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Guide de l'utilisateur
Pour une installation rapide, voir au verso.
Nous protégeons plus de personnes contre davantage de menaces Internet que n'importe quelle
autre société au monde
Prenons soin de notre environnement.
Nous avons décidé de supprimer la couverture de ce manuel afin de réduire l'empreinte écologique de nos produits.
Page 2
Norton 360™ Guide de l'utilisateur
Le logiciel décrit dans ce manuel est fourni dans le cadre d'un contrat de licence et ne peut être
utilisé qu'en accord avec les termes de ce contrat.
Documentation version 5.0
Copyright © 2010 Symantec Corporation. Tous droits réservés.
Symantec, le logo Symantec, Norton, SONAR, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus,
Norton Internet Security, Norton 360 et Norton SystemWorks sont des marques ou des marques
déposées deSymantec Corporationou deses filiales aux Etats-Uniset dans d'autres pays.Windows
est unemarque deMicrosoft Corporation. Copyright surles partiesde ce produit [1996-2008]Glyph
& Cog, LLC. Les autres noms peuvent être des marques de leurs détenteurs respectifs.
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sa copie, sa distribution et sa décompilation/ingénierie inverse. Ce document ne peut, en tout ou
partie, être reproduit sous aucune forme et par aucun moyen sans l'autorisation préalable écrite
de Symantec Corporation et de ses concédants éventuels.
LA DOCUMENTATION EST FOURNIE "EN L'ETAT" ET TOUTE GARANTIE OU CONDITION
D'AUCUNE SORTE,EXPRESSE OU IMPLICITE,Y COMPRIS,SANS QUE CELASOIT LIMITATIF, LES
GARANTIES OU CONDITIONS IMPLICITES DE QUALITE MARCHANDE, D'ADEQUATION A UN
USAGE PARTICULIER OU DE RESPECT DES DROITS DE PROPRIETE INTELLECTUELLE EST
REFUTEE, EXCEPTE DANS LA MESURE OU DE TELLES EXCLUSIONS SERAIENT TENUES POUR
LEGALEMENT NON VALIDES. SYMANTEC CORPORATION NE PEUT ETRE TENUE POUR
RESPONSABLE DES DOMMAGES DIRECTS OU INDIRECTS RELATIFS AU CONTENU OU A
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CETTE DOCUMENTATION SONT SUJETTES A DES MODIFICATIONS SANS PREAVIS.
Symantec Corporation
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http://www.symantec.fr
Imprimé en République tchèque.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Page 3
Table des matières
Chapitre 1 Présentation .......... .. . . . ........... .. . . ........... .. . . . ........... .. . . . .......... . 5
A propos de Norton 360 . .. ........... .. . . . .......... .. . . . ........... .. . . . ........... 5
Chapitre 2 Installation . .......... .. . . . ........... .. . . . ........... .. . . ........... .. . . . ........... . 7
Installation de Norton 360 . .. ........... .. . . ........... .. . . . ........... .. . . ......... 7
Chapitre 3 Prise en main . . . . ........... .. . . . ........... .. . . ........... .. . . . ........... .. . . . ..... 9
Démarrer Norton 360 . . . . ........... .. . . ........... .. . . . ........... .. . . ........... .. . 9
Activation de Norton 360 . . . ........... .. . . . ........... .. . . ........... .. . . . ........ 10
Exploration de la fenêtre principale .......... .. . . ........... .. . . . ........... .. . . 11
A propos de l'état de Norton 360 . .. . ........... .. . . ........... .. . . . ........... .. . 13
Gestion des messages et des alertes . .. ........... .. . . ........... .. . . . ........... 14
Pour plus d'informations ..... .. . . . ........... .. . . ........... .. . . . ........... .. . . . 15
Chapitre 4 Réaction aux urgences ..... .. . . ........... .. . . . ........... .. . . ........... .. . . . .. 19
Utilisation de l'outil de récupération au démarrage Norton . .. ........... . 19
Solutions de service et de support .... .. . . . ........... .. . . ........... .. . . . ........... .. . . ........... 21
Index ... .. . . . ........... .. . . ........... .. . . . ........... .. . . ........... .. . . . ........... .. . . ........... .. . . . ..... 23
Installation rapide . . . ........... .. . . ........... .. . . . ........... .. . . ........... .. . . . ........... .. . . . ...... 26
Page 4
Table des matières4
Page 5
Présentation
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1 A propos de Norton 360
A propos de Norton 360
Norton 360 offre des performances éprouvées et constitue une solution rapide
et intégrée, capable de protéger votre ordinateur ettoutes vos activités en ligne.
