HP ProLiant XL450 G10 Maintenance And Service Manual
HPE ProLiant XL450 Gen10 Server Maintenance and Service Guide
Abstract
This guide describes identification and maintenance procedures, diagnostic tools,
specifications for hardware components and software for HPE ProLiant servers. This guide is
for an experienced service technician. Hewlett Packard Enterprise assumes you are qualified
in the servicing of computer equipment, trained in recognizing hazards in products, and are
familiar with weight and stability precautions.
Part Number: 881303-001
Published: October 2017
Edition: 1
©
Copyright 2017 Hewlett Packard Enterprise Development LP
Notices
The information contained herein is subject to change without notice. The only warranties for Hewlett
Packard Enterprise products and services are set forth in the express warranty statements accompanying
such products and services. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty.
Hewlett Packard Enterprise shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained
herein.
Confidential computer software. Valid license from Hewlett Packard Enterprise required for possession,
use, or copying. Consistent with FAR 12.211 and 12.212, Commercial Computer Software, Computer
Software Documentation, and Technical Data for Commercial Items are licensed to the U.S. Government
under vendor's standard commercial license.
Links to third-party websites take you outside the Hewlett Packard Enterprise website. Hewlett Packard
Enterprise has no control over and is not responsible for information outside the Hewlett Packard
Enterprise website.
Acknowledgments
Microsoft® and Windows® are either registered trademarks or trademarks of Microsoft Corporation in the
United States and/or other countries.
Intel®and Xeon™ are trademarks of Intel Corporation in the U.S. and other countries.
Linux™ is the registered trademark of Linus Torvalds in the U.S. and other countries.
SD™ and microSD™ are trademarks or registered trademarks of SD-3C in the United States, other
countries or both.
Contents
Illustrated parts catalog..........................................................................5
Customer self repair............................................................................. 12
Removal and replacement procedures...............................................21
Server system components...........................................................................................................5
Trusted Platform Module spare parts.................................................................................5
DIMM spare parts...............................................................................................................5
System battery spare part.................................................................................................. 6
System board assembly spare part....................................................................................6
Processor spare parts........................................................................................................ 6
Heatsink spare parts.......................................................................................................... 7
Server options...............................................................................................................................7
Storage Controller spare parts........................................................................................... 8
SFF Flash Adapter spare parts.......................................................................................... 8
Hot-plug SFF drive spare parts.......................................................................................... 8
microSD spare parts.........................................................................................................11
Cable kit spare parts.........................................................................................................11
Required tools.............................................................................................................................21
Preparation procedures.............................................................................................................. 21
Power down the server.................................................................................................... 21
Power up the server......................................................................................................... 22
Remove the server from the chassis................................................................................22
Install a server..................................................................................................................22
Safety considerations..................................................................................................................23
Preventing electrostatic discharge................................................................................... 23
Symbols on equipment.....................................................................................................24
System warnings and cautions........................................................................................ 25
Removing and replacing a drive blank........................................................................................25
Removing and replacing an SFF drive........................................................................................25
Removing and replacing an NVMe drive.................................................................................... 26
Removing and replacing the SFF flash adapter option...............................................................27
Removing and replacing a DIMM................................................................................................27
Removing and replacing the system battery...............................................................................28
Removing and replacing a storage controller............................................................................. 29
Removing and replacing a heatsink blank.................................................................................. 30
Removing and replacing the system board assembly................................................................ 30
Re-entering the server serial number and product ID...................................................... 31
HPE Trusted Platform Module 2.0 Gen10 Option.......................................................................32
Troubleshooting....................................................................................33
Troubleshooting resources..........................................................................................................33
Diagnostic tools.................................................................................... 34
Product QuickSpecs................................................................................................................... 34
Contents 3
UEFI System Utilities.................................................................................................................. 34
Selecting the boot mode ................................................................................................. 34
Secure Boot......................................................................................................................35
Launching the Embedded UEFI Shell ............................................................................. 36
Intelligent Provisioning................................................................................................................ 36
HPE Insight Remote Support......................................................................................................37
USB support................................................................................................................................37
External USB functionality................................................................................................37
HPE Smart Storage Administrator.............................................................................................. 37
Component identification.....................................................................39
Front panel components............................................................................................................. 39
Front panel LEDs and buttons.................................................................................................... 40
Hot-plug drive LED definitions..........................................................................................41
NVMe SSD components.................................................................................................. 42
SFF flash adapter components and LED definitions........................................................43
Server components.....................................................................................................................44
DIMM slot locations..........................................................................................................45
System maintenance switch.............................................................................................45
Cabling...................................................................................................47
SUV cable connectors................................................................................................................ 47
Front I/O and USB board cabling................................................................................................47
Controller cabling........................................................................................................................ 48
Specifications........................................................................................49
Environmental specifications ..................................................................................................... 49
Server specifications...................................................................................................................49
Documentation feedback..................................................................... 50
4 Contents
Illustrated parts catalog
2
3
4
1
Server system components
Hewlett Packard Enterprise continually improves and changes product parts. For complete and current
supported parts information, see the Hewlett Packard Enterprise PartSurfer website (
www.hpe.com/info/partssurfer).
