Sony SVS1311Q9E, SVE1511L1E, SVE1511R9E, SVT1111X1R, SVE1511B1E Troubleshooting Guide [pt]
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4-426-912-21(1)
Manual de
Recuperação,
Cópias de
Segurança e
Resolução de
Problemas
Conteúdo
Introdução................................................................................... 3
Acerca da recuperação............................................................................... 3
Acerca da cópia de segurança.................................................................... 4
Criar suportes de recuperação ................................................... 5
Recuperar o computador............................................................ 7
Para recuperar a partir da área de recuperação......................................... 7
Para recuperar a partir dos suportes de recuperação ................................7
Efectuar uma cópia de segurança e restaurar os seus dados ..... 9
Para efectuar uma cópia de segurança e restaurar os seus dados
quando consegue iniciar o Windows........................................................... 9
Para efectuar uma cópia de segurança e restaurar os seus dados
quando não consegue iniciar o Windows.................................................... 9
Restaurar os seus dados utilizando um ponto de restauro.......................11
Resolução de problemas.......................................................... 12
Se tiver algum problema ao utilizar o seu computador............................. 12
Problemas de recuperação ....................................................................... 13
Problemas comuns ...................................................................................14
2
Introdução
Acerca da recuperação
O que é a recuperação?
A recuperação é o processo de restaurar as
condições originais de fábrica do
computador.
Pode recuperar o seu computador de dois
modos:
❑ A partir dos suportes de recuperação
❑ A partir da área de recuperação
Quando tenho de efectuar a
recuperação?
❑ Se o seu computador estiver instável
❑ Se o seu computador tiver sido infectado
com um vírus
❑ Se o seu computador estiver com
problemas que não podem ser resolvidos
através dos procedimentos de resolução
de problemas
❑ Se tiver formatado a unidade C: por
engano
Que software devo utilizar para
manter e recuperar o meu
computador?
Utilize o software seguinte.
VAIO Care
❑ Criar suportes de recuperação
❑ Verificar o hardware do seu computador
VAIO Care Rescue
❑ Recuperar (efectuar uma cópia de
segurança) dos seus dados
❑ Recuperar o computador
❑ Apagar todos os dados existentes no
disco rígido ou SSD integrado
Consulte o ficheiro de ajuda incluído com o
VAIO Care e com o VAIO Care Rescue
(Recuperação do VAIO Care) para obter
mais informações.
O que é uma área de recuperação?
A área de recuperação do disco rígido ou
SSD integrado contém dados para
recuperação do sistema e das aplicações.
Normalmente, não e possível modificar ou
eliminar os dados existentes nesta área; no
entanto é comercializado software concebido
para esta finalidade.
Porque tenho de criar suportes
de recuperação?
Os suportes de recuperação são utilizados
para restaurar as condições originais de
fábrica do computador. Se o Windows não
arrancar e tiver eliminado a área de
recuperação, irá necessitar dos suportes de
recuperação para efectuar a recuperação.
Crie os suportes de recuperação
imediatamente após o computador estar
pronto para utilização.
3
Introdução
Acerca da cópia de
segurança
O que é um processo de cópia de
segurança?
O processo de cópia de segurança cria uma
cópia de segurança dos dados
armazenados no disco rígido ou SSD
integrado e guarda-a noutra localização.
Porque é que tenho de efectuar
uma cópia de segurança dos
meus dados?
Devido a eventos inesperados ou vírus
informáticos, poderá perder dados
armazenados no disco rígido ou SSD
integrado. Para restaurar os dados
perdidos, necessita da respectiva cópia de
segurança.
Recomendamos vivamente que efectue
regularmente uma cópia de segurança dos
seus dados.
4
Criar suportes de recuperação
4 Clique em Advanced Tools
Não é possível utilizar suportes discos
DVD-RAM, CD-R e CD-RW como suportes
de recuperação.
É possível utilizar discos ópticos e uma pen
USB como suportes de recuperação. No
entanto, recomendamos que utilize discos
ópticos (como DVD-R), visto que poderá
eliminar acidentalmente os dados existentes
na pen USB.
O número de discos necessários, os tipos
de suportes que pode utilizar e a capacidade
da pen USB serão apresentados durante o
processo de criação dos suportes de
recuperação.
