Hp PROLIANT ML570, PROLIANT DL580, PROLIANT BL25P, PROLIANT ML350 G2, PROLIANT ML330 G2 User Manual [nl]

...

HP ProLiant servers

Problemen oplossen

rtikelnummer 375445-336

September 2007 (Zesde editie)

© Copyright 2004, 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. De informatie in deze publicatie kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De garanties voor HP producten en diensten staan

vermeld in de expliciete garantiebepalingen bij de betreffende producten en diensten. Aan de informatie in dit document kunnen geen rechten worden ontleend. HP aanvaardt geen aansprakelijkheid voor technische fouten, drukfouten of weglatingen in deze publicatie.

Microsoft, Windows en Windows NT zijn gedeponeerde handelsmerken van Microsoft Corporation in de Verenigde Staten. Intel is een handelsmerk of gedeponeerd handelsmerk van Intel Corporation of zijn dochterondernemingen in de Verenigde Staten en andere

landen. AMD is een handelsmerk van Advanced Micro devices, Inc. UNIX is een gedeponeerd handelsmerk van The Open Group.

Doelgroep

Dit document is bedoeld voor de persoon die verantwoordelijk is voor de installatie en het beheer van servers en opslagsystemen en de oplossing van problemen hiermee. HP neemt aan dat u bent gekwalificeerd in het onderhoud van computerapparatuur en dat u bent getraind in het herkennen van gevaren in producten met gevaarlijke energieniveaus.

Voor informatie over het oplossen van problemen met betrekking tot servers uit de HP ProLiant 100-serie, raadpleegt u de betreffende gebruikershandleidingen bij de servers.

Inhoudsopgave

Inleiding .................................................................................................................................... 11

Nieuw ................................................................................................................................................... 11

Revisiegegevens...................................................................................................................................... 11

375445-xx5 (juni 2006) ................................................................................................................ 11

375445-xx4 (mei 2006) ................................................................................................................ 12

375445-xx3 (september 2005)....................................................................................................... 12

Aan de slag ............................................................................................................................... 13

Informatie over het oplossen van problemen met servers uit de HP ProLiant 100-serie.......................................13

Gebruik van deze handleiding.................................................................................................................. 13

Stappen voorafgaand aan de diagnose ..................................................................................................... 14

Belangrijke veiligheidsinformatie .....................................................................................................14

Symptoomgegevens....................................................................................................................... 17

Voorbereidingen ........................................................................................................................... 18

Veelvoorkomende problemen oplossen.......................................................................................... 19

Aansluitproblemen................................................................................................................................... 19

Serviceberichten...................................................................................................................................... 19

Firmware-updates.................................................................................................................................... 19

Richtlijnen voor het hanteren van DIMM's................................................................................................... 20

Richtlijnen voor vaste schijven ................................................................................................................... 20

Richtlijnen voor SAS- en SATA-vaste schijven..................................................................................... 20

Richtlijnen voor SCSI-vaste schijven.................................................................................................. 20

Combinatie van lampjes van vaste schijven ................................................................................................21

Combinatie van lampjes van hot-pluggable SCSI-vaste schijven ........................................................... 21

Combinatie van lampjes op SAS- en SATA-vaste schijven ................................................................... 22

Stroomdiagrammen voor diagnose ............................................................................................... 23

Stroomdiagrammen voor probleemoplossing .............................................................................................. 23

Referentiewebsites stroomdiagrammen voor probleemoplossing........................................................... 24

Stroomdiagram Start van diagnose.................................................................................................. 25

Stroomdiagram Algemene diagnose ................................................................................................ 26

Stroomdiagram Opstartproblemen................................................................................................... 27

Stroomdiagram POST-problemen..................................................................................................... 32

Opstartproblemen van het besturingssysteem .................................................................................... 35

Stroomdiagram Indicaties voor serverstoringen.................................................................................. 37

Hardwareproblemen................................................................................................................... 40

Procedures voor alle ProLiant servers.......................................................................................................... 40

Problemen met de voeding ....................................................................................................................... 40

Problemen met de voedingsbron...................................................................................................... 40

Problemen met de voedingseenheid................................................................................................. 40

UPS-problemen.............................................................................................................................. 41

Algemene hardwareproblemen................................................................................................................. 42

Problemen met nieuwe hardware..................................................................................................... 42

Onbekend probleem...................................................................................................................... 43

Problemen met apparatuur van andere fabrikanten ............................................................................ 43

Inhoudsopgave 3

Interne systeemproblemen ........................................................................................................................ 44

Problemen met de cd-rom- en dvd-drive ............................................................................................44

Problemen met de diskettedrive ....................................................................................................... 45

Problemen met de tapedrive............................................................................................................ 46

Vaste-schijfproblemen .................................................................................................................... 48

Ventilatorproblemen....................................................................................................................... 50

Geheugenproblemen ..................................................................................................................... 51

PVM-problemen............................................................................................................................. 53

Processorproblemen....................................................................................................................... 53

Onderbroken circuits en kortsluitingen op het systeem.................................................................................. 54

Problemen met externe apparatuur ............................................................................................................ 55

Beeldschermproblemen ..................................................................................................................55

Problemen met de muis en het toetsenbord........................................................................................ 56

Problemen met het geluid ............................................................................................................... 56

Problemen met de printer................................................................................................................ 57

Problemen met de lokale-I/O-kabel.................................................................................................. 57

Problemen met het modem.............................................................................................................. 57

Problemen met de netwerkadapter................................................................................................... 60

Problemen met de software.......................................................................................................... 62

Problemen met het besturingssysteem en oplossingen................................................................................... 62

Problemen met het besturingssysteem ............................................................................................... 62

Updates van het besturingssysteem .................................................................................................. 64

Backupversie herstellen .................................................................................................................. 64

Wanneer moet u software opnieuw configureren of laden ..................................................................64

Linux-besturingssystemen................................................................................................................. 65

Problemen met applicaties........................................................................................................................ 65

Software loopt vast........................................................................................................................ 65

Fouten na wijziging van een software-instelling .................................................................................66

Fouten na wijzigingen in de systeemsoftware.................................................................................... 66

Fouten na installatie van een applicatie ............................................................................................ 66

Problemen met ROM-flash op afstand......................................................................................................... 66

Algemene problemen met ROM-flash op afstand ............................................................................... 66

Syntaxisfouten op de opdrachtregel ................................................................................................. 67

Toegang tot de doelcomputer geweigerd.......................................................................................... 67

Ongeldige of onjuiste parameters op de opdrachtregel ...................................................................... 67

Storing in netwerkverbinding tijdens communicatie op afstand ............................................................ 67

Storing tijdens ROM-flash ...............................................................................................................67

Doelsysteem niet ondersteund ......................................................................................................... 67

Softwareprogramma's en oplossingen........................................................................................... 68

Configuratieprogramma's......................................................................................................................... 68

SmartStart software........................................................................................................................ 68

HP ROM-Based Setup Utility............................................................................................................ 69

Array Configuration Utility.............................................................................................................. 71

Option ROM Configuration for Arrays ............................................................................................. 72

HP ProLiant Essentials Rapid Deployment Pack .................................................................................. 72

Serienummer en product-ID van de server opnieuw invoeren ............................................................... 72

Beheerprogramma’s ................................................................................................................................73

Automatic Server Recovery .............................................................................................................73

Hulpprogramma ROMPaq .............................................................................................................. 73

Remote Insight Lights-Out Edition II................................................................................................... 73

Integrated Lights-Out ...................................................................................................................... 74

Hulpprogramma Erase ................................................................................................................... 74

Inhoudsopgave 4

StorageWorks Library en Tape Tools................................................................................................ 74

HP Systems Insight Manager........................................................................................................... 75

Management Agents...................................................................................................................... 75

HP ProLiant Essentials Virtualization Management software................................................................. 75

HP ProLiant Essentials Vulnerability and Patch Management Pack ........................................................76

HP ProLiant Essentials Server Migration Pack - Physical to ProLiant Edition............................................. 76

HP ProLiant Essentials Performance Management Pack ....................................................................... 77

HP Insight Control Environment Suites............................................................................................... 77

HP Insight Control Linux Edition ....................................................................................................... 78

System Management homepage...................................................................................................... 78

Ondersteuning voor redundant ROM ...............................................................................................78

USB-ondersteuning......................................................................................................................... 78

Clustersoftware ............................................................................................................................. 79

Diagnoseprogramma's............................................................................................................................. 79

HP Insight Diagnostics.................................................................................................................... 79

HP Insight Diagnostics overzichtfunctionaliteit.................................................................................... 80

