Hp PAVILION W5400, PAVILION A1500, PAVILION T3300, PAVILION T3500, PAVILION D4500 User Manual [pt]

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Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC

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As informações constantes deste documento estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.

Índice

Manutenção do PC......................................................................... 1

Criar discos de segurança de dados...........................................................1

Criar discos de recuperação do sistema......................................................1

Remover programas não utilizados.............................................................1

Executar o programa Limpeza do disco ......................................................1

Executar o programa Desfragmentador de disco..........................................2

Verificação de erros na unidade do disco rígido..........................................3

Compreender o espaço disponível na unidade de disco rígido......................3

Agendamento de manutenção recomendado...............................................4

Resolução de problemas do PC...................................................... 5

Áudio......................................................................................................5

Vídeo......................................................................................................6

Unidades de CD e DVD ............................................................................7

Ecrã (Monitor)..........................................................................................8

Unidade de disco rígido............................................................................9

Instalação de hardware.............................................................................9

Acesso à Internet ....................................................................................10

Teclado e rato ........................................................................................12

Energia .................................................................................................13

Desempenho..........................................................................................14

Diversos ................................................................................................16

Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC

iii

Reparação de problemas de software ......................................... 17

Quadro geral da reparação de software ..................................................17

Reiniciar o PC........................................................................................18

Desligar o PC.........................................................................................18

Actualizar Controladores.........................................................................18

Restaurar o sistema da Microsoft..............................................................18

Recuperação da aplicação e do controlador............................................. 19

Quadro geral da recuperação do sistema.................................................19

Criar discos de recuperação do sistema....................................................20

Criar um CD de Ferramentas de Recuperação ...........................................21

Executar a Recuperação do Sistema a partir dos Discos de Recuperação .....22

Executar a Recuperação do Sistema a partir da Unidade do Disco Rígido.... 23

iv Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC

Manutenção do PC

O presente capítulo inclui informações sobre tarefas que pode efectuar para ajudar a assegurar o funcionamento do PC sem problemas e para facilitar a recuperação de informação importante no PC no caso de surgirem problemas.

Criar discos de segurança de dados

Pode utilizar o software de gravação de CD ou DVD incluído no PC para criar discos de segurança da informação importante, incluindo ficheiros pessoais, mensagens de e-mail e marcadores de Web sites.

Quando efectuar a gravação de dados num disco de segurança, deverá utilizar software que inclua a função de verificação da gravação. Esta função de verificação compara os dados na unidade de disco rígido com os dados copiados para o disco, de modo a assegurar que se trata de uma cópia exacta. Consoante o software de gravação do disco, poderá ter de activar manualmente esta funcionalidade.

Criar discos de recuperação do sistema

Este é passo único que deverá efectuar enquanto o PC está a funcionar correctamente. Se mais tarde detectar problemas no PC, poderá restaurá-lo à sua configuração original utilizando os discos de recuperação do sistema que criou.

Antes de criar os discos de recuperação, leia “Quadro geral da recuperação do sistema” na página 19, e de seguida crie os discos conforme descrito em “Criar discos de recuperação do sistema” na página 20.

Remover programas não utilizados

1 Clique em Iniciar e depois em Painel de

controlo.

2 Faça duplo clique em Adicionar ou remover

programas. Abre-se a janela Adicionar ou

remover programas.

3 Seleccione o programa que pretende remover e

clique no botão Alterar ou remover

programas.

4 Siga as instruções que aparecem no ecrã.

NOTA: Alguns programas têm as suas próprias

funções de desinstalação. Se não conseguir desinstalar um programa a partir do Painel de controlo, tente o utilizar o programa para desinstalar.

Executar o programa Limpeza do disco

O programa de limpeza do disco liberta espaço na unidade do disco rígido ao retirar ficheiros temporários e não utilizados (incluindo ficheiros temporários da Internet e ficheiros na reciclagem). Pode executar manualmente a limpeza do disco, ou pode configurar a mesma para que seja executada automaticamente.

