Logmein RESCUE CONNECTION User Manual [pt]

LogMeIn Rescue

Guia de novos recursos

Índice

Acesso não supervisionado....................................................................................................................................3

O que é Acesso não supervisionado?....................................................................................................................3

Como funciona o Acesso não supervisionado? .....................................................................................................3

Como um técnico gerencia computadores não supervisionados?.....................................................................6

Como um cliente gerencia o acesso não supervisionado?................................................................................7

Gerenciando o acesso não supervisionado na Central de administração ..............................................................8

Como habilitar o recurso Acesso não supervisionado para um grupo de técnicos ............................................8

Como definir o método de autenticação para acesso não supervisionado........................................................8

Como atribuir, agrupar e excluir computadores não supervisionados..............................................................9

Configuração do iPhone via Instant Chat............................................................................................................... 11

Como conectar-se a um iPhone ou iPod touch ....................................................................................................12

Como transmitir configurações para um iPhone ou iPod touch............................................................................13

Esquemas de cores “escuras” e “claras” para o Console técnico........................................................................... 15

Melhorias administrativas.................................................................................................................................... 16

Salvar alterações em subgrupos......................................................................................................................... 16

Desabilitar papel de parede e efeitos visuais para todas as sessões de controle remoto..................................... 16

Relatar melhorias............................................................................................................................................... 16

Novas opções de gravação de tela...................................................................................................................... 16

Termos e condições personalizados ....................................................................................................................17

Nova Permissão: Suspender sessões...................................................................................................................17

Ajuda contextual................................................................................................................................................ 18

Melhorias na segurança da conta ...................................................................................................................... 18

Melhoria na integração ....................................................................................................................................... 19

Exportar dados da sessão no início da sessão .................................................................................................... 19

Melhorias no Rescue+Mobile...............................................................................................................................20

Início da sessão via email ..................................................................................................................................20

Melhorias no BlackBerry....................................................................................................................................20

Iniciar automaticamente miniaplicativo via SMS.................................................................................................20

Outras melhorias no Instant Chat..........................................................................................................................21

Novas plataformas compatíveis ...........................................................................................................................21

Localização personalizada para Instant Chat auto-hospedado............................................................................22

Adicionar HTML em linha a nós de idiomas........................................................................................................22

Personalize o Instant Chat auto-hospedado usando JavaScript........................................................................... 23

Copyright © 2010 http://www.LogMeIn.com 2

Acesso não supervisionado

O que é Acesso não supervisionado?

O acesso não supervisionado permite que o técnico se conecte a um computador remoto quando
não há usuário presente.

Os técnicos muitas vezes não conseguem resolver um problema durante uma única sessão do
Rescue; a tarefa pode ser muito grande ou o cliente pode precisar do computador. O técnico e o
cliente podem, teoricamente, arranjar um tempo para uma segunda sessão, mas é mais prático
para o técnico continuar trabalhando mais tarde – em um horário mais conveniente para todos –
mesmo que o cliente não esteja presente.

Como funciona o Acesso não supervisionado?

1 O técnico solicita acesso.

a Durante uma sessão ativa, o técnico clica na guia Acesso não supervisionado.

Importante: Solicitações de acesso não supervisionado não podem ser enviadas durante
os seguintes tipos de sessão: Instant Chat no modo somente bate-papo, Rescue+Mobile,
Mac, Calling Card.

Copyright © 2010 http://www.LogMeIn.com 3

b Dependendo das configurações de autenticação feitas na Central de administração, o

técnico terá as seguintes opções:
i Exigir credenciais de administrador válidas no início de cada sessão não

supervisionada.

ii Usar as credenciais inseridas pelo cliente durante configuração não supervisionada

c O técnico estabelece a duração do acesso não supervisionado como específica ou

indefinida. Ao estabelecer uma duração, o técnico pode definir o número de dias ou um
intervalo de dados específico, incluindo um intervalo de tempo diário específico.

Importante: A duração do acesso não supervisionado é limitado a duas semanas
os técnicos são autenticados usando as credenciais do cliente.

d O técnico clica em Solicitar acesso não supervisionado para enviar a solicitação ao

cliente.

2 O cliente aprova a solicitação.

Quando o técnico precisar inserir
credenciais de administrador válidas no
início de cada sessão não supervisionada, o
cliente simplesmente clicará em OK para
aprovar a solicitação.

Quando o técnico for autorizado a usar as
credenciais do cliente, o cliente será
solicitado a inserir seu nome de usuário e
senha do Windows.

quando

O cliente vê essa mensagem.

Dica: Lembre ao cliente que o PC deverá estar ligado e não no modo de hibernação para
que o técnico possa iniciar uma sessão não supervisionada.

Copyright © 2010 http://www.LogMeIn.com 4