Remote Help
Notes d’application
807562 – Révision 0 – Avril 2012
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Hypertherm et Remote Help sont des marques d’Hypertherm, Inc. qui peuvent être déposées aux États-Unis et/ou dans d’autres pays.
Lync, Microsoft, Outlook, Silverlight et Windows sont des marques déposées de Microsoft Corporation.
Table des matières
Introduction ................................................................................................................................................ 1
Exigences relatives à Remote Help .......................................................................................................... 1
Avant de commencer ................................................................................................................................. 1
Installation du logiciel Microsoft Lync Client .......................................................................................... 3
Fenêtre principale Lync.......................................................................................................................... 3
Commencer une réunion ........................................................................................................................... 4
Invitation d’une CNC à une réunion ....................................................................................................... 4
Lancement d’une réunion à partir de la CNC ........................................................................................ 6
Partage du bureau ............................................................................................................................... 10
Communication avec Remote Help ......................................................................................................... 12
Contrôle de la réunion.......................................................................................................................... 12
Partage de fichiers ............................................................................................................................... 13
Utilisation du tableau blanc .................................................................................................................. 14
Historique de la réunion ....................................................................................................................... 15
Remote Help
Introduction
Remote Help est un outil de diagnostic en ligne qui permet à un technicien et à un opérateur de travailler
ensemble à distance pour la correction des problèmes relatifs à la CNC, au système plasma ou à la table
de coupe. À l’aide de Remote Help, le diagnostic et la réparation peuvent souvent être effectués sans
intervention sur site d’un technicien. Ainsi les tables de coupe sont opérationnelles rapidement et sans
aucun frais de déplacement ni période d’immobilisation.
Certaines applications de Remote Help peuvent être :
Observation d’un utilisateur se servant de la machine
Examen des réglages et des configurations
Transmission de fichiers de configuration, de programmes de pièces et de mises à jour du logiciel
Réalisation de diagnostics HPR
Formation des opérateurs sur les nouvelles caractéristiques
Utilisation d’une fenêtre de conversation pour discuter des caractéristiques ou des problèmes
Exigences relatives à Remote Help
Pour l’utilisation de Remote Help, les deux intervenants doivent disposer des caractéristiques suivantes :
Une connexion internet
Microsoft
Microsoft Silverlight
®
Windows® XP SP3 ou version ultérieure
®
Avant de commencer
Pour des raisons de sécurité, les sorties Commande activée de la CNC doivent être câblées à la
commande du moteur. La CNC utilise ces sorties pour activer ou désactiver les moteurs et pour
activer ou éviter les mouvements de la table.
Le technicien à distance doit utiliser le logiciel Microsoft Lync
Un clavier d’ordinateur et une souris doivent être connectés à la CNC pour une entrée des données
simple et rapide.
Le raccourci clavier pour revenir à la fenêtre de discussion en haut du bureau est /Q.
Si le technicien utilise MS Outlook
(Réunion en ligne) est ajouté à la barre d’outils. Cela peut modifier le statut d’un opérateur de CNC
d’animateur à participant.
®
pour son courrier électronique, le bouton Online Meeting
®
Client pour débuter la réunion.
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Remote Help
Si des participants se joignent à une réunion par le biais d’Outlook, ils accèdent à la réunion en tant
que participants et ne peuvent partager leur bureau ou programme avec les autres participants.
Cependant l’animateur peut effectuer un clic droit sur le nom du participant et modifier son statut à
animateur afin qu’il puisse partager son bureau. Cette modification permet au technicien à distance
de visualiser l’écran de la CNC.
Les participants à une réunion Remote Help peuvent avoir les rôles suivants :
Hôte : Le participant invitant les autres participants.
Animateur : Un ou plusieurs participants pouvant partager leur bureau.
Attendee : Participants pouvant voir un écran partagé mais ne pouvant pas partager le leur
Technicien à distance : Un représentant de l’assistance du fabricant de la table ou
d’Hypertherm qui héberge ou assiste à une réunion afin de fournir des conseils techniques.
Opérateur : Le participant présent devant la CNC et qui peut activer les mouvements de la table.
Pour des raisons de sécurité, il est le seul participant habilité à effectuer des mouvements de la
table.
Les points demandant une attention ou une action particulière sont illustrés dans les cases jaunes
dans la boîte de dialogue à distance ou de la CNC.
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Remote Help
Votre nom d’utilisateur, votre statut et les
informations relatives à votre localisation
Barre de menu Tools (Outils)
Cette zone peut contenir des informations
relatives aux contacts dans votre société,
dans le cas où vous utilisez déjà Lync.
Menu Tools (Outils)
Installation du logici el Mi cr os of t Lync Client
Avant d’installer le logiciel Microsoft Lync Client, veuillez prendre en compte les informations suivantes :
Le logiciel Lync Client est installé sur les CNC Hypertherm en usine. Seuls les techniciens à distance
ont besoin d’utiliser les instructions suivantes pour l’installation du logiciel Lync Client.