Cette solution protège votre ordinateur contre les virus, les vers, les pirates et
les botnets. Avec un seul abonnement, vous protégez jusqu'à trois ordinateurs.
La solution met à l'abri des vols d'identité, protège les fichiers importants et
optimise votre ordinateur pour lui garantir des performances optimales.
Norton 360 est une solution entièrement automatisée et conviviale. Elle
fonctionne discrètement en arrière-plan pour protéger l'intégrité du système,
sans pour autant freiner les performances. En offrant une combinaison inégalée
de performances et de protection, Norton 360 vous aide à exploiter au mieux
votre ordinateur et vos activités en ligne.
1
Page 6
Présentation
6
A propos de Norton 360
Page 7
Installation
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1 Installation de Norton 360
Installation de Norton 360
Vous pouvez installer Norton 360 à partir d'un CD-ROM, d'un lecteur USB ou
d'un fichier téléchargé.
Installation de Norton 360
1
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1 Si vousinstallez à partir d'un CD,insérez cedernier dansle lecteur optique.
Sous Windows Vista ou Windows XP, cliquez sur Installation de Norton
360.
Sous Windows 7, cliquez sur Lancer Norton Install, puis sur Installation
de Norton 360.
1 Si vous installez l'application à partir d'un lecteur USB, connectez ce
dernier au port USB.
Sous Windows Vista ou Windows XP, cliquez sur Lancerl'installation de
Norton, puis sur Installation de Norton 360.
Sous Windows 7, cliquez sur Ouvrir le dossier et afficher les fichiers,
cliquez deux fois sur Start.exe, puis cliquez sur Installation de Norton
360.
1 Si vous avez téléchargé votre copie de Norton 360, cliquez deux fois sur
le fichier téléchargé.
2
Dans la page d'installation Norton 360, entrez la clé de produit si vous y êtes
invité.
3
Cliquez sur le lien Options d'installation, vérifiez les options d'installation,
puis cliquez sur OK.
4
Cliquez surle lien Contrat de licence d'utilisateur, lisez lecontrat, puis cliquez
sur Fermer.
5
Après avoir lu le contrat, cliquez sur ACCEPTER ET INSTALLER.
2
Page 8
Installation
8
Installation de Norton 360
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas
Il arrive parfois que le lecteur de CD-ROM d'un ordinateur n'exécute pas
automatiquement un CD-ROM.
Pour démarrer l'installation depuis le CD-ROM
1
Sur le Bureau, cliquez deux fois sur Poste de travail.
2
Dans la boîte de dialogue Poste de travail, cliquez deux fois sur l'icône
représentant le lecteur optique.
3
Dans la liste des fichiers, double-cliquez sur Start.exe, puis cliquez sur
Installation de Norton 360.
Page 9
Prise en main
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1 Démarrer Norton 360
1 Activation de Norton 360
1 Exploration de la fenêtre principale
1 A propos de l'état de Norton 360
1 Gestion des messages et des alertes
1 Pour plus d'informations
3
Démarrer Norton 360
Norton 360 protège l'ordinateur sur lequel il est installé. Vous n'avez pas besoin
de démarrer l'application pour activer la protection. Si Norton 360 détecte un
problème nécessitant votre attention, il peut le réparer automatiquement. Vous
pouvez également configurer Norton 360 pour qu'il vous signale les situations
nécessitant votre attention et décider des mesures à prendre.
Vous pouvez à tout moment lancer Norton 360 pour modifier des paramètres,
vérifier la protection ou effectuer des opérations de maintenance préventive.
Toutes les fonctions du programme sont accessibles à partir de la fenêtre
principale.
Démarrer Norton 360
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1 Dans la zone de notification système de Windows, cliquez deux fois sur
l'icône de Norton 360.
1 Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer >Tous les
programmes > Norton 360 > Norton 360.
1 Cliquez deux fois sur l'icône de Norton 360 sur le Bureau.
Page 10
Prise en main
10
Activation de Norton 360
Activation de Norton 360
Pour pouvoir utilisertoutes les fonctionsde Norton 360,vous devez commencer
par activer votre produit. L'activation de produit permet de limiter le piratage
informatique et garantit que vous avez reçu un logiciel Symantec authentique.
Vous pouvez renouveler votre abonnement à la fin de cette période.
