Hp PAVILION W5400, PAVILION A1500, PAVILION T3300, PAVILION T3500, PAVILION D4500 User Manual [pt]

Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC

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Índice

Manutenção do PC.........................................................................	1
Criar discos de segurança de dados...........................................................	1
Criar discos de recuperação do sistema......................................................	1
Remover programas não utilizados.............................................................	1
Executar o programa Limpeza do disco ......................................................	1
Executar o programa Desfragmentador de disco..........................................	2
Verificação de erros na unidade do disco rígido ..........................................	3
Compreender o espaço disponível na unidade de disco rígido......................	3
Agendamento de manutenção recomendado...............................................	4
Resolução de problemas do PC ......................................................	5
Áudio......................................................................................................	5
Vídeo ......................................................................................................	6
Unidades de CD e DVD ............................................................................	7
Ecrã (Monitor) ..........................................................................................	8
Unidade de disco rígido............................................................................	9
Instalação de hardware.............................................................................	9
Acesso à Internet ....................................................................................	10
Teclado e rato ........................................................................................	12
Energia .................................................................................................	13
Desempenho ..........................................................................................	14
Diversos ................................................................................................	16

Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC iii

Reparação de problemas de software .........................................	17
Quadro geral da reparação de software ..................................................	17
Reiniciar o PC ........................................................................................	18
Desligar o PC.........................................................................................	18
Actualizar Controladores.........................................................................	18
Restaurar o sistema da Microsoft..............................................................	18
Recuperação da aplicação e do controlador .............................................	19
Quadro geral da recuperação do sistema.................................................	19
Criar discos de recuperação do sistema....................................................	20
Criar um CD de Ferramentas de Recuperação ...........................................	21
Executar a Recuperação do Sistema a partir dos Discos de Recuperação .....	22
Executar a Recuperação do Sistema a partir da Unidade do Disco Rígido....	23

iv Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC

Manutenção do PC

O presente capítulo inclui informações sobre tarefas que pode efectuar para ajudar a assegurar o funcionamento do PC sem problemas e para facilitar a recuperação de informação importante no PC no caso de surgirem problemas.

Criar discos de segurança de dados

Pode utilizar o software de gravação de CD ou DVD incluído no PC para criar discos de segurança da informação importante, incluindo ficheiros pessoais, mensagens de e-mail e marcadores de Web sites.

Quando efectuar a gravação de dados num disco de segurança, deverá utilizar software que inclua a função de verificação da gravação. Esta função de verificação compara os dados na unidade de disco rígido com os dados copiados para o disco, de modo a assegurar que se trata de uma cópia exacta. Consoante o software de gravação do disco, poderá ter de activar manualmente esta funcionalidade.

Criar discos de recuperação do sistema

Este é passo único que deverá efectuar enquanto o PC está a funcionar correctamente. Se mais tarde detectar problemas no PC, poderá restaurá-lo à sua configuração original utilizando os discos de recuperação do sistema que criou.

Antes de criar os discos de recuperação, leia “Quadro geral da recuperação do sistema” na página 19, e de seguida crie os discos conforme descrito em “Criar discos de recuperação do sistema” na página 20.

Remover programas não utilizados

1Clique em Iniciar e depois em Painel de controlo.

2Faça duplo clique em Adicionar ou remover programas. Abre-se a janela Adicionar ou remover programas.

3Seleccione o programa que pretende remover e clique no botão Alterar ou remover programas.

4Siga as instruções que aparecem no ecrã.

NOTA: Alguns programas têm as suas próprias funções de desinstalação. Se não conseguir desinstalar um programa a partir do Painel de controlo, tente o utilizar o programa para desinstalar.

Executar o programa Limpeza do disco

O programa de limpeza do disco liberta espaço na unidade do disco rígido ao retirar ficheiros temporários e não utilizados (incluindo ficheiros temporários da Internet e ficheiros na reciclagem). Pode executar manualmente a limpeza do disco, ou pode configurar a mesma para que seja executada automaticamente.

