Logmein ADMINISTRATION CENTER User Manual [it]
Guida per l'utente del Centro
amministrativo LogMeIn Rescue
Sommario
LogMeIn Rescue.............................................................................................................................5
Il Centro amministrativo di LogMeIn Rescue..............................................................................................................5
La Console dei tecnici di LogMeIn Rescue..................................................................................................................5
LogMeIn Rescue+Mobile............................................................................................................................................6
Sottoscrizione a Rescue+Mobile.............................................................................................................................6
Informazioni sulla sicurezza in LogMeIn Rescue........................................................................................................6
Protezione dell'account LogMeIn Rescue ...............................................................................................................7
Requisiti di sistema....................................................................................................................................................7
Requisiti di sistema per i PC di tecnici e amministratori.........................................................................................7
Requisiti di sistema per il dispositivo del cliente (applet).......................................................................................7
Requisiti di sistema per lo smartphone del cliente.................................................................................................7
Rescue in ambiente multilingue................................................................................................................................8
Impostazione della lingua del Centro amministrativo.............................................................................................8
Impostazione della lingua della Console dei tecnici...............................................................................................9
Impostazioni della lingua dal lato cliente...............................................................................................................9
Configurazione dell'organizzazione ..............................................................................................10
L'albero dell'organizzazione.....................................................................................................................................10
Aggiunta di un amministratore principale................................................................................................................10
Aggiunta di un amministratore.................................................................................................................................11
Creazione di un gruppo di amministratori................................................................................................................12
Creazione di un gruppo di tecnici e assegnazione di autorizzazioni..........................................................................13
Le autorizzazioni alle chat....................................................................................................................................14
Aggiunta di un tecnico.............................................................................................................................................15
Consentire ai tecnici di usare Rescue+Mobile...........................................................................................................15
Impostazione di criteri password globali..................................................................................................................16
Restrizione dell'accesso alla Console dei tecnici sulla base dell'indirizzo IP..............................................................16
Impostazione dei Canali................................................................................................................18
I Canali....................................................................................................................................................................18
Assegnazione di un Canale a un Gruppo di tecnici....................................................................................................18
Rendere un canale disponibile per l'uso...................................................................................................................18
Eliminazione di un singolo tecnico da un canale......................................................................................................19
Test di un canale......................................................................................................................................................19
Impostazione dell'applet...............................................................................................................21
Impostazione dell'applet predefinita (Standard o Instant Chat).................................................................................21
Configurazione del comportamento del servizio di sistema Windows........................................................................21
Impostazione della priorità delle azioni di mouse e tastiera durante il controllo remoto .........................................22
Visualizzazione ai clienti del tempo di attesa stimato...............................................................................................22
Personalizzazione dell'aspetto dell'applet................................................................................................................23
Impostazione di Termini e condizioni personalizzati.................................................................................................23
Personalizzazione dell'aspetto dell'applet Rescue+Mobile........................................................................................24
Impostazioni dell'applet Rescue+Mobile..................................................................................................................24
Impostazioni del Centro amministrativo nelle varie piattaforme smartphone .......................................................25
Controllo della gestione delle sessioni..........................................................................................26
Impostazione del trasferimento automatico delle sessioni di canale.........................................................................26
Impostazione dell'avvio automatico delle sessioni di canale.....................................................................................26
Programmazione dell'Orario di lavoro e del comportamento in condizioni di "Nessun tecnico disponibile" per un canale.27
Impostazione del comportamento in condizioni di "Nessun tecnico disponibile" per sessioni private........................27
Impostazione di timeout e avvisi..............................................................................................................................28
Guida per l'utente del Centro amministrativo LogMeIn Rescueii
Sommario
Monitoraggio e interazione con le sessioni...................................................................................30
Visualizzazione delle informazioni di sessione ........................................................................................................30
Trasferimento di una sessione ................................................................................................................................30
Gestione dei computer senza operatore........................................................................................31
Accesso in assenza di operatore...............................................................................................................................31
Assegnazione o eliminazione di computer senza operatore......................................................................................31
Impostazione del metodo di autenticazione per l'accesso in assenza di operatore ...................................................32
Monitoraggio del desktop di un tecnico........................................................................................34
Monitoraggio del desktop di un tecnico...................................................................................................................34
Impostazione delle opzioni per il monitoraggio dei tecnici ......................................................................................35
Controllo dello stato dei tecnici....................................................................................................36
Impostazione dei controlli di stato del tecnico (Massimo di sessioni, Occupato, Non al computer, Disconnessione automatica).36
Impostazione dell'interfaccia Console dei tecnici...........................................................................37
Personalizzazione della finestra di dialogo Crea nuova sessione (codice).................................................................37
Visualizzazione di un collegamento informativo personalizzato nella Console dei tecnici.........................................38
Impostazione del testo predefinito delle e-mail per sessioni private.........................................................................38
Impostazione dei campi personalizzati.........................................................................................40
Denominazione dei campi personalizzati.................................................................................................................40
Attivazione di campi personalizzati per sessioni private............................................................................................41
Impostazione di valori predefiniti per il controllo remoto.............................................................42
Impostazione della registrazione delle schermate....................................................................................................42
Impostazione del comportamento della Sincronizzazione degli Appunti...................................................................43
Disattivazione dello sfondo per tutte le sessioni remote...........................................................................................43
Impostazione dei sondaggi...........................................................................................................44
