HP PAVILION T3500, PAVILION SLIMLINE S7400, PAVILION T3300, PAVILION SLIMLINE S7500, PAVILION A1300 User Manual
...
Guide de dépannage et de maintenance du système
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modifications sans préavis.
Table des matières
Maintenance du système ............................................................... 1
Création de disques de sauvegarde de données ..........................................1
Création de disques de réinstallation système ..............................................1
Suppression de programmes inutilisés .........................................................1
Exécution du programme Nettoyage de disque............................................1
Exécution du programme Défragmenteur de disque ......................................2
Détection des éventuelles erreurs du disque dur............................................3
Caractéristiques de l’espace du disque dur..................................................3
Programme de maintenance recommandé...................................................4
Résolution des problèmes de l’ordinateur ...................................... 5
Audio......................................................................................................5
Vidéo ......................................................................................................6
Lecteurs de CD et de DVD..........................................................................6
Affichage (moniteur)..................................................................................8
Disque dur...............................................................................................9
Installation du matériel ..............................................................................9
Accès Internet.........................................................................................11
Clavier et souris......................................................................................12
Marche/Arrêt.........................................................................................14
Performances .........................................................................................15
Divers....................................................................................................16
Guide de dépannage et de maintenance du système
iii
Réparation de problèmes logiciels ............................................... 17
Vue d’ensemble des réparations logicielles................................................ 17
Redémarrage de l’ordinateur ................................................................... 17
Mise hors tension de l’ordinateur..............................................................18
Mise à jour de pilotes ............................................................................. 18
Restauration du système Microsoft ............................................................18
Réinstallation d’applications et de pilotes ..................................................19
Vue d’ensemble de la réinstallation du système ..........................................19
Création de disques de réinstallation du système........................................ 20
Création du CD d’outils de réinstallation ................................................... 21
Exécution de la réinstallation du système à l’aide des
disques de réinstallation
Exécution de la réinstallation du système à partir du disque dur................... 22
..........................................................................21
iv Guide de dépannage et de maintenance du système
Maintenance du système
Cette section fournit des informations sur les tâches
que vous pouvez effectuer pour veiller au bon
fonctionnement de votre système et faciliter la
réinstallation sur celui-ci d’éléments importants en cas
de problèmes ultérieurs.
Création de disques de sauvegarde de données
Le logiciel de gravure sur un DVD ou CD dont dispose
votre système vous permet de créer des disques de
sauvegarde des données importantes, notamment de
vos fichiers personnels, messages électroniques et
signets de site Web.
L’écriture de données sur un disque de sauvegarde
demande l’utilisation d’un logiciel comprenant une
fonction de vérification de l’écriture. Cette fonction
compare les données sur le disque dur à celles
copiées sur le disque de sauvegarde pour garantir
l’exactitude de la copie. Le logiciel de gravure sur un
DVD ou CD utilisé peut exiger une activation manuelle
de cette fonction.
Création de disques de réinstallation système
Il s’agit d’une étape ponctuelle à effectuer alors que le
système fonctionne correctement. Si vous êtes ensuite
confronté à des problèmes, vous pouvez rétablir la
configuration d’origine du système à l’aide des
disques de réinstallation système que vous créez.
Avant de créer des disques de réinstallation, lisez la
section Vue d’ensemble de la réinstallation du système
à la page 19. Vous pouvez ensuite créer les disques
en suivant les instructions de la section Création de
disques de réinstallation du système à la page 20.
Suppression de programmes inutilisés
1 Cliquez sur démarrer, puis sur Panneau de
configuration.
2 Double-cliquez sur Ajout/Suppression de
programmes. La fenêtre Ajouter ou supprimer
des programmes s’ouvre.
3 Choisissez le programme que vous désirez
supprimer, puis cliquez sur le bouton
Modifier/Supprimer.
4 Suivez les instructions données à l’écran.
REMARQUE : Certains programmes proposent leurs
propres options de désinstallation. Si vous ne
parvenez pas à désinstaller un programme à partir du
Panneau de configuration, essayez d’utiliser l’option
du programme concerné.
Exécution du programme Nettoyage de disque
Le programme Nettoyage de disque libère de l’espace
sur le disque dur en supprimant les fichiers
temporaires et inutilisés (notamment ceux du dossier
Temporary Internet Files et dans la Corbeille). Vous
pouvez exécuter ce programme manuellement, ou le
configurer pour une exécution automatique.
Exécution d’un nettoyage de disque manuel
1 Cliquez sur démarrer, Tous les programmes,
Accessoires, Outils système, puis Nettoyage
de disque.
Le programme Nettoyage de disque recherche les
fichiers à supprimer et calcule l’espace disque
pouvant être libéré.
2 Choisissez les types de fichiers à supprimer en
cochant les cases correspondantes dans la liste.
3 Cliquez sur OK, puis sur Oui pour terminer la
suppression des fichiers sélectionnés.
Planification d’un nettoyage de disque
automatique
1 Cliquez sur démarrer, puis sur Exécuter, et
entrez la commande suivante dans la zone Ouvrir
(notez l’espace entre le r et le /) : cleanmgr
/sageset:100
2 Sélectionnez les types de fichiers à supprimer
(par exemple, fichiers temporaires, fichiers Internet
temporaires et fichiers de la Corbeille).
3 Cliquez sur OK pour enregistrer les paramètres.
4 Cliquez sur démarrer, Tous les programmes,
Accessoires, Outils système, puis Tâches
planifiées.
Guide de dépannage et de maintenance du système 1
5 Double-cliquez sur Création d’une tâche
planifiée, puis cliquez sur Suivant.
6 Sélectionnez Nettoyage de disque dans la liste
des applications, puis cliquez sur Suivant.
7 Acceptez le nom par défaut ou entrez un nom pour
la tâche, sélectionnez la fréquence d’exécution de
la tâche, puis cliquez sur Suivant.
8 Sélectionnez le jour et l’heure ainsi que la
répétition (le cas échéant), puis cliquez sur
Suivant. Le nettoyage de disque pouvant prendre
du temps, il est conseillé de choisir un moment où
le système fonctionne, mais n’est pas utilisé.
9 Entrez vos nom d’utilisateur et mot de passe, puis
cliquez sur Suivant.
Si vous ne disposez pas d’un mot de passe,
omettez cette information et cliquez sur Suivant.
10 Sélectionnez Ouvrir les propriétés avancées
de cette tâche quand je cliquerai sur
Terminer et cliquez sur Terminer.
11 Dans la zone Exécuter de la fenêtre Nettoyage de
disque, ajoutez /sagerun:100 à la fin du chemin.
Par exemple :
C:\WINDOWS\system32\cleanmgr.exe
/sagerun:100
12 Cliquez sur OK et, en cas d’invite, vérifiez votre
mot de passe.
Le nettoyage de disque va s’exécuter selon la
configuration.
Exécution du programme Défragmenteur de disque
Lorsque Windows enregistre des fichiers sur le disque
dur, il les divise souvent en plusieurs morceaux (ou
fragments) afin qu’ils coïncident avec l’espace libre du
disque. Lorsque vous essayez d’ouvrir un fichier
fragmenté, il faut le récupérer à partir de plusieurs
endroits, ce qui ralentit le processus.
1 Ouvrez le Gestionnaire des tâches de Windows
en appuyant simultanément sur les touches
Ctrl, Alt et Suppr.
2 Dans l’onglet Applications, sélectionnez tous les
programmes répertoriés, puis cliquez sur Fin de
tâche. Fermez le Gestionnaire des tâches.
3 Cliquez sur démarrer, Tous les programmes,
Accessoires, Outils système, puis
Défragmenteur de disque.
4 Dans la colonne Volume, sélectionnez le disque dur
à défragmenter (en général C:), puis cliquez sur
Défragmenter.
Si le Défragmenteur de disque ne cesse de se
relancer, cela indique qu’un programme caché
accède toujours au disque dur en tâche de fond.
Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec et
réexécutez le programme Défragmenteur de disque :
1 Cliquez sur démarrer, Arrêter l’ordinateur,
puis Redémarrer.
2 Appuyez sur la touche F8 dès que le premier logo
apparaît.
3 Dans le menu Options avancées de Windows,
utilisez les touches fléchées pour sélectionner le
Mode sans échec, puis appuyez sur la touche
Entrée.
4 Appuyez de nouveau sur la touche Entrée pour
sélectionner le système d’exploitation.
5 Ouvrez une session Windows. Lorsque le message
du Bureau apparaît, cliquez sur Oui pour
confirmer le Mode sans échec.
6 Après le lancement de Windows, utilisez la
procédure précédente pour exécuter le programme
Défragmenteur de disque.
Le programme Défragmenteur de disque regroupe les
fichiers fragmentés sur le disque dur pour améliorer
les performances du système, mais sans modifier
l’emplacement des fichiers et dossiers.
