Sony VGN-SR29XN, VGN-AW11S, VGN-NS10L, VGN-CS11S, VGN-CS16Z Troubleshooting Guide [es]
...
Importante
Asegúrese de crear los discos de recuperación en cuanto el ordenador esté
listo para su utilización, puesto que no se suministran discos de recuperación
con él. Si necesita instrucciones para crear los discos de recuperación,
consulte “Creación de sus propios discos de recuperación” en la página 18.
Cómo buscar información en el
ordenador
Con su ordenador Sony VAIO® se incluyen los siguientes documentos.
Documentación impresa
❑ Guía de inicio rápido
Describe el proceso desde el desembalaje hasta el inicio del ordenador
VAI O.
❑ Solución de problemas y Guía de recuperación (este folleto)
Contiene soluciones para resolver problemas distintos a los que se
producen durante el funcionamiento normal, una explicación sobre cómo
realizar una copia de seguridad de los datos y recuperar el sistema del
ordenador, e información sobre asistencia técnica.
❑ Normas, garantía, EULA y servicio de asistencia
Contiene las condiciones de la garantía de Sony, las normas de
seguridad, las normas para módem, las normas para redes LAN
inalámbricas, las normas para redes WAN inalámbricas, las normas
de Bluetooth, el contrato de licencia de software del usuario final e
información sobre los servicios de soporte de Sony.
Documentación en pantalla
❑ Guía del usuario
Se explican las funciones del ordenador. También incluye información
sobre los programas de software que acompañan al ordenador, así como
información sobre cómo resolver problemas comunes. La Guía del
usuario se proporciona en formato PDF para que pueda examinarla e
imprimirla fácilmente.
Para ver la guía en pantalla:
1 Haga doble clic en el icono Guía para el usuario de VAIO
(VAIO User Guide) del escritorio.
2 Abra la carpeta para seleccionar su idioma.
3 Seleccione la guía que desee leer.
❑ Especificaciones
Las especificaciones en línea donde se describe la configuración de
hardware y software del ordenador VAIO.
Para ver las especificaciones:
1 Conéctese a Internet.
2 Visite el sitio Web de asistencia en línea de Sony en
http://www.vaio-link.com.
Contenido
Cómo buscar información en el ordenador .........................2
Introducción a esta guía ......................................................7
Solución de problemas
Solución de problemas ......................................................10
¿Qué debo hacer si el ordenador no se inicia? ............................ 10
¿Qué debo hacer si aparece un error de BIOS cuando enciendo
el ordenador? ........................................................................ 11
¿Qué debo hacer si el indicador luminoso de la batería (verde)
se enciende pero no aparece nada en mi pantalla?.............. 11
¿Qué debo hacer si el ordenador o el software dejan
de funcionar?......................................................................... 12
¿Qué debo hacer si el indicador luminoso de carga parpadea
de forma continua y mi ordenador no se inicia?.................... 12
¿Qué debo hacer si aparece una ventana de mensaje que me
informa sobre una incompatibilidad o una instalación
incorrecta de la batería, y el ordenador entra en el modo
Hibernar?............................................................................... 13
¿Qué debo hacer si Windows no se inicia y se muestra un
mensaje cuando enciendo el ordenador? ............................. 13
¿Qué debo hacer si no me acuerdo de la contraseña
de encendido?....................................................................... 13
3
Recuperación del sistema del VAIO
Antes de empezar a utilizar el ordenador ......................... 16
Creación de sus propios discos de recuperación ................................18
Para crear discos de recuperación................................................ 19
Copia de seguridad y restauración de los datos con el Centro
de copias de seguridad y restauración......................................... 20
Para crear una copia de seguridad de los datos de usuario .........20
Para crear un punto de restauración............................................. 24
Copia de seguridad y restauración de los datos con el software
del VAIO ....................................................................................... 26
Para crear una copia de seguridad de sus datos con
Rescue Data ..........................................................................26
Para restaurar los datos con VAIO Data Restore Tool.................. 28
Restauración del software preinstalado o de los controladores
del software ..................................................................................29
Para utilizar Reinstalar programas o controladores ......................29
Qué hacer en caso de problemas del ordenador ............. 30
Si el ordenador no funciona correctamente ......................................... 30
Si se puede iniciar Windows..........................................................31
Si no se puede iniciar Windows.....................................................32
Recuperación del sistema del VAIO ................................. 33
Antes de iniciar el proceso de recuperación ........................................ 33
Recuperación del sistema del VAIO cuando se puede iniciar
Windows....................................................................................... 35
Para restaurar la unidad C ............................................................35
Para restaurar todo el sistema del ordenador ...............................36
Recuperación del sistema del VAIO cuando no se puede iniciar
Windows....................................................................................... 37
Recuperar el sistema del ordenador usando discos
de recuperación .....................................................................37
Recuperar el sistema del ordenador usando discos
de recuperación .....................................................................37
4
Contenido
Cambio del tamaño de las particiones ..............................38
Acerca de las particiones del disco duro ............................................. 38
Creación de particiones del disco duro ............................................... 38
Para crear una partición con la función de Windows.................... 39
Para crear una partición en el proceso de recuperación .............. 39
Borrado de todos los datos del disco duro ........................40
Borrado de todos los datos del disco duro con la Utilidad
de limpieza y eliminación de datos .............................................. 40
5
Introducción a esta guía
Introducción a esta guía
Esta guía cubre las siguientes áreas importantes:
❑ Solución de problemas
En esta sección se incluyen las soluciones para resolver problemas
distintos a los que se producen durante el funcionamiento normal.
