Hp PAVILION W5400, PAVILION A1500, PAVILION T3300, PAVILION T3500, PAVILION D4500 User Manual [pt]
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Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC
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constituindo uma garantia adicional. A HP não se responsabiliza por erros
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prévio.
Índice
Manutenção do PC......................................................................... 1
Criar discos de segurança de dados...........................................................1
Criar discos de recuperação do sistema......................................................1
Remover programas não utilizados.............................................................1
Executar o programa Limpeza do disco ......................................................1
Executar o programa Desfragmentador de disco..........................................2
Verificação de erros na unidade do disco rígido..........................................3
Compreender o espaço disponível na unidade de disco rígido......................3
Agendamento de manutenção recomendado...............................................4
Resolução de problemas do PC...................................................... 5
Áudio......................................................................................................5
Vídeo......................................................................................................6
Unidades de CD e DVD ............................................................................7
Ecrã (Monitor)..........................................................................................8
Unidade de disco rígido............................................................................9
Instalação de hardware.............................................................................9
Acesso à Internet ....................................................................................10
Teclado e rato ........................................................................................12
Energia .................................................................................................13
Desempenho..........................................................................................14
Diversos ................................................................................................16
Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC
iii
Reparação de problemas de software ......................................... 17
Quadro geral da reparação de software ..................................................17
Reiniciar o PC........................................................................................18
Desligar o PC.........................................................................................18
Actualizar Controladores.........................................................................18
Restaurar o sistema da Microsoft..............................................................18
Recuperação da aplicação e do controlador............................................. 19
Quadro geral da recuperação do sistema.................................................19
Criar discos de recuperação do sistema....................................................20
Criar um CD de Ferramentas de Recuperação ...........................................21
Executar a Recuperação do Sistema a partir dos Discos de Recuperação .....22
Executar a Recuperação do Sistema a partir da Unidade do Disco Rígido.... 23
iv Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC
Manutenção do PC
O presente capítulo inclui informações sobre tarefas
que pode efectuar para ajudar a assegurar o
funcionamento do PC sem problemas e para facilitar
a recuperação de informação importante no PC no
caso de surgirem problemas.
Criar discos de segurança de dados
Pode utilizar o software de gravação de CD ou DVD
incluído no PC para criar discos de segurança da
informação importante, incluindo ficheiros pessoais,
mensagens de e-mail e marcadores de Web sites.
Quando efectuar a gravação de dados num disco de
segurança, deverá utilizar software que inclua a
função de verificação da gravação. Esta função de
verificação compara os dados na unidade de disco
rígido com os dados copiados para o disco, de modo
a assegurar que se trata de uma cópia exacta.
Consoante o software de gravação do disco, poderá
ter de activar manualmente esta funcionalidade.
Criar discos de recuperação do sistema
Este é passo único que deverá efectuar enquanto o
PC está a funcionar correctamente. Se mais tarde
detectar problemas no PC, poderá restaurá-lo à sua
configuração original utilizando os discos de
recuperação do sistema que criou.
Antes de criar os discos de recuperação, leia
“Quadro geral da recuperação do sistema” na
página 19, e de seguida crie os discos conforme
descrito em “Criar discos de recuperação do sistema”
na página 20.
Remover programas não utilizados
1 Clique em Iniciar e depois em Painel de
controlo.
2 Faça duplo clique em Adicionar ou remover
programas. Abre-se a janela Adicionar ou
remover programas.
3 Seleccione o programa que pretende remover e
clique no botão Alterar ou remover
programas.
4 Siga as instruções que aparecem no ecrã.
NOTA: Alguns programas têm as suas próprias
funções de desinstalação. Se não conseguir
desinstalar um programa a partir do Painel de
controlo, tente o utilizar o programa para desinstalar.
Executar o programa Limpeza do disco
O programa de limpeza do disco liberta espaço na
unidade do disco rígido ao retirar ficheiros
temporários e não utilizados (incluindo ficheiros
temporários da Internet e ficheiros na reciclagem).
Pode executar manualmente a limpeza do disco, ou
pode configurar a mesma para que seja executada
automaticamente.
Executar manualmente a limpeza do disco
1 Clique em Iniciar, Todos os programas,
Acessórios, Ferramentas do sistema, e de
seguida clique em Limpeza do disco.
O programa Limpeza do disco procura por
ficheiros a eliminar e calcula a quantidade de
espaço no disco que pode ser libertado.
2 Escolha os ficheiros a serem eliminados colocando
uma marca de visto na caixa de verificação, ao
lado dos tipos de ficheiros listados.
3 Clique em OK, e de seguida em Sim para
finalizar a eliminação dos ficheiros seleccionados
Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC 1
Agendar a Limpeza do disco para que seja
executada automaticamente
1 Clique em Iniciar, e de seguida em Executar, e
digite o seguinte no campo em aberto (Tome em
atenção o espaço entre o r e a /): cleanmgr
/sageset:100
2 Seleccione os tipos de ficheiros que quer remover
(por exemplo, ficheiros temporários, ficheiros
temporários da Internet e os ficheiros da
reciclagem).
3 Clique em OK para guardar as configurações.
4 Clique em Iniciar, Todos os programas,
Acessórios, Ferramentas do sistema, e de
seguida clique em Tarefas agendadas.
5 Faça um duplo clique em Adicionar tarefa
agendada e de seguida clique em Seguinte.
6 Seleccione Limpeza do disco a partir da lista de
aplicações e clique em Seguinte.
7 Aceite o nome por defeito da tarefa ou digite um
nome para a mesma, seleccione quando a tarefa
for executada, e de seguida clique em Seguinte.
8 Seleccione o tempo e a recorrência (se disponível),
e clique em Seguinte. A limpeza do disco pode
demorar algum tempo, por isso escolha uma altura
em que o PC está ligado e mas não a ser utilizado.
9 Introduza o nome e a palavra-passe do utilizador e
clique em Seguinte.
Se não tiver uma palavra-passe, deixe o campo da
palavra-passe em branco e clique em Seguinte.
10 Seleccione Abrir as propriedades
avançadas desta tarefa quando clicar em
Concluir e clique em Concluir.
11 No campo Executar da janela de Limpeza do disco
adicione /sagerun:100 no fim do caminho. Por
exemplo:
C:\WINDOWS\system32\cleanmgr.exe
/sagerun:100
12 Clique em OK e, se solicitado, verifique a sua
palavra-passe.
A Limpeza do disco inicia-se de acordo com a
hora configurada.
Executar o programa Desfragmentador de disco
Quando o Windows guarda os ficheiros na unidade
do disco rígido, divide-os muitas vezes em múltiplas
partes (ou fragmentos) de modo a caberem no espaço
disponível na unidade. Quando se tenta abrir um
ficheiro fragmentado, este terá que ser recuperado de
mais do que um local e o processo demora assim
mais tempo.
O programa Desfragmentador do disco agrupa os
ficheiros fragmentados no unidade de disco rígido
para melhorar o desempenho do PC. O que não
afecta a localização dos ficheiros ou das
pastas no PC.
NOTA: O programa Desfragmentador do disco
poderá levar um longo tempo até terminar. Poderá
deixá-lo a executar durante a noite.
1 Abra o Gestor de Tarefas do Windows ao
pressionar as teclas Ctrl, Alt e Delete.
2 No separador Aplicações, seleccione todos os
programas que estão listados, e de seguida clique
em Terminar tarefa. Feche o Gestor de tarefas.
3 Clique em Iniciar, escolha Todos os
programas, Acessórios, Ferramentas do
sistema, e de seguida clique em
Desfragmentador de disco.
4 Na coluna Volume, seleccione a unidade de disco
rígido que deseja desfragmentar (tipicamente C:),
e de seguida clique em Desfragmentar.
Se o Desfragmentador de disco iniciar sozinho
repetidamente, tal significa que existe um programa
escondido em segundo plano que está ainda a
aceder à unidade de disco rígido. Reinicie o PC no
Modo de segurança e execute novamente o
programa Desfragmentador de disco.
2 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC
1 Clique em Iniciar, Encerrar e de seguida em
Reiniciar.
2 Carregue na tecla F8 assim que aparecer o
primeiro ecrã com o logótipo.
