서비스에 대하여
저희 삼성전자에서는 품목별 소비자 피해 보상규정 (재정경제부 고시 제2000-21호)에
따라 아래와 같이 제품에 대한 보증을 실시합니다. 서비스 요청시 삼성전자서비스 (주)
또는 지정된 협력사에서 서비스를 합니다. 보상여부 및 내용통보는 요구일로부터
7일 이내에, 피해보상은 통보일로부터 14일 이내에 해결하여 드립니다.
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소비자 피해유형 보증기간 이내 보증기간 이후
정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 고장 발생시
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구입후 10일 이내에 중요 이상 발생시
제품교환 또는 환급
해당없음
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구입후 1개월 이내에 중요 이상 발생시
제품교환 또는 무상수리
해당없음
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제품 구입시 운송과정 및 제품 설치 중 제품교환 해당없음
발생된 피해
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교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 환급 해당없음
수리를 요하는 고장발생
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교환 불가능시 환급 해당없음
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동일 하자로 3회까지 고장 발생시 무상수리 유상수리
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동일 하자로 4회째 고장 발생시
제품교환 또는 환급
유상수리
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서로 다른 하자로 5회째 고장 발생시
제품교환 또는 환급
유상수리
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소비자가 수리 의뢰한 제품을
제품교환 또는 환급
정액 감가상각한 금액에
사업자가 분실한 경우
10%를 가산하여 환급
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부품보유기간 이내 수리용 부품을
제품교환 또는 환급
정액 감가상각한 금액에
보유하고 있지 않아 수리가 불가능한 경우
10%를 가산하여 환급
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수리용 부품은 있으나 수리 불가능시
제품교환 또는 환급
정액 감가상각 후 환급
소비자의 고의, 과실로 인한 고장인 경우
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수리용 부품은 있으나 수리 불가능시
유상수리에 해당하는
별도의 당사 기준에
(부품보유기간 이내)
금액징수 후 제품교환
한함
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수리용 부품이 없어 수리 불가능시 유상수리 유상수리
(부품보유기간 이내)
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고장이 아닌 경우 서비스를 요청하면 요금을 받게 되므로 반드시 사용설명서를 읽어 주세요.
(수리가 불가능한 경우 별도 기준에 한함)
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이 보증서는 대한민국에서만 사용되며 다시 발행하지 않으므로 사용설명서와 함께 잘 보관해 주세요.
고장이 아닌 경우
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제품기능 사용설명 및 분해하지 않고
처리하는 경우, 판매점의 부실한 설치로
인한 재설치
1회무료(2회부터 유상)
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제품의 이동, 이사 등으로 인한 설치 부실,
소비자 설치 미숙 및 구입시 고객 요구로
설치한 후 재설치, 내부세척 서비스 요청
1회부터 유상
소비자 과실로 고장난 경우
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소비자의 취급 부주의 또는 함부로 수리,
개조하여 고장 발생시
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삼성전자 대리점이나 서비스센터 기사가
아닌 사람이 수리하여 고장 발생시
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삼성전자에서 제공하지 않은 별매품
구입사용으로 고장 발생시
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설치 후 이동시 떨어뜨림 등에 의한 고장,
손상 발생시
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삼성전자에서 미지정한 소모품이나
옵션품 사용으로 고장 발생시
그밖의경우
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천재지변 (화재, 염해, 수해 등)에 의한
고장 발생시
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소모성 부품의 수명이 다한 경우
(건전지, 필터류 등)
무료서비스 유료서비스