Sony VPCF12E4E, VPCZ12C5E, VPCZ12I7E, VPCEC2A4E, VPCF12F4E Troubleshooting Guide [es]
...
Introducción
Crear Medio de Recuperación Recuperación del ordenador
Guía de recuperación,
copia de seguridad y
solución de problemas
Cree el Medio de Recuperación inmediatamente
después de realizar la instalación.
4-191-962-51 (1) © 2010 Sony Corporation Printed in Japan
Acerca de la recuperación
¿Qué es la recuperación?
La recuperación consiste en restaurar el ordenador
a la configuración predeterminada de fábrica.
Existen dos formas de recuperar el ordenador:
desde el Medio de Recuperación y desde la
partición de recuperación.
¿Cuándo tengo que efectuar una
recuperación?
Si el ordenador se comporta de forma inestable
Si un virus informático ha infectado el
ordenador
Si el ordenador experimenta problemas que
no pueden resolverse mediante los
procedimientos de solución de problemas
Si se ha equivocado y ha formateado la
unidad C
¿Qué software debo utilizar para
recuperar el ordenador?
Utilice el software que se indica a continuación.
Puede ejecutar el software con una serie de
operaciones sencillas.
VAIO Care
Crear Medio de Recuperación
Comprobar el hardware del ordenador
VAIO Care Rescue
Realizar copia de seguridad de los datos
Recuperar el ordenador
Borrar todos los datos del dispositivo de
almacenamiento integrado
Consulte el archivo de ayuda de VAIO Care y de
VAIO Care Rescue para obtener más información
sobre el uso del software.
¿Qué es una partición de recuperación?
Una partición de recuperación de un dispositivo
de almacenamiento integrado contiene datos para
la recuperación de un sistema y de aplicaciones.
Normalmente, no se pueden modificar ni eliminar
los datos de dicha partición. Sin embargo, puede
modificar o eliminar los datos con software
disponible en el mercado que permite modificar
la información de este tipo de particiones.
¿Por qué tengo que crear un Medio de
Recuperación?
El Medio de Recuperación se utiliza para restaurar
el ordenador a la configuración predeterminada
de fábrica. Si Windows no se inicia y si ha eliminado
la partición de recuperación, necesitará el Medio
de Recuperación para efectuar una recuperación.
En cuanto el ordenador esté listo para su uso,
cree el Medio de Recuperación.
Acerca de la copia de
seguridad
¿En qué consiste el proceso de realizar
una copia de seguridad?
El proceso de realizar una copia de seguridad
consiste en hacer una copia de seguridad de los
datos almacenados en el dispositivo de
almacenamiento integrado y guardarla en otra
ubicación.
¿Por qué tengo que realizar copias de
seguridad de mis datos?
En caso de problemas inesperados o de
infecciones por virus informáticos, podría perder
múltiples datos almacenados en el dispositivo de
almacenamiento integrado, como documentos e
imágenes. Es necesario realizar una copia de
seguridad para restaurar los datos perdidos.
Se recomienda encarecidamente que realice con
frecuencia una copia de seguridad de los datos.
En el paso 6 siguiente, puede confirmar el número
de discos y el tipo de soporte necesarios para crear
un Medio de Recuperación.
Los discos de soporte Blu-ray Disc™, DVD-RAM,
CD-R y CD-RW no se pueden utilizar como
Medio de Recuperación.
Conecte el ordenador a Internet, descargue e
1
instale las últimas actualizaciones mediante
VAIO Update.
Si el ordenador no tiene integrada una unidad
2
de disco óptico, conecte una unidad de disco
óptico externa (no suministrada) al ordenador
y a una fuente de alimentación de CA.
Haga clic en Inicio , Todos los programas,
3
VAIO Care y VAIO Care.
Si aparece la ventana Control de cuentas de
usuario, haga clic en Sí.
Si ha iniciado sesión en el ordenador como
usuario estándar, es posible que se le solicite
que introduzca un nombre y una contraseña
de administrador.
Haga clic en Recuperación y Restaurar,
4
Recuperación y Crear Medio de Recuperación.
Lea atentamente las instrucciones en pantalla y,
5
a continuación, haga clic en Siguiente.
Introduzca el soporte que desea utilizar.
6
Siga las instrucciones en pantalla.
7
Es posible que transcurra algún tiempo hasta que
se muestre el estado actual del procedimiento.
No pulse el botón de expulsión de la unidad
cuando esté creando un Medio de Recuperación.
Si lo hace, podrían producirse fallos en el proceso.
Guarde el Medio de Recuperación en un lugar
seguro.
Siga uno de los siguientes métodos de recuperación para restaurar el ordenador a su configuración
predeterminada de fábrica.
Al recuperar el ordenador se eliminarán todos los datos del dispositivo de almacenamiento integrado.
Recuperar a partir de la
partición de recuperación
En modelos con el botón ASSIST
Pulse el botón ASSIST mientras su
1
ordenador está apagado para iniciar
VAIO Care Rescue.
Haga clic en Iniciar Asistente de
2
recuperación.
