Hp PAVILION T3400, PAVILION MEDIA CENTER M7400, PAVILION W5300, PAVILION T3500, PAVILION T3300 User Manual [de]
...
PC Problemlösungs- und Wartungshandbuch
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Inhalt
PC-Wartung................................................................................... 1
Sicherungs-Datenträger erstellen.................................................................1
Erstellen von Systemwiederherstellungsmedien .............................................1
Nicht benutzte Programme entfernen ..........................................................1
Verwenden des Dienstprogramms Datenträgerbereinigung ............................1
Verwenden des Dienstprogramms Defragmentierung.....................................2
Überprüfen der Festplatte auf Fehler............................................................3
Hinweise zum Festplattenlaufwerksspeicher .................................................3
Empfohlene Wartungsintervalle ..................................................................4
PC-Probleme beheben.................................................................... 5
Audio...................................................................................................... 5
Video ......................................................................................................6
CD- und DVD-Laufwerke ............................................................................6
Anzeige (Monitor) ....................................................................................8
Festplattenlaufwerk ...................................................................................9
Installation von Hardware..........................................................................9
Internetzugang .......................................................................................11
Tastatur und Maus...................................................................................12
Stromversorgung ....................................................................................14
Leistung .................................................................................................15
Verschiedenes ........................................................................................16
PC Problemlösungs- und Wartungshandbuch
iii
Behebung von Softwareproblemen.............................................. 17
Softwarereparatur-Übersicht..................................................................... 17
Erneutes Starten des PCs .........................................................................17
Ausschalten des PCs ............................................................................... 18
Aktualisieren der Treiber..........................................................................18
Microsoft Systemwiederherstellung ...........................................................18
Anwendungs- und Treiberwiederherstellung ...............................................19
Überblick über die Systemwiederherstellung .............................................. 20
Erstellen von Systemwiederherstellungsmedien ........................................... 20
Auswählen der Wiederherstellungsmedien ................................................ 21
Erstellen einer CD mit Zusatzprogrammen zur Systemwiederherstellung ........21
Ausführen der Systemwiederherstellung mithilfe von
Wiederherstellungsmedien
Ausführen der Systemwiederherstellung vom Festplattenlaufwerk aus ............ 23
.......................................................................22
iv
PC Problemlösungs- und Wartungshandbuch
PC-Wartung
Dieser Abschnitt enthält Informationen über Aufgaben,
die Sie durchführen können, um einen problemlosen
Betrieb Ihres PCs zu gewährleisten, und um die
Wiederherstellung wichtiger Daten auf dem PC zu
ermöglichen, falls in Zukunft Probleme auftreten.
Sicherungs-Datenträger erstellen
Sie können die CD- oder DVD-Brennsoftware auf Ihrem
PC zur Herstellung von Backup-Datenträgern für
wichtige Daten verwenden, darunter persönliche
Dateien, E-Mail-Meldungen und Website-Buchzeichen.
Wenn Sie Daten auf einen Sicherungs-Datenträger
schreiben, sollten Sie Software mit einer
Schreibverifizierungsfunktion verwenden. Diese
Verifizierungsfunktion vergleicht die Daten auf Ihrer
Festplatte mit den auf den Datenträger kopierten
Daten, um sicherzustellen, dass es sich um eine exakte
Kopie handelt. Je nach Ihrer Brenn-Software müssen
Sie diese Funktion eventuell manuell aktivieren.
Erstellen von Systemwiederherstellungsmedien
Dies ist eine einmalige Aktion, die Sie durchführen
sollten, wenn Ihr PC problemlos läuft. Wenn Sie spâter
Probleme mit Ihrem PC haben, kànnen Sie ihn mit den
von Ihnen erstellten Systemwiederherstellungsmedien
in die Originalkonfiguration zurückversetzen.
Bevor Sie Systemwiederherstellungsmedien erstellen,
sollten Sie „Überblick über die
Systemwiederherstellung“ auf Seite 20 lesen und dann
die Datenträger wie in „Erstellen von
Systemwiederherstellungsmedien“ auf Seite 20
beschrieben erstellen.
3 Wählen Sie das zu entfernende Programm, und
klicken Sie dann auf Ändern/Entfernen.
4 Befolgen Sie die eingeblendeten Anweisungen.
HINWEIS: Mache Pogramme verfügen über ihre
eigenen Deinstallationsfunktionen. Wenn Sie ein
Programm nicht von der Systemsteueurng aus
deinstallieren können, sollten Sie diese
Deinstallationsfunktion verwenden.
Verwenden des Dienstprogramms Datenträgerbereinigung
Das Datenträgerbereinigung-Dienstprogramm macht
Platz auf der Festplatte frei, indem es temporäre und
nicht benutzte Dateien löscht (einschließlich der
temporären Internetdateien und der Dateien im
Papierkorb). Sie können die Datenträgerbereinigung
manuell durchführen oder sie automatisch ausführen
lassen.
Datenträgerbereinigung manuell
durchführen
1 Klicken Sie auf Start, Alle Programme,
Zubehör, Systemprogramme und dann auf
Datenträgerbereinigung.
Die Datenträgerbereinigung sucht nach zu
löschenden Dateien und berechnet, wieviel
Speicherplatz frei gemacht werden kann.
2 Wählen Sie die zu löschenden Dateien, indem Sie
das Markierungskästchen neben dem
entsprechenden Dateityp anklicken.
3 Klicken Sie auf OK und dann auf Ja, um die
Löschung der gewählten Dateien durchzuführen.
Automatische Ausführung der
Datenträgerbereinigung
Nicht benutzte Programme entfernen
1 Klicken Sie auf Start, und klicken Sie dann auf
Systemsteuerung.
2 Doppelklicken Sie auf Software. Das Fenster
„Software“ erscheint.
1 Klicken Sie auf Start und dann auf Ausführen,
und tippen Sie Folgendes in das Feld ein (zwischen
dem r und dem / befindet sich ein Leerzeichen):
cleanmgr /sageset:100
2 Wählen Sie die zu löschenden Dateitypen
(beispielsweise temporäre Dateien, temporäre
Internetdateien und die Dateien im Papierkorb).
3 Klicken Sie auf OK, um die Einstellungen zu
speichern.
PC Problemlösungs- und Wartungshandbuch 1
4 Klicken Sie auf Start, Alle Programme,
Zubehör, Systemprogramme und dann auf
Geplante Tasks.
5 Doppelklicken Sie auf Geplanten Task
hinzufügen und klicken Sie dann auf Weiter.
6 Wählen Sie Datenträgerbereinigung aus der
Anwendungsliste und klicken Sie dann auf Weiter.
7 Nehmen Sie den vorgegebenen Namen an, oder
tippen Sie einen Namen ein, wählen Sie, wann der
Vorgang durchgeführt werden soll und klicken Sie
dann auf Weiter.
8 Wählen Sie die Zeit und ggf. die Wiederholung
und klicken Sie dann auf Weiter. Die
Datenträgerbereinigung kann lange dauern, also
sollten Sie eine Zeit wählen, wenn der PC an ist,
aber nicht benutzt wird.
9 Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort
ein und klicken Sie dann auf Weiter.
Wenn Sie kein Kennwort haben, lassen Sie das
Kennwortfeld leer und klicken auf Weiter.
10 Wählen Sie Erweiterte Eigenschaften für
diesen Task beim Klicken auf „Fertig
stellen” öffnen und klicken Sie dann auf
„Fertig stellen“.
11 Geben Sie im Feld Ausführen des
Datenträgerbereinigungsfensters am Ende des Pfads
/sagerun:100 ein. Beispiel:
C:\WINDOWS\system32\cleanmgr.exe
/sagerun:100
12 Klicken Sie auf OK und bestätigen Sie auf
Aufforderung ggf. Ihr Kennwort.
Die Datenträgerbereinigung läuft zu dem von Ihnen
festglegten Zeitpunkt.
Verwenden des Dienstprogramms Defragmentierung
Wenn Windows Dateien auf derFestplatte speichert,
werden diese oft in mehrere Teile (Fragmente)
gespalten, damit sie in den verfügbaren Speicherplatz
passen. Wenn Sie eine fragmentierte Datei aufrufen,
muss diese von mehreren Stellen gelesen werden, was
mehr Zeit erfordert.
Das Defragmentierungsprogramm gruppiert die
fragmentierten Dateien auf Ihrer Festplatte wieder
zusammen, was die Leistung Ihres PCs steigert. Dies
hat keinerlei Auswirkung auf den Speicherort von
Dateien und Ordnern auf Ihrem PC.
HINWEIS:
Zeit in Anspruch nehmen. Sie können es nachts
unbeaufsichtigt laufen lassen.
1 Öffnen Sie den Windows Task Manager, indem Sie
gleichzeitig die Tasten Strg, Alt und Entf drücken.
2 Wählen Sie auf der Registerkarte Anwendungen
alle aufgelisteten Programme und klicken Sie dann
auf Task beenden. Schließen Sie den Task
Manager.
3 Klicken Sie auf Start, Alle Programme,
Zubehör, Systemprogramme und dann auf
Defragmentierung.
4 Wählen Sie in der Spalte „Volume“ die zu
defragmentierende Festplatte (meist C:) und klicken
Sie dann auf Defragmentieren.
Wenn das Defragmentierungsprogramm immer
wieder neu startet, greift ein verborgenees Programm
im Hintergrund auf die Festplatte zu. Führen Sie einen
Neustart des PCs im abgesicherten Modus durch und
starten Sie das Defragmentierungsprogramm erneut.
1 Klicken Sie auf Start, wählen Sie Ausschalten,
und klicken Sie dann auf Neu starten.
2 Drücken Sie die Taste F8, sobald der erste Logo-
Bildschirm erscheint.
3 Wählen Sie im Menü für die erweiterten Windows-
Startoptionen mithilfe der Pfeiltasten die Option
Abgesicherter Modus, und drücken Sie die
Eingabetaste.
4 Drücken Sie zur Auswahl des Betriebssystems
nochmals die Eingabetaste.
5 Melden Sie sich bei Windows an. Bestätigen Sie
die eingeblendete Meldung mit Ja, um im
abgesicherten Modus fortzufahren.
6 Nach dem Start von Windows verwenden Sie das
oben beschriebene Verfahren zur Ausführung des
Defragmentierungsprogramms.