1 Ligue o seu computador à Internet e
transfira e instale as actualizações mais
recentes utilizando o VAIO Update.
2 Se pretender criar suportes de
recuperação (discos ópticos) no modelo
que não está equipado com uma unidade
de disco óptico integrada, ligue uma
unidade de disco óptico externa (não
fornecida) ou a estação de ancoragem
com uma unidade de disco óptico
(fornecida com alguns modelos) ao
computador e a uma fonte de
alimentação CA.
3 Clique em Iniciar , Todos os
Programas e VAIO Care.
Se a janela Controlo de Conta de
Utilizador for apresentada, clique em
Sim.
Se tiver actualmente sessão iniciada no
computador como utilizador padrão,
poderá ser-lhe pedido para introduzir um
nome e uma palavra-passe de
administrador.
(Ferramentas Avançadas), Restore and
recovery (Restaurar e recuperar) e
Create Recovery Media (Criar suportes
de recuperação).
5 Leia cuidadosamente as instruções
apresentadas no ecrã e clique em
Seguinte.
6 Siga as instruções apresentadas no ecrã.
A apresentação do estado actual do
procedimento poderá demorar algum tempo.
Não ejecte nem desligue o suporte enquanto
estiver a criar os suportes de recuperação;
se o fizer, o processo poderá falhar.
Guarde os suportes de recuperação num
local seguro.
Notas sobre a criação de suportes de
recuperação
❑ Os suportes de recuperação são
específicos do computador em que foram
criados.
❑ Crie os suportes de recuperação
imediatamente após o computador estar
pronto para utilização. Nos casos
seguintes, é possível que não consiga
recuperar o seu computador a partir da
área de recuperação e necessitará dos
suportes de recuperação:
❑ Modificou a área de recuperação com
software concebido para a modificação
de dados.
❑ Instalou um sistema operativo diferente
do sistema operativo pré-instalado no
computador.
❑ Formatou o disco rígido ou SSD
integrado sem utilizar o VAIO Care
Rescue (Recuperação do VAIO Care).
5
Criar suportes de recuperação
❑ Não toque na superfície dos discos e
evite que esta fique suja. A existência de
dedadas e poeira na superfície dos
discos poderá originar erros de
leitura/escrita.
❑ Dependendo da unidade que utilizar,
é possível que não consiga criar os
suportes de recuperação com uma pen
USB. Consulte o ficheiro de ajuda
incluído com o VAIO Care para obter
mais informações.
6
Recuperar o computador
Siga um dos métodos de recuperação indicados abaixo para repor as condições originais de
fábrica do seu computador.
A recuperação do computador irá eliminar todos os dados existentes no disco rígido ou SSD
integrado.
Para recuperar a partir da
área de recuperação
1 Prima o botão ASSIST com o computador
desligado para iniciar o VAIO Care
Rescue (Recuperação do VAIO Care).
Se for apresentada a janela de selecção
do idioma, seleccione o idioma pretendido
e clique em OK.
2 Clique em Start recovery wizard (Iniciar
assistente de recuperação).
Para efectuar a recuperação selectiva,
seleccione Tools (Ferramentas) e clique
em Start advanced recovery wizard
(Iniciar assistente de recuperação
avançada).
3 Siga as instruções apresentadas no ecrã.
Se pretender utilizar as funcionalidades de
encriptação do disco rígido, desactive o
Rapid Wake antes de efectuar a recuperação
selectiva, para evitar manter dados não
encriptados no computador. (apenas Série
Z e Série T)
Para recuperar a partir dos
suportes de recuperação
1 Se recuperar o computador a partir de
suportes de recuperação (discos ópticos)
no modelo que não está equipado com
uma unidade de disco óptico integrada,
ligue uma unidade de disco óptico
externa (não fornecida) ou a estação de
ancoragem com uma unidade de disco
óptico (fornecida com alguns modelos)
ao computador e a uma fonte de
alimentação CA.
Se o computador estiver equipado com
uma porta USB compatível com a norma
USB 2.0, ligue um dispositivo USB à porta.
2 Introduza o disco na unidade de disco
óptico ou ligue a pen USB à porta USB do
computador enquanto este está no modo
Normal.
