Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse
De eneste garantier for Hewlett-Packard-produkter og serviceydelser er anført i de
udtrykkelige garantierklæringer, der følger med sådanne produkter og
serviceydelser. Intet heri må fortolkes som værende en yderligere garanti. HP er
ikke ansvarlig for tekniske og redaktionelle fejl eller udeladelser indeholdt heri.
HP påtager sig intet ansvar for brugen eller stabiliteten af HP-software, der er
installeret i udstyr, som ikke er leveret af HP.
Dette dokument indeholder oplysninger, der er beskyttet af ophavsret. Dette
dokument må hverken helt eller delvist kopieres, gengives eller oversættes til et
andet sprog uden forudgående skriftlig tilladelse fra HP.
Hewlett-Packard Company
P.O. Box 4010
Cupertino, CA 95015-4010
USA
Copyright © 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
Dette produkt indeholder teknologi til beskyttelse af ophavsret. Denne teknologi er
beskyttet af bestemte amerikanske patentrettigheder og anden immaterialret, der
ejes af Macrovision Corporation og andre virksomheder. Brug af denne teknologi
til beskyttelse af ophavsret kræver tilladelse fra Macrovision Corporation, og
medmindre Macrovision Corporation har givet tilladelse til anden brug, må den
kun benyttes til fremvisning i hjemmet og anden form for begrænset fremvisning.
Reverse engineering eller demontering er ikke tilladt. Udstyrspatentskrav af USA
patentnr. 4.631.603, 4.577.216, 4.819.098 og 4.907.093 giver kun licens til
brug for begrænset fremvisning.
Microsoft og Windows er amerikanske registrerede varemærker tilhørende
Microsoft Corporation.
HP understøtter lovlig brug af teknologi og accepterer eller opfordrer ikke til
brugen af dets produkter til andre formål end sådanne, der er tilladt af lovgivning
om ophavsret.
Oplysningerne i dette dokument kan ændres uden varsel.
Indholdsfortegnelse
Genoprettelse efter softwareproblemer.......................................... 1
Pc-reparationsoversigt ...............................................................................1
Genstart af pc’en......................................................................................1
Slukning af pc’en......................................................................................2
Opdatering af drivere ...............................................................................2
Microsoft Systemgendannelse ....................................................................2
Program- og drivergenoprettelse .................................................................3
Systemgenoprettelsesoversigt .....................................................................3
Oprettelse af systemgenoprettelsesdiske ......................................................4
Oprettelse af en cd med genoprettelsesværktøjer..........................................5
Kørsel af systemgenoprettelse fra genoprettelsesdiske ...................................5
Kørsel af systemgenoprettelse fra harddisken ...............................................6
Harddiskplads ............................................................................... 7
Fejlfinding ...................................................................................... 7
Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse
iii
iv Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse
Genoprettelse efter
softwareproblemer
Pc’en bruger operativsystemet og installerede
softwareprogrammer under normal drift. Hvis pc’en
ikke virker korrekt eller stopper på grund af
softwaren, kan du muligvis selv reparere den.
Visse softwarereparationer er så simple som at
genstarte pc’en, og andre kræver udførelse af en
systemgenoprettelse fra filer på harddisken.
Harddisken indeholder et
systemgenoprettelsesbillede, der inkluderer alle
softwarefiler, som blev installeret på pc’en af
fabrikken. I tilfælde af at du bliver nødt til at
genoprette dit system, er det nemt at gøre det ved
brug af dette genoprettelsesbillede.
Fordi alle de nødvendige oplysninger findes i
systemgenoprettelsesbilledet på harddisken, er der
ikke inkluderet genoprettelsesdiske i tilbehørskassen.
Som en sikkerhedsfunktion kan du:
• Fremstille dine egne systemgenoprettelsesdiske fra
genoprettelsesbilledet som beskrevet i “Oprettelse
af systemgenoprettelsesdiske” senere i dette
dokument.
• Kontakte HP Support for at købe et sæt med
systemgenoprettelsesdiske.
Du bør også oprette cd’en med HP PC
genoprettelsesværktøjer. Denne cd indeholder
hjælpeprogrammer, der giver dig mulighed for at
foretage ændringer på harddisken. Se “Oprettelse af
en cd med genoprettelsesværktøjer“ for at få
yderligere oplysninger.
BEMÆRK: Det er vigtigt, at du udfører pc-
reparationsmetoderne i den rækkefølge, som de er
angivet i dette dokument.
Pc-reparationsoversigt
Dette afsnit angiver de tilgængelige metoder til at
udbedre pc’en, hvis der opstår softwareproblemer.
Der gives detaljerede instruktioner om hver metode i
de efterfølgende afsnit. Du skal udføre procedurerne i
den rækkefølge, som er angivet her.
• Genstart af pc’en
• Slukning af pc’en
• Opdatering af drivere
• Microsoft Systemgendannelse
• Program- og drivergenoprettelse
• Systemgenoprettelse
BEMÆRK: Hvis du udskifter en harddisk, behøver du
kun køre systemgenoprettelsen.
Desuden kan pc’en inkludere Guiden
softwarereparation (kun udvalgte modeller).
Du kan benytte denne guide til at få
adgang til mange af de reparationsmetoder, som er
beskrevet i dette kapitel, inklusive:
• Oprettelse af systemgenoprettelsesdiske
• Microsoft Systemgendannelse
• Program- og drivergenoprettelse
• Systemgenoprettelse
Du kan starte Guiden softwarereparation ved at
dobbeltklikke på skrivebordsikonet eller klikke på
Start, Alle programmer, Pc-hjælp og
-værktøjer, og derefter Guiden
softwarereparation.
Genstart af pc’en
Genstart er den letteste reparationsmetode til pc’en.
Når du genstarter, genindlæser pc’en
operativsystemet og softwaren i dens hukommelse.
Sådan genstartes pc’en:
1 Luk alle åbne programmer og vinduer.
2 Klik på Start.
3 Vælg Luk computeren.
4 Klik på Genstart.
Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse 1
Slukning af pc’en
Når du slukker pc’en og derefter tænder den igen,
tvinger du pc’en til at genindlæse operativsystemet i
dens hukommelse, hvilket rydder nogle
registreringsoplysninger. Dette kan eliminere nogle
problemer, der kan være tilbage efter udførsel af en
genstart.
Sådan slukkes pc’en:
1 Luk alle åbne programmer og vinduer.
2 Klik på Start.
3 Vælg Luk computeren.
4 Klik på Luk.
5 Start pc’en ved at trykke på afbryderknappen.
Funktionen gør dette ved at oprette et
“gendannelsespunkt”, hvor den registrerer pcindstillingerne på det pågældende tidspunkt og den
pågældende dato.
Når du tilføjer programmer ved at klikke på Tilføj
nye programmer i vinduet Tilføj eller fjern
programmer (få adgang ved at klikke på Start,
Kontrolpanel, og derefter Tilføj eller fjern
programmer), opretter operativsystemet automatisk
et genoprettelsespunkt, før det tilføjer den nye
software. Du kan også indstille dem manuelt.
