Hypertherm Automation Family Application Note [cs]

Remote Help

Poznámky k aplikaci

80756G – 0. revize – duben 2012

Hypertherm, Inc.

Etna Road, P.O. Box 5010
Hanover, NH 03755 USA
603-643-3441 Tel (Main Office)
603-643-5352 Fax (All Departments)
[e-mail] (Main Office Email)

800-643-9878 Tel (Technical Service)

[e-mail] (Technical Service Email)
800-737-2978 Tel (Customer Service)
[e-mail] (Customer Service Email)

Hypertherm Automation

5 Technology Drive, Suite 300
West Lebanon, NH 03784 USA
603-298-7970 Tel
603-298-7977 Fax

Hypertherm Europe B.V.

Vaartveld 9
4704 SE
Roosendaal, Nederland
31 165 596907 Tel
31 165 596901 Fax
31 165 596908 Tel (Marketing)

31 165 596900 Tel (Technical Service)
00 800 4973 7843 Tel (Technical Service)

Hypertherm Japan Ltd.

Level 9, Edobori Center Building
2-1-1 Edobori, Nishi-ku
Osaka 550-0002 Japan
81 6 6225 1183 Tel
81 6 6225 1184 Fax

Hypertherm Plasmatechnik GmbH

Technologiepark Hanau
Rodenbacher Chaussee 6
D-63457 Hanau-Wolfgang, Deutschland
49 6181 58 2100 Tel
49 6181 58 2134 Fax

49 6181 58 2123 (Technical Service)

Hypertherm (S) Pte Ltd.

82 Genting Lane
Media Centre
Annexe Block #A01-01
Singapore 349567, Republic of Singapore
65 6841 2489 Tel
65 6841 2490 Fax

65 6841 2489 (Technical Service)

Hypertherm (Shanghai) Trading Co., Ltd.

Unit A, 5th Floor, Careri Building
432 West Huai Hai Road
Shanghai, 200052
PR China
86-21 5258 3330/1 Tel
86-21 5258 3332 Fax

Hypertherm Brasil Ltda.

Rua Brás Cubas, 231 - Jardim Maia
CEP 07115-030
Guarulhos - SP - Brasil
55 11 2409 2636 Tel
55 11 2408 0462 Fax

Hypertherm México, S.A. de C.V.

Avenida Toluca No. 444, Anexo 1,
Colonia Olivar de los Padres
Delegación Álvaro Obregón
México, D.F. C.P. 01780
52 55 5681 8109 Tel
52 55 5683 2127 Fax

Hypertherm Korea Branch

#3904 Centum Leaders Mark B/D,
1514 Woo-dong, Haeundae-gu, Busan
Korea, 612-889
82 51 747 0358 Tel
82 51 701 0358 Fax

© 2012 Hypertherm, Inc.
Všechna práva vyhrazena
Hypertherm a Remote Help jsou ochranné známky společnosti Hypertherm Inc a mohou být registrovány ve Spojených státech a/nebo jiných zemích.
Lync, Microsoft, Outlook, Silverlight a Windows jsou registrované ochranné známky společnosti Microsoft Corporation..

Obsah

Úvod .......................................................................................................................................................... 1

Požadavky pro Remote Help ..................................................................................................................... 1

Předtím než začnete .................................................................................................................................. 1

Instalace klientského softwaru Microsoft Lync ...................................................................................... 3

Hlavní okno programu Lync ................................................................................................................... 3

Zahájení setkání ........................................................................................................................................ 4

Pozvání CNC (číslicového řízení) na setkání ........................................................................................ 4

Spuštění setkání z CNC (číslicového řízení) ......................................................................................... 6

Sdílení pracovní plochy........................................................................................................................ 10

Komunikace se Remote Help .............................................................................................................. 12

Ovládání setkání .................................................................................................................................. 12

Sdílení souborů .................................................................................................................................... 13

Použití bílé desky ................................................................................................................................. 14

Historie setkání .................................................................................................................................... 15

Remote Help

Úvod

Remote Help je internetový diagnostický nástroj, který umožňuje vzdálenému technikovi a obsluze
spolupracovat na odstranění závad s CNC, plazmovým systémem nebo řezacím stolem. Pomocí Remote
Help lze často provádět diagnostiku a opravu bez návštěvy technika pracoviště, aby bylo možné vrátit
řezací stoly do provozu rychle a bez nák ladn é cest y a odstá vky.