Das Defragmentierungsprogramm kann viel
2
PC Problemlösungs- und Wartungshandbuch
Überprüfen der Festplatte auf Fehler
Hinweise zum Festplattenlaufwerksspeicher
Gehen Sie folgendermaßen vor, um unter Windows
XP die Funktionsfähigkeit der Festplatte zu prüfen.
Schließen Sie alle offenen Programme, bevor Sie die
Festplattenprüfung starten.
1 Klicken Sie auf Start und dann auf Arbeitsplatz.
2 Rechtsklicken Sie in dem nun erscheinenden Fenster
auf die zu prüfende Festplatte und wählen Sie
Eigenschaften.
3 Klicken Sie im Eigenschaftenfenster auf die
Registerkarte Extras.
4 Klicken Sie unter Fehlerprüfung auf Jetzt
prüfen.
5 Wenn gewünscht, können Sie auf das
Markierungskästchen neben Dateisystemfehler
automatisch korrigieren bzw. Fehlerhafte
Sektoren suchen/wiederherstellen klicken.
6 Klicken Sie auf Start. Klicken Sie anch
Aufforderung auf Ja, um einen Neustart des PCs
durchzuführen.
HP-PCs mit vorinstalliertem Betriebssystem Windows
XP können ein Festplattenlaufwerk besitzen, das
kleiner ist als in den Produktspezifikationen, in der
Dokumentation oder auf der Verpackung angegeben.
Die Festplattenlaufwerke werden von den Herstellern
in Dezimalkapazität (Basis 10) beschrieben und
beworben. Windows und andere Programme, wie
FDISK, verwenden das Binärzahlensystem (Basis 2).
In der Dezimalnotation entspricht ein Megabyte (MB)
1.000.000 Bytes und ein Gigabyte (GB)
1.000.000.000 Bytes. Beim binären Zahlensystem
entspricht ein Megabyte 1.048.576 Bytes und ein
Gigabyte 1.073.741.824 Bytes. Aufgrund der
unterschiedlichen Messsysteme sehen Sie eventuell
einen Unterschied zwischen der von Windows
gemeldeten Größe und der beworbenen Größe. Die
Speicherkapazität des Festplattenlaufwerks entspricht
der Kapazität aus der Werbung.
Windows zeigt eine geringere Kapazität im Windows
Explorer und im Fenster Arbeitsplatz an, weil jeweils
nur Informationen über eine Partition auf der Festplatte
angezeigt werden. Die erste Partition enthält die
Systemwiederherstellungsinformationen.
PC Problemlösungs- und Wartungshandbuch 3
Empfohlene Wartungsintervalle
Täglich Wöchentlich Monatlich Vierteljährlich (saisonal)
E-Mail verwalten
•
E-Mail
unbekannter
Herkunft löschen
•
Verdächtige
Anhänge nicht
öffnen
•
E-Mail archivieren
Leistung optimieren
Browser optimieren
Schutz vor Viren, Adware und
Spyware
•
Definitionsdateien aktualisieren,
oder wöchentliches
automatisches Update aktivieren.
•
Vollen Virus-, Adware- und
Sypware-Scan durchführen, oder
wöchentlichen automatischen
Scan aktivieren.
•
Datentrâgerbereinigung
ausführen.
(Siehe „Verwenden des
Dienstprogramms
Datenträgerbereinigung” auf
Seite 1.)
•
Festplatte auf Fehler prüfen.
(Siehe „Überprüfen der Festplatte
auf Fehler“ auf Seite 3.)
•
Defragmentierung ausführen.
(Siehe „Verwenden des
Dienstprogramms
Defragmentierung“ auf Seite 2.)
•
Cookies löschen
•
Cache löschen
•
Verlaufsdateien löschen
Verwenden von Windows
Update
•
Nach Updates suchen, oder
monatliches automatisches
Update aktivieren
(Details hierzu finden Sie in
Erste Schritte.)
Startmen überprüfen
•
So einstellen, dass nur
benötigte Anwendungen
erscheinen.
Desktop aufräumen
•
Nicht benötigte Symbole
und Anwendungen löschen
bzw. deinstallieren.
(Siehe „Nicht benutzte
Programme entfernen“ auf
Seite 1.)
Neue Kennwörter
festlegen
(Details hierzu finden Sie in
Erste Schritte.)
PC, Monitor, Tastatur
und Maus reinigen
•
Detaillierte
Reinigungsanweisungen
finden Sie bei
http://www.hp.com/
support
wo Sie Land/Region und
Sprache und dann die
Modellnummer Ihres PC
eingeben und nach dem
Wort Reinigen suchen
können.
Leeren des Papierkorbs
•
Sie können diese und andere
Aufräumarbeiten mit dem
Programm
Datenträgerbereinigung
durchführen. (Siehe „Verwenden
des Dienstprogramms
Datenträgerbereinigung“ auf
Seite 1.)
Wichtige Dateien auf CD oder
DVD speichern
(Siehe „Sicherungs-Datenträger
erstellen“ auf Seite 1.)
4
PC Problemlösungs- und Wartungshandbuch
Gesamtzustand prüfen
•
Sauberkeit prüfen.
•
Sicherstellen, dass Lüftung
nicht blockiert wird.
•
Alle Anschlüsse und Kabel
sichern.
Wiederherstellungspunkt
erstellen.
(Siehe „MicrosoftSystemwiederherstellung” auf
Seite 18.)
PC-Probleme beheben
Dieser Abschnitt enthält eine Reihe von Tabellen mit
möglichen Lösungen für eventuell auftretende PCProbleme. Jede Tabelle enthält Folgendes:
•
Symptome beschreiben das Kennzeichen oder
die Warnmeldung für den Problemtyp.
•
Mögliche Lösungen beschreiben Schritte zur
Behebung des Problems.
Die Problemlösungstabellen erscheinen in folgender
Reihenfolge:
•
Audio
•
Video
Audio
Symptom Mögliche Lösung
•
CD- und DVD-Laufwerke
•
Anzeige (Monitor)
•
Festplattenlaufwerk
•
Installation von Hardware
•
Internetzugang
•
Tastatur und Maus
•
Stromversorgung
•
Leistung
•
Verschiedenes
Weitere Informationen über Monitorprobleme oder
über Probleme mit Ihrem Drucker finden Sie in der
Dokumentation des jeweiligen Herstellers.
Es erfolgt keine
Audioausgabe.
CodecFehlermeldungen
erscheinen, wenn
bestimmte
Audiodateien
abgespielt werden.
Drücken Sie die Ton-aus-Taste auf der Tastatur, um zu überprüfen, ob die Stummschaltung aktiviert ist.
Oder
1
Klicken Sie auf Start, und klicken Sie dann auf Systemsteuerung.
2
Klicken Sie auf Sounds, Sprachein-/ausgabe und Audiogeräte (oder Sounds und
Audiogeräte).
3
Klicken Sie auf das Kontrollkästchen Ton aus, um das Häkchen zu entfernen
Klicken Sie auf das Lautstärkesymbol ( ) auf der Taskleiste, oder stellen Sie die Lautstärke mit
Tastaturkürzeln lauter.
Vergewissern Sie sich, dass etwaige Aktivlautsprecher eingeschaltet sind.
Schalten Sie den PC aus, und schließen Sie die Lautsprecher neu an.
Drücken Sie die Standbytaste (nur ausgewählte Modelle) oder die Esc-Taste auf der Tastatur, um den
Standbymodus zu verlassen.
Ersetzen Sie das passive Lautsprechersystem durch ein (separat verkauftes) aktives
Lautsprechersystem. Aktivlautsprecher verfügen über ein Netzkabel und einen Einschalter. Sie werden
über den grünen Audio Out-Anschluss an den PC angeschlossen.
Entfernen Sie einen etwaig an den PC angeschlossenen Kopfhörer.
Öffnen Sie die Datei in Windows Media Player. Vergewissern Sie sich, dass Windows Media Player
so konfiguriert ist, dass neue Codecs automatisch heruntergeladen werden.
•
Wenn der korrekte Codec verfügbar ist, sollte die Datei abspielbar sein. Um die Codec-Datei zu
erhalten, müssen Sie ans Internet angeschlossen sein.
•
Wenn der korrekte Codec nicht verfügbar ist, sollten Sie prüfen, ob es ein Update für Windows
Media Player gibt.
•
Weitere Information finden Sie in der Hilfedatei von Windows Media Player, wenn Sie nach
Codec suchen.
PC Problemlösungs- und Wartungshandbuch 5
Video
Symptom Mögliche Lösung
Manche Videodateien
sind nicht abspielbar.
Codec-Fehlermeldungen
erscheinen, wenn
bestimmte Videodateien
abgespielt werden.
Die Fehlermeldung Für
die Anzeige von Video
benötigte Dateien fehlen
oder sind beschädigt
erscheint.
Ihre Datei kann möglicherweise beschädigt oder in einem nicht unterstützten Format sein.
Öffnen Sie die Videodatei in einem Videoeditor wie WinDVD Creator und speichern Sie dann
die Datei in einem unterstützten Format ab.
Öffnen Sie die Datei in Windows Media Player. Vergewissern Sie sich, dass Windows Media
Player so konfiguriert ist, dass neue Codecs automatisch heruntergeladen werden.
•
Wenn der korrekte Codec verfügbar ist, sollte die Datei abspielbar sein. Um die CodecDatei zu erhalten, müssen Sie ans Internet angeschlossen sein.
•
Wenn der korrekte Codec nicht verfügbar ist, sollten Sie prüfen, ob es ein Update für
Windows Media Player gibt.
Weitere Information finden Sie in der Hilfedatei von Windows Media Player, wenn Sie nach
Codec suchen.
1
Klicken Sie auf Start, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Arbeitsplatz und klicken
Sie anschließend auf Eigenschaften.
2
Klicken Sie auf die Registerkarte Hardware und anschließend auf Geräte-Manager.
3
Klicken Sie auf das Pluszeichen (+) neben Audio-, Video- und Gamecontroller.
4
Doppelklicken Sie auf TV-Tuner (nur ausgewählte Modelle).
5
Klicken Sie auf die Registerkarte Treiber und dann auf die Schaltfläche Aktualisieren.
6
Wählen Sie die Installation von einer Liste oder einem bestimmten Speicherort und klicken
Sie dann auf Weiter.