Hvis du oplever et problem, som du mener, at
softwaren på computeren er årsag til, kan du bruge
Systemgendannelse til at sætte pc’en tilbage til et
tidligere gendannelsespunkt.
Opdatering af drivere
En driver er et softwareprogram, der gør det muligt
for pc’en at kommunikere med en tilsluttet enhed,
såsom en printer, en harddisk, en mus eller et
tastatur.
Fuldfør følgende procedure for at opdatere en driver,
eller for at vende tilbage til en tidligere version af
driveren, hvis den nye ikke løser problemet.
1 Klik på Start, højreklik på Denne computer, og
derefter på Egenskaber. Vinduet
Systemegenskaber åbnes.
2 Klik på fanen Hardware, og derefter på
Enhedshåndtering. Enhedshåndtering åbnes.
3 Klik på plus-tegnet (+) for at udvide enheden, hvis
driver du ønsker at opdatere eller annullere
opdatering for, (f.eks. Tastatur). Højreklik på det
specifikke punkt (f.eks. PS-2 tastatur), og vælg
derefter Egenskaber. Egenskabsvinduet for den
valgte enhed åbnes.
4 Klik på Opdater driver eller Annuller
driveropdatering, og følg instruktionerne på
skærmen.
Microsoft Systemgendannelse
Microsoft® Windows® XP inkluderer en funktion, der
giver dig mulighed for at genoprette din pc til en
konfiguration, som fandtes på et tidligere tidspunkt,
da et nuværende softwareproblem ikke eksisterede.
ADVARSEL! Brug altid denne
systemgendannelsesprocedure, før du
bruger programmet HP PC
systemgenoprettelse.
Sådan startes en systemgendannelse:
1 Luk alle åbne programmer.
2 Klik på Start.
3 Vælg Alle programmer.
4 Vælg Tilbehør.
5 Vælg Systemværktøjer.
6 Klik på Systemgendannelse.
7 Klik på Næste.
8 Følg instruktionerne på skærmen.
Sådan tilføjes gendannelsespunkter manuelt:
1 Luk alle åbne programmer.
2 Klik på Start.
3 Vælg Alle programmer.
4 Vælg Tilbehør.
5 Vælg Systemværktøjer.
6 Klik på Opret et gendannelsespunkt.
7 Klik på Næste.
8 Følg instruktionerne på skærmen.
2 Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse
Sådan får du yderligere oplysninger om
softwaregendannelsespunkter:
1 Klik på Start.
2 Klik på Hjælp og support. Hjælpe- og
supportcenter åbnes.
3 Indtast systemgendannelse i feltet Søg, og klik
derefter på Søg.
Program- og drivergenoprettelse
Hvis en individuel fabriksinstalleret driver eller et
softwareprogram (også kaldt en applikation) ved et
uheld bliver slettet eller beskadiget, kan du
geninstallere softwareprogrammet ved brug af
programmet HP programgenoprettelse (kun udvalgte
modeller).
7 Klik på Programinstallation eller
Driverinstallation, og derefter på Næste.
8 Vælg den driver eller det program, der skal
installeres, og klik derefter på Installer.
9 Gentag trin 7 og 8 for at installere andre drivere
eller programmer.
10 Luk programmet Programgenoprettelse, når du er
færdig med at genoprette programmer eller
drivere. Klik på Start, Luk computeren og
derefter på Genstart for at genstarte pc’en.
ADVARSEL: Du må ikke springe dette
sidste trin over. Du skal genstarte pc’en,
når du er færdig med at genoprette
programmer eller drivere.
BEMÆRK: Du sikrer dig, at din pc inkluderer
programmet, ved at udføre trin 3 til 5 af følgende
procedure. Hvis HP programgenoprettelse vises i
mappen Pc-hjælp og -værktøjer, indholder pc’en dette
program.
BEMÆRK: Brug ikke programmet
Programgenoprettelse til at geninstallere den
software, der findes på de cd’er eller dvd’er, som
leveres separat sammen med pc’en. Disse
programmer skal geninstalleres direkte fra cd’erne
eller dvd’erne.
Sådan startes en programgenoprettelse eller
drivergenoprettelse:
1 Luk alle programmer og mapper (gå videre med
trin 3, hvis du genopretter en driver).
2 Afinstaller det beskadigede program:
a Klik på Start, Kontrolpanel, og derefter
Tilføj eller fjern programmer.
b Vælg det program, du gerne vil fjerne, og klik
derefter på Rediger/fjern.
3 Klik på Start.
4 Vælg Alle programmer.
5 Vælg Pc-hjælp og -værktøjer.
6 Klik på HP programgenoprettelse.
Systemgenoprettelsesoversigt
Efter du har forsøgt de tidligere omtalte
reparationsmetoder til at reparere systemsoftwaren,
kan du køre programmet Systemgenoprettelse som et
sidste udvej for at geninstallere operativsystemet og
programsoftwaren.
Systemgenoprettelse giver to valgmuligheder for
genoprettelse:
• Standardgenoprettelse — Dette valg
genopretter de programmer, drivere og det
operativsystem, der fandtes på pc’en ved
leveringen, uden at det påvirker andre datafiler,
som du kan have oprettet efter købet. Nogle
datafiler kan være vanskelige at finde efter systemgenoprettelsen, så det er bedst at lave en
sikkerhedskopi af alle filer på harddisken, før der
udføres en systemgenoprettelse.
• Fuld systemgenoprettelse — Dette valg sletter
og reformaterer harddisken fuldstændigt – dette
inkluderer sletning af alle datafiler, som du har
oprettet. Den fulde systemgenoprettelse
geninstallerer operativsystemet, programmerne og
driverne fra genoprettelsesbilledet eller -diskene.
Du skal imidlertid geninstallere enhver software,
der ikke var installeret på pc’en ved leveringen.
Dette gælder software, der fandtes på cd’er i
pc’ens tilbehørskasse, og software, som du har
installeret efter købet.
Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse 3
BEMÆRK: Hvis pc’ens harddisk er tom eller
beskadiget, kan du kun vælge en fuld
systemgenoprettelse.
Du skal desuden vælge imellem følgende metoder til
at udføre en systemgenoprettelse:
• Genoprettelsesbillede — Kør genoprettelsen
fra et genoprettelsesbillede, som er lagret på
harddisken. Genoprettelsesbilledet er en fil, der
indeholder en kopi af den originale software. Se
“Kørsel af systemgenoprettelse fra harddisken” for
at få oplysninger om at udføre en
systemgenoprettelse fra genoprettelsesbilledet på
harddisken.
BEMÆRK: Genoprettelsesbilledet bruger en del af
harddisken, som ikke kan bruges til datalagring.
