Sony VGN-CS31ST, VGN-P29VRN, VGN-BZ26X, VGN-CS31ZR, VGN-Z41XTD Troubleshooting Guide [es]
...
Importante
Asegúrese de crear los discos de recuperación en cuanto el
ordenador esté listo para su utilización, puesto que no se
suministran discos de recuperación con él. Si necesita
instrucciones para crear los discos de recuperación, consulte
“Creación de sus propios discos de recuperación” en la página 14.
Si no puede crear los discos de recuperación, tiene la posibilidad
de adquirirlos. Visite www.vaio-link.com para ver los detalles de
contacto de su país/región.
2
Contenido
Introducción a esta guía............................................................... 5
Solución de problemas
Solución de problemas ................................................................8
¿Qué debo hacer si el ordenador no se inicia? ...........................................8
¿Qué debo hacer si el indicador luminoso de la batería (verde) se
enciende pero no aparece nada en mi pantalla? ................................ 9
¿Qué debo hacer si el ordenador o el software dejan de funcionar? .......... 9
¿Qué debo hacer si el indicador luminoso de carga parpadea de
forma continua y mi ordenador no se inicia?..................................... 10
¿Qué debo hacer si aparece un mensaje que me informa sobre una
incompatibilidad o una instalación incorrecta del paquete de
batería y el ordenador entra en el modo Hibernar?........................... 10
¿Qué debo hacer si Windows no admite mi contraseña y muestra
el mensaje “Enter Onetime Password”?............................................ 10
¿Qué debo hacer si no me acuerdo de la contraseña de encendido? ...... 10
3
Recuperación del sistema del VAIO
Antes de empezar a utilizar el ordenador.................................. 12
Qué hacer primero ............................................................................................13
Creación de sus propios discos de recuperación.............................................. 14
Para crear discos de recuperación ............................................................ 15
Copia de seguridad y restauración de los datos con el Centro de copias
de seguridad y restauración......................................................................16
Para crear una copia de seguridad de los datos de usuario......................16
Para crear un punto de restauración..........................................................20
Copia de seguridad y restauración de los datos con el software del VAIO.......22
Para crear una copia de seguridad de sus datos con Rescue Data.......... 22
Para restaurar los datos con VAIO Data Restore Tool ..............................24
Restauración del software preinstalado o de los controladores del software ...25
Para utilizar Reinstalar programas o controladores ................................... 25
Qué hacer en caso de problemas del ordenador ...................... 26
Si el ordenador no funciona correctamente ......................................................26
Si se puede iniciar Windows ......................................................................27
Si no se puede iniciar Windows .................................................................28
Recuperación del sistema del VAIO.......................................... 29
Antes de iniciar el proceso de recuperación .....................................................29
Recuperación del sistema del VAIO cuando se puede iniciar Windows........... 31
Para restaurar la unidad C ......................................................................... 31
Para restaurar todo el sistema del ordenador............................................32
Recuperación del sistema del VAIO cuando no se puede iniciar Windows...... 33
Recuperar el sistema del ordenador usando discos de recuperación....... 33
Recuperar el sistema del ordenador usando discos de recuperación....... 33
Cambio del tamaño de las particiones ...................................... 34
Acerca de las particiones del disco duro...........................................................34
Creación de particiones del disco duro .............................................................34
Para crear una partición con la función de Windows ................................. 35
Para crear una partición en el proceso de recuperación. ..........................36
Borrado de todos los datos del disco duro ................................ 37
Borrado de todos los datos del disco duro con la Utilidad de limpieza
y eliminación de datos .............................................................................. 37
4
Introducción a esta guía
Introducción a esta guía
Esta guía cubre las siguientes áreas importantes:
Solución de problemas
En esta sección se incluyen las soluciones para resolver problemas distintos
a los que se producen durante el funcionamiento normal. Consulte “Solución
de problemas” en la página 8.
Para problemas no descritos en esta sección, consulte la sección Solución
de problemas de la Guía del usuario en pantalla.
Puede obtener más información sobre temas relacionados con la solución
de problemas en el sitio Web de asistencia en línea de Sony, en
http://www.vaio-link.com.
Lea siempre estas secciones antes de ponerse en contacto con VAIO-Link
o directamente con su distribuidor local de Sony.
También puede buscar más información utilizando Ayuda y soporte
técnico de Windows. La Ayuda y soporte técnico de Windows es un
recurso completo con consejos prácticos, tutoriales y demostraciones que
le enseñarán a utilizar el ordenador. Utilice la característica de búsqueda,
el índice o la tabla de contenido para ver todos los recursos de Ayuda de
Windows, incluidos los que se encuentran en Internet.
