Hp PAVILION A6000, PAVILION SLIMLINE S3000, PAVILION T3800, PAVILION MEDIA CENTER M7700, PAVILION MEDIA CENTER M8000 User Manual [nl]

Brukerveiledning for feilsøking og vedlikehold

De eneste garantiene for Hewlett-Packard-produkter og -tjenester er angitt i de uttrykte
garantierklæringene som følger med slike produkter og tjenester. Ingenting i dette dokumentet kan
tolkes som en tilleggsgaranti. HP er ikke erstatningsansvarlig for tekniske eller andre typer feil eller
utelatelser i dette dokumentet.

HP er ikke ansvarlig for bruken av eller påliteligheten til HP-programvare på utstyr som ikke er
levert av HP.

Dette dokumentet inneholder informasjon som er beskyttet av opphavsrett. Ingen deler av dette
dokumentet kan kopieres, gjengis eller oversettes til et annet språk uten skriftlig tillatelse fra HP.

Hewlett-Packard Company
P.O. Box 4010
Cupertino, CA 95015-4010
USA

Copyright © 2005–2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
Kan lisensieres i USA med ett av eller begge USA-patentnumrene 4 930 158 og 4 930 160 til

28. august 2008.
Microsoft og Windows er registrerte varemerker for Microsoft Corporation i USA.
Windows-logoen er et varemerke eller registrert varemerke for Microsoft Corporation i USA og/

eller andre land/regioner.
HP støtter lovlig bruk av teknologi, og godkjenner ikke eller oppmuntrer ikke til bruk av våre

produkter til andre formål enn de som er tillatt i henhold til lovgivning for opphavsrett.
Informasjonen i dette dokumentet kan endres uten varsel.

Innhold

Vedlikehold .............................................................................................1

Ta sikkerhetskopier av data .....................................................................................1

Lage systemgjenopprettingsdisker .............................................................................1

Fjerne ubrukte programmer......................................................................................2

Kjøre Diskopprydding .............................................................................................2

Kjøre Diskopprydding manuelt ............................................................................2

Planlegge automatisk kjøring av Diskopprydding...................................................2

Kjøre Diskdefragmentering ......................................................................................3

Kontrollere om det er feil på harddisken....................................................................4

Plass på harddisken................................................................................................4

Anbefalt vedlikeholdsplan........................................................................................5

Feilsøking på datamaskinen ....................................................................7

Lyd .......................................................................................................................8

CD- og DVD-stasjoner .............................................................................................9

Video..................................................................................................................10

Skjerm ................................................................................................................11

Harddisk .............................................................................................................12

Maskinvareinstallasjon .......................................................................................... 12

Internett-tilgang ....................................................................................................14

Tastatur og mus....................................................................................................16

Strøm..................................................................................................................17

Ytelse..................................................................................................................18

Diverse................................................................................................................20

Innhold iii

Reparasjon av programvareproblemer ..................................................21

Oversikt over reparasjon av programvare ...............................................................21

Starte datamaskinen på nytt...................................................................................22

Slå av datamaskinen.............................................................................................22

Oppdatere drivere................................................................................................22

Systemgjenoppretting for Microsoft .........................................................................23

Ny installering av programvare eller maskinvaredriver..............................................24

Systemgjenoppretting............................................................................................25

Lage gjenopprettingsdisker ....................................................................................26

Velge gjenopprettingsdiskmedier .......................................................................26

Alternativer for systemgjenoppretting ......................................................................27

Kjøre systemgjenoppretting fra harddisken..........................................................27

Starte systemgjenoppretting fra Start-menyen i Windows Vista ..............................27

Starte systemgjenoppretting fra systemoppstart ....................................................28

iv Brukerveiledning for feilsøking og vedlikehold

Denne delen omfatter informasjon om ting du kan gjøre for å sikre problemfri drift av
datamaskinen og gjøre det enklere å gjenopprette viktige data på datamaskinen hvis det
skulle oppstå problemer i fremtiden.

Ta sikkerhetskopier av data

Du kan bruke programmer for CD- eller DVD-brenning på datamaskinen for å lage
sikkerhetskopier av viktige data, inkludert private filer, e-postmeldinger og
nettstedbokmerker.

Når du skriver data til en sikkerhetskopi, bør du bruke programvare med funksjonalitet for
skrivekontroll. Skrivekontrollfunksjonen sammenligner dataene på harddisken med
dataene som kopieres, for å sikre at det er en nøyaktig kopi. Avhengig av hvilket
diskbrenningsprogram du har, må du kanskje aktivere denne funksjonen manuelt.

Lage systemgjenopprettingsdisker

Vedlikehold

Dette er en engangsoperasjon som du bør utføre mens datamaskinen virker som den skal.
Hvis du får problemer med datamaskinen senere, kan du gjenopprette den til den
opprinnelige konfigurasjonen ved hjelp av systemgjenopprettingsdiskene.

Før du lager gjenopprettingsdisker, bør du lese “Systemgjenoppretting” på side 25, og
deretter lage diskene som beskrevet i “Lage gjenopprettingsdisker” på side 26.

Vedlikehold 1

Fjerne ubrukte programmer

1 Klikk på Start-knappen i Windows® og deretter på Kontrollpanel.
2 Klikk på Avinstallere et program. Vinduet for programmer og funksjoner åpnes.
3 Velg programmet du vil fjerne, og klikk deretter på Avinstaller.
4 Følg instruksjonene på skjermen.

MERK: Noen programmer har sin egen avinstalleringsfunksjon. Hvis du ikke får

avinstallert et program fra Kontrollpanel, kan du se i programdokumentasjonen eller
hjelpen.

Kjøre Diskopprydding

Diskoppryddingsprogrammet frigjør plass på harddisken ved å fjerne midlertidige og
ubrukte filer (inkludert midlertidige Internett-filer og filer i papirkurven). Du kan kjøre
Diskopprydding manuelt, eller du kan definere at det skal kjøres automatisk.

Kjøre Diskopprydding manuelt

1 Klikk på Start-knappen i Windows, Alle programmer, Tilbehør,

Systemverktøy, og klikk deretter på Diskopprydding.

Diskopprydding søker etter filer som skal slettes, og beregner hvor mye plass på
harddisken som kan frigjøres.

2 Velg filene som skal slettes, ved å merke av i avmerkingsboksen ved siden av filtypene

som vises.

3 Klikk på OK, og klikk deretter på Slett filer for å fullføre slettingen av de valgte

filene.

Planlegge automatisk kjøring av Diskopprydding

1 Klikk på Start-knappen i Windows, Alle programmer, Tilbehør,

Systemverktøy, og klikk deretter på Oppgaveplanlegging.

2 Klikk på Handling, og klikk deretter på Opprett grunnleggende oppgave.
3 Skriv inn et navn for oppgaven og eventuelt en beskrivelse.
4 Klikk på OK, og klikk deretter på OK på nytt.
5 Velg oppgaven, og klikk på Neste.
6 Velg tidspunktet du vil kjøre Diskopprydding på, og klikk på Neste. Diskopprydding

kan ta lang tid, så velg et tidspunkt når datamaskinen er slått på, men ikke i bruk.

7 Velg Start et program, og klikk på Neste.

2 Brukerveiledning for feilsøking og vedlikehold

8 Under Program/skript klikker du på Bla gjennom.
9 Skriv inn cleanmgr.exe, og klikk på Åpne.

10 Se gjennom sammendraget for tidsplanen du har angitt. Når du har gjort det, klikker

du på Fullfør. Diskopprydding kjøres på angitt tidspunkt.

Kjøre Diskdefragmentering

Når Microsoft® Windows Vista™ lagrer filer på harddisken, blir de ofte delt opp i mange
biter (eller fragmenter) slik at de passer inn i tilgjengelig plass på disken. Når du prøver å
åpne en fragmentert fil, må den hentes fra flere steder, og prosessen tar lengre tid.

Diskdefragmentering grupperer de fragmenterte filene sammen på harddisken for å øke
datamaskinens ytelse. Dette har ingen virkning på plasseringen av filer og mapper på
datamaskinen.

