Sony VGN-SZ7AWN, VGN-FZ31J, VGN-AR71ZU, VGN-CR41Z, VGN-AR61ZRU Troubleshooting Guide [pt]
...
Documentação
Os documentos seguintes são fornecidos com o computador Sony VAIO®.
Documentação impressa
❑ Manual de consulta rápida
Descreve o processo da abertura da embalagem ao arranque do
computador VAIO.
❑ Manual de resolução de problemas e recuperação (este folheto)
Contém soluções para problemas e avarias comuns do computador, uma
explicação sobre como criar uma cópia de segurança dos dados e
recuperar o computador, bem como origens de informações sobre
suporte.
❑ Regulamentos, Garantia, EULA e Suporte
Contém as condições de garantia Sony, Guia de regulamentos de
segurança, Guia de regulamentos do Modem, Guia de regulamentos da
LAN sem fios, Guia de regulamentos da WAN sem fios, Guia de
regulamentos do Bluetooth, Contrato de utilização de software e
informações sobre os Serviços de apoio Sony.
Documentação não impressa
❑ Manual do utilizador
Explica as características do computador. Também inclui informações
sobre os programas de software incluídos com o computador, bem como
informações sobre como resolver problemas comuns. O Manual do
utilizador é fornecido no formato PDF, que poderá facilmente consultar
e imprimir.
Para ver o manual no ecrã:
1 Faça duplo clique no ícone VAIO User Guide no ambiente de trabalho.
2 Abra a pasta relativa ao seu idioma.
3 Seleccione o manual que pretende ler.
❑ Guia de especificações
O Guia de especificações online descreve as configurações de hardware
e software do computador VAIO.
Para ver o Guia de especificações online:
1 Estabeleça ligação à Internet.
2 Visite o Web site de suporte online da Sony em
http://www.vaio-link.com.
Importante
Recomendamos vivamente que crie discos de recuperação imediatamente
após o computador estar pronto para utilização, porque não são fornecidos
discos de recuperação com o computador.
Para obter instruções sobre como criar os discos de recuperação, consulte
“Criar os discos de recuperação” na página 18.
Conteúdo
Documentação ....................................................................2
Documentação impressa....................................................................... 2
Documentação não impressa................................................................ 2
Importante ............................................................................................. 2
Introdução a este guia .........................................................5
Resolução de problemas
Resolução de problemas.....................................................8
Computador........................................................................................... 8
O que devo fazer se o computador não arrancar? ......................... 8
O que devo fazer se for apresentado um erro do BIOS
quando ligo o computador?..................................................... 9
O que devo fazer se o indicador de alimentação (Verde)
acender mas o ecrã permanecer em branco?......................... 9
O que devo fazer se o computador ou o software parar de
responder? ............................................................................ 10
O que devo fazer se o indicador de bateria estiver a piscar e o
meu computador não arrancar? ............................................ 10
O que devo fazer se for apresentada uma janela com
uma mensagem de aviso de incompatibilidade ou
instalação incorrecta da bateria e o computador
entrar no modo de Hibernação?............................................ 11
O que devo fazer se o Windows não arrancar e for
apresentada uma mensagem quando ligo o computador? ... 11
O que devo fazer se não me lembrar da palavra-passe
do BIOS?............................................................................... 12
Segurança do sistema......................................................................... 13
Como posso proteger o meu computador contra ameaças de
segurança, tais como vírus?.................................................. 13
Como mantenho o software antivírus actualizado? ...................... 13
3
Recuperar o sistema VAIO
Antes de utilizar o computador ......................................... 16
Criar os discos de recuperação ...........................................................18
Para criar os discos de recuperação............................................. 19
Criar uma cópia de segurança e restaurar os dados utilizando o
Backup and Restore Center (Centro de cópia de segurança e
restauro) .......................................................................................20
Para criar uma cópia de segurança dos dados............................. 20
Para criar um ponto de restauro.................................................... 26
