Sony VGN-CR41ZR, VGN-SZ71VN, VGN-SZ7AWN, VGN-NR31ZR, VGC-LM2S Troubleshooting Guide [it]

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Documentazione

Con il computer Sony VAIO® viene fornita la seguente documentazione.

Documentazione cartacea

❑ Guida introduttiva

Descrive il processo che va dall'estrazione dall'imballaggio all'avvio del computer VAIO.

❑ Guida alla risoluzione dei problemi e al ripristino (questa guida)

Riporta le soluzioni ai problemi più comuni e ai malfunzionamenti del computer, le istruzioni per eseguire una copia di backup dei dati e ripristinare il sistema e le fonti delle informazioni di assistenza.

❑ Norme, Garanzia, Contratto di licenza e Servizio clienti

Contiene le condizioni della garanzia, la guida alle norme di sicurezza, la guida alle norme sui modem, la guida alle norme per LAN wireless, la guida alle norme per WAN wireless, la guida alle norme Bluetooth, il contratto di licenza software con l'utente finale e le informazioni sui servizi di assistenza Sony.

Documentazione non cartacea

❑ Guida dell'utente

Descrive le funzioni del computer. Fornisce anche informazioni sui programmi installati nel computer e istruzioni per risolvere i problemi più comuni. La Guida dell'utente viene fornita in formato PDF, facilmente consultabile e stampabile.

Per visualizzare la guida sullo schermo:

1 Fare doppio clic sull'icona Guida dell'utente VAIO (VAIO User

Guide) sul desktop.

2 Aprire la cartella nella propria lingua. 3 Selezionare la guida che si desidera leggere.

❑ Specifiche

Le specifiche online descrivono la configurazione hardware e software del computer VAIO.

Per visualizzare le specifiche online:

1 Connettersi a Internet. 2 Andare sul sito Web di Sony che fornisce assistenza online all'indirizzo

http://www.vaio-link.com.

N.B.

È consigliabile creare i dischi di ripristino non appena il computer è pronto per l'uso, poiché non vengono forniti direttamente con il computer. Per istruzioni sulla creazione dei dischi di ripristino, vedere “Creazione dei dischi di ripristino” a pagina 18.

Indice

Documentazione..................................................................2

Documentazione cartacea..................................................................... 2

Documentazione non cartacea.............................................................. 2

N.B. ....................................................................................................... 2

Introduzione alla guida ........................................................5

Risoluzione dei problemi

Risoluzione dei problemi .....................................................8

Computer............................................................................................... 8

Cosa devo fare se il computer non si avvia? .................................. 8

Cosa devo fare se viene visualizzato un messaggio di errore

del BIOS all'accensione del computer?................................... 9

Cosa devo fare se la spia di alimentazione (verde) si accende

ma lo schermo del computer non visualizza nulla? ................. 9

Cosa devo fare se il computer o un programma non risponde? ... 10 Cosa devo fare se la spia della batteria lampeggia e il

computer non si avvia?.......................................................... 10

Cosa devo fare se viene visualizzata una finestra di

messaggio che notifica che la batteria è incompatibile

o installata non correttamente e il computer entra in

modalità Ibernazione? ........................................................... 11

Cosa devo fare se all'accensione del computer Windows

non si avvia e viene visualizzato un messaggio? .................. 11

Cosa devo fare se non ricordo la password del BIOS? ................ 12

Sicurezza del sistema.......................................................................... 13

Come posso proteggere il computer contro minacce alla

sicurezza quali i virus? .......................................................... 13

Come posso mantenere aggiornato il software antivirus? ............ 13

Ripristino del sistema VAIO

Prima di utilizzare il computer........................................... 16

Creazione dei dischi di ripristino .......................................................... 18

Per creare i dischi di ripristino .......................................................19

Backup e ripristino dei dati utilizzando il Centro backup e ripristino .... 20

Per eseguire il backup dei dati ......................................................20

Per creare un punto di ripristino ....................................................25

Backup e ripristino dei dati con il software VAIO ................................. 28

Per eseguire il backup dei dati con Rescue Data.......................... 28

Per ripristinare i dati con VAIO Data Restore Tool........................ 30

Ripristino del software preinstallato o dei driver software....................31

