Sony VGN-G21XP, VGC-LT1S, VGN-FZ29VN, VGN-NR10E, VGN-AR51E Troubleshooting Guide [nl]
...
Documentatie
De volgende documenten worden bij de Sony VAIO®-computer geleverd:
Gedrukte documentatie
❑ Handleiding Snel aan de slag
Met de procedure vanaf het uitpakken tot en met het starten van uw
VAIO.
❑ Gids probleemoplossing en systeemherstel (dit boekje)
Met oplossingen voor veelvoorkomende problemen en
computerstoringen, instructies voor het maken van een back-up van
uw gegevens en het herstellen van uw computersysteem, evenals
ondersteuningsinformatie.
❑ Voorschriften, Garantie, Licentie-overeenkomst voor
eindgebruikers en Ondersteuning
Bevat de bepalingen van Sony's GARANTIE,
Veiligheidsvoorschriften, Modemvoorschriften, Draadloze LAN
Voorschriften, Draadloze WAN Voorschriften, Bluetooth
Voorschriften, Softwarelicentie-overeenkomst voor
eindgebruikers en informatie over Sony ondersteuning.
Niet-gedrukte documentatie
❑ Gebruikershandleiding
Beschrijft functies van de computer. Deze handleiding bevat ook
informatie over de softwareprogramma's die bij de computer worden
geleverd en informatie over veelvoorkomende problemen. De
Gebruikershandleiding wordt als PDF-bestand geleverd, zodat u
deze gemakkelijk kunt weergeven en afdrukken.
U geeft deze handleiding als volgt op het scherm weer:
1 Dubbelklik op het bureaubladpictogram
VAIO-gebruikershandleiding (VAIO User Guide).
2 Open de map voor uw taal.
3 Kies de handleiding die u wilt lezen.
❑ Specificaties
In de online Specificaties wordt de hardware- en softwareconfiguratie
van de VAIO-computer beschreven.
U bekijkt de online Specificaties als volgt:
1 Maak verbinding met het internet.
2 Ga naar de Sony-website met online ondersteuning op
http://www.vaio-link.com.
Belangrijk
Aangezien er geen herstelschijven worden geleverd bij de computer,
wordt het ten zeerste aanbevolen herstelschijven te maken onmiddellijk
nadat u de computer klaar hebt gemaakt voor gebruik.
Voor instructies over het maken van herstelschijven raadpleegt u “Uw eigen
herstelschijven maken” op pagina 16
.
Inhoud
Documentatie ......................................................................2
Gedrukte documentatie ......................................................................... 2
Niet-gedrukte documentatie .................................................................. 2
Belangrijk............................................................................................... 2
Introductie tot deze handleiding...........................................5
Problemen oplossen
Problemen oplossen............................................................8
Computer............................................................................................... 8
Wat moet ik doen als mijn computer niet opstart? .......................... 8
Wat moet ik doen als er een BIOS-foutbericht wordt
weergegeven wanneer ik de computer aanzet?...................... 9
Wat moet ik doen als het stroomlampje (groen) brandt,
maar er niets op mijn scherm verschijnt? .............................. 10
Wat moet ik doen als de computer of
software niet meer reageert?................................................. 10
Wat moet ik doen als het batterijlampje knippert en
mijn computer niet opstart? ................................................... 11
Wat moet ik doen als er een venster verschijnt met het bericht
dat de batterij incompatibel of verkeerd geplaatst is,
en mijn computer overgaat op de sluimerstand?................... 11
Wat moet ik doen als Windows niet start als ik mijn
computer aanzet, en er een bericht verschijnt?..................... 11
Wat moet ik doen als ik het BIOS-wachtwoord ben vergeten?..... 11
Systeembeveiliging.............................................................................. 12
Hoe kan ik mijn computer beschermen tegen
beveiligingsproblemen, zoals virussen? ................................ 12
Hoe zorg ik dat de antivirussoftware bijgewerkt blijft? .................. 12
3
Het VAIO-systeem herstellen
Voordat u de computer gebruikt ....................................... 14
Uw eigen herstelschijven maken .........................................................16
Herstelschijven maken ..................................................................17
Back-up van uw gegevens maken en de gegevens
herstellen met Back-upcentrum.................................................... 18
Back-up van uw gegevens maken................................................. 18
Herstelpunt instellen...................................................................... 23
Back-up van uw gegevens maken en de gegevens
herstellen met de VAIO-software .................................................26
Back-up van uw gegevens maken met
Back-upprogramma ...............................................................26
Gegevens herstellen met VAIO Data Restore Tool....................... 28
Vooraf geïnstalleerde software of softwarestuurprogramma's
herstellen...................................................................................... 29
Gebruik van Programma's of stuurprogramma's
opnieuw installeren ................................................................ 29
Computerproblemen oplossen.......................................... 30
Als de computer niet goed werkt.......................................................... 30
Als u Windows kunt starten ........................................................... 31
Als u Windows niet kunt starten ....................................................32
Het VAIO-systeem herstellen ........................................... 33
Voordat u de herstelprocedure start ....................................................33
VAIO-systeem herstellen als u Windows kunt starten ......................... 35
De C-schijf herstellen ....................................................................35
Het volledige computersysteem herstellen.................................... 36
VAIO-systeem herstellen als u Windows niet kunt starten ..................37
Partitiegroottes wijzigen.................................................... 38
Partitioneren van harde schijf ..............................................................38
Harde-schijfpartitie maken ................................................................... 38
Partitie maken met de desbetreffende Windows-functie ............... 39
Partitie maken met herstelschijven................................................ 39
Alles op de harde schijf verwijderen ................................. 40
Alle gegevens op de harde schijf verwijderen met Wisprogramma ..... 40
4
Introductie tot deze handleiding
Introductie tot deze handleiding
Deze handleiding behandelt de volgende belangrijke
onderwerpen:
❑ Als u problemen hebt met uw VAIO®-computer, gebruikt u dit boekje als
gids voor probleemoplossing. Zie “Problemen oplossen” op pagina 8.