MERK: Det kan ta lang tid å kjøre Diskdefragmentering. Du kan kjøre det uten tilsyn om
natten.

1 Lagre arbeidet, og lukk alle programmer.
2 Trykk samtidig på tastene Ctrl, Alt og Delete på tastaturet.
3 Klikk på Start Oppgavebehandling.
4 Merk alle programmene i kategorien Programmer, og klikk på Avslutt oppgave.

Lukk Oppgavebehandling.

5 Klikk på Start-knappen i Windows, velg Alle programmer, Tilbehør,

Systemverktøy, og klikk deretter på Diskdefragmentering.

6 Klikk på Defragmenter nå.

Hvis Diskdefragmentering starter gjentatte ganger, er det et skjult bakgrunnsprogram som
har tilgang til harddiskstasjonen. Start datamaskinen på nytt i sikkermodus, og kjør
Diskdefragmentering på nytt:

1 Klikk på Start-knappen i Windows, klikk på pilen ved siden

av Lås-knappen, og klikk deretter på Start på nytt.

2 Trykk på F8 så snart det første logoskjermbildet vises.
3 I menyen for avanserte alternativer for Windows bruker du piltastene for å velge

Sikkermodus og trykker på Enter.

4 Trykk på Enter én gang til for å velge operativsystemet.
5 Logg deg på Windows Vista. Når skrivebordsmeldingen vises, klikker du på Ja for å

fortsette i sikkermodus.

6 Når Windows Vista har startet, bruker du den tidligere beskrevne fremgangsmåten for

å kjøre Diskdefragmentering.

Vedlikehold 3

Kontrollere om det er feil på harddisken

Følg fremgangsmåten nedenfor for å kontrollere integriteten for harddisken i Windows
Vista. Lukk alle åpne programmer før du starter diskkontrollen.

1 Klikk på Start-knappen i Windows, og klikk deretter på Datamaskin.
2 I vinduet som åpnes, høyreklikker du på harddiskstasjonen du vil kontrollere og klikker

på Egenskaper.

3 I egenskapsvinduet klikker du på Verktøy.
4 Under Feilsøking klikker du på Kontroller.
5 Hvis det er ønskelig, kan du merke av for Reparer feil i filsystem automatisk og

Søk etter og forsøk å reparere skadede sektorer.

6 Klikk på Start. Hvis du blir bedt om å starte på nytt, klikker du på Ja for å starte

datamaskinen på nytt.

Plass på harddisken

Det kan se ut som Hewlett-Packard- og Compaq-datamaskiner der operativsystemet
Windows Vista er forhåndsinstallert, har en mindre harddisk enn det som er beskrevet i
produktspesifikasjonen, dokumentasjonen eller på esken. Harddisker beskrives av
produsentene i form av desimal kapasitet (base 10). Windows Vista og andre
programmer, f.eks. FDISK, bruker det binære tallsystemet (base 2).

I titallssystemet tilsvarer en megabyte (MB) 1 000 000 byte, og en gigabyte (GB) tilsvarer
1 000 000 000 byte. I det binære tallsystemet tilsvarer en megabyte (MB) 1 048 576
byte, og en gigabyte (GB) tilsvarer 1 073 741 824 byte. På grunn av de ulike
tallsystemene kan det være en forskjell i størrelsen som rapporteres fra Windows Vista og
størrelsen som produsenten oppgir. Lagringskapasiteten til harddisken er slik den
selges som.

Windows rapporterer mindre kapasitet i Windows Utforsker og i Datamaskin-vinduet fordi
programmet viser informasjon om én partisjon på harddisken om gangen. Den første
partisjonen inneholder systemgjenopprettingsinformasjonen.

4 Brukerveiledning for feilsøking og vedlikehold

Anbefalt vedlikeholdsplan

Hver dag Hver uke Hver måned Hvert kvartal
Behandle e-post

 Slett e-post fra

ukjente kilder.

 Ikke åpne uklarerte

vedlegg.

 Organiser e-post.

Beskytt deg mot

virus, reklame- og

spionprogrammer

 Oppdater

definisjonsfiler
eller planlegg ukentlig
automatisk
oppdatering.

 Kjør et fullstendig søk

etter virus-, reklame- og
spionprogrammer, eller
planlegg et ukentlig
automatisk søk.

Optimaliser ytelsen

 Kjør Diskopprydding.

(Se “Kjøre
Diskopprydding” på
side 2.)

 Kjør

Diskdefragmentering.
(Se “Kjøre
Diskdefragmentering”
på side 3.)

 Søk etter diskfeil.

(Se “Kontrollere om
det er feil på
harddisken” på
side 4.)

Bruk Windows
Update

 Søk etter

oppdateringer
eller planlegg en
månedlig automatisk
oppdatering.
(Du finner flere
opplysninger i Komme
i gang.)

Gå gjennom
Start-menyen

 Angi at bare

nødvendige
programmer skal
åpnes.

1 Klikk på Start-

knappen i
Windows, Alle
programmer, og

klikk deretter på

Windows

Defender.

2 Klikk på Verktøy.
3 Klikk på Software

Explorer.

Angi nye passord

(Du finner flere
opplysninger i Komme i
gang.)

Rengjør
datamaskinen,
skjermen, tastaturet
og musen

 Du finner detaljerte

instruksjoner om
rengjøring på:

http://

www.hp.com/
support

Velg ditt land/din
region, søk på
modellnummeret for
datamaskinen, og
søk deretter på
nøkkelordet cleaning
(rengjøring).

4 I kategorilisten velger

du Oppstarts-

programmer.

5 Velg programmet du

ikke vil kjøre, og klikk

på Deaktiver.

Vedlike hold 5

Anbefalt vedlikeholdsplan (forts.)

Hver dag Hver uke Hver måned Hvert kvartal

Rydd opp i
nettleserfilene

 Slett

informasjonskapsler.

 Slett hurtigbuffer.
 Slett historikkfiler.

Tøm papirkurven

 Denne og andre

oppryddings­oppgaver kan utføres
med Diskopprydding.
(Se “Kjøre
Diskopprydding” på
side 2.)

Sikkerhetskopier
viktige filer til CD
eller DVD

(Se “Ta sikkerhetskopier
av data” på side 1.)

Rydd opp på
skrivebordet

 Slett eller avinstaller

unødvendige ikoner

og programmer.

(Se “Fjerne ubrukte

programmer” på

side 2.)

Generelt vedlikehold

 Kontroller at maskinen

er ren.

 Pass på at

ventilasjons-

åpningene ikke er

tildekket.

 Sikre alle tilkoblinger

og ledninger.

Opprett et
gjenopprettings­punkt

(Se “Systemgjenoppretting
for Microsoft” på side 23.)

6 Brukerveiledning for feilsøking og vedlikehold

Feilsøking på datamaskinen

Denne delen inneholder en rekke tabeller som beskriver mulige løsninger på problemer
som kan oppstå når du bruker datamaskinen. Hver tabell inneholder:

 Symptomer som beskriver tegnet eller advarselen for problemet.
 Mulige løsninger som beskriver hva du bør gjøre for å prøve å løse problemet.

Feilsøkingstabellene er satt opp i denne rekkefølgen:

 Lyd
 CD- og DVD-stasjoner
 Video
 Skjerm
 Harddisk
 Maskinvareinstallasjon
 Internett-tilgang
 Tasta t u r og mus
 Strøm
 Ytelse
 Diverse

Du finner flere opplysninger om skjermproblemer, eller om problemer som gjelder
skriveren, i dokumentasjonen som fulgte med produktet.

Feilsøking på datamaskinen 7

Lyd

Symptom Mulig løsning

Ingen lyd kan høres. Trykk på knappen Demp på tastaturet for å se om dempingen er aktivert.

Eller:

1 Klikk på Start-knappen i Windows og deretter på Kontrollpanel.
2 Klikk på Maskinvare og lyd og deretter på Juster systemvolum.
3 Hvis programmene er dempet, klikker du på Demp-knappen for å oppheve

dempingen.

