Hp PAVILION T3100, PAVILION W5100, MEDIA CENTER M7100, PAVILION A1100 User Manual [de]

Handbuch zur PC-Fehlerbehebung und Systemwiederherstellung

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Microsoft und Windows sind in den USA eingetragene Marken der Microsoft Corporation.

HP unterstützt die rechtmäßige Nutzung von Technologien und billigt den Einsatz seiner Produkte ausschließlich im Rahmen der geltenden Urheberrechtsgesetze.

Die Informationen in diesem Dokument können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

Inhalt

Beheben von Softwareproblemen .................................................. 1

Überblick über die Behebung von PC-Störungen...........................................1

Erneutes Starten des PCs ...........................................................................1

Ausschalten des PCs .................................................................................2

Aktualisieren der Treiber............................................................................2

Microsoft-Systemwieder-herstellung .............................................................2

Anwendungs- und Treiberwiederherstellung .................................................3

Überblick über die Systemwiederherstellung ................................................4

Erstellen von Systemwiederherstellungsmedien .............................................4

Erstellen einer CD mit Zusatzprogrammen zur Systemwiederherstellung...........5

Ausführen der Systemwiederherstellung mithilfe von

Wiederherstellungsmedien.........................................................................6

Ausführen der Systemwiederherstellung vom Festplattenlaufwerk aus ..............7

Festplattenlaufwerksspeicher ......................................................... 8

Fehlerbehebung ............................................................................. 8

Handbuch zur PC-Fehlerbehebung und Systemwiederherstellung

iii

iv Handbuch zur PC-Fehlerbehebung und Systemwiederherstellung

Beheben von Softwareproblemen

Der PC verwendet während des normalen Betriebs das Betriebssystem und installierte Programme. Wenn der PC unzuverlässig arbeitet oder aufgrund von Softwareproblemen nicht mehr reagiert, besteht die Möglichkeit, dieses Problem zu beheben.

Einige Softwareprobleme können durch einen Neustart des PCs leicht behoben werden, während bei anderen eine Systemwiederherstellung mithilfe von auf dem Festplattenlaufwerk befindlichen Dateien durchgeführt werden muss.

Auf der Festplatte befindet sich ein Systemwiederherstellungs-Image, das alle werkseitig auf dem PC vorinstallierten Softwaredateien enthält. Falls der unwahrscheinliche Fall eintritt, dass Sie Ihr System wiederherstellen müssen, kann dies ohne weiteres mit diesem Wiederherstellungs-Image durchgeführt werden.

Überblick über die Behebung von PC-Störungen

In diesem Abschnitt sind die zur Behebung von Software-Störungen verfügbaren Methoden aufgeführt. Eingehenden Anweisungen zu jeder Methode sind in den nachstehenden Abschnitten enthalten. Die aufgeführten Verfahren müssen in der angegebenen Reihenfolge durchgeführt werden.

• Erneutes Starten des PCs

• Ausschalten des PCs

• Aktualisieren der Treiber

• Microsoft-Systemwieder-herstellung

• Anwendungs- und Treiberwiederherstellung

• Systemwiederherstellung von HP

HINWEIS: Beim Ersetzen eines Festplattenlaufwerks brauchen Sie nur die Systemwiederherstellung auszuführen.

Da sich alle notwendigen Informationen im Systemwiederherstellungs-Image auf dem Festplattenlaufwerk befinden, sind keine Wiederherstellungsmedien im Lieferumfang des PCs enthalten.

Zur Sicherung können Sie:

eigene Systemwiederherstellungsmedien von dem

•

im Abschnitt „Creating System Recovery Discs” weiter unten in diesem Dokument beschriebenen Wiederherstellungs-Image erstellen.

• einen Satz von Systemwiederherstellungsmedien

über den HP-Kundendienst erwerben.

Bei dieser Gelegenheit sollten Sie auch die CD mit Zusatzprogrammen zur Systemwiederherstellung erstellen. Diese CD umfasst Dienstprogramme, mit denen Sie Änderungen an der Festplatte vornehmen können. Weitere Informationen finden Sie unter „Creating a Recovery Tools CD“.

HINWEIS: Die zur Behebung von PC-Störungen beschriebenen Methoden müssen in der hier angegebenen Reihenfolge durchgeführt werden.

Ferner enthält Ihr PC möglicherweise einen Softwarereparatur-Assistenten (nur bestimmte Modelle) Mit diesem Assistenten können Sie auf viele in diesem Kapitel beschriebenen Reparaturmethoden zugreifen, u.a.:

• Erstellen von Systemwiederherstellungsmedien

• Microsoft-Systemwieder-herstellung

• Anwendungs- und Treiberwiederherstellung

• Systemwiederherstellung von HP

Sie können den Softwarereparatur-Assistenten durch Doppelklicken auf das Desktopsymbol starten, oder indem Sie auf Start, Alle Programme, PC-Hilfe

und -Tools und anschließend auf Softwarereparatur-Assistent klicken.

Erneutes Starten des PCs

Die einfachste Reparaturmethode ist das erneute Starten des PCs. Beim Neustart werden das Betriebssystem und die Software in den Arbeitsspeicher des PCs geladen.

Handbuch zur PC-Fehlerbehebung und Systemwiederherstellung 1

So führen Sie einen Neustart Ihres PCs durch:

1 Schließen Sie alle geöffneten Programme und

Fenster.

2 Klicken Sie auf Start. 3 Wählen Sie Computer ausschalten. 4 Klicken Sie auf Neu starten.

Ausschalten des PCs

Beim Aus- und anschließenden Wiedereinschalten muss der PC das Betriebssystem in den Speicher neu laden. Dabei werden vorherige Verlaufsinformationen gelöscht. Auf diese Weise schalten Sie Probleme aus, die nach einem Neustart noch bestehen könnten.

So schalten Sie den PC aus:

1 Schließen Sie alle geöffneten Programme und

Fenster.

2 Klicken Sie auf Start. 3 Wählen Sie Computer ausschalten. 4 Klicken Sie auf Ausschalten. 5 Drücken Sie den Ein-Schalter, um den PC zu

starten.

Aktualisieren der Treiber

Ein Treiber ist ein Softwareprogramm, das dem PC die Kommunikation mit einem Peripheriegerät wie z.B. einem Drucker, einem Festplattenlaufwerk, einer Maus oder einer Tastatur ermöglicht.

Führen Sie die folgenden Schritte durch, um einen Treiber zu aktualisieren oder eine vorherige Treiberversion wiederherzustellen, wenn die Störung mit dem neuen Treiber nicht behoben wird.

1 Klicken Sie auf Start, klicken Sie mit der rechten

Maustaste auf Arbeitsplatz und klicken Sie anschließend auf Eigenschaften. Das Fenster

Systemeigenschaften wird geöffnet.

2 Klicken Sie auf die Registerkarte Hardware und

anschließend auf Geräte-Manager. Der Geräte-Manager wird angezeigt.

3 Klicken Sie auf das Pluszeichen (+), um das Gerät

zu erweitern, dessen Treiber aktualisiert bzw. zurückgesetzt werden soll (z. B. Tastatur). Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das gewünschte Element (z.B. PS-2 Tastatur), und wählen Sie Eigenschaften. Das Fenster Eigenschaften für das gewählte Gerät wird geöffnet.

4 Klicken Sie auf Treiber aktualisieren bzw.

Treiber zurücksetzen, und befolgen Sie die

eingeblendeten Anweisungen.

Microsoft-Systemwiederherstellung

Microsoft® Windows® XP enthält eine Funktion, mit der Sie Ihre PC-Konfiguration auf einen früheren Stand zurücksetzen können, als das aktuelle Softwareproblem noch nicht vorhanden war. Diese Funktion erstellt einen Wiederherstellungspunkt. Dieser beinhaltet die PC-Einstellungen zu einem bestimmten Zeitpunkt.

Wenn Sie im Fenster Software auf Neue Programme hinzufügen klicken, um Programme hinzuzufügen (Zugriff erfolgt über Start, Systemsteuerung und dann Software), erstellt das Betriebssystem vor dem Hinzufügen der Software automatisch einen Wiederherstellungspunkt. Die Einstellung kann auch manuell erfolgen.

