HP PAVILION T3500, PAVILION SLIMLINE S7400, PAVILION T3300, PAVILION SLIMLINE S7500, PAVILION A1300 User Manual

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Guide de dépannage et de maintenance du système

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Microsoft et Windows sont des marques déposées aux États-Unis de Microsoft Corporation.

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Les informations contenues dans ce document peuvent faire l’objet de modifications sans préavis.

Table des matières

Maintenance du système ............................................................... 1

Création de disques de sauvegarde de données ..........................................1

Création de disques de réinstallation système ..............................................1

Suppression de programmes inutilisés .........................................................1

Exécution du programme Nettoyage de disque............................................1

Exécution du programme Défragmenteur de disque ......................................2

Détection des éventuelles erreurs du disque dur............................................3

Caractéristiques de l’espace du disque dur..................................................3

Programme de maintenance recommandé...................................................4

Résolution des problèmes de l’ordinateur ...................................... 5

Audio......................................................................................................5

Vidéo ......................................................................................................6

Lecteurs de CD et de DVD..........................................................................6

Affichage (moniteur)..................................................................................8

Disque dur...............................................................................................9

Installation du matériel ..............................................................................9

Accès Internet.........................................................................................11

Clavier et souris......................................................................................12

Marche/Arrêt.........................................................................................14

Performances .........................................................................................15

Divers....................................................................................................16

Guide de dépannage et de maintenance du système

iii

Réparation de problèmes logiciels ............................................... 17

Vue d’ensemble des réparations logicielles................................................ 17

Redémarrage de l’ordinateur ................................................................... 17

Mise hors tension de l’ordinateur..............................................................18

Mise à jour de pilotes ............................................................................. 18

Restauration du système Microsoft ............................................................18

Réinstallation d’applications et de pilotes ..................................................19

Vue d’ensemble de la réinstallation du système ..........................................19

Création de disques de réinstallation du système........................................ 20

Création du CD d’outils de réinstallation ................................................... 21

Exécution de la réinstallation du système à l’aide des disques de réinstallation

Exécution de la réinstallation du système à partir du disque dur................... 22

..........................................................................21

iv Guide de dépannage et de maintenance du système

Maintenance du système

Cette section fournit des informations sur les tâches que vous pouvez effectuer pour veiller au bon fonctionnement de votre système et faciliter la réinstallation sur celui-ci d’éléments importants en cas de problèmes ultérieurs.

Création de disques de sauvegarde de données

Le logiciel de gravure sur un DVD ou CD dont dispose votre système vous permet de créer des disques de sauvegarde des données importantes, notamment de vos fichiers personnels, messages électroniques et signets de site Web.

L’écriture de données sur un disque de sauvegarde demande l’utilisation d’un logiciel comprenant une fonction de vérification de l’écriture. Cette fonction compare les données sur le disque dur à celles copiées sur le disque de sauvegarde pour garantir l’exactitude de la copie. Le logiciel de gravure sur un DVD ou CD utilisé peut exiger une activation manuelle de cette fonction.

Création de disques de réinstallation système

Il s’agit d’une étape ponctuelle à effectuer alors que le système fonctionne correctement. Si vous êtes ensuite confronté à des problèmes, vous pouvez rétablir la configuration d’origine du système à l’aide des disques de réinstallation système que vous créez.

Avant de créer des disques de réinstallation, lisez la section Vue d’ensemble de la réinstallation du système à la page 19. Vous pouvez ensuite créer les disques en suivant les instructions de la section Création de disques de réinstallation du système à la page 20.

Suppression de programmes inutilisés

1 Cliquez sur démarrer, puis sur Panneau de

configuration.

2 Double-cliquez sur Ajout/Suppression de

programmes. La fenêtre Ajouter ou supprimer

des programmes s’ouvre.

3 Choisissez le programme que vous désirez

supprimer, puis cliquez sur le bouton

Modifier/Supprimer.

4 Suivez les instructions données à l’écran.

REMARQUE : Certains programmes proposent leurs

propres options de désinstallation. Si vous ne parvenez pas à désinstaller un programme à partir du Panneau de configuration, essayez d’utiliser l’option du programme concerné.

