Remote Help
Nota di applicazione
807564 – Revisione 0 – Aprile 2012
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Hypertherm e Remote Help sono marchi depositati di Hypertherm, Inc. e possono essere registrati negli Stati Uniti e/o in altri paesi.
Lync, Microsoft, Outlook, Silverlight e e Windows sono marchi registrati di Microsoft Corporation.
Indice
Introduzione ............................................................................................................................................... 1
Requisiti per Remote Help......................................................................................................................... 1
Prima di iniziare ......................................................................................................................................... 1
Installazione del software Client Microsoft Lync .................................................................................... 3
Finestra principale Lync ......................................................................................................................... 3
Avviare una riunione .................................................................................................................................. 4
Invitare un CNC ad una riunione ........................................................................................................... 4
Lanciare una riunione dal CNC .............................................................................................................. 6
Condivisione del Desktop .................................................................................................................... 10
Comunicare con Remote help ................................................................................................................. 12
Controllo della riunione ........................................................................................................................ 12
Condivisione file ................................................................................................................................... 13
Uso della lavagna bianca ..................................................................................................................... 14
Cronologia riunione .............................................................................................................................. 15
Remote Help
Introduzione
Remote Help è uno strumento di diagnostica basato su Internet che consente ai tecnici in remoto e agli
operatori di lavorare insieme alla risoluzione di problemi sul CNC, il sistema plasma o la tabella di taglio.
Con Remote Help, la diagnostica e la riparazione possono essere effettuate senza una visita in loco da
parte del tecnico e quindi i banchi di taglio possono tornare ad essere operativi rapidamente e senza costi
di trasporto e tempi di fermo.
Alcune applicazioni per Remote Help includono:
Osservazione di un operatore mentre utilizza la macchina
Analisi delle impostazioni e delle configurazioni
Trasmissione dei file di configurazione, programmi delle parti e aggiornamenti software.
Esecuzione della diagnostica HPR
Formazione degli operatori per l′utilizzo di nuove funzioni
Utilizzo di una finestra chat per discutere delle funzioni o dei problemi
Requisiti per Remote Help
Per usare Remote Help, entrambi gli utenti devono disporre di:
Connessione Internet
Microsoft
Microsoft Silverlight
®
Windows® XP SP3 o versioni successive
®
Prima di iniziare
Per motivi di sicurezza, le uscite Drive Enable (abilitazione unità) dal CNC devono essere collegate al
controller del motore. Il CNC usa queste uscite per abilitare o disabilitare i motori e per abilitare o
prevenire il movimento sul banco.
Per avviare la riunione il tecnico in remoto deve usare il software Client Microsoft Lync
Il CNC deve disporre di una tastiera e un mouse collegati per poter immettere i dati in maniera facile
e veloce.
La combinazione di tasti per riportare la finestra di conversazione in alto nel desktop è /Q.
Se il tecnico in remoto usa MS Outlook
online) viene aggiunto alla barra degli strumenti. Ciò potrebbe modificare il ruolo dell′operatore CNC
da relatore a partecipante.
®
per inviare e-mail, il pulsante Online Meeting (riunione
®
.
1
Remote Help
Se si partecipa ad una riunione tramite Outlook, si accede come partecipante e non sarà possibile
condividere il proprio desktop o i programmi con altri partecipanti. Tuttavia, se il relatore fa clic con il
tasto destro sul nome del partecipante, può modificare lo stato passandolo a relatore per consentire
all′utente o al CNC di condividere il desktop. Questa modifica consente al tecnico in remoto di
visualizzare la schermata del CNC.
Coloro che partecipano ad una riunione Remote Help hanno i seguenti ruoli:
Host: Partecipante che invita gli altri partecipanti.
Relatore: Uno o più partecipanti con possibilità di condividere il proprio desktop:
Partecipante: Partecipante che può visualizzare una schermata condivisa ma che non può
condividere il proprio schermo.
Tecnico in remoto: Tecnico di un produttore di banchi o Hypertherm che ospita o partecipa ad
una riunione per dare consigli tecnici.
Operatore: Partecipante presente presso il CNC e che può abilitare il movimento del banco. Per
motivi di sicurezza, questo è l′unico partecipante per il quale è abilitato il movimento.
Le voci a cui bisogna fare attenzione o che richiedono una certa azione sono visualizzati in giallo
nella casella di conversazione CNC o remoto.
2
Remote Help
Informazioni su nome utente, stato e luogo
Barra dei menu Tools (strumenti)
Se si sta già utilizzando Lync,
Menu Tools (strumenti)
Installazione del software Client Microsoft Lync
Prima di installare il software Client Microsoft Lync, si prega di fare attenzione alle seguenti indicazioni:
Il software Client Lync è installato su CNC Hypertherm in fabbrica. Le seguenti istruzioni per
l′installazione del software Client Lync, possono essere usate solo da tecnici in remoto.
