HP PAVILION SLIMLINE S3500, PAVILION SLIMLINE S3400 User Manual

Problemlösungs- und

Wartungshandbuch

Guide de dépannage et de

maintenance

Guida alla risoluzione dei

problemi e alla manutenzione

Problemlösungs- und Wartungshandbuch

Die für Hewlett-Packard-Produkte und -Dienstleistungen geltenden einzigen Gewährleistungen sind in den ausdrücklichen Gewährleistungshinweisen für die jeweiligen Produkte und Dienstleistungen beschrieben. Keine der in dieser Dokumentation enthaltenen Festlegungen darf als zusätzliche Gewährleistung aufgefasst werden. HP übernimmt keine Verantwortung für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Angaben.

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Diese Dokumentation enthält urheberrechtlich geschützte Informationen. Kein Bestandteil dieser Dokumentation darf ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Hewlett-Packard fotokopiert, reproduziert oder in eine andere Sprache übersetzt werden.

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Vereinigten Staaten und/oder anderen Ländern/Regionen. HP unterstützt die rechtmäßige Nutzung von Technologien und billigt den Einsatz seiner Produkte

ausschließlich im Rahmen der geltenden Urheberrechtsgesetze. Die in dieser Dokumentation enthaltenen Informationen können ohne vorherige Ankündigung

geändert werden.

Inhaltsverzeichnis

Wartung..................................................................................................1

Sicherungs-Discs erstellen ........................................................................................1

Erstellen von Systemwiederherstellungsmedien ...........................................................2

Nicht benutzte Programme entfernen ........................................................................2

Verwenden von Windows Update............................................................................2

Überprüfen von Programmen, die beim Start automatisch laufen ..................................2

Verwenden des Dienstprogramms Datenträgerbereinigung ..........................................3

Datenträgerbereinigung manuell durchführen........................................................3

Automatische Ausführung der Datenträgerbereinigung ...........................................3

Verwenden des Dienstprogramms Defragmentierung ..................................................3

Überprüfen der Festplatte auf Fehler..........................................................................4

Hinweise zum Festplattenlaufwerksspeicher ...............................................................4

Den Computer staub- und schmutzfrei halten ..............................................................5

Säubern des Computers und des Monitors ............................................................5

Säubern von Tastatur und Maus ..........................................................................5

Computerprobleme beheben....................................................................6

Audio ...................................................................................................................6

CD- und DVD-Laufwerke .......................................................................................... 8

Video..................................................................................................................11

Anzeige (Monitor) ................................................................................................12

Festplattenlaufwerk ...............................................................................................13

Installation von Hardware......................................................................................14

Internetzugang.....................................................................................................16

Tastatur und Maus................................................................................................18

Stromversorgung ..................................................................................................22

Leistung...............................................................................................................23

Bluetooth-Geräte...................................................................................................24

Verschiedenes......................................................................................................25

Behebung von Softwareproblemen ........................................................27

Softwarereparatur-Übersicht................................................................................... 27

Neustart des Computers ........................................................................................27

Ausschalten des Computers ...................................................................................27

Aktualisieren der Treiber .......................................................................................28

Microsoft-Systemwiederherstellung..........................................................................28

Neuinstallation von Softwareprogrammen und Treibern.............................................29

Systemwiederherstellung........................................................................................30

Erstellen von Wiederherstellungsmedien ..................................................................30

Systemwiederherstellungsmöglichkeiten ...................................................................31

Durchführen der Systemwiederherstellung vom Festplattenlaufwerk aus................... 31

Starten der Systemwiederherstellung mithilfe der Wiederherstellungsmedien ...........33

Inhaltsverzeichnis iii

iv Problemlösungs- und Wartungshandbuch

Wartung

Dieser Abschnitt enthält Informationen über Maßnahmen, die Sie durchführen können, um einen problemlosen Betrieb Ihres Computers zu gewährleisten, und um die Wiederherstellung wichtiger Daten auf dem Computer zu ermöglichen, falls in Zukunft Probleme auftreten.

Sicherungs-Discs erstellen

Sie können die auf Ihrem Computer installierte CDoder DVD-Brennsoftware (beispielsweise CyberLink Power2Go) zur Erstellung von Sicherungs-Discs für wichtige Daten (darunter persönliche Dateien, E-Mails und Website-Lesezeichen) verwenden. Sie können Daten auch auf ein externes Festplattenlaufwerk verschieben.

Die folgende Anleitung beschreibt eine von mehreren möglichen Arten der Datensicherung. Weitere Informationen erhalten Sie in Hilfe und Support.

1 Klicken Sie auf die Windows Vista™-

Startschaltfläche , Alle Programme,

und dann auf CyberLink DVD Suite. Nun wird das CyberLink-Registrierungsfenster

angezeigt. Registrieren Sie sich jetzt oder zu einem späteren Zeitpunkt.

 Um einen neuen Ordner im Verzeichnis

zu erstellen, klicken Sie auf das Symbol

Ordner hinzufügen . Daraufhin wird im aktuellen Verzeichnis ein

Ordner erstellt.

5 Wenn Sie mit dem Hinzufügen von Dateien fertig

sind, klicken Sie auf das Symbol Brennen. Auf der Registerkarte „Brenner“ erscheint das

Konfigurations-/Informations-Fenster, wo Sie die Aufnahmekonfiguration festlegen können. Verändern Sie die Standardeinstellungen nicht.

6 Legen Sie den Datenträger ein, wenn Sie dazu

aufgefordert werden. Power2Go beginnt damit, die Daten auf die Disc

aufzunehmen und zeigt eine Statusleiste.

7 Wenn die Meldung Daten-Disc: erfolgreich

abgeschlossen erscheint, klicken Sie auf OK.

Der Datenträger wird automatisch ausgeworfen.

8 Entfernen Sie die Disc aus dem Disc-Laufwerk,

beschriften Sie sie und bewahren Sie sie an einem sicheren Ort auf.

2 Klicken Sie oben im Fenster auf das Symbol

Daten .

3 Klicken Sie auf Daten-DVD erstellen oder

Daten-CD erstellen.

Das Fenster „Power2Go“ wird geöffnet und zeigt Ihre Ordner.

4 Markieren Sie die Dateien oder Ordner, die Sie

verschieben wollen, und klicken Sie dann auf

das Symbol Hinzufügen .

 Um eine Datei zu löschen, wählen Sie

diese und klicken dann auf das Symbol

Ordner löschen .

 Um alle Dateien zu löschen, klicken Sie auf

das Symbol Alle Ordner löschen .

Wenn Sie Daten auf eine Sicherungs-Disc schreiben, sollten Sie Software mit einer Schreibverifizierungsfunktion verwenden (CyberLink Power2Go hat diese Funktion). Diese Verifizierungsfunktion vergleicht die Daten auf Ihrer Festplatte mit den auf die Disc kopierten Daten, um sicherzustellen, dass es sich um eine exakte Kopie handelt. Je nachdem, welche Brennsoftware Sie verwenden, müssen Sie diese Funktion eventuell manuell aktivieren (weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Ihrer Software).

Sollten beim Brennen Probleme auftreten, verwenden Sie einen alternativen Datenträger (andere Art oder andere Marke). Verwenden Sie außerdem Windows Explorer, um Ihre Dateien anzusehen und zu überprüfen, ob der Inhalt kopiert wurde. Um Windows Explorer zu öffnen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf der Taskleiste auf die klicken Sie dann auf

Windows Vista-Startschaltfläche

Explorer

, und

War tung 1

Erstellen von Systemwiederherstellungsmedien

Verwenden von Windows Update

Dies ist eine einmalige Aktion, die Sie durchführen sollten, wenn Ihr Computer problemlos läuft. Wenn Sie später Probleme mit Ihrem Computer haben, können Sie mit den von Ihnen erstellten Systemwiederherstellungsmedien die Werkseinstellungen Ihres Computers wiederherstellen.

