Sony VAIO VGN-CS11S, VAIO VGN-BZ12EN, VAIO VGN-FW21SR, VAIO VGN-CS11SR, VAIO VGN-Z21XN TROUBLESHOOTING AND RECOVERY GUIDE

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Important

Veillez à créer des disques de réinstallation dès que l'ordinateur est prêt à l'emploi, car ces disques ne sont pas fournis avec l'ordinateur. Pour plus d'informations sur la procédure de création des disques de réinstallation, reportez-vous à « Création de vos propres disques de réinstallation » à la page 16.

Recherche d'informations sur votre ordinateur

Les documents suivants sont fournis avec votre ordinateur Sony VAIO®.

Documentation papier

❑ Guide de démarrage rapide

Décrit les différentes étapes, depuis le déballage de votre ordinateur VAIO jusqu'à sa mise en route.

❑ Guide de dépannage et de réinstallation (le présent document)

Contient des solutions aux problèmes autres que ceux que vous rencontrez en mode de fonctionnement normal, une explication des procédures de création d'une copie de sauvegarde de vos données et de réinstallation du système informatique, ainsi que des sources d'informations de support.

❑ Réglementations, Garantie, EULA et Service d'assistance

Contient les conditions de garantie Sony et les informations du Guide des règlementations de sécurité, du Guide des règlements relatifs aux modems, du Guide des réglementations Technologie LAN sans fil, du Guide des réglementations Technologie WAN sans fil, du Guide des réglementations Bluetooth, du Contrat de licence logiciel utilisateur final et des Services de support Sony.

Documentation en ligne

❑ Guide de l'utilisateur

Explique les fonctions de votre ordinateur. Inclut également des informations sur les logiciels fournis avec votre ordinateur, ainsi que des informations sur la résolution des problèmes courants. Le Guide de l'utilisateur est fourni au format PDF pour une lecture et une impression faciles.

Pour visualiser le guide en ligne :

1 Double-cliquez sur l'icône Guide de l'utilisateur VAIO (VAIO User

Guide) située sur le bureau.

2 Ouvrez le dossier de votre langue. 3 Sélectionnez le guide que vous souhaitez lire.

❑ Caractéristiques

Les caractéristiques en ligne décrivent les configurations matérielles et logicielles de votre ordinateur VAIO.

Pour visualiser les caractéristiques en ligne :

1 Connectez-vous à Internet. 2 Accédez au site Web de support en ligne de Sony à l'adresse suivante :

http://www.vaio-link.com.

Table des matières

Recherche d'informations sur votre ordinateur....................2

Présentation de ce guide.....................................................5

Dépannage

Dépannage ..........................................................................8

Que faire si mon ordinateur ne démarre pas ? ............................... 8

Que faire si une erreur BIOS se produit lorsque je

mets mon ordinateur sous tension ? ....................................... 9

Que faire si le témoin d'alimentation vert s'allume

mais que l'écran reste vide ?................................................... 9

Que faire si l'ordinateur ou le logiciel ne répond plus ? ................ 10

Que faire si le témoin de charge clignote rapidement et

si mon ordinateur ne démarre pas ?...................................... 10

Que faire si une fenêtre de message signalant une

incompatibilité ou une installation incorrecte du

module batterie s'affiche et que mon ordinateur

passe en mode de mise en veille prolongée ? ...................... 11

Que faire si Windows ne démarre pas et qu'un message

s'affiche lorsque je démarre mon ordinateur ? ...................... 11

Que faire si j'ai oublié le mot de passe à la mise sous tension ?.... 11

Réinstallation du système VAIO

Avant d'utiliser l'ordinateur................................................ 14

Création de vos propres disques de réinstallation............................... 16

Pour créer les disques de réinstallation.........................................17

Sauvegarde et restauration des données à l'aide du

Centre de sauvegarde et de restauration.....................................18

Pour sauvegarder vos données.....................................................18

Pour créer un point de restauration............................................... 22

