Hp PAVILION T3100, PAVILION W5100, MEDIA CENTER M7100, PAVILION A1100 User Manual [de]

Handbuch zur PC-Fehlerbehebung und Systemwiederherstellung

Die für HP-Produkte und -Dienstleistungen geltenden Gewährleistungen sind in den ausdrücklichen Gewährleistungshinweisen für die jeweiligen Produkte und Dienstleistungen beschrieben. Keine der in dieser Dokumentation enthaltenen Festlegungen darf als zusätzliche Gewährleistung aufgefasst werden. HP haftet weder für technische oder inhaltliche Fehler oder Auslassungen in dieser Dokumentation.

Hewlett-Packard übernimmt keine Haftung für den Gebrauch oder die Zuverlässigkeit von HP Software auf Geräten von Fremdherstellern.

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Microsoft und Windows sind in den USA eingetragene Marken der Microsoft Corporation.

HP unterstützt die rechtmäßige Nutzung von Technologien und billigt den Einsatz seiner Produkte ausschließlich im Rahmen der geltenden Urheberrechtsgesetze.

Die Informationen in diesem Dokument können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

Inhalt

Beheben von Softwareproblemen .................................................. 1

Überblick über die Behebung von PC-Störungen...........................................1

Erneutes Starten des PCs ...........................................................................1

Ausschalten des PCs .................................................................................2

Aktualisieren der Treiber............................................................................2

Microsoft-Systemwieder-herstellung .............................................................2

Anwendungs- und Treiberwiederherstellung .................................................3

Überblick über die Systemwiederherstellung ................................................4

Erstellen von Systemwiederherstellungsmedien .............................................4

Erstellen einer CD mit Zusatzprogrammen zur Systemwiederherstellung...........5

Ausführen der Systemwiederherstellung mithilfe von

Wiederherstellungsmedien.........................................................................6

Ausführen der Systemwiederherstellung vom Festplattenlaufwerk aus ..............7

Festplattenlaufwerksspeicher ......................................................... 8

Fehlerbehebung ............................................................................. 8

Handbuch zur PC-Fehlerbehebung und Systemwiederherstellung

iii

iv Handbuch zur PC-Fehlerbehebung und Systemwiederherstellung

Beheben von Softwareproblemen

Der PC verwendet während des normalen Betriebs das Betriebssystem und installierte Programme. Wenn der PC unzuverlässig arbeitet oder aufgrund von Softwareproblemen nicht mehr reagiert, besteht die Möglichkeit, dieses Problem zu beheben.

Einige Softwareprobleme können durch einen Neustart des PCs leicht behoben werden, während bei anderen eine Systemwiederherstellung mithilfe von auf dem Festplattenlaufwerk befindlichen Dateien durchgeführt werden muss.

Auf der Festplatte befindet sich ein Systemwiederherstellungs-Image, das alle werkseitig auf dem PC vorinstallierten Softwaredateien enthält. Falls der unwahrscheinliche Fall eintritt, dass Sie Ihr System wiederherstellen müssen, kann dies ohne weiteres mit diesem Wiederherstellungs-Image durchgeführt werden.

Überblick über die Behebung von PC-Störungen

In diesem Abschnitt sind die zur Behebung von Software-Störungen verfügbaren Methoden aufgeführt. Eingehenden Anweisungen zu jeder Methode sind in den nachstehenden Abschnitten enthalten. Die aufgeführten Verfahren müssen in der angegebenen Reihenfolge durchgeführt werden.

• Erneutes Starten des PCs

• Ausschalten des PCs

• Aktualisieren der Treiber

• Microsoft-Systemwieder-herstellung

• Anwendungs- und Treiberwiederherstellung

• Systemwiederherstellung von HP

HINWEIS: Beim Ersetzen eines Festplattenlaufwerks brauchen Sie nur die Systemwiederherstellung auszuführen.

Da sich alle notwendigen Informationen im Systemwiederherstellungs-Image auf dem Festplattenlaufwerk befinden, sind keine Wiederherstellungsmedien im Lieferumfang des PCs enthalten.

Zur Sicherung können Sie:

eigene Systemwiederherstellungsmedien von dem

•

im Abschnitt „Creating System Recovery Discs” weiter unten in diesem Dokument beschriebenen Wiederherstellungs-Image erstellen.

