PAYPAL e-Terminal - 2009 Manuel d'utilisation [fr]

Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal

Informations à usage professionnel uniquement

Dernière mise à jour : Juillet 2009

Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal

Référence : 10061.en_FR-20090

© 2009 PayPal, Inc. Tous droits réservés. PayP al est une marque déposée de PayPal, Inc. Le logo PayPal est une marque de PayPal, Inc. Les autres marques et marques commerciales mentionnées appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Les informations contenues dans ce document sont la propriété de PayPal, Inc. et ne peuvent être utilisées, reproduites ni diffusées sans l'autorisation écrite de PayPal, Inc. Copyright © PayPal. Tous droits réservés. PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie., S.C.A., Société en Commandite par Actions. Siège social : 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Luxembourg, R.C.S. Luxembourg B 118 349. Avis aux utilisateurs : PayPal Europe Limited est autorisée et réglementée par la Financial Services Authority (FSA) du Royaume-Uni en tant qu'institution émettrice de monnaie élect ronique. A ce titre, elle ne nécessite pas l’approbation de l a Monetary Authority of Singapore. Nous vous conseillons de lire attentivement les conditions générales.

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Préface

A propos de ce manuel

Le Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal décrit comment mettre en place et utiliser PayPal e-Terminal pour traiter les transactions par carte en ligne. Il comporte des informations sur :

z la demande d’inscription à PayPal e-Terminal; z la collecte, l’annulation, et la création de nouvelles transactions; z le virement de fonds à partir de votre compte PayPal; z les fonctions de sécurité contre la fraude à la carte bancaire; z les erreurs liées à l’utilisation de PayPal e-Terminal; z l’annulation d’un compte PayPal e-Terminal; z la réactivation d’un compte PayPal e-Terminal.

Public ciblé

Ce guide est destiné aux marchands qui reçoivent des commandes hors ligne par téléphone, par fax, ba

par la poste et souhaitent utiliser PayPal e-Terminal pour traiter les cartes

ncaires.

Commentaires sur la documentation

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documentationfeedback@paypal.com

Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal 3

Préface

Commentaires sur la documentation

4 Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal

Table des matières

Préface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

A propos de ce manuel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Public ciblé. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Commentaires sur la documentation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Chapitre 1 Premiers pas avec PayPal e-Terminal . . . . . . . . . . . . 7

Ce qu’est PayPal e-Terminal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Fonctionnalités et avantages. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Chapitre 2 Fonctions de sécurité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Cryptogramme visuel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Chapitre 3 Configuration de votre compte avant l’utilisation de PayPal e-

Terminal 11

Enregistrement d’un compte bancaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Confirmation des informations de contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Vérification d’un nom développé figurant sur le relevé de carte bancaire . . . . . . . . . . 12

Attribution d’un accès secondaire à PayPal e-Terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Annulation d’un accès secondaire à PayPal e-Terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Chapitre 4 Exécution des transactions avec PayPal e-Terminal . . . .15

Accès à PayPal e-Terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Traitement d’une transaction PayPal e-Terminal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Page Entrer votre commande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Page Vérifier votre commande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Page Confirmation de transaction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Chapitre 5 Exécution de tâches secondaires sur des transactions

existantes23

Collecte d’une Autorisation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Annulation d’une Autorisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal 5

Table des matières

Traitement d’un remboursement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Saisie d’une nouvelle transaction à l’aide des données d’une transaction précédente . . . 26

Chapitre 6 Retraits de fonds . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27

Demande de virement électronique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Chapitre 7 Codes et messages de réponses de PayPal e-Terminal . .29

Codes de réponse système . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Réponses des codes de cryptogrammes visuels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Chapitre 8 Annulation ou réactivation de votre service PayPal e-Terminal

Annulation de votre service PayPal e-Terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Réactivation de votre service PayPal e-Terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

6 Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal

Premiers pas avec PayPal e-

Terminal

Ce qu’est PayPal e-Terminal

PayPal e-Terminal est une application Web qui vous permet d’accéder à votre compte PayPal pour accepter les paiements par carte bancaire. Il fournit à votre entreprise des fonctionnalités similaires à un terminal de paiement électronique. PayPal e-Terminal convient parfaitement aux marchands qui reçoivent des commandes hors ligne par téléphone, fax et souhaitent accepter les cartes bancaires.

ous pouvez utiliser PayPal e-Terminal sur tout ordina teur doté d’une connexion à Internet et

V d’un navigateur.

REMARQUE : Pour un fonctionnement optimal, il est conseillé d’utiliser Internet Explorer 6.0,

Netscape Navigator 7.0 ou FireFox 1.0.

ou par la poste

Fonctionnalités et avantages

Les fonctionnalités et avantages de PayPal e-Terminal sont les suivants :

z Extension de votre activité - Vous acceptez les commandes et traitez les paiements

effectués avec les principales cartes bancaires. Vous étendez votre activité à des clients qui préfèrent ne pas payer en ligne, y compris ceux qui n’ont pas de compte PayPal.

z Vous utilisez PayPal comme solution de paiement unique - Vous traitez les commandes

de vos clients dans un formulaire de traitement en ligne hébergé par PayPal. Vous n’avez pas besoin d’un compte marchand séparé.

z Vous contenez vos coûts - Vous payez les mêmes frais de traitement pour tous les types

de carte.

