Sony VPCSB2X9R, VPCSB2S9E, VPCEB4L9E, VPCF21Z1R, VPCF13J0E Troubleshooting Guide [de]

Einführung

Erstellen von
Wiederherstellungsmedien

Wiederherstellen des
Computers

Wiederherstellungs-,

Sicherungs- und

Fehlerbehebungshandbuch

Erstellen Sie sofort nach der

Inbetriebnahme

Wiederherstellungsmedien.

4-272-832-21 (1) © 2011 Sony Corporation Printed in China

Wiederherstellung

Was ist eine Wiederherstellung?

Durch eine Wiederherstellung wird der
Auslieferungszustand des Computers wiederhergestellt.
Sie können Ihren Computer auf zwei Arten
wiederherstellen:

Von Wiederherstellungsmedien



Vom Wiederherstellungsbereich



Wann muss eine Wiederherstellung
durchgeführt werden?

Wenn der Computer nicht mehr richtig funktioniert



Wenn der Computer mit einem Virus infiziert wurde



Wenn auf dem Computer Probleme auftreten, die



sich mit gängigen Fehlerbehebungsmaßnahmen
nicht lösen lassen
Wenn das Laufwerk C: versehentlich formatiert wurde



Mit welcher Software kann der
Computer wiederhergestellt
werden?

Verwenden Sie die folgende Software.

VAIO Care

Erstellen von Wiederherstellungsmedien



Überprüfen der Computerhardware



VAIO Care Rescue

Sichern der auf dem Computer gespeicherten Daten



Wiederherstellen des Computers



Löschen aller Daten auf dem internen Speichergerät



Informationen zur Verwendung der Software finden Sie
in der Online-Hilfe zu VAIO Care und VAIO Care Rescue.

Was ist ein
Wiederherstellungsbereich?

Der Wiederherstellungsbereich auf dem internen
Speichergerät enthält Daten zum Wiederherstellen des
Systems und der vorinstallierten Anwendungen. Dieser
Bereich kann mit normalen Mitteln nicht geändert
oder gelöscht werden. Es gibt jedoch kommerzielle
Anwendungen, die speziell für diesen Zweck entwickelt
wurden (z. B. Partitionierungsprogramme).

Warum müssen
Wiederherstellungsmedien erstellt
werden?

Mit Hilfe von Wiederherstellungsmedien kann der
Auslieferungszustand des Computers wiederhergestellt
werden.
Wenn Windows nicht mehr startet und der
Wiederherstellungsbereich gelöscht wurde, können Sie
Ihren Computer nur von Wiederherstellungsmedien
wiederherstellen. Erstellen Sie daher sofort nach der
Inbetriebnahme des Computers
Wiederherstellungsmedien.

Sicherung

Was ist eine Sicherung?

Bei einer Sicherung wird eine Sicherungskopie der auf
dem internen Speichergerät gespeicherten Daten an
einem anderen Speicherort erstellt.

Warum müssen Daten gesichert
werden?

Es kann aufgrund von unvorhergesehenen Ereignissen
oder Computerviren dazu kommen, dass auf dem
internen Speichergerät gespeicherte Daten verloren
gehen. Die Daten können dann nur wiederhergestellt
werden, wenn eine Sicherungskopie vorhanden ist.
Wir raten dringend dazu, dass Sie Ihre Daten
regelmäßig sichern.

Sie können keine Blu-ray Disc™-, DVD-RAM-, CD-R­und CD-RW-Medien als Wiederherstellungsmedien
verwenden.

Sie können optische Medien und einen USB-Stick als
Wiederherstellungsmedien verwenden. Jedoch wird
die Verwendung optischer Medien (z. B. DVD-R)
empfohlen, da die Daten auf einem USB-Stick
versehentlich gelöscht werden können.

Während der Erstellung von Wiederherstellungsmedien
werden die Anzahl der benötigten Medien, die Arten
von Medien, die Sie verwenden können, sowie die
erforderliche Kapazität des USB-Sticks angezeigt.

