Hp PAVILION W1200 User Manual [zh]
保固及支援手冊
在洽詢「HP 顧客貼心服務」之前，請務必備妥下列資訊。
請花點時間寫下您的產品資訊以備不時之需。
產品名稱︰ __________________________________________________________
型號： ______________________________________________________________
系統或產品編號： ____________________________________________________
序號： ______________________________________________________________
購買日期： __________________________________________________________
作業系統： __________________________________________________________
類型與修訂版本： ____________________________________________________
哪裡可取得協助
軟體支援
當您需要 HP 的協助時，請依下列步驟處理：
1 查看安裝海報及《開始使用手冊》中關於設定及使用電
腦的說明。
2 若想迅速取得協助，請務必上網註冊 HP Pavilion 家用
電腦（網址如下所示）：
http://www.hp.com/hk/register
或者
http://www.hp.com/tw/register
3 使用電腦上的 [說明及支援] 取得軟、硬體的相關說
明。按一下 [開始]，然後再按 [說明及支援]。
4 如需線上協助，請進入「HP 顧客貼心服務」首頁，
網址為：
http://welcome.hp.com/country/hk/chi/
support.htm
或者
http://www.hp.com.tw/support
以取得技術性資訊或軟體更新版。
5 如果仍然無法解決問題，請與「HP 顧客貼心服務」聯
絡，電話號碼如下：
香港特別行政區：2802 4098
澳門特別行政區：0800 366
服務時間：週一至週五：09:00~18:00；
台灣：0800 095 996
服務時間：週一至週六：08:30~21:00
（專線服務時間如有變更，恕不另行通知。）
週六：09:00~13:00
若您有關於軟體或 ISP（Internet 服務供應商）的問題，請
電洽您的軟體或 ISP 廠商或造訪其網站。相關電話號碼或
網址如下表所示。有些網址可能會列在您的 Internet
Explorer 瀏覽器的「我的最愛」清單中。如果表中沒有電
話號碼或電子郵件資訊，則表示可能不提供此類支援服
務。對表中未列示之軟體，由 HP 技術支援提供 30 天的
有限支援。您的電腦不一定會隨附下述的所有軟體。
Acrobat Reader (Adobe)
www.pacific.adobe.com/support/main.html
GameChannel (WildTangent)
hpdesktp_support@wildtangent.com
www.wildtangent.com
InterVideo
www.intervideo.com/home
Norton AntiVirus 2004 (Symantec)
www.symantec.com/region/tw/techsupp/index.html
Norton Personal Firewall (Symantec)
www.symantec.com/region/tw/techsupp/index.html
RecordNow! (Sonic)
（適用於具有 CD-RW 或 DVD+RW/+R 裝置者）
support.sonic.com/default.htm