Wenn Sie ein Problem feststellen, das Ihrer Meinung nach auf installierte Software Ihres Computers zurückzuführen ist, können Sie den PC mit der Systemwiederherstellung auf einen früheren Wiederherstellungspunkt zurücksetzen.

ACHTUNG: Verwenden Sie stets dieses Systemwiederherstellungsverfahren, bevor Sie die HP-Systemwiederherstellung einsetzen.

So starten Sie eine Systemwiederherstellung:

1 Schließen Sie alle geöffneten Programme. 2 Klicken Sie auf Start.

2 Handbuch zur PC-Fehlerbehebung und Systemwiederherstellung

3 Zeigen Sie auf Alle Programme. 4 Wählen Sie Zubehör aus. 5 Wählen Sie Systemprogramme aus. 6 Klicken Sie auf Systemwiederherstellung. 7 Klicken Sie auf Weiter. 8 Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

So fügen Sie Wiederstellungspunkte manuell hinzu:

1 Schließen Sie alle geöffneten Programme. 2 Klicken Sie auf Start. 3 Zeigen Sie auf Alle Programme. 4 Wählen Sie Zubehör aus. 5 Wählen Sie Systemprogramme aus. 6 Klicken Sie auf Einen

Wiederherstellungspunkt erstellen. 7 Klicken Sie auf Weiter. 8 Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Weitere Informationen über Wiederherstellungspunkte:

1 Klicken Sie auf Start. 2 Klicken Sie auf Hilfe und Support. Das Hilfe und

Supportcenter wird angezeigt. 3 Geben Sie in das Suchfeld den Suchbegriff

Systemwiederherstellung ein und klicken Sie auf

Suchen.

Anwendungs- und Treiberwiederherstellung

Wenn ein werkseitig vorinstallierter Treiber oder ein vorinstalliertes Softwareprogramm (auch Anwendung genannt) versehentlich gelöscht oder beschädigt wurde, können Sie das Softwareprogramm mit dem Programm HP Anwendungswiederherstellung neu installieren (nur bei bestimmten Modellen).

HINWEIS: Führen Sie die Schritte 3 bis 5 der

folgenden Anleitung aus, um zu prüfen, ob das Programm auf Ihrem PC enthalten ist. Wenn das Programm HP Anwendungswiederherstellung im Ordner PC-Hilfe und -Tools angezeigt wird, ist es auf Ihrem PC installiert.

HINWEIS: Verwenden Sie das Programm

Anwendungswiederherstellung nicht zur erneuten Installation von Softwareprogrammen, die auf einer dem PC beigelegten CD oder DVD ausgeliefert wurden. Führen Sie die Neuinstallation dieser Programme direkt von der jeweiligen CD bzw. DVD aus.

So starten Sie die Anwendungs- bzw. Treiberwiederherstellung:

1 Schließen Sie alle Anwendungen und Ordner. (Zur

Wiederherstellung eines Treibers fahren Sie mit Schritt 3 fort.)

2 Deinstallieren Sie die beschädigte Anwendung.

a Klicken Sie auf Start, Systemsteuerung und

dann auf Software.

b Wählen Sie das zu entfernende Programm, und

klicken Sie dann auf Ändern/Entfernen. 3 Klicken Sie auf Start. 4 Zeigen Sie auf Alle Programme. 5 Klicken Sie auf PC-Hilfe und -Tools. 6 Klicken Sie auf HP

Anwendungswiederherstellung.

7 Klicken Sie auf Installieren der

Anwendungen oder auf Installieren der Treiber, und klicken Sie dann auf Weiter.

8 Wählen Sie das zu installierende Programm bzw.

den zu installierenden Treiber aus, und klicken Sie auf Installieren.

9 Wiederholen Sie die Schritte 7 und 8, um andere

Treiber bzw. Anwendungen zu installieren.

10 Wenn Sie die Anwendungs- bzw.

Treiberwiederherstellung abgeschlossen haben, schließen Sie das Programm zur Anwendungswiederherstellung. Klicken Sie anschließend auf Start, Computer ausschalten und anschließend auf Neu starten, um einen Neustart durchzuführen.

ACHTUNG: Überspringen Sie den letzten Schritt nicht. Sie müssen den PC zum Abschluss der Anwendungs- bzw. Treiberwiederherstellung neu starten.

Handbuch zur PC-Fehlerbehebung und Systemwiederherstellung 3

Überblick über die Systemwiederherstellung

Nachdem Sie anhand der zuvor beschriebenen Methoden versucht haben, Ihre Systemsoftware zu reparieren, können Sie als letzten Ausweg zur Neuinstallation des Betriebssystems und der Anwendungssoftware das Systemwiederherstellungsprogramm ausführen.

Die Systemwiederherstellung bietet zwei Wiederherstellungsmöglichkeiten:

• Standardwiederherstellung — Bei dieser

Option werden die werkseitig installierten Programme, Treiber und das Betriebssystem wiederhergestellt, ohne dass dabei Ihre seit dem Erwerb des PCs erstellten Datendateien verloren gehen. Bestimmte Datendateien sind nach der Systemwiederherstellung möglicherweise nur schwer wieder zu finden. Es ist daher empfehlenswert, vor der Systemwiederherstellung ein Backup aller relevanten Dateien auf der Festplatte durchzuführen.

• Vollständige Systemwiederherstellung —

Bei dieser Option werden alle Daten, einschließlich der von Ihnen erstellten Datendateien, gelöscht und die Festplatte neu formatiert. Bei der vollständigen Systemwiederherstellung werden das Betriebssystem, die Programme und die Treiber vom Wiederherstellungs-Image bzw. von den Wiederherstellungsmedien neu installiert. Sie müssen jedoch noch sämtliche Software neu installieren, die werkseitig nicht auf dem PC vorinstalliert war. Dazu zählt Software, die auf separaten CDs mitgeliefert wurde, sowie alle Programme, die Sie seit dem Kauf installiert haben.

HINWEIS: Wenn die Festplatte Ihres PCs leer ist oder

Fehler aufweist, wird Ihnen nur die vollständige Systemwiederherstellung angeboten.

• Wiederherstellungs-Image — Führen Sie die

Wiederherstellung von einem auf dem Festplattenlaufwerk gespeicherten Wiederherstellungs-Image aus. Das Wiederherstellungs-Image ist eine Datei, die eine Kopie der ursprünglichen Software enthält. Zur Durchführung einer Systemwiederherstellung mithilfe des auf der Festplatte gespeicherten Wiederherstellungs-Image siehe „Ausführen der Systemwiederherstellung vom Festplattenlaufwerk aus“.

HINWEIS: Das Wiederherstellungs-Image belegt

einen Teil des Festplattenlaufwerks, der nicht als Datenspeicher verwendet werden kann.

• Wiederherstellungsmedien — Führen Sie die

Wiederherstellung von einem Satz Medien (CDs oder DVDs) aus, die Sie von auf der Festplatte gespeicherten Dateien erstellen. Zur Erstellung von Wiederherstellungsmedien führen Sie das im nächsten Abschnitt beschriebene Verfahren durch.

Erstellen von Systemwiederherstellungsmedien

Führen Sie das in diesem Abschnitt beschriebene Verfahren durch, um mithilfe des auf der Festplatte gespeicherten Wiederherstellungs-Images einen Satz von Systemwiederherstellungsmedien zu erstellen. Dieses Image enthält das Betriebssystem und die Softwareprogrammdateien, die ursprünglich auf Ihrem PC installierten waren.

Sie können nur einen Satz von Wiederherstellungsmedien für Ihren PC erstellen. Die erstellten Medien können nur für Ihren PC verwendet werden.

Nachdem Sie die Wiederherstellungsmedien erstellt haben, können Sie, sofern Sie zusätzlichen Festplattenplatz benötigen, das WiederherstellungsImage löschen.

Außerdem müssen Sie eine der folgenden Methoden zur Durchführung der Systemwiederherstellung wählen.

HINWEIS: Löschen Sie das WiederherstellungsImage nur dann, nachdem Sie WiederherstellungsCDs bzw. -DVDs erstellt haben.