Lesen Sie vor dem Erstellen von Wiederherstellungsmedien „Systemwiederherstellung“ auf Seite 30.

Nicht benutzte Programme entfernen

Nicht benutzte Programme nehmen Speicherplatz ein und verschlechtern die Leistung des Computers. So können Sie Programme deinstallieren, die Sie nicht benutzen:

1 Klicken Sie auf die Windows Vista-

Startschaltfläche und anschließend auf Systemsteuerung.

2 Klicken Sie auf Programm deinstallieren.

Das Fenster „Programme und Funktionen“ wird angezeigt.

Nach Updates suchen, oder monatliches automatisches Update aktivieren. (Details hierzu finden Sie im Handbuch Erste Schritte.)

1 Klicken Sie auf die Windows Vista-

Startschaltfläche und dann auf Systemsteuerung.

2 Klicken Sie unter Sicherheit auf die Schaltfläche

Nach Updates suchen.

3 Klicken Sie auf Updates installieren.

Überprüfen von Programmen, die beim Start automatisch laufen

Legen Sie in Autostartprogramme fest, dass nur benötigte Programme geöffnet werden, um so Geschwindigkeit und Leistung des Systems zu verbessern:

1 Klicken Sie auf die Windows Vista-

Startschaltfläche, wählen Sie Alle Programme, und klicken Sie dann auf Windows Defender.

Wählen Sie das Programm aus, das Sie entfernen möchten, und klicken Sie dann auf

4 Befolgen Sie die eingeblendeten Anweisungen.

HINWEIS: Manche Programme verfügen über

ihre eigenen Deinstallationsfunktionen. Wenn Sie ein Programm nicht von der Systemsteuerung aus deinstallieren können, konsultieren Sie die Dokumentation oder die Online-Hilfe des Programms.

2 Problemlösungs- und Wartungshandbuch

Deinstallieren

2 Klicken Sie auf Extras.

3 Klicken Sie auf Software-Explorer. 4 Wählen Sie in der Kategorieliste

Autostartprogramme.

5 Wählen Sie das Programm aus, das beim

Start nicht laufen soll, und klicken Sie auf

Deaktivieren.

Verwenden des Dienstprogramms Datenträgerbereinigung

Das Dienstprogramm Datenträgerbereinigung macht Platz auf der Festplatte frei, indem es temporäre und nicht benutzte Dateien löscht (einschließlich der temporären Internetdateien und der Dateien im Papierkorb). Sie können die Datenträgerbereinigung manuell durchführen oder sie automatisch ausführen lassen.

Datenträgerbereinigung manuell durchführen

1 Klicken Sie auf die Windows Vista-

Startschaltfläche, wählen Sie Alle Programme, Zubehör, Systemprogramme, und klicken

Sie dann auf Datenträgerbereinigung. Die Datenträgerbereinigung sucht nach zu

löschenden Dateien und berechnet, wie viel Speicherplatz frei gemacht werden kann.

2 Wählen Sie die zu löschenden Dateien, indem Sie

das Kontrollkästchen neben den entsprechenden Dateitypen markieren.

3 Klicken Sie auf OK und dann auf Dateien

löschen, um die Löschung der gewählten

Dateien durchzuführen.

Automatische Ausführung der Datenträgerbereinigung

Klicken Sie auf die

Startschaltfläche Programme

und klicken Sie dann auf

2 Klicken Sie auf Aktion und dann auf

Einfache Aufgabe erstellen.

3 Geben Sie einen Namen für die Aufgabe und

optional eine Beschreibung ein.

4 Klicken Sie auf Weiter und dann erneut

auf Weiter.

5 Wählen Sie die Wiederholung, und klicken

Sie auf Weiter.

Windows Vista-

, wählen Sie

Zubehör, Systemprogramme

Aufgabenplanung

Alle

Wählen Sie einen Zeitpunkt, zu dem die Datenträgerbereinigung ausgeführt werden soll, und klicken Sie auf kann lange dauern, daher sollten Sie eine Zeit wählen, zu der der Computer eingeschaltet ist, aber nicht benutzt wird.

7 Wählen Sie Programm starten, und klicken

Sie auf Weiter.

8 Klicken Sie unter Programm/Skript auf

Durchsuchen.

9 Geben Sie cleanmgr.exe ein, und klicken Sie auf

Öffnen und dann auf Weiter.

10 Überprüfen Sie die Zusammenfassung des von

Ihnen festgelegten Zeitplans. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Fertig stellen. Die Datenträgerbereinigung wird zu dem von Ihnen festgelegten Zeitpunkt ausgeführt.

Weiter

. Die Datenträgerbereinigung

Verwenden des Dienstprogramms Defragmentierung

Wenn das Betriebssystem Microsoft® Windows Vista® Dateien auf der Festplatte speichert, werden diese oft in mehrere Teile (oder Fragmente) gespalten, damit sie in den verfügbaren Speicherplatz passen. Wenn Sie eine fragmentierte Datei aufrufen, muss diese von mehreren Stellen gelesen werden, was mehr Zeit erfordert.

Das Defragmentierungsprogramm gruppiert die fragmentierten Dateien auf Ihrer Festplatte wieder zusammen, was die Leistung Ihres Computers steigert. Dies hat keinerlei Auswirkungen auf den Speicherort von Dateien und Ordnern auf Ihrem Computer.

HINWEIS: Das Defragmentierungsprogramm kann viel Zeit in Anspruch nehmen. Sie können es nachts unbeaufsichtigt laufen lassen.

1 Speichern Sie Ihre Arbeit und schließen Sie alle

offenen Programme.

2 Drücken Sie auf der Tastatur gleichzeitig die Tasten

Strg, Alt und Entf.

3 Klicken Sie auf Task-Manager starten.

War tung 3

4 Wählen Sie auf der Registerkarte „Anwendungen“

alle aufgelisteten Programme, und klicken Sie dann auf Task beenden. Schließen Sie den Task-Manager.

Klicken Sie auf die

Startschaltfläche Programme und klicken

6 Klicken Sie auf Jetzt defragmentieren.

Windows Vista-

, wählen Sie

Zubehör, Systemprogramme,

Sie dann auf

Alle

Defragmentierung

4 Klicken Sie unter Fehlerüberprüfung auf

Jetzt prüfen.

5 Wenn gewünscht, können Sie die Kontrollkästchen

neben Dateisystemfehler automatisch korrigieren und Fehlerhafte Sektoren suchen/wiederherstellen aktivieren.

6 Klicken Sie auf Start. Klicken Sie nach der

Aufforderung, einen Neustart des Computers durchzuführen, auf Ja.

Wenn das Defragmentierungsprogramm immer wieder neu startet, greift ein Programm im Hintergrund noch auf die Festplatte zu. Führen Sie einen Neustart des Computers im abgesicherten Modus durch und starten Sie das Defragmentierungsprogramm erneut:

1 Klicken Sie auf die Windows

Vista-Startschaltfläche,

klicken Sie auf den Pfeil neben der Schaltfläche mit dem Vorhängeschloss, und klicken Sie dann auf Neu starten.

2 Drücken Sie die Taste F8, sobald der erste

Logo-Bildschirm erscheint.

3 Wählen Sie im Menü für die erweiterten

Windows-Startoptionen mithilfe der Pfeiltasten die Option Abgesicherter Modus, und drücken Sie dann die Eingabetaste.

4 Nach dem Start von Windows Vista verwenden

Sie das oben beschriebene Verfahren zur Ausführung des Defragmentierungsprogramms.

5 Wiederholen Sie Schritt 1, um den abgesicherten

Modus abzuschalten.

Überprüfen der Festplatte auf Fehler

Gehen Sie folgendermaßen vor, um unter Windows Vista die Funktionsfähigkeit der Festplatte zu prüfen. Schließen Sie alle offenen Programme, bevor Sie die Festplattenprüfung starten.