Executar manualmente a limpeza do disco

1Clique em Iniciar, Todos os programas, Acessórios, Ferramentas do sistema, e de seguida clique em Limpeza do disco.

O programa Limpeza do disco procura por ficheiros a eliminar e calcula a quantidade de espaço no disco que pode ser libertado.

2Escolha os ficheiros a serem eliminados colocando uma marca de visto na caixa de verificação, ao lado dos tipos de ficheiros listados.

3Clique em OK, e de seguida em Sim para finalizar a eliminação dos ficheiros seleccionados

Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC 1

Agendar a Limpeza do disco para que seja executada automaticamente

1Clique em Iniciar, e de seguida em Executar, e digite o seguinte no campo em aberto (Tome em atenção o espaço entre o r e a /): cleanmgr /sageset:100

2Seleccione os tipos de ficheiros que quer remover (por exemplo, ficheiros temporários, ficheiros temporários da Internet e os ficheiros da reciclagem).

3Clique em OK para guardar as configurações.

4Clique em Iniciar, Todos os programas, Acessórios, Ferramentas do sistema, e de seguida clique em Tarefas agendadas.

5Faça um duplo clique em Adicionar tarefa agendada e de seguida clique em Seguinte.

6Seleccione Limpeza do disco a partir da lista de aplicações e clique em Seguinte.

7Aceite o nome por defeito da tarefa ou digite um nome para a mesma, seleccione quando a tarefa for executada, e de seguida clique em Seguinte.

8Seleccione o tempo e a recorrência (se disponível), e clique em Seguinte. A limpeza do disco pode demorar algum tempo, por isso escolha uma altura em que o PC está ligado e mas não a ser utilizado.

9Introduza o nome e a palavra-passe do utilizador e clique em Seguinte.

Se não tiver uma palavra-passe, deixe o campo da palavra-passe em branco e clique em Seguinte.

10Seleccione Abrir as propriedades avançadas desta tarefa quando clicar em Concluir e clique em Concluir.

11No campo Executar da janela de Limpeza do disco adicione /sagerun:100 no fim do caminho. Por exemplo:

C:\WINDOWS\system32\cleanmgr.exe

/sagerun:100

12Clique em OK e, se solicitado, verifique a sua palavra-passe.

A Limpeza do disco inicia-se de acordo com a hora configurada.

Executar o programa Desfragmentador de disco

Quando o Windows guarda os ficheiros na unidade do disco rígido, divide-os muitas vezes em múltiplas partes (ou fragmentos) de modo a caberem no espaço disponível na unidade. Quando se tenta abrir um ficheiro fragmentado, este terá que ser recuperado de mais do que um local e o processo demora assim mais tempo.

O programa Desfragmentador do disco agrupa os ficheiros fragmentados no unidade de disco rígido para melhorar o desempenho do PC. O que não afecta a localização dos ficheiros ou das

pastas no PC.

NOTA: O programa Desfragmentador do disco poderá levar um longo tempo até terminar. Poderá deixá-lo a executar durante a noite.

1Abra o Gestor de Tarefas do Windows ao pressionar as teclas Ctrl, Alt e Delete.

2No separador Aplicações, seleccione todos os programas que estão listados, e de seguida clique em Terminar tarefa. Feche o Gestor de tarefas.

3Clique em Iniciar, escolha Todos os programas, Acessórios, Ferramentas do sistema, e de seguida clique em

Desfragmentador de disco.

4Na coluna Volume, seleccione a unidade de disco rígido que deseja desfragmentar (tipicamente C:), e de seguida clique em Desfragmentar.

Se o Desfragmentador de disco iniciar sozinho repetidamente, tal significa que existe um programa escondido em segundo plano que está ainda a aceder à unidade de disco rígido. Reinicie o PC no Modo de segurança e execute novamente o programa Desfragmentador de disco.