Questo processo di installazione è necessario solo con il primo utilizzo di Lync.
Per installare il software Microsoft Lync sul proprio PC:
1. Chiudere tutte le applicazioni aperte prima di iniziare l′installazione.
2. Fare clic su Lync Setup.exe per lanciare l′installazione. Comparirà una finestra in cui è possibile
selezionare il percorso di installazione e visualizzare l′avanzamento.
Quando l′installazione è completa, la finestra principale di Lync si avvia automaticamente.
Finestra principale di Lync
La seguente sezione offre una breve panoramica della finestra principale. Per ulteriori informazioni, fare
riferimento alla Guida online.
quest’area può contenere inf ormazioni
sui contatti della propria organizzazione.
3
Remote Help
Avviare una riunione
Esistono due modi per lanciare una riunione dal menu Tools (strumenti). Entrambi i metodi per avviare
una riunione sono descritti nella sezione seguente:
Invitare un CNC ad una ri unione
1. Fare clic su Meet Now (partecipa ora) nel menu Tools (strumenti) per lanciare la riunione.
2. Selezionare “Do not join audio” (non accedere all′audio).
3. Fare clic su OK. La finestra Group Conversation (conversazione di gruppo) si apre e attiva la
riunione.
4. Fare clic sull′icona persone e selezionare Invite by Email (invita via e-mail) per invitare il C NC e alt r i
utenti a partecipare alla riunione e per fornire l′ID esclusivo per la riunione.
4
Remote Help
Microsoft Outlook apre una nuova finestra e-mail con informazioni sulla riunione.
5. Aggiungere gli indirizzi di tutti i partecipanti.
6. Fare clic su Send (invia).
È anche possibile fare clic su Join Information (informazioni partecipazione) e Meeting Options (opzioni
riunione) in alto nella finestra Group Conversation (conversazione di gruppo).
1. Per usare questa opzione, fare clic su Join Information (informazioni partecipazione) e Meeting
Options (opzioni riunione). Si apre una finestra che visualizza il collegamento per la riunione.
2. Copiare il collegamento per la riunione da questa finestra e incollarlo in una e-mail o un file di testo
da inviare a tutti i partecipanti affinché possano partecipare alla riunione.
5
Remote Help
Lanciare una riunione dal CNC
Se questa è la prima volta che si sta usando Remote Help, caricare il software Lync sul CNC.
1. Prima di lanciare una riunione in remoto dal CNC, collegare una tastiera e un mouse al CNC tramite
le porte USB sulla parte anteriore e posteriore del CNC.
2. Premere il pulsante Remote Help sul lato in basso a destra dello schermo. Se si sta usando il
software Phoenix V6.xx, premere il tasto shift blu (il tasto parentesi quadra destra ] ).
Nota: Il lancio iniziale e processo di installazione varia in base alla versione del software Phoenix e
alle impostazioni di sicurezza del browser.
3. Un messaggio di conferma visualizza le informazioni di contatto del produttore del banc o. Se il
messaggio non contiene informazioni, contattare il produttore del banco.
4. Fare clic su Yes (sì). Viene visualizzato l′accesso alla riunione di Microsoft Lync.
5. Inserire l′indirizzo Web della riunione nel campo Remote Help Connection Data (dati di connessione
di Remote Help). È possibile trovare tale indirizzo nell′e-mail ricevuta dall′host della riunione. Per
trasferire correttamente l′indirizzo giusto, copiarlo in un file di testo e trasferirlo su una memory stick
USB. Sul CNC, copiare e incollare l′indirizzo Web nel campo Remote Help Connection Data (dati di
connessione di Remote Help).
6. Fare clic su OK.
6
Remote Help
7. Una finestra di dialogo con un nuovo messaggio propone l′uso di una tastiera su schermo. Se è stata
già collegata una tastiera, fare clic su NO.
A questo punto, il CNC disattiva il movimento dell′unità sul banco.
Si apre una finestra del browser W eb. Se l′indir izzo della riunione non è corretto, comparirà il
seguente messaggio:
8. Se compare il seguente avviso di protezione per il sito Web, selezionare “Continue to this website”
(continuare con il sito Web).
7
Remote Help
9. Nel browser, fare clic sulla barra dell′avviso di prot e zio ne evidenziata e selezionare “Display Blocked
Content” (visualizza contenuto bloccato).
Quando l′indirizzo è corretto e i messaggi di protezione sono stati cancellati, è possibile scegliere la
modalità di lancio di Lync sul CNC.
10. Selezionare “Join the meeting using your web browser” (partecipa alla riunione tramite il tuo browser
Web).
11. Se compare l′avviso di protezione nella finestra di Lync, selezionare “Continue to this website”
(continuare con questo sito Web).
