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目錄
查找解決辦法 ............................................................................... 3
還原和備份................................................................................... 4
什麼是還原和備份？............................................................................................ 4
建立系統還原光碟................................................................................................ 6
還原電腦系統....................................................................................................... 8
建立硬碟磁碟分割.............................................................................................. 11
備份及還原資料 ................................................................................................. 14
清除內建儲存裝置上的所有資料........................................................................24
疑難排除 .................................................................................... 25
還原問題疑難排除.............................................................................................. 25
常見問題疑難排除.............................................................................................. 27
快速參考 .................................................................................... 30
電腦無法運作時怎麼做 ...................................................................................... 30
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查找解決辦法
在遇到電腦故障前
建立系統還原光碟 建立資料備份 更新電腦
1 第 6 頁 1 第 14 頁 1 快速入門指南
如果遇到電腦故障
請參閱疑難排除或
VAIO 線上網站
1 第 25 頁 1 第 21 頁 1 第 23 頁
使用還原點還原
電腦系統
重新安裝程式或
如果電腦故障仍存在
還原電腦系統 從備份還原資料
1 第 9 頁或第 10 頁 1 第 17 頁
建立硬碟磁碟分割 清除所有資料
1 第 11 頁 1 第 24 頁
驅動程式
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還原和備份
什麼是還原和備份？
還原
什麼是還原？
還原可將電腦還原至出廠预設狀態。
還原電腦共有兩種方式：從系統還原光碟還原和從修復磁碟分割還原。
何時必須執行還原？
如果遇有下列情況，請還原電腦系統：
❑ 電腦使用情形不穩定。
❑ 電腦遭病毒感染。
❑ 電腦系統出現疑難排除無法解決的問題。
❑ 您不慎將電腦的 C 磁碟機格式化。
為什麼必須建立系統還原光碟？
系統還原光碟用於將電腦系統還原至出廠预設狀態。
如果 Windows 無法啟動或者您刪除了修復磁碟分割，使用系統還原光碟是執行還原
的一種方式。請在購買電腦後立即建立系統還原光碟。
請參閱第 6 頁的「建立系統還原光碟」。
我可以用「VAIO 系統還原中心」做什麼？
VAI O 系統還原中心提供本指南中說明的各種還原和備份功能。
❑ 建立系統還原光碟
❑ 建立資料備份