1 Klicken Sie auf die Windows Vista-

Startschaltfläche und dann auf Computer.

Daraufhin startet der Computer neu und überprüft das Festplattenlaufwerk auf Fehler.

Hinweise zum Festplattenlaufwerksspeicher

Bei Hewlett-Packard- und Compaq-Computern mit vorinstalliertem Betriebssystem Windows Vista kann es so scheinen, dass das Festplattenlaufwerk kleiner ist als in den Produktspezifikationen, in der Dokumentation oder auf der Verpackung angegeben. Die Festplattenlaufwerke werden von den Herstellern in Dezimalkapazität (Basis 10) beschrieben und beworben. Windows Vista und andere Programme, wie FDISK, verwenden das binäre Zahlensystem (Basis 2).

In der Dezimalnotation entspricht ein Megabyte (MB)

1.000.000 Bytes und ein Gigabyte (GB)

1.000.000.000 Bytes. Beim binären Zahlensystem entspricht ein Megabyte 1.048.576 Bytes und ein Gigabyte 1.073.741.824 Bytes. Aufgrund der unterschiedlichen Messsysteme kann es Ihnen eventuell so erscheinen, dass es einen Unterschied zwischen der von Windows Vista gemeldeten Größe und der beworbenen Größe gibt. Die Speicherkapazität des Festplattenlaufwerks entspricht jedoch der Kapazität aus der Werbung.

Windows Vista zeigt eine geringere Kapazität im Windows Explorer und im Fenster „Computer“ an, weil jeweils nur Informationen über eine Partition auf der Festplatte angezeigt werden. Eine der Partitionen enthält die Systemwiederherstellungsinformationen.

2 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das

zu prüfende Laufwerk, und klicken Sie dann auf

Eigenschaften.

3 Klicken Sie auf die Registerkarte Extras.

4 Problemlösungs- und Wartungshandbuch

Den Computer staub- und schmutzfrei halten

Den Computer staub- und schmutzfrei zu halten verlängert seine Lebensdauer. Staub, Tierhaare und andere Partikel können sich ansammeln, wie eine Decke wirken und so zur Überhitzung von Komponenten führen. Tastatur und Maus funktionieren eventuell nicht so problemlos und effektiv. Überprüfen Sie Ihren Computer einmal pro Monat auf sichtbare Spuren von Staub und Schmutz, und säubern Sie ihn ungefähr alle drei Monate einmal.

Säubern des Computers und des Monitors

Säubern von Lüftungsschlitzen

Lüftungsschlitze sorgen dafür, dass der Computer und der Monitor nicht überhitzen. Um eine wirksame Lüftung zu gewährleisten, halten Sie die Lüftungsschlitze mit einem kleinen, batteriebetriebenen Staubsauger sauber. (Ein batteriebetriebener Staubsauger vermeidet das Risiko eines elektrischen Schlags.)

1 Saugen Sie mit dem Staubsauger über die

Lüftungsschlitze im Computer- und im Monitorgehäuse.

2 Entfernen Sie Schmutz, der sich in den

Computeranschlüssen (z. B. in den Ethernet- und USB-Anschlüssen) und um sie herum angesammelt hat.

1 Trennen Sie den Computer von der Stromquelle. 2 Trennen Sie den Monitor von der Stromquelle. 3 Verwenden Sie ein sauberes, trockenes Tuch,

um das Computergehäuse und den Monitor abzustauben.

4 Verwenden Sie ein sauberes, mit warmem Wasser

befeuchtetes Tuch, um das Computergehäuse und das Monitorgehäuse zu säubern.

Verwenden Sie kein Wasser auf dem Bildschirm des Monitors.

HINWEIS: Wenn sich die Reste eines Aufklebers oder ein Ölfleck auf dem Computer- oder Monitorgehäuse befinden, verwenden Sie Isopropylalkohol oder Wundbenzin und ein fusselfreies Tuch, um sie bzw. ihn zu entfernen.

Verwenden Sie ein sauberes Tuch, um das Computer- und das Monitorgehäuse abzutrocknen.

6 Verwenden Sie ein sauberes, trockenes Tuch,

um den Bildschirm des Monitors zu säubern. Für eine gründlichere Säuberung verwenden Sie einen antistatischen Bildschirmreiniger und ein sauberes Tuch.

Säubern von Tastatur und Maus

Verwenden Sie beim Säubern der Tastatur eine niedrige Stufe des batteriebetriebenen Staubsaugers, um ein Entfernen von Abdeckungen und Federn zu vermeiden.

1 Saugen Sie zwischen den Tasten der Tastatur und

die Rillen entlang.

2 Verwenden Sie ein sauberes, trockenes Tuch und

Isopropylalkohol, um die Tasten der Tastatur und ihre Ränder von Schmutz zu befreien.

3 Reinigen Sie die Außenseite der Maus und das

Mauskabel mit Reinigungstüchern oder einem mit Reiniger getränktem Tuch.

Reinigen Sie bei einer Maus mit Rollkugel die Rollkugel und die Laufrollen:

1 Drehen Sie die Maus um. 2 Entfernen Sie die Abdeckung der Rollkugel, indem

Sie sie gegen den Uhrzeigersinn drehen, und entnehmen Sie die Rollkugel.

3 Säubern Sie die Rollkugel mit Seife und

warmem Wasser.

4 Reinigen Sie die Laufrollen in der Maus mit einem

mit Isopropylalkohol angefeuchteten Wattebausch.

5 Wenn die Rollkugel und die Laufrollen vollständig

trocken sind, legen Sie die Rollkugel wieder ein und schließen Sie die Abdeckung.

War tung 5

Computerprobleme beheben

Die Problemlösungstabellen erscheinen in folgender Reihenfolge:

 Audio  CD- und DVD-Laufwerke  Video  Anzeige (Monitor)  Festplattenlaufwerk  Installation von Hardware

Audio

Symptom Mögliche Lösung

Es erfolgt keine Audioausgabe.

Drücken Sie die Ton-aus-Taste auf der Tastatur, um zu überprüfen, ob die Stummschaltung aktiviert ist.

Oder

1 Klicken Sie auf die Windows Vista-Startschaltfläche und

anschließend auf Systemsteuerung.

2 Klicken Sie auf Hardware und Sound und anschließend auf

Systemlautstärke anpassen.

 Internetzugang  Tastatur und Maus  Stromversorgung  Leistung  Bluetooth-Geräte  Verschiedenes

Weitere Informationen über Monitorprobleme oder über Probleme mit Ihrem Drucker finden Sie in der Dokumentation des jeweiligen Herstellers.

3 Wenn die Stummschaltung aktiviert ist, klicken Sie auf die Schaltfläche

Ton-aus, um sie zu deaktivieren.

Wenn Sie eingebaute Monitorlautsprecher verwenden, stellen Sie die Lautstärke mit der Taste vorn am Monitor ein. Verwenden Sie die Tasten an der Vorderseite des Monitors, um das OSD-Menü aufzurufen und sicherzustellen, dass Audio aktiviert und die richtige Lautstärke eingestellt ist.

Klicken Sie auf das Lautstärkesymbol ( ) auf der Taskleiste, oder stellen Sie die Lautstärke mit Tastaturkürzeln lauter.

Vergewissern Sie sich, dass die Aktivlautsprecher (falls vorhanden) eingeschaltet sind.

Schalten Sie den Computer aus, und schließen Sie die Lautsprecher neu an. Vergewissern Sie sich, dass die Lautsprecher an einen Audioanschluss und nicht an einen Line In-Anschluss oder Kopfhöreranschluss angeschlossen sind.

Drücken Sie die Energiespartaste (nur bei bestimmten Modellen) oder die Esc-Taste auf der Tastatur, um den Energiesparmodus zu verlassen.

Entfernen Sie einen eventuell an den Computer angeschlossenen Kopfhörer.