2 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC

1Clique em Iniciar, Encerrar e de seguida em

Reiniciar.

2Carregue na tecla F8 assim que aparecer o primeiro ecrã com o logótipo.

3No menu Opções avançadas do Windows, utilize as teclas do cursor para seleccionar Modo de segurança e prima a tecla Enter.

4Carregue novamente na tecla Enter para seleccionar o sistema operativo.

5Inicie sessão no Windows. Quando a mensagem Ambiente de trabalho aparecer, clique em Sim para continuar no Modo de segurança.

6Depois do Windows iniciar, utilize o procedimento anterior para executar o programa Desfragmentador de disco.

Verificação de erros na unidade do disco rígido

Execute o procedimento seguinte para verificar a integridade da unidade do disco rígido no Windows XP. Feche todos os programas abertos antes de iniciar a verificação do disco.

1Clique em Iniciar e depois em O meu computador.

2Na janela que se abre clique com o botão direito do rato sobre a unidade do disco rígido que quer verificar, e clique em Propriedades.

3Na janela das Propriedades, clique no separador

Ferramentas.

4Em Verificação de erros, clique em Verificar agora.

5Se desejar, clique na caixa de verificação ao lado de Corrigir erros do sistema de ficheiros automaticamente e Procurar e tentar recuperar sectores danificados.

6Clique em Iniciar. Se solicitado o reinicializar, clique Sim para reinicializar o PC.

Compreender o espaço disponível na unidade de disco rígido

Os PCs da HP com o sistema operativo Windows XP pré-instalado podem parecer ter uma unidade de disco rígido mais pequena do que aquela que é indicada nas especificações do produto, na documentação ou na caixa. As unidades de disco rígido são descritas e publicitadas pelos fabricantes em termos de capacidade decimal (de base 10). O Windows e outros programas, como o FDISK, utilizam o sistema de numeração binário (de base 2).

Na notação decimal, um megabyte (MB) é igual a 1,000,000 bytes e um gigabyte (GB) é igual a 1,000,000,000 bytes. No sistema de numeração binário, um megabyte é igual a 1,048,576 bytes e um gigabyte é igual a 1,073,741,824 bytes. Devido às diferenças existentes entre os sistemas de medição, pode verificar-se uma diferença entre a dimensão indicada pelo Windows e a dimensão publicitada. A capacidade de armazenamento da unidade de disco rígido é a que é publicitada.

O Windows apresenta uma menor capacidade na ferramenta Windows Explorer e na janela O meu computador, porque mostra informações sobre uma das partições da unidade de disco rígido de cada vez. Na primeira partição é onde se encontram as informações de Recuperação do Sistema.

Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC 3

Agendamento de manutenção recomendado

					Trimestralmente
Diariamente		Semanalmente		Mensalmente	(sazonalmente)
Gerir o correio		Proteger contra vírus, adware		Utilize a Actualização	Definir novas
electrónico		e spyware		do Windows	palavras-passe
•	Elimine o correio	• Actualize os ficheiros de		• Verifique as actualizações ou	(Ver o Manual de
	electrónico		definição ou agende uma	agende uma actualização	Introdução para mais
	de fontes		actualização automática	mensal automática.	detalhes.)
	desconhecidas.		semanal.	(Ver o Manual de Introdução
•	Não abra anexos	• Execute um detecção de vírus,		para mais detalhes.)
	duvidosos.		adware e spyware, ou agende
•	Arquive o correio		uma detecção semanal
	electrónico.		automática.
		Optimizar o desempenho		Rever o menu Iniciar	Limpar o PC, o
		• Execute a Limpeza do disco.		• Configure de modo a que inicie	monitor, o teclado
			(Ver “Executar o programa	apenas as aplicações	e o rato
			Limpeza do Disco” na página 1.)	necessárias.	• Para instruções
		• Verifique os erros no disco.			detalhadas sobre
			(Ver “Verificação de erros na		limpeza, vá para
			unidade do disco rígido” na		http://www.hp.com/
			página 3.)		support
		• Execute o Desfragmentador de			seleccione País/Região
					e idioma, procure no
			disco (Ver “ Executar o programa
					seu PC o número do
			Desfragmentador de disco”
					modelo, e de seguida
			página 2.)
					procure limpeza do
		Optimizar o browser		Limpe o ambiente de	teclado.
		•	Eliminar os cookies.	trabalho
		•	Eliminar o cache.	• Elimine ou desinstale ícones e
		• Eliminar os ficheiros de histórico.		aplicações desnecessárias.
				(Ver “Remover programas não
				utilizados” na página 1.)
		Esvaziar a Reciclagem		Mantenha condições gerais
		• Esta, e outras tarefas de limpeza,		• Verifique a limpeza.
			podem ser efectuadas com o	• Certifique-se que a ventilação
			programa Limpeza do disco. (Ver	não está obstruída.
			“Executar o programa Limpeza	• Fixe todas as ligações e cabos.
			do disco” na página 1.)
		Faça uma cópia de segurança		Criar um Ponto de restauro
		dos ficheiros mais		(Ver “Restaurar o sistema da
		importantes para um		Microsoft” na página 18.)
		CD ou DVD
		(Ver “Criar discos de segurança de
		dados” na página 1.)

4 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC

Resolução de problemas do PC

O presente capítulo contém uma série de tabelas que descrevem possíveis soluções para problemas que podem ocorrer quanto está a utilizar o PC. Cada uma das tabelas contém:

•Sintomas que descrevem o sinal ou mensagem de aviso para o tipo de problema.

•Soluções possíveis que descrevem o que deve fazer para tentar resolver o problema.

As tabelas de resolução de problemas são apresentadas pela seguinte ordem:

•Áudio

•Vídeo

•Unidades de CD e DVD

•Ecrã (Monitor)

•Unidade de disco rígido

•Instalação de hardware

•Acesso à Internet

•Teclado e rato

•Energia

•Desempenho

•Diversos

Para informação adicional sobre problemas de monitores, ou problemas relacionados especificamente com a impressora, consultar a documentação fornecida pelo fabricante do produto.

Áudio

Sintoma

Não se ouve som.

Aparece mensagem de erro Codec quando são reproduzidos certos ficheiros de áudio.

Solução possível

Prima o botão de Corte de som no teclado para verificar se a função está activada.

Ou

1Clique em Iniciar e depois em Painel de controlo.

2Clique em Sons, voz e dispositivos de áudio e, em seguida, clique em Sons e dispositivos de áudio.

3Clique na caixa de verificação Sem som para remover o visto.

Clique na barra de tarefas o ícone do Volume (), ou utilize os comandos do teclado para aumentar o volume.

Certifique-se que os altifalantes com alimentação eléctrica (activos) estão ligados.

Desligue o PC e volte a ligar os altifalantes.

Carregue no botão Espera (apenas nos modelos seleccionados) ou na tecla Esc do teclado para sair do modo de espera.

Substitua o sistema de altifalantes passivos por um sistema de altifalantes activos (vendidos à parte). Os altifalantes activos têm um cabo de alimentação e um botão Ligar, e ligam-se ao conector de saída de áudio (verde) do PC.

Desligue os auscultadores caso estejam ligados ao PC.

Abra o ficheiro no Windows Media Player. Certifique-se que o Windows Media Player está configurado para efectuar o download dos codecs automaticamente.

•Se o codec correcto estiver disponível, o ficheiro será reproduzido. Tome em atenção que deverá estar ligado à Internet para efectuar o download do ficheiro codec.

•Se o codec correcto não estiver disponível, verifique se existe alguma actualização disponível para o Windows Media Player.

•Para mais informações, abra a Ajuda do Windows Media Player e, de seguida, procure o codec na Ajuda on-line.

Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC 5