Para tener acceso a la Ayuda y soporte técnico de Windows, haga clic
en Inicio y Ayuda y soporte técnico o, con la tecla de Microsoft
Windows pulsada, pulse la tecla F1.
Recuperación del sistema del VAIO
Un aspecto importante del uso del ordenador es poder realizar una
recuperación del sistema y de las aplicaciones. En esta sección se explica
todo lo que necesita saber sobre la recuperación del sistema. Es muy
importante que lea esta sección antes de utilizar su ordenador y siempre
antes de intentar una recuperación del tipo que sea. Consulte “Antes de
empezar a utilizar el ordenador” en la página 12.
En función del modelo que haya comprado, su ordenador puede estar equipado con
unidades de estado sólido en lugar de unidades de disco duro. Sin embargo, en este
folleto se denomina disco duro a todos los dispositivos de almacenamiento integrados.
5
Solución de problemas
Solución de problemas
¿Qué debo hacer si el ordenador no se inicia?
❑ Asegúrese de que el ordenador esté enchufado firmemente a una fuente
de alimentación, encendido y con el indicador luminoso de encendido
iluminado.
❑ Asegúrese de que el paquete de batería* esté correctamente instalado
y cargado.
❑ Desconecte todos los dispositivos USB que estén conectados y reinicie
el ordenador.
❑ Retire los módulos de memoria extra que haya insertado después de la
compra del equipo y reinicie el ordenador.
❑ Si el ordenador está enchufado a un multicontacto o a un sistema de
alimentación ininterrumpida (SAI), asegúrese de que éstos estén
conectados a una fuente de alimentación y encendidos.
❑ Si está utilizando una pantalla externa, asegúrese de que esté conectada
a una fuente de alimentación y de que esté encendida. Asegúrese de
que los controles de brillo y contraste estén ajustados correctamente.
Consulte el manual que acompaña a los altavoces para obtener más
información.
❑ Desenchufe el cable de alimentación o el adaptador de CA y quite el
paquete de batería*. Espere de tres a cinco minutos. Vuelva a instalar el
paquete de batería, enchufe el cable de alimentación o el adaptador de
CA y, a continuación, pulse el botón de encendido o deslice el interruptor
para encender el ordenador.
❑ La condensación podría ocasionar fallos en el ordenador. En tal caso,
espere por lo menos una hora antes de utilizarlo.
❑ Compruebe que está utilizando el cable de alimentación o el adaptador
de CA suministrados por Sony. Para mayor seguridad, use únicamente
el paquete de batería recargable* y el adaptador de CA o el cable de
alimentación originales de Sony, que se suministran con el ordenador
VAIO.
* Aplicable únicamente a ordenadores portátiles.
8
Solución de problemas
¿Qué debo hacer si el indicador luminoso de la batería
(verde) se enciende pero no aparece nada en mi pantalla?
❑ Pulse las teclas Alt+F4 varias veces para cerrar la ventana de la
aplicación. Puede que se haya producido un error de aplicación.
❑ Pulse las teclas Ctrl+Alt+Delete y haga clic en la flecha situada junto
al botón Apagar y en Reiniciar.
❑ Mantenga pulsado el botón de encendido o deslice y mantenga el
interruptor de encendido durante más de cuatro segundos para cerrar el
ordenador. Desenchufe el cable de alimentación o el adaptador de CA
y deje el ordenador en ese estado durante cinco minutos. A continuación,
enchufe el cable de alimentación o el adaptador de CA y encienda el
ordenador de nuevo.
Si apaga el ordenador con las teclas Ctrl+Alt+Delete o con el botón/interruptor de
encendido, puede que los datos no guardados se pierdan.
¿Qué debo hacer si el ordenador o el software dejan de
funcionar?
❑ Si el ordenador deja de responder mientras se ejecuta una aplicación de
software, pulse las teclas Alt+F4 para cerrar la ventana de la aplicación.
❑ Si las teclas Alt+F4 no funcionan, haga clic en Inicio, en la flecha al
lado del botón Bloquear y en Apagar para apagar el ordenador.
❑ Si el ordenador no se apaga, pulse las teclas Ctrl+Alt+Delete y haga clic
en la flecha situada junto al botón Apagar y en Apagar.
Si aparece la ventana Seguridad de Windows, haga clic en Apagar.
❑ Si el ordenador sigue sin apagarse, mantenga pulsado el botón de
encendido o deslice y mantenga el interruptor hasta que el ordenador se
apague.
Si apaga el ordenador con las teclas Ctrl+Alt+Delete o el botón/interruptor de encendido
se puede provocar la pérdida de los datos no guardados.