http://
Item Description
1 Trusted Platform Module spare parts on page 5
2 DIMM spare parts on page 5
3 System battery spare part on page 6
4 System board assembly spare part on page 6
5 Processor spare parts on page 6
6 Heatsink spare parts on page 7
1
Not shown
For more information, see Removal and replacement procedures on page 21.
Trusted Platform Module spare parts
Customer self repair on page 12: no
Description Spare part number
HPE Trusted Platform Module 2.0 Gen 10 kit 872159-001
DIMM spare parts
Customer self repair on page 12: mandatory
1
1
Illustrated parts catalog 5
Description Spare part number
8GB PC4-2666V-R 1Gx8 DIMM 850879-001
16GB PC4-2666V-R 1Gx8 DIMM 868846-001
16GB PC4-2666V 1Rx4 DIMM 850880-001
32GB PC4-2666V-R DIMM 850881-001
64GB PC4-2666V-R DIMM 850882-001
System battery spare part
Customer self repair on page 12: mandatory
Description Spare part number
System battery MC 96 W V3 871264-001
System board assembly spare part
Customer self repair on page 12: no
Description Spare part number
System board assembly (with tray, Smart Array
(Type -a) Controller board, and M.2 SSD riser
board)
Processor spare parts
Customer self repair on page 12: no
Description Spare part number
Xeon-S 41xx 12c 85W processor 875716-001
Xeon-G 6132 14c 133W 875722-001
Xeon-S 41xx 8c 85W 875711-001
Xeon-S 41xx 8c 85W 875712-001
Xeon-S 41xx 10c 85W 875713-001
Xeon-G 6138 20c 2.0G 125W 874735-001
Xeon-S 41xx 8c 85W 875715-001
Xeon-G 51xx 12c 105W 875717-001
Xeon-G 51xx 14c 105W 875718-001
Xeon-P 8153 16c 120W 875728-001
880998-001
Xeon-G 6126 12c 125W 875720-001
Xeon-G 6128 6c 115W 875721-001
Xeon-G 6130 16c 2.1G 125W 874736-001
Xeon-P 8160 24C 2.1G 150W 874729-001
6 System battery spare part
Table Continued
Description Spare part number
1
2
3
Xeon-G 6140 18c 2.3G 140W 874734-001
Xeon-G 6142 16c 2.6G 150W 874733-001
Xeon-P 8164 26c 150W 875729-001
Xeon-G 6148 20c 2.4G 150W 874732-001
Xeon-P 8156 4c 105W 875732-001
Xeon-G 6152 22c 2.1G 140W 874730-001
Xeon-G 6134 8c 130W 875723-001
Xeon-G 6136 12c 875724-001
Xeon-S 41xx 4c 85W 875714-001
Xeon-G 5122 4c 105W 875719-001
Xeon-P 8158 12c 150W 875733-001
Heatsink spare parts
Customer self repair on page 12: no
Description Spare part number
Front processor heatsink (26 fin) 880996-001
Rear processor heatsink (53 fin) 880997-001
Server options
Hewlett Packard Enterprise continually improves and changes product parts. For complete and current
supported parts information, see the Hewlett Packard Enterprise PartSurfer website (http://
www.hpe.com/info/partssurfer).