• Genoprettelsesdiske — Kør genoprettelsen fra
et sæt genoprettelsesdiske (cd’er eller dvd’er), som
du opretter fra filer, der er lagret på harddisken.
Udfør proceduren i det næste afsnit for at oprette
genoprettelsesdiske.
Valg af genoprettelsesdiskmedie
Der er flere fordele ved at bruge dvd’er i stedet for
cd’er, når du opretter genoprettelsesdiske:
• Dvd’er har en hurtigere dataoverførselshastighed.
Dvd-genoprettelsesdiske gendanner de originale
data hurtigere end cd-genoprettelsesdiske.
• Det tager kortere tid at oprette dvd-
genoprettelsesdiske end cd-genoprettelsesdiske.
• Dvd’er har større kapacitet end cd’er, så der er
færre diske at optage og lagre.
Hvis du vil oprette genoprettelsesdiske, skal din pc
have en cd- eller dvd-brænder, eller et andet drev,
der kan skrive til cd’er eller dvd’er.
Antallet af diske i genoprettelsesdisksættet afhænger
af pc-modellen. Det program, som opretter diskene,
fortæller dig, hvor mange tomme diske, der skal
bruges til at fremstille sættet. Processen tager noget
tid, op til 15 minutter pr. disk, for at bekræfte, at
oplysningerne, der skrives på disken, er korrekte.
Du kan til enhver tid afbryde processen. Næste gang
du kører programmet, fortsætter det, hvor det
sluttede.
Oprettelse af
systemgenoprettelsesdiske
Fuldfør den procedure, som er beskrevet i dette afsnit,
for at oprette et sæt systemgenoprettelsesdiske fra det
genoprettelsesbillede, som er lagret på harddisken.
Dette billede indeholder det operativsystem og de
softwareprogramfiler, som fabrikken oprindeligt
installerede på pc’en.
Du kan kun oprette et sæt genoprettelsesdiske til
pc’en. De oprettede genoprettelsesdiske kan kun
bruges med din pc.
Efter at have oprettet genoprettelsesdiskene kan du
slette genoprettelsesbilledet, hvis du vil frigøre noget
ekstra plads på harddisken.
BEMÆRK: Slet ikke genoprettelsesbilledet,
medmindre du har oprettet genoprettelses-cd’er eller dvd’er.
Sådan oprettes systemgenoprettelsesdiske:
1 Luk alle åbne programmer.
2 Klik på Start.
3 Vælg Alle programmer.
4 Vælg Pc-hjælp og -værktøjer.
5 Klik på HPs program til oprettelse af
genoprettelsesdiske (cd/dvd). Vinduet med
programmet til oprettelse af genoprettelsesdiske
(cd/dvd) åbnes.
6 Følg instruktionerne på skærmen. Markér hver
disk, efterhånden som de fremstilles (f.eks.
Genoprettelse 1, Genoprettelse 2).
Opbevar genoprettelsesdiskene på et sikkert sted.
4 Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse
Oprettelse af en cd med
genoprettelsesværktøjer
Kørsel af systemgenoprettelse
fra genoprettelsesdiske
I tillæg til systemgenoprettelsesdiske kan du oprette
en cd med genoprettelsesværktøjer. Cd’en med
genoprettelsesværktøjer kan bruges til følgende:
• Læse anvisninger for brug af hvert enkelt værktøj
på cd’en med genoprettelsesværktøjer.
• Starte programmet Systemgenoprettelse fra
genoprettelsespartitionen.
• Fjerne partitionen med systemgenoprettelsen fra
harddisken for at give plads til data.
• Oprette en ny datapartition på pc’ens harddisk.
• Start af Microsoft Genopretteleskonsol (et værktøj
fra Microsoft, der kan udføre diagnose og
reparation af operativsystemet).
ADVARSEL: Før du benytter HP-cd’en med
pc-genoprettelsesværktøjer til at ændre
din harddisk, skal du oprette
systemgenoprettelsesdiske som beskrevet
i det tidligere afsnit. Du kan ikke fremstille
diske til systemgenoprettelse, efter du har
fjernet partitionen med
systemgenoprettelsen.
Du skal oprette en cd med genoprettelsesværktøjer,
før du kan bruge nogen af disse hjælpeprogrammer.
Sådan oprettes eller startes cd’en med
genoprettelsesværktøjer:
1 Klik på Start.
2 Vælg Alle programmer.
3 Vælg Pc-hjælp og -værktøjer.
4 Klik på HP PC Genoprettelsesværktøjs-cd.
Værktøjsvinduet vises.
5 Følg instruktionerne på skærmen.
Opbevar cd’en med genoprettelsesværktøjer på et
sikkert sted.
Dette afsnit indeholder proceduren til udførelse af en
systemgenoprettelse fra de genoprettelsesdiske, du
oprettede som beskrevet i “Oprettelse af
systemgenoprettelsesdiske”.
Sådan køres programmet Systemgenoprettelse med
genoprettelsesdiske:
1 Hvis pc’en fungerer, opretter du en sikkerhedskopi-
cd eller -dvd, der indeholder alle de datafiler, som
du ønsker at gemme. Fjern sikkerhedskopidisken
fra diskbakken, når du er færdig.
2 Indsæt genoprettelsesdisk nr. 1 i den relevante
drevbakke (cd eller dvd), og luk bakken.
3 Sluk pc’en:
• Hvis pc’en fungerer: Klik på Start, Luk
computeren, og derefter på Luk.
Eller
• Hvis pc’en ikke reagerer: Tryk på
afbryderknappen, og hold den nede i ca. 5
sekunder, indtil pc’en slukker.
4 Afbryd alle ydre enheder til pc’en med undtagelse
af skærmen, tastaturet og musen.
5 Frakobl eller fjern alle eksterne drev.
6 Tryk på afbryderen for at tænde pc’en.
7 Pc’en starter genoprettelsen fra
genoprettelsesdisken. Følg instruktionerne på
skærmen, når de vises.
• Hvis du ønsker en standardgenoprettelse, skal
du trykke på R. Vælg Næste for at fortsætte
systemgenoprettelsen. Vælg Ja for at starte
genoprettelsen. Isæt de øvrige
genoprettelsesdiske, når du bliver bedt om det.
Eller
• Hvis du ønsker en fuld systemgenoprettelse, skal
du trykke på F. Vælg Ja for at udføre en fuld
systemgenoprettelse. Indfør de øvrige diske, når
du bliver bedt om det.
Eller
• Hvis pc’ens harddisk er tom eller beskadiget,
skal du trykke på S for at udføre en fuld
systemgenoprettelse. Isæt de øvrige
genoprettelsesdiske, når du bliver bedt om det.
Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse 5
ADVARSEL: Valgmuligheden Fuld
systemgenoprettelse sletter alle data og
programmer, som du har oprettet eller
installeret efter købet. Sørg for at tage en
sikkerhedskopi af de data, som du vil
gemme.