Para realizar una recuperación personalizada,
seleccione Herramientas en lugar de
Iniciar Asistente de recuperación y haga
clic en Iniciar Asistente para recuperación
avanzada.
Siga las instrucciones en pantalla.
3
En modelos sin el botón ASSIST
Encienda el ordenador y pulse la tecla F10
1
varias veces antes de que desaparezca el
logotipo de VAIO.
Si se muestra la ventana Editar opciones
de arranque, pulse la tecla Enter.
Haga clic en Iniciar Asistente de
2
recuperación.
Para realizar una recuperación personalizada,
seleccione Herramientas en lugar de
Iniciar Asistente de recuperación y haga
clic en Iniciar Asistente para recuperación
avanzada.
Siga las instrucciones en pantalla.
3
Recuperar a partir de un
Medio de Recuperación
Si el ordenador no tiene integrada una unidad
1
de disco óptico, conecte una unidad de disco
óptico externa (no suministrada) al ordenador
y a una fuente de alimentación de CA.
Introduzca un Medio de Recuperación en la
2
unidad de disco óptico mientras el ordenador
está en modo Normal, apague el ordenador y,
a continuación, vuelva a encenderlo.
Si utiliza una unidad de disco óptico externa,
3
pulse la tecla F11 varias veces antes de que
desaparezca el logotipo de VAIO.
Se muestra el Admin. de arranque de
Windows.
Pulse la tecla o para seleccionar
4
Iniciar VAIO Care Rescue y pulse la tecla
Enter.
Haga clic en Iniciar Asistente de recuperación.
5
Para realizar una recuperación personalizada,
seleccione Herramientas en lugar de Iniciar
Asistente de recuperación y haga clic en
Iniciar Asistente para recuperación avanzada.
Siga las instrucciones en pantalla.
6
Consulte el reverso.
Copias de seguridad y
restauración de datos
Solución de problemas
seguridad y restauración
de datos cuando se
puede iniciar Windows
Cuando pueda iniciar Windows, realice la copia
de seguridad y restauración de sus datos utilizando
la función de Windows. Para utilizar las funciones,
haga clic en Inicio, Panel de control, Sistema y
seguridad y Copias de seguridad y restauración.
Realizar copias de
seguridad y restauración
de datos cuando no se
puede iniciar Windows
Cuando no pueda iniciar Windows, realice la copia
de seguridad de sus datos con VAIO Care Rescue.
Para restaurar archivos cuya copia de seguridad
se ha realizado con VAIO Care Rescue, utilice
VAIO Data Restore Tool.
Restaurar mediante un
punto de restauración
Un punto de restauración le permite restaurar los
archivos de sistema del ordenador al estado
anterior a la creación del punto de restauración.
Normalmente, los puntos de restauración se crean
de forma automática. Sin embargo, cuando instale
un controlador de software, es mejor que cree el
punto de restauración de forma manual en el
Panel de control antes de instalar cualquier
software o controlador de software en el ordenador.
Restaurar archivos de sistema mediante
un punto de restauración cuando no
se puede iniciar Windows
Siga los pasos 1 a 3 en la sección “Recuperar a
1
partir de un Medio de Recuperación” de
“Recuperación del ordenador” en la parte
frontal.
Pulse la tecla o para seleccionar
2
Windows RE y pulse la tecla Enter.
Seleccione una distribución del teclado y
3
haga clic en Siguiente.
Es posible que no pueda consiga escribir la
contraseña correctamente si no se selecciona
la distribución del teclado adecuada.
Seleccione su sistema operativo y haga clic en
4
Siguiente.
Realice la copia de seguridad de los archivos
con Rescue Data en caso de que haya
cambiado los archivos después de realizar la
copia de seguridad de los mismos mediante la
función de copia de seguridad de Windows.
Haga clic en Restaurar sistema.
5
Aparece la ventana Restaurar sistema.
En la ventana Recuperación, haga clic en
6
Abrir Restaurar sistema.
Si se muestra la opción Elegir otro punto de
7
restauración en la ventana Restaurar sistema,
selecciónela y haga clic en Siguiente.
En caso contrario, haga clic en Siguiente.
Seleccione un punto de restauración y haga
8
clic en Siguiente.
Haga clic en Finalizar para confirmar el punto
9
de restauración.
Reinicie el ordenador si en la ventana se indica
que lo haga.
Si experimenta algún tipo de problema al utilizar el ordenador
Pruebe estas sugerencias antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Sony autorizado
o con su distribuidor de Sony más cercano.
Lea la información de solución de problemas de esta sección o la Guía del usuario en pantalla.
Ejecute VAIO Care y realice las operaciones necesarias.
Visite la página de inicio del sitio web de asistencia de VAIO.
Problemas relacionados
con la recuperación
No puedo recuperar desde la partición
de recuperación
Recupere el ordenador desde el Medio de
Recuperación si ha utilizado software para
modificar la partición de recuperación, si ha
instalado un sistema operativo distinto del que
venía preinstalado o si ha formateado el
dispositivo de almacenamiento integrado sin
utilizar VAIO Care Rescue.