Executar manualmente a limpeza do disco

1 Clique em Iniciar, Todos os programas,

Acessórios, Ferramentas do sistema, e de

seguida clique em Limpeza do disco. O programa Limpeza do disco procura por

ficheiros a eliminar e calcula a quantidade de espaço no disco que pode ser libertado.

2 Escolha os ficheiros a serem eliminados colocando

uma marca de visto na caixa de verificação, ao lado dos tipos de ficheiros listados.

3 Clique em OK, e de seguida em Sim para

finalizar a eliminação dos ficheiros seleccionados

Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC 1

Agendar a Limpeza do disco para que seja executada automaticamente

1 Clique em Iniciar, e de seguida em Executar, e

digite o seguinte no campo em aberto (Tome em atenção o espaço entre o r e a /): cleanmgr /sageset:100

2 Seleccione os tipos de ficheiros que quer remover

(por exemplo, ficheiros temporários, ficheiros temporários da Internet e os ficheiros da reciclagem).

3 Clique em OK para guardar as configurações. 4 Clique em Iniciar, Todos os programas,

Acessórios, Ferramentas do sistema, e de seguida clique em Tarefas agendadas.

5 Faça um duplo clique em Adicionar tarefa

agendada e de seguida clique em Seguinte.

6 Seleccione Limpeza do disco a partir da lista de

aplicações e clique em Seguinte.

7 Aceite o nome por defeito da tarefa ou digite um

nome para a mesma, seleccione quando a tarefa for executada, e de seguida clique em Seguinte.

8 Seleccione o tempo e a recorrência (se disponível),

e clique em Seguinte. A limpeza do disco pode demorar algum tempo, por isso escolha uma altura em que o PC está ligado e mas não a ser utilizado.

9 Introduza o nome e a palavra-passe do utilizador e

clique em Seguinte. Se não tiver uma palavra-passe, deixe o campo da

palavra-passe em branco e clique em Seguinte.

10 Seleccione Abrir as propriedades

avançadas desta tarefa quando clicar em Concluir e clique em Concluir.

11 No campo Executar da janela de Limpeza do disco

adicione /sagerun:100 no fim do caminho. Por exemplo:

C:\WINDOWS\system32\cleanmgr.exe /sagerun:100

12 Clique em OK e, se solicitado, verifique a sua

palavra-passe. A Limpeza do disco inicia-se de acordo com a

hora configurada.

Executar o programa Desfragmentador de disco

Quando o Windows guarda os ficheiros na unidade do disco rígido, divide-os muitas vezes em múltiplas partes (ou fragmentos) de modo a caberem no espaço disponível na unidade. Quando se tenta abrir um ficheiro fragmentado, este terá que ser recuperado de mais do que um local e o processo demora assim mais tempo.

O programa Desfragmentador do disco agrupa os ficheiros fragmentados no unidade de disco rígido para melhorar o desempenho do PC. O que não afecta a localização dos ficheiros ou das pastas no PC.

NOTA: O programa Desfragmentador do disco

poderá levar um longo tempo até terminar. Poderá deixá-lo a executar durante a noite.

1 Abra o Gestor de Tarefas do Windows ao

pressionar as teclas Ctrl, Alt e Delete.

2 No separador Aplicações, seleccione todos os

programas que estão listados, e de seguida clique em Terminar tarefa. Feche o Gestor de tarefas.

3 Clique em Iniciar, escolha Todos os

programas, Acessórios, Ferramentas do sistema, e de seguida clique em Desfragmentador de disco.

4 Na coluna Volume, seleccione a unidade de disco

rígido que deseja desfragmentar (tipicamente C:), e de seguida clique em Desfragmentar.

Se o Desfragmentador de disco iniciar sozinho repetidamente, tal significa que existe um programa escondido em segundo plano que está ainda a aceder à unidade de disco rígido. Reinicie o PC no Modo de segurança e execute novamente o programa Desfragmentador de disco.