Integrated Management Log ...........................................................................................................80

Hulpprogramma Array Diagnostics.................................................................................................. 81

Hulpprogramma's voor ondersteuning en analyse op afstand ....................................................................... 81

HP Instant Support Enterprise Edition................................................................................................ 81

Web-Based Enterprise Service......................................................................................................... 81

Open Services Event Manager........................................................................................................ 81

Systeem up-to-date houden ....................................................................................................................... 82

Stuurprogramma's ......................................................................................................................... 82

ProLiant Support Packs ................................................................................................................... 82

Versiebesturing ............................................................................................................................. 82

Versie-ondersteuning besturingssysteem............................................................................................ 82

HP Smart Update Manager............................................................................................................. 83

Online ROM Flash Component Utility............................................................................................... 83

Subscriber's Choice....................................................................................................................... 83

Care Pack ....................................................................................................................................84

Onderhoud van de firmware .................................................................................................................... 84

Typen ROM .................................................................................................................................. 84

Firmwareversies controleren............................................................................................................ 86

Firmware bijwerken ....................................................................................................................... 86

Niet-ondersteunde processorversie met Intel® processoren.................................................................. 89

Niet-ondersteunde processorversie met AMD-processoren ................................................................... 89

HP hulpbronnen voor het oplossen van problemen.......................................................................... 90

Online hulpbronnen................................................................................................................................. 90

Website HP Technische ondersteuning .............................................................................................90

Serverdocumentatie .......................................................................................................................90

White papers................................................................................................................................ 90

Serviceberichten............................................................................................................................ 90

Subscriber's Choice....................................................................................................................... 90

Care Pack ....................................................................................................................................91

Productinformatie-resources ...................................................................................................................... 91

Meer productinformatie.................................................................................................................. 91

Server registreren .......................................................................................................................... 91

Overzicht van voorzieningen en installatie-instructies voor servers........................................................ 91

Belangrijkste voorzieningen, artikelnummers van opties...................................................................... 91

Specificaties van de server en van opties, symbolen, waarschuwingen

voor de installatie en kennisgevingen...............................................................................................

Verwijderingsprocedures, artikelnummers, specificaties ...................................................................... 91

Inhoudsopgave 5

Technische onderwerpen................................................................................................................ 92

Productinstallatie-resources .......................................................................................................................92

Schakelaarinstellingen, functies van lampjes, kaartindelingen en installatie-instructies

voor schijfeenheden, geheugen, uitbreidingskaarten en processoren....................................................

Informatie over externe bekabeling .................................................................................................. 92

Stroomcapaciteit ........................................................................................................................... 92

Productconfiguratie-resources.................................................................................................................... 92

Informatie over stuurprogramma's.................................................................................................... 92

Versie-ondersteuning besturingssysteem............................................................................................ 92

Informatie over de installatie en configuratie van het besturingssysteem

(voor in de fabriek geïnstalleerde besturingssystemen)........................................................................

Serverconfiguratiegegevens ............................................................................................................ 93

Installatie- en configuratie-informatie voor de serversetupsoftware ........................................................93

Installatie van software en configuratie van de server ......................................................................... 93

Informatie over iLO........................................................................................................................ 93

Beheer van de server ..................................................................................................................... 93

Installatie- en configuratie-informatie voor het serverbeheersysteem ......................................................93

Fouttolerantie, beveiliging, onderhoud, configuratie en setup .............................................................. 93

Foutberichten.............................................................................................................................. 94

ADU-foutmeldingen.................................................................................................................................. 94

ADU-foutberichten - inleiding........................................................................................................... 94

Accelerator Board not Detected....................................................................................................... 94

Accelerator Error Log ..................................................................................................................... 94

Accelerator Parity Read Errors: X..................................................................................................... 94

Accelerator Parity Write Errors: X .................................................................................................... 95

Accelerator Status: Cache was Automatically Configured During Last Controller Reset............................ 95

Accelerator Status: Data in the Cache was Lost... ..............................................................................95

Accelerator Status: Dirty Data Detected has Reached Limit... ............................................................... 95

Accelerator Status: Dirty Data Detected... ......................................................................................... 95

Accelerator Status: Excessive ECC Errors Detected in at Least One Cache Line... ................................... 96

Accelerator Status: Excessive ECC Errors Detected in Multiple Cache Lines... ........................................96

Accelerator Status: Obsolete Data Detected ...................................................................................... 96

Accelerator Status: Obsolete Data was Discarded ............................................................................. 96

Accelerator Status: Obsolete Data was Flushed (Written) to Drives....................................................... 96

Accelerator Status: Permanently Disabled .........................................................................................97

Accelerator Status: Possible Data Loss in Cache ................................................................................97

Accelerator Status: Temporarily Disabled.......................................................................................... 97

Accelerator Status: Unrecognized Status........................................................................................... 97

Accelerator Status: Valid Data Found at Reset ................................................................................... 97

Accelerator Status: Warranty Alert................................................................................................... 97

Adapter/NVRAM ID Mismatch........................................................................................................ 97

Array Accelerator Battery Pack X not Fully Charged...........................................................................98

Array Accelerator Battery Pack X Below Reference Voltage (Recharging) .............................................. 98

Board in Use by Expand Operation ................................................................................................. 98

Board not Attached........................................................................................................................ 98

Cache Has Been Disabled Because ADG Enabler Dongle is Broken or Missing ..................................... 98

Cache Has Been Disabled; Likely Caused By a Loose Pin on One of the RAM Chips .............................. 98

Configuration Signature is Zero....................................................................................................... 98

Configuration Signature Mismatch................................................................................................... 99

Controller Communication Failure Occurred...................................................................................... 99

Controller Detected. NVRAM Configuration not Present...................................................................... 99

Controller Firmware Needs Upgrading............................................................................................. 99

Controller is Located in Special "Video" Slot ..................................................................................... 99

Inhoudsopgave 6

Controller Is Not Configured........................................................................................................... 99

Controller Reported POST Error. Error Code: X................................................................................ 100

Controller Restarted with a Signature of Zero .................................................................................. 100

Disable Command Issued .............................................................................................................100

Drive (Bay) X Firmware Needs Upgrading ...................................................................................... 100

Drive (Bay) X has Insufficient Capacity for its Configuration............................................................... 100

Drive (Bay) X has Invalid M&P Stamp............................................................................................. 100

Drive (Bay) X Has Loose Cable...................................................................................................... 101

Drive (Bay) X is a Replacement Drive ............................................................................................. 101

Drive (Bay) X is a Replacement Drive Marked OK............................................................................ 101

Drive (Bay) X is Failed.................................................................................................................. 101

Drive (Bay) X is Undergoing Drive Recovery.................................................................................... 101

Drive (Bay) X Upload Code Not Readable...................................................................................... 102

Drive (Bay) X Was Inadvertently Replaced ...................................................................................... 102

Drive Monitoring Features Are Unobtainable................................................................................... 102

Drive Monitoring is NOT Enabled for SCSI Port X Drive ID Y............................................................. 102

Drive Time-Out Occurred on Physical Drive Bay X............................................................................ 102

Drive X Indicates Position Y........................................................................................................... 103

Duplicate Write Memory Error ......................................................................................................103

Error Occurred Reading RIS Copy from SCSI Port X Drive ID............................................................. 103

FYI: Drive (Bay) X is Third-Party Supplied ........................................................................................ 103

Identify Logical Drive Data did not Match with NVRAM.................................................................... 103

Insufficient adapter resources ........................................................................................................ 103

Inter-Controller Link Connection Could Not Be Established ................................................................ 104

Less Than 75% Batteries at Sufficient Voltage .................................................................................. 104

Less Than 75% of Batteries at Sufficient Voltage Battery Pack X Below Reference Voltage...................... 104

Logical Drive X Failed Due to Cache Error ......................................................................................104

Logical Drive X Status = Failed ...................................................................................................... 104

Logical Drive X Status = Interim Recovery (Volume Functional, but not Fault Tolerant) ............................ 105

Logical Drive X Status = Loose Cable Detected... .............................................................................105

Logical Drive X Status = Overheated .............................................................................................. 105

Logical Drive X Status = Overheating ............................................................................................. 105

Logical Drive X Status = Recovering (rebuilding data on a replaced drive) .......................................... 106

Logical Drive X Status = Wrong Drive Replaced .............................................................................. 106

Loose Cable Detected - Logical Drives May Be Marked FAILED Until Corrected.................................... 106

Mirror Data Miscompare.............................................................................................................. 107

No Configuration for Array Accelerator Board................................................................................ 107