4 Handbuch zur PC-Fehlerbehebung und Systemwiederherstellung

Auswählen der Wiederherstellungsmedien

Die Verwendung von DVDs als Wiederherstellungsmedien bietet gegenüber CDs mehrere Vorteile:

• DVDs weisen eine schnellere

Datenübertragungsrate auf. Mit DVDs werden die ursprünglichen Daten schneller wiederhergestellt als mit CDs.

• Die Erstellung von Wiederherstellungs-DVDs nimmt

weniger Zeit in Anspruch als die Erstellung von CDs.

• DVDs verfügen über eine höhere Speicherkapazität

als CDs, sodass Sie weniger Medien benötigen.

Zur Erstellung von Wiederherstellungsmedien muss Ihr PC über einen CD — oder DVD-Brenner oder ein anderes Laufwerk verfügen, das in der Lage ist, CDs bzw. DVDs zu beschreiben.

Die Anzahl der im Wiederherstellungsset enthaltenen Medien hängt von Ihrem PC-Modell ab. Das die Medien erstellende Programm zeigt an, wie viele leere Medien Sie benötigen. Der Vorgang nimmt einige Zeit in Anspruch, bis zu 15 Minuten pro Medium zum Überprüfen der gebrannten Daten.

Sie können den Vorgang jederzeit abbrechen. Wenn Sie das Programm das nächste Mal starten, wird der Vorgang an dem Punkt wieder aufgenommen, an dem Sie beim letzten Mal abbrachen.

So erstellen Sie Systemwiederherstellungsmedien:

1 Schließen Sie alle geöffneten Programme. 2 Klicken Sie auf Start. 3 Zeigen Sie auf Alle Programme. 4 Klicken Sie auf PC-Hilfe und -Tools. 5 Klicken Sie auf HP CD-DVD Creator für die

PC-Wiederherstellung. Das Fenster zur

Erstellung der Wiederherstellungs-CDs/DVDs wird angezeigt.

6 Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Beschriften Sie während der Erstellung jedes Medium (z. B. Wiederherstellung 1, Wiederherstellung 2).

Bewahren Sie die Systemwiederherstellungsmedien an einem sicheren Platz auf.

Erstellen einer CD mit Zusatzprogrammen zur Systemwiederherstellung

Zusätzlich zu Systemwiederherstellungsmedien können Sie eine CD mit Zusatzprogrammen zur Systemwiederherstellung erstellen. Mit der CD mit Zusatzprogrammen zur Systemwiederherstellung können Sie Folgendes durchführen:

• Lesen der Anleitungen zu den einzelnen

Programmen auf der CD.

• Starten des Systemwiederherstellungsprogramms

über die Wiederherstellungspartition.

• Entfernen der Systempartition von der Festplatte, um

zusätzlichen Speicherplatz freizugeben.

• Erstellen einer neuen Partition auf der Festplatte.

• Starten der Microsoft Wiederherstellungskonsole

(ein Dienstprogramm von Microsoft zur Systemdiagnose und -reparatur).

ACHTUNG: Erstellen Sie, bevor Sie mit der CD mit Zusatzprogrammen zur Systemwiederherstellung Änderungen an der Festplatte vornehmen, die Systemwiederherstellungsmedien wie im vorangehenden Abschnitt beschrieben. Nach Entfernen der Systemwiederherstellungspartition lassen sich die Wiederherstellungsmedien nicht mehr erstellen.

Sie müssen eine CD mit Zusatzprogrammen zur Systemwiederherstellung erstellen, bevor Sie diese Dienstprogramme verwenden können.

So erstellen oder starten Sie die CD mit Zusatzprogrammen zur Systemwiederherstellung:

1 Klicken Sie auf Start. 2 Zeigen Sie auf Alle Programme. 3 Klicken Sie auf PC-Hilfe und -Tools. 4 Klicken Sie auf CD mit Zusatzprogrammen

zur Systemwiederherstellung. Das Fenster

des Dienstprogramms wird angezeigt.

5 Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Bewahren Sie die CD mit den Zusatzprogrammen zur Systemwiederherstellung an einem sicheren Ort auf.

Handbuch zur PC-Fehlerbehebung und Systemwiederherstellung 5

Ausführen der Systemwiederherstellung mithilfe von Wiederherstellungsmedien

Dieser Abschnitt enthält das Verfahren zur Durchführung einer Systemwiederherstellung mithilfe der Wiederherstellungsmedien, die Sie wie im Abschnitt „Erstellen von Systemwiederherstellungsmedien“ beschrieben erstellt haben.

So führen Sie das Systemwiederherstellungsprogramm mithilfe der Wiederherstellungsmedien aus:

1 Wenn der PC funktioniert, sichern Sie alle

wichtigen Datendateien auf CD oder DVD. Wenn dieser Vorgang abgeschlossen ist, entfernen Sie das Sicherungsmedium aus dem CD-/DVD-Fach.

2 Legen Sie das Wiederherstellungsmedium 1 in das

entsprechende Fach (CD oder DVD), und schließen Sie es.

3 Schalten Sie den PC aus:

• Wenn der PC funktioniert: Klicken Sie auf Start,

Computer ausschalten und anschließend auf Ausschalten.

Oder

• Wenn der PC nicht reagiert: Drücken Sie den

Einschalter, und halten Sie ihn für ungefähr fünf Sekunden gedrückt, bis der PC ausgeschaltet wird.

4 Trennen Sie alle Peripheriegeräte mit Ausnahme

des Monitors, der Tastatur und der Maus vom PC.

5 Ziehen Sie alle externen Laufwerke ab oder

entfernen Sie diese.

6 Drücken Sie den Ein-Schalter, um den PC

einzuschalten.

7 Der PC beginnt mit der Wiederherstellung über das

Wiederherstellungsmedium. Befolgen Sie die auf dem Bildschirm angezeigten Anweisungen.

• Drücken Sie für die Standardwiederherstellung

auf die Taste W. Klicken Sie auf Weiter, um mit der Systemwiederherstellung fortzufahren. Wählen Sie Ja, um den Wiederherstellungsprozess zu starten. Legen Sie die weiteren Wiederherstellungs-CDs/-DVDs nach Aufforderung ein.

Oder

• Drücken Sie für die vollständige

Systemwiederherstellung auf die Taste F. Wählen Sie Ja, um die vollständige Systemwiederherstellung durchzuführen. Legen Sie die weiteren Wiederherstellungs-CDs/-DVDs nach Aufforderung ein.

Oder

• Drücken Sie auf die Taste W (vollständige

Systemwiederherstellung), wenn die Festplatte des PCs leer ist oder Fehler aufweist. Legen Sie die weiteren Wiederherstellungs-CDs/-DVDs nach Aufforderung ein.

ACHTUNG: Mit der Option „Vollständige Systemwiederherstellung“ werden alle nach dem Kauf des PCs erstellten bzw. installierten Daten und Programme gelöscht. Stellen Sie daher sicher, dass Sie sämtliche Daten, die Sie nicht verlieren möchten, auf Wechseldatenträgern speichern.

8 Legen Sie bei entsprechender Aufforderung das

nächste Medium in das Laufwerk ein.

9 Wenn das Wiederherstellungsprogramm beendet

ist, nehmen Sie das letzte Medium aus dem Laufwerk heraus.

HINWEIS: Wenn am Ende einer vollständigen

Systemwiederherstellung die Meldung Bitte Medium

1 zur Anmeldung für erweiterte Installation einlegen und Neustart durchführen angezeigt wird, nehmen

Sie das Wiederherstellungsmedium aus dem Laufwerkfach und starten den PC erneut. Sie brauchen das angegebene Medium nicht in das Laufwerk einzulegen.

10 Klicken Sie auf Neu starten, um den PC neu zu

starten.

11 Nach dem Neustart des PCs wird eine Reihe von

Startbildschirmen angezeigt. Um das erstmalige Setup von Microsoft müssen Sie einige Fragen beantworten.

12 Führen Sie nach Abschluss des Systemneustarts alle

Registrierungsschritte durch, und warten Sie, bis der Desktop angezeigt wird. Schalten Sie den PC aus, schließen Sie alle Peripheriegeräte wieder an, und schalten Sie den PC wieder ein.

Windows durchzuführen,

6 Handbuch zur PC-Fehlerbehebung und Systemwiederherstellung

13 Installieren Sie sämtliche Software neu, die

werkseitig nicht auf dem PC vorinstalliert war.