6 Problemlösungs- und Wartungshandbuch

Audio (Fortsetzung)

Symptom Mögliche Lösung

Codec-Fehlermeldungen werden angezeigt, wenn bestimmte Audiodateien abgespielt werden.

Die Lautstärke ist sehr gering oder nicht zufriedenstellend.

Öffnen Sie die Datei in Windows Media Player. Vergewissern Sie sich, dass Windows Media Player so konfiguriert ist, dass neue Codecs automatisch heruntergeladen werden.

 Wenn der korrekte Codec verfügbar ist, sollte die Datei abspielbar sein.

Um die Codec-Datei zu erhalten, muss Ihr Computer ans Internet angeschlossen sein.

 Wenn der korrekte Codec nicht verfügbar ist, sollten Sie prüfen, ob es ein

Update für Windows Media Player gibt.

Weitere Information finden Sie in der Hilfedatei von Windows Media Player, wenn Sie nach Codec suchen.

Lautsprecher, die keine Aktivlautsprecher sind (d. h. Lautsprecher, die kein separates Netzkabel haben), produzieren keinen zufriedenstellenden Sound. Ersetzen Sie sie durch Aktivlautsprecher. Aktivlautsprecher verfügen über ein Netzkabel und einen Einschalter. Sie werden über den grünen Audio OutAnschluss an den Computer (Rückseite) angeschlossen.

Computerprobleme beheben 7

CD- und DVD-Laufwerke

Symptom Mögliche Lösung

Das CD- oder DVD-Laufwerk kann eine Disc nicht lesen oder startet sehr langsam.

CD oder DVD lässt sich nicht herausnehmen.

Meine Mini-Disc fällt in den Computer.

Vergewissern Sie sich, dass die Disc mit der Beschriftung nach oben eingelegt und im Laufwerksfach zentriert ist.

Warten Sie mindestens 30 Sekunden, damit das Laufwerk den Medientyp bestimmen kann.

Reinigen Sie die Disc mit einem in den meisten Computer-Fachgeschäften erhältlichen CD-/DVD-Reinigungskit.

Der Treiber kann beschädigt oder veraltet sein. Für detaillierte Informationen über die Wiederherstellung und Aktualisierung von Treibern siehe „Aktualisieren der Treiber“ auf Seite 28.

Schalten Sie den Computer ein, und drücken Sie die Auswurftaste des Laufwerks, um das Laufwerksfach zu öffnen.

Wenn Sie vermuten, dass ein Problem mit der Auswurftaste vorliegt:

1 Klicken Sie auf die Windows Vista-Startschaltfläche und dann

auf Computer.

2 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das CD- oder DVD-Laufwerk,

das Sie öffnen möchten.

3 Wählen Sie Auswerfen aus dem Menü.

Bei allen Slimline-Computern ist das CD-/DVD-Laufwerk in vertikaler Position eingebaut. CDs und DVDs in Standardgröße können vertikal in das Laufwerk eingelegt werden. Wenn Sie jedoch eine Mini-Disc verwenden, müssen Sie den Computer vor dem Einlegen der Mini-Disc auf die Seite legen.

1 Legen Sie den Computer auf die rechte Seite (von vorne gesehen). 2 Drücken Sie die Auswurftaste, um das CD-/DVD-Fach zu öffnen. 3 Legen Sie die Mini-Disc in die Vertiefung im CD-/DVD-Fach, und drücken

Sie erneut die Auswurftaste, um das Fach zu schließen.

8 Problemlösungs- und Wartungshandbuch

CD- und DVD-Laufwerke (Fortsetzung)

Symptom Mögliche Lösung

Disc lässt sich nicht erstellen (brennen).

Vergewissern Sie sich, dass die Disc mit der Beschriftung nach oben eingelegt und im Laufwerksfach zentriert ist.

Überprüfen Sie, ob Sie den richtigen Disc-Typ (das richtige Medium) für das Laufwerk verwenden. Versuchen Sie einen anderen Hersteller.

Stellen Sie sicher, dass die Disc sauber und unbeschädigt ist. Wenn der Brennvorgang während der Sitzung unterbrochen wurde, ist die Disc eventuell beschädigt. Versuchen Sie eine andere Disc.

Vergewissern Sie sich, dass Sie für die gewünschten Aufnahmedateien die richtige Disc verwenden.

Wenn Sie Daten auf eine CD-R aufnehmen möchten, achten Sie darauf, dass sie bei der Aufnahme von Musik leer ist und bei der Aufnahme von Daten entweder leer ist oder sich noch ergänzen lässt (es muss Platz zum Hinzufügen weiterer Datendateien vorhanden sein).

Überprüfen Sie beim Kopieren einer Disc, ob Sie den richtigen Disc-Typ verwenden. Bei einigen Aufnahmeprogrammen müssen Ausgangs- und Zielmedientyp übereinstimmen. Sie können eine DVD beispielsweise nur auf eine DVD+R/-R oder DVD+RW/-RW und eine CD nur auf eine CD-R oder CD-RW kopieren.

Vergewissern Sie sich, dass die Disc im richtigen Laufwerk ist, und dass Sie dieses Laufwerk in der CD- oder DVD-Brennsoftware angeben.

Wählen Sie für das Laufwerk eine geringere Schreibgeschwindigkeit aus (sofern verfügbar).

Mit der Brennsoftware können Sie keine Dateien hinzufügen, die den verfügbaren Speicherplatz auf der Disc überschreiten. Entfernen Sie eine oder mehrere Dateien aus der Dateiliste, bevor Sie die Disc brennen.

Schließen Sie vor Beginn der Aufnahme alle Softwareprogramme und Fenster. Stellen Sie sicher, dass auf der Festplatte genügend Speicherplatz für das

Zwischenspeichern einer temporären Kopie der Inhalte vorhanden ist. Klicken Sie auf die Windows Vista-Startschaltfläche und dann auf

Computer. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Festplattenlaufwerk, und klicken Sie auf Eigenschaften, um sich den verfügbaren Speicherplatz anzusehen.

Wenn Sie in einem Netzwerk arbeiten, kopieren Sie die aufzunehmenden Dateien zunächst auf Ihre lokale Festplatte, bevor Sie sie auf die Disc brennen.

Schließen Sie alle Programme und Fenster, und führen Sie einen Neustart Ihres Computers durch.

Computerprobleme beheben 9

CD- und DVD-Laufwerke (Fortsetzung)

Symptom Mögliche Lösung

Zur DVD können keine Daten hinzugefügt werden.

Titel der Musiktracks finden sich nicht auf der CD.

Bei der Videoaufnahme erscheint eine Fehlermeldung.

DVD-Film lässt sich auf DVDPlayer nicht abspielen.

Vergewissern Sie sich, dass Sie in Ihrer DVD-Brennsoftware die korrekte Aufnahmeoption (erweitern oder Datendateien hinzufügen) gewählt haben.

Der Computer muss an das Internet angeschlossen sein, damit der Interpret, der Titel und die Spur-Information angezeigt werden können, wenn Ihre MusikCD abgespielt wird. Diese Information ist nicht auf Ihrer Disc aufgezeichnet.

Die Spur-Information ist eventuell nicht für jede CD verfügbar. Wenn Ihr Computer sowohl über ein analoges als auch ein digitales

Videoaufnahmegerät verfügt, müssen Sie eventuell das Aufnahmegerät auswählen. Informationen zum Ändern des Videoaufnahmegeräts finden Sie im Hilfemenü des zugehörigen Programms.

Ihr DVD-Player kann als Datendateien auf DVD gebrannte Videodateien nicht abspielen. Verwenden Sie zum Brennen ein Videoaufzeichnungsprogramm, um einen Film später fehlerfrei wiedergeben zu können. Manche Videodateien können auf einem Computer, aber nicht auf einem DVD-Player abgespielt werden.

10 Problemlösungs- und Wartungshandbuch

Video

Symptom Mögliche Lösung

Manche Videodateien sind nicht abspielbar.