Consulte “Solución de problemas” en la página 10. Para problemas no
descritos en esta sección, consulte la sección Solución de problemas de
la Guía del usuario en pantalla.
Puede obtener más información sobre temas relacionados con la
solución de problemas en el sitio Web de asistencia en línea de Sony,
en http://www.vaio-link.com.
Lea siempre estas secciones antes de ponerse en contacto con
VAIO-Link o directamente con su distribuidor local de Sony.
También puede buscar más información utilizando Ayuda y soporte
técnico de Windows. La Ayuda y soporte técnico de Windows es un
recurso completo con consejos prácticos, tutoriales y demostraciones
que le enseñarán a utilizar el ordenador. Utilice la característica de
búsqueda, el índice o la tabla de contenido para ver todos los recursos
de Ayuda de Windows, incluidos los que se encuentran en Internet.
Para tener acceso a la Ayuda y soporte técnico de Windows, haga
clic en Inicio
soporte técnico de Windows pulsando la tecla de Microsoft Windows
y la tecla F1.
❑ Recuperación del sistema del VAIO
Un aspecto importante del uso del ordenador es poder realizar una
recuperación del sistema y de las aplicaciones. En esta sección se
explica todo lo que necesita saber sobre la recuperación del sistema.
Es muy importante que lea esta sección antes de utilizar su ordenador y
siempre antes de intentar una recuperación del tipo que sea. Consulte
“Antes de empezar a utilizar el ordenador” en la página 16.
y Ayuda y soporte técnico. O vaya a la Ayuda y
7
Solución de problemas
Solución de problemas
¿Qué debo hacer si el ordenador no se inicia?
❑ Asegúrese de que el ordenador esté enchufado firmemente a una fuente
de alimentación, encendido y con el indicador luminoso de encendido
iluminado.
❑ Asegúrese de que el paquete de batería (si procede) esté correctamente
instalado y cargado.
❑ Asegúrese de que la disquetera (de haberla) esté vacía.
❑ Si el ordenador está enchufado a un multicontacto o a un sistema de
alimentación ininterrumpida (SAI), asegúrese de que éstos estén
conectados a una fuente de alimentación y encendidos.
❑ Si está utilizando una pantalla externa, asegúrese de que esté conectada
a una fuente de alimentación y de que esté encendida. Asegúrese de
que los controles de brillo y contraste estén ajustados correctamente.
Consulte el manual que acompaña a los altavoces para obtener más
información.
❑ Desenchufe el cable de alimentación o el adaptador de CA y quite el
paquete de batería (si procede). Espere de tres a cinco minutos. Vuelva
a instalar el paquete de batería (si procede), enchufe el cable de
alimentación o el adaptador de CA y, a continuación, pulse el botón de
encendido para encender el ordenador.
❑ La condensación podría ocasionar fallos en el ordenador. En tal caso,
espere por lo menos una hora antes de utilizarlo.
❑ Retire los módulos de memoria extra que haya insertado después de la
compra del equipo.
❑ Compruebe que está utilizando el cable de alimentación o el adaptador
de CA suministrados por Sony. Para mayor seguridad, use únicamente
el paquete de batería recargable (si procede) y el adaptador de CA o el
cable de alimentación originales de Sony, que se suministran con el
ordenador VAIO.
10
Solución de problemas
¿Qué debo hacer si aparece un error de BIOS
cuando enciendo el ordenador?
Esta pregunta y su solución sólo se aplican a modelos de la serie VGX-TP.
Si aparece el mensaje “Press <F1> to resume, <F2> to setup” en la parte
inferior de la pantalla, lleve a cabo los siguientes pasos:
1 Pulse la tecla F2.
Aparecerá la pantalla de configuración de BIOS. En caso contrario,
reinicie el ordenador y pulse la tecla F2 varias veces cuando aparezca
el logotipo VAIO.
2 Defina la fecha (mes/día/año). Pulse la tecla Enter.
3 Pulse la tecla m para seleccionar System Time y, a continuación, defina
la hora (hora: minuto: segundo). Pulse la tecla Enter.