3 No menu Opções avançadas do Windows, utilize
as teclas do cursor para seleccionar Modo de
segurança e prima a tecla Enter.
4 Carregue novamente na tecla Enter para
seleccionar o sistema operativo.
5 Inicie sessão no Windows. Quando a mensagem
Ambiente de trabalho aparecer, clique em Sim
para continuar no Modo de segurança.
6 Depois do Windows iniciar, utilize o procedimento
anterior para executar o programa
Desfragmentador de disco.
Verificação de erros na unidade do disco rígido
Execute o procedimento seguinte para verificar a
integridade da unidade do disco rígido no Windows
XP. Feche todos os programas abertos antes de iniciar
a verificação do disco.
1 Clique em Iniciar e depois em O meu
computador.
2 Na janela que se abre clique com o botão direito
do rato sobre a unidade do disco rígido que quer
verificar, e clique em Propriedades.
3 Na janela das Propriedades, clique no separador
Ferramentas.
4 Em Verificação de erros, clique em Verificar
agora.
5 Se desejar, clique na caixa de verificação ao lado
de Corrigir erros do sistema de ficheiros
automaticamente e Procurar e tentar
recuperar sectores danificados.
6 Clique em Iniciar. Se solicitado o reinicializar,
clique Sim para reinicializar o PC.
Compreender o espaço disponível na unidade de disco rígido
Os PCs da HP com o sistema operativo Windows XP
pré-instalado podem parecer ter uma unidade de
disco rígido mais pequena do que aquela que é
indicada nas especificações do produto, na
documentação ou na caixa. As unidades de disco
rígido são descritas e publicitadas pelos fabricantes
em termos de capacidade decimal (de base 10). O
Windows e outros programas, como o FDISK, utilizam
o sistema de numeração binário (de base 2).
Na notação decimal, um megabyte (MB) é igual a
1,000,000 bytes e um gigabyte (GB) é igual a
1,000,000,000 bytes. No sistema de numeração
binário, um megabyte é igual a 1,048,576 bytes e
um gigabyte é igual a 1,073,741,824 bytes. Devido
às diferenças existentes entre os sistemas de medição,
pode verificar-se uma diferença entre a dimensão
indicada pelo Windows e a dimensão publicitada. A
capacidade de armazenamento da unidade de disco
rígido é a que é publicitada.
O Windows apresenta uma menor capacidade na
ferramenta Windows Explorer e na janela O meu
computador, porque mostra informações sobre uma
das partições da unidade de disco rígido de cada
vez. Na primeira partição é onde se encontram as
informações de Recuperação do Sistema.
Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC 3
Agendamento de manutenção recomendado
Diariamente Semanalmente Mensalmente
Trimestralmente
(sazonalmente)
Gerir o correio
electrónico
• Elimine o correio
electrónico
de fontes
desconhecidas.
• Não abra anexos
duvidosos.
• Arquive o correio
electrónico.
Optimizar o desempenho
Proteger contra vírus, adware
e spyware
• Actualize os ficheiros de
definição ou agende uma
actualização automática
semanal.
• Execute um detecção de vírus,
adware e spyware, ou agende
uma detecção semanal
automática.
• Execute a Limpeza do disco.
(Ver “Executar o programa
Limpeza do Disco” na página 1.)
• Verifique os erros no disco.
(Ver “Verificação de erros na
unidade do disco rígido” na
página 3.)
• Execute o Desfragmentador de
disco (Ver “ Executar o programa
Desfragmentador de disco”
página 2.)
Optimizar o browser
• Eliminar os cookies.
• Eliminar o cache.
• Eliminar os ficheiros de histórico.
Utilize a Actualização
do Windows
• Verifique as actualizações ou
agende uma actualização
mensal automática.
(Ver o Manual de Introdução
para mais detalhes.)
Rever o menu Iniciar
• Configure de modo a que inicie
apenas as aplicações
necessárias.
Limpe o ambiente de
trabalho
• Elimine ou desinstale ícones e
aplicações desnecessárias.
(Ver “Remover programas não
utilizados” na página 1.)
Definir novas
palavras-passe
(Ver o Manual de
Introdução para mais
detalhes.)
Limpar o PC, o
monitor, o teclado
e o rato
• Para instruções
detalhadas sobre
limpeza, vá para
http://www.hp.com/
support
seleccione País/Região
e idioma, procure no
seu PC o número do
modelo, e de seguida
procure limpeza do
teclado.
Esvaziar a Reciclagem
• Esta, e outras tarefas de limpeza,
podem ser efectuadas com o
programa Limpeza do disco. (Ver
“Executar o programa Limpeza
do disco” na página 1.)
Faça uma cópia de segurança
dos ficheiros mais
importantes para um
CD ou DVD
(Ver “Criar discos de segurança de
dados” na página 1.)
Mantenha condições gerais
• Verifique a limpeza.
• Certifique-se que a ventilação
não está obstruída.
• Fixe todas as ligações e cabos.
Criar um Ponto de restauro
(Ver “Restaurar o sistema da
Microsoft” na página 18.)
4 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC
Resolução de problemas
• Unidades de CD e DVD
• Ecrã (Monitor)
do PC
O presente capítulo contém uma série de tabelas que
descrevem possíveis soluções para problemas que
podem ocorrer quanto está a utilizar o PC. Cada uma
das tabelas contém:
• Sintomas que descrevem o sinal ou mensagem
de aviso para o tipo de problema.
• Soluções possíveis que descrevem o que deve
fazer para tentar resolver o problema.
As tabelas de resolução de problemas são
apresentadas pela seguinte ordem:
• Unidade de disco rígido
• Instalação de hardware
• Acesso à Internet
• Teclado e rato
• Energia
• Desempenho
• Diversos
Para informação adicional sobre problemas de
monitores, ou problemas relacionados
especificamente com a impressora, consultar a
documentação fornecida pelo fabricante do produto.
• Áudio
• Vídeo
Áudio
Sintoma Solução possível
Não se ouve som.
Aparece mensagem de erro
Codec quando são
reproduzidos certos
ficheiros de áudio.
Prima o botão de Corte de som no teclado para verificar se a função está activada.
Ou
1 Clique em Iniciar e depois em Painel de controlo.
2 Clique em Sons, voz e dispositivos de áudio e, em seguida, clique em Sons e
dispositivos de áudio.
3 Clique na caixa de verificação Sem som para remover o visto.
Clique na barra de tarefas o ícone do Volume ( ), ou utilize os comandos do teclado
para aumentar o volume.
Certifique-se que os altifalantes com alimentação eléctrica (activos) estão ligados.
Desligue o PC e volte a ligar os altifalantes.
Carregue no botão Espera (apenas nos modelos seleccionados) ou na tecla Esc do teclado
para sair do modo de espera.
Substitua o sistema de altifalantes passivos por um sistema de altifalantes activos (vendidos à
parte). Os altifalantes activos têm um cabo de alimentação e um botão Ligar, e ligam-se ao
conector de saída de áudio (verde) do PC.
Desligue os auscultadores caso estejam ligados ao PC.
Abra o ficheiro no Windows Media Player. Certifique-se que o Windows Media Player está
configurado para efectuar o download dos codecs automaticamente.
• Se o codec correcto estiver disponível, o ficheiro será reproduzido. Tome em atenção que
deverá estar ligado à Internet para efectuar o download do ficheiro codec.
• Se o codec correcto não estiver disponível, verifique se existe alguma actualização
disponível para o Windows Media Player.
• Para mais informações, abra a Ajuda do Windows Media Player e, de seguida, procure
o codec na Ajuda on-line.
Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC 5
Vídeo
Sintoma Solução possível
Não é possível reproduzir
alguns ficheiros de vídeo.
Aparece mensagem de erro
codec quando reproduzo
certos ficheiros de vídeo.
Aparece uma mensagem de
erro Os ficheiros necessários
para mostrar o vídeo estão
em falta ou danificados.
O seu ficheiro poderá estar corrompido ou num formato não suportado. Abra o ficheiro
de vídeo num editor de vídeos, tal como o WinDVD Creator e, de seguida, volte a
guardar o ficheiro num formato suportado.
Abra o ficheiro no Windows Media Player. Certifique-se que o Windows Media Player
está configurado para efectuar o download dos codecs automaticamente.