Si vous n'avez pas activé votre produit lors de l'installation, Norton 360 vous
invite à l'activer chaque fois que vous le lancez. Vous recevrez également une
alerte d'activation requise jusqu'à ce que vous ayez activé le produit.
Vous devez activer le produit dans les délais spécifiés par l'alerte. Dans le cas
w
contraire, le produit cessera de fonctionner.
Vous pouvezactiver votreproduit directementdepuis l'alerted'activation requise.
Vous pouvez également activer votre produit en cliquant sur le lien Statut de la
période d'essai figurant dans la fenêtre principale ou à partir de la fenêtre Mon
compte. Danscertains cas, vous devez saisir la clédu produitpour l'activer. Vous
pouvez également activer ou renouveler l'abonnement de votre produit à partir
de tout compte utilisateur non administrateur. L'activation ne devrait prendre
que quelques minutes.
Pour activerNorton 360,l'ordinateur doit être connecté à Internet. Lorsque vous
passez parun serveurproxy pourvous connecterà Internet,vous devezconfigurer
les paramètres proxy. Vous pouvez configurer les paramètres de proxy réseau
dans la fenêtre Paramètres d'administration.
Pour activer Norton 360 depuis l'alerte
1
Dans la fenêtre de l'alerte, cliquez sur Activer maintenant ou Renouveler
maintenant.
2
Cliquez sur OK.
3
Suivez les instructions à l'écran.
4
Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur Terminé.
Pour activer votre produit à partir de la fenêtre principale
1
Dans lafenêtre principaleNorton 360, effectuez l'une des opérations suivantes
:
1 Si vous avez acheté une version d'abonnement d'un produit vendu au
détail, cliquez sur Activer maintenant.
1 Si le produit était installé sur votreordinateur, cliquezsur Activeren ligne
maintenant.
1 Si vous souhaitez renouveler l'abonnement de votre produit, cliquez sur
Renouveler.
2
Suivez lesinstructions àl'écran pour activer votre produit ou vous y abonner.
A propos des problèmes au cours de l'activation
Un problème de connexion peut se produire si un logiciel de contrôle parental
est utilisé. Si vous pensez que ce logiciel de contrôle parental pourrait bloquer
la connexion, configurez-le pour qu'il ne bloque pas la procédure d'activation.
Page 11
Vous devez vous connecter au logiciel de contrôle parental ou à l'Internet via
votre ISP en tant qu'administrateur pour modifier votre configuration.
Si vous passez par un serveur proxy pour vous connecter à Internet, vous devez
configurer les paramètres de proxy. Vous pouvez configurer les paramètres de
proxy réseau dans la section Paramètres divers.
Exploration de la fenêtre principale
Lorsque vous démarrez Norton 360, la fenêtre principale s'ouvre. La fenêtre
principale permetd'accéder àtoutes les fonctions et optionsde Norton360, ainsi
qu'à l'aide et au support. Vous pouvez aussi afficher l'état général de vos
catégories de protection, protection ordinateur et Web, sauvegardes de fichiers
et fichiers accumulés pendant l'utilisation d'Internet.
La fenêtre principale contient trois zones donnant accès aux tâches et aux
services.
Les liens suivants sont affichés en haut de la fenêtre principale :
Exploration de la fenêtre principale
11Prise en main
Tâches
Paramètres
Performances
Commentaire
Ouvre la page Tâches, qui permet d'exécuter des analyses, de
vérifier les mises à jour, de voir l'historique de la sécurité, de
vérifier la protection des vulnérabilités et d'afficher Norton Détail
du réseau.
Cette zone permet également de gérer les jeux de sauvegarde,
d'exécuter des sauvegardes, de restaurer des fichiers, d'acheter
de l'espace de stockage supplémentaire et de restaurer la
sauvegarde en ligne via navigateur. Vous pouvez aussi exécuter
un rapport de diagnostic, le gestionnaire de démarrage, le
nettoyage du registre, Norton Insight et vérifier les Tâches Norton.
Ouvre la page Paramètres, qui vous permet de personnaliser les
paramètres antivirus, du pare-feu, de l'antispam, et de configurer
le gestionnaire Mon réseau et les Contrôles parentaux.
Vous pouvez aussi configurer la protection de l'identité, planifier
des tâches, gérer les paramètres administratifs et les paramètres
de sauvegarde. Vous pouvez utiliser les commandes rapides pour
activer ou désactiver les fonctions de Norton 360.