Codec-Fehlermeldungen erscheinen, wenn bestimmte Videodateien abgespielt werden.

Fehlermeldung: Für die

Anzeige von Video benötigte Dateien fehlen oder sind beschädigt.

Ihre Datei kann eventuell beschädigt oder in einem nicht unterstützten Format sein. Öffnen Sie die Videodatei in einem Videoeditor und speichern Sie dann die Datei in einem unterstützten Format.

Öffnen Sie die Datei in Windows Media Player. Vergewissern Sie sich, dass Windows Media Player so konfiguriert ist, dass neue Codecs automatisch heruntergeladen werden.

 Wenn der korrekte Codec verfügbar ist, sollte die Datei abspielbar sein.

Um die Codec-Datei zu erhalten, muss Ihr Computer ans Internet angeschlossen sein.

 Wenn der korrekte Codec nicht verfügbar ist, sollten Sie prüfen, ob es ein

Update für Windows Media Player gibt.

Weitere Information finden Sie in der Hilfedatei von Windows Media Player, wenn Sie nach Codec suchen.

1 Klicken Sie auf die Windows Vista-Startschaltfläche, klicken Sie

mit der rechten Maustaste auf Computer, und klicken Sie dann auf

Eigenschaften.

2 Klicken Sie unter Tasks auf Geräte-Manager. 3 Klicken Sie auf das Pluszeichen (+) neben Audio-, Video- und

Gamecontroller.

4 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf TV-Tuner (nur bei bestimmten

Modellen), und klicken Sie dann auf TreiberSoftware aktualisieren.

Wählen Sie

Automatisch nach aktueller Treibersoftware suchen

6 Folgen Sie den Anweisungen zum Aktualisieren des Treibers. 7 Führen Sie einen Neustart des Computers durch, wenn Sie dazu

aufgefordert werden.

Computerprobleme beheben 11

Anzeige (Monitor)

Neben den hier aufgelisteten Informationen sollten Sie auch die mit dem Monitor gelieferte Dokumentation zu Rate ziehen.

Symptom Mögliche Lösung

Bildschirm ist schwarz und Netzanzeige des Monitors ist aus.

Verbinden Sie das Netzkabel mit dem Monitor und der Steckdose. Drücken Sie den Einschalter an der Vorderseite des Monitors.

Schwarzer Bildschirm. Drücken Sie die Leertaste auf der Tastatur, oder bewegen Sie die Maus,

um den Bildschirm wieder anzuzeigen. Drücken Sie die Energiespartaste (nur bei bestimmten Modellen) oder die

Esc-Taste auf der Tastatur, um den Energiesparmodus zu verlassen. Drücken Sie den Einschalter, um den Computer einzuschalten. Vergewissern Sie sich, dass an den Anschlüssen des Videokabels keine Stifte

verbogen sind:

 Wenn Stifte verbogen sind, müssen Sie das Monitorkabel austauschen.  Wenn keine Stifte verbogen sind, schließen Sie das Monitorkabel wieder

an der Rückseite des Computers an.

Darstellung auf dem Bildschirm ist zu groß, zu klein oder unscharf.

Passen Sie die Einstellung für die Bildschirmauflösung in Windows Vista an:

1 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Desktop, und klicken Sie

dann auf Anpassen.

2 Klicken Sie auf Anzeigeeinstellungen. 3 Passen Sie die Auflösung wie gewünscht an.

12 Problemlösungs- und Wartungshandbuch

Festplattenlaufwerk

Symptom Mögliche Lösung

Computer reagiert nicht. Schließen Sie mithilfe des Task-Managers von Windows alle nicht mehr

reagierenden Programme, oder starten Sie den Computer neu:

1 Drücken Sie auf der Tastatur gleichzeitig die Tasten Strg, Alt und Entf. 2 Klicken Sie auf Task-Manager starten. 3 Wählen Sie das nicht mehr reagierende Programm, und klicken Sie auf

Task beenden.

Sollten Sie das Programm nicht schließen können, starten Sie den Computer neu:

1 Drücken Sie auf der Tastatur gleichzeitig die Tasten Strg, Alt und Entf. 2 Klicken Sie auf den Pfeil neben der Schaltfläche Herunterfahren,

und klicken Sie dann auf Neu starten.

Oder

1 Halten Sie den Einschalter mindestens 5 Sekunden gedrückt, um den

Computer auszuschalten.

2 Drücken Sie den Einschalter, um den Computer einzuschalten.

Fehlermeldung: Festplattenfehler.

Drücken Sie die Hilfe-Taste ? auf der Tastatur, um das Hilfe- und Supportcenter aufzurufen, oder entnehmen Sie dem Beschränkte Garantie und Support- Leitfaden, wie Sie den Support kontaktieren können.

Computerprobleme beheben 13

Installation von Hardware

Symptom Mögliche Lösung

Ein neues Gerät wird vom System nicht erkannt.

Installieren Sie den Gerätetreiber von der zusammen mit dem Gerät gelieferten CD, oder laden Sie den Treiber von der Website des Herstellers herunter, und installieren Sie ihn anschließend.

Sie benötigen eventuell einen aktualisierten Treiber für Windows Vista. Wenden Sie sich wegen eines Updates direkt an den Händler.

Besuchen Sie die HP-Website, wenn es sich um ein Peripheriegerät von HP handelt. Weitere Informationen finden Sie im Beschränkte Garantie und Support-Leitfaden.

Überprüfen Sie, ob alle Kabel richtig angeschlossen und keine Anschlussstifte verbogen sind.

Schalten Sie den Computer aus, schalten Sie das externe Gerät ein, und schalten Sie dann den Computer wieder ein, damit das Gerät vom System erkannt wird.

Starten Sie den Computer neu, und folgen Sie den Anweisungen zum Annehmen der Änderungen.

Deaktivieren Sie für die Karte die vom Betriebssystem vorgenommenen Standardeinstellungen, und wählen Sie stattdessen eine Basiskonfiguration, die keine Ressourcenkonflikte auslöst.

Um einen Ressourcenkonflikt zu lösen, können Sie Geräte auch neu konfigurieren oder deaktivieren.

Ein neues Gerät funktioniert nicht.

14 Problemlösungs- und Wartungshandbuch

Sie müssen als Computeradministrator angemeldet sein, um Gerätetreiber zu installieren oder zu deinstallieren. Falls Sie einen Benutzerwechsel durchführen müssen, klicken Sie auf die Windows Vista-Startschaltfläche, klicken Sie auf den Pfeil neben der Schaltfläche mit dem Vorhängeschloss, und klicken Sie dann auf Benutzer wechseln. Wählen Sie einen Benutzer, der über Administratorrechte verfügt.

Installation von Hardware (Fortsetzung)

Symptom Mögliche Lösung

Ein Gerät funktioniert nach der Installation eines neuen Geräts nicht.

Zum Lösen eines Gerätekonflikts muss eventuell eines der Geräte deaktiviert oder ein alter Gerätetreiber deinstalliert werden:

1 Klicken Sie auf die Windows Vista-Startschaltfläche, klicken Sie

mit der rechten Maustaste auf Computer, und klicken Sie dann auf

Eigenschaften.

2 Klicken Sie unter Tasks auf Geräte-Manager. 3 Klicken Sie auf das Pluszeichen (+) neben dem Gerät, das eventuell das

Problem verursacht, und stellen Sie fest, ob neben dem Gerätesymbol ein

Ausrufezeichen in einem gelben Kreis angezeigt wird. Das Ausrufezeichen

weist darauf hin, dass das Gerät einen Konflikt verursacht oder dass ein

anderes Problem mit dem Gerät vorliegt. Nicht immer, wenn ein Gerät

nicht ordnungsgemäß funktioniert, wird ein Ausrufezeichen angezeigt.

4 Wenn Sie ein Gerät entfernt haben und der Gerätetreiber noch im Geräte-

Manager aufgelistet ist, kann dies die Ursache für den Gerätekonflikt sein.