• einen Satz von Systemwiederherstellungsmedien

über den HP-Kundendienst erwerben.

Bei dieser Gelegenheit sollten Sie auch die CD mit Zusatzprogrammen zur Systemwiederherstellung erstellen. Diese CD umfasst Dienstprogramme, mit denen Sie Änderungen an der Festplatte vornehmen können. Weitere Informationen finden Sie unter „Creating a Recovery Tools CD“.

HINWEIS: Die zur Behebung von PC-Störungen beschriebenen Methoden müssen in der hier angegebenen Reihenfolge durchgeführt werden.

Ferner enthält Ihr PC möglicherweise einen Softwarereparatur-Assistenten (nur bestimmte Modelle) Mit diesem Assistenten können Sie auf viele in diesem Kapitel beschriebenen Reparaturmethoden zugreifen, u.a.:

• Erstellen von Systemwiederherstellungsmedien

• Microsoft-Systemwieder-herstellung

• Anwendungs- und Treiberwiederherstellung

• Systemwiederherstellung von HP

Sie können den Softwarereparatur-Assistenten durch Doppelklicken auf das Desktopsymbol starten, oder indem Sie auf Start, Alle Programme, PC-Hilfe

und -Tools und anschließend auf Softwarereparatur-Assistent klicken.

Erneutes Starten des PCs

Die einfachste Reparaturmethode ist das erneute Starten des PCs. Beim Neustart werden das Betriebssystem und die Software in den Arbeitsspeicher des PCs geladen.

Handbuch zur PC-Fehlerbehebung und Systemwiederherstellung 1

So führen Sie einen Neustart Ihres PCs durch:

1 Schließen Sie alle geöffneten Programme und

Fenster.

2 Klicken Sie auf Start. 3 Wählen Sie Computer ausschalten. 4 Klicken Sie auf Neu starten.

Ausschalten des PCs

Beim Aus- und anschließenden Wiedereinschalten muss der PC das Betriebssystem in den Speicher neu laden. Dabei werden vorherige Verlaufsinformationen gelöscht. Auf diese Weise schalten Sie Probleme aus, die nach einem Neustart noch bestehen könnten.

So schalten Sie den PC aus:

1 Schließen Sie alle geöffneten Programme und

Fenster.

2 Klicken Sie auf Start. 3 Wählen Sie Computer ausschalten. 4 Klicken Sie auf Ausschalten. 5 Drücken Sie den Ein-Schalter, um den PC zu

starten.

Aktualisieren der Treiber

Ein Treiber ist ein Softwareprogramm, das dem PC die Kommunikation mit einem Peripheriegerät wie z.B. einem Drucker, einem Festplattenlaufwerk, einer Maus oder einer Tastatur ermöglicht.

Führen Sie die folgenden Schritte durch, um einen Treiber zu aktualisieren oder eine vorherige Treiberversion wiederherzustellen, wenn die Störung mit dem neuen Treiber nicht behoben wird.

1 Klicken Sie auf Start, klicken Sie mit der rechten

Maustaste auf Arbeitsplatz und klicken Sie anschließend auf Eigenschaften. Das Fenster

Systemeigenschaften wird geöffnet.

2 Klicken Sie auf die Registerkarte Hardware und

anschließend auf Geräte-Manager. Der Geräte-Manager wird angezeigt.

3 Klicken Sie auf das Pluszeichen (+), um das Gerät

zu erweitern, dessen Treiber aktualisiert bzw. zurückgesetzt werden soll (z. B. Tastatur). Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das gewünschte Element (z.B. PS-2 Tastatur), und wählen Sie Eigenschaften. Das Fenster Eigenschaften für das gewählte Gerät wird geöffnet.

4 Klicken Sie auf Treiber aktualisieren bzw.

Treiber zurücksetzen, und befolgen Sie die

eingeblendeten Anweisungen.

Microsoft-Systemwiederherstellung

Microsoft® Windows® XP enthält eine Funktion, mit der Sie Ihre PC-Konfiguration auf einen früheren Stand zurücksetzen können, als das aktuelle Softwareproblem noch nicht vorhanden war. Diese Funktion erstellt einen Wiederherstellungspunkt. Dieser beinhaltet die PC-Einstellungen zu einem bestimmten Zeitpunkt.