Ouvre la fenêtre Performances, qui indique la totalité des
installations, téléchargements, optimisations, détections, alertes
et instances d'analyses rapides ayant eu lieu sur votre ordinateur
depuis l'installation de Norton 360. La fenêtre affiche aussi une
représentation graphique détaillée de la CPU et de l'utilisation de
la mémoire par votre produit Norton.
Ouvre la page Commentaires, qui vous permet de transmettre vos
commentaires à propos de votre expérience avec Norton 360
Vous permet aussi d'accéder à la page Aide & support.
Page 12
Prise en main
12
Exploration de la fenêtre principale
Compte
Support
Résumé d'état
Ouvre la page Mon compte, qui vous permet d'accéder à votre
compte Norton, de renouveler votre abonnement, d'activer le
produit et d'acheter de l'espace de stockage supplémentaire.
Vous pouvez également acheter une autre licence produit et
consulter votre rapport mensuel. Cette page affiche également
vos informations d'abonnement et votre espace de sauvegarde en
ligne disponible.
Ouvre le Centre d'aide de Norton et la page du support intégré.
Vous pouvez afficher l'état de l'abonnement et l'information sur
le produit.
L'état du système se trouve sur le côté gauche de la fenêtre
principale. Il indique l'état global des catégories de protection.
L'état peut être Fiable si votre ordinateur est fiable, Attention si
une zone nécessite votre attention ou Vulnérable si votre
ordinateur est vulnérable. Cette zone fournit également un bouton
Réparer. Si une zone nécessite votre attention, elle est également
signalée dans une ou plusieurs catégories de protection.
Les catégoriesde protection occupent la plus grande zonede lafenêtre principale
et contiennent les éléments suivants :
Sécurité de
l'ordinateur
Protection de
l'identité
Permet d'afficher les détails de la sécurité de l'ordinateur, d'exécuter
des analyses, d'exécuter LiveUpdate, de gérer le pare-feu et d'exécuter
Norton Insight.
Permet d'afficher les détails d'Identity Protection, de gérer Identity
Protection et de configurer Identity Safe
Sauvegarde
Optimisation de
l'ordinateur
Permet d'afficher les détails de la sauvegarde, de gérer les jeux de
sauvegarde, d'exécuter une sauvegarde, de restaurer des fichiers de
sauvegarde et d'acheter de l'espace de stockage supplémentaire.
Permet d'afficher les détails d'optimisation de l'ordinateur, d'exécuter
l'optimisation de l'ordinateur, d'exécuter un nettoyage de fichier,
d'exécuter un rapport de diagnostic et d'exécuter le gestionnaire de
démarrage.
Les icônes suivantes sont affichées au bas de la fenêtre principale :
Carte d'activité
Permet d'accéder à la carte globale sur laquelle figurent les points
chauds de la cybercriminalité et les dernières menaces.
Page 13
A propos de l'état de Norton 360
13Prise en main
Online Family
Safe Web
Permet de surveiller les activités de votre enfant sur Internet.
Norton Online Family peut ne pas être disponible avec
w
certaines versions de Norton 360. Dans ce cas, vous ne pouvez
pas accéder aux options de Norton Online Family.
Permet de vérifier la sécurité d'un site Web.
Cette option peut ne pas être disponible avec certaines
w
versions de Norton 360. Dans ce cas, vous ne pouvez pas accéder
aux options de Safe Web.
L'état d'activation ou de votre abonnement s'affiche au bas de la fenêtre
principale. Vous pouvez utiliser l'option Activer maintenant ou M'abonner
maintenant pour activer votre produit Norton ou vous y abonner.
A propos de l'état de Norton 360
Norton 360 affiche l'état de sécurité de votre ordinateur au haut de la page
principale. Selon l'état de sécurité de votre ordinateur, Norton 360 affiche l'état
Fiable, Attention ouVulnérable.
L'indicateur d'état du système affiche un des états suivants :
Fiable
Attention
Indique que votre ordinateur est protégé
contre les menaces, les risques et les
dommages.
Indique que votre ordinateur nécessite de
l'attention.
Au bas de la fenêtre principale de Norton
360, cliquez sur Corriger pour résoudre les
menaces portant sur la sécurité de votre
ordinateur.
Vulnérable
Indique que votre ordinateur est vulnérable.
Au bas de la fenêtre principale de Norton
360, cliquez sur Corriger pour résoudre les
menaces portant sur la sécurité de votre
ordinateur.
Norton 360 affiche l'état de sécurité de chaque catégorie de protection, telle que
Sécurité duPC, Protectionde l'identité,Sauvegarde etMise aupoint duPC. Selon
l'état de sécurité des différents composants de votre ordinateur, les zones d'état
des quatre catégories de protection sont marquées comme Protégé, Attention
ou Vulnérable.
