

Français : http://www.symantec.com/cssymantecstore_fr

Italien : http://www.symantec.com/cssymantecstore_it

Néerlandais : http://www.symantec.com/cssymantecstore_nl

Solutions de service et de support EMEA

Support technique

Espagnol : http://www.symantec.com/cssymantecstore_es

Veuillez noter qu'il n'existe pas d'assistance téléphonique pour les questions liées au Symantec Store. Vous pouvez contacter le support du Symantec Store en envoyant un message électronique à l'adresse suivante :

Anglais européen : symantec-store@digitalriver.com

Allemand : symantec-store.de@digitalriver.com

Français : symantec-store.fr@digitalriver.com

Italien : symantec-store.it@digitalriver.com

Néerlandais : symantec-store.nl@digitalriver.com

Espagnol : symantec-store.es@digitalriver.com

Pays scandinaves : symantec.nordic@digitalriver.com

Portugais : symantec-store.br@digitalriver.com

Support technique

Le Support technique Symantec fournit des informations et conseils en plusieurs langues sur les thèmes suivants :

1 Utilisation de l'Assistant Support Automatique

1 Installation et configuration de votre produit Symantec

1 Questions les plus fréquemment posées au Support technique

1 Question à un représentant du Support technique

1 Détection et suppression des menaces virales

1 Dépannage de problèmes liés aux produits Symantec

Solutions de service et de support EMEA

Support technique

Service et support en ligne

Symantec fournit une assistance technique GRATUITE sur le site Web Service et support. Rendez-vous sur le site Web Service et support Symantec indiqué ci-dessous, puis cliquez sur "Particuliers et indépendants" de votre région pour :

1 consulter les questions de support les plus fréquentes ;

1 rechercher une solution à votre problème dans les articles de notre base de

connaissances ;

1 rechercher des informations sur un message d'erreur spécifique ;

1 poser une question à un représentant du Support technique en ligne.