• Se o codec correcto estiver disponível, o ficheiro será reproduzido. Tome em atenção
que deverá estar ligado à Internet para efectuar o download do ficheiro codec.
• Se o codec correcto não estiver disponível, verifique se existe alguma actualização
disponível para o Windows Media Player.
Para mais informações, abra a Ajuda do Windows Media Player e, de seguida, procure o
codec na Ajuda on-line.
1 Clique em Iniciar, clique com o botão direito do rato em O meu computador e, em
seguida, seleccione Propriedades.
2 Clique no separador Hardware e, em seguida, clique em Gestor de dispositivos.
3 Clique no sinal de adição (+) junto aos Controladores de som, vídeo e jogos.
4 Faça um duplo clique em TV tuner (Sintonizador de TV) (apenas nos modelos
seleccionados)
5 Clique no separador Driver (Controladores) e, de seguida, clique em Update
Driver (Controlador de actualização).
6 Seleccione Instalar a partir da lista ou localização específica e, de seguida, clique
em Seguinte.
7 Remova a marca de verificação do Search removable media (Procure suporte
amovível).
8 Clique em Include this location in this search (Incluir esta localização na
procura), e de seguida clique em Browse.
9 Clique no sinal de adição (+) por esta ordem, ao lado de cada uma das directorias:
• O meu computador
• C:\
• Controladores:
10 Clique OK, Seguinte, e de seguida clique em Terminar após os controladores
estarem actualizados.
11 Reinicie o PC.
6 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC
Unidades de CD e DVD
Sintoma Solução possível
A unidade de CD ou
DVD não consegue
ler um disco ou
demora muito tempo
a iniciar.
Não me é possível
retirar um CD
ou DVD.
Não me é possível
criar (gravar) um
disco.
Certifique-se de que o disco está inserido com a etiqueta virada para cima e centrado na bandeja.
Aguarde, pelo menos, 30 segundos para permitir que a unidade de DVD determine o tipo de
suporte.
Limpe o disco utilizando um kit de limpeza de CDs, disponível na maioria das lojas de informática.
O controlador poderá estar danificado ou obsoleto. Consultar “Actualizar Controladores” na
página 18 para informação detalhada sobre a restauro e actualização dos controladores.
Ligue o PC e prima o botão Ejectar perto da unidade para abrir a bandeja.
Se suspeitar de algum problema com o actual botão Ejectar:
1 Clique em Iniciar e depois em O meu computador.
2 Faça um duplo clique com o botão direito do rato na unidade de CD ou DVD que deseja abrir.
3 Seleccione Ejectar a partir do menu.
Certifique-se de que o disco está inserido com a etiqueta virada para cima e centrado na bandeja.
Certifique-se de que está a utilizar o tipo de disco (suporte) correcto para a unidade. Experimente
um tipo de disco diferente.
O disco tem que estar limpo e não pode estar danificado. Se a gravação foi interrompida durante
uma sessão de gravação, o disco pode estar danificado; utilize outro disco.
Utilize o tipo de discos correcto para o tipo de ficheiros que está a gravar.
Se utilizar um disco CD-R, verifique que está virgem quando gravar música e que está virgem ou
tem espaço livre (disco com espaço para adicionar mais ficheiros de dados) quando gravar dados.
Verifique se está a utilizar o tipo de disco correcto quando fizer uma cópia de um disco. Alguns
programas de gravação só podem gravar discos do mesmo tipo que e o disco original. Por
exemplo, só pode gravar um DVD num disco DVD+R/-R ou num DVD+RW/-R e só pode gravar um
CD num disco CD-R ou CD-RW.
Certifique-se que o disco está na unidade correcta e especifique a mesma unidade no software de
gravação do CD ou DVD.
Seleccione uma velocidade de gravação mais lenta para a unidade de gravação, se disponível.
O software de gravação poderá não lhe permitir adicionar uma faixa se esta exceder o espaço
disponível no disco. Pode libertar espaço no disco removendo uma ou mais faixas da lista, antes
de gravar os ficheiros no disco.
Feche todas as janelas e programas de software antes de gravar.
Certifique-se de que dispõe de espaço suficiente no disco rígido para armazenar uma cópia
temporária do conteúdo.
Se estiver em rede, copie os ficheiros de uma unidade de rede para o disco rígido e depois graveos no disco.
Feche todos os programas e janelas e de seguida reinicialize o PC.
Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC 7
Unidades de CD e DVD (continuação)
Sintoma Solução possível
Não me é possível
adicionar dados a
um DVD.
Não me é possível
reproduzir um CD de
música num sistema
estéreo doméstico.
Os títulos da faixas de
música no CD não são
mostrados.
Aparece uma mensagem
de erro aquando da
captura de vídeo.
Não me é possível
reproduzir um filme em
DVD num leitor de DVDs.
Certifique-se que activa a opção de gravação correcta (adicionar ou acrescentar ficheiros de
dados) no software de gravação de DVDs.
Utilize um disco CD-R e não um disco CD-RW.
Experimente uma marca diferente, ou verifique se a marca do disco funciona com o seu sistema
estéreo. Consulte a documentação que vem com o leitor estéreo ou de CDs e consulte o Web
site do fabricante.
Utilize um CD, em vez de um DVD. Os ficheiros de áudio num DVD podem ser reproduzidos no
PC, mas não pode criar um DVD de música para ser reproduzido num leitor de CDs de casa.
Converta os ficheiros de música .mp3 ou .wma para .wav ou .cda antes de os gravar
num disco.
O PC deve estar ligado à Internet para a informação, sobre o artista, título e faixas, aparecer
quando reproduz o CD de música. Esta informação não é gravada no disco.
A informação sobre a faixa pode não estar disponível para todos os CDs.
Pode ter de seleccionar o dispositivo de captura de vídeo se o PC tiver um dispositivo de
captura de vídeo analógico e um digital. Consulte o menu Ajuda do programa de captura de
vídeo para saber como alterar a selecção do dispositivo de vídeo.
O seu leitor de DVDs não reproduz ficheiros de vídeo gravados no DVD como ficheiros de
dados. Para reproduzir correctamente um filme, utilize um programa de gravação de vídeo
como o WinDVD. Alguns ficheiros de vídeo poderão ser visualizados no PC, mas não num
leitor DVD doméstico.
Ecrã (Monitor)
Adicionalmente à informação aqui listada, consultar também a documentação fornecida com o monitor.
Sintoma Solução possível
Volte a ligar a ficha de alimentação na parte de trás do monitor e na tomada de parede. O ecrã está em branco e
o indicador luminoso de
alimentação do monitor
não está aceso.
O ecrã está vazio.
8 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC
Carregue no botão Ligar, na parte da frente do monitor.
Carregue numa das teclas ou mova o rato para que o ecrã do monitor fique novamente visível.
Carregue no botão Espera (apenas nos modelos seleccionados) ou na tecla Esc do teclado para
sair do modo de espera.
Carregue no botão Ligar para ligar o PC.
Inspeccione o conector de vídeo do monitor para verificar se existem pinos dobrados:
• Se algum pino estiver dobrado, substitua o cabo do conector do monitor.
• Se não existirem pinos dobrados, volte a ligar o cabo do conector do monitor no PC.
Ecrã (Monitor) (continuação)
Sintoma Solução possível
As imagens no ecrã são
muito grandes, muito
pequenas ou não são
nítidas.
Ajuste a definição da resolução do ecrã no Windows:
1 Clique com o botão direito do rato no ambiente de trabalho e seleccione Propriedades.
2 Seleccione o separador Definições.
3 Arraste a barra de deslocamento da Resolução do ecrã para ajustar a resolução
conforme necessário.
Unidade de disco rígido
Sintoma Solução possível
O PC parece estar
bloqueado e não
responde.
Aparece a mensagem
Hard disk drive error
(Erro na unidade de
disco rígido).
Utilize o Gestor de tarefas do Windows para fechar todos os programas que não estejam a
responder ou para reiniciar o PC:
1 Prima em simultâneo as teclas Ctrl, Alt e Delete.
2 Seleccione o programa que não está a responder e clique em Terminar tarefa.
Ou
Clique em Encerrar e depois em Reiniciar.
