Sony VPCEB4L1E, VPCCA2S0E, VPCEB4E1E, VPCSB2Z9R, VPCEB4S1R Troubleshooting Guide [ru]

...

Введение

Создание Инструмента восстановления

Восстановление компьютера

Руководство по

восстановлению системы,

резервному копированию и

устранению неисправностей

Инструмент восстановления следует

создать сразу же после установки.

О восстановлении

Что представляет собой восстановление?

Восстановление — это процесс возвращения компьютера в первоначальное состояние, при котором восстанавливаются настройки, установленные на заводе-изготовителе. Имеется два способа восстановления компьютера:

С помощью Инструмента восстановления.



Из раздела восстановления.



Когда следует выполнять восстановление?

При нестабильной работе компьютера.



В случае инфицирования компьютера



компьютерным вирусом. При возникновении проблем, которые не



удается решить путем выполнения процедур устранения неполадок. Если по ошибке выполнено форматирование



диска C.

Какое программное обеспечение следует использовать для

восстановления компьютера?

Используйте указанные ниже программы.

VAIO Care

Создание Инструмента восстановления.



Проверка аппаратных средств компьютера.



VAIO Care - Восстановление

Спасение (резервное копирование) данных.



Восстановление компьютера.



Стирание всех данных на встроенном



запоминающем устройстве.

Более подробную информацию см. в файле справки, прилагаемом к программе VAIO Care и

VAIO Care - Восстановление.

Что представляет собой раздел восстановления?

Раздел восстановления на встроенном запоминающем устройстве содержит данные для восстановления системы и приложений. Обычно пользователь не может изменять или удалять данные в этом разделе, однако в продаже имеется программное обеспечение, предназначенное для этой цели.

Зачем создавать Инструмент восстановления?

Инструмент восстановления используется для возвращения компьютера в первоначальное состояние, при котором восстанавливаются настройки, установленные на заводе-изготовителе. Если операционная система Windows не запускается, а раздел восстановления был удален, для выполнения восстановления потребуется Инструмент восстановления. Создайте Инструмент восстановления сразу после того, как компьютер будет готов к работе.

О резервном копировании

Что представляет собой процесс резервного копирования?

Процесс резервного копирования служит для создания резервной копии данных, хранящихся на встроенном запоминающем устройстве, и сохранения этой копии в другом местоположении.

Почему требуется выполнять резервное копирование данных?

Непредвиденные события или компьютерные вирусы могут привести к потере различных данных, хранящихся на встроенном запоминающем устройстве. Для восстановления утраченных данных необходима их резервная копия. Настоятельно рекомендуется регулярно выполнять резервное копирование данных.

Носитель Blu-ray Disc™, а также диски DVD-RAM, CD-R и CD-RW нельзя использовать в качестве Инструмента восстановления.

Оптические диски и USB-устройство флэш-памяти можно использовать в качестве Инструмента восстановления. Вместе с тем рекомендуется использовать оптические диски, например DVD-R, так как возможно случайное удаление данных на USB-устройстве флэш-памяти.

В процессе создания Инструмента восстановления отображается количество необходимых дисков, типы носителей, которые можно использовать, а также требуемая емкость USB-устройства флэш-памяти.

Подключите компьютер к Интернету, загрузите и

установите последние обновления с помощью VAIO Update.

Если создание Инструмента восстановления

(с оптических дисков) выполняется на модели без встроенного дисковода оптических дисков, подключите внешний дисковод оптических дисков (не входит в комплект поставки) к компьютеру и к источнику питания переменного тока.

Нажмите кнопку Пуск и выберите Все

программы, VAIO Care. Если появляется окно Контроль учетных записей пользователей, нажмите Да.

Если вход в систему осуществлен с полномочиями обычного пользователя, на экране может появиться запрос на ввод имени администратора и пароля.

Нажмите Восстановление, Восстановление и

Создать Инструмент восстановления.

Внимательно прочтите инструкции на экране,

затем нажмите Далее.

Следуйте инструкциям на экране.

Для отображения текущего состояния процедуры может потребоваться некоторое время. В процессе создания Инструмента восстановления не извлекайте и не отсоединяйте носитель, так как это может привести к сбою. Храните Инструмент восстановления в безопасном месте.

Создание Инструмента восстановления с помощью USB-устройства флэш-памяти возможно не для всех типов таких устройств. Более подробную информацию см. в файле справки, который прилагается к программе VAIO Care.

Для восстановления первоначальных настроек компьютера, установленных на заводе-изготовителе, используйте один из приведенных ниже способов.

При восстановлении компьютера со встроенного запоминающего устройства удаляются все данные.

Восстановление из раздела восстановления

Для моделей с кнопкой ASSIST



Нажмите кнопку ASSIST при выключенном

компьютере, чтобы запустить программу VAIO Care - Восстановление.

Если появляется окно выбора языка интерфейса, выберите нужный язык и нажмите OK.

Нажмите Запустить Мастер восстановления.

