Hp PAVILION W5200, PAVILION T3200, MEDIA CENTER M7200 User Manual [de]

Handbuch zur Fehlerbehebung an Ihrem PC

Die für HP-Produkte und -Dienstleistungen geltenden Gewährleistungen sind in den
ausdrücklichen Gewährleistungshinweisen für die jeweiligen Produkte und
Dienstleistungen beschrieben. Keine der in dieser Dokumentation enthaltenen
Festlegungen darf als zusätzliche Gewährleistung aufgefasst werden. HP haftet
weder für technische oder inhaltliche Fehler oder Auslassungen in dieser
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Zuverlässigkeit von HP Software auf Geräten von Fremdherstellern.

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Corporation.

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seiner Produkte ausschließlich im Rahmen der geltenden Urheberrechtsgesetze.

Die Informationen dieser Dokumentation können ohne vorherige Ankündigung
geändert werden.

Inhalt

Behebung von Softwareproblemen................................................ 1

Überblick über die Behebung von PC-Störungen...........................................1

Erneutes Starten des PCs ...........................................................................1

Ausschalten des PCs .................................................................................2

Aktualisieren der Treiber............................................................................2

Microsoft Systemwiederherstellung..............................................................2

Anwendungs- und Treiberwiederherstellung .................................................3

Überblick über die Systemwiederherstellung ................................................3

Erstellen von Systemwiederherstellungsmedien .............................................4

Erstellen einer CD mit Zusatzprogrammen zur Systemwiederherstellung...........5

Ausführen der Systemwiederherstellung mithilfe von

Wiederherstellungsmedien.........................................................................6

Ausführen der Systemwiederherstellung vom Festplattenlaufwerk aus ..............7

Festplattenlaufwerks-speicher ....................................................... 8

Fehlerbehebung............................................................................. 8

Handbuch zur Fehlerbehebung an Ihrem PC

iii

iv Handbuch zur Fehlerbehebung an Ihrem PC

Behebung von
Softwareproblemen

Der PC verwendet während des normalen Betriebs das
Betriebssystem und installierte Programme. Wenn der
PC unzuverlässig arbeitet oder aufgrund von
Softwareproblemen nicht mehr reagiert, besteht die
Möglichkeit, dieses Problem zu beheben.

Einige Softwareprobleme können durch einen
Neustart des PCs leicht behoben werden, während
bei anderen eine Systemwiederherstellung mithilfe von
auf dem Festplattenlaufwerk befindlichen Dateien
durchgeführt werden muss.

Auf der Festplatte befindet sich ein
Systemwiederherstellungs-Image, das alle werkseitig
auf dem PC vorinstallierten Softwaredateien enthält.
Falls der unwahrscheinliche Fall eintritt, dass Sie Ihr
System wiederherstellen müssen, kann dies ohne
weiteres mit diesem Wiederherstellungs-Image
durchgeführt werden.

Überblick über die Behebung von
PC-Störungen

In diesem Abschnitt sind die zur Behebung von
Software-Störungen verfügbaren Methoden aufgeführt.
Eingehenden Anweisungen zu jeder Methode sind in
den nachstehenden Abschnitten enthalten. Die
aufgeführten Verfahren müssen in der angegebenen
Reihenfolge durchgeführt werden.

• Erneutes Starten des PCs

• Ausschalten des PCs

• Aktualisieren der Treiber

• Microsoft Systemwiederherstellung

• Anwendungs- und Treiberwiederherstellung

• Systemwiederherstellung

HINWEIS: Beim Ersetzen eines Festplattenlaufwerks
brauchen Sie nur die Systemwiederherstellung
auszuführen.

Da sich alle notwendigen Informationen im
Systemwiederherstellungs-Image auf dem
Festplattenlaufwerk befinden, sind keine
Wiederherstellungsmedien im Lieferumfang
des PCs enthalten.

Zur Sicherung können Sie:

• Eigene Systemwiederherstellungsmedien von dem

im Abschnitt „Creating System Recovery Discs”
weiter unten in diesem Dokument beschriebenen
Wiederherstellungs-Image erstellen.

• Einen Satz von Systemwiederherstellungsmedien

über den HP-Kundendienst erwerben.

