Sony VPCEB2E9R, VPCEB2H4E, VPCEB2Z0E, VPCY21V9E, VPCZ12L9E Troubleshooting Guide [ru]

...

Введение

Создание Инструмента восстановления

Восстановление компьютера

Руководство по

восстановлению системы,

резервному копированию и

устранению неисправностей

Инструмент восстановления следует

создать сразу же после установки.

О восстановлении

Что представляет собой восстановление?

Восстановление — это процесс возвращения компьютера в исходное состояние с установкой параметров, заданных производителем по умолчанию. Имеется два способа восстановления компьютера: с Инструмента восстановления и из раздела восстановления.

Когда следует выполнять восстановление?

При нестабильной работе компьютера.



В случае инфицирования компьютера



компьютерным вирусом. При возникновении проблем, которые не



удается решить путем выполнения процедур устранения неполадок. Если по ошибке выполнено форматирование



диска C.

Какое программное обеспечение следует использовать для восстановления компьютера?

Используйте указанные ниже программы. Для запуска этих программ достаточно выполнить

простые операции.

VAIO Care

Создание Инструмента восстановления.



Проверка аппаратных средств компьютера.



VAIO Care - Восстановление

Резервное копирование (спасение) данных.



Восстановление компьютера.



Стирание всех данных на встроенном



запоминающем устройстве.

Дополнительные сведения о порядке использования программ VAIO Care и VAIO Care - Восстановление см. в файле справки, прилагаемом к этим программам.

Что представляет собой раздел восстановления?

Раздел восстановления на встроенном запоминающем устройстве содержит данные для восстановления системы и приложений. Обычно изменение или удаление данных в этом разделе невозможно. Однако данные в этом разделе можно изменять или удалять с помощью имеющегося в продаже программного обеспечения, предназначенного для изменения данных в этом

разделе.

Зачем создавать Инструмент восстановления?

Инструмент восстановления используется для возвращения компьютера в исходное состояние с установкой параметров, заданных производителем по умолчанию. Если операционная система Windows не запускается, а раздел восстановления был удален, для выполнения восстановления потребуется Инструмент восстановления. Создайте Инструмент восстановления сразу после того,

как компьютер будет готов к работе.

О резервном копировании

Что представляет собой процесс резервного копирования?

Процесс резервного копирования служит для создания резервной копии данных, хранящихся на встроенном запоминающем устройстве, и

сохранения этой копии в другом местоположении.

Почему требуется выполнять резервное копирование данных?

Непредвиденные события или компьютерные вирусы могут привести к потере различных данных, хранящихся на встроенном запоминающем устройстве, например документов и изображений. Для восстановления утраченных данных необходима их резервная копия. Настоятельно рекомендуется регулярно выполнять резервное копирование данных.

При выполнении шага 6 предусмотрено подтверждение требуемого числа дисков и типа носителей, которые можно использовать для создания Инструмента восстановления.

В качестве Инструмента восстановления нельзя использовать диски Blu-ray Disc™,

DVD-RAM, CD-R и CD-RW.

Подключите компьютер к Интернету, загрузите

и установите последние обновления с помощью VAIO Update.

Если компьютер не оснащен встроенным

дисководом оптических дисков, подключите внешний дисковод оптических дисков (не входит в комплект поставки) к компьютеру и к

источнику питания переменного тока.

Нажмите кнопку Пуск и выберите

Все программы, VAIO Care и VAIO Care. Если появится окно Контроль учетных записей пользователей, нажмите Да.

Если вход в систему осуществлен с полномочиями обычного пользователя, на экране может появиться запрос на ввод имени администратора и пароля.

Нажмите Восстановление, Восстановление и

Создать Инструмент восстановления.

Внимательно прочтите инструкции на экране,

затем нажмите Далее.

Установите носитель, который требуется

использовать.

Следуйте инструкциям на экране.

Для отображения текущего состояния процедуры может потребоваться некоторое время. Не нажимайте кнопку извлечения диска во время создания Инструмента восстановления, поскольку это может привести к сбою. Храните Инструмент восстановления в безопасном месте.

Для восстановления в компьютере параметров, заданных производителем по умолчанию, используйте один из приведенных ниже способов восстановления.

При восстановлении компьютера со встроенного запоминающего устройства удаляются все данные.

Восстановление из раздела восстановления

Для моделей с кнопкой ASSIST



Нажмите кнопку ASSIST при выключенном

компьютере, чтобы запустить программу VAIO Care - Восстановление.

Нажмите Запустить Мастер

восстановления.