Для выполнения настраиваемого восстановления выберите Сервис и нажмите

Запустить Мастер расширенного восстановления.

Следуйте инструкциям на экране.

Для моделей без кнопки ASSIST



Включите компьютер и несколько раз нажмите

клавишу F10 до исчезновения логотипа VAIO. Если появится окно Изменение параметров загрузки, нажмите клавишу Enter.

Если появляется окно выбора языка интерфейса, выберите нужный язык и нажмите OK.

Выберите Запустить Мастер восстановления.

Для выполнения настраиваемого восстановления выберите Сервис и нажмите

Запустить Мастер расширенного восстановления.

Следуйте инструкциям на экране.

Восстановление с Инструмента восстановления

Если компьютер восстанавливается с помощью

Инструмента восстановления (с оптических дисков) на модели без встроенного дисковода оптических дисков, подключите внешний дисковод оптических дисков (не входит в комплект поставки) к компьютеру и к источнику питания переменного тока.

Вставьте диск в дисковод оптических дисков или

подключите USB-устройство флэш-памяти к USB-порту на компьютере, когда компьютер находится в обычном режиме.

Выключите компьютер и снова включите его.

Если используется внешний дисковод оптических

дисков или USB-устройство флэш-памяти, несколько раз нажмите клавишу F11 до исчезновения экрана с логотипом VAIO. Отображается окно Диспетчер загрузки Windows.

С помощью клавиши  или  выберите Запуск

VAIO Care - Восстановление и нажмите клавишу Enter.

Если появляется окно выбора языка интерфейса, выберите нужный язык и нажмите OK.

Выберите Запустить Мастер восстановления.

Для выполнения настраиваемого восстановления выберите Сервис и нажмите Запустить Мастер расширенного восстановления.

Следуйте инструкциям на экране.

См. на обратной стороне.

Резервное копирование и восстановление данных

Устранение неполадок

Резервное копирование и восстановление данных, если ОС Windows запускается

Если можно запустить ОС Windows, выполняйте резервное копирование и восстановление данных с помощью функций Windows. Для использования этих функций нажмите кнопку Пуск, затем выберите

Панель управления, Система и безопасность и Архивация и восстановление.

Резервное копирование и восстановление данных, если ОС Windows не запускается

Если невозможно запустить ОС Windows, выполните резервное копирование данных с помощью программы VAIO Care - Восстановление. Для восстановления файлов, резервное копирование которых было выполнено с помощью программы

VAIO Care - Восстановление, используйте Программу “Восстановление данных VAIO”.

Восстановление данных с помощью точки восстановления

Точка восстановления позволяет восстанавливать состояние файлов компьютерной системы, в котором они находились при создании точки восстановления. Обычно точка восстановления создается автоматически, например когда пользователь устанавливает программный драйвер. Тем не менее, рекомендуется создать точку восстановления вручную в окне Панель управления перед установкой на компьютер любого ПО или программных драйверов.

Восстановление системных файлов с помощью точки восстановления,

если ОС Windows не запускается

Выполните шаги 1 – 4 пункта “Восстановление с

Инструмента восстановления” раздела Восстановление компьютера на лицевой стороне.

С помощью клавиши  или  выберите

Восстановление Windows 7 и нажмите клавишу Enter.

Выберите раскладку клавиатуры и нажмите Далее.

Если не выбрать требуемую раскладку клавиатуры, правильный ввод пароля может оказаться невозможным.

Выберите свою операционную систему и нажмите

Далее.

Выполните резервное копирование файлов с помощью функции Спасение данных, если эти файлы были изменены после их резервного копирования с помощью функции резервного копирования Windows.

Нажмите Восстановление системы.

Открывается окно Восстановление системы.

В окне Восстановление нажмите Запуск

восстановления системы.

Если в окне Восстановление системы

отображается флажок Выбрать другую точку восстановления, установите его и нажмите Далее.

В противном случае нажмите Далее.

Выберите точку восстановления и нажмите

Далее.

Нажмите Готово, чтобы подтвердить точку

восстановления. В случае появления окна с предложением перезагрузить компьютер выполните перезагрузку.

При наличии каких-либо неполадок в работе компьютера

Попробуйте выполнить эти рекомендации перед обращением в авторизованный сервисный центр/центр поддержки Sony или в местное торговое представительство Sony.

Ознакомьтесь с информацией по устранению неполадок в этом разделе или в электронном Руководстве



пользователя. Запустите программу VAIO Care и выполните необходимые операции.



Посетите веб-сайт интерактивной службы поддержки VAIO.



Неполадки, связанные с восстановлением

Не удается выполнить восстановление из раздела восстановления

Восстановите компьютер с помощью Инструмента восстановления, если раздел восстановления был изменен с помощью программного обеспечения, либо была установлена операционная система, отличающаяся от предустановленной, либо встроенное запоминающее устройство было отформатировано без использования программы

VAIO Care - Восстановление.