Bei dieser Gelegenheit sollten Sie auch die CD mit
Zusatzprogrammen zur Systemwiederherstellung
erstellen. Diese CD umfasst Dienstprogramme, mit
denen Sie Änderungen an der Festplatte vornehmen
können. Weitere Informationen finden Sie unter
„Erstellen einer CD mit Zusatzprogrammen zur
Systemwiederherstellung“.

HINWEIS: Die zur Behebung von PC-Störungen
beschriebenen Methoden müssen in der hier
angegebenen Reihenfolge durchgeführt werden.

Ferner enthält Ihr PC möglicherweise einen
Softwarereparatur-Assistenten (nur bestimmte
Modelle) Mit diesem Assistenten können Sie
auf viele in diesem Kapitel beschriebenen
Reparaturmethoden zugreifen, u.a.:

• Erstellen von Systemwiederherstellungsmedien

• Microsoft Systemwiederherstellung

• Anwendungs- und Treiberwiederherstellung

• Systemwiederherstellung

Sie können den Software-Reparaturassistenten starten,
indem Sie auf Start, Alle Programme, PC Hilfe

& Tools, und dann auf den Software­Reparaturassistenten klicken.

Erneutes Starten des PCs

Ein Neustart ist die einfachste Reparaturmethode für
Ihren PC. Beim Neustart werden das Betriebssystem
und die Software in den Arbeitsspeicher des PCs
geladen.

So führen Sie einen Neustart Ihres PCs durch:

1 Schließen Sie alle offenen Programme und Fenster.
2 Klicken Sie auf Start.

Handbuch zur Fehlerbehebung an Ihrem PC 1

3 Wählen Sie Computer ausschalten.
4 Klicken Sie auf Neu starten.

Microsoft
Systemwiederherstellung

Ausschalten des PCs

Beim Aus- und anschließenden Wiedereinschalten
muss der PC das Betriebssystem in den Speicher neu
laden. Dabei werden vorherige Verlaufsinformationen
gelöscht. Auf diese Weise schalten Sie Probleme aus,
die nach einem Neustart noch bestehen könnten.

So schalten Sie Ihren PC aus:

1 Schließen Sie alle offenen Programme und Fenster.
2 Klicken Sie auf Start.
3 Wählen Sie Computer ausschalten.
4 Klicken Sie auf Ausschalten.
5 Drücken Sie auf die Ein-Taste, um den PC zu

starten.

Aktualisieren der Treiber

Ein Treiber ist ein Softwareprogramm, das dem PC die
Kommunikation mit einem Peripheriegerät wie z.B.
einem Drucker, einem Festplattenlaufwerk, einer Maus
oder einer Tastatur ermöglicht.

Führen Sie die folgenden Schritte durch, um einen
Treiber zu aktualisieren oder eine vorherige
Treiberversion wiederherzustellen, wenn die Störung
mit dem neuen Treiber nicht behoben wird.

Microsoft® Windows® XP schließt eine Funktion ein,
die die Wiederherstellung Ihrer früheren PC­Konfiguration gestattet, bei der das aktuelle
Softwareproblem nicht existierte. Diese Funktion
erstellt einen Wiederherstellungspunkt. Dieser
beinhaltet die PC-Einstellungen zu einem bestimmten
Zeitpunkt.

Wenn Sie im Fenster Software auf Neue
Programme hinzufügen klicken, um Programme
hinzuzufügen (Zugriff erfolgt über Start,
Systemsteuerung und dann Software), erstellt
das Betriebssystem vor dem Hinzufügen der Software
automatisch einen Wiederherstellungspunkt. Die
Einstellung kann auch manuell erfolgen.

Wenn Sie ein Problem feststellen, das Ihrer Meinung
nach auf installierte Software Ihres Computers
zurückzuführen ist, können Sie den PC mit der
Systemwiederherstellung auf einen früheren
Wiederherstellungspunkt zurücksetzen.

ACHTUNG: Verwenden Sie stets dieses
Systemwiederherstellungsverfahren, bevor
Sie die HP-Systemwiederherstellung
einsetzen.

So starten Sie eine Systemwiederherstellung:

1 Klicken Sie auf Start, klicken Sie mit der rechten

Maustaste auf Arbeitsplatz und klicken Sie
anschließend auf Eigenschaften. Das Fenster

Systemeigenschaften wird geöffnet.

2 Klicken Sie auf die Registerkarte Hardware und

anschließend auf Geräte-Manager. Der Geräte­Manager wird angezeigt.

