Ooma Home Security Telo Base Station Quick Start Guide

Have a Question or Need Assistance?

Ooma has a wealth of available resources if you need assistance:

Support articles. Access our comprehensive knowledge base at support.ooma.com

User manuals. Access this guide and all other product manuals at ooma.com/userguide

Forums. Talk with your fellow Ooma customers and our support sta at forums.ooma.com

Live support. Still having trouble? Chat with a service representative at any time

at support.ooma.com

Speak with a support specialist. M–F, 5am–5pm PST, or Sat/Sun 8am–5pm PST
at 1-877-629-1284 (US and Canada)

Quick Start Guide

525 Almanor Ave | Suite 200 | Sunnyvale, CA 94085
Learn more at www.ooma.com or call 1-877-629-1284

© 2018 Ooma, Inc. All rights reserved. Patent Pending. Buttereye, Ooma, Ooma Base Station, Ooma Home Security, and the Ooma logo are trademarks or service marks
of Ooma, Inc. Other company and product names mentioned herein are trademarks of their respective companies. Mention of third-party products is for informational
purposes only and constitutes neither an endorsement nor a recommendation. Ooma assumes no responsibility with regard to the performance or use of these products.

700-0198-100

Ooma-HomeSecQSG-700-0198-100-Oct2018-R4.indd 1-2 10/9/18 2:28 PM

Ooma Telo Base Station Package Contents

Welcome to Ooma Home Security

Installation is easy!

Congratulations on purchasing the Ooma Telo Base Station, your hub for Ooma Home
Security. Installation is easy and will take only about 15 minutes. Follow the steps in this
guide to set up your Base Station, then log into your account to visit our web store and
choose the Home Security sensors that are right for your home.

Ooma Telo Base Station AC AdapterEthernet Cable

2 3

02 Ooma Home Security Starter Kit Contents
03 Welcome to Ooma Home Security
04 Step 1: Download the Ooma Home Security App

05 Step 2: Activate Your Ooma Telo Base Station

06 Step 3: Connect Base Station to Router and Power On
08 Step 4: Pair Sensors with your Base Station and

Congure your Home Security Settings

10 Other Sensors for Ooma Home Security
11 Upgrade to Ooma Home Telephone Service
12 Quick Reference
13 Troubleshooting

Have a Question or Need Assistance?

Here is where you can look for help:
Knowledge base: www.ooma.com/support
User manuals: www.ooma.com/userguide
Community forum: www.ooma.com/forums
Live Customer Care: 1-877-629-1284

Ooma-HomeSecQSG-700-0198-100-Oct2018-R4.indd 3-4 10/9/18 2:28 PM

Step 1

Download the Ooma Home Security App

Step 2

Activate your Ooma Base Station

The Ooma Home Security app will be the main tool you use
to control your home security system. You will use it now to
complete the setup process for your Base Station. Later, you
can use the app to pair your Ooma sensors to your Base
Station, to congure your setup, to receive notications about
your sensors, to manage the system’s active mode, and more.

To download the app, search for Ooma Home Security in the
Apple App Store or the Google Play Store. Once the app is
installed on your device, open it up to move on to the next step

in the installation process.

The Ooma Home Security app will guide you through the process of activating your
Ooma Telo Base Station. You will need to provide your 911 address and billing information.
At the end of the activation process you will be assigned an Account ID that you will
use to log into the Home Security app.

4 5

Ooma-HomeSecQSG-700-0198-100-Oct2018-R4.indd 5-6 10/9/18 2:28 PM

Step 3

Connect Base Station to Your Router and Power It On

Use the provided Ethernet cable to connect the INTERNET port of the
Base Station to an open Ethernet port on your router.

Plug the provided AC adapter into the POWER port on the back of the Base Station. It is normal for
the lights on the Base Station to blink for a couple of minutes while it boots up. The Ooma logo will
light up blue once the device is ready to be used.

Power
Outlet

If your Base Station needs a software upgrade, the Ooma logo will blink purple while
it is downloading the newest version. This may take 5-10 minutes.

Do not unplug the Base Station while it is upgrading. It will automatically reboot
after the upgrade is done.