Per utilizzare Reinstalla programmi o driver.................................. 31

Cosa fare in caso di malfunzionamenti del computer....... 32

Se il computer non funziona correttamente ......................................... 32

Se Windows si avvia......................................................................33

Se Windows non si avvia...............................................................34

Ripristino del sistema VAIO.............................................. 35

Prima di iniziare il processo di ripristino...............................................35

Ripristino del sistema VAIO quando è possibile avviare Windows...... 37

Per ripristinare l'unità C ................................................................. 37

Per ripristinare l'intero sistema ...................................................... 38

Ripristino del sistema VAIO quando non è possibile avviare

Windows.......................................................................................39

Modifica delle dimensioni delle partizioni.......................... 40

Informazioni sul partizionamento del disco rigido ................................ 40

Creazione di una partizione del disco rigido ........................................ 40

Per creare una partizione con le funzionalità di Windows ............. 41

Per creare una partizione con i dischi di ripristino ......................... 41

Cancellazione dell'intero contenuto del disco rigido ......... 42

Cancellazione di tutti i dati del disco rigido con Utilità di pulizia e

cancellazione dati.........................................................................42

Introduzione alla guida

Questa guida è dedicata ai seguenti importanti argomenti:

❑ Sono riportate le soluzioni ad eventuali problemi nell'utilizzo del computer

VAIO

sotto forma di guida alla risoluzione dei problemi. Vedere “Risoluzione dei problemi” a pagina 8. Sono inoltre disponibili altri argomenti relativi alla risoluzione dei problemi sul sito Web dell'assistenza online di Sony. Visitare l'indirizzo http://www.vaio-link.com.

Leggere sempre queste sezioni prima di contattare VAIO-Link o direttamente il rivenditore locale Sony.

È inoltre possibile cercare ulteriori informazioni mediante Guida in linea

e supporto tecnico di Windows. Guida in linea e supporto tecnico di Windows è una fonte inesauribile di consigli pratici, esercitazioni e

dimostrazioni che facilitano l'utilizzo del computer. Utilizzare la funzione di ricerca, l'indice o il sommario per visualizzare tutte le risorse disponibili della Guida in linea di Windows, comprese quelle Internet.

Per accedere a Guida in linea e supporto tecnico di Windows, fare clic su Start e selezionare Guida in linea e supporto tecnico.

Oppure visualizzare la Guida in linea e supporto tecnico di Windows premendo il tasto Microsoft Windows e il tasto F1.

❑ Una parte importante dell'utilizzo del computer è essere in grado di eseguire

un ripristino del sistema e delle applicazioni. In questa guida viene spiegato tutto quello che è necessario sapere sul ripristino del sistema. È molto importante leggere questa sezione prima di utilizzare il computer, e sempre prima di tentare di eseguire un ripristino di qualsiasi tipo. Vedere “Prima di utilizzare il computer” a pagina 16.

Risoluzione dei problemi

Computer

Cosa devo fare se il computer non si avvia?

❑ Accertarsi che il computer sia acceso e collegato correttamente a una

fonte di alimentazione. Accertarsi che la spia di alimentazione sia accesa.

❑ Accertarsi che la batteria sia installata correttamente e carica. ❑ Accertarsi che non vi siano dischetti nell'unità floppy (se presente). ❑ Se il computer è collegato a una presa multipla o a un gruppo di continuità

(UPS), accertarsi che la presa multipla o l'UPS siano accesi e collegati a una fonte di alimentazione.

❑ Se si utilizza uno schermo esterno, accertarsi che sia collegato a una

fonte di alimentazione e acceso. Accertarsi che la luminosità e il contrasto siano regolati correttamente. Per ulteriori informazioni, fare riferimento al manuale fornito con lo schermo.

❑ Scollegare l'adattatore CA e rimuovere la batteria. Attendere da tre a cinque

minuti. Reinstallare la batteria, ricollegare l'adattatore CA e premere il pulsante di alimentazione per accendere il computer.

❑ In presenza di condensa, il computer potrebbe non funzionare correttamente.