❑ 用備份還原資料
❑ 還原電腦系統
❑ 檢查電腦硬體
❑ 清除內建儲存裝置上的所有資料
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備份
什麼是備份？
備份可將內建儲存裝置（硬碟機或固態硬碟）中的資料備份並儲存至另一位置。
視目的而定，備份資料有幾種方式。請參閱第 14 頁的「備份及還原資料」。
為什麼必須備份資料？
如果發生意外狀況或電腦中毒，您可能遺失內建儲存裝置中的各種資料，例如文件或
圖片。若要還原遺失的資料，就需要資料備份。
強烈建議您定期備份資料。
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建立系統還原光碟
建立系統還原光碟的注意事項
❑ 系統還原光碟僅與建立光碟的電腦相容。
您電腦的系統還原光碟無法供其他電腦使用。
❑ 下列情況由於修復磁碟分割已修改，可能無法從修復磁碟分割還原電腦系統。這樣
的話，請使用系統還原光碟還原電腦系統。
❑ 您已使用資料修改專用軟體修改修復磁碟分割。
❑ 您另外安裝的操作系統，並非電腦預先安裝的操作系統。
❑ 您沒有使用 VAI O 系統還原中心而將內建儲存裝置格式化。
❑ 請勿觸摸或弄髒光碟表面，若有手指印或灰塵，可能導致讀取 / 寫入錯誤。
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若要建立系統還原光碟
在以下步驟 6 中，可以確認建立系統還原光碟所需的光碟數目與媒體類型。
無法使用 Blu-ray Disc™ 媒體、 DVD-RAM、 CD-R、 CD-RW 光碟作為系統還原光碟。
1 使用 VAIO Update 軟體下載並安裝最新的更新。
若要使用 VAIO Update 軟體下載並安裝更新，電腦必須連線到網際網路。有關於
電腦如何連線到網際網路，詳細資訊請參閱電子版硬體指南。
2 如果電腦未配備內建光碟機，請連接外接式光碟機 （未隨附）。
3 按一下開始 ，指向所有程式，再按一下 VAI O 系統還原中心。
4 按一下建立系統還原光碟和開始。
如果出現使用者帳戶控制視窗，請按一下是。
若您目前是以標準使用者帳號登入電腦，可能會提示您輸入管理員名稱及密碼。
5 請詳細閱讀螢幕指示，再按一下下一步。
6 選擇您所要使用的光碟。
7 依螢幕指示操作。
8 系統還原光碟建立完成後，請依螢幕指示用軟頭筆在光碟標籤上寫下光碟名稱。
此步驟的目前狀態，可能需要一段時間後才會顯示。
建立系統還原光碟時請勿按下光碟機退出按鈕，否則步驟可能失敗。
系統還原光碟請存放於安全處。
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還原電腦系統
開始還原程序之前
什麼是修復磁碟分割？
修復磁碟分割位於內建儲存裝置上，包含系統還原及應用程式還原所需的資料。一般
情況下，此磁碟分割的資料無法修改或刪除。然而，使用專用於修改磁碟分割資訊的
市售軟體，可以修改或刪除資料。
還原重要事項
❑ 即使使用 Windows BitLocker 磁碟機加密 (BitLocker) 功能將內建儲存裝置加密，
還原電腦系統仍會刪除內建儲存裝置上的所有資料。還原程序所需的時間可能長達
數小時。
❑ 配備指紋感測器的機型，還原電腦系統會刪除內建儲存裝置上的所有指紋範本。
❑ 還原電腦系統之前，除了電源線或交流電源轉接器外，請移除所有的週邊裝置。
❑ 還原電腦系統會刪除選定磁碟機上的所有資料並將所有設定還原至出廠預設狀態。
重要資料請務必備份。
❑ 請務必同時執行系統還原與應用程式還原。若未執行應用程式還原，電腦可能變得
不穩定。
❑ 如果設定密碼保護資料，請先輸入密碼，否則無法進行還原。請寫下密碼，以免
忘記。
如果忘記密碼而無法啟動還原程序，請洽詢 VAIO Helpdesk 重新設定密碼。重設
須另外收費。
軟體注意事項
❑ 還原電腦系統只能還原預先安裝的軟體應用程式（特定軟體應用程式除外）。在您
購買電腦後所建立的資料或自行安裝的應用程式，皆無法還原。
❑ 還原電腦系統無法單獨還原 Windows 作業系統。
❑ 有些預先安裝的軟體應用程式包含移除或安裝選項。
軟體應用程式若使用此類選項安裝或解除安裝，則可能無法在電腦正常運作。
❑ 安裝修改分割區大小的軟體，可能導致系統還原或系統還原光碟無法使用。
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在 Windows 無法啟動時還原電腦系統
如果 Windows 無法啟動，您可以從系統還原光碟或修復磁碟分割還原電腦系統。
修復磁碟分割位於內建儲存裝置上，包含還原所需的資料。
從修復磁碟分割還原電腦系統比從系統還原光碟還原電腦系統更快。
還原步驟的目前狀態，可能需要一段時間後才會顯示。