8 Indsæt den næste disk, hvis du bliver bedt om det.
9 Når genoprettelsesprogrammet er færdig, fjerner
du den sidste disk.
BEMÆRK: Hvis meddelelsen Please Insert Login
Advanced Installation Disc Number 1 and Restart
vises til sidst i en fuld systemgenoprettelse, fjerner
du genoprettelsesdisken fra drevbakken, og
genstarter pc’en. Du behøver ikke indsætte den
disk, som der henvises til.
10 Klik på Genstart for at genstarte pc’en.
11 Når pc’en genstarter, vises der en række
skærmbilleder. Hvis du vil fortsætte med den
indledende Microsoft Windows-opsætning, skal du
besvare nogle få spørgsmål.
12 Foretag pc-startproceduren, udfør registreringen,
og vent, indtil du ser skrivebordet. Sluk derefter for
pc’en, tilslut alle ydre enheder igen, og tænd for
pc’en.
13 Geninstaller den software, der ikke fandtes på
pc’en ved leveringen.
14 Kopiér datafiler fra sikkerhedskopidisken til
harddisken.
Kørsel af systemgenoprettelse fra
harddisken
Vælg en af følgende procedurer for at geninstallere
softwaren fra genoprettelsesbilledet på harddisken:
• Start af Systemgenoprettelse, hvis pc’en reagerer
• Start af Systemgenoprettelse, hvis pc’en ikke
reagerer
Start af Systemgenoprettelse, hvis pc’en
reagerer
1 Sluk for pc’en. Afbryd alle ydre enheder til pc’en
med undtagelse af skærmen, tastaturet og musen.
Tænd pc’en.
2 Klik på Start på proceslinjen, vælg Alle
programmer, vælg Pc-hjælp og værktøjer, og klik derefter på HP PC
systemgenoprettelse.
Du bliver bedt om at bekræfte, at du har udført
Microsoft Systemgendannelse og Annuller
driveropdatering.
• Hvis du ikke har udført Microsoft
Systemgendannelse og Annuller
driveropdatering, klikker du på Microsoft
Systemgendannelse, og følger
instruktionerne på skærmen.
• Hvis du har udført Microsoft Systemgendannelse
og Annuller driveropdatering, klikker du på Ja
for at starte genoprettelsesprocessen, og
fortsætter derefter med trin 3.
3 Følg instruktionerne på skærmen.
ADVARSEL: Valgmuligheden Fuld
systemgenoprettelse sletter alle data og
programmer, som du har oprettet eller
installeret efter købet. Sørg for at tage en
sikkerhedskopi af de data, som du vil
gemme.
4 Foretag pc-startproceduren, udfør registreringen,
og vent, indtil du ser skrivebordet. Sluk derefter for
pc’en, tilslut alle ydre enheder igen, og tænd
derefter for pc’en.
Start af Systemgenoprettelse, hvis pc’en
ikke reagerer
1 Sluk for pc’en. Tryk om nødvendigt på
afbryderknappen, indtil pc’en slukkes.
2 Afbryd alle ydre enheder til pc’en med undtagelse
af skærmen, tastaturet og musen.
3 Tryk på afbryderen for at tænde pc’en.
4 Gør følgende for at åbne programmet
Systemgenoprettelse under start:
Når den blå skærm med HP Invent-logoet vises,
skal du trykke på F10-tasten på tastaturet (du har
kun nogle få sekunder til at trykke på F10-tasten,
før den normale startproces fortsætter).
6 Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse
5 Pc’en starter genoprettelsen. Følg anvisningerne,
når de vises på skærmen.
ADVARSEL! Valgmuligheden Fuld
systemgenoprettelse sletter alle data og
programmer, som du har oprettet eller
installeret efter købet. Sørg for at tage en
sikkerhedskopi af de data, som du vil
gemme.
6 Foretag pc-startproceduren, udfør registreringen,
og vent, indtil du ser skrivebordet. Sluk derefter for
pc’en, tilslut alle ydre enheder igen, og tænd for
pc’en.
Harddiskplads
HP Pavilion og HP Media Center skrivebords-pc’er
med Windows XP-operativsystemet forudinstalleret
kan se ud til at have en harddisk, der er mindre end
angivet i produktspecifikationerne, dokumentationen
eller på kassen. Harddiksen er beskrevet og
annonceret af producenten på grundlag af
decimalkapacitet (base 10). Windows og andre
programmer, såsom FDISK, bruger det binære (base
2) nummersystem.
I decimalnotation er en megabyte (MB) lig med
1.000.000 bytes, og en gigabyte (GB) er lig med
1.000.000.000 bytes. I det binære nummersystem er
en megabyte lig med 1.048.576 bytes, og en
gigabyte er lig med 1.073.741.824 bytes. På grund
af de forskellige målingssystemer vil du måske se en
forskel imellem den størrelse, som blev rapporteret af
Windows, og den annoncerede størrelse.
Lagerkapaciteten på harddisken er som annonceret.
Fejlfinding
Benyt følgende sider til at finde mulige løsninger på
problemer, der kan opstå, når du installerer pc’en.
Symptom beskriver et tegn eller en
advarselsmeddelelse for problemtypen.
Problem beskriver en eller flere årsager til
symptomet.
Løsning beskriver, hvad du kan gøre for at løse
problemet.
Find beskrivelsen af symptomet eller problemet, og
prøv den angivne løsning.
Nogle af de angivne symptomer gælder muligvis ikke
din pc. I forbindelse med problemer, der vedrører
skærmen eller printeren, henvises til
produktdokumentationen.
Tabellerne vises i denne rækkefølge:
• Lyd
• Cd-rom, cd-rw, dvd-rom eller dvd-brænderdrev
• Diskettedrev
• Skærm
• Harddisk
• Hardwareinstallation
• Internetadgang
• Tastatur og mus
• Strøm
• Hukommelse
• Diverse
Windows rapporterer mindre kapacitet i redskabet
Windows Stifinder og i vinduet Denne computer,
fordi det kun viser oplysninger om én partition på
harddisken ad gangen. Den første partition
indeholder oplysninger om systemgenoprettelse.
Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse 7
Lyd
Symptom Problem Løsning
Der er ingen lyd.
Lyden er slået fra. Tryk på knappen Slå fra på tastaturet for at se, om funktionen Slå
fra er aktiveret.
Eller
1 Klik på Start, og klik derefter på Kontrolpanel.
2 Klik på Lyd, tale og lydenheder, hvis den findes, og
dobbeltklik derefter på Lyde og lydenheder.
3 Fjern markeringen i afkrydsningsfeltet Slå fra.
Lydstyrken er skruet ned. Brug tastaturkontrollerne til at forøge lydstyrken.
Højttalerne er slået fra. Kontrollér, om højttalerne er tændt.
Højttalerkablerne er ikke
Sluk for pc’en, og tilslut højttalerne igen.
tilsluttet korrekt.
Pc’en er i
standbytilstand.