Simple Backup for My Pictures (Sonic)
www.sonic.com/products/simplebackup/default.asp
HP 支援網站：
http://welcome.hp.com/country/hk/chi/
support.htm
或者
http://www.hp.com.tw/support
HP 註冊網站：
http://www.hp.com/hk/register
或者
http://www.hp.com/tw/register
注意事項：您可以同時按下鍵盤上的 Ctrl + Alt + S 鍵，以
查看您的電腦產品編號、型號及序號。
2
疑難排解
如需取得關於安裝電腦可能遇到的問題的協助，請參閱以
下各頁的可能解決方法。
「徵兆」會說明您遇到問題類型中的跡象或警告訊息。
「問題」指明為何發生徵兆的一種或多種原因。
「解決方法」說明您在嘗試解決問題時所應進行的事項。
查找徵兆或問題的說明並嘗試以下所列的解決方法。某些
列出的徵兆可能不適用於您的電腦。特別是和顯示器或印
表機相關的問題，請參閱該設備隨附的說明文件。
顯示器
注意事項：如果遇到顯示器問題，請參閱顯示器隨附的說明文件以及下表所列的常見原因和解決方法。
徵兆 問題 解決方法
源燈不亮。
螢幕變黑。
顯示器電源線未連接到顯示器
或牆上插座。
顯示器電源未開啟。 按下顯示器前面的「電源」鈕。
螢幕保護程式已啟動。 按下任意鍵或移動滑鼠，您就可以再看到顯示器上的畫面。
電腦處於待命模式。 按下「待命」按鈕（僅限於部分型號）或按下鍵盤上的 Esc 鍵即可
電腦處於休眠模式或已關閉。 按一下「主機開關按鈕」開啟電腦。
顯示器連接線接頭未妥當地連
接到電腦背面。
重新接好在顯示器背面和牆上插座兩端的電源插頭。 螢幕變黑，而且顯示器電
離開待命模式。
檢查顯示器視訊接頭的針腳是否彎曲。如果針腳沒有彎曲，請重新
連接電腦背面的顯示器連接線接頭。
硬碟
徵兆 問題 解決方法
電腦似乎已被鎖定且無
回應。
使用中程式已停止對指令
回應。
使用 [Windows 工作管理員] 關閉任何未回應的程式，或重新啟動
電腦：
1 同時按下鍵盤上的 Ctrl + Alt + Delete 鍵。
2 選取沒有回應的程式，然後按一下 [工作結束]。
或者
按一下 [電腦關機]，然後再按 [重新啟動]。
如果沒有用，請按住「主機開關按鈕」5 秒或更久以關閉電腦。然
後，按下「主機開關按鈕」。
3
連線上網
徵兆 問題 解決方法
無法連線上網。
Internet 服務供應商 (ISP) 帳戶
未正確地設定。
請檢查 Internet 設定，或與您的 Internet 服務供應商聯絡以取得協
助。
數據機未正確地安裝。 請重新接妥數據機，確認連接無誤。
請注意，您的電腦也許會配有乙太網路網路介面（亦稱網路介面
卡或 NIC），可讓您連線到 LAN（區域網路）。雖然 RJ-45 乙太
網路的網路接頭看起來和數據機接頭很相似，但它們是不同的。
請確認您所使用的是數據機接頭。請勿將電話線插到 NIC 上。請
勿將網路線插入電話服務線路中，否則可能會損壞 NIC。
網路瀏覽器未正確地安裝。 請確認您已安裝網路瀏覽器並且設定好使用 ISP。
鍵盤和滑鼠
徵兆 問題 解決方法
電腦無法辨識鍵盤指令及輸
入的內容。
無線鍵盤安裝後無法使用，
或無法偵測到這個新裝置。
滑鼠對移動沒有反應或速度
太慢。
法偵測到這個新裝置。
鍵盤接頭未接妥。 用滑鼠關閉電腦，將鍵盤重新連接到電腦背面，然後再啟動
電腦。
使用中程式已停止對指令
重新啟動電腦或用滑鼠關閉電腦。
回應。
鍵盤已毀損。 按下鍵盤上的 ? 鈕來開啟 [說明及支援中心]，或聯絡「支援服
務」了解有關零件更換的詳細資訊。
鍵盤電池的電力不足或已
耗盡。
請更換無線鍵盤中的兩顆 AA 鹼性電池，然後先按下無線接收器
上的「Connect」（連接）鈕，再按下鍵盤上的「Connect」（連
接）鈕以設定 ID 通道。請參閱無線鍵盤滑鼠組所隨附的說明