2 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC

1 Clique em Iniciar, Encerrar e de seguida em

Reiniciar.

2 Carregue na tecla F8 assim que aparecer o

primeiro ecrã com o logótipo.

3 No menu Opções avançadas do Windows, utilize

as teclas do cursor para seleccionar Modo de

segurança e prima a tecla Enter.

4 Carregue novamente na tecla Enter para

seleccionar o sistema operativo.

5 Inicie sessão no Windows. Quando a mensagem

Ambiente de trabalho aparecer, clique em Sim para continuar no Modo de segurança.

6 Depois do Windows iniciar, utilize o procedimento

anterior para executar o programa Desfragmentador de disco.

Verificação de erros na unidade do disco rígido

Execute o procedimento seguinte para verificar a integridade da unidade do disco rígido no Windows XP. Feche todos os programas abertos antes de iniciar a verificação do disco.

1 Clique em Iniciar e depois em O meu

computador.

2 Na janela que se abre clique com o botão direito

do rato sobre a unidade do disco rígido que quer verificar, e clique em Propriedades.

3 Na janela das Propriedades, clique no separador

Ferramentas.

4 Em Verificação de erros, clique em Verificar

agora.

5 Se desejar, clique na caixa de verificação ao lado

de Corrigir erros do sistema de ficheiros automaticamente e Procurar e tentar recuperar sectores danificados.

6 Clique em Iniciar. Se solicitado o reinicializar,

clique Sim para reinicializar o PC.

Compreender o espaço disponível na unidade de disco rígido

Os PCs da HP com o sistema operativo Windows XP pré-instalado podem parecer ter uma unidade de disco rígido mais pequena do que aquela que é indicada nas especificações do produto, na documentação ou na caixa. As unidades de disco rígido são descritas e publicitadas pelos fabricantes em termos de capacidade decimal (de base 10). O Windows e outros programas, como o FDISK, utilizam o sistema de numeração binário (de base 2).

Na notação decimal, um megabyte (MB) é igual a 1,000,000 bytes e um gigabyte (GB) é igual a 1,000,000,000 bytes. No sistema de numeração binário, um megabyte é igual a 1,048,576 bytes e um gigabyte é igual a 1,073,741,824 bytes. Devido às diferenças existentes entre os sistemas de medição, pode verificar-se uma diferença entre a dimensão indicada pelo Windows e a dimensão publicitada. A capacidade de armazenamento da unidade de disco rígido é a que é publicitada.

O Windows apresenta uma menor capacidade na ferramenta Windows Explorer e na janela O meu computador, porque mostra informações sobre uma das partições da unidade de disco rígido de cada vez. Na primeira partição é onde se encontram as informações de Recuperação do Sistema.

Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC 3

Agendamento de manutenção recomendado

Diariamente Semanalmente Mensalmente

Trimestralmente (sazonalmente)

Gerir o correio electrónico

• Elimine o correio

electrónico de fontes desconhecidas.

• Não abra anexos

duvidosos.

• Arquive o correio

electrónico.

Optimizar o desempenho

Proteger contra vírus, adware e spyware

• Actualize os ficheiros de

definição ou agende uma actualização automática semanal.

• Execute um detecção de vírus,

adware e spyware, ou agende uma detecção semanal automática.

• Execute a Limpeza do disco.

(Ver “Executar o programa Limpeza do Disco” na página 1.)

• Verifique os erros no disco.

(Ver “Verificação de erros na unidade do disco rígido” na página 3.)

• Execute o Desfragmentador de

disco (Ver “ Executar o programa Desfragmentador de disco” página 2.)

Optimizar o browser

• Eliminar os cookies.

• Eliminar o cache.

• Eliminar os ficheiros de histórico.