Klikk på Volum-ikonet ( ) på oppgavelinjen, eller bruk tastaturkontrollene
til å øke volumet.

Kontroller at strømdrevne (aktive) høyttalere er slått på.
Slå av datamaskinen, og koble til høyttalerne på nytt.
Trykk på hvilemodus-knappen (bare på enkelte modeller) eller trykk på Esc-

tasten på tastaturet for å avbryte hvilemodus.
Bytt ut det passive høyttalersystemet med et aktivt høyttalersystem (selges

separat). Aktive høyttalere har en strømledning og en av/på-knapp, og kobles
til den grønne Lyd ut-kontakten på baksiden av datamaskinen.

Kodek-feilmeldinger vises når
bestemte lydfiler spilles av.

Koble fra hodetelefonen hvis den er koblet til datamaskinen.
Åpne filen i Windows Media Player. Kontroller at Windows Media Player er

konfigurert til å laste ned kodek-filer automatisk.

 Hvis riktig kodek er tilgjengelig, spilles filen av. Du må være tilkoblet

Internett for å kunne laste ned kodek-filen.

 Hvis den riktige kodek-filen ikke er tilgjengelig, kan du se om det finnes en

tilgjengelig oppdatering for Windows Media Player.

Hvis du ønsker mer informasjon, kan du åpne hjelpen for Windows Media
Player, og deretter søke etter kodek.

8 Brukerveiledning for feilsøking og vedlikehold

CD- og DVD-stasjoner

Symptom Mulig løsning

CD- eller DVD-stasjonen kan
ikke lese en disk, eller bruker
for lang tid på å starte.

Jeg kan ikke ta ut en CD
eller DVD.

Jeg kan ikke lage (brenne)
en plate.

Kontroller at disken er satt inn med etiketten vendt oppover, og at den er
plassert midt i skuffen.

Vent minst 30 sekunder for å la DVD-stasjonen fastsette medietypen.
Rengjør platen med et rensemiddel for CDer, som er tilgjengelig fra de fleste

datamaskinforhandlere.
Driveren kan være ødelagt eller utdatert. Se “Oppdatere drivere” på side 22

hvis du vil ha detaljert informasjon om gjenoppretting og oppdatering av
drivere.

Slå på datamaskinen, og trykk på utløserknappen nærmest stasjonen for å
åpne skuffen.

Hvis du tror det kan være et problem med utløserknappen:

1 Klikk på Start-knappen i Windows og deretter på Datamaskin.
2 Høyreklikk på CD- eller DVD-stasjonen du vil åpne.
3 Velg Løs ut på menyen.

Kontroller at disken er satt inn med etiketten vendt oppover, og at den er
plassert midt i skuffen.

Kontroller at du bruker riktig platetype for stasjonen. Forsøk å bruke et annen
diskmerke.

Kontroller at platen er ren og uskadet. Hvis innspillingen stoppet under
innspillingen, kan det hende at platen er skadet. Forsøk en ny plate.

Bruk riktig platetype for den filtypen du skal spille inn.
Når du bruker en CD-R-plate, må du kontrollere at den er tom når du spiller inn

musikk, og at den er tom eller innspillingsklar (med plass til å legge til flere
datafiler) når du spiller inn data.

Kontroller at du bruker en riktig disktype når du tar kopi av en disk. Noen
innspillingsprogrammer kan bare spille inn på samme disktype som kilden. Du
kan for eksempel spille inn en DVD-plate bare på en DVD+R/–R- eller en
DVD+RW/–RW-plate, og en CD bare på en CD-R- eller en CD-RW-plate.

Kontroller at disken er plassert i riktig stasjon, og at du har angitt samme
stasjon i innspillingsprogrammet for CD eller DVD.

Velg en lavere skrivehastighet for innspillingsstasjon, hvis dette er tilgjengelig.
Innspillingsprogrammet gir deg kanskje ikke muligheten til å legge til et spor

hvis det tar mer plass enn hva som er tilgjengelig på platen. Du kan frigjøre
plass ved å fjerne ett eller flere spor fra listen før du spiller inn filene.

Feilsøking på datamaskinen 9

CD- og DVD-stasjoner (forts.)

Symptom Mulig løsning

Jeg kan ikke lage (brenne)
en plate.
(forts.)

Jeg kan ikke legge til data
på DVDen.

Titler på musikkspor vises ikke
for CDen.

Det vises en feilmelding når
jeg tar opp video.

Jeg kan ikke spille av DVD­filmen i DVD-spilleren.

Lukk alle programmer og vinduer før du spiller inn.
Kontroller at du har nok plass tilgjengelig på harddisken slik at du kan lagre en

midlertidig kopi av innholdet.
Klikk på Start-knappen i Windows og deretter på Datamaskin.

Høyreklikk på harddisken, og velg Egenskaper for å vise ledig plass.
Hvis du arbeider i et nettverk, må du først kopiere filene fra nettverket til

harddisken, og deretter spille dem inn på plate.
Lukk alle programmer og vinduer, og start datamaskinen på nytt.
Kontroller at du har angitt riktig innspillingsalternativ (tilføy eller legg til

datafiler) i DVD-brenningsprogrammet.
Datamaskinen må være koblet til Internett for at informasjon om artist, tittel og

spor skal vises når du spiller av musikk-CDer. Denne informasjonen blir ikke
spilt inn på platen.

Det er ikke sikkert opplysninger om spor er tilgjengelige for alle CDer.
Det kan hende du må velge opptaksenheten hvis datamaskinen har både en

analog og digital videoopptaksenhet. Hvis du vil vite hvordan du endrer valget
av videoenheten, kan du se Hjelp-menyen i videoopptaksprogrammet.

DVD-spilleren kan ikke spille av videofiler som er spilt inn på DVDen som
datafiler. Hvis du vil spille av en film på riktig måte, bruker du et
videoinnspillingsprogram. Noen videofiler kan vises på en datamaskin, men
ikke på en DVD-videospiller for hjemmebruk.

Video

Symptom Mulig løsning

Noen videofiler spilles ikke av. Filen kan være ødelagt eller av et format som ikke støttes. Åpne videofilen i et

videoredigeringsprogram, og lagre deretter filen på nytt i et format som støttes.

Kodek-feilmeldinger vises når
jeg spiller bestemte videofiler.

10 Brukerveiledning for feilsøking og vedlikehold

Åpne filen i Windows Media Player. Kontroller at Windows Media Player er
konfigurert til å laste ned kodek-filer automatisk.

 Hvis riktig kodek er tilgjengelig, spilles filen av. Du må være tilkoblet

Internett for å kunne laste ned kodek-filen.

 Hvis den riktige kodek-filen ikke er tilgjengelig, kan du se om det finnes en

tilgjengelig oppdatering for Windows Media Player.

Hvis du ønsker mer informasjon, kan du åpne hjelpen for Windows Media
Player, og deretter søke etter kodek.

Video (forts.)

Symptom Mulig løsning

Feilmelding: Filer som kreves
for visning av video, mangler
eller er skadet.

1 Klikk på Start-knappen i Windows, høyreklikk på Datamaskin, og

velg deretter Egenskaper.

2 Klikk på Enhetsbehandling under Oppgaver.
3 Klikk på plusstegnet (+) ved siden av Lyd-, video- og

spillkontrollere.

4 Høyreklikk på TV-tuner (bare på enkelte modeller), og velg deretter

Oppdater driverprogramvare.

5 Velg Søk automatisk etter oppdatert driverprogramvare.
6 Følg instruksjonene for å oppdatere driveren.
7 Hvis du blir bedt om det, starter du datamaskinen på nytt.

Skjerm

I tilegg til informasjonen du finner her, kan du også se dokumentasjonen som fulgte med skjermen.

Symptom Mulig løsning

Skjermen er tom, og lampen
for skjermstrøm lyser ikke.

Skjermen er tom. Trykk på mellomromtasten, eller beveg musen for å gjøre skjermen synlig igjen.