6 7

Ooma-HomeSecQSG-700-0198-100-Oct2018-R4.indd 7-8 10/9/18 2:28 PM

Step 4

If you have already purchased one or more Ooma Home Security sensors, you can now pair them
with your Base Station.

Use the Account ID and password you created during the activation process to log into the app.
Tap Add Sensor on the main dashboard and select the type of sensor you wish to pair. Follow
the on-screen instructions to complete the pairing process. You may repeat this process for
each sensor you have purchased.

Pair Sensors with your Base Station and Configure

Home Security Settings

Modes

Modes control when sensors send notications and the types of
notications that are sent.

For example, you may want your motion sensor to alert you to
movement when you are away, but not when you are home.
Modes can switch automatically based on the time of day or through
user location (geofencing). They can also be changed manually by
swiping left and right at the top of the dashboard screen.

Notications

There are several types of Home Security notications, including
a phone call, a text message, a voice announcement on your
Base Station, and more.

You can add one or more Contacts to your account, each of
whom will receive sensor notications based on your preferences,
by going to the More menu and tapping Contacts. You can update

NOTE Each sensor you purchase should include a Quick Start Guide that contains information

that will help with the installation process.

8 9

Ooma-HomeSecQSG-700-0198-100-Oct2018-R4.indd 9-10 10/9/18 2:28 PM

your notication settings by going to the app dashboard, tapping
the sensor you want to update, and tapping Notications.

Other Sensors for Ooma Home Security Upgrade to Ooma Home

Telephone Service

Here is a brief overview of the sensors that are currently available.
You can visit www.ooma.com/home-security to learn more.

Ooma Home Security sensors connect to the Base Station wirelessly from up to 200 feet away (depending on
the thickness of your home’s walls and oors). The sensors can be easily mounted using the included fasteners.
All sensors include a tamper sensor that triggers when the sensor is removed from its mounting plate.

Motion Sensor

• Alerts you when motion is

sensed in your home

• Uses passive infrared

(PIR) sensor and lens

• 85° eld of view and 30 to

35-foot detection range

• Includes optional standing

mount

Door/Window Sensor

• Alerts you if your door

or window opens or is

left ajar

• Works using magnetic

activation tab and

main sensor

• Includes spacers to

raise the magnet tab for
dierent congurations

Water Sensor

• Provides alerts before

water damage

• Triggered when water is

detected between the two
sensor probes

• Gold-plated probe tips to

prevent corrosion

Garage Door Sensor

• Alerts you when your

garage door is opened

• Detects the garage door’s

tilt to determine whether
it’s open (vertical) or
closed (horizontal)

• Includes mounting

equipment for any garage

door setup

Ooma Siren

• Emits an audible alarm

when unexpected activity
triggers the system

• Compatible with all

Ooma Home Security

sensors

• Plugs into any available

electrical outlet for
simple installation

Buttereye Camera

• Provides a real-time,

24/7 instant video feed of
your home

• Uses facial recognition to

reduce false alarms

• Works during Internet

and power outages

• Listen through the

camera and respond

from anywhere

You can choose to upgrade your Ooma account to
include Internet based home phone service at any time.

Ooma oers crystal clear calling to domestic
landlines and cell phones for only the cost of
applicable taxes and fees. For a small additional
monthly fee, basic telephone service can be
upgraded further to Ooma Premier, which includes
unlimited access to over 25 premium calling features
like telemarketer blocking, a second phone number,

enhanced voicemail, and more.

To learn more or to initiate the upgrade process,
please contact our Customer Care team
at 1-877-629-1284 (US and Canada)

10 11

Ooma-HomeSecQSG-700-0198-100-Oct2018-R4.indd 11-12 10/9/18 2:28 PM

Quick Reference

Troubleshooting

App shows “Home Security is Oine on
your Base Station” message

Try the following troubleshooting steps to make sure your
your Ooma Telo Base Station is connected to the Internet:

• Make sure the Base Station is powered on and connected

to the Internet so the Ooma logo is solid blue.

• If the Ooma logo on the Base Station is blue, try rebooting

the Base Station by unplugging the power, waiting
10 seconds, then reconnecting the power.

Sensor shows “Disconnected” in the app

Try the following troubleshooting steps to determine why
the sensor is not connecting to the Home Security app:

• Generate activity on the sensor. If the disconnected sensor

is a Door/Window sensor you may try opening and closing
the door a few times. If the sensor is a motion sensor,

generate motion in front of the sensors.