Sauvegarde et restauration des données à l'aide du logiciel VAIO .....24

Pour sauvegarder vos données à l'aide du logiciel

Récupération de données......................................................24

Pour restaurer les données à l'aide du logiciel

Outil de restauration de données VAIO .................................26

Restauration des logiciels ou des pilotes de logiciel préinstallés......... 27

Pour utiliser le logiciel Réinstaller les programmes ou les pilotes ... 27

Que faire en cas de dysfonctionnement de l'ordinateur ? ... 28

Si votre ordinateur ne fonctionne pas correctement ............................28

Si Windows démarre .....................................................................29

Si Windows ne démarre pas..........................................................30

Réinstallation du système VAIO ....................................... 31

Avant de démarrer le processus de réinstallation................................31

Réinstallation du système VAIO lorsque Windows démarre................ 33

Pour réinstaller le disque C ...........................................................33

Pour réinstaller le système informatique complet.......................... 34

Réinstallation du système VAIO lorsque Windows ne démarre pas....35

Pour réinstaller votre système informatique à l'aide des

disques de réinstallation ........................................................35

Pour réinstaller votre système informatique à partir de

la partition de réinstallation ....................................................36

Modification des tailles de partition................................... 37

À propos du partitionnement du disque dur......................................... 37

Création d'une partition du disque dur .................................................37

Pour créer une partition à l'aide de la fonctionnalité Windows...... 38

Pour créer une partition au cours du processus de réinstallation....39

Effacement de tout le contenu du disque dur ................... 40

Effacement de toutes les données du disque dur à l'aide de

l'Utilitaire de nettoyage et d'effacement des données ..................40

Présentation de ce guide

Ce guide couvre les domaines importants suivants :

❑ Dépannage

Cette section contient des solutions aux problèmes autres que ceux que vous rencontrez en mode de fonctionnement normal. Reportez-vous à la section « Dépannage » à la page 8. Pour les problèmes qui ne sont pas décrits dans la présente section, consultez la section relative au dépannage dans le Guide de l'utilisateur. D'autres rubriques de dépannage figurent sur le site Web de support en ligne de Sony à l'adresse suivante : http://www.vaio-link.com.

Lisez toujours ces sections avant de contacter directement VAIO-Link ou votre revendeur Sony local.

Vous pouvez également rechercher d'autres informations à l'aide de la fonction Aide et support Windows. Aide et support Windows constitue une source complète de conseils, de didacticiels et d'exemples qui vous aident à utiliser votre ordinateur. Utilisez la fonction Rechercher, l'index ou le sommaire pour afficher toutes les ressources d'aide Windows, y compris les informations en ligne.

Pour accéder à la fonction Aide et support Windows, cliquez sur Démarrer , puis sur Aide et support. Vous pouvez également

accéder à la fonction Aide et support Windows en appuyant et en maintenant enfoncée la touche Microsoft Windows et en appuyant sur la touche F1.

❑ Réinstallation du système VAIO

Une partie importante de l'utilisation de l'ordinateur consiste à être capable d'effectuer une réinstallation du système et des applications. La présente section explique tout ce que vous devez savoir sur la réinstallation du système. Il est extrêmement important de lire cette section avant d'utiliser l'ordinateur et avant toute tentative de réinstallation de quelque sorte que ce soit. Reportez-vous à la section « Avant d'utiliser l'ordinateur » à la page 14.

Dépannage

Que faire si mon ordinateur ne démarre pas ?

❑ Assurez-vous que votre ordinateur est correctement raccordé à une

source d'alimentation, qu'il est sous tension et que le témoin d'alimentation est allumé.

❑ Assurez-vous que le module batterie (le cas échéant) est correctement

installé et chargé.

❑ Assurez-vous que le lecteur de disquettes (le cas échéant) est vide. ❑ Si votre ordinateur est raccordé à un boîtier d'alimentation ou à un

onduleur, assurez-vous que le boîtier d'alimentation ou l'onduleur est raccordé à une source d'alimentation et qu'il est sous tension.

❑ Si vous utilisez un écran externe, assurez-vous qu'il est raccordé à une

source d'alimentation et qu'il est sous tension. Assurez-vous que les commandes de luminosité et de contraste sont correctement réglées. Pour plus d'informations, reportez-vous au manuel fourni avec votre écran.