若要使用系統還原光碟還原電腦系統
1 電腦開機後，將系統還原光碟插入光碟機，關閉電腦，然後重新啟動。
如果您正在使用外接式光碟機（未隨附），重新啟動電腦後，在出現 VAIO 標誌時
按幾下 F11 鍵。
隨即顯示 Windows Boot Manager。
2 按 M 或 m 鍵，選擇啟動 VAIO 系統還原中心，再按 Enter 鍵。
3 選擇還原 C: 磁碟機或還原完整系統，再按一下開始。
4 請詳閱有關於軟體或功能的資訊，依指示解決問題，若已經試過所有的方法，請選
擇略過，再按一下下一步。
5 如果出現警告訊息，請詳細閱讀，然後選取我瞭解核取方塊，再按一下開始。
6 依螢幕指示操作。
若要從修復磁碟分割還原電腦系統
1 啟動電腦。
2 出現 VAIO 標誌時，請按 F10 鍵。
如果出現編輯開機選項視窗，請按 Enter 鍵。
在備配 ASSIST 按鈕的機型上，除執行上述步驟 1 和 2 外，還可以在電腦關閉
或處於休眠模式時按此按鈕來啟動 VAIO 系統還原中心。
3 選擇還原 C: 磁碟機或還原完整系統，再按一下開始。
4 請詳閱有關於軟體或功能的資訊，依指示解決問題，若已經試過所有的方法，請選
擇略過，再按一下下一步。
5 如果出現警告訊息，請詳細閱讀，然後選取我瞭解核取方塊，再按一下開始。
6 依螢幕指示操作。
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在 Windows 可以啟動時還原電腦系統
如果 Windows 可以啟動，即可使用 VAI O 系統還原中心還原電腦系統。
執行下列步驟之前，請確實從光碟機中移除光碟。
還原步驟的目前狀態，可能需要一段時間後才會顯示。
若要還原 C 磁碟機
1 按一下開始，指向所有程式，再按 VAI O 系統還原中心。
2 選擇還原 C: 磁碟機，再按一下開始。
3 請詳閱有關於軟體或功能的資訊，依指示解決問題，若已經試過所有的方法，請選
擇略過，再按一下下一步。
如果出現使用者帳戶控制視窗，請按一下是。
4 請詳細閱讀警告訊息，選取我瞭解核取方塊，再按開始。
5 依螢幕指示操作。
如果變更磁碟分割大小，且在內建儲存裝置上建立 C 磁碟機以外的其他磁碟分
割，則電腦系統還原後，其它磁碟分割的資料不會受影響。
有關於如何建立硬碟磁碟分割，請參閱第 11 頁的 「建立硬碟磁碟分割」。
若要還原整個電腦系統
1 按一下開始，指向所有程式，再按 VAI O 系統還原中心。
2 選擇還原完整系統，再按一下開始。
3 請詳閱有關於軟體或功能的資訊，依指示解決問題，若已經試過所有的方法，請選
擇略過，再按一下下一步。
4 如果您已建立系統還原光碟，請選擇略過，再按一下下一步。
如果尚未建立系統還原光碟，請參閱第 6 頁的 「建立系統還原光碟」。
如果出現使用者帳戶控制視窗，請按一下是。
5 依螢幕指示操作。
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建立硬碟磁碟分割
有關於硬碟磁碟分割
什麼是硬碟磁碟分割？
硬碟磁碟分割可將內建儲存裝置上的儲存空間劃分為多個磁碟分割。
預設設定下，電腦只有一個磁碟分割（C 磁碟機）。*
可以將儲存空間重新分割成兩個磁碟機，例如 C 和 D。
* 視使用的機型而定，購買時可能已配置另一磁碟分割。
硬碟磁碟分割有何優點？
由於還原不會刪除新磁碟機上的資料，當必須還原電腦系統時，可以將備份儲存於新
建立的磁碟機。建立硬碟磁碟分割可將資料或軟體放置於不同的硬碟磁碟分割，便於
組織管理。
如何建立硬碟磁碟分割？
建立硬碟磁碟分割共有兩個選項：
❑ 使用 Windows 功能建立硬碟磁碟分割。
❑ 在還原過程中建立硬碟磁碟分割。
如果縮小 C 磁碟機分割，因內建儲存裝置可用空間不足，可能無法建立系統還原光
碟，或還原程序可能無法順利完成。
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若要使用 Windows 功能建立硬碟磁碟分割
Windows 功能可在不還原電腦系統的情況下建立磁碟分割。
由於可壓縮的
C
磁碟機最大容量由系統判斷，您無法將
C
磁碟機壓縮為比指示容量小
1 依序按一下開始、控制台、系統及安全性，並在系統管理工具下按一下建立及格式
化硬碟磁碟分割。
2 如果出現使用者帳戶控制視窗，請按一下是。
若您目前是以標準使用者帳號登入電腦，可能會提示您輸入管理員名稱及密碼。
3 在 C 磁碟機上按右鍵，選擇壓縮磁碟區。
4 在輸入要壓縮的空間大小（以 MB 為單位）中輸入要建立的磁碟分割大小，再按一
下壓縮。
5 在未配置上按右鍵，選擇新增簡單磁碟區。
6 依螢幕指示操作。
。
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若要在還原過程中建立磁碟分割