Exécution du programme Nettoyage de disque

Le programme Nettoyage de disque libère de l’espace sur le disque dur en supprimant les fichiers temporaires et inutilisés (notamment ceux du dossier Temporary Internet Files et dans la Corbeille). Vous pouvez exécuter ce programme manuellement, ou le configurer pour une exécution automatique.

Exécution d’un nettoyage de disque manuel

1 Cliquez sur démarrer, Tous les programmes,

Accessoires, Outils système, puis Nettoyage de disque.

Le programme Nettoyage de disque recherche les fichiers à supprimer et calcule l’espace disque pouvant être libéré.

2 Choisissez les types de fichiers à supprimer en

cochant les cases correspondantes dans la liste.

3 Cliquez sur OK, puis sur Oui pour terminer la

suppression des fichiers sélectionnés.

Planification d’un nettoyage de disque automatique

1 Cliquez sur démarrer, puis sur Exécuter, et

entrez la commande suivante dans la zone Ouvrir (notez l’espace entre le r et le /) : cleanmgr /sageset:100

2 Sélectionnez les types de fichiers à supprimer

(par exemple, fichiers temporaires, fichiers Internet temporaires et fichiers de la Corbeille).

3 Cliquez sur OK pour enregistrer les paramètres. 4 Cliquez sur démarrer, Tous les programmes,

Accessoires, Outils système, puis Tâches planifiées.

Guide de dépannage et de maintenance du système 1

5 Double-cliquez sur Création d’une tâche

planifiée, puis cliquez sur Suivant.

6 Sélectionnez Nettoyage de disque dans la liste

des applications, puis cliquez sur Suivant.

7 Acceptez le nom par défaut ou entrez un nom pour

la tâche, sélectionnez la fréquence d’exécution de la tâche, puis cliquez sur Suivant.

8 Sélectionnez le jour et l’heure ainsi que la

répétition (le cas échéant), puis cliquez sur Suivant. Le nettoyage de disque pouvant prendre du temps, il est conseillé de choisir un moment où le système fonctionne, mais n’est pas utilisé.

9 Entrez vos nom d’utilisateur et mot de passe, puis

cliquez sur Suivant. Si vous ne disposez pas d’un mot de passe,

omettez cette information et cliquez sur Suivant.

10 Sélectionnez Ouvrir les propriétés avancées

de cette tâche quand je cliquerai sur Terminer et cliquez sur Terminer.

11 Dans la zone Exécuter de la fenêtre Nettoyage de

disque, ajoutez /sagerun:100 à la fin du chemin. Par exemple :

C:\WINDOWS\system32\cleanmgr.exe /sagerun:100

12 Cliquez sur OK et, en cas d’invite, vérifiez votre

mot de passe. Le nettoyage de disque va s’exécuter selon la

configuration.

Exécution du programme Défragmenteur de disque

Lorsque Windows enregistre des fichiers sur le disque dur, il les divise souvent en plusieurs morceaux (ou fragments) afin qu’ils coïncident avec l’espace libre du disque. Lorsque vous essayez d’ouvrir un fichier fragmenté, il faut le récupérer à partir de plusieurs endroits, ce qui ralentit le processus.

1 Ouvrez le Gestionnaire des tâches de Windows

en appuyant simultanément sur les touches Ctrl, Alt et Suppr.

2 Dans l’onglet Applications, sélectionnez tous les

programmes répertoriés, puis cliquez sur Fin de

tâche. Fermez le Gestionnaire des tâches.

3 Cliquez sur démarrer, Tous les programmes,

Accessoires, Outils système, puis Défragmenteur de disque.

4 Dans la colonne Volume, sélectionnez le disque dur

à défragmenter (en général C:), puis cliquez sur Défragmenter.

Si le Défragmenteur de disque ne cesse de se relancer, cela indique qu’un programme caché accède toujours au disque dur en tâche de fond. Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec et réexécutez le programme Défragmenteur de disque :

1 Cliquez sur démarrer, Arrêter l’ordinateur,

puis Redémarrer.

2 Appuyez sur la touche F8 dès que le premier logo

apparaît.

3 Dans le menu Options avancées de Windows,

utilisez les touches fléchées pour sélectionner le Mode sans échec, puis appuyez sur la touche Entrée.