Impostazione dei sondaggi tecnici...........................................................................................................................44
Impostazione del sondaggio clienti..........................................................................................................................44
Impostazione di Instant Chat........................................................................................................46
Impostazione della Calling Card...................................................................................................47
Il metodo di connessione tramite Calling Card.........................................................................................................47
Passaggio 1: Generazione di una Calling Card..........................................................................................................48
Passaggio 2: Autorizzazione di un Gruppo di tecnici ad installare in remoto la Calling Card.....................................48
Passaggio 3: Applicazione di un programma di installazione di Calling Card a un Gruppo di tecnici........................49
Passaggio 4: Personalizzazione dell'applet Calling Card...........................................................................................49
Passaggio 5: Installazione in remoto, da parte del tecnico, della Calling Card nel computer di un cliente ................51
Generazione di report...................................................................................................................52
Generazione di un Report........................................................................................................................................52
Sondaggio clienti (Elenca tutto)...............................................................................................................................53
Sondaggio clienti (Riepilogo)...................................................................................................................................53
Prestazioni (Elenca tutto).........................................................................................................................................54
Prestazioni (Riepilogo)............................................................................................................................................54
Accesso (Elenca tutto)..............................................................................................................................................55
Accesso (Riepilogo).................................................................................................................................................56
Sessione (Elenca tutto)............................................................................................................................................56
Sessione (Riepilogo)................................................................................................................................................58
Registro di chat.......................................................................................................................................................59
Registro di chat della collaborazione.......................................................................................................................60
Campi personalizzati...............................................................................................................................................60
Sessioni perdute (Elenca tutto).................................................................................................................................61
Sessioni perdute (Riepilogo)....................................................................................................................................62
Sessioni trasferite....................................................................................................................................................62
Sondaggio tecnici (Elenca tutto)...............................................................................................................................63
Sessioni non riuscite (Elenca tutto)..........................................................................................................................63
iii
Sessioni non riuscite (Riepilogo)..............................................................................................................................64
Argomenti avanzati......................................................................................................................65
Impostazione dell'autenticazione Single Sign-On.....................................................................................................65
Invio di dati di sessione a un URL (Invio all'URL)......................................................................................................66
La funzione Invio all'URL......................................................................................................................................66
Invio di dati di sessione POST a un URL................................................................................................................68
Integrazione di Rescue con altri sistemi (CRM).........................................................................................................69
Integrazione di Rescue e Salesforce.....................................................................................................................69
Integrazione di Rescue e Autotask........................................................................................................................70
Riferimenti API........................................................................................................................................................70
Soluzioni per la tecnologia Intel® Remote PC Assist................................................................................................70
Nota legale...................................................................................................................................71
Guida per l'utente del Centro amministrativo LogMeIn Rescueiv
LogMeIn Rescue
LogMeIn Rescue viene utilizzato per fornire supporto remoto immediato a clienti e dipendenti. Con Rescue, è
possibile ottenere il controllo di un PC, un Mac o uno smartphone remoto in pochi secondi tramite Internet, senza
dover preinstallare alcun software.
• Maggiori possibilità di risoluzione dei problemi alla prima chiamata. Gestione multisessione, Instant chat,
Collaborazione tecnici e altre funzionalità consentono di ridurre il passaggio al livello di supporto 2 e di risolvere
più problemi alla prima chiamata.
• Riduzione dei tempi medi di gestione delle richieste di supporto. Strumenti avanzati di diagnostica, collaborazione
e report velocizzano l'identificazione e la risoluzione dei problemi.
• Riduzione delle costose restituzioni dei dispositivi. Strumenti diagnostici, la cronologia e la configurazione dei
dispositivi in remoto permettono ai tecnici di risolvere più problemi a distanza, riducendo le restituzioni dei
prodotti non necessarie.
Per effettuare la registrazione alla versione di prova gratuita, andare al sito
https://secure.logmeinrescue.com/HelpDesk/CreateTrial.aspx.
Per acquistare le sottoscrizioni, andare al sito https://secure.logmeinrescue.com/Purchase/Plans.aspx.
Il Centro amministrativo di LogMeIn Rescue
Gli amministratori utilizzano il Centro amministrativo di LogMeIn Rescue per configurare LogMeIn Rescue in base
alle esigenze di qualsiasi organizzazione che fornisce supporto remoto, a partire da un singolo tecnico fino a un
team di tecnici con diverse responsabilità e capacità.
Questa intuitiva interfaccia in linea viene utilizzata dagli amministratori per creare e assegnare autorizzazioni per
altri amministratori e gruppi di tecnici. Gli amministratori sono inoltre in grado di creare canali di supporto, ovvero
collegamenti basati sul Web che consentono di connettere automaticamente i clienti ai tecnici.
La Console dei tecnici di LogMeIn Rescue
I tecnici forniscono supporto remoto utilizzando la Console dei tecnici di LogMeIn Rescue.
Quando un tecnico accede a LogMeIn Rescue, passa automaticamente alla Console dei tecnici, dove può condurre
più sessioni contemporaneamente usando le seguenti funzionalità (e altro):
• Connessione diretta al cliente mediante codice o un collegamento inviato tramite e-mail
• Visualizzazione del desktop e Controllo remoto, inclusa la funzione Lavagna
• Cronologia e note dettagliate relative alla sessione
• Interfaccia chat con Risposte predefinite, Invio di URL e Trasferimento di file
• Diagnostica di sistema dettagliata, inclusi Riavvio e riconnessione
Per ulteriori informazioni consultare la Guida per l'utente della Console dei tecnici di LogMeIn Rescue.
5Copyright © 2009 LogMeIn, Inc.
LogMeIn Rescue+Mobile
Come funzionalità premium aggiuntiva di LogMeIn Rescue, LogMeIn Rescue+Mobile fornisce una soluzione semplice
e sicura per la risoluzione in remoto dei problemi relativi agli smartphone.
LogMeIn Rescue+Mobile consente di ridurre i costi, risparmiare tempo, aumentare le possibilità di risolvere i
problemi alla prima chiamata e illustrare agli utenti come usare i loro smartphone.
LogMeIn Rescue+Mobile consente la simulazione dello smartphone del cliente sul computer di un tecnico del
supporto. Il tecnico può utilizzare la schermata e la tastiera e controllare il dispositivo come se lo avesse tra le
mani.
Vantaggi
• Controllo remoto su smartphone leader del settore
• Tecnologia helpdesk collaudata
• Riduzione dei costi di supporto
• Aumento della soddisfazione dei clienti
• Adozione più rapida di nuovi servizi
• Maggiori casi di soluzione dei problemi alla prima chiamata e diminuzione dei casi di restituzione di dispositivi
con l'indicazione che non è stato rilevato alcun problema
• Capacità di risolvere problemi complessi per clienti di alto livello
• Meno code ai centri di assistenza dei negozi
Sottoscrizione a Rescue+Mobile
Per effettuare la registrazione alla versione di prova gratuita, andare al sito
https://secure.logmeinrescue.com/HelpDesk/CreateMobileTrial.aspx.
Per acquistare le sottoscrizioni, andare al sito https://secure.logmeinrescue.com/Purchase/Plans.aspx.
Informazioni sulla sicurezza in LogMeIn Rescue
• Non è necessario aprire porte supplementari nel firewall aziendale o personale, poiché tutte le comunicazioni
tra il tecnico e il computer del cliente utilizzano il protocollo Web standard (HTTP).