One or More Drives is Unable to Support Redundant Controller Operation ......................................... 107

Other Controller Indicates Different Hardware Model....................................................................... 107

Other Controller Indicates Different Firmware Version....................................................................... 107

Other Controller Indicates Different Cache Size............................................................................... 107

Processor Reduced Power Mode Enabled in RBSU ........................................................................... 108

Processor Not Started (Processor Stalled)........................................................................................ 108

Processor Not Started (Stepping Does Not Match) ........................................................................... 108

Processor Not Started (Unsupported Processor Stepping) .................................................................. 108

Processor Not Supported (Unsupported Core Speed) ....................................................................... 108

RIS Copies Between Drives Do Not Match ...................................................................................... 108

SCSI Port X Drive ID Y Failed - REPLACE (failure message) ................................................................109

SCSI Port X, Drive ID Y Firmware Needs Upgrading ........................................................................ 109

SCSI Port X, Drive ID Y Has Exceeded the Following Threshold(s)....................................................... 109

SCSI Port X, Drive ID Y is not Stamped for Monitoring...................................................................... 109

SCSI Port X, Drive ID Y May Have a Loose Connection..................................................................... 109

SCSI Port X, Drive ID Y RIS Copies Within This Drive Do Not Match................................................... 110

Inhoudsopgave 7

SCSI Port X, Drive ID Y...S.M.A.R.T. Predictive Failure Errors Have Been Detected

in the Factory Monitor and Performance Data... ..............................................................................

110 SCSI Port X, Drive ID Y...S.M.A.R.T. Predictive Failure Errors Have Been Detected

in the Power Monitor and Performance Data...................................................................................

110

SCSI Port X, Drive ID Y Was Replaced On a Good Volume: (failure message)..................................... 110

Set Configuration Command Issued ...............................................................................................110

Soft Firmware Upgrade Required................................................................................................... 111

Storage Enclosure on SCSI Bus X has a Cabling Error (Bus Disabled)... .............................................. 111

Storage Enclosure on SCSI Bus X Indicated a Door Alert................................................................... 111

Storage Enclosure on SCSI Bus X Indicated a Power Supply Failure.................................................... 111

Storage Enclosure on SCSI Bus X Indicated an Overheated Condition... ............................................. 111

Storage enclosure on SCSI Bus X is unsupported with its current firmware version... ............................. 112

Storage Enclosure on SCSI Bus X Indicated that the Fan Failed... ....................................................... 112

Storage Enclosure on SCSI Bus X Indicated that the Fan is Degraded... .............................................. 112

Storage Enclosure on SCSI Bus X Indicated that the Fan Module is Unplugged... ................................. 112

Storage Enclosure on SCSI Bus X - Wide SCSI Transfer Failed...........................................................112

Swapped cables or configuration error detected. A configured array of drives... ................................. 113

Swapped Cables or Configuration Error Detected. A Drive Rearrangement......................................... 113

Swapped Cables or Configuration Error Detected. An Unsupported Drive Arrangement

Was Attempted...........................................................................................................................

113

Swapped cables or configuration error detected. The cables appear to be interchanged... ................... 114

Swapped cables or configuration error detected. The configuration information on the attached drives... 114

Swapped Cables or Configuration Error Detected. The Maximum Logical Volume Count X.................... 114

System Board is Unable to Identify which Slots the Controllers are in.................................................. 115

The Redundant Controllers Installed are not the Same Model............................................................. 115

This Controller Can See the Drives but the Other Controller Can't ...................................................... 115

This Controller Can't See the Drives but the Other Controller Can ...................................................... 116

Unable to Communicate with Drive on SCSI Port X, Drive ID Y .......................................................... 116

Unable to Retrieve Identify Controller Data. Controller May be Disabled or Failed ............................... 116

Unknown Disable Code................................................................................................................ 116

Unrecoverable Read Error ............................................................................................................ 116

Unsupported Processor Configuration (Processor Required in Slot #1) ................................................ 117

Warning Bit Detected................................................................................................................... 117

WARNING - Drive Write Cache is Enabled on X............................................................................. 117

WARNING - Mixed Feature Processors Were Detected.................................................................... 117

WARNING - Resetting Corrupted CMOS ....................................................................................... 117

WARNING - Resetting Corrupted NVRAM...................................................................................... 117

WARNING - Resetting Corrupted System Environment...................................................................... 118

WARNING - Restoring Default Configurations as Requested .............................................................118

WARNING: Storage Enclosure on SCSI Bus X Indicated it is Operating in Single Ended Mode... .......... 118

Write Memory Error..................................................................................................................... 118

Wrong Accelerator...................................................................................................................... 118

POST-foutberichten en -geluidssignalen .................................................................................................... 119

POST-foutberichten - inleiding........................................................................................................ 119

Niet-numerieke berichten of geluidssignalen.................................................................................... 119

Berichten in de 100-serie.............................................................................................................. 128

Berichten in de 200-serie.............................................................................................................. 131

Berichten in de 300-serie.............................................................................................................. 135

Berichten in de 400-serie.............................................................................................................. 136

Berichten in de 600-serie.............................................................................................................. 137

Berichten in de 1100-serie............................................................................................................ 138

Berichten in de 1600-serie............................................................................................................ 138

Berichten in de 1700-serie............................................................................................................ 142

Inhoudsopgave 8

Gebeurtenisfoutberichten........................................................................................................................ 157

Gebeurtenisfoutberichten - inleiding ............................................................................................... 157

A CPU Power Module (System Board, Socket X)... ...........................................................................157

ASR Lockup Detected (ASR-vergrendeling): Cause............................................................................ 157

Automatic operating system shutdown initiated due to fan failure....................................................... 158

Automatic Operating System Shutdown Initiated Due to Overheat Condition.......................................158

Blue Screen Trap: Cause [NT]... .................................................................................................... 158

Corrected Memory Error Threshold Passed (Slot X, Memory Module Y)............................................... 158

EISA Expansion Bus Master Timeout (Slot X).................................................................................... 158

PCI Bus Error (Slot X, Bus Y, Device Z, Function X) ...........................................................................158

Processor Correctable Error Threshold Passed (Slot X, Socket Y)......................................................... 159

Processor Uncorrectable Internal Error (Slot X, Socket Y) ................................................................... 159

Real-Time Clock Battery Failing...................................................................................................... 159

System AC Power Overload (Power Supply X)................................................................................. 159

System AC Power Problem (Power Supply X)................................................................................... 159

System Fan Failure (Fan X, Location) ..............................................................................................159

System Fans Not Redundant.......................................................................................................... 159

System Overheating (Zone X, Location) ..........................................................................................159

System Power Supplies Not Redundant........................................................................................... 160

System Power Supply Failure (Power Supply X)................................................................................ 160

Unrecoverable Host Bus Data Parity Error... .................................................................................... 160

Uncorrectable Memory Error (Slot X, Memory Module Y).................................................................. 160

Foutcodes HP BladeSystem infrastructuur .................................................................................................. 160

Foutcodes serverkaartbeheermodule............................................................................................... 161

Foutcodes energiebeheermodule ................................................................................................... 164

Poort 85-codes en iLO berichten.............................................................................................................. 166

Systeemproblemen oplossen met behulp van poort 85-codes............................................................. 166

Processorgerelateerde poort 85-codes............................................................................................ 166

Geheugengerelateerde poort 85-codes ..........................................................................................167

Uitbreidingskaartgerelateerde poort 85-codes................................................................................. 168

Overige poort 85-codes ............................................................................................................... 169

Windows® Event Log processorfoutcodes ................................................................................................ 169

Bericht-ID: 4137.......................................................................................................................... 169

Bericht-ID: 4140.......................................................................................................................... 169

Bericht-ID: 4141.......................................................................................................................... 170

Bericht-ID: 4169.......................................................................................................................... 170

Bericht-ID: 4190.......................................................................................................................... 170

Insight Diagnostics processorfoutcodes..................................................................................................... 170

MSG_CPU_RR_1......................................................................................................................... 170

MSG_CPU_RR_2......................................................................................................................... 170

MSG_CPU_RR_3......................................................................................................................... 171

MSG_CPU_RR_5......................................................................................................................... 171

MSG_CPU_RR_6......................................................................................................................... 171

MSG_CPU_RR_7......................................................................................................................... 171

MSG_CPU_RR_8......................................................................................................................... 171

MSG_CPU_RR_9......................................................................................................................... 172

MSG_CPU_RR_10.......................................................................................................................172

MSG_CPU_RR_11.......................................................................................................................172

MSG_CPU_RR_12.......................................................................................................................172

