Sony VGC-RT1SU, VGN-CS1, VGN-TT11VN, VGN-AW11S, VGN-CS11S Troubleshooting Guide [it]

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N.B.

Accertarsi di creare i dischi di ripristino non appena il computer è pronto per l'uso, poiché non vengono forniti direttamente con il computer. Per istruzioni sulla creazione dei dischi di ripristino, vedere “Creazione dei dischi di ripristino” a pagina 16.

Ricerca di informazioni nel computer

Con il computer Sony VAIO® viene fornita la seguente documentazione.

Documentazione cartacea

❑ Guida introduttiva

Descrive il processo che va dall'estrazione dall'imballaggio all'avvio del computer VAIO.

❑ Guida alla risoluzione dei problemi e al ripristino (questa guida)

Riporta le soluzioni a problemi che esulano dal normale funzionamento, le istruzioni per eseguire una copia di backup dei dati e ripristinare il sistema e le fonti delle informazioni di assistenza.

❑ Norme, Garanzia, Contratto di licenza e Servizio clienti

Contiene le condizioni della garanzia Sony, le norme di sicurezza, le norme sui modem, le norme per LAN wireless, le norme per WAN wireless, le norme Bluetooth, il Contratto di licenza software con l'utente finale e le informazioni sui Servizi di assistenza Sony.

Documentazione visualizzata

❑ Guida dell'utente

Descrive le funzioni del computer. Fornisce anche informazioni sui programmi installati nel computer e istruzioni per risolvere i problemi più comuni. La Guida dell'utente è disponibile in formato PDF per agevolarne la consultazione e la stampa.

Per visualizzare la guida sullo schermo:

1 Fare doppio clic sull'icona Guida dell'utente VAIO (VAIO User

Guide) sul desktop.

2 Aprire la cartella nella propria lingua. 3 Selezionare la guida che si desidera leggere.

❑ Specifiche

Le specifiche online descrivono la configurazione hardware e software del computer VAIO.

Per visualizzare le specifiche online:

1 Connettersi a Internet. 2 Andare sul sito Web di Sony che fornisce assistenza online

all'indirizzo http://www.vaio-link.com.

Indice

Ricerca di informazioni nel computer ..................................2

Introduzione alla guida ........................................................5

Risoluzione dei problemi

Risoluzione dei problemi .....................................................8

Cosa devo fare se il computer non si avvia? .................................. 8

Cosa devo fare se viene visualizzato un messaggio di errore del

BIOS all'accensione del computer?......................................... 9

Cosa devo fare se la spia verde dell'alimentazione si accende

ma lo schermo del computer non visualizza nulla? ................. 9

Cosa devo fare se il computer o un programma non risponde? ... 10 Cosa devo fare se la spia dell'indicatore di carica

lampeggia e il computer non si avvia? .................................. 10

Cosa devo fare se viene visualizzata una finestra di

messaggio che notifica che la batteria è

incompatibile o installata non correttamente

e il computer entra in modalità Ibernazione?......................... 11

Cosa devo fare se all'accensione del computer Windows

non si avvia e viene visualizzato un messaggio? .................. 11

Cosa devo fare se non ricordo la password di accensione?......... 11

Ripristino del sistema VAIO

Prima di utilizzare il computer........................................... 14

Creazione dei dischi di ripristino .......................................................... 16

Per creare i dischi di ripristino .......................................................17

Backup e ripristino dei dati mediante il Centro backup e ripristino ......18

Per eseguire il backup dei dati ......................................................18

Per creare un punto di ripristino ....................................................22

Backup e ripristino dei dati con il software VAIO ................................. 23

Per eseguire il backup dei dati con Rescue Data.......................... 23

Per ripristinare i dati con VAIO Data Restore Tool........................25

Ripristino del software preinstallato o dei driver software....................26

Per utilizzare Reinstalla programmi o driver.................................. 26

Cosa fare in caso di malfunzionamenti del computer....... 27

Se il computer non funziona correttamente ......................................... 27

Se Windows si avvia......................................................................28

Se Windows non si avvia...............................................................29

Ripristino del sistema VAIO.............................................. 30

Prima di iniziare il processo di ripristino...............................................30

Ripristino del sistema VAIO quando è possibile avviare Windows......32

Per ripristinare l'unità C .................................................................32

Per ripristinare l'intero sistema ......................................................32

Ripristino del sistema VAIO quando non

è possibile avviare Windows ........................................................33

Per ripristinare il sistema utilizzando i dischi di ripristino...............33

Per ripristinare il sistema utilizzando la partizione di ripristino ......33

Modifica delle dimensioni delle partizioni.......................... 34

Informazioni sul partizionamento del disco rigido ................................ 34