Verbinden Sie den Computer mit dem Internet, und

1

starten Sie VAIO Update, um die neuesten Updates
herunterzuladen und zu installieren.

Wenn Sie Wiederherstellungsmedien (optische

2

Medien) mit einem Modell erstellen möchten, das
nicht mit einem internen optischen Laufwerk
ausgestattet ist, schließen Sie ein externes optisches
Laufwerk (gesondert erhältlich) an den Computer
und an eine Stromquelle an.

Klicken Sie auf Start , Alle Programme und

3

VAIO Care.

Wenn das Fenster Benutzerkontensteuerung
angezeigt wird, klicken Sie auf Ja.

Wenn Sie aktuell als Standardbenutzer auf dem
Computer angemeldet sind, werden Sie
möglicherweise aufgefordert, einen
Administratornamen und das zugehörige Kennwort
einzugeben.

Klicken Sie auf Wiederherstellung, zeigen Sie auf

4

Wiederherstellung, und klicken Sie auf
Wiederherstellungsmedien erstellen.

Lesen Sie die angezeigten Anweisungen sorgfältig

5

durch, und klicken Sie auf Weiter.

Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

6

Es kann etwas dauern, bis der aktuelle Status angezeigt
wird.
Drücken Sie während der Erstellung eines
Wiederherstellungsmediums auf keinen Fall die
Auswurftaste bzw. ziehen Sie auf keinen Fall den USB-Stick
ab, da der Vorgang sonst fehlschlagen kann.
Bewahren Sie Wiederherstellungsmedien an einem
sicheren Ort auf.

Manche USB-Sticks können nicht als
Wiederherstellungsmedien verwendet werden. Weitere
Informationen finden Sie in der Online-Hilfe zu VAIO
Care.

Sie können den Auslieferungszustand Ihres Computers auf eine der nachfolgend beschriebenen Arten
wiederherstellen.

Beim Wiederherstellen des Computers werden sämtliche Daten auf dem internen Speichergerät gelöscht.

So stellen Sie den Computer
vom Wiederherstellungs­bereich wieder her

Modelle mit ASSIST-Taste



Drücken Sie bei ausgeschaltetem Computer die

1

Taste ASSIST, um die Software VAIO Care Rescue
zu starten.

Wenn das Fenster zur Sprachauswahl angezeigt
wird, währen Sie Ihre Sprache aus, und klicken
Sie auf OK.

Klicken Sie auf

2

Wiederherstellungsassistenten starten.

Wenn Sie eine benutzerdefinierte
Wiederherstellung durchführen möchten,
klicken Sie auf Extras und dann auf Erweiterten
Wiederherstellungsassistenten starten.

Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

3

Modelle ohne ASSIST-Taste



Schalten Sie den Computer ein, und drücken Sie

1

mehrmals die Taste F10, solange das VAIO-Logo
angezeigt wird.
Wenn das Fenster Startoptionen bearbeiten
angezeigt wird, drücken Sie die Taste Enter.

Wenn das Fenster zur Sprachauswahl angezeigt
wird, währen Sie Ihre Sprache aus, und klicken
Sie auf OK.

Klicken Sie auf Wiederherstellungsassistenten

2

starten.

Wenn Sie eine benutzerdefinierte
Wiederherstellung durchführen möchten,
klicken Sie auf Extras und dann auf Erweiterten
Wiederherstellungsassistenten starten.

Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

3

So stellen Sie den Computer
von Wiederherstellungs­medien wieder her

Wenn Sie Ihren Computer von

1

Wiederherstellungsmedien (optische Medien)
wiederherstellen möchten und dieser nicht mit
einem internen optischen Laufwerk ausgestattet ist,
schließen Sie ein externes optisches Laufwerk
(gesondert erhältlich) an den Computer und an eine
Stromquelle an.

Legen Sie das Medium in das optische Laufwerk ein

2

bzw. setzen Sie den USB-Stick ein, während der
Computer im Normalmodus läuft.

Schalten Sie den Computer aus und danach wieder ein.