Některé aplikace pro Remote Help zahrnují:

 Pozorování obsluhy používající stroj
 Kontrola nastavení a základního nastavení
 Přenos souborů základního nastavení, programů dílů a aktualizací softwaru
 Provedení diagnostiky HPR
 Školení obsluh pro nové funkce
 Použití chatovacího okna pro projednávání funkcí nebo problémů

Požadavky pro Remote Help

Pro použití Remote Help musí mít obě strany následující funkce:

 Internetové připojení
 Microsoft
 Microsoft Silverlight

®

Windows® XP SP3 nebo vyšší

®

Předtím než začnete

 Pro bezpečnost musí být výstupy Aktivovat pohon z CNC pevně připojeny k ovladači motoru. CNC

(číslicové ovládání) používá tyto výstup k aktivaci či deaktivaci elektromotorů a aktivovat nebo

zabránit pohybu na stole.

 Vzdálený technik musí použít software Microsoft Lync
 CNC (číslicové řízení) by mělo mít počítačovou klávesnici a myš připojenou pro snadné a rychlé

zadávání dat.

 Klíčová kombinace pro vrácení konverzačního okna na horní okraj pracovní plochy je /Q.
 Pokud vzdálený technik používá pro email program MS Outlook

„Online Meeting“ (Online setkání). To může změnit obsluhu CNC z přednášejícího na účastníka.

®

Client pro zahájení setkání.

®

, k panelu nástrojů se přidá tlačítko

1

Remote Help

 Pokud se účastníci připojí k setkání prostřednictvím programu Outlook, připojují se jako účastníci a

nemohou sdílet svoji pracovním plochu nebo programy s jinými účastníky. Přednášející však může
klepnout pravým tlačítkem na jméno účastníka a změnit jeho stav na přednášejícího, aby této osobě
nebo CNC povolil sdílet pracovní plochu. Tato změna povolí vzdálenému technikovi zobrazit si

obrazovku CNC.

 Účastníci setkání Remote Help mají následující úlohy:

 Hostitel: Účastník, který zve ostatní účastníky.
 Přednášející: Jeden či více účastníků, kteří mohou sdílet svoji pracovní plochu.
 Účastník: Účastníci, kteří mohou zobrazovat sdílenou obrazovku, ale kteří své obrazovky

nemohou sdílet.

 Vzdálený technik: Servisní zástupce výrobce stolu nebo společnosti Hypertherm, který je

hostitelem setkání, nebo se k němu připojuje, aby poskytl technické rady.

 Obsluha: Účastník, který je přítomen na CNC (číslicové řízení) a který může zapnout pohyb na

stole. Kvůli bezpečnosti je to jediný účastník, který může aktivovat pohyb.

 Položky, které vyžadují pozornost, nebo akci se zobrazí ve žlutých rámečcích ve vzdáleném rámečku

nebo rámečku konverzace CNC.

2

Remote Help

Vaše uživatelské jméno, stav a

Nabídka pruhu „Tools“ (Nástroje)

Tato oblast může obsahovat informace o

kontaktních osobách ve Vaší organizaci,
pokud již progr

Nabídka „Tools“ (Nástroje)

Instalace klientského softwaru Microsoft Lync

Před instalací klientského softwaru Microsoft Lync si poznamenejte následující položky:

 Klientský systém Lync je nainstalován na CNC (číslicová řízení) Hypertherm ve výrobním závodě.

Následující instrukce k instalaci klientského softwaru Lync musí používat pouze vzdálení technici.

 Tento instalační proces se požaduje pouze při prvním použití softwaru Lync.

Pro instalaci softwaru Microsoft Lync na svém PC:

1. Zavřete všechny otevřené aplikace před spuštěním instalace.

2. Klepněte na soubor Lync Setup.exe pro spuštění instalace. Objeví se okno, kde můžete vybrat cestu

instalace a zobrazit průběh.

Po dokončení instalace se automaticky spustí hlavní okno programu Lync.

Hlavní okno programu Lync

Následující oddíl nabízí stručný přehled hlavního okna. Další údaje získáte prostřednictvím Nápovědy
online.

informace o místě

am Lync používáte.

3

Remote Help

Zahájení setkání

Nezapomeňte, že existují dva způsoby jak spustit setkání z nabídky „Tools“ (Nástroje). Obě metody pro
spuštění setkání jsou popsány v následujícím oddíle.