7
Entfernen Sie das Markierungshäkchen bei Wechselmedien durchsuchen.
8
Klicken Sie auf Folgende Quelle ebenfalls durchsuchen und klicken Sie dann auf
Durchsuchen.
9
Klicken Sie nacheinander auf das Pluszeichen (+) neben folgenden Verzeichnissen:
•
Arbeitsplatz
•
C:\
•
Treiber
10
Klicken Sie auf OK, Weiter und dann auf Beenden, nachdem die Treiber aktualisiert
wurden.
11
Starten Sie den PC neu.
CD- und DVD-Laufwerke
Symptom Mögliche Lösung
Das CD- oder
DVD-Laufwerk kann eine
Disc nicht lesen, oder
startet sehr langsam.
6
PC Problemlösungs- und Wartungshandbuch
Vergewissern Sie sich, dass die Disc mit der Beschriftung nach oben eingelegt und im Fach
zentriert ist.
Warten Sie mindestens 30 Sekunden, damit das DVD-Laufwerk den Medientyp bestimmen kann.
Reinigen Sie den Datenträger mit einem in vielen PC-Fachgeschäften erhältlichen
CD-Reinigungskit.
Der Treiber kann beschädigt oder veraltet sein. Siehe „Aktualisieren der Treiber“ auf Seite 18 für
detaillierte Informationen über die Wiederherstellung und Aktualisierung von Treibern.
CD- und DVD-Laufwerke (Fortgesetz)
Symptom Mögliche Lösung
Ich kann eine CD oder
DVD nicht herausnehmen.
Datenträger lässt sich nicht
brennen.
Schalten Sie den PC ein und drücken Sie die Auswurftaste des Laufwerks, um das Fach zu
öffnen.
Wenn Sie vermuten, dass ein Problem mit der Auswurftaste vorliegt:
1
Klicken Sie auf Start und dann auf Arbeitsplatz.
2
Rechtsklicken Sie auf das CD- oder DVD-Laufwerk, das Sie öffnen wollen.
3
Wählen Sie Auswerfen aus dem Menü.
Vergewissern Sie sich, dass die Disc mit der Beschriftung nach oben eingelegt und im Fach
zentriert ist.
Überprüfen Sie, ob Sie den richtigen Datenträger für das Laufwerk verwenden. Versuchen Sie
einen anderen Hersteller.
Stellen Sie sicher, dass der Datenträger sauber und unbeschädigt ist. Wenn der Brennvorgang
während der Sitzung unterbrochen wurde, ist der Datenträger möglicherweise beschädigt.
Versuchen Sie einen anderen Datenträger.
Vergewissern Sie sich, dass Sie für die gewünschten Aufnahmedateien den richtigen
Datenträger verwenden.
Wenn Sie Daten auf eine CD-R aufnehmen möchten, achten Sie darauf, dass das Medium bei
der Aufnahme von Musik leer ist und bei der Aufnahme von Daten sich noch ergänzen lässt (mit
Platz zum Hinzufügen weiterer Datendateien).
Überprüfen Sie beim Kopieren eines Datenträgers, ob Sie den richtigen Medientyp verwenden.
Bei einigen Aufnahmeprogrammen müssen Ausgangs- und Zielmedientyp übereinstimmen. Sie
können eine DVD beispielsweise nur auf eine DVD+R oder DVD+RW kopieren und eine CD nur
auf eine CD-R oder CD-RW.
Zur DVD können keine
Daten hinzugefügt
werden.
Vergewissern Sie sich, dass die Disc im richtigen Laufwerk ist, und dass Sie dieses Laufwerk in
der CD- oder DVD-Brennsoftware angeben.
Wählen Sie für das Laufwerk eine geringere Schreibgeschwindigkeit aus (sofern verfügbar).
Mit der Aufnahmesoftware können Sie keine Dateien hinzufügen, die den verfügbaren
Speicherplatz auf dem Datenträger überschreiten. Entfernen Sie eine oder mehrere Dateien aus
der Dateiliste, bevor Sie den Datenträger brennen.
Schließen Sie vor Beginn der Aufnahme alle Softwareprogramme und Fenster.
Stellen Sie sicher, dass auf der Festplatte genügend Speicherplatz für das Zwischenspeichern
einer temporären Kopie der Inhalte vorhanden ist.
Wenn Sie in einem Netzwerk arbeiten, kopieren Sie die aufzunehmenden Dateien zunächst auf
Ihre lokale Festplatte, bevor Sie sie auf den Datenträger brennen.
Schließen Sie alle Programme und Fentser und führen Sie einen Neustart Ihres PCs durch.
Vergewissern Sie sich, dass Sie in Ihrer DVD-Brennsoftware die korrekte Aufnahmeoption
(erweitern oder Datendateien hinzufügen) gewählt haben.
PC Problemlösungs- und Wartungshandbuch 7
CD- und DVD-Laufwerke (Fortgesetz)
Symptom Mögliche Lösung
Musik-CD kann nicht auf
einem Stereo-Gerät
abgespielt werden.
Titel der Musiktracks finden
sich nicht auf der CD.
Bei der Videoaufnahme
erscheint eine
Fehlermeldung.
DVD-Film lässt sich auf
DVD-Player nicht abspielen.
Verwenden Sie keine CD-RW sondern eine CD-R.
Verwenden Sie eine andere Rohlingmarke. Überprüfen Sie, ob die Rohlingsmarke mit Ihrer
Stereoanlage kompatibel ist. Suchen Sie nach entsprechenden Informationen in der
Dokumentation für die Stereoanlage bzw. den CD-Player sowie auf der Website des
Herstellers.
Verwenden Sie anstatt einer DVD eine CD. Audiodateien auf DVD können auf dem
PC abgespielt werden. Es ist jedoch nicht möglich eine auf einem CD-Player abspielbare
Musik-DVD zu erstellen.
Konvertieren Sie MP3- oder WMA-Audiodateien vor dem Brennen in WAV- oder
CDA-Musik-Dateien.
Der PC muss an das Internet angeschlossen sein, damit der Interpret, Titel und die SpurInformation angezeigt werden kann, wenn Ihre Musik-CD abgespielt wird. Diese Information
ist nicht auf Ihrer Disc aufgezeichnet.
Die Spur-Information ist eventuell nicht für jede CD verfügbar.
Wenn Ihr PC sowohl über ein analoges als auch ein digitales Videoaufnahmegerät verfügt,
müssen Sie möglicherweise das Aufnahmegerät auswählen. Informationen zum Ändern der
Einstellung für das Videoaufnahmegerät finden Sie im Hilfemenü des zugehörigen
Programms.
Ihr DVD-Player kann die als Datendateien auf DVD gebrannten Videodateien nicht abspielen.
Verwenden Sie zum Brennen ein Videoaufzeichnungsprogramm, z. B. WinDVD, um einen
Film fehlerfrei wiedergeben zu können. Manche Videodateien können auf einem
PC abgespielt werden, aber nicht auf einem DVD-Player.
Anzeige (Monitor)
Neben den hier aufgelisteten Informationen sollten Sie auch die mit dem Monitor ausgelieferte Dokumentation zu
Rate ziehen.
Symptom Mögliche Lösung
Verbinden Sie das Netzkabel mit dem Monitor und der Steckdose. Bildschirm ist schwarz und
Netzanzeige des Monitors
ist aus.
Bildschirm ist schwarz.
8
PC Problemlösungs- und Wartungshandbuch
Drücken Sie den Einschalter an der Vorderseite des Monitors.
Drücken Sie eine Taste, oder bewegen Sie die Maus, um den Bildschirm wieder anzuzeigen.
Drücken Sie die Standbytaste (nur ausgewählte Modelle) oder die Esc-Taste auf der Tastatur,
um den Standbymodus zu verlassen.
Drücken Sie den Einschalter, um den PC einzuschalten.
Vergewissern Sie sich, dass an den Anschlüssen des Videokabels keine Stifte verbogen sind:
•
Wenn Stifte verbogen sind, müssen Sie das Monitorkabel austauschen.
•
Wenn keine Stifte verbogen sind, schließen Sie das Monitorkabel wieder an der Rückseite
des PCs an.
Anzeige (Monitor) (Fortgesetz)
Symptom Mögliche Lösung
Darstellung auf dem
Bildschirm ist zu groß, zu
klein oder unscharf.
Passen Sie die Einstellung für die Bildschirmauflösung in Windows an.
1
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Desktop, und wählen Sie aus dem Kontextmenü
den Befehl Eigenschaften.
2
Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
3
Ziehen Sie den Schieberegler für die Bildschirmauflösung, um die Auflösung nach Ihren
Wünschen einzustellen.
Festplattenlaufwerk
Symptom Mögliche Lösung
PC reagiert nicht. Schließen Sie mithilfe des Task-Manager von Windows alle nicht mehr reagierenden
Programme, oder starten Sie auf diesem Weg den PC neu:
1
Drücken Sie auf der Tastatur gleichzeitig die Tasten Strg, Alt und Entf.
2
Markieren Sie das nicht mehr reagierende Programm, und klicken Sie auf Task beenden.
Oder
Klicken Sie auf Beenden und dann auf Neu starten.
Führt dies zu keinem Erfolg, halten Sie den Einschalter für mindestens fünf Sekunden
gedrückt, um den PC auszuschalten. Drücken Sie anschließend erneut den Einschalter.
Meldung Laufwerksfehler
wird angezeigt.
Drücken Sie die Hilfe-Taste (?) auf der Tastatur, um das Hilfe- und Supportcenter aufzurufen, oder
entnehmen Sie der Gewâhrleistungs- und Support-Dokumentation Informationen zu
Ansprechpartnern bei Ersatzteilfragen.
Installation von Hardware
Symptom Mögliche Lösung
Ein neues Gerät wird
vom System nicht
erkannt.
Installieren Sie den Gerätetreiber von der zusammen mit dem Gerät gelieferten CD, oder laden
Sie den Treiber von der Website des Herstellers herunter, und installieren Sie ihn anschließend.
Sie benötigen möglicherweise einen aktualisierten Treiber für Windows XP. Wenden Sie sich
wegen eines Updates direkt an den Händler.
Besuchen Sie die HP Website, wenn es sich um ein Peripheriegerät von HP handelt. Weitere
Informationen finden Sie in der Gewährleistungs- und Support-Dokumentation.
