LOGMEIN RESCUE User Manual

LogMeIn Rescue

Guide des nouvelles fonctionnalités

Table des matières

Accès sans surveillance .........................................................................................................................................3

Description de l'accès sans surveillance ...............................................................................................................3

Fonctionnement de l'accès sans surveillance........................................................................................................3

Gestion des ordinateurs sans surveillance par le technicien ............................................................................6

Gestion des ordinateurs sans surveillance par le client....................................................................................7

Gestion de l'accès sans surveillance dans le centre d'administration....................................................................8

Activer l'accès sans surveillance pour un groupe de techniciens......................................................................8

Configuration de la méthode d'authentification pour l'accès sans surveillance ................................................8

Affecter, regrouper ou supprimer des ordinateurs sans surveillance................................................................9

Configuration iPhone par Instant Chat...................................................................................................................11

Connexion à un iPhone ou iPod touch.................................................................................................................12

Transférer en mode push des paramètres de configuration vers un iPhone ou iPod touch...................................13

Jeux de couleurs « sombre » et « clair » de la console d'assistance....................................................................... 15

Améliorations de l'administration ........................................................................................................................ 16

Enregistrer les modifications des sous-groupes.................................................................................................. 16

Désactiver le papier peint et les animations pour toutes les sessions de contrôle à distance............................... 16

Améliorations des rapports ................................................................................................................................ 16

Nouvelles options d'enregistrement de l'écran ................................................................................................... 16

Conditions générales personnalisées ..................................................................................................................17

Nouvelle autorisation : Mettre les sessions en attente.........................................................................................17

Aide contextuelle ............................................................................................................................................... 18

Amélioration de la sécurité des comptes ............................................................................................................ 18

Amélioration de l'intégration............................................................................................................................... 19

Exportation des données de session au démarrage de la session....................................................................... 19

Améliorations de Rescue+Mobile.........................................................................................................................20

Initiation d'une session par email ......................................................................................................................20

Améliorations BlackBerry...................................................................................................................................20

Lancement auto de l'applet par SMS ..................................................................................................................20

Autres améliorations d'Instant Chat ......................................................................................................................21

Nouvelles plates-formes prises en charge...........................................................................................................21

Localisation personnalisée de la version auto-hébergée d'Instant Chat..............................................................22

Ajout de HTML intégré aux nœuds linguistiques.................................................................................................22

Personnalisation de la version auto-hébergée d'Instant Chat à l'aide de JavaScript............................................23

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Accès sans surveillance

Description de l'accès sans surveillance

L'accès sans surveillance permet à un technicien de se connecter à un ordinateur distant en
l'absence de l'utilisateur.

Les techniciens ne sont pas toujours en mesure de résoudre un problème en une seule session
Rescue. La tâche peut être trop longue, ou le client peut avoir besoin de son ordinateur. Le
technicien et le client peuvent s'accorder pour une deuxième session, mais il est plus pratique
pour le technicien de poursuivre le travail ultérieurement, à un horaire qui convient à tout le
monde, même lorsque le client n'est pas présent.

Fonctionnement de l'accès sans surveillance

1 Le technicien demande l'accès.

a Lors d'une session active, le technicien clique sur l'onglet Accès sans surveillance.

Important : les demandes d'accès sans surveillance ne peuvent pas être envoyées lors
des sessions de types suivants : Instant Chat en mode Chat seulement, Rescue+Mobile,
Mac, Calling Card.

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b En fonction des réglages d'authentification effectués dans le centre d'administration, le

technicien peut disposer des options suivantes :
i Le technicien est obligé de saisir des identifiants d'administrateur valables au

lancement de chaque session sans surveillance.

ii Utiliser les identifiants saisis par le client lors de la configuration de l'accès sans

surveillance.

c Le technicien configure la durée de l'accès sans surveillance sur spécifique ou indéfinie.

Lors de la configuration d'une durée spécifique, le technicien peut définir un nombre de
jours ou une plage de dates, y compris une plage horaire quotidienne.

Important : la durée de l'accès sans surveillance est limitée à deux semaines lorsque les
techniciens s'authentifient à l'aide des identifiants des clients.

d Le technicien clique sur Demander un accès sans surveillance pour envoyer la demande

au client.

2 Le client approuve la demande.

Lorsque le technicien est invité à saisir un
identifiant administrateur au démarrage de
chaque session sans surveillance, le client
clique simplement sur OK pour approuver la
demande.

Lorsque le technicien est autorisé à utiliser
les identifiants du client, ce dernier est invité
à saisir son nom d'utilisateur et mot de
passe Windows.

Le client voit le message suivant.

Astuce : rappelez au client que le PC doit être allumé et ne doit pas être en veille pour que

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