Heatsink spare parts 7
Item Description
1 Storage Controller spare parts on page 8
2 SFF Flash Adapter spare parts on page 8
3 Hot-plug SFF drive spare parts on page 8
4 microSD spare parts on page 11
5 Cable kit spare parts on page 11
1
Not shown
For more information, see Removal and replacement procedures on page 21.
Storage Controller spare parts
Customer self repair on page 12: optional
Description Spare part number
1
1
HPE Smart Array E208i-a SR Gen10 Controller
(AROC)
HPE Smart Array P408i-a SR Gen10 Controller
(AROC)
SFF Flash Adapter spare parts
Customer self repair on page 12: mandatory
Description Spare part number
HPE 340 GB SATA RI UFF Dual M.2 Kit 781566-001
HPE 120 GB SATA RI UFF Dual M.2 Kit 831995-001
Hot-plug SFF drive spare parts
Customer self repair on page 12: mandatory
Table 1: SATA hard drives
Description Spare part number
HPE 1 TB SATA 7.2K SFF SC 512e DS HDD 765868-001
HPE 1 TB SATA 7.2K SFF SC DS HDD 656108-001
836259-001
836260-001
HPE 2 TB SATA 7.2K SFF SC 512e DS HDD 765869-001
Table 2: SAS hard drives
Description Spare part number
HPE 300 GB SAS 15K SFF SC DS HDD 870792-001
HPE 300 GB SAS 10K SFF SC DS HDD 872735-001
HPE 600 GB SAS 15K SFF SC DS HDD 870794-001
8 Storage Controller spare parts
Table Continued
Description Spare part number
HPE 600 GB SAS 10K SFF SC DS HDD 872736-001
HPE 600 GB SAS 15K SFF SC 512e DS HDD 870797-001
HPE 900 GB SAS 15K SFF SC DS HDD 870795-001
HPE 900 GB SAS 15K SFF SC 512e DS HDD 870798-001
HPE 1 TB SAS 7.2K SFF SC DS HDD 832984-001
HPE 1 TB SAS 7.2K SFF SC 512e DS HDD 765872-001
HPE 1.2 TB SAS 10K SFF SC DS HDD 872737-001
HPE 1.8 TB SAS 10K SFF SC 512e DS HDD 872738-001
HPE 2 TB SAS 7.2K SFF SC 512e DS HDD 765873-001
HPE 2.4 TB SAS 12G 10K SFF SC 512e DS HDD 881507-001
Table 3: SATA solid state drives
Description Spare part number
HPE 240 GB SATA RI SFF SC DS SSD 878844-001
HPE 240 GB SATA MU SFF SC DS SSD 882219-001
HPE 240 GB SATA 6G MIXED USE SFF (2.5 in)SC875703-001
HPE 240 GB SATA RI SFF SC DS SSD 875652-001
HPE 400 GB SATA 6G WI SFF SC DS SSD 872512-001
HPE 480 GB SATA RI SFF SC DS SSD 878846-001
HPE 480 GB SATA 6G MIXED USE SFF (2.5 in)SC875863-001
HPE 480 GB SATA MU SFF SC DS SSD 879013-001
HPE 480 GB SATA 6G RI SFF SC DS SSD 868926-001
HPE 480 GB SATA 6G MU SFF SC DS SSD 872518-001
HPE 480 GB SATA RI SFF SC DS SSD 875655-001
HPE 800 GB SATA 6G WI SFF SC DS SSD 872514-001
HPE 960 GB SATA 6G READ INTENSIVE SFF
(2.5 in)
HPE 960 GB SATA 6G MU SFF (2.5 in) 875865-001
HPE 960 GB SATA MU SFF SC DS SSD 879016-001
HPE 960 GB SATA 6G RI SFF SC DS SSD 868928-001
875656-001
HPE 960 GB SATA 6G MU SFF SC DS SSD 872520-001
HPE 960 GB SATA RI SFF SC DS SSD 878849-001
HPE 1.6 TB SATA 6G WI SFF SC DS SSD 872516-001
Table Continued
Illustrated parts catalog 9
Description Spare part number
HPE 1.92 TB SATA 6G READ INTENSIVE SFF
(2.5 in) SC
HPE 1.92 TB SATA RI SFF SC DS SSD 878852-001
HPE 1.92 TB SATA MU SFF SC DS SSD 879019-001
HPE 1.92 TB SATA MU SFF SC DS SSD 875867-001
HPE 1.92 TB SATA 6G MU SFF SC DS SSD 872522-001
HPE 1.92 TB SATA 6G RI SFF SC DS SSD 868930-001
HPE 3.84 TB SATA 6G RI SFF SC DS SSD 868932-001