Der bruges et passivt
højttalersystem.
Tryk på knappen Standby (kun udvalgte modeller), eller tryk på
tasten Esc på tastaturet for at fortsætte fra standbytilstand.
Udskift højttalersystemet med et aktivt højttalersystem. Aktive
højttalere har en netledning og en afbryder og sluttes til Audio
Out-stikket (grønt) på pc’en.
Hovedtelefoner er
Frakobl hovedtelefonerne.
tilsluttet.
Cd-rom, cd-rw, dvd-rom eller dvd-brænderdrev
Symptom Problem Løsning
Cd-rom-, cd-rw-, dvd-rom-,
dvd+rw/+r- eller tolagsdvd+r-drevet kan ikke
læse en disk eller er
længe om at starte.
Disk vender på hovedet i
diskskuffen.
Det tager længere tid for
dvd-drevet at starte, da
det først skal fastslå,
hvilken medietype der
skal afspilles.
Disken er beskidt. Rengør disken med et cd-rensesæt (kan købes i de fleste
Windows kan ikke finde
cd-rom- eller dvd-romdriveren.
Indsæt cd’en igen med teksten vendende opad.
Vent mindst 30 sekunder på, at dvd-drevet fastslår, hvilken
medietype det drejer sig om. Hvis det stadig ikke starter, skal du
læse de øvrige løsningsforslag under dette emne.
computerforretninger).
Driverprogrammet kan være blevet beskadiget. Tving softwaren
til at geninstallere det ved at gøre følgende:
1 Klik på Start, og klik derefter på Kontrolpanel.
2 Klik på Ydelse og vedligeholdelse, hvis det er
tilgængeligt, og dobbeltklik derefter på System.
3 Klik på fanebladet Hardware, og klik derefter på knappen
Enhedshåndtering.
4 Klik på plustegnet (+) ud for dvd-/cd-rom-drevene, og vælg
drevet med problemet.
5 Klik på menupunktet Handling, og vælg Fjern. Klik på OK.
6 Genstart pc’en: Klik på Start, klik på Luk computeren, og
klik derefter på Genstart.
8 Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse
Cd-rom, cd-rw, dvd-rom eller dvd-brænderdrev (fortsat)
Symptom Problem Løsning
En cd eller dvd kan
ikke tages ud.
Kan ikke oprette
(brænde) en disk.
Kan ikke føje filer til en
musik-cd.
Kan ikke føje data til
en dvd.
Pc’en er slukket. Tænd for pc’en, og tryk på knappen Eject for at åbne skuffen.
Der er et problem med
disken.
• Kontroller, at teksten vender opad og ligger midt i skuffen.
• Kontroller, at du bruger den korrekte disktype (medie) til drevet.
Prøv med en disk i et andet mærke.
• Kontrollér, at disken er ren og ubeskadiget. Hvis optagelsen er
stoppet under en optagelsessession, kan disken være
beskadiget. Brug en anden disk.
• Brug den korrekte disktype til den type filer, du brænder
(indspiller). Når du bruger en cd-r-disk, skal du kontrollere, at
den er tom, når du optager musik, og at den er tom, eller der
kan tilføjes data (disk med plads til at tilføje flere datafiler), når
du optager data.
• Kontrollér, at du bruger den korrekte disktype, når du tager en
kopi af en disk. RecordNow! kan kun optage til den samme
disktype som kilden. Du kan f.eks. kun optage en dvd på en
dvd+r- eller dvd+rw-disk, og du kan kun optage en cd på en
cd-r- eller cd-rw-disk.
Der er et problem med
drevet.
• Kontrollér, at disken ligger i det rigtige drev.
• Kontrollér, at du har valgt det korrekte drev før optagelsen.
RecordNow! vælger det første optiske drev, det finder, men du
kan vælge drevet i RecordNow!, før du begynder optagelsen.
• Kontrollér, at diskskuffen er ren og ubeskadiget.
• Vælg en langsommere skrivehastighed for brænderdrevet, hvis
en sådan er disponibel. Hver gang du foretager en optagelse,
vælger RecordNow! den optimale indspilningshastighed. Se
menuen Hjælp i brænderprogrammet RecordNow! for at vælge
hastighed.
Der er et problem med
betjeningen af pc’en.
• RecordNow! giver dig ikke mulighed for at tilføje et spor, hvis
det overskrider den disponible plads på disken. Du kan gøre
mere plads disponibel ved at fjerne et eller flere spor fra listen,
før filerne optages til disken.
• Luk alle programmer og vinduer før indspilning eller brænding.
• Kontrollér, at der er nok ledig plads på harddisken til, at der kan
gemmes en midlertidig kopi af indholdet.
• Hvis du befinder dig på et netværk, skal du først kopiere filerne
fra netværksdrevet til harddisken, og derefter brænde dem på en
disk.
• Aktivér Direct Memory Access (DMA) på pc’en.
• Genstart pc’en, og prøv igen.
RecordNow! opretter en
lukket sessionsmusik-cd.
Der bruges en forkert
indspilningsindstilling.
Når der optages en musik-cd, giver RecordNow! ikke mulighed for
optagelse af yderligere filer efter den første optagelse.
Sørg for, at du har indstillet den korrekte indspilningsindstilling:
Indfør datadisken, åbn RecordNow!, klik på ikonet Indstillinger
(skruenøgle), klik på Data, vælg optagelsesindstillingerne for flere
sessioner, og klik derefter på OK.
Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse 9
Cd-rom, cd-rw, dvd-rom eller dvd-brænderdrev (fortsat)
Symptom Problem Løsning
Kan ikke afspille en
musik-cd på et
stereoanlæg.
Der er et problem med
disken.
• Brug en cd-r- og ikke en cd-rw-disk.
• Prøv en disk af et andet mærke, eller kontrollér, om dette mærke
kan anvendes til stereoanlægget. Se den dokumentation, der
fulgte med stereoanlæget eller afspilleren, og besøg ligeledes
producentens website.
• Brug en cd i stedet for en dvd. Lydfiler på en dvd kan afspilles
på pc’en, men du kan ikke oprette en musik-dvd, der kan
afspilles på en cd-afspiller i hjemmet.
Problem med filtype. Konverter lydfiler i formaterne .mp3 eller .wma til musikfiler i
formaterne .wav eller .cda, før du indspiller.
Titler på musikspor
vises ikke på cd’en.
Der vises en
fejlmeddelelse under
capturing af video.
Kan ikke afspille en
dvd-film på en dvdafspiller.
Ikke tilsluttet internettet. Pc’en skal være tilsluttet internettet, for at oplysningerne om
kunstneren, titlen og sporet vises, når du spiller musik-cd’en i
Windows Media Player, eller når du optager en musik-cd med
RecordNow!.
Vær opmærksom på, at RecordNow! ikke optager oplysningerne til
disken.
Videocaptureenhed er
ikke valgt.
Film optaget ved brug af
forkert filformat.