Creazione di una partizione del disco rigido ........................................ 34

Per creare una partizione con le funzionalità di Windows .............35

Per creare una partizione nel processo di ripristino ......................35

Cancellazione dell'intero contenuto del disco rigido ......... 36

Cancellazione di tutti i dati del disco rigido con

Utilità di pulizia e cancellazione dati.............................................36

Introduzione alla guida

Questa guida è dedicata ai seguenti importanti argomenti:

❑ Risoluzione dei problemi

In questa sezione vengono presentate le soluzioni a problemi diversi da quelli incontrati durante il normale funzionamento. Vedere “Risoluzione dei problemi” a pagina 8. Per problemi non descritti in questa sezione, consultare la sezione Risoluzione dei problemi della Guida dell'utente visualizzata. Ulteriori argomenti relativa alla risoluzione dei problemi sono disponibili sul sito Web di Sony che fornisce assistenza online all'indirizzo http://www.vaio-link.com.

Leggere sempre queste sezioni prima di contattare VAIO-Link o direttamente il rivenditore locale Sony.

È inoltre possibile cercare ulteriori informazioni mediante Guida in linea

e supporto tecnico di Windows. Guida in linea e supporto tecnico di Windows è una fonte inesauribile di consigli pratici, esercitazioni e

dimostrazioni che facilitano l'utilizzo del computer. Utilizzare la funzione di ricerca, l'indice o il sommario per visualizzare tutte le risorse disponibili della Guida in linea di Windows, comprese quelle Internet.

Per accedere a Guida in linea e supporto tecnico di Windows, fare clic su Start e selezionare Guida in linea e supporto tecnico.

In alternativa, visualizzare la Guida in linea e supporto tecnico di Windows premendo il tasto Microsoft Windows e il tasto F1.

❑ Ripristino del sistema VAIO

Per utilizzare il computer in modo corretto, è essenziale poter eseguire un ripristino del sistema e delle applicazioni. In questa sezione viene spiegato tutto ciò che è necessario sapere sul ripristino del sistema. È estremamente importante leggere questa sezione prima di utilizzare il computer e sempre prima di tentare un ripristino di qualsiasi tipo. Vedere “Prima di utilizzare il computer” a pagina 14.

Risoluzione dei problemi

Cosa devo fare se il computer non si avvia?

❑ Accertarsi che il computer sia collegato a una fonte di alimentazione,

sia acceso e sia accesa anche la spia di alimentazione.

❑ Accertarsi che la batteria, se presente, sia installata correttamente e

carica.

❑ Accertarsi che non vi siano dischetti nell'unità floppy (se presente). ❑ Se il computer è collegato a una presa multipla o a un gruppo di continuità

(UPS), accertarsi che la presa multipla o l'UPS siano accesi e collegati a una fonte di alimentazione.

❑ Se si utilizza uno schermo esterno, accertarsi che sia collegato a una

fonte di alimentazione e acceso. Accertarsi che la luminosità e il contrasto siano regolati correttamente. Per ulteriori informazioni, fare riferimento al manuale fornito con lo schermo.

❑ Scollegare il cavo di alimentazione o l'adattatore CA e rimuovere la

batteria, se presente. Attendere da tre a cinque minuti. Reinstallare la batteria, se presente, ricollegare il cavo di alimentazione o l'adattatore CA e premere il pulsante di alimentazione per accendere il computer.

❑ In presenza di condensa, il computer potrebbe non funzionare

correttamente. In questo caso non utilizzare il computer per almeno un'ora.

❑ Rimuovere i moduli di memoria aggiuntiva eventualmente installati dopo

l'acquisto.

❑ Accertarsi che l'adattatore CA o il cavo di alimentazione utilizzato sia

quello fornito da Sony. Per motivi di sicurezza, utilizzare solo batterie ricaricabili (se presenti) e cavi di alimentazione o adattatori CA originali Sony, forniti da Sony per il computer VAIO.

Risoluzione dei problemi

Cosa devo fare se viene visualizzato un messaggio di errore del BIOS all'accensione del computer?

Questa voce Q & A è valida per i soli modelli della serie VGX-TP.

Se nella parte inferiore dello schermo viene visualizzato il messaggio “Press <F1> to resume, <F2> to setup”, procedere come segue:

1 Premere il tasto F2.

Viene visualizzata la schermata di configurazione del BIOS. In caso contrario, riavviare il computer e premere ripetutamente il tasto F2 quando viene visualizzato il logo VAIO.