文件。
電腦背面的滑鼠接頭沒有
插好。
用鍵盤關閉電腦：
1 同時按下鍵盤上的 Ctrl + Esc 鍵，使 [開始] 功能表出現。
2 使用上下方向鍵選取 [電腦關機] ，然後按下鍵盤上的 Enter。
3 使用上下方向鍵選取 [關機] ，然後按下 Enter。
關機結束之後，請將滑鼠接頭插到電腦背面，然後再啟動電腦。
使用中程式已停止對指令
回應。
滾輪類型的滑鼠所用的表面太
用鍵盤重新啟動電腦。如果可能，請先儲存所有開啟的檔案並關
閉開啟的應用程式，然後再重新啟動。
請在滑鼠墊或其他粗糙表面上使用滑鼠。
過平坦。
滑鼠未接妥。 嘗試拔掉滑鼠，再重新將滑鼠連接線接到電腦上。 滑鼠安裝後無法使用，或無
無線滑鼠電池的電力不足或已
耗盡。
請更換滑鼠中的兩顆 AA 鹼性電池，然後先按下無線接收器上的
「Connect」（連接）鈕，再按下滑鼠上的「Connect」（連接）鈕
以設定 ID 通道。請參閱無線鍵盤滑鼠組所隨附的說明文件。
4
電源
徵兆 問題 解決方法
電腦無法開機或啟動。
出現 Invalid system disk
（無效系統磁碟）
或者
Non-System disk or disk
error（非系統磁碟或磁碟錯
誤）訊息。
電腦似乎被鎖定，而且按下
「主機開關按鈕」時也無法
關機。
電腦未牢固地連接至外部電源。 請確認將電腦連接至外部電源的纜線已經插好。
電腦背面的綠色電源供應器指示
燈不亮。
未連接顯示器或沒有打開顯示器
電源。
電線的電壓切換開關不在屬於您
的國家/地區的正確位置
(115V∿/230V∿)。
牆上插座受損。 將不同的電源裝置連接到插座來測試看看插座是否故障。
在開機時有磁片留在磁碟機中。 當磁碟機作業停止時，請取出磁片並按空格鍵，即可啟動
電腦無法運作。 按住「主機開關按鈕」直到電腦關機為止。
當將電腦連接到外部電源的連接線有正確插好而且牆上插座也
運作正常時，綠色電源供應器指示燈應亮起；如果指示燈沒有
亮起，請參閱《保固及支援手冊》來聯絡「支援服務」。
將顯示器連接到電腦，插好之後再打開。
將電線的電壓切換開關調整為符合您國家/地區的正確設定，
或聯絡「支援服務」。
電腦。
復原軟體問題
電腦在正常作業期間會使用作業系統及安裝的軟體程式。
若您的電腦運作不正常，或因軟體的問題而停止，您應該
能夠進行修復。
「軟體修理精靈」（僅限於部分型號）是桌面
上的一個圖示，也可從 Organize 軟體程式
或「說明及支援中心」找到。若要啟動精
靈，請按一下該圖示；或按一下 [開始]，選
擇 [所有程式]、[PC 說明和工具]，然後再按
[軟體修理精靈]。
使用 [軟體修理精靈] 可修復程式、印表機或停止運作的週
邊設備的軟體問題、或解決異常電腦運作。可以使用的修
復選項包括「HP 應用程式復原」或「HP PC 系統復原」
程式。
您需要復原光碟（CD 或 DVD）才能進行某些用到「HP 應
用程式復原」程式或「HP PC 系統復原」程式的修復。您
的電腦配件箱並未內附復原光碟，但您可以自行製作復原
CD 或 DVD。請參閱〈製作復原 CD/DVD〉。
警告事項
不時之需。
：強烈建議您自行製作復原光碟，以備
您也應該製作「HP PC 復原工具 CD」。此 CD 內含可讓
您變更硬碟的公用程式，包括移除復原磁碟分割。請參閱
〈使用復原工具 CD〉。
有幾個方法可以讓您修復電腦，包括使用「系統復原」
程式。請依序試試以下所列出的方法，或參閱清單之後的
表格。
重新啟動 當您重新啟動電腦時，電腦會利用記憶體中的
•
作業系統及軟體重新啟動。這是修復電腦最簡單的方法，
只要按一下 [開始]，選擇 [電腦關機]，然後再按 [重新啟
動] 即可。
關閉電腦 當您關閉電腦然後再重新開機時，電腦會在您
•
的強制下將作業系統複製到記憶體，並清除某些追蹤資
訊。這應該能夠減少某些在執行「重新啟動」後仍會持續
的問題。若要關閉電腦，只要按一下 [開始]，選擇 [電腦
關機]，然後再按 [關機] 即可。