MSG_CPU_RR_13.......................................................................................................................172

MSG_CPU_RR_14.......................................................................................................................172

MSG_CPU_RR_15.......................................................................................................................172

MSG_CPU_RR_16.......................................................................................................................172

Inhoudsopgave 9

MSG_CPU_RR_17.......................................................................................................................173

Contact opnemen met HP .......................................................................................................... 174

Contact opnemen met de technische ondersteuning of een geautoriseerde Business Partner van HP .................174

Customer Self Repair .............................................................................................................................174

Benodigde servergegevens..................................................................................................................... 175

Benodigde gegevens over het besturingssysteem ....................................................................................... 175

Microsoft®-besturingssystemen ...................................................................................................... 175

Linux-besturingssystemen............................................................................................................... 176

Novell NetWare-besturingssystemen .............................................................................................. 177

SCO-besturingssystemen............................................................................................................... 178

IBM OS/2-besturingssystemen....................................................................................................... 178

Sun Solaris-besturingssystemen......................................................................................................179

Acroniemen en afkortingen ........................................................................................................ 180

Index....................................................................................................................................... 184

Inhoudsopgave 10

Inleiding

Nieuw

De zesde editie van HP ProLiant servers – Problemen oplossen, artikelnummer 375445-336, omvat de volgende toevoegingen en updates:

• Toegevoegde informatie over het voorkomen van elektrostatische ontlading (op pagina 17).

• Toegevoegde nieuwe richtlijnen voor het hanteren van DIMM's (op pagina 20).

• Toegevoegde nieuwe procedures voor het oplossen van problemen met vaste schijven

(op pagina

• Toegevoegde informatie over nieuwe softwareprogramma's en oplossingen:

o HP Insight Control Environment Suites (op pagina 77)

48).

o HP Smart Update Manager (op pagina 83)

• Verbeterd firmware-onderhoud (op pagina 84):

o Toegevoegde nieuwe technologie o Uitgebreide bestaande informatie o Toegevoegde nieuwe firmware-updateprocedures voor niet-ondersteunde processorversie

Revisiegegevens

375445-xx5 (juni 2006)

De vijfde editie van HP ProLiant servers – Problemen oplossen, artikelnummer 375445-xx5, omvatte de volgende toevoegingen:

• Toegevoegde drie nieuwe stroomdiagrammen voor c-Class serverkaart:

o Stroomdiagram Opstartproblemen van de c-Class serverkaart (op pagina 30) o Stroomdiagram POST-problemen van de c-Class serverkaart (op pagina 34) o Stroomdiagram Indicaties voor c-Class serverkaartstoringen (op pagina 39)

• Toegevoegde nieuwe processorfoutcodes:

o Windows® Event Log processorfoutcodes (op pagina 169) o Insight Diagnostics processorfoutcodes (op pagina 170)

Inleiding 11

375445-xx4 (mei 2006)

De vierde editie van HP ProLiant servers – Problemen oplossen, artikelnummer 375445-xx4, omvatte de volgende toevoegingen:

• Combinatie van lampjes op hot-pluggable SAS- en SATA-vaste schijven (op pagina 22)

• Problemen met besturingssystemen bij gebruikmaking van Intel® dual-core processoren

(HyperThreading enabled) (op pagina

• Problemen met tapedrives (op pagina 46)

• Nieuwe foutberichten in ADU-foutberichten (op pagina 94) en POST-foutberichten en -

geluidssignalen (op pagina

119)

63)

375445-xx3 (september 2005)

De derde editie van HP ProLiant servers – Problemen oplossen, artikelnummer 375445-xx3, omvatte de volgende wijzigingen:

• Bijgewerkte richtlijnen voor SCSI-vaste schijven

• Toegevoegde combinatie van lampjes op hot-pluggable SCSI-vaste schijven (op pagina 21)

• Bijgewerkte stroomdiagrammen voor diagnose (op pagina 23)

• Toegevoegde problemen met het besturingssysteem (op pagina 62)

• Toegevoegde poort 85-codes en iLO berichten (op pagina 166)

• Aan ADU-foutberichten en POST-foutberichten en -geluidssignalen toegevoegde nieuwe foutberichten

• Bijgewerkte informatie over het opnemen van contact met HP:

o Contact opnemen met de technische ondersteuning of een geautoriseerde Business Partner

van HP

o Benodigde servergegevens

Inleiding 12

Aan de slag

Informatie over het oplossen van problemen met servers uit de HP ProLiant 100-serie

Voor informatie over het oplossen van problemen met servers uit de HP ProLiant 100-serie raadpleegt u de respectievelijke gebruikershandleidingen bij de servers.

Gebruik van deze handleiding

OPMERKING: Bij algemene procedures voor het oplossen van problemen worden onder de

Deze handleiding bevat algemene procedures en oplossingen voor uiteenlopende problemen met een ProLiant server: van eenvoudige problemen met connectoren tot complexe problemen met betrekking tot de softwareconfiguratie.

Raadpleeg de volgende beschrijvingen om een inzicht in de opzet van deze handleiding te krijgen en om te bepalen waar u het beste kunt beginnen:

• Veelvoorkomende problemen oplossen (op pagina 19)

• Stroomdiagrammen voor diagnose (op pagina 23)

• "Hardwareproblemen" (op pagina 40)

term "server" zowel servers als serverkaarten verstaan.

Veel serverproblemen worden veroorzaakt door loszittende aansluitingen, verouderde firmware en andere kwesties. Raadpleeg dit gedeelte voor het verhelpen van veelvoorkomende problemen.

Wanneer een server symptomen vertoont die niet onmiddellijk het probleem aangeven, raadpleegt u eerst dit gedeelte. Het bevat een reeks stroomdiagrammen die een basisprocedure voor het oplossen van problemen met ProLiant servers aangeven. De stroomdiagrammen leiden u naar een diagnoseprogramma of een procedure die nuttig kunnen zijn bij het verhelpen van het probleem.

Wanneer de symptomen op een probleem met een specifiek onderdeel duiden, zoekt u in dit gedeelte naar oplossingen bij problemen met de voeding, algemene onderdelen, systeemkaarten, onderbroken circuits en kortsluitingen op het systeem, of externe apparatuur.

• "Softwareproblemen" (op pagina 62)

Wanneer u een bekend, specifiek softwareprobleem heeft, gebruikt u de oplossingen die in dit gedeelte worden aangegeven.

• "Softwareprogramma’s en oplossingen" (op pagina 68)

Gebruik dit gedeelte als naslaginformatie voor software- en hulpprogramma’s.

Aan de slag 13

• HP hulpbronnen voor het oplossen van problemen (op pagina 90)

Wanneer u aanvullende informatie nodig heeft, kunt u in dit gedeelte websites en aanvullende documenten met informatie over het oplossen van problemen vinden.

• Foutberichten (op pagina 94)

Raadpleeg dit gedeelte voor een volledige lijst met de volgende berichten:

o ADU-foutberichten (op pagina 94) o POST-foutberichten en -geluidssignalen (zie pagina 119) o Gebeurtenisfoutberichten (op pagina 157) o Foutberichten met betrekking tot de HP BladeSystem infrastructuur (op pagina 160) o Poort 85-codes en iLO berichten (op pagina 166)

Stappen voorafgaand aan de diagnose

WAARSCHUWING: Lees in de serverdocumentatie ALTIJD alle informatie bij Waarschuwing en

Voorzichtig voordat u systeemonderdelen verwijdert, vervangt, terugplaatst of aanpast. Zo

1. Lees de belangrijke veiligheidsinformatie (zie pagina 14).

2. Verzamel symptoomgegevens (zie pagina 17).

3. Bereid de server voor voor de diagnose (zie pagina 18).

4. Gebruik het stroomdiagram Start van diagnose (zie pagina 25) om de diagnoseprocedure te

Belangrijke veiligheidsinformatie

voorkomt u mogelijke problemen.

BELANGRIJK: In deze handleiding vindt u informatie over meerdere servers. Sommige

informatie is wellicht niet van toepassing op uw server. Raadpleeg de serverdocumentatie voor informatie over procedures, hardwareopties, hulpprogramma's en besturingssystemen die door de server worden ondersteund.

starten.

Lees de veiligheidsinformatie in de volgende gedeelten goed door voordat u serverproblemen oplost.

Belangrijke veiligheidsinformatie

Lees voordat u met het onderhoud begint eerst het document Belangrijke veiligheidsinformatie dat bij de server hoort.

Aan de slag 14

Symbolen op apparatuur

De volgende symbolen kunt u aantreffen op gedeelten van de apparatuur die mogelijk gevaar opleveren.