如果在還原過程中建立磁碟分割，內建儲存裝置上原有的資料都會刪除。
1 電腦開機後，將系統還原光碟插入光碟機，關閉電腦，然後重新啟動。
隨即顯示 Windows Boot Manager。
如果您正在使用外接式光碟機（未隨附），請重新啟動電腦，然後按幾下 F11 鍵
如果您尚未建立系統還原光碟，請執行以下步驟：
1 啟動電腦。
2 出現 VAIO 標誌時，請按 F10 鍵。
如果出現編輯開機選項視窗，請按 Enter 鍵。
在備配 ASSIST 按鈕的機型上，除執行上述步驟 1 和 2 外，還可以在電腦關
閉或處於休眠模式時按此按鈕來啟動 VAIO 系統還原中心。
3 略過下面的步驟 2，執行步驟 3。
2 按 M 或 m 鍵，選擇啟動 VAIO 系統還原中心，再按 Enter 鍵。
3 按一下還原完整系統和開始。
4 選擇略過，再按一下下一步。
依螢幕指示操作，直到出現分割內建儲存裝置的視窗。
如果出現您要保留出廠預設的 C: 磁碟機大小嗎? 訊息，請按否。
5 在將您硬碟的儲存空間分割為 C 和 D 磁碟機下拉式清單中，請選擇自訂的磁碟機
大小。
6 輸入所需的 C 磁碟機大小，再按一下下一步。
7 依螢幕指示操作。
。
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備份及還原資料
備份資料極為重要，否則如果發生意外狀況或電腦中毒，您就可能遺失內建儲存裝置
中的各種資料，例如文件或圖片。強烈建議您每天備份資料。
備份及還原資料選項
A 使用 Windows 功能備份及還原資料
可使用 Windows 功能將資料備份至 CD、DVD 或卸除式媒體（例如外接式
硬碟機）並還原資料。
B 在 Windows 無法啟動時備份及還原資料
在 Windows 無法啟動時，可以使用救援資料軟體備份資料，再使用 VAI O 資
料還原工具軟體將資料還原。
C 使用還原點備份及還原資料
還原點可儲存電腦系統檔案在特定時間的快照。
例如，如果安裝新軟體後系統變得不穩定，可讓電腦返回還原點且不遺失
資料。
Windows 系統會自動建立還原點。
但是建議您在安裝軟體或軟體驅動程式前手動建立還原點。
D 還原預先安裝的軟體 / 驅動程式
如果預先安裝軟體或軟體驅動程式無法正常運作，請用重新安裝程式或驅動
程式軟體還原至出廠预設狀態。
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備份及還原選項表
選項 使用下列選項 需要
Windows 功能
A
救援資料和 VAIO
B
資料還原工具
還原點
C
重新安裝程式或驅
D
動程式
錄製媒體
錄製媒體
Windows
必須
啟動 備份
啟動 還原
-
啟動 還原
啟動 建立還原點
-
-
-
啟動 重新安裝
您要 請參考
1 第 16 頁
備份
1 第 19 頁
1 第 21 頁
還原
1 第 23 頁
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選項 A：使用 Windows 功能備份及還原資料
如果電腦未配備內建光碟機，則需要外接式硬碟機或光碟機才能備份資料，或是變更
C 磁碟機大小，建立新的磁碟分割。如需詳細資訊，請參閱第 11 頁的 「建立硬碟磁
碟分割」。
在安裝 Windows 7 Ultimate 或 Windows 7 Professional 的機型上，可以在 DVD 光碟上備份
系統映像。若要備份系統映像，請在備份電腦視窗的左窗格中按一下建立系統映像，
並依螢幕指示操作。
若要備份系統映像，請務必先以 Windows NT 檔案系統 (NTFS) 格式將外接式硬碟機
（未隨附）格式化。
若要備份資料
1 按一下開始，指向所有程式，再按 VAI O 系統還原中心。
2 按一下 Windows 備份及還原，再按開始。
3 在備份下按一下設定備份。
4 在設定備份視窗中，從清單選擇備份目的地，再按下一步。
如果出現使用者帳戶控制視窗，請按一下是。
5 選擇讓我選擇，再按一下下一步。
6 選擇備份項目的核取方塊，再按一下下一步。
如果要備份系統映像，請務必選擇允許備份系統映像的核取方塊。
7 在檢閱您的備份設定視窗中，按一下儲存設定並執行備份。
8 依螢幕指示操作。
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若要從備份還原資料
1 按一下開始，指向所有程式，再按 VAIO 系統還原中心。
2 按一下 Windows 備份及還原，再按開始。
3 在還原下按一下選取其他用來還原檔案的備份。
如果出現使用者帳戶控制視窗，請按一下是。
4 選擇存儲用於還原資料的備份的磁碟機，再按一下下一步。
5 按一下搜尋。
6 從清單選擇所需檔案或資料夾，再按一下下一步。