5
驅動程式回復 這種 Microsoft Windows XP 功能是
•
Windows Installer 程式的一部分（與 [控制台] 的 [新增或
移除程式] 公用程式一起使用。如果您在安裝驅動程式的
新版本時失敗了，它可以讓驅動程式回復到先前的版本。
如需更多資訊，請在 [說明及支援] 的 [搜尋] 方塊中輸入
「回復」。
系統還原 這種 Microsoft Windows XP 功能可讓您將電
•
腦設定回復到之前可能還沒有目前軟體問題的時間。這種
功能是藉由建立可記錄特定時間及日期的電腦設定的「還
原點」所達成的。在安裝某些軟體時會自動為您設定還原
點，不過仍建議您手動設定還原點，特別是在安裝或下載
其他軟體之前。在使用電腦 [控制台] 的 [新增或移除程式]
功能的 [新增程式] 時，作業系統會在新增軟體之前自動
建立還原點。如果您遇到可能和電腦軟體有關的問題，請
使用「系統還原」將電腦還原到先前的一個還原點。如需
更多資訊，請在 [說明及支援] 的 [搜尋] 方塊中輸入「系
統還原」。
應用程式和驅動程式復原 如果電腦的問題似乎只和某個
•
程式或某個驅動程式有關，可能是因為該應用程式或驅動
程式已經毀損。您可以使用「HP 應用程式復原」程式
（僅限於部分型號），分別重新安裝原廠應用程式及驅動
程式。請參閱〈應用程式復原〉。
Microsoft
問題/狀態
您安裝了新的應用程式或裝置驅動程式 1
應用程式無法運作 1 2 3
裝置驅動程式無法運作 1 2
電腦停止回應或無法運作 1 2 3
您更換了硬碟或移除了磁碟分割 1
系統還原
系統復原 請使用「HP PC 系統復原」程式作為重新安裝
•
軟體的最後措施。先使用硬碟的磁碟分割執行「系統復
原」，請參閱〈系統復原〉。如有需要，再使用復原光碟
執行「系統復原」，並選擇「標準復原」。請參閱〈使用
復原光碟進行系統復原〉。最後，如有需要，使用復原光
碟執行「系統復原」，並選擇完整「系統復原」。
在使用「HP PC 系統復原」程式或「HP 應用程式復原」
程式之前，請使用「系統還原」。
注意事項：您電腦的硬碟包含位於其中一個磁碟分割區域
中的「系統復原」映像。您的電腦配件箱並未內附復原光
碟，但您可以自行製作復原 CD 或 DVD。請參閱〈製作復原
CD/DVD〉。
當您的電腦運作不正常時，上述的「重新啟動」、「關閉
電腦」及「驅動程式回復」等方法或許可以解決這種問
題。在您試過這三種方法之後，如有需要就再試試其餘的
方法。您可將以下的表格當作快速參考資料。
關於特定的電腦問題，請依序試試以下標示為 1、2 和 3
的方法。
「應用程式
復原」程式
從硬碟磁碟分割
執行「系統復原」
從復原 CD/DVD
執行「系統復原」
6
製作復原 CD/DVD
1 您可復原（回復）在您購買電腦時硬碟即已包含的作業系統和程式。
注意事項：硬碟是電腦內儲存作業系統、程式及資料的磁碟。
2 您是直接從硬碟復原作業系統和程式，其中並存有一份複本讓您方便使用。
我們將硬碟的這部分稱為「復原磁碟分割」。
復原磁碟分割會在您的硬碟佔據一些空間。
3 您可將復原磁碟分割的資料複製到 CD 或 DVD 上。
4 接著，若您想要在硬碟上擁有更多可用空間，您可使用特殊軟體工具刪除此復原磁碟分割。
5 請勿刪除您硬碟的磁碟分割，除非您已製作復原 CD 或 DVD。
1
4
復原光碟只能用於特定型號的電腦。我們僅授權您將這些光碟用於您的電腦。如果軟體遭毀損或不小心遭到刪除，復原
CD/DVD 能將作業系統和軟體安裝在您的電腦硬碟上。
使用復原 CD-DVD 製作程式
使用「HP PC 復原 CD-DVD 製作程式」來為您的電腦製作
復原 CD 或 DVD，以免將來遇到任何問題。
復原光碟為一組包含原廠電腦硬碟內容的完整映像，並符
合您電腦型號的光碟。這組光碟包含電腦上的原廠作業系
統、驅動程式和應用程式軟體。
2
5
您只能使用本程式為您的電腦製作一組復原 CD 或 DVD。
您所製作的復原光碟僅限於在您的電腦使用。
