Sony SVE1713U1E, SVE1713X9R, SVT1511C5E, SVS1513V9E, SVE1713W1E Troubleshooting Guide [es]
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4-445-107-51 (1)
Introducción
Recuperación del ordenador
Guía de
recuperación,
copia de seguridad
y solución de
problemas
Printed in China
© 2012 Sony Corporation
Acerca de la recuperación
¿Qué es la recuperación?
La recuperación consiste en restaurar la unidad
de disco duro o SSD integrada al estado original
de fábrica. La restauración consiste en volver a
instalar el sistema operativo con la configuración
principal y los datos personales conservados.
Existen dos formas de recuperar el ordenador:
A partir de un Medio de Recuperación
A partir de la partición de recuperación
Los modelos con SSD de 64 o 128 GB no admiten
la función de restauración. Para consultar la
capacidad de la SSD, pulse el botón ASSIST
mientras el ordenador está apagado para ver
la pantalla VAIO Care Modo Rescate (VAIO
Care Rescue Mode) y seleccione Iniciar desde
red (Start from network).
¿Cuándo tengo que efectuar una
recuperación o una restauración?
Si el ordenador se comporta de forma
inestable
Si un virus informático ha infectado el
ordenador
Si el ordenador experimenta problemas que
no pueden resolverse mediante los
procedimientos de solución de problemas
Si ha formateado la unidad C: por error
¿Qué es una partición de recuperación?
La partición de recuperación de la unidad de
disco duro o SSD integrada contiene datos
para la recuperación del sistema y las
aplicaciones. Normalmente, no se pueden
modificar ni eliminar datos en esta partición;
sin embargo, hay aplicaciones disponibles en
el mercado para este fin.
¿Por qué tengo que crear un Medio de
Recuperación?
El Medio de Recuperación se utiliza para
restaurar el ordenador al estado original de
fábrica. Si Windows no se inicia y ha eliminado
la partición de recuperación, necesitará el Medio
de Recuperación para efectuar la recuperación.
En cuanto el ordenador esté listo para su uso,
cree el Medio de Recuperación.
Acerca de las copias de
seguridad
¿En qué consiste el proceso de realizar
una copia de seguridad?
El proceso de copia de seguridad crea una
copia de los datos almacenados en la unidad
de disco duro o SSD integrada y la guarda en
otra ubicación.
¿Por qué tengo que realizar copias de
seguridad de mis datos?
En caso de problemas inesperados o de
infecciones por virus informáticos, podría
perder algunos de los datos guardados en la
unidad de disco duro o SSD integrada. Para
restaurar los datos perdidos, necesitará su
copia de seguridad. Se recomienda
encarecidamente realizar una copia de
seguridad de los datos periódicamente.
Crear Medio de
Recuperación
Puede crear un Medio de Recuperación
mediante VAIO Care. Para obtener
información detallada sobre la creación de un
Medio de Recuperación, consulte la Guía del
usuario en pantalla. Conecte el equipo a
Internet y actualícelo mediante VAIO Update
antes de crear el Medio de Recuperación.
No se pueden utilizar los medios BD-RE,
BD-RE DL, DVD-RW, DVD+RW, DVD-RAM,
CD-R ni CD-RW como Medio de Recuperación.
Puede utilizar discos ópticos y una unidad
flash USB como Medio de Recuperación. Sin
embargo, se recomienda usar medios DVD-R,
ya que podría eliminar accidentalmente los
datos de la unidad flash USB.
Durante el proceso de creación del Medio de
Recuperación verá los tipos de medios que el
ordenador admite, la cantidad de discos
necesaria y la capacidad de la unidad flash
USB que necesita.
Los puertos USB compatibles con el estándar
USB 3.0 no admiten la recuperación con una
unidad flash USB compatible con el estándar
USB 3.0. En modelos sin puertos USB que son
compatibles únicamente con el estándar USB 2.0,
asegúrese de crear el Medio de Recuperación
mediante una unidad flash USB que no sea
compatible con el estándar USB 3.0. (Excepto
para SVE111)
Restaure el ordenador primero si se comporta
de forma inestable. Si el problema continúa,
recupere el ordenador.
Al recuperar el ordenador se eliminarán todos
los datos de la unidad de disco duro o SSD
integrada.
Al realizar una restauración del ordenador, se
conservan la configuración principal y los datos
personales del ordenador.
Restaurar el ordenador
Pulse el botón ASSIST mientras el ordenador
1
está desconectado.
Aparece la pantalla VAIO Care Modo
Rescate (VAIO Care Rescue Mode).
Seleccione Recuperar o mantener el sistema
2
(Recover or maintain your system).
instrucciones en pantalla hasta que aparezca
Elegir una opción.
