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M-Nr. 11 049 660
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Please review the enclosed document carefully as it governs your purchase with Miele Australia Pty Ltd (ACN 005 635 398 ABN 96 005 635 398 of 1 Gilbert Park Drive Knoxfield VIC 3180) and Miele New Zealand Limited (IRD 98 463 631 of Level 2, 10 College Hill, Freemans Bay, Auckland 1011), jointly referred to as Miele. It sets out your rights and obligations with respect to your purchases, including important limitations and exclusions.
WARRANTY
Miele products are subjected to rigorous testing and assessment as to their quality and fitness.
Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and for compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.
Warranties and conditions as to the merchantability and fitness for purpose of Miele Domestic products are implied under consumer protection legislation in Australia and New Zealand. The Warranty in this clause is independent of, and does not exclude or limit, any non-excludable statutory warranties and conditions implied by such legislation.
In the case of Domestic products Miele warrants that the product/s will be free from defects in materials and workmanship for a period of 24 months from:
i.the date of delivery, or
ii.where applicable, settlement of the development (evidentiary documentation required), or
iii.where applicable, six months following the practical completion of any development.
In the case of Professional products Miele warrants that the product/s will be free from defects in materials and workmanship for a period of 12 months from:
i.the date of delivery, or
ii.where applicable, settlement of the development (evidentiary documentation required), or
iii.where applicable, six months following the practical completion of any development.
Miele does not make any further representation or warranties as to the merchantability of its product range.
Miele reserves the right to inspect and test the products for the purpose of determining the extent of any defect and the validity of any claim made under this Warranty. All defective parts and products replaced by Miele under this Warranty will be deemed to be the property of Miele.
This Miele Warranty will not apply if the product is rendered faulty by a factor other than a defect in materials and workmanship. Such factors include but are not limited to:
i.damage through misuse / neglect (including failure to maintain, service or use with proper care);
ii.use for a purpose for which the product was not sold or designed;
iii.in the case of domestic appliances and vacuum cleaners, commercial use;
iv.use or installation (where applicable) which is not in accordance with any specified instructions for use or installation;
v.use or operation after a defect has occurred or been discovered;
vi.damage through freight, transportation or handling in transit (other than when Miele is responsible);
vii.damage through exposure to chemicals, dusts, residues, excessive voltage, heat, atmospheric conditions or other forces or environmental factors (i.e. vermin damage) howsoever outside Miele's control;
viii.repair, modification or tampering with by the purchaser or any person other than Miele or an authorised Miele Service Agent; or
ix.use of parts, components or accessories (including but not limited to dust bags) which have not been supplied by or specifically approved by Miele.
This Warranty does not apply to consumables such as batteries, filters or globes.
The Miele Warranty provided under this clause is a transferable right. Customer must retain proof of purchase (receipt) in order to be eligible to make a Warranty Claim.
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Warranty Card |
Australia / New Zealand |
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HOW TO MAKE A WARRANTY CLAIM
Conduct a basic check of the product i.e. to establish if it is appropriately connected. It is also a good idea to check the Miele user manual. If the problem persists follow our simple claims process:
1.Notify Miele to arrange Warranty, Repair or Service. In Australia call 1300 464 353 for Domestic appliances and 1300 731 411 for Professional appliances. In New Zealand call 0800 464 353 for Domestic and Professional appliances.
In Australia and New Zealand e-mail service@miele.com.au for Domestic appliances and service.prof@miele. com.au for Professional appliances.
2.Provide and make available the Warranty card or a copy of the purchase receipt to show that the Warranty applies to the product at the date of the claim.
In the case of floor care products i.e. Vacuum Cleaners, please return the product to Miele or its nearest Chartered Agent or authorised Service Agent.
Please note that Miele may engage other persons or parties to assist it in fulfilling its obligations under this contract. We always try to complete Repairs in the shortest amount of time possible.
SERVICE & SPARE PARTS
While Miele will use reasonable commercial endeavors to have all necessary Spare Parts available for the purpose of Repair or Service, Miele is not liable for delays due to sourcing of unusual Parts which are required, or due to circumstances beyond the control of Miele.