Überprüfen Sie, ob das Gerät richtig angeschlossen ist und keine Anschlussstifte verbogen sind.
Überprüfen Sie, ob alle Kabel richtig angeschlossen und keine Anschlussstifte verbogen sind.
Schalten Sie den PC aus, schalten Sie das externe Gerät an, und schalten Sie dann den PC
wieder an, damit das Gerät vom System erkannt wird.
Starten Sie den PC neu, und folgen Sie den Anweisungen. Nehmen Sie die Änderungen an.
Deaktivieren Sie für die Karte die vom Betriebssystem vorgenommenen Standardeinstellungen,
und wählen Sie stattdessen eine Basiskonfiguration, die keine Ressourcenkonflikte auslöst.
Um einen Ressourcenkonflikt zu lösen, können Sie Geräte auch neu konfigurieren oder
deaktivieren.
PC Problemlösungs- und Wartungshandbuch 9
Installation von Hardware (Fortgesetz)
Symptom Mögliche Lösung
Ein neues Gerät funktioniert
nicht.
Ein neues oder vorhandenes
Gerät funktioniert nach der
Installation eines neuen Geräts
nicht.
Sie müssen als Computeradministrator angemeldet sein, um Gerätetreiber zu installieren
oder zu deinstallieren. Klicken Sie zum Wechseln des Benutzers auf Start, Abmelden
und dann auf Benutzer wechseln. Wählen Sie als Benutzer den
Computeradministrator. (Meist ist der Besitzer der Computeradministrator.)
Zum Lösen eines Gerätekonflikts muss eines der Geräte deaktiviert oder ein alter
Gerätetreiber deinstalliert werden.
1
Klicken Sie auf Start, und klicken Sie dann auf Systemsteuerung.
2
Klicken Sie auf Leistung und Wartung.
3
Doppelklicken Sie auf das Symbol System, und klicken Sie dann auf die
Registerkarte Hardware.
4
Klicken Sie auf Geräte-Manager.
5
Klicken Sie auf das Pluszeichen (+) neben dem Gerät, das evtl. ein Problem
verursacht, und stellen Sie fest, ob neben dem Gerätesymbol ein Ausrufezeichen in
einem gelben Kreis angezeigt wird. Das Ausrufezeichen weist darauf hin, dass das
Gerät einen Konflikt verursacht oder dass ein anderes Problem mit dem Gerät vorliegt.
Nicht immer, wenn ein Gerät nicht ordnungsgemäß funktioniert, wird ein
Ausrufezeichen angezeigt.
6
Wenn in der Liste im Geräte-Manager ein alter oder nicht notwendiger Gerätetreiber
aufgeführt wird, kann dieser die Ursache für den Gerätekonflikt sein. Gehen Sie
folgendermaßen vor, um den veralteten Gerätetreiber zu deinstallieren und den
aktuellen zu installieren: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät, klicken
Sie auf Deinstallieren und dann auf OK.
7
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät, und wählen Sie
Eigenschaften.
8
Klicken Sie auf die Registerkarte Ressourcen, um zu überprüfen, ob ein
Gerätekonflikt vorliegt.
9
Klicken Sie auf die Registerkarte Allgemein, um festzustellen, ob das Gerät aktiviert
ist und ordnungsgemäß funktioniert. Sollte dies nicht der Fall sein, klicken Sie auf die
Schaltfläche Problembehandlung (wenn vorhanden), und folgen Sie dann den auf
dem Bildschirm angezeigten Anweisungen des Assistenten für die Behandlung von
Geräteproblemen.
10
Starten Sie den PC neu. Klicken Sie auf Start, wählen Sie Ausschalten, und klicken
Sie dann auf Neu starten.
10
PC Problemlösungs- und Wartungshandbuch
Internetzugang
Symptom Mögliche Lösung
Es kann keine
Internetverbindung hergestellt
werden.
Auf Internetverbindungen
angewiesene Programme
werden nicht automatisch
gestartet.
Webseiten werden langsam
geladen.
Überprüfen Sie die Interneteinstellungen, oder wenden Sie sich an Ihren ISP.
Schliessen Sie das Modem neu an. Überprüfen Sie dabei die Anschlüsse.
Beachten Sie, dass Ihr PC auch über eine Ethernet-Netzwerkschnittstelle (auch als
Netzwerkkarte oder NIC bezeichnet) für den Anschluss an ein LAN (Local Area Network)
verfügt. Auch wenn der RJ-45 Ethernet-Netzwerkstecker einem Modemstecker ähnelt, sind
sie nicht identisch. Überprüfen Sie, ob Sie den Modemanschluss verwenden. Verbinden
Sie ein Telefonkabel nicht mit der Netzwerkkarte. Schliessen Sie ein Netzwerkkabel nicht
am Telefonanschluss an. Dies kann zu Schäden an der Netzwerkkarte führen.
Überprüfen Sie, ob der Webbrowser installiert und entsprechend den Anforderungen des
ISP eingerichtet ist.
Versuchen Sie, später erneut eine Verbindung herzustellen, oder wenden Sie sich an Ihren
ISP, wenn Sie Hilfe benötigen.
Melden Sie sich bei Ihrem ISP an, und starten Sie das gewünschte Programm.
Überprüfen Sie, ob die richtige Modemgeschwindigkeit und der richtige COM-Anschluss
eingestellt ist:
1
Klicken Sie auf Start, und klicken Sie dann auf Systemsteuerung.
2
Klicken Sie auf Drucker und andere Hardware, sofern diese Option vorhanden
ist.
3
Doppelklicken Sie auf das Symbol Telefon- und Modemoptionen.
4
Klicken Sie auf die Registerkarte Modems, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche
Eigenschaften.
5
Überprüfen Sie im Bereich Gerätestatus, ob das Modem fehlerfrei arbeitet.
6
Überprüfen Sie im Bereich Geräteverwendung, ob das Modem aktiviert ist.
7
Klicken Sie bei weiteren Problemen auf die Schaltfläche Problembehandlung, und
folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Denken Sie daran, dass Webseiten nicht immer so schnell geladen werden wie Dateien
auf Ihrem PC. Webseiten können auch langsam geladen werden, wenn zu diesem
Zeitpunkt die Website hoch belastet ist.
Das AOL-Programm wird
angezeigt, auch wenn AOL
nicht verwendet wird.
Sie können das AOL-Programm entfernen.
So deinstallieren Sie AOL:
1
Klicken Sie auf der Taskleiste auf Start.
2
Klicken Sie auf Systemsteuerung.
3
Doppelklicken Sie auf Software.
4
Wählen Sie America Online, klicken Sie auf Ändern/Entfernen, und befolgen
Sie dann die eingeblendeten Anweisungen.
HINWEIS: Durch Deinstallieren des AOL-Programms wird Ihr AOL-Konto nicht gekündigt.
PC Problemlösungs- und Wartungshandbuch 11
Internetzugang (Fortgesetz)
Symptom Mögliche Lösung
Meine Internetbrowser-Startseite
wurde zu einer anderen Seite
geändert, die ich nicht will.
Wenn der PC mit dem Internet
verbunden ist, erscheinen
ungewünschte Pop-up-Anzeigen.
Tastatur und Maus
Sie haben möglicherweise Spyware auf Ihrem PC. Spyware ist Software, die auf
Ihrem PC meist unerkannt im Hintergrund läuft und Informationen über Sie und Ihre
Verwendung des PCs sammelt und an an eine andere Person bzw. ein System auf
dem Internet weiterleitet.
Sie können mit einer Reihe von für diesen Zweck entwickelten Programmen Sypware
auf Ihrem PC finden und löschen. Viele der populären Antivirusprogramme enthalten
auch Tools, um Spyware auf Ihrem PC finden und löschen.
So vermeiden Sie, dass Spyware auf Ihren PC kommt.
•
Installieren Sie nur Programe, die von seriösen Firmen stammen. Prüfen Sie auf
der Website des Herstellers, welche Komponenten mit dem Programm installiert
werden.
•
Klicken Sie nicht automatisch auf Ja, wenn ein Download-Fenster fragt, ob ein
Programm auf Ihrem PC installiert werden soll. Lesen Sie den Text im Fenster und
stellen Sie sicher, dass es sich um ein Programm handelt, das Sie wirklich wollen.
Dies wird meist durch Adware verursacht, also Software, die Anzeigen unterstützt.
You können Ihren Web-Browser so konfigurieren, dass Pop-ups blockiert werden
(klicken Sie auf Extras und dann auf Pop-up Blocker).
Verwenden Sie das Anti-Spyware/Adware-Programm Ihres PC (nur bei bestimmten
Modellen), oder ein anderes entaprechendes Programm, um Adware von Ihrem PC
zu löschen.
Viele der populären Antivirusprogramme enthalten auch Tools, um Adware auf
Ihrem PC finden und löschen.
Symptom Mögliche Lösung
Tastaturbefehle und -eingaben werden
vom PC nicht erkannt.
Die Drucken-Taste auf der Tastatur
funktioniert nicht.
Eine kabellose Tastatur funktioniert
nach der Installation nicht oder wird
nicht erkannt.
Eine kabellose Maus funktioniert nach
der Installation nicht oder wird nicht
erkannt.
12
PC Problemlösungs- und Wartungshandbuch
Schalten Sie den PC mithilfe der Maus aus, schließen Sie die Tastatur erneut an der
Rückseite des PCs an, und schalten Sie den PC ein.
Drücken Sie die Hilfe-Taste (?) auf der Tastatur, um das Hilfe- und Supportcenter
aufzurufen, oder entnehmen Sie der Gewährleistungs- und Support-Dokumentation
Informationen zu Ansprechpartnern bei Ersatzteilfragen.
Verwenden Sie die Menüoption Drucken im Programm (meist im Menü Datei).
•
Stellen Sie sicher, dass die Tastatur in Reichweite des Empfängers ist.
•
Ersetzen Sie die Batterien der kabellosen Tastatur.
•
Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation der Tastatur.
•
Stellen Sie sicher, dass die Maus in Reichweite des Empfängers ist.
•
Ersetzen Sie die Batterien der kabellosen Maus.
•
Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation der Maus.
Tastatur und Maus (Fortgesetz)
Symptom Mögliche Lösung
Der Cursor reagiert nicht auf
Mausbewegungen.