• Ensure the sensor is not mounted on or near a large metal

surface, which can interfere with the radio signal necessary
for the sensor to connect to the Base Station.

• Replace the batteries in the sensor.

USB

POWER

INTERNET

HOME

System

Status

PHONE

Page

Key

Volume

Solid Blue System Status

Indicates your Ooma service is working.
All services are operational.

Blinking Red System Status

Indicates your Ooma service is not working.
All services are unavailable.

White System Status

Indicates your Ooma Telo Base Station
is not powered on or that brightness is
turned all the way down.

Dim or Brighten System Status

Press the Rewind key to dim or brighten
the System Staus LED.

logo is blinking red

A blinking red logo indicates that your Ooma Telo
Base Station is not operational. It is normal for the
Ooma logo to blink red for a couple of minutes during
boot up. Otherwise, check the following to make sure
everything is set up correctly:

• Verify that you have activated your device as

described on Page 4. If you plugged in your device
before going through the activation process, try
rebooting it now.

• Check that your network cables are plugged in

securely. Verify that the INTERNET port is connected
to your router (or modem). The LED at the bottom
right of the connector will be lit green if the cable is
connected properly.

• Check that your Internet connection is working.

• Try rebooting your Base Station, modem, and router

by pulling out the power and plugging them back in.

logo does not light up

Check that the AC adapter is plugged in and power
is being supplied to the device.

• Try unpairing and re-pairing the sensor. To unpair the sensor,

Dim or Brighten

System Status Light

12 13

open the mobile app, visit the dashboard, and tap on the
sensor that is disconnected. Choose “Unpair Sensor.” After the
sensor has disappeared from the dashboard, tap “Add Sensor”
on the dashboard and follow the instructions to pair it again.

Ooma-HomeSecQSG-700-0198-100-Oct2018-R4.indd 13-14 10/9/18 2:28 PM

Vous avez une question ou besoin d’aide?

Ooma vous ore une foule de ressources si vous avez besoin d’aide :

Articles de soutien. Accédez à notre base de connaissances complète sur support.ooma.com

Manuels de l’utilisateur. Accédez à ce guide et à tous les autres manuels

de produit sur ooma.com/userguide

Forums. Parlez avec d’autres clients d’Ooma et avec notre personnel de soutien
sur forums.ooma.com

Soutien en direct. Le problème persiste? Clavardez avec un représentant du service
à la clientèle à tout moment sur support.ooma.com

Parlez avec un spécialiste du soutien technique. Du lun. au vend., de 5 h à 17 h (HNP),
et le sam./dim. de 8 h à 17 h (HNP) au 1-877-629-1284 (Canada et États-Unis)

Guide de démarrage rapide

525 Almanor Ave | Suite 200 | Sunnyvale, CA 94085
Pour en apprendre davantage, allez sur www.ooma.com
ou composez le 1-877-629-1284

© 2018 Ooma, Inc. Tous droits réservés. Brevet en instance. Buttereye, Ooma, l’unité de base Ooma, Sécurité à domicile Ooma et le logo Ooma sont des marques de
commerce ou des marques de service d’Ooma, Inc. Les noms d’autres entreprises et d’autres produits mentionnés dans le présent document sont des marques
de commerce de leurs entreprises respectives. Toute référence à des produits de tiers est faite à des ns d’information uniquement et ne constitue ni une approbation
ni une recommandation. Ooma n’assume aucune responsabilité quant à la performance ou à l’utilisation de ces produits.

Ooma-HomeSecQSG-700-0198-100-Oct2018-R4.indd 15-16 10/9/18 2:28 PM

700-0198-100

Contenu de la trousse de départ de sécurité
à domicile Ooma

L’unité de base Ooma Telo Adaptateur CACâble Ethernet

Bienvenue à la sécurité à domicile Ooma

Installation facile!

Félicitations pour l’achat de l’unité de base Ooma Telo, votre pivot pour la
sécurité à domicile Ooma. L’installation est facile et ne vous prendra que
15 minutes environ. Suivez les étapes du présent guide pour congurer votre
unité de base, puis ouvrez une session sur votre compte pour aller sur notre
magasin Web et choisir les détecteurs de sécurité à domicile qui conviennent
le mieux à votre maison.