Pozvání CNC (číslicového řízení) na setkání

1. Klepněte na „Meet Now“ (Setkat se nyní) v nabídce „Tools“ (Nástroje) pro spuštění setkání.

2. Vyberte „Do not join audio“ (Nepřipojovat audio).

3. Klepněte na OK. Otevře se okno „Group Conversation“ (Skupinová konverzace) a setkání se aktivuje.

4. Klepněte na ikonu „People“ (Lidé) a vyberte „Invite by Email“ (Pozvat emailem), abyste mohli pozvat
CNC (číslicové řízení) a ostatní, aby se připojili k setkání, a opatřete jim jedinečné ID pro setkání.

4

Remote Help

Program Microsoft Outlook otevře nové okno elektronické pošty s informacemi o setkání.

5. Přidejte adresy všech účastníků.

6. Klepněte na „Send“ (Odeslat).

Můžete rovněž klepnout na“ Join Information“ (Připojit informace) a „Meeting Options“ (Možnosti setkání)
na horním okraji okna „Group Conversation“ (Skupinová konverzace).

1. Pro použití této možnosti klepněte na „Join Information“ (Připojit informace) a „Meeting Options“
(Možnosti setkání). Otevře se okno a zobrazí se odkaz na setkání.

2. Zkopírujte odkaz setkání z tohoto okna a vložte jej do emailu nebo textového souboru, který odešlete
ostatním účastníkům, aby se mohli k setkání připojit.

5

Remote Help

Spuštění setkání z CNC (číslicového řízení)

Pokud je to poprvé, kdy používáte Remote Help, načtěte software Lync do CNC (číslicové řízení).

1. Před spuštěním vzdáleného setkání z CNC, připojte počítačovou klávesnici a myš k CNC pomocí
portů USB na přední a zadní straně CNC.

2. Na pravém dolním okraji obrazovky stiskněte tlačítko Remote Help. Pokud používáte software
Phoenix V6.xx, stiskněte modrou klávesu Shift (klávesa pravé hranaté závorky ]).

Poznámka: Prvotní spuštění a proces instalace se mění v závislosti na verzi softwaru Phoenix a
nastavení bezpečnosti vašeho prohlížeče.

3. Potvrzovací hlášení zobrazí kontaktní údaje pro výrobce svého stolu. Pokud tyto informace budou
prázdné, zavolejte výrobci svého stolu.

4. Klepněte na Ano Zobrazí se přihlášení pro setkání v programu Microsoft Lync.

5. Zadejte webovou adresu pro setkání v poli „Connection Data“ (Data pro připojení k) Remote Help.

Tuto adresu jste obdrželi v elektronické poště od hostitele setkání. Pro správný přenos správné
adresy můžete tuto informaci zkopírovat do textového souboru a přenést ji na paměťové kartě USB.
Na CNC zkopírujte a vložte webovou adresu do pole „Connection Data“ (Data pro připojení k)

Remote Help.

6. Klepněte na OK.

6

Remote Help

7. Dialog hlášení nabízí použití klávesnice na obrazovce. Pokud jste již ke klávesnici připojeni, klepněte
na NE.

V tomto bodě CNC (číslicové řízení) deaktivuje pohyb pohonu na stole.
Otevře se okno internetového prohlížeče. Pokud nebude adresa setkání správná, objeví se

následující hlášení:

8. Pokud uvidíte následující bezpečnostní poplach pro webové stránky, vyberte „Continue to this
website“ (Pokračovat na tyto webové stránky).

7

Remote Help

9. V prohlížeči klepněte na zvýrazněný pruh bezpečnostního poplachu a vyberte „Display Blocked
Content“ (Zobrazit blokovaný obsah).

Když je adresa správná a vy jste odstranili jakékoliv bezpečnostní hlášení, můžete si vybrat, jak
spustit program Lync na CNC.

10. Vyberte „Join the meeting using your web browser“ (Připojte se k setkání pomocí svého
internetového prohlížeče).

11. Pokud uvidíte bezpečnostní poplach v okně Lync, vyberte „Continue to this website“ (Pokračovat na
tyto webové stránky).

8

Remote Help

Stavová oblast včetně Instantního messagingu

12. Vyberte „Join as guest“ (Připojit se jako host) a zadejte kontaktní jméno pro setkání.

13. Pokud byste spustili setkání ze vzdáleného místa, přijměte dodatečné účastníky.

14. Pokud jste spustili setkání pomocí odkazu „Lync Meet Now Request“ (Požadavek Lync na nynější

setkání), klepněte na „Accept sharing request“ (Přijmout požadavek na sdílení).