7 選擇存儲還原資料的位置，再按一下還原。
8 依螢幕指示操作。
在備份操作之後所變更或建立的檔案，無法還原。
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還原系統映像
什麼是系統映像？
系統映像是電腦上所有資料的備份，包括程式、系統設定及檔案，可以用系統映像來
還原電腦系統。如果從系統映像還原電腦，將用系統映像的內容還原所有目前的程
式、系統設定及檔案。
若要還原系統映像
1 電腦開機後，將系統還原光碟插入光碟機，關閉電腦，然後重新啟動。
隨即顯示 Windows Boot Manager。
2 按 M 或 m 鍵，選擇 Windows RE，再按 Enter 鍵。
3 選擇鍵盤配置，再按一下下一步。
如果在安裝 Windows 7 Ultimate 的機型上使用 BitLocker 磁碟加密，可能會出
現 BitLocker 磁碟加密修復視窗。依螢幕指示暫時停用 BitLocker 磁碟加密。
4 如果備份儲存於外接式硬碟機或外接式光碟機的光碟上，請先將外部裝置連接至
電腦。
5 選擇使用以前創建的系統映像還原電腦並按下一步。
6 選擇選擇系統映像，再按一下下一步。
7 選擇備份的儲存位置，再按一下下一步。
8 選擇要還原的系統映像，再按一下下一步。
9 選擇格式化並重新分割磁碟，再按一下下一步。
10 依螢幕指示操作。
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選項 B：在 Windows 無法啟動時備份及還原資料
在 Windows 無法啟動時，請使用救援資料軟體備份資料，並使用 VAI O 資料還原工具
軟體將救援資料軟體已備份的資料還原。
使用「救援資料」軟體的注意事項
❑ 處理救回之檔案時請小心，避免未經授權人士存取。
❑ 系統還原光碟請存放於安全處，以免未經授權人士複製內建儲存裝置上的資料，因
為此軟體可從系統還原光碟上執行。
❑ 救回之檔案如果未在內建儲存裝置加密，未經授權人士即可使用系統還原光碟輕易
存取資料。
若要保護救回之檔案，避免未經授權人士存取，請設定開機密碼或硬碟密碼，或使
用 Windows 硬碟機加密功能。
❑ 使用該軟體不能保證備份內建儲存裝置上的所有資料。若因備份程序導致您的資料
遺失，Sony 概不負責。
❑ 執行本軟體前，請停用 Windows 硬碟機加密功能。
❑ 執行本軟體時，請務必使用電源線或交流電源轉接器。
若要救援資料
1 電腦開機後，將系統還原光碟插入光碟機，關閉電腦，然後重新啟動。
隨即顯示 Windows Boot Manager。
如果您尚未建立系統還原光碟，請執行以下步驟：
1 啟動電腦。
2 出現 VAIO 標誌時，請按 F10 鍵。
如果出現編輯開機選項視窗，請按 Enter 鍵。
在備配 ASSIST 按鈕的機型上，除執行上述步驟 1 和 2 外，還可以在電腦關
閉或處於休眠模式時按此按鈕來啟動 VAIO 系統還原中心。
3 略過下面的步驟 2，執行步驟 3。
2 按 M 或 m 鍵，選擇啟動 VAIO 系統還原中心，再按 Enter 鍵。
3 選擇救援資料和開始。
4 依螢幕指示操作。
如果選擇自訂資料救援，建議您選擇將救援資料儲存於外接式硬碟機。
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如果備份程序無法在六十四小時內完成，程序會自動停止並重新啟動電腦。若要
繼續備份程序，請執行步驟 1 至 3，選取繼續執行已取消的程序核取方塊，再按
一下下一步。
執行救援程序時，請勿移除外接式硬碟機或光碟機。
救回之檔案可以分割為多個檔案，儲存於指定位置或重新命名，視您所選擇的儲
存位置而定。使用 VAIO 資料還原工具軟體還原救回之檔案。
救回之檔案無法儲存於 DVD-R DL 光碟。有關於光碟機所支援的媒體類型，請參
閱電子版硬體指南。
使用支援 i.LINK 或 USB 連接的外接式硬碟機或光碟機，以儲存救回之檔案。
如果使用不支援 i.LINK 或 USB 連接的外接硬碟機或光碟機，必須安裝軟體驅動
程式。
若要使用「VAIO 資料還原工具」軟體還原您的資料
1 按一下開始，指向所有程式，再按一下 VAI O 資料還原工具。
隨即出現 VAI O 資料還原工具視窗。
2 請按一下下一步。
如果出現使用者帳戶控制視窗，請按一下是。
若您目前是以標準使用者帳號登入電腦，可能會提示您輸入管理員名稱及密碼。
如需使用軟體的指示，請參閱軟體隨附的說明檔案。
必要時，請將還原之資料移至原始位置。
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選項 C：使用還原點備份及還原資料
什麼是還原點？
❑ 還原點會自動建立，例如安裝軟體驅動程式時，可用於將電腦系統檔案還原至先前