02 Contenu de la trousse de départ de sécurité à domicile Ooma
03 Bienvenue à la sécurité à domicile Ooma
04 Étape 1 : Téléchargez l’application de sécurité à domicile Ooma

05 Étape 2 : Activez votre unité de base Ooma Telo

06 Étape 3 : Branchez l’unité de base au routeur et mettez sous tension
08 Étape 4 : Jumelez les détecteurs à votre unité de base et

Congurez les paramètres de sécurité à domicile

10 Autres détecteurs de sécurité à domicile Ooma
11 Mise à niveau au service téléphonique à domicile Ooma
12 Référence rapide
13 Dépannage

2 3

Ooma-HomeSecQSG-700-0198-100-Oct2018-R4.indd 17-18 10/9/18 2:28 PM

Étape 1

Téléchargez l’application de sécurité
à domicile Ooma

L’application de sécurité à domicile Ooma sera le principal
outil que vous utiliserez pour contrôler votre système de
sécurité à domicile. Vous allez l’utiliser maintenant pour
terminer le processus de conguration de votre unité de
base. Plus tard, vous pouvez l’utiliser pour jumeler vos
détecteurs Ooma à votre unité de base, pour congurer

votre installation, pour recevoir des avis concernant vos

détecteurs, pour gérer le mode actif du système et bien plus

encore.

Pour télécharger l’application, recherchez Sécurité à domicile
Ooma dans l’App Store d’Apple ou le Play Store de Google.

Une fois l’application installée sur votre appareil, ouvrez­la pour passer à l’étape suivante dans le processus
d’installation.

Étape 2

L’application de sécurité à domicile Ooma vous guidera dans le processus d’activation de
votre unité de base Ooma Telo. Vous devrez fournir votre adresse 911 et vos informations de
facturation. À la n du processus d’activation, on vous attribuera un identiant de compte que
vous utiliserez pour ouvrir une session sur l’application de sécurité à domicile.

Activez votre unité de base Ooma

4 5

Ooma-HomeSecQSG-700-0198-100-Oct2018-R4.indd 19-20 10/9/18 2:28 PM

Étape 3

Branchez l’unité de base au routeur et mettez sous tension

Utilisez le câble Ethernet fourni pour raccorder le port INTERNET de
l’unité de base à un port Ethernet ouvert sur votre routeur.

Branchez l’adaptateur c.a. fourni dans le port POWER (MISE EN MARCHE) à l’arrière de l’unité de
base. C’est normal que les voyants de l’unité de base clignotent pendant quelques minutes lors du
démarrage. Le logo Ooma s’allume en bleu lorsque l’appareil est prêt à être utilisé.

Prise
électrique

Si votre unité de base a besoin d’une mise à niveau logicielle, le logo Ooma clignotera
en mauve pendant que l’unité télécharge la version la plus récente. Cela pourrait
prendre entre 5 et 10 minutes.

Ne débranchez pas l’unité de base pendant qu’elle est en mode de mise à

niveau. Elle redémarrera automatiquement une fois la mise à niveau eectuée.

6 7

Ooma-HomeSecQSG-700-0198-100-Oct2018-R4.indd 21-22 10/9/18 2:28 PM

Étape 4

Jumelez les détecteurs à votre unité de base et

congurez les paramètres de sécurité à domicile

Si vous avez déjà acheté un ou plusieurs détecteurs de sécurité à domicile Ooma, vous pouvez
maintenant les jumeler avec votre unité de base.

Utilisez l’identiant et le mot de passe du compte que vous avez créés pendant le processus
d’activation pour vous connecter. Appuyez sur (Add a Sensor) Ajouter un détecteur sur le tableau
de bord principal et choisissez le type de détecteur que vous souhaitez jumeler. Suivez les
instructions à l’écran pour terminer le processus de jumelage.

Vous pouvez répéter ce processus pour chaque détecteur que vous avez acheté.

Modes

La fonction Modes contrôle le moment où les détecteurs envoient des avis
et les types d’avis qui sont envoyés.

Par exemple, vous voudrez peut-être que votre détecteur de mouvement vous
avertisse s’il y a du mouvement lorsque vous êtes absent, mais pas quand
vous êtes à la maison.