4 Appuyez de nouveau sur la touche Entrée pour

sélectionner le système d’exploitation.

5 Ouvrez une session Windows. Lorsque le message

du Bureau apparaît, cliquez sur Oui pour confirmer le Mode sans échec.

6 Après le lancement de Windows, utilisez la

procédure précédente pour exécuter le programme Défragmenteur de disque.

Le programme Défragmenteur de disque regroupe les fichiers fragmentés sur le disque dur pour améliorer les performances du système, mais sans modifier l’emplacement des fichiers et dossiers.

REMARQUE : L’exécution du programme

Défragmenteur de disque peut prendre du temps. Elle peut s’effectuer sans assistance durant la nuit.

2 Guide de dépannage et de maintenance du système

Détection des éventuelles erreurs du disque dur

Suivez la procédure ci-dessous pour vérifier l’intégrité du disque dur sous Windows XP. Fermez tous les programmes ouverts avant de lancer l’analyse du disque.

1 Cliquez sur démarrer, puis sur Poste de

travail.

2 Dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquez avec le bouton

droit de la souris sur le disque dur que vous souhaitez vérifier, puis cliquez sur Propriétés.

3 Dans la fenêtre Propriétés, cliquez sur l’onglet

Outils.

4 Dans Vérification des erreurs, cliquez sur

Vérifier maintenant.

5 Si vous le souhaitez, cochez la case en regard de

Réparer automatiquement les erreurs de système de fichiers et Rechercher et tenter une récupération des secteurs défectueux.

6 Cliquez sur Démarrer. En cas d’invite de

redémarrage, cliquez sur Oui pour redémarrer l’ordinateur.

Caractéristiques de l’espace du disque dur

Il est possible que la capacité du disque dur des ordinateurs HP sur lesquels le système d’exploitation Windows XP est préinstallé semble inférieure à celle indiquée dans les spécifications techniques du produit, dans la documentation ou sur l’emballage. Les fabricants et les documents commerciaux utilisent le système décimal (base 10) pour décrire la capacité d’un disque dur. Windows ainsi que d’autres logiciels, tels que FDISK, utilisent quant à eux le système binaire (base 2).

En notation décimale, un méga-octet (Mo) correspond à 1 000 000 d’octets, et un giga-octet (Go) à 1 000 000 000 d’octets. En notation binaire, un méga-octet correspond à 1 048 576 octets, et un giga-octet à 1 073 741 824 octets. Cette différence entre les deux systèmes de mesure peut entraîner une variation entre la capacité indiquée par Windows et celle spécifiée par ailleurs. La capacité de stockage du disque correspond à la capacité indiquée dans la documentation.

Windows indique une capacité inférieure dans l’Explorateur Windows et dans la fenêtre Poste de travail car il affiche les informations concernant une seule partition à la fois. La première partition contient les informations nécessaires à la réinstallation du système.

Guide de dépannage et de maintenance du système 3

Programme de maintenance recommandé

Chaque jour Chaque semaine Chaque mois

Chaque trimestre (ponctuellement)

Gestion des e-mails

• Supprimez les

messages électroniques d’origine inconnue.

• N’ouvrez pas les

pièces jointes non fiables.

• Classez les

messages.

Protection contre les virus et les logiciels publicitaires ou espions

• Mettez à jour les fichiers de définition

ou planifiez une mise à jour automatique hebdomadaire.

• Exécutez une analyse complète ou

planifiez une analyse automatique hebdomadaire.

Optimisation des performances

• Exécutez le programme Nettoyage de

disque. (Consultez la section

Exécution du programme Nettoyage de disque à la page 1.)

• Détectez les éventuelles erreurs de

disque. (Consultez la section

Détection des éventuelles erreurs du disque dur à la page 2.)

• Exécutez le programme

Défragmenteur de disque. (Consultez la section Exécution du programme Défragmenteur de disque à la page 2.)

Optimisation du navigateur

• Supprimez les cookies.

• Supprimez le cache.

• Supprimez les liens du dossier

Historique.

Vidage de la Corbeille

• Le programme Nettoyage de disque

permet d’effectuer entre autres cette tâche. (Consultez la section Exécution du programme Nettoyage de disque à la page 1.)