Aanvullende onderwerpen voor het oplossen van problemen vindt u op
de Sony-website met online ondersteuning. Ga naar http://www.vaio-link.com.
Lees altijd deze gedeelten alvorens contact op te nemen met VAIO-Link
of rechtstreeks met uw Sony-leverancier.
U kunt ook aanvullende informatie zoeken in Windows Help en
ondersteuning. Windows Help en ondersteuning is een uitgebreide
bron voor praktisch advies, zelfstudies en demo’s die u leren uw computer
te gebruiken. Gebruik de zoekfunctie, de index of de inhoudsopgave om
alle Windows Help-bronnen te bekijken, met inbegrip van de bronnen op
het internet.
Voor toegang tot Windows Help en ondersteuning klikt u op Start
en op Help en ondersteuning. U kunt Windows Help en ondersteuning
ook openen door de Microsoft Windows-toets ingedrukt te houden en op
F1 te drukken.
❑ Wanneer u de computer gebruikt, is het belangrijk dat u het systeem en
de toepassingen kunt herstellen. Dit boekje bevat alle informatie die u
nodig hebt om uw systeem te herstellen. Het is heel belangrijk dat u dit
gedeelte leest voordat u de computer gebruikt, en elke keer voordat u
informatie van een willekeurig type herstelt. Zie “Voordat u de computer
gebruikt” op pagina 14.
NL
5
Problemen oplossen
Problemen oplossen
NL
Problemen oplossen
Computer
Wat moet ik doen als mijn computer niet opstart?
❑ Controleer of uw computer correct is aangesloten op een stopcontact en
is ingeschakeld. Controleer of het stroomlampje aangeeft dat de
computer is ingeschakeld.
❑ Zorg dat de batterij correct is geïnstalleerd en is opgeladen.
❑ Controleer of het diskettestation (indien aanwezig) leeg is.
❑ Als uw computer is aangesloten op een contactdoos of een UPS
(Uninterruptible Power Supply of noodvoeding), controleert u of de
contactdoos of UPS op het stopcontact is aangesloten en is ingeschakeld.
❑ Als u een extern beeldscherm gebruikt, controleert u of dit op het
stopcontact is aangesloten en is ingeschakeld. Zorg dat de helderheid en
het contrast correct zijn ingesteld. Raadpleeg de handleiding van het
beeldscherm voor meer informatie.
Koppel de netadapter los en verwijder de batterij. Wacht drie tot vijf
❑
minuten. Plaats de batterij terug, sluit de netadapter opnieuw aan en druk
op de aan/uit-knop om uw computer aan te zetten.
❑ Condens kan een storing in uw computer veroorzaken. Als dit gebeurt,
mag u de computer gedurende ten minste één uur niet gebruiken.
❑ Verwijder eventuele extra geheugenmodules die u na aankoop hebt
geplaatst.
❑ Controleer of u de meegeleverde Sony-netadapter gebruikt. Voor uw
veiligheid dient u alleen de originele oplaadbare batterij en netadapter
van Sony te gebruiken. Deze worden door Sony geleverd voor uw
VAIO-computer.
8
Problemen oplossen
Wat moet ik doen als er een BIOS-foutbericht wordt
weergegeven wanneer ik de computer aanzet?
Bij alle modellen behalve modellen uit de VGC-RM-serie voert u de volgende
stappen uit als het bericht 'Press <F1> to resume, <F2> to setup' onder in het
scherm wordt weergegeven:
1 Druk op de F2-toets.
Het scherm BIOS Setup verschijnt. Als dit niet het geval is, start u de
computer opnieuw op en drukt u meerdere keren op de toets F2 als het
VAIO-logo verschijnt.