Page 14
Prise en main
14
Gestion des messages et des alertes
Se reporter à
"Réaction face aux
indicateurs d'état de
sécurité"
à la page 14.
Si l'étatdu systèmeou les états des catégoriessont surVulnérable ou Attention,
cliquez sur Corriger au bas de la fenêtre Norton 360 pour résoudre toutes les
menaces portant sur la sécurité de votre ordinateur.
Réaction face aux indicateurs d'état de sécurité
Lorsque votre système détecte une menace ou un risque, le produit affiche l'état
de sécurité en haut de la fenêtre principale. Lorsqu'un message d'état signale
que votreattention estrequise, vous pouvez appliquer la mesure appropriée pour
améliorer votreniveau deprotection. Votreprotection sebase surles programmes
installés survotre ordinateur. Pour améliorer votre protection, assurez-vous que
ces programmes sont à jour.
Si l'étatdu systèmeou les états des catégoriessont surVulnérable ou Attention,
vous pouvezrésoudre lesproblèmes liésà la sécurité directement dans la fenêtre
principale.
Pour répondre aux indicateurs d'état de sécurité
1
Dans la fenêtre principale de Norton 360, cliquez sur Corriger maintenant.
2
Suivez les instructions de l'écran.
Gestion des messages et des alertes
Norton 360affiche des messages de différentes manières et à différentsendroits.
Des messages peuvent s'afficher dans les endroits suivants :
Zone de notification de votre bureau
Windows
Plusieurs types de messages de Norton 360
apparaissent dans la zone de notification
système, sur la droite de la barre des tâches.
Par exemple, si votre ordinateur a été éteint
ou si vous ne vous êtes pas connecté à
Internet depuis un moment, un message
s'affichera pour vous informer que votre
protection n'est peut-être pas à jour.
Une autre alerte apparaît si un paramètre
de sécurité a été désactivé. Ce message vous
avertit que votre ordinateur est peut-être
vulnérable et vous aide à réactiver le
paramètre.
Dans la plupart des cas, vous pouvez cliquer
sur l'alerte pour ouvrir Norton 360 et
résoudre les problèmes.
Page 15
Pour plus d'informations
15Prise en main
Etat global dans la fenêtre principale Norton
360
Catégories de protection de Norton 360 et
détails
Gadget de Norton 360 dans le volet
Windows
Des alertes et d'autres messages
apparaissent dans la zone supérieure de la
fenêtre principale. La couleur du message
indique son degré d'urgence. Si le message
est affiché en vert, votre ordinateur est
protégé. Si le message est affiché en orange
ou en rouge, vous devez prendre une mesure
appropriée afin de vous assurer que votre
ordinateur reste protégé.
Norton 360 affiche aussi des zones d'état
pour chaque fonction de protection, par
exemple Sécurité de l'ordinateur,
Protection de l'identité, Sauvegarde ou
Optimisation de l'ordinateur. Les zones
d'état affichent le nombre de problèmes à
résoudre pour chaque fonction. Vous pouvez
utiliser l'option Afficher les détails sous
chaque zone d'état pour plus d'information
concernant ces problèmes. Vous pouvez
utiliser l'option Réparer maintenant pour
réparer tous les problèmes et sécuriser votre
ordinateur.
Sous Windows Vista et Windows 7, Norton
360 affiche l'état de sécurité de votre
ordinateur dans le gaddet de Norton 360,
sous le volet Windows.
Pour plus d'informations
La documentation du produit offre une assistance pour l'utilisation de Norton
360. Vous trouverez les informations requises sur votre ordinateur et sur le site
Web de Symantec.
Accès à l'aide
Vous pouvezaccéder àl'aide oùque vousvous trouviez dans votre produit Norton.
Des liens vers des informations complémentaires fournissent des détails
spécifiques à la tâche que vous effectuez. L'aide en ligne permet d'accéder à un
guide décrivant la plupart des fonctions.
Pour accéder à l'aide :
1
En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Support.
2
Dans le menu déroulant, cliquez sur Aide.
Page 16
Prise en main
16
Pour plus d'informations
3
Dans levolet de gauche de la fenêtre Aide,sélectionnez unonglet. Vosoptions
sont :
Affiche l'aide classée par rubriques.Sommaire
Index
Rechercher
Fournit la liste des mots-clés de toutes les rubriques d'aide, classés
par ordre alphabétique.