REMARQUE : L’exécution du programme
Défragmenteur de disque peut prendre du temps. Elle
peut s’effectuer sans assistance durant la nuit.
2 Guide de dépannage et de maintenance du système
Détection des éventuelles erreurs du disque dur
Suivez la procédure ci-dessous pour vérifier l’intégrité
du disque dur sous Windows XP. Fermez tous les
programmes ouverts avant de lancer l’analyse du
disque.
1 Cliquez sur démarrer, puis sur Poste de
travail.
2 Dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquez avec le bouton
droit de la souris sur le disque dur que vous
souhaitez vérifier, puis cliquez sur Propriétés.
3 Dans la fenêtre Propriétés, cliquez sur l’onglet
Outils.
4 Dans Vérification des erreurs, cliquez sur
Vérifier maintenant.
5 Si vous le souhaitez, cochez la case en regard de
Réparer automatiquement les erreurs de
système de fichiers et Rechercher et tenter
une récupération des secteurs défectueux.
6 Cliquez sur Démarrer. En cas d’invite de
redémarrage, cliquez sur Oui pour redémarrer
l’ordinateur.
Caractéristiques de l’espace du disque dur
Il est possible que la capacité du disque dur des
ordinateurs HP sur lesquels le système d’exploitation
Windows XP est préinstallé semble inférieure à celle
indiquée dans les spécifications techniques du produit,
dans la documentation ou sur l’emballage. Les
fabricants et les documents commerciaux utilisent le
système décimal (base 10) pour décrire la capacité
d’un disque dur. Windows ainsi que d’autres
logiciels, tels que FDISK, utilisent quant à eux le
système binaire (base 2).
En notation décimale, un méga-octet (Mo) correspond
à 1 000 000 d’octets, et un giga-octet (Go) à
1 000 000 000 d’octets. En notation binaire, un
méga-octet correspond à 1 048 576 octets, et un
giga-octet à 1 073 741 824 octets. Cette différence
entre les deux systèmes de mesure peut entraîner une
variation entre la capacité indiquée par Windows et
celle spécifiée par ailleurs. La capacité de stockage
du disque correspond à la capacité indiquée dans la
documentation.
Windows indique une capacité inférieure dans
l’Explorateur Windows et dans la fenêtre Poste de
travail car il affiche les informations concernant une
seule partition à la fois. La première partition contient
les informations nécessaires à la réinstallation du
système.
Guide de dépannage et de maintenance du système 3
Programme de maintenance recommandé
Chaque jour Chaque semaine Chaque mois
Chaque trimestre
(ponctuellement)
Gestion des
e-mails
• Supprimez les
messages
électroniques
d’origine inconnue.
• N’ouvrez pas les
pièces jointes non
fiables.
• Classez les
messages.
Protection contre les virus et
les logiciels publicitaires ou
espions
• Mettez à jour les fichiers de définition
ou planifiez une mise à jour
automatique hebdomadaire.
• Exécutez une analyse complète ou
planifiez une analyse automatique
hebdomadaire.
Optimisation des performances
• Exécutez le programme Nettoyage de
disque. (Consultez la section
Exécution du programme Nettoyage
de disque à la page 1.)
• Détectez les éventuelles erreurs de
disque. (Consultez la section
Détection des éventuelles erreurs du
disque dur à la page 2.)
• Exécutez le programme
Défragmenteur de disque. (Consultez
la section Exécution du programme
Défragmenteur de disque à la
page 2.)
Optimisation du navigateur
• Supprimez les cookies.
• Supprimez le cache.
• Supprimez les liens du dossier
Historique.
Vidage de la Corbeille
• Le programme Nettoyage de disque
permet d’effectuer entre autres cette
tâche. (Consultez la section Exécution
du programme Nettoyage de disque
à la page 1.)
Sauvegarde des fichiers
importants sur CD ou DVD
(Consultez la section Création de disques
de sauvegarde de données à la page 1.)
Utilisation de Windows
Update
• Vérifiez l’existence de
mises à jour ou planifiez
une mise à jour
automatique mensuelle.
(Consultez le Manuel
d’initiation pour plus de
détails.)
Examen du menu
Démarrer
• Configurez le menu pour
ne lancer que les
applications nécessaires.
Nettoyage du Bureau
• Supprimez ou désinstallez
les icônes et
les applications inutiles.
(Consultez la section
Suppression de
programmes inutilisés à
la page 1.)
Maintien de l’état
général
• Vérifiez la propreté.
• Vérifiez que rien
n’obstrue la ventilation.
• Vérifiez la fixation de
l’ensemble des
connexions et des câbles.
Création d’un point de
restauration
(Consultez la section
Restauration du système
Microsoft à la page 18.)
Définition de
nouveaux mots de
passe
(Consultez le Manuel
d’initiation pour plus de
détails.)
Nettoyage de
l’ordinateur, du
moniteur, du clavier
et de la souris
• Pour obtenir des
instructions de
nettoyage détaillées,
visitez le site :
http://www.hp.com/
support
Sélectionnez vos
pays/région et langue,
recherchez le numéro
de modèle de votre
ordinateur, puis faites
une recherche sur le
mot-clé nettoyage.
4 Guide de dépannage et de maintenance du système
Résolution des problèmes de l’ordinateur
Cette section contient une série de tableaux qui
décrivent des solutions pour certains problèmes
pouvant survenir lors de l’utilisation de l’ordinateur.
Chaque tableau se présente comme suit :
• La colonne Symptôme décrit le signe ou le
message d’avertissement relatif au type de
problème.
• La colonne Solution décrit les opérations à
effectuer pour tenter de résoudre le problème.
Les tableaux apparaissent dans l’ordre suivant :
• Audio
Audio
Symptôme Solution
• Vidéo
• Lecteurs de CD et de DVD
• Affichage (moniteur)
• Disque dur
• Installation du matériel
• Accès Internet
• Clavier et souris
• Marche/Arrêt
• Performances
• Divers
Pour en savoir plus sur les problèmes de moniteur ou
les problèmes propres à votre imprimante, reportezvous à la documentation fournie par le fabricant du
produit.
Aucun son n’est
produit.
Des erreurs de
codec se produisent
lors de la lecture de
certains fichiers
audio.
Appuyez sur le bouton Muet du clavier pour vérifier l’activation de cette fonction.
— Ou —
1 Cliquez sur démarrer, puis sur Panneau de configuration.
2 Cliquez sur Sons, voix et périphériques audio (ou sur Sons et périphériques audio).
3 Cliquez sur la case Muet pour la désactiver.
Cliquez sur l’icône Volume ( ) dans la barre des tâches, ou utilisez les commandes du clavier
pour augmenter le volume.
Vérifiez que des haut-parleurs alimentés (actifs) sont allumés.
Éteignez l’ordinateur et rebranchez les haut-parleurs.
Appuyez sur le bouton Veille (certains modèles uniquement) ou sur la touche Échap du clavier pour
sortir du mode veille.
Remplacez le système de haut-parleurs passifs par un système de haut-parleurs actifs (vendus
séparément). Les haut-parleurs actifs ont un câble d’alimentation et un bouton de mise en marche ; ils
se branchent au connecteur de Sortie audio Out (vert) de l’ordinateur.
Débranchez les éventuels écouteurs connectés à l’ordinateur.
Ouvrez le fichier dans le Lecteur Windows Media. Vérifiez que le Lecteur Windows Media est
configuré pour le téléchargement automatique des fichiers codec.
• Si le bon fichier codec est disponible, vous pouvez lire le fichier audio. Notez que le
téléchargement des fichiers codec exige une connexion à Internet.
• Si le bon fichier codec n’est pas disponible, vérifiez l’existence d’une mise à jour pour le Lecteur
Windows Media.
• Pour en savoir plus, ouvrez l’aide en ligne du Lecteur Windows Media, puis effectuez une
recherche sur codec.
Guide de dépannage et de maintenance du système 5
Vidéo
Symptôme Solution
Impossible de lire certains fichiers
vidéo.
Des erreurs de codec se produisent
lors de la lecture de certains
fichiers vidéo.
Un message d’erreur indique que
les fichiers nécessaires à
l’affichage vidéo sont absents ou
endommagés.
Le fichier peut être altéré ou dans un format non pris en charge. Ouvrez le fichier
vidéo dans un logiciel de montage vidéo, p.ex. WinDVD Creator, puis enregistrez le
fichier dans un format pris en charge.
Ouvrez le fichier dans le Lecteur Windows Media. Vérifiez que le Lecteur Windows
Media est configuré pour le téléchargement automatique des fichiers codec.
• Si le bon fichier codec est disponible, vous pouvez lire le fichier audio. Notez
que le téléchargement des fichiers codec exige une connexion à Internet.
• Si le bon fichier codec n’est pas disponible, vérifiez l’existence d’une mise à jour
pour le Lecteur Windows Media.