Не удается создать Инструмент восстановления

Попытайтесь выполнить следующие рекомендации:



Перезапустите компьютер. Затем снова

попытайтесь создать Инструмент восстановления.

Загрузите и установите последние обновления,

используя приложение VAIO Update.

Попытайтесь использовать другой надежный



носитель.

Не удается завершить процесс восстановления

Отсоедините от компьютера все ненужные



внешние устройства. Попытайтесь выполнить следующие рекомендации:



Проверьте состояние Инструмента



восстановления. Если используются оптические диски, проверьте их на наличие загрязнений или повреждений. Если диски загрязнены, очистите их и снова попытайтесь восстановить свой компьютер. Если восстановление компьютера из раздела



восстановления не удается, перезагрузите компьютер и снова попытайтесь восстановить его из раздела восстановления или используйте Инструмент восстановления. Если восстановление компьютера с помощью



USB-устройства флэш-памяти не удается, подключите устройство к другому USB-порту на компьютере и снова попробуйте

восстановить компьютер. Если неполадку устранить не удается, посетите веб-сайт интерактивной поддержки VAIO для получения дополнительных рекомендаций.

Неполадки общего характера

Компьютер не запускается

Если компьютер используется впервые, убедитесь



в том, что он подключен к источнику питания переменного тока. Во время доставки кнопка питания (кнопка включения) отключена и включается при подключении компьютера к источнику питания переменного тока. Убедитесь, что компьютер надежно подсоединен



к источнику питания и включен, а индикатор питания горит. Убедитесь, что аккумулятор правильно установлен



и заряжен. Отсоедините все подключенные USB-устройства



(при наличии таковых) и перезагрузите компьютер. Извлеките все дополнительные модули памяти,



установленные после приобретения компьютера, и перезагрузите компьютер. Если компьютер подключен к удлинителю или к



источнику бесперебойного питания (ИБП), убедитесь, что удлинитель или ИБП подсоединен к источнику питания и включен. Отсоедините шнур питания или адаптер



переменного тока и извлеките аккумулятор. Подождите 3–5 минут. Снова установите аккумулятор, подсоедините шнур питания или адаптер переменного тока, затем включите компьютер. Неполадки в работе компьютера могут быть



связаны с конденсацией влаги. В этом случае не включайте компьютер в течение хотя бы одного часа. Убедитесь в том, что применяется шнур питания



или адаптер переменного тока Sony из комплекта поставки. При работе с внешним дисплеем убедитесь в



том, что он подсоединен к источнику питания и включен.

Загорается зеленый индикатор питания, но на экране компьютера ничего не отображается

Несколько раз нажмите клавиши Alt+F4, чтобы



закрыть окно приложения. Возможно, произошла ошибка приложения.

Нажмите клавиши Ctrl+Alt+Delete, щелкните



стрелку рядом с кнопкой Завершение

работы и выберите Перезагрузка.

Для выключения компьютера нажмите кнопку



питания и удерживайте ее нажатой не менее четырех секунд или переместите выключатель питания и удерживайте его не менее четырех секунд. Отсоедините шнур питания или адаптер переменного тока и подождите примерно пять минут. Затем подсоедините шнур питания или адаптер переменного тока и снова включите компьютер.

Выключение компьютера с помощью сочетания клавиш Ctrl+Alt+Delete, выключателя питания или кнопки питания может привести к потере несохраненных данных.

Быстро мигает индикатор зарядки и компьютер не запускается

Это может быть связано с неверной установкой



аккумулятора. Для устранения неполадки выключите компьютер и извлеките аккумулятор. Затем снова установите аккумулятор в компьютер. Более подробные сведения приведены в электронном Руководстве пользователя. Если проблема сохраняется, это означает, что



установлен несовместимый аккумулятор. Извлеките аккумулятор и обратитесь в авторизованный сервисный центр/центр поддержки Sony. Сведения о ближайшем центре или агенте указаны в электронном Руководстве

пользователя.

На экране появляется сообщение с уведомлением о несовместимости или неправильной установке аккумуляторного блока, и компьютер переключается в режим гибернации

См. ответы в разделе “Быстро мигает индикатор зарядки и компьютер не запускается”.

Windows не принимает мой пароль и отображает сообщение: Enter Onetime Password

Если неверно ввести пароль включения три раза подряд, отображается сообщение Enter Onetime Password и запуск Windows блокируется. Нажмите кнопку питания и удерживайте ее нажатой не менее четырех секунд или передвиньте выключатель питания и удерживайте его не менее четырех секунд, пока не убедитесь, что индикатор питания погас. Подождите 10–15 секунд, затем перезапустите компьютер и введите верный пароль. При вводе пароля учитывается регистр, поэтому обязательно проверяйте правильность регистра вводимых букв пароля.

Не удается вспомнить пароль при включении питания

В случае утраты пароля включения обратитесь в авторизованный сервисный центр/центр поддержки Sony. Сброс пароля осуществляется на платной основе.