Utilize a Actualização do Windows

• Verifique as actualizações ou

agende uma actualização mensal automática. (Ver o Manual de Introdução para mais detalhes.)

Rever o menu Iniciar

• Configure de modo a que inicie

apenas as aplicações necessárias.

Limpe o ambiente de trabalho

• Elimine ou desinstale ícones e

aplicações desnecessárias. (Ver “Remover programas não utilizados” na página 1.)

Definir novas palavras-passe

(Ver o Manual de Introdução para mais

detalhes.)

Limpar o PC, o monitor, o teclado e o rato

• Para instruções

detalhadas sobre limpeza, vá para

http://www.hp.com/ support

seleccione País/Região e idioma, procure no seu PC o número do modelo, e de seguida procure limpeza do teclado.

Esvaziar a Reciclagem

• Esta, e outras tarefas de limpeza,

podem ser efectuadas com o programa Limpeza do disco. (Ver “Executar o programa Limpeza do disco” na página 1.)

Faça uma cópia de segurança

dos ficheiros mais importantes para um CD ou DVD

(Ver “Criar discos de segurança de dados” na página 1.)

Mantenha condições gerais

• Verifique a limpeza.

• Certifique-se que a ventilação

não está obstruída.

• Fixe todas as ligações e cabos.

Criar um Ponto de restauro

(Ver “Restaurar o sistema da Microsoft” na página 18.)

4 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC

Resolução de problemas

• Unidades de CD e DVD

• Ecrã (Monitor)

do PC

O presente capítulo contém uma série de tabelas que descrevem possíveis soluções para problemas que podem ocorrer quanto está a utilizar o PC. Cada uma das tabelas contém:

• Sintomas que descrevem o sinal ou mensagem

de aviso para o tipo de problema.

• Soluções possíveis que descrevem o que deve

fazer para tentar resolver o problema.

As tabelas de resolução de problemas são apresentadas pela seguinte ordem:

• Unidade de disco rígido

• Instalação de hardware

• Acesso à Internet

• Teclado e rato

• Energia

• Desempenho

• Diversos

Para informação adicional sobre problemas de monitores, ou problemas relacionados especificamente com a impressora, consultar a documentação fornecida pelo fabricante do produto.

• Áudio

• Vídeo

Áudio

Sintoma Solução possível

Não se ouve som.

Aparece mensagem de erro Codec quando são reproduzidos certos ficheiros de áudio.

Prima o botão de Corte de som no teclado para verificar se a função está activada.

1 Clique em Iniciar e depois em Painel de controlo. 2 Clique em Sons, voz e dispositivos de áudio e, em seguida, clique em Sons e

dispositivos de áudio.

3 Clique na caixa de verificação Sem som para remover o visto.

Clique na barra de tarefas o ícone do Volume ( ), ou utilize os comandos do teclado para aumentar o volume.

Certifique-se que os altifalantes com alimentação eléctrica (activos) estão ligados.

Desligue o PC e volte a ligar os altifalantes.

Carregue no botão Espera (apenas nos modelos seleccionados) ou na tecla Esc do teclado para sair do modo de espera.

Substitua o sistema de altifalantes passivos por um sistema de altifalantes activos (vendidos à parte). Os altifalantes activos têm um cabo de alimentação e um botão Ligar, e ligam-se ao conector de saída de áudio (verde) do PC.

Desligue os auscultadores caso estejam ligados ao PC.

Abra o ficheiro no Windows Media Player. Certifique-se que o Windows Media Player está configurado para efectuar o download dos codecs automaticamente.

• Se o codec correcto estiver disponível, o ficheiro será reproduzido. Tome em atenção que

deverá estar ligado à Internet para efectuar o download do ficheiro codec.

• Se o codec correcto não estiver disponível, verifique se existe alguma actualização

disponível para o Windows Media Player.

• Para mais informações, abra a Ajuda do Windows Media Player e, de seguida, procure

o codec na Ajuda on-line.

Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC 5

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