的狀態。雖然還原點會自動建立，但仍建議在安裝任何軟體或軟體驅動程式之前，
手動建立還原點，以防安裝新軟體或變更 Windows 設定後，電腦可能變得不穩定
或速度變慢。
❑ 若在電腦正常運作時建立還原點，電腦萬一故障，即可使用該還原點將電腦系統還
原至先前的狀態。
若要手動建立還原點
1 依序按一下開始和控制台。
2 按一下系統及安全性。
3 按一下系統。
4 按一下系統保護。
5 在系統內容視窗中，選擇系統保護標籤。
6 按一下建立。
7 輸入幫助您識別還原點的描述，再按一下建立。
8 依螢幕指示操作。
若要使用還原點還原系統檔案
1 按一下開始，指向所有程式，再按 VAIO 系統還原中心。
2 按一下 Windows 備份及還原，再按開始。
3 按一下修復系統設定或電腦。
4 在復原視窗中，按一下開啟系統還原。
5 如果在系統還原視窗中出現選擇其他還原點選項，請選擇並按一下下一步。如果未
出現，請按一下下一步。
6 選擇還原點，再按一下下一步。
7 按一下完成確認還原點。
8 閱讀出現的通知並按一下是。
9 依螢幕指示操作。
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若要在 Windows 無法啟動時使用還原點還原系統檔案
1 電腦開機後，將系統還原光碟插入光碟機，關閉電腦，然後重新啟動。
如果您正在使用外接式光碟機 （未隨附），重新啟動電腦後，在出現 VAIO 標誌時
按幾下 F11 鍵。
隨即顯示 Windows Boot Manager。
如果您尚未建立系統還原光碟，請執行以下步驟：
1 啟動電腦。
2 出現 VAIO 標誌時，請按幾下 F8 鍵。
3 在進階開機選項視窗中，請選擇最上方的修復您的電腦，再按 Enter 鍵。
4 略過下面的步驟 2，執行步驟 3。
2 按 M 或 m 鍵，選擇 Windows RE，再按 Enter 鍵。
3 選擇鍵盤配置，再按一下下一步。
如果未選擇適當鍵盤配置，可能無法正確輸入密碼。
如果在安裝 Windows 7 Ultimate 的機型上使用 BitLocker 磁碟加密，可能會出
現 BitLocker 磁碟加密修復視窗。依螢幕指示暫時停用 BitLocker 磁碟加密。
若您已經按下 F8 鍵顯示系統修復選項視窗，請選擇管理員使用者名稱並輸入密
碼，接著略過以下的步驟 4，直接執行步驟 5。
4 選擇作業系統，再按一下下一步。
如果在使用 Windows 備份功能備份檔案後曾變更檔案，請使用救援資料軟體
備份檔案。
5 按一下系統還原。
隨即出現系統還原視窗。
6 請依第 21 頁的 「若要使用還原點還原系統檔案」中的步驟 4 至 7 操作。
如果出現視窗提示您重新啟動電腦，請重新啟動。
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選項 D：還原預先安裝的軟體 / 驅動程式
如果預先安裝軟體或軟體驅動程式無法正常運作，請用重新安裝程式或驅動程式程式
還原至出廠预設狀態。
若要使用「重新安裝程式或驅動程式」程式
有些軟體和軟體驅動程式可能無法恢復。
視您的電腦配置而定，使用重新安裝程式或驅動程式程式，可能無法正常還原。
您也可能遺失在還原程序前建立的資料。
請先移除所要還原的預先安裝軟體或軟體驅動程式，再開始還原程序。按一下開
始、控制台，再按一下程式集下的解除安裝程式，選擇所要移除的預先安裝軟體
或軟體驅動程式。如果不先移除程式，還原程序可能無法成功。
1 按一下開始，指向所有程式，再按 VAIO 系統還原中心。
2 選擇重新安裝程式或驅動程式，再按一下開始。
3 請詳閱有關於軟體或功能的資訊，依指示解決問題，若已經試過所有的方法，請選
擇略過，再按一下下一步。
如果出現使用者帳戶控制視窗，請按一下是。
4 請按一下下一步。
5 選取所需的軟體或軟體驅動程式核取方塊，再按一下下一步。
6 依螢幕指示操作。
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清除內建儲存裝置上的所有資料
電腦廢棄或轉送他人之前，強烈建議您清除內建儲存裝置上的所有資料。
請使用清理和清除資料軟體清除資料。
用清理和清除資料軟體清除的資料無法還原。
1 建立系統還原光碟。
有關於如何建立系統還原光碟，請參閱第 6 頁的「建立系統還原光碟」。
2 請連接電源線或交流電源轉接器。
3 備份重要資料。
4 電腦開機後，將系統還原光碟插入光碟機，關閉電腦，然後重新啟動。
隨即顯示 Windows Boot Manager。
如果您正在使用外部光碟機（未隨附），請啟動電腦，然後按幾下 F11 鍵。
5 按 M 或 m 鍵，選擇啟動 VAIO 系統還原中心，再按 Enter 鍵。
6 選擇清理和清除資料，再按一下開始。