Miele has a policy of assuring the availability of Spare Parts and Service for all Miele products for a period of not less than five (5) years following the cessation of production of the applicable product. After this period, availability of Spare Parts and Service will depend upon the particular Miele product. Please contact Miele for more details in relation to availability of Spare Parts and Service.
If a product is located outside of Miele’s service region, additional fees such as travel and transportation charges may be applicable in respect of the Service or Repair, details of which will be provided by Miele prior to any agreement being made in respect of a Service or Repair.
COMPLAINTS / CUSTOMER CARE
We take our customer service seriously and want to hear about any problems that you may have had or the level of service you have been provided.
To notify us of these issues, please collect all the relevant information on your query and direct it to: The Complaints Manager
Miele Australia Pty. Ltd. 1 Gilbert Park Drive Knoxfield VIC 3180
Or e-mail: contact@miele.com.au The Complaints Manager
Level 2, 10 College Hill Freemans Bay Auckland 1011
Or e-mail: contact@miele.com.au
PRIVACY
Miele will collect and deal with the customer's personal information (including name, address, telephone contact or personal details) only in accordance with Miele's Privacy Charter. A copy of the Privacy Charter is available from Miele or www.miele.com.au and www.miele.co.nz
Miele may disclose personal information to its related companies and to organisations which provide services (including delivery services) to Miele or which assist Miele in providing services (including Repair / Warranty services) to its customers.
GOVERNING LAW
This agreement is subject to the laws of the State of Victoria, Australia or to the laws of New Zealand, the parties submit to the exclusive jurisdictions of the Courts of these regions.
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Warranty Card
IMPORTANT
DO NOT RETURN THIS PAGE TO MIELE
For your reference, please enter the particulars of your purchase below and retain with your purchase documentation.
Model no.
Serial no.
Date of purchase
Store details
Installed by
Please visit www.miele.com.au or www.miele.co.nz to register your appliance warranty with Miele.
Limited Warranty |
Canada |
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The following warranty conditions are valid in Canada only.
Miele Limited, (hereinafter "Miele") warrants to the original purchaser that this product, including all of it’s Miele authorized parts and accessories, is free of defects in material and workmanship.
1.Duration of Warranty
This warranty is valid during the following time periods:
a)Domestic appliances in normal, non-commercial, household use:
–One (1) year. Parts and labour.
–RemoteVision® Modules: Please refer to Miele's "Limited Warranty - RemoteVision® Module - Canada".
–Additional 5 and 10 Year Limited Warranty on Sealed Refrigeration Systems: The Warranty for the Sealed Refrigeration System includes all original compressors, condensers, evaporators, driers, the original refrigerant and the original connecting tubing.
–Five (5) Year Warranty - If a claim regarding a defect in material or workmanship relating to the Sealed Refrigeration Systems used in Miele Refrigerators, Wine Coolers, and Freezers is received by Miele within five (5) years from the date of purchase, then any warranted failures of the Sealed Refrigeration System shall be repaired at no cost to you (including parts & labour).
–Ten (10) Year Warranty - If a claim of such a defect is received at any time during the period starting from the sixth (6th) year and ending on the last day of the tenth (10th) year after the date of purchase, this Warranty shall cover the replacement or repair of all parts of the Sealed Refrigeration System covered by the Warranty that is found to be defective in material or workmanship but shall not include labour. Upon request, such labour shall be provided by Miele and at the customary charge to the Miele Customer.
b)Domestic appliances in commercial use:
–Six (6) months, for parts and labour.
c)Vacuums in normal, non-commercial, household use:
–One (1) year, upright and canister vacuums. Parts and labour.
–Two (2) years, motor for S170 - S189 upright units. Parts and labour.
–Seven (7) years, VortexTM motor for canister and upright units, except S170 - S189 upright units for which the motor warranty is two (2) years. Parts and labour.
d)Vacuums in commercial use:
–Six (6) months, for products used commercially. Parts and labour.
–One (1) year for motor for canister and upright models. Parts and labour.
e)Commercial appliances.
–One (1) year, parts and labour within Miele Direct Service Area (MDSA).
–One (1) year, parts only outside Miele Direct Service Area (MDSA).