Se não funcionar, prima o botão Ligar durante 5 ou mais segundos para desligar o PC. Depois,
carregue no botão Ligar.
Carregue no botão Ajuda ? do teclado para abrir o Centro de ajuda e suporte ou consulte o
Manual de suporte e garantia para contactar a assistência técnica e obter informações sobre
produtos de substituição.
Instalação de hardware
Sintoma Solução possível
Um dispositivo novo não
é reconhecido como
fazendo parte do
sistema.
Instale o controlador do dispositivo a partir do CD fornecido com o dispositivo, ou transfira e
instale o controlador a partir do Web site do respectivo fabricante.
Pode ser necessário um controlador actualizado para o Windows XP. Contacte directamente o
vendedor do dispositivo para obter uma actualização.
Para periféricos da HP, visite o Web site da HP. Consulte o Manual de suporte e garantia para
obter detalhes.
Certifique-se de que o dispositivo está correctamente ligado e de que os pinos do conector não
estão dobrados.
Certifique-se de que todos os cabos estão correctamente ligados e de que os pinos do cabo ou
do conector não estão dobrados.
Desligue o PC, ligue o dispositivo externo e de seguida ligue o PC para integrar o dispositivo
no PC.
Reinicie o PC e siga as instruções para aceitar as alterações.
Anule a selecção das definições automáticas relativas à placa no sistema operativo e escolha
uma configuração básica que não provoque um conflito entre os recursos.
Também pode reconfigurar ou desactivar dispositivos para resolver o conflito entre recursos.
Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC 9
Instalação de hardware (continuação)
Sintoma Solução possível
O novo dispositivo não
funciona.
O dispositivo novo ou já
existente não funciona
depois de instalar um novo
dispositivo.
Acesso à Internet
Tem de iniciar sessão como administrador do computador para instalar ou desinstalar um
controlador de dispositivo. Para mudar de utilizador, clique em Iniciar, Terminar sessão
e Mudar de utilizador; seleccione o administrador do computador. (O administrador do
computador é normalmente o utilizador Proprietário).
Para resolver um conflito de dispositivos, pode ser preciso desactivar um dos dispositivos ou
desinstalar o controlador de um dispositivo antigo:
1 Clique em Iniciar e em Painel de controlo.
2 Clique em Desempenho e Manutenção.
3 Clique no ícone Sistema e seleccione o separador Hardware.
4 Clique em Gestor de dispositivos.
5 Clique no sinal mais (+) junto ao dispositivo com problemas e verifique se existem
pontos de exclamação num círculo amarelo próximo do ícone do dispositivo. O ponto
de exclamação significa que existe um conflito de dispositivos ou que o dispositivo tem
problemas. Os pontos de exclamação nem sempre aparecem quando um dispositivo
não está a funcionar correctamente.
6 Se houver um controlador de dispositivo antigo ou desnecessário na lista do Gestor de
dispositivos, esta pode ser a causa do conflito de dispositivos. Para desinstalar o
controlador antigo que está a impedir que o controlador do novo dispositivo funcione
correctamente, faça o seguinte: Clique com o botão direito do rato no dispositivo, clique
em Desinstalar e depois em OK.
7 Clique com o botão direito do rato no dispositivo e seleccione Propriedades.
8 Se estiver disponível, clique no separador Recursos para verificar se existem conflitos
de dispositivos.
9 Clique no separador Geral para saber se o dispositivo está activado e a funcionar
correctamente. Se estiver disponível, clique no botão Resolução de problemas e
siga as instruções do assistente de resolução de problemas do dispositivo.
10 Reinicie o PC. Clique em Iniciar, depois em Desligar computador e, por último, em
Reiniciar.
Sintoma Solução possível
Não consigo ligar à
Internet.
Verifique as definições da Internet ou contacte o fornecedor de serviços de Internet (ISP)
para obter assistência.
Volte a ligar o modem, verificando as ligações:
O PC também pode ter uma interface de rede Ethernet (também conhecida como placa de
interface de rede ou NIC) que se liga a uma rede local (LAN). Embora seja semelhante ao
conector do modem, o conector de rede Ethernet RJ-45 não é igual. Verifique se está a
utilizar o conector do modem. Não ligue um fio do telefone à NIC. Não ligue um cabo de
rede a uma linha telefónica, porque pode danificar a NIC.
Verifique se o Web browser está instalado e configurado para funcionar com o ISP.
Tente efectuar novamente a ligação mais tarde ou entre em contacto com o serviço de
assistência técnica do ISP.
10 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC
Acesso à Internet (continuação)
Sintoma Solução possível
Não me é possível
iniciar os programas
da Internet
automaticamente.
As páginas Web
demoram a carregar
O programa AOL iniciase mesmo que não
esteja a ser utilizado.
Inicie sessão no ISP e inicie o programa pretendido.
Certifique-se de que estão seleccionadas a velocidade do modem e a porta COM correctas.
1 Clique em Iniciar e depois em Painel de controlo.
2 Clique em Impressoras e outro hardware, caso exista esta opção.
3 Faça duplo clique em Opções de telefone e modem.
4 Seleccione o separador Modems e clique no botão Propriedades.
5 Na área Estado do dispositivo, verifique se o modem está a funcionar correctamente.
6 Na área Utilização do dispositivo, verifique se o modem está activado.
7 Se ocorrerem outros problemas, clique no botão Resolução de problemas e siga as
instruções no ecrã.
Tenha em consideração que as páginas Web nem sempre carregam tão depressa como os
ficheiros guardados no PC. As páginas Web também podem levar tempo a carregar quando
existem muitas solicitações no Web site nesse momento.
Pode ser preciso remover o programa AOL.
Para desinstalar o programa AOL:
1 Clique em Iniciar na barra de tarefas.
2 Clique em Painel de controlo.
3 Faça duplo clique em Adicionar ou remover programas.
4 Seleccione America Online, clique em Alterar/Remover e siga as instruções que
aparecem no ecrã.
NOTA: Se remover o programa AOL, a sua conta AOL não é cancelada.
A homepage do meu
browser da Internet
alterou-se para algo que
não queria.
Surgem anúncios de
contexto indesejado no
meu PC quando ligo à
Internet.
Poderá ter spyware no PC. O spyware é o software que geralmente é executado silenciosamente
em segundo plano no PC, recolhendo e enviando informações sobre o utilizador e a respectiva
utilização do PC a outros indivíduos ou sistemas na Internet.
É possível encontrar e remover o spyware do PC utilizando um dos vários programas de software
disponíveis para esta finalidade. Muitos dos programas de protecção contra vírus conhecidos
possuem algumas ferramentas que conseguem procurar e remover o spyware do PC.
Para impedir spyware no PC:
• Não instale programas que não apresentam garantias de serem provenientes de empresas
fidedignas. Procure muito cuidadosamente no web site da empresa informações sobre o que
vem incluído no programa.
• Não clique automaticamente em Yes (Sim) quando surgir uma janela de transferência
pergunta se pode instalar um programa no PC. Leia a mensagem apresentada na janela e
certifique-se de que se trata de um programa de software que pretende efectivamente instalar.
O que é tipicamente causado pelo adware ou software de apoio à publicidade.
É possível configurar o browser da Web para bloquear as janelas de contexto (disponível
quando se clica em Ferramentas e de seguida em Bloqueador de janelas pop-up).
Para retirar adware do PC, utilize o programa antispyware/adware incluído no PC (apenas em
modelos seleccionados) ou inúmeros programas de software disponíveis que removem os
programas de adware.
Tenha em consideração que muitos dos programas de antivírus conhecidos possuem ferramentas
que conseguem procurar e remover o adware do PC.
Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC 11
Teclado e rato
Sintoma Solução possível
Os batimentos de teclas ou
comandos do teclado não são
reconhecidos pelo PC.
O botão Imprimir do teclado não
funciona.
O teclado sem fios não funciona
depois de instalado ou não é
detectado.
O rato sem fios não funciona depois
de instalado ou não é detectado.
O cursor não responde ao
movimento do rato.
Utilize o rato para desligar o PC, volte a ligar o teclado à parte de trás do PC e
depois ligue o PC.