3

Wenn Sie ein externes optisches Laufwerk oder einen

4

USB-Stick verwenden, drücken Sie mehrmals die
Taste F11, solange das VAIO-Logo angezeigt wird.
Das Fenster Windows-Start-Manager wird angezeigt.

Wählen Sie mit der Taste  oder  die Option VAIO

5

Care Rescue starten aus, und drücken Sie Enter.

Wenn das Fenster zur Sprachauswahl angezeigt wird,
währen Sie Ihre Sprache aus, und klicken Sie auf OK.

Klicken Sie auf Wiederherstellungsassistenten

6

starten.

Wenn Sie eine benutzerdefinierte Wiederherstellung
durchführen möchten, klicken Sie auf Extras und
dann auf Erweiterten
Wiederherstellungsassistenten starten.

Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

7

Fortsetzung auf der Rückseite

Sichern und Wiederherstellen
von Daten

Fehlerbehebung

Datensicherung und ­wiederherstellung durch,
wenn Windows startet

Wenn Windows startet, können Sie Ihre Daten mit der
Windows-Funktion sichern und wiederherstellen. Klicken
Sie dazu auf Start, Systemsteuerung, System und
Sicherheit und Sichern und Wiederherstellen.

So führen Sie die
Datensicherung und ­wiederherstellung durch,
wenn Windows nicht startet

Wenn Windows nicht mehr startet, können Sie Ihre
Daten mit VAIO Care Rescue sichern.
Um die zuvor mit VAIO Care Rescue gesicherten Daten
wiederherzustellen, verwenden Sie die Software
VAIO Data Restore Tool.

Wiederherstellen von
Daten von einem
Wiederherstellungspunkt

Mit Hilfe eines Wiederherstellungspunkts können Sie
die Systemdateien Ihres Computers in dem Zustand
wiederherstellen, in dem sie zum Zeitpunkt der
Erstellung des Wiederherstellungspunkts waren. Ein
Wiederherstellungspunkt wird normalerweise
automatisch erstellt, wenn Sie beispielsweise einen
Treiber installieren. Wir raten jedoch dazu, vor dem
Installieren von Software oder Treibern manuell einen
Wiederherstellungspunkt über die Systemsteuerung
zu erstellen.

So stellen Sie Systemdateien von
einem Wiederherstellungspunkt her,
wenn Windows nicht mehr startet

Führen Sie in der Anleitung „So stellen Sie den

1

Computer von Wiederherstellungsmedien wieder her“
im Abschnitt Wiederherstellen des Computers auf
der Vorderseite Schritt 1 bis 4 durch.

Wählen Sie mit der Taste  oder  die Option

2

Windows 7 reparieren aus, und drücken Sie Enter.

Wählen Sie das Tastaturlayout aus, und klicken Sie

3

auf Weiter.

Wenn Sie nicht das verwendete Tastaturlayout
auswählen, können Sie das Kennwort möglicherweise
nicht richtig eingeben.

Wählen Sie Ihr Betriebssystem aus, und klicken Sie

4

auf Weiter.

Sichern Sie Ihre Daten mit der Software Rescue Data,
wenn Sie nach der Sicherung mit der Windows­Funktion Dateien hinzugefügt oder geändert haben.

Klicken Sie auf Systemwiederherstellung.

5

Das Fenster Systemwiederherstellung wird
angezeigt.

Klicken Sie im Fenster Wiederherstellung auf

6

Systemwiederherstellung öffnen.

Wenn die Option Anderen Wiederherstellungspunkt

7

auswählen im Fenster Systemwiederherstellung

angezeigt wird, wählen Sie sie aus, und klicken Sie
auf Weiter.
Falls nicht, klicken Sie auf Weiter.

Wählen Sie den gewünschten

8

Wiederherstellungspunkt aus, und klicken Sie auf
Weiter.

Klicken Sie auf Fertig stellen, um den

9

Wiederherstellungspunkt zu bestätigen.
Starten Sie den Computer neu, wenn Sie dazu
aufgefordert werden.