Le processus d’installation est nécessaire uniquement lors de la première utilisation de Lync.
Pour installer le logiciel Microsoft Lync sur votre ordinateur :
1. Fermer toutes les applications ouvertes avant de commencer l’installation.
2. Cliquer sur Lync Setup.exe pour lancer l’installation. Une fenêtre apparaît, dans laquelle vous pouvez
sélectionner le chemin d’installation et visualiser sa progression.
Une fois l’installation terminée, la fenêtre principale de Lync se lance automatiquement.
Fenêtre principale Lync
La section suivante est un bref aperçu de la fenêtre principale. Pour en savoir plus, consulter l’Aide en
ligne.
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Remote Help
Commencer une réunion
Veuillez noter qu’il n’existe que deux moyens de lancer une réunion à partir du menu Tools (Outils). Ces
deux méthodes de lancement sont décrites dans la section ci-dessous.
Invitation d’une CNC à une réunion
1. Cliquer sur Meet now (Se réunir maintenant) dans le menu Tools (Outils) pour lancer la réunion.
2. Sélectionner « Do not join audio » (« Ne pas participer à la diffusion audio »).
3. Cliquer sur OK. La fenêtre Group conversation (Conversation de groupe) s’ouvre et active le meeting.
4. Cliquer sur l’icône People (Personnes) et sélectionner Invite by Email (Inviter par courriel) pour inviter
les CNC et les autres à assister à la réunion et leur fournir l’identifiant unique de cette réunion.
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Remote Help
Microsoft Outlook ouvre une nouvelle fenêtre de courriel avec les informations relatives à la réunion.
5. Ajouter les adresses de tous les participants.
6. Cliquer sur Send (Envoyer).
Vous pouvez également cliquer sur Join Information and Meeting Options (Informations de participation
et Options de la réunion) en haut de la fenêtre Group Conversation (Conversation de groupe).
1. Pour utiliser cette option, sélectionner Join Information and Meeting Options (Informations
de participation et Options de la réunion). Une fenêtre s’ouvre et affiche le lien de la réunion.
2. Copier le lien de la réunion à partir de cette fenêtre et le coller dans un courriel ou un fichier texte
à envoyer aux participants afin qu’ils puissent se joindre à la réunion.
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Remote Help
Lancement d’une réunion à par ti r de l a CNC
Si vous utilisez Remote Help pour la première fois, téléchargez le logiciel Lync sur la CNC.
1. Avant de lancer une réunion à distance à partir de la CNC, connecter un clavier d’ordinateur et une
souris à la CNC à l’aide des ports USB situés à l’avant et à l’arrière de la CNC.
2. Sur la CNC, appuyer sur le bouton Remote Help sur la partie inférieure droite de l’écran. Si la version
V6.xx du logiciel Phoenix est utilisée, appuyer sur la touche Maj bleue (la touche crochet droit ]).
Note : Le premier lancement et le processus d’installation peuvent varier en fonction de la version du
logiciel Phoenix et des réglages de sécurité de votre navigateur.
3. Un message de confirmation affiche les coordonnés de votre fabricant de table. Si aucune
information n’apparaît, contacter votre fabricant de table.
4. Cliquer sur Oui. Les informations de connexion de la réunion pour Microsoft Lync s’affichent.
5. Saisir l’adresse internet de la réunion dans le champ Connection Data (Données de connexion)
Remote Help. Vous devez avoir reçu cette adresse par courriel de la part de l’hôte de la réunion.
Pour transférer correctement l’adresse, il est possible de la copier dans un fichier texte et de la
transférer sur une carte mémoire USB. Sur la CNC, copier et coller l’adresse internet dans le champ
Connection Data (Données de connexion) Remote Help.
6. Cliquer sur OK.
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Remote Help
7. Une boîte de dialogue propose l’utilisation d’un clavier à l’écran. Si un clavier est déjà connecté,
sélectionner NON.
À ce moment, la CNC désactive les mouvements d’entraînement sur la table.
Une fenêtre de navigation internet s’ouvre. Si l’adresse de la réunion est erronée, le message suivant
apparaîtra :
8. Si l’alerte de sécurité suivante pour le site Internet s’affiche, sélectionner « Continue to this website »
(« Continuer vers ce site Internet »).
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Remote Help
9. Dans le navigateur, cliquer sur la barre d’alerte de sécurité mise en évidence et sélectionner
« Display Blocked Content » (« Afficher le contenu bloqué »).
Lorsque l’adresse est correcte et que les messages d’alerte ont été éliminés, vous pouvez choisir
comment lancer Lync sur la CNC.
10. Sélectionner « Join the meeting using your web browser » (« Joindre la réunion à l’aide du navigateur
internet »).
11. Si l’alerte de sécurité s’affiche dans la fenêtre Ly nc, sélectionner « Continue to this website »
(« Continuer vers ce site Internet »).