Problem med
indspilningsmetode.
Du er måske nødt til at vælge captureenheden, hvis pc’en både har
en analog og en digital videocaptureenhed. Se menuen Hjælp i
videocapturingprogrammet for at finde ud af, hvordan du ændrer
videoenhedsvalget.
DVD-afspilleren kan ikke afspille videofiler, der er optaget på
dvd’en som datafiler. Brug et videooptagelsesprogram såsom
WinDVD for at afspille en film korrekt.
Videofiler, der optages vha. RecordNow!, kan vises på en pc, men
ikke på en dvd-videoafspiller i hjemmet.
Diskettedrev (kun udvalgte modeller)
Symptom Problem Løsning
Pc’en kan ikke læse
disketten.
Diskettedrevets
lysdiode for aktivitet
lyser konstant.
Der er isat en diskette,
som ikke er formateret.
Disketten er beskadiget. Brug en ny diskette.
Der er fejl på
diskettedrevet.
Disketten er sat forkert i. Tag disketten ud, og sæt den i igen. Isæt disketten med den runde
Diskettedrevet er
beskadiget.
Sådan formateres disketten:
1 Klik på Start, og klik derefter på Denne computer.
2 Højreklik på ikonet 3,5-diskette (A:).
3 Vælg Format.
4 Markér de ønskede indstillinger, og klik på Start for at begynde
formateringen.
Tryk på knappen Hjælp ? på tastaturet for at åbne Hjælpe- og
supportcenter, eller se Garanti- og supportvejledningen for at
kontakte Support og få oplysninger om udskiftning.
metal disk nedad og pilen øverst ind mod drevet, og skub derefter
disketten ind, indtil den stopper.
Tryk på knappen Hjælp ? på tastaturet for at åbne Hjælpe- og
supportcenter, eller se Garanti- og supportvejledningen for at
kontakte Support og få oplysninger om udskiftning.
10 Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse
Diskettedrev (kun udvalgte modeller) (fortsat)
Symptom Problem Løsning
Diskettedrevet kan ikke
gemme (skrive) data på
disketten.
Disketten er fuld, eller filen
er for stor.
Disketten er skrivebeskyttet. Skub diskettens skrivebeskyttelsestap til ulåst position.
Kommandoen til lagring af
filer blev ikke udført korrekt.
Brug en anden diskette, eller komprimer filen, så den bliver
mindre.
Kontrollér, at du bruger det korrekte drev, når du gemmer
data på diskettedrevet.
Disketten er beskadiget. Udskift disketten.
Disketten er ikke formateret. Sådan formateres disketten:
1 Klik på Start, og klik derefter på Denne computer.
2 Højreklik på ikonet 3,5-diskette (A:).
3 Vælg Format.
4 Markér de ønskede indstillinger, og klik på Start for at
begynde formateringen.
Skærm
BEMÆRK: Se den dokumentation, der fulgte med skærmen, og skemaet med almindelige årsager og løsninger
nedenfor, hvis der opstår problemer med skærmen.
Symptom Problem Løsning
Skærmen er sort, og dens
lysdiode for strøm lyser
ikke.
Skæremen er sort.
Billederne på skærmen er
for store eller for små, eller
billederne er slørede.
Netledningen er ikke sat i
skærmen eller i
stikkontakten.
Skærmen er slukket (ikke
tændt).
Pauseskærmen er aktiveret. Tryk på en vilkårlig tast, eller bevæg musen for at aktivere
Pc’en er i standbytilstand. Tryk på knappen Standby (kun udvalgte modeller), eller tryk
Pc’en er i dvaletilstand eller
slukket.
Skærmkablet er sat forkert i
bag på computeren.
Skærmopløsningen er måske
ikke indstillet efter dit ønske,
eller er måske ikke det
bedste for din skærm.
Sæt netledningen i stikket bag på skærmen og i stikkontakten.
Tryk på afbryderknappen på forsiden af skærmen.
skærmen.
på tasten Esc på tastaturet for at fortsætte fra standbytilstand.
Tryk på afbryderen for at tænde pc’en.
Undersøg, om benene i skærmkablets stik er bøjede. Hvis
stikkets ben ikke er bøjede, kan du sætte skærmkablet tilbage
i stikket bag på pc’en.
Tilpas indstillingen for skærmopløsning i Windows. Se
dokumentationen til skærmen for at finde den bedste
opløsning til skærmen.
Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse 11
Harddisk
Symptom Problem Løsning
Pc’en er tilsyneladende låst
og reagerer ikke.
Meddelelsen Harddiskfejl
vises.
Det aktuelle program er
holdt op med at reagere på
kommandoer.
Der er fejl på en del af
harddisken, eller der er ved
at opstå en fejl.
Brug Jobliste i Windows til at lukke eventuelle programmer,
der ikke reagerer, eller genstart pc’en:
1 Tryk på Crtl-, Alt- og Delete-tasterne på tastaturet på
samme tid.
2 Vælg det program, der ikke reagerer, og klik på Afslut
job.
Eller
Klik på Luk computeren, og derefter på Genstart.
Hvis dette ikke fungerer, skal du trykke på afbryderknappen i
5 sekunder eller mere for at slukke for pc’en. Tryk derefter på
afbryderknappen.
Tryk på knappen Hjælp ? på tastaturet for at åbne Hjælpeog supportcenter, eller se Garanti- og supportvejledningen for
at kontakte Support og få oplysninger om udskiftning.
Hardwareinstallation
Symptom Problem Løsning
En ny enhed genkendes
ikke som en del af
systemet.
Enhedsdriver er ikke
installeret.
Enheden er ikke placeret
eller tilsluttet korrekt.
Kablerne i en ny ekstern
enhed er løse, eller
netledningerne er ikke
tilsluttet.
Afbryderknappen i den nye
enhed er ikke tændt.
Du accepterede ikke
systemets anbefaling om at
ændre konfigurationen.
Et Plug and Play-kort
konfigureres muligvis ikke
automatisk, når det tilføjes,
hvis
standardkonfigurationen er i
konflikt med andre enheder.
Installer enhedsdriveren fra den cd eller diskette, der fulgte
med enheden, eller indlæs og installer driveren fra
producentens website.
Du skal muligvis bruge en opdateret driver til Windows XP.
Kontakt forhandleren af enheden for at få en opdatering.
Besøg HP’s website, hvis det drejer sig om eksterne enheder
fra HP. Yderligere oplysninger findes i Garanti og
supportvejledningen.
Kontroller, at enheden er korrekt og sikkert tilsluttet, og at
benene i stikket ikke er bøjede.
Sørg for, at alle kablerne er korrekt og sikkert tilsluttet, og at
der ikke er bøjede stikben i kablet eller i stikket.
Sluk pc’en, tænd den eksterne enhed, og tænd derefter pc’en
for at integrere enheden i computersystemet.
Genstart pc’en, og følg instruktionerne for at acceptere
ændringerne.