Um den alten Gerätetreiber zu deinstallieren, damit der neue richtig

funktioniert, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät, klicken

Sie auf Deinstallieren, und klicken Sie dann auf OK.

5 Doppelklicken Sie auf den Namen des Geräts, und wählen Sie

Eigenschaften.

6 Klicken Sie auf die Registerkarte Ressourcen, um zu überprüfen, ob ein

Gerätekonflikt vorliegt.

7 Klicken Sie auf die Registerkarte Allgemein, um festzustellen, ob das

Gerät aktiviert ist und ordnungsgemäß funktioniert. Sollte dies nicht

der Fall sein, klicken Sie auf die Schaltfläche Problembehandlung

(wenn vorhanden), und folgen Sie dann den auf dem Bildschirm

angezeigten Anweisungen des Assistenten für die Behandlung von

Geräteproblemen.

8 Starten Sie den Computer neu. Klicken Sie auf die

Windows Vista-Startschaltfläche, klicken Sie

auf den Pfeil neben der Schaltfläche mit dem

Vorhängeschloss, und klicken Sie dann auf Neu starten.

Computerprobleme beheben 15

Internetzugang

Symptom Mögliche Lösung

Es kann keine Internetverbindung hergestellt werden.

Überprüfen Sie die Interneteinstellungen, oder wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter (ISP).

Überprüfen Sie, dass Sie die richtigen Kabel für Ihre Art der Internetverbindung verwenden. Ihr Computer kann über ein Modem und eine EthernetNetzwerkschnittstelle (auch als Netzwerkkarte oder NIC bezeichnet) verfügen. Ein Modem verwendet ein Standard-Telefonkabel zur Einwahl in das Internet. Eine Netzwerkkarte verwendet ein Netzwerkkabel zur Verbindung mit einem LAN (Local Area Network). Verbinden Sie ein Telefonkabel nicht mit der Netzwerkkarte. Schließen Sie ein Netzwerkkabel nicht am Telefonanschluss an. Dies kann zu Schäden an der Netzwerkkarte führen.

Um weitere Informationen über das Verbinden mit dem Internet zu erhalten, drücken Sie die Hilfe-Taste ? auf der Tastatur, um das Hilfe- und Supportcenter aufzurufen.

Überprüfen Sie, ob der Webbrowser installiert und entsprechend den Anforderungen des ISP eingerichtet ist.

Ausführen des Wireless-Installationsassistenten:

1 Klicken Sie auf die Windows Vista-Startschaltfläche und dann

auf Netzwerk.

2 Klicken Sie im Fenster „Netzwerk“ auf Netzwerk- und

Freigabecenter.

3 Klicken Sie im Fenster „Netzwerk- und Freigabecenter“ auf

Eine Verbindung oder ein Netzwerk einrichten, um den

Assistenten aufzurufen.

4 Befolgen Sie die eingeblendeten Anweisungen.

Falls Ihr System über eine externe Antenne verfügt, positionieren Sie die Antenne günstiger. Wenn die Antenne intern ist, bewegen Sie das Gehäuse an einen anderen Ort.

Versuchen Sie, später erneut eine Verbindung herzustellen, oder wenden Sie sich an Ihren ISP, wenn Sie Hilfe benötigen.

Auf Internetverbindungen angewiesene Programme werden nicht automatisch gestartet.

16 Problemlösungs- und Wartungshandbuch

Melden Sie sich bei Ihrem ISP an, und starten Sie das gewünschte Programm.

Internetzugang (Fortsetzung)

Symptom Mögliche Lösung

Webseiten werden langsam geladen.

Das AOL-Programm wird angezeigt, auch wenn AOL nicht verwendet wird.

Überprüfen Sie, ob die richtige Modemgeschwindigkeit und der richtige COM-Anschluss eingestellt sind:

1 Klicken Sie auf die Windows Vista-Startschaltfläche und

anschließend auf Systemsteuerung.

2 Klicken Sie auf Hardware und Sound. 3 Doppelklicken Sie auf Telefon- und Modemoptionen. 4 Klicken Sie auf die Registerkarte Modems, und klicken Sie dann auf die

Schaltfläche Eigenschaften.

5 Überprüfen Sie im Bereich Gerätestatus, ob das Modem fehlerfrei arbeitet.

Denken Sie daran, dass Webseiten nicht immer so schnell geladen werden wie Dateien auf Ihrem Computer. Webseiten können auch langsam geladen werden, wenn zu diesem Zeitpunkt die Website hoch belastet ist.

Sie können das AOL-Programm entfernen. So deinstallieren Sie AOL:

1 Klicken Sie auf die Windows Vista-Startschaltfläche und

anschließend auf Systemsteuerung.

2 Klicken Sie auf Programm deinstallieren. 3 Wählen Sie America Online, klicken Sie auf Deinstallieren,

und folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm.

HINWEIS:

nicht gekündigt.

Durch Deinstallieren des AOL-Programms wird Ihr AOL-Konto

Computerprobleme beheben 17

Internetzugang (Fortsetzung)

Symptom Mögliche Lösung

Meine InternetbrowserStartseite wurde zu einer anderen, nicht gewünschten Seite geändert.

Sie haben eventuell Spyware auf Ihrem Computer. Spyware ist Software, die auf Ihrem Computer meist unerkannt im Hintergrund läuft und Informationen über Sie und Ihre Verwendung des Computers sammelt und an eine andere Person bzw. ein System auf dem Internet weiterleitet.

Sie können mit einer Reihe von für diesen Zweck entwickelten Programmen, einschließlich Windows Defender, Spyware auf Ihrem Computer finden und löschen.

So führen Sie mit Windows Defender einen Spyware-Scan durch:

1 Klicken Sie auf die Windows Vista-Startschaltfläche, wählen Sie

Alle Programme, und klicken Sie dann auf Windows Defender.

2 Klicken Sie auf Scannen.

Viele der populären Antivirenprogramme enthalten auch Tools, die Spyware auf Ihrem Computer finden und löschen.

So vermeiden Sie, dass Spyware auf Ihren Computer kommt:

 Installieren Sie nur Programme, die von seriösen Firmen stammen.

Prüfen Sie auf der Website des Herstellers sorgfältig, welche Komponenten

mit dem Programm installiert werden.

 Klicken Sie nicht automatisch auf Ja, wenn ein Download-Fenster fragt,

ob ein Programm auf Ihrem Computer installiert werden soll. Lesen Sie den

Text im Fenster und stellen Sie sicher, dass es sich um ein Programm

handelt, das Sie wirklich möchten.

Wenn der Computer mit dem Internet verbunden ist, erscheinen ungewünschte Pop-up-Anzeigen.

Dies wird meist durch Adware verursacht, also werbefinanzierte Software. Sie können Ihren Webbrowser so konfigurieren, dass Pop-ups blockiert

werden. Klicken Sie beispielsweise im Internet Explorer auf Extras und dann auf Popupblocker.

Verwenden Sie das Anti-Spyware/-Adware-Programm Ihres Computers (nur bei bestimmten Modellen) oder ein anderes entsprechendes Programm, um Adware von Ihrem Computer zu löschen.

Viele der populären Antivirenprogramme enthalten auch Tools, die Adware auf Ihrem Computer finden und löschen.

Tastatur und Maus

Symptom Mögliche Lösung

Tastaturbefehle und -eingaben werden vom Computer nicht erkannt.

18 Problemlösungs- und Wartungshandbuch

Schalten Sie den Computer mithilfe der Maus aus, schließen Sie die Tastatur erneut an der Rückseite des Computers an, und schalten Sie den Computer ein.

Tastatur und Maus (Fortsetzung)

Symptom Mögliche Lösung

Die Drucken-Taste auf der Tastatur funktioniert nicht.

Eine kabellose Tastatur/Maus funktioniert nicht oder wird nicht erkannt.