Pour en savoir plus, ouvrez l’aide en ligne du Lecteur Windows Media, puis
effectuez une recherche sur codec.
1 Cliquez sur démarrer, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de
travail, puis sélectionnez Propriétés.
2 Cliquez sur l’onglet Matériel, puis sur Gestionnaire de périphériques.
3 Cliquez sur le signe Plus (+) à côté de Contrôleurs audio, vidéo et jeu.
4 Double-cliquez sur Tuner TV (certains modèles uniquement).
5 Cliquez sur l’onglet Pilote, puis sur le bouton Mettre à jour le pilote.
6 Choisissez Installer à partir d’une liste ou d’un emplacement spécifié, puis
cliquez sur Suivant.
7 Désélectionnez la case à cocher Rechercher dans les médias amovibles.
8 Cliquez sur Inclure cet emplacement dans la recherche, puis sur le
bouton Parcourir.
9 Cliquez sur le signe Plus (+) à côté des répertoires suivants dans l’ordre indiqué :
• Poste de travail
• C:\
• Pilotes
10 Cliquez sur OK, sur Suivant, puis sur Terminer une fois les pilotes mis à jour.
11 Redémarrez l’ordinateur.
Lecteurs de CD et de DVD
Symptôme Solution
Le lecteur de CD ou de DVD ne
parvient pas à lire un disque ou
démarre trop lentement.
6 Guide de dépannage et de maintenance du système
Vérifiez que le disque est bien inséré, au centre du plateau, la face portant l’étiquette
vers le haut.
Attendez au moins 30 secondes pour laisser au lecteur de DVD le soin de déterminer
le type de support à lire.
Nettoyez le disque avec un kit de nettoyage de CD, disponible dans la plupart des
magasins d’informatique.
Le pilote peut être altéré ou obsolète. Consultez la section Mise à jour des pilotes à la
page 18 pour plus de détails sur la réinstallation et la mise à jour des pilotes.
Lecteurs de CD et de DVD (suite)
Symptôme Solution
Impossible de retirer un CD ou
un DVD.
Impossible de créer (graver) un disque.
Mettez l’ordinateur sous tension et appuyez sur le bouton Éjecter près du lecteur pour
ouvrir le plateau.
Si vous pensez que le bouton Éjecter présente un problème :
1 Cliquez sur démarrer, puis sur Poste de travail.
2 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le lecteur de CD ou de DVD à ouvrir.
3 Sélectionner Éjecter dans le menu.
Vérifiez que le disque est bien inséré, au centre du plateau, la face portant l’étiquette
vers le haut.
Vérifiez si vous utilisez un disque d’un type adapté au lecteur. Essayez d’utiliser un
disque d’une autre marque.
Assurez-vous que le disque est propre et qu’il n’est pas endommagé. Si
l’enregistrement s’est arrêté lors de la session d’enregistrement, le disque peut être
endommagé ; utilisez un autre disque.
Utilisez un type de disque adapté au type de fichiers que vous enregistrez.
Si vous utilisez un disque CD-R, assurez-vous qu’il est vide pour pouvoir enregistrer
des CD audio et qu’il est vide ou réinscriptible (c.-à-d. avec de l’espace pour ajouter
d’autres fichiers de données) pour pouvoir enregistrer des CD de données.
Vérifiez que vous utilisez le type de disque approprié lorsque vous effectuez une copie
de disque. Certains programmes d’enregistrement ne peuvent enregistrer que vers un
disque de même type que l’original. Par exemple, pour enregistrer le contenu d’un
DVD, vous devez utiliser un disque DVD+R/-R ou DVD+RW/-RW et pour enregistrer le
contenu d’un CD, vous devez utiliser un disque CD-R ou CD-RW.
Impossible d’ajouter des données à
un DVD.
Assurez-vous que le disque se trouve dans le bon lecteur et spécifiez bien ce lecteur
dans le logiciel d’enregistrement de CD ou DVD.
Sélectionnez une vitesse de gravure plus lente pour le lecteur, si l’option est
disponible.
Le logiciel d’enregistrement ne vous permet pas d’ajouter une piste si celle-ci dépasse
l’espace disponible sur le disque. Vous pouvez faire de la place en supprimant une ou
plusieurs pistes de la liste avant d’enregistrer les fichiers sur le disque.
Fermez toutes les fenêtres et tous les programmes avant d’enregistrer.
Vérifiez qu’il y a suffisamment d’espace libre sur le disque dur pour permettre
d’y stocker une copie temporaire du contenu du disque.
Si vous utilisez un réseau, copiez les fichiers du lecteur réseau sur votre disque dur
avant de les enregistrer sur un disque.
Fermez tous les programmes et toutes les fenêtres, puis redémarrez votre ordinateur.
Vérifiez que vous avez bien choisi l’option d’enregistrement adéquate (ajout de
fichiers de données) dans le logiciel de gravure sur un DVD.
Guide de dépannage et de maintenance du système 7
Lecteurs de CD et de DVD (suite)
Symptôme Solution
Le CD audio ne fonctionne pas
sur une chaîne stéréo.
Les titres des pistes audio
n’apparaissent pas pour le CD.
Un message d’erreur apparaît
lors de la capture de vidéo.
Impossible de lire un film gravé
sur un DVD sur un lecteur
de DVD.
Utilisez un disque CD-R au lieu d’un disque CD-RW.
Essayez d’utiliser un disque d’une autre marque ou vérifiez si la marque du disque est
compatible avec votre chaîne stéréo. Reportez-vous à la documentation fournie avec
votre lecteur stéréo ou CD, et consultez le site Web du fabricant.
Utilisez un CD au lieu d’un DVD. Vous pouvez écouter des fichiers audio sur un DVD à
partir de votre ordinateur, mais vous ne pouvez pas créer un DVD audio pour l’écouter
sur une chaîne stéréo de salon.
Convertissez les fichiers audio .mp3 ou .wma au format .wav ou .cda avant de les
graver sur un disque.
L’ordinateur doit être connecté à Internet si vous désirez que les informations sur l’artiste,
les titres et les pistes s’affichent lors de la lecture de CD audio. Ces informations ne sont
pas enregistrées sur le disque.
Les informations sur les pistes ne sont pas disponibles pour tous les types de CD.
Il se peut que vous ayez à sélectionner le périphérique de capture si votre ordinateur
dispose à la fois d’un périphérique de capture numérique et d’un périphérique de
capture analogique. Pour savoir comment changer la sélection du périphérique vidéo,
consultez le menu d’aide du programme de capture vidéo.
Votre lecteur de DVD ne peut pas lire des fichiers vidéo enregistrés sur le DVD sous
forme de fichiers de données. Pour pouvoir regarder le film gravé, utilisez un
programme d’enregistrement vidéo tel que WinDVD. Certains fichiers vidéo enregistrés
peuvent être lus par un ordinateur, mais pas sur un lecteur de DVD de salon.
Affichage (moniteur)
Outre les informations fournies ci-dessous, reportez-vous à la documentation accompagnant votre moniteur.
Symptôme Solution
Rebranchez le câble d’alimentation au dos du moniteur et à la prise murale. L’écran n’affiche rien, et le
voyant d’alimentation du
moniteur est éteint.
L’écran n’affiche rien.
Appuyez sur le bouton d’alimentation à l’avant du moniteur.
Appuyez sur n’importe quelle touche ou déplacez la souris pour réactiver l’affichage.
Appuyez sur le bouton Veille (certains modèles uniquement) ou sur la touche Échap du
clavier pour sortir du mode veille.
Appuyez ensuite sur le bouton de mise sous tension pour démarrer l’ordinateur.
Assurez-vous qu’aucune broche du connecteur vidéo du moniteur n’est endommagée :
• Si l’une des broches est endommagée, remplacez le câble de connexion du moniteur.
• Si toutes les broches sont en bon état, rebranchez le câble de connexion du moniteur
à l’ordinateur.
Les images affichées à l’écran
sont trop grandes, trop petites ou
floues.
Réglez le paramètre de résolution du moniteur dans Windows :
1 Cliquez sur le Bureau avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Propriétés.
2 Cliquez sur l’onglet Paramètres.
3 Faites glisser le curseur Résolution de l’écran pour ajuster la résolution.
8 Guide de dépannage et de maintenance du système
Disque dur
Symptôme Solution
L’ordinateur semble bloqué et ne
répond pas.
Le système affiche un message
d’erreur concernant le disque dur.
Utilisez le Gestionnaire des tâches de Windows pour fermer les programmes qui ne
répondent pas, ou pour redémarrer votre ordinateur :
1 Appuyez simultanément sur les touches Ctrl, Alt et Suppr. du clavier.
2 Sélectionnez le programme qui ne répond pas, puis cliquez sur Fin de tâche.
— Ou —
Cliquez sur Arrêter, puis sur Redémarrer.