Dit symbool geeft de aanwezigheid van gevaarlijke stroomcircuits of de kans op een

gewicht in kg

gewicht in lb

elektrische schok aan. Laat alle onderhoud aan een gekwalificeerde onderhoudstechnicus over.

WAARSCHUWING: Open deze gedeelten niet, om het risico van letsel door

elektrische schokken te beperken. Laat alle onderhoudswerkzaamheden en upgrades aan een gekwalificeerde onderhoudstechnicus over.

Dit symbool duidt op het risico van elektrische schokken. De ingesloten gedeelten kunnen niet door de gebruiker worden onderhouden. Open deze gedeelten dus nooit!

WAARSCHUWING: Open deze gedeelten niet, om het risico van letsel door

elektrische schokken te beperken.

Elke RJ-45-connector met dit symbool geeft een netwerkaansluiting aan.

WAARSCHUWING: Steek geen telefoon- of telecommunicatieconnectoren in deze

aansluiting, om het risico van letsel door elektrische schokken of brand of het risico van schade aan apparatuur te beperken.

Dit symbool duidt op een heet oppervlak of een heet onderdeel. Aanraking van dit oppervlak kan letsel veroorzaken.

WAARSCHUWING: Laat het oppervlak afkoelen voordat u het aanraakt, om het

risico van brandwonden te beperken.

Dit symbool geeft aan dat het onderdeel te zwaar is om door één persoon te worden getild.

WAARSCHUWING: Houd u aan de voorschriften met betrekking tot veiligheid op de

werkplek en de richtlijnen voor het omgaan met zwaar materiaal om het risico van persoonlijk letsel of schade aan de apparatuur te voorkomen.

Deze symbolen op voedingseenheden of systemen duiden op meerdere voedingsbronnen.

WAARSCHUWING: Koppel alle netsnoeren los om de voeding van het systeem

geheel uit te schakelen. Zo beperkt u het risico van letsel als gevolg van elektrische schokken.

Aan de slag 15

Waarschuwingen en voorzorgsmaatregelen

WAARSCHUWING: Reparaties aan dit apparaat mogen alleen worden uitgevoerd door

technici die zijn getraind door HP. Alle procedures voor reparaties en het oplossen van problemen bieden voldoende gegevens voor het repareren van subonderdelen en modules. Vanwege de complexiteit van de afzonderlijke kaarten en subonderdelen mag niet worden geprobeerd om onderdelen te repareren of printplaten te wijzigen. Ondeskundige reparaties kunnen leiden tot gevaarlijke situaties.

WAARSCHUWING: Beperk het risico van persoonlijk letsel en schade aan de apparatuur door

ervoor te zorgen dat:

• de stelvoetjes van het rack op de grond staan;

• het volle gewicht van het rack op de stelvoetjes rust;

• de stabilisatiesteunen aan het rack zijn bevestigd (bij opstellingen bestaande uit één rack);

• de racks aan elkaar zijn gekoppeld (bij installatie van meerdere racks);

• er maar één onderdeel tegelijk uit het rack is geschoven. Het rack kan instabiel worden als

meer dan één onderdeel is uitgeschoven.

WAARSCHUWING: U beperkt als volgt het risico van elektrische schokken en beschadiging

van de apparatuur:

• Gebruik de geaarde stekker van het netsnoer. De geaarde stekker is een belangrijke

veiligheidsvoorziening.

gewicht in kg

gewicht in lb

• Sluit het netsnoer aan op een geaard stopcontact dat altijd gemakkelijk bereikbaar is.

• Koppel het netsnoer van de voedingseenheid los om de stroom naar de apparatuur volledig

uit te schakelen.

• Zorg ervoor dat niemand per ongeluk op het netsnoer kan gaan staan en dat het snoer niet

bekneld kan raken door voorwerpen die erop of ertegenaan worden geplaatst. Let met name op de stekker, het stopcontact en het punt waar het snoer uit de server komt.

WAARSCHUWING: Volg de onderstaande instructies op om het risico van

persoonlijk letsel en schade aan de apparatuur tot een minimum te beperken:

• Houd u aan de lokale gezondheids- en veiligheidsvoorschriften en richtlijnen voor

het hanteren van materialen.

• Zorg ervoor dat u het apparaat met meer personen optilt en in evenwicht houdt

wanneer u het installeert of verwijdert.

• De server is niet stabiel wanneer deze niet aan de rails is bevestigd.

• Verwijder de voedingseenheden en andere verwijderbare modules om het totale

gewicht van de server te verlagen wanneer u deze in een rack plaatst.

VOORZICHTIG: Zorg voor voldoende ventilatie rondom het systeem. Laat voor en achter de

server ten minste 7,6 cm ruimte vrij.

VOORZICHTIG: De server is ontworpen voor geaarde stroomvoorziening. Het apparaat kan

alleen naar behoren functioneren als u het netsnoer aansluit op een correct geaard stopcontact.

Aan de slag 16

Elektrostatische ontlading

Schade door elektrostatische ontlading voorkomen

Neem de volgende voorzorgsmaatregelen als u het systeem installeert of de onderdelen vastpakt, om schade aan het systeem te voorkomen. Een ontlading van statische elektriciteit via vingers of andere geleiders kan de systeemkaarten of andere onderdelen die gevoelig zijn voor elektrostatische ontlading, beschadigen. Dit soort schade kan de levensduur van de apparatuur bekorten.

U voorkomt als volgt schade door elektrostatische ontlading:

• Raak onderdelen zo weinig mogelijk met de handen aan, door de onderdelen in de antistatische

verpakking te vervoeren en te bewaren.

• Bewaar onderdelen in de antistatische verpakking zolang de onderdelen zich niet op een plek

bevinden die vrij is van statische elektriciteit.

• Leg onderdelen op een geaard oppervlak voordat u ze uit de verpakking haalt.

• Vermijd aanraking van pinnen, voedingsdraden of circuits.

• Zorg ervoor dat u niet statisch geladen bent als u een onderdeel of eenheid aanraakt die gevoelig

is voor statische elektriciteit.

Aardingsmethoden ter voorkoming van elektrostatische ontlading

Voor aarding worden verschillende methoden gebruikt. Gebruik een of meer van de volgende methoden wanneer u onderdelen die gevoelig zijn voor statische elektriciteit, hanteert of installeert:

• Gebruik een polsbandje dat via een aardedraad is verbonden met een geaard werkstation of de

behuizing van een computer. Polsbanden zijn flexibele aardingsbandjes met een minimale weerstand van 1 MOhm ±10 procent in de aardedraden. Draag voor een juiste aarding de bandjes strak tegen de huid.

• Gebruik hiel-, teen- of schoenbandjes bij staande werkstations. Draag de bandjes om beide voeten

wanneer u op een geleidende vloer of dissiperende vloermat staat.

• Gebruik geleidend onderhoudsgereedschap.

• Gebruik een draagbare gereedschapskist met een opvouwbare dissiperende werkmat.

Als u niet beschikt over de aanbevolen hulpmiddelen voor de juiste aarding, laat u een geautoriseerde HP Business Partner het onderdeel installeren.

Neem contact op met een geautoriseerde Business Partner voor meer informatie over statische elektriciteit of hulp bij de installatie van het product.

Symptoomgegevens

Verzamel de volgende informatie voordat u een serverprobleem gaat oplossen:

• Welke gebeurtenissen zijn aan de storing voorafgegaan? Na welke stappen doet het probleem

zich voor?

• Wat is er veranderd sinds de tijd dat de server nog werkte?

• Heeft u onlangs hardware of software toegevoegd of verwijderd? En heeft u in dat geval waar

nodig de bijbehorende serverinstellingen gewijzigd?

• Hoe lang vertoont de server al symptomen van problemen?

Aan de slag 17

• Als het probleem op willekeurige momenten optreedt, wat is dan de duur of frequentie daarvan?

Voor het antwoord op deze vragen is de volgende informatie wellicht van belang:

• Start HP Insight Diagnostics (zie pagina 79), ga naar de overzichtspagina en bekijk de huidige

configuratie of vergelijk deze met vorige configuraties.

• Raadpleeg de informatie die u over hardware en software heeft genoteerd.

• Raadpleeg serverlampjes en informatie over hun betekenis.

Voorbereidingen

1. Controleer of de bedrijfsomgeving van de server aan alle eisen voldoet qua voeding,

airconditioning en luchtvochtigheid. Raadpleeg de documentatie bij de server voor de omgevingsvereisten.

