Hp PAVILION T3100, PAVILION A1100, PAVILION W5100 User Manual [pt]
PC Guia de resolução de problemas e recuperação do sistema
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As informações constantes deste documento estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
Índice
Recuperar de problemas de software ............................................ |
1 |
Quadro Geral da Reparação do PC ........................................................... |
1 |
Reiniciar o PC .......................................................................................... |
1 |
Desligar o PC........................................................................................... |
2 |
Actualizar Controladores........................................................................... |
2 |
Restauro do sistema da Microsoft ............................................................... |
2 |
Recuperação de Aplicações e de Controladores .......................................... |
3 |
Quadro Geral da Recuperação do Sistema ................................................. |
3 |
Criar discos de recuperação do sistema...................................................... |
4 |
Escolher o suporte dos discos de recuperação ............................................. |
4 |
Criar CD de Ferramentas de Recuperação .................................................. |
5 |
Executar a Recuperação do Sistema a partir dos Discos de Recuperação ....... |
5 |
Executar a Recuperação do Sistema a partir da Unidade do Disco Rígido ...... |
6 |
Espaço disponível na unidade de disco rígido ................................ |
7 |
Resolução de problemas................................................................ |
7 |
PC Guia de resolução de problemas e recuperação do sistema iii
iv PC Guia de resolução de problemas e recuperação do sistema
Recuperar de problemas de software
O PC utiliza o sistema operativo e os programas de software instalados durante o funcionamento normal. Se o PC não funcionar correctamente ou deixar de funcionar por causa do software, pode resolver o problema.
Algumas reparações de software são tão simples como reiniciar o seu PC, e outras exigem que se execute uma Recuperação do Sistema a partir dos ficheiros na sua unidade de disco rígido.
A sua unidade de disco rígido contém uma imagem de Recuperação do Sistema que inclui todos os ficheiros de software que estavam originalmente instalados de fábrica no seu PC. No caso improvável de ter que recuperar o seu sistema, torna-se fácil fazê-lo utilizando esta imagem de recuperação.
Como toda a informação necessária está contida na imagem de Recuperação do Sistema na sua unidade de disco rígido, os discos de recuperação não estão incluídos na caixa de acessórios.
Como segurança poderá:
•Fazer os seus próprios discos de Recuperação do Sistema a partir da imagem de recuperação conforme descrito em ”Creating System Recovery Discs” mais à frente neste documento.
•Contactar o Suporte da HP para adquirir um conjunto de discos de Recuperação do Sistema.
Também deve criar o CD de Ferramentas de Recuperação do PC da HP. Este CD contém utilitários que permitem efectuar alterações na unidade de disco rígido. Ver “Creating a Recovery Tools CD“ para mais informações.
NOTA: É importante que efectue os processos de reparação do PC pela ordem descrita neste documento.
Quadro Geral da Reparação do PC
A presente secção apresenta uma listagem dos processos disponíveis para arranjar o seu PC
quando tiver problemas de software. Instruções detalhadas sobre cada um dos processos estão nas secções que se seguem. Deverá executar os procedimentos pela ordem aqui listada.
•Reiniciar o PC
•Desligar o PC
•Actualizar controladores
•Restauro do sistema da Microsoft
•Recuperação de Aplicações e de Controladores
•Recuperação do sistema
NOTA: Caso esteja a substituir uma unidade de disco rígido, apenas terá que executar a Recuperação do Sistema.
Adicionalmente, o seu PC poderá incluir um Assistente de Reparação de Software (apenas em modelos seleccionados). Poderá
utilizar este assistente para aceder a muitos dos processos de reparação descritos neste capítulo, incluindo:
•Criar discos de recuperação do sistema
•Restauro do sistema da Microsoft
•Recuperação de Aplicações e de Controladores
•Recuperação do sistema
Poderá iniciar o Assistente de Reparação de Software fazendo um duplo clique sobre o ícone no ambiente de trabalho ou clicando em Iniciar,
Todos os Programas, Ajuda e Ferramentas do PC, e de seguida em Assistente de Reparação de Software.
Reiniciar o PC
O reiniciar é o método mais simples de reparação do seu PC. Quando reinicia o seu PC, este volta a carregar o sistema operativo e o software para a memória.
Para reiniciar o seu PC:
1Feche todos os programas e janelas abertos.
2Clique em Iniciar.
3Seleccione Desligar computador.
4Clique em Reiniciar.
PC Guia de resolução de problemas e recuperação do sistema 1
Desligar o PC
Quando desliga o seu PC e, em seguida, o liga novamente, o PC tem de recarregar o sistema operativo para a memória, o que elimina algumas informações de controlo. O que pode eliminar alguns problemas que podem permanecer depois de reiniciar o sistema.