Si cela ne marche pas, appuyez sur le bouton de mise en marche pendant cinq
secondes ou plus pour éteindre l’ordinateur. Appuyez ensuite sur le bouton de mise
en marche.
Appuyez sur le bouton Aide ? du clavier pour ouvrir la fenêtre Centre d’aide et de
Support, ou reportez-vous au Guide de garantie et de support pour contacter le
Centre d’assistance technique et obtenir des détails sur un éventuel remplacement.
Installation du matériel
Symptôme Solution
Un nouveau périphérique n’est pas
détecté par le système.
Installez le pilote du périphérique à partir du CD accompagnant le périphérique, ou
téléchargez et installez le pilote à partir du site Web du fabricant.
Vous avez peut-être besoin d’une mise à jour d’un pilote pour Windows XP.
Demandez la mise à jour directement au vendeur du périphérique.
S’il provient de la société HP, consultez notre site Web. Consultez votre Guide de
garantie et de support pour obtenir un complément d’information.
Le nouveau périphérique ne
fonctionne pas.
Assurez-vous que le périphérique est bien connecté et que les broches du connecteur
ne sont pas endommagées.
Assurez-vous que tous les connecteurs sont bien raccordés et que leurs broches ne
sont pas pliées.
Éteignez l’ordinateur, mettez le périphérique externe sous tension, puis rallumez
l’ordinateur afin d’intégrer le périphérique dans le système.
Redémarrez l’ordinateur et suivez les instructions pour accepter les changements.
Désélectionnez, dans le système d’exploitation, les paramètres automatiques relatifs à
la carte, puis choisissez une configuration de base n’occasionnant pas de conflits de
ressources.
Vous pouvez également reconfigurer ou désactiver les périphériques pour résoudre le
conflit de ressources.
Pour installer ou désinstaller un pilote de périphérique, vous devez vous connecter en
tant qu’administrateur système. Pour changer d’utilisateur, cliquez sur démarrer,
Fermer la session, puis sur Changer d’utilisateur ; choisissez l’utilisateur
administrateur de l’ordinateur (l’administrateur de l’ordinateur est généralement
l’utilisateur Propriétaire).
Guide de dépannage et de maintenance du système 9
Installation du matériel (suite)
Symptôme Solution
Le périphérique nouveau ou
existant ne fonctionne pas après
l’installation d’un autre
périphérique.
Pour résoudre ce problème d’incompatibilité, vous devez désactiver l’un des
périphériques, ou désinstaller un pilote périmé.
1 Cliquez sur démarrer et choisissez Panneau de configuration.
2 Cliquez sur Performances et maintenance.
3 Cliquez sur l’icône Système, puis sur l’onglet Matériel.
4 Cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
5 Cliquez sur le signe Plus (+) à côté du périphérique posant problème : les conflits
sont signalés par un point d’exclamation jaune en regard de l’icône du
périphérique. Le point d’exclamation signifie qu’il y a un conflit de périphériques
ou un autre problème avec le périphérique. Les points d’exclamation ne
s’affichent pas toujours lorsqu’un périphérique est défectueux.
6 Un pilote obsolète ou inutile répertorié dans le Gestionnaire de périphériques
peut être la cause du conflit. Pour désinstaller le pilote obsolète afin que le
nouveau puisse fonctionner correctement, effectuez les opérations suivantes :
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le périphérique en question, cliquez
sur Désinstaller, puis sur OK.
7 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le périphérique et sélectionnez
Propriétés.
8 Si l’onglet est disponible, cliquez sur Ressources pour vérifier l’éventuelle
présence d’un conflit de périphériques.
9 Cliquez sur l’onglet Général pour contrôler l’activation du périphérique et son
bon fonctionnement. Si le bouton est disponible, cliquez sur Dépannage et
suivez les instructions données par l’Assistant Résolution de problèmes de
périphériques.
10 Redémarrez l’ordinateur. Cliquez sur démarrer, sur Arrêter l’ordinateur,
puis sur Redémarrer.
10 Guide de dépannage et de maintenance du système
Accès Internet
Symptôme Solution
Impossible d’établir une connexion
à Internet.
Impossible de démarrer
automatiquement des programmes
Internet.
Le chargement des pages Web
est lent.
Vérifiez les paramètres Internet ou contactez votre fournisseur d’accès pour obtenir
de l’aide.
Rebranchez le modem tout en vérifiant les connexions.
Il est également possible que votre ordinateur dispose d’une interface réseau Ethernet
permettant de le relier à un réseau local (LAN). Le connecteur de réseau Ethernet
RJ-45 ressemble au connecteur de modem, mais est différent. Vérifiez que vous
utilisez bien le connecteur modem. Ne reliez pas un câble téléphonique à la carte
réseau. Ne branchez jamais un câble réseau dans une prise de ligne téléphonique
(vous risqueriez d’endommager la carte réseau).
Assurez-vous que le navigateur Web est installé et configuré pour fonctionner avec
votre fournisseur d’accès Internet.
Essayez de vous connecter plus tard, ou prenez contact avec votre fournisseur
d’accès.
Ouvrez une session Internet et lancez le programme de votre choix.
Assurez-vous que la vitesse du modem et le port COM appropriés ont été
sélectionnés :
1 Cliquez sur démarrer, puis sur Panneau de configuration.
2 Cliquez sur Imprimantes et autres périphériques, si cette option existe.
3 Double-cliquez sur l’icône Options de modems et téléphonie.
4 Sélectionnez l’onglet Modems, puis cliquez sur le bouton Propriétés.
5 Dans la zone État du périphérique, assurez-vous que le modem fonctionne
correctement.
6 Dans la zone Utilisation du périphérique, assurez-vous que le modem est activé.
7 Si d’autres problèmes subsistent, cliquez sur le bouton Dépannage et suivez les
instructions données à l’écran.
Notez que le chargement des pages Web n’est pas toujours aussi rapide que celui
des fichiers stockés sur l’ordinateur. Le chargement des pages peut être ralenti en cas
de saturation ponctuelle du site Web.
Le programme AOL s’affiche à
l’écran même s’il n’est pas utilisé.
Essayez de supprimer le programme AOL.
Pour désinstaller AOL :
1 Cliquez sur démarrer dans la barre des tâches.
2 Cliquez sur Panneau de configuration.
3 Double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
4 Sélectionnez America Online, cliquez sur le bouton Modifier/supprimer et
suivez les instructions à l’écran.
REMARQUE : La désinstallation du programme AOL n’annulera pas votre compte
chez AOL.
Guide de dépannage et de maintenance du système 11
Accès Internet (suite)
Symptôme Solution
La page d’accueil du navigateur
Internet n’est plus celle de mon
choix.
Des fenêtres publicitaires
indésirables s’affichent sur
l’ordinateur en cas de connexion à
Internet.
Un logiciel espion peut résider sur votre ordinateur. Un logiciel espion s’exécute en
général automatiquement à l’arrière plan sur l’ordinateur pour collecter et envoyer
des informations à votre sujet ou concernant votre utilisation de l’ordinateur à une
autre personne ou un autre système sur Internet.
Vous pouvez détecter et supprimer ce type de logiciel de l’ordinateur à l’aide de l’un
des programmes conçus à cet effet disponibles. De nombreux programmes de
protection antivirus répandus offrent des outils pour analyser et supprimer les logiciels
espions de l’ordinateur.
Conseils pour éviter la présence d’un logiciel espion sur votre ordinateur :
• N’installez pas des programmes si vous n’êtes pas sûr de la fiabilité de leur
provenance. Recherchez très attentivement sur le site Web de l’éditeur des
informations sur le contenu du programme.
• Ne cliquez pas automatiquement sur Oui lorsqu’une fenêtre de téléchargement
vous demande si vous voulez installer un programme sur votre ordinateur. Lisez le
message dans la fenêtre et vérifiez qu’il s’agit bien d’un programme que vous
souhaitez.
Ce problème est en général provoqué par un logiciel publicitaire.
Vous pouvez configurer votre navigateur Web pour bloquer les fenêtres publicitaires
(cliquez sur Outils, puis sur Bloqueur de fenêtre publicitaire intempestive).
Pour supprimer ce type de logiciel de votre ordinateur, utilisez le programme
antiespion/publicité fourni avec le système (certains modèles uniquement) ou l’un des
programmes conçus à cet effet disponibles.
Notez que de nombreux programmes de protection antivirus répandus offrent des
outils pour analyser et supprimer les logiciels publicitaires de l’ordinateur.
Clavier et souris
Symptôme Solution
La pression sur les touches du clavier
ne produit aucun effet.
Le bouton Imprimer du clavier ne
fonctionne pas.
Le clavier sans fil ne fonctionne pas
ou n’est pas détecté après
l’installation.
12 Guide de dépannage et de maintenance du système
Éteignez l’ordinateur en utilisant la souris, reconnectez le clavier à l’arrière de
l’ordinateur, puis allumez votre ordinateur.