Sett inn støpselet på baksiden av skjermen og i veggkontakten.
Trykk på av/på-knappen foran på skjermen.

Bildene på skjermen er for
store eller for små, eller så er
de uklare.

Trykk på hvilemodus-knappen (bare på enkelte modeller) eller trykk på Esc­tasten på tastaturet for å avbryte hvilemodus.

Trykk på av/på-knappen for å slå på datamaskinen.
Sjekk at pinnene på skjermkontakten ikke er bøyd:

 Hvis noen av pinnene er bøyd, må du bytte tilkoblingskabelen til skjermen.
 Hvis ingen pinner er bøyd, kobler du skjermkabelen til datamaskinen

igjen.

Juster innstillingen for skjermoppløsning i Windows Vista:

1 Høyreklikk på skrivebordet, og velg deretter Tilpass.
2 Klikk på Skjerminnstillinger.
3 Juster glidekontrollen for Oppløsning etter behov.

Feilsøking på datamaskinen 11

Harddisk

Symptom Mulig løsning

Det virker som om
datamaskinen er låst, og den
svarer ikke.

Meldingen Harddiskfeil vises. Trykk på Hjelp ?-knappen på tastaturet for å få tilgang til hjelp- og

A

Bruk Windows Oppgavebehandling til å lukke programmer som ikke svarer,
eller til å starte datamaskinen på nytt:

1 Trykk samtidig på tastene Ctrl, Alt og Delete på tastaturet.
2 Klikk på Start Oppgavebehandling.
3 Velg programmet som ikke svarer, og klikk på Avslutt oppgave.

Eller:

Hvis det ikke hjelper å lukke programmet, kan du starte datamaskinen

på nytt:

a Trykk samtidig på tastene Ctrl, Alt og Delete på tastaturet.

b Klikk på pilen ved siden av Avslutt-knappen, og klikk deretter på

Start på nytt.

c Hvis dette ikke virker, trykker du på av/på-knappen og holder den

inne i 5 sekunder eller mer for å slå av datamaskinen. Deretter trykker
du på av/på-knappen på nytt.

støttesenteret. Du kan også få mer informasjon i Garanti- og supportguiden om
hvordan du får support.

Maskinvareinstallasjon

Symptom Mulig løsning

En ny enhet gjenkjennes ikke
som en del av systemet.

12 Brukerveiledning for feilsøking og vedlikehold

Installer enhetsdriveren fra CDen som ble levert med enheten, eller last ned og
installer driveren fra enhetsprodusentens webområde.

Det kan hende at du trenger en oppdatert driver for Windows Vista. Ta kontakt
med enhetsforhandleren for å få en oppdatering.

Besøk HPs webområde for informasjon om HP-tilleggsutstyr. Se Garanti- og
supportguiden for å få mer informasjon.

Kontroller at alle kabler er tilkoblet på riktig måte, og at pinnene i kabelen eller
på kontakten ikke er bøyd.

Slå av datamaskinen, slå på den eksterne enheten, og slå deretter på
datamaskinen igjen for å integrere enheten med datamaskinen.

Maskinvareinstallasjon (forts.)

Symptom Mulig løsning

En ny enhet gjenkjennes ikke
som en del av systemet.
(forts.)

En ny enhet fungerer ikke. Du må være logget på som administrator for å kunne

En enhet fungerer ikke etter
installasjon av en ny enhet.

Start datamaskinen på nytt, og følg instruksjonene for å godta endringene.
Opphev valget for de automatiske innstillingene i operativsystemet for kortet,

og velg en grunnleggende konfigurasjon som ikke forårsaker en ressurskonflikt.
Du kan også omkonfigurere eller deaktivere enheter for å løse

ressurskonflikten.

installere eller avinstallere en enhetsdriver. Hvis du må bytte
bruker, klikker du på Start-knappen i Windows, klikker
på pilknappen ved siden av låseknappen og deretter på Bytt bruker.
Velg en bruker med administratorrettigheter.

En enhetskonflikt vil kunne kreve at du deaktiverer en av enhetene eller
avinstallerer en eldre enhetsdriver.

1 Klikk på Start-knappen i Windows, høyreklikk på Datamaskin og

velg Egenskaper.

2 Under Oppgaver klikker du på Enhetsbehandling.
3 Klikk på plusstegnet (+) ved siden av enheten du har problemer med, og

se etter utropstegn i en gul sirkel i nærheten av enhetsikonet. Utropstegnet

betyr at det er en enhetskonflikt eller et problem med enheten. Utropstegn

vises ikke nødvendigvis hver gang en enhet ikke fungerer som den skal.

4 Hvis du har fjernet en maskinvareenhet, og enhetsdriveren er oppført i

Enhetsbehandling, kan dette forårsake en enhetskonflikt. Hvis du vil

avinstallere den gamle driveren slik at den nye enhetsdriveren fungerer på

riktig måte, gjør du følgende: Høyreklikk på enheten, klikk på

Avinstaller, og klikk deretter på OK.

5 Dobbeltklikk på navnet på enheten, og velg Egenskaper.
6 Klikk på kategorien Ressurser for å bekrefte at det har oppstått en

enhetskonflikt.

7 Klikk på kategorien Generelt for å se om enheten er aktivert og fungerer

som den skal. Hvis ikke, klikker du på Feilsøking og følger

instruksjonene på skjermen i veiviseren for enhetsproblemløsing.

8 Starte datamaskinen på nytt. Klikk på Start-knappen

i Windows, klikk på pilknappen ved siden av

låseknappen, og klikk deretter på Start på nytt

.

Feilsøking på datamaskinen 13

Internett-tilgang

Symptom Mulig løsning

Jeg kan ikke koble til Internett. Bekreft Internett-innstillingene, eller ta kontakt med Internett-leverandøren for å

få hjelp.
Kontroller at du bruker riktige kabler for Internett-tilkoblingen. Datamaskinen

har kanskje et modem og en Ethernet-nettverksadapter (kalles også
nettverkskort eller NIC). Et modem bruker en standard telefonkabel for å foreta
en ekstern tilkobling. Et nettverkskort bruker en nettverkskabel for tilkobling til et
lokalnett (LAN). Ikke koble telefonledningen til nettverkskortet. Ikke sett
nettverkskabelen inn i en telefonkontakt. Dette kan skade nettverkskortet.

Hvis du vil ha mer informasjon om tilkobling til Internett, kan du trykke på
Hjelp ?-knappen på tastaturet for å åpne Hjelp og støtte.

Kontroller at nettleseren er installert og konfigurert for din Internett-tilkobling.
Prøv å koble til igjen senere, eller kontakt internettleverandøren for hjelp.

Jeg kan ikke starte Internett­programmer automatisk.

Innlasting av websider går
sakte.

AOL-programmet vises selv
når det ikke er i bruk.

Logg deg på hos Internett-leverandøren, og start ønsket program.

Kontroller at du har valgt riktig modemhastighet og COM-port:

1 Klikk på Start-knappen i Windows og deretter på Kontrollpanel.
2 Klikk på Maskinvare og lyd.
3 Dobbeltklikk på Telefon- og modemalternativer.
4 Velg kategorien Modemer, og klikk deretter på Egenskaper.
5 Kontroller at modemet fungerer på riktig måte under Enhetsstatus.

Vær oppmerksom på at websider ikke alltid lastes inn like raskt som filer som
er lagret på datamaskinen. Innlastingen av websider kan også gå sakte hvis
det er stor etterspørsel etter webstedet på det aktuelle tidspunktet.

Du kan fjerne AOL-programmet.
Slik avinstallerer du AOL:

1 Klikk på Start-knappen i Windows og deretter på Kontrollpanel.
2 Klikk på Avinstallere et program.
3 Velg America Online, klikk på Avinstaller, og følg deretter

instruksjonene på skjermen.

MERK:

slettet.

Selv om du fjerner AOL-programmet, vil ikke din konto hos AOL bli

14 Brukerveiledning for feilsøking og vedlikehold

Internett-tilgang (forts.)