Para desligar o seu PC:
1Feche todos os programas e janelas abertos.
2Clique em Iniciar.
3Seleccione Desligar computador.
4Clique em Desligar.
5Inicie o seu PC pressionando o botão On (Ligar).
Actualizar Controladores
Um controlador é um programa de software que permite ao seu PC comunicar com um dispositivo a ele ligado, como por exemplo uma impressora, uma unidade de disco rígido, um rato ou um teclado.
Complete o seguinte procedimento para actualizar um controlador ou para reverter para uma versão anterior do controlado, se a nova versão não resolver o seu problema.
1Clique em Iniciar, clique com o botão direito do rato em O meu computador e, em seguida, clique em Propriedades. Abre-se a janela Propriedades do sistema.
2Clique no separador Hardware e, em seguida, em Gestor de dispositivos. Abre-se o Gestor de dispositivos.
3Clique no sinal mais (+) para expandir o dispositivo cujo controlador pretende actualizar ou percorra a lista para trás (por exemplo, Teclado). Clique com o botão direito do rato sobre o item específico (por exemplo, Teclado PS-2) e de seguida em Propriedades. Abre-se a janela Propriedades relativa ao dispositivo seleccionado.
4Clicar em Actualizar Controlador ou Recuperar Controlador e siga as instruções no crã.
Restauro do sistema da Microsoft
O Microsoft® Windows® XP inclui uma função que permite restaurar a configuração do seu PC para uma configuração anterior em que o problema de software actual não existia. Esta funcionalidade faz isso criando um ”ponto de restauro” onde grava as definições do PC numa hora e data específicas.
Quando se adiciona programas ao clicar em
Adicionar novos programas na janela Adicionar ou remover programas (acedida ao clicar em Iniciar, Painel de Controlo, e de seguida em Adicionar ou remover programas), o sistema operativo cria automaticamente um ponto de restauro antes de iniciar o novo software. Também é possível configurar os pontos de restauro manualmente.
Se tiver algum problema que pense ser devido ao software instalado no computador, utilize a função Restauro do sistema para que o PC volte a um ponto de restauro anterior.
AVISO: Utilize sempre este procedimento de Restauro do Sistema antes de utilizar o programa de Recuperação do Sistema para PC da HP.
Para iniciar o Restauro do Sistema:
1Feche todos os programas abertos.
2Clique em Iniciar.
3Seleccione Todos os programas.
4Escolha Acessórios.
5Escolha Ferramentas do sistema.
6Clique em Restauro do sistema.
7Clique em Seguinte.
8Seguir as instruções no ecrã.
Para adicionar manualmente pontos de restauro:
1Feche todos os programas abertos.
2Clique em Iniciar.
3Seleccione Todos os programas.
4Escolha Acessórios.
5Escolha Ferramentas do sistema.
6Clicar em Criar um ponto de restauro.
2 PC Guia de resolução de problemas e recuperação do sistema
7Clique em Seguinte.
8Seguir as instruções no ecrã.
Para mais informações sobre pontos de restauro do software:
1Clique em Iniciar.
2Clique em Ajuda e suporte. Abre-se o Centro de ajuda e suporte.
3Escreva restauro do sistema na caixa de Procurar e de seguida clique em Procurar.
Recuperação de Aplicações e de Controladores
Se um controlador ou um programa de software instalado de fábrica (também conhecido como aplicação) ficar danificado ou se apagar acidentalmente, pode reinstalar o programa de software utilizando o programa de Recuperação de Aplicações da HP (apenas em modelos seleccionados).
NOTA: Para assegurar que o seu PC inclui o programa, execute os passos 3 a 5 do seguinte procedimento. Se Recuperação de aplicações da HP estiver listada na pasta Ajuda e Ferramentas do PC, o seu PC inclui o programa.
NOTA: Não utilize o programa Recuperação de aplicações para reinstalar os programas de software fornecidos em CDs ou DVDs incluídos na embalagem do PC. Reinstale estes programas directamente dos CDs ou dos DVDs.
Para iniciar uma Recuperação de Aplicação ou de Controlador:
1Fechar todas as aplicações e pastas (passar para o passo 3 se estiver a recuperar um controlador).
2Desinstalar a aplicação danificada:
a Clicar em Iniciar, Painel de Controlo, e de seguida em Adicionar ou remover programas.
b Seleccionar o programa que se pretende remover e, em seguida, clicar em
Alterar/Remover.
3Clique em Iniciar.
4Seleccione Todos os programas.
5Seleccione Ajuda do PC e ferramentas.
6Clicar em Recuperação de aplicações HP.