Les modes peuvent passer de l’un à l’autre automatiquement en fonction
de l’heure ou par l’entremise de l’emplacement de l’utilisateur (géoblocage).

Ils peuvent également être modiés manuellement en les faisant déler vers
la gauche et la droite en haut de l’écran du tableau de bord.

Avis

Il existe plusieurs types d’avis de sécurité à domicile, y compris un appel
téléphonique, un message texte, un message vocal sur votre unité de base
et bien plus encore.

Vous pouvez ajouter un ou plusieurs contacts à votre compte, et chacun

recevra des avis concernant les détecteurs selon vos préférences, en allant

dans le menu More (Plus) et en touchant Contacts.

Vous pouvez mettre à jour vos paramètres d’avis en allant sur le tableau

REMARQUE Chaque détecteur que vous achetez devrait comprendre un guide de démarrage

8 9

Ooma-HomeSecQSG-700-0198-100-Oct2018-R4.indd 23-24 10/9/18 2:28 PM

rapide qui contient les informations qui vous aideront dans le processus d’installation.

de bord de l’application, en touchant le détecteur que vous souhaitez mettre
à jour puis en touchant Notications (Avis).

Autres détecteurs pour la sécurité à domicile Ooma

Mise à niveau au service
téléphonique à domicile Ooma

Voici un aperçu des détecteurs actuellement oerts. Pour plus de détails, visitez www.ooma.com/home-security.
Les détecteurs de sécurité à domicile Ooma se connectent sans l à l’unité de base dans un rayon de 61 m
(200 pi) (en fonction de l’épaisseur des murs et des planchers de votre maison). Les détecteurs peuvent être
montés facilement à l’aide des pièces de xation incluses. Tous les détecteurs comprennent un capteur de

manipulation qui se déclenche lorsque le détecteur est retiré de sa plaque de montage.

Détecteur de
mouvement

• Vous alerte lorsqu’un

mouvement est détecté
dans votre maison

• Utilise un détecteur et des

lentilles infrarouges passifs

• Champ de vision de 85° et

portée de détection de 9 à
10 m (30 à 35 pieds)

• Comprend le support de

montage facultatif

10 11

Détecteur de porte et
de fenêtre

• Recevez une alerte si votre

porte ou votre fenêtre
s’ouvre ou est laissée

entrouverte

• Fonctionne à l’aide d’une

languette d’activation

magnétique et du détecteur
principal

• Comprend des espaceurs

an de relever l’onglet
aimanté pour diérentes
conguration

Détecteur d’eau

• Émet des alertes avant

que l’eau ne cause des

dommages

• Se déclenche lorsque de

l’eau est détectée entre les
deux sondes de détection

• Pointes de sonde plaquées

or pour prévenir la
corrosion

Détecteur de porte
de garage

• Vous avertit lorsque votre

porte de garage est ouverte

• Détecte l’inclinaison de

la porte de garage an

de déterminer si elle est

ouverte (verticale) ou
fermée (horizontale)

• Comprend le matériel de

montage pour n’importe

quelle installation de porte
de garage

Sirène Ooma

• Émet une alarme sonore

lorsqu’une activité

inattendue déclenche le

système

• Compatible avec tous les

détecteurs de sécurité à

domicile Ooma

• Se branche dans une prise

électrique ordinaire pour
une installation simple

Caméra Buttereye

• Procure un ux vidéo

instantané de votre maison,
en temps réel, 24 heures sur
24 et sept jours sur sept

• Utilise la reconnaissance

faciale pour réduire les
fausses alarmes

• Fonctionne lors des pannes

d’électricité ou d’Internet

• Écoutez par le biais de la

caméra et répondez depuis

n’importe où

Vous pouvez choisir à tout moment de mettre à

niveau votre compte Ooma pour inclure le service

téléphonique à domicile basé sur Internet. Ooma
ore des appels d’une grande clarté sur les lignes
xes et les téléphones cellulaires nationaux pour le
paiement des frais et taxes applicables seulement.

Pour une somme mensuelle supplémentaire minime,

le service téléphonique de base peut être mis à
niveau à Ooma Premier, qui comprend un accès
illimité à plus de 25 fonctionnalités haut de gamme
comme le blocage des télévendeurs, un deuxième

numéro de téléphone, la messagerie vocale

améliorée et bien plus encore.