HPE 3.84 TB SATA RI SFF SC DS SSD 878855-001
HPE 7.68TB SAS 12G RI SFF SC DS SSD 870460-001
875657-001
Table 4: SAS solid state drives
Description Spare part number
HPE 400 GB SAS 12G MU SFF SC DS SSD 872505-001
HPE 400 GB SAS 12G MU SFF SC DS SSD 873566-001
HPE 400 GB SAS WI SFF SC SSD 780432-001
HPE 400 GB SAS 12G WI SFF SC DS SSD 873563-001
HPE 480GB SAS RI SFF SC DS SSD 875681-001
HPE 800 GB SAS 12G MU SFF SC DS SSD 872506-001
HPE 800 GB SAS 12G WI SFF SC DS SSD 873564-001
HPE 800 GB SAS 12G MU SFF SC DS SSD 873569-001
HPE 800 GB SAS WI SFF SC SSD 780434-001
HPE 960 GB SAS 12G RI SFF SC DS SSD 872432-001
HPE 960 GB SAS RI SFF SC DS SSD 875682-001
HPE 1.6 TB SAS 12G MIXED USE SFF (2.5 in) SC 872509-001
HPE 1.6 TB SAS 12G MU SFF SC DS SSD 873570-001
HPE 1.6 TB SAS 12G WI SFF SC DS SSD 873565-001
HPE 1.92 TB SAS 12G RI SFF SC DS SSD 872433-001
HPE 1.92 TB SAS RI SFF SC DS SSD 875684-001
HPE 3.2 TB SAS 12G MIXED USE SFF (2.5 in) SC 872511-001
HPE 3.2 TB SAS 12G MU SFF SC DS SSD 873571-001
HPE 3.84 TB SAS 12G RI SFF SC DS SSD 872434-001
HPE 3.84 TB SAS RI SFF SC DS SSD 875686-001
10 Illustrated parts catalog
Table 5: NVMe solid state drives
Description Spare part number
HPE 400 GB NVMe x4 MU SFF SCN SSD 765063-001
HPE 400 GB NVMe x4 RI SFF SCN SSD 765067-001
HPE 400 GB NVMe x4 MU SFF SCN DS SSD 875874-001
HPE 400 GB NVMe x4 WI SFF SC SSD 765059-001
HPE 480 GB NVMe x4 RI SFF Scn DS SSD 875871-001
HPE 800 GB NVMe x4 MU SFF SCN SSD 765064-001
HPE 800 GB NVMe x4 MU SFF SCN DS SSD 875875-001
HPE 800 GB NVMe x4 WI SFF SCN SSD 765060-001
HPE 960 GB NVMe x4 RI SFF SCN DS SSD 875872-001
HPE 1.2 TB NVMe x4 RI SFF SCN SSD 765068-001
HPE 1.6 TB NVMe x4 MU SFF SCN SSD 765065-001
HPE 1.6 TB NVMe x4 MU SFF SCN DS SSD 875876-001
HPE 1.6 TB NVMe x4 WI SFF SCN SSD 765061-001
HPE 1.92 TB NVMe x4 RI SFF SCN DS SSD 875873-001
HPE 2 TB NVMe x4 MU SFF SCN SSD 765066-001
HPE 2 TB NVMe x4 RI SFF SCN SSD 765069-001
HPE 2 TB NVMe x4 WI SFF SCN SSD 765062-001
microSD spare parts
Customer self repair on page 12: mandatory
Description Spare part number
HPE 32 GB microSD Flash Media Kit 704502-001
Cable kit spare parts
Customer self repair on page 12: mandatory
Description Spare part number
Front I/O to front USB board cable kit 879510-001
HPE SmartArray 12G E208i-a/P408i-a AROC MiniSAS (36 pin to 36 pin) cable kit
HPE SUV 36 pin cable kit 416003-001
879038-001
microSD spare parts 11
Customer self repair
Hewlett Packard Enterprise products are designed with many Customer Self Repair (CSR) parts to
minimize repair time and allow for greater flexibility in performing defective parts replacement. If during
the diagnosis period Hewlett Packard Enterprise (or Hewlett Packard Enterprise service providers or
service partners) identifies that the repair can be accomplished by the use of a CSR part, Hewlett
Packard Enterprise will ship that part directly to you for replacement. There are two categories of CSR
parts:
• Mandatory—Parts for which customer self repair is mandatory. If you request Hewlett Packard
Enterprise to replace these parts, you will be charged for the travel and labor costs of this service.