Appuyez sur le bouton Aide ? du clavier pour ouvrir la fenêtre Centre d’aide et de
Support, ou reportez-vous au Guide de garantie et de support pour contacter le
Centre d’assistance technique et obtenir des détails sur un éventuel remplacement.
Utilisez l’élément de menu Imprimer dans le programme (se trouve en général dans
le menu Fichier).
• Vérifiez que le clavier se trouve dans la zone de couverture du récepteur.
• Remplacez les piles du clavier sans fil.
• Reportez-vous à la documentation fournie avec le clavier.
Clavier et souris (suite)
Symptôme Solution
La souris sans fil ne fonctionne pas
ou n’est pas détectée après
l’installation.
Le curseur ne suit pas les
mouvements de la souris.
Le curseur suit lentement les
mouvements de la souris.
Le curseur ne se déplace pas lorsque
les touches fléchées du clavier sont
utilisées.
• Vérifiez que la souris se trouve dans la zone de couverture du récepteur.
• Remplacez les piles de la souris sans fil.
• Reportez-vous à la documentation fournie avec la souris.
Redémarrez votre ordinateur à l’aide du clavier :
1 Appuyez simultanément sur les touches Alt et Tabulation pour accéder à une
application ouverte.
2 Appuyez simultanément sur les touches Ctrl et S pour enregistrer les modifications
dans l’application sélectionnée (Ctrl+S est le raccourci clavier de la commande
Enregistrer pour la plupart, mais pas toutes, les applications).
3 Une fois les modifications enregistrées dans toutes les applications ouvertes,
appuyez simultanément sur les touches Ctrl et Échap pour afficher le menu
Démarrer.
4 À l’aide de la touche fléchée Haut, amenez la barre de sélection sur Arrêter
l’ordinateur, puis appuyez sur la touche Entrée du clavier.
5 À l’aide des touches fléchées Gauche et Droite, amenez la barre de sélection sur
Arrêter l’ordinateur, puis appuyez sur la touche Entrée.
6 Une fois la procédure d’arrêt terminée, débranchez et rebranchez la prise de la
souris à l’arrière de l’ordinateur, puis allumez votre ordinateur.
Utilisez la souris sur un tapis à souris ou une autre surface rugueuse.
Appuyez sur la touche Verr num. Si vous voulez utiliser les touches fléchées
numériques, le voyant Verr num doit être éteint.
Le curseur de la souris ne se déplace
que dans le sens horizontal ou
vertical (ou se déplace mal à
l’écran).
La souris ne fonctionne pas ou n’est
pas détectée après l’installation.
Les mouvements de la souris optique
et du curseur ne sont pas
synchronisés.
Le curseur se déplace trop
rapidement ou lentement.
Retirez la boule de la souris (en faisant pivoter le couvercle dans le sens inverse des
aiguilles d’une montre) et nettoyez-la à l’aide d’un chiffon humide non pelucheux
(n’utilisez pas de papier). Nettoyez également les roulettes sur lesquelles la boule se
déplace.
Débranchez et rebranchez le câble de la souris à l’ordinateur.
Placez la souris sur un tapis pour souris ou une feuille de papier blanc. Essuyez la
lentille du capteur photoélectrique à la base de la souris avec un chiffon non
pelucheux (n’utilisez pas de papier).
Réglez la vitesse du curseur :
1 Cliquez sur démarrer, Panneau de configuration, Imprimantes et
autres périphériques, puis Souris.
2 Cliquez sur l’onglet Options du pointeur.
3 Déplacez le curseur Mouvement vers Lente ou Rapide pour diminuer ou
augmenter la vitesse à laquelle le pointeur (curseur) réagit au mouvement de la
souris.
4 Cliquez sur OK.
Guide de dépannage et de maintenance du système 13
Marche/Arrêt
Symptôme Solution
L’ordinateur refuse de démarrer
ou de s’allumer.
Le message Disque système
invalide, Disque non système ou
Erreur disque apparaît.
Assurez-vous que les câbles qui relient l’ordinateur à la source d’alimentation externe sont
correctement branchés.
Lorsque les câbles reliant l’ordinateur à une source d’alimentation sont bien branchés et
que la prise murale fonctionne correctement, le témoin d’alimentation vert doit s’allumer.
Si ce n’est pas le cas, reportez-vous au Guide de garantie et de support pour contacter
l’assistance technique.
Connectez le moniteur à l’ordinateur, puis branchez-le et allumez-le.
Placez le sélecteur de tension sur la position appropriée pour votre pays ou région, ou
consultez le Guide de garantie et de support pour contacter le Centre d’assistance
technique.
Testez la prise en y connectant un autre dispositif électrique.
Réinstallez l’ancien module mémoire pour rétablir l’état initial de votre ordinateur.
Consultez le Manuel de mise à niveau et d’entretien pour plus de détails.
Appuyez sur le bouton Aide ? du clavier pour ouvrir la fenêtre Centre d’aide et de
Support, ou reportez-vous au Guide de garantie et de support pour contacter le Centre
d’assistance technique et obtenir des détails sur un éventuel remplacement.
Réinstallez les connexions des câbles de lecteur, de données et d’alimentation. Consultez
le Manuel de mise à niveau et d’entretien pour plus de détails.
Lorsque le voyant d’activité s’éteint, retirez le disque et appuyez sur la barre d’espace.
L’ordinateur devrait maintenant démarrer normalement.
L’ordinateur ne réagit pas ou ne
s’éteint pas en cas de pression
sur le bouton de mise en
marche.
L’ordinateur s’éteint
automatiquement.
L’affichage de la date et de
l’heure de l’ordinateur est
incorrect.
Appuyez sur le bouton de mise sous tension et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que
l’ordinateur s’éteigne.
Les conditions de température ambiante sont trop élevées. Laissez-le refroidir.
Vérifiez que les aérations de l’ordinateur ne sont pas obstruées et que le ventilateur
interne fonctionne. Il est possible que votre ordinateur ne soit pas équipé d’un ventilateur
interne.
Consultez le Guide de garantie et de support pour contacter le Centre d’assistance
technique concernant les détails de remplacement. Il est possible que votre ordinateur ne
soit pas équipé d’un ventilateur interne.
Il est possible que la pile de l’horloge temps réel doive être remplacée. La durée de vie
de cette pile est d’environ sept ans.
Avant de remplacer la pile, essayez de régler la date et l’heure de votre système
d’exploitation en utilisant le Panneau de configuration. Si le problème persiste, remplacez
la pile. Consultez le Manuel de mise à niveau et d’entretien pour plus de détails.
14 Guide de dépannage et de maintenance du système
Performances
Symptôme Solution
Le temps d’ouverture ou
de réponse des
applications et des
fichiers augmente.
Si vous avez créé plusieurs comptes d’utilisateur sur l’ordinateur, vérifiez que d’autres utilisateurs
n’ont pas ouvert de session. En cas d’ouverture simultanée de plusieurs sessions, les ressources
système doivent être partagées entre les différents utilisateurs.
Exécutez le programme Nettoyage de disque pour supprimer les fichiers superflus (notamment les
fichiers Internet temporaires, les composants et programmes installés que vous n’utilisez plus et les
fichiers de la Corbeille) du disque dur :
1 Cliquez sur démarrer, Tous les programmes, Accessoires, Outils système, puis
Nettoyage de disque.
2 Sélectionnez le disque que vous voulez nettoyer.
3 Choisissez les types de fichiers à supprimer en cochant les cases correspondantes dans la liste.
4 Cliquez sur OK, puis sur Oui pour supprimer définitivement les fichiers.
Exécutez le programme Défragmenteur de disque pour regrouper les fichiers fragmentés sur le
disque dur pour améliorer les performances du système, mais sans modifier l’emplacement des
fichiers et dossiers.
REMARQUE : L’exécution du programme Défragmenteur de disque peut prendre du temps. Il est
conseillé de l’exécuter durant la nuit.
Pour exécuter le programme Défragmenteur de disque :
1 Ouvrez le Gestionnaire des tâches de Windows en appuyant simultanément sur les touches
Ctrl, Alt et Suppr.
2 Dans l’onglet Applications, sélectionnez tous les programmes répertoriés, puis cliquez sur Fin
de tâche.
3 Cliquez sur démarrer, Tous les programmes, Accessoires, Outils système, puis
Défragmenteur de disque.
4 Dans la colonne Volume, sélectionnez le disque dur à défragmenter (en général C:), puis
cliquez sur Défragmenter.
Supprimez les programmes inutilisés :
1 Cliquez sur démarrer, puis sur Panneau de configuration.
2 Double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes. La fenêtre Ajouter ou supprimer
des programmes s’ouvre.
3 Choisissez le programme que vous désirez supprimer, puis cliquez sur le bouton
Modifier/Supprimer ou Supprimer.
Suivez les instructions données à l’écran.