Contact Miele Professional to determine if you are within a MDSA.
2.Commencement Date
Warranty coverage begins on the date of purchase. If a product under warranty is replaced by Miele, the original warranty period is not extended but continues from the date of original purchase.
3.Warranty Preconditions
3.1Miele assumes warranty responsibility subject to the following preconditions having been fulfilled:
a)You are the original purchaser and did not obtain the product through resale;
b)The product was purchased from Miele or an authorized Miele dealer in Canada;
c)If applicable, the product was installed by a person designated by Miele as qualified to do so and in accordance with applicable installation instructions; and
d)The product is located in Canada.
3.2Warranty claims will only be honoured provided that any failure to conform to this warranty is reported in writing and the product is returned together with proof of purchase date to Miele or to a Miele authorized dealer, as applicable, within the time period stated in Section 1 above.
4.Extent of Warranty
In the event of defect in material or workmanship occurring within the time period stated in I. above, Miele will repair, or at its option replace, within a reasonable period of time, the product or any Miele authorized part or accessory discovered to be defective in workmanship or materials. Defective products and parts become the property of Miele upon replacement.
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Limited Warranty |
Canada |
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5.Exclusions
Warranty coverage excludes any product, including its parts and accessories, that:
a)was not installed according to Miele's installation instruction;
b)was damaged by negligence, accident, abuse, misuse, improper or abnormal usage, maintenance or transportation;
c)contains non-authentic Miele accessories or replacement parts, including filters, dust bags and other nonMiele products; and
d)was repaired, serviced, altered or modified by someone other than a Miele authorized service centre or technician.
6.Ordinary Wear and Tear
Ordinary wear and tear shall not be considered a defect in workmanship or materials.
7.Limitation of Liability
7.1 Unless you purchase extended warranty coverage from Miele prior to the expiry of this warranty, this warranty is the sole warranty offered by Miele to you. Miele disclaims any and all other warranties to the fullest extent permitted by law, whether express or implied, including any warranty of merchantability or fitness for a particular except as provided herein.
7.2 Your sole remedies under this warranty are those described herein. Unless otherwise stated, Miele's liability for actual damage from any cause whatsoever is limited to the amount paid by you for the product. Miele disclaims any and all liability and consequential or other damage whether based on breach of contract, tort (including negligence), product liability or any other legal theory. In no event will either party be responsible for any lost profits or savings, incidental damage or other economic damages.
8.Special Provincial laws
This warranty gives the purchaser specific legal rights. The purchaser may also have other rights which may vary from Province to Province in Canada. Some provinces do not allow limitation or exclusion of implied warranties, therefore, certain limitations and exclusions may not apply.
9.Customer Care
9.1 For service under this warranty or for further information please contact Miele at:
Miele Limited |
Toll free: 1-800-565-6435 |
161 Four Valley Drive |
E-mail: customercare@miele.ca |
Vaughan, Ontario |
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Canada L4K 4V8 |
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9.2Service may require that the appliance be removed and taken, by authorized Miele personnel, to an authorized Miele Service Centre. If service is requested by you in a remote geographical area, as determined by Miele in its sole discretion from time to time, you will, at Miele's option, be responsible for either:
a)the travel expenses incurred by Miele to attend your premises; or
b)the cost of removal and shipment of the appliance from your premises to the nearest authorized Miele Service Centre.
Miele Limited
Headquarter and Showroom
161 Four Valley Drive
Vaughan, ON L4K 4V8 Canada
Phone: 800-643-5381 905-660-9936
Fax: 905-535-2290 www.miele.ca customercare@miele.ca
professional@miele.ca (commercial enquiries)
MieleCare National Service
Phone: 800-565-6435 905-532-2272 Fax: 905-532-2292
customercare@miele.ca (general and technical enquiries)
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Garantie Limitée |
Canada |
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Les conditions de la garantie suivante sont valides au Canada seulement.
Miele Limitée, (ci-après nommée "Miele") garantit à l’acheteur original que ce produit, y compris tous ses accessoires et pièces autorisés par Miele, est libre de tout défaut de matériel et de fabrication.