Verwenden Sie die Menüoption „Drucken“ im Programm (meist im Menü „Datei“ zu finden).

Überprüfen Sie Folgendes:

 Stellen Sie sicher, dass sich die Tastatur/Maus in Reichweite des

Empfängers befindet.

 Ersetzen Sie die Batterien der Tastatur/Maus.

Drehen Sie die Geräte um, nehmen Sie die Batterieabdeckung ab,

entfernen Sie die alten Batterien, und legen Sie neue Alkali-Batterien ein.

Verwenden Sie keine wiederaufladbaren Batterien.

 Stellen Sie sicher, dass sich die Maus nicht im Standbymodus befindet.

Dieser wird aktiviert, wenn die Maus 20 Minuten lang nicht bewegt wird.

Klicken Sie die linke Maustaste, um die Maus wieder zu aktivieren.

Synchronisieren Sie die Tastatur und die Maus neu mit dem Empfänger:

1 Schließen Sie den Empfänger an einen USB-Anschluss des Computers an.

Verwenden Sie, falls möglich, einen USB-Anschluss an der Vorderseite des

Computers.

Drücken Sie die Connect-Taste (Verbindungstaste) (a), die gleichzeitig

auch die LED-Anzeige ist, auf dem Empfänger, und halten Sie sie 5 bis

10 Sekunden lang gedrückt, bis die blaue LED-Anzeige zu blinken beginnt.

3 Überprüfen Sie, dass die Maus an ist und drücken und halten Sie die

Connect-Taste (b) auf der Unterseite der Maus, bis die blaue LED-Anzeige

am Empfänger zu blinken aufhört.

HINWEIS:

Wenn nach 60 Sekunden keine Verbindung mit dem Empfänger hergestellt werden konnte, wird die Sitzung durch Timeout beendet. Überprüfen Sie, dass eine Verbindung hergestellt und die Sitzung nicht durch Timeout beendet wurde, indem Sie die Maus bewegen und die Reaktion prüfen.

Computerprobleme beheben 19

Tastatur und Maus (Fortsetzung)

Symptom Mögliche Lösung

Eine kabellose Tastatur/Maus funktioniert nicht oder wird nicht erkannt. (Fortsetzung)

Eine Maus (mit Kabel) funktioniert nicht oder wird nicht erkannt.

Nach dem Herstellen der Verbindung zwischen Empfänger und Maus wiederholen Sie den Vorgang mit der Tastatur:

1 Drücken Sie die Connect-Taste (Verbindungstaste) auf dem Empfänger

und halten Sie sie 5 bis 10 Sekunden lang gedrückt, bis die blaue LED-Anzeige zu blinken beginnt.

2 Drücken und halten Sie die Connect-Taste (c) auf der Unterseite der

Tastatur, bis die blaue LED-Anzeige am Empfänger zu blinken aufhört.

Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation der Tastatur/Maus. Ziehen Sie das Mauskabel heraus, und schließen Sie es dann wieder an den

Computer an. Wenn die Maus immer noch nicht erkannt wird, schalten Sie den Computer

aus, schließen Sie das Mauskabel wieder an, und starten Sie dann den Computer neu.

Der Cursor reagiert nicht auf Mausbewegungen.

20 Problemlösungs- und Wartungshandbuch

Starten Sie den Computer mithilfe der Tastatur neu:

1 Drücken Sie auf der Tastatur gleichzeitig die Alt-Taste und die

Tabulatortaste, um zu einem offenen Programm zu wechseln.

2 Drücken Sie auf der Tastatur gleichzeitig die Tasten Strg und S, um Ihre

Änderungen in dem gewählten Programm zu speichern (Strg+S ist in den meisten – aber nicht allen – Programmen der Tastaturbefehl für Speichern).

3 Drücken Sie nach dem Speichern der Änderungen in allen offenen

Programmen gleichzeitig die Tasten Strg und Esc auf der Tastatur, um das Windows-Startmenü anzuzeigen.

4 Verwenden Sie die Pfeiltasten, um den Pfeil neben der

Schaltfläche mit dem Vorhängeschloss zu wählen. Wählen Sie Herunterfahren, und drücken Sie dann die Eingabetaste auf der Tastatur.

5 Wenn der Computer heruntergefahren wurde, schließen Sie die Maus an

der Rückseite des Computers an, und schalten Sie den Computer ein.

Tastatur und Maus (Fortsetzung)

Symptom Mögliche Lösung

Cursor reagiert langsam auf Mausbewegungen.

Der Cursor bewegt sich nicht bei Verwendung der Pfeiltasten auf dem Ziffernblock.

Der Cursor bewegt sich nur vertikal oder horizontal (oder bewegt sich sprunghaft auf dem Schirm).

Der Cursor folgt den Bewegungen der optischen Maus nur schlecht.

Der Cursor bewegt sich zu schnell oder zu langsam.

Reinigen Sie bei einer Maus mit Rollkugel die Rollkugel. Detaillierte Reinigungsanweisungen finden Sie unter: http://www.hp.com/support. Wählen Sie hier Ihr Land/Ihre Region und Ihre Sprache, geben Sie die Modellnummer Ihres Computers ein, und suchen Sie dann nach dem Schlüsselwort Reinigen.

Verwenden Sie für eine Maus mit Rollkugel ein Mauspad oder eine andere raue Unterlage. Verwenden Sie für eine optische Maus eine weniger reflektierende Unterlage.

Drücken Sie die Num-Taste. Die Statusanzeige für die Num-Taste muss aus sein, wenn Sie die Pfeiltasten im Ziffernblock verwenden möchten.

Entfernen Sie die Abdeckung der Rollkugel an der Unterseite der Maus (drehen Sie sie gegen den Uhrzeigersinn), und reinigen Sie die Kugel mit einem feuchten, fusselfreien Tuch (kein Papier). Reinigen Sie auch die Laufrollen der Rollkugel.

Platzieren Sie die Maus auf einem Mauspad oder einem weißen Blatt Papier, oder wischen Sie die Lichtsensor-Linse an der Unterseite vorsichtig mit einem fusselfreien Tuch (kein Papier) ab.

Passen Sie die Cursorgeschwindigkeit an:

1 Klicken Sie auf die Windows Vista-Startschaltfläche,

Systemsteuerung, Hardware und Sound und dann auf Maus.

2 Klicken Sie auf die Registerkarte Zeigeroptionen. 3 Stellen Sie den Schieberegler für die Bewegung auf Langsam oder

Schnell, um die Reaktionsgeschwindigkeit des Cursors anzupassen.

4 Klicken Sie auf OK.

Computerprobleme beheben 21

Stromversorgung

Symptom Mögliche Lösung

Computer lässt sich nicht einschalten oder booten.

Fehlermeldung: Ungültiger

Systemdatenträger, Kein Systemdatenträger oder Datenträgerfehler.

Überprüfen Sie, ob das Netzkabel des Computers richtig an die externe Stromquelle angeschlossen ist.

Wenn das Netzkabel, das den Computer mit der Wandsteckdose verbindet, korrekt angeschlossen ist und Strom auf der Steckdose anliegt, sollte die grüne Netzanzeige leuchten. Falls sie nicht leuchtet, entnehmen Sie dem Beschränkte Garantie und Support-Leitfaden, wie Sie den Support kontaktieren können.

Falls der Monitor schwarz ist, ist er eventuell nicht richtig angeschlossen. Verbinden Sie den Monitor mit dem Computer und dem Stromnetz, und schalten Sie ihn ein. Siehe „Anzeige (Monitor)“ auf Seite 12.

Stellen Sie den Spannungswahlschalter entsprechend den Gegebenheiten in Ihrem Land/Ihrer Region ein. Hinweise zum Support finden Sie im Beschränkte Gewährleistung und Support-Leitfaden.