Sauvegarde des fichiers importants sur CD ou DVD

(Consultez la section Création de disques de sauvegarde de données à la page 1.)

Utilisation de Windows Update

• Vérifiez l’existence de

mises à jour ou planifiez une mise à jour automatique mensuelle. (Consultez le Manuel d’initiation pour plus de détails.)

Examen du menu Démarrer

• Configurez le menu pour

ne lancer que les applications nécessaires.

Nettoyage du Bureau

• Supprimez ou désinstallez

les icônes et les applications inutiles. (Consultez la section

Suppression de programmes inutilisés à

la page 1.)

Maintien de l’état général

• Vérifiez la propreté.

• Vérifiez que rien

n’obstrue la ventilation.

• Vérifiez la fixation de

l’ensemble des connexions et des câbles.

Création d’un point de restauration

(Consultez la section

Restauration du système Microsoft à la page 18.)

Définition de nouveaux mots de passe

(Consultez le Manuel d’initiation pour plus de

détails.)

Nettoyage de l’ordinateur, du moniteur, du clavier et de la souris

• Pour obtenir des

instructions de nettoyage détaillées, visitez le site :

http://www.hp.com/ support

Sélectionnez vos pays/région et langue, recherchez le numéro de modèle de votre ordinateur, puis faites une recherche sur le mot-clé nettoyage.

4 Guide de dépannage et de maintenance du système

Résolution des problèmes de l’ordinateur

Cette section contient une série de tableaux qui décrivent des solutions pour certains problèmes pouvant survenir lors de l’utilisation de l’ordinateur. Chaque tableau se présente comme suit :

• La colonne Symptôme décrit le signe ou le

message d’avertissement relatif au type de problème.

• La colonne Solution décrit les opérations à

effectuer pour tenter de résoudre le problème.

Les tableaux apparaissent dans l’ordre suivant :

• Audio

Audio

Symptôme Solution

• Vidéo

• Lecteurs de CD et de DVD

• Affichage (moniteur)

• Disque dur

• Installation du matériel

• Accès Internet

• Clavier et souris

• Marche/Arrêt

• Performances

• Divers

Pour en savoir plus sur les problèmes de moniteur ou les problèmes propres à votre imprimante, reportezvous à la documentation fournie par le fabricant du produit.

Aucun son n’est produit.

Des erreurs de codec se produisent lors de la lecture de certains fichiers audio.

Appuyez sur le bouton Muet du clavier pour vérifier l’activation de cette fonction.

— Ou —

1 Cliquez sur démarrer, puis sur Panneau de configuration. 2 Cliquez sur Sons, voix et périphériques audio (ou sur Sons et périphériques audio). 3 Cliquez sur la case Muet pour la désactiver.

Cliquez sur l’icône Volume ( ) dans la barre des tâches, ou utilisez les commandes du clavier pour augmenter le volume.

Vérifiez que des haut-parleurs alimentés (actifs) sont allumés.

Éteignez l’ordinateur et rebranchez les haut-parleurs.

Appuyez sur le bouton Veille (certains modèles uniquement) ou sur la touche Échap du clavier pour sortir du mode veille.

Remplacez le système de haut-parleurs passifs par un système de haut-parleurs actifs (vendus séparément). Les haut-parleurs actifs ont un câble d’alimentation et un bouton de mise en marche ; ils se branchent au connecteur de Sortie audio Out (vert) de l’ordinateur.

Débranchez les éventuels écouteurs connectés à l’ordinateur.

Ouvrez le fichier dans le Lecteur Windows Media. Vérifiez que le Lecteur Windows Media est configuré pour le téléchargement automatique des fichiers codec.

• Si le bon fichier codec est disponible, vous pouvez lire le fichier audio. Notez que le

téléchargement des fichiers codec exige une connexion à Internet.

• Si le bon fichier codec n’est pas disponible, vérifiez l’existence d’une mise à jour pour le Lecteur

Windows Media.

• Pour en savoir plus, ouvrez l’aide en ligne du Lecteur Windows Media, puis effectuez une

recherche sur codec.

Guide de dépannage et de maintenance du système 5

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