Symptom Mulig løsning

Startsiden i nettleseren min ble
endret til en side
jeg ikke ønsker.

Du kan ha et spionprogram på datamaskinen. Spionprogrammer er
programmer som vanligvis kjører stille i bakgrunnen på datamaskinen, og som
samler inn og sender informasjon om deg og din bruk av datamaskinen til en
annen person eller et annet system på Internett.

Du kan finne og fjerne spionprogrammer på datamaskinen ved å bruke ett av
programmene som er laget for dette formålet, for eksempel Windows
Defender.

Slik søker du etter spionprogrammer med Windows Defender:

1 Klikk på Start-knappen i Windows, Alle programmer, og klikk

deretter på Windows Defender.

2 Klikk på Søk.

Mange av de vanligste virusbeskyttelsesprogrammene har verktøy som søker
etter og fjerner spionprogrammer på datamaskinen.

Slik unngår du å få spionprogrammer på datamaskinen:

 Ikke installer programmer hvis du ikke er sikker på at de kommer fra

seriøse leverandører. Kontroller leverandørens webområde svært grundig

for å finne ut hva som er inkludert i programmet.

 Ikke klikk på Ja automatisk når et nedlastingsvindu spør om det er OK å

installere et program på datamaskinen. Les meldingen i vinduet, og

kontroller at det er et program du virkelig ønsker.

Uønskede popup-annonser
vises på datamaskinen når jeg
er koblet til Internett.

Dette kommer vanligvis fra et reklameprogram eller reklamesponset
programvare.

Du kan konfigurere nettleseren slik at den blokkerer popup-vinduer (tilgjengelig
i Internet Explorer hvis du klikker på Verktøy og deretter Popup-
blokkering).

Du kan fjerne reklameprogrammer fra datamaskinen ved hjelp av
antispionvare-/antireklameprogrammet på datamaskinen (bare på enkelte
modeller), eller ett av de mange programmene som fjerner
reklameprogrammer.

Mange av de vanligste virusbeskyttelsesprogrammene har verktøy som søker
etter og fjerner reklameprogrammer på datamaskinen.

Feilsøking på datamaskinen 15

Tastatur og mus

Symptom Mulig løsning

Tastaturkommandoer og
inntasting gjenkjennes ikke av
datamaskinen.

Skriv ut-knappen på tastaturet
fungerer ikke.

Trådløst tastatur fungerer ikke
eller oppdages ikke.

Trådløs mus fungerer ikke eller
oppdages ikke.

Markøren reagerer ikke
på bevegelser med musen.

Slå av datamaskinen ved hjelp av musen, koble til tastaturet på nytt på
baksiden av datamaskinen og slå den på igjen.

Se Garanti- og supportguiden for å kontakte kundestøtte.
Bruk menyvalget Skriv ut i programmet (vanligvis plassert på Fil-menyen).

 Kontroller at tastaturet ikke er for langt unna mottakeren.
 Bytt batterier i det trådløse tastaturet.
 Se dokumentasjonen som fulgte med tastaturet.

 Kontroller at musen ikke er for langt unna mottakeren.
 Bytt batterier i den trådløse musen.
 Se dokumentasjonen som fulgte med musen.

Start datamaskinen på nytt ved hjelp av tastaturet:

1 Trykk samtidig på Alt og Tab på tastaturet for å gå til et åpent program.
2 Trykk samtidig på Ctrl og S-tasten på tastaturet for å lagre endringene i det

valgte programmet (Ctrl+S er tastaturkommandoen for Lagre i de

fleste – ikke alle –programmer).

3 Når du har lagret endringene i alle åpne programmer, trykker du samtidig

på tastene Ctrl og Esc på tastaturet for å vise Start-menyen.

4 Bruk piltastene for å velge pilknappen ved siden av

låseknappen. Velg Avslutt, og trykk deretter på

Enter på tasteturet.

5 Når datamaskinen er slått av, setter du inn musekontakten bak på

datamaskinen, og deretter slår du maskinen på igjen.

Markøren reagerer sakte på
bevegelser med musen.

Bruk en musematte eller annen ru flate under musen.
Hvis du har en mus med en kule, må du rengjøre kulen. Hvis du vil ha

detaljerte rengjøringsinstruksjoner, kan du gå til:

http://www.hp.com/support

Velg ditt land/din region og ditt språk, søk på modellnummeret for
datamaskinen, og søk deretter på nøkkelordet cleaning (rengjøring).

Markøren beveger seg ikke
når jeg bruker piltastene på

Trykk på Num Lock-tasten. Num Lock-lampen må ikke være på hvis du vil bruke
piltastene på det numeriske tastaturet.

det numeriske tastaturet.

16 Brukerveiledning for feilsøking og vedlikehold

Tastatur og mus (forts.)

Symptom Mulig løsning

Markøren flytter seg bare
loddrett eller vannrett (eller
beveger seg rykkete på
skjermen).

Musen fungerer ikke eller
oppdages ikke.

Den optiske musen følger ikke
markøren spesielt bra.

Markøren beveger seg
for raskt eller for sakte.

Strøm

Fjern kuledekselet fra undersiden av musen (vri det mot klokken), ta ut kulen og
rengjør den med en fuktig lofri klut (ikke papir). Rengjør også valsene som
kulen beveger seg på.

Koble musekabelen fra datamaskinen, og koble den til igjen.
Hvis musen fremdeles ikke oppdages, kan du slå av datamaskinen, koble til

musekabelen på nytt og deretter starte datamaskinen på nytt.
Plasser musen på en musematte eller et hvitt papirark, eller tørk forsiktig av

lyssensorlinsen på undersiden av musen med en lofri klut (ikke papir).
Juster markørhastigheten.

1 Klikk på Start-knappen i Windows, Kontrollpanel, Maskinvare

og lyd og deretter på Mus.

2 Klikk på kategorien Pekeralternativer.
3 Skyv glidebryteren under Bevegelse mot Langsom eller Rask for å

redusere eller øke hastigheten som pekeren (markøren) reagerer på

musebevegelser med.

4 Klikk på OK.

Symptom Mulig løsning

Datamaskinen slår seg ikke på
eller starter ikke.

Kontroller at kablene som kobler datamaskinen til den eksterne strømkilden, er
riktig tilkoblet.

Når kablene som kobler datamaskinen til den eksterne strømkilden er koblet til
på riktig måte, og stikkontakten fungerer, skal den grønne lampen for
strømforsyning lyse bak på datamaskinen. Hvis lampen ikke lyser, se Garanti-
og supportguiden for å kontakte kundestøtte.

Hvis skjermen er tom, kan det skyldes at skjermen ikke er riktig tilkoblet. Koble
skjermen til datamaskinen, sett i kontakten og slå den på. Se delen om
feilsøking av skjerm på side 11.

Sett bryteren for valg av nettspenning i riktig posisjon for ditt land/din region,
eller se Garanti- og supportguiden for å kontakte kundestøtte.

Test stikkontakten ved å koble en annen elektrisk enhet til kontakten.

Feilsøking på datamaskinen 17

Strøm (forts.)

Symptom Mulig løsning

Datamaskinen slår seg ikke på
eller starter ikke.
(forts.)

Feilmeldingen Ugyldig

systemdisk eller Disken er ikke
systemdisk eller diskfeil vises.

Datamaskinen slår seg ikke av
når du trykker på av/på­knappen.

Datamaskinen slår seg av
automatisk.

Datamaskinens dato og
klokkeslett er feil.

Det kan være installert inkompatibelt minne (RAM). Installer det gamle minnet
på nytt for å tilbakestille datamaskinen til opprinnelige innstillinger. Se
håndboken Oppgradering og service for å få instruksjoner.

Sett inn harddiskens data- og strømkabler på nytt. Se håndboken
Oppgradering og service for å få instruksjoner.

Når stasjonsaktiviteten opphører, tar du ut disken og trykker på
mellomromstasten. Datamaskinen skal starte.