14 Kopieren Sie die Datendateien vom

Sicherungsmedium auf die Festplatte.

Ausführen der Systemwiederherstellung vom Festplattenlaufwerk aus

Wählen Sie eines der folgenden Verfahren zur Neuinstallation der Software von dem auf der Festplatte befindlichen Wiederherstellungs-Image aus:

• Starten der Systemwiederherstellung, wenn der PC

reagiert

• Starten der Systemwiederherstellung, wenn der PC

nicht reagiert

Starten der Systemwiederherstellung, wenn der PC reagiert

1 Schalten Sie den PC aus. Trennen Sie alle

Peripheriegeräte mit Ausnahme des Monitors, der Tastatur und der Maus vom PC. Schalten Sie den PC ein.

2 Klicken Sie auf der Taskleiste auf Start, wählen Sie

Alle Programme, PC-Hilfe und -Tools, und klicken Sie dann auf HP Systemwiederherstellung.

Sie werden aufgefordert, die Durchführung der Microsoft-Systemwiederherstellung und des TreiberRollbacks zu bestätigen.

• Falls Sie die Microsoft-Systemwiederherstellung

und das Treiber-Rollback nicht durchgeführt haben, klicken Sie auf Microsoft Systemwiederherstellung und folgen den Anweisungen auf dem Bildschirm.

• Wenn Sie die Microsoft-Systemwiederherstellung

und das Treiber-Rollback durchgeführt haben, klicken Sie auf Ja, um den Wiederherstellungsvorgang einzuleiten und fahren anschließend mit Schritt 3 fort.

3 Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

4 Führen Sie nach Abschluss des Systemneustarts alle

Registrierungsschritte durch, und warten Sie, bis der Desktop angezeigt wird. Schalten Sie den PC aus, schließen Sie alle Peripheriegeräte wieder an, und schalten Sie den PC wieder ein.

Starten der Systemwiederherstellung, wenn der PC nicht reagiert

1 Schalten Sie den PC aus. Drücken Sie ggf. den

Einschalter, und halten Sie ihn gedrückt, bis der PC ausgeschaltet wird.

2 Trennen Sie alle Peripheriegeräte mit Ausnahme

des Monitors, der Tastatur und der Maus vom PC.

3 Drücken Sie den Einschalter, um den PC

einzuschalten.

4 Führen Sie während des Startvorgangs folgenden

Schritt durch, um das Systemwiederherstellungsprogramm aufzurufen:

Wenn der blaue Bildschirm mit dem Logo HP Invent angezeigt wird, drücken Sie die Taste F10 auf der Tastatur. (Sie haben nur einige Sekunden lang die Möglichkeit, diese Taste zu drücken; danach wird der Startvorgang fortgesetzt.)

5 Der PC beginnt mit der Wiederherstellung. Warten

Sie auf Anweisungen auf dem Bildschirm, und befolgen Sie diese.

6 Führen Sie nach Abschluss des Systemneustarts alle

Registrierungsschritte durch, und warten Sie, bis der Desktop angezeigt wird. Schalten Sie den PC aus, schließen Sie alle Peripheriegeräte wieder an, und schalten Sie den PC wieder ein.

Handbuch zur PC-Fehlerbehebung und Systemwiederherstellung 7

Festplattenlaufwerks-

Fehlerbehebung

speicher

HP Pavilion und HP Media Center Desktop-PCs mit vorinstalliertem Betriebssystem Windows XP können ein Festplattenlaufwerk besitzen, das kleiner ist als in den Produktspezifikationen, in der Dokumentation oder auf der Verpackung angegeben. Die Festplattenlaufwerke werden von den Herstellern in Dezimalkapazität (Basis 10) beschrieben und beworben. Windows und andere Programme, wie FDISK, verwenden das Binärzahlensystem (Basis 2).

In der Dezimalnotation entspricht ein Megabyte (MB)

1.000.000 Bytes und ein Gigabyte (GB)

1.000.000.000 Bytes. Beim binären Zahlensystem entspricht ein Megabyte 1.048.576 Bytes und ein Gigabyte 1.073.741.824 Bytes. Aufgrund der unterschiedlichen Messsysteme sehen Sie eventuell einen Unterschied zwischen der von Windows gemeldeten Größe und der beworbenen Größe. Die Speicherkapazität des Festplattenlaufwerks entspricht der Kapazität aus der Werbung.

Windows zeigt eine geringere Kapazität im Windows Explorer und im Fenster Arbeitsplatz an, weil jeweils nur Informationen über eine Partition auf der Festplatte angezeigt werden. Die erste Partition enthält die Systemwiederherstellungsinformationen.

Auf den folgenden Seiten finden Sie Informationen zur Lösung verschiedener Probleme, die bei der Installation des PCs auftreten können.

Symptome beschreiben das Kennzeichen oder die Warnmeldung für den Problemtyp.

Probleme identifizieren einen oder mehrere Gründe für das Auftreten des Symptoms.

Lösungen beschreiben Schritte zur Behebung des Problems.

Wenn eines der hier aufgeführten Symptome oder Probleme auftritt, führen Sie das in der Spalte Lösung beschriebene Verfahren durch.

Einige der aufgeführten Probleme sind für Ihren PC möglicherweise irrelevant. Bei speziellen Problemen mit dem Monitor oder Drucker finden Sie in der zugehörigen Dokumentation weitere Hilfeinformationen.

Die Tabelle ist in der folgenden Reihenfolge geordnet:

• Audio

• CD-ROM-, CD-RW-, DVD-ROM-Laufwerk oder

DVD-Brenner

• Diskettenlaufwerk

• Anzeige (Monitor)

• Festplattenlaufwerk

• Installation von Hardware

• Internetzugang

• Tastatur und Maus

• Stromversorgung

• Speicher

• Verschiedenes

8 Handbuch zur PC-Fehlerbehebung und Systemwiederherstellung

Audio

Symptom Problem Lösung

Es erfolgt keine Audioausgabe.

Lautstärke ist stumm geschaltet.

Lautstärke ist leise gestellt. Erhöhen Sie die Lautstärke mithilfe des Lautstärkereglers bzw. der

Lautsprecher sind ausgeschaltet.

Lautsprecherkabel sind nicht richtig angeschlossen.

PC ist im Standbymodus. Drücken Sie die Standbytaste (nur ausgewählte Modelle) oder die

Ein passives Lautsprechersystem wird verwendet.

Kopfhörer sind angeschlossen.

Drücken Sie die Ton-aus-Taste auf der Tastatur, um zu überprüfen, ob die Stummschaltung aktiviert ist.

Oder

1 Klicken Sie auf Start, und klicken Sie dann auf

Systemsteuerung.

2 Klicken Sie, falls vorhanden, auf Sounds, Sprachein-

/ausgabe und Audiogeräte, und doppelklicken Sie dann auf Sounds und Audiogeräte.

3 Klicken Sie auf das Kontrollkästchen Ton aus, um das

Häkchen zu entfernen

Lauter-Taste auf der Tastatur. Überprüfen Sie, ob die Lautsprecher eingeschaltet sind.

Schalten Sie den PC aus, und schließen Sie die Lautsprecher neu an.

Esc-Taste auf der Tastatur, um den Standbymodus zu verlassen. Ersetzen Sie das Lautsprechersystem durch ein aktives

Lautsprechersystem. Aktivlautsprecher verfügen über ein Netzkabel und einen Einschalter. Sie werden über den grünen Audio Out-Anschluss an den PC angeschlossen.

Ziehen Sie den Kopfhörerstecker ab.

Handbuch zur PC-Fehlerbehebung und Systemwiederherstellung 9

CD-ROM-, CD-RW-, DVD-ROM-Laufwerk oder DVD-Brenner

Symptom Problem Lösung

CD-ROM-, CD-RW-, DVD-ROM- oder DVD+RW/+R, DVDRW/-R oder DoubleLayer-DVD+RLaufwerk kann Datenträger nicht lesen oder benötigt sehr lange zum Starten.

CD oder DVD lässt sich nicht entnehmen.

Datenträger wurde verkehrt herum eingelegt.

DVD-Laufwerk benötigt länger zum Starten, da es den abzuspielenden Medientyp bestimmen muss.