在製作復原光碟組時，使用 DVD 而不要使用 CD 會有以下
幾項優點：
比起 CD，一組 DVD 復原光碟具有更快的資料傳輸率，
•
可讓您的電腦運作更快。
製作一組 DVD 所需的時間應該會比製作一組 CD 更短。
•
DVD 比 CD 具有更大的容量，所以在燒錄和儲存時用到
•
的光碟片就會更少。
3
7
若要使用本程式，您的電腦必須有 CD-RW 燒錄機、DVD
Writer 燒錄機，或其他可以將 CD 或 DVD 寫入的燒錄
機。如有需要，向您當地的電腦或電子產品商店購買與
Windows XP 相容的 CD-RW 燒錄機。
復原 CD/DVD 組的 CD/DVD 數量需視您電腦的型號而
定。此程式會告訴您在製作這組復原光碟時需要使用多
少片空白光碟。處理作業可能會耗費一些時間，包含檢
查每片 CD 寫入的資訊是否正確的時間，每片最多需要
15 分鐘。
製作或啟動復原工具 CD：
1 按一下工作列上的 [開始]。
2 選擇 [所有程式]。
3 選擇 [PC 說明和工具]。
4 按一下 [HP PC 復原工具 CD]。工具視窗將會出現。
5 按照螢幕上的指示進行操作。
請將「復原工具 CD」置於安全的地方。
您可隨時離開這項處理作業。當您下次再執行程式時，它
會從您上次結束的地方開始。
執行復原 CD-DVD 製作程式：
1 關閉所有開啟的程式。若要關閉程式，請按一下每個視
窗右上角的 [X]。
2 按一下工作列上的 [開始]。
3 選擇 [所有程式]。
4 選擇 [PC 說明和工具]。
5 按一下 [HP PC 復原 CD-DVD 製作程式]。將會出現製
作程式視窗。
6 按照螢幕上的指示進行操作。當您製作時，請標示每片
光碟。
請將「系統復原」光碟置於安全的地方。
使用復原工具 CD
您可以在電腦上製作（燒錄）「復原工具 CD」。在您製作
「HP PC 復原工具 CD」之後，您可用它來：
讀取如何在「復原工具 CD」上使用每個公用程式的
•
指示。
從復原磁碟分割啟動「系統復原」程式。
•
從您的電腦硬碟移除「系統復原」磁碟分割以增加容納資
•
料的空間。
在您的電腦硬碟建立新資料磁碟分割。
•
啟動 [Microsoft 修復主控台]（此為來自 Microsoft 的公用
•
程式，可執行作業系統的診斷和修復）。
：在使用「HP PC 復原工具 CD」變更您的
警告
硬碟之前，請使用「HP PC 復原 CD-DVD 製作
程式」為您的電腦製作「系統復原 CD」。在您
移除系統復原磁碟分割之後，即無法製作「系統
復原 CD」。
您必須先製作（燒錄）「復原工具 CD」才能使用。
系統還原
警告：在您使用「HP PC 系統復原」程式前，請
如果您不小心刪除或損壞了軟體，請先使用 Windows XP
中提供的 Microsoft 「系統還原」功能，還原電腦系統及
程式設定。
「系統還原」會使電腦的設定回到指定的還原點，而不會
影響使用者的程式或文件檔案。如需更多資訊，請在 [說
明及支援] 的 [搜尋] 方塊中輸入「系統還原」。
先試試「系統還原」。
啟動系統還原：
1 關閉所有開啟的程式。
2 按一下 [開始] 按鈕。
3 選擇 [所有程式]。
4 選擇 [附屬應用程式]。
5 選擇 [系統工具]。
6 按一下 [系統還原]。
按照螢幕上的指示進行操作。
應用程式復原
注意事項：並非所有電腦的型號都包含「應用程式復原」
程式。請執行以下程序中的步驟 3 至 5。如果「HP 應用程
式復原」出現在資料夾中，表示您的電腦已包含此程式。
如果不小心刪除或毀損了個別的原廠應用程式或驅動程
式，您可以利用「HP 應用程式復原」程式（僅限於部分
型號）重新安裝軟體。
注意事項：請勿使用此「應用程式復原」程式重新安裝電
腦包裝箱中所含之 CD 或 DVD 上的軟體程式。直接從 CD
或 DVD 上重新安裝這些程式。
8
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