Se o computador estiver equipado com
uma porta USB compatível com a norma
USB 2.0, ligue um dispositivo USB à porta.
3 Desligue o computador e ligue-o
novamente.
4 Se estiver a utilizar a unidade de disco
óptico externa ou a pen USB, prima a
tecla F11 repetidamente até que o
logótipo VAIO desapareça.
O ecrã Gestor de Arranque do Windows
é apresentado.
7
Recuperar o computador
5 Prima a tecla M ou m para seleccionar
Start VAIO Care Rescue (Iniciar a
Recuperação do VAIO Care) e prima a
tecla Enter.
Se for apresentada a janela de selecção
do idioma, seleccione o idioma pretendido
e clique em OK.
6 Seleccione Start recovery wizard
(Iniciar assistente de recuperação).
Para efectuar a recuperação selectiva,
seleccione Tools (Ferramentas) e clique
em Start advanced recovery wizard
(Iniciar assistente de recuperação
avançada).
7 Siga as instruções apresentadas no ecrã.
Se pretender utilizar as funcionalidades de
encriptação do disco rígido, desactive o
Rapid Wake antes de efectuar a
recuperação selectiva, para evitar manter
dados não encriptados no computador.
(apenas Série Z e Série T)
Notas importantes sobre a
recuperação
❑ A recuperação do computador irá
eliminar todos os dados existentes no
dispositivo de armazenamento integrado
e irá restaurar as condições originais de
fábrica de todas as definições.
Certifique-se de que tem uma cópia de
segurança dos seus dados.
❑ Desligue todos os periféricos do
computador, à excepção da unidade dos
suportes de recuperação, antes de
recuperar o computador.
❑ Certifique-se de que o computador está
ligado a uma fonte de alimentação CA
quando recuperar o computador.
8
❑ Não interrompa a recuperação até que o
processo esteja concluído.
❑ Se se tiver esquecido da palavra-passe e
não conseguir iniciar o processo de
recuperação, contacte um serviço de
assistência a clientes/centro de suporte
autorizado da Sony para proceder à
respectiva reposição. Será cobrada uma
taxa de reposição.
Notas sobre o software
❑ A recuperação do computador só restaura
o software pré-instalado. Não é possível
restaurar o software instalado por si ou os
dados que tiver criado desde a aquisição
do computador. Além disso, não é
possível restaurar apenas o sistema
operativo Windows.
❑ Algum software pré-instalado inclui
opções que permitem a instalação ou
desinstalação desse software. No entanto,
o software poderá não funcionar
correctamente no seu computador se
estas opções forem utilizadas.
❑ A instalação de software concebido para
modificar o tamanho das partições
poderá desactivar a recuperação ou a
criação de suportes de recuperação.
Efectuar uma cópia de segurança e restaurar
os seus dados
Para efectuar uma cópia
de segurança e restaurar
os seus dados quando
consegue iniciar o
Windows
Se conseguir iniciar o Windows, poderá
efectuar uma cópia de segurança e restaurar
os seus dados com as funcionalidades do
Windows.
Para utilizar estas funcionalidades, clique
em Iniciar, Painel de Controlo, Sistema e
Segurança e Cópia de Segurança e
Restauro.
Para efectuar uma cópia
de segurança e restaurar
os seus dados quando não
consegue iniciar o
Windows
Se não conseguir iniciar o Windows, poderá
efectuar uma cópia de segurança dos dados
com o VAIO Care Rescue (Recuperação do
VAIO Care).
Para restaurar ficheiros cuja cópia de
segurança tenha sido criada pelo VAIO
Care Rescue (Recuperação do VAIO Care),
utilize o VAIO Data Restore Tool (Utilitário
de restauro de dados do VAIO).
Notas sobre a utilização do Rescue
Data
❑ Proteja os ficheiros contra o acesso não
autorizado.
❑ Desactive a funcionalidade de encriptação
da unidade de disco do Windows antes
de utilizar o Rescue Data (Recuperar
dados) para efectuar a cópia de
segurança e o restauro dos seus dados.
No entanto, os ficheiros recuperados que
não estejam encriptados no disco rígido
ou SSD integrado podem ser facilmente
acedidos por utilizadores não autorizados
através da utilização dos suportes de
recuperação e deste software.