In questo caso non utilizzare il computer per almeno un'ora.

❑ Su tutti i modelli ad eccezione dei modelli di serie VGN-TZ, rimuovere

moduli di memoria aggiuntiva eventualmente installati dopo l'acquisto.

❑ Accertarsi di utilizzare l'adattatore CA Sony in dotazione. Per motivi di

sicurezza, utilizzare solo batterie ricaricabili e adattatori CA originali Sony, forniti da Sony per il computer VAIO.

Risoluzione dei problemi

Cosa devo fare se viene visualizzato un messaggio di errore del BIOS all'accensione del computer?

Se nella parte inferiore dello schermo viene visualizzato il messaggio “Press <F1> to resume, <F2> to setup”, procedere come segue:

1 Premere il tasto F2.

Viene visualizzata la schermata di configurazione del BIOS. In caso contrario, riavviare il computer e premere il tasto F2 più volte quando viene visualizzato il logo VAIO.

2 Impostare la data (mese/giorno/anno). Premere il tasto Enter. 3 Premere il tasto

(ore: minuti: secondi). Premere il tasto Enter.

4 Premere il tasto

Alla richiesta di conferma, premere il tasto Enter.

5 Selezionare Exit Setup e premere il tasto Enter.

Alla richiesta di conferma, premere il tasto Enter. Il computer viene riavviato.

Se questo problema si verifica più volte, contattare VAIO-Link.

m per selezionare System Time, quindi impostare l'ora

, per selezionare la scheda Exit e premere il tasto F9.

Cosa devo fare se la spia di alimentazione (verde) si accende ma lo schermo del computer non visualizza nulla?

Procedere come segue: 1 Premere e tenere premuto il pulsante di alimentazione per più di quattro

secondi per controllare che la spia di alimentazione si spenga, quindi riaccendere il computer.

2 Se lo schermo non visualizza ancora nulla, scollegare l'adattatore CA,

rimuovere la batteria e non utilizzare il computer per circa un minuto. Quindi reinstallare la batteria, collegare l'adattatore CA e riaccendere il computer.

Cosa devo fare se il computer o un programma non risponde?

❑ Se il computer smette di rispondere mentre è in esecuzione un'applicazione,

premere i tasti Alt+F4 per chiudere la finestra dell'applicazione.

❑ Se i tasti Alt+F4 non funzionano, fare clic su Start, quindi sulla freccia

vicino al pulsante Blocca e scegliere Chiudi sessione per spegnere il computer.

❑ Se il computer non si spegne, premere i tasti Ctrl+Alt+Delete e fare clic

sulla freccia accanto al pulsante Chiudi sessione, quindi scegliere Chiudi sessione. Se viene visualizzata la finestra Protezione di Windows, fare clic su Chiudi sessione.

Quando si spegne il computer mediante i tasti Ctrl+Alt+Delete o mediante il pulsante di alimentazione è possibile che si verifichi una perdita dei dati non salvati.

❑ Se non si riesce ancora a spegnere il computer, premere e tenere premuto

il pulsante di alimentazione fino a quando il computer non si spegne.

❑ Rimuovere l'adattatore CA e la batteria. ❑ Provare a reinstallare il programma. ❑ Per assistenza tecnica, contattare l'autore o il distributore del programma.

Cosa devo fare se la spia della batteria lampeggia e il computer non si avvia?

❑ Questo problema può essere dovuto ad un inserimento non corretto della

batteria. Per risolvere il problema, spegnere il computer e rimuovere la batteria, quindi reinstallare la batteria nel computer. Per ulteriori informazioni fare riferimento alla Guida dell'utente in dotazione.

❑ Se il problema persiste dopo avere eseguito le operazioni descritte, significa

che la batteria inserita non è compatibile. Rimuovere la batteria e contattare VAIO-Link.

Risoluzione dei problemi

Cosa devo fare se viene visualizzata una finestra di messaggio che notifica che la batteria è incompatibile o installata non correttamente e il computer entra in modalità Ibernazione?

❑ Questo problema può essere dovuto ad un inserimento non corretto della

❑ Se il problema persiste dopo avere eseguito le operazioni descritte, significa

che la batteria inserita non è compatibile. Rimuovere la batteria e contattare VAIO-Link.