Seleccione solucionar problemas
3
y Restaurar tu PC (Refresh your PC).
Para obtener información detallada,
consulte la Guía del usuario en pantalla.
Guarde los datos importantes previamente.
Después de restaurar el ordenador, es posible
que los datos protegidos mediante copyright,
como los datos de difusión digital o los archivos
de música organizados mediante aplicaciones
de reproducción de medios digitales, no estén
disponibles, aun cuando se hayan conservado
en la misma ubicación. Consulte el archivo de
ayuda de la aplicación que utilice para obtener
instrucciones.
Las aplicaciones instaladas en el momento de
la adquisición y aquellas instaladas desde
Tienda Windows se conservan, mientras que
todas las aplicaciones del escritorio instaladas
tras la compra se borran.
Siga las
Recuperar a partir de la
partición de recuperación
Pulse el botón ASSIST mientras el ordenador
1
está desconectado.
Aparece la pantalla VAIO Care Modo
Rescate (VAIO Care Rescue Mode).
Seleccione Recuperar o mantener el
2
sistema (Recover or maintain your system).
Siga las instrucciones en pantalla hasta que
aparezca Elegir una opción.
Seleccione solucionar problemas
3
y Recuperación y mantenimiento (Recovery
and maintenance).
Siga las instrucciones en pantalla hasta que
aparezca la pantalla VAIO Care (Modo
Rescate): recuperar o mantener el sistema
(VAIO Care (Rescue Mode) : Recover or
maintain your system).
Si aparece la ventana de selección de idioma
de visualización, seleccione el idioma
deseado y Aceptar.
Seleccione Iniciar Asistente de
4
recuperación (Start recovery wizard).
Siga las instrucciones en pantalla.
5
Para realizar una recuperación personalizada,
seleccione Herramientas (Tools) e Iniciar
Asistente para recuperación avanzada (Start
advanced recovery wizard).
Recuperar a partir de un
Medio de Recuperación
En el modelo sin unidad de disco óptico
integrada, conecte una unidad de disco óptico
externa (no suministrada) al ordenador. Si se
suministra un adaptador de CA con la unidad
de disco óptico externa, conéctelo a una fuente
de alimentación.
Introduzca el Medio de Recuperación
1
(discos ópticos) en la unidad de disco
óptico o conecte una unidad flash USB al
puerto USB del ordenador mientras está en
modo Normal.
Desconecte el ordenador.
2
Pulse el botón ASSIST para ver la pantalla
3
VAIO Care Modo Rescate (VAIO Care Rescue
Mode) y seleccione Iniciar desde un medio
(dispositivo USB/disco óptico) (Start from
media (USB device/optical disc)).
Siga las instrucciones en pantalla hasta que
aparezca Elegir una opción.
Seleccione solucionar problemas
4
y Recuperación y mantenimiento (Recovery
and maintenance).
Siga las instrucciones en pantalla hasta que
aparezca la pantalla VAIO Care (Modo
Rescate): recuperar o mantener el sistema
(VAIO Care (Rescue Mode) : Recover or
maintain your system).
Si aparece la ventana de selección de
idioma de visualización, seleccione el
idioma deseado y Aceptar.
Seleccione Iniciar Asistente de
5
recuperación (Start recovery wizard).
Siga las instrucciones en pantalla.
6
Para realizar una recuperación personalizada,
seleccione Herramientas (Tools) e Iniciar
Asistente para recuperación avanzada (Start
advanced recovery wizard).
Si no puede recuperar el ordenador mediante
la unidad flash USB, conecte la unidad a otro
puerto USB del ordenador e intente volver a
recuperarlo.
Consulte el reverso.
Copia de seguridad y restauración del sistema
Solución de problemas
Realizar copias de
seguridad y restauración
de datos cuando se puede
iniciar Windows
Si puede iniciar Windows, realice la copia de
seguridad y la restauración de los datos con la
función de Windows. Para utilizar dicha función,
abra el Panel de control y seleccione Sistema
y seguridad e Historial de archivos.
Realizar copias de
seguridad y restauración
de datos cuando no se
puede iniciar Windows
Si no puede iniciar Windows, realice la copia
de seguridad de los datos con VAIO Care
(Modo Rescate): recuperar o mantener el
sistema (VAIO Care (Rescue Mode) : Recover or
maintain your system).
Puede utilizar VAIO Data Restore Tool para
restaurar aquellos archivos de los que
previamente haya hecho una copia de seguridad
mediante VAIO Care (Modo Rescate):
recuperar o mantener el sistema (VAIO Care
(Rescue Mode) : Recover or maintain your
system).