• Tra il tecnico e il cliente viene stabilita una connessione crittografata utilizzando protocolli Internet standard (SSL
a 256 bit).
• Le sessioni di supporto vengono avviate dal cliente: un tecnico non può esaminare il dispositivo di un cliente
senza ricevere un esplicito invito dal cliente stesso.
• Al termine della sessione di supporto, tutti i diritti di accesso al dispositivo del cliente vengono revocati.
• Le sessioni possono essere incanalate verso un determinato gruppo di tecnici. Ad esempio, le richieste di supporto
di determinati dirigenti con accesso a informazioni riservate potrebbero essere incanalate solo verso tecnici di
supporto senior.
• Le sessioni possono essere registrate per fornire una traccia delle azioni di un tecnico.
• Per ogni trasferimento di file viene calcolato e registrato un hash MD5. La generazione di un hash MD5 consente
di verificare se un file inviato al dispositivo di un cliente sia stato modificato.
• Nessun file viene installato in modo permanente sul computer del cliente: all'avvio della sessione viene scaricata
una piccola applet, che viene poi rimossa al termine della sessione. L'unica eccezione è costituita dall'applicazione
Calling Card Rescue.
Guida per l'utente del Centro amministrativo LogMeIn Rescue6
Per maggiori informazioni consultare il White paper sull'architettura di LogMeIn Rescue (LogMeIn Rescue Architecture
Whitepaper).
Protezione dell'account LogMeIn Rescue
Gli Amministratori principali possono impostare Rescue in modo che invii notifiche per e-mail al verificarsi di
determinati eventi.
Accedere al proprio account LogMeIn Rescue e andare a Account personale > Notifiche.
• Tentativo di accesso riuscito
• Tentativo di accesso non riuscito
• Informazioni di contatto modificate
• Dati di fatturazione modificati
• Password cambiata
• Aggiunto nuovo amministratore
• Informazioni sull'amministratore modificate
• Aggiunto nuovo tecnico
• Informazioni sul tecnico modificate
Requisiti di sistema
Requisiti di sistema per i PC di tecnici e amministratori
I requisiti di sistema dei computer su cui eseguire la Console dei tecnici e/o il Centro amministrativo di LogMeIn
Rescue sono i seguenti:
• Microsoft Windows XP, Vista, Server 2003, Server 2008 (relative versioni a 64 bit incluse), Windows e Server 2000
• Una connessione Internet funzionante (velocità minima consigliata 128 Kbit/sec oppure ISDN o più veloce, se si
esegue il controllo remoto o la visualizzazione remota)
• Internet Explorer 6 o versione successiva, con supporto per crittografia a 128 o 256 bit
• Firefox 3 o versione successiva
• Fino a 20 MB di memoria più 20 MB per sessione di controllo remoto
• Fino a 30 MB di spazio di archiviazione più 20 MB per tutte le simulazioni smartphone
Requisiti di sistema per il dispositivo del cliente (applet)
I tecnici che usano LogMeIn Rescue possono fornire supporto a computer con i seguenti requisiti di sistema:
• Microsoft Windows XP, Vista, Server 2003, Server 2008 (relative versioni a 64 bit incluse), Windows 98, ME e
2000
• Apple Macintosh OS X 10.4 (Tiger) e 10.5 (Leopard)
• Per avere prestazioni ottimali, il cliente dovrebbe disporre di una connessione Internet a banda larga (T1, modem
via cavo, ISDN o DSL), ma sono supportate anche connessioni remote a 28K
• 20 MB, più altri 20 MB di memoria per ciascuna sessione di controllo remoto (la Collaborazione tecnici può dare
luogo a più sessioni di controllo remoto simultanee sul dispositivo del cliente)
Requisiti di sistema per lo smartphone del cliente
LogMeIn Rescue+Mobile può essere utilizzato per tutti i dispositivi operanti con una delle piattaforme supportate.
Visualizza un elenco aggiornato delle piattaforme supportate.
7Copyright © 2009 LogMeIn, Inc.
È disponibile la simulazione telefonica completa per molti modelli di telefono. Visualizza un elenco aggiornato dei
dispositivi simulati.
Se un dispositivo opera con una piattaforma supportata ma non è incluso nell'elenco dei dispositivi simulati, il
tecnico lo può controllare ugualmente usando la simulazione generica dei dispositivi (per Windows Mobile e
Symbian) e/o la funzionalità dei tasti di scelta rapida (per tutte le piattaforme).
Rescue in ambiente multilingue
Il sito Web di LogMeIn Rescue, la Console dei tecnici, il Centro amministrativo, le Guide per l'utente, l'applet
Rescue+Mobile per BlackBerry e il modulo di immissione del Codice PIN in www.LogMeIn123.com sono disponibili
nelle seguenti lingue:
it – Italianode – Tedesco
ja – Giapponeseen – Inglese
nl – Olandesees – Spagnolo
pt-br – Portoghese (Brasile)fr – Francese
L'applet Rescue, l'applet Rescue+Mobile (per Windows Mobile e Symbian), la Calling Card e l'interfaccia Instant
Chat sono disponibili nelle seguenti lingue:
ko – Coreanoar – Arabo
nl – Olandesecz - Ceco
no – Norvegeseda – Danese
pl – Polaccode – Tedesco
pt – Portogheseen – Inglese
pt-br – Portoghese (Brasile)es – Spagnolo
ru – Russofi – Finlandese
sv – Svedesefr – Francese
tr – Turcohe – Ebraico
zh – Cinesehu – Ungherese
zh-tw – Cinese (Taiwan)it – Italiano
ja – Giapponese
Suggerimento: Con l'Instant Chat self-hosted, è possibile aggiungere o rimuovere le lingue in base alle
esigenze della propria organizzazione. Consultare la sezione "How to Customize Instant Chat Language Files"
(Personalizzazione dei file di lingua di Instant Chat) nella versione inglese della Guida alle funzionalità di
Instant Chat, Instant Chat Feature Guide.
Impostazione della lingua del Centro amministrativo
• Per modificare la lingua utilizzata dal Centro amministrativo, utilizzare l'elenco a discesa della lingua in qualsiasi
pagina del Centro amministrativo.
Guida per l'utente del Centro amministrativo LogMeIn Rescue8
È possibile modificare la lingua del Centro amministrativo in qualsiasi momento.
