Jabra Xpress
Benutzerhandbuch
1. Bevor Sie beginnen .....................3
2. SOC II-Erklärung .........................4
3. Registrierung in Jabra Xpress .. 5
4. Navigation in Jabra Xpress ....... 7
4.1 Startseite (Home)
4.2 Geräte (Devices)
4.3 Analytik (Analytics)
4.4 Paketverwaltung (Package Administration)
4.5 Xpress-Administration
5. Breiteneinführung von
Jabra Direct ............................... 27
6. Überblick über verbundene
Geräte ......................................... 33
7. Geräte verwalten ...................... 35
8. Analytik ....................................... 39
9. Erste Bereitstellung der
PanaCast 50 Videobar ............ 41
10. Lokale Version von
Jabra Xpress .............................. 44
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1. Bevor Sie beginnen
Hier sind ein paar Dinge, die Sie wissen sollten, bevor
Sie mit Jabra Xpress beginnen.
a) Wenn Sie eine frühere Version von Jabra Xpress
nutzen, müssen Sie die Einstellungen, Firmware
usw. neu konfigurieren.
b) Jabra Xpress unterstützt die folgenden Browser:
Chrome, Firefox, Safari und Edge.Wichtig – Internet
Explorer wird nicht unterstützt.
c) Daten werden von der Jabra Direct-Anwendung an
die Jabra-Cloud (gehostet von Microsoft Azure)
gesendet.
d) Hinweis: Einige der auf den Dashboards
angezeigten Daten sind produktabhängig.
Während Jabra neue Produkte entwickelt und auf
den Markt bringt, werden daher auch weiterhin
relevante Dashboards erstellt.
e) Der Endnutzer muss über Administratorenrechte
verfügen, um Jabra Direct und den Jabra Firmware
Updater zu installieren.
f) Jabra Xpress & Jabra Direct unterstützen die lokale
Implementierung.
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2. SOC II-Erklärung
SOC II ist ein internationaler Sicherheitsstandard. In
Bezug auf Jabra Xpress und Jabra Direct hat Deloitte
die SOC II-Erklärung abgegeben, die besagt, dass die
Verwendung dieser Software dem Standard
entspricht. Das bedeutet, dass die Software und die
Prozesse rund um die Software sicher sind und die
Daten mit einem Schwerpunkt auf Vertraulichkeit
erfasst, verarbeitet und gespeichert werden. Unter
folgendem Link finden Sie ein Informationsblatt mit
weiteren Einzelheiten dazu.
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3. Registrierung in
Jabra Xpress
Registrieren Sie sich zunächst in Jabra Express und
richten Sie ein Nutzerprofil ein. So geht's:
1. Besuchen Sie xpress.jabra.com
2. Klicken Sie im Dialogfenster Anmelden (Login) auf
Registrieren (Register).
3. Füllen Sie im Dialogfeld Registrieren (Register) die
Felder Firmenname (Company name), Nutzer-ID
(User ID) und Passwort (Password) aus. Klicken
Sie dann auf Registrieren (Register).
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Hinweis: Eine Wiederherstellung des Passworts ist nicht
möglich, notieren Sie es sich also unbedingt.
Tipp: Es wird empfohlen, da ss Sie bei der ersten Anmeldung
einen zweiten Administrator-Nutzer erstellen. Gehen Sie
dazu auf Administration -> Nutzerverwaltung (User
management).
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4. Navigation in
Jabra Xpress
Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie auf die Jabra
Xpress-Umgebung zugreifen und Jabra-Geräte
verwalten.
Die linke Navigationsleiste von Jabra Xpress
ermöglicht einen schnellen Zugriff auf alle
Funktionen der Anwendung.
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4.1 Startseite (Home)
Die Registerkarte Startseite (Home) zeigt eine
allgemeine Übersicht und den Status Ihrer Geräte,
die Auslastung der Implementierungen, Ihre am
häufigsten verwendeten Jabra-Geräte, wichtige
Benachrichtigungen und andere Details. Klicken Sie
auf die jeweilige Überschrift, um die entsprechende
Seite aufzurufen.
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4.2 Geräte (Devices)
Diese Registerkarte enthält zwei untergeordnete
Registerkarten zum Bestand und zur Verwaltung
Ihrer Jabra-Geräte.
Bestand (Inventory)
Alle in Ihrem Bestand befindlichen Geräte sind auf
dieser untergeordneten Registerkarte aufgelistet.
Produkte der Anbieter Poly und EPOS sind hier
ebenfalls aufgeführt.
Der Bestand bietet Einsicht in die Anzahl Geräte.
Darüber hinaus zeigt die Firmware-Übersicht an, ob
neue Firmware für ein bestimmtes Gerät, das aktuell
von der Administratorrolle verwaltet wird, verfügbar
ist.
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Verwalten (Manage)
Ermöglicht Ihnen die Verwaltung Ihrer Jabra-Geräte.
Sie können für jedes Gerät die Firmware auswählen
und die Einstellungen ändern.
