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Kapitel 4: Kundenservice
Sie sind nun bereit, alle Funktionen Ihres ioSafe zu verwalten und zu genießen. Weitere Informationen zu den
einzelnen Funktionen finden Sie in der DSM-Hilfe oder in unseren Online-Ressourcen, die unter folgender
Adresse abrufbar sind: www.iosafe.com oder www.synology.com.
Ablauf der Datenwiederherstellung
Wenn Ihr ioSafe aus irgendeinem Grund einen möglichen Datenverlust erleidet, sollten Sie sofort das ioSafe
Disaster Response Team unter 1-888-984-6723 (USA & Kanada) oder 1-530-820-3090 (International)
Durchwahl 430 kontaktieren. Sie können außerdem eine E-Mail an disastersupport@iosafe.com schicken. Die
Experten von ioSafe können die geeigneten Maßnahmen zum Schutz Ihrer wertvollen Daten bestimmen. In
einigen Fällen kann eine Selbstwiederherstellung durchgeführt werden, die Ihnen einen sofortigen Zugriff auf
Ihre Daten ermöglicht. In anderen Fällen kann es nötig sein, dass das ioSafe zur Datenwiederherstellung an
ioSafe geschickt werden muss. In jedem Fall ist die Kontaktaufnahme mit ioSafe der erste Schritt.
Die allgemeinen Schritte für die Datenwiederherstellung sind wie folgt:
1. Schicken Sie eine E-Mail mit der Seriennummer, dem Produkttyp und dem Kaufdatum an
disastersupport@iosafe.com
2. Wenn Sie keine E-Mail schicken können, rufen Sie das ioSafe Disaster Support Team unter 1-888-984-6723
(USA & Kanada) oder 1-530-820-3090 (International) Durchwahl 430 an.
3. Melden Sie das Katastrophenereignis und besorgen Sie sich die Adresse/Anweisungen für den
Rückversand.
4. Folgen Sie den Anweisungen des ioSafe Teams für eine sachgemäße Verpackung.
5. ioSafe wird alle Daten wiederherstellen, die gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des
Datenwiederherstellungsservices (DRS) wiederherstellbar sind.
6. ioSafe wird dann alle wiederhergestellten Daten auf einem Ersatzgerät von ioSafe speichern.
7. ioSafe wird das ioSafe Ersatzgerät zurück an den ursprünglichen Besitzer schicken.
8. Sobald der primäre Server / Computer repariert oder ersetzt wurde, sollte der ursprüngliche Benutzer die
Daten des primären Laufwerks mit den Backup-Daten von ioSafe wiederherstellen.
Kontaktieren Sie uns
Kundendienst
gebührenfreies Telefon USA: 888.98.IOSAFE (984.6723) x400
Telefon International: 530.820.3090 x400
E-Mail: customersupport@iosafe.com
Technischer Kundendienst
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Notfall-Unterstützung
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Telefon International: 530. 820.3090 x430 EMail: disastersupport@iosafe.com
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