Carregue no botão Ajuda ? do teclado para abrir o Centro de ajuda e suporte ou
consulte o Manual de suporte e garantia para contactar a assistência técnica e obter
informações sobre produtos de substituição.
Utilize o item do menu Imprimir no programa (normalmente localizado no menu
Ficheiro).
• Assegure-se que o teclado está ao alcance do receptor.
• Substitua as pilhas do teclado sem fios.
• Consulte a documentação fornecida com o teclado.
• Assegure-se que o rato está ao alcance do receptor.
• Substitua as pilhas do rato sem fios.
• Consulte a documentação fornecida com o rato.
Utilize o teclado para reiniciar o PC:
1 Prima as teclas Alt e Tab em simultâneo no teclado para navegar para uma
aplicação aberta.
2 Prima as teclas Ctrl e S em simultâneo no teclado para guardar as suas alterações
na aplicação seleccionada (Ctrl+S é o comando do teclado para Guardar na
maior parte das aplicações, mas não em todas).
3 Depois da gravação em todas as aplicações, prima as teclas Ctrl e Esc em
simultâneo para que surja o menu Iniciar.
4 Utilize a tecla de seta para cima para seleccionar Desligar o computador e
depois carregue na tecla Enter do teclado.
5 Utilize a teclas de seta para cima ou para baixo para seleccionar Desligar e
depois prima a tecla Enter.
6 Concluído o encerramento, desligue e volte a ligar o conector do rato à parte de
trás do PC e depois ligue o PC.
O cursor responde lentamente ao
movimento do rato.
Não é possível mover o cursor com
as teclas do cursor no teclado
numérico.
O cursor apenas se desloca vertical
ou horizontalmente (ou não se
desloca suavemente no ecrã).
O rato não funciona depois de
instalado ou não é detectado.
Utilize um tapete de rato ou outra superfície mais dura por baixo do rato.
Carregue na tecla Num Lock. O indicador luminoso da tecla Num Lock não deve
estar aceso, se quiser utilizar as teclas de seta que pertencem ao grupo de teclas
numéricas.
Retire a tampa da bola do rato na base deste (rode no sentido contrário ao dos
ponteiros do relógio)
papel). Limpe também os rolos, nos quais a bola se move.
Desligue e volte a ligar o cabo do rato ao PC.
e limpe a bola com um pano húmido sem pêlo (não utilize
12 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC
Teclado e rato (continuação)
Sintoma Solução possível
O rato óptico não
acompanha bem o cursor.
O cursor desloca-se muito
rápida ou lentamente.
Coloque o rato sobre um tapete de rato ou uma folha de papel branco, ou limpe suavemente
a lente do sensor luminoso, na base do rato, com um pano húmido sem pêlo (não utilize
.
papel)
Regular a velocidade do cursor:
1 Clique em Iniciar, Painel de controlo, Impressoras e outro hardware e, de
seguida, no Rato.
2 Clique no separador Opções de ponteiro.
3 Regule a barra de Movimento em direcção a Baixa ou Alta para aumentar ou
diminuir a velocidade, com a qual o ponteiro (cursor) responde ao movimento rato.
4 Clique em OK.
Energia
Sintoma Solução possível
Não consegue ligar nem
iniciar o PC.
Certifique-se de que os cabos que ligam o PC à fonte de alimentação externa estão
correctamente ligados.
Se os cabos que ligam o PC à fonte de alimentação externa estiverem correctamente ligados
e a tomada eléctrica funcionar, o indicador luminoso de alimentação verde deve estar aceso;
se não estiver aceso, consulte o Manual de suporte e garantia para contactar a assistência
técnica.
Ligue o monitor ao PC, ligue o PC à tomada e depois carregue no botão de alimentação.
Programe a definição correcta do interruptor de selecção da tensão para o seu país/região
ou consulte o Manual de suporte e garantia para contactar a assistência técnica.
Teste a tomada ligando um outro dispositivo eléctrico à mesma.
Reinstale a memória antiga para repor o estado original do PC. Para obter instruções,
consulte Actualização e manutenção do PC.
Carregue no botão Ajuda ? do teclado para abrir o Centro de ajuda e suporte ou consulte o
Manual de suporte e garantia para contactar a assistência técnica e obter informações sobre
produtos de substituição.
Volte a encaixar os cabos de dados e de alimentação. Para obter instruções, consulte
Actualização e manutenção do PC.
Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC 13
Energia (continuação)
Sintoma Solução possível
Aparece a mensagem Invalid
system disk (Disco de sistema
inválido)
Ou
Non-System disk ou disk error
(Sem disco de sistema ou erro
de disco).
O PC não responde ou não
desliga quando o botão On
(Ligar) é premido.
O PC desliga automaticamente.
O indicador de data e hora do
PC está incorrecto.
Desempenho
Quando a actividade da unidade cessar, retire o disco e prima a barra de espaços. O
PC deve arrancar.
Carregue sem soltar o botão Ligar até o PC se desligar.
O PC encontra-se num ambiente excessivamente quente. Deixe que a unidade arrefeça.
Certifique-se de que os orifícios de ventilação do PC não estão bloqueados e de que a
ventoinha interna está a funcionar. O PC pode não ter uma ventoinha interna.
Consulte o Manual de suporte e garantia para contactar a assistência técnica e obter
informações sobre produtos de substituição. O PC pode não ter uma ventoinha interna.
A pilha do relógio (RTC - relógio de tempo real) poderá estar a precisar de ser
substituída. O tempo de vida útil da pilha é aproximadamente de sete anos.
Antes de substituir a pilha, tente repor a data e hora no sistema operativo, através do
Painel de controlo. Se o problema persistir, substitua a pilha do relógio. Para obter as
instruções de substituição, consulte Manual de actualização e manutenção.
Sintoma Solução possível
As aplicações e ficheiros
demoram mais tempo a abrir ou
a responder.
Se criar várias contas de utilizador no PC, assegure-se de que outros utilizadores não
têm a sessão iniciada. Se tal se verificar os recursos do sistema têm de ser partilhados
entre os vários utilizadores.
Execute o programa Limpeza do disco para eliminar ficheiros indesejados (incluindo
ficheiros temporários da Internet, componentes e programas que já não estejam em uso
e ficheiros de reciclagem) a partir da unidade de disco rígido:
1 Clique em Iniciar, Todos os programas, Acessórios, Ferramentas do
sistema, e de seguida clique em Limpeza do disco.
2 Seleccione a unidade na qual quer efectuar a limpeza.
3 Escolha os ficheiros a serem eliminados colocando uma marca de visto na caixa de
verificação, ao lado dos tipos de ficheiros listados.
4 Clique em OK, e de seguida em Sim para eliminar permanentemente os ficheiros.
14 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC
Desempenho (continuação)
Sintoma Solução possível
As aplicações e ficheiros
demoram mais tempo a abrir
ou a responder (continuação).
Execute o programa Desfragmentador do disco, para agrupar os ficheiros fragmentados na
unidade do disco rígido e melhorar o desempenho. O que não afecta a localização dos
ficheiros ou das pastas no PC.
NOTA: O programa Desfragmentador do disco poderá levar um longo tempo até terminar.
Será uma boa ideia deixá-lo a correr durante a noite.
Para executar o programa Desfragmentador de disco:
1 Abra o Gestor de Tarefas do Windows ao pressionar as teclas Ctrl, Alt e Delete.
2 No separador Aplicações, seleccione todos os programas que estão listados, e de
seguida clique em Terminar tarefa.
3 Clique em Iniciar, escolha Todos os programas, Acessórios, Ferramentas do
sistema, e de seguida clique em Desfragmentador de disco.
4 Na coluna Volume, seleccione a unidade de disco rígido que deseja desfragmentar
(tipicamente C:), e de seguida clique em Desfragmentar.
Remover programas não utilizados:
1 Clique em Iniciar e depois em Painel de controlo.
2 Faça duplo clique no ícone Adicionar ou remover programas. Abre-se a janela
Adicionar ou remover programas.
3 Seleccione o programa que pretende remover e clique no botão Remover ou
Alterar/Remover.
Siga as instruções que aparecem no ecrã.
Verifique a existência de erros na unidade do disco rígido.