Selezione della lingua per i campi personalizzati e l'albero dell'organizzazione
La lingua predefinita utilizzata dall'albero dell'organizzazione del Centro Amministrazione, i nomi dei canali e i
campi personalizzati nella scheda Impostazioni globali sono impostati in base alla lingua utilizzata al momento
della registrazione dell'account LogMeIn Rescue. Questa funzionalità protegge i campi personalizzati e i nomi delle
entità dell'albero dell'organizzazione da modifiche accidentali.
Ad esempio, se si crea un account LogMeIn Rescue utilizzando il modulo di registrazione in tedesco, l'albero
dell'organizzazione e i campi personalizzati appariranno in tedesco finché non vengono modificati manualmente.
Il selettore della lingua non modifica la lingua visualizzata nell'albero dell'organizzazione o nei campi personalizzati.
Nota: Gli esempi di codice sono sempre in inglese.
Impostazione della lingua della Console dei tecnici
All'avvio, la Console dei tecnici utilizza la lingua attiva impostata nella pagina di accesso di Rescue, nel Centro
amministrativo o nella pagina dell'Account personale.
Se, ad esempio, si sta visualizzando la pagina di accesso di Rescue in spagnolo, quando si avvia la Console dei
tecnici, questa si aprirà in spagnolo.
• Per cambiare la lingua della Console dei tecnici dopo che è stata aperta, è necessario uscire dalla Console dei
tecnici, modificare la lingua attiva nella pagina di accesso o nella pagina dell'Account personale e riavviare
quindi la Console dei tecnici.
Impostazioni della lingua dal lato cliente
L'applet LogMeIn Rescue, Instant Chat e Calling Card vengono eseguite nella lingua selezionata come lingua attiva
nel computer del cliente.
Se l'applet non è disponibile nella lingua del cliente, viene utilizzata la versione inglese.
Il selettore della lingua è presente nel pannello di Instant Chat, ma non nell'applet e in Calling Card.
Analogamente, l'applet Rescue+Mobile rileva automaticamente la lingua impostata nello smartphone di destinazione
e viene eseguita in tale lingua. Se l'applet non è disponibile nella lingua del cliente, viene utilizzata la versione
inglese.
Nota: In Windows, la lingua si imposta tramite il Pannello di controllo > Opzioni internazionali e della lingua
> scheda Lingue.
Esempio
Un tecnico che si trova nel Regno Unito utilizza Rescue in inglese, e si mette in contatto con
un cliente in Germania. Il cliente usa una versione tedesca di Windows, ma ha modificato le
Opzioni internazionali e della lingua selezionando come lingua il turco. Il cliente visualizzerà
quindi l'applet in turco.
9Copyright © 2009 LogMeIn, Inc.
Configurazione dell'organizzazione
L'albero dell'organizzazione
L'albero dell'organizzazione è quella sezione in cui si configura Rescue in modo da rispecchiare l'organizzazione
di supporto. È visualizzato nel riquadro a sinistra nell'interfaccia del Centro amministrativo.
Una volta configurata la propria organizzazione, l'albero dell'organizzazione offre una rappresentazione chiara
della struttura e consente di selezionare facilmente i membri e i canali dell'organizzazione esistente e di apportare
modifiche con un semplice trascinamento.
Suggerimento: Per ottenere risultati ottimali, chiudere tutte le voci dell'albero dell'organizzazione che al
momento non si utilizzano. Ciò è particolarmente importante nel caso di account di grandi dimensioni.
È possibile espandere/comprimere i rami facendo clic su +/-Espansione/compressione dei
rami
Cerca
Trascinamento
Menu del pulsante destro del
mouse
Rapporto dinamico con l'area
di lavoro
Esempio di area di lavoro dinamica
Selezionare Gruppo di tecnici 1 nell'albero dell'organizzazione, quindi la scheda Impostazioni.
Nella scheda Impostazioni locali vengono visualizzate le impostazioni del Gruppo di tecnici
1.
Quindi selezionare Tecnico 2. Nella scheda Impostazioni vengono visualizzate le impostazioni
relative al Tecnico 2.
Quindi, selezionando la scheda Sessioni, le informazioni della sessione relative al Tecnico 2
vengono visualizzate nella scheda Sessioni.
Immettere il testo nel campo di ricerca per cercare un gruppo, un tecnico o
qualsiasi altro elemento della propria organizzazione.
Alcune voci possono essere spostate per trascinamento da un punto all'altro
dell'albero dell'organizzazione. Ad esempio, è possibile assegnare amministratori
a un gruppo di tecnici trascinando gli amministratori nel gruppo desiderato. È
possibile, inoltre, trascinare facilmente tecnici e gruppi di tecnici utilizzando la
funzione trascinamento della selezione.
Facendo clic con il pulsante destro del mouse su una voce dell'albero, è possibile
visualizzare un menu di scelta rapida. Le selezioni del menu variano in base al
ruolo dell'utente e alla voce in questione.
La selezione di una voce nell'albero dell'organizzazione apre il relativo modulo
nell'area di lavoro.
Aggiunta di un amministratore principale
Questa opzione è disponibile solo per gli amministratori principali.
Guida per l'utente del Centro amministrativo LogMeIn Rescue10
Gli amministratori principali dispongono del controllo completo su tutte le aree del Centro amministrativo. Sono
gli unici utenti con diritto di accesso alla scheda Impostazioni globali.
1. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Amministratori principali nell'albero dell'organizzazione.
2. Fare clic su Crea amministratore principale.
Un nuovo amministratore principale verrà aggiunto nell'albero dell'organizzazione.
3. Assicurarsi che l'utente con il quale si desidera operare sia selezionato nell'albero dell'organizzazione, quindi
fare clic sulla scheda Organizzazione.
Viene visualizzata la pagina Configurazione.
4. Modificare le seguenti opzioni:
DescrizioneOpzione
Nome
ID Single Sign-On
Livello minimo di sicurezza
password
5. In Stato selezionareAttivato per attivare l'utente.
6. Fare clic su Salva modifiche.
Il nome dell'utente così come viene visualizzato nell'albero
dell'organizzazione e nella Console dei tecnici, se provvisto di licenza.
L'indirizzo e-mail che l'utente utilizzerà per accedere a LogMeIn Rescue.E-mail
È il numero identificativo utilizzato dall'utente per effettuare l'accesso quando
Single Sign-On è attivato.