Ouvre un champ de recherche dans lequel vous pouvez saisir un
mot ou une expression.
Pour imprimer une rubrique d'aide :
1
Dans la fenêtre Aide, cliquez sur l'onglet Sommaire.
2
Dans la liste, sélectionnez la rubrique à imprimer et cliquez sur Imprimer.
3
Choisissez si vous voulez imprimer la rubrique sélectionnée seule ou
accompagnée de toutes ses sous-rubriques.
4
Cliquez sur OK.
Accès à la version PDF du guide de l'utilisateur
Vous pouvez trouver le Guide de l'utilisateur de Norton 360 sur le CD-ROM ou la
clé USB au format PDF. Pour lire ce fichier, votre ordinateur doit être équipé du
logiciel Adobe® Reader®.
Si vous avez téléchargé ce produit, le PDF et Adobe Reader n'étaient pas inclus.
w
Vous deveztélécharger le PDFdepuis lesite de Symantecet AdobeReader depuis
le site Web d'Adobe.
Pour installer Adobe Reader
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1 Insérez le CD dans le lecteur.
1 Connnectez la clé USB au port USB, puis cliquez sur Lancer Norton Install.
1
Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Parcourir le CD.
2
Cliquez deux fois sur le dossier Manuel.
3
Cliquez deux fois sur le fichier Adobe.
4
Suivez les instructions à l'écran.
Une foisAdobe Reader installé, vous pouvez lire le fichier PDFdepuis leCD-ROM.
Pour lire le PDF du guide de l'utilisateur à partir d'un CD-ROM ou d'une clé USB
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1 Insérez le CD dans le lecteur.
1 Connnectez la clé USB au port USB, puis cliquez sur Lancer Norton Install.
1
Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Parcourir le CD.
2
Cliquez deux fois sur le dossier Manuel.
3
Cliquez deux fois sur le fichier PDF.
Page 17
Vous pouvez également copier le guide de l'utilisateur sur votre ordinateur et le
lire depuis cet emplacement.
Pour lire le guide de l'utilisateur que vous avez copié sur votre ordinateur
1
Accédez à l'emplacement dans lequel vous avez copié le fichier PDF.
2
Cliquez deux fois sur le fichier PDF.
Accès au site Web de Symantec
Vous pouvez utiliser un navigateur pour accéder au site Web de Symantec.
Pour accéder au site Web de Symantec depuis le navigateur
1
Ouvrez votre navigateur Web.
2
Rendez-vous à la page suivante :
www.symantec.fr
Pour plus d'informations
17Prise en main
Page 18
Prise en main
18
Pour plus d'informations
Page 19
Réaction aux urgences
4
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1 Utilisation de l'outil de récupération au démarrage Norton
Utilisation de l'outil de récupération au démarrage Norton
Si l'installation de votre produit Norton échoue, utilisez l'Outil de récupération
au démarrage Norton pour analyser et supprimer les menaces de sécurité qui
empêchent la réussite de l'installation. Si votre ordinateur est infecté et vous
n'êtes pas en mesure de démarrer le système d'exploitation Windows, l'Outil de
récupération au démarrage Norton vous permet de supprimer les menaces et de
rétablir ainsi votre ordinateur.
L'outil de récupération au démarrage Norton est disponible sur le CD du produit
que vous avez acheté. Utilisez ce CD de produit comme support de récupération.
Pour utiliser l'outil de récupération au démarrage Norton, vous nécessitez la clé
w
de produit du produit Norton que vous avez acheté. Si vous utilisez une version
d'essai de Norton 360, vous devez créer un compte Norton pour recevoir une clé
de produit et utiliser l'outil de récupération au démarrage Norton.
Pour utiliser l'outil de récupération au démarrage Norton
1
insérez le support de récupération et démarrez votre ordinateur à partir de
l'outil de récupération.
Le support de récupération peut être un CD, DVD, une clé USB de l'outil de
récupération au démarrage ou le CD de produit.
2
Dans la fenêtre de Outilde récupération au démarrage Norton, sélectionnez
votre langue, puis cliquez sur OK.
3
Lisez le Contrat de licence Norton, saisissez la clé de produit, puis cliquez
sur J'accepte.
4
Cliquez sur Lancer l'analyse.
5
Une fois l'analyse effectuée, retirez le support de récupération du lecteur ou
du port USB et redémarrez l'ordinateur.