1 Feche todos os programas e janelas abertos.
2 Clique em Iniciar e depois em O meu computador.
3 Clique com o botão direito do rato na unidade de disco rígido que pretende verificar e
depois clique em Propriedades.
4 Na janela das Propriedades do sistema, clique no separador Ferramentas.
5 Em Verificação de erros, clique em Verificar agora.
6 Se desejar, seleccione os botões ao lado do Corrigir erros do sistema de
ficheiros automaticamente e Procurar e tentar recuperar sectores
danificados.
7 Clique em Iniciar. Se solicitado o reinicializar, clique Sim e permita a
reinicialização do PC.
Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC 15
Diversos
Sintoma Solução possível
Aparece a mensagem de
memória insuficiente.
O sensor remoto não está a
receber o sinal do controlo
remoto (apenas nos modelos
seleccionados).
O leitor do cartão de memória
(apenas nos modelos
seleccionados) não consegue ler
o meu cartão de memória.
Feche todos os programas abertos e, de seguida tente realizar a tarefa novamente, ou
reinicie o PC (clique Iniciar, Encerrar e, de seguida, Reinicializar). Se a mensagem
aparecer novamente, deverá considerar a compra e instalação de memória adicional.
1 Clique em Iniciar, clique com o botão direito do rato em O meu computador e,
em seguida, seleccione Propriedades.
2 Clique no separador Hardware e, em seguida, clique em Gestor de
dispositivos.
3 Clique no sinal (+) ao lado dos Controladores USB — Universal Serial Bus.
4 Se o Home Infrared Receiver (receptor de infravermelhos) estiver listado nos
Controladores Universal Serial Bus, o Windows está a detectar de modo apropriado
o Receptor IR. Se não estiver listado, passe para o próximo passo.
5 Desligue a ponta do cabo USB no sensor remoto do PC e ligue-a na mesma
porta USB.
6 Desligue todos os dispositivos USB, deixe o sensor remoto ligado e reinicialize o PC.
Ligue outros dispositivos USB, após o sensor remoto aparecer na janela Gestor de
dispositivos.
Não insira os cartões de memória quando a luz de activação estiver a piscar. Se o fizer
poderá causar a perda de dados, ou danificar permanentemente o leitor de cartões.
Alguns cartões têm um botão de Read/Write (Leitura/Gravação) ou de Security
(Segurança). Certifique-se que o botão o Write (Gravação) está activado antes de tentar
gravar dados no mesmo.
Certifique-se que a quantidade de dados que vai guardar não excede o limite de
armazenagem do cartão.
Certifique-se de que o cartão de memória é compatível com um dos tipos suportados:
CompactFlash (1, 2 e Microdrive), Memory Stick, Memory Stick Pro, MultiMedia, Secure
Digital, SmartMedia, ou XD.
Certifique-se de que o cartão de memória se encontra inserido na ranhura correcta.
Verifique se existe sujidade ou detritos que possam obstruir orifícios ou corromper os
contactos de metal existentes nas extremidades dos cartões de memória. Limpe os
contactos com um pano húmido sem pêlo, ligeiramente humedecido com álcool
isopropilo. Substitua o cartão de memória, se necessário.
16 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC
Reparação de problemas de software
O seu PC utiliza o sistema operativo e os programas
de software instalados durante o funcionamento
normal. Se o PC não funcionar correctamente ou
deixar de funcionar por causa do software, pode
resolver o problema.
Algumas reparações de software são tão simples
como reiniciar o seu PC, e outras exigem que se
execute uma Recuperação do Sistema a partir dos
ficheiros na sua unidade de disco rígido.
A sua unidade de disco rígido contém uma imagem
de Recuperação do Sistema que inclui todos os
ficheiros de software que estavam originalmente
instalados de fábrica no seu PC. No caso improvável
de ter que recuperar o seu sistema, torna-se fácil fazêlo utilizando esta imagem de recuperação.
Como toda a informação necessária está contida na
imagem de Recuperação do Sistema na sua unidade
de disco rígido, os discos de recuperação não estão
incluídos na caixa de acessórios.
Como segurança poderá:
Crie os seus próprios discos de Recuperação do
•
Sistema a partir da imagem de recuperação
conforme descrito em “Criar discos de recuperação
do sistema” na página 20.
• Contactar o Suporte da HP para adquirir um
conjunto de discos de Recuperação do Sistema.
Também deve criar o CD de Ferramentas de
Recuperação HP PC. Este CD contém utilitários que
permitem efectuar alterações na unidade de disco
rígido. Ver “Criar um CD de Ferramentas
de Recuperação” na página 21.
Quadro geral da reparação de software
A presente secção apresenta uma listagem dos
processos disponíveis para arranjar o seu PC quando
tiver problemas de software. Instruções detalhadas
sobre cada um dos processos estão nas secções que
se seguem. Deverá executar os procedimentos pela
ordem aqui listada.
• Reiniciar o PC
• Desligar o PC
• Actualizar controladores
• Restaurar o sistema da Microsoft
• Recuperação de Aplicações e de Controladores
• Recuperação do sistema
NOTA: Caso esteja a substituir uma unidade de
disco rígido, apenas terá que executar a Recuperação
do Sistema.
Adicionalmente, o seu PC poderá incluir um Assistente
de Reparação de Software (apenas em modelos
seleccionados). Poderá utilizar este assistente para
aceder a muitos dos processos de reparação descritos
neste capítulo, incluindo:
• Criar discos de recuperação do sistema
• Restaurar o sistema da Microsoft
• Recuperação de Aplicações e de Controladores
• Recuperação do sistema
Pode iniciar o Assistente de reparação de software
clicando em Iniciar, Todos os programas,
Ajuda do PC e Ferramentas e, de seguida em
Assistente de reparação de software.
NOTA: É importante que efectue os processos de
reparação do PC pela ordem descrita neste
documento.
Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC 17
Reiniciar o PC
O reiniciar é o método mais simples de reparação do
seu PC. Quando reinicia o seu PC, este volta a
carregar o sistema operativo e o software para a
memória.
Para reiniciar o seu PC:
1 Feche todos os programas e janelas abertos.
2 Clique em Iniciar.
3 Seleccione Desligar computador.
4 Clique em Reiniciar.
3 Clique no sinal mais (+) para expandir o
dispositivo cujo controlador pretende actualizar ou
percorra a lista para trás (por exemplo, unidades
de DVD/CD-ROM).
4 Faça um duplo clique no item específico (por
exemplo, HP DVD Writer 640b) e, de seguida,
clique no separador do Controlador.
5 Clicar em Actualizar Controlador ou
Recuperar Controlador e siga as instruções
no ecrã.
Restaurar o sistema da Microsoft
Desligar o PC
Quando desliga o seu PC e, em seguida, o liga
novamente, o PC tem de recarregar o sistema
operativo para a memória, o que elimina algumas
informações de controlo. O que pode eliminar alguns
problemas que podem permanecer depois de reiniciar
o sistema.
Para desligar o seu PC:
1 Feche todos os programas e janelas abertos.
2 Clique em Iniciar.
3 Seleccione Desligar computador.
4 Clique em Desligar.
5 Inicie o seu PC pressionando o botão On (Ligar).
Actualizar Controladores
Um controlador é um programa de software que
permite ao seu PC comunicar com um dispositivo a
ele ligado, como por exemplo uma impressora, uma
unidade de disco rígido, um rato ou um teclado.
Complete o seguinte procedimento para actualizar um
controlador ou para reverter para uma versão anterior
do controlador, se a nova versão não resolver o seu
problema:
1 Clique em Iniciar, clique com o botão direito do
rato em O meu computador e, em seguida,
clique em Propriedades. Abre-se a janela
Propriedades do sistema.
2 Clique no separador Hardware e, em seguida,
em Gestor de dispositivos. Abre-se o Gestor de
dispositivos.
O Microsoft® Windows® XP inclui uma função que
permite restaurar a configuração do seu PC para uma
configuração anterior em que o problema de software
actual não existia. Esta funcionalidade faz isso
criando um “ponto de restauro” onde grava as
definições do PC numa hora e data específicas.