Criar uma cópia de segurança e restaurar os dados com o
software VAIO ..............................................................................29
Para criar uma cópia de segurança dos dados com o
Rescue Data (Recuperar dados) ...........................................29
Para restaurar os dados com o VAIO Data Restore Tool
(Utilitário de restauro de dados do VAIO) .............................. 31
Restaurar o software ou os controladores de software pré-instalados... 32
Para utilizar Reinstall Programs or Drivers
(Reinstalar programas ou controladores) ..............................32
Saber o que fazer em caso de problemas com o
computador....................................................................... 33
Se o computador não funcionar correctamente................................... 33
Se o Windows arrancar .................................................................34
Se o Windows não arrancar ..........................................................35
Recuperar o sistema VAIO............................................... 36
Antes de iniciar o processo de recuperação........................................36
Recuperar o sistema VAIO quando consegue iniciar o Windows........ 38
Para restaurar a unidade C ...........................................................38
Para restaurar o sistema completo................................................39
Recuperar o sistema VAIO quando não consegue iniciar o Windows ...40
Alterar o tamanho das partições....................................... 41
Acerca do particionamento do disco rígido..........................................41
Criar uma partição no disco rígido....................................................... 41
Para criar uma partição utilizando a funcionalidade do Windows.... 42
Para criar uma partição com os discos de recuperação ...............42
Apagar a totalidade do conteúdo do disco rígido ............. 43
Apagar a totalidade dos dados do disco rígido com o
Wipe and Erase Data (Apagar dados) .........................................43
4
Introdução a este guia
Introdução a este guia
Este guia cobre as seguintes áreas importantes:
❑ Se tiver quaisquer problemas com o seu computador VAIO®, poderá
encontrar as soluções neste folheto sob a forma de um guia de
resolução de problemas. Consulte “Resolução de problemas” na
página 8.
Existem mais tópicos de resolução de problemas no Web site de suporte
online da Sony. Visite http://www.vaio-link.com.
Leia sempre estas secções antes de contactar directamente o VAIO-Link
ou o revendedor Sony local.
Também poderá procurar mais informações utilizando a Ajuda e
suporte do Windows. A Ajuda e suporte do Windows é um recurso
abrangente para conselhos práticos, iniciações e demonstrações que o
ajudarão a aprender a utilizar o seu computador. Utilize as
funcionalidades Procurar ou Índice para consultar todos os recursos de
ajuda do Windows, incluindo os recursos localizados na Internet.
Para aceder à Ajuda e suporte do Windows, clique em Iniciar e
Ajuda e suporte. Alternativamente, aceda à Ajuda e suporte do
Windows premindo sem soltar a tecla Microsoft Windows e a tecla F1.
❑ Uma parte importante da utilização do computador consiste em
conseguir efectuar a recuperação do sistema e das aplicações. Este
folheto explica tudo o que necessita de saber sobre como recuperar o
sistema. É muito importante que leia esta secção antes de utilizar o
computador e antes de efectuar uma recuperação de qualquer tipo.
Consulte “Antes de utilizar o computador” na página 16.
PT
5
Resolução de problemas
PT
Resolução de problemas
Computador
O que devo fazer se o computador não arrancar?
❑ Certifique-se de que o computador está correctamente ligado a uma
fonte de alimentação e que está ligado. Certifique-se de que o indicador
de alimentação está aceso.
❑ Certifique-se de que a bateria está correctamente instalada e carregada.
❑ Certifique-se de que a unidade de disquetes (se aplicável) está vazia.
❑ Se o computador estiver ligado a uma régua de tomadas ou uma fonte
de alimentação ininterrupta (UPS), certifique-se de que a régua de
tomadas ou a UPS está ligada a uma fonte de alimentação e está ligada.
❑ Se estiver a utilizar um monitor externo, certifique-se de que está ligado
a uma fonte de alimentação e está ligado. Certifique-se de que os
controlos de brilho e contraste estão ajustados correctamente. Consulte
o manual fornecido com o monitor para obter mais informações.
❑ Desligue o transformador e remova a bateria. Aguarde três a cinco
minutos. Reinstale a bateria, ligue novamente o transformador e prima o
botão de alimentação para ligar o computador.
❑ A condensação poderá causar problemas no computador. Se ocorrer
condensação, não utilize o computador durante pelo menos uma hora.