Consequentemente, depois de utilizar o
software, certifique-se de que define a
palavra-passe de ligação ou do disco
rígido, activa a funcionalidade de
encriptação da unidade de disco e
guarda os suportes de recuperação num
local seguro, para impedir o acesso não
autorizado aos ficheiros recuperados.
❑ A utilização do Rescue Data (Recuperar
dados) não garante que efectue uma
cópia de segurança de todos os dados
existentes no disco rígido ou SSD
integrado.
A Sony não assume qualquer
responsabilidade por perdas de dados
originadas pelo processo de cópia de
segurança.
❑ Utilize o cabo de alimentação ou o
transformador para alimentar o
computador quando estiver a utilizar este
software.
9
Efectuar uma cópia de segurança e restaurar os seus dados
Para recuperar os seus dados
1 Siga o passo 1 em "Para recuperar a
partir da área de recuperação" na
página 7 ou os passos 1 a 5 em "Para
recuperar a partir dos suportes de
recuperação" na página 7 e inicie o VAIO
Care Rescue (Recuperação do VAIO
Care).
Se for apresentada a janela de selecção
do idioma, seleccione o idioma pretendido
e clique em OK.
2 Clique em Tools (Ferramentas) e
Rescue Data (Recuperar dados).
3 Siga as instruções apresentadas no ecrã.
Recomendamos que seleccione um disco
rígido externo como localização de destino
dos ficheiros recuperados se seleccionar
Custom rescue (Recuperação selectiva).
Não desligue a unidade de disco rígido ou
de disco óptico externa durante o processo
de recuperação.
Os ficheiros recuperados podem ser
divididos em dois ou mais ficheiros e
guardados na localização de destino dos
ficheiros recuperados ou o respectivo nome
pode ser mudado, dependendo da
localização que seleccionar. Utilize o VAIO
Data Restore Tool (Utilitário de restauro de
dados do VAIO) para restaurar os ficheiros
recuperados.
Utilize uma unidade de disco rígido ou de
disco óptico externa que suporte uma
ligação i.LINK ou USB como destino dos
ficheiros recuperados. Poderá ter de instalar
um controlador de software se a unidade de
disco rígido ou de disco óptico externa não
suportar a ligação i.LINK ou USB.
Se o computador estiver equipado com uma
porta USB compatível com a norma USB 2.0
quando utilizar um dispositivo USB para
efectuar uma cópia de segurança dos seus
dados, ligue o dispositivo USB à porta.
Para restaurar os dados com o
VAIO Data Restore Tool
1 Clique em Iniciar, Todos os Programas
e VAIO Data Restore Tool (Utilitário de
restauro de dados do VAIO).
É apresentada a janela VAIO Data
Restore Tool (Utilitário de restauro de
dados do VAIO).
2 Clique em Seguinte.
Se a janela Controlo de Conta de
Utilizador for apresentada, clique
em Sim.
Se tiver actualmente sessão iniciada no
computador como utilizador padrão, poderá
ser-lhe pedido para introduzir um nome e
palavra-passe de administrador.
Para obter instruções sobre como utilizar o
software, consulte o ficheiro de ajuda
incluído com o software.
Se for necessário, mova os ficheiros
restaurados para a localização original.
10
Restaurar os seus dados
utilizando um ponto de
restauro
Um ponto de restauro permite-lhe restaurar
o estado dos ficheiros de sistema do
computador quando o ponto de restauro foi
criado. Normalmente, os pontos de restauro
são criados automaticamente (por exemplo,
quando instala um controlador de software).
No entanto, recomendamos que crie o ponto
de restauro manualmente através do Painel
de Controlo antes de instalar software ou
controladores no seu computador.
Para restaurar ficheiros de
sistema utilizando o ponto de
restauro quando não consegue
iniciar o Windows
1 Siga os passos 1 a 4 em "Para recuperar
a partir dos suportes de recuperação" na
página 7.
2 Prima a tecla M ou m para seleccionar
Reparar o Windows 7 e prima a tecla
Enter.
3 Seleccione um esquema de teclado e
clique em Seguinte.
4 Seleccione o sistema operativo e clique
em Seguinte.