3 Klicken Sie auf das Pluszeichen (+), um das Gerät

zu erweitern, dessen Treiber Sie aktualisieren oder
zurücksetzen möchten (zum Beispiel Tastatur).
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das
gewünschte Element (z.B. PS-2 Tastatur), und
wählen Sie Eigenschaften. Das Fenster
Eigenschaften für das gewählte Gerät wird
geöffnet.

4 Klicken Sie auf Treiber aktualisieren oder

Treiber zurücksetzen und folgen Sie den

Anweisungen auf dem Bildschirm.

2 Handbuch zur Fehlerbehebung an Ihrem PC

1 Schliessen Sie alle geöffneten Programme.
2 Klicken Sie auf Start.
3 Zeigen Sie auf Alle Programme.
4 Wählen Sie Zubehör aus.
5 Wählen Sie Systemprogramme aus.
6 Klicken Sie auf Systemwiederherstellung.
7 Klicken Sie auf Weiter.
8 Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

So fügen Sie Wiederstellungspunkte manuell hinzu:

1 Schliessen Sie alle geöffneten Programme.
2 Klicken Sie auf Start.
3 Zeigen Sie auf Alle Programme.
4 Wählen Sie Zubehör aus.
5 Wählen Sie Systemprogramme aus.

6 Klicken Sie auf Einen Wiederherstellungs-

punkt erstellen.
7 Klicken Sie auf Weiter.
8 Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Weitere Informationen über Wiederherstellungspunkte:

1 Klicken Sie auf Start.
2 Klicken Sie auf Hilfe und Support. Das Hilfe und

Supportcenter wird angezeigt.
3 Geben Sie in das Suchfeld den Suchbegriff

Systemwiederherstellung ein und klicken Sie auf

Suchen.

Anwendungs- und
Treiberwiederherstellung

Wenn ein werkseitig vorinstallierter Treiber oder ein
vorinstalliertes Softwareprogramm (auch Anwendung
genannt) versehentlich gelöscht oder beschädigt
wurde, können Sie das Softwareprogramm mit dem
Programm HP Anwendungswiederherstellung neu
installieren (nur bei bestimmten Modellen).

HINWEIS: Führen Sie die Schritte 3 bis 5 der

folgenden Anleitung aus, um zu prüfen, ob das
Programm auf Ihrem PC enthalten ist. Wenn das
Programm HP Anwendungswiederherstellung im
Ordner PC-Hilfe und -Tools angezeigt wird, ist es auf
Ihrem PC installiert.

HINWEIS: Verwenden Sie das Programm

Anwendungswiederherstellung nicht zur erneuten
Installation von Softwareprogrammen, die auf einer
dem PC beigelegten CD oder DVD ausgeliefert
wurden. Führen Sie die Neuinstallation dieser
Programme direkt von der jeweiligen CD bzw.
DVD aus.

So starten Sie die Anwendungs- bzw.
Treiberwiederherstellung:

1 Schließen Sie alle Anwendungen und Ordner. (Zur

Wiederherstellung eines Treibers fahren Sie mit

Schritt 3 fort.)

2 Deinstallieren Sie die beschädigte Anwendung.

a Klicken Sie auf Start, Systemsteuerung und

dann auf Software.

b Wählen Sie das zu entfernende Programm, und

klicken Sie dann auf Ändern/Entfernen.
3 Klicken Sie auf Start.
4 Zeigen Sie auf Alle Programme.
5 Klicken Sie auf PC-Hilfe und -Tools.
6 Klicken Sie auf HP

Anwendungswiederherstellung.

7 Klicken Sie auf Installieren der

Anwendungen oder auf Installieren der
Treiber, und klicken Sie dann auf Weiter.

8 Wählen Sie das zu installierende Programm bzw.

den zu installierenden Treiber aus, und klicken Sie
auf Installieren.

9 Wiederholen Sie die Schritte 7 und 8, um andere

Treiber bzw. Anwendungen zu installieren.

10 Wenn Sie die Anwendungs- bzw.

Treiberwiederherstellung abgeschlossen haben,
schliessen Sie das Programm zur
Anwendungswiederherstellung. Klicken Sie
anschließend auf Start, Computer ausschalten
und anschließend auf Neu starten, um einen
Neustart durchzuführen.