Page 20
Réaction aux urgences
20
Utilisation de l'outil de récupération au démarrage Norton
Télécharger l'assistant Norton Bootable Recovery Tool
Si votre tentative d'installation d'un produit Norton ne réussit pas, téléchargez
l'assistant del'outil de récupération au démarrage Norton. Cet assistant desimple
utilisation vous aide à créer l'outil de récupération au démarrage Norton sur un
CD, DVDou surune clé USB. Utilisez l'outil de récupération au démarrage Norton
pour analyser votre ordinateur et supprimer les menaces de sécurité qui
empêchent la réussite de l'installation.
Il estrecommandé de télécharger et installerl'assistant del'outil derécupération
au démarrageNorton surun ordinateurne comportantaucune menacede sécurité
et de créer l'outil de récupération au démarrage Norton. Si vous créez l'outil de
récupération au démarrage Norton sur un ordinateur infecté, vous risquer
d'infecter aussi le CD, DVD ou la clé USB de récupération.
Pour utiliser l'outil de récupération au démarrage Norton, vous devez utiliser la
w
clé deproduit duproduit Norton que vous avez acheté. Si vous utilisezune version
d'essai de Norton 360, vous devez créer un compte Norton pour recevoir une clé
de produit et utiliser l'outil de récupération au démarrage Norton.
Pour télécharger l'assistant Norton Bootable Recovery Tool à partir d'Internet
1
Ouvrez votre navigateur Web et rendez-vous à l'URL suivante :
http://www.norton.com/fr/recoverytool_n360
2
Suivez les instructions à l'écran.
Page 21
Solutions de service et de support
A propos du support
Si vous avez acheté Norton 360, vous pouvez accéder au Support à partir du
produit.
Consultez la section "Support technique intégré" pour plus de détails.
Les offres de support peuvent varier selon la langue ou le produit.
w
Accès au Support technique intégré
Cette fonctionnalité est disponible pour Norton 360, Norton Internet Security,
Norton AntiVirus et Norton AntiVirus Classic.
Le Support technique intégré permet d'accéder au support à partir de votre
produit et offre les outils permettant de diagnostiquer et de résoudre
automatiquement les problèmes courants. Vous pouvez également rechercher
des solutions ou obtenir un accès facile au support par téléphone, comme le
support gratuit par chat et courrier électronique.
Pour accéder au Support technique intégré
1
Dans la fenêtre principale du produit, cliquez sur Support
2
Dans le menu déroulant, cliquez sur Obtenir un support.
La disponibilité du support varie selon les régions. Des frais de téléphone et de
w
connexion Internet au tarif normal s'appliquent dans certains pays. Pour en
savoir plus sur le support, visitez :
www.symantec.com/globalsupport
A propos du Support intégré
Le site Web de Symantec vous permet de trouver uneréponse à la plupart de vos
questions. Sur notre site Web, vous pouvez :
1 Trouver de l'aide relative à votre abonnement, au téléchargement, à
l'activation de produit ou à tout autre problème non technique.
Page 22
Solutions de service et de support
22
Contacter le support
1 Chercher dans nos Ressources Support pour trouver de l'aide relative aux
questions techniques,telles quel'installation, laconfiguration ou le dépannage
des erreurs avec vos produits Norton.
1 Rechercher des informations sur les derniers menaces virales et outils de
suppression.
Vous pouvez accéder au site du support de Symantec à l'adresse :
www.symantec.com/globalsupport
Sélectionnez votre pays pour accéder au service client, au support technique et
à l'aide contre les spywares et les virus.
Contacter le support
En plus d'utiliser nos options de support intégré, vous pouvez entrer en contact
avec un agent de support par chat, les envoyer par courrier électronique ou
téléphoner.
La disponibilité du support varie selon les régions. Des frais de téléphone et de
w
connexion Internet au tarif normal s'appliquent dans certains pays. Pour en
savoir plus sur le support, visitez :
www.symantec.com/globalsupport
Voici un aperçu de nos offres de support :
Chat
Courrier électronique
Dialogue en temps réel avec un agent de support.
Pour des problèmes techniques plus complexes, le chat vous
offre l'option d'avoir un agent de support qui puisse se connecter
à distance à votre ordinateur et résoudre votre problème. Le
support par chat est gratuit, excepté notre service de solution
antivirus et antispyware.
Posez votre question sur notre site Web et recevez une réponse
par courrier électronique.
Le support par courrier électronique donne un délai
d'intervention plus lent comparé au chat ou au téléphone. Le
support par courrier électronique est gratuit.