Trykk på og hold inne av/på-knappen til datamaskinen slår seg av.

Datamaskinen befinner seg i svært varme omgivelser. La den kjøle seg ned.
Kontroller at datamaskinens luftventiler ikke er blokkert, og at den interne viften

er i gang. Det kan hende at datamaskinen ikke har en intern vifte.
Batteriet i sanntidsklokken må kanskje byttes ut. Batteriets levetid er cirka sju år.

Før du bytter batteri, kan du prøve å tilbakestille datoen og klokkeslettet i
operativsystemet ved hjelp av Kontrollpanel. Hvis problemet vedvarer, må du
bytte ut batteriet. Se håndboken Oppgradering og service for å få
instruksjoner om hvordan du bytter batteri.

Ytelse

Symptom Mulig løsning

Det tar lengre tid før
programmer og filer åpnes
eller reagerer.

18 Brukerveiledning for feilsøking og vedlikehold

Hvis du har opprettet flere brukerkontoer på datamaskinen, må du kontrollere
at ikke andre brukere er pålogget. Hvis flere brukere er pålogget samtidig, må
systemressursene deles mellom brukerne.

Kjør Diskopprydding for å slette uønskede filer fra harddisken (inkludert
uønskede midlertidige Internett-filer, installerte komponenter og programmer
som du ikke bruker lenger, og filer i papirkurven):

1 Klikk på Start-knappen i Windows, Alle programmer, Tilbehør,

Systemverktøy, og klikk deretter på Diskopprydding.

2 Velg stasjonen du vil kjøre Diskopprydding på.
3 Velg filene som skal slettes, ved å merke av i avmerkingsboksen ved siden

av filtypene som vises.

4 Klikk på OK, og klikk deretter på Ja for å slette filene permanent.

Ytelse (forts.)

Symptom Mulig løsning

Det tar lengre tid før
programmer og filer åpnes
eller reagerer.
(forts.)

Kjør Diskdefragmentering for å gruppere de fragmenterte filene sammen på
harddisken og øke ytelsen. Dette har ingen virkning på plasseringen av filer og
mapper på datamaskinen.

MERK: Det kan ta lang tid å kjøre Diskdefragmentering. Det kan være lurt å
kjøre programmet om natten.

Slik kjører du Diskdefragmentering:

1 Lagre arbeidet, og lukk alle programmer.
2 Trykk samtidig på tastene Ctrl, Alt og Delete på tastaturet.
3 Klikk på Start Oppgavebehandling.
4 Merk alle programmene i kategorien Programmer, og klikk på Avslutt

oppgave.

5 Klikk på Start-knappen i Windows, velg Alle programmer,

Tilbehør, Systemverktøy, og klikk deretter på

Diskdefragmentering.

6 Klikk på Defragmenter nå.

Fjern programmer som ikke brukes:

1 Klikk på Start-knappen i Windows og deretter på Kontrollpanel.
2 Klikk på Avinstallere et program. Vinduet for programmer og

funksjoner åpnes.

3 Velg programmet du vil fjerne, og klikk deretter på Avinstaller.

Følg instruksjonene på skjermen.
Kontroller om det er feil på harddisken:

1 Lukk alle åpne programmer og vinduer.
2 Klikk på Start-knappen i Windows, og klikk deretter på

Datamaskin.

3 Høyreklikk på harddisken du vil kontrollere, og klikk deretter på

Egenskaper.

4 I egenskapsvinduet klikker du på kategorien Verktøy.
5 Under Feilsøking klikker du på Kontroller.
6 Hvis det er ønskelig, merker du av for Reparer feil i filsystem

automatisk og Søk etter og forsøk å reparere skadede

sektorer.

7 Klikk på Start. Hvis du blir bedt om å starte på nytt, klikker du på Ja

å starte datamaskinen på nytt.

Feilsøking på datamaskinen 19

for

Diverse

Symptom Mulig løsning

Meldingen Ikke nok
minne vises.

Fjernkontrollsensoren
mottar ikke signal fra
fjernkontrollen (bare enkelte
modeller).

Minnekortleseren (bare
enkelte modeller) kan ikke lese
minnekortet.

Lukk alle åpne programmer, og prøv deretter å utføre den
ønskede oppgaven på nytt, eller start datamaskinen på nytt
(klikk på Start-knappen i Windows, klikk på
pilknappen ved siden av låseknappen, og klikk
deretter på Start på nytt). Hvis meldingen vises flere
ganger, bør du kanskje kjøpe og installere mer minne.

1 Klikk på Start-knappen i Windows, høyreklikk på Datamaskin og

velg Egenskaper.

2 Klikk på Enhetsbehandling under Oppgaver.
3 Klikk på plusstegnet (+) ved siden av Universal seriell

busskontroller.

4 Hvis eHome Infrared Receiver er oppført under Universal seriell

busskontroller, registrerer Windows Vista den infrarøde mottakeren på

riktig måte. Hvis den ikke står på listen, går du videre til neste trinn.

5 Koble enden på USB-kabelen på fjernkontrollsensoren fra datamaskinen,

og koble den til den samme USB-porten.

6 Koble fra alle andre USB-enheter, la fjernkontrollsensoren være koblet til,

og start datamaskinen på nytt. Koble til andre USB-enheter når

fjernkontrollsensoren vises i Enhetsbehandling-vinduet.

Du må ikke sette inn eller ta ut minnekort mens aktivitetslampen blinker. Det kan
føre til datatap, eller det kan føre til permanent skade på kortleseren.

På enkelte kort er det en lese/skrive- eller sikkerhetssvitsj. Kontroller at svitsjen
er satt til skriveaktivert før du forsøker å skrive data til kortet.

Kontroller at datamengden du vil lagre, ikke overskrider kortets
lagringskapasitet.

Kontroller at minnekortet er av en type som støttes: CompactFlash (I, II og
Microdrive), Memory Stick, Memory Stick Pro, MultiMedia, Secure Digital,
SmartMedia eller xD. Enkelte modeller kan støtte flere typer.

Kontroller at minnekortet er satt helt inn i riktig spor.
Kontroller om støv eller smuss på endene av minnekortet kan tette igjen et hull

eller ødelegge for en metallkontakt. Rengjør kontaktene med lofri klut og små
mengder isopropylalkohol. Bytt minnekort ved behov.

20 Brukerveiledning for feilsøking og vedlikehold

Reparasjon av programvareproblemer

Datamaskinen bruker operativsystemet og installerte programmer under normal drift.
Hvis datamaskinen ikke fungerer riktig eller stanser på grunn av programvaren, har du
muligheten til å reparere den.

Noen programvarereparasjoner består ganske enkelt i å starte datamaskinen på nytt,
mens andre krever at du utfører systemgjenoppretting fra filene på harddisken

MERK: Det er viktig at du utfører datamaskinreparasjonene i den rekkefølgen som er
beskrevet i dette dokumentet.

Oversikt over reparasjon av programvare

I dette avsnittet finner du de tilgjengelige metodene for å reparere datamaskinen hvis du
har programvareproblemer. I de neste avsnittene finner du detaljerte instruksjoner om hver
metode. Du må utføre fremgangsmåtene i den rekkefølgen de står i her.

 Starte datamaskinen på nytt

.

 Slå av datamaskinen
 Oppdatere drivere
 Systemgjenoppretting for Microsoft
 Ny installering av programvare eller maskinvaredriver
 Systemgjenoppretting

MERK: Hvis du skal erstatte en harddisk, trenger du bare å kjøre systemgjenopprettingen.

Reparasjon av programvareproblemer 21

Starte datamaskinen på nytt

Den enkleste reparasjonsmetoden er rett og slett å starte datamaskinen på nytt. Når du
starter på nytt, laster datamaskinen operativsystemet og programvaren inn i minnet
på nytt.

Slik starter du datamaskinen på nytt:

1 Lukk alle åpne programmer og vinduer.
2 Klikk på Start-knappen i Windows.
3 Klikk på pilknappen ved siden av låseknappen, og klikk

deretter på Start på nytt.