4 Pulse la tecla , para seleccionar la ficha Exit y, a continuación, pulse
la tecla F9.
Cuando se solicite confirmación, pulse la tecla Enter.
5 Seleccione Exit Setup y pulse la tecla Enter.
Cuando se solicite confirmación, pulse la tecla Enter.
Se reinicia el ordenador.
Si esto ocurre con frecuencia, póngase en contacto con VAIO-Link.
¿Qué debo hacer si el indicador luminoso de la
batería (verde) se enciende pero no aparece nada
en mi pantalla?
❑ Pulse las teclas Alt+F4 varias veces para cerrar la ventana de la
aplicación. Puede que se haya producido un error de aplicación.
❑ Pulse las teclas Ctrl+Alt+Delete y haga clic en la flecha al lado del botón
Apagar y Reiniciar.
❑ Mantenga pulsado el botón de encendido durante más de cuatro
segundos para cerrar el ordenador. Desenchufe el cable de alimentación
o el adaptador de CA y deje el ordenador en ese estado durante cinco
minutos. A continuación, enchufe el cable de alimentación o el adaptador
de CA y encienda el ordenador de nuevo.
Si apaga el ordenador con las teclas Ctrl+Alt+Delete o con el botón de encendido,
puede que los datos no guardados se pierdan.
11
¿Qué debo hacer si el ordenador o el software
dejan de funcionar?
❑ Si el ordenador deja de responder mientras se ejecuta una aplicación de
software, pulse las teclas Alt+F4 para cerrar la ventana de la aplicación.
❑ Si las teclas Alt+F4 no funcionan, haga clic en Inicio, en la flecha al
lado del botón Bloquear y en Apagar para apagar el ordenador.
❑ Si el ordenador no se apaga, pulse las teclas Ctrl+Alt+Delete y haga clic
en la flecha
Si aparece la ventana Seguridad de Windows, haga clic en Apagar.
Si apaga el ordenador con las teclas Ctrl+Alt+Delete o el botón de encendido se puede
provocar la pérdida de los datos no guardados.
❑ Si el ordenador sigue sin apagarse, mantenga pulsado el botón de
encendido hasta que el ordenador se apague.
❑ Quite el cable de alimentación o el adaptador de CA y el paquete de
batería (si procede).
❑ Pruebe a reinstalar el software.
❑ Póngase en contacto con el fabricante del software o el proveedor
indicado para obtener asistencia técnica.
al lado del botón Apagar y en Apagar.
¿Qué debo hacer si el indicador luminoso de carga
parpadea de forma continua y mi ordenador no se
inicia?
❑ Este problema podría deberse a que el paquete de batería no está
instalado correctamente. Para resolver el problema, apague el ordenador
y retire el paquete de batería. A continuación, vuelva a insertar el paquete
de batería en el ordenador. Para obtener información detallada, consulte
la Guía del usuario en pantalla.
❑ Si el problema continúa después de seguir el procedimiento anterior,
significa que el paquete de batería instalado no es compatible. Retírelo
y póngase en contacto con VAIO-Link.
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Solución de problemas
¿Qué debo hacer si aparece una ventana de
mensaje que me informa sobre una incompatibilidad
o una instalación incorrecta de la batería, y el
ordenador entra en el modo Hibernar?
❑ Este problema podría deberse a que el paquete de batería no está
instalado correctamente. Para resolver el problema, apague el ordenador
y retire el paquete de batería. A continuación, vuelva a insertar el paquete
de batería en el ordenador. Para obtener información detallada, consulte
la Guía del usuario en pantalla.
❑ Si el problema continúa después de seguir el procedimiento anterior,
significa que el paquete de batería instalado no es compatible. Retírelo
y póngase en contacto con VAIO-Link.
¿Qué debo hacer si Windows no se inicia y se
muestra un mensaje cuando enciendo el
ordenador?
Si escribe tres veces seguidas una contraseña de encendido incorrecta,
aparecerá el mensaje Enter Onetime Password y Windows no se iniciará.
Mantenga pulsado el botón de encendido durante más de cuatro segundos
para comprobar que el indicador luminoso de encendido está apagado.
Espere de 10 a 15 segundos, reinicie el ordenador y escriba la contraseña
correcta. Al hacerlo, compruebe que los indicadores de Num lock y Caps
lock estén apagados. Si uno o ambos indicadores están encendidos, pulse
la tecla Num Lk (o Num Lock) o la tecla Caps Lock para apagar el indicador
antes de escribir la contraseña.
¿Qué debo hacer si no me acuerdo de la
contraseña de encendido?
Si ha olvidado la contraseña de encendido, póngase en contacto con
VAIO-Link para restablecerla.
Se aplicará un cargo por el restablecimiento.
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