2. Noteer eventuele foutberichten die op het scherm verschijnen.

3. Verwijder alle diskettes en cd's uit de drives.

4. Schakel de server en de randapparatuur uit als u offline een diagnose gaat stellen. Sluit de server zo

mogelijk altijd op de juiste wijze af. Dit betekent dat u:

a. alle applicaties afsluit; b. het besturingssysteem afsluit; c. de server uitschakelt.

5. Ontkoppel alle randapparatuur die voor de test niet nodig is (alle apparaten die niet nodig zijn om

de server op te starten). Laat de printer aangesloten als u foutberichten wilt afdrukken.

6. Zorg ervoor dat u alle materialen bij de hand heeft die u nodig heeft om het probleem op te lossen,

zoals hulpprogramma's, een Torx-schroevendraaier, loopbackadapters en een polsbandje tegen elektrostatische ontlading.

o Op de server moeten de juiste Health-stuurprogramma's en Management Agents zijn

geïnstalleerd.

OPMERKING: Als u de configuratie van de server wilt controleren, gaat u naar de System

Management homepage (zie pagina lijst met de naam en versie van alle geïnstalleerde HP stuurprogramma's, Management Agents en hulpprogramma's en wordt aangegeven of ze up-to-date zijn.

78) en selecteert u Version Control Agent. Hier ziet u een

o Houdt de serverdocumentatie bij de hand voor serverspecifieke informatie. o HP raadt u aan de SmartStart cd te gebruiken voor value-added software en stuurprogramma's

die u tijdens de probleemoplossing nodig kunt hebben.

OPMERKING: Download de huidige versie van SmartStart vanaf de HP website

(

http://www.hp.com/servers/smartstart).

Aan de slag 18

Veelvoorkomende problemen oplossen

Aansluitproblemen

Actie:

• Controleer of alle netsnoeren goed zijn aangesloten.

• Controleer of alle kabels van alle externe en interne onderdelen goed zijn uitgelijnd en aangesloten.

• Verwijder alle gegevens- en voedingskabels en controleer of ze beschadigd zijn. Controleer de

kabels op verbogen pinnen of beschadigde stekkers.

• Controleer of alle snoeren en kabels die zijn aangesloten op de server op de juiste manier via de

vaste kabelgoot worden geleid (indien aanwezig).

• Controleer of elk apparaat goed op zijn plaats zit. Voorkom het (door)buigen van printplaten

wanneer u onderdelen plaatst.

• Controleer of eventuele apparatuurvergrendelingen volledig zijn gesloten en vergrendeld.

• Controleer aan de hand van eventuele vergrendelings- of aansluitlampjes of elk onderdeel goed is

aangesloten.

• Verwijder elk apparaat en installeer het opnieuw als de problemen zich blijven voordoen.

Controleer connectoren, stekkers en voetjes op gebogen pinnen of andere schade.

Serviceberichten

Voor de meest recente serviceberichten raadpleegt u de HP website (

http://www.hp.com/go/bizsupport). Selecteer het juiste servermodel en klik vervolgens op de koppeling

Probleem oplossen op de productpagina.

Firmware-updates

Download firmware-updates vanaf de volgende locaties:

• De HP Smart Components zijn verkrijgbaar op de HP Firmware Maintenance cd en de HP

ondersteuningssite (

• De meest recente versie van bepaalde server- of optiefirmware is verkrijgbaar op de HP

ondersteuningssite (

http://www.hp.com/support).

http://www.hp.com/support)

• Onderdelen voor updates van optiefirmware zijn verkrijgbaar op de HP Storage Products Software

and Drivers website (

HP biedt een abonnementsservice die melding van firmware-updates kan bieden. Raadpleeg voor meer informatie het gedeelte "Subscriber's Choice" (op pagina

Raadpleeg voor meer informatie over het bijwerken van firmware het gedeelte "Onderhoud van de firmware" (op pagina

http://www.hp.com/support/proliantstorage).

83).

84).

Veelvoorkomende problemen oplossen 19

Richtlijnen voor het hanteren van DIMM's

VOORZICHTIG: Als DIMM's niet op de juiste wijze worden gehanteerd, kan schade worden

veroorzaakt aan DIMM-onderdelen en aan de systeemkaartconnector.

Neem bij het hanteren van een DIMM de volgende richtlijnen in acht:

• Vermijd elektrostatische ontlading (op pagina 17).

• Pak DIMM's altijd uitsluitend bij de zijkanten vast.

• Vermijd aanraking van de connectoren aan de onderzijde van de DIMM.

• Omklem nooit een DIMM met uw vingers.

• Vermijd aanraking van de onderdelen aan de zijkanten van de DIMM.

• (Ver)buig de DIMM nooit.

Neem bij het installeren van een DIMM de volgende richtlijnen in acht:

• Lijn de DIMM uit met het slot, voordat u de DIMM plaatst.

• Pak de DIMM met twee vingers aan de zijkanten vast als u de DIMM uitlijnt en plaatst.

• Plaats de DIMM door met twee vingers voorzichtig op de bovenkant van de DIMM te drukken.

Raadpleeg voor meer informatie de HP website

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/Document.jsp?lang=en&cc=us&objectID=c008

(

68283&jumpid=reg_R1002_USEN).

Richtlijnen voor vaste schijven

Richtlijnen voor SAS- en SATA-vaste schijven

Neem de volgende richtlijnen in acht bij het toevoegen van vaste schijven aan de server:

• Alle schijfnummers worden automatisch ingesteld.

• Als u slechts één vaste schijf gebruikt, installeert u deze in de schijfpositie met het laagste

schijfnummer.

• Voor een zo efficiënt mogelijke opslagruimte moeten schijfeenheden die in dezelfde drivearray

worden gegroepeerd, dezelfde capaciteit hebben.

OPMERKING: ACU biedt geen ondersteuning voor het gelijktijdige gebruik van SAS- en SATA-

Richtlijnen voor SCSI-vaste schijven

• Elke SCSI-eenheid moet een unieke ID hebben.

• SCSI-ID's worden automatisch ingesteld.

• Als u slechts één SCSI-vaste schijf gebruikt, installeert u deze in de schijfpositie met het laagste

eenheden binnen hetzelfde logische volume.

nummer.

• Voor een zo efficiënt mogelijke opslagruimte moeten schijfeenheden die in dezelfde drivearray

worden gegroepeerd, dezelfde capaciteit hebben.

Veelvoorkomende problemen oplossen 20

Combinatie van lampjes van vaste schijven

Combinatie van lampjes van hot-pluggable SCSI-vaste schijven

Activiteitslampje (1)

Aan, uit of knipperend

Aan of knippert

Aan Uit Uit Verwijder de vaste schijf niet.

Knippert Knippert Knippert Verwijder de vaste schijf niet. Als u een schijfeenheid verwijdert, kan

Uit Uit Aan De schijfeenheid is offline geplaatst vanwege een defecte vaste schijf

Uit Uit Uit Er is mogelijk sprake van een of meer van de volgende condities:

Onlinelampje (2)

Aan of uit Knippert Er is een foutwaarschuwing voor deze schijfeenheid ontvangen.

Aan Uit De schijfeenheid is online en maakt deel uit van een array.

Knippert Uit Verwijder de vaste schijf niet. Als u een schijfeenheid verwijdert,

Foutlampje (3)

Betekenis

Vervang de schijfeenheid zo snel mogelijk.

Als de arrayconfiguratie fouttolerantie ondersteunt en alle andere schijfeenheden in de array online zijn, kunt u bij een foutwaarschuwing of een capaciteitsupgrade de schijfeenheid online vervangen.

wordt de huidige bewerking wellicht afgebroken en kan er sprake zijn van gegevensverlies.

De vaste schijf wordt opnieuw opgebouwd of uitgebreid.

De schijfeenheid wordt benaderd, maar (1) maakt geen deel uit van een array; (2) is een vervangende schijf die nog niet opnieuw is opgebouwd; of (3) komt op snelheid tijdens POST.

dit leiden tot gegevensverlies in een niet-fouttolerante configuratie. Er is mogelijk sprake van een of meer van de volgende condities:

• De schijf maakt deel uit van een array die wordt gebruikt door

een hulpprogramma voor arrayconfiguratie.

• Drive Identification (Schijfidentificatie) is geselecteerd in HP SIM

• De firmware van de schijfeenheid wordt bijgewerkt

of een communicatiefout in het systeem. U moet de schijfeenheid wellicht vervangen.