• Optional—Parts for which customer self repair is optional. These parts are also designed for customer
self repair. If, however, you require that Hewlett Packard Enterprise replace them for you, there may or
may not be additional charges, depending on the type of warranty service designated for your product.
NOTE: Some Hewlett Packard Enterprise parts are not designed for customer self repair. In order to
satisfy the customer warranty, Hewlett Packard Enterprise requires that an authorized service
provider replace the part. These parts are identified as "No" in the Illustrated Parts Catalog.
Based on availability and where geography permits, CSR parts will be shipped for next business day
delivery. Same day or four-hour delivery may be offered at an additional charge where geography
permits. If assistance is required, you can call the Hewlett Packard Enterprise Support Center and a
technician will help you over the telephone. Hewlett Packard Enterprise specifies in the materials shipped
with a replacement CSR part whether a defective part must be returned to Hewlett Packard Enterprise. In
cases where it is required to return the defective part to Hewlett Packard Enterprise, you must ship the
defective part back to Hewlett Packard Enterprise within a defined period of time, normally five (5)
business days. The defective part must be returned with the associated documentation in the provided
shipping material. Failure to return the defective part may result in Hewlett Packard Enterprise billing you
for the replacement. With a customer self repair, Hewlett Packard Enterprise will pay all shipping and part
return costs and determine the courier/carrier to be used.
For more information about the Hewlett Packard Enterprise CSR program, contact your local service
provider. For the North American program, go to the Hewlett Packard Enterprise CSR website
Parts only warranty service
Your Hewlett Packard Enterprise Limited Warranty may include a parts only warranty service. Under the
terms of parts only warranty service, Hewlett Packard Enterprise will provide replacement parts free of
charge.
For parts only warranty service, CSR part replacement is mandatory. If you request Hewlett Packard
Enterprise to replace these parts, you will be charged for the travel and labor costs of this service.
Réparation par le client (CSR)
Les produits Hewlett Packard Enterprise comportent de nombreuses pièces CSR (Customer Self Repair
= réparation par le client) afin de minimiser les délais de réparation et faciliter le remplacement des
pièces défectueuses. Si pendant la période de diagnostic, Hewlett Packard Enterprise (ou ses
partenaires ou mainteneurs agréés) détermine que la réparation peut être effectuée à l'aide d'une pièce
CSR, Hewlett Packard Enterprise vous l'envoie directement. Il existe deux catégories de pièces CSR :
12 Customer self repair
• Obligatoire—Pièces pour lesquelles la réparation par le client est obligatoire. Si vous demandez à
Hewlett Packard Enterprise de remplacer ces pièces, les coûts de déplacement et main d'œuvre du
service vous seront facturés.
• Facultatif—Pièces pour lesquelles la réparation par le client est facultative. Ces pièces sont
également conçues pour permettre au client d'effectuer lui-même la réparation. Toutefois, si vous
demandez à Hewlett Packard Enterprise de remplacer ces pièces, l'intervention peut ou non vous être
facturée, selon le type de garantie applicable à votre produit.
REMARQUE: Certaines pièces Hewlett Packard Enterprise ne sont pas conçues pour permettre au client
d'effectuer lui-même la réparation. Pour que la garantie puisse s'appliquer, Hewlett Packard Enterprise
exige que le remplacement de la pièce soit effectué par un Mainteneur Agréé. Ces pièces sont identifiées
par la mention "Non" dans le Catalogue illustré.