Se tiver alterado os seus ficheiros depois
de ter efectuado uma cópia de segurança
com a funcionalidade de cópia de
segurança do Windows, efectue uma
cópia de segurança dos mesmos com o
software Rescue Data (Recuperar
dados).
5 Clique em System Restore (Restauro do
sistema).
A janela System Restore (Restauro do
sistema) é apresentada.
6 Na janela Recovery (Recuperação),
clique em Abrir o Restauro do Sistema.
7 Se a opção Seleccionar outro ponto de
restauro for apresentada na janela
System Restore (Restauro do sistema),
seleccione-a e clique em Seguinte. Caso
contrário, clique em Seguinte.
8 Seleccione um ponto de restauro e clique
em Seguinte.
9 Clique em Concluir para confirmar o
ponto de restauro.
Reinicie o computador se a janela lhe
pedir para o fazer.
Se o esquema de teclado adequado não
estiver seleccionado, poderá não
conseguir introduzir a palavra-passe
correctamente.
11
Resolução de problemas
Se tiver algum problema ao utilizar o seu computador
Experimente estas sugestões antes de contactar um serviço de assistência a clientes/centro
de suporte autorizado da Sony ou o revendedor Sony local directamente.
• Leia as informações de resolução de problemas existentes nesta secção ou o Manual do
utilizador no ecrã.
• Prima o botão ASSIST com o computador ligado para iniciar o VAIO Care e efectuar as
operações necessárias.
• Visite o Web site de suporte do VAIO.
12
Problemas de recuperação
Não consigo recuperar a partir da
área de recuperação
Recupere o computador a partir dos
suportes de recuperação se tiver utilizado
software para modificar a área de
recuperação, se tiver instalado um sistema
operativo diferente do pré-instalado ou se
tiver formatado o disco rígido ou SSD
integrado sem utilizar o VAIO Care Rescue
(Recuperação do VAIO Care).
Não consigo criar os suportes de
recuperação
❑ Experimente as sugestões seguintes:
1 Reinicie o computador. Em seguida,
tente criar os suportes de recuperação
novamente.
2 Transfira e instale as actualizações
mais recentes utilizando o VAIO
Update.
❑ Tente utilizar outros suportes fiáveis.
Não consigo concluir o processo
de recuperação
❑ Desligue todos os dispositivos externos
desnecessários do seu computador.
❑ Experimente as sugestões seguintes:
❑ Verifique a condição dos suportes de
recuperação. Se estiver a utilizar
discos ópticos, verifique se estes
estão sujos ou danificados. Se os
discos não estiverem limpos, limpe-os
e tente recuperar o computador
novamente.
❑ Se não conseguir recuperar o
computador a partir da área de
recuperação, reinicie o computador e
recupere-o novamente a partir da área
de recuperação ou utilize os suportes
de recuperação.
❑ Se não conseguir recuperar o
computador utilizando uma unidade
óptica USB ou uma pen USB, ligue a
unidade a outra porta USB do
computador e tente recuperá-lo
novamente.
Se o problema persistir, visite o Web site
de suporte do VAIO para obter mais ajuda.
13
Resolução de problemas
Problemas comuns
O meu computador não arranca
❑ Quando utilizar o computador pela
primeira vez, certifique-se de que este
está ligado a uma fonte de alimentação
CA. Quando o computador é entregue,
o botão de ligação ou o selector de
ligação está desactivado até que o
computador seja ligado a uma fonte de
alimentação CA.
❑ Certifique-se de que o computador está
ligado a uma fonte de alimentação e que
o indicador de alimentação está aceso.
❑ Certifique-se de que a bateria está
correctamente instalada e carregada.
❑ Desligue todos os dispositivos USB
ligados (se existirem) e, em seguida,
reinicie o computador.
❑ Remova todos os módulos de memória
adicionais que tenha instalado desde que
adquiriu o computador e, em seguida,
reinicie o computador.
❑ Se o computador estiver ligado a uma
régua de tomadas ou uma fonte de
alimentação ininterrupta (UPS),
certifique-se de que a régua de tomadas
ou a UPS está ligada a uma fonte de
alimentação e está ligada.
❑ Desligue o cabo de alimentação ou o
transformador e remova a bateria.