Protože je na setkání připuštěn každý účastník, CNC zobrazí potvrzovací hlášení a CNC zobrazí

okno „Group Conversation“ (Skupinová konverzace) Lync.

(IM), stavu audio, video a sdílení pro každého
účastníka.

15. Po otevření setkání, uzavřete nadbytečné okno webového prohlížeče.

9

Remote Help

Sdílení pracovní plochy

1. Na CNC vyberte „Share > Desktop“ (Sdílet > Pracovní plocha) v okně Lync. Programy sdílení jsou
rovněž podporovány, ale pracovní plocha na CNC dává vzdálenému technikovi nejlepší přístup k
nástrojům.

2. Nainstalujte modul plug-in pro umožnění sdílení klepnutím na „Install“ (Instalovat). Tento modul plug­in se musí nainstalovat při zahájení každého setkání.

3. Vyberte „Unblock“ (Odblokovat) nebo „Run“ (Spustit) v bezpečnostních výstražných oknech.

10

Remote Help

4. Pro sdílení připojení klepněte na „Allow“ (Povolit).

Poté, co obsluha povolila sdílení, se objeví nabídka Lync na horním okraji CNC.

5. Pokud jste vzdálený technik, vyberte „Share > Show Stage“ (Sdílet > Zobrazit) stupeň k zobrazení
obrazovky CNC.

Obrazovka CNC se zobrazí vedle okna vzdáleného technika programu Lync.

6. Použijte ovladače režimu zobrazení k úpravě zobrazení aplikace.

11

Remote Help

Komunikace se Remote Help

Po základním nastavení setkání a poté, co se k setkání připojil vzdálený technik a obsluha CNC, obsluha
CNC může komunikovat s ostatními účastníky , předveďte provoz CNC a navigujte obrazovkami.

Kvůli bezpečnosti je CNC (číslicové řízení) deaktivováno, když se provádí základní nastavení setkání,

proto musí obsluha CNC aktivovat CNC k prokázání pohybu.
Pro aktivaci CNC vyberte Základní nastavení > Aktivovat ovládání.
Poznámka: Zelená kontrola na kontextové klávese Aktivovat ovládání signalizuje, že je CNC

deaktivováno. Klepněte na kontextovou klávesu nebo ji stiskněte, aby se CNC aktivovalo. Červené X na
kontextové klávese signalizuje, že je CNC aktivováno.

Ovládání setkání

Vzdálený technik může požadovat ovládání nebo může obsluha CNC předat ovládání účastníkovi.

1. Pro vyžádání ovládání na vzdáleném místě vyberte „Request Control“ (Vyžádat ovládání) v pravém
horním rohu obrazovky Lync.

12

Remote Help

2. Pro předání ovládání jinému účastníkovi klepněte na „Give Control“ (Předat ovládání) na CNC.

Poté, co obsluha převede ovládání, jak obsluha CNC, tak vzdálený technik může navigovat na

obrazovkách CNC a v souborech W indows a parametry upravit.

Pro bezpečnost je CNC deaktivováno pro pohyb a I/O. Pokud se tyto operace musí předvést, obsluha

CNC musí CNC aktivovat. Pokud vzdálený technik klepne na obrazovku CNC během ukázky, pohyb
se zastaví a zobrazí se stavová hlášení. Obsluha musí obnovit provoz.

Sdílení souborů

Účastníci mohou sdílet soubory během setkání Lync. Na obrazovce „Group Conversation“ (Skupinová
konverzace) může vzdálený technik nebo obsluha CNC klepnout na sponku na papír pro přidání příloh.

V CNC je příloha vyznačena číslem vedle sponky na papír na nástrojovém pruhu.

13

Remote Help

Použití bílé desky

Program Lync podporuje použití sdílené bílé desky tak, že účastník může myšlenky sdílet a ilustrovat
přidáváním grafiky a textu.

Bílá deska rovněž umožňuje účastníkům sdílet jiné programy. V různou dobu lze sdílet větší počet bílých

desek.

14

Remote Help

Na spodním okraji bílé desky je k dispozici řada nástrojů, včetně pera, značkovačů, barevných tvarů a
textu. Rovněž se podporuje funkce Vyjmout a Vložit. Celý obsah lze z bílé desky uložit.

Historie setkání

Konverzace s uživateli se ukládá v historii konverzace programu Outlook pro vzdáleného technika.
Konverzace lze ukládat, vymazat nebo předávat emailem.

15

Remote Help

16