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Remote Help
Area di stato che include Messaggi Istantanei
12. Selezionare “Join as guest” (partecipa come ospite) e digitare un nome contatto per la riunione.
13. Se la riunione è stata avviata da una posizione remota, accettare i partecipanti aggiuntivi.
14. Se la riunione è stata avviata usando il collegamento di richiesta Meet Now (partecipa ora), fare clic
su “Accept sharing request” (accetta richiesta di condivisione).
Quando tutti i partecipanti sono stati ammessi alla riunione, il CNC visualizza un messaggio di
conferma e la finestra Group Conversation (conversazione di gruppo) di Lync.
(IM), stato di condivisione, audio e video per ogni
partecipante.
15. Quando viene aperta la riunione, chiudere la finestra del browser Web extra.
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Remote Help
Condivisione del Desktop
1. Sul CNC, selezionare Share (condivisione) > Desktop nella finestra Lync. È supportata anche la
condivisione dei programmi, tuttavia il desktop del CNC offre al tecnico in remoto il migliore accesso
agli strumenti.
2. Installare il plug-in per consentire la condivisione facendo clic su Install (installa). Questo plug-in deve
essere installato all′inizio di ogni riunione.
3. Selezionare Unblock (sblocca) o Run (esegui) nella finestra security warning (avviso di protezione).
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Remote Help
4. Per condividere la connessione, fare clic su Allow (consenti).
Dopo che l′operatore ha consentito la condivisione, compare un barra dei menu Lync in alto nel CNC.
5. Il tecnico in remoto può selezionare Share (condividi) > Show Stage (mostra finestra di condivisione)
per visualizzare la schermata del CNC.
La schermata del CNC viene visualizzata affianco alla finestra Lync del tecn ico in remoto.
6. Usare i comandi della modalità di visualizzazione per regolare il tipo di visualizzazione
dell′applicazione.
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Remote Help
Comunicare con Remote Help
Dopo che la riunione è stata configurata e che il tecnico in remoto e l′operatore CNC hanno avuto
accesso alla riunione, l′operatore CNC può comunicare con altri partecipanti, mostrare l′oper a zione del
CNC ed esplorare le schermate.
Per motivi di sicurezza, quando la riunione è configurata, il CNC viene disabilitato in modo che l′operatore
CNC possa abilitare il CNC a mostrare il movimento.
Per abilitare il CNC, selezionare Setups (configurazioni) > Enable Control (attiva il controllo).
Nota: Il segno di spunta verde sul tasto Enable Control (attiva il controllo) indica che il CNC è disattivato.
Fare clic o premere il tasto per attivare il CNC. La X rossa sul tasto indica che il CNC è stato già attivato.
Controllo della riunione
Il tecnico in remoto può richiedere il controllo o il CNC può concedere il controllo ad un partecipante.
1. Per richiedere il controllo della posizione remota, selezionare Request Control (richiedi controllo)
nell′angolo in alto a destra della schermata Lync.
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Remote Help
2. Per concedere il controllo ad un altro partecipante, fare clic su Give Control (concedi controllo) sul
CNC.
Quando l′operatore trasferisce il controllo, l′operatore CNC e il tecnico in remoto possono entrambi
esplorare le schermate CNC e i file Windows e modificare i parametri.
Per motivi di sicurezza, il CNC è disattivato per movimento e I/O. Se si ha necessità di mostrare
queste operazioni, l′operatore CNC deve attivare il CNC. Se il tecnico in remoto fa clic sulla
schermata CNC durante il demo, il movimento si arresta e viene visualizzato il messaggio di stato.
L′operatore deve ripristinare l′operazione.
Condivisione file
Durante una riunione Lync, i partecipanti possono condividere i file. Sulla schermata Group Conversation
(conversazione di gruppo), il tecnico in remoto o l′operatore CNC possono fare clic sulla graffetta per
aggiungere gli allegati.
Nel CNC, l′allegato è indicato da un numero accando alla graffetta nella barra degli strumenti.
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Remote Help
Uso della lavagna bianca
Lync supporta l′uso di una lavagna bianca condivisa affinché i partecipanti possano condividere e
illustrare idee aggiungendo immagini e testo.
La lavagna bianca consente ai partecipanti di condividere anche altri programmi. Lavagne bianche
multiple possono essere condivise in tempi diversi.
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Remote Help
Alla base della lavagna bianca sono disponibili diversi strumenti, compresi penna, marker, forme colorate
e testo. È supportata anche la funzione taglia e incolla. I contenuti della lavagna bianca possono essere
tutti salvati.
Cronologia riunione
Le conversazioni con gli utenti sono salvate in una cronologia conversazione di Outlook per l′utilizzo da
parte del tecnico in remoto. Le conversazioni possono essere salvate, eliminate o inoltrate via e-mail.
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Remote Help
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