Questo valore serve unicamente come riferimento per l'utente.Descrizione
La password che l'utente utilizzerà per accedere a LogMeIn Rescue.Nuova password
È il livello minimo di sicurezza della password impostato nella sezione
Criteri password della scheda Impostazioni globali.
Aggiunta di un amministratore
Questa opzione è disponibile solo per gli amministratori principali.
Caratteristiche dell'amministratore:
• Gestisce tutti i tecnici e i gruppi di tecnici assegnati
• Disattiva i tecnici e i gruppi di tecnici, ove necessario
• Genera rapporti
• Configura canali di supporto per i gruppi di tecnici assegnati
• Può essere assegnato a più gruppi di tecnici
• Esegue tutte le funzioni di un tecnico (se è disponibile la licenza)
1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla posizione dell'organizzazione in cui si desidera aggiungere il
nuovo amministratore, quindi fare clic su Crea amministratore.
• Per aggiungere il nuovo amministratore a livello della radice Amministratori, fare clic con il pulsante destro
del mouse su Amministratori nell'albero dell'organizzazione
• Per aggiungere il nuovo amministratore come membro di un gruppo di amministratori esistente, fare clic
con il pulsante destro del mouse sul gruppo prescelto nell'albero dell'organizzazione
Un nuovo amministratore verrà aggiunto nell'albero dell'organizzazione nella posizione prescelta.
11Copyright © 2009 LogMeIn, Inc.
2. Assicurarsi che l'utente con il quale si desidera operare sia selezionato nell'albero dell'organizzazione, quindi
fare clic sulla scheda Organizzazione.
Viene visualizzata la pagina Configurazione.
3. Modificare le seguenti opzioni:
DescrizioneOpzione
Nome
ID Single Sign-On
Livello minimo di sicurezza
password
4. In Stato selezionareAttivato per attivare l'utente.
5. Fare clic su Salva modifiche.
Suggerimento: Per assegnare l'utente a un gruppo (o a gruppi), trascinare l'icona dell'utente in un gruppo
di destinazione.
Il nome dell'utente così come viene visualizzato nell'albero
dell'organizzazione e nella Console dei tecnici, se provvisto di licenza.
L'indirizzo e-mail che l'utente utilizzerà per accedere a LogMeIn Rescue.E-mail
È il numero identificativo utilizzato dall'utente per effettuare l'accesso quando
Single Sign-On è attivato.
Questo valore serve unicamente come riferimento per l'utente.Descrizione
La password che l'utente utilizzerà per accedere a LogMeIn Rescue.Nuova password
È il livello minimo di sicurezza della password impostato nella sezione
Criteri password della scheda Impostazioni globali.
Creazione di un gruppo di amministratori
Questa opzione è disponibile solo per gli amministratori principali.
Un amministratore può appartenere solo a un gruppo di amministratori alla volta. È possibile includere gruppi di
amministratori all'interno di gruppi di amministratori.
1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla posizione dell'organizzazione in cui si desidera aggiungere il
nuovo gruppo di amministratori, quindi fare clic su Crea gruppo.
• Per aggiungere il nuovo gruppo di amministratori a livello della radice Amministratori, fare clic con il
pulsante destro del mouse su Amministratori nell'albero dell'organizzazione
• Per aggiungere il nuovo gruppo di amministratori come membro di un gruppo di amministratori esistente,
fare clic con il pulsante destro del mouse sul gruppo prescelto nell'albero dell'organizzazione
Un nuovo gruppo di amministratori verrà aggiunto nell'albero dell'organizzazione nella posizione prescelta.
2. Inserire un Nome gruppo e una Descrizione del gruppo.
3. In Stato selezionare Attivato per attivare il gruppo.
4. Fare clic su Salva modifiche.
Guida per l'utente del Centro amministrativo LogMeIn Rescue12
Creazione di un gruppo di tecnici e assegnazione di autorizzazioni
Gli amministratori principali possono creare gruppi di tecnici in qualunque posizione dell'organizzazione, mentre
gli amministratori possono creare gruppi solamente nei gruppi di tecnici ai quali sono assegnati.
1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla posizione dell'organizzazione in cui si desidera aggiungere il
nuovo gruppo di tecnici, quindi fare clic su Crea gruppo.
• Per aggiungere il nuovo gruppo di tecnici a livello della radice Gruppo di tecnici, fare clic con il pulsante
destro del mouse su Tecnici nell'albero dell'organizzazione
• Per aggiungere il nuovo gruppo di tecnici come membro di un gruppo di tecnici esistente, fare clic con il
pulsante destro del mouse sul gruppo prescelto nell'albero dell'organizzazione
Un nuovo gruppo di tecnici verrà aggiunto nell'albero dell'organizzazione nella posizione prescelta.
2. Inserire un Nome gruppo e una Descrizione del gruppo.
3. In Stato selezionare Attivato per attivare il gruppo.
4. Impostare autorizzazioni per il gruppo.
DescrizioneAutorizzazione
Vedere Le autorizzazioni alle chat alla pagina 14Chat
Vedere Le autorizzazioni alle chat alla pagina 14Consente Attiva/disattiva chat da
parte del tecnico
Avvia controllo remoto
Avvia visualizzazione del desktop
Invia file
Ricevi file
Gestione file
Invia URL
Visualizzazione delle informazioni
di sistema
Riavvia
Registra sessioni
Avvia sessioni private
Consente ai membri del gruppo di avviare una sessione di controllo
remoto durante una sessione attiva.
Consente ai membri del gruppo di avviare una sessione di visualizzazione
del desktop durante una sessione attiva.
Consente ai membri del gruppo di inviare file a un cliente durante una
sessione attiva.
Consente ai membri del gruppo di ricevere file da un cliente durante una
sessione attiva.
Consente ai membri del gruppo di gestire file di un cliente durante una
sessione attiva.
Consente ai membri del gruppo di inviare un URL che si aprirà nel
dispositivo del cliente durante una sessione attiva.
Consente ai membri del gruppo di visualizzare le informazioni di sistema
del cliente durante una sessione attiva.
Consente ai membri del gruppo di riavviare il dispositivo del cliente
durante una sessione attiva.
Consente ai membri del gruppo di effettuare una registrazione delle
schermate di una sessione attiva.
Consente ai membri del gruppo di avviare una sessione utilizzando un
metodo privato (codice PIN, e-mail di connessione, Calling Card).