7Clique em Instalação de aplicações ou Instalação de controladores e depois em Seguinte.
8Seleccione o programa de aplicação ou controlador que pretende instalar e, em seguida, clique em Instalar.
9Repetir os passos 7 e 8 para instalar outros controladores ou aplicações.
10Concluída a recuperação de aplicações ou controladores, feche o programa Recuperação de aplicações. Em seguida, clicar em Iniciar,
Desligar computador e depois em Reiniciar para reiniciar o PC.
AVISO: Não ignore este último passo. É necessário reiniciar o PC depois de terminar a recuperação dos controladores ou aplicações.
Quadro Geral da Recuperação do Sistema
Depois de ter tentado os métodos de reparação acima descritos para reparar o seu software de sistema, poderá executar um programa de Recuperação do Sistema como último recurso para reinstalar o sistema operativo e o software de aplicações.
A Recuperação do Sistema disponibiliza duas opções de recuperação:
•Recuperação padrão — Esta opção reinstala os programas, controladores e sistema operativo enviados de fábrica, sem afectar os ficheiros de dados que possa ter criado desde a compra do PC. Depois de efectuar a Recuperação do sistema, pode ser difícil encontrar alguns ficheiros de dados, sendo aconselhável criar cópias de segurança de todos os ficheiros do disco rígido antes de efectuar a recuperação do sistema.
PC Guia de resolução de problemas e recuperação do sistema 3
•Recuperação Total do Sistema — Esta opção elimina e reformata completamente a unidade do disco rígido — o que inclui a eliminação de todos os ficheiros que tenha criado. A Recuperação Total do Sistema reinstala o sistema operativo, os programas e os controladores a partir da imagem de recuperação ou dos discos de recuperação. No entanto, é necessário reinstalar o software que não estava instalado de fábrica no PC. Isto inclui o software fornecido nos CDs da caixa de acessórios do PC e os programas de software instalados após a compra.
NOTA: Se o PC tiver uma unidade de disco rígido danificada ou em branco, só aparece a opção Recuperação total do sistema.
Adicionalmente, terá que escolher entre os seguintes métodos para executar uma Recuperação do Sistema:
•Imagem de Recuperação — Executa a recuperação a partir de uma imagem de recuperação guardada na unidade do disco rígido. A imagem de recuperação é um ficheiro que inclui um cópia do software original. Para realizar uma recuperação do sistema a partir de uma imagem na sua unidade do disco rígido, ver “Executar a recuperação do sistema a partir da unidade do disco rígido”.
NOTA: A imagem de recuperação utiliza uma parte da unidade do disco rígido que não pode ser utilizada para gravação de dados.
•Discos de Recuperação — Executa a recuperação a partir de um conjunto de discos de recuperação (CDs ou DVDs) que você criou a partir dos ficheiros guardados na unidade do disco rígido. Para criar discos de recuperação, execute o procedimento da secção seguinte.
Criar discos de recuperação do sistema
Complete o procedimento descrito nesta secção para criar um conjunto de discos de recuperação do sistema a partir da imagem de recuperação guardada na sua unidade do disco rígido. Esta
imagem contém o sistema operativo e os ficheiros dos programas de software que foram inicialmente instalados de fábrica no seu PC.
Poderá criar apenas um conjunto de discos de recuperação para o seu PC. Os discos de recuperação criados só podem ser utilizados no seu PC.
Depois de criar os discos de recuperação, poderá apagar a imagem de recuperação caso deseje disponibilizar espaço extra na sua unidade do disco rígido.
NOTA: Não apague a imagem de recuperação, a não ser que tenha feito CDs ou DVDs de recuperação.
Escolher o suporte dos discos de recuperação
Existem várias vantagens em utilizar DVDs em vez de CDs quando se cria o conjunto de discos de recuperação:
•Os DVDs apresentam uma taxa de transferência de dados mais rápida. Os discos de recuperação em DVD restauram os dados originais mais rapidamente do que os discos de recuperação em CD.
•Os discos de recuperação em DVD demoram menos tempo a ser criados do que os discos de recuperação em CD.
•Os DVDs têm uma maior capacidade do que os CDs, logo são menos discos para gravar e guardar.
Para criar discos de recuperação, o seu PC deverá ter um unidade de gravação de CD ou DVD, ou outra unidade que possa gravar em CDs ou DVDs.
O número de discos do conjunto de discos recuperação depende do modelo do PC. O programa que cria os discos indica o número de discos em branco necessários para criar o conjunto. O processo demora algum tempo, até 15 minutos por disco, para verificar se as informações gravadas estão correctas.
Pode desistir do processo em qualquer altura. Quando executar o programa novamente, este começa a partir do ponto em que foi interrompido.
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