2 Stel de datum in (maand/dag/jaar). Druk op Enter.
3 Druk op de toets
minuten : seconden). Druk op Enter.
4 Druk op de toets
Druk wanneer om bevestiging wordt gevraagd op Enter.
5 Selecteer Exit Setup en druk op Enter.
Druk wanneer om bevestiging wordt gevraagd op Enter.
Uw computer wordt opnieuw opgestart.
Als dit probleem zich regelmatig voordoet, neemt u contact op met VAIO-Link.
Bij modellen uit de VGC-RM-serie voert u de volgende stappen uit als het
bericht 'Press <F1> to resume, <F2> to setup' onder in het scherm wordt
weergegeven:
1 Druk op de F2-toets.
Het scherm BIOS Setup verschijnt. Als dit niet het geval is, start u de
computer opnieuw op en drukt u meerdere keren op de toets F2 als het
VAIO-logo verschijnt.
2 Stel de datum in (maand/dag/jaar) met de toetsen Tab en +/-.
3 Druk op de toets
(uren: minuten: seconden) met de toetsen Tab en +/-.
4 Druk op de toets
Optimal Defaults en druk op Enter.
Druk wanneer om bevestiging wordt gevraagd op de toets Y.
5 Selecteer Exit Saving Changes en druk op Enter.
Druk wanneer om bevestiging wordt gevraagd op de toets Y.
Uw computer wordt opnieuw opgestart.
Als dit probleem zich regelmatig voordoet, neemt u contact op met VAIO-Link.
m om System Time te selecteren en stel de tijd in (uren :
, om de tab Exit te selecteren en druk op de toets F9.
m om System Time te selecteren en stel de tijd in
, om het tabblad Exit te selecteren, selecteer Load
NL
9
Wat moet ik doen als het stroomlampje (groen)
brandt, maar er niets op mijn scherm verschijnt?
Voer de volgende stappen uit:
1 Houd de aan/uit-knop gedurende meer dan vier seconden ingedrukt om
te controleren of het stroomlampje uit gaat. Zet uw computer opnieuw aan.
2 Als er nog steeds niets op uw computerscherm verschijnt, koppelt u de
netadapter los, verwijdert u de batterij en laat u de computer circa één
minuut uitgeschakeld. Plaats de batterij terug, sluit de netadapter aan en
zet de computer weer aan.
Wat moet ik doen als de computer of software niet
meer reageert?
❑ Als uw computer niet meer reageert terwijl een softwaretoepassing wordt
uitgevoerd, drukt u op de toetsen Alt+F4 om het toepassingsvenster te
sluiten.
❑ Als het drukken op de toetsen Alt+F4 niet werkt, klikt u op Start, de pijl
naast de knop Vergrendelen en Afsluiten om de computer uit te
schakelen.
❑ Als de computer niet wordt uitgeschakeld, drukt u op de toetsen
Ctrl+Alt+Delete, en klikt u op de pijl naast de knop Afsluiten en op
Afsluiten.
Als het venster Windows-beveiliging verschijnt, klikt u op Afsluiten.
Als u de computer uitschakelt met de toetsen Ctrl+Alt+Delete of via de aan/uit-knop,
kunnen er niet-opgeslagen gegevens verloren gaan.
❑ Als uw computer nog steeds niet wordt uitgeschakeld, houdt u de
aan/uit-knop ingedrukt totdat de computer wordt uitgeschakeld.
❑ Verwijder de netadapter en batterij.
❑ Probeer het probleem te verhelpen door de software opnieuw te installeren.
❑ Neem contact op met de maker of leverancier van de software voor
technische ondersteuning.
10
Problemen oplossen
Wat moet ik doen als het batterijlampje knippert en
mijn computer niet opstart?
❑ Dit probleem kan worden veroorzaakt doordat de batterij niet correct is
geplaatst. U verhelpt dit probleem door uw computer uit te schakelen en
de batterij te verwijderen. Plaats vervolgens de batterij terug in de
computer. Raadpleeg de Gebruikershandleiding op het scherm voor
meer informatie.
❑ Als de symptomen zich blijven voordoen nadat u de bovenstaande
stappen hebt uitgevoerd, betekent dit dat de batterij niet compatibel is.
Verwijder de batterij en neem contact op met VAIO-Link.
Wat moet ik doen als er een venster verschijnt met
het bericht dat de batterij incompatibel of verkeerd
geplaatst is, en mijn computer overgaat op de
sluimerstand?
❑ Dit probleem kan worden veroorzaakt doordat de batterij niet correct is
geplaatst. U verhelpt dit probleem door uw computer uit te schakelen en
de batterij te verwijderen. Plaats vervolgens de batterij terug in de
computer. Raadpleeg de Gebruikershandleiding op het scherm voor
meer informatie.