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Remote Help
La zone de statut comprend la messagerie
12. Sélectionner « Join as guest » (« Participer en tant qu’invité ») et saisir un nom de contact pour cette
réunion.
13. Si vous débutez la réunion depuis le lieu à distance, acceptez les participants supplémentaires.
14. Si vous débutez la réunion à partir du lien Lync Meet Now Request (Demande de réunion
maintenant), cliquer sur « Accept sharing request » (« Accepter la demande de partage »).
Lorsque tous les participants sont présents à la réunion, la CNC affiche un message de confirmation
ainsi que la fenêtre de Lync Group Conversation (Conversation de groupe).
instantanée, l’audio, la vidéo et le partage de
statut pour chaque participant.
15. Une fois la réunion débutée, fermer la fenêtre de navigateur internet supplémentaire.
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Remote Help
Partage du bureau
1. Sur la CNC, sélectionner Share (Partager) > Desktop (Bureau) dans la fenêtre Lync. Le partage de
programme est également pris en charge mais le bureau de la CNC offre au technicien à distance le
meilleur accès aux outils.
2. Installer le module d’extension pour permettre le partage en cliquant sur Install (Installer). Ce module
doit être installé au début de chaque réunion.
3. Sélectionner Unblock (Débloquer) ou Run (Exécuter) dans la fenêtre d’avertissement de sécurité.
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Remote Help
4. Pour partager la connexion, cliquer sur Allow (Autoriser).
Une fois que l’opérateur a autorisé le partage, un menu Lync apparaît en haut de la CNC.
5. Si vous êtes le technicien à distance, sélectionner Share (Partager) > Show Stage (Afficher étape)
pour visualiser l’écran de la CNC.
L’écran de la CNC s’affiche à côté de la fenêtre Lync du technicien à distance.
6. Utiliser les commandes du mode d’affichage pour ajuster la vue de l’application.
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Remote Help
Communication avec Remote Help
Une fois que la réunion est installée et que le technicien à distance et l’opérateur de la CNC ont rejoint
la réunion, l’opérateur de la CNC peut communiquer avec d’autres participants, démontrer le
fonctionnement de la CNC et naviguer entre les écrans.
Pour des raisons de sécurité, la CNC est désactivée lorsque la réunion commence. L’opérateur
de la CNC doit donc activer la CNC pour les démonstrations de mouvement.
Pour activer la CNC, sélectionner Configs > Activer commande.
Note : La coche verte de la touche programmable Activer commande indique que la CNC est désactivée.
Cliquer ou appuyer sur la touche programmable pour activer la CNC. La croix rouge de la touche
programmable Activer commande indique que la CNC est déjà activée.
Contrôle de la réunion
Le technicien à distance peut demander le contrôle ou l’opérateur de la CNC peut donner le contrôle
à un participant.
1. Pour demander le contrôle de l’emplacement distant, sélectionner Request Control (Demande
de contrôle) dans l’angle supérieur droit de l’écran Lync.
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Remote Help
2. Pour donner le contrôle à un autre participant, cliquer sur Give Control (Donner le contrôle) sur la
CNC.
Une fois que l’opérateur a transmis le contrôle, l’opérateur de la CNC et le technicien à distance
peuvent naviguer entre les écrans de la CNC et les fichiers Windows et régler les paramètres.
Pour des raisons de sécurité, les mouvements et les E/S de la CNC sont désactivés. Si ces
opérations doivent être démontrées, l’opérateur de la CNC doit activer la CNC. Si le technicien
à distance clique sur l’écran de la CNC durant la démonstration, le mouvement s’interrompt et un
message d’état apparaît. L’opérateur doit reprendre l’opération.
Partage de fichiers
Les participants peuvent partager des fichiers durant une réunion Lync. Sur l’écran de Group
Conversation (Conversation de groupe), le technicien à distance ou l’opérateur de la CNC peuvent
cliquer sur le trombone pour ajouter des pièces jointes.
Sur la CNC, la pièce jointe est indiquée par un chiffre à côté du trombone dans la barre d’outils.
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Remote Help
Utilisation du tableau blanc
Lync prend en charge l’utilisation d’un tableau blanc partagé de façon à ce que les participants puissent
partager et illustrer leurs idées en ajoutant des dessins et du texte.
Le tableau blanc permet également aux participants de partager d’autres programmes. Plusieurs
tableaux blancs peuvent être partagés à divers moments.
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Remote Help
Plusieurs outils sont disponibles en bas du tableau blanc, dont un crayon, des marqueurs, des formes
colorées et du texte. Les fonctions Copier/Coller sont également prises en charge. Tout contenu peut être
enregistré depuis le tableau blanc.
Historique de la réunion
Les conversations entre les utilisateurs sont enregistrées dans l’historique de conversati on d’Ou tlo ok
pour le technicien à distance. Les conversations peuvent être sauvegardées, effacées ou transférées par
courriel.
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