Aguarde três a cinco minutos. Reinstale a
bateria, ligue novamente o cabo de
alimentação ou o transformador e ligue o
computador.
❑ A condensação poderá causar problemas
no computador. Se ocorrer condensação,
não utilize o computador durante pelo
menos uma hora.
❑ Verifique se está a utilizar o cabo de
alimentação ou transformador fornecido
pela Sony.
❑ Se estiver a utilizar um monitor externo,
certifique-se de que está ligado a uma
fonte de alimentação e está ligado.
O indicador verde de alimentação
acende-se mas o ecrã permanece
apagado
❑ Prima as teclas Alt+F4 várias vezes para
fechar a janela da aplicação. Poderá ter
ocorrido um erro na aplicação.
❑ Prima as teclas Ctrl+Alt+Delete e clique
na seta existente junto ao botão
Encerrar e em Reiniciar.
❑ Prima sem soltar o botão de ligação ou
deslize e retenha o selector de ligação
durante mais de quatro segundo para
encerrar o seu computador. Desligue o
cabo de alimentação ou o transformador
e não mexa no computador durante
cerca de cinco minutos. Em seguida,
ligue o cabo de alimentação ou o
transformador e volte a ligar o
computador.
Desligar o computador com as teclas
Ctrl+Alt+Delete, o selector de ligação ou
o botão de ligação pode causar a perda
de dados não guardados.
14
O indicador de carga está a
piscar rapidamente e o
computador não arranca
❑ Este problema pode dever-se ao facto da
bateria não estar correctamente
instalada. Para resolver este problema,
desligue o computador e remova a
bateria. Em seguida, instale novamente a
bateria no computador.
Para obter detalhes, consulte o Manual
do utilizador no ecrã.
❑ Se o problema persistir, a bateria não é
compatível. Remova a bateria e contacte
um serviço de assistência a
clientes/centro de suporte autorizado da
Sony.
Para localizar o centro ou agente mais
perto de si, consulte o Manual do
utilizador no ecrã.
É apresentada uma mensagem
notificando-me da
incompatibilidade ou da
instalação incorrecta da bateria e
o computador entra no modo de
Hibernação
Consulte as respostas relativas a
"O indicador de carga está a piscar
rapidamente e o computador não arranca".
O Windows não aceita a minha
palavra-passe e apresenta a
mensagem: Enter Onetime
Password
Se introduzir uma palavra-passe de ligação
errada três vezes consecutivas, a mensagem
Enter Onetime Password é apresentada e
o Windows não arranca. Prima sem soltar o
botão de ligação ou deslize e retenha o
selector de ligação durante mais de quatro
segundos, para verificar se o indicador de
alimentação se apaga. Aguarde
10 a 15 segundos e, em seguida, reinicie o
computador e introduza a palavra-passe
correcta. A palavra-passe é sensível a
maiúsculas e minúsculas;
consequentemente, certifique-se de que
utiliza a combinação correcta de maiúsculas
e minúsculas quando introduzir a
palavra-passe.
Não consigo lembrar-me da
palavra-passe de ligação
Se se tiver esquecido da palavra-passe de
ligação, contacte um serviço de assistência
a clientes/centro de suporte autorizado da
Sony.
Será cobrada uma taxa de reposição.
15
Resolução de problemas
Como posso criar uma partição
no disco rígido?
1 Clique em Iniciar, Painel de Controlo,
Sistema e Segurança, e Criar e
formatar partições do disco rígido,
em Ferramentas Administrativas.
Se a janela Controlo de Conta de
Utilizador for apresentada, clique em
Sim.
Se tiver actualmente sessão iniciada no
computador como utilizador padrão,
poderá ser-lhe pedido para introduzir um
nome e palavra-passe de administrador.
2 Clique com o botão direito do rato na
unidade C: e seleccione Reduzir Volume.
3 Introduza o tamanho da partição a criar
em Introduza a quantidade de espaço
a reduzir, em MB e clique em Reduzir.
4 Clique com o botão direito do rato em
Não atribuído e seleccione Novo
Volume Simples.
5 Siga as instruções apresentadas no ecrã.
16
© 2012 Sony Corporation / Printed in China