Parlez à un agent de support en temps réel.Téléphone
Pour entreren contact avec un agent de support,veuillez visiterle sitedu support
de Symantec à l'URL suivante :
www.symantec.com/globalsupport
L'option de support en ligne s'affiche d'abord, suivie des options de contact où
vous pouvez sélectionner le type de support que vous préférez.
Page 23
Index
A
activation 10
dépannage 10
problèmes 10
Adobe Reader
installation 16
utilisation pour afficher le pdf 16
Aide
accès 15
impression 15
alertes 14
Analyse
l'Outil de récupération au démarrage
Norton 19
Assistant Norton Bootable Recovery Tool
téléchargement 20
B
Barre de résumé d'état 12
C
CD
installation du produit à partir de 8
Commentaires sur le produit 11
Compte 12
Contact
Support 22
F
fenêtre principale
couleurs d'état 14
fonctionnalités 11
messages d'état 14
options 11
Support 11
I
installation
à partir d'un CD 7
à partir d'un fichier téléchargé 7
à partir d'un périphérique USB 7
problèmes 8, 19–20
M
messages 14
messages contextuels 14
messages d'erreur 14
N
Norton 360
à propos 5
état 13
fenêtre principale 14
Norton 360 ;
icône de bureau 9
E
état 13–14
état de sécurité 14
O
Outil de récupération au démarrage Norton
utilisation 19
Page 24
Index24
P
Paramètres 11
PDF du guide de l'utilisateur
ouverture 16
PDF du guide de l'utilisateur PDF
sur CD 16
Performances 11
S
site Web de Symantec
accès 17
Support
Support intégré 21
Support technique intégré 21
Téléphone 22
Support intégré 21
support Symantec
accès 17
T
Tâches 11
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Installation rapide
Avec Norton 360, vous bénéficiez des mises à jour de la protection et des nouvelles fonctions dès qu'elles sont disponibles pendant
la période de service renouvelable. Avec ce service, vous pouvez utiliser ce produit sur un ordinateur ou sur un nombre spécifique
d'ordinateurs pendant toute la durée du service, qui débute à la première installation. Avec ce service renouvelable, vous bénéficiez
de mises à jour de la protection et des nouvelles fonctions dès qu'elles sont disponibles pendant toute la durée de cette période, sous
réserve d'acceptation du contrat de licence inclus avec ce produit, que vous pouvez consulter à l'adresse suivante :
www.symantec.fr
Des fonctions peuvent être ajoutées, modifiées ou supprimées pendant la période de service.
Avant de commencer, fermez tous les programmes actifs sur votre ordinateur et vérifiez que vous êtes connecté à Internet.
Installation de Norton 360
Vous pouvez installer Norton 360 à partir d'un CD-ROM, d'un lecteur USB ou d'un fichier téléchargé.
Installation de Norton 360
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1
– Si vous installez à partir d'un CD, insérez ce dernier dans le lecteur optique.
Sous Windows Vista ou Windows XP, cliquez sur Installation de Norton 360.
Sous Windows 7, cliquez sur Lancer Norton Install, puis sur Installation de Norton 360.
– Si vous installez l'application à partir d'un lecteur USB, connectez ce dernier au port USB.
Sous Windows Vista ou Windows XP, cliquez sur Lancer l'installation de Norton, puis sur Installation de Norton 360.
Sous Windows 7, cliquez sur Ouvrir le dossier et afficher les fichiers, cliquez deux fois sur Start.exe, puis cliquez sur
Installation de Norton 360.
– Si vous avez téléchargé votre copie de Norton 360, cliquez deux fois sur le fichier téléchargé.
Dans la page d'installation Norton 360, entrez la clé de produit.
2
Cliquez sur le lien Options d'installation, vérifiez les options d'installation, puis cliquez sur OK.
3
Cliquez sur le lien Contrat de licence utilisateur et lisez le contrat.
4
Après avoir lu le contrat, cliquez sur ACCEPTER ET INSTALLER.
5
Avec des fonctions antivirus, antiphishing et antispyware, les produits Norton de Symantec protègent les utilisateurs contre les menaces traditionnelles. Ils assurent également une protection contre les bots, les
téléchargements insidieux et le vol d'identité tout en n'ayant qu'un faible impact sur les ressources système. Symantec, la référence de la sécurité en ligne pour toute la famille, propose également des services,
notamment la sauvegarde en ligne et l'optimisation des ordinateurs. Pour plus d'informations, cliquez sur l'un des liens suivants:
Antivirus | Protection contre le phishing | Antispyware | Sauvegarde en ligne
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