Les pièces CSR sont livrées le jour ouvré suivant, dans la limite des stocks disponibles et selon votre
situation géographique. Si votre situation géographique le permet et que vous demandez une livraison le
jour même ou dans les 4 heures, celle-ci vous sera facturée. Pour toute assistance, appelez le Centre
d’assistance Hewlett Packard Enterprise pour qu’un technicien vous aide au téléphone Dans les
documents envoyés avec la pièce de rechange CSR, Hewlett Packard Enterprise précise s'il est
nécessaire de lui retourner la pièce défectueuse. Si c'est le cas, vous devez le faire dans le délai indiqué,
généralement cinq (5) jours ouvrés. La pièce et sa documentation doivent être retournées dans
l'emballage fourni. Si vous ne retournez pas la pièce défectueuse, Hewlett Packard Enterprise se réserve
le droit de vous facturer les coûts de remplacement. Dans le cas d'une pièce CSR, Hewlett Packard
Enterprise supporte l'ensemble des frais d'expédition et de retour, et détermine la société de courses ou
le transporteur à utiliser.
Pour plus d'informations sur le programme CSR de Hewlett Packard Enterprise, contactez votre
Mainteneur Agrée local. Pour plus d'informations sur ce programme en Amérique du Nord, consultez le
site Web Hewlett Packard Enterprise.
Service de garantie "pièces seules"
Votre garantie limitée Hewlett Packard Enterprise peut inclure un service de garantie "pièces seules".
Dans ce cas, les pièces de rechange fournies par Hewlett Packard Enterprise ne sont pas facturées.
Dans le cadre de ce service, la réparation des pièces CSR par le client est obligatoire. Si vous demandez
à Hewlett Packard Enterprise de remplacer ces pièces, les coûts de déplacement et main d'œuvre du
service vous seront facturés.
Riparazione da parte del cliente
Per abbreviare i tempi di riparazione e garantire una maggiore flessibilità nella sostituzione di parti
difettose, i prodotti Hewlett Packard Enterprise sono realizzati con numerosi componenti che possono
essere riparati direttamente dal cliente (CSR, Customer Self Repair). Se in fase di diagnostica Hewlett
Packard Enterprise (o un centro di servizi o di assistenza Hewlett Packard Enterprise) identifica il guasto
come riparabile mediante un ricambio CSR, Hewlett Packard Enterprise lo spedirà direttamente al cliente
per la sostituzione. Vi sono due categorie di parti CSR:
• Obbligatorie—Parti che devono essere necessariamente riparate dal cliente. Se il cliente ne affida la
riparazione ad Hewlett Packard Enterprise, deve sostenere le spese di spedizione e di manodopera
per il servizio.
• Opzionali—Parti la cui riparazione da parte del cliente è facoltativa. Si tratta comunque di componenti
progettati per questo scopo. Se tuttavia il cliente ne richiede la sostituzione ad Hewlett Packard
Enterprise, potrebbe dover sostenere spese addizionali a seconda del tipo di garanzia previsto per il
prodotto.
NOTA: alcuni componenti Hewlett Packard Enterprise non sono progettati per la riparazione da parte del
cliente. Per rispettare la garanzia, Hewlett Packard Enterprise richiede che queste parti siano sostituite da
Customer self repair 13
un centro di assistenza autorizzato. Tali parti sono identificate da un "No" nel Catalogo illustrato dei
componenti.
In base alla disponibilità e alla località geografica, le parti CSR vengono spedite con consegna entro il
giorno lavorativo seguente. La consegna nel giorno stesso o entro quattro ore è offerta con un
supplemento di costo solo in alcune zone. In caso di necessità si può richiedere l'assistenza telefonica di
un addetto del centro di supporto tecnico Hewlett Packard Enterprise. Nel materiale fornito con una parte
di ricambio CSR, Hewlett Packard Enterprise specifica se il cliente deve restituire dei component. Qualora
sia richiesta la resa ad Hewlett Packard Enterprise del componente difettoso, lo si deve spedire ad
Hewlett Packard Enterprise entro un determinato periodo di tempo, generalmente cinque (5) giorni
lavorativi. Il componente difettoso deve essere restituito con la documentazione associata nell'imballo di
spedizione fornito. La mancata restituzione del componente può comportare la fatturazione del ricambio
da parte di Hewlett Packard Enterprise. Nel caso di riparazione da parte del cliente, Hewlett Packard
Enterprise sostiene tutte le spese di spedizione e resa e sceglie il corriere/vettore da utilizzare.