Wenn Sie im Fenster Software auf Neue Programme hinzufügen klicken, um Programme hinzuzufügen (Zugriff erfolgt über Start, Systemsteuerung und dann Software), erstellt das Betriebssystem vor dem Hinzufügen der Software automatisch einen Wiederherstellungspunkt. Die Einstellung kann auch manuell erfolgen.

Wenn Sie ein Problem feststellen, das Ihrer Meinung nach auf installierte Software Ihres Computers zurückzuführen ist, können Sie den PC mit der Systemwiederherstellung auf einen früheren Wiederherstellungspunkt zurücksetzen.

ACHTUNG: Verwenden Sie stets dieses Systemwiederherstellungsverfahren, bevor Sie die HP-Systemwiederherstellung einsetzen.

So starten Sie eine Systemwiederherstellung:

1 Schließen Sie alle geöffneten Programme. 2 Klicken Sie auf Start.

2 Handbuch zur PC-Fehlerbehebung und Systemwiederherstellung

3 Zeigen Sie auf Alle Programme. 4 Wählen Sie Zubehör aus. 5 Wählen Sie Systemprogramme aus. 6 Klicken Sie auf Systemwiederherstellung. 7 Klicken Sie auf Weiter. 8 Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

So fügen Sie Wiederstellungspunkte manuell hinzu:

1 Schließen Sie alle geöffneten Programme. 2 Klicken Sie auf Start. 3 Zeigen Sie auf Alle Programme. 4 Wählen Sie Zubehör aus. 5 Wählen Sie Systemprogramme aus. 6 Klicken Sie auf Einen

Wiederherstellungspunkt erstellen. 7 Klicken Sie auf Weiter. 8 Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Weitere Informationen über Wiederherstellungspunkte:

1 Klicken Sie auf Start. 2 Klicken Sie auf Hilfe und Support. Das Hilfe und

Supportcenter wird angezeigt. 3 Geben Sie in das Suchfeld den Suchbegriff

Systemwiederherstellung ein und klicken Sie auf

Suchen.

Anwendungs- und Treiberwiederherstellung

Wenn ein werkseitig vorinstallierter Treiber oder ein vorinstalliertes Softwareprogramm (auch Anwendung genannt) versehentlich gelöscht oder beschädigt wurde, können Sie das Softwareprogramm mit dem Programm HP Anwendungswiederherstellung neu installieren (nur bei bestimmten Modellen).

HINWEIS: Führen Sie die Schritte 3 bis 5 der

folgenden Anleitung aus, um zu prüfen, ob das Programm auf Ihrem PC enthalten ist. Wenn das Programm HP Anwendungswiederherstellung im Ordner PC-Hilfe und -Tools angezeigt wird, ist es auf Ihrem PC installiert.

HINWEIS: Verwenden Sie das Programm

Anwendungswiederherstellung nicht zur erneuten Installation von Softwareprogrammen, die auf einer dem PC beigelegten CD oder DVD ausgeliefert wurden. Führen Sie die Neuinstallation dieser Programme direkt von der jeweiligen CD bzw. DVD aus.

So starten Sie die Anwendungs- bzw. Treiberwiederherstellung:

1 Schließen Sie alle Anwendungen und Ordner. (Zur

Wiederherstellung eines Treibers fahren Sie mit Schritt 3 fort.)

2 Deinstallieren Sie die beschädigte Anwendung.

a Klicken Sie auf Start, Systemsteuerung und

dann auf Software.

b Wählen Sie das zu entfernende Programm, und

klicken Sie dann auf Ändern/Entfernen. 3 Klicken Sie auf Start. 4 Zeigen Sie auf Alle Programme. 5 Klicken Sie auf PC-Hilfe und -Tools. 6 Klicken Sie auf HP

Anwendungswiederherstellung.

7 Klicken Sie auf Installieren der

Anwendungen oder auf Installieren der Treiber, und klicken Sie dann auf Weiter.

8 Wählen Sie das zu installierende Programm bzw.

den zu installierenden Treiber aus, und klicken Sie auf Installieren.

9 Wiederholen Sie die Schritte 7 und 8, um andere

Treiber bzw. Anwendungen zu installieren.