ACHTUNG: Überspringen Sie den letzten
Schritt nicht. Sie müssen den PC zum
Abschluss der Anwendungs- bzw.
Treiberwiederherstellung neu starten.

Überblick über die
Systemwiederherstellung

Nachdem Sie anhand der zuvor beschriebenen
Methoden versucht haben, Ihre Systemsoftware zu
reparieren, können Sie als letzten Ausweg zur
Neuinstallation des Betriebssystems und der
Anwendungssoftware das
Systemwiederherstellungsprogramm ausführen.

Handbuch zur Fehlerbehebung an Ihrem PC 3

Die Systemwiederherstellung bietet zwei
Wiederherstellungsmöglichkeiten:

• Standardwiederherstellung — Bei dieser

Option werden die werkseitig installierten
Programme, Treiber und das Betriebssystem
wiederhergestellt, ohne dass dabei Ihre seit dem
Erwerb des PCs erstellten Datendateien verloren
gehen. Bestimmte Datendateien sind nach der
Systemwiederherstellung möglicherweise nur
schwer wieder zu finden. Es ist daher
empfehlenswert, vor der Systemwiederherstellung
ein Backup aller relevanten Dateien auf der
Festplatte durchzuführen.

• Vollständige Systemwiederherstellung —

Bei dieser Option werden alle Daten, einschließlich
der von Ihnen erstellten Datendateien, gelöscht und
die Festplatte neu formatiert. Bei der vollständigen
Systemwiederherstellung werden das
Betriebssystem, die Programme und die Treiber vom
Wiederherstellungs-Image bzw. von den
Wiederherstellungsmedien neu installiert. Sie
müssen jedoch noch sämtliche Software neu
installieren, die werkseitig nicht auf dem PC
vorinstalliert war. Dazu zählt Software, die auf
separaten CDs mitgeliefert wurde, sowie alle
Programme, die Sie seit dem Kauf installiert haben.

HINWEIS: Wenn die Festplatte Ihres PCs leer ist oder

Fehler aufweist, wird Ihnen nur die vollständige
Systemwiederherstellung angeboten.

HINWEIS: Wenn Ihr PC über ein HP Personal Media

Drive verfügt (nur bei ausgewählten Modellen),
müssen Sie dieses entfernen, bevor Sie das
Systemwiederherstellungsprogramm starten.

Außerdem müssen Sie eine der folgenden Methoden
zur Durchführung der Systemwiederherstellung
wählen.

• Wiederherstellungs-Image — Führen Sie

die Wiederherstellung von einem auf dem
Festplattenlaufwerk gespeicherten
Wiederherstellungs-Image aus. Das
Wiederherstellungs-Image ist eine Datei, die eine
Kopie der ursprünglichen Software enthält. Zur
Durchführung einer Systemwiederherstellung
mithilfe des auf der Festplatte gespeicherten
Wiederherstellungs-Image siehe „Ausführen
der Systemwiederherstellung vom Festplatten­laufwerk aus“.

HINWEIS: Das Wiederherstellungs-Image belegt

einen Teil des Festplattenlaufwerks, der nicht als
Datenspeicher verwendet werden kann.

• Wiederherstellungsmedien — Führen Sie die

Wiederherstellung von einem Satz Medien (CDs
oder DVDs) aus, die Sie von auf der Festplatte
gespeicherten Dateien erstellen. Zur Erstellung von
Wiederherstellungsmedien führen Sie das im
nächsten Abschnitt beschriebene Verfahren durch.

Erstellen von
Systemwiederherstellungsmedien

Führen Sie das in diesem Abschnitt beschriebene
Verfahren durch, um mithilfe des auf der Festplatte
gespeicherten Wiederherstellungs-Images einen Satz
von Systemwiederherstellungsmedien zu erstellen.
Dieses Image enthält das Betriebssystem und die
Softwareprogrammdateien, die ursprünglich auf Ihrem
PC installierten waren.

Sie können nur einen Satz von Wiederherstel­lungsmedien für Ihren PC erstellen. Die erstellten
Medien können nur für Ihren PC verwendet werden.

Nachdem Sie die Wiederherstellungsmedien erstellt
haben, können Sie, sofern Sie zusätzlichen
Festplattenplatz benötigen, das Wiederherstellungs­Image löschen.

HINWEIS: Löschen Sie das Wiederherstellungs­Image nur dann, nachdem Sie Wiederherstellungs­CDs bzw. -DVDs erstellt haben.