Pour en savoir plus ou pour lancer le processus de

mise à niveau, veuillez communiquer avec notre
équipe de service à la clientèle au 1-877-629-1284
(Canada et É.-U.).

Ooma-HomeSecQSG-700-0198-100-Oct2018-R4.indd 25-26 10/9/18 2:28 PM

Référence rapide

Dépannage

Voyant d’état du système bleu xe

Indique que votre service Ooma fonctionne.
Tous les services sont fonctionnels.

MISE EN

MARCHE

USB

INTERNET

MAISON

Touche de
recherche

TÉLÉPHONE

Voyant d’état du système
rouge clignotant

Indique que votre service Ooma ne

fonctionne pas. Aucun des services n’est
disponible.

État du

système

Voyant d’état du système blanc

Indique que votre unité de base Ooma Telo
n’est pas sous tension ou que la luminosité

Volume

a été baissée complètement.

Augmenter ou diminuer la
luminosité du voyant d’état du
système

Appuyez sur la touche Rewind pour
diminuer ou augmenter la luminosité du

voyant d’état du système au DEL.

Augmenter ou diminuer la luminosité

du voyant d’état du système

12 13

Le logo clignote rouge

Un logo qui clignote rouge indique que votre unité de base
Ooma n’est pas opérationnelle. C’est normal que le logo

Ooma clignote rouge pendant quelques minutes lors du

démarrage. Sinon, vériez les éléments suivants an de vous
assurer que tout est correctement conguré :

• Vériez que vous avez activé votre appareil comme décrit

à la page 4. Si vous avez branché votre appareil avant
de passer par le processus d’activation, essayez de le

redémarrer maintenant.

• Vériez que vos câbles réseau sont correctement

branchés. Vériez que le port INTERNET est connecté
à votre routeur (ou modem). Le voyant au DEL dans le
coin inférieur droit du connecteur est vert si le câble est
correctement branché.

• Vériez que votre connexion Internet fonctionne.

• Essayez de redémarrer votre unité de base, votre

modem et votre routeur en les débranchant, puis en les
rebranchant.

Le logo ne s’allume pas

Vériez que l’adaptateur CA est branché et que l’appareil

est alimenté.

L’application ache le message “Home
Security is Oine on your Base Station”

(La sécurité à domicile est hors ligne sur
votre unité de base).

Essayez les étapes de dépannage suivantes pour vous assurer
que votre unité de base Ooma Telo est connectée à Internet :

• Assurez-vous que l’unité de base est sous tension et connectée

à Internet; le logo Ooma est alors bleu xe.

• Si le logo Ooma sur l’unité de base est bleu, essayez de

redémarrer l’unité de base en la débranchant, en attendant
10 secondes, puis en la rebranchant.

Le détecteur indique “Disconnected”
(débranché) dans l’application

Essayez les étapes de dépannage suivantes pour déterminer
pourquoi le détecteur ne se connecte pas à l’application de
sécurité à domicile :

• Générez une activité sur le détecteur. Si le détecteur débranché

est un détecteur de porte ou de fenêtre, vous pouvez essayer
d’ouvrir et de fermer la porte à quelques reprises. S’il s’agit
d’un détecteur de mouvement, faites des mouvements devant

le détecteur.

• Assurez-vous que le détecteur n’est pas monté sur une grande

surface en métal ou à proximité, ce qui pourrait nuire au signal
radio nécessaire pour que le détecteur puisse se connecter à
l’unité de base.

• Remplacez les piles dans le détecteur.

• Essayez de déjumeler et de jumeler de nouveau le détecteur.

Pour déjumeler le détecteur, ouvrez l’application mobile, allez
sur le tableau de bord et touchez le détecteur qui est débranché.
Choisissez “Unpair Sensor” (Déjumeler le détecteur). Lorsque le
détecteur a disparu du tableau de bord, touchez “Add Sensor”
(Ajouter un détecteur) sur le tableau de bord et suivez

les instructions pour le jumeler de nouveau.

Ooma-HomeSecQSG-700-0198-100-Oct2018-R4.indd 27-28 10/9/18 2:28 PM