Testen Sie die Steckdose mit einem anderen elektrischen Gerät. Eventuell wurde nicht kompatibler Arbeitsspeicher (RAM) installiert. Installieren

Sie wieder den alten Arbeitsspeicher, um den Computer auf den ursprünglichen Stand zurückzusetzen. Entsprechende Anleitungen finden Sie im Handbuch für die Aufrüstung und Wartung.

Überprüfen Sie den Anschluss des Daten- und des Netzkabels des Festplattenlaufwerks. Entsprechende Anleitungen finden Sie im Handbuch für die Aufrüstung und Wartung.

Entfernen Sie, sobald kein Zugriff auf das Laufwerk mehr erfolgt, die Disc aus dem Laufwerk, und drücken Sie die Leertaste auf der Tastatur. Der Computer sollte jetzt booten.

Der Computer schaltet sich nicht aus, wenn der Einschalter gedrückt wird.

Der Computer schaltet sich automatisch aus.

Datum und Uhrzeit werden vom Computer falsch angezeigt.

Der Computer zeigt eine Prozessor-Taktrate an, die niedriger als erwartet ist.

22 Problemlösungs- und Wartungshandbuch

Drücken Sie den Einschalter, und halten Sie ihn gedrückt, bis sich der Computer ausschaltet.

Der Computer hat sich sehr stark erhitzt (z. B durch eine hohe Umgebungstemperatur). Lassen Sie ihn abkühlen.

Stellen Sie sicher, dass die Lüftungsschlitze nicht verstellt sind und der interne Lüfter arbeitet. Beachten Sie, dass bestimmte Computer keinen internen Lüfter besitzen.

Die RTC-Batterie (Real-Time Clock) muss eventuell ausgetauscht werden. Die Lebensdauer der Batterie beträgt ca. 7 Jahre.

Versuchen Sie Datum und Uhrzeit des Betriebssystems über die Systemsteuerung neu einzustellen, bevor Sie die Batterie austauschen. Wenn das Problem weiterhin besteht, tauschen Sie die Batterie aus. Entsprechende Anleitungen finden Sie im Handbuch für die Aufrüstung und Wartung.

Dies geschieht, wenn der Prozessor automatisch in einem Energiesparmodus läuft, da die laufenden Anwendungen nicht die volle Prozessorleistung benötigen.

Leistung

Symptom Mögliche Lösung

Softwareprogramme oder Dateien öffnen sich langsamer und reagieren langsamer.

Wenn Sie mehrere Konten auf Ihrem Computer erstellt haben, müssen Sie sicherstellen, dass sich nicht mehrere Benutzer gleichzeitig angemeldet haben, da Systemressourcen zwischen Benutzern aufgeteilt werden.

Verwenden Sie das Dienstprogramm Datenträgerbereinigung, um ungewünschte Dateien von Ihrer Festplatte zu löschen (einschließlich temporärer Internetdateien, installierter Komponenten und Programme, die Sie nicht mehr benutzen, und der Dateien im Papierkorb):

1 Klicken Sie auf die Windows Vista-Startschaltfläche, wählen Sie

Alle Programme, Zubehör, Systemprogramme, und klicken

Sie dann auf Datenträgerbereinigung.

2 Wählen Sie die Festplatte, auf der die Datenträgerbereinigung

stattfinden soll.

3 Wählen Sie die zu löschenden Dateien, indem Sie das Kontrollkästchen

neben den entsprechenden Dateitypen markieren.

4 Klicken Sie auf OK und dann auf Ja, um die Löschung der Dateien

durchzuführen. Diese kann nicht mehr rückgängig gemacht werden.

Starten Sie das Defragmentierungsprogramm, um die fragmentierten Dateien auf Ihrer Festplatte wieder zusammen zu gruppieren, was die Leistung Ihres Computers steigert. Dies hat keinerlei Auswirkungen auf den Speicherort von Dateien und Ordnern auf Ihrem Computer.

HINWEIS: Das Defragmentierungsprogramm kann viel Zeit in Anspruch nehmen. Es empfiehlt sich, das Programm nachts laufen zu lassen.

1 Speichern Sie Ihre Arbeit und schließen Sie alle Programme. 2 Drücken Sie auf der Tastatur gleichzeitig die Tasten Strg, Alt und Entf. 3 Klicken Sie auf Task-Manager starten. 4 Wählen Sie auf der Registerkarte „Anwendungen“ alle aufgelisteten

Programme, und klicken Sie dann auf Task beenden.

5 Klicken Sie auf die Windows Vista-Startschaltfläche, wählen Sie

Alle Programme, Zubehör, Systemprogramme, und klicken

Sie dann auf Defragmentierung.

6 Klicken Sie auf Jetzt defragmentieren.

Entfernen Sie nicht benutzte Programme:

1 Klicken Sie auf die Windows Vista-Startschaltfläche und dann auf

Systemsteuerung.

2 Klicken Sie auf Programm deinstallieren. Das Fenster „Programme

und Funktionen“ wird angezeigt.

3 Wählen Sie das Programm aus, das Sie entfernen möchten, und klicken

Sie dann auf Deinstallieren.

4 Befolgen Sie die eingeblendeten Anweisungen.

Computerprobleme beheben 23

Leistung (Fortsetzung)

Symptom Mögliche Lösung

Softwareprogramme oder Dateien öffnen sich langsamer und reagieren langsamer. (Fortsetzung)

Überprüfen Sie die Festplatte auf Fehler:

1 Schließen Sie alle offenen Programme und Fenster. 2 Klicken Sie auf die Windows Vista-Startschaltfläche und dann

auf Computer.

3 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das zu prüfende Laufwerk,

und klicken Sie dann auf Eigenschaften.

Das Fenster „Systemeigenschaften“ wird geöffnet.

4 Klicken Sie auf die Registerkarte Extras. 5 Klicken Sie unter Fehlerüberprüfung auf Jetzt prüfen. 6 Sie können auch die Kontrollkästchen neben Dateisystemfehler

automatisch korrigieren und Fehlerhafte Sektoren suchen/

wiederherstellen aktivieren.

7 Klicken Sie auf Start. Klicken Sie nach der Aufforderung, einen Neustart

des Computers durchzuführen, auf Ja.

Bluetooth-Geräte

Symptom Mögliche Lösung

Das Bluetooth-Gerät funktioniert nicht.

Stellen Sie sicher, dass das Gerät und der Computer die richtige Entfernung zueinander haben – nicht zu weit und nicht zu nah. Welche Entfernung die richtige ist, erfahren Sie in der Anleitung des Geräts.

Entfernen Sie das Gerät und installieren Sie es dann neu:

1 Klicken Sie auf die Windows Vista-Startschaltfläche und

anschließend auf Systemsteuerung.

2 Klicken Sie auf Hardware und Sound und dann auf

Bluetooth-Geräte.

3 Wählen Sie das Gerät, das nicht funktioniert, und klicken Sie auf

Entfernen.

4 Klicken Sie auf Hinzufügen, drücken Sie die Werkeinstellungs-Taste

(Reset) auf dem Gerät, markieren Sie das Kontrollkästchen Gerät ist eingerichtet und kann erkannt werden, und klicken Sie dann auf Weiter.

5 Folgen Sie den Anweisungen des Assistenten auf dem Bildschirm.

Das Gerät hat eventuell zu viele Verbindungen. Warten Sie entweder, bis das Gerät weniger verwendet wird, oder richten Sie die anderen Geräte so ein, dass sie nicht erkannt werden können. Informationen über das Abschalten der Erkennbarkeit finden Sie in der Anleitung des Geräts.

Stellen Sie sicher, dass andere Geräte, die Funkfrequenzen verwenden (zum Beispiel Mikrowellenherde, Mobiltelefone und 802.11-Netzwerke), keine Störungen verursachen. Platzieren Sie das Gerät, das nicht funktioniert, in größerer Entfernung zu anderen Geräten.

24 Problemlösungs- und Wartungshandbuch

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