Fjern markeringen af de automatiske indstillinger for kortet i
operativsystemet, og vælg en basiskonfiguration, der ikke
forårsager en ressourcekonflikt.
Du kan også omkonfigurere eller deaktivere enheder for at
løse ressourcekonflikten.
12 Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse
Hardwareinstallation (fortsat)
Symptom Problem Løsning
Den nye enhed fungerer
ikke.
Den nye eller eksisterende
enhed fungerer ikke efter
installation af ny enhed.
Den nye enhedsdriver
kan ikke installeres.
Der er opstået en
hardwarekonflikt.
Du skal være logget på som administrator for at installere eller
afinstallere enhedsdrivere. Hvis du vil skifte bruger, skal du klikke
på Start, klikke på Log af og derefter klikke på Skift bruger og
vælge administratoren. (Administratoren er sædvanligvis brugeren
Ejer).
Det kan være nødvendigt at deaktivere en af enhederne eller
afinstallere en gammel enhedsdriver for at løse en konflikt mellem
enheder.
1 Klik på Start, og Kontrolpanel.
2 Klik på Ydelse og vedligeholdelse, hvis det er muligt.
3 Dobbeltklik på ikonet System, og klik på fanebladet
Hardware.
4 Klik på knappen Enhedshåndtering.
5 Klik på plus-tegnet (+) ved siden af enheden med problemet, og
se om der findes et udråbstegn i en gul cirkel i nærheden af
enhedsikonet. Udråbstegnet betyder, at enheden er i konflikt
med en anden enhed, eller at der er et problem med enheden.
Der vises ikke altid udråbstegn, når en enhed ikke fungerer
korrekt.
6 Hvis der er angivet en gammel eller unødvendig enhedsdriver i
Enhedshåndtering, kan dette forårsage enhedskonflikten. Benyt
følgende fremgangsmåde for at afinstallere den gamle driver og
få den nye enhedsdriver til at fungere korrekt: Højreklik på
enheden, klik på Fjern, og klik derefter på OK.
7 Højreklik på enheden, og vælg Egenskaber.
8 Hvis den findes, kan du klikke på fanebladet Ressourcer for at
bekræfte, at der findes en konflikt.
9 Klik på fanebladet Generelt for at se, om enheden er aktiveret
og fungerer korrekt. Hvis den er tilgængelig, kan du klikke på
knappen Fejlfinding og følge anvisningerne på skærmen i
enhedens fejlfindingsguide.
10 Genstart computeren. Klik på Start, klik på Luk computeren,
og klik derefter på Genstart.
Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse 13
Internetadgang
Symptom Problem Løsning
Der kan ikke oprettes
forbindelse til internettet.
Internetprogrammer starter
ikke automatisk.
Det tager lang tid at
downloade websites.
Programmet AOL starter,
selv når det ikke bruges.
Kontoen hos
internetudbyderen er ikke
opstillet korrekt.
Modemet er ikke opstillet
korrekt.
Webbrowseren er ikke
opstillet korrekt.
Internetudbyder kan være
utilgængelig midlertidigt.
Visse programmer kan først
startes, når du er logget på
hos internetudbyderen.
Modemet er ikke opstillet
korrekt.
Pc’en forsøger stadig at
bruge AOL til
internetadgang.
Kontrollér internetindstillingerne, eller kontakt
internetudbyderen for at få hjælp.
Tilslut modemet igen, og kontroller at forbindelserne er
korrekte.
Bemærk, at der også kan være installeret et Ethernetnetværkskort (også kaldt et NIC) i pc’en, som bruges til at
oprette forbindelse til et lokalnet (LAN). Selvom det ligner
modemstikket, er et RJ-45-Ethernet-netværksstik ikke det
samme. Kontroller, at du bruger modemstikket. Der må ikke
sluttes et telefonkabel til netværkskortet. Netværkskortet kan
blive beskadiget, hvis et netværkskabel tilsluttes en
telefonlinje.
Kontrollér, at webbrowseren er installeret og konfigureret til at
kunne fungere med internetudbyderen.
Prøv at etablere forbindelse på et senere tidspunkt, eller
kontakt din internetudbyder for at få hjælp.
Log på til internetudbyderen, og start det ønskede program.
Kontrollér, at den korrekte modemhastighed og COM-port er
valgt:
1 Klik på Start, og klik derefter på Kontrolpanel.
2 Klik på Printere og anden hardware, hvis den
findes.
3 Dobbeltklik på Telefon- og modemindstillinger.
4 Klik på fanebladet Modemer, og klik derefter på
knappen Egenskaber.
5 Kontrollér, at modemet fungerer korrekt under
Enhedsstatus.
6 Kontrollér, at modemet er aktiveret under Brug af enheden.
7 Klik på knappen Fejlfinding, og følg instruktionerne på
skærmen, hvis der opstår flere problemer.
Du kan eventuelt fjerne AOL-programmet.
Sådan afinstalleres AOL:
1 Klik på Start på proceslinjen.
2 Klik på Kontrolpanel.
3 Dobbeltklik på Tilføj eller fjern programmer.
4 Vælg America Online, klik på Rediger/fjern, og følg
derefter instruktionerne på skærmen.
BEMÆRK: Når du fjerner AOL-programmet, annulleres din
konto hos AOL ikke.
14 Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse
Tastatur og mus
Symptom Problem Løsning
Pc’en genkender ikke
tastaturets kommandoer
eller det, der indtastes.
Markøren kan ikke flyttes
ved hjælp af piletasterne
på tastaturet.
Knappen Print på tastaturet
fungerer ikke.
Det trådløse tastatur
fungerer ikke efter
installationen eller
genkendes ikke.
Musen reagerer ikke, når
den flyttes, eller den er for
langsom.
Musen kan kun bevæges
vandret eller lodret.
installationen eller
genkendes ikke.
Tastaturstikket er ikke sat
rigtigt i.
Det aktuelle program er
holdt op med at reagere på
kommandoer.
Tastaturet er beskadiget. Tryk på knappen Hjælp ? på tastaturet for at åbne Hjælpe-
Num Lock-tasten kan være
aktiveret.
Nogle programmer kan ikke
genkende knappen Print.
Tastaturbatterier er ved at
løbe tør eller er løbet tør.
Musens stik er ikke sat
korrekt i bag på pc’en.
Det aktuelle program er
holdt op med at reagere på
kommandoer.
Overfladen, som bruges til
mus med rullekugle, er for
glat.
Musens rullekugle er
beskidt.
Musen er beskadiget. Tryk på knappen Hjælp ? på tastaturet for at åbne Hjælpe-
Musen er ikke tilsluttet
korrekt.
Batterierne til den trådløse
mus er ved at løbe tør eller
er løbet tør.
Sluk for pc’en ved brug af musen, tilslut tastaturet på pc’ens
bagside igen, og tænd for pc’en.