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Computer haben

Führen Sie erst die folgenden Schritte durch, bevor Sie sich an ein autorisiertes Service-/Supportzentrum von Sony
oder direkt an Ihren Sony-Händler vor Ort wenden.

Lesen Sie die Informationen zur Fehlerbehebung in diesem Abschnitt oder im elektronischen Benutzerhandbuch.



Starten Sie die Software VAIO Care, und führen Sie die erforderlichen Aktionen durch.



Suchen Sie auf der VAIO-Support-Website nach Informationen.



Probleme bei der
Wiederherstellung

Die Wiederherstellung vom
Wiederherstellungsbereich ist
nicht möglich

Stellen Sie Ihren Computer von
Wiederherstellungsmedien wieder her, wenn Sie die
Größe des Wiederherstellungsbereichs mit einem
Partitionierungsprogramm geändert, ein anderes
Betriebssystem als das vorinstallierte installiert oder
das interne Speichergerät mit einem anderen
Programm als VAIO Care Rescue formatiert haben.

Es lassen sich keine
Wiederherstellungsmedien erstellen

Führen Sie die folgenden Schritte durch:



Starten Sie den Computer neu. Versuchen Sie

1

anschließend erneut, die
Wiederherstellungsmedien zu erstellen.

Starten Sie VAIO Update, um die neuesten

2

Updates für Ihren Computer herunterzuladen
und zu installieren.

Versuchen Sie es mit anderen Medien.



Die Wiederherstellung kann nicht
abgeschlossen werden

Ziehen Sie die Verbindungskabel aller nicht



benötigten externen Geräte vom Computer ab.
Führen Sie die folgenden Schritte durch:



Überprüfen Sie den Zustand der



Wiederherstellungsmedien. Wenn Sie optische
Medien verwenden, überprüfen Sie diese auf
Schmutz und Beschädigungen. Wenn die Medien
verschmutzt sind, reinigen Sie sie, und versuchen
Sie danach erneut, die Wiederherstellung
durchzuführen.
Wenn Sie den Computer nicht vom



Wiederherstellungsbereich wiederherstellen
können, starten Sie ihn neu. Führen Sie dann
erneut die Wiederherstellung vom
Wiederherstellungsbereich durch, oder
verwenden Sie Wiederherstellungsmedien.
Wenn Sie den Computer nicht vom USB-Stick



wiederherstellen können, setzen Sie diesen in
einen anderen USB-Anschluss ein, und führen

Sie die Wiederherstellung erneut durch.
Wenn das Problem weiterhin auftritt, suchen Sie auf
der VAIO-Support-Website nach Informationen.

Allgemeine ProblemeSo führen Sie die

Der Computer startet nicht

Wenn Sie den Computer zum ersten Mal verwenden,



schließen Sie ihn unbedingt an eine Steckdose an.
Bei Auslieferung ist die Ein-Aus-Taste bzw. der Ein­Aus-Schalter ohne Funktion, bis Sie den Computer
mit dem Stromnetz verbinden.
Vergewissern Sie sich, dass der Computer richtig an



eine Stromquelle angeschlossen und eingeschaltet
ist. Überprüfen Sie dann, ob die Netzkontrollleuchte
leuchtet.
Vergewissern Sie sich, dass der Akku richtig eingesetzt



und aufgeladen ist.
Trennen Sie die Verbindung zu allen angeschlossenen



USB-Geräten, und starten Sie den Computer neu.
Nehmen Sie alle zusätzlichen Speichermodule heraus,



die Sie seit dem Computerkauf eingesetzt haben,
und starten Sie den Computer neu.
Wenn der Computer an eine Steckerleiste oder eine



unterbrechungsfreie Stromversorgung (USV)
angeschlossen ist, vergewissern Sie sich, dass die
Steckerleiste bzw. die USV mit einer Steckdose
verbunden und eingeschaltet ist.
Ziehen Sie das Netzkabel bzw. das Kabel des



Netzgeräts ab, und nehmen Sie den Akku heraus.
Warten Sie drei bis fünf Minuten. Setzen Sie den
Akku wieder ein, schließen Sie das Netzkabel bzw.
das Kabel des Netzgeräts an, und schalten Sie den
Computer ein.
Durch Kondensatbildung kann es zu einer



Fehlfunktion des Computers kommen. Ist dies der
Fall, verwenden Sie den Computer mindestens eine
Stunde lang nicht.
Überprüfen Sie, ob das mitgelieferte Netzkabel bzw.