❑ Em todos os modelos, excepto nos modelos da série VGN-TZ, remova
quaisquer módulos de memória adicionais que tenha instalado após a
aquisição do computador.
❑ Verifique se está a utilizar o transformador fornecido pela Sony. Para sua
segurança, utilize a baterias recarregável e o transformador Sony
genuínos, que são fornecidos pela Sony para o seu computador VAIO.
8
Resolução de problemas
O que devo fazer se for apresentado um erro do
BIOS quando ligo o computador?
Se a mensagem “Press <F1> to resume, <F2> to setup” for apresentada na
parte inferior do ecrã, siga estes passos:
1 Prima a tecla F2.
O ecrã de configuração do BIOS é apresentado. Se não for, reinicie o
computador e prima a tecla F2 várias vezes quando o logótipo VAIO for
apresentado.
2 Defina a data (mês/dia/ano). Prima a tecla Enter.
3 Prima a tecla
hora (hora: minutos: segundos). Prima a tecla Enter.
4 Prima a tecla
prima a tecla F9.
No pedido de confirmação, prima a tecla Enter.
5 Seleccione Exit Setup e prima a tecla Enter.
No pedido de confirmação, prima a tecla Enter.
O computador é reiniciado.
Se isto ocorrer frequentemente, contacte o VAIO-Link.
m para seleccionar System Time e, em seguida, defina a
, para seleccionar o separador Exit e, em seguida,
O que devo fazer se o indicador de alimentação
(Verde) acender mas o ecrã permanecer em
branco?
Siga estes passos:
1 Mantenha premido o botão de alimentação durante mais de 4 segundos
para verificar se o indicador de alimentação se apaga. Em seguida, ligue
novamente o computador.
2 Se o ecrã do computador continuar em branco, desligue o transformador,
remova a bateria e deixe o computador assim durante cerca de um
minuto. Em seguida, reinstale a bateria, ligue o transformador e ligue
novamente o computador.
PT
9
O que devo fazer se o computador ou o software
parar de responder?
❑ Se o computador parar de responder enquanto uma aplicação de
software está em execução, prima as teclas Alt+F4 para fechar a janela
da aplicação.
❑ Se as teclas Alt+F4 não funcionarem, clique em Iniciar, na seta
existente junto do botão Bloquear e em Encerrar para desligar o
computador.
❑ Se o computador não se desligar, prima as teclas Ctrl+Alt+Delete e
clique na seta junto ao botão Encerrar e Encerrar.
Se a janela Segurança do Windows for apresentada, clique em
Encerrar.
Desligar o computador com as teclas Ctrl+Alt+Delete ou o botão de alimentação pode
causar a perda de dados não guardados.
❑ Se mesmo assim não conseguir desligar o computador, mantenha o
botão de alimentação premido até que o computador se apague.
❑ Remova o transformador e a bateria.
❑ Tente reinstalar o software.
❑ Contacte o fabricante do software ou o fornecedor de suporte técnico
designado.
O que devo fazer se o indicador de bateria estiver a
piscar e o meu computador não arrancar?
❑ Este problema pode dever-se ao facto da bateria não estar correctamente
instalada. Para resolver este problema, desligue o computador e remova
a bateria. Em seguida, instale a bateria no computador novamente. Para
obter detalhes, consulte o Manual do utilizador no ecrã.
❑ Se o problema persistir depois de ter efectuado o procedimento acima
descrito, a bateria não é compatível. Remova a bateria e contacte o
VAIO-Link.
10
Resolução de problemas
O que devo fazer se for apresentada uma janela
com uma mensagem de aviso de incompatibilidade
ou instalação incorrecta da bateria e o computador
entrar no modo de Hibernação?
❑ Este problema pode dever-se ao facto da bateria não estar correctamente
instalada. Para resolver este problema, desligue o computador e remova
a bateria. Em seguida, instale a bateria no computador novamente. Para
obter detalhes, consulte o Manual do utilizador no ecrã.
❑ Se o problema persistir depois de ter efectuado o procedimento acima
descrito, a bateria não é compatível. Remova a bateria e contacte o
VAIO-Link.