1.Entrée en vigueur et durée de la garantie
Cette garantie est valide durant la période de temps suivante :
a)Appareils électroménagers aux fins d’utilisation domestique normale et non commerciale :
–Un (1) an, pièce et main-d’œuvre.
–Modules RemoteVision® : Veuillez vous reporter à la "Garantie restreinte - Module RemoteVision® - Canada" de Miele.
–Garantie supplémentaire de 5 et 10 ans sur les systèmes scellés de réfrigération : la garantie sur le système scellé de réfrigération couvre tous les compresseurs, les condensateurs, les évaporateurs et les déshydrateurs-filtres d'origine, ainsi que le fluide frigorigène et les tuyaux de raccordement d'origine.
–Garantie de cinq (5) ans - Si une plainte concernant un matériau défectueux ou un défaut de fabrication lié au système scellé de réfrigération utilisé dans les réfrigérateurs, les caves à vin et les congélateurs Miele est adressée à Miele dans les cinq (5) ans suivant la date d'achat de l'appareil, les défauts du système scellé de réfrigération couverts par la garantie seront réparés gratuitement (pièces et main d'œuvre comprises).
–Garantie de dix (10) ans - Si une plainte concernant les défauts susmentionnés est adressée à Miele à partir de la sixième (6e) année et jusqu'au dernier jour de la dixième (10e) année suivant la date d'achat de l'appareil, la garantie couvrira le remplacement ou la réparation de tous les éléments du système scellé de réfrigération présentant un défaut matériel ou un défaut de fabrication couvert par la garantie, excepté les frais de main-d'œuvre. Si le client en fait la demande, Miele se chargera de la réparation ou du remplacement des pièces, mais aux frais du client.
b)Appareils électroménagers aux fins d’utilisation commerciale :
–Six (6) mois, pour pièces et main-d’œuvre.
c)Aspirateurs destinés à une utilisation domestique, non commerciale dans des conditions normales :
–Un (1) an, pour les aspirateurs verticaux et les aspirateurs-traîneaux pièces et main-d’œuvre.
–Deux (2) ans, pour le moteur des aspirateurs verticaux S170 - S189 pièces et main-d’œuvre.
–Sept (7) ans, pour le moteur VortexTM des aspirateurs-traîneaux, excepté pour les modèles d’aspirateurs verticaux S170-S189 dont le moteur est garanti deux (2) ans pièces et main-d’œuvre.
d)Aspirateurs aux fins d’utilisation commerciale :
–Six (6) mois, pour les produits à utilisation commerciale. Pièce et main-d’œuvre.
–Un (1) an, pour le moteur des aspirateurs verticaux et des aspirateurs-traîneaux. Pièces et main-d’œuvre.
e)Appareils commerciaux.
–Un (1) an, pièces et main d’œuvre dans la zone de service direct Miele.
–Un (1) an, pièces uniquement dehors la zone de service direct Miele.
Contactez Miele Professional pour déterminer si vous êtes dans la zone de service direct Miele.
2.Date d’entrée en vigueur
La garantie entre en vigueur à la date de l'achat. En cas de remplacement par Miele d'un produit couvert par une garantie, la période de garantie initiale n'est pas prolongée; sa date d'entrée en vigueur correspond à la date de l'achat initial.
3.Conditions préalables liées à la garantie
3.1Miele assume la responsabilité en vertu de la garantie à la condition que les conditions suivantes aient été respectées :
a)vous êtes l'acheteur initial et votre produit ne provient pas d'une revente;
b)le produit a été acheté auprès de Miele ou auprès d'un détaillant Miele autorisé au Canada;
c)le cas échéant, le produit a été installé par une personne compétente, autorisée par Miele, conformément aux instructions d'installation en vigueur;
d)le produit se trouve au Canada.
3.2Les réclamations en vertu de la garantie seront honorées uniquement si la non-conformité aux dispositions de la garantie est signalée par écrit et si le produit est retourné à Miele ou à un détaillant Miele autorisé accompagné d'une preuve de la date d'achat, pendant la période prévue à l'article 1 ci-dessus.