• De schijf is niet geconfigureerd als onderdeel van een array

• De schijfeenheid is geconfigureerd als onderdeel van een array,

maar is een vervangende schijfeenheid die nog niet wordt benaderd of opgebouwd

• De schijfeenheid is geconfigureerd als online reserve-eenheid

Als de schijfeenheid is aangesloten op een arraycontroller, kunt u de schijfeenheid online vervangen.

Veelvoorkomende problemen oplossen 21

Combinatie van lampjes op SAS- en SATA-vaste schijven

OPMERKING: Er kunnen waarschuwingen voor een mogelijke fout optreden, wanneer de

Online/activiteitslampje (groen)

Aan, uit of knipperend

Aan Oranje, regelmatig

Aan Uit De schijfeenheid is online, maar is momenteel niet actief. Regelmatig

knipperend (1 Hz)

Regelmatig knipperend (1 Hz)

Onregelmatig knipperend

Uit Continu oranje Er is een kritieke fout met betrekking tot deze schijfeenheid

Uit Oranje, regelmatig

Uit Uit De schijf is offline, een reserveschijf of niet geconfigureerd als

server is aangesloten op een Smart Array controller.

Fout-/UID-lampje

Betekenis

(oranje/blauw)

Afwisselend oranje en blauw knipperend

Continu blauw De schijfeenheid werkt normaal en is geselecteerd door een

knipperend (1 Hz)

Oranje, regelmatig knipperend (1 Hz)

Uit Verwijder de vaste schijf niet. Als u een schijfeenheid verwijdert,

Oranje, regelmatig knipperend (1 Hz)

Uit De schijfeenheid is actief en werkt normaal.

knipperend (1 Hz)

De schijfeenheid is defect of er is voor deze schijfeenheid een waarschuwing voor een mogelijke fout ontvangen; de schijfeenheid is ook geselecteerd door een beheerapplicatie.

beheerapplicatie. Er is een foutwaarschuwing voor deze schijfeenheid ontvangen. Vervang de schijfeenheid zo snel mogelijk.

Verwijder de vaste schijf niet. Als u een schijfeenheid verwijdert, wordt de huidige bewerking wellicht afgebroken en kan er sprake zijn van gegevensverlies.

De schijfeenheid maakt deel uit van een array waarvoor een capaciteitsuitbreiding of stripe-migratie wordt uitgevoerd, maar er is een waarschuwing voor een mogelijke fout voor deze schijfeenheid ontvangen. Vervang de schijfeenheid pas nadat de uitbreiding of migratie is voltooid, om de kans op gegevensverlies tot een minimum te beperken.

wordt de huidige bewerking wellicht afgebroken en kan er sprake zijn van gegevensverlies.

De schijfeenheid wordt opnieuw opgebouwd of maakt deel uit van een array waarvoor een capaciteitsuitbreiding of stripemigratie wordt uitgevoerd.

De schijfeenheid is actief, maar er is voor deze schijfeenheid een waarschuwing voor een mogelijke fout ontvangen. Vervang de schijfeenheid zo snel mogelijk.

gedetecteerd en de schijfeenheid is offline gezet. Vervang de schijfeenheid zo snel mogelijk.

Er is een foutwaarschuwing voor deze schijfeenheid ontvangen. Vervang de schijfeenheid zo snel mogelijk.

onderdeel van een array.

Veelvoorkomende problemen oplossen 22

Stroomdiagrammen voor diagnose

Stroomdiagrammen voor probleemoplossing

Voor een effectieve probleemoplossing wordt u aangeraden te beginnen met het eerste stroomdiagram, "Stroomdiagram Start van diagnose" (zie pagina stroomdiagrammen geen oplossing bieden, volgt u de diagnosestappen in "Stroomdiagram Algemene diagnose" (op pagina problemen en kan worden gebruikt als het probleem niet serverspecifiek is of niet direct in een van de andere stroomdiagrammen valt onder te brengen.

U kunt de volgende stroomdiagrammen gebruiken:

26). Dit stroomdiagram geeft algemene informatie over het oplossen van

• Start van diagnose (zie pagina 25)

• Algemene diagnose (zie pagina 26)

25), en het juiste diagnosepad te volgen. Als de andere

• Opstartproblemen

o Opstartproblemen van de server (zie pagina 27) o Opstartproblemen van de p-Class serverkaart (op pagina 29) o Opstartproblemen van de c-Class serverkaart (op pagina 30)

• POST-problemen (op pagina 32)

o POST-problemen van de server en de p-Class serverkaart (op pagina 33) o POST-problemen van de c-Class serverkaart

• Opstartproblemen van het besturingssysteem

• Indicaties voor serverstoringen (op pagina 37)

o Indicaties voor serverstoringen van de server en de p-Class serverkaart o Indicaties voor serverstoringen van de c-Class serverkaart

Stroomdiagrammen voor diagnose 23

Referentiewebsites stroomdiagrammen voor probleemoplossing

Elk stroomdiagram bevat verwijzingen naar externe websites. De volgende websites corresponderen met de genummerde websites in elk stroomdiagram:

1. HP Technische ondersteuning (http://www.hp.com/support)

Selecteer uw land en volg vervolgens de instructies voor de locatie van de software, firmware en stuurprogramma's.

2. HP ProLiant Maintenance and Service-handleidingen:

o Website voor ondersteuning aan zakelijke klanten (http://www.hp.com/go/bizsupport)

Selecteer Manuals (Handleidingen). Onder Servers selecteert u ProLiant and tc series servers. Selecteer het product, en zoek vervolgens de koppeling voor de Maintenance and Servicehandleiding.

o HP BladeSystem p-Class ondersteuning en documenten

(

http://www.hp.com/products/servers/proliant-bl/p-class/info)

Onder Product support, selecteert u het product. Selecteer Manuals (guides, supplements, addendums, etc). Onder Service and maintenance information (Informatie over service en onderhoud), zoekt u de koppeling voor de Maintenance and Service-handleiding.

o HP BladeSystem c-Class Technical Documentation

(

http://www.hp.com/go/bladesystem/documentation)

Selecteer Support, Drivers and Manuals (Ondersteuning, stuurprogramma's en handleidingen), en selecteer vervolgens het product. Selecteer Manuals (Handleidingen), en zoek vervolgens de koppeling voor de Maintenance and Service-handleiding.

3. HP BladeSystem p-Class Support and Documents (http://www.hp.com/products/servers/proliant-

bl/p-class/info)

Als u de HP BladeSystem p-Class System Maintenance and Service Guide wilt zoeken, selecteert u het product. Selecteer Manuals (guides, supplements, addendums, etc). Onder Service and maintenance information (Informatie over service en onderhoud), zoekt u de koppeling voor het document.

4. HP BladeSystem Power Sizer (http://www.hp.com/go/bladesystem/powercalculator)

Maak gebruik van de Power Sizer voor het plannen van uw voedingsinfrastructuur en om te voldoen aan de vereisten van een HP BladeSystem oplossing.

5. Beheer op afstand (http://www.hp.com/servers/lights-out)

Als u de Integrated Lights-Out User Guide wilt zoeken, selecteert u het product, en selecteert u vervolgens Support & Documents (Ondersteuning en documenten). Selecteer Manuals (Handleidingen) en zoek vervolgens de koppeling naar het document.

6. SmartStart Support and Documents (http://www.hp.com/support/smartstart/documentation)

In het gedeelte over Gebruikershandleidingen, zoekt u de koppeling voor de HP ROM-Based Setup Utility User Guide.

7. System Management homepage (https://localhost:2381)

Bekijk geconsolideerde systeembeheerinformatie.

Stroomdiagrammen voor diagnose 24

Stroomdiagram Start van diagnose

Gebruik het volgende stroomdiagram om de diagnoseprocedure te starten.

Ga naar

Algemene

diagnose

Ga naar Opstart-

problemen

Ga naar POST-

problemen

Ga naar

Opstartproblemen

van het besturings-

systeem

Ga naar Indicaties

voor

serverstoringen

Nee

besturingssysteem goed

Start

Diagnose

Wilt u de algemene

diagnose uitvoeren?

Nee

Wordt de server

ingeschakeld?

Wordt de POST

goed voltooid?

Wordt het

opgestart?

Geeft Insight

Management Agent

of een lampje een

Nee

Ga naar

Algemene

diagnose

fout aan?

Stroomdiagrammen voor diagnose 25

Stroomdiagram Algemene diagnose

Het stroomdiagram Algemene diagnose geeft algemene informatie over het oplossen van problemen. Gebruik dit stroomdiagram als u niet zeker weet wat het probleem is of als de andere stroomdiagrammen u niet helpen.

Start Algemene

diagnose

Noteer symptoomgegevens.