Per ulteriori informazioni sul programma CSR di Hewlett Packard Enterprise, contattare il centro di
assistenza di zona. Per il programma in Nord America fare riferimento al sito Web.
Servizio di garanzia per i soli componenti
La garanzia limitata Hewlett Packard Enterprise può includere un servizio di garanzia per i soli
componenti. Nei termini di garanzia del servizio per i soli componenti, Hewlett Packard Enterprise fornirà
gratuitamente le parti di ricambio.
Per il servizio di garanzia per i soli componenti è obbligatoria la formula CSR che prevede la riparazione
da parte del cliente. Se il cliente invece richiede la sostituzione ad Hewlett Packard Enterprise dovrà
sostenere le spese di spedizione e di manodopera per il servizio.
Customer Self Repair
Hewlett Packard Enterprise Produkte enthalten viele CSR-Teile (Customer Self Repair), um
Reparaturzeiten zu minimieren und höhere Flexibilität beim Austausch defekter Bauteile zu ermöglichen.
Wenn Hewlett Packard Enterprise (oder ein Hewlett Packard Enterprise Servicepartner) bei der Diagnose
feststellt, dass das Produkt mithilfe eines CSR-Teils repariert werden kann, sendet Ihnen Hewlett Packard
Enterprise dieses Bauteil zum Austausch direkt zu. CSR-Teile werden in zwei Kategorien unterteilt:
• Zwingend—Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren zwingend vorgegeben ist. Wenn Sie
den Austausch dieser Teile von Hewlett Packard Enterprise vornehmen lassen, werden Ihnen die
Anfahrt- und Arbeitskosten für diesen Service berechnet.
• Optional—Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren optional ist. Diese Teile sind auch für
Customer Self Repair ausgelegt. Wenn Sie jedoch den Austausch dieser Teile von Hewlett Packard
Enterprise vornehmen lassen möchten, können bei diesem Service je nach den für Ihr Produkt
vorgesehenen Garantiebedingungen zusätzliche Kosten anfallen.
HINWEIS: Einige Hewlett Packard Enterprise Teile sind nicht für Customer Self Repair ausgelegt. Um den
Garantieanspruch des Kunden zu erfüllen, muss das Teil von einem Hewlett Packard Enterprise
Servicepartner ersetzt werden. Im illustrierten Teilekatalog sind diese Teile mit „No“ bzw.
„Nein“ gekennzeichnet.
CSR-Teile werden abhängig von der Verfügbarkeit und vom Lieferziel am folgenden Geschäftstag
geliefert. Für bestimmte Standorte ist eine Lieferung am selben Tag oder innerhalb von vier Stunden
gegen einen Aufpreis verfügbar. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie das Hewlett Packard Enterprise
Support Center anrufen und sich von einem Mitarbeiter per Telefon helfen lassen. Den Materialien von
Hewlett Packard Enterprise, die mit einem CSR-Ersatzteil geliefert werden, können Sie entnehmen, ob
das defekte Teil an Hewlett Packard Enterprise zurückgeschickt werden muss. Wenn es erforderlich ist,
das defekte Teil an Hewlett Packard Enterprise zurückzuschicken, müssen Sie dies innerhalb eines
vorgegebenen Zeitraums tun, in der Regel innerhalb von fünf (5) Geschäftstagen. Das defekte Teil muss
mit der zugehörigen Dokumentation in der Verpackung zurückgeschickt werden, die im Lieferumfang
enthalten ist. Wenn Sie das defekte Teil nicht zurückschicken, kann Hewlett Packard Enterprise Ihnen das
14 Customer self repair
Ersatzteil in Rechnung stellen. Im Falle von Customer Self Repair kommt Hewlett Packard Enterprise für
alle Kosten für die Lieferung und Rücksendung auf und bestimmt den Kurier-/Frachtdienst.