Cursor reagiert langsam uaf
Mausbewegung.
Cursor bewegt sich nicht, wenn Sie
die Pfeiltasten auf dem Ziffernblock
verwenden.
Der Cursor bewegt sich nur vertikal
oder horizontal (oder bewegt sich
sprunghaft auf dem Schirm).
Maus funktioniert nach der Installation
nicht oder wird nicht erkannt.
Starten Sie den PC mithilfe der Tastatur neu.
1
Drücken Sie auf der Tastatur gleichzeitig die Alt-Taste und die Tabulatortaste, um
zu einer offenen Anwendung zu wechseln.
2
Drücken Sie auf der Tastatur gleichzeitig die Tasten Strg und S, um Ihre
Änderungen in den gewählten Anwendungen zu speichern (Strg+S ist in den
meisten – aber nicht allen – Anwendung der Tastaturbefehl für Speichern).
3
Drücken Sie nach dem Speichern der Änderungen gleichzeitig die Tasten Strg
und Esc auf der Tastatur, um das Startmenü anzuzeigen.
4
Wechseln Sie mit der Nach-oben-Taste zum Befehl Ausschalten, und drücken
Sie dann die Eingabetaste auf der Tastatur.
5
Wechseln Sie mit den linken oder rechten Pfeiltasten zum Befehl Ausschalten,
und drücken Sie dann die Eingabetaste.
6
Wenn der PC heruntergefahren wurde, trennen oder schließen Sie die Maus an
der Rückseite des PCs an, und schalten Sie den PC ein.
Verwenden Sie ein Mousepad oder eine andere raue Unterlage.
Drücken Sie die Num-Taste. Die Statusanzeige für die Num-Taste muss aus sein,
wenn Sie die Pfeiltasten im Ziffernblock verwenden möchten.
Entfernen Sie die Abdeckung der Rollkugel an der Unterseite der Maus (drehen Sie
die gegen den Uhrzeigersinn), und reinigen Sie die Kugel mit einem feuchten,
fusselfreien Tuch (kein Papier). Reinigen Sie auch die Laufrollen der Rollkugel.
Ziehen Sie das Mauskabel heraus und schließen Sie es dann wieder an den PC an.
Cursor einer optischen Maus folgt den
Bewegungen nur schlecht.
Cursor bewegt sich zu schnell oder zu
langsam.
Platzieren Sie die Maus auf einem Mousepad oder einem weißen Blatt Papier, oder
wischen Sie die Lichtsensor-Linse an der Unterseite vorsichtig mit einem fusselfreien
Tuch (kein Papier) ab.
Passen Sie die Cursorgeschwindigkeit an.
1
Klicken Sie auf Start, Systemsteuerung, Drucker und andere
Hardware und dann auf Maus.
2
Klicken Sie auf die Registerkarte Zeigeroptionen.
3
Stellen Sie den Regler im Bereich Bewegung auf schnell oder langsam,
umdie Geschwindigkeit des Mauszeigers anzupassen.
4
Klicken Sie auf OK.
PC Problemlösungs- und Wartungshandbuch 13
Stromversorgung
Symptom Mögliche Lösung
PC lässt sich nicht einschalten
oder booten.
Nachricht Ungültiger
Systemdatenträger,
Kein Systemdatenträger oder
Datenträgerfehler wird
angezeigt.
Überprüfen Sie, ob das PC-Netzkabel richtig an die externe Stromquelle
angeschlossen ist.
Wenn die Netzkabel, die den PC mit der Wandsteckdose verbinden, korrekt
angeschlossen sind und Strom auf der Steckdose anliegt, sollte die grüne Netzanzeige
aufleuchten. Falls die Anzeige nicht leuchtet wenden Sie sich an die Gewährleistungs-
und Support-Dokumentation, um den technischen Support zu kontaktieren.
Verbinden Sie den Monitor mit dem PC und dem Stromnetz, und schalten Sie ihn ein.
Stellen Sie den Spannungswahlschalter entsprechend den Gegebenheiten in Ihrer
Region/Ihrem Land ein. Hinweise zum Support finden Sie in der Gewährleistungs- und
Support-Dokumentation.
Testen Sie die Steckdose mit einem anderen elektrischen Gerät.
Installieren Sie wieder den alten Speicher, um den PC in den ursprünglichen Status
zurückzuversetzen. Entsprechende Anleitungen finden Sie in dem Handbuch für die
Aufrüstung und Wartung.
Drücken Sie die Hilfe-Taste (?) auf der Tastatur, um das Hilfe- und Supportcenter
aufzurufen, oder entnehmen Sie der Gewährleistungs- und Support-Dokumentation
Informationen zu Ansprechpartnern bei Ersatzteilfragen.
Überprüfen Sie den Anschluss der Netz- und Datenkabel. Weitere Informationen finden
Sie in dem Handbuch für die Aufrüstung und Wartung.
Entfernen Sie, sobald kein Zugriff auf das Laufwerk mehr erfolgt, die Disc aus dem
Laufwerk, und drücken Sie die Leertaste. Der PC sollte jetzt normal booten.
PC reagiert nicht auf das
Drücken des Netzschalters und
schaltet sich nicht aus.
PC schaltet sich automatisch ab.
Datum und Uhrzeit werden vom
PC falsch angezeigt.
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PC Problemlösungs- und Wartungshandbuch
Drücken Sie den Einschalter, und halten Sie ihn gedrückt, bis der PC ausgeschaltet wird.
Der PC hat sich sehr stark erhitzt. Lassen Sie ihn abkühlen.
Stellen Sie sicher, dass die Lüftungsschlitze nicht verstellt sind und der interne Lüfter
arbeitet. Beachten Sie, dass bestimmte PCs keinen internen Lüfter besitzen.
Informationen zu Ansprechpartnern bei Ersatzteilfragen entnehmen Sie bitte der
Gewährleistungs- und Support-Dokumentation. Beachten Sie, dass bestimmte PCs keinen
internen Lüfter besitzen.
Die RTC-Batterie (Real-Time Clock) muss möglicherweise ausgetauscht werden. Die
Lebensdauer der Batterie beträgt ca. 7 Jahre.
Stellen Sievor dem Austausch der Batterie zuerst Datum und Uhrzeit des Betriebssystems
über die Systemsteuerung neu ein. Wenn das Problem weiterhin besteht, tauschen Sie
die Batterie aus. Weitere Informationen finden Sie in dem Handbuch für die Aufrüstung
und Wartung.
Leistung
Symptom Mögliche Lösung
Anwendungen oder
Dateien öffnen sich
langsamer und reagieren
langsamer.
Wenn Sie mehrere Konten auf Ihrem PC erstellt haben, müssen Sie sicherstellen, dass sich nicht
mehrere Benutzer gleichzeitig angemeldet haben, da Systemressourcen zwischen Benutzern
aufgeteilt werden.
Verwenden Sie das Dienstprogramm Datenträgerbereinigung, um ungewünschte Dateien von
Ihrer Festplatte zu löschen (einschließlich temporärer Internetdateien, installierter Komponenten
und Programme, die Sie nicht mehr benutzen, und der Dateien im Papierkorb)
1
Klicken Sie auf Start, Alle Programme, Zubehör, Systemprogramme und dann
auf Datenträgerbereinigung.
2
Wählen Sie die Festplatte, auf der die Datenträgerbereinigung stattfinden soll.
3
Wählen Sie die zu löschenden Dateien, indem Sie das Markierungskästchen neben dem
entsprechenden Dateityp anklicken.
4
Klicken Sie auf OK und dann auf Ja, um die Löschung der Dateien durchzuführen.
Starten Sie das Defragmentierungsprogramm, um die fragmentierten Dateien auf Ihrer
Festplatte wieder zusammen zu gruppieren, was die Leistung Ihres PCs steigert. Dies hat
keinerlei Auswirkung auf den Speicherort von Dateien und Ordnern auf Ihrem PC.
HINWEIS: Das Defragmentierungsprogramm kann viel Zeit in Anspruch nehmen. Es empfiehlt
sich, das Programm nachts laufen zu lassen.
So starten Sie die Defragmentierung:
1
Öffnen Sie den Windows Task Manager, indem Sie gleichzeitig die Tasten Strg, Alt und Entf
drücken.
2
Wählen Sie auf der Registerkarte Anwendungen alle aufgelisteten Programme und klicken
Sie dann auf Task beenden.
3
Klicken Sie auf Start, Alle Programme, Zubehör, Systemprogramme und dann
auf Defragmentierung.
4
Wählen Sie in der Spalte „Volume“ die zu defragmentierende Festplatte (meist C:) und
klicken Sie dann auf Defragmentieren.
Entfernen Sie nicht benutzte Programme.
1
Klicken Sie auf Start, und klicken Sie dann auf Systemsteuerung.
2
Doppelklicken Sie auf Software. Das Fenster „Software“ erscheint.
3
Wählen Sie das zu entfernende Programm, und klicken Sie dann auf Ändern/Entfernen.
Befolgen Sie die eingeblendeten Anweisungen.
PC Problemlösungs- und Wartungshandbuch 15
Leistung (Fortgesetz)
Symptom Mögliche Lösung
Anwendungen oder
Dateien öffnen sich
langsamer und
reagieren langsamer.
(Fortsetzung)
Überprüfen Sie die Festplatte auf Fehler:
1
Schließen Sie alle offenen Programme und Fenster.
2
Klicken Sie auf Start und dann auf Arbeitsplatz.
3
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das zu prüfende Laufwerk, und wählen Sie die Option
Eigenschaften.
4
Klicken Sie im Fenster Eigenschaften von System auf die Registerkarte Extras.
5
Klicken Sie unter Fehlerprüfung auf Jetzt prüfen.
6
Wenn gewünscht, können Sie auf das Markierungskästchen neben Dateisystemfehler
automatisch korrigieren bzw. Fehlerhafte Sektoren suchen/wiederherstellen
klicken.
7
Klicken Sie auf Start. Klicken Sie nach Aufforderung auf Ja, um einen Neustart des PCs
durchzuführen.
Verschiedenes
Symptom Mögliche Lösung
Eine Meldung über
nicht ausreichenden
Speicher wird
angezeigt.
Sensor empfängt kein
Signal von der
Fernbedienung (nur
bei bestimmten
Modellen).