Genstart eller sluk for pc’en ved hjælp af musen.
og supportcenter, eller se Garanti- og supportvejledningen for
at kontakte Support og få oplysninger om udskiftning.
Tryk på Num Lock-tasten. Hvis du vil bruge piletasterne på
det numeriske tastatur, må lysdioden for Num Lock ikke lyse.
Brug menupunktet Udskriv i programmet.
Udskift batterierne i det trådløse tastatur. Se den
dokumentation, der fulgte med det trådløse sæt.
Sluk for pc’en ved hjælp af tastaturet.
1 Tryk på Ctrl- og Esc-tasterne på tastaturet på samme tid for
at åbne menuen Start.
2 Brug op- eller ned-piletasten til at vælge Luk
computeren, og tryk derefter på Enter-tasten på
tastaturet.
3 Brug op- eller ned-piletasten til at vælge Luk, og tryk
derefter på Enter-tasten.
Når nedlukningen er udført, skal du slutte musen til bag på
computeren og tænde pc’en.
Genstart pc’en ved hjælp af tastaturet. Gem eventuelt åbne
filer, og luk åbne programmer, før du genstarter.
Brug en musemåtte eller anden ru overflade til musen.
Fjern dækslet til kuglen i bunden af musen, og rengør kuglen
med en fugtig, fnugfri klud (ikke papir).
og supportcenter, eller se Garanti- og supportvejledningen for
at kontakte Support og få oplysninger om udskiftning.
Tag kablet til musen ud af pc’en, og sæt det i igen. Musen fungerer ikke efter
Udskift batterierne i musen. Se den dokumentation, der fulgte
med det trådløse sæt.
Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse 15
Tastatur og mus (fortsat)
Symptom Problem Løsning
Den optiske mus og
markøren følges ikke ad.
Musemarkøren flytter for
hurtigt.
Den optiske sensor benytter mønsteret
på overfladen til at placere markøren.
Reflekterende overflader, riller i
overfladen, glas eller andre
gennemsigtige overflader begrænser
sensorens evne til at flytte markøren.
Musens sensor er beskidt. Tør lyssensorlinsen i bunden af musen af med en
Den trådløse mus flytter markøren
hurtigere end en almindelig mus.
Anbring musen på en musemåtte eller på et stykke
hvidt papir.
fnugfri klud (ikke papir).
Juster hastigheden for musen i Windows.
Strøm
Symptom Problem Løsning
Pc’en tændes eller
starter ikke.
Pc’en er ikke tilsluttet korrekt til en
ekstern strømkilde.
Den grønne indikator for
strømforsyning på bagsiden af pc’en
er slukket.
Skærmen er ikke tilsluttet eller tændt. Tilslut skærmen til pc’en, og tænd for den.
Kontakten til valg af netspænding står
ikke korrekt for dit land/område
(115V/230V).
Stikkontakten er defekt. Afprøv stikkontakten ved at tilslutte andet elektrisk
Der blev brugt forkerte
hukommelsesmoduler til en
opgradering, eller
hukommelsesmodulerne blev
installeret det forkerte sted.
Harddisken er beskadiget. Tryk på knappen Hjælp ? på tastaturet for at åbne
Efter en opgradering eller reparation
er strømmen til drevet, data eller
strømforsyningskabler muligvis ikke
tilsluttet korrekt.
Sørg for, at kablerne mellem pc’en og den eksterne
strømkilde er tilsluttet korrekt.
Når de kabler, som forbinder pc’en med den
eksterne strømkilde, er tilsluttet korrekt, og
stikkontakten fungerer, skulle den grønne indikator
for strømforsyning været tændt. Se Garanti- og
Supportvejledningen angående kontakt til Support,
hvis indikatoren ikke lyser.
Indstil kontakten for valg af netspænding til den
korrekte indstilling for dit land/område, eller se
Garanti- og supportvejledningen for at kontakte
Support.
udstyr.
Installer den gamle hukommelse igen, så pc’en
bliver, som den var. Se Opgraderings- og
servicevejledning for at få instruktioner.
Hjælpe- og supportcenter, eller se Garanti- og
supportvejledningen for at kontakte Support og få
oplysninger om udskiftning.
Sæt drevets strøm- og datakabler i igen. Se
Opgraderings- og servicevejledning for at få
instruktioner.
16 Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse
Strøm (fortsat)
Symptom Problem Løsning
Der vises en meddelelse
om Ugyldig systemdisk
Der sidder en diskette i diskettedrevet
under opstart.
Tag disketten ud, når drevaktiviteten stopper, og tryk
på mellemrumstasten. Nu skulle pc’en starte.
eller
Ikke-systemdisk eller
diskfejl.
Pc’en ser ud til at være låst
og slukker ikke, når der
Pc’en fungerer ikke. Tryk på afbryderknappen, og hold den nede, indtil
systemet slukkes.
trykkes på afbryderen.
Pc’en lukkede automatisk.
Pc’ens temperatur var for høj. Pc’en står et sted, hvor der er alt for varmt. Lad den
køle af.
Sørg for, at pc’ens ventilationshuller ikke er
blokerede, og at den indbyggede ventilator kører.
Bemærk, at pc’en muligvis ikke har en indbygget
ventilator.
Pc’ens temperatur blev for høj, fordi
dækpladen eller adgangspanelet var
Sæt dækpladen eller adgangspanelet på igen, og
lad pc’en køle af, før du tænder den.
fjernet, mens pc’en var tændt.
Processorens eller systemets ventilator
fungerer ikke.
Se Garanti- og supportvejledningen for at kontakte
Support for at få oplysninger om udskiftning.
Bemærk, at pc’en muligvis ikke har en indbygget
ventilator.
Hukommelse
Symptom Problem Løsning
Der vises en meddelelse
om Utilstrækkelig
hukommelse.
Hele pc’ens hukommelse bruges af
åbne programmer, og der skal
bruges hukommelse til en ønsket
opgave.
Luk alle åbne programmer, og prøv at udføre den
ønskede opgave igen.
Eller
Genstart pc’en:
1 Klik på knappen Start.
2 Klik på Luk computeren.
3 Vælg Genstart.
Diverse
Symptom Problem Løsning
Pc’ens dato og klokkeslæt
er forkert.
Printerproblemer. Printeren udskriver ikke korrekt eller
Batteriet til realtidsuret skal muligvis
skiftes. Batteriet holder cirka 3-5 år.
udskriver slet ikke.
Nulstil først datoen og klokkeslættet i
operativsystemet ved hjælp af Kontrolpanel. Hvis
problemet fortsætter, skal du udskifte batteriet. Se
Opgraderings- og servicevejledningen for at få
instruktioner, eller se Garanti- og
supportvejledningen for at kontakte Support for at få
oplysninger om udskiftning.
Hvis du får problemer med printeren, skal du se den
dokumentation, der fulgte med printeren.
Guide til pc-fejlfinding og systemgenoprettelse 17
Printed in
Loading...