7 依螢幕指示操作。
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疑難排除
如果在操作電腦中遇到問題，聯絡 VAIO Helpdesk 或 Sony 當地經銷商之前，請先嘗
試這些建議。
❑ 請閱讀下列有關解決常見問題的資訊。
❑ 請參閱電子版硬體指南中「疑難排除」一節。
❑ 請參閱第 30 頁的「電腦無法運作時怎麼做」。
❑ 請造訪 VAIO 線上網站：
❑ http://www.sony-asia.com/support/vaio/（英文）
❑ http://scs.sony.co.kr/（韓文）
❑ http://service.sony.com.tw/（繁體中文）
❑ http://service.sony.com.cn/vaio/（簡體中文）
還原問題疑難排除
無法建立系統還原光碟
❑ 如果無法為電腦建立系統還原光碟或程序無法完成，或者在程序中收到錯誤訊息，
請嘗試下列建議：
1 關閉電腦，並重新啟動。然後嘗試重新建立系統還原光碟。
2 請務必為您的機型下載並安裝最新的更新。有關於如何下載最新更新的資訊，請
參閱書面快速入門指南。
3 如果問題仍存在，請備份資料並從修復磁碟分割還原電腦系統（請參閱
第 9 頁），然後嘗試在安裝任何第三方軟體或更新前建立系統還原光碟。
❑ 嘗試使用更可靠的光碟。
❑ 如果電腦未配備內建光碟機，需要使用外部光碟機建立系統還原光碟。使用外部光
碟機前請將光碟機連接至交流電源。
如果電腦未配備內建光碟機，您又無外部光碟機來建立系統還原光碟，可以從修復磁
碟分割還原電腦系統。請參閱第 9 頁的 「若要從修復磁碟分割還原電腦系統」。
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無法完成還原程序
❑ 請移除不需要的連接在電腦上的外部裝置。
❑ 如果在還原電腦系統時收到錯誤訊息，請嘗試下列建議：
1 如果正在從系統還原光碟還原電腦系統，請檢查光碟有無灰塵或損壞。如需清潔
光碟，請在清潔後重新還原電腦系統。
2 如果使用外部光碟機來還原電腦系統，請將光碟機連接至交流電源。
3 嘗試還原整個電腦系統。請參閱第 10 頁的「若要還原整個電腦系統」。
4 嘗試還原 C 磁碟機。請參閱第 10 頁的「若要還原 C 磁碟機」。
5 嘗試從系統還原光碟或修復磁碟分割還原電腦系統。
6 如果問題仍存在，請用 VAI O 硬體診斷軟體檢查電腦硬體。
如果出現錯誤訊息，電腦硬體可能損壞，需要更換。如需更多協助，請造訪
VAIO Helpdesk 網站。
如果未出現錯誤訊息，但仍無法完成還原程序，請造訪 VAIO Helpdesk 網站以
獲取更多協助。
無法從修復磁碟分割還原電腦
下列情況由於修復磁碟分割已修改，可能無法從修復磁碟分割還原電腦系統。
❑ 您使用軟體修改了還原分割區。
❑ 您另外安裝的操作系統，並非電腦預先安裝的操作系統。
❑ 您沒有使用 VAI O 系統還原中心而將硬碟格式化。
以上情況，請使用系統還原光碟還原電腦系統。
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常見問題疑難排除
電腦無法啟動
❑ 電腦應確實連接電源並開啟，且電源指示燈亮起。
❑ 請檢查電池 * 是否正確安裝並充電。
❑ 若有任何外部 USB 裝置，請全部移除，再重新啟動電腦。
❑ 移除自您購買電腦之後插入的所有記憶體模組，再重新啟動電腦。
❑ 電腦若連接延長線或不斷電系統 (UPS)，延長線或 UPS 必須接上電源並開啟。
❑ 若使用外部顯示器，請確實連接電源並開啟。請檢查亮度及對比設定是否適當。詳
細資訊請參閱顯示器隨附的使用說明書。
❑ 拔除電源線或交流電源轉接器，並移除電池 *。等候三到五分鐘。重新裝上電池，
插上電源線或交流電源轉接器，再按電源按鈕或撥動電源開關，以啟動電腦。
❑ 濕氣可能導致電腦故障，若有這種情況，請等候至少一小時後再使用電腦。
❑ 請檢查您是否使用隨附的 Sony 電源線或交流電源轉接器。為了您的安全，請務必
使用 Sony 專為 VAIO 電腦所提供的 Sony 原廠充電電池 * 及電源線或交流電源轉
接器。
* 僅適用於筆記型電腦。
電源指示燈為綠色亮起但螢幕沒有影像
❑ 按數下 Alt+F4 鍵，關閉應用程式視窗。可能發生了應用程式錯誤。
❑ 請按 Ctrl+Alt+Delete 鍵，再按一下關機 按鈕旁邊的箭頭 及重新開機。
❑ 按住電源按鈕或撥動電源開關按住四秒以上，將電腦關閉。拔除電源線或交流電
源轉接器，讓電腦閒置約五分鐘。然後插上電源線或交流電源轉接器，重新啟動
電腦。
使用 Ctrl+Alt+Delete 鍵或電源按鈕 / 開關將電腦關閉，可能遺失尚未儲存的資料。
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電腦或軟體無回應