Restaurar el sistema
mediante un punto de
restauración
Un punto de restauración le permite restaurar
los archivos del sistema del ordenador a un
estado anterior, según la fecha de creación del
punto de restauración. Normalmente, los
puntos de restauración se crean de forma
automática, por ejemplo, al instalar un
controlador. Sin embargo, se recomienda crear
un nuevo punto de restauración de forma
manual antes de instalar cualquier aplicación o
controlador en el ordenador.
Restaurar archivos de sistema
mediante un punto de restauración
cuando no se puede iniciar Windows
En el modelo sin unidad de disco óptico
integrada, conecte una unidad de disco óptico
externa (no suministrada) al ordenador. Si se
suministra un adaptador de CA con la unidad
de disco óptico externa, conéctelo a una
fuente de alimentación.
Siga los pasos 1 a 3 de “Recuperar a partir
1
de un Medio de Recuperación” del apartado
Recuperación del ordenador de la primera
página.
Seleccione solucionar problemas,
2
Opciones avanzadas y Restaurar sistema.
Seleccione su sistema operativo.
3
Aparece la ventana Restaurar sistema.
Seleccione Siguiente.
4
Seleccione un punto de restauración
5
y Siguiente.
Aparece la ventana de confirmación del
punto de restauración seleccionado.
Seleccione Finalizar para confirmar el punto
6
de restauración.
Una vez restaurados los archivos del sistema,
el ordenador se reinicia.
Si experimenta algún tipo
de problema al utilizar el
ordenador
Pruebe estas sugerencias antes de ponerse en
contacto con el servicio de asistencia de Sony
autorizado o con su distribuidor de Sony más
cercano.
Lea la información de solución de problemas
de esta sección o la Guía del usuario en
pantalla.
Pulse el botón ASSIST mientras el ordenador
está encendido para iniciar VAIO Care y
realizar las acciones necesarias.
Visite el sitio web de asistencia en línea de
VAIO.
Problemas relacionados
con la recuperación
No puedo recuperar desde la partición
de recuperación
Recupere el ordenador desde el Medio de
Recuperación si ha utilizado aplicaciones para
modificar la partición de recuperación, si ha
instalado un sistema operativo distinto del que
venía preinstalado o si ha formateado la unidad
de disco duro o SSD integrada sin utilizar
VAIO Care (Modo Rescate): recuperar o
mantener el sistema (VAIO Care (Rescue
Mode) : Recover or maintain your system).
No puedo crear un Medio de
Recuperación
Pruebe las siguientes sugerencias:
Descargue e instale las actualizaciones
1
más recientes mediante VAIO Update.
Reinicie el ordenador. A continuación,
2
intente crear el Medio de Recuperación
de nuevo.
Si se suministra un adaptador de CA con
3
la unidad de disco óptico externa,
conéctelo a una fuente de alimentación.
Pruebe otros medios fiables.
Si el problema continúa, visite el sitio web
de asistencia en línea de VAIO para obtener
más ayuda.
No puedo iniciar/finalizar el proceso
de recuperación
Desconecte del ordenador todos los
dispositivos externos innecesarios.
Pruebe las siguientes sugerencias:
Compruebe el estado del Medio de
Recuperación. Si está utilizando discos
ópticos, compruebe que los discos no
estén sucios ni dañados. Si los discos no
están limpios, límpielos y vuelva a intentar
recuperar el ordenador.
Si no puede recuperar el ordenador desde
la partición de recuperación, vuelva a
reiniciar y recuperar el ordenador desde
la partición de recuperación o utilice el
Medio de Recuperación.
Si no puede recuperar el ordenador
mediante una unidad óptica USB o una
unidad flash USB, conecte la unidad a
otro puerto USB o al puerto USB
compatible con el estándar USB 2.0 (si lo
hubiera). A continuación, desconecte el
ordenador y vuelva a intentar recuperarlo.
Si el problema continúa, visite el sitio web
de asistencia en línea de VAIO para obtener
más ayuda.
Problemas habituales
Mi ordenador no se inicia
Antes de usar el ordenador por primera vez,
tiene que conectarlo a una fuente de
alimentación CA (con el adaptador de CA,
si se ha suministrado).
Asegúrese de que todos los cables estén
firmemente conectados a los dispositivos,
por ejemplo entre el ordenador y el cable
de alimentación (con el adaptador de CA,
si se ha suministrado).
Asegúrese de que el paquete de batería
esté correctamente instalado y cargado.
Desconecte todos los cables y dispositivos
periféricos, como el cable de alimentación,
el adaptador de CA y el dispositivo USB,
quite el paquete de batería y espere unos
cinco minutos. A continuación, vuelva a
colocarlos y encienda el ordenador.