Datenträger ist verschmutzt. Reinigen Sie den Datenträger mit einem in vielen

Windows erkennt CD-ROModer DVD-ROM-Treiber nicht.

Der PC ist ausgeschaltet. Schalten Sie den PC ein und drücken Sie die Auswurftaste des

Legen Sie den Datenträger mit der Beschriftung nach oben ein.

Warten Sie mindestens 30 Sekunden, damit das DVD-Laufwerk den Medientyp bestimmen kann. Wenn es dann immer noch nicht gestartet ist, suchen Sie eine andere Lösung zu diesem Thema.

PC-Fachgeschäften erhältlichen CD-Reinigungskit. Das Treiberprogramm ist möglicherweise beschädigt. Installieren

Sie die Software folgendermaßen neu:

1 Klicken Sie auf Start, und klicken Sie dann auf

Systemsteuerung.

2 Klicken Sie auf Leistung und Wartung (falls vorhanden),

und doppelklicken Sie dann auf System.

3 Klicken Sie auf die Registerkarte Hardware und

anschließend auf die Schaltfläche Geräte-Manager.

4 Klicken Sie auf das Pluszeichen (+) vor DVD-/CD-ROM-

Laufwerke, und wählen Sie das fehlerhaft arbeitende Laufwerk aus.

5 Wählen Sie aus dem Menü Aktion die Option

Deinstallieren aus. Klicken Sie auf OK.

6 Starten Sie den PC neu: Klicken Sie auf Start, wählen Sie

Ausschalten, und klicken Sie dann auf Neu starten.

Laufwerks, um das Fach zu öffnen.

10 Handbuch zur PC-Fehlerbehebung und Systemwiederherstellung

CD-ROM-, CD-RW-, DVD-ROM-Laufwerk oder DVD-Brenner (Fortsetzung)

Symptom Problem Lösung

Datenträger lässt sich nicht brennen.

Zur Musik-CD können keine Dateien hinzugefügt werden.

Problem mit Datenträger.

Problem mit Laufwerk.

Problem mit PCArbeitsweise.

RecordNow! erstellt MusikCDs als abgeschlossene Sitzungen.

• Stellen Sie sicher, dass der Datenträger mit der beschrifteten Seite nach oben

in der Mitte des Fachs liegt.

• Überprüfen Sie, ob Sie den richtigen Datenträger für das Laufwerk

verwenden. Versuchen Sie einen anderen Hersteller.

• Stellen Sie sicher, dass der Datenträger sauber und unbeschädigt ist. Wenn

der Brennvorgang während der Sitzung unterbrochen wurde, ist der Datenträger möglicherweise beschädigt. Versuchen Sie einen anderen Datenträger.

• Vergewissern Sie sich, dass Sie für die gewünschten Aufnahmedateien den

richtigen Datenträger verwenden. Wenn Sie Daten auf eine CD-R aufnehmen möchten, achten Sie darauf, dass das Medium bei der Aufnahme von Musik leer ist und bei der Aufnahme von Daten sich noch ergänzen lässt (mit Platz zum Hinzufügen weiterer Datendateien).

• Überprüfen Sie beim Kopieren eines Datenträgers, ob Sie den richtigen

Medientyp verwenden. Wenn Sie RecordNow! einsetzen, müssen Ausgangsund Zielmedientyp übereinstimmen. Sie können eine DVD beispielsweise nur auf eine DVD+R oder DVD+RW kopieren und eine CD nur auf eine CD-R oder CD-RW.

• Überprüfen Sie, ob sich der Datenträger im richtigen Laufwerk befindet.

• Überprüfen Sie, ob Sie vor dem Aufzeichnungsvorgang das richtige

Laufwerk ausgewählt haben. RecordNow! verwendet automatisch das erste optische Laufwerk, dass es findet. Sie können vor dem Aufzeichnungsvorgang in RecordNow! jedoch ein anderes Laufwerk auswählen.

• Stellen Sie sicher, dass das Laufwerkfach sauber und unbeschädigt ist.

• Wählen Sie für das Laufwerk eine geringere Schreibgeschwindigkeit aus

(sofern verfügbar). Bei jedem Aufzeichnungsvorgang wählt RecordNow! die höchstmögliche Schreibgeschwindigkeit aus. Hinweise zum Einstellen der Geschwindigkeit erhalten Sie über das Hilfemenü von HP RecordNow!.

• Mit RecordNow! können Sie keine Dateien hinzufügen, die den verfügbaren

Speicherplatz auf dem Datenträger überschreiten. Entfernen Sie eine oder mehrere Dateien aus der Dateiliste, bevor Sie den Datenträger brennen.

• Schließen Sie vor Beginn der Aufnahme alle Softwareprogramme und

Fenster.

• Stellen Sie sicher, dass auf der Festplatte genügend Speicherplatz für das

Zwischenspeichern einer temporären Kopie der Inhalte vorhanden ist.

• Wenn Sie in einem Netzwerk arbeiten, kopieren Sie die aufzunehmenden

Dateien zunächst auf Ihre lokale Festplatte, bevor Sie sie auf den Datenträger brennen.

• Aktivieren Sie auf dem PC DMA (Direct Memory Access).

• Starten Sie den PC neu, und versuchen Sie den Vorgang erneut.

RecordNow! gestattet beim Brennen von Musik-CDs nicht das Hinzufügen weiterer Dateien nach dem ursprünglichen Brennvorgang.

Handbuch zur PC-Fehlerbehebung und Systemwiederherstellung 11

CD-ROM-, CD-RW-, DVD-ROM-Laufwerk oder DVD-Brenner (Fortsetzung)

Symptom Problem Lösung

Zur DVD können keine Daten hinzugefügt werden.

Musik-CD kann nicht auf einem Stereo-Gerät abgespielt werden.

Titel der Musiktracks finden sich nicht auf der CD.

Bei der Videoaufnahme erscheint eine Fehlermeldung.

DVD-Film lässt sich auf DVD-Player nicht abspielen.

Die falsche Aufnahmeoption wird verwendet.

Problem mit Datenträger. • Verwenden Sie keine CD-RW sondern eine CD-R.

Problem mit Dateityp. Konvertieren Sie MP3- oder WMA-Audiodateien vor dem Brennen

Keine Internetverbindung. Der PC muss mit dem Internet verbunden sein, damit Künstler, Titel

Es wurde kein Videoaufnahmegerät ausgewählt.

Film wurde mit falschem Dateiformat aufgenommen.

Problem mit Aufzeichnungsmethode.

Überprüfen Sie, ob Sie vor dem Aufnahmevorgang die richtige Aufnahmeoption eingestellt haben. Legen Sie den DatenDatenträger ein, öffnen Sie RecordNow!, klicken Sie auf das Optionssymbol (Schraubenschlüssel), klicken Sie auf Daten, wählen Sie die Option für mehrere Sitzungen, und klicken Sie dann auf OK.

• Verwenden Sie eine andere Rohlingmarke. Überprüfen Sie, ob

die Rohlingsmarke mit Ihrem Player kompatibel ist. Suchen Sie nach entsprechenden Informationen in der Dokumentation für die Stereoanlage bzw. den Player sowie auf der Website des Herstellers.

• Verwenden Sie anstatt einer DVD eine CD. Audiodateien auf

DVD können auf dem PC abgespielt werden. Es ist jedoch nicht möglich eine auf einem CD-Player abspielbare Musik-DVD zu erstellen.

in WAV- oder CDA-Musik-Dateien.

sowie weitere Informationen angezeigt werden können, wenn Sie eine Musik-CD in Windows Media Player abspielen oder mit RecordNow! brennen.

RecordNow! schreibt keine derartigen Informationen auf den Datenträger.

Wenn Ihr PC sowohl über ein analoges als auch ein digitales Videoaufnahmegerät verfügt, müssen Sie möglicherweise das Aufnahmegerät auswählen. Informationen zum Ändern der Einstellung für das Videoaufnahmegerät finden Sie im Hilfemenü des zugehörigen Programms.

Ihr DVD-Player kann die als Datendateien auf DVD gebrannten Videodateien nicht abspielen. Verwenden Sie zum Brennen ein Videoaufzeichnungsprogramm, z. B. WinDVD, um einen Film fehlerfrei wiedergeben zu können.