Чтобы выполнить пользовательское восстановление, вместо Запустить

Мастер восстановления выберите Сервис и нажмите Запустить Мастер расширенного восстановления.

Следуйте инструкциям на экране.

Для моделей без кнопки ASSIST



Включите компьютер и несколько раз

нажмите клавишу F10 до исчезновения логотипа VAIO. Если появится окно Изменение параметров загрузки, нажмите клавишу Enter.

Выберите Запустить Мастер

восстановления.

Чтобы выполнить пользовательское восстановление, вместо Запустить

Мастер восстановления выберите Сервис и нажмите Запустить Мастер расширенного восстановления.

Следуйте инструкциям на экране.

Восстановление с Инструмента восстановления

Если компьютер не оснащен встроенным

дисководом оптических дисков, подключите внешний дисковод оптических дисков (не входит в комплект поставки) к компьютеру и к источнику питания переменного тока.

Установите Инструмент восстановления в

дисковод оптических дисков, когда компьютер находится в обычном режиме, затем выключите компьютер и снова включите его.

Если используется внешний оптический диск,

несколько раз нажмите клавишу F11 до исчезновения логотипа VAIO. Откроется окно Диспетчер загрузки Windows.

С помощью клавиши  или  выберите

Запуск VAIO Care - Восстановление и

нажмите клавишу Enter.

Выберите Запустить Мастер восстановления.

Чтобы выполнить пользовательское восстановление, вместо Запустить Мастер

восстановления выберите Сервис и нажмите Запустить Мастер расширенного

восстановления.

Следуйте инструкциям на экране.

См. обратную сторону.

Резервное копирование и восстановление данных

Устранение неполадок

Резервное копирование и восстановление данных, если ОС Windows запускается

Если можно запустить ОС Windows, выполняйте резервное копирование и восстановление данных с помощью функций Windows. Для использования этих функций нажмите кнопку

Пуск, затем выберите Панель управления, Система и безопасность и Архивация и восстановление.

Резервное копирование и восстановление данных, если ОС Windows не запускается

Если невозможно запустить ОС Windows, выполните резервное копирование данных с помощью программы VAIO Care - Восстановление. Для восстановления файлов, резервное копирование которых было выполнено с помощью программы VAIO Care - Восстановление, используйте Программу “Восстановление данных VAIO”.

Восстановление данных с помощью точки восстановления

Точка восстановления позволяет восстанавливать состояние файлов компьютерной системы, в котором они находились при создании точки восстановления. Обычно точка восстановления создается автоматически, например при установке программного драйвера; однако перед установкой на компьютер любого программного обеспечения или программных драйверов рекомендуется вручную создавать точки восстановления с помощью функции Панель управления.

Восстановление системных файлов с помощью точки восстановления, если ОС Windows не запускается

Выполните шаги 1 – 3 пункта “Восстановление

с Инструмента восстановления” раздела “Восстановление компьютера” на лицевой стороне.

С помощью клавиши  или  выберите

Windows RE и нажмите клавишу Enter.

Выберите раскладку клавиатуры и нажмите

Далее.

Если не выбрать требуемую раскладку клавиатуры, правильный ввод пароля может оказаться невозможным.

Выберите свою операционную систему и

нажмите Далее.

Выполните резервное копирование файлов с помощью функции Спасение данных, если эти файлы были изменены после копирования с помощью функции резервного копирования Windows.

Нажмите Восстановление системы.

Открывается окно Восстановление системы.

В окне Восстановление нажмите Запуск

восстановления системы.

Если в окне Восстановление системы

отображается пункт Выбрать другую точку восстановления, выберите его и нажмите Далее.

В противном случае нажмите Далее.

Выберите точку восстановления и нажмите

Далее.

Нажмите Готово, чтобы подтвердить точку

восстановления. В случае появления окна с предложением перезагрузить компьютер выполните перезагрузку.

При наличии каких-либо неполадок в работе компьютера

Попробуйте выполнить эти рекомендации перед обращением в авторизованный сервисный центр/центр поддержки Sony или в местное торговое представительство Sony.

Ознакомьтесь с информацией по устранению неполадок в этом разделе или в электронном



Руководстве пользователя. Запустите программу VAIO Care и выполните необходимые операции.



Посетите веб-сайт службы поддержки VAIO.



Неполадки, связанные с восстановлением

Не удается выполнить восстановление из раздела восстановления

Восстановите компьютер с Инструмента восстановления, если раздел восстановления был изменен с помощью программного обеспечения, была установлена операционная система, отличающаяся от предустановленной, либо встроенное запоминающее устройство было отформатировано без использования

программы VAIO Care - Восстановление.