No puedo crear un Medio de
Recuperación
Pruebe las siguientes sugerencias:
Apague el ordenador y vuelva a encenderlo.
1
A continuación, intente crear el Medio de
Recuperación de nuevo.
Descargue e instale las últimas
2
actualizaciones mediante VAIO Update.
Pruebe con otros discos fiables.
No puedo finalizar el proceso de
recuperación
Desconecte del ordenador cualquier dispositivo
externo innecesario.
Pruebe las siguientes sugerencias:
Si intenta recuperar el ordenador desde el
1
Medio de Recuperación, compruebe que el
soporte no está sucio ni dañado. Si el soporte
está sucio, límpielo y vuelva a intentar
recuperar el ordenador.
Recupere el ordenador a partir de la
2
partición de recuperación o del Medio de
Recuperación.
Si el problema persiste, visite la página de
3
inicio del sitio web de asistencia de VAIO
para obtener más asistencia.
Problemas habitualesRealizar copias de
Mi ordenador no se inicia
Asegúrese de que el ordenador esté bien
conectado a una fuente de alimentación y
encendido, y de que el indicador de encendido
esté iluminado.
Asegúrese de que el paquete de batería esté
instalado correctamente y cargado.
Desconecte todos los dispositivos USB
conectados (si hubiera alguno) y, a continuación,
reinicie el ordenador.
Retire los módulos de memoria adicionales
que haya instalado después de la compra del
equipo y reinicie después el ordenador.
Si el ordenador está enchufado a un
multicontacto o a un sistema de alimentación
ininterrumpida (SAI), asegúrese de que éstos
estén conectados a una fuente de alimentación
y encendidos.
Desenchufe el cable de alimentación o el
adaptador de CA y extraiga el paquete de
batería. Espere de tres a cinco minutos. Vuelva
a instalar el paquete de batería, conecte el
cable de alimentación o el adaptador de CA y
encienda el ordenador.
La condensación podría ocasionar fallos en el
ordenador. En tal caso, espere por lo menos
una hora antes de utilizarlo.
Compruebe que está utilizando el cable de
alimentación o el adaptador de CA suministrados
por Sony.
El indicador luminoso de encendido
(verde) se enciende pero no se ve nada
en la pantalla
Pulse las teclas Alt+F4 varias veces para cerrar
la ventana de la aplicación. Es posible que se
haya producido un error de la aplicación.
Pulse las teclas Ctrl+Alt+Delete, haga clic en
la flecha situada junto al botón de Apagar
y haga clic en Reiniciar.
Mantenga pulsado el botón de encendido o
deslice y mantenga presionado el interruptor
de alimentación durante más de cuatro
segundos para apagar el ordenador.
Desenchufe el cable de alimentación o el
adaptador de CA y deje el ordenador en ese
estado durante cinco minutos. A continuación,
conecte el cable de alimentación o el adaptador
de CA y vuelva a encender el ordenador.
Al apagar el ordenador con las teclas
Ctrl+Alt+Delete o con el interruptor de
alimentación, pueden perderse los datos no
guardados.
Si está utilizando una pantalla externa,
asegúrese de que esté conectada a una fuente
de alimentación y de que esté encendida.
El indicador luminoso de carga
parpadea con rapidez y el ordenador
no se inicia
Este problema podría deberse a que el paquete
de batería no esté instalado correctamente.
Para solucionar el problema, apague el
ordenador y retire el paquete de batería.
A continuación, vuelva a insertar el paquete
de batería en el ordenador. Para obtener
información detallada, consulte la
Guía del usuario en pantalla.
Si el problema continúa, significa que el
paquete de batería instalado no es compatible.
Extraiga el paquete de batería y póngase en
contacto con el servicio de asistencia de Sony
autorizado. Para encontrar el servicio de
asistencia o el distribuidor más cercano,
consulte la Guía del usuario en pantalla.
Aparece un mensaje que indica que el
paquete de batería no es compatible o
que no está correctamente instalado y,
a continuación, el ordenador entra en
el modo Hibernar
Consulte las respuestas correspondientes a
“El indicador luminoso de carga parpadea con
rapidez y el ordenador no se inicia”.
Windows no acepta mi contraseña y
aparece el mensaje Enter Onetime
Password
Si escribe tres veces seguidas una contraseña de
encendido incorrecta, aparecerá el mensaje
Enter Onetime Password y Windows no se
iniciará. Mantenga pulsado el botón de encendido
o deslice y mantenga presionado el interruptor
de alimentación durante más de cuatro segundos
hasta que se apague el indicador de encendido.
Espere de 10 a 15 segundos y, a continuación,
reinicie el ordenador e introduzca la contraseña
correcta.
La contraseña distingue entre mayúsculas y
minúsculas, por lo que debe asegurarse de cuál
es el estado de la función de bloqueo de
mayúsculas antes de introducir la contraseña.
No recuerdo la contraseña de encendido
Si no recuerda la contraseña de encendido,
póngase en contacto con un servicio de asistencia
autorizado de Sony.
Se aplicará un cargo por el restablecimiento.
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