Quando se adiciona programas ao clicar em
Adicionar novos programas na janela Adicionar
ou remover programas (acedida ao clicar em Iniciar,
Painel de Controlo, e de seguida em Adicionar
ou remover programas), o sistema operativo cria
automaticamente um ponto de restauro antes de
iniciar o novo software. Também é possível configurar
os pontos de restauro manualmente.
Se tiver algum problema que pense ser devido ao
software instalado no computador, utilize a função
Restauro do sistema para que o PC volte a um ponto
de restauro anterior.
AVISO: Utilize sempre este procedimento
de Restauro do Sistema antes de utilizar o
programa de Recuperação do Sistema.
Para iniciar o Restauro do Sistema:
1 Feche todos os programas abertos.
2 Clique em Iniciar.
3 Seleccione Todos os programas.
4 Escolha Acessórios.
5 Escolha Ferramentas do sistema.
6 Clique em Restaurar sistema.
7 Clique em Seguinte.
8 Siga as instruções que aparecem no ecrã.
18 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC
Para adicionar manualmente pontos de restauro:
1 Feche todos os programas abertos.
2 Clique em Iniciar.
3 Seleccione Todos os programas.
4 Escolha Acessórios.
5 Escolha Ferramentas do sistema.
6 Clicar em Criar um ponto de restauro.
7 Clique em Seguinte.
8 Siga as instruções que aparecem no ecrã.
Para mais informações sobre pontos de restauro do
software:
1 Clique em Iniciar.
2 Clique em Ajuda e suporte. Abre-se o Centro de
ajuda e suporte.
3 Escreva restauro do sistema na caixa de Procurar e
de seguida clique em Procurar.
Recuperação da aplicação e do controlador
Se um controlador ou um programa de software
instalado de fábrica (também conhecido como
aplicação) ficar danificado ou se apagar
acidentalmente, pode reinstalar o programa de
software utilizando o programa de Recuperação de
Aplicações da HP (apenas em modelos
seleccionados).
NOTA: Para assegurar que o seu PC inclui o
programa, execute os passos 3 a 5 do seguinte
procedimento. Se Recuperação de aplicações da
HP estiver listada na pasta Ajuda e Ferramentas
do PC, o seu PC inclui o programa.
NOTA: Não utilize o programa Reinstalação de
aplicações para reinstalar os programas de software
fornecidos em CDs ou DVDs incluídos na embalagem
do PC. Reinstale estes programas directamente dos
CDs ou dos DVDs.
Para iniciar uma Recuperação de Aplicação ou de
Controlador:
1 Fechar todas as aplicações e pastas (passar para o
passo 3 se estiver a recuperar um controlador).
2 Desinstalar a aplicação danificada:
a Clicar em Iniciar, Painel de Controlo, e de
seguida em Adicionar ou remover
programas.
b Seleccionar o programa que se pretende
remover e, em seguida, clicar em
Alterar/Remover.
3 Clique em Iniciar.
4 Seleccione Todos os programas.
5 Seleccione Ajuda do PC e ferramentas.
6 Clicar em Recuperação de aplicações HP.
7 Clique em Instalação de aplicações ou
Instalação de controladores e, em seguida,
clique em Seguinte.
8 Seleccione o programa de aplicação ou
controlador que pretende instalar e, em seguida,
clique em Instalar.
9 Repetir os passos 7 e 8 para instalar outros
controladores ou aplicações.
10 Concluída a reinstalação de aplicações ou
controladores, feche o programa Reinstalação de
aplicações. Em seguida, clicar em Iniciar,
Desligar computador e depois em Reiniciar
para reiniciar o PC.
AVISO: Não ignore este último passo.
É necessário reiniciar o PC depois de
terminar a recuperação dos controladores
ou aplicações.
Quadro geral da recuperação do sistema
Depois de ter tentado os métodos de reparação
acima descritos para reparar o seu software de
sistema, poderá executar um programa de
Recuperação do Sistema como último recurso para
reinstalar o sistema operativo e o software de
aplicações.
Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC 19
A Recuperação do Sistema disponibiliza duas opções
de recuperação:
• Recuperação padrão — esta opção recupera os
programas, controladores e sistema operativo
enviados de fábrica, sem afectar os ficheiros de
dados que possa ter criado desde a compra do PC.
Depois de efectuar a Reinstalação do sistema, pode
ser difícil encontrar alguns ficheiros de dados, sendo
aconselhável criar cópias de segurança de todos os
ficheiros do disco rígido antes de efectuar a
Reinstalação do sistema.
• Recuperação Total do Sistema — Esta opção
elimina e reformata completamente a unidade do
disco rígido – o que inclui a eliminação de todos
os ficheiros que tenha criado. A Recuperação Total
do Sistema reinstala o sistema operativo, os
programas e os controladores a partir da imagem
de recuperação ou dos discos de recuperação. No
entanto, tem de reinstalar o software que não vem
instalado de fábrica no PC. Isso inclui o software
fornecido nos CDs da caixa de acessórios do PC e
os programas de software instalados após a
compra.
NOTA: Se o PC tiver uma unidade de disco rígido
danificada ou em branco, só aparece a opção
Recuperação completa do sistema.
NOTA: A imagem de recuperação utiliza uma
parte da unidade do disco rígido que não pode
ser utilizada para gravação de dados.
• Discos de Recuperação — Executa a
recuperação a partir de um conjunto de discos de
recuperação (CDs ou DVDs) que você criou a partir
dos ficheiros guardados na unidade do disco
rígido. Para criar discos de recuperação, execute
o procedimento da secção seguinte.
Criar discos de recuperação do sistema
Complete o procedimento descrito nesta secção para
criar um conjunto de discos de recuperação do
sistema a partir da imagem de recuperação
guardada na sua unidade do disco rígido. Esta
imagem contém o sistema operativo e os ficheiros dos
programas de software que foram inicialmente
instalados de fábrica no seu PC.
Poderá criar apenas um conjunto de discos de
recuperação para o seu PC. Os discos de
recuperação criados só podem ser utilizados no
seu PC.
Depois de criar os discos de recuperação, poderá
apagar a imagem de recuperação caso deseje
disponibilizar espaço extra na sua unidade do disco
rígido.
NOTA: Se o PC incluir uma HP Personal Media Drive
(apenas em modelos seleccionados), deverá removêla antes de iniciar o programa de Recuperação do
sistema.
NOTA: Não apague a imagem de recuperação, a
não ser que tenha feito CDs ou DVDs de recuperação.
Escolher o suporte dos discos
Adicionalmente, terá que escolher entre os seguintes
métodos para executar uma Recuperação do Sistema:
• Imagem de Recuperação — Executa a
recuperação a partir de uma imagem de
recuperação guardada na unidade do disco
rígido. A imagem de recuperação é um ficheiro
que inclui um cópia do software original. Para
realizar uma recuperação do sistema a partir de
uma imagem na sua unidade do disco rígido, ver
“Executar a recuperação do sistema a partir da
unidade do disco rígido” na página 23.
20 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC
de recuperação
Existem várias vantagens em utilizar DVDs em vez de
CDs quando se cria o conjunto de discos de
recuperação:
• Os DVDs apresentam uma taxa de transferência de
dados mais rápida. Os discos de recuperação em
DVD restauram os dados originais mais
rapidamente do que os discos de recuperação
em CD.
• Os discos de recuperação em DVD demoram
menos tempo a ser criados do que os discos de
recuperação em CD.
• Os DVDs têm uma maior capacidade do que os
CDs, logo são menos discos para gravar e
guardar.
Para criar discos de recuperação, o seu PC deverá ter
um unidade de gravação de CD ou DVD, ou outra
unidade que possa gravar em CDs ou DVDs.
O número de discos do conjunto de discos
recuperação depende do modelo do PC. O programa
que cria os discos indica o número de discos em
branco necessários para criar o conjunto. O processo
demora algum tempo, até 15 minutos por disco, para
verificar se as informações gravadas estão correctas.
Pode interromper o processo em qualquer altura.
Quando executar o programa novamente, este
começa a partir do ponto em que foi interrompido.
Criar discos de recuperação do sistema
1 Feche todos os programas abertos.
2 Clique em Iniciar.
3 Seleccione Todos os programas.
4 Seleccione Ajuda do PC e ferramentas.
5 Clique em Criador de CD-DVD de
reinstalação para HP PC. Abre-se a janela do
Criador de CD/DVD de Recuperação.