Mit RecordNow! aufgezeichnete Videodateien können auf dem PC nicht jedoch auf einem DVD-Player abgespielt werden.

12 Handbuch zur PC-Fehlerbehebung und Systemwiederherstellung

Diskettenlaufwerk (nur ausgewählte Modelle)

Symptom Problem Lösung

PC kann Diskette nicht lesen.

Aktivitätsanzeige für Diskettenlaufwerk leuchtet ständig.

Diskettenlaufwerk kann keine Informationen auf die Diskette speichern (schreiben).

Eine nicht formatierte Diskette wird verwendet.

Diskette ist beschädigt. Verwenden Sie eine neue Diskette. Diskettenlaufwerk

funktioniert nicht.

Diskette wurde falsch eingelegt.

Diskettenlaufwerk ist beschädigt.

Diskette ist voll oder die Datei zu groß.

Diskette ist schreibgeschützt.

Speicherbefehl wurde fehlerhaft ausgeführt.

Diskette ist beschädigt. Ersetzen Sie die Diskette. Diskette ist nicht

formatiert.

So formatieren Sie die Diskette:

1 Klicken Sie auf Start und dann auf Arbeitsplatz. 2 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol 3½-

Diskette (A:).

3 Wählen Sie Formatieren. 4 Wählen Sie die gewünschten Optionen, und klicken Sie auf

Starten, um die Diskette zu formatieren.

Drücken Sie die Hilfe-Taste (?) auf der Tastatur, um das Hilfe- und Supportcenter aufzurufen, oder entnehmen Sie der Gewährleistungs- und Support-Dokumentation Informationen zu Ansprechpartnern bei Ersatzteilfragen.

Entfernen Sie die Diskette, und legen Sie sie erneut ein: Legen Sie die Diskette mit der runden Metallscheibe nach unten und dem Pfeil auf der Oberseite in Richtung Laufwerk weisend ein, und drücken Sie die Diskette in das Laufwerk, bis sie einrastet.

Verwenden Sie eine andere Diskette, oder komprimieren Sie die Datei.

Schieben Sie den Schreibschutzriegel in die Position, in der der Schreibschutz aufgehoben ist.

Achten Sie beim Speichern von Informationen auf Diskette darauf, dass Sie den richtigen Laufwerksbuchstaben verwenden.

So formatieren Sie die Diskette:

1 Klicken Sie auf Start und dann auf Arbeitsplatz. 2 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol 3½-

Diskette (A:).

3 Wählen Sie Formatieren. 4 Wählen Sie die gewünschten Optionen, und klicken Sie auf

Starten, um die Diskette zu formatieren.

Handbuch zur PC-Fehlerbehebung und Systemwiederherstellung 13

Anzeige (Monitor)

HINWEIS: Hilfe bei Anzeige-(Monitor-)problemen finden Sie in der mit dem Monitor gelieferten Dokumentation

sowie in der folgenden Tabelle.

Symptom Problem Lösung

Bildschirm ist schwarz und Netzanzeige des Monitors ist aus.

Bildschirm ist schwarz.

Darstellung auf dem Bildschirm ist zu groß, zu klein oder unscharf.

Monitornetzkabel ist nicht an den Monitor oder die Steckdose angeschlossen.

Monitor ist aus (nicht eingeschaltet).

Bildschirmschoner ist aktiviert.

PC ist im Standbymodus. Drücken Sie die Standbytaste (nur ausgewählte Modelle)

PC ist im Ruhezustand oder ausgeschaltet.

Monitorkabel ist nicht richtig an der Rückseite des PCs angeschlossen.

Die Bildschirmauflösung entspricht nicht Ihren Vorstellungen oder ist nicht optimal auf den Monitor abgestimmt.

Verbinden Sie das Netzkabel mit dem Monitor und der Steckdose.

Drücken Sie den Einschalter an der Vorderseite des Monitors.

Drücken Sie eine Taste, oder bewegen Sie die Maus, um den Bildschirm wieder anzuzeigen.

oder die Esc-Taste auf der Tastatur, um den Standbymodus zu verlassen.

Drücken Sie den Einschalter, um den PC einzuschalten.

Vergewissern Sie sich, dass an den Anschlüssen des Videokabels keine Stifte verbogen sind. Wenn keine Stifte verbogen sind, schließen Sie das Monitorkabel wieder an der Rückseite des PCs an.

Passen Sie die Einstellung für die Bildschirmauflösung in Windows an. Die für Ihren Monitor am besten geeignete Auflösung finden Sie in der Monitordokumentation.

Festplattenlaufwerk

Symptom Problem Lösung

PC reagiert nicht. Aktives Programm reagiert

nicht auf Befehle.

Meldung Laufwerksfehler wird angezeigt.

Ein Abschnitt der Festplatte ist defekt oder droht auszufallen.

Schließen Sie mithilfe des Task-Manager von Windows alle nicht mehr reagierenden Programme, oder starten Sie auf diesem Weg den PC neu:

1 Drücken Sie auf der Tastatur gleichzeitig die Tasten Strg,

Alt und Entf.

2 Markieren Sie das nicht mehr reagierende Programm, und

klicken Sie auf Task beenden.

Oder

Klicken Sie auf Beenden und dann auf Neu starten.

Führt dies zu keinem Erfolg, drücken Sie den Einschalter für mindestens fünf Sekunden, um den PC auszuschalten. Drücken Sie anschließend erneut den Einschalter.

Drücken Sie die Hilfe-Taste (?) auf der Tastatur, um das Hilfeund Supportcenter aufzurufen, oder entnehmen Sie der Gewährleistungs- und Support-Dokumentation Informationen zu Ansprechpartnern bei Ersatzteilfragen.

14 Handbuch zur PC-Fehlerbehebung und Systemwiederherstellung

Installation von Hardware

Symptom Problem Lösung

Ein neues Gerät wird vom System nicht erkannt.

Ein neues Gerät funktioniert nicht.

Gerätetreiber ist nicht installiert.

Geräteanschluss ist nicht richtig angeschlossen.

Die Kabel von neuen Geräten sind lose oder die Netzkabel nicht angeschlossen.

Netzschalter des neuen Geräts ist nicht eingeschaltet.

Die Frage des Systems zur Übernahme der Konfigurationsänderung wurde von Ihnen verneint.

Eine Plug&Play-Karte wird nach dem Einbau möglicherweise nicht automatisch konfiguriert, da die Standardkonfiguration mit der anderer Geräte in Konflikt steht.

Der neue Gerätetreiber kann nicht installiert werden.

Installieren Sie den Gerätetreiber von der zusammen mit dem Gerät gelieferten CD oder Diskette, oder laden Sie den Treiber von der Website des Herstellers herunter, und installieren Sie ihn anschließend.

Sie benötigen möglicherweise einen aktualisierten Treiber für Windows XP. Wenden Sie sich wegen eines Updates direkt an den Händler.

Besuchen Sie die HP Website, wenn es sich um ein Peripheriegerät von HP handelt. Weitere Informationen finden Sie in der Gewährleistungs- und Support-Dokumentation.

Überprüfen Sie, ob das Gerät richtig angeschlossen ist und keine Anschlussstifte verbogen sind.

Überprüfen Sie, ob alle Kabel richtig angeschlossen und keine Anschlussstifte verbogen sind.

Schalten Sie den PC aus, schalten Sie das externe Gerät an, und schalten Sie dann den PC wieder an, damit das Gerät vom System erkannt wird.

Starten Sie den PC neu, und folgen Sie den Anweisungen. Nehmen Sie die Änderungen an.

Deaktivieren Sie für die Karte die vom Betriebssystem vorgenommenen Standardeinstellungen, und wählen Sie stattdessen eine Basiskonfiguration, die keine Ressourcenkonflikte auslöst.

Um einen Ressourcenkonflikt zu lösen, können Sie Geräte auch neu konfigurieren oder deaktivieren.

Sie müssen als Computeradministrator angemeldet sein, um Gerätetreiber zu installieren oder zu deinstallieren. Klicken Sie zum Wechseln des Benutzers auf Start, Abmelden und dann auf Benutzer wechseln. Wählen Sie als Benutzer den Computeradministrator. (Meist ist der Besitzer der Computeradministrator.)