Usa richiesta singola per tutte le
autorizzazioni
Durante una sessione, consente ai membri del gruppo di chiedere al
cliente l'autorizzazione per eseguire azioni sul dispositivo del cliente
13Copyright © 2009 LogMeIn, Inc.
DescrizioneAutorizzazione
un'unica volta. In caso contrario, il tecnico dovrà richiedere
l'autorizzazione del cliente ogni qualvolta desidera eseguire un'azione.
Trasferisci sessioni
Richiedi credenziali Windows
Consenti sincronizzazione Appunti
Installa in remoto la Calling Card
Consenti la condivisione dello
schermo con i clienti
Invia inviti a collaborare
Configura impostazioni dispositivo
mobile
Modifica in linea della coda
Installazione remota di script
Consente ai membri del gruppo di trasferire una sessione a un membro
idoneo dell'organizzazione.
Consente ai membri del gruppo di richiedere le credenziali Windows di
un cliente durante una sessione attiva.
Consente ai membri del gruppo di sincronizzare gli Appunti del cliente
con i propri. Qualsiasi elemento copiato su un PC è automaticamente
disponibile per essere incollato sull'altro.
Consente ai membri del gruppo di installare in remoto l'applet Calling
Card sul desktop del cliente.
Consente ai membri del gruppo di condividere il proprio desktop con i
clienti.
Consente ai membri del gruppo di invitare altri tecnici a una sessione
attiva.
Consente ai membri del gruppo di gestire le impostazioni dei dispositivi
mobili usando la scheda Configurazione del dispositivo della Console dei
tecnici.
Consente ai membri del gruppo di modificare i campi personalizzati
durante una sessione.
Consente ai membri del gruppo di installare in remoto degli script nel
sistema del cliente.
Accesso in assenza di operatore
L' Accesso in assenza di operatore consente al tecnico di connettersi a
un computer remoto quando presso di questo non è presente alcun utente.
Consente ai membri del gruppo di richiedere l'autorizzazione ad accedere
al PC del cliente in sua assenza e ad avviare sessioni in assenza di
operatore.
5. Fare clic su Salva modifiche.
Le autorizzazioni alle chat
Un amministratore imposta l'autorizzazione di un Gruppo di tecnici a usare la funzione Attiva/disattiva chat nella
scheda Organizzazione.
Selezionare solo Chat per attivare la funzione di Chat
all'avvio della sessione.
Selezionare Chat e Consenti Attiva/disattiva chat da parte
del tecnico per attivare la funzione di Chat all'avvio della
sessione e consentire ai tecnici di attivare e disattivare la
Chat durante la sessione.
Selezionare solo Consenti Attiva/disattiva chat da parte
del tecnico per disattivare la funzione di Chat all'avvio
Guida per l'utente del Centro amministrativo LogMeIn Rescue14
della sessione, consentendo però ai tecnici di attivare e
disattivare la Chat durante la sessione.
Aggiunta di un tecnico
Promemoria: Le autorizzazioni del tecnico derivano da quelle del gruppo di tecnici.
1. Selezionare il gruppo di tecnici nell'albero dell'organizzazione al quale si desidera associare il tecnico, quindi
fare clic su Crea tecnico.
2. Assicurarsi che l'utente con il quale si desidera operare sia selezionato nell'albero dell'organizzazione, quindi
fare clic sulla scheda Organizzazione.
Viene visualizzata la pagina Configurazione.
3. Modificare le seguenti opzioni:
DescrizioneOpzione
Nome
Nickname
ID Single Sign-On
Livello minimo di sicurezza
password
4. In Stato selezionareAttivato per attivare l'utente.
5. Fare clic su Salva modifiche.
Suggerimento: Per spostare un tecnico in un altro gruppo, selezionare il tecnico nell'albero
dell'organizzazione e trascinarlo nel gruppo di tecnici desiderato o utilizzare l'elenco a discesa Sposta a
gruppo di tecnici nella pagina Configurazione.
Il nome dell'utente così come viene visualizzato nell'albero
dell'organizzazione e nella Console dei tecnici, se provvisto di licenza.
Il nome dell'utente così come verrà visualizzato al cliente durante una
sessione. Esempio: [10:46 AM] Sessione chat stabilita con Nickname.
L'indirizzo e-mail che l'utente utilizzerà per accedere a LogMeIn Rescue.E-mail
È il numero identificativo utilizzato dall'utente per effettuare l'accesso
quando Single Sign-On è attivato.
Questo valore serve unicamente come riferimento per l'utente.Descrizione
La password che l'utente utilizzerà per accedere a LogMeIn Rescue.Nuova password
Consentire ai tecnici di usare Rescue+Mobile
I diritti utente di LogMeIn Rescue+Mobile vengono impostati a livello di tecnico. È necessario attivare Rescue+Mobile
per ciascuno dei tecnici per i quali è stata acquistata la sottoscrizione.
1. Accedere al proprio account Rescue e aprire il Centro amministrativo.
2. Nell'albero Organizzazione, selezionare il tecnico per cui si desidera attivare Rescue+Mobile.
3. Selezionare la scheda Organizzazione.
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4. In Licenze selezionare Mobile.
Al successivo accesso l'utente potrà usare le funzionalità di Rescue+Mobile.
Impostazione di criteri password globali
Gli amministratori principali possono impostare criteri password validi per tutti gli utenti dell'organizzazione
Rescue.
1. Selezionare la scheda Impostazioni globali.
2. In Criteri password, selezionare le seguenti opzioni:
DescrizioneOpzione
Livello minimo di sicurezza
password
Durata validità password
Notifica prima della scadenza della
password
Modificando la password Admin,
l'utente sarà obbligato a
modificare la password al
successivo accesso
3. Fare clic su Salva modifiche.
Le impostazioni verranno applicate a tutti gli utenti dell'organizzazione Rescue.
Specificare il livello minimo di sicurezza password che deve essere
soddisfatto da tutti i membri dell'organizzazione.
La password non può essere più breve di 8 caratteri. La password include
quattro tipi di caratteri: minuscole ("abc"), maiuscole ("ABC"), caratteri
numerici ("123") e caratteri speciali ("%#&").
Possono essere assegnati tre livelli di sicurezza della password:
• Buona: 3 tipi di carattere, con caratteri ripetuti, p.es. "Sampla12"
• Sicura: 3 tipi di carattere, senza caratteri ripetuti, p.es. "Sample12" o 4
tipi di carattere, con caratteri ripetuti, p.es. "Sampla1%"
• Eccellente: 4 tipi di carattere, senza caratteri ripetuti, p.es. "Sample1%"
Specificare il numero massimo di giorni di validità di una password (0 =
illimitata).