2 Impostare la data (mese/giorno/anno). Premere il tasto Enter. 3 Premere il tasto

(ore: minuti: secondi). Premere il tasto Enter.

4 Premere il tasto

Alla richiesta di conferma, premere il tasto Enter.

5 Selezionare Exit Setup e premere il tasto Enter.

Alla richiesta di conferma, premere il tasto Enter. Il computer viene riavviato.

Se questo problema si verifica più volte, contattare VAIO-Link.

m per selezionare System Time, quindi impostare l'ora

, per selezionare la scheda Exit e premere il tasto F9.

Cosa devo fare se la spia verde dell'alimentazione si accende ma lo schermo del computer non visualizza nulla?

❑ Premere ripetutamente i tasti Alt+F4 per chiudere la finestra

dell'applicazione. È possibile che si sia verificato un errore dell'applicazione.

❑ Premere i tasti Ctrl+Alt+Delete e fare clic sulla freccia accanto al

pulsante Chiudi sessione, quindi scegliere Riavvia.

❑ Premere e tenere premuto il pulsante di alimentazione per più di quattro

secondi per spegnere il computer. Scollegare il cavo di alimentazione o l'adattatore CA e non utilizzare il computer per circa cinque minuti. Ricollegare quindi il cavo di alimentazione o l'adattatore CA e riaccendere il computer.

Lo spegnimento del computer mediante i tasti Ctrl+Alt+Delete o il pulsante di alimentazione può comportare la perdita dei dati non salvati.

Cosa devo fare se il computer o un programma non risponde?

❑ Se il computer smette di rispondere mentre è in esecuzione

un'applicazione, premere i tasti Alt+F4 per chiudere la finestra dell'applicazione.

❑ Se i tasti Alt+F4 non funzionano, fare clic su Start, quindi sulla

freccia vicino al pulsante Blocca e scegliere Chiudi sessione per spegnere il computer.

❑ Se il computer non si spegne, premere i tasti Ctrl+Alt+Delete e fare clic

sulla freccia accanto al pulsante Chiudi sessione, quindi scegliere Chiudi sessione. Se viene visualizzata la finestra Protezione di Windows, fare clic su Chiudi sessione.

Lo spegnimento del computer mediante i tasti Ctrl+Alt+Delete o il pulsante di alimentazione può comportare la perdita dei dati non salvati.

❑ Se non si riesce ancora a spegnere il computer, premere e tenere

premuto il pulsante di alimentazione fino a quando il computer non si spegne.

❑ Rimuovere il cavo di alimentazione o l'adattatore CA e la batteria,

se presente.

❑ Provare a reinstallare il software. ❑ Per assistenza tecnica, contattare l'autore o il distributore del software.

Cosa devo fare se la spia dell'indicatore di carica lampeggia e il computer non si avvia?

❑ Questo problema può essere dovuto a un inserimento non corretto della

batteria. Per risolvere il problema, spegnere il computer e rimuovere la batteria, quindi reinstallare la batteria nel computer. Per ulteriori informazioni fare riferimento alla Guida dell'utente in dotazione.

❑ Se il problema persiste dopo avere eseguito le operazioni descritte,

significa che la batteria inserita non è compatibile. Rimuovere la batteria e contattare VAIO-Link.

Risoluzione dei problemi

Cosa devo fare se viene visualizzata una finestra di messaggio che notifica che la batteria è incompatibile o installata non correttamente e il computer entra in modalità Ibernazione?

❑ Questo problema può essere dovuto a un inserimento non corretto della

❑ Se il problema persiste dopo avere eseguito le operazioni descritte,

significa che la batteria inserita non è compatibile. Rimuovere la batteria e contattare VAIO-Link.

Cosa devo fare se all'accensione del computer Windows non si avvia e viene visualizzato un messaggio?

Se si digita una password di accensione errata per tre volte consecutive, viene visualizzato il messaggio Enter Onetime Password e Windows non si avvia. Premere e tenere premuto il pulsante di alimentazione per più di quattro secondi per controllare che la spia dell'indicatore di alimentazione sia spenta, attendere 10 - 15 secondi, quindi riavviare il computer e digitare la password corretta. Quando si digita la password, accertarsi che le spie Num lock e Caps lock siano spente. Se una o entrambe sono accese, premere il tasto Num Lk (o Num Lock) o il tasto Caps Lock per spegnere la spia prima di immettere la password.

Cosa devo fare se non ricordo la password di accensione?

Se non si ricorda la password di accensione, rivolgersi a VAIO-Link per reimpostarla. Tale servizio è a pagamento.

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