Handbuch zur PC-Fehlerbehebung und Systemwiederherstellung 15

Installation von Hardware (Fortsetzung)

Symptom Problem Lösung

Ein neues oder vorhandenes Gerät funktioniert nach der Installation eines neuen Geräts nicht.

Ein Hardwarekonflikt ist aufgetreten.

Zum Lösen eines Gerätekonflikts muss eines der Geräte deaktiviert oder ein alter Gerätetreiber deinstalliert werden.

1 Klicken Sie auf Start, und klicken Sie dann auf

Systemsteuerung.

2 Klicken Sie auf Leistung und Wartung (falls vorhanden). 3 Doppelklicken Sie auf das Symbol System, und klicken Sie

dann auf die Registerkarte Hardware.

4 Klicken Sie auf die Schaltfläche Geräte-Manager. 5 Klicken Sie auf das Pluszeichen (+) neben dem Gerät, das evtl.

ein Problem verursacht, und stellen Sie fest, ob neben dem Gerätesymbol ein Ausrufezeichen in einem gelben Kreis angezeigt wird. Das Ausrufezeichen weist darauf hin, dass das Gerät einen Konflikt verursacht oder dass ein anderes Problem mit dem Gerät vorliegt. Nicht immer, wenn ein Gerät nicht ordnungsgemäß funktioniert, wird ein Ausrufezeichen angezeigt.

6 Wenn in der Liste im Geräte-Manager ein alter oder nicht

notwendiger Gerätetreiber aufgeführt wird, kann dieser die Ursache für den Gerätekonflikt sein. Gehen Sie folgendermaßen vor, um den veralteten Gerätetreiber zu deinstallieren und den aktuellen zu installieren: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät, klicken Sie auf Deinstallieren und dann auf OK.

7 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät, und

wählen Sie Eigenschaften.

8 Klicken Sie auf die Registerkarte Ressourcen, um zu

überprüfen, ob ein Gerätekonflikt vorliegt.

9 Klicken Sie auf die Registerkarte Allgemein, um festzustellen,

ob das Gerät aktiviert ist und ordnungsgemäß funktioniert. Sollte dies nicht der Fall sein, klicken Sie auf die Schaltfläche Problembehandlung (wenn vorhanden), und folgen Sie dann den auf dem Bildschirm angezeigten Anweisungen des Assistenten für die Behandlung von Geräteproblemen.

10 Starten Sie den PC neu. Klicken Sie auf Start, wählen Sie

Ausschalten, und klicken Sie dann auf Neu starten.

16 Handbuch zur PC-Fehlerbehebung und Systemwiederherstellung

Internetzugang

Symptom Problem Lösung

Es kann keine Internetverbindung hergestellt werden

Auf Internetverbindung en angewiesene Programme werden nicht automatisch gestartet.

Das Laden von Webs ite s da uer t zu lange.

Konto für Internetdienstanbieter (Internet Service Provider, ISP) ist nicht richtig eingerichtet.

Modem ist nicht richtig eingerichtet. Schließen Sie das Modem neu an. Überprüfen Sie dabei die

Webbrowser ist nicht richtig eingerichtet.

ISP ist vorübergehend nicht verfügbar.

Sie müssen sich bei Ihrem ISP anmelden, bevor bestimmte Programme gestartet werden können.

Modem ist nicht richtig eingerichtet. Überprüfen Sie, ob die richtige Modemgeschwindigkeit und

Überprüfen Sie die Interneteinstellungen, oder wenden Sie sich an Ihren ISP.

Anschlüsse. Beachten Sie, dass Ihr PC auch über eine Ethernet-

Netzwerkschnittstelle (auch als Netzwerkkarte oder NIC bezeichnet) für den Anschluss an ein LAN (Local Area Network) verfügt. Auch wenn der RJ-45 EthernetNetzwerkstecker einem Modemstecker ähnelt, sind sie nicht identisch. Überprüfen Sie, ob Sie den Modemanschluss verwenden. Verbinden Sie ein Telefonkabel nicht mit der Netzwerkkarte. Schließen Sie ein Netzwerkkabel nicht am Telefonanschluss an. Dies kann zu Schäden an der Netzwerkkarte führen.

Überprüfen Sie, ob der Webbrowser installiert und entsprechend den Anforderungen des ISP eingerichtet ist.

Versuchen Sie, später erneut eine Verbindung herzustellen, oder wenden Sie sich an Ihren ISP, wenn Sie Hilfe benötigen.

Melden Sie sich bei Ihrem ISP an, und starten Sie das gewünschte Programm.

der richtige COM-Anschluss eingestellt ist:

1 Klicken Sie auf Start, und klicken Sie dann auf

Systemsteuerung.

2 Klicken Sie auf Drucker und andere Hardware,

sofern diese Option vorhanden ist.

3 Doppelklicken Sie auf das Symbol Telefon- und

Modemoptionen.

4 Klicken Sie auf die Registerkarte Modems, und klicken

Sie dann auf die Schaltfläche Eigenschaften.

5 Überprüfen Sie im Bereich Gerätestatus, ob das Modem

fehlerfrei arbeitet.

6 Überprüfen Sie im Bereich Geräteverwendung, ob das

Modem aktiviert ist.

7 Klicken Sie bei weiteren Problemen auf die Schaltfläche

Problembehandlung, und folgen Sie den

Anweisungen auf dem Bildschirm.

Handbuch zur PC-Fehlerbehebung und Systemwiederherstellung 17

Internetzugang (Fortsetzung)

Symptom Problem Lösung

Das AOL-Programm wird angezeigt, auch wenn AOL nicht verwendet wird.

Der PC versucht weiterhin, AOL als Internetzugang zu verwenden.

Sie können das AOL-Programm entfernen. So deinstallieren Sie AOL:

1 Klicken Sie auf der Taskleiste auf Start. 2 Klicken Sie auf Systemsteuerung. 3 Doppelklicken Sie auf Software. 4 Wählen Sie America Online, klicken Sie auf

Ändern/Entfernen, und befolgen Sie dann die

eingeblendeten Anweisungen.

HINWEIS: Durch Deinstallieren des AOL-Programms wird Ihr AOL-Konto nicht gekündigt.

Tastatur und Maus

Symptom Problem Lösung

Tastaturbefehle und eingaben werden vom PC nicht erkannt.

Cursor bewegt sich nicht, wenn Sie die Pfeiltasten auf dem Ziffernblock verwenden.

Die Drucken-Taste auf der Tastatur funktioniert nicht.

Eine kabellose Tastatur funktioniert nach der Installation nicht oder wird nicht erkannt.

Tastaturstecker ist nicht richtig angeschlossen.

Aktives Programm reagiert nicht auf Befehle.

Tastatur ist defekt. Drücken Sie die Hilfe-Taste (?) auf der Tastatur, um das Hilfe-

Die Num-Taste ist wahrscheinlich aktiviert.

Die Drucken-Taste kann nicht in allen Programmen verwendet werden.

Die Batterien der Tastatur sind erschöpft oder leer.

Schalten Sie den PC mithilfe der Maus aus, schließen Sie die Tastatur erneut an der Rückseite des PCs an, und schalten Sie den PC ein.

Starten Sie den PC mithilfe der Maus neu, bzw. schalten Sie ihn aus.

und Supportcenter aufzurufen, oder entnehmen Sie der Gewährleistungs- und Support-Dokumentation Informationen zu Ansprechpartnern bei Ersatzteilfragen.

Drücken Sie die Num-Taste. Die Statusanzeige für die NumTaste muss aus sein, wenn Sie die Pfeiltasten im Ziffernblock verwenden möchten.

Verwenden Sie im Programm die Menüoption Drucken.

Ersetzen Sie die Batterien der kabellosen Tastatur; weitere Informationen entnehmen Sie der im Lieferumfang des kabellosen Sets enthaltenen Dokumentation.

18 Handbuch zur PC-Fehlerbehebung und Systemwiederherstellung

Tastatur und Maus (Fortsetzung)

Symptom Problem Lösung

Maus reagiert nicht oder zu langsam auf Bewegungen.

Maus bewegt sich nur horizontal oder vertikal.

Maus funktioniert nach der Installation nicht oder wird nicht erkannt.