REMARQUE : Le Règlement sur la Protection des Marchands PayPal ne s’applique pas aux

transactions traitées par PayPal e-Terminal.

Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal 7

Premiers pas avec PayPal e-Terminal

Fonctionnalités et avantages

8 Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal

Fonctions de sécurité

Lorsque vous traitez une commande avec PayPal e-Terminal, PayPal vérifie la carte du client. Ce chapitre traite des fonctions de sécurité utilisées par PayPal pour vérifier le cryptogramme

visuel.

Cryptogramme visuel

Le cryptogramme visuel constitue une sécurité contre la fraude. Il contribue à la protection contre la fraude en garantissant qu’une personne ne peut pas utiliser les informations d’une carte bancaire pour effectuer une transaction sans être en possession de la carte elle-même.

Lorsque vous traitez une commande par PayPal e-Terminal, vous saisissez le cryptogramme visuel de la carte sur la page Entrer votre commande. Sur les cartes Visa et MasterCard, le cryptogramme visuel à 3 chiffres figure au dos immédiatement à côté du numéro de compte.

Lorsque vous finissez de saisir une commande dans PayPal e-Terminal, le cryptogramme visuel que vous avez saisi est vérifié par PayPal et un code de réponse est affiché. Ce code vous donne l’état de la vérification. Pour plus de détails sur la signification de ce code, reportez-vous à “Réponses des codes de cryptogrammes visuels” page 42.

Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal 9

Fonctions de sécurité

Cryptogramme visuel

10 Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal

Configuration de votre compte avant

l’utilisation de P a y Pal e- Ter minal

Avant de commencer à traiter des transactions par PayPal e-Terminal, PayPal vous recommande d’apporter quelques modifications aux paramètres de votre compte.

Ce chapitre contient des informations sur les tâches à effectuer avant d’utiliser PayPal eTerminal. Ces tâches sont les suivantes :

z Enregistrement d’un compte bancaire; z Confirmation des informations de contact; z Vérification d’un nom développé figurant sur le relevé de carte bancaire; z Attribution d’un accès secondaire à PayPal e-Terminal; z Annulation d’un accès secondaire à PayPal e-Terminal.

Enregistrement d’un compte bancaire

Pour enregistrer un compte bancaire sur votre compte PayPal :

1. Connectez-vous à votre compte PayPal à l’adresse https://www.paypal.fr

2. Cliquez sur le lien Enregistrer un compte bancaire dans la zone Etapes suivantes.

3. Sur la page Lier votre compte bancaire, renseignez les champs et cliquez sur Continuer.

REMARQUE : Vous devez confirmer votre compte bancaire avant de pouvoir ajouter des

fonds sur votre compte PayPal. PayPal effectue automatiquement deux virements sur le compte bancaire que vous avez enregistré. Le montant de chacun de ces virements, compris entre 0,01 et 0,99 euro, apparaît généralement sur votre compte au bout de 2 à 3 jours ouvrés.

4. Après avoir reçu ces deux virements, connectez-vous à votre compte PayPal et cliquez sur le lien Confirmer un compte bancaire dans la zone Page suivante.

5. Saisissez le montant des deux virements sur la page Confirmer un compte bancaire et cliquez sur Soumettre.

Après avoir confirmé votre compte bancaire, vous pouvez accéder à vos fonds en demandant un virement de fonds électronique ou un chèque.

Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal 11

Configuration de votre compte avant l’utilisation de PayPal e-Terminal

Confirmation des informations de contact

Avant de commencer à traiter des transactions avec PayPal e-Terminal, vérifiez que vos coordonnées sont correctes et complètes dans l’onglet Préférences. Des coordonnées correctes permettent à vos clients de vous contacter au sujet de leurs achats et à PayPal de vous contacter au sujet de votre compte si nécessaire.

Pour vérifier et mettre à jour vos coordonnées :

1. Connectez-vous à votre compte PayPal à l’adresse https://www.paypal.fr

2. Cliquez sur le l’onglet Préférences.

3. Dans la colonne Informations personnelles, cliquez sur Informations sur votre activité.

4. Sur la page Vérifiez vos informations, vérifiez les coordonnées indiquées.

5. Si vous devez apporter des modifications, cliquez sur Modifier et saisissez vos

coordonnées mises à jour. Vérifiez que les informations suivantes sont correctes : – Adresse email du service clientèle - Cette adresse est indiquée dans les emails envoyés

par PayPal à vos clients. Ces derniers peuvent l’utiliser pour vous contacter.

– Numéro de téléphone du service clientèle - Ce numéro est indiqué sur les relevés de

carte des clients. Ces derniers peuvent l’utiliser pour vous contacter.

6. Cliquez sur Enregistrer.

Vérification d’un nom développé figurant sur le relevé de carte bancaire

Le nom développé est le nom de l’entreprise qui apparaît sur les relevés de carte de vos clients avec le montant de la transaction PayPal e-Terminal.