Cosa devo fare se all'accensione del computer Windows non si avvia e viene visualizzato un messaggio?

Su tutti i modelli ad eccezione di quelli delle serie VGC-LM, VGC-LT e VGX-TP

Se si digita una password di accensione errata per tre volte consecutive, viene visualizzato il messaggio Enter Onetime Password. Se si digita nuovamente una password di accensione errata per tre volte consecutive, viene visualizzato il messaggio System Disabled e Windows non si avvia. Premere e tenere premuto il pulsante di alimentazione per più di quattro secondi per controllare che la spia di alimentazione si spenga, attendere 10 - 15 secondi, quindi riavviare il computer e digitare la password corretta. Quando si digita la password, accertarsi che le spie Num lock e Caps lock siano spente. Se sono accese, premere il tasto Num Lk o il tasto Caps Lock per spegnere la spia prima di immettere la password.

Sui modelli delle serie VGC-LM e VGC-LT

Se si digita nuovamente una password di accensione errata per tre volte consecutive, viene visualizzato il messaggio Enter Onetime Password e Windows non si avvia. Premere e tenere premuto il pulsante di alimentazione per più di quattro secondi per controllare che la spia di alimentazione si spenga, attendere 10 - 15 secondi, quindi riavviare il computer e digitare la password corretta. Quando si digita la password, accertarsi che le spie Num lock e Caps lock sulla tastiera wireless siano spente. Se sono accese, premere il tasto Num Lk o il tasto Caps Lock per spegnere la spia prima di immettere la password.

Sui modelli della serie VGX-TP

❑ Accertarsi che il computer non disponga di un disco “non riavviabile”

nell'unità disco ottico.

❑ Se nell'unità è presente un disco non riavviabile, procedere come segue:

1 Rimuovere il disco. 2 Riavviare il computer e confermare che il sistema operativo

Microsoft Windows venga avviato correttamente.

❑ Se si digita nuovamente una password di accensione errata per tre volte

consecutive, viene visualizzato il messaggio Enter Onetime Password e Windows non si avvia. Premere e tenere premuto il pulsante di alimentazione per più di quattro secondi per controllare che la spia di alimentazione VAIO si spenga, attendere 10 - 15 secondi, quindi riavviare il computer e digitare la password corretta. Quando si digita la password, accertarsi che le spie Num lock e Caps lock sulla tastiera wireless siano spente. Se sono accese, premere il tasto Num Lk o il tasto Caps Lock per spegnere la spia prima di immettere la password.

Cosa devo fare se non ricordo la password del BIOS?

Se non si ricorda la password del BIOS, rivolgersi a VAIO-Link per reimpostarla. Tale servizio è a pagamento.

Sicurezza del sistema

Risoluzione dei problemi

Come posso proteggere il computer contro minacce alla sicurezza quali i virus?

Il sistema operativo Microsoft Windows è preinstallato nel computer. Il modo migliore per proteggere il computer contro minacce alla sicurezza come i virus è di scaricare e installare regolarmente gli aggiornamenti più recenti di Windows.

È possibile ottenere importanti aggiornamenti di Windows nel seguente modo:

Il computer deve essere connesso a Internet per ricevere gli aggiornamenti.

1 Connettersi a Internet. 2 Fare doppio clic sull'icona Avvisi di protezione Windows nella barra delle

applicazioni.

3 Seguire le istruzioni visualizzate per impostare gli aggiornamenti in modo

automatico o pianificato.

Come posso mantenere aggiornato il software antivirus?

È possibile mantenere aggiornato il programma Norton Internet Security scaricando gli aggiornamenti più recenti dal sito di Symantec Corporation.

Per scaricare e installare gli aggiornamenti di sicurezza più recenti 1 Fare clic su Start, Tutti i programmi, Norton 360, quindi su Norton 360.

Viene visualizzata la finestra principale di Norton 360.

2 Fare clic sull'opzione Attività e impostazioni (Tasks and Settings). 3 Seguire le istruzioni visualizzate per selezionare e scaricare gli

aggiornamenti.

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