Cursor einer optischen Maus folgt den Bewegungen nur schlecht.

Der Mauscursor bewegt sich zu schnell.

Mausstecker ist nicht richtig an der Rückseite des PCs angeschlossen.

Aktives Programm reagiert nicht auf Befehle.

Die Oberfläche ist für eine Maus mit Rollkugel zu glatt.

Der Maussensor ist verschmutzt.

Maus ist defekt. Drücken Sie die Hilfe-Taste (?) auf der Tastatur, um das Hilfe-

Maus ist nicht richtig angeschlossen.

Die Batterien der kabellosen Maus sind erschöpft oder leer.

Der optische Sensor richtet sich beim Erkennen der Mausbewegungen nach dem Muster der Oberfläche. Reflektierende Oberflächen, geriffelte Oberflächen, Glas oder andere durchsichtige Oberflächen behindern den Sensor beim Verfolgen der Bewegungen.

Der Maussensor ist verschmutzt.

Der Cursor einer kabellosen Maus bewegt sich schneller als der einer Standardmaus.

Schalten Sie den PC mithilfe der Tastatur aus:

1 Drücken Sie gleichzeitig die Tasten Strg und Esc auf der

Tastatur, um das Startmenü anzuzeigen.

2 Wechseln Sie mit den Nach-oben-, Nach-unten-Tasten zum

Befehl Computer ausschalten, und drücken Sie dann die Eingabetaste auf der Tastatur.

3 Wechseln Sie mit den Nach-oben-, Nach-unten-Tasten zum

Befehl Ausschalten, und drücken Sie dann die Eingabetaste.

Wenn der PC heruntergefahren wurde, schließen Sie die Maus an der Rückseite des PCs an, und schalten Sie den PC ein.

Starten Sie den PC mithilfe der Tastatur neu. Speichern Sie vor dem Neustart, wenn möglich, alle offenen Dateien, und schließen Sie alle offenen Anwendungen.

Verwenden Sie ein Mousepad oder eine andere raue Unterlage.

Entfernen Sie die Abdeckung der Rollkugel an der Unterseite der Maus, und reinigen Sie die Kugel mit einem feuchten, fusselfreien Tuch (kein Papier).

und Supportcenter aufzurufen, oder entnehmen Sie der Gewährleistungs- und Support-Dokumentation Informationen zu Ansprechpartnern bei Ersatzteilfragen.

Ziehen Sie das Mauskabel ab, und schließen Sie es wieder an.

Ersetzen Sie die Batterien der Maus. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zum kabellosen Set.

Benutzen Sie die Maus auf einem Mousepad oder einem weißen Blatt Papier.

Wischen Sie die Sensorlinse auf der Unterseite der Maus mit einem fusselfreien Tuch (nicht Papier) ab.

Passen Sie die Mausgeschwindigkeit in Windows an.

Handbuch zur PC-Fehlerbehebung und Systemwiederherstellung 19

Stromversorgung

Symptom Problem Lösung

PC lässt sich nicht einschalten oder booten.

Nachricht Ungültiger

Systemdatenträger, Kein Systemdatenträger

oder Datenträgerfehler wird angezeigt.

PC reagiert scheinbar nicht und kann durch Drücken des Einschalters nicht ausgeschaltet werden.

PC ist nicht richtig an eine externe Stromquelle angeschlossen.

Die grüne Netzanzeige an der Rückseite des PCs leuchtet nicht.

Monitor ist nicht angeschlossen oder eingeschaltet.

Spannungswahlschalter ist nicht entsprechend Ihrer Region/Ihrem Land eingestellt (115V

/230V).

Steckdose ist defekt. Testen Sie die Steckdose mit einem anderen elektrischen

Beim Aufrüsten wurden die falschen Speichermodule verwendet oder die Module in den falschen Steckplätzen eingesetzt.

Festplattenlaufwerk ist beschädigt.

Nach dem Aufrüsten oder der Reparatur wurden möglicherweise die Netz- und Datenkabel nicht richtig angeschlossen.

Während des Bootvorgangs befindet sich eine Diskette im Laufwerk.

PC funktioniert nicht. Drücken Sie den Einschalter, und halten Sie ihn gedrückt,

Überprüfen Sie, ob das PC-Netzkabel richtig an die externe Stromquelle angeschlossen ist.

Wenn die Netzkabel, die den PC mit der Wandsteckdose verbinden, korrekt angeschlossen sind und Strom auf der Steckdose anliegt, sollte die grüne Netzanzeige aufleuchten. Falls die Anzeige nicht leuchtet wenden Sie sich an die Gewährleistungs- und Support-Dokumentation, um den technischen Support zu kontaktieren.

Verbinden Sie den Monitor mit dem PC und dem Stromnetz, und schalten Sie ihn ein.

Stellen Sie den Spannungswahlschalter entsprechend den Gegebenheiten in Ihrer Region/Ihrem Land ein. Hinweise zum Support finden Sie in der Gewährleistungs- und Support-Dokumentation.

Gerät. Installieren Sie wieder den alten Speicher, um den PC in

den ursprünglichen Status zurückzuversetzen. Entsprechende Anleitungen finden Sie in dem Handbuch für die Aufrüstung und Wartung.

Überprüfen Sie den Anschluss der Netz- und Datenkabel. Weitere Informationen finden Sie in dem Handbuch für die Aufrüstung und Wartung.

Entfernen Sie, sobald kein Zugriff auf das Laufwerk mehr erfolgt, die Diskette aus dem Laufwerk, und drücken Sie die Leertaste. Der PC sollte jetzt normal booten.

bis der PC ausgeschaltet wird.

20 Handbuch zur PC-Fehlerbehebung und Systemwiederherstellung

Stromversorgung (Fortsetzung)

Symptom Problem Lösung

PC schaltet sich automatisch aus.

Die zulässige Gerätetemperatur wurde überschritten.

Die zulässige Gerätetemperatur wurde überschritten, da der PC ohne Abdeckung betrieben wurde.

Prozessor- oder Systemlüfter ist defekt.

Der PC hat sich sehr stark erhitzt. Lassen Sie es abkühlen. Stellen Sie sicher, dass die Lüftungsschlitze nicht verstellt sind

und der interne Lüfter arbeitet. Beachten Sie, dass bestimmte PCs keinen internen Lüfter besitzen.

Bringen Sie die Abdeckung wieder an, und lassen Sie den PC vor dem erneuten Einschalten abkühlen.

Informationen zu Ansprechpartnern bei Ersatzteilfragen entnehmen Sie bitte der Gewährleistungs- und Support- Dokumentation. Beachten Sie, dass bestimmte PCs keinen internen Lüfter besitzen.

Speicher

Symptom Problem Lösung

Eine Meldung über nicht ausreichenden Speicher wird angezeigt.

Der gesamte Arbeitsspeicher des PC wird von den geöffneten Programmen genutzt. Für die gewünschte Task wird zusätzlicher Speicher benötigt.

Schließen Sie alle offenen Programme, und versuchen Sie, die gewünschte Task erneut auszuführen.

Oder

Starten Sie den PC neu:

1 Klicken Sie auf die Schaltfläche Start. 2 Wählen Sie Ausschalten. 3 Wählen Sie den Befehl Neu starten.

Verschiedenes

Symptom Problem Lösung

Datum und Uhrzeit werden vom PC falsch angezeigt.

Probleme mit dem Drucker. Der Drucker druckt nicht

Die RTC-Batterie (Real-Time Clock) muss möglicherweise ausgetauscht werden. Die Lebensdauer der Batterie beträgt 3–5 Jahre.

fehlerfrei oder überhaupt nicht.

Stellen Sie zuerst Datum und Uhrzeit des Betriebssystems über die Systemsteuerung neu ein. Wenn das Problem weiterhin besteht, tauschen Sie die Batterie aus. Hinweise hierzu finden Sie im Handbuch für die Aufrüstung und Wartun g . Informationen zu Ansprechpartnern bei Ersatzteilfragen entnehmen Sie bitte der Gewährleistungs- und Support-Dokumentation.

Lösungen zu Druckerproblemen finden Sie in der Dokumentation zum Drucker.

Handbuch zur PC-Fehlerbehebung und Systemwiederherstellung 21

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Frequently Asked Questions

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