O que devo fazer se o Windows não arrancar e for
apresentada uma mensagem quando ligo o
computador?
Em todos os modelos excepto as séries VGC-LM, VGC-LT
e VGX-TP
Se introduzir uma palavra-passe de ligação errada três vezes consecutivas,
a mensagem Enter Onetime Password é apresentada. Se introduzir
novamente uma palavra-passe de ligação errada três vezes consecutivas,
a mensagem System Disabled é apresentada e o Windows não arranca.
Mantenha premido o botão de alimentação durante mais de 4 segundos para
verificar se o indicador de alimentação se apaga. Aguarde 10 ou 15
segundos e, em seguida, reinicie o computador e introduza a palavra-passe
correcta. Quando introduzir a palavra-passe, verifique se os indicadores
Num lock e Caps lock estão apagados. Se algum estiver aceso, prima a tecla
Num Lk ou a tecla Caps Lock para desligar o indicador antes de introduzir
a palavra-passe.
PT
Nos modelos da série VGC-LM e VGC-LT
Se introduzir novamente uma palavra-passe de ligação errada três vezes
consecutivas, a mensagem Enter Onetime Password é apresentada e o
Windows não arranca. Mantenha premido o botão de alimentação durante
mais de 4 segundos para verificar se o indicador de alimentação se apaga.
Aguarde 10 ou 15 segundos e, em seguida, reinicie o computador e
introduza a palavra-passe correcta. Quando introduzir a palavra-passe,
verifique se os indicadores Num lock e Caps lock do teclado sem fios estão
apagados. Se algum estiver aceso, prima a tecla Num Lk ou a tecla Caps
Lock para desligar o indicador antes de introduzir a palavra-passe.
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Nos modelos da série VGX-TP
❑ Certifique-se de que o computador não tem um disco que não seja de
arranque na unidade de disco óptico.
❑ Se tiver um disco que não seja de arranque na unidade, siga estes
passos:
1 Remova o disco.
2 Reinicie o computador e confirme se o sistema operativo Windows
arranca correctamente.
❑ Se introduzir novamente uma palavra-passe de ligação errada três
vezes consecutivas, a mensagem Enter Onetime Password é
apresentada e o Windows não arranca. Mantenha premido o botão de
alimentação durante mais de 4 segundos para verificar se o indicador de
alimentação do VAIO se apaga. Aguarde 10 ou 15 segundos e, em
seguida, reinicie o computador e introduza a palavra-passe correcta.
Quando introduzir a palavra-passe, verifique se os indicadores Num lock
e Caps lock do teclado sem fios estão apagados. Se algum estiver
aceso, prima a tecla Num Lock ou a tecla Caps Lock para desligar o
indicador antes de introduzir a palavra-passe.
O que devo fazer se não me lembrar da palavrapasse do BIOS?
Se se tiver esquecido da palavra-passe do BIOS, contacte o VAIO-Link para
a repor.
Será cobrada uma taxa de reposição.
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Segurança do sistema
Resolução de problemas
Como posso proteger o meu computador contra
ameaças de segurança, tais como vírus?
O sistema operativo Microsoft Windows está pré-instalado no computador.
A melhor maneira de proteger o computador contra ameaças de segurança,
tais como vírus, é transferir e instalar regularmente as mais recentes
actualizações para o Windows.
Pode obter actualizações importantes para o Windows efectuando o
seguinte procedimento:
O computador tem de estar ligado à Internet para que possa receber actualizações.
1 Estabeleça ligação à Internet.
2 Faça duplo clique no ícone Alertas de segurança do Windows na
barra de tarefas.
3 Siga as instruções apresentadas no ecrã para configurar as
actualizações automáticas ou agendadas.
Como mantenho o software antivírus actualizado?
Pode manter o software Norton Internet Security actualizado com as
actualizações mais recentes da Symantec Corporation.
Para transferir e instalar a actualização de segurança mais recente
1 Clique em Iniciar, Todos os programas, Norton 360 e Norton 360.
A janela principal do Norton 360 é apresentada.
2 Clique na opção Tasks and Settings.
3 Siga as instruções apresentadas no ecrã para seleccionar e transferir
actualizações.
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