Von der Administratorrolle verwaltete Einstellungen
können auf dem Computer eines Endnutzers nicht
konfiguriert werden. Der Parameter ist dann
möglicherweise mit einem Schloss-Symbol versehen.
Hinweis: Bevor Sie ein Gerät verwalten können, müssen Sie
aus der Liste Neue Geräte gefunden (New Devices Found)
auswählen.
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4.3 Analytik (Analytics)
Diese Registerkarte enthält mehrere untergeordnete
Registerkarten, auf denen eine Reihe von Dashboards
mit einer b reiten Palette von Analysed aten angezeigt
werden.
Hinweis: Der Zugriff auf Analysedaten hängt vom
verwendeten Headset ab. Derzeit werden die Produktserien
Jabra Engage 50 und Jabra Evolve 2 unterstützt. Bei einigen
Registerkarten werden nur Daten angezeigt, wenn Sie über
ein PanaCast- oder PanaCast 50-Gerät verfügen.
Dashboard
Liefert Ihnen intelligente Analysen, die zur Lösung von
Anrufproblemen von Contact-Center-Mitarbeitern
beitragen können und unter anderem Audiopegel,
Hintergrundgeräusche, fehlerhafte Mikrofone sowie
Daten zur Headset-Nutzung anzeigen.
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Suche (Search)
Auf dieser Registerkarte können Sie herausfinden,
welches Jabra-Gerät und welche Firmware benutzt
werden. Dies kann z. B. hilfreich sein, wenn ein
Nutzer im Meldesystem ein Ticket erfasst. So kann
überprüft werden, ob da s Jabra Gerät den Richtlinien
betreffend Firmware/Einstellungen entspricht.
Nutzer auf Administratorenebene können für eine
strukturiertere Analyse auch Daten im Dateiformat
.csv exportieren.
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Raumdetails (Room Insights)
Diese Registerkarte liefert Analysedaten zu
Konferenzräumen, wie zum Beispiel Kapazitätsgrenze,
Raumnutzung, Gerätenutzung und mehr. Hinweis:
Die Nutzungsdaten auf dieser untergeordneten
Registerkarte sind erst einsehbar, wenn
Konferenzräume erstellt worden sind. Weitere
Informationen finden Sie unter „Erstellung eines
Konferenzraums” (To create a meeting room) auf der
Registerkarte Räume (Rooms).
Hinweis: Auf der Registerkarte „Raumdetails“ (Room
Insights) generierte Daten werden nur von den folgenden
Jabra-Geräten unterstützt:
• Jabra PanaCast
• Jabra PanaCast 50
Hier sind einige der Daten, die für einen individuellen
Konferenzraum gesammelt werden:
• Informationen zur Raumkapazität sowie
Sicherheitskapazität, Gerätename, Seriennummer
und Zeitzone, auf die das Produkt eingestellt ist.
• Zeiträume, von denen die Nutzungsdaten
angezeigt werden sollen. Daten zur Raumnutzung
werden in Jabra Xpress 30 Tage lang gespeichert.
Um Daten über einen längeren Zeitraum
nachzuverfolgen, können Sie die Exportfunktion
nutzen.
• Die durchschnittliche Raumnutzung (Average
Room Usage) zeigt die Nutzung eines
Konferenzraumes an. Sowohl eine aktive
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Verwendung der Kamera in einem
Konferenzgespräch als auch das Betreten des
Konferenzraumes zu privaten Zwecken werden als
Nutzung gezählt. In beiden Fällen werden
statistische Daten gesammelt und berechnet.
• Die durchschnittliche Belegung (Average Seat
Usage) steht für di e durchschnittliche A nzahl Nutzer
im Konferenzraum, wenn er genutzt wird – sowohl
bei aktiver als auch inaktiver Kamera.
• Die durchschnittliche Gerätenutzung (Average
Device Use) zeigt an, wie oft die Videokamera
genutzt wird, wenn der Konferenzraum besetzt ist.
• Die Funktion „Raumnutzung im Vergleich zur
Belegung” (Room usage vs Seat usage) dient der
Ermittlung von Mustern an Tagen, an denen der
Konferenzraum stark/selten genutzt wird.
• Der letzte Abschnitt der Seite zeigt eine
tabellarische Übersicht über die stündliche
Nutzung und Belegung des Konferenzraums.
Hinweis: Konferenzraumdaten werden (wie die übrigen
Daten in Jabra Xpress) nur für 30 Tage gespeichert. Daher
ist es wichtig, die Daten zu exportieren, falls Sie die
Statistiken länger als 30 Tage benötigen.
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Wichtiger Haftungsausschluss:
Die Jabra PanaCast Room Insights-Funktion liefert Daten
zur Raumbelegung, um Entscheidungen im IT- und
Gebäudemanagement zu unterstützen. Aus verschiedenen
Gründen kann eine hundertprozentige Genauigkeit nie
gewährleistet werden. Dies kann auf eine Vielzahl von
Faktoren zurückzuführen sein, z. B. auf Personen, die hinter
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