Invia una notifica agli utenti per informarli che la password scadrà entro
il numero specificato di giorni (0 = nessuna notifica).
Obbliga l'utente a modificare la password al successivo accesso al proprio
account, qualora la propria password Windows sia stata modificata.
Restrizione dell'accesso alla Console dei tecnici sulla base dell'indirizzo IP
Per impostazione predefinita, la console dei tecnici è accessibile a tutti i tecnici da qualsiasi indirizzo IP. Utilizzare
la funzione Limitazioni IP per concedere o negare l'accesso alla Console dei tecnici sulla base degli intervalli di
indirizzi IP specificati.
1. Nell'albero dell'organizzazione, selezionare il Gruppo di tecnici con cui si desidera operare.
2. Selezionare la scheda Impostazioni.
3. In Limitazioni IP completare i campi Aggiungi nuova eccezione per consentire l'accesso alla Console dei tecnici
da tutti gli indirizzi IP ad eccezione di quelli specificati.
Guida per l'utente del Centro amministrativo LogMeIn Rescue16
4. Per rifiutare l'accesso alla Console dei tecnici da tutti gli indirizzi IP ad eccezione di quelli specificati, selezionare
Accesso negato e inserire l'ID di rete necessario.
Gli utenti del gruppo di tecnici potranno accedere alla Console dei tecnici solo dall'indirizzo impostato come
eccezione.
5. Salvare le modifiche.
• Fare clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici selezionato.
• Fare clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e a
tutti i suoi sottogruppi.
• Fare clic su Salva impostazioni in tutti i gruppi per applicare le medesime impostazioni a tutti i Gruppi di
tecnici dell'organizzazione.
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Impostazione dei Canali
I Canali
I clienti utilizzano i canali per avviare sessioni di supporto Rescue facendo clic su un URL incorporato nel sito Web
o tramite la Calling Card.
È possibile controllare quale gruppo o gruppi possano gestire le sessioni basate su canali assegnando i canali a
particolari Gruppi di tecnici.
Le sessioni in entrata vengono aggiunte alla coda di tutti i membri di un Gruppo di tecnici a cui sia assegnato un
Canale. Ogni sessione di canale in entrata viene mostrata a tutti i tecnici di un gruppo finché non viene prelevata
o scade.
Rescue mette a disposizione dieci canali per offrire la massima flessibilità nell'indirizzamento delle sessioni.
Assegnazione di un Canale a un Gruppo di tecnici
L'assegnazione di Canali a un Gruppo di tecnici può essere effettuata dall'Amministratore principale o da un
Amministratore responsabile del Gruppo di tecnici in questione.
Per impostazione predefinita, i canali vengono chiamati "Canale 1", "Canale 2" e così via. Non è possibile creare
nuovi canali, ma sono rinominarli.
1. Nell'albero dell'organizzazione, selezionare il Gruppo di tecnici al quale si desidera assegnare un canale.
2. Selezionare la scheda Canali.
3. Nello scheda Canali, fare clic sulle caselle di controllo relative ai canali che si desidera assegnare al Gruppo
di tecnici selezionato.
L'assegnazione viene applicata immediatamente nel Centro amministrativo. Per rendere effettiva la modifica,
tutti i tecnici connessi alla Console dei tecnici dovranno disconnettersi e riconnettersi.
Rendere un canale disponibile per l'uso
È possibile integrare un collegamento al canale o un codice di modulo nel sito del supporto.
1. Nell'albero dell'organizzazione, selezionare il Canale con cui si desidera operare.
2. Selezionare la scheda Canali. Viene visualizzata la pagina Configurazione canale.
3. Inserire un Nome canale.
Questo nome verrà visualizzato sia nel Centro amministrativo che nella Console dei tecnici.
4. Immettere una Descrizione (opzionale). Questo valore serve unicamente come riferimento per l'utente.
5. Copiare il collegamento al canale o il codice desiderato per il tipo di canale preferito.
Guida per l'utente del Centro amministrativo LogMeIn Rescue18
DescrizioneOpzione
Collegamento al canale
Modulo personalizzato per supporto in
tempo reale
Modulo personalizzato per supporto in
tempo reale con Instant Chat self-hosted
6. Integrare il collegamento al canale o il codice di modulo nel sito del supporto.
Importante: È consigliabile che l'integrazione di un canale venga eseguita da uno sviluppatore web
esperto.
Questo metodo consente di creare un semplice collegamento al
proprio sito Internet/Intranet. Facendo clic su tale collegamento, i
clienti stabiliscono una sessione di supporto.
Questo metodo consente l'hosting sul sito Web/Intranet sia di un
collegamento che di un questionario da compilare a cura del cliente.
Per ulteriori informazioni su Instant Chat e la sua personalizzazione
e integrazione, consultare la Guida alle funzioni di Instant Chat.
Eliminazione di un singolo tecnico da un canale
I tecnici e i canali vengono assegnati ai Gruppi di tecnici. Per impostazione predefinita, ogni tecnico può lavorare
con le sessioni di tutti i canali assegnati al proprio Gruppo di tecnici. Per negare l'accesso a un canale a un singolo
tecnico, seguire questa procedura.
1. Nell'albero dell'organizzazione, selezionare il tecnico che si desidera eliminare da un canale.
2. Selezionare la scheda Canali.
La scheda Canali riporta un elenco dei canali assegnati al tecnico selezionato.
3. Nell scheda Canali, eliminare il segno di spunta dalla casella di controllo Assegnati a... per ogni canale a cui
negare l'accesso.
L'assegnazione viene applicata immediatamente nel Centro amministrativo. Per rendere effettiva la modifica,
tutti i tecnici connessi alla Console dei tecnici dovranno disconnettersi e riconnettersi.
Esempio: Negazione dell'accesso a un canale a un singolo tecnico
Questa funzione è utile se si utilizzano canali basati su prodotti o piattaforme e si dispone di
tecnici che potrebbero non essere abbastanza preparati per fornire supporto relativamente
a determinati prodotti o piattaforme.