Weitere Informationen über das Hewlett Packard Enterprise Customer Self Repair Programm erhalten Sie
von Ihrem Servicepartner vor Ort. Informationen über das CSR-Programm in Nordamerika finden Sie auf
der Hewlett Packard Enterprise Website unter.
Parts-only Warranty Service (Garantieservice ausschließlich für Teile)
Ihre Hewlett Packard Enterprise Garantie umfasst möglicherweise einen Parts-only Warranty Service
(Garantieservice ausschließlich für Teile). Gemäß den Bestimmungen des Parts-only Warranty Service
stellt Hewlett Packard Enterprise Ersatzteile kostenlos zur Verfügung.
Für den Parts-only Warranty Service ist das CSR-Verfahren zwingend vorgegeben. Wenn Sie den
Austausch dieser Teile von Hewlett Packard Enterprise vornehmen lassen, werden Ihnen die Anfahrt- und
Arbeitskosten für diesen Service berechnet.
Reparaciones del propio cliente
Los productos de Hewlett Packard Enterprise incluyen muchos componentes que el propio usuario puede
reemplazar (Customer Self Repair, CSR) para minimizar el tiempo de reparación y ofrecer una mayor
flexibilidad a la hora de realizar sustituciones de componentes defectuosos. Si, durante la fase de
diagnóstico, Hewlett Packard Enterprise (o los proveedores o socios de servicio de Hewlett Packard
Enterprise) identifica que una reparación puede llevarse a cabo mediante el uso de un componente CSR,
Hewlett Packard Enterprise le enviará dicho componente directamente para que realice su sustitución.
Los componentes CSR se clasifican en dos categorías:
• Obligatorio—Componentes cuya reparación por parte del usuario es obligatoria. Si solicita a Hewlett
Packard Enterprise que realice la sustitución de estos componentes, tendrá que hacerse cargo de los
gastos de desplazamiento y de mano de obra de dicho servicio.
• Opcional—Componentes cuya reparación por parte del usuario es opcional. Estos componentes
también están diseñados para que puedan ser reparados por el usuario. Sin embargo, si precisa que
Hewlett Packard Enterprise realice su sustitución, puede o no conllevar costes adicionales,
dependiendo del tipo de servicio de garantía correspondiente al producto.
NOTA: Algunos componentes de Hewlett Packard Enterprise no están diseñados para que puedan ser
reparados por el usuario. Para que el usuario haga valer su garantía, Hewlett Packard Enterprise pone
como condición que un proveedor de servicios autorizado realice la sustitución de estos componentes.
Dichos componentes se identifican con la palabra "No" en el catálogo ilustrado de componentes.
Según la disponibilidad y la situación geográfica, los componentes CSR se enviarán para que lleguen a
su destino al siguiente día laborable. Si la situación geográfica lo permite, se puede solicitar la entrega en
el mismo día o en cuatro horas con un coste adicional. Si precisa asistencia técnica, puede llamar al
Centro de asistencia técnica de Hewlett Packard Enterprise y recibirá ayuda telefónica por parte de un
técnico. Con el envío de materiales para la sustitución de componentes CSR, Hewlett Packard Enterprise
especificará si los componentes defectuosos deberán devolverse a Hewlett Packard Enterprise. En
aquellos casos en los que sea necesario devolver algún componente a Hewlett Packard Enterprise,
deberá hacerlo en el periodo de tiempo especificado, normalmente cinco días laborables. Los
componentes defectuosos deberán devolverse con toda la documentación relacionada y con el embalaje
de envío. Si no enviara el componente defectuoso requerido, Hewlett Packard Enterprise podrá cobrarle
por el de sustitución. En el caso de todas sustituciones que lleve a cabo el cliente, Hewlett Packard
Enterprise se hará cargo de todos los gastos de envío y devolución de componentes y escogerá la
empresa de transporte que se utilice para dicho servicio.
Para obtener más información acerca del programa de Reparaciones del propio cliente de Hewlett
Packard Enterprise, póngase en contacto con su proveedor de servicios local. Si está interesado en el
programa para Norteamérica, visite la página web de Hewlett Packard Enterprise CSR.
Customer self repair 15
Loading...