❑ Débranchez le câble d'alimentation ou l'adaptateur secteur, puis retirez

le module batterie (le cas échéant). Patientez trois à cinq minutes. Réinstallez le module batterie (le cas échéant), branchez le câble d'alimentation ou l'adaptateur secteur, puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour mettre l'ordinateur sous tension.

❑ La condensation peut provoquer un dysfonctionnement de votre

ordinateur. Si cela se produit, n'utilisez pas l'ordinateur pendant au moins une heure.

❑ Retirez tout module de mémoire supplémentaire éventuellement installé

après l'achat.

❑ Vérifiez que vous utilisez le câble d'alimentation ou l'adaptateur secteur

Sony qui vous a été fourni. Pour votre sécurité, utilisez uniquement les modules batterie rechargeables (le cas échéant) et le câble d'alimentation ou l'adaptateur secteur Sony fourni avec votre ordinateur VAIO.

Dépannage

Que faire si une erreur BIOS se produit lorsque je mets mon ordinateur sous tension ?

Cette Q/R concerne les modèles de la série VGX-TP uniquement.

Si le message « Press <F1> to resume, <F2> to setup » s'affiche au bas de l'écran de votre ordinateur, suivez la procédure ci-dessous :

1 Appuyez sur la touche F2.

L'écran de configuration du BIOS s'affiche. Sinon, redémarrez l'ordinateur et appuyez sur la touche F2 plusieurs fois lorsque le logo VAIO s'affiche.

2 Configurez la date (mois/jour/année). Appuyez sur la touche Enter. 3 Appuyez sur la touche

l'heure (heures: minutes: secondes). Appuyez sur la touche Enter.

4 Appuyez sur la touche

sur la touche F9. À l'invite de confirmation, appuyez sur la touche Enter.

5 Sélectionnez Exit Setup et appuyez sur la touche Enter.

À l'invite de confirmation, appuyez sur la touche Enter. Votre ordinateur redémarre.

Si cela se produit fréquemment, contactez VAIO-Link.

m pour sélectionner System Time, puis configurez

, pour sélectionner l'onglet Exit, puis appuyez

Que faire si le témoin d'alimentation vert s'allume mais que l'écran reste vide ?

❑ Appuyez sur les touches Alt+F4 plusieurs fois pour fermer la fenêtre de

l'application. Il se peut qu'une erreur d'application se soit produite.

❑ Appuyez sur les touches Ctrl+Alt+Delete et cliquez sur la flèche en

regard du bouton Arrêter, puis sur Redémarrer.

❑ Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant

plus de quatre secondes pour arrêter l'ordinateur. Débranchez le câble d'alimentation ou l'adaptateur secteur et laissez reposer l'ordinateur pendant environ cinq minutes. Rebranchez le câble d'alimentation ou l'adaptateur secteur et remettez l'ordinateur sous tension.

En mettant l'ordinateur hors tension à l'aide des touches Ctrl+Alt+Delete ou du bouton d'alimentation, vous risquez de perdre les données non enregistrées.

Que faire si l'ordinateur ou le logiciel ne répond plus ?

❑ Si votre ordinateur cesse de répondre pendant qu'une application est en

cours d'exécution, appuyez sur les touches Alt+F4 pour fermer la fenêtre de l'application.

❑ Si la combinaison de touches Alt+F4 ne donne aucun résultat, cliquez

sur Démarrer, sur la flèche en regard du bouton Verrouiller, puis sur Arrêter afin de mettre l'ordinateur hors tension.

❑ Si l'ordinateur ne se met pas hors tension, appuyez sur les touches

Ctrl+Alt+Delete et cliquez sur la flèche en regard du bouton Arrêter, puis sur Arrêter. Si la fenêtre Sécurité de Windows s'affiche, cliquez sur Arrêter.

En mettant l'ordinateur hors tension à l'aide de la combinaison de touches Ctrl+Alt+Delete ou du bouton d'alimentation, vous risquez de perdre les données non enregistrées.