Не удается создать Инструмент восстановления

Попытайтесь выполнить следующие



рекомендации:

Выключите компьютер и снова включите

его. Затем снова попытайтесь создать Инструмент восстановления.

Загрузите и установите последние

обновления, используя приложение VAIO Update.

Попытайтесь использовать другие надежные



диски.

Не удается завершить процесс восстановления

Отсоедините от компьютера ненужное



внешнее устройство. Попытайтесь выполнить следующие



рекомендации:

Если восстановление выполняется с

Инструмента восстановления, проверьте носитель на отсутствие загрязнений или повреждений. Если носитель загрязнен, очистите иго и снова попытайтесь восстановить компьютер.

Восстановите компьютер из раздела

восстановления или с Инструмента восстановления.

Если проблема не устраняется, посетите

веб-сайт поддержки VAIO для получения дополнительных рекомендаций.

Неполадки общего характера

Компьютер не запускается

Убедитесь, что компьютер надежно



подсоединен к источнику питания и включен, а индикатор питания горит. Убедитесь, что аккумулятор правильно



установлен и заряжен. Отсоедините все подключенные USB-устройства



(при наличии таковых) и перезагрузите компьютер. Извлеките все дополнительные модули



памяти, установленные после приобретения компьютера, и перезагрузите компьютер. Если компьютер подключен к удлинителю или



к источнику бесперебойного питания (ИБП), убедитесь, что удлинитель или ИБП подсоединен к источнику питания и включен. Отсоедините шнур питания или адаптер



переменного тока и извлеките аккумулятор. Подождите 3–5 минут. Снова установите аккумулятор, подсоедините шнур питания или адаптер переменного тока, затем включите компьютер. Неполадки в работе компьютера могут быть



связаны с конденсацией влаги. В этом случае не включайте компьютер в течение хотя бы одного часа. Убедитесь в том, что применяется шнур питания



или адаптер переменного тока Sony из комплекта поставки.

Загорается зеленый индикатор питания, но на экране компьютера ничего не отображается

Несколько раз нажмите клавиши Alt+F4,



чтобы закрыть окно приложения. Возможно, произошла ошибка приложения. Нажмите клавиши Ctrl+Alt+Delete, щелкните



стрелку рядом с кнопкой Завершение

работы и выберите Перезагрузка.

Для выключения компьютера нажмите кнопку



питания и удерживайте ее нажатой не менее четырех секунд или переместите выключатель питания и удерживайте его не менее четырех секунд. Отсоедините шнур питания или адаптер переменного тока и подождите примерно пять минут. Затем подсоедините шнур питания или адаптер переменного тока и снова включите компьютер.

Выключение компьютера с помощью сочетания клавиш Ctrl+Alt+Delete либо с помощью выключателя питания может привести к потере несохраненных данных.

При работе с внешним дисплеем убедитесь в



том, что он подсоединен к источнику питания и включен.

Быстро мигает индикатор зарядки и компьютер не запускается

Это может быть связано с неверной установкой



аккумулятора. Для устранения неполадки выключите компьютер и извлеките аккумулятор. Затем снова установите аккумулятор в компьютер. Более подробные сведения приведены в электронном Руководстве пользователя. Если проблема сохраняется, это означает, что



установлен несовместимый аккумулятор. Извлеките аккумулятор и обратитесь в авторизованный сервисный центр/центр поддержки Sony. Сведения о ближайшем центре или агенте указаны в электронном

Руководстве пользователя.

Отображается сообщение о несовместимости или о неправильной установке аккумуляторного блока и компьютер переключается в режим гибернации

Ответы можно найти в разделе “Быстро мигает индикатор зарядки и компьютер не запускается”.

Windows не принимает пароль и выводит сообщение “Enter Onetime Password”

Если неверно ввести пароль включения три раза подряд, отображается сообщение Enter Onetime Password и запуск Windows блокируется. Нажмите кнопку питания и удерживайте ее нажатой не менее четырех секунд или передвиньте выключатель питания и удерживайте его не менее четырех секунд, пока не убедитесь, что индикатор питания погас. Подождите 10–15 секунд, затем перезапустите компьютер и введите верный пароль. При вводе пароля учитывается регистр, поэтому обязательно проверяйте правильность регистра вводимых букв пароля.

Не удается вспомнить пароль при включении питания

В случае утраты пароля включения обратитесь в авторизованный сервисный центр/центр поддержки Sony. Сброс пароля осуществляется на платной основе.