10 Wenn Sie die Anwendungs- bzw.

Treiberwiederherstellung abgeschlossen haben, schließen Sie das Programm zur Anwendungswiederherstellung. Klicken Sie anschließend auf Start, Computer ausschalten und anschließend auf Neu starten, um einen Neustart durchzuführen.

ACHTUNG: Überspringen Sie den letzten Schritt nicht. Sie müssen den PC zum Abschluss der Anwendungs- bzw. Treiberwiederherstellung neu starten.

Handbuch zur PC-Fehlerbehebung und Systemwiederherstellung 3

Überblick über die Systemwiederherstellung

Nachdem Sie anhand der zuvor beschriebenen Methoden versucht haben, Ihre Systemsoftware zu reparieren, können Sie als letzten Ausweg zur Neuinstallation des Betriebssystems und der Anwendungssoftware das Systemwiederherstellungsprogramm ausführen.

Die Systemwiederherstellung bietet zwei Wiederherstellungsmöglichkeiten:

• Standardwiederherstellung — Bei dieser

Option werden die werkseitig installierten Programme, Treiber und das Betriebssystem wiederhergestellt, ohne dass dabei Ihre seit dem Erwerb des PCs erstellten Datendateien verloren gehen. Bestimmte Datendateien sind nach der Systemwiederherstellung möglicherweise nur schwer wieder zu finden. Es ist daher empfehlenswert, vor der Systemwiederherstellung ein Backup aller relevanten Dateien auf der Festplatte durchzuführen.

• Vollständige Systemwiederherstellung —

Bei dieser Option werden alle Daten, einschließlich der von Ihnen erstellten Datendateien, gelöscht und die Festplatte neu formatiert. Bei der vollständigen Systemwiederherstellung werden das Betriebssystem, die Programme und die Treiber vom Wiederherstellungs-Image bzw. von den Wiederherstellungsmedien neu installiert. Sie müssen jedoch noch sämtliche Software neu installieren, die werkseitig nicht auf dem PC vorinstalliert war. Dazu zählt Software, die auf separaten CDs mitgeliefert wurde, sowie alle Programme, die Sie seit dem Kauf installiert haben.

HINWEIS: Wenn die Festplatte Ihres PCs leer ist oder

Fehler aufweist, wird Ihnen nur die vollständige Systemwiederherstellung angeboten.

• Wiederherstellungs-Image — Führen Sie die

Wiederherstellung von einem auf dem Festplattenlaufwerk gespeicherten Wiederherstellungs-Image aus. Das Wiederherstellungs-Image ist eine Datei, die eine Kopie der ursprünglichen Software enthält. Zur Durchführung einer Systemwiederherstellung mithilfe des auf der Festplatte gespeicherten Wiederherstellungs-Image siehe „Ausführen der Systemwiederherstellung vom Festplattenlaufwerk aus“.

HINWEIS: Das Wiederherstellungs-Image belegt

einen Teil des Festplattenlaufwerks, der nicht als Datenspeicher verwendet werden kann.

• Wiederherstellungsmedien — Führen Sie die

Wiederherstellung von einem Satz Medien (CDs oder DVDs) aus, die Sie von auf der Festplatte gespeicherten Dateien erstellen. Zur Erstellung von Wiederherstellungsmedien führen Sie das im nächsten Abschnitt beschriebene Verfahren durch.

Erstellen von Systemwiederherstellungsmedien

Führen Sie das in diesem Abschnitt beschriebene Verfahren durch, um mithilfe des auf der Festplatte gespeicherten Wiederherstellungs-Images einen Satz von Systemwiederherstellungsmedien zu erstellen. Dieses Image enthält das Betriebssystem und die Softwareprogrammdateien, die ursprünglich auf Ihrem PC installierten waren.

Sie können nur einen Satz von Wiederherstellungsmedien für Ihren PC erstellen. Die erstellten Medien können nur für Ihren PC verwendet werden.

Nachdem Sie die Wiederherstellungsmedien erstellt haben, können Sie, sofern Sie zusätzlichen Festplattenplatz benötigen, das WiederherstellungsImage löschen.

Außerdem müssen Sie eine der folgenden Methoden zur Durchführung der Systemwiederherstellung wählen.

HINWEIS: Löschen Sie das WiederherstellungsImage nur dann, nachdem Sie WiederherstellungsCDs bzw. -DVDs erstellt haben.

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