Start server opnieuw om te

zien of probleem nog steeds

optreedt.

Is de server

zojuist geïnstalleerd?

Nee

Plaats tijdens transport losgeraakte onderdelen opnieuw en start server

opnieuw.

Doet het probleem

zich nog voor?

Nee

Heeft u onlangs opties

toegevoegd of de configuratie

gewijzigd?

Nee

Controleer op

serviceberichten

Download de nieuwste

software en firmware van

de HP website.

Doet het

probleem zich

nog voor?

Nee

Isoleer de gewijzigde onderdelen. Controleer de

installatie daarvan. Zet de server terug op de

oorspronkelijke of de laatstbekende goed

werkende configuratie. Raadpleeg de Maintenance

and Service-handleiding voor servers of

serverkaarten op de HP website.

Doet het probleem

zich nog voor?

Isoleer en minimaliseer de

geheugenconfiguratie.

Nee

Vervang reserveonderdelen van server of los problemen daarmee

op. Raadpleeg de Maintenance and

Service-handleiding voor servers of

serverkaarten op de HP website.

Doet het

probleem zich

nog voor?

Breng de server terug tot

minimale configuratie.

Doet het

probleem zich

nog voor?

Nee

Doet het probleem

zich nog voor?

Nee

Noteer symptoom-& foutgegevens

op reparatielabel als u een defect

onderdeel retourneert.

Nee

Controleer of het volgende beschikbaar is:

• Survey momentopnamen van de configuratie

• Gebeurtenislogboek van besturingssysteem

• Volledige crashdump

Plaats onderdelen één voor één terug om defect onderdeel te isoleren. Raadpleeg de Maintenance and Service-handleiding voor servers of serverkaarten op de HP website.

Doet het probleem

zich nog voor?

Bel HP Business

Partner.

Nee

Noteer de

ondernomen actie.

Einde

Stroomdiagrammen voor diagnose 26

Stroomdiagram Opstartproblemen

Stroomdiagram Opstartproblemen van de server

Symptomen:

• De server kan niet worden ingeschakeld.

• Het systeemvoedingslampje is uit of oranje.

• Het lampje voor de conditie van het externe systeem is rood of oranje.

• Het lampje voor de conditie van het interne systeem is rood of oranje.

OPMERKING: Raadpleeg de documentatie bij de server voor de locatie van de serverlampjes

Mogelijke oorzaken:

• Niet goed geplaatste of defecte voedingseenheid

• Niet goed aangesloten of defect netsnoer

• Probleem met de voedingsbron

en informatie over hun betekenis.

• Er is een probleem met het opstartcircuit.

• Niet goed geplaatst onderdeel of vergrendelingsprobleem

• Defect intern onderdeel

Stroomdiagrammen voor diagnose 27

Nee

Welke kleur heeft het

aan/uit-lampje van het systeem?

Raadpleeg de

gebruikershandleiding voor

de server op de

HP website.

Uit

Controleer of

netsnoeren goed

vastzitten.

Uit

Controleer op

problemen met de

voedingsbron.

Plaats voedingseenheid

opnieuw of vervang deze.

Raadpleeg de

Maintenance and Service-

handleiding voor de server

op de HP website.

Doet het

probleem zich

nog voor?

Nee

Start Opstartproblemen

Is lampje voor conditie van

intern systeem rood of oranje?

Raadpleeg de gebruikershandleiding

voor de server op de

HP website.

Oranje of groen

Druk op de aan/

standby-knop.

Nee

Vervang de voedingseenheid.

Controleer

op problemen

met het

opstartcircuit.

Is lampje voor conditie van extern systeem rood of oranje? Raadpleeg de

gebruikershandleiding voor

de server op de

HP website.

Heeft systeem één

voedingseenheid en is lampje voor conditie van

extern systeem rood?

Raadpleeg de Maintenance

and Service-handleiding

voor de server op

de HP website.

Branden er lampjes voor

de conditie van onderdelen?

Raadpleeg de

gebruikershandleiding voor

de server op de

HP website.

Plaats aangegeven onderdeel opnieuw.

Controleer op loszitten

de aansluitingen.

Druk op de aan/

standby-

Nee

Storing is verholpen. Controleer

voedingseenheden goed vastzit .

knop.

Is lampje voor

conditie van extern systeem

rood of oranje? Raadpleeg

de gebruikershandleiding

voor de server op de

HP website.

Nee

of netsnoer van redundante

Gebruik

Nee

onderhoudsprogramma's om probleem vast te

stellen.

Als het probleem aanhoudt, vervangt u het aangegeven

onderdeel. Raadpleeg de

Maintenance and Service-

handleiding voor de server op

de HP website.

Markeer bijbehorende

vermelding

IML

als hersteld

(indien aanwezig).

Vervang voedingseenheid

als het groene lampje daarvan

niet brandt. Controleer of

netsnoer goed vastzit.

Raadpleeg de Maintenance

and Service-handleiding

voor de server op

de HP website.

Einde

Stroomdiagrammen voor diagnose 28

Stroomdiagram Opstartproblemen van de p-Class serverkaart

Ga naar Algemene

diagnose

Vervang onderdelen van de

BladeSystem infrastructuur of los problemen daarmee op. Raadpleeg de Maintenance and Service-handleiding

voor het BladeSystem op de HP

website.

Vervang interne

onderdelen van de

server of los problemen

daarmee op. Raadpleeg

de Maintenance and

Service-handleiding

voor de serverkaart op

de HP website.

Controleer of er voldoende voeding beschikbaar is voor de serverkaa rt.

Raadpleeg de Maintenanc e and Service-

handleiding voor de serverkaart op de HP

website.

Nee

Branden er foutlampjes

voor de serverkaart of voor

Is er voldoende

voeding beschikbaar voor de

serverkaart?

Vervang interne onderdelen van de server of los problemen daarmee op. Raadpleeg

de Maintenance and Service-handleiding

voor de serverkaart op de HP website.

Nee

Vervang de serverkaart

of energiebeheermodule

of los problemen

Vervang onderdelen van de

BladeSystem infra structuur of los

problemen daarmee op. Raadpleeg de

Maintenance and Service-handleiding

voor het BladeSystem op de HP

website.

Ga naar

Algemene

diagnose

Voeg meer

voedingseenheden of

voedingsbehuizingen toe.

Raadpleeg de Maintenance

and Service-ha ndleiding

voor de serverkaart op de

HP website.

Zet de aan/uit-schakelaar van de

voedings-/serverkaartbehuizing op

voedingsbehuizing,

serverkaartbehuizing en busbars

energiebeheer?

daarmee op.

beheermodules op de juiste wijze

aan. Raadpleeg de Maintenance

and Service-handleiding voor het

BladeSystem op de HP website.

ON (AAN).

Nee

Staat de aan/uit-

schakelaar op de

ON (AAN)?

Zijn de kabels

van de beheermodules

op de juiste wijze

aangesloten?

Nee

Sluit de kabels van alle

Nee

server of los problemen daarmee op.

Start

Wordt de server

automatisch

ingeschakeld?

Nee

Einde

Branden er lampjes

op de voorkant van de

serverkaart? R aa dp lee g de

gebruikershandleiding

voor de serverkaart

op de HP website.

Controleer of alle aansluitingen en netsnoeren goed vas tzitten.

Vervang interne onderdelen van de

Raadpleeg de Maintenance and

Service-handleiding voor de

serverkaart op de HP website.

Als het probleem

zich blijft voordoen: Is in

iLO de optie "Automatically

Power On Server" (Server

automatisch inschakelen)

geselecteerd?

Nee

Wijzig de instelling in iLO en

plaats de serverkaart terug.

Raadpleeg de

gebruikershandleiding voor

Integrated Lights-Out op de HP

website.

Stroomdiagrammen voor diagnose 29

Stroomdiagram Opstartproblemen van de c-Class serverkaart

Symptomen:

• De server kan niet worden ingeschakeld.

• Het systeemvoedingslampje is uit of oranje.

• Het lampje voor de systeemconditie is rood of oranje.

OPMERKING: Raadpleeg de documentatie bij de server voor de locatie van de serverlampjes

Mogelijke oorzaken:

• Niet goed geplaatste of defecte voedingseenheid

• Niet goed aangesloten of defect netsnoer

• Probleem met de voedingsbron

• Er is een probleem met het opstartcircuit.

• Niet goed geplaatst onderdeel of vergrendelingsprobleem

• Defect intern onderdeel

en informatie over hun betekenis.

Stroomdiagrammen voor diagnose 30

+ 158 hidden pages