❑ Als de symptomen zich blijven voordoen nadat u de bovenstaande
stappen hebt uitgevoerd, betekent dit dat de batterij niet compatibel is.
Verwijder de batterij en neem contact op met VAIO-Link.
NL
Wat moet ik doen als Windows niet start als ik mijn
computer aanzet, en er een bericht verschijnt?
Als u driemaal achter elkaar een verkeerd opstartwachtwoord invoert,
verschijnt het bericht Enter Onetime Password of Password Check failed.
Als u nogmaals driemaal achter elkaar een verkeerd opstartwachtwoord invoert,
verschijnt het bericht System Disabled en wordt Windows niet gestart. Houd
de aan/uit-knop gedurende meer dan vier seconden ingedrukt om te controleren
of het stroomlampje uit gaat. Wacht 10 tot 15 seconden, zet uw computer
opnieuw aan en voer het juiste wachtwoord in. Controleer wanneer u het
wachtwoord invoert of de lampjes voor de toetsen Num Lk en Caps Lock uit
zijn. Als een van deze lampjes brandt, drukt u op de toets Num Lk of Caps
Lock om het lampje uit te schakelen voordat u het wachtwoord invoert.
Wat moet ik doen als ik het BIOS-wachtwoord ben
vergeten?
Als u het BIOS-wachtwoord bent vergeten, neemt u contact op met
VAIO-Link om het wachtwoord opnieuw in te stellen.
Hiervoor worden kosten in rekening gebracht.
11
Systeembeveiliging
Hoe kan ik mijn computer beschermen tegen
beveiligingsproblemen, zoals virussen?
Het besturingssysteem Microsoft Windows is vooraf op uw computer
geïnstalleerd. De beste manier om uw computer te beschermen tegen
beveiligingsproblemen, zoals virussen, is regelmatig de nieuwste Windowsupdates te downloaden en te installeren.
U ontvangt belangrijke Windows-updates door de volgende stappen uit te
voeren:
Uw computer moet verbinding hebben met het internet voordat u updates kunt
ontvangen.
1 Maak verbinding met het internet.
2 Dubbelklik op het pictogram Beveiligingswaarschuwingen van
Windows op de taakbalk.
3 Volg de aanwijzingen op het scherm om automatische of geplande
updates in te stellen.
Hoe zorg ik dat de antivirussoftware bijgewerkt blijft?
U kunt het softwareprogramma Norton Internet Security bijgewerkt houden
met de meest recente updates van Symantec Corporation.
De nieuwste beveiligingsupdate downloaden en installeren
1 Klik op Start, Alle programma's, Norton Internet Security en Norton
Internet Security.
2 Klik op het item om de software in het linkerdeelvenster bij te werken.
3 Volg de aanwijzingen op het scherm om updates te selecteren en te
downloaden.
12
Het VAIO-systeem herstellen
NL
Voordat u de computer gebruikt
In dit boekje wordt uitgelegd hoe u computerproblemen oplost, een back-up
van uw gegevens maakt en uw Sony VAIO
de volgende VAIO-softwaretoepassingen en Windows-functies.
❑ VAIO Herstelcentrum
VAIO Herstelcentrum bevat de volgende VAIO-softwaretoepassingen,
hulpprogramma's en Windows-functies:
❑ Back-upprogramma
Met de software Back-upprogramma kunt u een back-up maken
van de gegevens op de harde schijf.
❑ Wisprogramma
Met de software Wisprogramma kunt u alle gegevens op de harde
schijf wissen.
❑ VAIO Hardware Diagnostiek
Met de software VAIO Hardware Diagnostiek kunt u uw
computerhardware controleren (CPU, geheugenmodule, harde schijf,
enzovoort).
❑ Programma's of stuurprogramma's opnieuw installeren
Met het programma Programma's of stuurprogramma's opnieuw
installeren kunt u de vooraf geïnstalleerde software of
softwarestuurprogramma's herstellen naar de standaard
fabrieksinstellingen.
❑ Station C: herstellen
Met het programma Station C: herstellen kunt u de C-schijf van uw
computer herstellen naar de standaard fabrieksinstellingen.
❑ Volledig systeemherstel
Met het programma Volledig systeemherstel kunt u het volledige
computersysteem herstellen naar de standaard fabrieksinstellingen.
❑ Hersteldisks maken
Met het programma Hersteldisks maken kunt u uw eigen
hersteldisks maken om uw computersysteem te herstellen.
❑ Back-upcentrum
Back-upcentrum is de back-upfunctie van Windows. Hiermee kunt
u back-upgerelateerde voorzieningen gebruiken.
❑ VAIO Data Restore Tool
Met de software VAIO Data Restore Tool kunt u de back-ups herstellen
die u hebt gemaakt met de software Back-upprogramma.
®
-computersysteem herstelt met
14
Loading...