Détectez d’éventuelles erreurs du disque dur :
1 Fermez tous les programmes en cours et toutes les fenêtres ouvertes.
2 Cliquez sur démarrer, puis sur Poste de travail.
3 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le disque dur que vous souhaitez vérifier, puis
cliquez sur Propriétés.
4 Dans la fenêtre Propriétés système, cliquez sur l’onglet Outils.
5 Dans Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier maintenant.
6 Si vous le souhaitez, cochez la case en regard de Réparer automatiquement les
erreurs de système de fichiers et Rechercher et tenter une récupération des
secteurs défectueux.
7 Cliquez sur Démarrer. En cas d’invite de redémarrage, cliquez sur Oui et laissez
l’ordinateur redémarrer.
Guide de dépannage et de maintenance du système 15
Divers
Symptôme Solution
Un message de mémoire
insuffisante s’affiche.
Le télécapteur ne reçoit pas de
signal de la télécommande
(certains modèles uniquement).
Le lecteur de carte mémoire
(certains modèles uniquement)
ne peut pas lire la carte
mémoire.
Fermez tous les programmes ouverts, puis essayez d’exécuter à nouveau la tâche
souhaitée ou redémarrez l’ordinateur (cliquez sur démarrer, Arrêter l’ordinateur,
puis Redémarrer). Si le message continue à s’afficher, il est conseillé d’acheter et
d’installer de la mémoire supplémentaire.
1 Cliquez sur démarrer, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de
travail, puis sélectionnez Propriétés.
2 Cliquez sur l’onglet Matériel, puis sur Gestionnaire de périphériques.
3 Cliquez sur le signe plus (+) à côté de Contrôleurs USB.
4 Si eHome Infrared Receiver figure dans la liste sous Contrôleurs de bus USB, c’est que
Windows détecte bien le récepteur infrarouge. Dans le cas contraire, passez à l’étape
suivante.
5 Débranchez l’extrémité du câble USB sur le télécapteur de l’ordinateur et branchez-la
au même port USB.
6 Déconnectez tous les autres périphériques USB, laissez le télécapteur branché, puis
redémarrez l’ordinateur. Une fois que le télécapteur apparaît dans la fenêtre
Gestionnaire de périphériques, reconnectez les autres périphériques USB.
N’insérez ni ne sortez de carte mémoire quand le voyant clignote. Cela pourrait
entraîner une perte de données ou endommager la carte de façon permanente.
Certaines cartes sont munies d’un interrupteur de lecture/écriture ou de sécurité. Assurez-
vous que l’interrupteur de lecture/écriture autorise l’écriture avant de tenter un
enregistrement de données.
Vérifiez que le volume des données que vous enregistrez n’excède pas la limite de
stockage de la carte.
Assurez-vous que la carte mémoire est compatible : CompactFlash (1, 2 et Microdrive),
Memory Stick, Memory Stick Pro, MultiMedia, Secure Digital, SmartMedia ou XD.
Assurez-vous que la carte mémoire est entièrement insérée dans le logement approprié.
Examinez s’il y a de la poussière ou autre susceptible d’obstruer un orifice ou de
détériorer un contact métallique sur les extrémités de la carte mémoire. Nettoyez les
contacts avec un chiffon non pelucheux légèrement imbibé d’isopropanol. Remplacez la
carte mémoire, si nécessaire.
16 Guide de dépannage et de maintenance du système
Réparation de problèmes logiciels
instructions détaillées sur chaque méthode figurent
dans les sections qui suivent. Respectez l’ordre des
procédures à exécuter ci-dessous :
Lorsque l’ordinateur fonctionne normalement, il utilise
le système d’exploitation et les programmes installés.
Si votre ordinateur ne fonctionne pas correctement ou
« se plante » à cause d’un logiciel, vous serez peutêtre en mesure de le réparer vous-même.
Pour réparer certains logiciels, il suffit parfois de
redémarrer votre ordinateur, mais d’autres fois il est
nécessaire d’exécuter une réinstallation système à
partir de fichiers sur votre disque dur.
Celui-ci contient une image pour la réinstallation du
système avec tous les logiciels préinstallés sur votre
ordinateur. Dans l’éventualité peu probable où vous
auriez besoin de réinstaller votre système, il sera
facile de le faire à l’aide de cette image.
Comme l’image de réinstallation du système présente
sur votre disque dur contient toutes les informations
nécessaires à la réinstallation, aucun disque de
réinstallation n’est fourni avec l’ordinateur.
Pour la sauvegarde, vous pouvez :
Créer vos propres disques de réinstallation système
•
à partir de l’image de réinstallation, comme décrit
dans la section Création de disques de
réinstallation du système à la page 20.
• Contactez l’assistance technique de HP pour
acheter une série de disques de réinstallation.
Vous devriez également créer le CD d’outils de
réinstallation HP. Ce CD contient des utilitaires vous
permettant d’effectuer des modifications au niveau de
votre disque dur. Reportez-vous à la section Création
du CD d’outils de réinstallation à la page 21.
• Redémarrage de l’ordinateur
• Mise hors tension de l’ordinateur
• Mise à jour de pilotes
• Restauration du système Microsoft
• Réinstallation d’applications et de pilotes
• Réinstallation du système
REMARQUE : Si vous remplacez votre disque dur,
vous ne devez exécuter que la réinstallation du
système.
De plus, votre ordinateur peut inclure l’Assistant de
réparation logicielle (certains modèles uniquement).
Utilisez cet Assistant pour accéder aux nombreuses
méthodes de réparation décrites dans ce chapitre, y
compris :
• Création de disques de réinstallation système
• Restauration du système Microsoft
• Réinstallation d’applications et de pilotes
• Réinstallation du système
Pour lancer l’Assistant de réparation logicielle, cliquez
sur démarrer, Tous les programmes, Outils et
Aide, puis sur Assistant de réparation
logicielle.
Redémarrage de l’ordinateur
Le redémarrage est la méthode la plus simple pour
réparer votre ordinateur. Lorsque vous redémarrez
votre ordinateur, ce dernier réamorce le système
d’exploitation et les logiciels dans sa mémoire.
REMARQUE : Il est important de respecter l’ordre
des méthodes de réparation de l’ordinateur décrit
dans ce document.
Vue d’ensemble des réparations logicielles
Cette section répertorie les méthodes à votre
disposition pour réparer l’ordinateur en cas de
problèmes rencontrés au niveau des logiciels. Des
Pour redémarrer votre ordinateur :
1 Fermez tous les programmes en cours et toutes les
fenêtres ouvertes.
2 Cliquez sur démarrer.
3 Sélectionnez Arrêter l’ordinateur.
4 Cliquez sur Redémarrer.
Guide de dépannage et de maintenance du système 17
Mise hors tension de l’ordinateur
Restauration du système Microsoft
Lorsque vous éteignez et rallumez votre ordinateur,
vous le forcez à réamorcer le système d’exploitation
dans sa mémoire, ce qui efface certaines informations
de suivi. Cela peut éliminer certains problèmes
susceptibles de subsister après un simple
redémarrage.
Pour éteindre votre ordinateur :
1 Fermez tous les programmes en cours et toutes les
fenêtres ouvertes.
2 Cliquez sur démarrer.
3 Sélectionnez Arrêter l’ordinateur.
4 Cliquez sur Arrêter.
5 Allumez votre ordinateur en appuyant sur le bouton
marche/arrêt.
Mise à jour de pilotes
Un pilote est un logiciel qui permet à un ordinateur de
communiquer avec un périphérique connecté, par
exemple une imprimante, un lecteur de disque dur,
une souris ou un clavier.
Effectuez la procédure suivante pour mettre à jour un
pilote ou revenir à une version antérieure du pilote si
le plus récent ne résout pas votre problème :
1 Cliquez sur démarrer, cliquez avec le bouton
droit de la souris sur Poste de travail, puis
cliquez sur Propriétés. La fenêtre Propriétés du
système apparaît.
2 Cliquez sur l’onglet Matériel, puis sur
Gestionnaire de périphériques. Le
Gestionnaire de périphériques s’affiche.
3 Cliquez sur le signe Plus (+) pour développer le
périphérique que vous souhaitez mettre à jour ou
restaurer (par exemple, Lecteurs de
CD-ROM/DVD).
4 Double-cliquez sur l’élément concerné (par
exemple, Graveur de DVD HP 640b), puis
cliquez sur l’onglet Pilote.
5 Cliquez sur Mise à jour d’un pilote ou sur
Restauration d’un pilote et suivez les
instructions à l’écran.
Microsoft® Windows® XP inclut une fonction qui vous
permet de retrouver une configuration de l’ordinateur
préalablement enregistrée avant l’apparition du
problème de logiciel actuel. Pour ce faire, cette
fonction crée un point de restauration et enregistre les
paramètres de l’ordinateur à une date et heure
données.