Si presuma di aver assegnato il canale Windows e il canale Mac al Gruppo di tecnici 1. Tutti
i tecnici del Gruppo di tecnici 1, ad eccezione del tecnico chiamato "Tecnico di esempio",
dispongono di conoscenze per gestire problemi correlati a Mac. In questo caso, è possibile
negare al "Tecnico di esempio" l'accesso al canale Mac. "Tecnico di esempio" visualizzerà le
sessioni in entrata nel canale Windows, ma non nel canale Mac. Quando "Tecnico di esempio"
disporrà delle competenze necessarie per gestire sessioni Mac, sarà possibile riassegnarlo
al canale Mac.
Test di un canale
1. Nell'albero dell'organizzazione, selezionare il canale su cui si desidera eseguire il test.
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2. Selezionare la scheda Canali.
3. Fare clic su Esegui test del canale (Standard) o Esegui test del canale (Instant Chat), a seconda dell'opzione
desiderata.
4. Scaricare ed eseguire l'applet quando richiesto.
5. Selezionare la scheda Sessioni.
Se il canale funziona correttamente, la sessione di test sarà visualizzata nella relativa coda.
Guida per l'utente del Centro amministrativo LogMeIn Rescue20
Impostazione dell'applet
Impostazione dell'applet predefinita (Standard o Instant Chat)
È possibile scegliere se eseguire l'applet Rescue o Instant Chat all'avvio delle sessioni con PC o Mac.
Nota: Instant Chat viene eseguita per impostazione predefinita per tutte le sessioni con dispositivi iPhone
e PalmPre. Non è richiesta alcuna impostazione.
1. Nell'albero dell'organizzazione, selezionare il Canale o il Gruppo di tecnici con cui si desidera operare.
2. Selezionare la scheda Impostazioni.
3. Aprire la sezione Applet del cliente.
4. Scegliere una Modalità di esecuzione:
• Scegliere Usa Instant Chat per attivare tutte le sessioni per il canale o il gruppo selezionato come sessioni
Instant Chat in modalità Solo chat.
• Scegliere Standard per attivare tutte le sessioni per il canale o il gruppo selezionato come sessioni applet
Rescue standard.
5. Per l'applet Rescue standard è possibile selezionare le seguenti opzioni:
• Selezionare Visualizza pagina Web di download applet cliente per mostrare ai clienti una pagina Web
standard che illustri la procedura per scaricare l'applet.
• Selezionare Usa applet cliente ActiveX per installare nel dispositivo del cliente un componente ActiveX che
scaricherà ed eseguirà automaticamente l'applet. Utilizzare questa funzione per risolvere problemi di
restrizioni correlate al download diretto di file .exe e per ridurre il numero di passaggi necessari per stabilire
una connessione.
6. Salvare le modifiche.
• Fare clic su Salva modifiche per attivare il modulo per il Canale o il Gruppo di tecnici selezionato.
• Fare clic su Salva impostazioni in tutti i canali/gruppi per applicare le medesime impostazioni a tutti i Canali
o Gruppi di tecnici dell'organizzazione.
• Fare clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e a
tutti i suoi sottogruppi.
Configurazione del comportamento del servizio di sistema Windows
Per impostazione predefinita, l'applet Rescue viene avviata come una normale applicazione. È possibile configurare
Rescue in modo da avviare l'applet come servizio di sistema Windows qualora il cliente disponga di diritti
amministrativi per Windows.
1. Nell'albero dell'organizzazione, selezionare il Canale o il Gruppo di tecnici con cui si desidera operare.
2. Selezionare la scheda Impostazioni.
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3. In Applet del cliente, andare a Avvio automatico come servizio di sistema di Windows e selezionare le opzioni
desiderate:
• Selezionare se il cliente dispone di diritti amministrativi per avviare l'applet come servizio di sistema
Windows qualora il cliente disponga di diritti amministrativi per Windows.
• Se il cliente dispone di diritti amministrativi, ma utilizza un sistema operativo con funzione di controllo
dell'account dell'utente (UAC) attivata, selezionare e la funzione di controllo dell'account utente è attivata
per avviare l'applet come servizio di sistema Windows.
4. Salvare le modifiche.
• Fare clic su Salva modifiche per attivare il modulo per il Canale o il Gruppo di tecnici selezionato.
• Fare clic su Salva impostazioni in tutti i canali/gruppi per applicare le medesime impostazioni a tutti i Canali
o Gruppi di tecnici dell'organizzazione.
• Fare clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e a
tutti i suoi sottogruppi.
Suggerimento: Se il cliente non dispone di diritti amministrativi o ha un Mac, il tecnico può riavviare
manualmente l'applet nel modo descritto nella sezione "Riavvio dell'applet Rescue come servizio di sistema
Windows o daemon Mac" della Guida per l'utente della Console dei tecnici.
Impostazione della priorità delle azioni di mouse e tastiera durante il controllo remoto
Durante una sessione di controllo remoto, può accadere che tecnico e cliente utilizzino simultaneamente il mouse
o la tastiera. Selezionare l'utente le cui azioni debbano avere priorità.
1. Nell'albero dell'organizzazione, selezionare il Gruppo di tecnici con cui si desidera operare.
2. Selezionare la scheda Impostazioni.
3. In Applet del cliente, andare a Priorità sulle azioni del mouse e della tastiera durante il controllo remoto,
quindi selezionare l'utente le cui azioni debbano avere priorità: Tecnico o Cliente.
4. Salvare le modifiche.
• Fare clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici selezionato.
• Fare clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e a
tutti i suoi sottogruppi.
• Fare clic su Salva impostazioni in tutti i gruppi per applicare le medesime impostazioni a tutti i Gruppi di
tecnici dell'organizzazione.
Visualizzazione ai clienti del tempo di attesa stimato
Questa funzione consente di far sapere ai clienti quanto tempo dovranno aspettare prima che un tecnico possa
attivare la loro sessione. Rescue calcola un tempo di attesa stimato in base al tempo di prelievo medio di un dato
tecnico (per le Sessioni private) oppure in base al tempo di prelievo medio complessivo dei tecnici disponibili (per
le Sessioni di canale). Il tempo viene visualizzato nell'applet, nella Calling Card o in Instant Chat.
1. Nell'albero dell'organizzazione, selezionare il Canale o il Gruppo di tecnici con cui si desidera operare.
2. Selezionare la scheda Impostazioni.
3. In Applet del cliente, selezionare Mostra tempo di attesa stimato.
Guida per l'utente del Centro amministrativo LogMeIn Rescue22
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