❑ 如果執行軟體應用程式時電腦停止回應，請按 Alt+F4 鍵，關閉應用程式視窗。
❑ 如果 Alt+F4 鍵無作用，請按一下開始和關機按鈕，關閉電腦。
❑ 如果電腦仍無法關閉，請按 Ctrl+Alt+Delete 鍵，再按一下關機按鈕。
如果出現 Windows 安全性視窗，請按一下關機。
❑ 如果電腦仍無法關閉，請按住電源按鈕或撥動電源開關並按住，直到電腦關機
為止。
使用 Ctrl+Alt+Delete 鍵或電源按鈕 / 開關將電腦關閉，可能遺失尚未儲存的資料。
❑ 拔除電源線或交流電源轉接器，並移除電池 *。等候三到五分鐘。重新裝上電池，
插上電源線或交流電源轉接器，再按電源按鈕或撥動電源開關，以啟動電腦。
❑ 可嘗試重新安裝軟體。
❑ 如需技術支援，請洽詢軟體製造商或指定供應商。
* 僅適用於筆記型電腦。
充電指示燈快速閃爍且電腦無法啟動
❑ 這個問題可能是因為電池未正確安裝。若要解決這個問題，請將電腦關機並移除電
池，再將電池裝回電腦。詳細資訊請參閱電子版硬體指南。
❑ 如果執行以上程序後問題仍無法解決，表示安裝的電池不相容。請取出電池，並洽
詢 VAIO Helpdesk。
出現訊息視窗，提示電池不相容或安裝不正確，然後電
腦就進入了休眠模式
❑ 這個問題可能是因為電池未正確安裝。若要解決這個問題，請將電腦關機並移除電
池，再將電池裝回電腦。詳細資訊請參閱電子版硬體指南。
❑ 如果執行以上程序後問題仍無法解決，表示安裝的電池不相容。請取出電池，並洽
詢 VAIO Helpdesk。
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開機時 Windows 不接受我的密碼，且出現訊息「Enter
Onetime Password」
如果開機密碼連續三次輸入錯誤，會出現 Enter Onetime Password 訊息，且
Windows 無法啟動。
按住電源按鈕或撥動電源開關按住四秒以上，直到電源指示燈確實熄滅。等候 10 到
15 秒，然後重新啟動電腦，並輸入正確的密碼。
在 VPCL12 系列機型上
輸入密碼時，請檢查大寫鎖定指示燈是否為熄滅，且使用字母鍵上方數字鍵而不是數
字鍵盤。
在 VPCL12 系列機型以外的所有機型上
輸入密碼時，請檢查數字鎖定指示燈和大寫鎖定指示燈是否為熄滅。若有指示燈亮
起，請按 Num Lk（或 Num Lock）鍵或 Caps Lock 鍵將指示燈熄滅，再次輸入
密碼。
忘記開機密碼
如果忘記開機密碼，請洽詢 VAIO Helpdesk 重設。
重設須另外收費。
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快速參考
電腦無法運作時怎麼做
如果 Windows 可以啟動
1 下載並安裝最新的更新。
2 如果尚未建立系統還原光碟，請先建立系統還原光碟（請參閱第 6 頁）。
3 備份您的重要資料（請參閱第 16 頁）。
4 可採用以下任一步驟：
❑ 從最新的還原點還原系統檔案（請參閱第 21 頁）。
❑ 移除與電腦不相容的軟體或軟體驅動程式，或將預先安裝軟體或軟體驅動程
式還原至出廠狀態（請參閱第 23 頁）。
❑ 如果已建立系統映像備份，請還原系統映像（請參閱第 17 頁）。
5 如果 Windows 仍無法啟動，請還原電腦系統。請參閱第 10 頁的「在 Windows
可以啟動時還原電腦系統」。
還原電腦系統會刪除之前儲存於內建儲存裝置的所有資料。
在備份操作之後所變更或建立的檔案，無法還原。
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如果 Windows 無法啟動
1 可採用以下任一步驟：
❑ 從最新的還原點還原系統檔案（請參閱第 21 頁）。
❑ 如果已建立系統映像備份，請還原系統映像（請參閱第 18 頁）。
2 如果尚未備份檔案，請使用救援資料軟體建立備份（請參閱第 19 頁）。
3 使用 VAI O 硬體診斷軟體，檢查電腦硬體（CPU、記憶體模組、內建儲存裝
置等）。
如需使用軟體的指示，請參閱軟體隨附的說明檔案。
4 如果 Windows 仍無法啟動，請還原電腦系統。請參閱第 9 頁的「在 Windows 無
法啟動時還原電腦系統」。
建議您在系統還原後，使用 VAIO Update 軟體更新電腦。
還原電腦系統會刪除之前儲存於內建儲存裝置的所有資料。
在備份操作之後所變更或建立的檔案，無法還原。如果有此類檔案需要還原，請使用
救援資料軟體建立備份。
有關於如何使用此軟體，請參閱第 19 頁的「選項 B：在 Windows 無法啟動時備份及
還原資料」。
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