LG 500, 1000 User Manual

PODMÍNKY SERVISNÍ SLUŽBY EXPRES SERVIS

1.Základní podmínky:

1.Společnost LG Electronics CZ, s.r.o. („ LG Electronics“) poskytne podle t ěchto Podmínek servisní služby Ex pres Servis („ Podmínky“) svým zákazníkům servisní služby popsané v čl. 3 Popis Služby a objednávka servisního zásahu („Služby “) pro produkty, na které se vztahuje Služba, uvedené v těchto Podmínkách („Produkt“). Služba bude poskytnuta spole čností LG Electronics nebo jejím jménem prostřednictvím autorizovaného zástupce společnosti LG Electronics.

2.Seznam Produktů, na které se Služba vztahuje, je uveden na internetové adrese www.lg.cz/expres.

3.Službu je možno zakoupit zároveň s novým Produktem anebo dodate čně tak, aby Služba byla

aktivována do 30 dnů od zakoupení Produktu. Potvrzením o zakoupení služ by je Poukázka na službu („ Poukázka“). Služba se váže k Produktu, který je uveden na Poukázce a v internetovém registračním formuláři při aktivaci Služby.

4.Nárok na poskytnutí Služby vzniká v den její aktivace a trvá po celou záruční dobu Produktu.

5.Služba je ur čena výlu čně pro koncové zákazníky (spotřebitele ve smyslu z. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).

6.Služba je poskytována na územíČeské republiky.

2.Aktivace:

Podmínkou poskytnutí Služby je online registrace zákazníkem zakoupené Poukázky podle registračního postupu uvedeného na internetových stránkách polesčnosti LG Electronics www.lg.cz/expres. Registrace musí být provedena do 30 dn ů od zakoupení Produktu. Registrací souhlasí zákazník se všemi pravidly uvedenými v těchto Podmínkách.

3.Popis služby a objednávka servisního zásahu:

1.Služba zaru čuje zákazníkovi, který si zakoupil Poukaz k Produktu, na který se tato služba váže, bezplatnou opravu Produktu v případě poruchy nejpozději do následujícího pracovního dne od objednání servisního zásahu. Oprava bude provedena u zákazníka doma. V případě, kdy nebude možno vadu odstranit servisním zásahem u zákazníka doma, zapůjčí LG Electronics zákazníkovi po dobu opravy bezplatně srovnatelný televizor.

2.V případě poruchy Produktu může zákazník objednat servisní zásah prostřednictvím telefonního čísla 464 600 800 nebo online na adrese www.lg.cz/expres v pracovní dny mimo státní svátky v době mezi 8:00 a 15:30.

3.Bude-li vada nahlášena v pracovní den do 15:30, bude Služba poskytnuta následující pracovní

den. Bude-li vada nahlášena po 15:30, bude Služba poskytnuta druhý pracovní den. P řesná doba poskytnutí Služby bude dohodnuta v rámci nahlášení vady; v p řípadě nahlášení vady prostřednictvím internetu bude servisní služba zákazníkakontaktovat telefonicky.

4.Služba je poskytována v pracovní dny od 8:00 do 17:00.

5.Zákazník musí v nahlášení vady podle možností popsat povahu vady a musí oznámit přesnou adresu, na které se vadný výrobek bude nacházet proúčel opravy.

4.Rozsah Služby:

1.Služba se vztahuje pouze na Produkt, ke kterému bude zákazníkem řádně zakoupen a aktivován Poukaz.

2.Služba je poskytnuta na výrobky, které jsou v zákonné záruce a na kterých se v průběhu záruční doby vyskytne vada. Služba není poskytována po uplynutí záruční doby.

5.Povinnosti zákazníka:

1.Zákazník je povinen zaregistrovat Poukaz nejpozději do 30 dnů o data zakoupení Produktu. Při registraci je povinen vyplnit všechny údaje vyžad ované registračním formulářem jako povinné.

2.Zákazník je povinen předložit p řed provedením servisního zásahu platný a řádně vyplněný záruční list, doklad o zakoupení Produktu a Poukaz.

3.Zákazník vyvine ve spolupráci se společností LG Electronics přiměřené úsilí při řešení problému na dálku a poskytování potřebných informací, bude-li o to spole čností LG Electronics požádán.

4.Zákazník je povinen poskytnout součinnost nezbytnou k poskytnutí Služby. Není-li zákazník anebo jím pověřený zmocn ěnec přítomen na místě v čase smluveném při nahlášení závady, servisní technik se pokusí zákazníka kontaktovat telefonicky a případně zanechá podle možností na míst ě vzkaz, že se ve smluveném čase dostavil.

5.Zákazník je při servisním zásahu povinen vadu předvést.

6.Zákazník je povinen zajistit úplný, bezpečný a rychlý p řístup k Produktu. Je-li Produkt připevněn na stěně, je zákazník povinen jej před zahájením servisního zásahu odmontovat.

6.Omezení Služby:

1.Služba se nevztahuje na vady nekryté zárukou, tj. ejménaz na škody vyplývající z nedodržení návodu k použití, nehody, úmyslného poškození anebozanedbání předepsané údržby.

2.Služba nebude poskytnuta u Produktu, na kterém byly provedeny neoprávněné úpravy. Pokud

společnost LG Electronics zjistí, že je poskytnutí Služby ztíženo p řipojením nebo instalací

externího zařízení k produktu, musí zákazník dočasně odstranit takové zařízení na vlastní