Netzgerät von Sony angeschlossen ist.
Wenn Sie ein externes Anzeigegerät verwenden,



vergewissern Sie sich, dass es mit einer Stromquelle
verbunden und eingeschaltet ist.

Die Netzkontrollleuchte leuchtet
grün, aber der Bildschirm bleibt leer

Drücken Sie mehrmals die Tastenkombination



Alt+F4, um das Anwendungsfenster zu schließen.
Möglicherweise ist ein Anwendungsfehler
aufgetreten.
Drücken Sie mehrmals die Tastenkombination



Ctrl+Alt+Delete, und klicken Sie auf den Pfeil
neben der Schaltfläche Herunterfahren und
auf Neu starten.
Betätigen Sie die Ein-Aus-Taste bzw. den Ein-Aus-



Schalter, und halten Sie die Taste bzw. den Schalter
mindestens vier Sekunden, um den Computer
herunterzufahren.
Ziehen Sie das Netzkabel bzw. das Kabel des
Netzgeräts ab, und lassen Sie den Computer ca. fünf
Minuten ausgeschaltet. Schließen Sie danach das
Netzkabel bzw. das Netzgerät wieder an, und schalten
Sie den Computer ein.

Wenn Sie den Computer mit der Tastenkombination
Ctrl+Alt+Delete oder mit der Ein-Aus-Taste bzw.
dem Ein-Aus-Schalter ausschalten, können die nicht
gespeicherten Daten verloren gehen.

Die Ladeanzeige blinkt schnell, und
der Computer startet nicht

Dies könnte daran liegen, dass der Akku nicht richtig



eingesetzt ist. Um dieses Problem zu beheben,
schalten Sie den Computer aus, und nehmen Sie
den Akku heraus. Setzen Sie danach den Akku wieder
in den Computer ein. Weitere Informationen hierzu
finden Sie im elektronischen Benutzerhandbuch.
Wenn das Problem immer noch auftritt, bedeutet



dies, dass der eingesetzte Akku nicht kompatibel ist.
Nehmen Sie den Akku heraus, und wenden Sie sich
an ein autorisiertes Service-/Supportzentrum von
Sony. Informationen zu den Zentren oder
Vertretungen in Ihrer Nähe finden Sie im
elektronischen Benutzerhandbuch.

Eine Meldung wird angezeigt, dass
der Akku nicht kompatibel oder
nicht richtig eingesetzt ist, und der
Computer wechselt in den
Ruhezustand

Führen Sie die Schritte im Abschnitt „Die Ladeanzeige
blinkt schnell, und der Computer startet nicht“ durch.

Windows akzeptiert das
eingegebene Passwort nicht und
zeigt folgende Meldung an: Enter
Onetime Password

Wenn Sie dreimal nacheinander ein falsches
Einschaltpasswort eingeben, wird die Meldung Enter
Onetime Password angezeigt, und Windows startet
nicht. Betätigen Sie die Ein-Aus-Taste bzw. den Ein-Aus­Schalter, und halten Sie die Taste bzw. den Schalter
mindestens vier Sekunden lang. Prüfen Sie dann, ob
die Netzkontrollleuchte erlischt. Warten Sie 10 bis
15 Sekunden, starten Sie den Computer neu, und geben
Sie das richtige Passwort ein.
Beachten Sie unbedingt die richtige Schreibweise, da
bei der Passworteingabe zwischen Groß- und
Kleinschreibung unterschieden wird.

Ich habe das Einschaltpasswort
vergessen

Wenn Sie das Einschaltpasswort vergessen haben,
wenden Sie sich an ein autorisiertes Service-/
Supportzentrum von Sony.
Für das Zurücksetzen wird eine Gebühr erhoben.