Lorsque vous ajoutez des programmes en cliquant sur
l’option Ajouter des programmes de la fenêtre
Ajout/Suppression de programmes (en y accédant
via le Panneau de configuration, puis
Ajout/Suppression de programmes), le système
d’exploitation crée un point de restauration avant
d’ajouter le logiciel. Vous pouvez aussi établir ces
points manuellement.
Si vous rencontrez un problème que vous pensez lié à
un logiciel installé sur votre ordinateur, utilisez la
fonction Restauration du système pour ramener votre
ordinateur à son état lors d’un point de reprise
précédent.
AVERTISSEMENT : Utilisez toujours la
procédure Restauration du système avant
d’utiliser le programme Réinstallation du
système.
Pour lancer une restauration du système :
1 Fermez tous les programmes ouverts.
2 Cliquez sur démarrer.
3 Sélectionnez Tous les programmes.
4 Choisissez Accessoires.
5 Choisissez Outils système.
6 Cliquez sur Restauration du système.
7 Cliquez sur Suivant.
8 Suivez les instructions données à l’écran.
Pour ajouter des points de restauration manuellement :
1 Fermez tous les programmes ouverts.
2 Cliquez sur démarrer.
3 Sélectionnez Tous les programmes.
4 Choisissez Accessoires.
5 Choisissez Outils système.
6 Cliquez sur Créer un point de restauration.
18 Guide de dépannage et de maintenance du système
7 Cliquez sur Suivant.
8 Suivez les instructions données à l’écran.
Pour un complément d’information sur les points de
restauration des logiciels :
1 Cliquez sur démarrer.
2 Cliquez sur Aide et Support. Le module Centre
d’aide et de support apparaît.
3 Tapez restauration du système dans la zone de
recherche, puis cliquez sur Rechercher.
Réinstallation d’applications et de pilotes
Si un pilote ou logiciel (connu également sous le nom
application) préinstallé est accidentellement effacé ou
endommagé, vous pouvez le réinstaller à l’aide de la
fonction Réinstallation d’applications HP (certains
modèles uniquement).
REMARQUE : Pour vérifier que votre ordinateur offre
cette fonction, effectuez les étapes 3 à 5 de la
procédure suivante. Si le programme Réinstallation
d’applications HP figure dans le dossier Outils et
Aide, il est disponible sur votre ordinateur.
3 Cliquez sur démarrer.
4 Sélectionnez Tous les programmes.
5 Choisissez Outils et Aide.
6 Cliquez sur Réinstallation d’applications HP.
7 Cliquez sur Installation d’applications ou sur
Installation de pilotes, puis cliquez sur
Suivant.
8 Sélectionnez l’application ou le pilote que vous
désirez réinstaller, puis cliquez sur Installer.
9 Pour réinstaller d’autres pilotes ou applications,
répétez les étapes 7 et 8.
10 Lorsque vous avez fini de réinstaller vos
applications ou vos pilotes, fermez le programme
Réinstallation d’applications. Cliquez ensuite sur
démarrer, Arrêter l’ordinateur, puis
Redémarrer, ce qui fera redémarrer l’ordinateur.
AVERTISSEMENT : Cette dernière étape est
impérative. Vous devez redémarrer
l’ordinateur lorsque vous avez terminé de
réinstaller des applications ou des pilotes.
Vue d’ensemble de la réinstallation du système
REMARQUE : N’utilisez pas ce programme pour
réinstaller les logiciels contenus sur les CD ou les DVD
qui se trouvaient dans l’emballage de votre
ordinateur. Réinstallez ces programmes directement à
partir des CD ou des DVD.
Pour démarrer le programme Réinstallation
d’applications ou Réinstallation de pilotes :
1 Fermez toutes les applications et tous les dossiers
(passez à l’étape 3 si vous réinstallez un pilote).
2 Désinstallez l’application endommagée.
a Cliquez sur démarrer, Panneau de
configuration, puis Ajout/Suppression de
programmes.
b Choisissez le programme que vous désirez
supprimer, puis cliquez sur
Modifier/Supprimer.
Après avoir essayé les autres méthodes de réparation
des logiciels de votre système, vous pouvez exécuter
le programme Réinstallation du système en dernier
ressort pour réinstaller le système d’exploitation et les
logiciels.
Le programme Réinstallation du système offre deux
possibilités de réinstallation :
• Réinstallation standard — Cette option
réinstalle les programmes, les pilotes et le système
d’exploitation qui ont été préinstallés sans affecter
les fichiers de données créés depuis l’achat de
l’ordinateur. Certains fichiers de données peuvent
être difficiles à localiser après la réinstallation. Il est
donc recommandé d’effectuer une sauvegarde des
fichiers de votre disque dur avant d’exécuter une
réinstallation du système.
Guide de dépannage et de maintenance du système 19
• Réinstallation complète du système — Cette
fonction de réinstallation efface tout le contenu du
disque dur et le reformate, supprimant ainsi tous les
fichiers de données que vous avez créés. Lorsque
vous choisissez une réinstallation complète, le
programme réinstalle le système d’exploitation, les
programmes et les pilotes à partir de l’image ou
des disques de réinstallation. Cependant, vous
devez réinstaller les logiciels qui n’étaient pas
installés à l’origine sur l’ordinateur. Ceci inclut les
logiciels contenus sur les CD de la boîte
d’accessoires de l’ordinateur et ceux que vous avez
installés depuis l’achat de l’ordinateur.
REMARQUE : Si votre ordinateur a un disque dur
vierge ou altéré, vous n’aurez accès qu’à l’option de
réinstallation complète.
REMARQUE : Si votre ordinateur possède un disque
HP Personal Media Drive (certains modèles
uniquement), vous devez le retirer avant de lancer le
programme Réinstallation du système.
De plus, vous devez choisir parmi les options
suivantes pour exécuter une réinstallation complète du
système :
• Image de réinstallation — Exécutez la
réinstallation à partir d’une image stockée sur votre
disque dur. Cette image est un fichier qui contient
une copie du logiciel d’origine. Pour exécuter une
réinstallation du système à partir de l’image stockée
sur votre disque dur, reportez-vous à la section
Exécution de la réinstallation du système à partir du
disque dur à la page 22.
REMARQUE : L’image de réinstallation utilise une
partie du disque dur qui n’est alors plus disponible
pour l’enregistrement de données.
• Disques de réinstallation — Exécutez la
réinstallation à partir de disques (CD ou DVD) que
vous créez à partir des fichiers stockés sur votre
disque dur. Pour créer les disques de réinstallation,
suivez la procédure décrite à la section suivante.
Création de disques de réinstallation du système
Effectuez la procédure décrite dans cette section pour
créer une série de disques de réinstallation du système
à partir de l’image stockée sur votre disque dur. Cette
image comprend le système d’exploitation et les
logiciels préinstallés à l’origine sur votre ordinateur.
Vous pouvez créer un seul jeu de disques de
réinstallation pour votre ordinateur. Les disques de
réinstallation que vous créez ne peuvent être utilisés
que sur votre ordinateur.
Après avoir créé les disques de réinstallation, vous
pouvez supprimer l’image de réinstallation si vous
souhaitez libérer de l’espace sur votre disque dur.
REMARQUE : Ne supprimez pas cette image de
réinstallation avant d’avoir créé les CD/DVD de
réinstallation.
Choix du type de disque
de réinstallation
Utiliser des DVD au lieu de CD lorsque vous créez
votre jeu de disques de réinstallation présente
plusieurs avantages :
• Les DVD ont une plus grande vitesse de transfert de
données. Les DVD de réinstallation restaurent les
données d’origine plus rapidement que des CD de
réinstallation.
• Les DVD de réinstallation prennent moins de temps
à créer que des CD de réinstallation.
• Les DVD ont une plus grande capacité de stockage
que les CD, vous aurez donc moins de disques à
enregistrer et conserver.
Pour créer des disques de réinstallation, votre
ordinateur doit posséder un graveur de CD ou DVD,
ou vous devez avoir un autre lecteur capable
d’enregistrer sur CD ou DVD.
Le nombre de disques compris dans un jeu de disques
de réinstallation dépend de votre modèle
d’ordinateur. Le programme qui crée les disques vous
indique le nombre de disques vierges nécessaires
pour réaliser ce jeu de disques. Cette procédure
demande du temps, jusqu’à 15 minutes par disque,
pour vérifier l’exactitude des informations.
20 Guide de dépannage et de maintenance du système
Vous pouvez abandonner le processus à tout moment.
La prochaine fois que vous démarrez le programme, il
reprend à son stade d’arrêt.
Pour créer des disques de réinstallation du
système
1 Fermez tous les programmes ouverts.
2 Cliquez sur démarrer.
3 Sélectionnez Tous les programmes.
4 Choisissez Outils et Aide.
5 Cliquez sur Créateur de CD-DVD
de réinstallation HP. La fenêtre du programme
Créateur de CD-DVD de réinstallation apparaît.