Ce nom, qui ne doit comporter que des lettres et des chiffres, peut contenir jusqu’à 19 caractères, espaces compris. Il apparaît en capitales sur les relevés et peut être tronqué par certaines sociétés de traitement.

Pour définir votre nom développé :

1. Connectez-vous à votre compte PayPal à l’adresse https://www.paypal.fr

2. Cliquez sur le sous-onglet Préférences.

3. Dans la colonne Sécurité et paramètres relatifs au risque, cliquez sur le lien Préférences de réception de paiements.

4. Dans le champ Nom développé figurant sur le relevé de carte bancaire, saisissez le nom de

votre entreprise tel que vous souhaitez le voir apparaître sur les relevés de carte de vos clients.

5. Cliquez sur Enregistrer.

12 Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal

Configuration de votre compte avant l’utilisation de PayPal e-Terminal

Attribution d’un accès secondaire à PayPal e-Terminal

Par défaut, PayPal e-Terminal est configuré de telle sorte qu’un seul utilisateur puisse traiter les transactions. Vous pouvez néanmoins accorder à plusieurs utilisateurs (par exemple vos salariés) la possibilité de traiter des transactions par PayPal e-Terminal. Pour cela, enregistrezles comme utilisateurs secondaires et accordez-leur la permission d’utiliser PayPal e-Terminal par la fonction Accès multi-utilisateur de PayPal.

L’option Accès multi-utilisateur permet d’accorder à plusieurs utilisateurs secondaires des niveaux d’accès à un compte PayPal. Vous pouvez enregistrer jusqu’à 200 utilisateurs secondaires sur votre compte.

REMARQUE : Seul le titulaire du compte peut modifier les privilèges d’accès des utilisateurs

secondaires. Ces derniers n’ont pas un accès complet à toutes les fonctions de votre compte PayPal, mais seulement à celles que vous leur autorisez.

Pour accorder à un utilisateur secondaire l’accès à PayPal e-Terminal:

1. Connectez-vous à votre compte PayPal à l’adresse https://www.paypal.fr

2. Cliquez sur l’onglet Préférences.

3. Dans la colonne Informations personnelles, cliquez sur le lien Gestion des utilisateurs

pour afficher tous les utilisateurs en cours.

4. Sur la page Gestion des utilisateur, cliquez sur Ajoutez des utilisateurs pour enregistrer des utilisateurs secondaires.

5. Sur la page Ajouter des utilisateurs, indiquez le nom de l’utilisateur, son identifiant et son mot de passe dans les champs appropriés.

6. Cochez la case PayPal e-Terminal en bas de la page.

7. Cliquez sur Enregistrer.

L’utilisateur est enregistré sur votre compte comme utilisateur secondaire avec la permission d’utiliser PayPal e-Terminal.

Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal 13

Configuration de votre compte avant l’utilisation de PayPal e-Terminal

Annulation d’un accès secondaire à PayPal e- Terminal

Annulation d’un accès secondaire à PayPal e-Terminal

Pour des raisons de sécurité, vous pouvez être amené à révoquer l’accès d’un utilisateur à PayPal e-Terminal.

Pour révoquer l’accès d’un utilisateur à PayPal e-Terminal:

1. Connectez-vous à votre compte PayPal à l’adresse https://www.paypal.fr

2. Cliquez sur le l’onglet Préférences.

3. Dans la colonne Informations personnelles, cliquez sur Gestion des utilisateurs.

4. Sélectionnez l’utilisateur dont vous souhaitez révoquer l’accès et cliquez sur Modifier.

5. Sur la page Modification de l'accès utilisateur, décochez PayPal e-Terminal.

6. Cliquez sur Enregistrer.

Lorsque vous avez révoqué ses privilèges, l’utilisateur sélectionné ne peut plus accéder à PayPal e-Terminal ni traiter de transactions PayPal e-Terminal.

14 Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal

Exécution des transactions avec

PayPal e-Terminal

Ce chapitre fournit des instructions détaillées sur l’exécution des transactions par PayPal eTerminal. Il contient les informations suivantes :

z Accès à PayPal e-Terminal; z Traitement d’une transaction PayPal e-Terminal.

Accès à PayPal e-Terminal

Après avoir configuré votre compte pour l’utilisation de PayPal e-Terminal, vous êtes prêt à traiter des transactions. Vous pouvez accéder à PayPal e-Terminal en vous connectant à votre compte PayPal à l’adresse :

https://www.paypal.fr

Traitement d’une transaction PayPal e-Terminal

Ce paragraphe décrit comment effectuer une transaction Débit immédiat ou Autorisation avec PayPal e-Terminal.

Le traitement d’une commande par PayPal e-Terminal s’effectue en trois étapes :

1. Saisissez les informations relatives à la transaction sur la page Entrer votre commande.

2. Vérifiez les informations et soumettez la transaction sur la page Vérifier votre commande.

3. Si la transaction réussit, affichez-en les détails sur la page Confirmation de transaction.

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