Laplink REMOTEASSIST DATASHEET [de]

RemoteAssist

Instant Web-based Remote Support

„Wenn ich Hilfe benötige,
benötige ich diese schnell.
Ich will durch keinen
komplizierten Installations­und Registrierungsprozess
gehen müssen. Um einen
Kundenbetreuer auf meinen
PC einzuladen, besuche ich
lediglich eine Webseite und
klicke auf einen Link.”

„Mit einer einzigen Lizenz,
kann ich eine unbegrenzte
Anzahl von Kunden weltweit
betreuen, unabhängig welche
Art Firewall oder Router diese
eingerichtet haben.”

RemoteAssist ist die einfach zu bedienende
benutzerfreundliche 100% webbasierte
Supportlösung.

RemoteAssist benötigt keine Software Installation
und ermöglicht einen sofortigen Aufbau einer
Fernwartungssitzung sowie Dateiübertragung,
welche durch eine 128-Bit SSL Verschlüsselung
geschützt sind.

FUNKTIONSWEISE

Um eine Fernwartung zu initialisieren, besucht der
Kunde die RemoteAssist-Webseite und verwendet
einen Link, welcher eine Passwortabfrage startet.
Jede Sitzung wird mit einem einmalig generierten
Passwort vom Kundenbetreuer initiiert und
authentifiziert. Sobald der Kunde das Passwort
eingibt, kann der Kundenbetreuer eine sicher
verschlüsselte Fernwartung zum Kunden PC
aufbauen.

Während einer Fernwartung kann der
Kundenbetreuer den Computer des Kunden
genauso leicht kontrollieren, als wenn er vor dem
Kunden PC sitzen würde. Der Kunde kann direkt
verfolgen, wie der Kundenbetreuer das Problem
löst.

Sobald die Anforderungen des Kunden
zufriedenstellend gelöst worden sind, kann
die Fernwartungssitzung entweder vom
Kundenbetreuer oder dem Kunden beendet
werden. Wird die Fernwartungssitzung
geschlossen, bleiben keine Daten oder
Programme auf dem Kundenbetreuer- sowie
Kunden-PC zurück. Der Anwender kann sicher
sein, das sein Privatleben und Sicherheit nicht
gefährdet werden.

FUNKTIONEN:

Sofortige Fernsteuerung: Nehmen Sie

außerhalb des Unternehmensnetzes
Verbindung zu Ihren Kunden auf – wo immer
dieser sich befindet!

Keine Software oder Plug-In Installation:

Anwender können jederzeit eine Fernwartung
anfordern – dabei wird lediglich ein Link von
einer Webseite ausgeführt.

Firewall kompatibel: Sichere und

automatische Verbindungen ohne Firewall
Konfiguration auf beiden Seiten.

Schnelle, einfach zu bedienende

Dateiübertragung: Dateien zwischen Kunden

und Kundenbetreuer schnell und sicher
übertragen.

SSL- Verschlüsselung: Der Datentransfer ist

mit 128-Bbit SSL verschlüsselt.

RemoteAssist Lizenzmodelle: Eine Lizenz

erlaubt dem Anwender eine unbegrenzte
Anzahl Fernwartungen durchzuführen.

Erweitertes Remote Desktop: Für PC

Administratoren, die Support in einer
Windows-basierten Umgebung verwalten,
RemoteAssist erlaubt Windows Remote
Desktop durch Firewalls ohne Konfiguration.

Multiple Fernwartungen: Unterstützung

von mehreren Kunden gleichzeitig. Jedes
Fernwartungsfenster wird tabelliert und
mit dem Namen des Benutzers etikettiert,
das ermöglicht es zwischen die jeweiligen
Fenster bequem und intuitiv zu wechseln.

RemoteAssist-Upgrades

RemoteAssist-Enterprise-Edition (demnächst):

Während RemoteAssist auf Laplinks sicheren
Servern gehostet wird, ist die Enterprise­Edition für Unternehmen ausgerichtet, die
RemoteAssist auf einem eigenen internen
Server „hosten“ möchten.

RemoteAssist-Premium-Edition: Für

Administratoren und Anwender, die
weitreichendere Remote Administrationen
durchführen müssen, beinhaltet RemoteAssist­Premium neben der Administratoren­Fernwartung zusätzliche Lizenzen für Laplink
Gold 12 und Laplink Everywhere. Laplink
Gold und Laplink Everywhere erweitert
die Möglichkeiten um den Zugriff auf
unbeaufsichtigten PCs , Snapshots, Neustarts
und Systemmomentaufnahmen sowie lokale
und entfernte Ordner zu synchronisieren und
bedienungsfreie Synchronisierungen zu planen.

System Voraussetzungen:

Kundenbetreuer: Windows 2000/XP (Home &

Professional) 133 Mhz oder höher

Kunden PC: Windows 95, 98, ME, 2000, XP

(Home & Professional) mind.133 Mhz
64 Megabyte RAM
20 MB Festplattenspeicher

Anmerkung:

benötigen Windows XP Professional oder

die Installation von Terminal Services unter

Windows 2000 Server oder höher.

Remote Desktop Funktion

:

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Jahr kostenlos zur Verfügung gestellt. PCdefense enthält zeitlich unbegrenzte Spyware-Erkennung und ein (1) Jahr Spywarebeseitigung mit verlängerbarem Abonnement.
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Für weitere Informationen zu RemoteAssist rufen Sie
bitte unsere Kundenservicenummer [phone]
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besuchen Sie unsere Webseite www.laplink.de

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