Retire todos los módulos de memoria
adicionales que haya instalado después de
la compra del ordenador y, a continuación,
reinícielo.
Si el ordenador está enchufado a un
multicontacto con un interruptor, asegúrese
de que esté encendido y de que el
multicontacto esté firmemente conectado a
una fuente de alimentación.
Si está utilizando una pantalla externa,
asegúrese de que esté conectada a una
fuente de alimentación y encendida.
El indicador luminoso de encendido
(verde) se enciende pero no se ve
nada en la pantalla
Pulse las teclas Alt+F4 varias veces para cerrar
la ventana de la aplicación. Puede que se
haya producido un error en la aplicación.
Pulse las teclas Ctrl+Alt+Delete, seleccione
(Apagar) en la esquina inferior derecha
de la pantalla del ordenador y, a continuación,
elija Reiniciar.
Mantenga pulsado el botón de encendido o
deslice y mantenga presionado el interruptor
de alimentación durante más de cuatro
segundos para apagar el ordenador.
Desenchufe el cable de alimentación o el
adaptador de CA y deje el ordenador en
ese estado durante unos cinco minutos.
A continuación, conecte el cable de
alimentación o el adaptador de CA y vuelva
a encender el ordenador.
Al apagar el ordenador con las teclas
Ctrl+Alt+Delete, con el interruptor de
alimentación o con el botón de encendido,
pueden perderse los datos no guardados.
El indicador luminoso de carga
parpadea con rapidez y el ordenador
no se inicia
Este problema podría deberse a que el
paquete de batería no esté instalado
correctamente. Para solucionar el problema,
apague el ordenador y retire el paquete de
batería. A continuación, vuelva a insertar el
paquete de batería en el ordenador. Para
obtener información detallada, consulte la
Guía del usuario en pantalla.
Si el problema continúa, significa que el
paquete de batería instalado no es compatible.
Quítelo y póngase en contacto con un
servicio de asistencia autorizado de Sony.
Para encontrar el servicio de asistencia o el
distribuidor más cercano, consulte la Guía
del usuario en pantalla.
Aparece un mensaje que indica que el
paquete de batería no es compatible
o que no está correctamente instalado
y, a continuación, el ordenador entra
en el modo Hibernar
Consulte las respuestas correspondientes a “El
indicador luminoso de carga parpadea con
rapidez y el ordenador no se inicia”.
Windows no acepta mi contraseña y
aparece el mensaje: Enter Onetime
Password
Si escribe tres veces seguidas una contraseña
de encendido incorrecta, aparecerá el mensaje
Enter Onetime Password y Windows no se
iniciará. Mantenga pulsado el botón de
encendido o deslice y mantenga presionado el
interruptor de alimentación durante más de
cuatro segundos hasta que se apague el
indicador de encendido. Espere de 10 a 15
segundos y, a continuación, reinicie el ordenador
e introduzca la contraseña correcta.
La contraseña distingue entre mayúsculas
y minúsculas, por lo que debe asegurarse de
cuál es el estado de la función de bloqueo de
mayúsculas antes de introducir la contraseña.
No recuerdo la contraseña de
encendido
Si no recuerda la contraseña de encendido,
póngase en contacto con un servicio de
asistencia autorizado de Sony. Se aplicará un
cargo por el restablecimiento.
¿Cómo puedo crear una partición de
disco duro?
Si reduce el volumen de la partición de disco C:,
puede que no pueda crear el Medio de
Recuperación ni completar el proceso de
recuperación y restauración correctamente
porque el espacio disponible en la unidad de
disco duro o SSD integrada no sea suficiente.
Abra el Panel de control, seleccione
1
Sistema y seguridad y Crear y formatear
particiones del disco duro en Herramientas
administrativas.
Si aparece la ventana Control de cuentas
de usuario, seleccione Sí.
Haga clic con el botón derecho en la unidad
2
C: y seleccione Reducir volumen.
Introduzca el tamaño de la partición que se
3
va a crear en Tamaño del espacio que
desea reducir, en MB: y seleccione Reducir.
Haga clic con el botón derecho en
4
No asignado y seleccione Nuevo volumen
simple.
Siga las instrucciones en pantalla.
5
Aparece la pantalla Activar Windows
La activación de Windows no está completa.
Seleccione Ir a configuración de PC y conecte
el ordenador a Internet; la activación se inicia
automáticamente. También puede activar
Windows por teléfono. Para obtener información
detallada, consulte la pantalla Configuración.
El contenido de esta guía está sujeto a cambios
sin previo aviso.
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