6 Suivez les instructions données à l’écran. Étiquetez
chaque disque au fur et à mesure de leur création
(par exemple, Réinstallation 1, Réinstallation 2).
Rangez vos disques de réinstallation en lieu sûr.
Vous devez créer un CD d’outils de réinstallation
avant de pouvoir utiliser l’un de ces utilitaires.
Pour créer ou démarrer le CD d’outils de
réinstallation
1 Cliquez sur démarrer.
2 Sélectionnez Tous les programmes.
3 Choisissez Outils et Aide.
4 Cliquez sur CD d’outils de réinstallation HP.
La fenêtre des outils s’affiche.
5 Suivez les instructions données à l’écran.
Rangez le CD d’outils de réinstallation en lieu sûr.
Exécution de la réinstallation
du système à l’aide des disques
de réinstallation
Création du CD d’outils de réinstallation
Outre les disques de réinstallation du système, vous
pouvez créer un CD d’outils de réinstallation. Ce
CD peut servir à :
• Lire le mode d’emploi de chaque utilitaire sur le
CD d’outils de réinstallation.
• Démarrer le programme Réinstallation du système à
partir de la partition de réinstallation.
• Supprimer la partition de réinstallation du système
du disque dur de votre ordinateur afin de libérer de
l’espace disque pour des données.
• Créer une nouvelle partition de données sur le
disque dur de votre ordinateur.
• Démarrer la console de récupération Microsoft (un
utilitaire de Microsoft qui permet d’exécuter des
diagnostics et réparations du système
d’exploitation).
AVERTISSEMENT : Avant d’utiliser le CD
d’outils de réinstallation HP pour modifier
votre disque dur, créez les disques de
réinstallation du système comme décrit
dans la section précédente. Lorsque vous
avez supprimé la partition de réinstallation,
vous ne pouvez plus créer de disques de
réinstallation.
Cette section contient la procédure d’exécution d’une
réinstallation du système à partir des disques de
réinstallation créés en suivant les instructions de la
section Création de disques de réinstallation du
système à la page 20.
Pour exécuter le programme Réinstallation du système
avec des disques de réinstallation :
1 Si l’ordinateur fonctionne, créez un CD ou DVD de
sauvegarde contenant tous les fichiers de données
que vous souhaitez conserver. Dès que vous en
avez terminé, retirez le disque de sauvegarde du
plateau.
2 Insérez le disque de réinstallation n
lecteur de CD ou de DVD approprié, puis
refermez-le.
3 Éteignez l’ordinateur :
o
1 dans le
• Si l’ordinateur fonctionne normalement : Cliquez
sur démarrer, Arrêter l’ordinateur, puis
Arrêter.
— Ou —
• Si l’ordinateur ne répond pas aux commandes :
Appuyez sur le bouton de mise sous tension et
maintenez-le enfoncé pendant environ cinq
secondes jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne.
4 Déconnectez tous les périphériques reliés à
l’ordinateur, sauf le moniteur, le clavier et la souris.
Guide de dépannage et de maintenance du système 21
5 Débranchez ou retirez tous les disques externes et
retirez le disque HP Personal Media Drive, le cas
échéant.
6 Appuyez ensuite sur le bouton de mise sous tension
pour démarrer l’ordinateur.
7 L’ordinateur lance la réinstallation à partir du
disque de réinstallation. Suivez les instructions
données à l’écran.
• Pour une réinstallation standard, appuyez sur R.
Cliquez sur Suivant pour continuer la
procédure de réinstallation du système. Cliquez
sur Oui pour démarrer la réinstallation. Insérez
les autres disques de réinstallation lorsque le
programme le demande.
— Ou —
• Pour effectuer une réinstallation complète du
système, appuyez sur F. Cliquez sur Oui pour
exécuter une réinstallation complète. Insérez les
autres disques quand le programme le
demande.
— Ou —
• Si le disque dur de votre ordinateur est vide ou
endommagé, appuyez sur R pour exécuter une
réinstallation complète du système. Insérez les
autres disques de réinstallation lorsque le
programme le demande.
AVERTISSEMENT : L’option Réinstallation
complète du système efface toutes les
données ou tous les programmes que vous
avez créées ou installés depuis l’achat de
l’ordinateur. Veillez à sauvegarder toutes les
données que vous désirez conserver sur un
disque amovible.
8 Insérez le disque suivant quand le programme le
demande.
9 Lorsque le programme de réinstallation a terminé,
retirez le dernier disque.
REMARQUE : Si le message Insérez le disque de
réinstallation à sécurité avancée n°1 et redémarrez
s’affiche à la fin d’une réinstallation complète,
retirez le disque du plateau et redémarrez votre
ordinateur. Vous n’avez pas besoin d’insérer le
disque indiqué.
10 Cliquez sur Redémarrer pour redémarrer
l’ordinateur.
11 Lorsque l’ordinateur redémarre, une série d’écrans
de démarrage s’affiche. Pour exécuter la
configuration initiale de Microsoft Windows, vous
devez répondre à quelques questions.
12 Attendez que l’ordinateur démarre, terminez la
procédure d’enregistrement, puis attendez que le
Bureau s’affiche. Éteignez alors l’ordinateur,
rebranchez tous les périphériques, puis rallumez
l’ordinateur.
13 Réinstallez les logiciels qui n’étaient pas installés à
l’origine sur l’ordinateur.
14 Copiez les fichiers de données du disque de
sauvegarde sur votre disque dur.
Exécution de la réinstallation du
système à partir du disque dur
Suivez l’une des procédures ci-dessous pour réinstaller
les logiciels à partir de l’image de réinstallation se
trouvant sur votre disque dur :
• Réinstallation du système lorsque l’ordinateur
répond aux commandes
• Réinstallation du système lorsque l’ordinateur ne
répond plus aux commandes
Réinstallation du système lorsque
l’ordinateur répond aux commandes
1 Mettez l’ordinateur hors tension. Retirez le disque
HP Personal Media Drive si votre ordinateur en a
un. Déconnectez tous les périphériques reliés à
l’ordinateur, sauf le moniteur, le clavier et la souris.
Allumez l’ordinateur.
2 Cliquez sur démarrer, choisissez Tous les
programmes, puis Outils et Aide, et cliquez
sur Réinstallation système pour PC HP.
Vous serez invité à confirmer que vous avez
exécuté les fonctions Restauration du système
Microsoft et Restauration d’un pilote :
• Si tel n’est pas le cas, cliquez sur Restauration
du système Microsoft et suivez les
instructions qui s’affichent à l’écran.
• Si vous avez exécuté ces fonctions de
restauration, cliquez sur Oui pour démarrer le
processus de réinstallation et passez à l’étape 3.
22 Guide de dépannage et de maintenance du système
3 Suivez les instructions données à l’écran.
AVERTISSEMENT : L’option Réinstallation
complète du système efface toutes les
données ou tous les programmes que vous
avez créées ou installés depuis l’achat de
l’ordinateur. Veillez à sauvegarder toutes les
données que vous désirez conserver sur un
disque amovible.
4 Attendez que l’ordinateur démarre, terminez la
procédure d’enregistrement, puis attendez que le
Bureau s’affiche. Éteignez alors l’ordinateur,
rebranchez tous les périphériques, puis rallumez
l’ordinateur.
Réinstallation du système lorsque
l’ordinateur ne répond plus aux commandes
1 Mettez l’ordinateur hors tension. Si nécessaire,
appuyez et maintenez enfoncé le bouton de mise
en marche jusqu’à ce que l’ordinateur s’arrête.
2 Retirez le disque HP Personal Media Drive si votre
ordinateur en a un. Déconnectez tous les
périphériques reliés à l’ordinateur, sauf le moniteur,
le clavier et la souris.
3 Appuyez ensuite sur le bouton de mise sous tension
pour démarrer l’ordinateur.
4 Au cours du démarrage, suivez la procédure ci-
dessous pour accéder au programme Réinstallation
du système :
Dès que vous voyez apparaître l’écran bleu avec le
logo HP Invent, appuyez sur la touche F10 du
clavier. (vous ne disposez que de quelques
secondes pour appuyer sur F10 avant la poursuite
du processus de démarrage).
5 L’ordinateur lance la réinstallation ; attendez
l’apparition des instructions à l’écran et suivez-les.
AVERTISSEMENT : L’option Réinstallation
complète du système efface toutes les
données ou tous les programmes que vous
avez créées ou installés depuis l’achat de
l’ordinateur. Veillez à sauvegarder toutes les
données que vous désirez conserver sur un
disque amovible.
6 Attendez que l’ordinateur démarre, terminez la
procédure d’enregistrement, puis attendez que le
Bureau s’affiche. Éteignez alors l’ordinateur,
rebranchez tous les périphériques, puis rallumez
l’ordinateur.
Guide de dépannage et de maintenance du système 23
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