6 Siga as instruções que aparecem no ecrã. Aplique
etiquetas nos discos à medida que os vá criando
(por exemplo, Recuperação 1, Recuperação 2).
Guarde os discos de recuperação do sistema num
local seguro.
Criar um CD de Ferramentas de Recuperação
• Remover a partição Reinstalação do sistema da
unidade de disco rígido do PC para aumentar o
espaço para dados.
• Criar uma nova partição de dados na unidade de
disco rígido do PC.
• Iniciar o Microsoft Recovery Console (um utilitário
da Microsoft que permite executar reparações e
diagnósticos do sistema operativo).
AVISO: Antes de utilizar o CD de
Ferramentas de Recuperação do PC da HP
para alterar a sua unidade do disco rígido,
crie discos de Recuperação do Sistema
conforme descrito na secção anterior. Não
pode criar discos de recuperação do
sistema depois de remover a partição de
Recuperação do Sistema.
Terá que criar um CD de Ferramentas de
Recuperação antes de poder utilizar qualquer um
destes utilitário.
Para criar ou iniciar o CD de Ferramentas de
Recuperação
1 Clique em Iniciar.
2 Seleccione Todos os programas.
3 Seleccione Ajuda do PC e ferramentas.
4 Clique no CD de Ferramentas de
Recuperação HP PC. Aparece a janela das
ferramentas.
5 Siga as instruções que aparecem no ecrã.
Guarde o CD de Ferramentas de Recuperação num
local seguro.
Para além dos discos de Recuperação do Sistema,
poderá criar um CD de Ferramentas de Recuperação.
O CD de Ferramentas de Recuperação poderá ser
utilizado para:
• Ler as instruções de utilização de cada utilitário no
CD de Ferramentas de Recuperação.
• Iniciar o programa Recuperação do sistema a
partir da partição de recuperação.
Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC 21
Executar a Recuperação
do Sistema a partir dos Discos
de Recuperação
Esta secção contém o procedimento para executar
uma recuperação do sistema a partir dos discos de
recuperação, criados conforme descrito em “Criar
Discos de Recuperação do Sistema” na página 20.
Para executar o programa Recuperação do sistema
utilizando discos de recuperação:
1 Se o PC estiver a funcionar, crie um CD ou um DVD
de segurança com todos os ficheiros de dados que
deseja guardar. Retire o disco de segurança da
bandeja do disco quando tiver terminado.
2 Insira o disco de recuperação #1 na bandeja da
unidade indicada (CD ou DVD), e feche a
bandeja.
3 Desligue o PC:
• Se o PC estiver a funcionar: Clique em Iniciar,
Desligar computador e Desligar.
Ou
• Se o PC não estiver a responder: Mantenha
carregado o botão Ligar durante cerca de 5
segundos até o PC se desligar.
4 Desligue todos os periféricos do PC, excepto o
monitor, o teclado e o rato.
5 Desligar ou retirar todas as unidades exteriores, e
retirar a HP Personal Media Drive se o PC a incluir.
6 Carregue no botão Ligar para ligar o PC.
7 O PC inicia a recuperação a partir do disco de
recuperação. Siga as instruções no ecrã à medida
que estas vão aparecendo.
• Para efectuar a recuperação do sistema, prima
R. Seleccione Seguinte para continuar com a
recuperação do sistema. Seleccione Sim para
iniciar a recuperação. Introduza os discos de
reinstalação restantes, quando o sistema lhe
pedir.
Ou
• Para efectuar a recuperação total do sistema,
prima em F. Seleccione Sim para executar uma
recuperação total do sistema. Introduza os
discos restantes, quando o sistema lhe pedir.
Ou
• Se a unidade de disco rígido do PC estiver em
branco ou danificada, prima R para executar
uma Recuperação total do sistema. Introduza os
discos de reinstalação restantes, quando o
sistema lhe pedir.
AVISO: A opção de Recuperação Total do
Sistema elimina todos os dados ou
programas que você tenha criado ou
instalado após a compra. Certifique-se de
que efectua cópias de segurança num disco
amovível de todos os dados que quer
guardar.
8 Inserir o próximo disco quando solicitado.
9 Quando o programa de recuperação terminar,
retire o último disco.
NOTA: Se a mensagem Insira o disco número 1
da Instalação Avançada de Inicio de Sessão for
apresentada no final de uma Recuperação Total do
Sistema, retire o disco de recuperação da bandeja
da unidade e reinicie o PC. Não necessita de
inserir o disco referenciado.
10 Clique em Reiniciar para reiniciar o PC.
11 Depois do PC arrancar, aparece uma série de
ecrãs de arranque. Para prosseguir a instalação
inicial do Microsoft Windows, tem de responder
a algumas perguntas.
12 Complete o arranque do PC, termine o processo
de registo e aguarde até que apareça o ambiente
de trabalho. Em seguida, desligue o PC, volte
a ligar todos os periféricos e depois ligue
novamente o PC.
13 Reinstale o software que não estava instalado de
fábrica no PC.
14 Copie os ficheiros de dados do disco de segurança
para a unidade do disco rígido.
22 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC
Executar a Recuperação
do Sistema a partir da Unidade
do Disco Rígido
Escolha um dos seguintes procedimentos para
reinstalar o software a partir da imagem de
recuperação na sua unidade do disco rígido:
• Iniciar a Recuperação do Sistema se o PC estiver a
responder
• Iniciar a Recuperação do Sistema se o PC não
estiver a responder
Iniciar a Recuperação do Sistema se o PC
estiver a responder
1 Desligue o PC. Retirar a HP Personal Media Drive
se estiver incluída no seu PC. Desligue todos os
periféricos do PC, excepto o monitor, o teclado e o
rato. Ligue o PC.
2 Clique em Iniciar na barra de ferramentas,
seleccione Todos os programas, Ajuda do
PC e ferramentas e depois clique em
Reinstalação do sistema para HP PC.
É-lhe solicitado que confirme que executou o
Restauro do Sistema Microsoft e a Recuperação de
Controladores.
• Caso não tenha executado o Restauro do
Sistema Microsoft e a Recuperação de
Controladores, clique em Restauro do
Sistema Microsoft, e siga as instruções
no ecrã.
• Caso tenha executado o Restauro do Sistema
Microsoft e a Recuperação de Controladores,
clique em Sim para iniciar o processo de
recuperação, e de seguida continue com o
passo 3.
3 Siga as instruções que aparecem no ecrã.
AVISO: A opção de Recuperação Total do
Sistema elimina todos os dados ou
programas que você tenha criado ou
instalado após a compra. Certifique-se de
que efectua cópias de segurança num disco
amovível de todos os dados que quer
guardar.
4 Complete o arranque do PC, termine o processo
de registo e aguarde até que apareça o ambiente
de trabalho. Em seguida, desligue o PC, volte a
ligar todos os periféricos e depois ligue
novamente o PC.
Iniciar a Recuperação do Sistema se o
PC não estiver a responder
1 Desligue o PC. Se for necessário, mantenha
carregado o botão Ligar até o PC se desligar.
2 Retirar a HP Personal Media Drive se estiver
incluída no seu PC. Desligue todos os periféricos
do PC, excepto o monitor, o teclado e o rato.
3 Carregue no botão Ligar para ligar o PC.
4 Durante o arranque, faça o seguinte para entrar
no programa Reinstalação do sistema:
Quando aparecer o ecrã azul com o logótipo
HP Invent, carregue na tecla F10 no teclado.
(Só tem alguns segundos para carregar na tecla
F10 antes do processo normal de arranque
continuar.)
5 O PC inicia a recuperação; aguarde até
aparecerem as instruções no ecrã e depois siga-as.
AVISO: A opção de Recuperação Total
do Sistema elimina todos os dados ou
programas que você tenha criado ou
instalado após a compra. Certifique-se de
que efectua cópias de segurança num disco
amovível de todos os dados que quer
guardar.
6 Complete o arranque do PC, termine o processo
de registo e aguarde até que apareça o ambiente
de trabalho. Em seguida, desligue o PC, volte a
ligar todos os periféricos e depois ligue
novamente o PC.
Manual de Resolução de Problemas e Manutenção do PC 23
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