❑ Si l'ordinateur ne se met toujours pas hors tension, maintenez le bouton

d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne.

❑ Retirez le câble d'alimentation ou l'adaptateur secteur, ainsi que le module

batterie (le cas échéant).

❑ Essayez de réinstaller le logiciel. ❑ Contactez l'éditeur du logiciel ou le fournisseur désigné pour obtenir un

support technique.

Que faire si le témoin de charge clignote rapidement et si mon ordinateur ne démarre pas ?

❑ Le module batterie n'est peut-être pas correctement installé. Pour résoudre

ce problème, mettez l'ordinateur hors tension, puis retirez le module batterie. Réinstallez ensuite le module batterie sur l'ordinateur. Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide de l'utilisateur en ligne.

❑ Si le problème persiste après exécution de l'opération décrite ci-dessus,

cela signifie que le module batterie installé n'est pas compatible. Retirez le module batterie et contactez VAIO-Link.

Dépannage

Que faire si une fenêtre de message signalant une incompatibilité ou une installation incorrecte du module batterie s'affiche et que mon ordinateur passe en mode de mise en veille prolongée ?

❑ Le module batterie n'est peut-être pas correctement installé. Pour

résoudre ce problème, mettez l'ordinateur hors tension, puis retirez le module batterie. Réinstallez ensuite le module batterie sur l'ordinateur. Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide de l'utilisateur en ligne.

❑ Si le problème persiste après exécution de l'opération décrite ci-dessus,

cela signifie que le module batterie installé n'est pas compatible. Retirez le module batterie et contactez VAIO-Link.

Que faire si Windows ne démarre pas et qu'un message s'affiche lorsque je démarre mon ordinateur ?

Si vous saisissez à nouveau trois fois de suite un mot de passe à la mise sous tension erroné, le message Enter Onetime Password s'affiche et Windows ne démarre pas. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant plus de quatre secondes pour vérifier que le témoin d'alimentation est éteint. Patientez 10 à 15 secondes, puis redémarrez l'ordinateur et saisissez le mot de passe correct. Lors de la saisie du mot de passe, vérifiez que les témoins Num lock et Caps lock sont éteints. Si l'un des deux ou les deux sont allumés, appuyez sur la touche Num Lk (ou Num Lock) ou Caps Lock pour éteindre le témoin concerné avant de saisir le mot de passe.

Que faire si j'ai oublié le mot de passe à la mise sous tension ?

Si vous avez oublié le mot de passe à la mise sous tension, contactez VAIO-Link pour le réinitialiser. Des frais de réinitialisation vous seront facturés.

Réinstallation du système VAIO

Avant d'utiliser l'ordinateur

La présente section explique comment résoudre des problèmes, effectuer une copie de sauvegarde de vos données et réinstaller le système informatique

Sony VAIO ci-après en cas de dysfonctionnements de l'ordinateur.

❑ Centre de réinstallation VAIO

avec les logiciels VAIO et les fonctionnalités Windows indiquées

Contient les logiciels VAIO, les fonctionnalités Windows et les outils suivants :

❑ Récupération de données

Vous permet d'effectuer une copie de sauvegarde des données stockées sur votre disque dur.

❑ Utilitaire de nettoyage et d'effacement des données

Vous permet d'effacer toutes les données de votre disque dur.

❑ Diagnostic matériel VAIO

Vous permet de contrôler votre matériel informatique (UC, module de mémoire, disque dur, etc.).

❑ Réinstaller les programmes ou les pilotes

Vous permet de restaurer la condition d'usine initiale des logiciels ou des pilotes de logiciel préinstallés.

❑ Réinstaller le disque C:

Vous permet de restaurer la condition d'usine initiale du disque C de votre ordinateur.

❑ Réinstaller le système complet

Vous permet de restaurer la condition d'usine initiale du système informatique complet.

❑ Créer des disques de réinstallation

Vous permet de créer vos propres disques de réinstallation afin de réinstaller votre système informatique.

❑ Centre de sauvegarde et de restauration

Fonctionnalité de sauvegarde Windows qui vous permet d'exploiter les fonctions de sauvegarde.

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