4 Handbuch zur Fehlerbehebung an Ihrem PC

Auswählen der
Wiederherstellungsmedien

Die Verwendung von DVDs als Wiederherstellungs­medien bietet gegenüber CDs mehrere Vorteile:

• DVDs weisen eine schnellere Datenübertragungs-

rate auf. Mit DVDs werden die ursprünglichen
Daten schneller wiederhergestellt als mit CDs.

• Die Erstellung von Wiederherstellungs-DVDs

nimmt weniger Zeit in Anspruch als die Erstellung
von CDs.

• DVDs verfügen über eine höhere Speicherkapazität

als CDs, sodass Sie weniger Medien benötigen.

Zur Erstellung von Wiederherstellungsmedien muss Ihr
PC über einen CD—oder DVD-Brenner oder ein
anderes Laufwerk verfügen, das in der Lage ist, CDs
bzw. DVDs zu beschreiben.

Die Anzahl der im Wiederherstellungsset enthaltenen
Medien hängt von Ihrem PC-Modell ab. Das die
Medien erstellende Programm zeigt an, wie viele leere
Medien Sie benötigen. Der Vorgang nimmt einige Zeit
in Anspruch, bis zu 15 Minuten pro Medium zum
Überprüfen der gebrannten Daten.

Sie können den Vorgang jederzeit abbrechen. Wenn
Sie das Programm das nächste Mal starten, wird der
Vorgang an dem Punkt wieder aufgenommen, an dem
Sie beim letzten Mal abbrachen.

So erstellen Sie
Systemwiederherstellungsmedien:

1 Schliessen Sie alle geöffneten Programme.
2 Klicken Sie auf Start.
3 Zeigen Sie auf Alle Programme.
4 Klicken Sie auf PC-Hilfe und -Tools.
5 Klicken Sie auf HP CD-DVD Creator für die

PC-Wiederherstellung. Das Fenster zur

Erstellung der Wiederherstellungs-CDs/DVDs
wird angezeigt.

6 Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Beschriften Sie während der Erstellung jedes
Medium (z. B. Wiederherstellung 1,
Wiederherstellung 2).

Bewahren Sie die Systemwiederherstellungsmedien an
einem sicheren Platz auf.

Erstellen einer CD mit
Zusatzprogrammen zur
Systemwiederherstellung

Zusätzlich zu Systemwiederherstellungsmedien können
Sie eine CD mit Zusatzprogrammen zur
Systemwiederherstellung erstellen. Mit der CD mit
Zusatzprogrammen zur Systemwiederherstellung
können Sie Folgendes durchführen:

• Lesen der Anleitungen zu den einzelnen

Programmen auf der CD.

• Starten des Systemwiederherstellungsprogramms

über die Wiederherstellungspartition.

• Entfernen der Systempartition von der Festplatte, um

zusätzlichen Speicherplatz freizugeben.

• Erstellen einer neuen Partition auf der Festplatte.

• Starten der Microsoft Wiederherstellungskonsole

(ein Dienstprogramm von Microsoft zur
Systemdiagnose und -reparatur).

ACHTUNG: Erstellen Sie, bevor Sie mit der
CD mit Zusatzprogrammen zur
Systemwiederherstellung Änderungen an
der Festplatte vornehmen, die
Systemwiederherstellungsmedien wie im
vorangehenden Abschnitt beschrieben.
Nach Entfernen der Systemwiederher­stellungspartition lassen sich die Wieder­herstellungsmedien nicht mehr erstellen.

Sie müssen eine CD mit Zusatzprogrammen zur
Systemwiederherstellung erstellen, bevor Sie diese
Dienstprogramme verwenden können.

So erstellen oder starten Sie die CD mit
Zusatzprogrammen zur
Systemwiederherstellung:

1 Klicken Sie auf Start.
2 Zeigen Sie auf Alle Programme.
3 Klicken Sie auf PC-Hilfe und -Tools.
4 Klicken Sie auf CD mit Zusatzprogrammen

zur Systemwiederherstellung. Das Fenster

des Dienstprogramms wird angezeigt.

5 Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Bewahren Sie die CD mit den Zusatzprogrammen zur
Systemwiederherstellung an einem sicheren Ort auf.

Handbuch zur Fehlerbehebung an Ihrem PC 5