Schließen Sie alle offenen Programme, und versuchen Sie, die gewünschte Aufgabe erneut
auszuführen, oder führen Sie einen Neustart durch (klicken Sie auf Start, wählen Sie
Ausschalten, und klicken Sie dann auf Neustarten). Wenn die Meldung imme rnoch erscheint,
sollten Sie evntuell mehr RAM kaufen und installieren.
1
Klicken Sie auf Start, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Arbeitsplatz und klicken Sie
anschließend auf Eigenschaften.
2
Klicken Sie auf die Registerkarte Hardware und anschließend auf Geräte-Manager.
3
Klicken Sie auf das Pluszeichen (+) neben USB-Controller.
4
Wenn eHome Infrared Receiver unter USB-Controller aufgelistet ist, empfängt Windows den IREmpfänger korrekt. Wenn er nicht aufgelistet ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
5
Ziehen Sie das USB-Kabel am Sensor aus dem PC und stecken Sie es wieder in den gleichen
Anschluss.
6
Trennen Sie alle anderen USB-Geräte vom PC, lassen Sie den Sensor eingesteckt, und führen Sie
dann einen Neustart des Computers durch. Stecken Sie die anderen USB-Geräte ein, nachdem
der Sensor im Fenster des Geräte-Managers erscheint.
Das
Speicherkartenleseger
ät (nur ausgewählte
Modelle) kann meine
Speicherkarte nicht
lesen.
16
PC Problemlösungs- und Wartungshandbuch
Stecken Sie keine Speicherkarten ein (oder ziehen Sie diese heraus), während die Aktivitätsanzeige
blinkt. Dies könnte zu Datenverlust führend und das Kartenlesegerät permanent schädigen.
Manche Karten verfügen über einen Schreib/Lese- bzw. Sicherheitsschalter. Vergewissern Sie sich,
dass der Schalter an der Speicherkarte auf Schreibfreigabe steht, bevor Sie Daten auf diese
schreiben.
Vergewissern Sie sich, das die zu speichernde Datenmenge nicht die Kapazität der Karte übersteigt.
Vergewissern Sie sich, dass es sich bei der Karte um einen der unterstützten Typen handelt:
CompactFlash (1, 2, und Microdrive), Memory Stick, Memory Stick Pro, MultiMedia, Secure Digital,
SmartMedia, oderXD.
Vergewissern Sie sich, dass die Karte ganz in den korrekten Schlitz eingeschoben ist.
Prüfen Sie das Ende der Speicherkarte auf Verschmutzung oder Material, das ein Loch füllt oder
einen Metallkontakt abdeckt. Reinigen Sie die Kontakte mit einem fusselfreien Tuche und etwas
Isopropylalkohol. Ersetzen Sie, falls nötig, die Speicherkarte.
Behebung von Softwareproblemen
Der PC verwendet während des normalen Betriebs das
Betriebssystem und installierte Programme. Wenn der
PC unzuverlässig arbeitet oder aufgrund von
Softwareproblemen nicht mehr reagiert, besteht die
Möglichkeit, dieses Problem zu beheben.
Einige Softwareprobleme können durch einen
Neustart des PCs leicht behoben werden, während
bei anderen eine Systemwiederherstellung mithilfe von
auf dem Festplattenlaufwerk befindlichen Dateien
durchgeführt werden muss.
Auf der Festplatte befindet sich ein
Systemwiederherstellungs-Image, das alle werkseitig
auf dem PC vorinstallierten Softwaredateien enthält.
Falls der unwahrscheinliche Fall eintritt, dass Sie Ihr
System wiederherstellen müssen, kann dies ohne
weiteres mit diesem Wiederherstellungs-Image
durchgeführt werden.
Da sich alle notwendigen Informationen im
Systemwiederherstellungs-Image auf dem
Festplattenlaufwerk befinden, sind keine
Wiederherstellungsmedien im Lieferumfang des PCs
enthalten.
Zur Sicherung können Sie:
Eigene Systemwiederherstellungsmedien von dem
•
im Abschnitt „Erstellen von
Systemwiederherstellungsmedien” auf Seite 20
beschriebenen Wiederherstellungs-Image erstellen.
•
Einen Satz von Systemwiederherstellungsmedien
über den HP-Kundendienst erwerben.
Bei dieser Gelegenheit sollten Sie auch die CD mit
Zusatzprogrammen zur Systemwiederherstellung
erstellen. Diese CD umfasst Dienstprogramme, mit
denen Sie Änderungen an der Festplatte vornehmen
können. Weitere Informationen finden Sie auf Seite
21 „ Erstellen einer CD mit Zusatzprogrammen zur
Systemwiederherstellung “.
Softwarereparatur-Übersicht
In diesem Abschnitt sind die zur Behebung von
Software-Störungen verfügbaren Methoden aufgeführt.
Eingehenden Anweisungen zu jeder Methode sind in
den nachstehenden Abschnitten enthalten. Die
aufgeführten Verfahren müssen in der angegebenen
Reihenfolge durchgeführt werden.
•
Erneutes Starten des PCs
•
Ausschalten des PCs
•
Aktualisieren der Treiber
•
Microsoft Systemwiederherstellung
•
Anwendungs- und Treiberwiederherstellung
•
Systemwiederherstellung
HINWEIS: Beim Ersetzen eines Festplattenlaufwerks
brauchen Sie nur die Systemwiederherstellung
auszuführen.
Ferner enthält Ihr PC möglicherweise einen
Softwarereparatur-Assistenten (nur bestimmte Modelle)
Mit diesem Assistenten können Sie auf viele in diesem
Kapitel beschriebenen Reparaturmethoden zugreifen,
u.a.:
•
Erstellen von Systemwiederherstellungsmedien
•
Microsoft Systemwiederherstellung
•
Anwendungs- und Treiberwiederherstellung
•
Systemwiederherstellung
Sie können den Software-Reparaturassistenten starten,
indem Sie auf Start, Alle Programme, PC Hilfe
& Tools, und dann auf den SoftwareReparaturassistenten klicken.
Erneutes Starten des PCs
Ein Neustart ist die einfachste Reparaturmethode für
Ihren PC. Beim Neustart werden das Betriebssystem
und die Software in den Arbeitsspeicher des PCs
geladen.
So führen Sie einen Neustart Ihres PCs durch:
HINWEIS: Die zur Behebung von PC-Störungen
beschriebenen Methoden müssen in der hier
angegebenen Reihenfolge durchgeführt werden.
1 Schließen Sie alle offenen Programme und Fenster.
2 Klicken Sie auf Start.
3 Wählen Sie Computer ausschalten.
4 Klicken Sie auf Neu starten.
PC Problemlösungs- und Wartungshandbuch 17
Ausschalten des PCs
Beim Aus- und anschließenden Wiedereinschalten
muss der PC das Betriebssystem in den Speicher neu
laden. Dabei werden vorherige Verlaufsinformationen
gelöscht. Auf diese Weise schalten Sie Probleme aus,
die nach einem Neustart noch bestehen könnten.
So schalten Sie Ihren PC aus:
1 Schließen Sie alle offenen Programme und Fenster.
2 Klicken Sie auf Start.
3 Wählen Sie Computer ausschalten.
4 Klicken Sie auf Ausschalten.
5 Drücken Sie auf die Ein-Taste, um den PC zu
starten.
Aktualisieren der Treiber
Ein Treiber ist ein Softwareprogramm, das dem PC die
Kommunikation mit einem Peripheriegerät wie z.B.
einem Drucker, einem Festplattenlaufwerk, einer Maus
oder einer Tastatur ermöglicht.
Führen Sie die folgenden Schritte durch, um einen
Treiber zu aktualisieren oder eine vorherige
Treiberversion wiederherzustellen, wenn die Störung
mit dem neuen Treiber nicht behoben wird:
1 Klicken Sie auf Start, klicken Sie mit der rechten
Maustaste auf Arbeitsplatz und klicken Sie
anschließend auf Eigenschaften. Das Fenster
Systemeigenschaften wird geöffnet.
2 Klicken Sie auf die Registerkarte Hardware und
anschließend auf Geräte-Manager. Der GeräteManager wird angezeigt.
3 Klicken Sie auf das Pluszeichen (+), um das Gerät
zu erweitern, dessen Treiber Sie aktualisieren oder
zurücksetzen möchten (zum Beispiel
DVD/CD-ROM-Laufwerke).
4 Doppelklicken Sie auf das spezifische Gerät
(beispielsweise HP DVD Writer 640b), und
klicken Sie dann auf die Registerkarte Treiber.
5 Klicken Sie auf Treiber aktualisieren oder
Treiber zurücksetzen und folgen Sie den
Anweisungen auf dem Bildschirm.
Microsoft Systemwiederherstellung
Microsoft® Windows® XP enthält eine Funktion, mit der
Sie Ihre PC-Konfiguration auf einen früheren Stand
zurücksetzen können, als das aktuelle
Softwareproblem noch nicht vorhanden war. Diese
Funktion erstellt einen Wiederherstellungspunkt. Dieser
beinhaltet die PC-Einstellungen zu einem bestimmten
Zeitpunkt.
Wenn Sie im Fenster Software auf Neue
Programme hinzufügen klicken, um Programme
hinzuzufügen (Zugriff erfolgt über Start,
Systemsteuerung und dann Software), erstellt
das Betriebssystem vor dem Hinzufügen der Software
automatisch einen Wiederherstellungspunkt. Die
Einstellung kann auch manuell erfolgen.
Wenn Sie ein Problem feststellen, das Ihrer Meinung
nach auf installierte Software Ihres Computers
zurückzuführen ist, können Sie den PC mit der
Systemwiederherstellung auf einen früheren
Wiederherstellungspunkt zurücksetzen.
ACHTUNG: Verwenden Sie stets dieses
Systemwiederherstellungsverfahren, bevor
Sie die HP-Systemwiederherstellung
einsetzen.
So starten Sie eine Systemwiederherstellung:
1 Schliessen Sie alle geöffneten Programme.
2 Klicken Sie auf Start.
3 Wählen Sie Alle Programme aus.
4 Wählen Sie Zubehör aus.
5 Wählen Sie Systemprogramme aus.
6 Klicken Sie auf Systemwiederherstellung.
7 Klicken Sie auf Weiter.
8 Befolgen Sie die eingeblendeten Anweisungen.
So fügen Sie Wiederstellungspunkte manuell hinzu:
1 Schliessen Sie alle geöffneten Programme.
2 Klicken Sie auf Start.
3 Wählen Sie Alle Programme aus.
4 Wählen Sie Zubehör aus.
5 Wählen Sie Systemprogramme aus.
18
PC Problemlösungs- und Wartungshandbuch
6 Klicken Sie auf Einen
Wiederherstellungspunkt erstellen.