Slå av datamaskinen

Når du slår av og på datamaskinen, tvinger du den til å laste operativsystemet til minnet
på nytt, og dermed fjernes deler av sporingsinformasjonen. Dette kan eliminere noen av
problemene som gjenstår etter at du har startet datamaskinen på nytt.

Slik slår du av datamaskinen:

1 Lukk alle åpne programmer og vinduer.
2 Klikk på Start-knappen i Windows.
3 Klikk på pilknappen ved siden av låseknappen, og klikk

deretter på Avslutt.

4 Start datamaskinen ved å trykke på av/på-knappen.

Oppdatere drivere

En driver er et program som gjør at datamaskinen kan kommunisere med en tilkoblet
enhet, for eksempel en skriver, en harddisk, en mus eller et tastatur.

Utfør punktene nedenfor for å oppdatere en driver, eller bruk en tidligere versjon av
driveren hvis den nye ikke løser problemet:

1 Klikk på Start-knappen i Windows , høyreklikk på Datamaskin, og velg

deretter Egenskaper.

2 Klikk på Enhetsbehandling under Oppgaver.

22 Brukerveiledning for feilsøking og vedlikehold

3 Klikk på plusstegnet (+) for å utvide enheten med driveren du vil oppdatere eller

tilbakeføre, (for eksempel DVD-/CD-ROM-stasjoner).

4 Dobbeltklikk på det bestemte elementet (for eksempel HP DVD Writer 640b), og klikk

deretter på kategorien Driver.

5 Hvis du vil oppdatere en driver, klikker du på Oppdater driver og følger

instruksjonene på skjermen.

Eller:

Hvis du vil gå tilbake til en tidligere versjon av en driver, klikker du på Rull driver
tilbake og følger instruksjonene på skjermen.

Systemgjenoppretting for Microsoft

Microsoft Windows Vista har en funksjon som gjør at du kan gjenopprette
datamaskinkonfigurasjonen til slik den var før det gjeldende programvareproblemet
oppstod. Denne funksjonen oppretter et gjenopprettingspunkt der den registrerer
datamaskininnstillingene på dette tidspunktet og denne datoen.

Når et nytt program installeres, oppretter operativsystemet automatisk et
gjenopprettingspunkt før det legger til den nye programvaren. Du kan også angi dem
manuelt.

Hvis det oppstår problemer som du tror kan være forårsaket av programvare på
datamaskinen, kan du bruke Systemgjenoppretting til å tilbakestille datamaskinen til et
tidligere gjenopprettingspunkt.

MERK: Bruk alltid denne systemgjenopprettingsmetoden før du bruker programmet
Systemgjenoppretting.

Slik starter du Systemgjenoppretting:

1 Lukk alle åpne programmer.
2 Klikk på Start-knappen i Windows.
3 Velg Alle programmer.
4 Velg Tilbehør.
5 Velg Systemverktøy.
6 Klikk på Systemgjenoppretting.
7 Klikk på Neste.
8 Følg instruksjonene på skjermen.

Reparasjon av programvareproblemer 23

Slik angir du gjenopprettingspunkt manuelt:

1 Lukk alle åpne programmer.
2 Klikk på Start-knappen i Windows.
3 Velg Kontrollpanel.
4 Klikk på System og vedlikehold, og klikk deretter på System.
5 Klikk på Systembeskyttelse.
6 Under Automatiske gjenopprettingspunkter velger du disken du vil opprette et

gjenopprettingspunkt for.

7 Klikk på Opprett.
8 Følg instruksjonene på skjermen.

Slik får du mer informasjon om gjenopprettingspunkt for programmer:

1 Klikk på Start-knappen i Windows.
2 Klikk på Hjelp og støtte. Hjelp og støtte-senteret vises.
3 Skriv systemgjenoppretting i søkeboksen, og klikk deretter på Søk.

Ny installering av programvare eller maskinvaredriver

Hvis et forhåndsinstallert program eller en maskinvaredriver er ødelagt, kan du installere
dem på nytt ved hjelp av Gjenopprettingsbehandling. (Bare på enkelte modeller.)

MERK: Hvis du vil sjekke om programmet ligger på datamaskinen, kan du utføre trinn 3 til
5 i fremgangsmåten nedenfor. Hvis du finner Gjenopprettingsbehandling i mappen Hjelp
og verktøy for PCen, har du programmet på datamaskinen.

MERK: Ikke bruk Gjenopprettingsbehandling til å installere programmer som lå på CDene
eller DVDene som fulgte med i esken med datamaskinen, på nytt. Installer disse
programmene på nytt direkte fra CDen eller DVDen.

Slik starter du en ny installering av et program eller en maskinvaredriver:

1 Lukk alle programmer og mapper.
2 Avinstaller det skadde programmet:

a Klikk på Start-knappen i Windows, Kontrollpanel.
b Under Programmer klikker du på Avinstallere et program.
c Velg programmet du vil fjerne, og klikk deretter på Avinstaller.
d Klikk på Ja for å gå videre i avinstalleringsprosessen.

3 Klikk på Start-knappen i Windows.

24 Brukerveiledning for feilsøking og vedlikehold

4 Klikk på Alle programmer.
5 Klikk på Hjelp og verktøy for PCen.
6 Klikk på Gjenopprettingsbehandling.
7 Følg instruksjonene på skjermen.
8 Når du har fullført gjenopprettingen, starter du datamaskinen på nytt.

MERK: Ikke hopp over dette siste trinnet. Du må starte datamaskinen på nytt etter at du

har gjenopprettet programmer eller maskinvaredrivere.

Systemgjenoppretting

Når du har prøvd reparasjonsmetodene som er nevnt ovenfor, kan du kjøre
systemgjenopprettingsprogrammet som en siste utvei for å installere operativsystemet,
programmer og maskinvaredrivere på nytt.

Systemgjenoppretting – Sletter og reformaterer harddisken. Omfatter sletting av alle
datafiler du har opprettet. Systemgjenoppretting installerer operativsystemet, programmer
og drivere på nytt. Du må imidlertid installere programvare som ikke opprinnelig var
installert på datamaskinen, på nytt. Det omfatter også programvare på CDer som fulgte
med i esken med tilbehør for datamaskinen, og programmer du har installert etter at du
kjøpte maskinen.

MERK: Hvis datamaskinen har en HP Personal Media Drive (bare på enkelte modeller),
må du fjerne den før du starter systemgjenopprettingsprogrammet.

I tillegg må du velge blant følgende metoder for utføring av en systemgjenoppretting:
Gjenopprettingsbilde – Kjør gjenopprettingen fra et gjenopprettingsbilde som er lagret

på harddisken. Gjenopprettingsbildet er en fil som inneholder en kopi av den
forhåndsinstallerte programvaren. Hvis du vil utføre en systemgjenoppretting fra
gjenopprettingsbildet på harddisken, kan du se “Kjøre systemgjenoppretting
fra harddisken” på side 27.

MERK: Gjenopprettingsbildet bruker en del av harddisken som ikke kan brukes til lagring
av data.

Gjenopprettingsdisker – Kjør systemgjenopprettingen fra et sett med
gjenopprettingsdisker (CDer eller DVDer) som du lager fra filer som er lagret på
harddisken. Hvis du vil lage gjenopprettingsdisker, kan du følge fremgangsmåten i
neste del.

Reparasjon av programvareproblemer 25

Lage gjenopprettingsdisker

Fullfør fremgangsmåten i dette avsnittet for å lage et sett med gjenopprettingsdisker fra
gjenopprettingsbildet som er lagret på harddisken. Dette bildet inneholder
operativsystemet og programfilene som opprinnelig var installert på datamaskinen.

Du kan bare lage ett sett med gjenopprettingsdisker for datamaskinen.
Gjenopprettingsdiskene du lager, kan bare brukes på din egen datamaskin.

Når du har laget gjenopprettingsdiskene, kan du slette gjenopprettingsbildet hvis du vil
frigjøre plass på harddisken.