❑ Desenchufe el cable de alimentación o el adaptador de CA y quite el
paquete de batería*. Espere de tres a cinco minutos. Vuelva a instalar el
paquete de batería, enchufe el cable de alimentación o el adaptador de
CA y, a continuación, pulse el botón de encendido o deslice el interruptor
para encender el ordenador.
❑ Pruebe a reinstalar el software.
❑ Póngase en contacto con el fabricante del software o el proveedor
indicado para obtener asistencia técnica.
* Aplicable únicamente a ordenadores portátiles.
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¿Qué debo hacer si el indicador luminoso de carga
parpadea de forma continua y mi ordenador no se inicia?
❑ Este problema podría deberse a que el paquete de batería no está
instalado correctamente. Para resolver el problema, apague el ordenador
y retire el paquete de batería. A continuación, vuelva a insertar el
paquete de batería en el ordenador. Para obtener información detallada,
consulte la Guía del usuario en pantalla.
❑ Si el problema continúa después de seguir el procedimiento anterior,
significa que el paquete de batería instalado no es compatible. Retírelo
y póngase en contacto con VAIO-Link.
¿Qué debo hacer si aparece un mensaje que me informa
sobre una incompatibilidad o una instalación incorrecta
del paquete de batería y el ordenador entra en el modo
Hibernar?
❑ Este problema podría deberse a que el paquete de batería no está
instalado correctamente. Para resolver el problema, apague el ordenador
y retire el paquete de batería. A continuación, vuelva a insertar el
paquete de batería en el ordenador. Para obtener información detallada,
consulte la Guía del usuario en pantalla.
❑ Si el problema continúa después de seguir el procedimiento anterior,
significa que el paquete de batería instalado no es compatible. Retírelo
y póngase en contacto con VAIO-Link.
¿Qué debo hacer si Windows no admite mi contraseña
y muestra el mensaje “Enter Onetime Password”?
Si escribe tres veces seguidas una contraseña de encendido incorrecta,
aparecerá el mensaje Enter Onetime Password y Windows no se iniciará.
Mantenga pulsado el botón de encendido o deslice y mantenga el interruptor
durante más de cuatro segundos para comprobar que el indicador luminoso
se apaga. Espere de 10 a 15 segundos, reinicie el ordenador y escriba la
contraseña correcta.
Al hacerlo, compruebe que los indicadores de Num lock y Caps lock estén
apagados. Si uno o ambos indicadores están encendidos, pulse la tecla
Num Lk (o Num Lock) o la tecla Caps Lock para apagar el indicador antes
de escribir la contraseña.
¿Qué debo hacer si no me acuerdo de la contraseña de
encendido?
Si ha olvidado la contraseña de encendido, póngase en contacto con
VAIO-Link para restablecerla.
Se aplicará un cargo por el restablecimiento.
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Recuperación del sistema del
VAIO
Antes de empezar a utilizar el ordenador
En esta sección se explica cómo resolver problemas, crear copias de
seguridad de los datos y, en caso de problemas con el ordenador, recuperar
el sistema del ordenador Sony VAIO
funciones de Windows.
❑ Centro de recuperación del VAIO
Contiene el software del VAIO, herramientas y las funciones de Windows
siguientes:
❑ Rescue Data
Le permitirá crear copias de seguridad de los datos para realizar
copias de seguridad de los datos en el disco duro.
❑ Utilidad de limpieza y eliminación de datos
Le permitirá borrar todos los datos del disco duro.
❑ Diagnóstico del Hardware del VAIO
Le permitirá comprobar el hardware del ordenador (una CPU,
módulo de memoria, disco duro, etc.).
❑ Reinstalar programas o controladores
Le permitirá restaurar el software preinstalado o los controladores
del software a si configuración original.
❑ Restaurar unidad C:
Le permitirá restaurar la unidad C del ordenador a su configuración
original.
❑ Restaurar sistema completo
Le permitirá restaurar todo el sistema del ordenador a su configuración
original.
❑ Crear discos de recuperación
Le permitirá crear sus propios discos de recuperación para recuperar
el sistema del ordenador.
❑ Centro de copias de seguridad y restauración
Función de copia de seguridad de Windows que permite utilizar sus
funciones de copia de seguridad.
®
con el siguiente software VAIO y las
Para iniciar el Centro de recuperación del VAIO al iniciar
Windows
Haga clic en Inicio, Todos los programas, Centro de
recuperación del VAIO y Centro de recuperación del VAIO.
❑ VAIO Data Restore Tool
Le permite restaurar las copias de seguridad realizadas con el software
Rescue Data.
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