7 Klicken Sie auf Weiter.
8 Befolgen Sie die eingeblendeten Anweisungen.
Weitere Informationen über
Wiederherstellungspunkte:
1 Klicken Sie auf Start.
2 Klicken Sie auf Hilfe und Support. Das Hilfe und
Supportcenter wird angezeigt.
3 Geben Sie in das Suchfeld den Suchbegriff
Systemwiederherstellung ein und klicken Sie auf
Suchen.
Anwendungs- und Treiberwiederherstellung
Wenn ein werkseitig vorinstallierter Treiber oder ein
vorinstalliertes Softwareprogramm (auch Anwendung
genannt) versehentlich gelöscht oder beschädigt
wurde, können Sie das Softwareprogramm mit dem
Programm HP Anwendungswiederherstellung neu
installieren (nur bei bestimmten Modellen).
HINWEIS:
folgenden Anleitung aus, um zu prüfen, ob das
Programm auf Ihrem PC enthalten ist. Wenn das
Programm HP Anwendungswiederherstellung im
Ordner PC-Hilfe und -Tools angezeigt wird, ist es auf
Ihrem PC installiert.
HINWEIS:
Anwendungswiederherstellung nicht zur erneuten
Installation von Softwareprogrammen, die auf einer
dem PC beigelegten CD oder DVD ausgeliefert
wurden. Führen Sie die Neuinstallation dieser
Programme direkt von der jeweiligen CD bzw.
DVD aus.
Führen Sie die Schritte 3 bis 5 der
Verwenden Sie das Programm
So starten Sie die Anwendungs- bzw.
Treiberwiederherstellung:
1 Schließen Sie alle Anwendungen und Ordner. (Zur
Wiederherstellung eines Treibers fahren Sie mit
Schritt 3 fort.)
2 Deinstallieren Sie die beschädigte Anwendung.
a Klicken Sie auf Start, Systemsteuerung und
dann auf Software.
b Wählen Sie das zu entfernende Programm, und
klicken Sie dann auf Ändern/Entfernen.
3 Klicken Sie auf Start.
4 Wählen Sie Alle Programme aus.
5 Klicken Sie auf PC-Hilfe und -Tools.
6 Klicken Sie auf HP
Anwendungswiederherstellung.
7 Klicken Sie auf Installieren der
Anwendungen oder auf Installieren der
Treiber, und klicken Sie dann auf Weiter.
8 Wählen Sie das zu installierende Programm bzw.
den zu installierenden Treiber aus, und klicken Sie
auf Installieren.
9 Wiederholen Sie die Schritte 7 und 8, um andere
Treiber bzw. Anwendungen zu installieren.
10 Wenn Sie die Anwendungs- bzw.
Treiberwiederherstellung abgeschlossen haben,
schliessen Sie das Programm zur
Anwendungswiederherstellung. Klicken Sie
anschließend auf Start, Computer ausschalten
und anschließend auf Neu starten, um einen
Neustart durchzuführen.
ACHTUNG: Überspringen Sie den letzten
Schritt nicht. Sie müssen den PC zum
Abschluss der Anwendungs- bzw.
Treiberwiederherstellung neu starten.
PC Problemlösungs- und Wartungshandbuch 19
Überblick über die Systemwiederherstellung
Nachdem Sie anhand der zuvor beschriebenen
Methoden versucht haben, Ihre Systemsoftware zu
reparieren, können Sie als letzten Ausweg zur
Neuinstallation des Betriebssystems und der
Anwendungssoftware das
Systemwiederherstellungsprogramm ausführen.
Die Systemwiederherstellung bietet zwei
Wiederherstellungsmöglichkeiten:
•
Standardwiederherstellung — Bei dieser
Option werden die werkseitig installierten
Programme, Treiber und das Betriebssystem
wiederhergestellt, ohne dass dabei Ihre seit dem
Erwerb des PCs erstellten Datendateien verloren
gehen. Bestimmte Datendateien sind nach der
Systemwiederherstellung möglicherweise nur schwer
wieder zu finden. Es ist daher empfehlenswert, vor
der Systemwiederherstellung ein Backup aller
relevanten Dateien auf der Festplatte durchzuführen.
•
Vollständige Systemwiederherstellung —
Bei dieser Option werden alle Daten, einschließlich
der von Ihnen erstellten Datendateien, gelöscht und
die Festplatte neu formatiert. Bei der vollständigen
Systemwiederherstellung werden das
Betriebssystem, die Programme und die Treiber vom
Wiederherstellungs-Image bzw. von den
Wiederherstellungsmedien neu installiert. Sie
müssen jedoch noch sämtliche Software neu
installieren, die werkseitig nicht auf dem PC
vorinstalliert war. Dazu zählt Software, die auf
separaten CDs mitgeliefert wurde, sowie alle
Programme, die Sie seit dem Kauf installiert haben.
HINWEIS:
Fehler aufweist, wird Ihnen nur die vollständige
Systemwiederherstellung angeboten.
HINWEIS:
Drive verfügt (nur bei ausgewählten Modellen),
müssen Sie dieses entfernen, bevor Sie das
Systemwiederherstellungsprogramm starten.
Wenn die Festplatte Ihres PCs leer ist oder
Wenn Ihr PC über ein HP Personal Media
Außerdem müssen Sie eine der folgenden Methoden
zur Durchführung der Systemwiederherstellung
wählen.
•
Wiederherstellungs-Image — Führen Sie die
Wiederherstellung von einem auf dem
Festplattenlaufwerk gespeicherten
Wiederherstellungs-Image aus. Das
Wiederherstellungs-Image ist eine Datei, die eine
Kopie der ursprünglichen Software enthält. Zur
Durchführung einer Systemwiederherstellung
mithilfe des auf der Festplatte gespeicherten
Wiederherstellungs-Image siehe auf Seite 23
„Ausführen der Systemwiederherstellung vom
Festplattenlaufwerk aus“.
HINWEIS:
einen Teil des Festplattenlaufwerks, der nicht als
Datenspeicher verwendet werden kann.
•
Wiederherstellungsmedien — Führen Sie die
Wiederherstellung von einem Satz Medien
(CDs oder DVDs) aus, die Sie von auf der Festplatte
gespeicherten Dateien erstellen. Zur Erstellung von
Wiederherstellungsmedien führen Sie das im
nächsten Abschnitt beschriebene Verfahren durch.
Das Wiederherstellungs-Image belegt
Erstellen von Systemwiederherstellungsmedien
Führen Sie das in diesem Abschnitt beschriebene
Verfahren durch, um mithilfe des auf der Festplatte
gespeicherten Wiederherstellungs-Images einen Satz
von Systemwiederherstellungsmedien zu erstellen.
Dieses Image enthält das Betriebssystem und die
Softwareprogrammdateien, die ursprünglich auf Ihrem
PC installierten waren.
Sie können nur einen Satz von
Wiederherstellungsmedien für Ihren PC erstellen. Die
erstellten Medien können nur für Ihren PC verwendet
werden.
Nachdem Sie die Wiederherstellungsmedien erstellt
haben, können Sie, sofern Sie zusätzlichen
Festplattenplatz benötigen, das WiederherstellungsImage löschen.
HINWEIS: Löschen Sie das WiederherstellungsImage nur dann, nachdem Sie WiederherstellungsCDs bzw. –DVDs erstellt haben.
20
PC Problemlösungs- und Wartungshandbuch
Auswählen der Wiederherstellungsmedien
Die Verwendung von DVDs als
Wiederherstellungsmedien bietet gegenüber
CDs mehrere Vorteile:
•
DVDs weisen eine schnellere
Datenübertragungsrate auf. Mit DVDs werden die
ursprünglichen Daten schneller wiederhergestellt als
mit CDs.
•
Die Erstellung von Wiederherstellungs-DVDs nimmt
weniger Zeit in Anspruch als die Erstellung
von CDs.
•
DVDs verfügen über eine höhere Speicherkapazität
als CDs, sodass Sie weniger Medien benötigen.
Zur Erstellung von Wiederherstellungsmedien muss Ihr
PC über einen CD — oder DVD-Brenner oder ein
anderes Laufwerk verfügen, das in der Lage ist,
CDs bzw. DVDs zu beschreiben.
Die Anzahl der im Wiederherstellungsset enthaltenen
Medien hängt von Ihrem PC-Modell ab. Das die
Medien erstellende Programm zeigt an, wie viele leere
Medien Sie benötigen. Der Vorgang nimmt einige Zeit
in Anspruch, bis zu 15 Minuten pro Medium zum
Überprüfen der gebrannten Daten.
Sie können den Vorgang jederzeit abbrechen. Wenn
Sie das Programm das nächste Mal starten, wird der
Vorgang an dem Punkt wieder aufgenommen, an dem
Sie beim letzten Mal abbrachen.
So erstellen Sie Systemwiederherstellungsmedien
1 Schliessen Sie alle geöffneten Programme.
2 Klicken Sie auf Start.
3 Wählen Sie Alle Programme aus.
4 Klicken Sie auf PC-Hilfe und -Tools.
5 Klicken Sie auf HP CD-DVD Creator für die
PC-Wiederherstellung. Das Fenster zur
Erstellung der Wiederherstellungs-CDs/DVDs wird
angezeigt.
6 Befolgen Sie die eingeblendeten Anweisungen.
Beschriften Sie während der Erstellung jedes
Medium (z. B. Wiederherstellung 1,
Wiederherstellung 2).
Bewahren Sie die Systemwiederherstellungsmedien an
einem sicheren Platz auf.
Erstellen einer CD mit
Zusatzprogrammen zur
Systemwiederherstellung
Zusätzlich zu Systemwiederherstellungsmedien können
Sie eine CD mit Zusatzprogrammen zur
Systemwiederherstellung erstellen. Mit der CD mit
Zusatzprogrammen zur Systemwiederherstellung
können Sie Folgendes durchführen:
•
Lesen der Anleitungen zu den einzelnen
Programmen auf der CD.