MERK: Du må ikke slette gjenopprettingsbildet med mindre du har laget gjenopprettings­CDer eller -DVDer.

Velge gjenopprettingsdiskmedier

Det er flere fordeler ved å bruke DVDer i stedet for CDer ved oppretting av
gjenopprettingsdisksettet:

 DVDer har større kapasitet enn CDer, slik at du trenger færre disker for å spille inn og

lagre.

 Gjenopprettings-DVDer tar mindre tid å lage enn gjenopprettings-CDer.

Hvis du vil lage gjenopprettingsdisker, må datamaskinen ha en CD- eller DVD-brenner,
eller en annen stasjon som kan brenne CDer eller DVDer.

Antall disker gjenopprettingssettet vil bestå av, avhenger av datamaskinmodellen.
Programmet som lager diskene, forteller deg hvor mange tomme disker du trenger for å
lage settet. Prosessen trenger litt tid for å kontrollere at informasjonen som skrives på
disken, er riktig.

Du kan avbryte prosessen når som helst. Neste gang du kjører programmet, starter det der
du sluttet.

Slik lager du gjenopprettingsdisker:

1 Lukk alle åpne programmer.
2 Klikk på Start-knappen i Windows.
3 Klikk på Alle programmer.
4 Klikk på Hjelp og verktøy for PCen.
5 Klikk på gjenopprettingsprogrammet for disker.
6 Vinduet Recovery Disc Creator vises.
7 Følg instruksjonene på skjermen. Gi hver disk et navn når du lager dem (for eksempel,

Gjenoppretting 1, Gjenoppretting 2).

Oppbevar gjenopprettingsdiskene på et trygt sted.

26 Brukerveiledning for feilsøking og vedlikehold

Alternativer for systemgjenoppretting

Systemgjenoppretting bør utføres i følgende rekkefølge:

 Gjennom Start-menyen i Windows Vista.
 Ved å trykke på F11 på tastaturet under oppstart.
 Ved hjelp av gjenopprettingsdisker du har opprettet.
 Ved hjelp av gjenopprettingsdisker du har kjøpt av HP Support.

Hvis du vil kjøpe gjenopprettingsdisker, kan du gå til
http://www.hp.com/support og besøke sidene for nedlasting av programvare
og drivere for datamaskinmodellen.

Kjøre systemgjenoppretting fra harddisken

Velg én av følgende fremgangsmåter for å installere programvaren fra
gjenopprettingsbildet på harddisken:

 Starte systemgjenoppretting fra Start-menyen i Windows Vista
 Starte systemgjenoppretting fra systemoppstart

Starte systemgjenoppretting fra Start-menyen i Windows Vista

1 Slå av datamaskinen.
2 Fjern HP Personal Media Drive hvis du har en slik på datamaskinen. Koble fra alle

eksterne enheter fra datamaskinen, bortsett fra skjermen, tastaturet og musen.

3 Slå på datamaskinen.
4 Klikk på Start-knappen i Windows.
5 Klikk på Alle programmer.
6 Klikk på Hjelp og verktøy for PCen.
7 Klikk på Gjenopprettingsbehandling.

Reparasjon av programvareproblemer 27

Du blir spurt om du vil utføre Systemgjenoppretting for Microsoft:

 Hvis du vil utføre Systemgjenoppretting for Microsoft, klikker du på Ja og følger

instruksjonene på skjermen.

 Hvis du ikke vil utføre Systemgjenoppretting for Microsoft, klikker du på Nei for å

starte gjenopprettingsprosessen, og følg instruksjonene på skjermen.

MERK: Systemgjenoppretting sletter alle data og programmer som du har laget
eller installert etter at du kjøpte datamaskinen. Sørg for å ta sikkerhetskopier av
alle data du ønsker å beholde, på et flyttbart lagringsmedium.

8 Fullfør oppstarten av datamaskinen, fullfør registreringsprosessen og vent til du ser

skrivebordet. Slå av datamaskinen, koble til alt tilleggsutstyret på nytt, og slå deretter
på datamaskinen.

Starte systemgjenoppretting fra systemoppstart

1 Slå av datamaskinen. Trykk på og hold inne av/på-knappen til datamaskinen slår

seg av, om nødvendig.

2 Fjern HP Personal Media Drive hvis du har en slik på datamaskinen. Koble fra alle

eksterne enheter fra datamaskinen, bortsett fra skjermen, tastaturet og musen.

3 Trykk på av/på-knappen for å slå på datamaskinen.
4 Under oppstart gjør du følgende for å starte Gjenopprettingsbehandling: Når den blå

skjermen med HP Invent-logoen vises, trykker du på F11 på tastaturet. (Du har bare
noen få sekunder til å trykke på F11 før den normale oppstartsprosessen fortsetter.)

5 Gjenopprettingen starter. Vent til instruksjonene vises på skjermen, og følg deretter

disse instruksjonene.

MERK: Systemgjenoppretting sletter alle data og programmer som du har laget eller
installert etter at du kjøpte datamaskinen. Sørg for å ta sikkerhetskopier av alle data
du ønsker å beholde, på et flyttbart lagringsmedium.

6 Fullfør oppstarten av datamaskinen, fullfør registreringsprosessen og vent til du ser

skrivebordet. Slå av datamaskinen, koble til alt tilleggsutstyret på nytt, og slå på
datamaskinen.

28 Brukerveiledning for feilsøking og vedlikehold

Kjøre systemgjenoppretting fra gjenopprettingsdisker

Dette avsnittet inneholder fremgangsmåten for å utføre systemgjenoppretting fra
gjenopprettingsdiskene du har laget i henhold til avsnittet Lage
systemgjenopprettingsdisker.

Slik kjører du systemgjenopprettingsprogrammet med gjenopprettingsdisker:

1 Hvis datamaskinen fungerer, lager du en sikkerhetskopi på CD eller DVD som

inneholder alle datafiler du vil lagre. Ta ut sikkerhetskopidiskene fra diskskuffen når du
er ferdig.

2 Sett inn gjenopprettingsdisk 1 i den aktuelle stasjonsskuffen (CD eller DVD), og lukk

skuffen.

3 Hvis datamaskinen fungerer: Klikk på Start-knappen i

Windows, klikk på pilknappen ved siden av låseknappen,
og klikk deretter på Avslutt.

Eller:

Hvis datamaskinen ikke reagerer: Trykk på og hold inne av/på-knappen i ca.
5 sekunder til datamaskinen slås av.

4 Koble fra alle eksterne enheter fra datamaskinen, bortsett fra skjermen, tastaturet

og musen.

5 Koble fra eller fjern alle eksterne stasjoner, og fjern HP Personal Media Drive hvis du

har en slik på datamaskinen.

6 Trykk på av/på-knappen for å slå på datamaskinen.
7 Datamaskinen starter gjenopprettingen fra gjenopprettingsdisken. Følg instruksjonene

på skjermen når de vises.

MERK: Systemgjenoppretting sletter alle data og programmer som du har laget eller
installert etter at du kjøpte datamaskinen. Sørg for å ta sikkerhetskopier av alle data
du ønsker å beholde, på et flyttbart lagringsmedium.

8 Sett inn neste disk hvis du får beskjed om det.

9 Når gjenopprettingsprogrammet avsluttes, tar du ut den siste disken.
10 Klikk på Fullfør for å starte datamaskinen på nytt.
11 Når datamaskinen starter opp igjen, vises flere oppstartsskjermer. Før du kan fortsette

med den innledende Windows Vista-konfigureringen, må du svare på noen spørsmål.

12 Fullfør oppstarten av datamaskinen, fullfør registreringsprosessen og vent til du ser

skrivebordet. Slå av datamaskinen, koble til alt tilleggsutstyret på nytt, og slå på
datamaskinen.

13 Installer programvaren som i utgangspunktet ikke var installert på datamaskinen,

på nytt.

Kopier datafiler fra sikkerhetskopidisken til harddisken.

Reparasjon av programvareproblemer 29

www.hp.com

Printed in