4. Étendue de la garantie
En cas de matériaux défectueux ou de défaut de fabrication pendant la période prévue à l'article 1 ci-dessus, Miele réparera ou, à son choix, remplacera dans un délai raisonnable le produit ou toute pièce ou tout accessoire Miele dont la fabrication ou les matériaux sont défectueux. Les produits ou les pièces défectueux deviennent la propriété de Miele lorsqu'ils sont remplacés.
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Garantie Limitée |
Canada |
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5.Exclusions de la garantie
La garantie ne couvre pas les produits, y compris les pièces et les accessoires de ces produits, qui :
a)n'ont pas été installés conformément aux instructions d'installation de Miele;
b)ont été endommagés par négligence, à la suite d'un accident ou d'une utilisation mauvaise, inappropriée ou anormale, ou encore en raison de l'entretien ou du transport inapproprié ou anormal;
c)contiennent des accessoires ou des pièces de rechange non fabriqués par Miele, y compris les filtres, les sacs à poussière et tout autre produit non fabriqué par Miele;
d)ont été réparés, entretenus ou modifiés par une personne autre qu'une personne du centre de services ou un technicien autorisé par Miele.
6.Usure normale
L'usure normale ne constitue pas un défaut de fabrication ni un défaut de matériaux.
7.Limitation de responsabilité
7.1À moins d'acheter une garantie prolongée auprès de Miele avant l'échéance de la présente garantie, celle-ci est la seule garantie que vous offre Miele. Miele se désiste de toute autre garantie maximale permise par la loi, expresse ou implicite, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'usage à une fin particulière, à l'exception de la présente garantie.
7.2Les recours décrits dans le présent document constituent vos seuls recours en vertu de la présente garantie. À moins d'une autre mention, la responsabilité de Miele pour les dommages réels, quelle que soit leur nature, est limitée au montant que vous avez payé pour le produit. Miele se dégage de toute responsabilité, de tout dommage indirect ou de tout autre dommage, qu'il soit attribuable à la violation du contrat, à la responsabilité délictuelle (y compris la négligence), à la responsabilité du fait du produit ou à toute autre théorie juridique. En aucun cas les deux parties ne seront tenues responsables de toute perte de bénéfices ou d'économies, de dommage consécutif ou de tout autre dommage financier.
8.Lois provinciales particulières
La présente garantie accorde à l'acheteur des droits légaux particuliers. L'acheteur peut également exercer d'autres droits qui peuvent varier d'une province à l'autre au Canada. Certaines provinces interdisent la restriction ou l'exclusion des garanties implicites. Par conséquent, il est possible que certaines restrictions et exclusions ne s'appliquent pas.
9.Service à la clientèle
9.1Pour faire exécuter des travaux d'entretien couverts en vertu de la présente garantie ou pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec Miele à l'adresse ou aux numéros suivants :
Miele Limited, |
No sans frais : 1 800 565-6435 |
161, Four Valley Drive |
Adresse électronique : customercare@miele.ca |
Vaughan (Ontario) |
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Canada L4K 4V8 |
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9.2Si des travaux d'entretien sont nécessaires, l'appareil devra peut-être être déplacé par une personne autorisée par Miele et emporté à un centre de services Miele autorisé. Si vous demandez un entretien et que vous habitez une région éloignée, tel qu'il a été déterminé par Miele, à sa seule discrétion, à l'occasion, vous devrez, selon le choix de Miele, assumer certains frais :
a)soit les frais de déplacement qu'engage Miele pour se présenter à votre lieu de résidence;
b)soit les frais de déplacement et d'envoi de l'appareil, de votre lieu de résidence au centre de services Miele autorisé le plus près.
Miele Limitée
Siège social et salon d'exposition au Canada
161 Four Valley Drive
Vaughan, ON L4K 4V8 Canada
Téléphone : (800)-643-5381 (905)-660-9936
Télécopieur : (905)-535-2290 www.miele.ca customercare@miele.ca
professional@miele.ca (questions commerciales)
Service à la clientèle – MieleCare (Canada)
Téléphone : (800) 565-6435 (905) 532-2272 Télécopieur : (905) 532-2292
customercare@miele.ca (questions générales et Service technique)
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