•
Starten des Systemwiederherstellungsprogramms
über die Wiederherstellungspartition.
•
Entfernen der Systempartition von der Festplatte, um
zusätzlichen Speicherplatz freizugeben.
•
Erstellen einer neuen Partition auf der Festplatte.
•
Starten der Microsoft Wiederherstellungskonsole
(ein Dienstprogramm von Microsoft zur
Systemdiagnose und -reparatur).
ACHTUNG: Erstellen Sie, bevor Sie mit der
CD mit Zusatzprogrammen zur
Systemwiederherstellung Änderungen an
der Festplatte vornehmen, die
Systemwiederherstellungsmedien wie im
vorangehenden Abschnitt beschrieben.
Nach Entfernen der
Systemwiederherstellungspartition lassen
sich die Wiederherstellungsmedien nicht
mehr erstellen.
Sie müssen eine CD mit Zusatzprogrammen zur
Systemwiederherstellung erstellen, bevor Sie diese
Dienstprogramme verwenden können.
So erstellen oder starten Sie die CD mit
Zusatzprogrammen zur
Systemwiederherstellung
1 Klicken Sie auf Start.
2 Wählen Sie Alle Programme aus.
3 Klicken Sie auf PC-Hilfe und -Tools.
PC Problemlösungs- und Wartungshandbuch 21
4 Klicken Sie auf CD mit Zusatzprogrammen
zur Systemwiederherstellung. Das Fenster
des Dienstprogramms wird angezeigt.
5 Befolgen Sie die eingeblendeten Anweisungen.
Bewahren Sie die CD mit den Zusatzprogrammen zur
Systemwiederherstellung an einem sicheren Ort auf.
Ausführen der
Systemwiederherstellung mithilfe
von Wiederherstellungsmedien
Dieser Abschnitt enthält das Verfahren zur
Durchführung einer Systemwiederherstellung mithilfe
der Wiederherstellungsmedien, die Sie wie im
Abschnitt „Erstellen von
Systemwiederherstellungsmedien“ auf Seite 20
beschrieben erstellt haben.
So führen Sie das Systemwiederherstellungsprogramm
mithilfe der Wiederherstellungsmedien aus:
1 Wenn der PC funktioniert, sichern Sie alle
wichtigen Datendateien auf CD oder DVD. Wenn
dieser Vorgang abgeschlossen ist, entfernen Sie
das Sicherungsmedium aus dem CD-/DVD-Fach.
2 Legen Sie das Wiederherstellungsmedium 1 in das
entsprechende Fach (CD oder DVD), und schließen
Sie es.
3 Schalten Sie den PC aus:
•
Wenn der PC funktioniert: Klicken Sie auf Start,
Computer ausschalten und anschließend auf
Ausschalten.
Oder
•
Wenn der PC nicht reagiert: Drücken Sie den
Einschalter, und halten Sie ihn für ungefähr fünf
Sekunden gedrückt, bis der PC
ausgeschaltet wird.
4 Trennen Sie alle Peripheriegeräte mit Ausnahme
des Monitors, der Tastatur und der Maus vom PC.
5 Trennen oder entfernen Sie alle externen Laufwerke
sowie das HP Personal Media Drive, wenn Ihr PC
über dieses verfügt.
6 Drücken Sie den Einschalter, um den PC
einzuschalten.
7 Der PC beginnt mit der Wiederherstellung über das
Wiederherstellungsmedium. Befolgen Sie die auf
dem Bildschirm angezeigten Anweisungen.
•
Drücken Sie für die Standardwiederherstellung
auf die Taste W. Klicken Sie auf Weiter, um mit
der Systemwiederherstellung fortzufahren.
Wählen Sie Ja, um den
Wiederherstellungsprozess zu starten. Legen Sie
die weiteren Wiederherstellungs-CDs/-DVDs
nach Aufforderung ein.
Oder
•
Drücken Sie für die vollständige
Systemwiederherstellung auf die Taste F. Wählen
Sie Ja, um die vollständige
Systemwiederherstellung durchzuführen. Legen
Sie die weiteren Wiederherstellungs-CDs/-DVDs
nach Aufforderung ein.
Oder
•
Drücken Sie auf die Taste W (vollständige
Systemwiederherstellung), wenn die Festplatte
des PCs leer ist oder Fehler aufweist. Legen Sie
die weiteren Wiederherstellungs-CDs/-DVDs
nach Aufforderung ein.
ACHTUNG: Mit der Option „Vollständige
Systemwiederherstellung“ werden alle nach
dem Kauf des PCs erstellten bzw.
installierten Daten und Programme gelöscht.
Stellen Sie daher sicher, dass Sie sämtliche
Daten, die Sie nicht verlieren möchten, auf
Wechseldatenträgern speichern.
8 Legen Sie bei entsprechender Aufforderung das
nächste Medium in das Laufwerk ein.
9 Wenn das Wiederherstellungsprogramm beendet
ist, nehmen Sie das letzte Medium aus dem
Laufwerk heraus.
HINWEIS:
Systemwiederherstellung die Meldung Bitte Medium
1 zur Anmeldung für erweiterte Installation einlegen
und Neustart durchführen angezeigt wird, nehmen
Sie das Wiederherstellungsmedium aus dem
Laufwerkfach und starten den PC erneut. Sie
brauchen das angegebene Medium nicht in das
Laufwerk einzulegen.
Wenn am Ende einer vollständigen
22
PC Problemlösungs- und Wartungshandbuch
10 Klicken Sie auf Neu starten, um den PC neu zu
starten.
11 Nach dem Neustart des PCs wird eine Reihe von
Startbildschirmen angezeigt. Um das erstmalige
Setup von Microsoft
Windows durchzuführen,
müssen Sie einige Fragen beantworten.
12 Führen Sie nach Abschluss des Systemneustarts alle
Registrierungsschritte durch, und warten Sie, bis
der Desktop angezeigt wird. Schalten Sie den PC
aus, schließen Sie alle Peripheriegeräte wieder an,
und schalten Sie den PC wieder ein.
13 Installieren Sie sämtliche Software neu, die
werkseitig nicht auf dem PC vorinstalliert war.
14 Kopieren Sie die Datendateien vom
Sicherungsmedium auf die Festplatte.
Ausführen der Systemwiederherstellung vom Festplattenlaufwerk aus
Wählen Sie eines der folgenden Verfahren zur
Neuinstallation der Software von dem auf der
Festplatte befindlichen Wiederherstellungs-Image aus:
•
Starten der Systemwiederherstellung, wenn der PC reagiert
•
Starten der Systemwiederherstellung, wenn der
PC nicht reagiert
Starten der Systemwiederherstellung, wenn
der PC reagiert
1 Schalten Sie den PC aus. Entfernen Sie das HP
Personal Media Drive, wenn Ihr PC über eins
verfügt. Trennen Sie alle Peripheriegeräte mit
Ausnahme des Monitors, der Tastatur und der Maus
vom PC. Schalten Sie den PC ein.
2 Klicken Sie auf der Taskleiste auf Start, wählen Sie
Alle Programme, PC-Hilfe und -Tools, und
klicken Sie dann auf HP
Systemwiederherstellung.
Sie werden aufgefordert, die Durchführung der
Microsoft-Systemwiederherstellung und des TreiberRollbacks zu bestätigen.
•
Falls Sie die Microsoft-Systemwiederherstellung
und das Treiber-Rollback nicht durchgeführt
haben, klicken Sie auf Microsoft
Systemwiederherstellung und folgen den
Anweisungen auf dem Bildschirm.
•
Wenn Sie die Microsoft-Systemwiederherstellung
und das Treiber-Rollback durchgeführt haben,
klicken Sie auf Ja, um den
Wiederherstellungsvorgang einzuleiten und
fahren anschließend mit Schritt 3 fort.
3 Befolgen Sie die eingeblendeten Anweisungen.
ACHTUNG: Mit der Option „Vollständige
Systemwiederherstellung“ werden alle nach
dem Kauf des PCs erstellten bzw.
installierten Daten und Programme gelöscht.
Stellen Sie daher sicher, dass Sie sämtliche
Daten, die Sie nicht verlieren möchten, auf
Wechseldatenträgern speichern.
4 Führen Sie nach Abschluss des Systemneustarts alle
Registrierungsschritte durch, und warten Sie, bis
der Desktop angezeigt wird. Schalten Sie den PC
aus, schließen Sie alle Peripheriegeräte wieder an,
und schalten Sie den PC wieder ein.
PC Problemlösungs- und Wartungshandbuch 23
Starten der Systemwiederherstellung, wenn
der PC nicht reagiert
1 Schalten Sie den PC aus. Drücken Sie ggf. den
Einschalter, und halten Sie ihn gedrückt, bis der
PC ausgeschaltet wird.
2 Entfernen Sie das HP Personal Media Drive, wenn
Ihr PC über eins verfügt. Trennen Sie alle
Peripheriegeräte mit Ausnahme des Monitors, der
Tastatur und der Maus vom PC.
3 Drücken Sie den Einschalter, um den
PC einzuschalten.
4 Führen Sie während des Startvorgangs folgenden
Schritt durch, um das
Systemwiederherstellungsprogramm aufzurufen:
Wenn der blaue Bildschirm mit dem Logo HP Invent
angezeigt wird, drücken Sie die Taste F10 auf der
Tastatur. (Sie haben nur einige Sekunden lang die
Möglichkeit, diese Taste zu drücken; danach wird
der Startvorgang fortgesetzt.)
5 Der PC beginnt mit der Wiederherstellung. Warten
Sie auf Anweisungen auf dem Bildschirm, und
befolgen Sie diese.
ACHTUNG: Mit der Option „Vollständige
Systemwiederherstellung“ werden alle nach
dem Kauf des PCs erstellten bzw.
installierten Daten und Programme gelöscht.
Stellen Sie daher sicher, dass Sie sämtliche
Daten, die Sie nicht verlieren möchten, auf
Wechseldatenträgern speichern.
6 Führen Sie nach Abschluss des Systemneustarts alle
Registrierungsschritte durch, und warten Sie, bis
der Desktop angezeigt wird. Schalten Sie den PC
aus, schließen Sie alle Peripheriegeräte wieder an,
und schalten Sie den PC wieder ein.
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PC Problemlösungs- und Wartungshandbuch
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